TCC_Análise estratégica do serviço de referência e

Universidade de São Paulo
Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto
Curso de Ciências da Informação e da Documentação e Biblioteconomia
MÁRCIA DELFINO HAYAXIBARA
Análise estratégica do serviço de referência e informação a partir do
ponto de vista do bibliotecário de referência
Ribeirão Preto
2015
MÁRCIA DELFINO HAYAXIBARA
Análise estratégica do serviço de referência e informação a partir do
ponto de vista do bibliotecário de referência
Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação em
Ciências da Informação e da Documentação e
Biblioteconomia apresentado ao Departamento de
Educação, Informação e Comunicação da Faculdade
de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto da
Universidade de São Paulo, como requisito parcial
para a obtenção do título de Bacharel em Ciências da
Informação e da Documentação e Biblioteconomia.
Orientadora: Profa. Dra. Ieda Pelógia Martins Damian
Ribeirão Preto
2015
Autorizo a reprodução e divulgação total ou parcial deste trabalho,
por qualquer meio convencional ou eletrônico, para fins de estudo e
pesquisa, desde que citada à fonte.
........... Hayaxibara, Márcia Delfino
Análise estratégica do serviço de referência e informação
a partir do ponto de vista do bibliotecário de referência / Márcia
Delfino Hayaxibara. Ribeirão Preto, 2015.
61f. il.
Monografia (Trabalho de Conclusão de Curso de Ciências da
Informação e da Documentação e Biblioteconomia) - Faculdade de
Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto, Universidade de São
Paulo.
Orientadora: Profa. Dra. Ieda Pelógia Martins Damian.
1. Serviço de Referência e Informação. 2. Bibliotecário de
Referência. 3. Análise Matriz SWOT. I Damian, Ieda Pelógia
Martins. II Hayaxibara, Márcia Delfino.
Universidade de São Paulo
Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto
Graduação em Ciências da Informação e da Documentação e Biblioteconomia
Folha de aprovação
Análise estratégica do serviço de referência e informação a partir do ponto de
vista do bibliotecário de referência
MÁRCIA DELFINO HAYAXIBARA
Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação em Ciências da Informação e da
Documentação e Biblioteconomia apresentado ao Departamento de Educação,
Informação e Comunicação da Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão
Preto da Universidade de São Paulo, como requisito parcial para a obtenção do título
de Bacharel em Ciências da Informação e da Documentação e Biblioteconomia.
Ribeirão Preto, 26 de novembro de 2015.
_______________________________________________________________
Profa. Dra. Ieda Pelógia Martins Damian (Orientadora)
Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto – Universidade de São Paulo
_______________________________________________________________
Profa. Dra. Silvia Maria do Espírito Santo
Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto – Universidade de São Paulo
_______________________________________________________________
Profa. Dra. Solange Puntel Mostafa
Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto – Universidade de São Paulo
AGRADECIMENTOS
Agradeço especialmente a DEUS que com sua infinita bondade nos dá a
necessária coragem de atingirmos o nosso objetivo, e coragem para não
desistir.
Ao meu esposo Ronaldo de Souza Hayaxibara que sempre me apoiou e
incentivou na construção do meu conhecimento.
À minha orientadora Profa. Dra. Ieda Pelógia Martins Damian, pela
orientação deste trabalho, pelos valiosos ensinamentos aliados ao entusiasmo
e dedicação, agradeço a oportunidade desta formação.
Aos Professores do Curso de Ciências da Informação e da Documentação e
Biblioteconomia pelo conhecimento e incentivo durante a graduação, em
especial: Prof. Dr. Claudio Marcondes de Castro Filho, Prof. Dr. Leonardo
Guimarães Garcia; Profa. Dra. Silvia Maria do Espírito Santo e Profa. Dra.
Solange Puntel Mostafa.
Aos funcionários do Serviço de Referência e Informação da Biblioteca
Central USP Ribeirão Preto, especialmente a: Paula de Oliveira Almeida
Moraes – Chefe Técnica de Serviço - Maria Cristina Manduca Ferreira –
Seção de Atendimento ao Usuário, Márcia dos Santos – Bibliotecária de
Atendimento ao Usuário – Robson de Paula Araujo – Bibliotecário de
Atendimento ao Usuário e a Renata Antunes de Figueiredo Leite – Técnico
em Documentação e Informação, pela preciosa colaboração, pela eficiência e
amizade, que sempre me atenderam prontamente as minhas solicitações.
Obrigada.
À Mara Elisa Ferreira Oliva, outrora minha orientadora de Estágio junto ao
Centro de Memória da Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto da
Universidade de São Paulo (CEMEERP) que norteou meu desejo pela busca
de informação. Amiga pela vida afora.
A todos que, embora não nomeados, mas que colaboraram direta ou
indiretamente para a realização deste trabalho, a minha gratidão.
