O combo oferece todos os recursos apresentados

Equipe de
Treinamento
Representando grandes marcas
Lembre-se que para termos uma boa relação, será necessário disposição, dedicação e entrega.
Nossa equipe é bastante dinâmica, agitada, participativa e cheia de compromissos. Esperamos
ver essas características em você.
A Prospect é uma representação comercial e trabalhamos com a negociação de diversos
produtos.
Nos iremos conhecer um pouco mais sobre um dos produtos mais importantes da nossa cartela, o UOL (Universo on line).O UOL é a maior
empresa brasileira de conteúdo e serviços relacionados a internet desde sua estreia em abril de 1996. Conquistou essa posição devido à sua
história de credibilidade e inovação.
Pioneiro na internet brasileira oferece um extenso conteúdo disponível em língua
portuguesa, com mais de 1.000 canais de jornalismo e atrai sete em cada dez
internautas brasileiros. Além do conteúdo jornalístico e seguro, o UOL possui a mais
completa plataforma de produtos e serviços da internet para o cliente e para seu
negócio.
HOJE, O UOL tem um novo conceito: UOL é uma Empresa de Soluções de
Internet. Com recursos para todo tipo de internauta!
Anote alguns conceitos importantes para entender melhor a necessidades de nossos clientes:
1. Rede:
2. Internet:
3. Acesso a Internet:
4.
Equipamentos:
5. Banda Larga:
6. Autenticação:
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O UOL oferece diversos planos de acordo com as necessidades de cada
cliente. Um degrau de para cada oferta:

