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Universidade da Região de Joinville
Departamento de Administração
Caderno de Resumos - 2012
Trabalho de Conclusão de Estágio
Joinville 2013
1
2
Universidade da Região de Joinville
Departamento de Administração
Caderno de Resumos - 2012
Trabalho de Conclusão de Estágio
Organização
Prof. Evandro Bittencourt
3
UNIVILLE
Universidade da Região de Joinville
Reitora
Sandra Aparecida Furlan
Vice-Reitor
Alexandre Cidral
Pró-Reitor de Ensino
Sirlei de Souza
Chefe do Departamento de Administração
Dênio Murilo de Aguiar
Edição
Diagramação
Capa
Ficha Catalográfica
Organização: BITTENCOURT, Evandro
Caderno de Resumos 2012 - Trabalho de Conclusão de Estágio
Joinville, UNIVILLE, Departamento de Administração, 2013.
259 p.
1.Trabalho de Conclusão de Estágio 2.Administração de Empresas
I.Universidade da Região de Joinville
II.Tı́tulo
A responsabilidade pelos textos dos resumos deve ser atribuı́da aos seus autores, que não representam necessariamente,
a posição das empresas onde desenvolveram suas atividades. USO INTERNO. PROIBIDA DIVULGAÇÃO EXTERNA.
4
APRESENTAÇÃO
Sem dúvida, o desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de Estágio (TCE) pelos alunos graduandos do Curso de Administração de Empresas da UNIVILLE tem sido o diferencial na formação desses estudantes.
A publicação dos Resumos dos Trabalhos de Conclusão de Estágio é realizada desde 2002, esta edição apresenta os
resumos do ano 2012. A todos os autores, o agradecimento pela contribuição cientı́fica.
Joinville, setembro de 2013
5
6
Sumário
APRESENTAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
AMPLIAÇÃO DA REDE DE INTELIGÊNCIA DA EMBRACO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
IMPLANTAÇÃO DE BENEFÍCIOS NA ARÉA DE RECURSOS HUMANOS DA EMPRESA STEIL & STEIL LTDA . . . . 13
A UTILIZAÇÃO DE DERIVATIVOS FINANCEIROS NA TIGRE TUBOS E CONEXÕES S/A . . . . . . . . . . . . . . . . 14
A REESTRUTURAÇÃO DO SETOR DE EXPEDIÇÃO DA EMPRESA PONTEIRAS RODRIGUES . . . . . . . . . . . . . 15
PROJETO DE MELHORIA DE MARKETING E PROPAGANDA PARA A FARMÁCIA IPIRANGA . . . . . . . . . . . . 16
A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA GLOBALSERV ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS LTDA . . . . . . . . . 17
IMPLANTAÇÃO DE POLı́TICAS DE CRÉDITO E COBRANÇA NA EMPRESA REINERT COMÉRCIO DE BATERIAS
E CONEXÕES HIDRÁULICAS LTDA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
PROPOSTA DE DIVULGAÇÃO COM FOCO NA SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DA EMPRESA ABELARDO RADIADOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
OTIMIZAÇÃO NO PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE DE MATERIAIS ELÉTRICOS NA EMPRESA LJS
COMÉRCIO DE MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA ME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
PROPOSTA DE TERCERIZAÇÃO DA FROTA DE VEÍCULOS DA EMPRESA DÂNICA . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
PROPOSTA PARA RECONHECIMENTO DA MARCA E CRESCIMENTO DE MERCADO DA MICROVIX. . . . . . . . . 22
PLANO DE NEGÓCIOS DO CLUB DE DANÇA CARPE DIEM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
PROPOSTA DE MELHORIA NA ÁREA COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA DA EMPRESA CRISTAL MASTER . 24
A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO JOINVILLE GARTEN SHOPPING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E INTEGRAÇÃO NA COLTEX INDÚSTRIA
TEXTIL LTDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
GESTÃO DE PESSOAS COMO FATOR MOTIVACIONAL PARA OS FUNCIONÁRIOS DO INSTITUTO CONSULADO
DA MULHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
PROPOSTA DE UTILIZAÇÃO DO HOUSEKEEPING COMO FERRAMENTA PARA MELHORIA CONTINUA NA COMISSARIA PIBERNAT FILIAL SÃO FRANCISCO DO SUL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO DE NEGÓCIO PARA CRIAÇÃO DE UMA FACÇÃO DE LINGERIE
NA CIDADE DE JOINVILLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
PROPOSTA PARA MELHORAR O ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA AGÊNCIA TUPY URBANA
JOINVILLE, BANCO BRADESCO S.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
DESENVOLVIMENTO DE PROPOSTA DE ATENDIMENTO PARA CLIENTES DO SETOR PÚBLICO NA EMPRESA
TOTVS S.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
MELHORIA NO RELACIONAMENTO DE MERCADO DA ÁREA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA EMPRESA
NEOGRID INFORMÁTICA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
AUMENTO NAS VENDAS DE FORMATURAS NA EMPRESA SÍTIO NOVO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
PROPOSTA DE MELHORIA DO PROGRAMA DE INOVAÇÃO 3I NA EMPRESA MEXICHEM BRASIL LTDA . . . . . . 34
CONTROLE DO ESTOQUE DE PRODUTOS ACABADOS DA EMPRESA HANSEN INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE
EQUIPAMENTOS INDUSTRIAIS LTDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
A PARCERIA DE EMPRESAS ESPECIALIZADAS EM CORTE DE CHAPAS DE AÇO E A ARCELORMITTAL VEGA . 36
PLANO DE AÇÕES ESTRATÉGICAS PARA A TRANSIÇÃO DO PONTO FÍSICO DA FILME & CIA EM UMA VIDEO
LOCADORA VIRTUAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
VIABILIDADE DO INVESTIMENTO EM MÁQUINAS INJETORAS NA EMPRESA GAFERBRAS INDUSTRIAL LTDA . 38
ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA AGÊNCIA JOINVILLE (BANCO DO BRASIL) . . . 39
ANÁLISE DOS MOTIVOS DE DEVOLUÇÃO POR AVARIA DE EMBALAGEM DE FARINHA DE TRIGO DA JMACEDO
S/A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
PROPOSTA DE ALAVANCAGEM NAS VENDAS DA EMPRESA MORAES E MIGUEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
O DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DA EQUIPE DE ATENDIMENTO DO TELEFONE 0800, DO SETOR
COMERCIAL DA EMPRESA FRANCKLIN ELECTRIC INDÚSTRIA DE MOTOBOMBAS S.A . . . . . . . . . . . . . . . 42
PROPOSTA DE MELHORIA NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO MERCADO AMORIM . . . . . . . . . . . . . . . . 43
PROPOSTA PARA REDUÇÃO DO TEMPO DE SETUP E AUMENTO DA PRODUTIVIDADE NAS CABINES DE PINTURA DA EMPRESA TECNOFIBRAS S.A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
COMO FIDELIZAR CLIENTES NA LOJA CASA DA TOALHA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
MELHORIA NA GESTÃO DE PESSOAS DA EMPRESA CIA. LATINO AMERICANA DE MEDICAMENTOS . . . . . . . 46
PLANO DE NEGÓCIO: ABERTURA DE UMA IMOBILIÁRIA NO BAIRRO IRIRIÚ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
PROPOSTA DE MELHORIA PARA MONITORAMENTO DE FILAS DE ATENDIMENTO DA AGÊNCIA PRı́NCIPE DO
BANCO DO BRASIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
7
MELHORIAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA EMPRESA FATTOHFARE FOMENTO MERCANTIL INDUSTRIAL LTDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
PROPOSTA DE MELHORIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DO SALÃO DE BELEZA CARMELITA . . . . . . . 50
DESCRIÇÃO DE CARGOS NO 3° OFICIO DE REGISTRO DE IMÓVEIS DE JOINVILLE, ANO DE 2011 . . . . . . . . . 51
PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S NA ÁREA DE PRODUÇÃO DA EMPRESA BENEFICIAMENTO
E COMÉRCIO DE CEREAIS PAVÃO LTDA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE LOJA VIRTUAL DE COSMÉTICOS E PERFUMARIA . . . . . . . . . . . 53
ABERTURA DE UM EMPREENDIMENTO GASTRONÔMICO NA REGIÃO CENTRAL DE JOINVILLE SANTA CATARINA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
ORGANIZAÇÃO DOS ESTOQUES DA LINKPLAS INDÚSTRIA DE PLÁSTICOS LTDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DA EMPRESA Mı́DIA CLEAN LTDA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
VIABILIDADE DA REDUO NO CONSUMO DE ENERGIA ELTRICA DA LINHA DE GALVANIZAO ARCELOR MITTAL
VEJA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA PEB PLANEJAMENTO E COMUNICAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . 58
ELABORAÇÃO DE UMA FERRAMENTA NA ÁREA FINANCEIRA PARA O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO
NA EMPRESA JUAREZ COSTA JUNIOR ME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
PLANO DE NEGÓCIO PARA A ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTÚDIO DE GRAVAÇÃO EM JOINVILLE . . . . . . . . . 60
PLANO DE NEGÓCIOS PARA A ESTRUTURAÇÃO DE UMA CONSTRUTORA NA CIDADE DE JOINVILLE. . . . . . 61
PROPOSTA DE PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA QUALIMPORT IMPORTADORA DE MERCADORIAS
LTDA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
PLANO DE NEGÓCIOS DE UMA EMPRESA DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA NA CIDADE DE JOINVILLE . . . . . . . 63
PROPOSTA DE ELABORAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIO DA SPLITVILLE EMPRESA DE MANUTENÇÃO E INSTALAÇÃO
DE AR CONDICIONADO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
MELHORIA NA GESTÃO DE ESTOQUES DA PANIFICADORA SÃO FRANCISCO DO SUL LTDA . . . . . . . . . . . . 65
PLANO DE NEGÓCIO PARA A ABERTURA DE UM COMÉRCIO DE PANIFICAÇÃO, EM JOINVILLE . . . . . . . . . 66
A GESTÃO DE CRÉDITO NA TIGRE S.A. - TUBOS E CONEXÕES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA NA EMPRESA COMERCIAL TEZZA LTDA - ME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA PRECIFICAÇÃO ESTRATÉGICA NA EMPRESA ÔMEGA STORE . . . . . . . . . 69
PROPOSTA DE PLANEJAMENTO DE MARKETING PARA A EMPRESA INLOG SOLUÇÕES EM INFORMÁTICA
LTDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE MELHORIA NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA, UNIVILLE CAMPUS SÃO BENTO DO SUL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
PROPOSTA PARA MELHORIA NO PROCESSO MOTIVACIONAL DOS FUNCIONÁRIOS DA TAM LINHAS AÉREAS
S.A, NA BASE DE JOINVILLE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
ANÁLISE DA NECESSIDADE DE TREINAMENTO PARA OS FUNCIONÁRIOS DO GRUPO ROCHA SÃO FRANCISCO
DO SUL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
PLANO DE NEGÓCIOS PARA ESTUDO DE VIABILIDADE DE ABERTURA DE UMA PADARIA DRIVE THRU NA
CIDADE DE JOINVILLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
PROSPECÇÃO DE CLIENTES E FORTALECIMENTO DA MARCA DA EMPRESA VENTURA MOTOS . . . . . . . . . 75
DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA A EMPRESA TAC- TECNOLOGIA AUTOMOTIVA CATARINENSE S/A . . . . 76
A ABERTURA DA LANCHONETE MIX DO SABOR NO BAIRRO COSTA E SILVA EM JOINVILLE. . . . . . . . . . . . 77
PLANO DE NEGÓCIO PARA UM INSTITUTO DE BELEZA MAKIYAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
PROPOSTA DE MELHORIAS PARA O SISTEMA DE INSPEÇÃO AUTOMÁTICO DE SUPERFICIE (SIAS) NA LINHA
DE GALVANIZAÇÃO 1 DA EMPRESA ARCELORMITTAL VEGA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
PLANO DE NEGÓCIOS PARA A ABERTURA DE FRANQUEADORA DE PROVIMENTO DE ACESSO À INTERNET
E NEGÓCIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
IMPLANTAÇÃO DE UM DE CADASTRO PARA FRETAMENTO RODOVIÁRIO NA EMPRESA SUL DINÂMICA TRANSPORTES LTDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE LOJA VIRTUAL ARTDECOR . . . . . . . . . 82
NOVAS ESTRATÉGIAS NA CONQUISTA DO CONSUMIDOR: O MARKETING NAS REDES SOCIAIS . . . . . . . . . . 83
PLANO DE NEGÓCIOS: ESTUDO DE VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DE UM BAR TEMÁTICO NA CIDADE DE
JOINVILLE: SHIO SUSHI BAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
ESTUDO DE VIABILIDADE TÉCNICA, FINANCEIRA E MERCADOLÓGICA DA ABERTURA DE UMA SECURITIZADORA NA CIDADE DE JOINVILLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
PLANO DE NEGÓCIO PARA A ESTRUTURAÇÃO DE UMA CAFETERIA EM PIRABEIRABA . . . . . . . . . . . . . . 86
A ABERTURA DE UMA AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
PLANO DE NEGÓCIOS PARA ABERTURA DO INSTITUTO DE BELEZA E ESTÉTICA PONTO DO CABELO . . . . . 88
IMPLANTAÇÃO DOS 5S NA SUPREMA ASSESSORIA EM LOGı́STICA E COMÉRCIO EXTERIOR . . . . . . . . . . . 89
VARIÁVEIS INFLUENCIADORAS NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DA EMPRESA MICROFAR COMÉRCIO
E SERVIÇOS DE EQUIPAMENTOS PARA INFORMÁTICA LTDA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
PROJETO DE MELHORIA NO ORÇAMENTO DO DEPARTAMENTO DE VENDAS & MARKETING DA EMPRESA
WHIRLPOOL S/A UNIDADE COMPRESSORES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
RECRUTAMENTO E SELECÃO DE CARGOS OPERACIONAIS NA EMPRESA IZALTEX CONFECCÕES LTDA . . . . 92
METODOLOGIA PARA ELABORAÇÃO DE PROJECT FINANCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
REESTRUTURAÇÃO DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS PARA A ÁREA EDUCACIONAL DA FUNDAÇÃO PRORIM 94
PROJETO DE MÍDIAS DIGITAIS PARA A EMPRESA TWC COMUNICAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
8
PROPOSTA E IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA CINCO SENSOS NO SETOR DA PRODUÇÃO NA EMPRESA NEOTEC ELETRÔNICA INDUSTRIAL LTDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DO MÉTODO 5S NA EMPRESA CARIMBOS AVENIDA INDÚSTRIA E COMÉRCIO
LTDA ME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
OTIMIZAÇÃO DA PROGRAMAÇÃO DE MATERIAIS DE REPOSIÇÃO PARA MOTO BOMBAS EM SERVIÇOS DE
MANUTENÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO CONTROLE DE ACESSO PARA FUNCIONÁRIOS AUTORIZADOS NA AGÊNCIA
DA CSAV DE SÃO FRANCISCO DO SUL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
ESTRUTURAÇÃO DO NIVEL DE SERVIÇOS DA WHIRLPOOL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
PLANEJAMENTO FINANCEIRO DA EMPRESA 3 PRATOS BAR E RESTAURANTE LTDA . . . . . . . . . . . . . . . . 101
A CAPACITAÇÃO DOS AGENTES ADMINISTRATIVOS DA PREFEITURA MUNICIPAL DE JOINVILLE, LOTADOS
NA SECRETARIA DA FAZENDA E NAS SECRETARIAS REGIONAIS DOS BAIRROS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
PROPOSTA PARA AUMENTO DAS VENDAS DA EMPRESA PONTES DISTRIBUIDORA DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA-JOINVILLE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
PROPOSTA DE ELABORAÇÃO DE MANUAL CONSULTIVO PARA AS ATIVIDADES DE IMPORTAÇÕES NA EMPRESA CISABRASILE LTDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
PROPOSTA DE MELHORIA NA ADMINISTRAÇÃO DO COMPOSTO DE MARKETING DA EMPRESA ESTACAS
PRÉ-MOLDADAS SILVA LTDA ME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
ESTRUTURAÇÃO DA CENTRAL DE TOUROS E SÊMENS DA JK PNEUS LTDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
PROPOSTAS DE MELHORIA NO ATENDIMENTO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO ACADÊMICO DA UNIVILLE
CAMPUS JOINVILLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA LEAN OFFICE NOS SETORES DE CRÉDITO E COBRANÇA
DA JK PNEUS LTDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
PROPOSTA DE MELHORIA NO CONTROLE DOS ESTOQUES NA EMPRESA JOIFRIOS DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
MELHORIAS DO PROCESSO DE GERENCIAMENTO DAS PROPOSTAS DE SEGUROS NA EMPRESA SEGKAR,
SETOR ADMINISTRATIVO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
AS PRÁTICAS DE RECONHECIMENTO E VALORIZAÇÃO DA EMPRESA VIPLAN ENGENHARIA LTDA, NO DEPARTAMENTO FINANCEIRO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
A ESTRUTURAÇÃO DA ÁREA DE ESTOQUES DO SUPERMERADO RODRIGUES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
ESTUDO SOBRE A IMPLANTAÇÃO DE LICITAÇÕES DIRETAS NA EMPRESA WHIRLPOOL S.A . . . . . . . . . . . 115
QUALIDADE DE VIDA NO AMBIENTE DE TRABALHO DO SETOR FINANCEIRO DAS LOJAS SALFER SA . . . . . 116
ANÁLISE DO CUMPRIMENTO DA LEI 8.630 - LEI DOS PORTOS E A MUDANÇA NO COMPORTAMENTO DOS
TRABALHADORES DO SINDICATO DOS ESTIVADORES DO PORTO DE SÃO FRANCISCO DO SUL . . . . . . . . . 117
ANÁLISE DOS INDÍCES DE NEUTRALIDADE DA PESQUISA DE CLIMA 2010 DO SETOR DE PROCESSOS LOGÍSTICOS
DA EMPRESA WHIRLPOOL UNIDADE JOINVILLE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
A SATISFAÇÃO DA NECESSIDADE DE OTIMIZAÇÃO DE CUSTOS E CAPITAL DE GIRO DA EMPRESA MICROBUSINESS COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS PARA INFORMÁTICA LTDA, POR MEIO DA ABERTURA DE UMA
EMPRESA NOS ESTADOS UNIDOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
PROPOSTA PARA IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9000 QUESITOS 4, 5 E 6 NA EMPRESA SIGMAFONE . . . . . . . . . . 120
PROPOSTA DE MELHORIAS NO CONTROLE DAS MERCADORIAS DO MERCADINHO SCHOPPING . . . . . . . . . 121
A EXPANSÃO DO MERCADO PEREIRA EM JOINVILLE- SANTA CATARINA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
IMPLANTAÇÃO DO FLUXO DE CAIXA NA EMPRESA CR COSTURA INDUSTRIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
REVISÃO DO FLUXO DE ARMAZENAGEM DE CAIXAS D ÁGUA NA EMPRESA FORTLEV SUL LTDA . . . . . . . . 124
PLANO DE NEGÓCIO: VIABILIDADE DA ABERTURA DE UMA INDUSTRIA DE CINTOS E RASTEIRAS NA REGIÃO
DE JOINVILLE DIFIERRO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
FLUXO DE INFORMAÇÕES CLIENTE-FORNECEDOR: UMA PROPOSTA DE MELHORIA DO SISTEMA DE GESTÃO.126
FLUXO DE INFORMAÇÕES CLIENTE-FORNECEDOR: UMA PROPOSTA DE MELHORIA DO SISTEMA DE GESTÃO 127
ELABORAÇÃO DE TRABALHO DE PLANO DE NEGÓCIO ROUPA NA LINHA SURF WEAR . . . . . . . . . . . . . . 128
QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO RESTAURANTE TRATTORIA CORAL LTDA . 129
PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE UMA CASA DE PANQUECAS NO JOINVILLE GARTEN SHOPPING
NA CIDADE DE JOINVILLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
PLANO DE NEGÓCIO PARA A ABERTURA DE UMA CANTINA DE GASTRONOMIA PORTUGUESA NA CIDADE
DE JOINVILLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
VENDAS ON-LINE DE PRANCHAS DE SURF E ACESSÓRIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
PROPOSTA DE MELHORIAS NO PROCESSO DE LIBERAÇÃO DE SALDOS DE FRETE NA COOPERCARGO . . . . 133
PROPOSTA DE MELHORIA DO LAYOUT DA EMPRESA MATERIAL DE CONSTRUÇÃO AVENIDA. . . . . . . . . . . 134
PLANO DE NEGÓCIO: ALEMÃO AUTOPEÇAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE ESTOQUE NA EMPRESA SÃO CHICO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO.136
PLANO DE NEGÓCIOS PARA A ABERTURA DE UMA CORRETORA DE SEGUROS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
PLANO DE NEGÓCIO PARA CRIAÇÃO DE UM SÍTIO INTERLIGANDO CONSUMIDORES E PRESTADORES DE
SERVIÇO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
PROPOSTA DE CUSTOMIZAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO DA QUALIDADE NO SETOR SIQ DA EMPRESA
WHIRLPOOL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO FERRAMENTA DE GESTÃO: O CASO DA EMPRESA VITA CENTRO DE
EMAGRECIMENTO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
9
PLANO DE PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS E RESULTADOS DA COOPERATIVA DE CREDITO DOS EMPREGADOS
EM EMPRESAS TEXTEIS- ACREDICOOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE UMA LOJA DE CALÇADOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
REORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE CONTROLE DE VENDAS DOS EXECUTIVOS DE CONTAS DO SETOR COMERCIAL DA RÁDIO ATLÂNTIDA JOINVILLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA AUTO LAVAÇÃO CLECIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
A MELHORIA DA DIVULGAÇÃO DA XP INVESTIMENTOS JUNTO AOS UNIVERSITÁRIOS . . . . . . . . . . . . . . 145
PLANO DE NEGÓCIOS PARA ABERTURA DE UMA LIVRARIA NO DISTRITO DE PIRABEIRABA . . . . . . . . . . . 146
CONSCIENTIZAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DA EMPRESA FOSTEC ARTEFATOS DE CONCRETO LTDA SOBRE
OBRIGATORIEDADE DO USO DE EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
MELHORIAS DO LAYOUT NA LOJA DA EMPRESA MOTO CENTER PIRABEIRABA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
PLANO DE NEGÓCIO PARA A ABERTURA DE UMA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS NA CIDADE DE SÃO BENTO
DO SUL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
PROPOSTA DE MELHORIA DA GESTÃO DE ESTOQUES DA EMPRESA GRINGO LUBRIFICANTES . . . . . . . . . 150
DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES UMA PROPOSTA PARA A ECT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE UMA ESCOLA DE MÚSICA EM JOINVILLE . . . . . . . . . . . . . . . . 152
PROGRAMA DE PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS E/OU RESULTADOS NA LEAS INDUSTRIAL LTDA . . . . . . . . . . 153
PROPOSTA DE MELHORIA DE PROCESSOS NO SETOR COMERCIAL DA EMPRESA LOG-IN LOGÍSTICA INTERMODAL S/A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE UMA LANCHONETE NO BAIRRO ADHEMAR GARCIA . . . . . . . . . 155
ESTUDO DE VIABILIDADE PARA AUTOMATIZAR O CONTROLE DE ESTOQUE DOS INSUMOS APLICADOS NO
PROCESSO DE PRODUÇÃO DA EMPRESA ARCELORMITTAL VEGA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
ANÁLISE MERCADOLÓGICA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM MARKETING OFERECIDO
PELA UNIVILLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DA EMPRESA NSW LTDA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
PROPOSTA DE MELHORIA DO PROCESSO MOTIVACIONAL DOS FUNCIONÁRIOS DO CARTÓRIO DE PAZ DE
PIRABEIRABA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
PROPOSTA DE PADRONIZAÇÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
PROPOSTA DE ORGANIZAÇÃO DA ÁREA DE ARMAZENAGEM DA NILSON ELETROMÓVEIS DA ZONA SUL DE
JOINVILLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE VENDAS E PARCERIAS COM OS DISTRIBUIDORES DE ACESSÓRIOS
NA REGIÃO DE JOINVILLE NA EMPRESA AJOPLASTIC COMPONENTES PARA ESQUADRIAS . . . . . . . . . . . . 162
ESTUDO DA VIABILIDADE DE UM SISTEMA DE SECCIONAMENTO DO DIAMETRO EXTERNO DANIFICADO
DAS BOBINAS NA EMPRESA ARCELORMITTAL VEGA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
PLANO DE NEGOCIO PARA A CRIAÇÃO DE UM RESTAURANTE NATURAL NO CENTRO DE JOINVILLE SC. . . . 164
PROPOSTA PARA INCREMENTO DO NÚMERO DE ADMINISTRADORES REGISTRADOS NO CRA/DRN . . . . . . 165
ORGANIZACÃO DA PRODUÇÃO DA EMPRESA NUTRIJOI-COMÉRCIO DE PRODUTOS AGROPECUÁRIOS . . . . . 166
O IMPACTO DO STRESS NO DESEMPENHO DOS PROFISSIONAIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
MELHORIAS NA SEGURANÇA DO TRABALHO DURANTE OS CARREGAMENTOS DE CAMINHÕES SILOS E CAÇAMBAS
NA EMPRESA SCS COMERCIAL E SERVIÇOS QUIMICOS S.A. EM SÃO FRANCISCO DO SUL . . . . . . . . . . . . . 168
IMPLANTAÇÃO DE UMA PADRONIZAÇÃO NO RECRUTAMENTO DO NÚCLEO GESTÃO DE PESSOAS DA SECRETARIA DE EDUCAÇÃO DO MUNICÍPIO DE JOINVILLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
OTIMIZAÇÃO DA GESTÃO DA SUYLAN BIJUTERIAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA NA EMPRESA INÁCIO ESTAQUEAMENTO LTDA EPP . . . . . . . . . . . . . . . 171
PROPOSTA DE MELHORIA DO GERENCIAMENTO DE PROJETOS NA AMBIENT - ENGENHARIA E CONSULTORIA AMBIENTAL LTDA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
PLANO DE NEGÓCIOS PARA ABERTURA DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DE USINAGEM . . . . . . . . . . . . . 173
PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE UMA IMOBILIÁRIA E INCORPORADORA EM BLUMENAU . . . . . . 174
PROPOSTA DE MELHORIA DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E INTEGRAÇÃO DA ALLFLEX SISTEMAS DE IDENTIFICAÇÃO ANIMAL LTDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS EM RELAÇÃO À COMUNICAÇÃO INTERNA NA EMPRESA COBRALL ASSESSORIA E SOLUÇÕES EM COBRANÇA LTDA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
PROPOSTA DE MELHORIA DO PROCESSO DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DA 2 RIOS MODA ÍNTIMA,
SETOR PRODUÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
ESTUDO PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA QUADRA DE FUTEBOL SOCIETY EM SÃO FRANCISCO DO SUL . . . . . 178
A APRENDIZAGEM VIRTUAL E SEUS REFLEXOS, NA TIGRE S/A TUBOS E CONEXÕES . . . . . . . . . . . . . . . 179
MELHORIA NA GESTÃO DE PESSOAS NA EMPRESA FCM MOTORES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS NO SETOR ADMINISTRATIVO DA EMPRESA ATHLETIC WAY . . . . . . . . 181
PROPOSTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA A VISUAL PRATA COMÉRCIO DE JÓIAS E ACESSÓRIOS
LTDA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
REVISÃO DOS PROCEDIMENTOS DE COMPRAS DA EMPRESA PRIME ELETRODOMÉSTICOS . . . . . . . . . . . . 183
MELHORIA NA ATUAÇÃO DA GESTÃO DE PESSOAS NO PROCESSO DE INJEÇÃO DA EMPRESA CRW PLÁSTICOS
JOINVILLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
PLANEJAMENTO DE REDUÇÃO DE TEMPOS DE SETUPS DE MÁQUINAS NA EMPRESA USINAGEM MANARIN . 185
PROPOSTA DE APERFEIÇOAMENTO EM PROCESSOS OPERACIONAIS FINANCEIROS NA TESOURARIA DA TIGRE TUBOS E CONEXÕES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
A CONSTITUIÇÃO FORMAL DA EMPRESA FHAMS: PLANO DE NEGÓCIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
10
MOTIVAÇÃO E RECONHECIMENTO PROFISSIONAL DOS FUNCIONÁRIOS DA SOCIEDADE RECREATIVA DE
TIRO AO ALVO DONA FRANCISCA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
PROPOSTA PARA IMPLANTACAO DE UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO ERP NA EMPRESA FAST PARTS
PROTOTIPOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE NEGÓCIOS PARA UMA EMPRESA DE ENTREGAS DE ALIMENTO SAUDÁVEL
TIME FOOD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
A DINÂMICA FUNCIONAL DA EMPRESA BUSTAMANTE MAQUETES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
A CAPACITAÇÃO DA EQUIPE DE SEGURANÇA PATRIMONIAL DA EMPRESA BRASIL SUL LOTADA NO SHOPPING AMERICANAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
PLANO DE NEGÓCIOS PARA ANALISAR A VIABILIDADE DE IMPLATACÃO DE UM EMPREENDIMENTO AGROINDUSTRIAL EM SÃO FRANCISCO DO SUL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
PLANO DE NEGÓCIOS PARA ANÁLISE DA VIABILIDADE DE INSTALAÇÃO DE UMA OFICINA MECÂNICA AUTOMOTIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
PROPOSTA DE MELHORIA DO PROCESSO MOTIVACIONAL E GESTÃO DE PESSOAS DA FERRAMENTARIA FERMOLD LTDA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
PROPOSTA DE MELHORIA DO PROCESSO DE GESTÃO NA ELÉTRICA FORBICE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
EFEITO DO ICMS SUBSTITUIÇÃO TRIBUTARIA NO FLUXO DE CAIXA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE UM POSTO DE COMBUSTı́VEL NO BAIRRO JARDIM PARAı́SO NA
CIDADE DE JOINVILLE SC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
A SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS QUE EXERCEM FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS NA TRANPORTE E TURISMO SANTO ANTÔNIO LTDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
PLANO DE NEGÓCIOS PARA A ABERTURA DE UM COMÉRCIO DEROUPAS FEMININAS NA CIDADE DE JOINVILLE200
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA CRISTAL MASTER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
PLANO DE NEGÓCIO PARA A ABERTURA DE UMA ACADEMIA NA CIDADE DE JOINVILLE . . . . . . . . . . . . . 202
ABERTURA DE UMA INDÚSTRIA DE COMPOSTOS DE PVC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
PROJETO DE MELHORIA NO PROCESSO DE CADASTRO DE CLIENTES DA EMPRESA MEXICHEM BRASIL . . . 204
PLANO DE NEGÓCIO PARA A ABERTURA DA EMPRESA AGV PESCADOS LTDA NO BAIRRO COSTA E SILVA
NA CIDADE DE JOINVILLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
PLANO DE NEGÓCIO: EXPANSÃO DA EMPRESA DESPACHANTE GUERREIRO LTDA . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
PROJETO DE LAYOUT PARA A EMPRESA PLATOVILLE FÁBRICA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Índice Remissivo: Autores e Orientadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Índice Remissivo: Palavras-chave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
11
AMPLIAÇÃO DA REDE DE INTELIGÊNCIA DA EMBRACO
BRUNA SCHMITT - Graduando(a)
EVANDRO BITTENCOURT - Orientador(a)
Este trabalho tem como tema a ampliação da rede de inteligência, focando em compressores comerciais da Embraco.
A partir da fundamentação teórica e análise das informações coletadas durante o estágio na empresa buscou-se atingir
o objetivo geral. A rede de inteligência já implementada na empresa busca informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e principalmente concorrentes, e analisa e desenvolve produtos que são divulgadas internamente e utilizadas
pelos tomadores de decisão na estruturação das estratégias da empresa. Hoje a rede foca principalmente na busca de
informações sobre compressores domésticos que é o segmento mais importante e que apresenta maior lucro para a empresa. Porém, percebeu-se durante o estágio a necessidade de ampliar a rede de inteligência apresentando uma maior
ênfase em compressores comerciais. No final deste trabalho sugeriu-se melhorias a serem implantadas utilizando a rede
já existente e a tomando como modelo. As conclusões do estudo indicam que para que o objetivo deste trabalho seja
plenamente alcançado, é necessário a implantação das ações que visam ampliar a rede de inteligência a serem tomadas
num futuro próximo.
Palavras-chave: Inteligência Competitiva; Competidores; Informações.
resu01
12
IMPLANTAÇÃO DE BENEFÍCIOS NA ARÉA DE RECURSOS HUMANOS DA EMPRESA STEIL &
STEIL LTDA
CAMILA FERNANDA ZIMMERMANN - Graduando(a)
JERZY WYREBSKI. - Orientador(a)
Este trabalho de Conclusão de Curso tem por objetivo realizar pesquisa sobre qualidade de vida dos colaboradores
da Steil & Steil Ltda. A metodologia utilizada para este estudo partiu da pesquisa bibliográfica para o entendimento das
questões relativas de qualidade de vida e benefı́cios. Foram efetuados questionários e distribuı́dos para os funcionários
de todos os setores. Após análise e interpretação dos dados, foi possı́vel elaborar projeto de melhorias utilizando a
ferramenta 5W2H. Conclui-se que a qualidade de vida se preocupa com aspectos importantes tais como o bem estar do
trabalhador e com a eficácia organizacional. Foram implantadas ações e realizadas propostas de melhoria para outras que,
se aplicadas, contribuirão para tornar o ambiente de trabalho da empresa ainda mais agradável, seguro e harmonioso.
