Anysolutions

Instituto Politécnico de Coimbra
Instituto Superior de Engenharia de Coimbra
Curso de Especialização Tecnológica em
Instalação e Manutenção de Redes e Sistemas Informáticos
Relatório de Estágio no âmbito da Componente de
Formação em Contexto de Trabalho
Anysolutions
João Carlos Sousa Simões Bento
COIMBRA, 15 dia de Julho de 2012
Instituto Politécnico de Coimbra
Instituto Superior de Engenharia de Coimbra
Anysolutions
06/01/2012 a 05/05/2012
João Carlos Sousa Simões Bento
[email protected]
913145036
Orientador(es):
Acácio Manuel Raposo Amaral
Professor
Adjunto
do
Instituto
Politécnico de Coimbra
Tutor(es) na Empresa/Instituição:
Manuel Mendes
Coordenador Informático
ii
Agradecimentos
Importa aqui, antes de mais, mostrar o meu agradecimento a todos aqueles com quem
tive a oportunidade de interagir, e que me mostraram todo o seu apoio nas tarefas que me
foram propostas no âmbito do estágio do Curso de Especialização Tecnológico de Instalação e
Manutenção de Redes e Sistemas Informáticos.
Em especial, à Sra Teresa Castro, agradeço a oportunidade de realizar o estágio na sua
empresa, durante o qual tive oportunidade de constatar a sua dedicação e empenho na
formação de novos técnicos, quer através da disponibilização das estruturas de
funcionamento, quer no proporcionar de um bom ambiente de trabalho/aprendizagem.
Por fim, ao orientador do estágio, Professor Manuel Mendes, a quem agradeço a
disponibilidade demonstrada, traduzida no acompanhamento e dedicação prestada na
realização do relatório do estágio.
.
iii
Índice
LISTA DE FIGURAS...................................................................................................................................................... VII
LISTA DE TABELAS .......................................................................................................................................................IX
ACRÓNIMO ......................................................................................................................................................................XI
1.INTRODUÇÃO ................................................................................................................................................................ 1
1.1
PROGRAMA DE ESTAGIO ..................................................................................................................................... 2
1.1.1. OBJECTIVOS ................................................................................................................................................ 2
1.1.2. PROGRAMA DE TRABALHOS ..................................................................................................................... 2
2.ENQUADRAMENTO EMPRESARIAL........................................................................................................................ 3
2.1 DESIGNAÇÃO SOCIAL E LOCALIZAÇÃO ........................................................................................................................ 3
2.2 ORGANOGRAMA HIERÁRQUICO DA EMPRESA ............................................................................................................... 4
3.CARACTERIZAÇÃO DA ESTÁGIO ............................................................................................................................ 5
3.1 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO ESTÁGIO ................................................................................................................. 5
3.3.1 Esquema de Rede ................................................................................................................................................ 6
3.1.2 Software de otimização ...................................................................................................................................... 7
3.1.3 Limpeza de Virus, trojans, malware, spyware .................................................................................................... 8
3.1.4 Instalação e Configuração de anti-virus............................................................................................................. 9
3.1.5 Componentes Informáticos ............................................................................................................................... 10
3.1.6 Instalação/configuração de Sistemas Operativos Windows de Raiz (XP, Se7en) ............................................. 11
4. CONCLUSÃO ............................................................................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................................... 15
ANEXO I – PLANTA DO 1ºANDAR DA ANYSOLUTIONS ....................................................................................... 17
ANEXO II – PLANTA DO 2ºANDAR DA ANYSOLUTIONS ..................................................................................... 18
v
Lista de Figuras
Ilustração 1-Logotipo da Anysolutios .................................................................................................... 2
Ilustração 2- Organograma ..................................................................................................................... 4
Ilustração 3-Esquema de Rede ............................................................................................................... 6
Ilustração 4-Ccleaner .............................................................................................................................. 7
Ilustração 5-Superantispyware ............................................................................................................... 8
Ilustração 6-Anti-virus AVG .................................................................................................................. 9
Ilustração 7 Formatação do disco rigido .............................................................................................. 11
vii
Lista de Tabelas
Tabela 1-Eventário de equipamentos ....................................................................................... 10
ix
Acrónimo
CET-IMRSI
Curso de Especialização Tecnológica em Instalação e Manutenção de Redes e
Sistemas Informaticos
xi
1.Introdução
Com a elaboração deste relatório, pretende-se, tão somente, desenvolver e descrever toda a
dinâmica do estágio realizado na empresa Anysolutions, a qual teve a duração de aproximadamente 5
meses, com inicio em 6 de Janeiro e termo em 5 de Maio do corrente ano.
