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FACULDADE LUTERANA SÃO MARCOS
TÍTULO DO TRABALHO
PESQUISA DA DEMANDA MERCADOLÓGICA PARA A CRIAÇÃO DE
UMA LOJA NO SEGMENTO DE LOCAÇÃO DE ROUPAS PARA FESTAS NO
MUNICÍPIO DE ALVORADA
CARINE OLIVEIRA DA ROCHA
Alvorada
2011/2
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FACULDADE LUTERANA SÃO MARCOS
PESQUISA DA DEMANDA MERCADOLÓGICA PARA A CRIAÇÃO DE
UMA LOJA NO SEGMENTO DE LOCAÇÃO DE ROUPAS PARA FESTAS NO
MUNICÍPIO DE ALVORADA
CARINE OLIVEIRA DA ROCHA
Artigo científico como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração
de Empresas pela Faculdade Luterana São Marcos
Professor orientador Ms Jorge Luiz Moraes Doval.
Alvorada, novembro,2011.
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Resumo
Entender a real necessidade do cliente, analisar o ambiente que deseja
atuar, ou simplesmente conhecer o segmento de atuação, são fatores
importantes no mundo dos negócios. A pesquisa de mercado visa identificar o
problema, analisando o mercado, conseqüentemente conhecer o cliente. A
questão que norteia o problema desta pesquisa é baseada nesta necessidade,
ou seja, a necessidade de conhecer o cliente, saber seus desejos e qual o
cenário do ambiente em que se busca fundar o negócio. O motivo pelo qual o
projeto se fez necessário, foi devido a uma expectativa pessoal de apresentar
ao Município uma empresa diferenciada, com valores e cuidados com aqueles
que a prestigiam. Portanto, esta pesquisa aborda alguns conceitos de
Empreendedorismo, Marketing e seus complementos e Pesquisa de Mercado.
Para, através destes conceitos, responder ao objetivo deste trabalho que é a
elaboração de uma pesquisa de mercado com o intuito de verificar a viabilidade
mercadológica para a criação de uma loja no segmento de locação de trajes de
festas no Município de Alvorada. Tendo sua finalização, informações quanto ao
método a ser aplicado na pesquisa, dando ênfase a forma de coleta de dados,
na qual estará embasada em entrevistas e questionários com o público.
Palavra Chave – Empreendedorismo, Marketing, Pesquisa de Mercado
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INTRODUÇÃO
Tradicionalmente pequenas empresas quando são lançadas no mercado
buscam ser bem sucedidas, porém, para que o negócio tenha uma vida longa e
de sucesso, é necessário não somente o conhecimento daquilo que pensa
atuar como também o espírito empreendedor.
O espírito empreendedor envolve o comportamento, o impulso, a idéia e
principalmente a coragem de agir. A inovação, a criatividade e a iniciativa são
características de um bom empreendedor, eles ajudam no desenvolvimento
econômico dando suporte as inovações que são promovidas.
O empreendedorismo vem ganhando espaço no mundo globalizado, a
cada dia que passa, principalmente quando tratamos de empreendedores
privados e organizados. Visto que a iniciativa privada busca empreender seus
negócios de forma viável, lucrativa e por longo tempo. A partir de consultas
bibliográficas, entrevistas concedidas, pesquisas na internet, leituras em artigos
e revistas levantou-se características e estratégias de mercado significativas
por alguns segmentos de sucessos onde a procura por determinado ramo
levantou a curiosidade de então pesquisar sobre os mesmos. Neste caso o
segmento escolhido foi o de aluguéis de trajes de festa.
O mercado de aluguéis de trajes de festas cresce consideravelmente
visto que o serviço permite o “reaproveitamento” de mercadoria, ou seja, tornase uma excelente opção para o consumidor que não quer despender de muitos
recursos com roupas novas nem tão pouco, repetir a mesma roupa em vários
eventos, onde geralmente o circulo de pessoas que freqüentam as festas é o
mesmo. Quando se fala em crescimento, podemos dizer, que conforme o
último dado levantado pela fonte do Serviço Brasileiro de Apoio às Micros e
Pequenas Empresas (SEBRAE) de 2011, o mercado de eventos apontou um
lucro no setor de R$ 3,7 bilhões por ano. Claro que, neste mercado não
limitamos apenas o segmento de aluguel de roupas, mas sim as agendas
cerimoniais de casamentos, festas de debutantes e formaturas.
Ponderando as informações teóricas relevantes e não havendo estudos
publicados para base científica é que este trabalho concentrou-se em elaborar
uma pesquisa de mercado com o intuito de verificar a demanda mercadológica
para a abertura de uma loja no segmento de locação de roupas para festa no
Município de Alvorada.
Atualmente, segundo o Senso populacional 2010, referenciado no
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o município de Alvorada
possui 195.718 habitantes, onde economicamente tornou-se mais sustentável,
pois há pouco tempo atrás os investimentos no município eram escassos,
segundo dados do IBGE (2006 – ano mais antigo registrado) o PIB per capta
do município apresentava R$ 3.976,00 (três mil novecentos e setenta e seis
reais) com 3.460 (três mil quatrocentos e sessenta) empresas cadastradas.
Hoje, a última pesquisa estatística do cadastro central de empresas do IBGE
(2009) o município de Alvorada conta com 3.302 (três mil trezentos e duas)
empresas cadastradas, e com um PIB per capta crescendo aproximadamente
30% (trinta por cento) passando para R$ 5.149,65 (cinco mil cento e quarenta e
nove reais e sessenta e cinco centavos) nos últimos anos, mantendo uma
arrecadação tributária expressiva, declarando assim que economicamente o
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cenário do município se desenvolve cada vez mais conseqüentemente,
melhorando a vida econômica da população, sendo relevante acrescentar
estes dados para assim identificar o crescimento econômico da cidade em
conseqüência da população também.
