Reclamação Referente ao Moto E

Reclamação Referente ao Moto E
No dia 10/10/2015 entrei em contato com a Motorola pelo o número 4002-1244, informando que o meu aparelho estava com defeitos, que
ele não ligava a tela de jeito nenhum, pois já foi apertado várias vezes o botão Power e nada de acender a tela, pois esta como se o display estivesse
queimado, pois como está com algumas notificações ai o led de notificações fica piscando normal, que dar para perceber o problema está realmente
no display do celular Moto E DTV mesmo, e atrás a câmera esta como se estivesse se descaçando as laterais da câmera, aonde fica o metal. Pois não
sei se a tela não está acendendo se é por causa do botão Power que parou de responder mais tenho certeza que não, e sim que é realmente o
display que queimou e também notei que a bateria está descarregando muito rápido. E a atendente disse que seria necessário mandar para
autorizada para verificar o que estava ocorrendo, aonde ela me passou a Ordem de Serviço: WO1934071 e o Código de Postagem: 656510690 para
que fosse aos correios mais próximos com este código de postagem, uma cópia da nota fiscal (Descrevendo o problema atrás da nota fiscal) e uma
cópia do CPF, e disse que o prazo para o reparo seria de 15 à 20 dias úteis para o retorno. E a mesma me passou o número do protocolo de
atendimento: 151011-009025. E eu o aparelho seria enviado para Autorizada Connect Santa Maria.
Aonde no site de acompanhamento do aparelho mostra que o aparelho chegou na autorizada no dia 21 de outubro de 2015 e entrou em reparo
no dia 22 de outubro de 2015, no dia 23 de outubro de 2015 o reparo foi finalizado e já estava pronto para devolução, no dia 27 de outubro de 2015
o aparelho foi recolhido pelo os correios sobre o código de rastreamento DN642371785BR, e que no dia 28 de outubro de 2015 os correios tinha
saído para efetuar a entrega as 16:57:00 e informou que a entrega não podia ser efetuada – Endereço incorreto e no dia 30 de outubro de 2015 as
16:16:00 o meu aparelho tinha sido devolvido ao remetente. E no dia 31 de outubro de 2015 foi ligado várias vezes para a Central de Atendimento da
Motorola no 4002-1244, informando o acontecimento e atendente que me atendeu disseram que iria mandar a reclamação para o setor responsável
e que o prazo seria de 72 horas aonde passou este prazo e nunca mais tive nenhum retorno da Motorola sobre o meu problema.
Protocolos da reclamação de não efetuar a entrega do meu aparelho e os nomes das atendentes.
151031-008591 -> Onde foi efetuado a reclamação e foi passado o prazo de 72 horas e não foi anotado o nome da atendente.
151031-009366 -> Aonde foi passado novamente o prazo de 72 horas uteis, com a atendente Jéssica F. via Chat da Motorola.
151031-018556 -> Novamente passado o mesmo prazo e foi pela atendente Juciele.
Aonde também foi aberto uma reclamação no site do ReclameAqui no dia 29/10/2015 sobre o ID 15204296 aonde não tive nenhum retorno por
parte da Motorola, e no dia 27/08/2017 de ID: 24133913 aonde no dia 31/03/2017 recebi o retorno às 13:49 do atendente Bruno Mota dizendo que
a Motorola não irá finalizar a tratativa por fazer muito tempo e não iria cumprir o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor na Lei Federal N° 8.078.
E estou querendo uma solução para o meu problema.
Em anexo estou colocando print’s de tudo e de todas informações do site de rastreamento da Motorola e do código de rastreamento.