aRemoto

MANUAL DE OPERAÇÃO
do aRemoto
www.imsi.pt
V1.00
Outubro 30, 2004
EMPRESA
Código #MOaR01
UTILIZAÇÃO DO PROGRAMA
aRemoto
v.#1.0
manual de operação
Código
MOAR01
Documento
Sobre a utilização do programa de assistência remota
Versão
Elaborado
Aprovado
___________________________________
_____________________________________
___/___/_____
___/___/_____
V.#1.0
Normas Internas
Manual de
Procedimentos
Histórico do Documento
Versão
Entregue ao Colaborador
Recebi (assinatura)
Data
V.#1.0
Nota:
A entregar a todos os colaboradores que utilizam o programa de assistência remota (aRemoto).
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Índice
1.
2.
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
4
4.1
4.2
4.3
5
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
Introdução ................................................................................................................ 4
Instalação e configuração do módulo Servidor (no Cliente) .............................. 5
Bem-vindo......................................................................................................... 5
Contrato de licença........................................................................................... 5
Aceitar o contrato de licença ............................................................................ 6
Seleccionar tarefas adicionais .......................................................................... 6
Pronto para instalar .......................................................................................... 7
Terminar a instalação ....................................................................................... 7
Barra de ferramentas........................................................................................ 8
Instalação e configuração do módulo Viewer (na Empresa) .............................. 8
Iniciar nova ligação ........................................................................................... 8
Autenticação ..................................................................................................... 8
Estabelecer a ligação ....................................................................................... 9
Falha na ligação ............................................................................................... 9
Conectar ao Servidor VNC ............................................................................... 9
Guardar informação das definições................................................................ 10
Ligação do Cliente à Empresa ............................................................................. 10
Iniciar ligação.................................................................................................. 11
Iniciar ligação por endereço IP ....................................................................... 11
Fechar ligação remota .................................................................................... 11
Instalação e configuração do módulo Viewer (fora da Empresa) .................... 12
Ligar ao Servidor VNC.................................................................................... 12
Endereço IP externo do Servidor VNC........................................................... 12
Autenticação ................................................................................................... 12
Estabelecer a ligação ..................................................................................... 12
Conectar ao Servidor VNC ............................................................................. 13
Guardar informação das definições................................................................ 13
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1. Introdução
O aRemoto resulta da adaptação de um software gratuito opensource já existente, chamado VNC,
cujas iniciais significam Virtual Network Computing.
É um software de controlo remoto, que permite visualizar e interagir com um computador (o servidor),
utilizando para o efeito um simples programa (o “viewer”) noutro computador em qualquer ponto da
Internet.
Podemos executar programas, abrir aplicações e pastas, ou seja tudo, como se estivéssemos em
frente ao computador.
O computador que se pretende dar assistência é o servidor, ou seja, ao instalarmos o programa de
assistência Remota vamos abrir portas específicas para permitirmos o acesso ao mesmo.
Na nossa máquina precisamos apenas de ter o “viewer” para podermos visualizar e controlar a outra
máquina.
Os dois computadores não necessitam de ter o mesmo sistema operativo, podemos ter um PC com
Windows e outro com Linux.
Servidor VNC (HBS/imSi)
Cliente
(módulo servidor)
Técnico HBS
(módulo viewer)
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2. Instalação e configuração do módulo Servidor (no Cliente)
O download do ficheiro de instalação pode e deve ser feito através do site da HBS
http://www.hbs.com.pt (http://www.hbs.com.pt/suporte.htm). Pode-se fazer o download directo através
do endereço http://www.hbs.com.pt/aremoto.exe. Em alternativa temos o FTP da HBS
ftp://ftp.hbs.com.pt (ftp://ftp.hbs.com.pt/publico/aRemoto/ ), não esquecer que o cliente faz autenticação
ao servidor FTP com o login/user ”cliente” e password ”hbs”.
2.1 Bem-vindo
No écran inicial de instalação do aRemoto. Seleccionar Seguinte >.
2.2 Contrato de licença
Depois de ler atentamente o Contrato de licença de utilização, caso esteja de acordo, seleccione Aceito
o contrato para possibilitar a instalação do programa.
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2.3 Aceitar o contrato de licença
Depois de aceitar o contrato de licença escolher Seguinte > para avançar na instalação.
2.4 Seleccionar tarefas adicionais
As opções estão seleccionadas por defeito. A primeira permite que o aRemoto seja iniciado sempre
que o computador arranque ou reinicie e a segunda inicia de imediato o aRemoto. Seleccionar
Seguinte >.
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2.5 Pronto para instalar
Écran com a selecção das várias opções de instalação do aRemoto. Seleccionar Instalar.
2.6 Terminar a instalação
Conclusão da instalação. Seleccionar Concluir.
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2.7 Barra de ferramentas
Após a conclusão da instalação temos mais um ícone junto ao relógio na barra de ferramentas, que
permite ao cliente dar-nos acesso ao seu computador, e não só, como veremos mais à frente no ponto
quatro deste manual.
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Instalação e configuração do módulo Viewer (na Empresa)
O Viewer não necessita de ser instalado, basta executar e configurar o software para que possamos
visualizar o computador do cliente. Podemos encontrar o Viewer no nosso FTP em ftp://ftp.hbs.com.pt
(ftp://ftp.hbs.com.pt/publico/aRemoto/ ).