Considerando que o município está em uma crescente devido à
percepção de investimentos, arrecadações e a economia está adequada, é
possível afirmar então que o mesmo pode oferecer à sua população uma
melhoria no aspecto econômico e, conseqüentemente, a melhora da qualidade
de vida também, permitindo assim participações sociais em eventos familiares,
eventos sociais, entre outros onde a aparência torna-se fundamental.
Buscando entender melhor este segmento levantou-se informações
diretamente com alguns empreendedores de lojas já existentes na região e de
segmentos ligados a este serviço em que apresentaram dados importantes que
necessitam ser pesquisados e analisados em profundidade.
Hoje a situação deste segmento é de 08 lojas na região central, todas já
consolidadas e com tempo de mercado, estas então, buscam atender as
diferentes classes sociais que neste município se encontram.
Verifica-se uma sazonalidade de procura, porém sempre em
movimentação, chegando à média de 40 eventos por mês no município, onde
de 2010 para 2011 houve um crescimento de 35% das locações em geral,
tanto em aluguéis femininos quanto masculinos.
Mesmo com este crescimento, os participantes da pesquisa exploratória
(empresários entrevistados) afirmam que perdem clientes para as cidades
vizinhas, visando ter exclusividade, ou até mesmo o cuidado para ser um traje
diferenciado.
Baseando-se nestas informações esta pesquisa tem o intuito de
responder o seguinte questionamento: há demanda mercadológica para a
abertura de uma nova loja no setor de locações de roupas para festas no
município de Alvorada?
Dispondo desta problemática tem-se como objetivo geral analisar a
demanda mercadológica de locação de roupas para festas na cidade de
Alvorada
Para que o objetivo geral proposto seja respondido de forma plena
deverá passar pelos seguintes objetivos específicos:
1. Analisar a necessidade da população quanto à abertura de uma nova
loja no segmento de locação de trajes de festa;
2. Identificar quais os fatores determinantes que levam o cliente a
escolher uma loja deste segmento;
3. Qual o nicho dentro do mercado de aluguéis requer maior
desenvolvimento;
4. Descrever o perfil da concorrência.
A metodologia adotada para a identificação destes questionamentos
inclui pesquisas bibliográficas, verificando informações em artigos, sites,
dissertações, além de coleta de dados por meio de pesquisa de campo com a
população e concorrentes, tendo por finalização a análise dos dados e a
conclusão da pesquisa.
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FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2. Mercados
O conceito de mercado torna-se amplo para o marketing, pois a maioria
dos autores afirmam que o processo de troca e relacionamento, leva ao
conceito de mercado. (KOTLER, 2011 p. 31)
A visão de Kotler e Armstrong (2007) diz que um conjunto de
compradores reais e potenciais de um determinado produto com desejos e
necessidades especificadas pode ser denominado como mercado.
Porém Rocha e Christensem, (1999, p.30) acredita que a necessidade
do consumidor, também precisa ser percebida pelo mercado, logo, o
consumidor tenha condições de adquirir o produto.
Assim pode-se classificar três condições básicas para existência do
mercado:
1) Que o consumidor perceba a existência de uma necessidade;
2) Que exista pelo menos um produto para satisfazê-lo;
3) Que exista capacidade de compra.
2.1 Mercado Empresarial
O mercado empresarial segundo Semenik e Bamossy é altamente
diferente do mercado consumidor, possui características próprias do ambiente
do mercado empresarial. [...] as principais características do mercado
empresarial estão totalmente ligadas às características da demanda,
compradores, transações de mercado, entre outros ( Semenik e Bamossy 1995
p. 165).
2.2 Segmentação de Mercado
A segmentação de mercado é muito importante para marketing, pois é
através desta é que será identificado o perfil do cliente, da empresa ou do
objeto que o pesquisador deseja segmentar.
Diferentes clientes possuem diferentes necessidades, ou seja, cada
cliente pensa de forma diferente ou deseja o produto por motivos diferentes
(WESTWOOD, 1997) [...] a segmentação de mercado permite que se analise o
mercado em que se encontra, e facilita a visão para o mercado onde deveria
estar, ou queira a inserção.
“Segmentar um mercado é reconhecer sua natureza” (ROCHA e
CHRISTENSEM, 1999 p. 35)
Existem muitas maneiras de se segmentar o mercado:
Por classe social – Classe média alta, média, média baixa, etc.;
Por classificação demográfica – Sexo, idade, educação, estado civil,
etc.;
Por categoria geodemográfica – agrícolas imóveis subsidiados pelo
poder público, regiões, etc.;
Por categorias psicográficas baseadas em traços de personalidades
ou estilo de vida – estudante, garota moderna, jovem executivo, etc.
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2.3 Forças competitivas
Porter (1989) identifica as cinco forças que motivam um mercado ou
segmento: a entrada de novos concorrentes, a ameaça de entrada de novas
empresas (entrantes), o poder de negociação dos compradores (clientes), o
poder dos fornecedores e a competitividade entre os concorrentes existentes.
Aaker (2007, p.30) afirma que “a atratividade de um segmento ou
mercado, medida pelo retorno a longo prazo sobre o investimento de uma
empresa média, dependem em grande parte, dos cincos fatores que
influenciam a lucratividade”
Para que as empresa suportem as necessidades do mercado é
necessário que estejam prontas para enfrentar esta concorrência. “A essência
da formulação de uma estratégia é lidar com a concorrência” (Mintzberg, 2006)
2.4 Estratégia Competitiva
Para Porter (1989) a competitividade tornou-se preocupante para as
empresas, pois o mercado hoje é tão exigente que nos faz ser mais
competitivos.