Palavras-chave: Benefı́cios; Qualidade de Vida.; Estágio.
resu02
13
A UTILIZAÇÃO DE DERIVATIVOS FINANCEIROS NA TIGRE TUBOS E CONEXÕES S/A
CAMILA NASS - Graduando(a)
FERNANDO LUIZ ANDRADE BAHIENSE. - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de estágio refere-se à questão investigativa a fim de avaliar a viabilidade da utilização
de derivativos financeiros no grupo Tigre S.A Tubos e Conexões, identificando seus tipos, caracterı́sticas, suas vantagens
e desvantagens. Esta verificação tem como escopo explorar os derivativos para averiguação de viabilidade de seu uso na
empresa. No procedimento cientı́fico foi utilizado o Método Dedutivo juntamente com as técnicas de pesquisa aplicada,
quantitativa, descritiva, bibliográfica e documental. Os resultados teóricos apontam que como ferramenta de proteção
cambial os derivativos vêm se tornando cada dia mais utilizados por empresas que queiram se proteger das oscilações
dos mercados. Os resultados empı́ricos estão focados na identificação dos tipos de derivativos existentes no mercado e se
eles atendem as expectativas da empresa com relação ao seu uso. Conclui-se com a análise dos derivativos estudados e
que sejam feitas novas pesquisas para verificar se o seu uso está contribuindo para a redução do risco da empresa.
Palavras-chave: derivativos; proteção cambial; risco..
resu03
14
A REESTRUTURAÇÃO DO SETOR DE EXPEDIÇÃO DA EMPRESA PONTEIRAS RODRIGUES
CARINE APARECIDA RODRIGUES - Graduando(a)
FERNANDO LUIZ ANDRADE BAHIENSE - Orientador(a)
Este trabalho refere-se à reestruturação do setor administrativo, especificamente do setor de expedição visando a
agilidade no processo de despacho de um pedido da empresa Ponteiras Rodrigues. Esta pesquisa utilizou o método
cientı́fico dedutivo e as técnicas de pesquisa de natureza aplicada, quantitativa, descritiva, bibliográfica e documental. O
objetivo geral foi propor à empresa a reestruturação adequada do setor de expedição. Os resultados teóricos apontam
para estoques reduzidos ou o melhor planejamento de quantidades estocadas. Visa procedimentos corretos de armazenagem de matérias-primas e produtos acabados sem aferir em custos operacionais. Mostra também que o momento
adequado para ampliar o parque fabril da empresa é quando a demanda encontra-se além da capacidade produtiva. Os
resultados empı́ricos referem-se a: a) prazos e datas de entrega, b) motivação do atraso, c) setores envolvidos, d) causas
prováveis. Em sı́ntese, aborda como deve ser estruturado o setor de expedição da referida empresa para não provocar
descontinuidade operacional. Torna-se evidente a necessidade de reestruturação e para tanto foi elaborada a respectiva
proposta
Palavras-chave: ponteiras; expedição; reestruturação.
resu04
15
PROJETO DE MELHORIA DE MARKETING E PROPAGANDA PARA A FARMÁCIA IPIRANGA
CAROLINA FABRIN ANTES STUMM - Graduando(a)
ADILSON GOMES DE OLIVEIRA - Orientador(a)
Este projeto de melhoria para a Farmácia Ipiranga é baseado em suas principais carências que foram constatadas
após reuniões e conversas informais com a proprietária, a falta de propaganda e divulgação do nome da farmácia, localização, assim como seus produtos e facilidades de compra. Com informações fornecidas pela proprietária, e entrevistas
que serão realizadas com a população, freqüentadores/clientes da farmácia, serão verificados os pontos fracos que deverão
ser tratados para definir-se um plano de marketing eficaz e por conseqüência, atingir o aumento das vendas. A publicidade
terá seu foco nos principais meios de comunicação da cidade, estes meios de comunicação serão analisados juntamente
com a proprietária da farmácia (custos e possibilidade de veiculação), para possı́vel implantação, seja ela imediata ou em
longo prazo. O projeto tem como foco, solucionar os itens que serão apresentados nos objetivos especı́ficos, e implantar
o maior número de melhorias possı́vel.
Palavras-chave: Marketing; propaganda; Melhoria..
resu05
16
A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA GLOBALSERV ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS LTDA
CHARLES CLAUDIO SCHEEL - Graduando(a)
VICTOR LAURENCIANO AGUIAR - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de estágio foi desenvolvido de março a setembro de 2011 das 12h00 as 14h00, na GlobalSERV Administração e Serviços LTDA., localizada na cidade de Joinville/SC. A empresa fornece mão de obra nas áreas
de recepção, limpeza, auxiliares administrativos, contı́nuos, motoristas e zeladoria, atendendo clientes em Santa Catarina e no Paraná. O principal objetivo deste projeto é mensurar a satisfação dos clientes da GlobalSERV para, após
analisar os dados, propor melhorias visando corrigir deficiências e aperfeiçoar os processos. Para desenvolver a pesquisa
de satisfação primeiramente foi realizada pesquisa bibliográfica. Com a conclusão da pesquisa bibliográfica teve inı́cio a
elaboração e aplicação do questionário de pesquisa de satisfação que foi realizada através de entrevista pessoal com os
clientes da GlobalSERV. Após o término da aplicação da pesquisa os dados foram tabulados, transformados em gráficos
e as informações analisadas e interpretadas para formulação de propostas de melhorias, as quais serão analisadas pela
diretoria da GlobalSERV para verificar a viabilidade de aplicação das ações sugeridas.
Palavras-chave: Satisfação; relacionamento; aprimoramento de serviços.
resu06
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IMPLANTAÇÃO DE POLÍTICAS DE CRÉDITO E COBRANÇA NA EMPRESA REINERT COMÉRCIO
DE BATERIAS E CONEXÕES HIDRÁULICAS LTDA.
CHRISTIAN FELIPE REINERT - Graduando(a)
ADILSON GOMES DE OLIVEIRA - Orientador(a)
Com o crescimento da necessidade de consumo da sociedade, tornou-se fator decisivo às empresas a concessão do
crédito aos seus clientes como forma de alavancagem das vendas. O presente trabalho tem por objetivo central apresentar métodos que possibilitem a redução dos casos de inadimplência dentro de uma empresa causados pela inexistência
de polı́ticas de crédito e cobrança. Através de pesquisa documental e bibliográfica, busca-se examinar a atual situação
da organização com relação ao tema e propor métodos mais eficientes para concessão de crédito e realização de cobrança
de inadimplentes. Através da relação entre o aprendizado durante o curso e a verificação da atual situação da empresa,
avaliou-se através de questionários e análise documental a dificuldade da empresa para obter resultados positivos nas
vendas à prazo devido à falta de procedimentos para concessão de crédito e cobrança de clientes inadimplentes. Propô-se
então o estabelecimento de alguns padrões de concessão de crédito e cobrança, gerando resultados que refletiram em toda
a empresa, desde o setor de crédito e cobrança, envolvendo a área de vendas e até de compras. Através destas propostas a
empresa pôde aumentar seus resultados financeiros, a qualidade no atendimento, a comunicação e a organização interna,
a qualidade na concessão do crédito e o crescimento do recebimento de dı́vidas em atraso.
Palavras-chave: Risco; Crédito; Cobrança. resu07
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PROPOSTA DE DIVULGAÇÃO COM FOCO NA SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DA EMPRESA
ABELARDO RADIADOR
CLAUDIA CRISTINA SENA TAMAROSSI - Graduando(a)
JEFFERSON ALEXANDRE PROVEZI - Orientador(a)
Neste trabalho será apresentado o estudo realizado na empresa Abelardo Radiadores. Os objetivos deste trabalho
é analisar o mercado para prospecção de nos clientes, avaliar pontos fortes e fracos dos concorrentes e da empresa,
conhecer e satisfazer o consumidor para o aumento de vendas, e assim apresentar ações de marketing para aumentar a
divulgação da empresa na cidade de Joinville. O trabalho teve inı́cio na fundamentação teórica, onde foram pesquisados
assuntos que contribuı́ssem para orientar ao longo do trabalho, pesquisas com os clientes da empresa para identificar o
nı́vel de satisfação, analise dos concorrentes para identificar oportunidades e assim desenvolver ações de melhorias. A
justificativa para a elaboração desse trabalho é devido à tendência de crescimento que o mercado automotivo possui,
aumentando a quantidade de clientes e a procura por serviços de reparação, com isso é necessário se destacar no mercado
para fortalecer a empresa, foram propostas ações com os meios de divulgação mais adequados para a empresa se comunicar de forma eficiente com os consumidores, fortalecer a empresa no mercado, os resultados esperados é transparecer
uma empresa comprometida, aumentar a quantidade de clientes e deixa-la mais conhecida no mercado em que atua,
tornando-se referência no bom atendimento aos clientes.
Palavras-chave: Análise dos concorrentes; Nı́vel de satisfação; Meios de divulgação.
resu08
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OTIMIZAÇÃO NO PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE DE MATERIAIS ELÉTRICOS NA
EMPRESA LJS COMÉRCIO DE MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA ME
CRISTIANE FEUSER - Graduando(a)
JERZY MSC WYREBSKI - Orientador(a)
Este trabalho visa conhecer o fluxo de entrada e saı́da de materiais além de propor melhorias no planejamento e
controle de estoques da empresa LJS Comércio de Materiais Elétricos LTDA ME. Como método para a realização deste,
efetuou-se um estudo bibliográfico e uma pesquisa de campo com coleta de dados documentais e entrevista com o gerente
da área comercial. Descreveu-se o fluxo dos produtos e selecionou-se quinze destes, entre os mais vendidos demonstrando
o resultado de vendas durante o perı́odo de um ano, o que possibilitou maiores informações e conhecimento acerca da
demanda. A partir dos dados coletados foram elaboradas polı́ticas de reposição e controle destes materiais nos estoques
da empresa, criando padrões consistentes para a elaboração de pedidos de compras, e planejamento de materiais. Com
isto foi possı́vel demonstrar a viabilidade de reduzir os estoques sem deixar de atender os clientes. Com as sugestões de
melhorias propostas, conclui-se que a empresa possa gerenciar seus estoques de materiais de uma maneira mais consistente.
Palavras-chave: Gestão de estoque; administração de materiais; programação de materiais.
resu09
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PROPOSTA DE TERCERIZAÇÃO DA FROTA DE VEÍCULOS DA EMPRESA DÂNICA
CRISTIANO OURIQUES - Graduando(a)
CLAUDIO MELQUIEDES MEDEIROS - Orientador(a)
O Trabalho de Conclusão de Estágio TCE aqui apresentado tem como objetivo estudar a viabilidade da terceirização
da frota da empresa Dânica Termoindustrial Brasil Ltda. Este tipo de terceirização vem sendo adotada para a redução
das despesas com veı́culos por diversas empresas nas mais variadas regiões do Brasil e do mundo. Este trabalho foi
desenvolvido mediante a pesquisa bibliográfica, coleta de dados, análises de fornecedores, análises financeiras. Também
foram efetuadas projeções econômicas e projeções de custos desta implantação. A decisão a ser tomada em relação a
esta atividade mereceu especial atenção neste trabalho. O desafio principal foi agrupar todos os custos envolvidos para
possibilitar a efetivação de uma análise comparativa de vantagens e desvantagens.Os resultados obtidos demonstraram
uma situação para o cenário atual da empresa onde o resultado foi desfavorável, mais precisamente no perı́odo compreendido entre 2009 e 2010.
Palavras-chave: Análises; Custos; Terceirização. Frota de veı́culos. resu10
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PROPOSTA PARA RECONHECIMENTO DA MARCA E CRESCIMENTO DE MERCADO DA
MICROVIX.
DANIEL MARCILIANO FILHO - Graduando(a)
JEFFERSON A. PROVEZI - Orientador(a)
O trabalho aqui desenvolvido teve como objetivo analisar a situação de mercado da Microvix no ano de 2011 e tornar
a marca da empresa mais conhecida. O princı́pio para escolha do tema do projeto foi que a Microvix é uma empresa
com 15 anos de história e tem clientes espalhados por todo o paı́s, entretanto, para muitos ainda soa como desconhecida.
Sabendo da qualidade dos serviços prestados pela empresa, partiu a idéia de elaborar ações para trabalhar o marketing e
trazer reconhecimento a marca. Com o projeto foram estudadas as habilitações e as tendências do marketing, coletados
e analisados dados do mercado, e com todas essas informações foram elaboradas as estratégias e melhores formas de
implantar as ações tomadas para alcance dos objetivos traçados. O método utilizado para as pesquisas foi o dedutivo e
as pesquisas foram qualitativas. Foi necessário fazer estudos para situar a empresa, segmentar o mercado para saber qual
era o público a ser atingido. As ações implantadas surtiram o efeito esperado, com o aumento das vendas e divulgação
da marca e certamente as ações a serem implantadas futuramente terão resultados positivos.
Palavras-chave: Marca; Marketing; Mercado.
resu11
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PLANO DE NEGÓCIOS DO CLUB DE DANÇA CARPE DIEM
DANIEL EDUARDO DA SILVA FERREIRA NEGRÃO - Graduando(a)
EVANDRO BITTENCOURT - Orientador(a)
Este trabalho apresenta um plano de negócio para implantação de uma que oferecerá entretenimento no perı́odo da
noite na cidade de Joinville SC. O trabalho tem como objetivo auxiliar os empreendedores nas decisões iniciais para a
implementação do negócio. Para isso foram feitas pesquisas bibliográficas utilizadas para fundamentar teoricamente o
trabalho. Foi realizado um questionário com fins de obter conhecimento do público-alvo e futuros consumidores, junto
com análises do ambiente interno e externo. Foi elaborada a estrutura fı́sica do empreendimento, a análise estratégica
do ambiente e definição do empreendimento. Por fim, a análise econômica financeira do futuro empreendimento foi
realizada contendo os valores de investimento inicial, projeção de receitas, projeção do demonstrativo de resultado, fluxo
de caixa, projeção de balanço, ponto de equilı́brio, análise de investimento, despesas, compras & insumos, mão de obra
& dividendos e indicadores financeiros para se verificar a viabilidade do futuro empreendimento.
Palavras-chave: Empreendedorismo; plano de negócios; club noturno.
resu12
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PROPOSTA DE MELHORIA NA ÁREA COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA DA EMPRESA
CRISTAL MASTER
DANIELA ALESANDRA PINHEIRO - Graduando(a)
JEFFERSON A. PROVEZI - Orientador(a)
O trabalho de conclusão do estágio foi realizado no perı́odo de 01/04/11 a 01/12/11, na Cristal Master Indústria e
Comércio Ltda., localizada na região de Joinville/SC. A empresa atua na fabricação e comercialização de pigmentação
termoplástica atendendo todo o Brasil tendo como principais mercados Santa Catarina e Paraná. O objetivo desse trabalho é melhorar a comunicação interna e externa da empresa propondo projetos de melhoria visando sempre resultados
positivos. Para atingir esse objetivo, foi realizado um levantamento bibliográfico em torno dos assuntos que são relacionados ao tema. Foi realizada uma série de conversas informais com os funcionários da área comercial para já de inı́cio traçar
o caminho a ser seguido. Após obter mais informações foi aplicado via email um questionário para os representantes da
empresa, e para os funcionários internos, o questionário foi aplicado impresso no qual ficava disponı́vel no refeitório da
empresa, logo após, os dados foram tabulados e representados através de gráficos. Através da interpretação e análise das
informações, foram identificados os pontos crı́ticos que geram os problemas na comunicação da empresa Cristal Master,
seguidos por projetos de melhoria que foram implantados e outros que ficaram como sugestão de implantação.
Palavras-chave: Comunicação; Relacionamento; Treinamento.
resu13
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A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO JOINVILLE GARTEN SHOPPING
DANIELA DALFOVO - Graduando(a)
VICTOR RAFAEL LAURENCIANO DE AGUIAR - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de estágio foi realizado no perı́odo de 26/03/2011 à 17/09/2011, no Joinville Garten Shopping, inaugurado em abril de 2010 na cidade de Joinville. O objetivo deste trabalho é avaliar a satisfação dos clientes
do Joinville Garten Shopping e propor um projeto de melhoria. Para atingir o objetivo primeiramente foi realizada uma
pesquisa bibliográfica a respeito dos assuntos relacionados ao tema abordado. Em seguida, foi realizada uma análise do
perfil dos clientes do shopping e depois foi criado e aplicado um questionário com uma amostra de 263 clientes. Com
base na interpretação e análise dos dados coletados, foram identificados os principais problemas apresentados ao Joinville
Garten Shopping, seguidos pela sugestão de projetos de melhoria.
Palavras-chave: pesquisa; satisfação de clientes; shopping center.
resu14
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PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E INTEGRAÇÃO NA
COLTEX INDÚSTRIA TEXTIL LTDA
DÉBORA ALINE KRUGER - Graduando(a)
INEZ MARIA DE FÁTIMA ROBERT - Orientador(a)
As pessoas são os principais recursos das organizações e, como diferenciais, requerem que as empresas busquem sempre valorizá-las. Essa prática deve estar presente desde o primeiro contato de uma empresa com o capital humano
que a compõe, ou seja, já no momento em que são iniciados os preparativos para o ingresso do profissional ao quadro
de funcionários. Este trabalho tem como objetivo analisar o atual processo, investigar a satisfação dos funcionários e
dos gestores e criar novas ferramentas que auxiliem o recrutamento, a seleção e a integração de novos profissionais na
empresa Coltex. No perı́odo de estágio foram aplicadas pesquisas com os colaboradores admitidos há no máximo seis
meses e gestores diretamente envolvidos com o processo, sendo que os resultados obtidos foram analisados e resultaram
em sugestões que beneficiarão a organização, dentre as quais merecem destaque: estabelecimento de parcerias eficazes,
mecanismo para avaliação antecipada de cargos mais complexos e processo educativo/informativo sobre os processos de
RH desenvolvidos na empresa
Palavras-chave: recrutamento; seleção; integração.
resu15
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GESTÃO DE PESSOAS COMO FATOR MOTIVACIONAL PARA OS FUNCIONÁRIOS DO INSTITUTO
CONSULADO DA MULHER
DEBORA CRISTINA DA SILVA - Graduando(a)
IVANILDA MARIA E SILVA BASTOS - Orientador(a)
A responsabilidade social é um diferencial competitivo exigido nas organizações que queiram permanecer no mercado. Não é uma questão de abraçar causas sociais ou ações pontuais, mas é estar inserido no contexto social e fazer
sua parte perante a sociedade. Este trabalho de conclusão de estágio foi realizado no Instituto Consulado da Mulher,
sede em Joinville, ação social da marca Consul, empresa Whirlpool; Com o objetivo de identificar as necessidades dos
funcionários para alcançarem melhoria no desenvolvimento de suas atribuições, bem como melhorar a qualidade de vida
no ambiente de trabalho, a partir de um programa de treinamento. O desenvolvimento do trabalho considerou levantamentos bibliográficos, pesquisas de campo, envolvendo diretamente os funcionários na coleta de dados. Este estudo
permitiu a criação de um Programa de Treinamento com varias ações como fator motivacional. Tendo como resultado
mais expressivo a aprovação dos gestores para implantar o programa de treinamento e conseqüentemente a aceitação de
toda equipe, refletindo na motivação e na qualidade de vida no ambiente de trabalho
Palavras-chave: Treinamento; Motivação; Qualidade de Vida.
resu16
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PROPOSTA DE UTILIZAÇÃO DO HOUSEKEEPING COMO FERRAMENTA PARA MELHORIA
CONTINUA NA COMISSARIA PIBERNAT FILIAL SÃO FRANCISCO DO SUL
DENISE CHAVES MENDES DE MORAES - Graduando(a)
ADILSON GOMES DE OLIVEIRA - Orientador(a)
Este trabalho tem como principal objetivo analisar a possibilidade de implantação de um processo de melhoria continua
numa empresa prestadora de serviços em comercio exterior como alternativa de melhoria do ambiente de trabalho e
qualidade de vida do trabalhador, tornando o ambiente de trabalho agradável mantendo o local limpo e organizado,
facilitando o acesso aos materiais e arquivos de uso diário, bem como reduzindo custos com compras em excesso e sem
necessidade. Trata-se especificamente de um estudo elaborado na empresa como processo de mudança através das ferramentas do Housekeeping, devido à falta de organização diagnosticada através de pesquisas elaboradas juntamente com os
colaboradores que vem acarretando em desconforto e baixa produtividade. Foi realizado um perı́odo de estagio onde foi
proposta aos colaboradores a mudança dos hábitos rotineiros para que contribuı́ssem com a melhoria continua, visto que
o foco principal do trabalho está totalmente embasado na organização e utilização com a redução dos custos, podemos
levar em conta que a autodisciplina é o fator chave para o sucesso de uma possı́vel implantação já que se trata de uma
proposta. Possibilitando assim novos estudos e utilização de outras ferramentas com foco nas técnicas do Housekeeping
como uma ferramenta para a melhoria continua.
Palavras-chave: Housekeeping; Ambiente de Trabalho; Melhoria Continua.
resu17
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PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO DE NEGÓCIO PARA CRIAÇÃO DE UMA FACÇÃO
DE LINGERIE NA CIDADE DE JOINVILLE
DILEUZA DE JESUS GONÇALVES - Graduando(a)
JEFFERSON A. PROVEZI - Orientador(a)
O desenvolvimento de um plano de negócio permite o conhecimento necessário para decisão de abertura de um negócio,
onde um estudo do mercado e as condições necessárias para o inı́cio e a sustentabilidade da empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, mostrará a viabilidade do negócio. O que permitirá maiores chances de sucesso, pois
o empreendedor terá condições de fazer planejamento e adaptar as estratégias de acordo com as condições exigidas e
as oportunidades oferecidas pelo mercado. O tı́tulo aqui desenvolvido objetiva a elaboração de um plano de negócio
para avaliar a possibilidade de implantação de uma facção de lingerie com a intenção de atender Joinville e região,
possibilitando as confecções e lojas de departamento entre outras possam desafogar sua demanda. O que possibilitou
o desenvolvimento deste trabalho foram as pesquisas feitas, através de livros, internet, entrevistas com profissionais do
ramo e unindo todas estas informações foi possı́vel a elaboração deste plano de negócio.
Palavras-chave: Empreendedor; Facção de lingerie; Plano de negócios.
resu18
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PROPOSTA PARA MELHORAR O ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA AGÊNCIA
TUPY URBANA JOINVILLE, BANCO BRADESCO S.A.
DOUGLAS ANDRÉ DO NASCIMENTO - Graduando(a)
ADEMIR JOSÉ DEMÉTRIO - Orientador(a)
O presente trabalho de conclusão de estágio tem foco no estudo sobre a satisfação dos clientes da agência Tupy Urbana
Joinville. O projeto foi elaborado com o escopo de solucionar o problema detectado na agência, ou seja, como aumentar
a qualidade do atendimento e da satisfação dos clientes? Em função dessa problemática, aplicou-se uma pesquisa de
satisfação com os clientes, com objetivo de conhecer a opinião deles sobre o atendimento da agência. Por meio da pesquisa de satisfação, foi possı́vel identificar os motivos que geram a insatisfação dos clientes. Com o propósito de reverter
essa situação, foram elaboradas sete propostas de melhorias, sendo elas: treinamento dos funcionários, funcionário destaque, informativo de reclamações, reestruturação do layout do autoatendimento, ampliação do quadro de funcionários
e aumento do estacionamento e implantação de cadeiras no setor de guichê de caixa. Com a implantação dessas ações
de melhoria estima-se reduzir o percentual de clientes insatisfeitos que atualmente é de 17% em no mı́nimo 50%, como
resultado almeja-se alcançar maior qualidade no atendimento, diminuir as reclamações e aumentar a carteira de clientes.
Palavras-chave: Atendimento; Qualidade; Satisfação.
resu19
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DESENVOLVIMENTO DE PROPOSTA DE ATENDIMENTO PARA CLIENTES DO SETOR PÚBLICO
NA EMPRESA TOTVS S.A.
EDILENE LIMA DE OLIVEIRA - Graduando(a)
DÊNIO MURILO DE AGUIAR - Orientador(a)
Com o atual mercado globalizado, onde a concorrência apresenta-se cada vez mais acirrada, as organizações precisam
estar preparadas e alinhadas com o conceito de excelência no atendimento, considerando, principalmente a satisfação de
seus clientes e buscando sua fidelização através de uma relação de confiança. O presente trabalho visa dar enfoque ao
atendimento especı́fico de clientes do setor público, no Centro de Serviços Compartilhados da empresa TOTVS S.A.,
pois como poderá ser verificado ao longo do trabalho, um dos problemas mais comuns neste atendimento, provém de
sua natureza especı́fica. Através de pesquisa bibliográfica e de campo, aliado à experiência prática obtida no campo
de estágio, este estudo busca evidenciar as melhores práticas para um atendimento adequado, que se inicia logo após a
venda, no momento do processamento do contrato que deve atender a todas as exigências pactuadas formalmente. Além
desse processo, a empresa deve estar preparada para atender a qualquer solicitação ou sanar dúvidas dos clientes deste
segmento, pois, além de evitar desgastes desnecessários ganhará cada vez mais sua confiança, e poderá utilizar esses
fatores como diferencial de competitividade.
Palavras-chave: Atendimento; Satisfação; Controle.
resu20
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MELHORIA NO RELACIONAMENTO DE MERCADO DA ÁREA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA
EMPRESA NEOGRID INFORMÁTICA
EDSON LUIZ FELTRIN JUNIOR - Graduando(a)
DÊNIO MURILO DE AGUIAR - Orientador(a)
No mercado em que as grandes empresas estão inseridas hoje, é fundamental que as organizações tenham como um
ponto de atenção o seu cliente. Afinal sem o cliente a empresa não tem sucesso, e partindo deste principio se faz necessário mensurar a satisfação do cliente e fortalecer relacionamento da empresa com o cliente que ela atende. Atender o
cliente com qualidade ou satisfazê-lo, é uma filosofia empresarial baseada na parceria. É fundamental compreender que
atender o cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem, com cortesia. Mais do que isso, hoje significa acrescentar
benefı́cios a produtos e serviços objetivando superar as expectativas dele. Este trabalho acadêmico tem por objetivo
analisar possı́veis dificuldades e tomar diretrizes a respeito da área de atendimento ao cliente da NeoGrid informática
através de pesquisas bibliográficas e dedutivas, além de aliar os conhecimentos adquiridos na carteira de ensino do curso
de Bacharel em Administração de empresas com a experiência prática, a fim de cumprir todos os objetivos estabelecidos
e buscar resultados como a melhoria na qualidade do processo de atendimento a cliente.
Palavras-chave: Cliente; Satisfação; Relacionamento.
resu21
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AUMENTO NAS VENDAS DE FORMATURAS NA EMPRESA SÍTIO NOVO
EDUARDO JOSÉ RODRIGUES - Graduando(a)
VICTOR AGUIAR - Orientador(a)
O trabalho de conclusão do estágio foi realizado entre Março/2011 e Agosto/2011, no Sı́tio Novo produções e eventos, localizada na região de Joinville SC. É uma empresa de eventos em geral, atuando na prestação de serviços. O foco
desse trabalho de estágio foi avaliar e aumentar as vendas para formaturas e colações de graus para o ano de 2012 e
posteriormente, buscando cada vez mais uma satisfação de seus clientes e usuários. Para a realização desse projeto, foi
feito um levantamento bibliográfico sobre o assunto abordado. Em seguida foi criado um questionário qualitativo para
a realização da pesquisa de satisfação com os clientes e usuários, para saber como estava a atual estrutura e o que se
poderia fazer para melhorá-la. Após a coleta, os dados foram tabulados e representados através de gráficos. Com base na
interpretação e análise das informações, foram identificadas as dificuldades, realizadas propostas de melhorias e outras
já implantadas.
Palavras-chave: Clientes; Usuários; Prestação de Serviços. Eventos
resu22
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PROPOSTA DE MELHORIA DO PROGRAMA DE INOVAÇÃO 3I NA EMPRESA MEXICHEM BRASIL
LTDA
ELISÂNGELA MACHADO LUIZ - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
Este trabalho se refere ao programa de inovação chamado 3i criado na empresa Mexichem Brasil, com intuito de
fortalecer um dos pilares estratégicos da empresa que é inovação, lançou-se o programa com objetivo de motivar os
funcionários para contribuı́rem com ideias e por consequência criar uma cultura inovadora dentro da organização. Uma
organização inovadora necessita de funcionários inovadores, logo é necessário um ambiente adequado que estimule a
inovação e criatividade. O presente trabalho tem por objetivo elaborar proposta de melhoria para este programa. O
procedimento cientı́fico quanto ao método é dedutivo, e quanto às técnicas de pesquisa é aplicada, quantitativa, exploratória, descritiva, bibliográfica, documental e de campo. Os resultados da pesquisa teórica destacou a importância da
inovação e respectiva gestão para a alta performance das empresas. Os resultados empı́ricos identificam haver problemas
no quesito divulgação e gestão no programa 3i entre outros na Mexichem Brasil, nas unidades de Joinville, através de
amostragem probabilı́sticas e entrevista, devido o programa ser corporativo também realizou-se pesquisa documental.
Conclui-se que conhecendo as deficiências do programa, com a implantação de sugestões como aquisição de um software
de gestão, aumento de divulgação e um profissional na liderança, o 3i entrará em uma nova fase.
Palavras-chave: Palavras-Chave; inovação; divulgação e gestão. 1
resu23
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CONTROLE DO ESTOQUE DE PRODUTOS ACABADOS DA EMPRESA HANSEN INDÚSTRIA E
COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS INDUSTRIAIS LTDA
ESTEFANI SCHMITZ - Graduando(a)
JERZY WYREBSKI - Orientador(a)
O presente trabalho foi realizado na empresa Hansen Indústria e Comércio de Equipamentos Industriais Ltda, localizada
na cidade de Joinville, que atua no ramo comercial. A metodologia utilizada consiste em uma pesquisa bibliográfica,
observação sistemática, coleta documental e entrevista com o diretor e o gerente administrativo/financeiro. O objetivo
deste trabalho foi desenvolver melhorias no controle do estoque de produtos acabados que possibilite fornecer informações
confiáveis aos gestores. Durante o desenvolvimento do estudo, analisou-se o atual procedimento na gestão dos estoques,
tendo-se detectados suas deficiências. Para propôs as polı́ticas de estoque, efetuou-se a organização destes, e atualizou-se
os dados no sistema ERP, implementando a rotina diária. Os resultados alcançados foram promissores atendendo as
expectativas iniciais deste trabalho.
Palavras-chave: gestão de estoque; controle de estoque; polı́tica de estoque.
resu24
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A PARCERIA DE EMPRESAS ESPECIALIZADAS EM CORTE DE CHAPAS DE AÇO E A
ARCELORMITTAL VEGA
FÁBIO LUIZ GOUVÊA DOS SANTOS - Graduando(a)
DR.FERNANDO LUIZ ANDRADE BAHIENSE - Orientador(a)
Este trabalho se refere à identificação e à análise de empresas de serviços da região de Joinville (SC) e Paraná (PR).
Tem como objetivo geral, criar parcerias para beneficiamento de corte de chapas de aço com as referidas empresas. O
procedimento cientı́fico contou com Método Dedutivo e técnicas de pesquisa aplicada, quantitativa, exploratória, descritiva e bibliográfica. Os resultados obtidos teoricamente comprovam que existem formas de selecionar e critérios que a
atendam, tanto a requisitos especı́ficos, quanto a requisitos gerais. Os resultados potenciais identificam estes requisitos
como atributos de seleção, a partir de amostragem não-probabilı́stica. Conclui-se que a empresa contratante conhecendo
o perfil das empresas de serviços selecionadas pelos atributos e critérios definidos, poderá de forma mais eficaz e precisa
tomar a decisão do perfil que mais se adéqua aos seus negócios e possam somar forças e competências para atender a
demanda desejada e se tornar mais competitiva no fornecimento de chapas de aço.
Palavras-chave: parcerias; aço; chapas.
resu25
36
PLANO DE AÇÕES ESTRATÉGICAS PARA A TRANSIÇÃO DO PONTO FÍSICO DA FILME & CIA EM
UMA VIDEO LOCADORA VIRTUAL
FERNANDA C F DE ALBUQUERQUE - Graduando(a)
MARCELO LEANDRO DE BORBA - Orientador(a)
Com o objetivo de acompanhar as mudanças tecnológicas e comportamentais dos clientes, esse trabalho de conclusão
de estágio visou estabelecer uma nova estratégia empresarial para a empresa Filme & Cia. A empresa atua há três
anos no ramo de locações de filmes em DVD e Blu-Ray. Para tanto, a necessidade de uma estratégia de marketing foi
identificada para posicionar melhor a empresa no mercado. A empresa tem como objetivo principal se tornar conhecida
no ramo de locações on-line, onde oferece seus serviços por meio do site sem que para isso precise ter um ponto fı́sico.