3.1 Iniciar nova ligação
Écran inicial do Viewer do aRemoto. Neste caso a ligação efectua-se no écran um. Seleccionar Ligar.
Nota: no campo do Servidor inserir o endereço interno do FTP (192.168.1.254) e o écran pretendido
(de 1 até 4).
3.2 Autenticação
Inserir a palavra passe definida para o écran escolhido (um neste caso), e seleccionar OK. As palavras
passe são definidas para cada écran por razões de segurança, e caso não as conheça contacte o
departamento de Sistemas & Suporte.
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3.3 Estabelecer a ligação
Após introduzir a palavra passe para autenticação no écran escolhido, se tudo estiver correcto obtém o
écran abaixo que desaparece rapidamente, dando lugar ao écran final do Servidor VNC da HBS.
3.4 Falha na ligação
Se por algum motivo falhou a inserção da palavra passe, ou por outras razões de conecção a ligaçãp
não se estabeleceu, é obtido o écran abaixo.
3.5 Conectar ao Servidor VNC
Se a conecção não falhou, é obtido o écran de sessão no Servidor VNC. Para se poder dar assistência
remota tem que estar activo o VNC (janela minimizada). Se não estiver activo basta dar duplo clique no
ícone Vnc-Activator e minimizar de seguida a janela.
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3.6 Guardar informação das definições
Pode guardar no desktop, por exemplo, a ligação com as várias definições (écran, password, etc.) para
posterior utilização. Para isso basta que clique no canto superior esquerdo e seleccionar Save
connection info as... neste momento temos quatro écrans de sessão disponíveis no Servidor VNC o
que permite quatro sessões concorrentes para assistência remota. Não altere a extensão (VNC) do
ficheiro.
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Ligação do Cliente à Empresa
Para o cliente activar a ligação basta dar duplo clique sobre o ícone do aRemoto, ou em alternativa,
clicar com o botão direito do rato sobre o ícone e escolher Nova Ligação.
Pode acontecer o aRemoto estar activo e o ícone não estar junto ao relógio. Para corrigir esta situação
seleccionar Start (Iniciar) -> Programs (Programas) -> aRemoto 2004 -> Desliga o aRemoto e em
seguida Start (Iniciar) -> Programs (Programas) -> aRemoto 2004 -> Activa o aRemoto.
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4.1 Iniciar ligação
Este é o écran que o Cliente visualiza quando inicia uma nova ligação no aRemoto. O Cliente só tem
que escolher o écran por nós indicado (1 a 4), conforme a sessão que estiver disponível no Servidor
VNC. Não é necessário fazer OK.
4.2 Iniciar ligação por endereço IP
Em alternativa o Cliente pode inserir o nosso endereço IP externo (195.23.23.130) e o écran ao qual vai
ser feita a ligação (1 a 4). Seleccionar OK.
Nos Clientes que ainda têm instalado o digiVNC o procedimento é basicamente o mesmo, com o senão
de que não se pode escolher o écran, porque o digiVNC aponta para o endereço IP externo
(213.58.137.139) da digiHotel. Sugere-se a remoção do digiVNC, por razões óbvias.
4.3 Fechar ligação remota
Para fechar a ligação, o Cliente ou o técnico através da ligação remota, podem fazer Desliga Ligações,
que cancela a assistência remota em curso, ou Encerra, para fechar o aRemoto.
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Instalação e configuração do módulo Viewer (fora da Empresa)
Como já foi referido anteriormente o Viewer não necessita de ser instalado, basta executar e configurar
o software para que possamos visualizar o computador do Cliente. Podemos encontrar o Viewer no
nosso FTP em ftp://ftp.hbs.com.pt (ftp://ftp.hbs.com.pt/publico/aRemoto/ ).
5.1 Ligar ao Servidor VNC
No écran inicial do Viewer do aRemoto alterar o endereço IP do Servidor, visto se tratar de uma
ligação externa.
5.2 Endereço IP externo do Servidor VNC
Escreva o nosso endereço IP externo, seguido do écran pretendido (1 a 4) e . Seleccionar Ligar.
5.3 Autenticação
Inserir a palavra passe definida para o écran escolhido (um neste caso), e seleccionar OK. As palavras
passe são definidas para cada écran por razões de segurança, e caso não as conheça contacte o
departamento de Sistemas & Suporte.
5.4 Estabelecer a ligação
Após introduzir a palavra passe para autenticação no écran escolhido, se tudo estiver correcto obtém o
écran abaixo que desaparece rapidamente, dando lugar ao écran final do Servidor VNC da HBS.
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5.5 Conectar ao Servidor VNC
Se a conecção não falhou, é obtido o écran de sessão no Servidor VNC. Para se poder dar assistência
remota tem que estar activo o VNC (janela minimizada). Se não estiver activo basta dar duplo clique no
ícone Vnc-Activator e minimizar de seguida a janela.
5.6 Guardar informação das definições
Pode guardar no desktop, por exemplo, a ligação com as várias definições (écran, password, etc.) para
posterior utilização. Para isso basta que clique no canto superior esquerdo e seleccionar Save
connection info as... neste momento temos quatro écrans de sessão disponíveis no Servidor VNC o
que permite quatro sessões concorrentes para assistência remota. Não altere a extensão (VNC) do
ficheiro.
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