Porter (1989, p.1) conceitua estratégia competitiva como “A busca de
uma “posição” competitiva favorável em uma indústria, a arena fundamental
onde ocorre a concorrência.”
2.4.1 Empreendedorismo
O empreendedorismo tem várias definições, porém o verdadeiro
empreendedor possui algumas particularidades que são identificadas a
distância: avaliar, identificar e analisar uma oportunidade, fazer diferente,
assumir riscos calculados, buscar inovações e oportunidades são
características empreendedoras. (DORNELAS, 2008)
É importante ressaltar que além de o empreendedor ter características
próprias de sua natureza, é fundamental que o mesmo tenha o conhecimento
dos principais conceitos de marketing, além de informações importantes
relacionadas ao mercado para que possa manter o seu negócio sempre a vista
do consumidor.
3. Cliente
Kotler e Armstrong (2007, p.57) defendem que “as empresas precisam
estudar seus clientes detalhadamente, onde o autor classifica o mercado de
cliente em cinco tipos especiais”. O primeiro cliente é classificado como
mercados consumidores ou clientes consumidores, nos quais estes consistem
em indivíduos e famílias que compram bens e serviços para consumo pessoal.
O segundo seriam os mercados organizacionais onde estes compram bens e
serviços para processamentos posteriores ou para o uso em seu processo de
produção, enquanto o mercado revendedor baseia-se em compra de bens e
serviços para revendê-los com margem de lucro. Os mercados governamentais
são constituídos de órgãos governamentais que compram bens e serviços para
transferi-los a outros que necessitam e por fim os mercados internacionais que
consiste em compradores de outros países.
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Para esta pesquisa tem-se a base para os clientes classificados como
mercado consumidor, devido à definição que os autores Kotler e Armstrong
classificam familiarizando com o decorrer da pesquisa.
3.1 Classes Sociais
Segundo Kotler (2011, p.163),
Classes
sociais
são
divisões
relativamente
homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são
ordenadas hierarquicamente e cujos membros
compartilham valores, interesses e comportamento
similares.
Não somente a renda é um indicador de classe social [...], mas também
nível educacional e área residencial podem ser considerados. É importante
salientar que durante a sua vida o individuo pode alternar de classe social,
tanto para cima quanto para baixo, e suas preferências também. Kotler (2011,
p.163).
3.2 Eventos Sociais
Os eventos estão incorporados no cotidiano, eles desempenham um
papel poderoso na sociedade e permeiam os mais diferentes períodos da
história da humanidade e em todas as culturas.
“Os eventos especiais foram criados para descrever
rituais, apresentações ou celebrações especiais que
tenham sido deliberadas, planejadas e criadas para
marcar uma ocasião especial, às vezes parece que os
eventos sociais estão por toda a parte; eles se
tornaram uma indústria em expansão”. (FERREIRA e
WADA 2010, p.48)
Mas um evento é muito mais do que comemorações, celebrações
encontros festivos ou profissionais. Não existem consensos quanto à
conceituação universal de eventos, dependendo da visão de quem o realiza e
dele participa, o evento poderá ter diferentes definições.
Partindo da compreensão mais ampla de seu significado, Aurélio define
evento como “acontecimento, sucesso” (Dicionário Aurélio, p.593), já a
publicação do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC) define
eventos como “qualquer acontecimento que foge da rotina, sempre programado
para reunir um grupo de pessoas”. Portanto pode-se dizer que evento segundo
as citações acima, é um fato inusitado que envolve pessoas. (Martin 2003,
p.34). Sendo um momento único e especial para aqueles que participam e
organizam.
3.3 Aluguéis de Roupas
Atualmente são poucas as pessoas que mantêm trajes de festa em seus
armários. As ocasiões para usá-los são restritas, inviabilizando um
investimento que normalmente torna-se alto. (SEBRAE/RJ)
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Para este segmento, não existem informações claras de quanto este
mercado cresce, ou o quanto ele desenvolve, mas segundo SEBRAE, “o
negócio de aluguel de trajes prospera a olhos vistos, ancorado no crescimento
da indústria das festas de casamentos e formaturas principalmente, e na
praticidade da vida moderna, é que estimula o aluguel temporário de vestidos e
roupas de qualidade a um custo bem inferior ao da compra de um novo
vestido” (SEBRAE - Idéias e Negócios)
Sendo desta forma uma opção muito interessante para aqueles que
optam utilizar deste serviço.
4.Conceito de Marketing
O marketing tem sido definido de várias maneiras. Em um dos conceitos,
Kotler (2011) defende que marketing é um processo gerencial onde baseia-se
em desejos, necessidades, demanda de produtos (bens, serviços e idéias),
valor, custo e satisfação, relacionamentos e principalmente, mercado.
A principal idéia de marketing para McDonald (2008) é a compatibilidade
entre as capacidades das empresas e os desejos dos consumidores em atingir
um único objetivo, a satisfação de ambas as partes, [...] Oferecendo bens e
serviços de maneira que os clientes sintam-se satisfeitos, posicionando assim a
empresa a realizar lucros.
O marketing dentro de uma organização é imprescindível, segundo
Mckenna (1992, p. 06) “ele é a forma de fazer negócios”, buscando novas
formas de comunicação estabelecendo um relacionamento profundo e
duradouro com os clientes como forma de obter uma vantagem competitiva
sustentável.