Durante este estágio foram realizadas as diversas tarefas previstas no plano de estágio,
nomeadamente:
-Manutenção e reparação, quer de computadores de secretária, quer portáteis;
-Instalação e configuração de sistemas operativos e respectivos utilitários;
-Instalação e manutenção de redes informáticas;
Foram, ainda, efectuadas pequenas assistências a empresas e clientes, permitindo, deste modo,
a aplicação dos conhecimentos adquiridos ao longo do curso, bem como, a aprendizagem de técnicas
para a realização de tarefas, tanto dentro, como fora da empresa.
Este relatório está organizado e elaborado, de forma a descrever as experiências e os
diferentes tipos de actividades realizadas, bem como, a aprendizagem adquirida durante o estágio.
1
1.1
Programa de Estagio
O presente estágio pretendeu desenvolver e melhorar a rede local da Academia. Foram também
criados conteúdos para aplicação em contexto de formação CCNA. O projeto envolveu ainda a
criação de uma plataforma de gestão de rede para apoio administrativo.
O estágio desenrolou-se no contexto de formação, desenvolvimento e manutenção das redes
informáticas da Academia local Cisco @nysolutions.
1.1.1. OBJECTIVOS
Verificar todo o equipamento de redes da @nysolutions.
Melhorar e reparar qualquer anomalia detetada, nomeadamente recomendando a renovação de
qualquer equipamento que justifique este objetivo.
Desenvolver uma plataforma de e-formandos para gestão interna da academia.
1.1.2. PROGRAMA DE TRABALHOS
Manutenção e melhoramento da rede local da academia.
Montagem e configuração de computadores.
Configuração de equipamento Cisco para criação de diversas topologias de rede.
Desenvolver uma plataforma de e-formandos para gestão interna da academia.
Ilustração 1-Logotipo da Anysolutios
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2.Enquadramento Empresarial
2.1 Designação Social e Localização
A Anysolutions Consultoria, Informática e Serviços de Networking, Lda, sediada na Rua
Nova de Sta.Cruz, 55 4710-409 Braga, é uma empresa especialmente vocacionada para as áreas de
Redes, Informática, Ciências Informáticas e informática na óptica do utilizador.
Desde muito cedo, se apercebeu da carência do mercado em redes informáticas especializadas
e tornou-se uma Local Academia da Cisco Systems de Braga.
Esta empresa especializou-se pela Cisco Systems e é com orgulho que se tornou na primeira
Local Networking Academy Cisco em Braga. Desde então, encontra-se em contínua expansão,
estabelecendo protocolos com várias entidades formadoras, nomeadamente, com a Cisco Systems, a
Tecla – Formação Profissional, a Câmara Municipal de Braga (Univa), a Junta Freguesia de Gualtar,
a Junta de Freguesia da Sé, a EPB – Escola Profissional de Braga, a Escola Secundária de Alberto
Sampaio, a Escola Secundária Sá de Miranda, a ESCA Escola Secundária Carlos Amarante, a
Associação Portuguesa de Cabeleireiros de Estética de Braga, Ideia Atlântico – Instituto de
Desenvolvimento Empresarial e inovação do Atlântico (para aluguer de salas adequadas e bem
qualificadas para formação, sempre que as nossas se manifestem insuficientes para abranger o
número de formandos inscritos), a EVICARE – Soluções Integradas de Apoio Familiar. Lda, o
IMTT, a Esprominho – Escola profissional do Minho; o Clube Portugal Telecom Secção Local de
Braga; a NEECUM, a AFUM, a AAUMinho, (atualmente em processo de renovação), a DLC
Distance Learning Consulting, Bosch.SA, recentemente com protocolo de parceiro Ibérico,
permitindo-nos avançar com formação para Aveiro e Lisboa e numa outra fase para Vigo, onde a
Bosch também tem instalações e funcionários, desde que os nossos orçamentos sejam aceites pela
empresa em cada formação.