A competitividade desse serviço ainda é pequena, o que favorece a empresa, porém sem uma campanha de marketing
essa vantagem não influenciará em nada. O projeto teve como base as fundamentações da área de marketing e uma
pesquisa de mercado quantitativa feita por questionários para que fosse provada a sua viabilidade. Algumas ações já
foram implantadas, como o fechamento do ponto fı́sico, onde teve uma redução de custos em torno de 50%, a melhoria
do site e ações de propaganda nas redes sociais. Algumas propostas de melhoria sugeridas foram a divulgação por meio
de panfletos, outdoors em lotéricas e divulgação nas rádios.
Palavras-chave: Ações estratégicas; locações on-line; propaganda.
resu26
37
VIABILIDADE DO INVESTIMENTO EM MÁQUINAS INJETORAS NA EMPRESA GAFERBRAS
INDUSTRIAL LTDA
FERNANDA CRISTINE BOTTAMEDI - Graduando(a)
FERNANDO LUIZ ANDRADE BAHIENSE - Orientador(a)
Este trabalho refere-se à identificação da rentabilidade para o investimento realizado, e caso positivo, se este retorno
remunera adequadamente o capital investido em máquinas injetoras, adquiridas pela Gaferbras Industrial Ltda. Objetiva analisar o investimento realizado. O procedimento cientı́fico contou com método dedutivo e técnicas de pesquisa
aplicada, quantitativa, descritiva, bibliográfica e documental. Os resultados obtidos teoricamente comprovam que existe
técnica para avaliar investimentos realizados, apresentando claramente, através de ferramentas matemático-financeiras
e informações mercadológicas e econômicas, a viabilidade destes. Os resultados potenciais estão focados no aumento da
lucratividade e da rentabilidade do investimento realizado, haja vista o aumento da hora-máquina produzida. Isto posto,
conclui-se pela viabilidade do investimento nas referidas máquinas injetoras.
Palavras-chave: Injetoras; Investimento; Viabilidade.
resu27
38
ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA AGÊNCIA JOINVILLE (BANCO DO
BRASIL)
FERNANDA MELITA LOPES - Graduando(a)
VANESSA DE OLIVEIRA COLLERE - Orientador(a)
O presente trabalho de conclusão de estágio foi realizado na agência Joinville no Banco do Brasil, no perı́odo de
março a novembro de 2011. O Banco do Brasil é uma instituição financeira brasileira, constituı́da na forma de sociedade
de econômica mista, com participação da União Brasileira em 68,7% das ações. O estudo teve por objetivo identificar
as dificuldades que ocorrem no atendimento ao cliente, para identificar alguns fatores que podem ser melhorados, como
por exemplo, a espera nas filas, agilidade e rapidez no atendimento. O assunto envolveu temas tratados pela disciplina
de Marketing. O desenvolvimento do trabalho compreendeu primeiramente uma pesquisa bibliográfica. Em seguida
foi realizada coleta de dados na agência, análise e interpretação dos dados coletados e posteriormente foram elaboradas propostas de ações identificadas como oportunidades de melhorias. A coleta de dados envolveu levantamentos de
informações na instituição por meio de entrevistas com responsáveis da agência; em seguida foi elaborado e aplicado
questionário estruturado a cento e noventa clientes, em dias alternados do mês; foi também elaborado e aplicado questionário especı́fico a trinta funcionários, visando obter a percepção do funcionário sobre a qualidade no atendimento.
Com base na tabulação e análise dos dados obtidos com a realização da pesquisa, pode-se dizer que de maneira geral, o
cliente da agência Joinville sente-se bem atendido. Foi possı́vel diagnosticar questões a serem tratadas e foram propostas
algumas ações de melhoria, visando proporcionar um atendimento ainda melhor ao cliente
Palavras-chave: atendimento ao cliente; qualidade no atendimento; estágio.
resu28
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ANÁLISE DOS MOTIVOS DE DEVOLUÇÃO POR AVARIA DE EMBALAGEM DE FARINHA DE TRIGO
DA JMACEDO S/A
FRANCIELLE APARECIDA DA SILVA TORRENS - Graduando(a)
FERNANDO LUIZ BAHIENSE - Orientador(a)
Este trabalho refere-se à análise dos motivos de devolução por avaria de embalagem de farinha de trigo da JMacedo.
Objetiva propor melhorias para diminuir as devoluções por avaria de embalagem da empresa. Tal objetivo justificase pelo fato do ı́ndice mensal de devoluções estar elevado. Na investigação foi realizada uma abordagem de todos os
fatores que englobam o processo de devolução. O método cientı́fico utilizado foi o dedutivo e as técnicas de pesquisa
utilizadas foram a pesquisa aplicada, a pesquisa qualitativa, a pesquisa descritiva, precedida de pesquisa exploratória,
a pesquisa bibliográfica e a pesquisa documental. Os resultados, tanto teóricos como empı́ricos, preconizam reduzir as
devoluções por avaria de embalagem para nı́veis aceitáveis pela empresa; padronização do carregamento e processo com
os transportadores; agilidade no carregamento e descarga no cliente, pois os produtos paletizados serão carregados e
descarregados com empilhadeira e maior confiança por parte dos clientes relativa a marca e ao produto. As melhorias
propostas potencializarão a redução das perdas por avarias de embalagens
Palavras-chave: avaria; farinha; embalagem. Este trabalho refere-se à análise dos motivos de devolução por avaria
de embalagem de farinha de trigo da JMacedo. Objetiva propor melhorias para diminuir as devoluções por avaria de
embalagem da empresa. Tal objetivo justifica-se pelo fato do ı́ndice mensal de devoluções estar elevado. Na investigação
foi realizada uma abordagem de todos os fatores que englobam o processo de devolução. O método cientı́fico utilizado foi
o dedutivo e as técnicas de pesquisa utilizadas foram a pesquisa aplicada, a pesquisa qualitativa, a pesquisa descritiva,
precedida de pesquisa exploratória, a pesquisa bibliográfica e a pesquisa documental. Os resultados, tanto teóricos como
empı́ricos, preconizam reduzir as devoluções por avaria de embalagem para nı́veis aceitáveis pela empresa; padronização
do carregamento e processo com os transportadores; agilidade no carregamento e descarga no cliente, pois os produtos
paletizados serão carregados e descarregados com empilhadeira e maior confiança por parte dos clientes relativa a marca
e ao produto. As melhorias propostas potencializarão a redução das perdas por avarias de embalagens avaria farinha
embalagem
resu29
40
PROPOSTA DE ALAVANCAGEM NAS VENDAS DA EMPRESA MORAES E MIGUEL
FRANCIELLI CELINA LOPES - Graduando(a)
ADALBERTO CAMARGO ORICOLLI - Orientador(a)
Vender faz parte da alma do negócio e diante desse mercado competitivo, as empresas precisam estar preparadas para
enfrentar a concorrência, mas acima de tudo de ultrapassar seus próprios limites, oferecendo serviços e produtos que
superem as expectativas dos clientes, daı́ a necessidade dos empresários reconhecerem a importância das ferramentas para
o seu negócio, dessa forma poderão delinear o futuro empresarial. Este trabalho traz uma abordagem de conceitos sobre
Planejamento de Vendas, ferramenta SWOT e sua importância de aplicação. O objetivo deste trabalho é diagnosticar as
causas que estão comprometendo as vendas na empresa, propor melhorias, analisar potenciais resultados e alavancar as
vendas. A metodologia utilizada foi uma pesquisa exploratória e descritiva na loja de vendas de móveis para escritório,
localizada na cidade de Joinville SC, e teve como procedimentos a coleta de dados, o uso de entrevista e da observação e
o desenvolvimento através da utilização do Planejamento de Vendas. Conclui-se com essa pesquisa e implantação que o
crescimento das vendas na empresa depende diretamente da organização e do resultado entre os colaboradores do foco e
do objetivo real da empresa.
Palavras-chave: Pesquisa Vendas; ferramentas; Alavancagem.
resu30
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O DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DA EQUIPE DE ATENDIMENTO DO TELEFONE 0800,
DO SETOR COMERCIAL DA EMPRESA FRANCKLIN ELECTRIC INDÚSTRIA DE MOTOBOMBAS S.A
FRANCINI SIMON - Graduando(a)
INEZ MARIA DE FATIMA ROBERT - Orientador(a)
O presente trabalho é resultado do estágio realizado entre fevereiro e novembro 2011 na Franklin Electric Indústria
e Comercio de Motobombas S.A. localizada em Joinville - SC. O trabalho proporcionou identificar o que precisa ser
melhorado no setor comercial da empresa. Durante o estudo foi realizado um levantamento bibliográfico sobre o assunto
abordado no projeto; foi realizada uma pesquisa de campo, através de entrevista com a Coordenadora e o Gerente da área
comercial e outra com um gestor de RH; em seguida, houve a aplicação de questionário direcionado aos seis profissionais
atuantes na área comercial, assim como a outros três profissionais remanejados para outra área da organização, que
foram envolvidos no processo por serem reconhecidamente capazes de contribuir com dados considerando o problema
de pesquisa definido. As perguntas do questionário e das entrevistas realizadas visaram conhecer a visão dos respectivos respondentes sobre o perfil de competências técnicas e comportamentais presentes e necessários aos profissionais da
área comercial, dados sobre o desempenho percebido e necessidades dos processos de trabalho. Os resultados obtidos
foram tratados e apoiaram a definição de propostas de melhoria, sendo duas implantadas durante o estágio e as outras,
aprovadas para aplicação no ano de 2012. Durante o projeto pode-se perceber que houve melhorias no envolvimento da
equipe para com as dificuldades encontradas pelo simples fato de se envolver os respondentes a refletirem sobre o tema
em discussão.
Palavras-chave: Satisfação; Atendimento ao Cliente; Competências.
resu31
42
PROPOSTA DE MELHORIA NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO MERCADO AMORIM
GABRIELA CARDOSO DA SILVA - Graduando(a)
VICTOR RAFAEL LAURENCIANO AGUIAR - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de estágio tem foco no estudo da satisfação dos clientes no Mercado Amorim. O objetivo é avaliar a satisfação dos clientes e propor melhorias. Para alcançar esse objetivo, foram definidos itens norteadores
do estudo, tais como: problema, objetivo, justificativa e metodologia. Em seguida, caracterizou-se a empresa, em que o
estágio foi realizado. Em um terceiro momento, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, sobre o tema do estudo. Em
seguida, foi aplicada uma pesquisa de campo com 200 clientes, com a posterior análise dos resultados. Por fim, foram
sugeridas ações de melhorias ao Mercado Amorim, em um total de dez ações. Entre as ações sugeridas, destacam-se:
treinamento dos funcionários para melhor atender os clientes, ter preços mais competitivos, aumentar o mix de produtos
na padaria, verdureira e na mercearia em geral, a contratação de dois funcionários para trabalhar na padaria, dentre
outras. As ações devem ser implantadas na empresa, até o segundo semestre de 2012, conforme o cronograma elaborado
e, espera-se ter contribuı́do com o Mercado Amorim, a melhorar e a elevar o nı́vel de satisfação dos clientes.
Palavras-chave: Satisfação; Clientes; Mercado Amorim.
resu32
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PROPOSTA PARA REDUÇÃO DO TEMPO DE SETUP E AUMENTO DA PRODUTIVIDADE NAS
CABINES DE PINTURA DA EMPRESA TECNOFIBRAS S.A
GIMINIANNI BOGO - Graduando(a)
CLAUDIO MELQUIADES MEDEIROS - Orientador(a)
O presente trabalho de conclusão de estágio tem como principal objetivo a redução do tempo de setup e desperdı́cio de
tinta bem como o aumento da produtividade da linha de pintura na empresa Tecnofibras S.A. Com base em pesquisas
bibliográficas e levantamento de dados, descrevem-se todas as atividades empregadas no setup e produtividade atual,
foram identificados os desperdı́cios de tinta com as trocas de cores e o gargalo representado pela capacidade atual dos
gabaritos onde são pintados as peças na linha de pintura SMC. Após estudos sobre o tema foi possı́vel propor melhorias
que futuramente contemplarão a empresa com um setup mais eficiente e consequentemente possibilitarão aumento da
capacidade de produção de peças, podendo inclusive estar eliminando o terceiro turno do setor de pintura SMC.
Palavras-chave: setup; redução de tempo; Planejamento e Controle da Produção.
resu33
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COMO FIDELIZAR CLIENTES NA LOJA CASA DA TOALHA
GISELE TOMASI - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKORTTER - Orientador(a)
O presente trabalho teve como objetivo analisar as estratégias de marketing para fidelização de clientes da loja Casa
da Toalha. O procedimento cientı́fico contou com o método dedutivo e técnicas de pesquisa aplicada, quantitativa,
exploratória, descritiva, bibliográfica e de campo. Os resultados empı́ricos identificam que os clientes no geral estão
satisfeitos tanto com o atendimento quanto com os produtos, no entanto é visto que uma boa porcentagem desse clientes
não compram todo mês na loja. Conclui-se que para que os clientes sejam mais fiéis a loja Casa da Toalha é necessário
introduzir melhorias como de marketing.
Palavras-chave: Marketing; Fidelização; Relacionamento. resu34
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MELHORIA NA GESTÃO DE PESSOAS DA EMPRESA CIA. LATINO AMERICANA DE
MEDICAMENTOS
GRACIELI KAHL - Graduando(a)
DÊNIO MURILO DE AGUIAR - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de estágio tem por objetivo a melhoria na gestão de pessoas da empresa Cia Latino Americana
de Medicamentos, promovendo a motivação de seus funcionários. Enquanto as organizações preocupam-se em ser mais
competitivas no mercado, os funcionários buscam no interior das empresas onde trabalham a compensação pelo trabalho
feito na busca pelos resultados. A partir daı́ surge à obrigação de investir nas pessoas que compõe a organização e estar
proporcionando mais motivação e satisfação no trabalho e conseqüentemente aumentando produtividade e qualidade nos
serviços. A metodologia utilizada foi através da pesquisa bibliográfica para aumentar o conhecimento em relação à gestão
de pessoas. Após foi elaborado um questionário para os funcionários da empresa contendo 10 questões objetivas e 01
aberta, para levantar os fatores que geram mais insatisfação no trabalho e conseqüentemente o que leva a desmotivação.
Alguns fatores que demonstram ser negativos são considerados fundamentais para a melhoria na gestão de pessoas, além
do desenvolvimento da empresa. E considerando as propostas de melhorias que serão sugeridas neste projeto, a fim de
propiciar a motivação dos funcionários.
Palavras-chave: gestão de pessoas; motivação; satisfação.
resu35
46
PLANO DE NEGÓCIO: ABERTURA DE UMA IMOBILIÁRIA NO BAIRRO IRIRIÚ
GREISON BERKENBROCK - Graduando(a)
FERNANDO BAHIENSE - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de curso aborda um plano de negócio como instrumento para verificar a viabilidade para a
abertura de uma imobiliária. Aproveitando o potencial econômico da região, o credito favorável ao segmento e juntamente
com o perfil empreendedor dos sócios, é que resultou na escolha do tema e do empreendimento a ser implantado. O setor
imobiliário juntamente com a da construção civil está em seu pleno crescimento ocasionado pelos incentivos e programas
governamentais. As empresas têm que estar atentas com a tecnologia para torná-la aliada no exercı́cio das atividades,
e a elaboração de um plano de negócio surge como um instrumento de planejamento e gestão que possibilita ao gestor
construir um cenário do ambiente interno e externo da qual a empresa estará inserida. O estudo apresenta como objetivo
geral a viabilidade para a abertura da Berkenbrock Imóveis no municı́pio de Joinville. O método de pesquisa utilizado
foi o dedutivo com técnicas de pesquisa quantitativa, descritiva, bibliográfica e documental. Os principais resultados
demonstram que a empresa estará inserida em uma economia em plena expansão e num mercado aquecido pelas ações
do Governo Federal de incentivo ao setor imobiliário e com análise de viabilidade financeira favorável à implantação
negócio. Este contexto é favorável ao investimento.
Palavras-chave: Plano de Negócios; Imobiliária; empresa.
resu36
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PROPOSTA DE MELHORIA PARA MONITORAMENTO DE FILAS DE ATENDIMENTO DA AGÊNCIA
PRÍNCIPE DO BANCO DO BRASIL
GUILHERME DE CAMPOS - Graduando(a)
EVANDRO BITTENCOURT - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de curso foi realizado no perı́odo de agosto de 2010 até Julho de 2011, o estágio foi realizado na agência Prı́ncipe do Banco do Brasil localizada no terceiro andar do edifı́cio central do Banco do Brasil que
por sua vez localiza-se no centro de Joinville/SC. A agência atende a clientes tipos pessoa fı́sica e pessoa jurı́dica. O
objetivo deste trabalho é propor um novo sistema de monitoramento das filas da agência Prı́ncipe devido às freqüentes
reclamações por parte dos clientes por causa do tempo de espera. Desta forma o problema que o trabalho procura
resolver é como otimizar o atendimento ao publico no Banco do Brasil. Inicialmente foi realizado uma pesquisa na área
de pesquisa operacional e assuntos relacionados para criar uma base para o desenvolvimento de um modelo que atendesse
as necessidades da agência. Depois de realizada uma pesquisa no sistema do banco para determinar quais dados seriam
utilizados para a validade do modelo, o mesmo foi construı́do de forma que tivesse relação com o sistema real. Com
isso foram realizados os cálculos que definiram o número de atendentes necessários para atender a demanda de clientes.
Com os resultados atingidos foi evidenciado que a agência já possui o número de funcionários sugerido pelo modelo e
que outras medidas devem ser tomadas para solucionar os problemas de espera nas filas.
Palavras-chave: pesquisa operacional; modelo; clientes.. resu37
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MELHORIAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA EMPRESA FATTOHFARE FOMENTO
MERCANTIL INDUSTRIAL LTDA
GUILHERME RODRIGO BECKER FRANCIO - Graduando(a)
VANESSA COLLERE - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de estágio tem foco no estudo da satisfação dos clientes na Fattohfare Fomento Mercantil, e
tem como objetivo avaliar a satisfação dos clientes propondo as melhorias necessárias. Para alcançar o objetivo, foram
definidos itens norteadores do estudo, tais como: problema, objetivo e justificativa. Em seguida, foram apresentadas
caracterı́sticas da empresa onde o estágio foi realizado. Após isso, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, sobre temas
pertinentes ao assunto. A pesquisa foi realizada com dez clientes da empresa, em seguida, foi feita análise dos resultados
obtidos. Ao final, foram apresentadas seis propostas de melhorias para a mesma. Entre elas, estão: treinamento de
funcionários para conseguir sanar as duvida e atender melhor os clientes, implantação de um serviço de motoboy, para
dar maior comodidade aos clientes, aumento nos limites de crédito, para suprir a demanda dos clientes e até mesmo
atender novos clientes, criação de um serviço de pagamento dos boletos para os clientes, a sugestão da implantação de
um sistema online para projeção de descontos e a criação de um manual de processos da empresa. A Fattohfare Fomento
Mercantil espera melhorar e elevar o nı́vel de satisfação dos clientes.
Palavras-chave: Empresa; Satisfação; Clientes.
resu38
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PROPOSTA DE MELHORIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DO SALÃO DE BELEZA
CARMELITA
HELENA PAULA DE CARVALHO - Graduando(a)
JEFFERSON A. PROVEZI - Orientador(a)
O objetivo deste trabalho consiste em apresentar os resultados da pesquisa sobre o diagnóstico da possibilidade de
melhorar a qualidade do atendimento do Salão de Beleza Carmelita. O empreendimento conta com um capital humano
competente, no entanto, foi necessário adotar estratégias de treinamento e capacitação profissional a fim de garantir a
preferência pelos serviços oferecidos e o sucesso da organização. A metodologia utilizada é uma combinação de abordagem
qualitativa e quantitativa através do método dedutivo, embasado numa pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo. Os
sujeitos da pesquisa foram os clientes. Os resultados da pesquisa oferecem informações suficientes que visam transformar
e dinamizar as estratégias a fim de garantir a aprovação dos clientes e assegurar prosperidade no mercado.
Palavras-chave: atendimento; capacitação e mercado; estágio.
resu39
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DESCRIÇÃO DE CARGOS NO 3° OFICIO DE REGISTRO DE IMÓVEIS DE JOINVILLE, ANO DE 2011
HEVELLYN ELBERT DE SOUSA - Graduando(a)
INÊZ MARIA DE FATIMA ROBERT - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de estágio apresenta a proposta de formalização de 27 descrições de cargos para o 3º.
Cartório de Registro de Imóveis, de Joinville, bem como define como essas podem ser aplicadas em apoio ao aperfeiçoamento de polı́ticas e práticas que valorizem a equipe de trabalho. O estudo considerou que a descrição de cargos
para uma empresa é alicerce para definir o perfil de contratação para novos profissionais, que apoia a identificação de
necessidades de treinamento, que esclarece pontos chaves que permitem a estruturação de um organograma e, ainda
que define base ao estabelecimento de uma polı́tica de carreira. Foi realizada pesquisa bibliográfica para fundamentar
teoricamente todas as ações e, no campo foi aplicado um questionário em vinte e sete profissionais, visando obter dados
que permitiram formalizar as descrições de cargo e demais ações reflexas. Não houve implantação efetiva durante o
ano de 2011, mas sugestões que, se forem executadas, deverão contribuir com a perspectiva de se perceber o ambiente
Cartório Registral, como promissor à construção de uma carreira profissional.
Palavras-chave: descrição de cargo; cartório; formalização..
resu40
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PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S NA ÁREA DE PRODUÇÃO DA EMPRESA
BENEFICIAMENTO E COMÉRCIO DE CEREAIS PAVÃO LTDA.
IRINEU WOITSKOVSKI JÚNIOR - Graduando(a)
JERZY WYREBSKI - Orientador(a)
O presente trabalho de conclusão de estágio tem por objetivo apresentar a proposta de implantação de um programa
5S na área de produção da empresa Beneficiamento e Comércio de Cereais Pavão. A ideia da concepção deste trabalho surgiu da necessidade apresentada pela empresa em criar mecanismos visando a gestão da qualidade e melhor
organização de seu ambiente de trabalho na área de produção. Para a concretização do projeto, o estagiário fez uso
dos métodos de pesquisa de campo, entrevistas e brainstorming, utilizando abordagem qualitativa. Entre os resultados
obtidos, destacam-se a conscientização do grupo a respeito dos cinco sensos, implantação de sistema para redução de
pó, adoção do uso de guarda-pó, melhorias no aspecto visual das áreas, implantação de sistema de identificação visual e
incentivo a melhoria contı́nua. Tanto os resultados obtidos como os resultados esperados, que se resume basicamente na
continuidade do programa na empresa, se mostraram satisfatórios para a empresa e consequentemente para o estagiário.
Palavras-chave: qualidade; 5S; organização.
resu41
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PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE LOJA VIRTUAL DE COSMÉTICOS E PERFUMARIA
JANDIRA ZALESKI - Graduando(a)
MARCELO LEANDRO DE BORBA - Orientador(a)
O objetivo deste trabalho de conclusão de curso é elaborar um plano de negócio para implantar uma loja virtual
atuando na venda de cosméticos e perfumes para atender o consumidor masculino de abrangência nacional. O crescente
processo de globalização apresenta um mercado altamente competitivo cada vez mais exigente, o qual procura não somente produtos de qualidade, mas também agilidade nos processo logı́stico. Neste trabalho será exposta uma pequena
pesquisa bibliográfica com os conceitos pertinentes ao tema, que dará continuidade ao empreendimento, verificando a
viabilidade do projeto no mercado. Serão apresentadas análises econômico-financeiro do futuro empreendimento, análises
de oportunidades e ameaças dos concorrentes, projeções de valor do investimento e retorno, importantes para a tomada
de decisões em relação ao negócio proposto.
Palavras-chave: E-commerce; Comércio Eletrônico; Plano de Negócios.. resu42
53
ABERTURA DE UM EMPREENDIMENTO GASTRONÔMICO NA REGIÃO CENTRAL DE JOINVILLE
SANTA CATARINA
JAQUELINE RACHELLE PIOTROSKI - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
Observando a necessidade de entretenimento um serviço self-service diferenciado na cidade de Joinville, a jovem
acadêmica do curso de Administração de Marketing pode observar mercado para uma idéia inovadora. Buscando o
melhor da noite comida saudável com baixo teor calórico. O objetivo do mesmo é oferecer novidade, diferenciação e
alimentos saudável. O método utilizado foi o cientı́fico ao longo desse plano de negócios, ferramenta indispensável para
o planejamento, criação e implantação de novas empresas; Foram feitas pesquisas de campo e entrevistas com concorrentes do ramo; análises de mercado para identificar e quantificar as necessidades; e análises financeiras para verificar
a viabilidade econômica para abertura do negócio. A respeito dos indicadores financeiros, o investimento inicial já no
ano de 2012 é de R$ 170.000,00 a projeção do fluxo de caixa é favorável vista que é positivo. O valor presente lı́quido é
maior que zero tendo como taxa de atratividade 18%, o payback verificou que o retorno do investimento inicial para a
abertura virá em torno de 31 meses e apresentando uma taxa interna de retorno de 73% a.a.
Palavras-chave: Plano de Negócios; Restaurante; Empreendedorismo.
resu43
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ORGANIZAÇÃO DOS ESTOQUES DA LINKPLAS INDÚSTRIA DE PLÁSTICOS LTDA
JESAIAS TUBAROSKI - Graduando(a)
CLAUDIO MELQUIADES MEDEIROS - Orientador(a)
O presente trabalho de conclusão de estágio tem como objetivo principal a estruturação de uma proposta de melhoria no sistema de controle de estoques de materiais da empresa Linkplas Indústria de Plásticos Ltda. A escolha
do tema se deu em razão da situação atual, como por exemplo, em virtude das recorrentes faltas de itens de estoque,
necessários para manter estável o ciclo de produção. Outro ponto que justificou o presente estudo foram as compras
duplicadas ou desnecessárias. Essa gestão incorreta representa para a empresa um aumento no custo da produção e maior
necessidade de espaço para estocagem. Também, como conseqüência, o cumprimento das metas de produção acabam
sendo prejudicadas. Diante disto, verificou-se que um dos maiores desafios encontrados para a elaboração da proposta
de melhoria foi a falta de codificação dos produtos e a falta de padronização dos processos. Os conhecimentos teóricos
de administração da produção e de recursos materiais possibilitaram que fossem identificados pontos importantes que
poderiam ser melhorados. Foram observadas várias técnicas para a possı́vel efetivação de melhorias, como por exemplo,
a classificação ABC, baseada na Lei de Pareto. Observou-se também que a implantação da proposta de melhoria somente poderá ser possı́vel se acompanhada por uma mudança cultural, de organização, limpeza e comprometimento dos
envolvidos no processo de controle e gestão dos estoques. Assim, poderá ser encontrado neste trabalho uma sı́ntese das
observações e sugestões de ações que poderão ser implementadas para melhor gestão dos estoques da empresa.
Palavras-chave: Controle; Gestão de Estoques; Produção.
resu44
55
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DA EMPRESA MÍDIA CLEAN LTDA.
JÉSSICA ARIANA DE JESUS FERREIRA - Graduando(a)
VICTOR RAFAEL LAURENCIANO AGUIAR - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de estágio foi realizado no perı́odo de março/2011 até outubro/2011, na empresa Mı́dia Clean,
localizada na cidade de Joinville SC. A empresa escolhida para o estágio é uma prestadora de serviços de mı́dia exterior
que comercializa espaços publicitários, para divulgação em outdoor, painéis e frontlight. O objetivo principal do estágio
é a avaliação da satisfação dos clientes da empresa, em relação à qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Para o
alcance deste objetivo foi realizado um estudo bibliográfico referente ao assunto abordado, e em seguida efetuado uma
pesquisa de campo mediante questionários formulados e direcionados aos clientes. Posterior a aplicação da pesquisa, os
dados foram tabulados e expostos graficamente para uma melhor visualização dos resultados. Com base na interpretação
e análise das informações obtidas, tornou-se possı́vel o conhecimento por parte da empresa, de suas qualidades e falhas
contribuindo para uma reflexão positiva, sendo propostas ações de melhorias a serem implantadas no decorrer do ano de
2012
Palavras-chave: Marketing; Satisfação dos clientes; Serviços.
resu45
56
VIABILIDADE DA REDUO NO CONSUMO DE ENERGIA ELTRICA DA LINHA DE GALVANIZAO
ARCELOR MITTAL VEJA
JORGE LUIZ PEDROSO GAZOLA JUNIOR - Graduando(a)
DANIEL WESTRUPP - Orientador(a)
A2010DANIEL WESTRUPP Este projeto tem por objetivo efetuar a viabilidade para desligar os motores responsveis pelo resfriamento na torre da linha de galvanizao em paradas de linha com tempo superior a dez minutos, reduzindo
com assim, o consumo de energia eltrica e desgaste de equipamentos que constituem todo sistema de resfriamento da
torre da linha de galvanizao nº1 a quente. Com alteraes no modo de trabalho, e aps o tempo determinado, os equipamentos que funcionam constantemente com a linha parada, sero desligados, economizando energia eltrica e aumentando
a vida til deles. O desligamento dos equipamentos ser, portanto, responsvel direto na reduo do custo de transformao do
material galvanizado, pois a energia eltrica que ser economizada impacta no custo do material acabado.
Palavras-chave: Viabilidade; resfriamento; energia eltrica. equipamentos
resu47
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A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA PEB PLANEJAMENTO E COMUNICAÇÃO
JOSIANE ZIMMERMANN SCHEEL - Graduando(a)
VICTOR LAURENCIANO AGUIAR - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de estágio foi desenvolvido de março a setembro de 2011 das 08h00 as 10h30, na PEB Planejamento e Comunicação Ltda., localizada na cidade de Joinville/SC. A empresa trabalha oferecendo serviços de publicidade
e propaganda, atualmente atendendo os estados de Santa Catarina e São Paulo apenas, porém tem estrutura para atender todo o Brasil. O desenvolvimento deste trabalho tem como objetivo mensurar a satisfação dos clientes da PEB
Planejamento e Comunicação Ltda. e, para alcançar este objetivo foi elaborado um questionário de pesquisa aplicado
nos clientes da empresa e após a coleta, as informações foram tabuladas, transformadas em gráficos para análise e interpretação dos dados. Com isto foram apresentadas propostas de melhorias para corrigir falhas e aperfeiçoar os métodos
já utilizados. Para validar toda a técnica utilizada no desenvolvimento deste trabalho foi realizada pesquisa bibliográfica
para fundamentar o trabalho e oferecer ao leitor maior clareza para compreender os aspectos técnicos utilizados. As
sugestões de melhorias estão sendo analisadas pela diretoria da empresa que estuda a viabilidade de aplicação das ações
sugeridas
Palavras-chave: Satisfação; serviços; avaliação.
resu48
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ELABORAÇÃO DE UMA FERRAMENTA NA ÁREA FINANCEIRA PARA O PROCESSO DE TOMADA
DE DECISÃO NA EMPRESA JUAREZ COSTA JUNIOR ME.
JUAREZ COSTA JUNIOR - Graduando(a)
SIDNEY SCHOSSLAND - Orientador(a)
O presente trabalho tem como alvo principal criar e implementar ferramentas de controle e organização dando ênfase
à importância do planejamento financeiro dentro de uma empresa. O controle será feito por meio de um fluxo de caixa
elaborado em planilhas. Este processo ajuda a identificar em todas as áreas da empresa os gastos e os lucros obtidos. O
fluxo de caixa, a análise dos ı́ndices e o planejamento financeiro dão à administração uma boa base de dados e informações
sólidas que sem dúvida são ótimas ferramentas operacionais para identificar problemas em algumas áreas e melhorar as
operações e os lucros. Sabe-se que um sistema de fluxo de caixa e planejamento pode resolver muitos problemas administrativos tanto de curto, como de longo prazo na empresa, sendo assim um importante aliado dos sócios na tomada
de decisão. A empresa Juarez Costa Junior ME, mais conhecida como Bar e Restaurante do Juarez está localizada no
bairro Bom Retiro, em Joinville, SC.
Palavras-chave: Planejamento financeiro; fluxo de caixa; tomada de decisões.
resu49
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PLANO DE NEGÓCIO PARA A ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTÚDIO DE GRAVAÇÃO EM JOINVILLE
JUDEKIX DA SILVA GOUVEIA - Graduando(a)
CARLOS EDUARDO FRIEDRICH - Orientador(a)
Para realizar a implantação de um estúdio de gravação, é necessário cumprir várias etapas. Todas são importantes. Elas reúnem um conjunto de ações que determinarão o sucesso do empreendimento, resultando em produtos prontos
que atendam às necessidades do mercado e às atividades a que se propõe sem nenhum problema. O Judá95 Estúdio está
em processo de desenvolvimento destas etapas, procurando identificar o mercado potencial e os nichos de mercadológicos
que se pode atuar para não limitar suas atividades em apenas pequenos trabalhos áudio-fonográficos. Para tanto, o
estúdio pretende analisar as oportunidades oferecidas dentro do setor de comunicação e marketing, sendo mais do que
apenas um estúdio musical. Por intermédio de um plano de negócios, ferramenta indispensável para o planejamento,
criação e implantação de novas empresas; de pesquisas de campo e entrevistas com concorrentes do ramo; análises de
mercado para identificar e quantificar a necessidade; e análises financeiras para verificar a viabilidade econômica para
abertura do negócio, foram obtidos os resultados necessários para identificar se o empreendimento em questão é ou não
uma boa proposta de investimento. O mesmo mostrou-se viável, com previsão de retorno do investimento em 12 meses,
a uma taxa interna de retorno de 114,84% ao ano.
