Categoria Indústria e Destaque Inovação

Categoria Indústria
Ebios Tecnologia
Fundada em 2010, a empresa fabrica fibra de polipropileno, material usado na fabricação de mantas acústicas para construção civil e revestimento
térmico para a linha automotiva. Outro carro chefe da Ebios são os absorventes, que são utilizados na retirada de óleo do meio ambiente, como
vazamentos em alto-mar.
O projeto da Ebios é ambicioso e já possui um vasto portfólio de clientes. A forma de gestão flexível, com participação e diálogo, tem como
objetivo não engessar a empresa, que conta com 11 colaboradores. O método foi adotado pelo diretor Angelo Travi Guerra, oriundo das quadras
de futsal. O empresário já trabalhou em grandes empresas como: Enxuta, UCS, Lazio-ITA e Seleção Brasileira, levando para sua gestão
conhecimentos educativos que aprendeu no esporte.
A missão está formalmente definida, é apresentada a todos os colaboradores na integração, também é divulgada em uma cartilha interna (onde
também e descrito o comportamento ético da empresa) e em murais na área administrativa e de produção. A divulgação do produtos e serviços e
feita por meio de sites, páginas em redes sociais, sites de buscas e pela participação em feiras e congressos de segmentos industriais, automotivos
e construção civil.
Os clientes são agrupados pelos segmentos automotivos, construção civil e absorvente de óleos, sendo realizadas pesquisas e visitas presenciais
para identificar necessidades e expectativas. As reclamações são tratadas e abertas em um relatório de não conformidade e a sua solução é informada
ao cliente reclamante, prazo de 15 dias para responder ao cliente. Após toda venda realizada o cliente recebe um questionário de satisfação do
produto adquirido e mensalmente é realizado uma tabulação dos dados gerados com tratamento do que foi levantado.
As exigências legais aplicáveis à empresa são conhecidas e mantidas atualizadas com o apoio de uma consultoria contábil e uma consultoria
jurídica.
Todo resíduo gerado é reaproveitado no processo industrial, não existindo perdas e os impactos estão devidamente identificados para cada processo
por meio de indicadores de nível de resíduo.
A análise de desempenho é realizada mensalmente em reuniões gerenciais que envolvem todos colaboradores, sendo que são tratadas questões de
produção, vendas, satisfação de clientes e feito o check de indicadores. Pesquisa anual de opinião com os colaboradores. Certificada na ISO 9001
– padronização dos processos.
Categoria Indústria e Destaque Inovação
Biotecno
Em Santa Rosa, região noroeste do Estado, uma família entrou de cabeça no próprio negócio e hoje comemora o destaque de inovação do MPERS 2013. Fundada há 12 anos pela família Linck, a Biotecno hoje é um dos expoentes do país em sistemas de refrigeração térmica.
Na direção da empresa, o empresário Nerci Linck conta com a parceria da esposa Helena, responsável pelo departamento financeiro, e da filha
Lídia, na que cuida do marketing dos negócios. O trio emprega 20 colaboradores, responsáveis por atender 23 estados do país. Um motivo de
orgulho para todos. A missão, visão e estratégia são divulgados em quadros, murais e reuniões com colaboradores.
Biotecno busca o desenvolvimento de novos clientes, proporcionando confiabilidade, segurança e apoio técnico através da melhoria contínua do
Sistema de Gestão de Boas Práticas e o desenvolvimento da equipe de trabalho. A empresa trabalha em seu Sistema de Gestão de Boas Práticas
com a gestão de dados como a medição e monitoramento de processos contemplando as áreas de vendas, compras, entregas, produção, RH,
satisfação de clientes, qualificação da equipe de trabalho, não conformidades, entre outros. Outras ferramentas como análise de concorrência,
desempenho de empresas que trabalham com segmento similar também são utilizadas para reforçar o comprometimento e o traçar métodos para
alcançar os objetivos.