Recentemente, aquando do nosso projecto do POPH, modulares certificadas, demos também
formação no âmbito do POPH, para a Universidade do Minho e Grundig, contribuindo para que os
funcionários da U. Minho e da Grundig pudessem ter formação num momento de orçamentos
apertados, a custo zero. Demos também formação no âmbito do POPH, em parceria com a TecMinho
em Junta de Freguesia, permitindo que esses formandos desenvolvessem competências nas TICs,
para poderem concluir o seu percurso de formação com a TecMinho.
3
2.2 Organograma hierárquico da empresa
Ilustração 2- Organograma
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3.Caracterização da Estágio
3.1 Atividades desenvolvidas no Estágio
Durante o estágio realizou-se uma série de tarefas que consistiram em organizar material
informático, analisar o funcionamento e regras do departamento técnico.
Posteriormente, com o desenvolvimento do estágio, foi-se fazendo praticamente quase de
tudo, com algum cuidado, é claro, pela responsabilidade de se tratar de computadores e material de
cliente e da empresa.
As atividades desenvolvidas no estágio foram as seguintes:
- Instalação de manutenção de sistemas informáticos;
- Manutenção de hardware;
- Assistência Técnica a computadores.
- Instalação de sistemas operativos
- Resolução de problemas em sistemas informáticos
- Instalação de redes
- Instalação e manutenção de impressoras
- Configuração de Routers e Acess Points.
- Inventário de hardware e periféricos.
- Construção da Planta da Anysolutions
- Substituição de hardware em computadores de secretária e portáteis;
- Testar os routers da empresa e a velocidade da internet
- Diagnósticos de problemas dos computadores e da rede informática;
- Instalação e configuração de software;
- Confirmação das proteções efetivas em termos de antivírus e sua instalação para a mais atualizada.
- Formatação e instalação dos sistemas operativos, com cópias de segurança quando necessário;
- Resolução de problemas com Outlook
- Resolução do CCNA 1 e 2
5
3.3.1 Esquema de Rede
A Anysolutions possui uma rede wireless que permite que os portáteis possam aceder à
internet. Esta rede está instalada dentro da empresa em duas divisões. Existe na rede um modem, dois
routers e um switch, mas não existe nenhum servidor, por isso trata-se de uma rede simples. Existem,
ainda, quatro computadores com endereços estáticos, onde ficaram atribuídos a gama de endereços,
do 192.168.0.2 até ao endereço 192.168.0.5.
Os endereços dinâmicos, são atribuídos aos portáteis pelo serviço dhcp do router.
Um router tem a função de servir só wireless e o outro desempenha o resto das funções.
O SSID é Anysolutions e tem como chave !anysolution.
Ilustração 3-Esquema de Rede
6
3.1.2 Software de optimização
Na Anysolutions era necessário dominar várias configurações de diversos softwares, bem
como saber instalar todo o tipo de produtos, para puder saber usá-los da melhor maneira.
O cclenaer, aDiskdefrag, Aregcleaner, serviam para optimizar o Windows, bem como
eliminar as entradas de registos falsos, remover erros e ficheiros desnecessários para o sistema.
Estes softwares ajudaram a resolver problemas em máquinas de clientes, e como estes existem
muitos outros.
Ilustração 4-Ccleaner
7
3.1.3 Limpeza de Virus, trojans, malware, spyware
O processo de remoção de vírus e spyware, passava por retirar o disco rígido do computador
infectado, em seguida ligar em computadores destinados só para limpeza de vírus, e aí fazer um scan
até garantir que todos os vírus foram eliminados, os programas usados são avg para remoção de vírus
e o superantispawere para remoção de spyware, trojan´s e malware e qualquer tipo de rootkit.
Ilustração 5-Superantispyware
8
3.1.4 Instalação e Configuração de anti-virus
Antivírus e firewalls são ferramentas indispensáveis em computadores, atualmente só
antivírus não é suficiente, em cada sistema só se deve usar um antivírus, pois podem entrar em
conflito.