4.1 Mix de Marketing
O mix de marketing possui diversas denominações ou chamados na
gerencia de marketing, uns chamam de composto de marketing, outros
composto mercadológico (Rocha e Christensem, 1999), porém todos possuem
o mesmo propósito final.
O mix de marketing, para Mc Donald (2008) envolve a utilização de
várias ferramentas, sendo assim, para que ocorra o processo de
compatibilização, como citado no conceito de marketing anterior, são
necessárias informações.
O mix de marketing é formado por quatro subconjuntos de variáveis
segundo Rocha e Christensem (1999), que são identificados como “os quatro
Ps”, muito conhecidos na linguagem dos pesquisadores.
4.2 Os quatro elementos do mix de marketing
O marketing precisa ser integrado, necessitando dos elementos
fundamentais para o sucesso da empresa. (Rocha e Christensem,1999). Cada
variável engloba uma série de atividades.
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Rocha e Christensem (1999 p.48) defende que,
1. PRODUTO – Trata-se do conjunto de aspectos que identificam o
bem/e ou serviço ofertado, como: característica, qualidade,
diferenciais com a concorrência, marca especificações, design,
embalagens, etc.;
2. PREÇO – Ações e decisões que envolvam o preço, básico,
descontos, prazos de pagamentos, etc.;
3. PRAÇA – Canais de distribuição, lojas, distribuição física, transporte,
logística, armazenamento, etc.;
4. PROMOÇÃO – Venda pessoal, propaganda, promoção de vendas,
publicidade, relações públicas, etc.;
4.3 Análise SWOT
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para se fazer à análise de
um cenário ou ambiente, sendo usado como base para gestão e principalmente
planejamento estratégico de uma Organização.
A análise SWOT dividi-se em ambiente interno (forças e fraquezas) e
ambiente externo (oportunidades e ameaças). ( DAYCHOUW, 2007)
Para que o empreendedor tenha total dimensão do negócio que deseja
investir é necessário antes de tudo fazer uma análise SWOT do cenário que
está disposto a enfrentar. Observando desta forma quais as estratégias
utilizarão para vencer seus concorrentes.
4.4 Estratégias de Marketing
A estratégia de marketing é o esboço, o cronograma e alocação de
recursos de um determinado objetivo, tendo a visão de onde se deseja chegar
dentro de um mercado.
Para Malhotra (2011, p.187) a melhor definição de estratégia de
marketing é “os meios pelos quais uma empresa alcança seus objetivos de
marketing e geralmente se preocupam com os quatro elementos principais do
mix de marketing.”
A formulação das estratégias de uma empresa é uma das partes mais
difíceis de todo o processo de marketing, pois são elas que estabelecem o
limite do sucesso.
Rocha e Christensem (1999) citam que a estratégia de marketing segue
da teoria militar, onde o combate significava a guerra, sendo assim, a
estratégia servia para definir os objetivos que levariam ao sucesso da vitória.
4.5 Pesquisa de Mercado
A necessidade de acompanhar de perto os consumidores e de monitorar
as influências do âmbito externo reflete na pesquisa de mercado. “O papel da
pesquisa no marketing é auxiliar os tomadores de decisões na análise, no
planejamento, na implementação e no controle de todas as fases do processo
de marketing.” (Semenik e Bamossy, 1995 p. 79)
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A identificação e a solução do problema ou oportunidade de negócio são
bases para classificar uma pesquisa de mercado.
Segundo a Associação Nacional de empresas de pesquisa de mercado
(ANEP):
A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e
apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos,
atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivação de indivíduos e
organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas,
sociais, políticas e cotidianas descreve a pesquisa de mercado.
Nesta etapa, considera-se que a identificação do problema implica em ir
a fundo, pois através da pesquisa do problema pode-se realizar a analise e o
potencial do mercado. (Malhotra 2011, p. 05)
A principal razão de um a empresa adotar a pesquisa de mercado, é que
a mesma está ao alcance das micro e pequenas empresas, claro que é
importante também lembrar que as grandes empresas também buscam a
pesquisa de mercado para fazerem a descoberta de uma nova oportunidade,
[...] conhecer e monitorar o mercado consumidor e concorrente, dimensionar a
demanda, verificar a presença de público-alvo, avaliar resultados de ações de
marketing, [...] monitorar a dinâmica e o comportamento dos diferentes
segmentos e nichos. (Malhotra 2011)
Conceitos muito próximos e similares distinguem a pesquisa de
marketing, porém Mattar, [...] salienta que pesquisa de mercado não é sinônimo
de pesquisa de marketing, pois a pesquisa de marketing é muito mais ampla e
inclui a pesquisa de mercado. (Mattar 1997, p. 45)
Segundo Malhotra (2001, p. 05) a “pesquisa de mercado é a
identificação do problema analisando o mercado de forma particular, ou seja, a
participação do mercado, a imagem da marca ou da empresa, além das
características e vendas do mercado no segmento que está implantando a
pesquisa.”
4.6 Pesquisas de Marketing
A pesquisa de marketing visa coletar dados, analisar e identificar os
problemas de uma organização, tendo com a pesquisa uma ampla variedade
de informações nas quais ajudaram a empresa nas tomadas de decisões ou
até mesmo para identificar novas oportunidades de negócio no marketing.
(MALHOTRA, 2011)
Kotler (2007) complementa o conceito de pesquisa de marketing,
dizendo que a mesma pode ajudar as empresas de diversas maneiras e
situações, uma delas é avaliando o potencial e a participação do mercado.