Palavras-chave: Empreendedorismo; Plano de negócio; Estúdio. resu50
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PLANO DE NEGÓCIOS PARA A ESTRUTURAÇÃO DE UMA CONSTRUTORA NA CIDADE DE
JOINVILLE.
JULIANA BALDINI KONS - Graduando(a)
CARLOS EDUARDO FRIEDRICH - Orientador(a)
O presente plano de negócio visa demonstrar a viabilidade econômico-financeira da abertura de uma construtora na
cidade de Joinville. Com o superaquecimento do ramo imobiliário, da construção civil e do apoio do Governo Federal
(Programa PAC Programa de Aceleração do Crescimento) e bancos com a questão da facilidade de créditos e financiamentos (por meio do Programa Minha Casa, Minha Vida), é viável a todos a realização do sonho do imóvel próprio.
O objetivo principal é oferecer imóveis de qualidade para as classes B e C com serviço diferenciado, atendendo as necessidades de cada cliente. Por meio de um plano de negócios, uma ferramenta imprescindı́vel para o planejamento,
criação e implantação de novas empresas; foram realizadas pesquisas de campo, análises de mercado para identificar
as necessidades do mercado e a análise financeira para verificar a viabilidade econômico-financeira para abertura do
empreendimento, onde foram obtidos os resultados necessários e principais para a identificação do empreendimento em
questão e verificar se é uma boa proposta de investimento. Com taxa mı́nima de atratividade de 18% ao ano, sendo a
taxa interna de retorno de 21,61% ao ano e tendo o payback de quatro anos, concluı́mos que o plano de negócios sobre
uma construtora é viável econômico e financeiramente.
Palavras-chave: Empreendedorismo; Construção Civil; Plano de Negócio.
resu51
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PROPOSTA DE PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA QUALIMPORT IMPORTADORA DE
MERCADORIAS LTDA.
JULIANA PASOLD - Graduando(a)
JEFFERSON ALEXANDRE PROVEZI - Orientador(a)
Este trabalho teve como objetivo elaborar uma proposta de plano de marketing para a empresa Qualimport Importadora de Mercadorias LTDA, visando divulgar a marca e comercializar os produtos direcionados a construção civil
estabelecendo um direcionamento mercadológico para que a empresa seja competitiva e obtenha lucros para implicar no
seu crescimento. Para que isso seja possı́vel é necessário que a empresa possua estratégias traçadas e direcionadas em
seu mercado e ramo de atuação. O trabalho iniciou com pesquisa bibliográfica referente às principais áreas e funções
administrativas e em seguida focando na área mercadologia e tendências de marketing. O conteúdo apresenta uma explanação sobre administração com foco em marketing, seu composto e planejamento na teoria; na prática mostra o campo
e caracterização da empresa onde foi realizado o estágio, bem como as dificuldades enfrentadas, pesquisa de mercado
e por fim apresenta a proposta de plano de marketing como projeto de melhoria com o objetivo de definir processos e
metas, trazendo resultados positivos com a exposição da marca em seu mercado.
Palavras-chave: Marketing; plano de marketing; proposta de melhoria.
resu52
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PLANO DE NEGÓCIOS DE UMA EMPRESA DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA NA CIDADE DE
JOINVILLE
JULIO CESAR COSTA LAURINDO - Graduando(a)
CARLOS EDUARDO FRIEDRICH - Orientador(a)
Após observar a necessidade de uma empresa de educação financeira na cidade de Joinville, o jovem acadêmico do
curso de Administração de Empresas visualizando um potencial mercado, buscou assim a melhor forma de colocar as
idéias contidas neste trabalho em prática, teve a oportunidade de investigar durante este perı́odo de estudo, desenvolvendo algumas vivências práticas, observando que a empresa tem um publico que está em crescendo, o empreendimento
busca desenvolver métodos de educação financeira que melhore a qualidade de vida das pessoas. O paı́s está em crescente
evolução econômica e em especial a região Sul do paı́s. O objetivo é oferecer novidade, diferenciação e qualidade no
conhecimento que será passado. Através de um plano de negócios, ferramenta indispensável para o planejamento, criação
e implantação de novas empresas; de pesquisas de campo e entrevista com o público potencial; análises de mercado; e
análises financeiras para verificar a viabilidade econômica para abertura do negócio, foram obtidos resultados necessários
para identificar se o empreendimento em questão é ou não uma boa proposta de investimento. O mesmo mostrou-se
viável, com previsão de retorno do investimento em 6 meses, a uma taxa interna de retorno de 200,88% ao ano.
Palavras-chave: Plano de Negócios; Qualidade de Vida; Educação Financeira.
resu53
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PROPOSTA DE ELABORAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIO DA SPLITVILLE EMPRESA DE
MANUTENÇÃO E INSTALAÇÃO DE AR CONDICIONADO
KAREN TOBLER - Graduando(a)
JEFFERSON A. PROVEZI - Orientador(a)
Este trabalho trata-se de um plano de negócio que analisa a viabilidade de gerar a empresa de prestação de serviços de
instalação e manutenção de ar condicionado Splitville na cidade de Joinville com estrutura no bairro Paranaguamirim.
Os princı́pios da administração estratégica aplicada a organização são para obter uma organização eficiente e produtiva.
O objetivo principal da realização deste trabalho verificar a viabilidade-financeira da organização, obter análise mercadológica, análise de participação dos concorrentes no mercado, estrutura do empreendimento e projeções de investimento
inicial, vendas custos e despesas e a rentabilidade projetos para um perı́odo futuro, os resultados financeiros indicam
a viabilidade positiva, tendo como fator principal o PIB de Joinville em relação a Santa Catarina e Brasil.O método
utilizado é o dedutivo, há também a abordagem quantitativa e qualitativa e pesquisa de campo e aplicação de questionário de cunho mercadológico a clientes. Com a interpretação dos resultados do questionário foi elaborada estratégia
da organização e identificado o que se tem como diferencial competitivo, o equilı́brio de preços com os concorrentes e o
investimento em mı́dias para desenvolver a marca da empresa e ter maior competitividade no mercado. O conhecimento
de parcerias a se praticar trará benefı́cios de representatividade comercial e polı́tica para a empresa.
Palavras-chave: Administração estratégica; plano de negócio; viabilidade-financeira.
resu54
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MELHORIA NA GESTÃO DE ESTOQUES DA PANIFICADORA SÃO FRANCISCO DO SUL LTDA
LAIZ HELENA OLIVEIRA DOS ANJOS - Graduando(a)
ADILSON GOMES DE OLIVEIRA - Orientador(a)
O presente trabalho apresenta o estágio vivenciado na Panificadora São Francisco do Sul, que objetivou analisar e
propor melhorias na área de gestão de estoques buscando organizar o almoxarifado, atuando nos pontos crı́ticos detectados nesse setor e também teve a intenção de reduzir perdas e custos. Sabe-se que o controle de estoques é uma
questão primordial dentro de uma empresa, seja ela produtora ou revendedora de produtos. Portanto uma gestão de
estoques boa é essencial para ser uma empresa forte e competitiva dentro do mercado e para o alcance dos objetivos. A
fundamentação teórica esclarece vários aspectos sobre gestão de materiais e foi de suma importância para a criação de
melhorias. Foi feita uma pesquisa com os funcionários da Panificadora São Francisco através de questionários onde se
percebeu que a gestão de estoques atual era ineficaz. Durante o estágio foi possı́vel identificar falhas e deficiências na
gestão de estoques e com isso percebeu-se que algumas melhorias poderiam ser implantadas. As sugestões de melhorias
foram apresentadas a gerencia e a mesma deu aval para implantação imediata de algumas delas, como contratações de
um gerente de almoxarifado e de um repositor.
Palavras-chave: Gestão de estoques; Controle; Planejamento..
resu55
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PLANO DE NEGÓCIO PARA A ABERTURA DE UM COMÉRCIO DE PANIFICAÇÃO, EM JOINVILLE
LARISSA NATALIE DOS SANTOS - Graduando(a)
EVANDRO BITTENCOURT - Orientador(a)
O presente projeto consiste na elaboração de um plano de negócio para a implantação de um empreendimento comercial
no segmento de panificação na cidade de Joinville. Para tanto, foram utilizados diversos conceitos administrativos e que
compõem um plano de negócio, tomando como referência a visão de vários autores para a fundamentação teórica. O
projeto compreende ainda informações relevantes de estudo para a estruturação do empreendimento, na qual foi possı́vel
identificar as oportunidades e as principais ameaças ao negócio em questão, escolha do local, espaço fı́sico, análise do
mercado potencial, principais concorrentes e seus pontos fortes e fracos, canais de distribuição, custos, preços praticados,
formas de divulgação, estrutura operacional, estratégia competitiva e demais informações que ajudarão a estruturar as
principais concepções e alternativas para uma análise de viabilidade do negócio, restringindo as possibilidades de se
desperdiçarem recursos e esforços em um negócio inviável. O plano de negócio destaca ainda os aspectos financeiros do
empreendimento, os principais gastos, as projeções de vendas, custos e despesas do negócio, na qual pode se observar a
viabilidade do negócio, demostrado pela taxa interna de retorno de 63,93% a.a. contra uma taxa mı́nima de atratividade
de 10% a.a.
Palavras-chave: plano de negócios; empreendedorismo; panificação..
resu56
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A GESTÃO DE CRÉDITO NA TIGRE S.A. - TUBOS E CONEXÕES
LEONARDO DIEGO DO VALLES - Graduando(a)
FERNANDO LUIZ ANDRADE BAHIENSE - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de estágio refere-se à questão investigativa a fim de aperfeiçoar a gestão de crédito do
grupo Tigre S.A Tubos e Conexões, identificando quais são as variáveis de crédito que não estão sendo atendidas na
análise do cliente. Esta investigação objetiva explorar estas variáveis, analisando o processo de concessão de crédito utilizado pela empresa. No procedimento cientı́fico foi utilizado o método dedutivo juntamente com as técnicas de pesquisa
aplicada, quantitativa, descritiva, bibliográfica e documental. Os resultados teóricos apontam para a concorrência cada
vez mais acirrada no mercado. As empresas necessitam de uma gestão de crédito alinhada e uma polı́tica de crédito
para padronizar o processo de análise, para que o risco assumido não prejudique os resultados da empresa. Os resultados
empı́ricos estão focados na identificação das variáveis que não estão sendo analisadas no processo de concessão de crédito
utilizado pela empresa. Conclui-se pelo alinhamento das variáveis no processo de análise do cliente e que sejam feitas
novas pesquisas para verificar se as variáveis estipuladas estão contribuindo para a redução do risco da empresa.
Palavras-chave: Gestão de Crédito; Variáveis; Risco.
resu57
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ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA NA EMPRESA COMERCIAL TEZZA LTDA - ME
LILIANE TEZZA CEOLIN - Graduando(a)
DÊNIO MURILO DE AGUIAR - Orientador(a)
Este trabalho foi realizado na área administrativa da empresa Comercial Tezza, que atua no ramo de revenda de
materiais elétricos no atacado e varejo. Como a empresa é de gestão familiar o objetivo do trabalho é propor uma administração estratégica na mesma a fim de melhorar a gestão, aprimorar os processos existentes e aumentar a satisfação
dos clientes e também dos funcionários. As metodologias utilizadas foram pesquisa bibliográfica, pesquisa de mercado
com os clientes; pesquisa de clima com os funcionários, análise de concorrentes além de entrevista com sócio-gerente.
Através destas pesquisas foram levantadas as oportunidades e ameaças que o mercado oferece e também os pontos fortes
e fracos que a empresa apresenta. E com base nas teorias apresentadas e no resultado das análises interna e externa
foram sugeridos planos de ação que visam melhorar a realidade de clima e de processos da empresa e o seu resultado de
atuação no mercado.
Palavras-chave: administração; empresa; ambiente.
resu58
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PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA PRECIFICAÇÃO ESTRATÉGICA NA EMPRESA ÔMEGA STORE
LUCAS LUCIETTO - Graduando(a)
ADEMIR JOSÉ DEMÉTRIO - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de estágio define o desenvolvimento do melhor método de precificação estratégica para
se implantar no fornecimento da Ômega Store para seus clientes, o método mais adequado para este meio de fornecimento. A empresa vem enfrentando mudança na sua receita, inversamente proporcional às despesas. Nesse caminhar
as despesas irão superar as receitas, dando margem para encerramento das atividades. Com isso, pretende-se detectar
quais os métodos adotados atualmente pela empresa, e se eles realmente são os melhores para sua rentabilidade. Perante
os dados propõe-se escolher o mais recomendável para um aumento na sua lucratividade, sem que precise alterar outros
fatores, como custos, folha de pagamento, entre outras contas que afetam o lucro. Para este fim, foram utilizados recursos
bibliográficos, pesquisa de dados contábeis da empresa, análise dos dados através da regressão estatı́stica e simulação
de resultados. Constatou-se que a proposta de valor percebido ao cliente é o método mais indicado, com ele os preços
podem ser elevados gerando até 135% de aumento no lucro. Com um aumento estratégico dos preços há uma elevação
maior nos resultados da empresa; maior que a taxa de aumento do preço
Palavras-chave: PRECIFICAÇÃO; PREÇO; LUCRATIVIDADE.
resu59
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PROPOSTA DE PLANEJAMENTO DE MARKETING PARA A EMPRESA INLOG SOLUÇÕES EM
INFORMÁTICA LTDA
LUCAS NASPOLINI - Graduando(a)
ADEMIR JOSÉ DEMÉTRIO - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de estágio aborda como foco de estudo o planejamento de marketing para a empresa InLog
soluções em informática LTDA. O objetivo é identificar melhorias que tornem maior receita e a fidelização de clientes
que residam próximo a suas instalações. Para conseguir alcançar tais resultados, primeiramente foram determinados os
itens que deram rumo ao estudo, tais como: objetivos, problema, justificativa e metodologia. Em seguida a empresa foi
descrita, mostrando assim suas caracterı́sticas. Em um terceiro momento desenvolveu-se a pesquisa teórica com conceitos
de planejamento de marketing seguida da pesquisa de campo e análise dos dados e interpretação dos mesmos. Por último,
foram sugeridas cinco melhorias, nenhuma delas ainda implantadas. Destacam-se entre elas a campanha promocional
de marketing e o cartão InLog fidelidade. Espera-se que ao implantá-las, a InLog possa ter um crescimento significativo
como empresa de informática e assim possua um diferencial atraindo assim cada vez mais fiéis.
Palavras-chave: Marketing; Planejamento; Estratégia.
resu60
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PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE MELHORIA NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA,
UNIVILLE CAMPUS SÃO BENTO DO SUL
LUCÉIA APARECIDA GONDARSKY - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
Este trabalho tem como objetivo propor melhoria na comunicação interna na Univille Campus São Bento do Sul.
A comunicação existente apresenta diversos problemas que ocasionam processos incompletos, devido às informações não
chegarem como desejado, causando insatisfação na comunidade interna e externa, e retrabalho. O objetivo geral deste
trabalho é apresentar melhoria da comunicação interna, buscando aumentar a credibilidade com os clientes/alunos, fornecedores e funcionários. Para este trabalho foi utilizado o método dedutivo e técnica quantitativa. Pela pesquisa de
campo verificou-se que a comunicação não está sendo repassado aos funcionários e não existe a cultura de criar um
momento para a comunicação. Assim implantando as ações sugeridas, haverá sem dúvida, melhoria na comunicação
interna e conseqüentemente maior credibilidade junto aos acadêmicos, fornecedores e funcionários.
Palavras-chave: Processos; Comunicação; Credibilidade.
resu61
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PROPOSTA PARA MELHORIA NO PROCESSO MOTIVACIONAL DOS FUNCIONÁRIOS DA TAM
LINHAS AÉREAS S.A, NA BASE DE JOINVILLE.
LUCI PADILHA - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
O presente trabalho de conclusão de estágio tem como objetivo elaborar proposta de melhoria do processo motivacional da TAM linhas aéreas S.A, na base de Joinville. Além da pesquisa bibliográfica, foi realizado pesquisa de campo,
sendo aplicado questionário aos funcionários da loja e check-in. Deste levantamento constatou-se que nos assuntos pertinentes ao processo motivacional os funcionários se posicionaram favoravelmente em relação à maioria das questões
pesquisadas, mas também foram detectados alguns pontos que podem ser melhorados. Então implantando algumas melhorias, tais como criar a polı́tica de plano de cargos e salários na empresa, funcionário destaque do mês, aniversariante
do mês, comissão sobre vendas para as funcionárias da loja e prêmio de recompensa de tempo de trabalho, contribuirá
para que a empresa tenha um, ambiente ainda mais favorável.
Palavras-chave: Motivação; pesquisa; plano de ação.
resu62
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ANÁLISE DA NECESSIDADE DE TREINAMENTO PARA OS FUNCIONÁRIOS DO GRUPO ROCHA
SÃO FRANCISCO DO SUL
LUIZ FERNANDO DE ALMEIDA JACINTO - Graduando(a)
ADILSON GOMES DE OLIVEIRA - Orientador(a)
O Trabalho de Conclusão de Estágio (TCE) tem como objetivo elaborar uma pesquisa sobre as atividades desempenhadas pelos funcionários das empresas Rocha Depot e Rocha Porto Seco de São Francisco do Sul que são ligadas
administrativa e operacionalmente ao Grupo Rocha. O objetivo geral é analisar com os coordenadores e gestores das
áreas de atuação questionando se há necessidade de aprimoramento profissional dos funcionários dos seus setores através
de treinamentos e montar um cronograma de treinamento anual para os cursos obrigatórios por lei e para os treinamentos
com o objetivo de aprimorar os conhecimentos profissionais dos funcionários que executam suas funções nos diversos setores da empresa. O seguimento de operação portuária é muito dinâmico e possui várias ramificações setoriais e é necessária
uma constante reciclagem de informações e instruções profissionais a fim de melhorar a qualificação dos funcionários com
o objetivo de melhorar a qualidade do serviço prestado. O trabalho irá estabelecer em parceria com o setor de Recursos
Humanos e Diretoria Operacional a quantidade de cursos, setores operacionais que estarão passando por treinamento e
conteúdo didático a ser explanados no treinamento. Serão exigidos e utilizados nos treinamentos todas as ferramentas
metodológicas com fundamentação acadêmica e iremos buscar profissionais com conhecimento e experiência nas funções
onde estarão passando seus conteúdos didáticos.
Palavras-chave: Cronograma; Treinamento; Recursos Humanos.
resu63
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PLANO DE NEGÓCIOS PARA ESTUDO DE VIABILIDADE DE ABERTURA DE UMA PADARIA
DRIVE THRU NA CIDADE DE JOINVILLE
MALCON MANOEL DALMARCO - Graduando(a)
JERZY WYREBSKI - Orientador(a)
O plano de negócio apresentado neste trabalho tem como principal objetivo auxiliar o empreendedor a executar a
abertura de um novo negócio, sendo este, uma padaria Drive-Thru no bairro América, na cidade de Joinville/SC. O
plano de negócio serve como um guia auxiliando o empreendedor na tomada de decisões, utilizando não apenas para a
abertura, mas para aperfeiçoar conforme as mudanças estratégicas e a necessidade do empreendimento. Para a realização
do plano de negócio será necessário realizar pesquisa, entrevistas e questionário com alguns proprietários de padarias, com
possı́veis clientes e também futuros fornecedores. Para a elaboração do plano financeiro apresentado, foi realizada uma
pesquisa de mercado para conhecer os preços praticados pela concorrência assim como o nı́vel de satisfação dos clientes.
Os ı́ndices financeiros calculados neste plano de negócio demonstram a viabilidade do empreendimento que apresenta
uma lucratividade de 17,61% e taxa interna de retorno de 109,99% a.a., deste modo, com os resultados apresentados no
plano de negócio considera-se viável a abertura do empreendimento.
Palavras-chave: Empreendedor; Plano de Negócio; Padaria.
resu64
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PROSPECÇÃO DE CLIENTES E FORTALECIMENTO DA MARCA DA EMPRESA VENTURA MOTOS
MANOLO GOMES - Graduando(a)
JEFFERSON A. PROVEZI - Orientador(a)
O presente Trabalho de Conclusão de Estágio foi realizado na empresa Ventura Motos, de Joinville, SC. O setor
do estágio foi a área comercial e atendimento aos clientes. A empresa trabalha na comercialização de motos novas e
usadas da marca Suzuki, assim como possui uma oficina multimarcas. Como problema de pesquisa, o estudo apresenta
as deficiências no atendimento ao cliente e na divulgação da marca da empresa, o que faz com que essa perca mercado
para concessionárias de outras marcas. Como objetivo geral, o estudo visa implantar melhorias no que diz respeito ao
atendimento ao cliente, evidenciando os produtos e serviços da empresa Ventura Motos, para que sejam mais conhecidos
na região. A metodologia adotada é do nı́vel bibliográfica descritiva, com análise qualitativa e quantitativa, cujo método
da coleta de dados é a aplicação de questionário, visando conhecer a percepção dos funcionários da empresa sobre o
atedimento aos clientes e sobre a satisfação no trabalho. Como principais conclusões tem-se que a empresa apresenta
insatisfação de parte dos funcionários quanto às atividades desenvolvidas, assim como deficiência na área de treinamento
e desenvolvimento pessoal, o que acaba por comprometer a satisfação dos clientes e a solificação da marca da Suzuki e
Ventura Motos em Joinville.
Palavras-chave: Clientes; funcionários; satisfação.
resu65
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DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA A EMPRESA TAC- TECNOLOGIA AUTOMOTIVA
CATARINENSE S/A
MARCELA DE SOUZA LISBOA - Graduando(a)
ADALBERTO CAMARGO ORICOLLI - Orientador(a)
O presente trabalho apresenta as atividades desenvolvidas durante o estágio curricular de Marcela de Souza Lisboa,
graduanda do curso de Administração de Empresas da Universidade da Região de Joinville - UNIVILLE. O estágio
curricular foi realizado na empresa TAC Tecnologia Automotiva Catarinense, na cidade de Joinville SC, na área de
marketing, no perı́odo anual 2011. Foi realizado um estudo da marca e seu produto no mercado brasileiro, utilizando-se
das ferramentas da administração de marketing, visando entender e destacar a marca no cenário atual, classificando
assim onde são necessárias ações de melhoria de intensificação para crescimento da empresa, com propósito de aumentar
sua competitividade diante da atual concorrência. Durante o decorrer do estágio, foi possı́vel aplicação de conceitos
fundamentais do Curso de Administração de empresas, onde assim pode-se complementar o conhecimento adquirido no
decorrer do curso.
Palavras-chave: Marketing; Competitividade; Crescimento. Destaque.
resu66
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A ABERTURA DA LANCHONETE MIX DO SABOR NO BAIRRO COSTA E SILVA EM JOINVILLE.
MÁRCIA BEILNER ERPEN - Graduando(a)
EVANDRO BITTENCOURT - Orientador(a)
O trabalho apresenta um plano de negócios para verificar a viabilidade da abertura e montagem de uma lanchonete
no bairro Costa e Silva em Joinville SC. Tendo como objetivo auxiliar o empreendedor na difı́cil tarefa de programar
um novo negócio, servindo como um guia, auxiliando na tomada de decisões, utilizando este guia não apenas para a
abertura, mas também para ser aperfeiçoado conforme a necessidade e mudanças estratégicas do empreendimento. Para
a elaboração do trabalho será necessário elaborar o plano de marketing, elaborar o plano financeiro; elaborar o plano
de implementação; elaborar o sumário executivo, e por fim, verificar a viabilidade do negócio. O método utilizado neste
trabalho foi o dedutivo tendo como procedimento técnico; pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e pesquisa de
campo. A análise financeira mostrou caracterı́sticas mercadológicas satisfatórias: valor presente lı́quido maior do que
zero rentabilidade e pay back descontado, satisfatórios. O negócio foi entendido como viável.
Palavras-chave: empreendedor; novo negócio; guia de planos. análise financeira.
resu67
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PLANO DE NEGÓCIO PARA UM INSTITUTO DE BELEZA MAKIYAMA
MARCIA MAKIYAMA - Graduando(a)
MARCELO LEANDRO DE BORBA - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de estágio apresenta um plano de negócio, que tem como objetivo central estudar a viabilidade da abertura de um instituto de beleza no bairro Aventureiro em Joinville SC. Os objetivos especı́ficos foram
descrever a empresa, analisar o mercado, avaliar viabilidade econômica e financeira, planejar estratégias de marketing e
programar o plano operacional. No decorrer do trabalho se encontram pesquisas bibliográficas, enfatizando o empreendedor e definindo a estrutura de um plano de negócio e sua importância, O estudo desse projeto foi elaborado através
de pesquisas que demonstraram a real necessidade de um salão de beleza. E por fim, depois dos ı́ndices calculados e
analisados para verificar a viabilidade do empreendimento. A projeção do empreendimento para retorno do investimento
ficou-se estabelecido em 10 meses, tendo rentabilidade de 126,64% no primeiro ano, VPL 279.222,93 e TIR 142%, mostrando que o é um empreendimento é viável. Sugere-se que a empresa seja implantada.
Palavras-chave: Plano de Negócio; instituto de beleza; empreendedorismo..
resu68
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PROPOSTA DE MELHORIAS PARA O SISTEMA DE INSPEÇÃO AUTOMÁTICO DE SUPERFICIE
(SIAS) NA LINHA DE GALVANIZAÇÃO 1 DA EMPRESA ARCELORMITTAL VEGA
MARCIO BRAS POATSKIEVICK - Graduando(a)
ADILSON GOMES DE OLIVEIRA - Orientador(a)
O presente trabalho tem como foco identificar as deficiências do sistema de inspeção automatico de superfı́cie (SIAS) e
fazer o levantamento de possı́veis melhorias que possam ser implantadas para redução de custo. O sistema está localizado
na sessão de inspeção de produtos acabados, na saı́da da linha de galvanização 1, da empresa Vega do Sul, do grupo
ARCELOR MITTAL. A empresa Vega do Sul é uma empresa privada, referência no segmento metalúrgico de aços planos
galvanizados com excelência em qualidade. O estudo realizado através deste estágio, teve acompanhamento do funcionamento do equipamento, bem como, estudo da funcionalidade de cada componente (peça) em prol de propor as melhorias
necessárias para possibilitar um rendimento maior. Os materiais que foram produzidos na linha de galvanização e que
deveriam ser processado em outra linha de inspeção por deficiência do sistema foram levantados neste estudo, possibilitou
uma análise de como está à eficiência do equipamento e o que é possı́vel obter após as melhorias implantadas. Isto é
de fundamental importância na área da administração de processos industriais, pois impacta diretamente na tomada de
decisões, com relação aos produtos e aos clientes da empresa ArcelorMittal Vega. Esta avaliação da performance após a
implantação do sistema de inspeção automático de superfı́cie (SIAS) na galvanização 1 na empresa Vega do Sul, tem como
um dos objetivos mostrarem o quanto a empresa obteve de resultado com esse investimento. Através desta avaliação da
eficiência, verificou-se que a implantação desse sistema de inspeção automático de superfı́cie (detecção de defeitos) torna
a linha de produção mais confiável com possibilidade de acelerar o processo de produção, reduzir reprocesso de materiais
em linhas de reparação, garantir a qualidade, despache do material com agilidade e satisfação do cliente. Atualmente
a competitividade tem levado as empresas a reverem suas formas de organização, buscando alcançar o grau máximo de
eficiência em seus processos, melhorar o desempenho de modo generalizado, o que por sua vez impacta diretamente no
resultado final.
Palavras-chave: Administração; Tecnologia; Custos.
resu69
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PLANO DE NEGÓCIOS PARA A ABERTURA DE FRANQUEADORA DE PROVIMENTO DE ACESSO
À INTERNET E NEGÓCIOS
MARCOS ROSA JUNIOR - Graduando(a)
MARCELO LEANDRO DE BORBA - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de estágio refere-se à elaboração de um plano de negócios para analisar a viabilidade
de criação de uma franquia destinada a propiciar à exploração de serviços de telecomunicações impulsionada pelo Plano
Nacional de Banda Larga PNBL em âmbito nacional. O objetivo principal do plano de negócios foi analisar a demanda
gerada pela oportunidade criada pelo governo, reativando a Telebrás para atender municı́pios que não são atendidos pelo
serviço de banda larga adequadamente ou que carecem de concorrência. Para a definição de mercado, além do estipulado
obrigatoriamente pelas condições técnicas oferecidas pela reativação da estatal, utilizou-se pesquisa documental com
base nos dados da agencia reguladora, dados geográficos e estatı́sticos dos municı́pios a serem atendidos. As técnicas
de pesquisa foram quantitativa, exploratória, descritiva, bibliográfica e documental cujo resultado da fundamentação
demonstra a necessidade do reconhecimento da oportunidade, bem como estudar a melhor maneira de aproveitá-la por
meio de um plano de negócio sustente o fato de forma que com base nas informações obtidas e seus resultados projetados
culminaram com a viabilidade da execução deste plano de negócio.Os valores obtidos através das ferramentas de análise
garantiram que o plano de negócio proposto é viável com taxas bastante atrativas, reflexo de um mercado aquecido e de
crescimento acelerado.
Palavras-chave: Telecomunicações; franquia; estágio.
resu70
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IMPLANTAÇÃO DE UM DE CADASTRO PARA FRETAMENTO RODOVIÁRIO NA EMPRESA SUL
DINÂMICA TRANSPORTES LTDA
MARCOS TAVARES DA ROCHA - Graduando(a)
ADILSON GOMES DE OLIVEIRA - Orientador(a)
O presente estudo tem por finalidade avaliar a viabilidade de implementação de um sistema que gerencie a contratação
de motoristas na empresa Sul Dinâmica Transportes Ltda. Este estudo abrangerá a área operacional, uma vez que se
pretende melhorar o controle dos prestadores de serviço, objetivando, também, uma melhoria organizacional da empresa
e agilidade no processo de contratação de motoristas autônomos. A proposta pretende a solução de questões relacionadas
a contratação de prestadores de serviço que atualmente não apresentam consistência nas informações devido a falta de
um sistema de fretamento rodoviário ou cadastro. Pretende-se com o novo sistema, minimizar erros na contratação
de motoristas, utilizando-se de recursos de banco de dados centralizado e melhorar e agilizar os processos dentro da
organização. Para tal estudo foram utilizados de recursos metodológicos, como o método indutivo, as pesquisas do tipo
exploratória, descritiva e bibliográfica, o uso de técnicas de observação. De posse destes recursos, pode-se observar e
descrever todo o processo de contratação de prestadores de serviço pela empresa, bem como seus pontos positivos e
negativos. A análise crı́tica de todo o processo, com propostas para solucionar os problemas elencados neste estudo,
faz-se presente e, mediante tal análise, foi constatada a viabilidade para a implementação deste sistema.
Palavras-chave: Banco de dados; Prestação de serviço; Motoristas autônomo. Transporte rodoviário
resu71
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DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE LOJA VIRTUAL ARTDECOR
MARIANA FERNANDES CLAUDINO SAKAE RIBEIRO - Graduando(a)
JEFFERSON ALEXANDRE PROVEZI - Orientador(a)
Um plano de negócios é a primeira etapa para o levantamento e verificação da viabilidade da abertura de um novo
empreendimento. Também é utilizado para a busca de novas ideias em um negócio já existente. A procura pela qualidade, satisfação e a fidelização de clientes incentiva ao empreendedor iniciar seu plano de negócio antes de qualquer
tomada de decisão. Ele permite uma maior visualização do mercado e seu ambiente, os quais estão condicionados a
trabalhar. Dessa maneira tem-se uma percepção de como será o formato da organização gerar sustentabilidade e posteriormente gerar seus lucros sem a necessidade de novos investimentos por parte do próprio empreendedor. A empresa
conseguirá sustentar-se de forma independente, apenas com seus retornos financeiros próprios; lucros. O tema deste
plano de negócio é a abertura de uma loja virtual para venda de produtos de decoração feitos artesanalmente. Tem-se
por objetivo atingir as vendas em todo paı́s, usando como forma de comunicação e divulgação a própria internet. Aliando
tecnologia e inovação como método de geração de lucros e colocando este projeto efetivamente em prática, tornando-o
viável.
Palavras-chave: Internet; loja virtual; plano de negócio. tomada de decisão.
1
resu72
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NOVAS ESTRATÉGIAS NA CONQUISTA DO CONSUMIDOR: O MARKETING NAS REDES SOCIAIS
MARIANA PROCHNOW - Graduando(a)
VANESSA COLLERE - Orientador(a)
O presente trabalho traz primeiramente o problema, objetivos, justificativa e metodologia do projeto de conclusão
de estágio. O local onde foi efetuado o estágio será descrito no segundo capı́tulo, comentando as caracterizações da
empresa, suas instalações, o funcionamento, principais serviços oferecidos e os principais clientes da A2C. No terceiro
capı́tulo será mostrada a fundamentação teórica, que mostrará conceitos de marketing, o consumidor nas redes sociais,
os diferentes ambientes sociais, o perfil do consumidor brasileiro e as tendências nestas redes. O capı́tulo do desenvolvimento do estágio apresentará dados estatı́sticos do uso das redes sociais no Brasil juntamente com a análise dos serviços
prestados atualmente pela agência. Por fim, no quinto capı́tulo serão sugeridas sugestões e melhorias que poderão ser
inseridas e oferecidas como base para novas estratégias no serviço de comunicação digital da A2C.