Os clientes são divididos em grupos. É realizada pesquisa de satisfação, os dados são compilados semestralmente na empresa, quando é realizado
o fechamento do período. Todos os clientes são contatados onde brevemente respondem a perguntas quanto aos quesitos que definiram a compra,
seu grau de satisfação com o funcionamento do equipamento, atendimento do vendedor e satisfação com o suporte técnico.
Todas as exigências legais aplicáveis à empresa são conhecidas e mantidas atualizadas.
As funções e responsabilidades dos colaboradores estão amplamente divulgadas em quadros com a Estrutura Organizacional. Cada colaborador
quando contratado recebe uma cartilha (Guia do Colaborador) que contém todas as informações relativa à sua função.
O bem-estar é promovido dentro da empresa visando a interação entre os setores e a facilidade de comunicação. Sempre que há um colaborador de
aniversário é feito intervalo com doces e salgados. É realizada semestralmente a pesquisa de satisfação, com o objetivo de entender os anseios do
corpo de trabalho da empresa e viabilizar melhorias. Os colaboradores destaques são valorizados com gratificação.
Os resultados da empresa, assim como as metas são compartilhados com todos os colaboradores. As metas estratégicas estão definidas e
monitoradas através do Sistema de Gestão de Boas Práticas.
A empresa foi vencedora na categoria Inovação:
Em 2011 lançou no mercado equipamentos que trabalham por longos períodos na ausência de energia elétrica comercial, através de um sistema
de baterias desenvolvido exclusivamente para os refrigeradores, impedindo que as vacinas/medicamentos sejam desperdiçados quando ocorre, por
diversas vezes em nosso País, a queda/ falta/ instabilidade de energia elétrica. Esta linha de produtos é hoje difundida em todos os cantos do Brasil
e elimina o uso de geradores de energia, consumo de combustível e todos os inconvenientes desta prática. No ano de 2012, lançou uma nova forma
de consumo energético para seus produtos, o sistema de placa solar que pode alimentar um refrigerador por longos períodos sem fonte de energia.
Em 2013, a empresa trouxe um produto inovador para o transporte e conservação de vacinas e termolábeis em geral, que funciona conectado ao
veículo, a energia elétrica comercial e com uma bateria interna. O produto registrado no INPI já possui patente e se caracteriza como um invento
na área da saúde pelos benefícios que traz.
Os projetos envolvem 20% dos colaboradores que são idealizadores destas inovações e utilizam 8% do lucro obtido em investimentos.
Categoria Serviços
Silvano Imóveis
Um dos setores mais aquecidos da economia brasileira é o mercado imobiliário. Com sede no Centro de Campo Bom, cidade localizada a 57
quilômetros de Porto Alegre, a Silvano Imóveis trabalha há 27 anos atendendo a cidade. Sob a gestão de Marcos Renato Silvano Junior, 30 anos,
o ambiente de trabalho é o melhor possível. Segundo o administrador, o segredo dos negócios no mercado imobiliário é a eterna busca pela
qualidade e eficiência no atendimento. A empresa tem como missão prestar aos clientes um serviço diferenciado na administração e comercialização
de imóveis, visando atender as necessidades individuais de cada negócio.
Hoje, o empresário conta uma equipe de seis colaboradores que vestem a camiseta da empresa. No site da Silvano Imóveis é possível fazer consultas
sobre residências para venda e locação, além de atendimento online para os clientes. No Facebook, a empresa já tem mais de 1,1 mil fãs, o que
demonstra o respeito e credibilidade da marca na cidade.
As estratégias são definidas através de analises de ambiente, matriz swot, considerando as necessidades dos clientes, acionistas e sociedade.
Empresa com Planejamento Estratégico definido. Metas e Planos de Ação é passada aos colaboradores na contratação e está disponível em gestão
a vista na sala de reuniões e na entrada da empresa. A empresa tem manual da qualidade (onde consta comportamento ético, o código de ética do
corretor e o tratamento de desvio de conduta) faz reuniões mensais, reuniões de planejamento bimestral, pesquisa de satisfação via Google drive,
utiliza software de gestão SCOPI, participa do PGQP desde 2010, faz pesquisa de clima anual. Tem manual de integração e documentos de
descrição de cargo.