Mattar ratifica (1997 p. 42)
Pesquisa de marketing é a função que liga o
consumidor, o cliente e o público ao marketing através
da informação – informação usada para identificar as
oportunidades e problemas de marketing, gerar , refinar
e avaliar a ação de marketing; monitorar o desempenho
de marketing, e aperfeiçoar o entendimento de
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marketing como um processo. Pesquisa de marketing
especifica a informação necessária destinada a estes
fins; projeta o método para coletar informações;
gerencia e implementa o processo de coleta de dados;
analisa os resultados e comunica os achados e suas
implicações.
Conforme os autores, citados acima, observa-se que a pesquisa de
marketing abrange vários aspectos, sendo iniciada através da identificação de
um problema ou de uma oportunidade. Sendo assim, através desta pode-se
investigar quais as necessidades do mercado. (MALHOTRA 2011)
4.7 Planejamento de Marketing
Para Kotler e Armstrong (2007) o planejamento estratégico implica em
quais as estratégias de marketing irão ajudar a alcançar e concluir os objetivos
planejados pela empresa, através do planejamento de marketing é que se faz a
segmentação do mercado, identificando o posicionamento do mesmo e
prevendo o tamanho do mercado que deseja atuar.
Planejando boas estratégias de marketing é possível chegar ao clientealvo, sabendo quais as suas necessidades e desejos.
Um planejamento de marketing compreende as seguintes fases
(MATTAR, 1997)
Obtenção de informações;
Análise dos dados e informações;
Decisões;
Elaboração dos planos de ações;
Execução e controle.
5. METODOLOGIA
Este estudo caracteriza-se como uma pesquisa de campo exploratória,
aplicada e descritiva. Exploratória quantitativa por estar pesquisando um
mercado pouco estruturado e sem muitas informações do setor. Aplicada,
devido ao método, que se baseia em levantamento de dados através de
questionários e entrevistas e descritiva por seus resultados constarem
características do mercado pesquisado.
As áreas envolvidas nesta pesquisa são: o município de Alvorada do
sexo feminino e masculino, na faixa etária de 15 a 80 anos e os empresários do
setor.
Tendo como fator de importância o embasamento empreendedor,
estruturando um caminho sólido e de sucesso, visto da vontade pessoal de
entrar neste segmento trazendo novidades, modernidades e atendimento
diferenciado ao público alvo desta pesquisa, trazendo ao mesmo confiança e
credibilidade.
Vergara diz que o método “é um caminho, uma forma, uma lógica de
pensamento”, para o desenvolvimento de uma pesquisa. (2008, p.3)
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UNIVERSO:
Tendo em vista uma pesquisa de mercado, que possa identificar a
demanda (necessidade) mercadológica da abertura de uma nova loja, no
segmento de locação de roupas para festas, a presente pesquisa buscou focar
seu universo amostral na região central do município de Alvorada, com
indivíduos do sexo feminino e masculino, com idade mínima de 15 anos e
máxima de 80 anos. Sendo esta faixa etária identificada através da pesquisa
feita anteriormente com alguns proprietários deste segmento, demonstrando
desta forma uma grande procura dos mesmos.
AMOSTRA:
Para esta pesquisa, não havendo estudos prévios que pudessem ser
utilizados para calcular o tamanho da amostra, a mesma foi calculada baseada
no autor Pedro Alberto Barbetta (2002) de forma estimada, em uma proporção
que maximizasse a variância, adotando assim uma confiabilidade de 94% e
erro amostral tolerável máximo de 6%. (Tabela 1)
N = 195673 (População de Alvorada)
195673
Definindo o erro amostral tolerável
em 6%
E0 = 0,06
0,06
n0 = 1 / (E0)2
n0 = 1 / (0,06)2
n0 = 278
277,7778
n = (N . n0) / (N + n0)
n = (195673. 278) / (195673 + 278)
n = 278 pesquisados
277,6056
Tabela 1: Cálculo do n por Pedro Alberto Barbetta ( 2002)
Fonte: Autor
A amostra foi realizada com a população de Alvorada, Porto Alegre,
Gravataí, Cachoeirinha, Viamão e Canoas, concluindo-se a mesma com um N
de 306 entrevistados no geral, do sexo feminino e masculino na faixa etária
mínima de 15 anos e máxima de 80 anos, onde, 77% eram do sexo feminino e
23% do sexo masculino. (Tabela 2)
Sexo
Masculino
Feminino
Não respondeu
Quantidade
Resultado %
71
23,20
235
76,80
0
0,00
Tabela 2 - Identificação da amostra por gênero Feminino e Masculino
Fonte: Autor
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Sendo esta coleta quantitativa não probabilística tendo sido a pesquisa
realizada por acessibilidade.
COLETA DE DADOS
O processo de coleta se deu por questionários classificados como
fechados, de forma eletrônica e em campo, realizados com o público-alvo,
neste caso a população de Alvorada, além de entrevistas estruturadas com a
concorrência para conhecimento da mesma.
Os dados coletados serão apresentados por meio de gráficos e tabelas.
METODO DE ANÁLISE DOS DADOS
Para análise das correlações dos dados classificados foi utilizado o
software SPSS 17.0 onde, através do mesmo identificou-se a média, o desvio
padrão e variância dos dados coletados.
LIMITAÇÕES DO MÉTODO
Para Vergara (2010, p. 59) “Todo o método tem possibilidades e
limitações. É saudável antecipar-se das críticas que o leitor poderá fazer ao
trabalho, explicitando quais as limitações que o método escolhido oferece.”
A presente pesquisa identificou como limitação o período pelo qual o
questionário foi aplicado (15 de Julho de 2011 a 30 de setembro de 2011),
além de tempo disponível e a veracidade das respostas definidas pelos
entrevistados.