Palavras-chave: marketing; redes sociais; estratégias.. resu73
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PLANO DE NEGÓCIOS: ESTUDO DE VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DE UM BAR TEMÁTICO
NA CIDADE DE JOINVILLE: SHIO SUSHI BAR
MAURÍCIO FORNAZA JUNIOR - Graduando(a)
SIDNEY SCHOSSLAND - Orientador(a)
O Presente Trabalho de Conclusão de Estágio busca desenvolver um Plano de Negócios para a implantação de um
bar e restaurante temático na cidade de Joinville, SC, especializado em comida japonesa. O plano de negócios é uma
ferramenta importante de planejamento de um novo empreendimento, pois reduz o risco de mortalidade das empresas.
É um documento que contém a caracterização do negócio, sua forma de operar, sua estratégia, seu plano para conquistar
uma fatia do mercado e as projeções de despesas, receitas e resultados financeiros. Dentro deste contexto, o estudo
apresenta como objetivo geral desenvolver um plano de negócios para verificar a necessidade de implantação de um
restaurante temático especializado em culinária japonesa na cidade de Joinville, SC. Como objetivos especı́ficos o estudo
busca contextualizar Joinville como futura sede do negócio; elaborar um plano de negócio de um restaurante temático
especializado em comida japonesa na cidade de Joinville; descrever o negócio; analisa o mercado; analisar o público-alvo;
analisar os concorrentes; descrever as projeções financeiras para abertura do negócio e descrever a viabilidade e o retorno
do negócio. Como principais resultados tem-se que o negócio é viável, com retorno do investimento no sétimo perı́odo
após a implantação do Shio Sushi Bar. O estudo tem base em pesquisa bibliográfica descritiva, cujos instrumentos da
coleta de dados foram o questionário e a entrevista, além da pesquisa de mercado, com análise quantitativa.
Palavras-chave: Plano de Negócio; Planejamento; Pesquisa de Mercado.
resu74
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ESTUDO DE VIABILIDADE TÉCNICA, FINANCEIRA E MERCADOLÓGICA DA ABERTURA DE UMA
SECURITIZADORA NA CIDADE DE JOINVILLE
MURILO SOARES - Graduando(a)
SIDNEY SCHOSSLAND - Orientador(a)
Este projeto foi elaborado com a finalidade de se avaliar, através de um Plano de Negócios, a viabilidade técnica,
financeira e mercadológica da implantação de uma Securitizadora, na cidade de Joinville, para atender a demanda da
região norte de Santa Catarina. O Plano de Negócios foi desenvolvido através de pesquisas bibliográficas, utilizando as
técnicas de análise ambiental que serviram como base para a identificação de oportunidades, ameaças e fatores crı́ticos
de sucesso. Foram realizados também pesquisas de grupo, entrevistando lı́deres de mercado, parceiros e clientes em
potencial, obtendo dados precisos, que ajudaram no decorrer do trabalho, onde também de pode averiguar seus positivos
resultados financeiros, assim comprovando a viabilidade do empreendimento, aqui em desenvolvimento.
Palavras-chave: Plano de Negócios; Demanda financeira; Securitizadora. Mercado financeiro
resu75
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PLANO DE NEGÓCIO PARA A ESTRUTURAÇÃO DE UMA CAFETERIA EM PIRABEIRABA
NÁDIA HENSCHEL - Graduando(a)
CARLOS EDUARDO FRIEDRICH - Orientador(a)
Este trabalho apresenta um plano de negócios para verificar a viabilidade da abertura e estruturação de uma cafeteria no bairro Pirabeiraba em Joinville SC. Tendo como objetivo auxiliar o empreendedor na tarefa de programar um
novo negócio, servindo como uma orientação auxiliando na tomada as de decisões, fazendo uso desta não apenas para
a abertura, mas também para melhorar o negócio conforme a necessidade e realizar mudanças estratégicas do empreendimento. A elaboração deste trabalho deu-se através de pesquisas bibliográficas, para fundamentar teoricamente, e
aplicando questionários para o conhecimento do mercado, bem como uma análise dos ambientes interno e externo, tanto
geral como operacional. Foi realizada também uma análise econômico-financeira para detectar a viabilidade do empreendimento através da verificação do investimento inicial, projeções de receita e despesas, demonstrativos de resultado
e indicadores financeiros. A viabilidade econômico-financeira do negócio foi confirmada com o valor encontrado para a
TIR de 42,26%, o VPL de R$155.460,10 e o Payback de 2 anos e 1 mês.
Palavras-chave: Plano de Negócio; Cafeteria; Empreendedorismo.
resu76
86
A ABERTURA DE UMA AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL
NAYARA ENGELS - Graduando(a)
FERNANDO BAHIENSE - Orientador(a)
Este trabalho refere-se à elaboração de um plano de negócios para analisar a viabilidade da abertura de uma agência
de marketing digital. O objetivo geral é elaborar um plano de negócio completo para a abertura de uma empresa de
marketing digital na cidade de Joinville. Em referência a investigação teórica utilizou-se do procedimento cientı́fico
fundamentando no Método Dedutivo, com técnicas de pesquisa quantitativa, exploratória, descritiva, bibliográfica e documental. Os resultados apresentados, sob a ótica teórica ratificam a necessidade e importância da elaboração de um
plano de negócios para a abertura de uma empresa. Os resultados empı́ricos convergem para o favorecimento, tanto do
macro ambiente como do micro ambiente, combinado com análise de investimentos favorável à concretização da agência
de marketing digital enquanto empresa. Não se pode deixar de especificar uns dos motivos para que a agência de marketing digital esteja em funcionamento, isto deve-se a necessidade das empresas investirem na publicidade em internet.
Conclui-se que com todos estes aspectos a viabilidade seja positiva para a implantação da empresa em questão.
Palavras-chave: plano de negócio; marketing digital; internet.
resu77
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PLANO DE NEGÓCIOS PARA ABERTURA DO INSTITUTO DE BELEZA E ESTÉTICA PONTO DO
CABELO
NEILA FRANCINE DA SILVA - Graduando(a)
MARCELO LEANDRO DE BORBA. - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de estágio tem como principal objetivo demonstrar a viabilidade por meio de um plano de um
Instituto de Beleza e Estética. O empreendimento será localizado na região de Joinville, com o intuito de apresentar um
novo conceito de atendimento e qualidade na prestação de serviços. O trabalho de conclusão de estágio será demonstra
da seguinte forma: fundamentação teórica, como base conceitual do tema e encaminhamento metodológico de elaboração
do plano; definição do empreendimento, onde é desenvolvida a introdução conceitual do negócio, como histórico, missão,
visão, quem são os empreendedores, e todas as informações, a fim de apresentar o empreendimento; análise do ambiente,
onde são apresentadas as pesquisas realizadas com o intuito de identificar o perfil do consumidor e estratégias; por fim,
a estrutura do empreendimento apresentando as estratégias de marketing, a estrutura operacional, e os demonstrativos
da viabilidade do negócio.
Palavras-chave: Plano de Negócio; Empreendedorismo; Instituto de Beleza.
resu78
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IMPLANTAÇÃO DOS 5S NA SUPREMA ASSESSORIA EM LOGÍSTICA E COMÉRCIO EXTERIOR
NELSON ROBERTO RIBAS GONÇALVES - Graduando(a)
ADILSON GOMES DE OLIVEIRA - Orientador(a)
A proposta deste trabalho é de e implantar na empresa Suprema Assessoria em Logı́stica e Comércio Exterior Ltda, o
programa dos 5Ss, objetivando a busca de melhoria organizacional, visando maior qualidade e produtividade, evitando
assim desperdı́cios desnecessários à empresa, que por sua vez irá gerar maior rentabilidade e lucratividade. Esse programa
transforma o ambiente de trabalho e melhora a qualidade de vida das pessoas. A metodologia utilizada neste trabalho foi
através de pesquisas bibliográficas, sendo realizadas pesquisas em livros e artigos de vários pensadores, realizado coleta de
informações no ambiente de trabalho de forma dedutiva e qualitativa através de reuniões com a equipe de trabalho. Após
a realização da aplicação do projeto na empresa ficaram visı́veis os resultados obtidos na organização geral do ambiente
de trabalho, trazendo vários benefı́cios à empresa como a facilidade de acesso aos ambientes, maior reaproveitamento
de materiais, coleta de informações mais rápidas, e certa prevenção de riscos a saúde dos colaboradores, dentre outros
especificados neste trabalho. Os resultados obtidos com esse projeto atenderam o esperado, trouxeram à empresa uma
melhoria geral. Com a implantação do programa 5S, melhorou a criatividade dos colaboradores e a qualidade dos serviços
prestados, preveniram-se custos com a manutenção de equipamentos e reduziu custos com a reutilização adequada dos
materiais. É importante a continuidade do programa 5S na empresa, para isso caberão novos estudos para a manutenção
e aprimoramento do programa.
Palavras-chave: Os 5 Sensos; organização; qualidade..
resu79
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VARIÁVEIS INFLUENCIADORAS NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DA EMPRESA
MICROFAR COMÉRCIO E SERVIÇOS DE EQUIPAMENTOS PARA INFORMÁTICA LTDA.
PÂMELA RASMUSSEN - Graduando(a)
FERNANDO LUIZ ANDRADE BAHIENSE - Orientador(a)
Este trabalho se refere às variáveis que influenciam o perfil do consumidor de produtos e serviços de informática em Joinville. Tem como objetivo geral a identificação destas variáveis. O procedimento cientı́fico contou com Método Dedutivo
e técnicas de pesquisa aplicada, quantitativa, exploratória e bibliográfica e survey. Os resultados obtidos teoricamente
comprovam que existem variáveis influenciadoras para todo tipo de consumidor e não especificamente para o consumidor
de informática. Os resultados empı́ricos identificam estas variáveis, a partir de amostragem não probabilı́stica, o que
impede que sejam generalizados. Conclui-se que a empresa conhecendo o comportamento de compra do seu consumidor
conseguirá preencher os perı́odos de sazonalidade e ampliar a carteira de clientes, ao se tornar mais competitiva.
Palavras-chave: Fatores; Variáveis Influenciadoras; Comportamento do Consumidor.
resu80
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PROJETO DE MELHORIA NO ORÇAMENTO DO DEPARTAMENTO DE VENDAS & MARKETING DA
EMPRESA WHIRLPOOL S/A UNIDADE COMPRESSORES
PATRICIA PANARO LUNARDI - Graduando(a)
CARLOS EDUARDO FRIEDRICH - Orientador(a)
O presente trabalho de conclusão de estágio apresenta a situação atual do orçamento do departamento de Vendas
& Marketing da multinacional Whirlpool SA Unidade Compressores, mais conhecida como EMBRACO e lı́der mundial
no mercado de compressores herméticos para refrigeração. Em busca de manter-se sempre à frente de seus concorrentes, a
redução e maior controle de despesas torna-se algo inevitável. Através de mecanismos de controle como análises semanais,
relatórios para a controladoria corporativa e revisões periódicas do orçamento no sistema, falhas foram identificadas e
corrigidas no curto prazo, visando sempre o melhor uso do orçamento disponı́vel, assim como possı́veis oportunidades de
redução de despesas durante o ano. Visando o médio e longo prazo, identificaram-se problemas maiores como no pacote
de Amostras, em que foram encontrados diversos lançamentos indevidos nos centros de custos da área, direcionando a um
trabalho em parceria com a controladoria para ajuste do valor disponı́vel. As conclusões do diagnóstico sugerem algumas
melhorias e reforçam a necessidade nos dias de hoje de um controle mais efetivo do orçamento, para assim uma grande
empresa conseguir manter-se competitiva e otimizar ainda mais seus resultados tanto financeiros como estruturais.
Palavras-chave: Orçamento; Controle; Oportunidades.
resu81
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RECRUTAMENTO E SELECÃO DE CARGOS OPERACIONAIS NA EMPRESA IZALTEX
CONFECCÕES LTDA
PATRÍCIA SCHMITZ - Graduando(a)
INÊZ MARIA DE FÁTIMA ROBERT - Orientador(a)
O presente estudo foi realizado na empresa Izaltex Confecções LTDA e teve como objetivo conhecer e analisar a forma
como é realizado o processo de recrutamento e seleção destinado a cargos operacionais, bem como apresentar melhorias
nessa área. Na coleta de dados, foi utilizado um questionário aplicado nos gestores da empresa (gerentes, encarregados e lı́deres) totalizando dez respondentes. Os resultados desse levantamento permitiram identificar algumas falhas no
processo de recrutamento e seleção e as sugestões obtidas ampararam indicações de melhoria que foram implantadas
e sugeridas. No perı́odo de estágio foram implantadas melhorias, sendo elas um modelo de questionário a ser seguido
nas entrevistas pela profissional de recursos humanos e outro a ser respondido pelo candidato com perguntas essenciais
à identificação de seu perfil e, ainda foi sistematizado um processo para o acompanhamento do turnover da empresa,
considerado alto inclusive pelos gestores; as ações de melhoria foram indicadas à empresa, sendo elas: a criação de um
programa de integração; elaboração e aplicação de uma entrevista de desligamento para conhecer as causas do turnover;
revisão do fluxo de entrevistas seletivas com o envolvimento efetivo de pessoas chave; e a capacitação sistemática dos
gestores para que exerçam de forma mais efetiva seu papel.
Palavras-chave: seleção; cargos operacionais; recrutamento.
resu82
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METODOLOGIA PARA ELABORAÇÃO DE PROJECT FINANCE
PATRIK PLACK - Graduando(a)
FERNANDO LUIZ ANDRADE BAHIENSE. - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de estágio aborda a questão de investigação de existência de metodologia ou estruturas que
permitam elaborar a proposta de projetos de Pequenas Centrais Hidroelétricas através da modalidade de Project Finance. O objetivo geral trata do desenvolvimento de metodologia e estruturas de apresentação destas propostas com
vista à submissão a um banco de fomento pelas empresas que necessitarem deste tipo de aporte de recursos financeiros.
As técnicas de pesquisa utilizadas foram pesquisa de natureza aplicada, pesquisa de abordagem qualitativa, bem como
pesquisa descritiva e exploratória. O procedimento técnico foi realizado através de pesquisa bibliográfica e documental,
definindo-se pela utilização do método dedutivo para condução da investigação, segundo o qual o silogismo se assenta nas
premissas: não há metodologia para a elaboração de Project Finance; deseja-se elaborar a metodologia para a elaboração
de Project Finance; então, a metodologia referida, deverá ser elaborada a partir de conhecimentos teóricos similares e
conhecimentos empı́ricos pertinentes ao projeto. Os resultados teóricos descriminam as informações para uma análise
deste modelo de financiamento. Os resultados empı́ricos traçam a linha de informações normalmente utilizadas para
avaliação de financiamentos. Conclui-se com o estudo realizado que, confrontando-se os resultados teóricos com os resultados empı́ricos, define-se as caracterı́sticas essenciais para elaborar a metodologia proposta.
Palavras-chave: Project Finance; Metodologia; Fomento.
resu83
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REESTRUTURAÇÃO DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS PARA A ÁREA EDUCACIONAL DA
FUNDAÇÃO PRORIM
PRISCILA SCHOFER - Graduando(a)
DÊNIO MURILO AGUIAR - Orientador(a)
O setor de recursos humanos precisa dispor de ferramentas e competências para atender a todos os nı́veis e setores
de uma organização. Garantindo a satisfação dos funcionários, promovendo o bem-estar e alinhando os objetivos e metas
da organização com os desejos e sonhos dos colaboradores. O presente trabalho foi desenvolvido na Fundação Pró-Rim,
em sua unidade voltada à educação, Instituto Pró-Rim de Educação e Pesquisa em Saúde, cidade de Joinville, estado de
Santa Catarina. Sabendo da atual dificuldade da instituição em prestar o serviço de recursos humanos para a área educacional, verificou-se a necessidade de uma reestruturação no processo. Diante desta realidade foi desenvolvida uma análise
documental dos registros e formulários já utilizados. Entrevistas abertas com coordenadores de curso, funcionários e
questionários com os docentes para coleta de dados. Logo após, verificar os pontos fortes e fracos e analisar os gráficos de
resultado da pesquisa foi realizado uma série de propostas de melhoria. Algumas propostas foram implantadas durante
a execução do projeto e outras previstas para serem realizadas no decorrer do ano. Na expectativa de solucionar as
limitações encontradas.
Palavras-chave: Recursos Humanos; Educação; Recrutamento. Seleção
resu84
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PROJETO DE MÍDIAS DIGITAIS PARA A EMPRESA TWC COMUNICAÇÃO
RAFAEL BATISTA DE SIQUEIRA - Graduando(a)
IVANILDA MARIA E SILVA BASTOS - Orientador(a)
O trabalho de conclusão do estágio foi realizado no perı́odo de 01/03/11 a 01/12/11, na TWC Comunicação, localizada na região de Joinville/SC. A empresa atua nos serviços de comunicação integrada. O objetivo desse trabalho é
melhorar os serviços de comunicação da TWC Comunicação, usando as mı́dias digitais como ferramentas de comunicação
através do marketing digital, sendo estas, destinadas aos clientes da empresa e prospectos, com o objetivo de propor
estratégias de ação com conteúdos informativos de qualidade e relacionamento, visando sempre resultados positivos.
Para atingir esse objetivo, foi realizado um levantamento bibliográfico em torno dos assuntos que são relacionados ao
tema, conversas com a gerência sobre a implantação do serviço e o planejamento de marketing digital, entrevistas com
alguns de nossos clientes, para saber suas visões sobre o investimento nessas mı́dias e quais os resultados esperam obter
a partir desse projeto, traçando o caminho a ser seguido. Após, foi aplicado um questionário para os usuários de redes
sociais, com a finalidade de saber sobre o uso dessas mı́dias de diversas empresas. Com a aplicação das ações, obteve-se
bons resultados, proporcionando aos nossos clientes fortalecimento da marca, relacionamento e lucro na empresa, e para
TWC seu reconhecimento e referência pelos serviços.
Palavras-chave: Comunicação; Marketing; Mı́dias Digitais.
resu85
95
PROPOSTA E IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA CINCO SENSOS NO SETOR DA PRODUÇÃO NA
EMPRESA NEOTEC ELETRÔNICA INDUSTRIAL LTDA
RAFAEL DE AQUINO - Graduando(a)
ADEMIR JOSÉ DEMÉTRIO - Orientador(a)
O estágio foi realizado na Neotec Eletrônica Industrial Ltda, no perı́odo de junho a outubro de 2011, a empresa
produz placas eletrônicas de acordo com as necessidades dos clientes, desenvolvendo projetos e aplica-os, e teve como
objetivo elaborar uma proposta de reorganização incluindo um dos programas, como a ferramenta 5s. Foi realizada uma
revisão bibliográfica, juntamente com uma pesquisa de campo, com a realização de entrevistas com os profissionais da
área. Após a analise dos dados, foi apresentado um projeto visando a melhorar as condições de trabalho e criar um
ambiente de qualidade, conhecendo o programa 5s, mobilizando os colaboradores, e apresentando as etapas do programa.
Os principais resultados obtidos nesse projeto foram: a melhor organização da empresa, modificando o humor dos colaboradores, a maneira de conduzir as atividades rotineiras, os hábitos, tornou-se um ambiente de trabalho organizado,
seguro, limpo, humano e criou-se um clima propı́cio à colaboração entre as pessoas e à prevenção de problemas. Através
desses resultados, foram garantidos a maior satisfação dos colaboradores e do cliente externo.
Palavras-chave: Qualidade; Organização; Melhoria.
resu86
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PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DO MÉTODO 5S NA EMPRESA CARIMBOS AVENIDA INDÚSTRIA
E COMÉRCIO LTDA ME.
RAFAEL ZANELLA DA SILVA - Graduando(a)
CLÁUDIO MELQUIADES MEDEIROS - Orientador(a)
Este trabalho foi realizado junto à empresa Carimbos Avenida Serviços e Comércio Ltda. Me, localizada na cidade
de Joinville, com o objetivo de apresentar uma proposta de melhoria no fluxo de produção. Foi sugerida a implantação
da filosofia 5S, pois se entende que com sua implantação haverá contribuição para o sucesso da empresa. Esse conceito
tem como finalidade a implantação de alguns valores básicos como: respeito a cada pessoa, trabalho em equipe, qualidade e excelência no trabalho, responsabilidade, organização e satisfação. Os requisitos de qualidade total (qualidade
intrı́nseca, custo, entrega, segurança e moral) são fatores crı́ticos para a sobrevivência das empresas, os quais poderão ser
alcançados com a adoção da ferramenta 5S. O trabalho apresenta soluções simples que se implantadas poderão resultar
em aumento de produtividade e de lucratividade.
Palavras-chave: 5S; layout; qualidade.
resu87
97
OTIMIZAÇÃO DA PROGRAMAÇÃO DE MATERIAIS DE REPOSIÇÃO PARA MOTO BOMBAS EM
SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO
RAFAELLA BÜDELER FREITAS CHAVES - Graduando(a)
JERZY WYREBSKI - Orientador(a)
O presente trabalho apresenta um estudo sobre a gestão de estoque na indústria Difermac Indústria De Equipamentos
Para Saneamento Ambiental Ltda. A empresa atua na área de equipamentos industriais voltados para a solução de movimentação de fluı́dos. Foi apresentada inicialmente a bibliografia encontrada sobre o assunto e observado os processos
de compra no perı́odo de Janeiro a Junho de 2011. O intuito do estágio era coletar dados por meio de pesquisa de
campo sobre as vendas que necessitavam peças de manutenção, para, através da comparação com as informações levantadas na fundamentação teórica elaborar um plano de ação para estabelecer uma dinâmica de reposição de estoques que
aperfeiçoasse e tornasse o processo mais ágil, garantindo a rentabilidade da empresa e a satisfação dos clientes. Através
da análise realizada notou-se que a principal deficiência, que deixa o tempo para entrega maior é a falta de peças, que
contribui com 60% dos atrasos registrados no perı́odo estudado. Considerou-se então a sugestão da implementação de
uma nova polı́tica de reposição de estoque, que considerasse a diversidade de peças e seus processos de produção.
Palavras-chave: equipamentos industriais; gestão de estoque; peças de manutenção.
resu88
98
PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO CONTROLE DE ACESSO PARA FUNCIONÁRIOS
AUTORIZADOS NA AGÊNCIA DA CSAV DE SÃO FRANCISCO DO SUL
RAONI FERNANDES DOS SANTOS - Graduando(a)
DANIEL WESTRUPP - Orientador(a)
A2010DANIEL WESTRUPP O presente trabalho de conclusão de estágio visa a conscientização dos colaboradores
da importância da Polı́tica de Segurança para a Companhia Sudamerica de Vapores. Mostra a importância da segurança
de processos, também como os principais métodos de segurança que uma empresa pode ter acesso, para proteção de seus
bens e de seus funcionários. Cita os resultados obtidos com a coleta de dados, indicando as dificuldades na parte de segurança que a empresa demonstra e as principais inseguranças que os usuários internos enfrentam. Apresenta os maiores
obstáculos para implementação dos meios de controle de acesso de segurança e enfatiza a necessidade da implementação
dos mesmos.
Palavras-chave: Segurança de Processos; Polı́tica de Segurança; Controle de acesso.
resu89
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ESTRUTURAÇÃO DO NIVEL DE SERVIÇOS DA WHIRLPOOL
RAUL VAN DEN BYLAARDT - Graduando(a)
MARILUCI NEIS CARELLI - Orientador(a)
O objetivo do presente estudo é o de desenvolver uma avaliação e implantar controles, a fim de melhorar a comunicação interna entre as áreas de vendas e a de serviços. Essa avaliação deverá gerar informações para a devida tomada
de decisão, sobre a implementação de follow up e comunicação interna da empresa Whirlpool Latin América. Os dados
da avaliação foram obtidos através de pesquisa documental e entrevistas com os gestores de áreas determinadas, sendo
que os resultados obtidos foram a criação de métricas para avaliar o nı́vel de serviço e a adoção de novos procedimentos,
gerando um ganho inicial de vinte e dois por cento. Esse ganho resultou em um melhor desempenho dos supervisores de
vendas, onde os mesmos alem de deterem o conhecimento dos seus processos abertos ganharam uma média de 1 hora e 20
minutos a mais por dia para poder ficar totalmente focados em vendas. Outro fator positivo foi o alinhamento dos setores
de televendas e de serviços ao posicionamento que a empresa da ao seus clientes através da sua missão e visão onde se
busca sempre a excelente no atendimento ao seus consumidores, o maior patrimônio de qualquer empresa. E ao termino
da implantação dos principais projetos esperasse estar muito próximo da satisfação total de todos os consumidores.
Palavras-chave: Avaliação; Controle; Comunicação. Serviços Follow up Métrica
resu90
100
PLANEJAMENTO FINANCEIRO DA EMPRESA 3 PRATOS BAR E RESTAURANTE LTDA
RENATO OLIVEIRA DE LIMA - Graduando(a)
SIDNEY SCHOSSLAND - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de estágio tem como objetivo apresentar à empresa 3 Pratos Bar e Restaurante uma
proposta de planejamento financeiro que oferece oportunidade de melhorias à organização, com o intuito de torná-la
mais eficiente competitiva e rentável. Para a execução do presente trabalho, se fez necessário um estudo teórico, acompanhado de um diagnóstico da empresa, além de entrevista e análises, ferramentas que forneceram informações relevantes
no decorrer da realização do planejamento financeiro proposto. Após este estudo pode-se elaborar planos de ação a
fim de alcançar os objetivos traçados para a organização e com o plano de ação formalizado, pode-se ainda ter um
acompanhamento e controle para que tudo ande como o planejado e caso algo inesperado aconteça no decorrer desse
tempo é possı́vel também interferir em questão de prioridades. Ao termino do trabalho, conclui-se que o mesmo atingiu
os objetivos propostos, bem como, ampliou o conhecimento do tema abordado.
Palavras-chave: Planejamento financeiro; Oportunidade; Plano de ação.
resu91
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A CAPACITAÇÃO DOS AGENTES ADMINISTRATIVOS DA PREFEITURA MUNICIPAL DE
JOINVILLE, LOTADOS NA SECRETARIA DA FAZENDA E NAS SECRETARIAS REGIONAIS DOS
BAIRROS
RENY MAGADA DE OLIVEIRA POLI - Graduando(a)
INEZ MARIA ROBERT - Orientador(a)
Este Trabalho de Conclusão de Curso teve por objetivo identificar o que deve ser feito para melhorar a capacitação
dos Agentes Administrativos do setor de Atendimento das Secretarias Regionais da Secretaria da Fazenda, de forma a
assegurar excelência no atendimento aos usuários desses serviços. Na investigação de campo realizada na Secretaria do
bairro Costa e Silva verificou-se também que a comunicação entre a Secretaria da Fazenda Municipal e suas Regionais
apresenta problemas que se refletem sobre a preparação dos profissionais para o atendimento ao munı́cipe. Após muitas
conversas, troca de informações e pesquisas com os Agentes Administrativos da Secretaria do bairro Costa e Silva e Gestores de todas as Secretarias Regionais da Fazenda, na cidade de Joinville, foram identificadas necessidades e estruturadas
ações de melhoria. Duas ações, sendo uma implantada e outra com sugestão reforçada pela estagiária (Projeto Piloto
de atendimento de pessoa fı́sica), já existiam na Secretaria da Fazenda e face à discussão dos dados obtidos pelo estudo
realizado, deixaram de ser uma intenção para se tornar realidade. Dentre outras ações sugeridas estão o levantamento
sistemático de necessidades de treinamento, para a capacitação em temas de importância ao atendimento; a preparação
e implantação de um programa de socialização de novos profissionais no cargo Agente Administrativo; e, ainda que haja
maior transparência sobre a capacitação como ferramenta motivacional, discutindo-se o tema e situando os profissionais
a se mobilizarem para a prática.
Palavras-chave: capacitação; Agentes Administrativos; atendimento.
resu92
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PROPOSTA PARA AUMENTO DAS VENDAS DA EMPRESA PONTES DISTRIBUIDORA DE
MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA-JOINVILLE.
RICARDO FERNANDES DA SILVA - Graduando(a)
JEFFERSON ALEXANDRE PROVEZI - Orientador(a)
O projeto em questão está voltado para o aumento das vendas da empresa Pontes distribuidora de máquinas e equipamentos. No mesmo foram elaboradas estratégias de divulgação da marca e melhoria nos processos internos de atendimento ao
cliente, porém, para uma melhor elaboração destas estratégias foram aplicados dois questionários, um deles em algumas
empresas de Santa Catarina e o outro na própria empresa, o objetivo da aplicação dos questionários foi compreender
com está sendo vista a empresa no estado de Santa Catarina e como está a satisfação dos colaboradores para com os
processos de atendimento ao cliente praticados pela empresa Pontes distribuidora. Com base nos resultados da pesquisa,
foram elaboradas algumas estratégias visando corrigir situações de falha da empresa. Desta forma foram criadas algumas estratégias como, por exemplo, criação de folders , implantação de outdoors, implantação de telemarketing ativo,
participação em feiras do ramo logı́stico, reuniões semanais e por fim divulgação da empresa em revistas voltadas para a
área industrial. O grande objetivo do projeto é unir a divulgação da empresa juntamente com a melhoria nos processos
de atendimento ao cliente, visando o aumento das vendas da empresa Pontes distribuidora.
Palavras-chave: Vendas; Melhoria; Estratégias.
resu93
103
PROPOSTA DE ELABORAÇÃO DE MANUAL CONSULTIVO PARA AS ATIVIDADES DE
IMPORTAÇÕES NA EMPRESA CISABRASILE LTDA
ROBSON CRISTHIAN HENKEL - Graduando(a)
CLAUDIO MELQUIADES MEDEIROS - Orientador(a)
Esse estudo foi realizado na empresa Cisabrasile Ltda. no departamento Financeiro, Suprimentos, Logı́stica e Custos e teve como objetivo definir o que deve ser feito para criar um manual consultivo sobre importações, abrangendo
todas as áreas envolvidas, visando valorizar as operações e a redução de custos. Como resultado, foi possı́vel verificar
que a intenção do manual é abranger o conhecimento dos envolvidos para que surja um questionamento pessoal das
melhores formas de importar, e consequentemente padronizar as operações buscando a redução de custos em todas as
formas possı́veis numa importação.
Palavras-chave: Importação; Custos; Manual.
resu94
104
PROPOSTA DE MELHORIA NA ADMINISTRAÇÃO DO COMPOSTO DE MARKETING DA EMPRESA
ESTACAS PRÉ-MOLDADAS SILVA LTDA ME
ROGERIO DA ROSA RADESKI - Graduando(a)
DÊNIO MURILO DE AGUIAR - Orientador(a)
Este Trabalho de Conclusão de Estágio TCE consiste em uma proposta de melhoria no setor comercial da empresa Estacas Pré- Moldadas Silva LTDA ME. O objetivo principal do trabalho é melhorar o composto de marketing da empresa
almejando crescimento e diferencial mercadológico. Para o alcance desse objetivo foi necessário estudos bibliográficos
acerca do assunto abordado. Em seguida foi realizada pesquisa de satisfação com os clientes, através de formulários
enviados via e-mail, buscando obter uma grande quantidade de informações que possam contribuir para o melhoramento
do desempenho da empresa. Após a pesquisa concretizada foram extraı́dos os resultados, tabulados e expostos em forma
de gráficos para melhor visualização dos resultados obtidos. Com base na interpretação e análise das informações obtidas,
observou-se algumas necessidades no que tange à administração da empresa e no setor comercial da empresa, as quais
possibilitaram ser criadas propostas de melhorias a serem implantadas no decorrer do ano de 2012.
Palavras-chave: Administração; Marketing; Composto de Marketing. resu95
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ESTRUTURAÇÃO DA CENTRAL DE TOUROS E SÊMENS DA JK PNEUS LTDA
SIEGFRID SCHULZE JÚNIOR - Graduando(a)
CARLOS EDUARDO FRIEDRICH - Orientador(a)
O presente trabalho de conclusão de estágio apresenta uma proposta para a estruturação de uma central de touros
e sêmens na Fazenda JK II, localizada na cidade de Cotriguaçú, Mato Grosso. Essa proposta baseou-se na oportunidade de desenvolver o rebanho da JK Pneus através da disseminação de genética de qualidade, utilizando tecnologias
já disponı́veis e de eficiência comprovada, porém devido a localização da fazenda tornam-se financeiramente inviáveis
para todo o rebanho. Há também o rebanho da região de Cotriguaçú, que nos últimos 7 anos teve uma crescimento
acumulado de 33,40%, atingindo no ano de 2010 mais de 3.700.000 cabeças de gado. Com o rebanho dotado de genética
de qualidade, torna-se viável a produção de mais carne em menor espaço e tempo. Com esta proposta, busca-se a
redução de custos e aumento da produtividade. Parte dos objetivos propostos foram alcançados através dos projetos de
melhorias implantados e os demais objetivos foram planejados através dos projetos de melhorias a serem implantados,
que conforme o desenvolvimento da central poderão ser implantados.