Silvano Imóveis estabelece estratégias e planos de ação no planejamento estratégico, sendo monitorados e revisados a cada dois meses nas reuniões
de análise de desempenho. A empresa aplica auditoria de qualidade, com definição de planos de melhorias para os pontos de desvios encontrados.
Os clientes são agrupados por tipo: proprietário e locatário suas necessidades são identificadas através de pesquisa de satisfação aplicada via Google
drive para manter a confidencialidade do cliente, tendo uma maior adesão.
Empresa possui certificado de treinamento de combate a incêndio e primeiros socorros. Bem como o PPRA e PCMSO em dia.
Os fornecedores são avaliados com critérios definidos no Manual do Fornecedor e Política de Qualidade uma vez por ano, o resultado da avaliação
contribui para a elaboração e implantação de um plano de melhoria do fornecimento.
Os produtos e serviços são divulgados em jornais, site, folder, placas e redes sociais, levando em consideração o tipo de cliente. A análise da
efetividade é feita através de pesquisa com o cliente de como chegou até a empresa.
O desempenho da empresa é analisado em reuniões bimestrais com registro em atas, com verificação dos indicadores, revisão de pendências e
analises financeiras, de serviços (agenciamentos e locações) e de clientes. Silvano Imóveis possui plano orçamentário com horizonte de uma ano e
com controle de caixa diário por software Via Imobi.
Categoria Serviços
Jane Beauty
Há 10 anos no mercado, o centro estético Jane Beauty tem como missão promover a beleza, saúde e bem-estar, através de um atendimento
personalizado e de serviços, produtos e profissionais qualificados, visando satisfação e qualidade de vida de clientes e colaboradores, além da
excelência nos resultados.
Janete Gregio, 34 anos, antes de fundar a empresa foi agregar conhecimento nas principais escolas de beleza do mundo. Passou por Espanha,
Inglaterra e França, onde aprendeu com grandes profissionais da área o que sonhava implantar em seu negócio. Sem esquecer da gestão, claro.
As estratégias do negócio foram definidas utilizando a ferramenta matriz SWOT. A Jane Beauty, conta com 38 colaboradores em diferentes áreas
de atuação. No centro estético passam noivas, noivos, debutantes e pessoas que buscam felicidade através da imagem.
A missão da empresa está definida é divulgada através de murais, site e no manual do colaborador. O comportamento ético esperado dos
colaborados está descrito no manual de operações e todos dão ciência de ter tido contato com o material. O desempenho da empresa é analisado
mensalmente em reuniões, abrangendo indicadores como: lucro líquido, ticket médio, faturamento e satisfação de clientes, quando necessário e
feito plano de ação.
Existe um manual de operação abrangendo as principais atividades da empresa e a análise dos resultados é feita de forma segmentada de acordo
com a área de interesse.
O conhecimento para os colaboradores é compartilhado por meio de capacitações internas e repasse de conhecimento dos cursos externos que os
colaboradores participam, sendo mantidos registros. São realizadas reuniões mensais com os colaboradores para a troca de informações e os
assuntos discutidos são registrados em ata.
Ainda em relação aos colaboradores a empresa possui descrição de rotina e procedimentos para a contratação de novos profissionais.
Existem diversas ações para a promoção da satisfação dos colaboradores, como a comemoração do aniversários, comemoração de datas especiais
e confraternizações. Os colaboradores participam de capacitações externas e internas regularmente.
Os dirigentes participam de programas como: Q-Comércio e Indicadores de desempenho. Como exemplo de aplicação dos conhecimento adquiridos
são a gestão de estoque e implementação do fluxo de caixa.
A empresa tem como canais de divulgação: site, folder de divulgação de acordo o segmentação dos clientes, parcerias, blog, Facebook e mala
direta.