UOL Start

UOL Combo Antivírus

UOL Combo Apoio Escolar

UOL Combo Assistência Técnica
Todos os planos contam com todos os recursos abaixo:
1.
Clube de Vantagens (Descontos, promoções e concursos) o assinante com mais de 7 meses já pode se tornar assinante VIP e contar
com ainda mais descontos nos parceiros. http://clube.uol.com.br/;
2.
Suporte ao assinante;
3.
E-mail (Pelo menos, 4 contas de e-mail por assinatura). O e-mail UOL também serve como login para autenticação da Banda Larga do
Internauta. Além disso, o e-mail permite o acesso ao conteúdo exclusivo do conteúdo UOL;
4.
Também oferece o Melhor conteúdo da Internet. O UOL oferece um conteúdo reservado apenas para assinantes. (O UOL é dividido em
dezenas de estações temáticas, o nome da estação identifica o tipo de conteúdo encontrado; As principais estações estão na pagina inicial do
portal. Destacamos as 12 áreas mais procuradas pelo internauta: a Rádio UOL, UOL Noticias, UOL Educação, UOL Esportes, UOL Mulher,
TV UOL, Bate-Papo UOL, UOL Jogos, UOL Economia, UOL Entretenimento, UOL Viagem e UOL Crianças;
além de todos esses recursos, também oferecemos a Autenticação de Acesso a Internet (Provedor, chave de acesso para diversos tipos de
conexão) e DNS (Um recurso de Segurança que permite uma navegação mais segura, evitando sites suspeitos de fraude. Redireciona seu
acesso a sites mais confiáveis)
O plano Start oferece bastante recursos, mas cada COMBO oferece um recurso extra e especifico.
O combo oferece todos os recursos apresentados acima e se adiciona um
produto especial UOL. Chamamos de combo, por se tratar da junção de um
Plano UOL e um Produto UOL.
Conheça o principal combo da nossa força de vendas:
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Esse produto é ideal para quem trabalha, estuda e depende do computador.
Com o UOL Assistência Técnica, o Assinante contará com o apoio de um técnico especializado para ajudá-lo na
navegação da internet, instalação de programas e ainda dificuldades com seu computador.
A Assistência Técnica é um serviço feito para assinante que não quer perder tempo com problemas técnicos ou dúvidas
de informática no seu dia a dia. É um produto destinado a usuários domésticos de informática e conta com técnicos
especializados para solucionar o problema do assinante, no menor tempo possível.
É, também,um serviço que oferece assistência completa e ilimitada (7 dias por semana) para resolver seus problemas
com computador no menor tempo possível.
Além da instalação e configuração de programas, o UOL Assistência Técnica também soluciona problemas com
equipamentos de informática, softwares, navegação na Internet, rede sem fio entre outros.
 Configuração e manutenção de rede sem fio (Toda orientação necessária para a utilização de Redes Wi-Fi);
 Assistência na configuração para impressoras e scanners (Uma necessidade bastante comum para o usuário
domestico);
 Remoção de vírus e instalação de antivírus (Uma necessidade constante)
 Atendimento por telefone ou visita virtual (Assistência telefônica 24 horas por dia e caso haja necessidade, o técnico faz
uma visita virtual, um acesso remoto que permite manipulação da maquina do cliente a distancia.
 Tudo isso nos 7 dias da semana.
Resolve problemas do seu computador
• Instalações e Configurações Iniciais em PC.
• Backup e Transferência de Dados.
• Diagnóstico e Reparo.
• Otimização de Performance de Computador.
• Resolve problemas de Impressão.
Spywares são programas espiões, isto é, sua função é coletar
informações sobre uma ou mais atividades realizadas em um
computador.
O Cavalo de Tróia ou Trojan Horse é um tipo programa
malicioso que podem entrar em um computador disfarçados
como um programa comum e legítimo. Ele serve para
possibilitar a abertura de uma porta de forma que usuários
mal intencionados possam invadir seu PC.
Tranqüilidade para o acesso e navegação na internet
• Remoção de Vírus, Spywares, Trojans e outros Malwares.
• Diagnóstico e Reparo de problemas de acesso a internet.
• Configuração de modem roteado e roteador.
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Em informática, um vírus de computador é
um software malicioso que vem sendo desenvolvido por
programadores que, tal como um vírus biológico, infecta o
sistema, faz cópias de si mesmo e tenta se espalhar para
outros computadores, utilizando-se de diversos meios.
Um vírus de computador nada mais é que um programa ou
instrução de máquina que visa a prejudicar o próprio usuário
ou a terceiros.
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Além disso, temos um recurso importantíssimo conhecido como Visita Virtual:
 O sistema de conexão online é 100% seguro. O técnico somente terá acesso ao computador do assinante se ele
permitir. Após a autorização, só o técnico que forneceu o código terá acesso ao computador. Não há perigo de
invasão por outra pessoa.
O assinante poderá acompanhar os procedimentos do técnico, pela tela do seu computador e fazer perguntas por
telefone, durante a execução. O telefone continuará
 Os técnicos estão orientados a não acessar, copiar ou transferir pastas ou arquivos, sem autorização. Todo o
procedimento é monitorado e avaliado por supervisores.
Veja como é fácil:
1. O assinante entra em contato com a Central de
Atendimento e no Atendimento Eletrônico, deverá
escolher a opção Suporte Técnico;
2. O agente que atendê-lo, identifica sua demanda e
transfere para a Assistência ;
3. O técnico diagnosticará o problema e via telefone,
dará instruções ao assinante;
4. Caso não seja possível a resolução por telefone, fará o atendimento via Visita Virtual.
Veja a tela da Visita Virtual:
Na caixa ao lado do botão
acionar, inserimos o código
fornecido pelo atendente
*Tela da Pagina da Visita Virtual
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Etapas de Vendas e
Construção do Script
Definições:
Abordagem:
Sondagem:
Demonstração:
Contorno das Objeções:
Fechamento:
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Vender é encantar, é conseguir adequar o seu produto às necessidades de cada cliente.
Vender é saber o que o cliente precisa, antes mesmo dele perceber essa necessidade.
Vender é criar necessidades.
“Se faltar oportunidade, crie.”
Essa história conta um pouco disso:
Um rapaz, vindo da roça, candidatou-se a um emprego numa grande loja de departamentos da cidade.
Na verdade, era a maior loja de departamentos do mundo, tudo podia ser comprado ali.
O Gerente perguntou ao rapaz:
- Você já trabalhou alguma vez?
- Sim, eu fazia negócios na roça.
O gerente gostou do jeitão simples do moço e disse:
- Pode começar amanhã. No fim da tarde venho ver como se saiu.
O dia foi longo e árduo para o rapaz. Às 17h30 o gerente se acercou do novo empregado para verificar sua produtividade
e perguntou quantas vendas ele fez?
- Uma!
- Só uma? A maioria dos meus vendedores faz de 30 a 40 vendas por dia. De quanto foi a sua venda?
- Dois milhões e meio de reais.
- Ahm? Como conseguiu isso?
- Bem, o cliente entrou na loja e eu lhe vendi um anzol pequeno, depois um anzol médio e um anzol bem grande.
Depois vendi uma linha fina de pescar, uma de resistência média e uma bem grossa para pescaria pesada.
Perguntei onde ele ia pescar e ele me disse que ia fazer pesca oceânica.
Eu sugeri que talvez fosse precisar de um barco, então o acompanhei até a seção de náutica e lhe vendi uma lancha
importada, de primeira linha. Aí eu disse a ele que talvez um carro pequeno não fosse capaz de puxar a lancha e o levei à
seção de carros e lhe vendi uma caminhoneta com tração nas quatro rodas.
Perplexo, o gerente perguntou:
- Você vendeu tudo isso a um cliente que veio aqui para comprar um pequeno anzol?
- Não senhor. Ele entrou aqui para comprar um pacote de absorventes para a mulher, e eu disse:
“Já que o seu fim de semana está perdido, por que o senhor não vai pescar?
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