Palavras-chave: Rebanho; genética; custos. resu96
106
PROPOSTAS DE MELHORIA NO ATENDIMENTO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO ACADÊMICO
DA UNIVILLE CAMPUS JOINVILLE
TACIANE HOLZAPFEL - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
O presente trabalho de conclusão de estágio apresenta os resultados obtidos no estágio realizado na Central de Atendimento Acadêmico da Univille, campus Joinville. A problemática surgiu a partir da junção dos setores: Secretaria de
Assuntos Acadêmicos, Financeiro e Atendimento ao Estudante, que devido ao grande fluxo de informações, lentidão do
sistema utilizado, rotatividade dos funcionários, dentre outros, fez com que surgissem dificuldades na qualidade desejada no atendimento. Diante desta situação fez-se levantamento bibliográfico, abordando os principais temas, dentre
eles: relacionamento com os clientes, qualidade na prestação de serviços, marketing de relacionamento; e aplicação de
questionários para acadêmicos e funcionários a fim de verificar quais os pontos positivos e a serem melhorados. Na
pesquisa realizada com os alunos pode-se destacar a demora no atendimento, informações desencontradas, funcionários
indiferentes com o atendimento, dentre outros. A pesquisa com os funcionários também apontou a falta de informação,
parte burocrática nos processos e software utilizado. Através dos resultados encontrados foram sugeridas melhorias que
poderão contribuir para a qualidade do serviço prestado, assim como a satisfação de todos os envolvidos. Os positivos
encontrados também devem ser melhorados continuamente para que se atinja a qualidade.
Palavras-chave: Qualidade; Atendimento; Prestação de serviços.
resu97
107
PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA LEAN OFFICE NOS SETORES DE CRÉDITO E
COBRANÇA DA JK PNEUS LTDA
TAISA CECONE SANTOS LAGO - Graduando(a)
ADEMIR JOSÉ DEMÉTRIO - Orientador(a)
Este trabalho tem como objetivo aplicar as ferramentas do Lean Office nos procedimentos administrativos da empresa JK Pneus Ltda. As ferramentas utilizadas nesta metodologia visam organizar os processos e torná-los mais rápidos
e seguros. O desenvolvimento do estágio deu-se na empresa JK Pneus Ltda, onde foram coletados os dados com o objetivo
de mapear todos os processos pertinentes aos setores envolvidos, a fim de compor os elementos necessários sobre o seu
funcionamento. Ao final, foi possı́vel identificar os desperdı́cios presentes nos processos e que foram interpretados como
oportunidades de melhorias. Dentre as principais ações de melhorias propostas destacaram-se: otimização do relatório de
contas a receber, centralização das ligações de cobrança de sétimo dia na matriz, mudança no layout atual da empresa.
Os resultados esperados com a aplicação dos conceitos Lean serão obtidos através das ações propostas aplicadas em
conjunto. Com isso os resultados serão a melhora no fluxo das informações, eliminação de atividades que não geram
valor, eliminação de desperdı́cios como retrabalhos, atividades duplicadas devido à falta de um padrão e desperdı́cios do
tempo de processamento. Sendo assim, todo o valor será repassado para o cliente. Dessa forma, com os resultados obtidos
através de pesquisa, conclui-se que é possı́vel aplicar os conceitos do Lean Office nos setores estudados, considerando
algumas adaptações em sua aplicação.
Palavras-chave: Lean Office; Desperdı́cios; Melhorias.
resu98
108
PROPOSTA DE MELHORIA NO CONTROLE DOS ESTOQUES NA EMPRESA JOIFRIOS
DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS
TATIANE CRISTINE DE SOUZA - Graduando(a)
JERZY WYREBSKI - Orientador(a)
O presente trabalho tem por objetivo apresentar um projeto de melhoria no controle e organização dos estoques,
facilitando a localização dos produtos, melhorando o arranjo fı́sico e trazendo agilidade ao processo de armazenagem dos
mesmos no setor de estoques. A metodologia foi baseada em pesquisa bibliográfica, buscando conhecimento de vários
autores. Foi realizada uma pesquisa de campo que compreendeu observações e entrevistas. Por meio de entrevistas com
o gestor e o estoquista, puderam-se levantar os dados necessários para esta análise a fim de melhorar o controle dos
estoques, visto que estes se encontravam desorganizados e não havia um controle atualizado. Sugestões de melhorias
foram dadas à empresa como, por exemplo: colocar placas para identificar os produtos nos contêineres e na câmara
fria e o uso de um leitor óptico para trazer agilidade na carga e descarga das mercadorias. Os resultados potenciais
apresentam-se promissores, tais como, a implantação do layout nos setores dos estoques, a reativação do sistema que faz
o controle dos estoques e a contratação de funcionários para manter os estoques organizados e controlados. Com isso,
contribuiu de forma mais efetiva para uma adequada gestão dos estoques, otimizando espaço, contribuindo e zelando
pela qualidade do armazenamento.
Palavras-chave: Organização.; Estoques.; Controle..
resu99
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MELHORIAS DO PROCESSO DE GERENCIAMENTO DAS PROPOSTAS DE SEGUROS NA EMPRESA
SEGKAR, SETOR ADMINISTRATIVO.
THIAGO AUGUSTO RIEPER - Graduando(a)
MARILUCI NEIS CARELLI - Orientador(a)
O objetivo desse Trabalho de Conclusão de Curso é organizar as atividades e desenvolver um método de aprimorar
os processos administrativos da empresa Segkar Corretora de Seguros Ltda até agosto de 2011. Para que a empresa se
destaque perante seus concorrentes, ela deve conhecer bem sua estrutura, seus pontos fortes e suas fraquezas. Assim
como o ambiente externo à empresa, como a sociedade e seus concorrentes, apontando ameaças e oportunidades. Com
essa analise, a empresa precisa desenvolver uma estratégia administrativa e aplica-la. Possibilitando assim uma maior
chance de sucesso. Para realizar esse estagio foi feita pesquisa bibliográfica, abrangendo livros, artigos e informações
online, bem como entrevista com os proprietários da empresa sobre a temática deste trabalho. Conclui-se que se aplicados
todas as propostas de melhorias apontadas à Segkar Corretora de Seguros, ela terá um processo administrativo metódico
e organizado.
Palavras-chave: Organizações; métodos; Corretora. Seguros.
resu100
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AS PRÁTICAS DE RECONHECIMENTO E VALORIZAÇÃO DA EMPRESA VIPLAN ENGENHARIA
LTDA, NO DEPARTAMENTO FINANCEIRO.
VANESSA DAIANE CATAFESTA - Graduando(a)
INEZ MARIA DE FATIMA ROBERT - Orientador(a)
Este trabalho apresenta a discussão sobre como está a satisfação dos profissionais do Departamento Financeiro da
empresa Viplan Engenharia com as práticas de reconhecimento e valorização adotadas e, ainda uma proposta com ações
de melhorias a serem implantadas. Levando em consideração que o mundo organizacional passa por inúmeras e rápidas
mudanças como culturais, comportamentais e estruturais que, se não tratadas com grande cuidado e entendimento por
todos nas organizações, podem causar danos à manutenção de profissionais importantes ao negócio, ter ações simples, mas
eficazes de reconhecimento e valorização, preparam tanto os profissionais como a empresa para transições necessárias; seu
estabelecimento auxilia para que os funcionários se tornem mais seguros de suas funções e a organização mais estruturada
e dinâmica para poder crescer de forma organizada, atendendo às necessidades de seus clientes, tanto internos, quanto
externos. Durante o estágio foram desenvolvidas pesquisas bibliográficas visando fundamentar teoricamente o trabalho,
aplicado dois questionários, o primeiro para saber a satisfação dos colaboradores em relação à prática salarial utilizada
atualmente e o segundo para recolher informações para elaboração de descrições de cargos. Foram propostas melhorias,
que se implantadas, irão contribuir para a motivação da equipe e facilitar o trabalho dos gestores ao contratar novos
profissionais.
Palavras-chave: descrição; cargos; competências.
resu101
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A ESTRUTURAÇÃO DA ÁREA DE ESTOQUES DO SUPERMERADO RODRIGUES
VANESSA SOTH VIEIRA LENNERT - Graduando(a)
FERNANDO LUIZ ANDRADE BAHIENSE - Orientador(a)
Este trabalho refere-se a investigação de como deve ser estruturada a área de estoque do Supermercado Rodrigues
de forma a otimizar as operações mercantis da empresa e, indiretamente, minimizar os custos de estocagem. O objetivo
geral é propor à empresa a estrutura adequada para a área de estoque que gere o mı́nimo custo operacional. Pesquisa
feita por meio do método cientifico dedutivo e técnicas de pesquisa de natureza aplicada, quantitativa, descritiva precedida de pesquisa exploratória utilizando técnica bibliográfica e documental. Os resultados obtidos teoricamente mostram
que quando necessário ou segundos as estratégias, as empresas investem na ampliação da área de estocagem, de forma
planejada e consonante com suas expectativas de otimização da gestão, principalmente no que diz respeito à maximização
de seus resultados. Diante dos faturamentos caracterizados pela série histórica, resultados empı́ricos, conclui-se que a
área procurada para abrigar adequadamente os estoques para o perı́odo 2011 2015 deve conter, aproximadamente, 1553
m2, favorecendo a organização, localização e layoutização dos produtos armazenados, minimizando assim as rupturas,
tendo potencial para atender com prontidão as necessidades dos clientes. Contudo, torna-se evidente a necessidade da
estruturação, por isto a elaboração desta proposta.
Palavras-chave: estruturação;; estoque;; supermercado;.
resu102
Tı́tulo: Viabilização de Implementação de um Comércio de Produtos Artesanais Companhia do Artesanato LTDA-ME
Aluna: Vanessa Venturi Orientador: Jerzy Wyrebski.
RESUMO
Este trabalho refere-se a um planejamento para abertura de uma loja de produtos artesanais. Planejar significa estudar
antecipadamente a ação que será realizada, para obter conhecimento e estabelecer objetivos da meta a alcançar. O plano
de negócio apresentado neste estudo mostra a importância da tomada de decisões como: o que fazer, por que fazer, como,
onde, quando e principalmente quanto, em curto espaço de tempo, onde se vê a necessidade de crescimento do negócio
elaborado. A Companhia do Artesanato sendo uma empresa do ramo de cosméticos tem o propósito de destacar-se
como empresa lı́der no ramo de higiene e beleza solidificando-se no mercado através do diferencial dos seus produtos,
buscando fidelizar seus clientes com alternativas que elevem a autoestima e qualidade de vida das pessoas. Estima-se
que a empresa seja conhecida por seus produtos de qualidade, com originalidade e sofisticação.
Palavras-chave: Planejamento, Artesanais, Qualidade.
resu103 TEMA: ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NA EMPRESA FLASH
STUDIO
ACADÊMICA: VANUSA APARECIDA FEIBER DE ARAÚJO
ORIENTADOR: VICTOR RAFAEL LAURENCIANO DE AGUIAR
RESUMO
O trabalho de conclusão de estágio foi realizado no perı́odo de 16/03/2011 a 15/10/2011 das 07h30min às 10h30min,
na Flash Studio, localizada na região de Joinville S/C. A empresa atua no ramo fotográfico proporcionando aos clientes
um momento de emoção. Esse trabalho tem por objetivo avaliar a satisfação do cliente da empresa Flash Studio e
propor melhorias, sendo assim buscando maior concentração no atendimento ao cliente e consolidando a empresa como
referência no ramo fotográfico. Para atingir esse objetivo foi realizada uma pesquisa bibliográfica. Em seguida teve inı́cio
a elaboração e aplicação do questionário de pesquisa de satisfação que foi realizada através de entrevista pessoal com os
clientes da Flash Studio. Após o término da aplicação da pesquisa os dados foram tabulados, transformados em gráficos
e as informações analisadas e interpretadas para formulação de propostas de melhorias. Com base na interpretação e
analise das informações foram abordados problemas relativos ao atendimento e consumo, direcionados ao cliente, na
busca por satisfação, bem como, as questões relativas à empresa Flash Studio.
Palavras-chave: satisfação; cliente; atendimento; consumo.
1
resu104 TITULO: MELHORIA PARA O AUTOATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL ALUNA: Veridiane Gabriela Ribeiro ORIENTADOR: Adilson Gomes de Oliveira RESUMO: O presente trabalho foi realizado no Banco do
112
Brasil agência de São Francisco do Sul SC. O assunto abordado é apresentar ou implantar uma proposta de melhoria
para o auto-atendimento do Banco do Brasil, e teve como problema: quais são as falhas no processo de operação no
auto-atendimento do Banco do Brasil gerando filas e demoras. O objetivo geral é apresentar uma proposta de melhoria.
Diante de tanta competitividade entre as instituições financeiras o consumidor passa a exigir mais e os bancos devem
se preocupar com o atendimento, pois o atendimento quando é bem estruturado e planejado permitam que os clientes
possam desempenhar suas operações com mais rapidez e eficiência obtendo assim a satisfação dos mesmos. Já os objetivos especı́ficos são os de: descrever o processo de operação do auto-atendimento; coletar falhas no processo de operação
no auto-atendimento através de um questionário; analisar os dados e propor melhorias; implantar melhorias que não
envolvam investimentos. A partir do tema abordado no presente projeto foi feita uma pesquisa com base no processo
qualitativo. Os dados foram coletados a partir de um questionário aplicado com os clientes da agência do Banco do
Brasil de São Francisco do Sul. Com o resultado dessa pesquisa foi analisado que o auto-atendimento é bom, mas se
fazem necessário algumas melhorias para a satisfação dos clientes.
PALAVRAS-CHAVE: Palavras-Chave: Cliente, Satisfação, Auto-Atendimento
resu105 TÍTULO: ABERTURA DA EMPRESA PALESTRA CHOPERIA EM BALNEÁRIO BARRA DO SUL SANTA
CATARINA ALUNO: VINICIUS CORRÊA ALVES ORIENTADOR: Fernando Luiz Andrade Bahiense
RESUMO Este trabalho refere-se à elaboração de um plano de negócio como instrumento de avaliação de viabilidade
econômico-financeira para a abertura da Palestra choperia no Balneário Barra do Sul. A elaboração do plano de negócio
fez-se diante da necessidade das empresas cada vez mais estarem preparadas para as mudanças e tendências, econômicas
e culturais do mercado, bem como a análise interna para definição das estratégias. Sendo assim o plano de negócio se
torna uma importante ferramenta de gestão possibilitando que o tomador de decisão possa avaliar o ambiente interno e
externo à organização, objetivo principal do trabalho. Para a investigação foi utilizado o método dedutivo por meio de
pesquisa documental e bibliográfica de forma quantitativa e exploratória. Os resultados obtidos na pesquisa bibliográfica
tratam da necessidade, estrutura e viabilidade do plano de negócios. Os resultados empı́ricos se mostram satisfatórios
em relação ao mercado aonde se pretende implantar a empresa. Os ı́ndices analisados no plano financeiro mostram TIR
a 2.018,6
Palavras-chave: Estratégias, Barra do Sul, Choperia
resu106 Tı́tulo: Análise dos Incentivos Fiscais para Transferência de Localidade da Empresa Virapesca Indústria e
Comércio LTDA. Aluno: Vinicius Fronza Orientador: Sidney Shossland
RESUMO
A empresa VIRAPESCA INDÚSTRIA E COMERCIO LTDA necessita de um crescimento estrutural, devido sua grande
demanda no mercado nacional. Onde atualmente a empresa se encontra, a expansibilidade é muito limitada, de onde
surge a necessidade da escolha de outro local para melhor produção e organização da empresa. Levando em conta a
logı́stica, o lugar mais adequado deveria ser mais próximo da BR, levando em conta a facilidade da coleta dos transportes
rodoviários. Outro fator determinante a escolha do municı́pio de Araquari é o valor do terreno, muito inferior aos valores
de Joinville. Os gastos com impostos também são menores em comparação com Joinville. Percebe-se que por esse motivo
há uma grande migração de outras empresas de grande porte para Araquari, o que demonstra que a escolha valerá a
pena. Um grande problema que enfrentado foi com o Sindicato dos Plásticos. Como não existe um sindicato especı́fico
para empresas que trabalham com EPS, a Virapesca é enquadrados no sindicato de plásticos e derivados. O sindicato
proporciona uma grande insatisfação para as empresas, pois não vê a visão mercadológica dos negócios. Diversas vezes,
o sindicato, favoreceu os colaboradores a ficar contra a organização, o que gera uma grande discórdia entre colaboradores
e empresa.
Palavras-chave - Implantação. Expansibilidade. Prodec.
resu107 UNIVERSIDADE DA REGIÃO DE JOINVILLE UNIVILLE
PLANO DE NEGÓCIO PARA UM RESTAURANTE DE PEIXES E CRUSTÁCEOS EM JOINVILLE. Acadêmico:
Carlos Henrique Gomes de França Orientador: Professor Evandro Bittencourt
RESUMO
O presente Trabalho é um estudo para a avaliação da viabilidade comercial e financeira de um restaurante com especialidade em pratos de peixe e crustáceos na região de Joinville. Para este plano de negócio, serão utilizados conceitos
teóricos para análise, formação de estratégia, técnicas de administração para operações e serviços, teoremas de finanças
e noções de marketing, que incluem comunicação, concepção do produto, pesquisas mercadológicas e posicionamento da
empresa, entre outros processos que ajudam na fundamentação do perfil de empreendedorismo. Ao longo do Trabalho
serão apresentados informações e dados levantados por meio de pesquisa em fontes terciárias e pesquisas diretas. Essas
113
informações, juntamente com os fundamentos teóricos, serão essenciais para a conclusão da avaliação positiva do negócio
bem como as análises financeiras representado através da TIR, VPL, DRE e outros demonstrativos.
Palavras-chave: Empreendedorismo, Plano de Negócio e Restaurante.
resu108
114
ESTUDO SOBRE A IMPLANTAÇÃO DE LICITAÇÕES DIRETAS NA EMPRESA WHIRLPOOL S.A
CAROLINE PEDRINI - Graduando(a)
VICTOR RAFAEL LAURENCIANO AGUIAR - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de estágio foi realizado no perı́odo de 08/06/2009 a 08/06/2011, no Televendas da empresa
Whirlpool S.A., localizada na cidade de Joinville/SC. A empresa é fabricante de eletrodomésticos, linha branca e atua
em todo território nacional através das marcas Consul e Brastemp. O objetivo deste trabalho é estudar a viabilidade
de atender às licitações governamentais diretamente, implantando as licitações diretas na empresa Whirlpool, já que
atualmente é vendido apenas para uma carteira de clientes mais conhecida como escritórios de licitação. Para atingir tal
objetivo, foi realizado um levantamento bibliográfico, afim de aprofundar conhecimento no tema abordado. Em seguida,
foi realizada uma análise na carteira de licitações para definir um universo de escritórios de licitações a serem trabalhados.
Após selecionados, foi aplicado um questionário, através de e-mails, buscando conhecer este mercado de licitações e com
isso poder gerar um projeto de melhoria nesta área. Após realizada, os dados foram tabulados e apresentados através de
gráficos. Com base na interpretação e análise das informações, pode-se conhecer como os escritórios de licitação atuam
no mercado, analisar os fatores que viabilizam as licitações diretas e definir as melhoria necessárias para implantação
deste projeto.
Palavras-chave: marketing; licitação; administração de vendas.
resu109
115
QUALIDADE DE VIDA NO AMBIENTE DE TRABALHO DO SETOR FINANCEIRO DAS LOJAS
SALFER SA
CATIA BECKER BRANCO - Graduando(a)
DÊNIO MURILO AGUIAR - Orientador(a)
Este estudo teve por objetivo principal identificar a qualidade de vida no trabalho do setor financeiro das Lojas Salfer
S/A localizada em Joinville. Conforme pesquisa bibliográfica realizada pode-se perceber que a qualidade de vida no
trabalho é uma preocupação do ser humano em geral, desde o inı́cio de sua existência, com o objetivo de facilitar ou
trazer satisfação e bem-estar ao trabalhador, na execução de suas tarefas, as primeiras pesquisas sobre o assunto apareceram na década de 50 e até nos dias de hoje a preocupação com este assunto é constante. Como resultado, a empresa
consegue atingir mais facilmente um elevado nı́vel de produtividade e qualidade, afim de que haja um equilı́brio entre a
vida pessoal e profissional. No campo foram aplicados questionários em 100% da equipe do setor financeiro da empresa
Lojas Salfer SA. Os resultados assinalam que, o setor financeiro precisa de algumas melhorias, mas no contexto geral os
colaboradores estão satisfeitos com a empresa. Foram sugeridas algumas ações de melhorias com o objetivo de melhorar
a qualidade de vida no ambiente do setor financeiro e assim aumentar a produtividade do setor.
Palavras-chave: qualidade de vida; financeiro; motivação.
resu110
116
ANÁLISE DO CUMPRIMENTO DA LEI 8.630 - LEI DOS PORTOS E A MUDANÇA NO
COMPORTAMENTO DOS TRABALHADORES DO SINDICATO DOS ESTIVADORES DO PORTO DE
SÃO FRANCISCO DO SUL
CLEBER DA SILVA - Graduando(a)
DANIEL WESTRUPP - Orientador(a)
A2010DANIEL WESTRUPP Este projeto tem como finalidade propor uma análise do cumprimento da lei 8.630-Lei
dos Portos e a mudança no comportamento dos trabalhadores do Sindicato dos Estivadores do porto de São Francisco do
Sul, e obtendo êxito nas pesquisas, propor um modelo de gestão que contribua para que os trabalhadores possam realizar
suas atividades de forma eficiente e dentro dos parâmetros legais. Desde os tempos mais remotos houve a necessidade
de que alguém realizasse o serviço de carga ou descarga dos navios mercantes, pois após meses de viagem os tripulantes
já estavam cansados demais para esse tipo de trabalho ou então estariam em seus portos de origem e queriam estar
novamente entre seus familiares, portanto era necessário o uso de outras pessoas para executar tal função, essas pessoas
são conhecidas como estivadores. Ao passar dos tempos houveram profundas modificações no contexto do trabalho em
geral, e não foi diferente nos trabalhos portuários. Foi então elaborada a lei 8.630 e em fevereiro de 1993 foi assinada e
promulgada pelo Presidente a República. A metodologia utilizada requereu Método Dialético com técnicas de pesquisa
quantitativa, bibliográfica e documental. Os resultados obtidos teoricamente, se verificam que qualquer mudança que
substitua uma prática herdada de anos atrás poderá ocasionar desconforto, preocupação e descontentamento entre os que
serão afetados. Sob a ótica empı́rica resulta que os efeitos da implantação da nova legislação ocasionam potencialidade
de crescimento para o segmento e para a sociedade que depende muito desse setor em sua economia local.
Palavras-chave: Lei; Estivador; Mudança.
resu111
117
ANÁLISE DOS INDÍCES DE NEUTRALIDADE DA PESQUISA DE CLIMA 2010 DO SETOR DE
PROCESSOS LOGÍSTICOS DA EMPRESA WHIRLPOOL UNIDADE JOINVILLE.
DAIANA RAUTA - Graduando(a)
INEZ MARIA ROBERT - Orientador(a)
O principal objetivo deste trabalho foi analisar e identificar as tratativas para os fatores que impactaram nos altos
ı́ndices de neutralidade apontados no resultado da pesquisa de clima 2010 do setor de processos logı́sticos da empresa
Whirlpool unidade Joinville. O capital humano é um dos grandes desafios da administração moderna; na atualidade
toda empresa busca alinhar suas metas e objetivos com os objetivos de seus colaboradores e, com esta sintonia entre
empresa e colaborador temos pessoas mais felizes, com maior qualidade de vida e consequentemente rendendo mais em
suas atividades o que garante à empresa que os mesmos estejam focados em atingir as metas que lhes são exigidas e o
resultado se traduz em ganho para ambas as partes. Além da pesquisa bibliográfica que norteou este estudo, foi utilizada
como base a pesquisa de clima organizacional realizada pela empresa Whirlpool no ano de 2010 e a partir deste estudo
investigadas insatisfações especı́ficas e definidas providências para diminuir os ı́ndices de neutralidade de satisfação entre
os profissionais do setor de processos logı́sticos nas seguintes áreas: satisfação e orgulho, prática de valores no ambiente
de trabalho, gestão de pessoas, comunicação e liderança. Foram implantadas ações de melhoria e sugerida outra.
Palavras-chave: Clima organizacional; motivação; gestão de pessoas.
resu112
118
A SATISFAÇÃO DA NECESSIDADE DE OTIMIZAÇÃO DE CUSTOS E CAPITAL DE GIRO DA
EMPRESA MICROBUSINESS COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS PARA INFORMÁTICA LTDA, POR
MEIO DA ABERTURA DE UMA EMPRESA NOS ESTADOS UNIDOS
ELIANA GABRIELA PEREZ ALVAREZ - Graduando(a)
FERNANDO LUIZ ANDRADE BAHIENSE - Orientador(a)
Este trabalho focou a satisfação da necessidade de otimização de custos e capital de giro da empresa Microbusiness com
a abertura de uma empresa nos Estados Unidos. Objetivou quantificar a minimização de custos dos produtos por meio
de importações realizadas diretamente de uma nova empresa nos Estados Unidos, assim como identificar a possibilidade
de captação de capital de giro. O procedimento cientı́fico contou com Método Dedutivo e técnicas de pesquisa aplicada,
quantitativa, descritiva, bibliográfica e documental. Os resultados obtidos teoricamente comprovam que existem empresas brasileiras que se instalaram no exterior obtendo menores custos de aquisição de mercadorias, como também existem
financeiras que oferecem opções de captação deste capital. Os resultados empı́ricos, são preliminares, e culminam por
apontar esta viabilidade. Contudo, relativo ao capital de giro, o resultado empı́rico não se mostra factı́vel para este
momento, mas sem dúvida, futuramente. Além destes resultados, são pertinentes os resultados potenciais que se referem
ao aumento da lucratividade e da rentabilidade. Se agregará uma vantagem competitiva ao processo de licitações que
participa continuamente. De outro viés, há a necessidade de se continuar a pesquisa abrangendo um aspecto temporal
passado para se verificar se o que se aponta como vantagem neste trabalho tem consistência temporal.
Palavras-chave: Custos; Capital de Giro; Estados Unidos.
resu113
119
PROPOSTA PARA IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9000 QUESITOS 4, 5 E 6 NA EMPRESA SIGMAFONE
ELIZANGELA DA SILVA - Graduando(a)
ADEMIR JOSÉ DEMÉTRIO - Orientador(a)
Este projeto teve o objetivo de desenvolver procedimentos para a gestão da empresa Sigmafone visando contribuir
com melhorias no atendimento ao cliente e racionalizar processos. Durante a fase da coleta de dados foi realizada uma
pesquisa quantitativa, visando conhecer a percepção dos clientes sobre quanto a sua satisfação sobre atendimento telefônico, ao tempo de resposta, à postura, apresentação e conhecimento da equipe técnica, bem como o nı́vel de satisfação
geral. O questionário aplicado é uma funcionalidade do sistema ASM utilizado freqüentemente pela empresa e o estudo
realizado focalizou a amostra de 301 respostas que ocorreram no perı́odo de fevereiro de 2010 a fevereiro de 2011. Nos
dados demonstrados na pesquisa a satisfação do cliente no âmbito geral da empresa é positiva, com ressalvas à necessidade
de melhorar o tempo de resposta e uma melhor preparação da equipe técnica para atender as expectativas e necessidades
dos clientes. Em atendimento a tais necessidades foram sugeridas ações e seus resultados potenciais estão descritos neste
projeto.
Palavras-chave: Qualidade; processos; padronização.
resu114
120
PROPOSTA DE MELHORIAS NO CONTROLE DAS MERCADORIAS DO MERCADINHO SCHOPPING
FERNANDA CRISTINA SCHOPPING - Graduando(a)
JERZY WYREBSKI - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de curso foi realizado no perı́odo de abril a agosto de 2011, no Mercadinho Schopping, localizada em Joinville/SC. O objetivo do trabalho é propor melhoria no controle das mercadorias da empresa, a fim de
facilitar o controle do mesmo. Para atingir esses objetivos, primeiramente foi realizado um levantamento bibliográfico
a respeito dos assuntos relacionados ao tema abordado. Em seguida foi realizada uma entrevista com os gestores da
empresa, permitindo se coletar os dados necessários para esta análise. Após esta determinação, foi fotografada a situação
dos estoques para maior avaliação dos dados. De acordo com os resultados foram identificados os pontos a melhorar,
e em seguida foram dadas sugestões de melhorias à empresa como, por exemplo: estantes metálicas para os estoques,
mais um caixa para os horários de pico, contratação de um funcionário para os estoques e para o 2° caixa, e sistema
informatizado para um melhor controle de entrada e saı́da dos produtos.
Palavras-chave: Administração de materiais; Controle; Organização. resu115
121
A EXPANSÃO DO MERCADO PEREIRA EM JOINVILLE- SANTA CATARINA
FERNANDO PEREIRA - Graduando(a)
FERNANDO LUIZ ANDRADE BAHIENSE - Orientador(a)
Este Trabalho de Conclusão de Estágio aborda o plano de negócios como instrumento de expansão de mercado de
um Supermercado na cidade de Joinville, SC. Na atualidade, a necessidade de constante adequação das empresas às
mudanças do mercado, exige que as organizações estejam preparadas para se defender das ameaças e aproveitar as
oportunidades que o mercado oferece. Por isso, os assuntos planejamento e reestruturação são de grande importância,
pois a empresa deve conhecer o ambiente externo onde está inserida, reduzindo os riscos do negócio e aumentando as
possibilidades de crescimento da organização. O estudo apresenta como objetivo geral elaborar um plano de negócios
completo para a expansão de mercado da empresa Mercado Pereira. Os principais resultados mostraram que a empresa
estudada está inserida em um mercado em crescimento, sinalizando a necessidade de expandir, visando sair na frente dos
concorrentes e absorver maior fatia do mercado em que atuam.
Palavras-chave: Plano de negócios; Expansão de mercado; Viabilidade.
resu116
122
IMPLANTAÇÃO DO FLUXO DE CAIXA NA EMPRESA CR COSTURA INDUSTRIAL
FLAVIA RIBEIRO DA SILVA - Graduando(a)
CARLOS EDUARDO FRIEDRICH - Orientador(a)
O presente trabalho tem como objetivo apresentar como pode ser implantado o fluxo de caixa na empresa CR Costura
Industrial, de forma a viabilizar melhorias na área financeira da empresa; com a implantação do fluxo de caixa e outras
ações que se fizeram necessárias houve um controle mais confiável nesta área. A metodologia utilizada compreendeu
pesquisa bibliográfica, em busca de conhecimentos necessários para a implantação dos objetivos, a pesquisa documental,
em consulta a documentos existentes na empresa, bem como o emprego de procedimentos matemático utilizados na
construção de soluções a serem demonstradas. Ao final deste trabalho de conclusão de estágio, obteve-se uma visão geral
da situação financeira da empresa, através das ferramentas já implantadas, que permitiram ao gestor responsável passar
a perceber entradas e saı́das e seus impactos ao final de cada mês, facilitando a tomada de decisões e uma aplicação de
recursos financeiros de forma projetada. O trabalho de melhorias não termina aqui, pois as adequações e implantações
realizadas pelo estágio foram as primeiras, porém ainda há varias outras a serem melhoradas e implantadas que serão
estudadas nos próximos anos e realizadas de acordo com a disponibilidade de tempo e recursos financeiros da empresa.
Palavras-chave: Fluxo de caixa; Controle; Decisão.
resu117
123
REVISÃO DO FLUXO DE ARMAZENAGEM DE CAIXAS D ÁGUA NA EMPRESA FORTLEV SUL LTDA
FLÁVIO LAERTE BUZZI - Graduando(a)
JERZY WYREBSKI - Orientador(a)
O objetivo deste trabalho consiste em apresentar os resultados da pesquisa sobre a verificação da possibilidade de
uma melhor organização e controle nos estoques de produto acabado da empresa FortLev Sul. A empresa conta com área
disponı́vel para implantação da melhoria, contudo havia falta de competência humana para delinear nova estratégia de
organização dos produtos acabados e controle dos estoques. Para isso foi necessário adotar uma polı́tica rigorosa de recebimento, guarda e controle dos produtos, para que as informações contidas no sistema fossem confiáveis. A metodologia
utilizada é uma combinação de abordagem qualitativa através de pesquisa documental, e bibliográfica. Os resultados
da pesquisa oferecem informações para melhorar o nı́vel de atendimento dentro dos departamentos da empresa, quanto
melhorar o atendimento aos clientes.