RESUMO
A biblioteca contemporânea busca proporcionar o acesso e a busca por
informações na velocidade que a comunidade na qual está inserida necessita.
As bibliotecas universitárias, em particular, se diferenciaram com o objetivo de
apoiar o ensino e a pesquisa por meio de seus acervos e serviços, facilitando o
acesso a informação. Dentro dos serviços prestados pelas bibliotecas
universitárias está o Serviço de Referência e Informação que potencializa os
recursos da biblioteca, pois o profissional responsável, o bibliotecário de
referência faz a ligação entre o leitor e o documento do qual necessita, com
economia de tempo para este. Dentro deste contexto, encontra-se a Biblioteca
Central da USP de Ribeirão Preto, que é uma biblioteca diferenciada, cuja
missão é assegurar acesso à literatura científica aos 34 cursos de pósgraduação e 25 cursos de graduação do campus da USP de Ribeirão Preto. O
presente estudo exploratório fez uso de um levantamento bibliográfico com a
finalidade de conhecer a Biblioteca Universitária; conceituar o Serviço de
Referência e Informação, saber de suas origens e evolução, suas vantagens e
desvantagens, além de conhecer o papel de Bibliotecário de Referência. A
Matriz SWOT foi utilizada como ferramenta de análise estratégica para
conhecer a atual situação da Biblioteca Central da USP de Ribeirão Preto. Por
meio dos resultados alcançados, foi possível concluir que o Serviço de
Referência e Informação na Biblioteca Central da USP de Ribeirão Preto facilita
a busca e o acesso por informações procuradas pelos usuários. Observou-se
que os bibliotecários enfrentam desafios no exercício de suas funções,
superados por suas experiências, conhecimentos e habilidades.
Palavras-chave: Serviço de Referência e Informação. Bibliotecário de
Referência. Análise Matriz SWOT. Biblioteca Universitária.
ABSTRACT
The contemporary library seeks to provide access and search for information at
the speed that the community in which it operates needs. University libraries in
particular differentiated in order to support teaching and research through its
collections and services, facilitating access to information. Within the services
provided by university libraries is the Reference and Information Service which
enhances the library's resources, for the responsible professional, the reference
librarian makes the connection between the reader and the document which
needs, saving time for this. Within this context, is the Biblioteca Central USP de
Ribeirão Preto, which is a different library, whose mission is to ensure access to
scientific literature to 34 postgraduate courses and 25 campus graduate
courses at USP in Ribeirão Preto. This exploratory study used a literature
survey in order to know the University Library; conceptualize the reference and
information service, know its origins and evolution, its advantages and
disadvantages, besides knowing the role of Reference Librarian. The SWOT
matrix was used as a strategic analysis tool to know the current situation of the
Biblioteca Central USP de Ribeirão Preto. Through the results achieved, it was
concluded that the Reference and Information Service of the Biblioteca Central
USP de Ribeirão Preto makes it easy to search and access information sought
by users. It was observed that librarians face challenges in performing their
functions, overcome by their experiences, knowledge and skills.
Keywords: Reference and Information Service. Reference librarian. SWOT
Analysis Matrix. University Library.
LISTA DE ABREVIATURAS
ALA
American Library Association
BCRP
Biblioteca Central de Ribeirão Preto
BRAPCI
Base de Dados Referencial de Artigos e Periódicos em
Ciência da Informação
DEDALUS
Dados Bibliográficos da Universidade de São Paulo
IFLA
Intermational Federation of Library Association
RUSA/ALA
Reference and User Services Association
SCIELO
Scientific Eletronic Library Online
SIBI
Sistema Integrado de Bibliotecas
SR
Serviço de Informação
SRI
Serviço de Referência e Informação
USP
Universidade de São Paulo
SUMÁRIO
1
INTRODUÇÃO ..................................................................................................
10
1.1
Justificativa e definição do problema.................................................................. 11
1.2
1.1 Objetivos......................................................................................................
12
1.3
1.2 Diretrizes metodológicas..............................................................................
12
2
REFERENCIAL TEÓRICO................................................................................
14
2.1
BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA........................................................................
14
2.2
SERVIÇO DE REFERÊNCIA E INFORMAÇÃO...............................................
18
2.2.1 Serviço de referência e informação: origens e evolução...................................
19
2.2.2 Serviço de referência e informação: vantagens e desvantagens......................
21
2.3
BIBLIOTECÁRIO DE REFERÊNCIA................................................................
24
2.4
ANÁLISE MATRIZ SWOT................................................................................
27
2.5
BIBLIOTECA CENTRAL USP RIBEIRÃO PRETO..........................................
30
3
METODOLOGIA...............................................................................................
32
3.1
Coleta de dados................................................................................................
33
3.2
Análise de dados...............................................................................................
34
4
RESULTADOS..................................................................................................
46
5
CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................................
49
REFERÊNCIAS.................................................................................................
51
APÊNDICE A...................................................................................................... 57