Porém é pertinente ressaltar que mesmo havendo estas limitações o
método escolhido atingiu os objetivos esperados demonstrando através dos
resultados apresentados uma pesquisa satisfatória.
6. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS
Foram entrevistadas 306 pessoas com idade média de 30 anos, dentre
os entrevistados, 77% eram mulheres e 23% homens. Através dos
questionários também foi possível identificar a renda salarial dos entrevistados,
dos quais 54,25% responderam que sua renda salarial baseia-se de 1 à 3
salários mínimos, 33,66% de 3 à 5 salários mínimos e 11,44% maiores de 5
salários mínimos e 0,65% não opinaram.
Identificando que a cidade de Alvorada pertence à região metropolitana
onde circulam pessoas de outras cidades que trabalham, estudam e visitam o
município, obteve-se percentuais consideráveis de questionário respondidos
por moradores de outras cidades. Optando-se assim por não excluir os
mesmos da amostra como forma de verificar se estes moradores das cidades
vizinhas alugam ou não suas roupas na cidade de Alvorada. Em razão disto
obteve-se um total de 306 entrevistados, 28 acima do necessário do calculo do
n.
Através do método utilizado, obteve-se a oportunidade de entrevistar
alguns moradores de cidades vizinhas que trabalham em Alvorada,
identificando-se assim a real necessidade ou não destes moradores em buscar
por este serviço, sendo constatado que a cidade com maior destaque na
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amostra foi a cidade de Alvorada, onde o percentual apresentado de 82%
totalizou 250 entrevistados, Porto Alegre obteve 12,42% com 38 entrevistados,
Viamão com 3,27% e 10 entrevistados e finalizando a contagem dos
questionários respondidos, as cidades de Cachoeirinha, Canoas e Gravataí
obtiveram percentuais menores de 1% totalizando 08 entrevistados (Gráfico 1).
Percebendo que a maior parte da amostra deu-se com entrevistados da
cidade de Alvorada, a pesquisa torna-se bem aproveitada devido à proposta
que o trabalho desenvolveu.
Gráfico 1 – Número de participantes X cidades entrevistadas
Fonte: Autor
Visto a identificação das informações acima citadas, é possível enfocar a
análise buscando maiores detalhes do que os entrevistados procuram e
necessitam quando se trata de serviços de locação de roupas para festa.
Sendo que através do instrumento de coleta verificou-se que dos
entrevistados insatisfeitos com o serviço de locação de roupas para festa, 89%
da amostra entrevistada residem na cidade de Alvorada, em números este
percentual significa 115 pessoas sendo do sexo feminino com faixa etária
média de 28 anos.
Com este intuito foi questionado aos entrevistados quais ocasiões
costumam buscar pelo serviço de locação, e o resultado predominante
direcionou-se para a ocasião casamentos, onde apresentou um índice de
46,70%, deixando as demais ocasiões como aniversários, formaturas e outros
eventos mais distantes conforme apresenta o gráfico 2, confirmando assim a
informação do SEBRAE, onde o mercado de eventos, principalmente quando
falamos em cerimônias de casamentos, lucra e cresce cada vez mais a cada
ano.
É importante salientar que no decorrer da coleta, identificou-se também
a freqüência com que os consumidores buscam pelo serviço de locação de
trajes de festa, pois o mesmo está diretamente relacionado aos eventos
(casamentos, formaturas, aniversários, etc.).
Ao analisar-se a ocasião casamento, que apresentou o maior índice de
respostas no decorrer do trabalho, juntamente com a última Pesquisa Nacional
de amostra de Domicilio do Instituto Geográfico de Estatística (IBGE), o
16
brasileiro está muito mais exigente quando se trata de casamentos, além disso,
está casando mais também, tendo o país apresentado um número em 2006 de
900mil casamentos, registrando um crescimento em torno de 7% ao ano.
Contudo é claro que o mercado de aluguel de roupas para festa não está
apenas ligado aos eventos cerimoniais, mas hoje é cada vez maior o número
de clientes, que optam por roupas alugadas para comparecer a eventos em
geral, desde formaturas a eventos de gala. (SEBRAE)
Curiosamente, percebeu-se que neste mercado, dificilmente as pessoas
saem de suas cidades para locar em outra região conforme pode ser visto no
gráfico 1, ou seja, quem é de Alvorada, aluga majoritariamente em Alvorada, ou
quem é morador de Porto Alegre, busca pelo serviço na própria capital, não
tendo assim uma migração para outra cidade em busca de novas opções.
Enfim, o aluguel de trajes não se caracteriza por ser um serviço que leve seus
consumidores a se deslocarem até outra cidade para adquiri-los.
Gráfico 2 - Ocasiões que o serviço é procurado
Fonte: Autor
Porém, quando dentro do instrumento (questionário aplicado) trata-se de
não encontrar aquilo que se procura, percebe-se que o consumidor acaba
buscando pelo serviço em cidades próximas como Porto Alegre, Cachoeirinha,
Gravataí e Viamão. Sendo a capital a cidade mais procurada pelos clientes.
(Gráfico 3).
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Gráfico 3 – Cidades Procuradas
Fonte: Autor
Este episódio acaba ocorrendo devido ao grande número de eventos e
pouca diversidade de produtos oferecidos pelos estabelecimentos, onde em
cidades consideradas pequenas, o risco de uma roupa de festa ser
reconhecido por outros convidados é possível e inconveniente para quem está
utilizando do mesmo.
Além disso, as pessoas que procuram pelo serviço de locação de trajes
de festas, costumam utilizá-lo mais de uma vez por mês, mantendo o setor
mesmo com suas sazonalidades em constante necessidade.