Os clientes são agrupados da seguinte forma: os top 100 (principais clientes), idade, sexo e profissão, as necessidades e expectativas são
identificados por meio da pesquisa de satisfação.
A empresa conhece as exigências legais necessária para manter o negócio e todas elas são mantidas atualizadas por meio do contador, secretaria
da saúde, vigilância sanitária, corpo de bombeiros e participação em câmara setorial. Há documentos comprobatórios de PPRA e PCMSO e são
tomadas ações corretivas.
Em relação a sociedade os impactos negativos são conhecidos, a empresa optou por utilizar copos biodegradáveis, separar lixo, substituição de
toalha de tecido por toalha de papel e utilização de produtos ecologicamente corretos. Há a participação em ações sociais como ações de Natal,
"Eles na Passarela" (ação com fundos destinados a entidade beneficente local) e ação em parceria com o Imama (lavagem e conservação de perucas
gratuitamente).
Categoria Serviços de Saúde
Laboratório Pasteur
Desde 1975 atua na área de análises clínicas, o Laboratório Pasteur é sinônimo de qualidade e excelência nos serviços. Desde 2002 sob a gestão
dos farmacêuticos bioquímicos Ana Claudia Cirne Berndt e Luciano Jornada Berndt, a empresa se transformou em referência em Santa Maria e
região.
A empresa tem como missão "Promover com eficiência, através de atendimento qualificado, auxílio no diagnótico clínico, e realização de exames
com confiabilidade e precisão, buscando sempre o reconhecimento e a satisfação das necessidades dos clientes e da comunidade."
O PASTEUR – Análises Clinicas ao longo de sua trajetória conquistou um modelo de gestão tornando-se referência em qualidade, seguindo as
normas das boas práticas laboratoriais com processos controlados diariamente (controles internos de qualidade). Adequado a lei federal RDC 302,
os resultados são avaliados através de regras e estatísticas. Para maior segurança e avaliação da performance de suas análises e equipamentos,
mantém a 8 anos um programa de controle externo de qualidade: Control-LAB / PELM da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica e Medicina
Laboratorial - SBPC/ML.
O grande diferencial do laboratório é: entrega do resultado do exame direto no consultório médico, coleta domiciliar, resultado online, intranet com
acesso restrito para a obtenção dos resultados online, os históricos das informações ficam permanentemente dispostas na web, agendamento
domiciliar (pelo telefone), laudo enviado diretamente pela internet para o médico, exame impresso no momento em que o cliente chega ao balcão
de atendimento para retirada, padrão de atendimento (tempo de espera curto),rapidez nos resultados, ambiente temático para atendimento pediátrico.
A empresa possui cinco salas de coletas, sala pediátrica, banheiro para portadores de necessidades especiais, sala de espera e quatro boxes de
atendimento. Luizeli Leal Santos é responsável pela equipe de 14 profissionais do Laboratório Pasteur.
Categoria Serviços de Turismo e Destaque Boas Práticas de Responsabilidade Social
Don Ramon Spa Relaxante
Há 13 anos no mercado hoteleiro, a Don Ramon conta com a gerência geral de Vicente Atz, responsável por uma equipe de 20 colaboradores.
Como o local é próximo a Porto Alegre, o estabelecimento recebe muitos empresários em busca da terapia do “não tempo”.
Taxa de satisfação dos clientes de 96%, classificado pela FIFA como quatro hotel quatro estrelas para a Copa do Mundo e primeiro spa sustentável
do Brasil. Este é o cartão de visitas do Don Ramon Spa Relaxante, em Canela. Localizado no início da estrada do Caracol, a empresa quer propor
mais do que uma hospedagem: uma experiência.
A empresa tem visão, missão definida é divulgada através da rede eletrônica publica interna, documentos públicos do SGS publicados nos murais
oficiais da empresa e por treinamentos e familiarizações realizados de acordo com agenda permanente de treinamento disponível e seus devidos
registros.
