Guia do E-commerce

edição
01
Guia do
E-commerce
Fidelize
hóspedes com
e-mail marketing
Como fidelizar clientes
usando e-mail marketing?
Você já parou para se perguntar quanto vale um cliente fiel? Pense bem: além da
recorrência nas compras, um cliente fiel é um ótimo porta-voz da sua marca, já que
tem o poder de trazer novos interessados e de contribuir para a construção da sua
credibilidade na internet. Cada compartilhamento, curtida nas redes sociais, indicação
a um amigo ou mesmo feedback sobre algum produto adquirido, sobre a agilidade
do processo de entrega ou sobre a qualidade do atendimento tem um valor enorme
para sua marca. Lembre-se que é esse conjunto de ações que faz da sua loja uma
referência, tanto para os mecanismos de busca quanto para seu público-alvo.
Assim como são válidos os esforços para atrair e conquistar novos clientes no
mercado on-line, a fidelização de clientes é uma chave para o sucesso de muitos
empreendedores digitais. Além de representarem até 80% de todo o faturamento
de uma loja, cativar um cliente habitual custa até sete vezes menos do que atrair
e conquistar um novo cliente. Mas, afinal, como fidelizar clientes? Pois saiba,
desde já, que o e-mail marketing é uma das mais incríveis ferramentas para atingir
esse fim. Quer saber como? Então confira agora mesmo nosso post e aprenda
a usá-la para isso!
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Entenda que relacionamentos são a chave do negócio
Reforce a relação após a primeira compra
Utilize o e-mail para nutrir o relacionamento
Recompense seus clientes fiéis
Feche com chave de ouro no pós venda
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Entenda que relacionamentos
são a chave do negócio
Não deve ser a primeira vez que você lê por aí que os relacionamentos são a chave do
negócio, certo? Pois no e-commerce essa afirmativa é ainda mais verdadeira, já que,
ao contrário do mercado tradicional, todo atendimento e toda transação acontecem
de maneira remota. E é por isso que neste tipo de negócio a comunicação é tudo!
De uma boa descrição de produtos aos boletins com novidades, mensagens de
confirmação de transações e pedidos de feedback de compras, sua capacidade de se
comunicar efetivamente com seus clientes é fundamental para manter a saúde do
negócio. E o e-mail marketing pode ser um de seus grandes aliados nesse processo,
uma vez que, além de possuir um ótimo custo-benefício, ele é a ferramenta mais
simples e direta de contato com seus consumidores.
Você sabia, por exemplo, que o e-mail marketing de fidelização possui taxas de
abertura até 40% maiores do que outros tipos de mensagens? E, pasmem, o retorno
sobre o investimento (ROI) do e-mail marketing pode chegar a 4300%, fazendo dele a
ferramenta com o maior retorno dentro dos recursos do marketing digital.
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Reforce a relação logo após a primeira compra
A construção de um relacionamento duradouro com o novo cliente depende de alguns
cuidados, como o envio da primeira mensagem, por exemplo. Como o consumidor
on-line é acostumado com prontidão e agilidade em todas as transações, não espere
nem um dia sequer para enviar um e-mail de boas-vindas com a devida confirmação
do pedido de compra.
Se o consumidor já fazia parte da sua lista de contatos, parabéns, a conversão
na compra é um importante sinal de que sua estratégia de nutrição de leads está
funcionando. Aproveite a oportunidade e envie também um e-mail de agradecimento,
aproveitando para deixá-lo tranquilo quanto ao processamento da compra. Além do
número do pedido, você pode enviar uma previsão de entrega e até mesmo um cupom
de desconto que poderá ser usado na próxima aquisição. Esse certamente
é um momento de grande receptividade para seus e-mails, então, saiba usá-lo!
Utilize o e-mail para nutrir o relacionamento
Além de imprescindível para iniciar o relacionamento com o pé direito, o e-mail
marketing pode se consolidar como a principal ferramenta de contato entre sua loja
e seus clientes. A divulgação de novidades (newsletters) e o envio de promoções
especiai são muito importantes, mas lembre-se, também, que o e-mail é um canal para
você provar ao seu cliente que a relação de vocês tem um valor além do comercial.
Mas como? Enviando conteúdo de qualidade, que seja realmente interessante para
esse cliente.
Se você tem uma loja de roupas, por exemplo, crie materiais ricos — como e-books
e tutoriais — com dicas de moda, combinações, tendências em outros países
e formas alternativas de usar a mesma peça, por exemplo. O objetivo com esse tipo
de mensagem não é vender um produto, mas sim, conversar de uma forma mais
íntima com o cliente, oferecendo informações de valor e, com isso, nutrindo
um relacionamento positivo.
Obviamente, para que seus e-mails não provoquem o efeito contrário do pretendido,
acabando por irritar o leitor, é preciso ter uma boa estratégia de segmentação
de contatos, de forma que suas mensagens sejam realmente relevantes para o público
que as receber. Você ainda não segmenta sua base de clientes? Então trate
de começar já esse trabalho!
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Recompense seus clientes fiéis
E já que os clientes fiéis são tão importantes para a estratégia de marketing,
faça-os saber disso! Uma ótima forma de deixá-los a par de sua importância é os
recompensando com o envio de brindes, cupons de desconto e antecipação de ofertas
— isso mesmo, antecipe para eles aquela promoção que vai ao ar só no outro dia, por
exemplo.
A adesão a planos de fidelidade, em que os clientes fiéis acumulam pontos que podem
ser revertidos em produtos ou descontos também é uma ótima maneira de demonstrar
o quanto esses clientes são especiais. Se você ainda não sabe se vale a pena investir
nessa tática, faça uma pesquisa com sua base de contatos e descubra se isso os
agradaria.
Também, para isso, o e-mail marketing será seu braço direito, já que com ele você
pode enviar informativos sobre a quantidade de pontos acumulados, sobre quais
produtos podem ser adquiridos com cada pontuação e em qual percentual de
desconto cada pontuação pode ser convertida. Outra dica: automatize as mensagens
referentes a seu plano de fidelidade e poupe trabalho!
Feche com chave de ouro no pós-venda
Já falamos aqui no blog sobre a importância do e-mail marketing para o pós-venda,
já que ele, além de manter seu cliente informado sobre o processamento do pedido,
sua aprovação e entrega, pode ser usado para a solicitação de feedbacks sobre o
atendimento, o produto e sobre a loja em si.
Aproveite esse momento de receptividade — afinal, seu cliente acaba de fazer uma
compra — e envie materiais específicos sobre o produto por ele adquirido. Se a
compra foi de artigos esportivos, por exemplo, que tal enviar um texto bacana sobre o
assunto? O mesmo vale para cosméticos, moda, acessórios, móveis, etc. Aproveite essa
oportunidade também para se colocar à disposição para sugestões, críticas e elogios!
E então, pronto para colocar nossas dicas em prática? Ficou ainda alguma dúvida ou
tem uma sugestão a dar? Comente aqui e compartilhe suas impressões e experiências
conosco!
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A AKNA é uma empresa diferenciada com especialização no
desenvolvimento de soluções digitais de alta tecnologia.
O compromisso de oferecer sempre a melhor solução faz com que sua
trajetória seja marcada por muitas conquistas.
Com grande experiência no mercado digital, a AKNA compartilha seu
conhecimento e oferece soluções para mais de duas mil empresas,
no Brasil e na América Latina, com o objetivo de potencializar seus
resultados constantemente.
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