O segredo do antivírus é mantê-lo atualizado, e essa é uma tarefa que a maioria deles já faz
automaticamente, basta estar ligado à internet para ser descarregado do site do fabricante a
atualização, e estar configurado para isso.
Os primeiros sistemas firewall nasceram exclusivamente para suportar segurança no conjunto
de protocolos TCP/IP. A função da firewall consiste em regular o tráfego de dados entre redes
distintas e impedir a transmissão e/ou receção de acessos nocivos ou não autorizados de uma rede
para outra. Este conceito inclui os equipamentos de filtros de pacotes e de proxy de aplicações,
associados a redes TCP/IP. Em baixo segue uma imagem de configuração de uma firewall avg.
Ilustração 6-Anti-virus AVG
9
3.1.5 Componentes Informáticos
Durante o estágio foi feito um levantamento de todos os equipamentos de rede que pertencem
a Anysolutions. Os routers da Cisco com nome de cidades, são routers para aulas da Cisco.
No quadro seguinte mostram-se quais os equipamentos de rede.
Tabela 1-Eventário de equipamentos
Equipamento
Nome
Modelo
CISCO 2621 XM
Router
Lisboa
Router
Madrid
Router
Berlim
CISCO 2621 XM
Router
Buenos Aires
CISCO 2621 XM
Router
Limo
CISCO 2621 XM
Router
Bogotá
CISCO 2621 XM
Router
Bruxelas
CISCO 2621 XM
CISCO 2610
Linksys wrt350n wireless-n gigabit
router with storage link
RouterAP
Modem
Speedtouch thomson st516v6
Switch
DGS-1016D 16 PORT GIGABIT
DESKTOP/RACKMOUNT SWITCH
Switch
Sales
Cisco Catalyst 2950 Series Switches
Switch
Customers
Cisco Catalyst 2950 Series Switches
Switch
Switch
Big
Sala 2
Cisco Catalyst 2950 Series Switches
Cisco Catalyst 2600 Xl
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3.1.6 Instalação/configuração de Sistemas Operativos Windows de Raiz
(XP, Se7en)
Durante o estágio tive a oportunidade de instalar alguns sistemas operativos de raiz. Algumas
máquinas necessitaram de uma formatação do disco e de seguida a instalação do sistema operativo.
Existem dois tipos de formatação, chamados de formatação física e formatação lógica. A
formatação física é feita na fábrica ao final do processo de fabricação, que consiste em dividir o disco
virgem em sectores, cilindros e isola os bad blocks (danos no Disco Rígido).
A formatação física é feita apenas uma vez e nunca pode ser desfeita, já a formatação logica
pode ser desfeita e refeita quantas vezes for preciso.
Ilustração 7 Formatação do disco rígido
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4. Conclusão
Neste relatório abordou-se os pontos fortes do trabalho desenvolvido de uma forma
simplificada, porque seria quase impossível descrever todo o trabalho desenvolvido.
Contudo, não se pode deixar de referir o quanto enriquecedora foi a frequência deste Estágio,
na medida em que permitiu a aquisição de mais conhecimentos sobre as actividades nele
desenvolvidas, e por em prática algumas matérias leccionadas ao longo do Curso.
O presente Estágio foi norteado por uma permanente actualização e atenção aos trabalhos que
me iam sendo propostos, podendo-se dizer, que em termos gerais, o mesmo correu de acordo com as
expectativas, quer ao nível do trabalho desenvolvido, quer ao nível da colaboração entre todos os
técnicos.
Porque o objectivo geral de um estágio é preparar os formandos para a vida activa do mercado
de trabalho, pensamos, que neste momento não haverá qualquer problema na assunção de um cargo
numa empresa como técnico, posto que, os conhecimentos adquiridos durante o estágio, permitiram
saber como levar a efeito as tarefas que foram propostas e concluídas.
Conclui-se, atento a tudo o que acima foi referido, que os objectivos propostos no início do
Estágio, foram sem margem para dúvidas, plenamente atingidos, tanto a nível profissional, como
pessoal.
12
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Bibliografia
Gouveia e Magalhães, J. e A – Redes de computadores. Edição 8ª. FCA – Editora de Informática,
Lda Junho 2009.
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Anexo I – Planta do 1ºandar da Anysolutions
17
Anexo II – Planta do 2ºandar da Anysolutions
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