Considerando sazonais os meses em que casamentos, formaturas e
festas de gala (confraternização de final de ano, entregas de prêmios) não são
comuns.
Verificou-se também que dos estabelecimentos localizados na cidade de
Alvorada, apenas alguns em significância são lembrados (Tabela1), porém
deixando a desejar em aspectos fundamentais que podem tornar-se fator
determinante na hora da procura.
Para que nenhum estabelecimento fosse lesado, tabulou-se os mesmos
de forma numérica para assim poderem ser representados.
Loja Lembrada
Loja 1
Loja 2
Loja 3
Loja 4
Não opinou
Total
Quantidade
187
13
4
12
90
306
Resultado %
61,11%
4,25%
1,31%
3,92%
29,41%
Tabela 3 – Relação dos estabelecimentos lembrados pela amostra
Fonte: Autor
A Loja 1 que se fez a mais lembrada pelos entrevistados, está
consolidada neste mercado a mais de 22 anos mantendo uma organização
familiar e de marca bem conhecida pelos entrevistados. Sendo atualmente a
mais preparada para atender os consumidores que os procuram, com estrutura
18
formada, um estoque com cerca de 300 roupas de diversos modelos, tamanhos
e valores.
Já a Loja 2 está no mercado de aluguéis de trajes de festa a cerca de 3
anos, porém para o tempo que está atuando, possui um nome bem lembrado,
mas que ainda está em desenvolvimento, com estrutura ainda em ampliação e
de organização familiar.
A loja 3 atua no mercado a mais de 5 anos, e está direcionada não
somente para o mercado de locação de roupas, como também expandiu seus
negócios visando a organização e produção dos eventos. Administrada por
dois sócios com uma estrutura também em expansão.
Quanto a denominação dada a Loja 4, foram todas as demais lojas nas
quais não atingiram percentuais acima de 1%, sendo então somadas, para
assim serem identificadas quanto aos concorrentes lembrados na pesquisa.
Porém para que a pesquisa pudesse ter melhor embasamento,
buscamos com nossos entrevistados, informações quanto aos aspectos e
pontos necessários que deveriam ser melhorados pelos estabelecimentos da
região e para que fosse de fácil entendimento, apresentou-se no questionário
algumas sugestões de melhorias que foram percebidas em campo durante
pesquisa com os empresários.
Identificando assim, com índices bem relevantes os aspectos ambiente,
atendimento, qualidade, novidades e preço (Gráfico 4), como os mais
assinalados.
Onde se considerou ambiente, todo o espaço físico além de
acomodações e bem estar do cliente. Para a categoria atendimento, avaliou-se
desde o início do serviço até a finalização do mesmo. Qualidade quando se
refere à condição da roupa, maneira como a qual está exposta e serviço de
entrega. Para novidade, analisaram-se os modelos e estilos propostos pelas
lojas, além de condições de escolhas e variedade e finalizando as sugestões, o
aspecto preço, estudado de forma coerente a condição do cliente e o que está
disposto a pagar.
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Gráfico 4 – Opinião dos entrevistados quanto aos aspectos a melhorar
Fonte: Autor
Desta forma, analisando os aspectos a melhorar (Gráfico 4) podemos
considerar relevantes os itens ambiente com 27,45%, novidades 25,16% e
atendimento 18,95%, demonstrando que, mesmo tendo poucos
estabelecimentos lembrados pelos entrevistados, aos mesmos falta criatividade
para o desenvolvimento do setor de locação de trajes de festa.
Aproveitando os dados acima, e fazendo uma análise das lojas
lembradas quanto aos pontos fortes e aspectos a melhorar, começamos a
análise pela Loja 1 que apresentou uma significante classificação quando
tratamos de comparar os dois tópicos,sendo estes considerados os maiores
índices, claro que este comparativo se dá em uma conseqüência lógica já que
a mesma foi a mais lembrada, (Gráfico 5) mediando uma nota dada pelos
entrevistados que lembraram da mesma de ±6,44 sendo está considerada uma
nota baixa quando propõe-se uma nota de 0 a 10.
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Gráfico 5 – Análise dos pontos fortes e aspectos a melhorar da Loja 1
Fonte: Autor
Onde se identificou através do gráfico que 73 pessoas apresentam uma
insatisfação com as novidades e modelos da loja referida, porém quando o
aspecto ambiente é citado, 44 pessoas acreditam que a mesma consegue
suprir a necessidade do consumidor.
Já as demais lojas citadas pela amostra não apresentaram um índice
tão relevante para apresentação, porém enriquece a pesquisa tratando-se de
concorrentes e conhecimento do público alvo. (Gráfico 6)
Gráfico 6 – Análise dos pontos fortes e aspectos a melhorar das lojas citadas.
Fonte: Autor
Além disso, para que se pudesse embasar detalhes do público alvo
juntamente com os estabelecimentos do município, foram realizadas
entrevistas com os principais empresários (futuros concorrentes) e para
surpresa, o empresário da Loja 1, o mais lembrado da região conforme
pesquisa, constata que seus clientes não são os da cidade de Alvorada e sim
da cidade de Porto Alegre, concluindo desta forma que, mesmo o empresário
21
tendo tempo e experiência no mercado de aluguéis de roupas, não sabe o
grande potencial que a cidade onde está vinculado tem a oferecer e a
engrandecer a sua empresa.
Importante também acrescentar nesta pesquisa que os entrevistados
acreditam ser válida a abertura de uma nova loja deste segmento na cidade.