A análise crítica de desempenho e realizada anualmente e com presença obrigatória do designado da direção, gerentes e coordenadores e
proprietários do empreendimento, são utilizados na análise informações provenientes dos indicadores sustentáveis de gestão, relatório de auditoria
interna realizada, resultado tabulações de opinário da empresa junto a seus clientes, colaboradores e fornecedores. Don Ramon possui indicadores
de sistema de gestão sustentável que são alimentados mensalmente. As exigências legais aplicáveis à empresa são conhecidas e mantidas
atualizadas, inclusive tendo PPRA e PCMSO.
Os impactos gerados pelas operações da empresa são acompanhados e controlados quanto sua quantidade, e eficácia de ações para minimização e
neutralização das mesmas através de indicadores sustentáveis sobre este tema, como: energia, diesel, agua, resíduos entre outros. As ações que são
previstas sobre itens deste tema nos indicadores estão previstas no documento de objetivo e metas da empresa.
São realizadas reuniões semanais obrigatórias, previstas no programa de treinamento para colaboradores e registrados via ata pública. Todos os
trabalhadores, tem aulas de yoga, terapias relaxantes e complementares mensalmente disponíveis além de todos os itens de saúde, tratamento e
prevenção determinados no PPRA e PCMSO.
Os clientes são agrupados por cidades, características de consumo e necessidades levantadas do perfil, através de método de obtenção de
informações por CRM, além de classificação por quantidade de produtos consumidos e valores gastos na empresa. As pesquisas de clientes são
tratadas semanalmente.
A Dom Ramon possui certificações na norma ABNT NBR 15401 (no Rio Grande do sul, apenas três empresas possuem esta certificação, ISO
9001, ISO 14001 e ISO 16001. Foi o 1° Spa sustentável do Brasil e participa do Projeto Bem Receber promovido pelo Sebrae, dentre outros.
Planejamento Estratégico definição de: Missão, Visão, Estratégias, Indicadores, Metas e Planos de Ação. Sistema de gestão de responsabilidade
social (SGS).
Durante o Festival de Cinema de Gramado o hotel recebe grandes personalidades do cinema e televisão. O Don Ramon tem como objetivo
proporcionar a experiência de relaxamento com todos os itens fabricados na própria empresa, como ervas e óleos. A sustentabilidade entra como
uma parte educacional da vivência. Isso permite que o cliente leve alguma experiência do processo e utilize em sua vida. O mesmo carinho é
colocado na gestão das pessoas da empresa.
Empresa vencedora da categoria: Boas Práticas de Responsabilidade Social:
O sistema de gestão sustentável, esta dento do plano estratégico de acordo com a NBR 15401 existem várias ações determinadas através de
programas social, cultural e de saúde , como por exemplo o projeto Onda Encantada para melhoria de qualidade de vida da comunidade local com
vários temas abordados com esta finalidade e subsidia entidades sem fins lucrativos sociais, projeto Spa Comunitário onde é levado nosso spa e
suas terapias para pessoas necessitadas e ou de baixa renda, com terapias complementares para melhoria de qualidade de vida das pessoas. Projeto
de capacitação de comunidades carentes e de pessoas com baixa renda local.
Eficiência energética: utilização de lâmpadas led, com timmer e sensores de presença, troca de sistema de aquecimento para utilização de arcondicionados inverter, troca de equipamento para produtos de selo procel. Blitz à turistas na estrada do caracol, com média de acesso de 5000
veículos mês de todas as localidades no Brasil, para conscientização ambiental, envolvendo clientes, turistas, concorrentes, comunidade local,
órgãos governamentais a nível estadual e municipal como, polícia rodoviária estadual e prefeitura local. Classificação e tipificação dos fornecedores
quanto aos requisitos básicos sustentáveis e realização de treinamentos nas empresas dos fornecedores para conscientização sustentável a nível
operacional e de gestão da empresa e de recursos utilizados para realizações de suas operações.