Palavras-chave: atendimento; competência; estoques.
resu118
124
PLANO DE NEGÓCIO: VIABILIDADE DA ABERTURA DE UMA INDUSTRIA DE CINTOS E
RASTEIRAS NA REGIÃO DE JOINVILLE DIFIERRO
FRANCIELLI MEYER JIACOMELLI - Graduando(a)
SIDNEY SCHOSSLAND - Orientador(a)
Este trabalho refere-se à elaboração de um plano de negócios para analisar a viabilidade de constituir a fabrica Difierro de cintos e rasteiras na região de Joinville e norte Catarinense a se estabelecer enquanto empresa formalmente
constituı́da, haja visto que os sócios da empresa em questão trabalham a mais de 15 anos no mercado calçadista apresentando amplo conhecimento de mercado. O objetivo geral foi o desenvolvimento de um plano de negócios para a
abertura da fabrica Difierro e, especificamente, definir o empreendimento, analisar o ambiente estratégico de atuação,
definir estratégias de mercado, elaborar um plano operacional e verificar a viabilidade financeira. Vale ressaltar que para
a elaboração deste plano utilizou-se de fundamentos de renomados autores. Para as definições de mercado utilizou-se
procedimento de pesquisa de campos através de questionários com o público alvo e entrevista com os maiores cliente
em potencial, as técnicas de pesquisa aplicada foram, quantitativa, exploratória, descritiva, bibliográfica e documental.
Os resultados desta pesquisa com base na fundamentação teórica ratificam a necessidade da elaboração de um plano de
negócios e consequentemente, a análise do ambiente e a análise de viabilidade financeira que após concluı́da apontou
para a concretização da empresa, mostrando caracterı́sticas favoráveis: valor presente lı́quido maior do que zero taxa
interna de retorno maior que a taxa mı́nima de atratividade o pay back relativamente curto. Conclui-se pela viabilidade
da empresa desejada.
Palavras-chave: Cintos e rasteiras; fábrica; mercado calçadista..
resu119
125
FLUXO DE INFORMAÇÕES CLIENTE-FORNECEDOR: UMA PROPOSTA DE MELHORIA DO
SISTEMA DE GESTÃO.
GIARDINI FORMANSKI LAZZARIN - Graduando(a)
ADEMIR DEMÉTRIO - Orientador(a)
O estudo realizado, foi com objetivo de melhorar o sistema de gestão, tornando-o capaz de atender de forma ágil e
simples, a tratativa de reclamações de cliente. Foi identificado, que o atual sistema de gestão de reclamações da empresa
ArcelorMittal Vega, apresenta deficiências que necessitam ser sanadas, sendo exemplos, a vulnerabilidade a erros humanos e velocidade na extração de informações. Por meio da pesquisa bibliográfica, foi possı́vel confirmar a necessidade
de melhoria contı́nua em um sistema de qualidade, e foram identificadas formas de como fazê-lo. Para pesquisa das
necessidades de melhoria no sistema, foi realizado um brainstorming entre pessoas chave, que possuem interface com a
tratativa das reclamações. Desta forma, foi possı́vel identificar duas formas de melhoria, uma sendo a realização de atualizações no sistema atual, e outra, o desenvolvimento de um novo sistema. Dentre as propostas indicadas, a que melhor
se aplica para a situação atual, é a atualização do sistema de gestão de reclamações, com as melhorias propostas pelos
usuários. Esta ação proporcionará de forma satisfatória ganhos para a organização, tornando o sistema mais confiável
e de fácil utilização, sem a necessidade de contratação de empresa para desenvolvimento de software, possibilitando um
custo inferior à um desenvolvimento Web.
Palavras-chave: cliente; qualidade; reclamação. sistema
resu120
126
FLUXO DE INFORMAÇÕES CLIENTE-FORNECEDOR: UMA PROPOSTA DE MELHORIA DO
SISTEMA DE GESTÃO
GIARDINI FORMANSKI LAZZARIN - Graduando(a)
ADEMIR DEMÉTRIO - Orientador(a)
O estudo realizado, foi com objetivo de melhorar o sistema de gestão, tornando-o capaz de atender de forma ágil e
simples, a tratativa de reclamações de cliente. Foi identificado, que o atual sistema de gestão de reclamações da empresa
ArcelorMittal Vega, apresenta deficiências que necessitam ser sanadas, sendo exemplos, a vulnerabilidade a erros humanos e velocidade na extração de informações. Por meio da pesquisa bibliográfica, foi possı́vel confirmar a necessidade
de melhoria contı́nua em um sistema de qualidade, e foram identificadas formas de como fazê-lo. Para pesquisa das
necessidades de melhoria no sistema, foi realizado um brainstorming entre pessoas chave, que possuem interface com a
tratativa das reclamações. Desta forma, foi possı́vel identificar duas formas de melhoria, uma sendo a realização de atualizações no sistema atual, e outra, o desenvolvimento de um novo sistema. Dentre as propostas indicadas, a que melhor
se aplica para a situação atual, é a atualização do sistema de gestão de reclamações, com as melhorias propostas pelos
usuários. Esta ação proporcionará de forma satisfatória ganhos para a organização, tornando o sistema mais confiável
e de fácil utilização, sem a necessidade de contratação de empresa para desenvolvimento de software, possibilitando um
custo inferior à um desenvolvimento Web.
Palavras-chave: cliente; qualidade; reclamação. sistema
resu121
127
ELABORAÇÃO DE TRABALHO DE PLANO DE NEGÓCIO ROUPA NA LINHA SURF WEAR
GILIARDI DOS SANTOS - Graduando(a)
SIDNEY SCHOSSLAND - Orientador(a)
Neste plano de negócio será analisada a viabilidade de constituir uma nova marca de roupa na linha Surf Wear, na
região de Joinville e litoral Catarinense. Para ser mais exato, definir o empreendimento, analisar o ambiente estratégico
de atuação, definir estratégias de mercado, elaborar um plano operacional, estratégias de vendas e de marketing, e verificar a viabilidade financeira. Vale ressaltar que para a elaboração deste plano utilizou-se de fontes de diversos autores
renomados. Para as definições de mercado, foi utilizado o processo de pesquisa de campos através de questionários via
internet com o público alvo, os resultados desta pesquisa ratificaram a necessidade da elaboração de um plano de negócio
e, conseqüentemente, análise do ambiente e de viabilidade financeira que, após concluı́da, viabilizou o investimento inicial
para este empreendimento da nova marca na linha Surf Wear, mostrando caracterı́sticas favoráveis: valor presente lı́quido
maior do que zero, o pay back relativamente à curto prazo.
Palavras-chave: Surf Wear; análise de mercado; mercado esportista.
resu122
128
QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO RESTAURANTE TRATTORIA
CORAL LTDA
VANESSA DE OLIVEIRA COLLERE - Graduando(a)
GISLAINE ARRUDA DOS SANTOS - Orientador(a)
Este trabalho tem por objetivo, mostrar a pesquisa realizada referente a analise feita em um restaurante dentro do
Condomı́nio Industrial Perini Business Park referente à satisfação do atendimento ao cliente. A pesquisa foi desenvolvida com 604 pessoas que freqüentam diariamente o restaurante para fazer suas refeições, onde se observou algumas
insatisfações com relação ao atendimento ao cliente. É uma área que requer muita atenção por se tratar da alimentação
das pessoas, o que é muito importante no dia a dia de cada um. Como podemos identificar no decorrer da pesquisa
os atributos de um atendimento de qualidade ao cliente, onde apontamos necessidade de melhoria no atendimento e
ambiente, isto implica relatar que para atender os mais diversos clientes o serviço oferecido necessita de melhoria. Assim
conclui-se que tem que haver melhoria no atendimento, pois o momento de comer é único e tem que ser prazeroso,
onde se busca um conjunto de serviço, produto que propicie com maior qualidade esse momento. A pesquisa indicou
pontos a serem melhorados. Algumas ações de melhorias foram implantadas e estão gerando resultados positivos. Outras
sugestões de melhoria ainda serão implantadas.
Palavras-chave: serviços; atendimento; melhoria.
resu123
129
PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE UMA CASA DE PANQUECAS NO JOINVILLE GARTEN
SHOPPING NA CIDADE DE JOINVILLE
GRAZIELA GRESELE - Graduando(a)
MARCELO LEANDRO DE BORBA - Orientador(a)
Este plano de negócio tem como objetivo o estudo da viabilidade para a abertura de uma casa de panquecas, no
Joinville Garten Shopping. A estrutura do trabalho foi feita com base nos conceitos de Administração, empreendedorismo. O empreendedor é citado como principal gerador de oportunidades. Define também como funciona uma estrutura
de um plano de negócio, mostrando passo a passo como deve começar uma empresa. Observando a necessidade de novas
idéias gastronômicas na cidade de Joinville. A idéia do empreendimento visa uma grande oportunidade empreendedora e
inovadora em toda a cidade. Trazendo o melhor da culinária italiana que por sua vez é muito comum na região, porém, de
uma forma nova e grandiosa para suprir o paladar de toda a população de Joinville, trazendo um prato novo e saboroso,
com um restaurante especializado em panquecas. Para possibilitar uma visão deste mercado; foi realizada uma análise
da estrutura operacional, que será de relevante importância para o desenvolvimento do empreendimento. Dessa maneira,
buscou-se explicitar os elementos fundamentais, analisar o mercado, definir os objetivos e ferramentas utilizados pela
empresa Fritellas Panquecas, definir quais os serviços prestados pelo empreendimento, projetar os resultados esperados,
definir os custos, determinar o público-alvo e verificar a viabilidade da empresa. Os resultados deram margem para a
sugestão de implantação de um plano empreendedor voltado para a venda de panquecas para o mercado Joinvillense.
Palavras-chave: plano de negócio; restaurante; empreendedorismo. gastronomia
resu124
130
PLANO DE NEGÓCIO PARA A ABERTURA DE UMA CANTINA DE GASTRONOMIA PORTUGUESA
NA CIDADE DE JOINVILLE
GRAZIELE SOMBRIO - Graduando(a)
MARCELO LEANDRO DE BORBA - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de estágio que tem como objetivo o estudo de viabilidade para abertura de uma cantina
de gastronomia portuguesa na cidade de Joinville. O trabalho está estruturado tomando por base os conceitos de administração, empreendedorismo, conforme a sustentação bibliográfica apresentada. O empreendedor é citado como principal
gerador de mudanças, enfatizando suas próprias caracterı́sticas e modelo de ação. Define também a estrutura de um
plano de negócio e sua importância, mostrando passos para colocar em prática uma empresa. A pesquisa realizada
validou o foco do negócio, definindo público alvo e suas caracterı́sticas de compra. O empreendimento está caracterizado
na sua ideia diferenciada, visando a recuperação da tradição portuguesa, tanto em pratos tı́picos, quanto nos vinhos portugueses, tendo isto como propósito da sua atividade, na estrutura organizacional, nos diferenciais competitivos dentro
do negócio, e o grande potencial de crescimento, do ramo da gastronomia, que cresce todos os anos em nossa cidade, foi
realizado também o estudo da viabilidade econômico-financeira, que mostrou que o empreendimento é viável em nossa
cidade, porém o investimento inicial é um pouco alto, mas em um ano e dez meses de atividade a empresa já recupera
uma boa parte do que foi investido.
Palavras-chave: plano de negócio; empreendedorismo; gastronomia portuguesa. resu125
131
VENDAS ON-LINE DE PRANCHAS DE SURF E ACESSÓRIOS
GUSTAVO PEREIRA DA COSTA - Graduando(a)
DANIEL WESTRUPP - Orientador(a)
Este estudo foi desenvolvido com o objetivo de aumentar o número de vendas de pranchas de surf e acessórios, através
da internet. O tema proposto mostrou-se interessante a partir do momento que se observou que as vendas de produtos
on-line no Brasil cresceram 30% em 2008, em relação ao mesmo perı́odo de 2007, e que o faturamento foi 8,2 bilhões,
onde mais de 13 milhões de brasileiros já fizeram compras pela internet pelo menos uma vez (GLOBO, G1, 2009). Com
o tal crescimento do comércio eletrônico, um sistema de vendas on-line atenderia de forma objetiva e clara, em qualquer
localidade do paı́s ou exterior. Com pouco investimento, é possı́vel abrir e também manter o negócio, sendo que é uma
loja simples, com bons produtos e pouca manutenção e está acessı́vel a todos no mundo virtual.
Palavras-chave: Comércio Eletrônico; Pranchas de Surf e Acessórios; Aumento nas vendas.
resu126
132
PROPOSTA DE MELHORIAS NO PROCESSO DE LIBERAÇÃO DE SALDOS DE FRETE NA
COOPERCARGO
HELOÍSA LUCY JUNG - Graduando(a)
JERZY WYREBSKI - Orientador(a)
O presente trabalho propôs melhorias para reduzir o tempo de espera de um comprovante de entrega na matriz ou
filiais, para a liberação do pagamento do saldo de viagem no setor de atendimento ao Cooperado da empresa Coopercargo. O método utilizado consistiu em uma coleta de dados com a finalidade de investigar as causas da morosidade na
entrega de comprovantes inviabilizando, portanto, o recebimento de pagamentos de saldo nos prazos previstos. Durante
a execução do estágio, verificou-se que as principais causas foram em especial a falta de informação, orientação e conscientização dos motoristas o respeito da importância da entrega dos documentos que liberam os pagamentos. Com este
trabalho, a proposta de melhorias foi de dar treinamento a motoristas, funcionários, modificação do sistema, acompanhamento e a alteração dos procedimentos operacionais padrão, o que desta forma permitirá a redução das causas ou
desvios.
Palavras-chave: organização;; procedimentos;; comprovantes;.
resu127
133
PROPOSTA DE MELHORIA DO LAYOUT DA EMPRESA MATERIAL DE CONSTRUÇÃO AVENIDA.
HUMBERTO DA SILVA KIRCHCHOFF - Graduando(a)
ADILSON GOMES DE OLIVEIRA - Orientador(a)
Com um mercado cada vez mais dinâmico e exigente, as empresas buscam constantemente a inovação objetivando
atrair novos clientes e conseqüentemente aumentar as suas vendas. Entre as tendências de inovação que podem ser
realizadas em uma organização está a mudança do seu layout, ou seja, de todo o seu arranjo fı́sico, tornando-a mais
organizada, acessı́vel e atrativa aos olhos do consumidor. Através da verificação dos conceitos teóricos nos levantamentos
bibliográficos e da analise da empresa durante o estagio, percebeu-se a necessidade de inovação na estrutura da empresa
Material de Construção Avenida. Apresenta-se então uma série de transformações realizadas e a realizar que possam
melhorar significativamente todos os setores da empresa, desde a qualidade no ambiente de trabalho até o aumento nas
vendas. Com uma proposta de mudança total em balcões e prateleiras que aproximam os clientes dos produtos desejados,
buscou-se agregar valor à empresa, melhorar a identificação de produtos, agilizar os processos internos, facilitando assim
o gerenciamento e o controle dos estoques da empresa, gerando mais produtividade e aumentando as vendas. Isto atrai
o cliente para a empresa, fazendo com que o mesmo saia satisfeito na hora da compra e se realize com os produtos
adquiridos de forma segura e com a qualidade necessária.
Palavras-chave: Layout; processos; reestruturação produtiva.
resu128
134
PLANO DE NEGÓCIO: ALEMÃO AUTOPEÇAS
JACKSON RAFAEL WILLE - Graduando(a)
EVANDRO BITTENCOURT - Orientador(a)
Este trabalho é um estudo para a viabilização econômico financeira de uma Loja de Autopeças mecânicas para veı́culos
leves, na região de Joinville. O objetivo geral foi o desenvolvimento de um Plano de Negócios para a Loja e, especificamente, definir o empreendimento, analisar o ambiente estratégico de atuação, definir estratégias de mercado, elaborar
um plano operacional, verificar a viabilidade financeira utilizando as oportunidades de Empreendedorismo dispostas no
macro ambiente. Para a avaliação serão utilizados dados teóricos na área de administração e de pesquisa de mercado,
ou seja, dados reais para a viabilização ou não do empreendimento. A apresentação de dados será feita ao longo deste
trabalho juntamente com a parte teórica, porém os principais dados estão fundamentados em investimento inicial foi de
R$ 150.298,40, com faturamento projetado inicial de R$ 105.000,00, onde o ponto de equilı́brio encontra-se em média de
60% do faturamento e o retorno do investimento é de 11 meses. Assim, podemos definir este plano de negócio viável e
de rápido retorno do capital investido.
Palavras-chave: Empreendedorismo; Plano de negócios; Loja de Autopeças.
resu129
135
PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE ESTOQUE NA EMPRESA SÃO CHICO MATERIAIS
DE CONSTRUÇÃO.
JAMILE HEINE DA ROSA - Graduando(a)
DANIEL WESTRUPP - Orientador(a)
O presente trabalho foi desenvolvido na loja São Chico Materiais de Construção, empresa varejista do ramo de materiais
de construção, para proposta de implantação de controle de estoques. O projeto aborda uma melhor organização dos
seus estoques para a redução de custos e desperdı́cios e também para que haja captação de informações precisas e corretas para futuros investimentos. Foi apresentada a história da empresa, como é seu funcionamento diariamente e a sua
estrutura organizacional. Foi pesquisado em livros dos melhores autores da área, tipos de estoques para verificar o qual
se enquadra melhor no contexto da empresa. Também foi pesquisada através das atividades diárias, a melhor maneira
para implantar um controle de estoque, que possa auxiliar no dia a dia, bem como nas tomadas de decisão dentro da
empresa. Foi levantado entre funcionários e clientes o nı́vel do problema da falta de controle de estoque e como ele afeta a
empresa em geral. A empresa já teve iniciativa para a implantação do controle de estoque e já contratou um funcionário
treinado e habilitado especialmente para este setor. Também foram propostas outras melhorias para contribuir ainda
mais para o crescimento da empresa.
Palavras-chave: Controle;; Estoque;; Implantação..
resu130
136
PLANO DE NEGÓCIOS PARA A ABERTURA DE UMA CORRETORA DE SEGUROS.
JEAN CARLOS GOETZ - Graduando(a)
EVANDRO BITTENCOURT - Orientador(a)
O presente trabalho é um estudo da viabilização econômico-financeira para abertura de uma corretora de seguros na
cidade de Joinville. O objetivo geral foi a elaboração de um plano de negócios para o empreendimento, com as devidas
análises do mercado e elaboração dos planos de gestão para que o negócio conquiste o mercado. Para a realização das
análises, foram utilizadas pesquisas de mercado, quantitativas e qualitativas, bem como a consulta em acervo técnico
através da fundamentação teórica, que compreende em buscar maiores afirmações sobre aquilo que trata o plano de
negócios. Com a apresentação desses dados, comprovou-se a viabilidade do empreendimento proposto, através da avaliação dos concorrentes, do mercado de atuação, da necessidade da estrutura operacional inicial, resultados potenciais e
payback.
Palavras-chave: Empreendedorismo;; Plano de negócios;; Corretora de seguros;.
resu131
137
PLANO DE NEGÓCIO PARA CRIAÇÃO DE UM SÍTIO INTERLIGANDO CONSUMIDORES E
PRESTADORES DE SERVIÇO
JOÃO AUGUSTO ZARATINE - Graduando(a)
MARCELO LEANDRO DE BORBA - Orientador(a)
O objetivo deste trabalho consiste em elaborar um plano de negócios para implantação de uma empresa de serviços
interligando consumidores e prestadores de serviço e que faz uso da internet como exclusivo canal de distribuição. É
proposto a criação de um sı́tio por onde consumidores de serviço possam solicitar trabalhos e prestadores de serviço, por
sua vez, possam oferecer orçamentos. Junto com os orçamentos, a busca por um serviço retornará também depoimentos
de consumidores que já contrataram serviços do prestador em questão. Com isso, consumidores terão a certeza que
contratarão um serviço de qualidade a um preço justo, e prestadores de serviço conseguirão maior visibilidade no exato
momento em que alguém precisa dos seus serviços. O trabalho inclui referências na área de empreendedorismo, especialmente sobre a elaboração de plano de negócios. Foi desenvolvido também um plano de negócios, contendo a estrutura
do empreendimento, análises de ambiente, estratégias e análise econômicas e financeiras.
Palavras-chave: Serviços;; Internet;; Startup;. Plano de Negócios resu132
138
PROPOSTA DE CUSTOMIZAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO DA QUALIDADE NO SETOR SIQ
DA EMPRESA WHIRLPOOL
JUCELIA BOEING - Graduando(a)
MARCELO LEANDRO DE BORBA. - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de estágio relata atividades realizadas no estágio supervisionado na empresa Whirlpool S.A.
no setor do SIQ Sistema de Informação da Qualidade. Tem por objetivo a criação e atualização de planilhas eletrônicas
para coletar os dados de peças e produtos com defeitos retornados, para a empresa que serve de apoio à tomada de
decisões de nı́vel estratégico na melhoria dos processos e produtos para satisfazer as necessidades e expectativas dos
seus clientes. Visto que a demanda de produtos retornados possui valiosa fonte de informação para análise e resolução
de problemas. O trabalho também mostra o fluxo de todo o processo de uma peça ou produto que apresentam algum
defeito. Consta também, os resultados na aplicação do projeto final que constituiu-se na agilidade do acesso as planilhas
a serem trabalhadas e o ganho de uma mão-de-obra no processo de análise das peças.
Palavras-chave: Análise; Processo; Planilha. Satisfação do cliente
resu133
139
A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO FERRAMENTA DE GESTÃO: O CASO DA EMPRESA VITA
CENTRO DE EMAGRECIMENTO.
JULIANA INÊS MARTINS - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de estágio foi realizado na empresa Vita Centro de Emagrecimento e seu objetivo central é analisar a percepção dos colaboradores sobre a implantação de um serviço de pós-venda. No intuito de atender
tal objetivo, realizou-se a revisão de literatura com autores renomados ligados a administração e especificamente ao
marketing. Por meio da elaboração e aplicação nos colaboradores da empresa, de um instrumento de coleta de dados,
no caso um questionário, pode-se verificar e identificar alguns aspectos referentes à percepção dos mesmos, em relação
à implantação do pós-venda para melhorar o relacionamento com os clientes da empresa, bem como detectar falhas nos
processos de vendas de serviço ou produto. O questionário foi estruturado em blocos com perguntas fechadas e com
várias alternativas. O resultado da pesquisa demonstrou que os colaboradores veem como importante a implantação de
um pós-venda e revelam ainda que os funcionários creem poder também melhorar o relacionamento com os clientes por
meio de melhorias nos processos internos. Todavia a pesquisa demonstrou que os colaboradores, na sua grande maioria,
são desconhecedores deste assunto, o que indica a necessidade de um programa especı́fico de treinamento como plano de
ação imediata como forma de melhoria na empresa.
Palavras-chave: Marketing.; Pósvenda.; Relacionamento..
resu134
140
PLANO DE PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS E RESULTADOS DA COOPERATIVA DE CREDITO DOS
EMPREGADOS EM EMPRESAS TEXTEIS- ACREDICOOP
JULIANA SILVEIRA GOMES - Graduando(a)
INEZ MARIA DE FÁTIMA ROBERT - Orientador(a)
Este trabalho de estágio foi desenvolvido na empresa Acredicoop, localizada na cidade de Joinville, no perı́odo de
março a outubro de 2011. O presente estudo visa mostrar como funciona o programa de participação nos resultados da
empresa e identificar fatores de decréscimo do ganho nos últimos 2 anos, de forma a contribuir com melhorias necessárias.
Para que o estudo fosse aprofundado foram necessários os recursos bibliográficos especializados sobre o assunto e a realização de uma pesquisa documental, para conhecer as regras atuais do PPR. O apoio dos profissionais, lı́deres e gestores
da empresa, foi fundamental, sendo que se propuseram a responder um questionário contendo perguntas objetivas e
abertas. O resultado da pesquisa permitiu conhecer fatores de melhoria, sendo que o alinhamento dos profissionais às
regras estabelecidas, a motivação para alcançar resultados e a necessidade de se estabelecer metas precisas determinaram
diretamente as ações de melhoria implantadas e as recomendadas.
Palavras-chave: PPR; motivação dos colaboradores; resultados. resu135
141
PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE UMA LOJA DE CALÇADOS
KATER GOULART PINHEIRO - Graduando(a)
DENIO MURILO DE AGUIAR - Orientador(a)
Este trabalho refere-se à elaboração de um plano de negócios para verificação da viabilidade econômica financeira
de uma empresa de calçados, formalmente constituı́da. Objetivo geral foi o desenvolvimento de um plano de negócios
para a abertura de uma loja de calçados, mais especificamente visualizar e definir o negócio como um todo, analisar o
ambiente interno e externo, definir as estratégias de mercado, elaborar um plano operacional e verificar a viabilidade
da empresa. Para investigação utilizou-se como procedimento cientı́fico o método dedutivo e as técnicas de pesquisa
aplicada, quantitativa, exploratória e descritiva, bibliográfica e documental. O estudo do ambiente no qual a empresa
está inserida e avaliações financeiras mostraram resultados satisfatórios. Recomenda-se a formalização do negócio referenciado.
Palavras-chave: Calçados; loja; plano de negócios.
resu136
142
REORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE CONTROLE DE VENDAS DOS EXECUTIVOS DE CONTAS DO
SETOR COMERCIAL DA RÁDIO ATLÂNTIDA JOINVILLE
KATHIA FRITSCH - Graduando(a)
ADALBERTO ORICOLLI - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de estágio foi realizado no perı́odo de março a setembro de 2011, na Rádio Atlântida Joinville, empresa pertencente ao Grupo RBS. A Rádio Atlântida é uma empresa prestadora de serviços de mı́dia eletrônica
que comercializa espaços publicitários para anunciantes, além de transmitir músicas, notı́cias e entretenimento para o
público ouvinte. O objetivo principal do estágio foi propor adaptações aos atuais processos de controle de vendas utilizados pelos executivos de contas da Rádio Atlântida Joinville, a fim de melhorar o desempenho e facilitar o trabalho
dos executivos. Para alcançar esse objetivo foi realizado um estudo bibliográfico sobre os temas relacionados ao assunto
da pesquisa, e também uma pesquisa descritiva, utilizando as ferramentas de observação participante não-estruturada,
pesquisa documental, anotações de campo e entrevista estruturada. A entrevista foi aplicada aos atuais executivos de
contas da rádio em questão, que estão diretamente ligados ao escopo da pesquisa. Analisados os dados obtidos, foram
observadas dificuldades no processo de controle de vendas por parte dos executivos de contas, sendo propostas ações de
melhoria com a finalidade de facilitar o trabalho dos mesmos e também o atingimento de metas.
Palavras-chave: Área Comercial; Rádio; Controle de Vendas.
resu137
143
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA AUTO LAVAÇÃO CLECIO
LAÍS JACOBOWSKI - Graduando(a)
DÊNIO MURILO AGUIAR - Orientador(a)
O Trabalho de Conclusão de Estágio TCE propõe como objetivo principal implantar o Planejamento estratégico
na Auto Lavação Clecio, a partir da adaptação, adequação da gestão administrativa da empresa, por meio de análises
em todas as áreas da empresa, baseado em pesquisas exploratórias através do levantamento bibliográfico, questionários e
utilizando técnicas de observação e entrevistas com os clientes, funcionários e proprietário. Por meio da fundamentação
teórica composta por conceitos de administração, administração estratégica e planejamento estratégico foram desenvolvidos e analisados no campo de estágio o diagnóstico estratégico da empresa, que compreende a análise interna, necessária
para definir suas forças e fraquezas e análise externa, possibilitando melhor entendimento da relação entre a empresa e seu
micro e macro ambiente, identificando as oportunidades e ameaças do negócio. Estas informações foram fundamentais
para a definição das ações a serem implantadas e, a criação de projetos de melhorias primordiais para o crescimento,
desenvolvimento e a permanência da empresa no mercado competitivo. A elaboração deste planejamento estratégico
possibilitou a empresa uma visão detalhada da qualidade do serviço prestado, bem como as necessidades dos clientes,
de modo que o proprietário desenvolva técnicas e atitudes que proporcionem a tomada de decisão de modo mais rápido
coerente e eficaz.
Palavras-chave: administração; estratégia; satisfação do cliente.
resu138
144
A MELHORIA DA DIVULGAÇÃO DA XP INVESTIMENTOS JUNTO AOS UNIVERSITÁRIOS
LARISSA LAMAGA CLETO - Graduando(a)
VICTOR RAFAEL LAURENCIANO AGUIAR - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de estágio foi realizado no perı́odo de 21/03/2011 a 05/05/2011,na Manchester Investimentos,
localizada na região de Joinville/SC. A empresa é uma das maiores corretoras da região sendo afiliada a XP Investimentos. O objetivo desse trabalho é melhorar a divulgação da XP Investimentos junto aos universitários, tendo em
vista os resultados obtidos. A fim de atingir esse objetivo, foi realizado em primeiro lugar uma pesquisa exploratória
em relação ao marketing e os meios de comunicação, assunto principal abordado. Em segundo lugar foi feita uma coleta
de informações dos funcionários da Manchester/XP Investimentos determinando também o universo de clientes a serem
pesquisados. Após essa determinação, foi criado e aplicado um questionário pessoalmente nos universitários da Univille
e, em seguida os dados foram tabulados e representados através de gráficos. Com base na interpretação e análise das
informações, foram identificados os principais problemas apresentados pela XP Investimentos, seguidos pela sugestão de
projetos de melhoria.
Palavras-chave: Marketing; comunicação integrada de marketing; canais de comunicação. marketing de
serviços mercado de investimentos
resu139
145
PLANO DE NEGÓCIOS PARA ABERTURA DE UMA LIVRARIA NO DISTRITO DE PIRABEIRABA
LETÍCIA LOOSE - Graduando(a)
MARCELO LEANDRO DE BORBA - Orientador(a)
O presente trabalho aborda a análise da viabilidade para abrir uma livraria no distrito de Pirabeiraba na cidade de
Joinville. Sendo, o planejamento estratégico, o plano de marketing, o plano operacional, o financeiro e também a análise
do mercado consumidor, os objetivos especı́ficos do trabalho de conclusão de estágio. Adotou-se a pesquisa bibliográfica,
documental e de campo, nessa última pesquisa foi realizado um questionário com seis perguntas para avaliar o perfil
socioeconômico dos potenciais clientes e o perfil mercadológico onde mostra as preferências de compra dos consumidores
da região estudada. Esses dados foram analisados e interpretados levando em consideração a fundamentação teórica
do presente trabalho. O foco principal do empreendimento serão os livros de literatura, ficção, biografias, esotéricos,
infantil e juvenil, pois a população estudada demonstrou maior interesse nesses gêneros. Contém ainda neste trabalho
informações referentes aos fornecedores e concorrentes da empresa que foram analisados pela ferramenta SWOT (forças
e fraquezas, oportunidades e ameaças). Com o resultado da pesquisa e ı́ndices financeiros será averiguado a viabilidade
do empreendimento.
Palavras-chave: plano de negócios; empreendedorismo; livraria.
resu140
146
CONSCIENTIZAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DA EMPRESA FOSTEC ARTEFATOS DE CONCRETO
LTDA SOBRE OBRIGATORIEDADE DO USO DE EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA.
LUANA DIAS DA SILVA - Graduando(a)
INÊZ MARIA DE FÁTIMA ROBERT - Orientador(a)
As organizações estão sempre em busca de melhorar as condições de trabalho, principalmente quanto à diminuição
dos riscos de acidentes, que são diminuı́dos se cada funcionário utilizar os equipamentos de segurança obrigatórios disponibilizados. Este trabalho de conclusão de curso teve como objetivo conhecer e promover ações em contribuição à
conscientização dos funcionários da empresa Fostec para o uso dos equipamentos de segurança. A Fostec Artefatos de
Concreto Ltda. é uma empresa de pequeno porte que está no mercado há 8 anos e não tinha regras claras ou exigia
que os funcionários utilizassem os EPIs. A diretoria tem consciência desta necessidade, mas no inı́cio do projeto, não
se apresentava como exemplo da prática de segurança desejada e, com a elaboração das ações executadas, foi possı́vel
contribuir com regras objetivas e com o inı́cio de um processo longo, que precisa ser gerenciado, que é a conscientização
dos funcionários quanto à obrigatoriedade de utilização dos equipamentos de segurança, de forma a tornar o ambiente de
trabalho seguro, saudável e produtivo. Durante o estágio foram realizadas pesquisas com a Diretoria e os colaboradores
da empresa e, ainda implantadas ações de melhoria e sugeridas outras, que envolveram instrumentos de controle e de
apoio, conscientização e regras claras sobre o desejo da empresa em melhorar a segurança de seus profissionais.
Palavras-chave: conscientização; segurança do trabalho; equipamento de segurança.
resu141
147
MELHORIAS DO LAYOUT NA LOJA DA EMPRESA MOTO CENTER PIRABEIRABA
LUANA MICHELI DESORDI - Graduando(a)
VITOR R. LAURENCIANO AGUIAR - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de curso foi realizado na empresa Moto Center Pirabeiraba, no perı́odo de 01/04/2011 a
31/08/2011. A empresa atua no segmento de máquinas agrı́colas, peças em geral e assistência técnica autorizada, situada no distrito de Pirabeiraba Joinville/SC. O objetivo do trabalho foi analisar o layout da empresa e propor mudanças
através de um projeto de melhoria. Para alcançar o objetivo proposto foram efetuadas pesquisas bibliográficas com
ênfase nos temas marketing e merchandising, análise atual do layout da empresa, análise dos concorrentes e pesquisa
com os clientes. Verificou-se que a empresa não possui um layout planejado, e que a mesma encontra-se com fatores
que não tem contribuı́do para um bom fluxo de trabalho. Percebeu-se que a empresa precisa mudar sua estrutura fı́sica,
desde iluminação, móveis, vitrine, piso e principalmente exposição de produtos para que haja um favorecimento em seu
layout. Perante isso, fez-se um projeto de melhoria e de apresentação a gerência da empresa, onde as mesmas serão
futuramente implantadas. A nova proposta de layout trará benefı́cios à empresa como uma melhora na visualização dos
produtos, facilidade no fluxo de passagens, agilidade no atendimento aos clientes, dentre outros.