Pois segundo avaliação, 80% dos entrevistados (245 pessoas), ou seja, a
grande maioria optou pelo “sim” quando questionado se gostaria de uma nova
loja de aluguéis de roupas de festa na cidade de Alvorada (Gráfico 7)
Gráfico 7 – Posição do consumidor frente a necessidade de uma nova loja em Alvorada
Fonte: Autor
Sendo que dos 245 entrevistados que opinaram pelo “sim”, ou seja, que
acreditam ser necessária uma nova loja deste segmento na cidade de
Alvorada, 204 são moradores da mesma. Concluindo-se que mesmo estes
clientes estando ou não satisfeitos com o serviço gostariam de uma nova
opção na cidade. Observando-se que existe a necessidade da população de
um novo empreendimento deste setor na região.
Desta forma, considera-se o conjunto de dados analisados, suficientes
para responder aos objetivos deste estudo, onde baseando-se no referencial
teórico citado, apresenta-se uma conclusão esperada quanto a base para o
mercado, ao espírito empreendedor e o marketing, concluindo-se desta forma
uma pesquisa satisfatória e coerente aos autores referenciados.
22
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Esta pesquisa tornou-se produtiva e concluída com êxito, após análises
dos dados levantados junto à amostra, questionários aplicados, pesquisas em
campo com a concorrência, autores pesquisados e todos os demais métodos
correlacionados neste trabalho, percebendo que a mesma mostrou-se
suficiente para responder aos objetivos propostos.
Quanto ao primeiro objetivo específico, conclui-se que o consumidor
deseja aproveitar as oportunidades que a cidade oferece, porém as opções não
estão correspondendo às necessidades do público, deixando o mesmo
insatisfeito em aspectos essenciais e que fazem a diferença, confirmando
assim a necessidade de uma nova loja no segmento.
Além disso, a pesquisa positivou-se no aspecto de identificar os fatores
determinantes no momento de escolher a loja que vai locar suas roupas, pois
os principais fatores apresentados foram a questão ambiente, novidade e
atendimento, demonstrando a falta de conhecimento que o empresário tem
quanto ao seu público-alvo, que deixa de entrar nas principais lojas da região,
por fatores, que deveriam ser aprimorados e tratados como excelência dentro
do estabelecimento.
Quando avaliado quanto às ocasiões nas quais os entrevistados utilizam
o serviço com maior freqüência, identificou-se que o nicho com maior déficit
neste segmento relaciona-se ao setor de casamentos, onde curiosamente é o
setor que mais cresce, neste segmento, deixando claro que a pesquisa de
mercado, o conhecimento do público-alvo e a visão empreendedora dos
negócios são fundamentais para o crescimento e expansão do mercado.
Ainda, a pesquisa permitiu a descrição da concorrência como estando
ainda em expansão, com poucos dados de seus clientes e pouco
conhecimento de seu mercado.São empresários de poucos riscos financeiros e
na grande maioria sem muita estrutura para gerenciar seu negócio.
Por fim, tais objetivos específicos contribuíram para a conclusão de seu
objetivo geral, que era o de analisar a viabilidade mercadológica para a
abertura de uma nova loja no segmento de aluguéis de roupas para festas em
Alvorada, visto que o público que busca por este serviço, não está totalmente
satisfeito conforme apresentado do decorrer da pesquisa, além disso, a
população acaba se deslocando para as demais regiões por não ter opções de
roupas e por não se sentir bem nos estabelecimentos que a cidade provém ,
deixando o consumidor à deriva.
Claro que para a abertura de uma nova loja deste segmento, é
necessário não somente a teoria, mas também a prática dos empreendedores
que já estão neste mercado, porém, percebe-se que o público que esta
pesquisa almeja, carece de bom atendimento, qualidade, novidades e preço
justo como já apresentado nos dados acima, pois empreender é estar
constantemente com visão do futuro, o segredo está na satisfação do cliente.
Estratégias bem administradas transformam um simples negócio em um
negócio bem sucedido, concorrência todo mercado tem, mas estudar o publico
alvo poucos fazem, levar um sonho adiante tornando realidade, através de um
produto com qualidade cinco estrelas e preço três estrelas, ou seja, honesto
onde o consumidor não se sinta lesado.
Portanto pensa-se que o profissional precisa estar sempre se
aperfeiçoando neste mercado tão concorrido para assim perceber os novos
23
nichos e atender as necessidades de um público exigente, mas que atualmente
não está sendo explorado.
Acreditando que uma nova loja no município de Alvorada com foco
voltado para a qualidade, o bom atendimento e principalmente com preço
adequado ao que o bolso do consumidor pode pagar, tem um grande futuro
sendo esta bem trabalhada e estruturada para receber esta clientela que não
está sendo aproveitada pelos concorrentes. Ter excelência no atendimento e
na qualidade do serviço será fator determinante para o sucesso da mesma.
Fazendo assim com que todos saiam felizes em ter adquirido aquilo que
esperavam e sendo todos tratados de forma respeitosa e eficiente pelo
estabelecimento que se propôs a recebê-lo.
24
RECOMENDAÇÕES PARA ESTUDOS FUTUROS
O presente estudo caracteriza-se por ser uma pesquisa de viabilidade
mercadológica, e como tal recomenda-se para estudos futuros que seja feita
uma coleta de dados mais extensa sob o ponto de vista de tempo, como forma
de ampliar o conhecimento do mercado em questão, bem como refinar dados.
Além de fazer um estudo da viabilidade econômica da loja e do setor em
função do nicho escolhido.
Ainda, uma pesquisa mais ampla sobre o setor de eventos poderia
auxiliar de forma bastante positiva o desenvolvimento de uma pesquisa de
viabilidade para o setor de aluguel de trajes para festas, visto serem setores
correlatos.
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