Palavras-chave: Marketing;; Layout;; Merchandising.
resu142
148
PLANO DE NEGÓCIO PARA A ABERTURA DE UMA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS NA CIDADE
DE SÃO BENTO DO SUL
LUCINEIA WOSNIACH SILVEIRA - Graduando(a)
CARLOS EDUARDO FRIEDRICH - Orientador(a)
Este trabalho apresenta a elaboração de um plano de negócio para a abertura de uma distribuidora de bebidas na
cidade de São Bento do Sul, Santa Catarina. A prática da elaboração de um bom plano de negócio, antes da abertura do
empreendimento, tem reduzido expressivamente o ı́ndice de fracasso, permitindo o amadurecimento das ideias, evitando,
assim, decisões erradas por falta de análise. Através deste trabalho se torna possı́vel identificar as reais oportunidades
para o negócio, avaliando o mercado de atuação com o auxilio de pesquisas, tanto para os consumidores quanto para
os concorrentes. A partir das informações coletadas, e torna possı́vel observar o consumo e preferências em relação às
bebidas sugeridas, podendo ser avaliada a estrutura fı́sica e operacional do empreendimento, bem como o desenvolvimento de análises financeiras capazes de verificar a viabilidade econômica para abertura do negócio. Através de todo o
desenvolvimento do trabalho proposto foram obtidos os resultados necessários para identificar se o empreendimento em
questão é ou não uma boa proposta de investimento. O mesmo mostrou-se viável, com previsão de retorno do investimento em quatro meses, a uma taxa interna de retorno de 386, 05%, o VPL de R$ 1.337.424,43. Por fim, desenvolveu-se
um documento que pode indicar as melhores práticas para empreendedores interessados em investir nesse segmento.
Palavras-chave: Plano de negócios; inovação; empreendedorismo..
resu143
149
PROPOSTA DE MELHORIA DA GESTÃO DE ESTOQUES DA EMPRESA GRINGO LUBRIFICANTES
LUIS FELIPE CARDOSO - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
O presente trabalho tem por objetivo melhorar a gestão de estoques da empresa Gringo Lubrificantes. Além da pesquisa
bibliográfica foi realizado um estudo de campo, onde será feito o levantamento por meio de observação, documentação
e análise de todos os problemas encontrados no setor de estoques. Verificou-se desorganização dos estoques, ensejando
perda de materiais, atrasos nas entregas, problemas de acompanhamento e reposição do estoque (compra de materiais),
bem como, dificuldade na localização de materiais. Nesse sentido, com a implantação de um sistema de gerenciamento de
estoques e outras melhorias, os problemas apontados serão solucionados, havendo, outrossim, aumento de produtividade,
consequentemente de lucros para a empresa.
Palavras-chave: Estoques;; Melhorias;; Produtividade;.
resu144
150
DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES UMA PROPOSTA PARA A ECT
LUISA DEMATTE FEITOSA - Graduando(a)
DÊNIO MURILO DE AGUIAR E IVANILDA MARIA SILVA BASTOS - Orientador(a)
O dinamismo do ambiente organizacional e a crescente competitividade do mercado torna cada vez mais evidente a
necessidade das empresas implantarem modelos de gestão que as preparem para uma atmosfera de constantes mudanças
e de aperfeiçoamento contı́nuo. Nesse contexto, o projeto sugere o desenvolvimento de equipes de melhorias no Centro
de Distribuição dos Correios Joinville Norte. A essência do trabalho consiste no aprimoramento da gestão de pessoas
por meio da criação de equipes de melhoria. Com isso, se espera alcançar maior desempenho e qualidade das bases
operacionais. Para a composição da metodologia do projeto, foram utilizadas: a pesquisa qualitativa, o método dedutivo, a pesquisa descritiva exploratória e determinadas técnicas de pesquisa. Os principais resultados prospectados
com a implantação do projeto de melhoria, são: o crescimento dos colaboradores por meio do auto-desenvolvimento e
da auto-realização, melhorar a interação entre as áreas, melhorar o desempenho e ı́ndices de produtividade, reduzir o
absenteı́smo e consumo de horas extraordinárias e a obtenção de uma cultura participativa e compromissada com os objetivos organizacionais. Além disso, o projeto pretende valorizar a comunicação, o relacionamento entre os colaboradores
e a habilidade da chefia em desenvolver o senso de responsabilidade da equipe.
Palavras-chave: Desenvolvimento de Equipes;; Pessoas;; Gestão Pública;.
resu145
151
PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE UMA ESCOLA DE MÚSICA EM JOINVILLE
LUIZ FERNANDO HREISEMNOU DO ROSÁRIO - Graduando(a)
EVANDRO BITTENCOURT - Orientador(a)
Este trabalho trata da elaboração de um plano de negócios para escola de música Pixinguinha na cidade de Joinville. O objetivo deste plano de negócios é desenvolver uma escola de música que tem o seu foco no gênero choro, definir
a descrição do empreendimento, analisar o ambiente mercadológico de atuação, determinar estratégias a serem utilizadas, elaborar o plano operacional e analisar a viabilidade da escola. A metodologia utilizada se enquadra no método
dedutivo, na qual se empregou técnicas de pesquisa exploratória, quantitativa, descritiva e bibliográfica. As estratégias
mercadológicas e operacionais foram estudadas para que os processos utilizados estivessem de acordo com o alinhamento
da escola. Para o estudo da viabilidade da escola, se adotou uma taxa mı́nima de atratividade de 12%, o qual foi
superado pela taxa interna de retorno, se obtendo como uma expectativa de retorno o tempo aproximado de sete meses,
concluindo-se em um resultado satisfatório.
Palavras-chave: Plano de Negócio; Ensino; Escola de Música.
resu146
152
PROGRAMA DE PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS E/OU RESULTADOS NA LEAS INDUSTRIAL LTDA
LUIZA OLIVEIRA ZIN - Graduando(a)
DÊNIO MURILO DE AGUIAR - Orientador(a)
O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta de implantação do Programa de Participação nos Lucros e/ou
Resultados, que visa incentivar e motivar todos os colaboradores da Leas Industrial Ltda, a trabalhar na busca continua
de resultados pré-estabelecidos. Com a elaboração de um padrão de procedimentos gerenciais, que atenda as necessidades das pessoas e da empresa, esses procedimentos deverão facilitar os cumprimentos das metas estipuladas pela
empresa, onde procura atender com maior eficiência seus clientes e colaboradores. O estágio foi realizado na área de
recursos humanos da Leas Industrial Ltda. A metodologia adotada inicialmente foi um levantamento bibliográfico sobre
os conceitos referente ao Programa de Participação nos Lucros e Resultados, a lei regulamentadora, as vantagens que o
programa pode proporcionar para a organização. Posteriormente foram realizadas entrevistas através de questionários
com os colaboradores envolvidos como processo da organização. A implantação do Programa de Participação nos Lucros
e/ou Resultados na organização poderá melhorar a qualidade, a produtividade, a competitividade, o comprometimento,
a motivação dos colaboradores, e diminuir desperdı́cios, acidentes e as faltas. Desta maneira, colaborar para a evolução
e crescimento dos negócios e conseqüentemente dos seus colaboradores.
Palavras-chave: Motivação; Resultados; Remuneração.
resu147
153
PROPOSTA DE MELHORIA DE PROCESSOS NO SETOR COMERCIAL DA EMPRESA LOG-IN
LOGÍSTICA INTERMODAL S/A.
LUIZIANNE DOS SANTOS CUNHA - Graduando(a)
DANIEL WESTRUPP - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de estágio foi realizado no setor comercial da empresa Log-In Logı́stica Intermodal, setor
este responsável pela comercialização dos serviços de navegação costeira. Os esforços neste projeto de pesquisa foram
reunidos no intuito de criar ferramentas que pudessem integrar todos os setores de trabalho da organização e ainda criar
um sistema de padronização de processos. Foram apurados durante o estágio que o atual cenário trazia pouca integração
e que não havia um fluxo correto dos processos. A fim de compreender melhor as necessidades do campo de estágio foi
aplicado um questionário o qual apontou a necessidade de um modelo capaz de gerir ou conduzir seus processos de forma
a alcançar os objetivos da organização com maior eficiência.
Palavras-chave: Comercial; integração; processos..
resu148
154
PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE UMA LANCHONETE NO BAIRRO ADHEMAR GARCIA
MARCELO DURACZINSKI - Graduando(a)
CARLOS EDUARDO FRIEDRICH - Orientador(a)
Observando a necessidade de uma lanchonete diferenciada na região do bairro Adhemar Garcia em Joinville, o jovem acadêmico do curso de Administração de Empresas identificou um grande mercado para uma idéia inovadora para a
região. Buscando o melhor em lanches e entretenimento para a região, houve a oportunidade de investigar a necessidade
da população local. O objetivo do empreendimento é oferecer diferenciação, inovação e entretenimento de qualidade
para a população local. Através de um plano de negócio, ferramenta indispensável para o planejamento, implementação
e criação de novas empresas; análises de mercado para identificar e quantificar a necessidade; de pesquisas de campo e
entrevistas com concorrentes do ramo; e análises financeiras para verificar a viabilidade econômica para abertura de um
empreendimento foram obtidos os resultados necessários para identificar se o negócio em questão é uma boa proposta de
investimento ou não. Com uma taxa interna de retorno de 102,57% e com uma previsão de retorno do capital investido
em 1,2 anos, o negócio mostrou-se viável.
Palavras-chave: Plano de Negócios; Lanchonete; Empreendedorismo. resu149
155
ESTUDO DE VIABILIDADE PARA AUTOMATIZAR O CONTROLE DE ESTOQUE DOS INSUMOS
APLICADOS NO PROCESSO DE PRODUÇÃO DA EMPRESA ARCELORMITTAL VEGA
MARCELO LUIZ DA SILVA - Graduando(a)
DANIEL WESTRUPP - Orientador(a)
A2010DANIEL WESTRUPP As grandes organizações espalhadas em todo mundo possuem problemas na sua administração de estoques, comprando grandes quantidades de insumos para serem estocados e fazendo com que fiquem com
dinheiro parado no chão de fabrica e também gerando custos financeiros elevados devido aos pagamentos efetuados pela
compra desses insumos de produção. O presente projeto tem como objetivo um estudo de viabilidade para automatizar
o controle de estoque da empresa de forma que as requisições de compra sejam geradas de forma automática através da
ferramenta MRP baseado no consumo. No cenário atual o processo não é automatizado gerando deficiência no processo
de compras de material e podendo ocasionar a parada da linha de produção em função do nı́vel de estoque ter alcançado
o nı́vel crı́tico e o sistema não ter gerado a requisição de compra para atender a demanda de produção devido a não
existir parâmetros no sistema. Para elaboração deste projeto foi necessário fazer o levantamento das informações dos
anos de 2010 e 2011 relativo aos consumos registrados no sistema SAP e posteriormente constatado o departamento de
compras da empresa e os principais fornecedores de materiais que serão analisados. Espera-se que após a automatização
do controle de estoque as requisições de compra sejam geradas automaticamente partindo de um ponto de ressuprimento
ou ponto de pedido com base nos dados levantados. Através da automatização do controle do estoque os nı́veis podem
ser reduzidos fazendo com que a organização tenha redução nos seus nı́veis de estoques gerando economias de recursos
financeiros da empresa analisada. Caso o projeto seja aplicado na empresa analisada os resultados serão satisfatórios, pois
no cenário antigo não havia qualquer parâmetros para gerar as requisições de compras fazendo com que as requisições
fossem geradas de forma manual sem ter parâmetros de estoques, já no cenário proposto é possı́vel observar que as
requisições sejam geradas automáticas de acordo com os parâmetros coletados e calculados neste projeto. Concluindo,
os resultados apresentado permite que o MRP possa gerar as compras automáticas de acordo com o ponto do pedido
calculado através dos dados coletados fazendo com que o processo seja automatizado.
Palavras-chave: MRP; SAP; Ponto de Pedido.
resu150
156
ANÁLISE MERCADOLÓGICA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM MARKETING
OFERECIDO PELA UNIVILLE
MARIA ELISA DE SOUSA - Graduando(a)
VICTOR RAFAEL LAURENCIANO AGUIAR - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de estágio foi realizado no perı́odo de abril a agosto de 2011, na Divisão de Comunicação
e Marketing, na Universidade da Região de Joinville Univille. A instituição é hoje a maior universidade da cidade e uma
das mais bem conceituadas da região. O objetivo geral deste trabalho é avaliar e analisar as causas que levaram o Curso
de Administração com Ênfase em Marketing a não obter o número necessário de candidatos para o seu oferecimento em
2011. Para cumprir esse objetivo foram feitas pesquisas bibliográficas e duas pesquisas de campo, uma com os candidatos
não matriculados no curso e outra com os próprios acadêmicos do curso. Com os resultados das pesquisas foi possı́vel
identificar os principais problemas, que são a falta de aulas práticas, a falta de divulgação especı́fica do curso e falta de
disciplinas relacionadas a marketing e publicidade na grade curricular. Com os problemas identificados foram propostas
sete sugestões de melhorias, a serem implantadas nos próximos anos letivos. Espera-se que com as sugestões implantadas
o curso tenha mais inscritos e matriculados, que a grade curricular seja melhorada e que os acadêmicos se formem em
um curso de educação superior de qualidade.
Palavras-chave: Marketing; Educação Superior; Univille.
resu151
157
A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DA EMPRESA NSW LTDA.
MAYARA FRANCINE PAVESI - Graduando(a)
ADALBERTO ORICOLLI - Orientador(a)
Este projeto visa apresentar a importância do desenvolvimento do cliente através de estratégias de relacionamento
para poder alcançar o objetivo máximo deste projeto que é a fidelização do cliente, o entendimento das suas necessidades e desejos, e colocar em pratica as ações previstas nas estratégias de relacionamento para assim poder conquistar
o diferencial competitivo. O foco neste trabalhado é o processo criativo envolvido na aplicação do conhecimento e dos
conceitos de marketing ao desenvolvimento e implementação da estratégia de marketing, pois a integração entre esses
fatores são de fundamental importância para o sucesso. Para a elaboração deste projeto foram feitos levantamentos de
dados através de questionário de satisfação ao cliente e uma análise SWOT onde foram detectados os pontos fortes e
fracos da empresa, também foi sugerido algumas melhorias a serem implantadas visando sempre o foco no cliente.
Palavras-chave: Fidelização de clientes; relacionamento; cliente.
resu152
158
PROPOSTA DE MELHORIA DO PROCESSO MOTIVACIONAL DOS FUNCIONÁRIOS DO CARTÓRIO
DE PAZ DE PIRABEIRABA.
MAYARA MICHELS SCHROEDER - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
Este trabalho refere-se a um estudo sobre a motivação dos funcionários no Cartório de Paz de Pirabeiraba, mostrando a importância em se ter funcionários motivados e satisfeitos no ambiente organizacional. O principal objetivo é
elaborar projeto de melhorias no processo motivacional do Cartório de Paz de Pirabeiraba. Foi realizada uma pesquisa
bibliográfica, bem como uma pesquisa de campo. Os resultados da pesquisa proporcionam uma visão dos pontos fortes
e pontos fracos encontrados no Cartório de Paz de Pirabeiraba, onde serão representados graficamente e analisados
ensejando sugestões de melhorias e conclusão do projeto.
Palavras-chave: Motivação; funcionários; cartório.
resu153
159
PROPOSTA DE PADRONIZAÇÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
MERIELE APARECIDA DE SOUZA - Graduando(a)
ADALBERTO CAMARGO ORICOLLI - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de curso tem como objetivo conhecer a estrutura, a organização da empresa e seus métodos
de trabalho, verificando assim suas atuais deficiências e possibilidades de melhorias. O estudo teve como base o levantamento bibliográfico realizado através de livros, e também o conhecimento adquirido na universidade. Além do estudo
bibliográfico, durante a realização do estágio, foi levantada a situação atual da empresa, conhecendo os processos utilizados a fim de sugerir processo de melhorias. Mediante a situação atual, pôde-se apresentar e sugerir mudanças, sendo que
as implantadas contribuı́ram para uma melhora significativa na empresa, tendo aumento na produtividade e qualidade
e agilidade em seus processos.
Palavras-chave: organização; processos; melhorias.
resu154
160
PROPOSTA DE ORGANIZAÇÃO DA ÁREA DE ARMAZENAGEM DA NILSON ELETROMÓVEIS DA
ZONA SUL DE JOINVILLE
NORTON LUIZ WEBER JUNIOR - Graduando(a)
MARCELO LEANDRO BORBA - Orientador(a)
O objetivo deste trabalho de conclusão de estágio é sugerir um modelo para área de armazenagem da empresa Nilson Eletromóveis da zona sul de Joinville, atuante no ramo de comércio varejista de móveis e eletrodomésticos. Através
de reuniões com os gerentes e o proprietário foram coletados dados e este processo de análise fez com que a empresa
observa-se o problema que há em seu depósito como a falta de organização, a falta de espaço para armazenagem, o
armazenamento incorreto dos produtos, a compra excessiva de produtos, avaria dos mesmos, produtos fora de linha,
desgaste excessivos dos funcionários. Com essas observações podem-se sugerir ações para o melhoramento do depósito,
como aumentar a capacidade de armazenagem através da construção de prateleiras, assim fazendo dois nı́veis de armazenamento; criar endereços para os produtos e classificá-los por classe de produtos para uma visualização melhor
dos mesmos; a instalação de um dispositivo de proteção para área de carga e descarga dos produtos; determinar uma
programação de tarefas para que não haja desperdı́cio no tempo dos colaboradores; identificar os produtos através de
um cartão informando seus dados e outro cartão de reserva para conter a reserva do vendedor, com essa proposta de
melhoria no setor de armazenagem poderá haver uma logı́stica melhor, assim por final satisfazendo o seu cliente.
Palavras-chave: Organização;; Controle;; Estoque..
resu155
161
PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE VENDAS E PARCERIAS COM OS DISTRIBUIDORES
DE ACESSÓRIOS NA REGIÃO DE JOINVILLE NA EMPRESA AJOPLASTIC COMPONENTES PARA
ESQUADRIAS
RAFAEL WILLIAN RIBEIRO DA SILVA - Graduando(a)
ADEMIR JOSÉ DEMÉTRIO - Orientador(a)
Este trabalho é resultado de um estágio realizado na Ajoplastic Componente para Esquadrias, localizada na cidade
de Joinvile. O mesmo foi desenvolvido na área comercial junto à administração da empresa, cujo principal objetivo era
analisar as barreiras e motivos que dificultavam maiores negociações com os clientes,desenvolvendo um processo visando
aumentar as vendas projetando fortalecer parcerias com clientes da região de Joinville. Realizou-se um estudo nos modos
atuais de fidelização de clientes, Marketing de relacionamento, e como essa relação e comunicação de cliente x fornecedor
é essencial nas negociações atuais foi desenvolvida uma pesquisa de mercado com os clientes para uma melhor análise
para supostas melhorias.
Palavras-chave: Fidelização de clientes; Marketing de relacionamento; processo.
resu156
162
ESTUDO DA VIABILIDADE DE UM SISTEMA DE SECCIONAMENTO DO DIAMETRO EXTERNO
DANIFICADO DAS BOBINAS NA EMPRESA ARCELORMITTAL VEGA.
RAFAEL WOHLKE - Graduando(a)
DANIEL WESTRUPP - Orientador(a)
Este projeto tem como objetivo o estudo de viabilidade para implantação de um sistema de corte de defeitos na
capa de bobinas na empresa Arcelormittal Vega. O trabalho foi desenvolvido tendo como base os principais conceitos
da Teoria Geral da Administração, visando o controle através da gestão da produção focando tempo e custos envolvidos
conforme bibliografia apresentada. Este projeto irá auxiliar na agilidade da produção, visa otimizar o benificiamento
das bobinas na linha reinspeção. Define a estrutura de um plano de implantação, mostrando os principais passos para
tornar a melhoria real, para o desenvolvimento do mesmo, foram realizadas pesquisas em históricos da produção de
forma a definir e validar o foco proposto a diminuição nos custos de produção. Durante sua execução, foram elaborados a definição do empreendimento com base nos principais diferenciais perante ao tempo de reprocesso na linha de
produção existente, análise do ambiente, estrutura fı́sica do empreendimento e uma análise financeira, contendo o valor
do investimento, projeção de receitas e custos, resultados e análise de indicadores financeiros que possibilitam verificar a
viabilidade econômica da melhoria.
Palavras-chave: gestão de recursos; administração de resultados; melhoria na area de produção.
resu157
163
PLANO DE NEGOCIO PARA A CRIAÇÃO DE UM RESTAURANTE NATURAL NO CENTRO DE
JOINVILLE SC.
RAFAELA CAROLINE CORREA - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
Este trabalho apresenta o Plano de negócio para a criação do Restaurante NATURALLI, no Centro de Joinville, Santa
Catarina. Oferecerá comidas leves e saudáveis priorizando a saúde e o bem estar das pessoas, através de um cardápio
especial e saboroso. Foram realizadas pesquisas de mercado , definição do negócio, ações de marketing, plano financeiro
e análise da viabilidade do negócio. Para o desenvolvimento deste plano de negócio foi elaborada uma fundamentação
teórica para descrever os conceitos adotados. A abordagem foi quantitativa, sendo o método dedutivo. Depois de toda
a análise feita, estima-se a viabilidade do empreendimento.
Palavras-chave: Plano de negócio; restaurante; empreendimento. resu158
164
PROPOSTA PARA INCREMENTO DO NÚMERO DE ADMINISTRADORES REGISTRADOS NO
CRA/DRN
REGIANE FRANCIÉLLE DE OLIVEIRA - Graduando(a)
DÊNIO MURILO AGUIAR - Orientador(a)
O presente trabalho trás como tema uma proposta para incremento do número de administradores registrados no
CRA/DRN, onde o principal objetivo foi criar estratégias para que o número atual de registrados fosse aprimorado. A
metodologia utilizada foi por meio de pesquisa bibliográfica e os dados foram coletados por meio de um questionário com
questões fechadas, que foram aplicados com as turmas dos quartos anos de Administração da Univille, turmas do perı́odo
noturno foram um total de 122 questionários aplicados, onde o principal objetivo foi levantar dados que medissem o
grau de conhecimento que os acadêmicos possuı́am do CRA, desta forma buscar estratégias que melhorasse a visibilidade
do CRA/SC, entre o meio acadêmico. Posteriormente com estes dados foram criados gráficos demonstrativos, para a
análise com os números de formandos entrevistados, com suas devidas porcentagens para a demonstração dos resultados
adquiridos. Foram desenvolvidas também algumas sugestões de melhorias que se forem acatadas vai melhorar bastante
o número dos registrados no CRA/DRN atualmente.
Palavras-chave: Registros; estratégias; bacharéis.
resu159
165
ORGANIZACÃO DA PRODUÇÃO DA EMPRESA NUTRIJOI-COMÉRCIO DE PRODUTOS
AGROPECUÁRIOS
RENAN GUSTAVO FEDRIGO - Graduando(a)
MARILUCI NEIS CARELI - Orientador(a)
Este trabalho foi realizado para analisar o setor produtivo da empresa Nutrijoi Comércio de Produtos Agropecuários
LTDA, com o objetivo de ganhar espaço fı́sico no setor de produção, melhorar os processos produtivos e organizar os
insumos. Foi elaborado um estudo com base na fundamentação cientı́fica teórica, por meio de levantamento bibliográfico
e pesquisa de campo como observação da rotina de trabalho, entrevistas e reuniões com o gerente. Com o mapeamento
dos processos foi possı́vel identificar as falhas na produção, constatou-se que seria necessário a implantação de um programa de organização, pois a desordem do ambiente era visivelmente notada. Os resultados da implantação do programa
5Ss foram excelentes, pois com a organização da empresa e dos insumos, diminuiu-se o tempo do processo produtivo e
aumentou-se a qualidade do produto acabado.
Palavras-chave: Organização; limpeza; processos produtivos.
resu160
166
O IMPACTO DO STRESS NO DESEMPENHO DOS PROFISSIONAIS
RENATA DE BORBA - Graduando(a)
INEZ MARIA ROBERT - Orientador(a)
O estudo tem por objetivo principal esclarecer o tema Stress Ocupacional, bem como o impacto que o mesmo pode
provocar no ambiente corporativo. Considerando que o stress por si só não é algo negativo e que só passa a ser um
problema quando prejudica as atividades cotidianas do indivı́duo e à sua saúde, faz-se necessário conhecer a presença
de agentes stressores no cotidiano organizacional, que possam estar presente nas atividades, considerando a forma como
são desenvolvidas, visando identificar medidas que evitem o caráter restritivo do stress. Para isso, desenvolveu-se uma
pesquisa de natureza quantitativa na empresa TOTVS Santa Catarina, a fim de identificar como estão sendo conduzidos
alguns processos de trabalho e se esta definição pode estar potencializando a presença de stress em seu sentido negativo. A coleta de dados ocorreu por meio de questionários aplicado em profissionais do corpo técnico da empresa e os
resultados mostraram que algumas rotinas e formas de condução do trabalho potencializam problemas. Algumas ações
foram recomendadas, a exemplo de feedbacks periódicos, redução de horas extras, participação mais efetiva nas fases de
planejamento dos projetos, aplicando as próprias competências e seleção adequada para recrutamento de pessoal, em
contribuição à manutenção de um ambiente coorporativo saudável.
Palavras-chave: Stress Ocupacional; Feedbacks; Ambiente Coorporativo.
resu161
167
MELHORIAS NA SEGURANÇA DO TRABALHO DURANTE OS CARREGAMENTOS DE CAMINHÕES
SILOS E CAÇAMBAS NA EMPRESA SCS COMERCIAL E SERVIÇOS QUIMICOS S.A. EM SÃO
FRANCISCO DO SUL
RENÊ MANOEL DOS SANTOS NETTO - Graduando(a)
DANIEL WESTRUPP - Orientador(a)
A2010DANIEL WESTRUPP Este trabalho de conclusão de estagio tem como objetivo empregar os saberes aprendidos durante o curso superior de administração de empresas e através do diagnóstico realizado na área administrativa
da empresa SCS Comercial e Serviços Quı́micos S/A, em Recursos Humanos e Produção, demonstrando a aplicação
prática, isto é, o conhecimento adquirido. Pode-se com isso criar um vı́nculo maior com os colaboradores e saber a
real necessidade na área fabril e isso agregou valores para a identificação e propósta de oportunidades de melhorias
nos processos administrativos e produtivos da empresa, assim formando um ciclo virtuoso de ganhos para todos. Na
empresa foram analisadas especificamente as reais necessidades durante o processo do carregamento de caminhões silos e
caçambas usando o método hipotético-dedutivo onde foram feitos várias consultas aos colaboradores até que se apontasse
a melhor solução para esse processo, e isso trouxe um maior conforto e agilidade para os colaboradores o que resultou
em aumento de desempenho durante a operação, essas análises foram diagnosticadas tendo como comparação a teoria
da administração e produção, levando assim, ao embasamento através da pesquisa de campo e bibliográfica. Pode-se
observar que apesar de ser utilizadas tecnologias de excelência o processo sempre pode ser melhorado, tendo em vista,
que foram apresentadas oportunidades de melhorias nos processos de carregamentos de caçambas e caminhões silos,
podendo, se assim desejar, executá-las.
Palavras-chave: Produção;; Carregamento;; Melhorias..
resu162
168
IMPLANTAÇÃO DE UMA PADRONIZAÇÃO NO RECRUTAMENTO DO NÚCLEO GESTÃO DE
PESSOAS DA SECRETARIA DE EDUCAÇÃO DO MUNICÍPIO DE JOINVILLE
ROGER DE AZEVEDO - Graduando(a)
INEZ MARIA DE FÁTIMA ROBERT - Orientador(a)
Este trabalho trata da implantação da ferramenta de padronização conhecida como Processo Operacional Padrão,
amplamente utilizada no setor industrial, no setor de Recrutamento do Núcleo Gestão de Pessoas da Secretaria de
Educação da Prefeitura Municipal de Joinville. A problemática deste trabalho foi definir o que precisa ser feito para
padronizar os processos de trabalho do setor de Recrutamento do NGP da Secretaria de Educação para que todos os
profissionais estejam preparados para atender à demanda vigente. Diante deste contexto, estabeleceu-se como objetivo
especı́fico um levantamento das funções do setor estudado a fim de conhecer as atividades e estabelecer um padrão. A
técnica utilizada para levantar estes dados foi o questionário e a observação sistemática que permitiram uma visão mais
abrangente do fluxo de atividades do setor. O resultado imediato obtido com esta implantação foi minimizar possı́veis
desvios na execução das atividades, sanar eventuais dúvidas dos servidores e contribuir para que na ausência de algum
servidor seja dada continuidade às atividades administrativas. Durante o estágio, verificou-se a necessidade de que a
padronização fosse acompanhada de um treinamento do servidor junto ao setor estudado, o que também foi executado.
O trabalho finaliza com a recomendação de que a prática seja estendida aos demais processos dos Recursos Humanos no
Núcleo Gestão de Pessoas da Secretaria de Educação.
Palavras-chave: recrutamento; padronização de atividades; treinamento.
resu163
169
OTIMIZAÇÃO DA GESTÃO DA SUYLAN BIJUTERIAS
ROSALINE DOS ANJOS COSTA - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
O presente trabalho apresenta como tema a otimização da gestão da Suylan Bijuterias. O método cientı́fico foi o
dedutivo e as técnicas utilizadas para a pesquisa foram a aplicada, quantitativa, exploratória, descritiva, bibliográfica,
documental e de campo. Os resultados da pesquisa empı́rica demonstram que a loja Suylan Bijuterias apresenta grande
deficiência no sistema de gestão da empresa, necessitando da elaboração de relatórios gerenciais referentes ao controle de
estoques e ao fluxo de caixa , visando sanar estas deficiências e otimizar a gestão da empresa. Conclui-se que aplicando
estas melhorias a loja tende a melhorar a sua gestão, bem como melhorar ainda mais a satisfação dos clientes da empresa
e sua fidelização.
Palavras-chave: Gestão; otimização; relatórios gerenciais.
resu164
170
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA NA EMPRESA INÁCIO ESTAQUEAMENTO LTDA EPP
ROSIANI DA SILVA TOMÉ - Graduando(a)
DÊNIO MURILO DE AGUIAR - Orientador(a)
Este trabalho foi desenvolvido com a finalidade de destacar a importância da administração estratégica como ferramenta
para a empresa Inácio Estaqueamento, pois a empresa objeto deste trabalho serviu como base para demonstrar que é
necessário planejar e elaborar estratégias para evolução e permanência do negócio. Ao longo da pesquisa demonstra-se
que mesmo sendo uma empresa de pequeno porte e familiar, é possı́vel utilizar os recursos que a administração estratégica
sugere como análise dos pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades, que avalia o ambiente externo e interno. Conhecendo a importância de todo o processo de administração estratégica, que consiste em estabelecer diretrizes, formulação
da estratégia, implantação e controle e acompanhamento. Foi realizada a análise do ambiente externo e interno da
empresa, e através dos resultados obtidos sugeriram-se planos de ação para as áreas funcionais de Marketing, Produção,
Financeiro e Recursos Humanos. Os objetivos deste trabalho foram alcançados, demostrando que a administração estratégica pode ser uma aliada para o crescimento da empresa, e colocá-la a frente da concorrência, nesse mercado que
está cada vez mais competitivo.
Palavras-chave: Administração; Administração estratégica; Planejamento. resu165
171
PROPOSTA DE MELHORIA DO GERENCIAMENTO DE PROJETOS NA AMBIENT - ENGENHARIA E
CONSULTORIA AMBIENTAL LTDA.
SUSAN LUISE COTA - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
Com a globalização a concorrência entre as empresas prestadoras de serviços está cada vez mais acirrada, o que torna
necessário a organização e formalização de seus procedimentos administrativos. O objetivo deste trabalho de conclusão
de estágio foi elaborar uma proposta de gerenciamento de projetos na Ambient Engenharia e Consultoria Ambiental
Ltda., a empresa atua no ramo da prestação de serviços na área de engenharia e meio ambiente, propondo soluções que
visem a preservação dos recursos naturais através do cumprimento e adequação da legislação ambiental. Para tanto
foi utilizado o método dedutivo e técnicas de pesquisa aplicada, quantitativa, exploratória, descritiva, bibliográfica e de
campo. Os resultados deste trabalho apontam para a proposição de medidas e ações que visem o melhor gerenciamento
de projetos no campo do estágio. Conclui-se que adotando as melhorias sugeridas tem-se uma nova fase na gestão dos
projetos da empresa.
Palavras-chave: gerenciamento; projetos; procedimentos.
resu166
172
PLANO DE NEGÓCIOS PARA ABERTURA DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DE USINAGEM
SUZANA HAMANN URBAN - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
Este trabalho consiste em apresentar um plano de negócio para analisar a viabilidade financeira de uma empresa
que prestará serviços de usinagem. Para abrir um negócio próprio, não basta apenas ter vontade, é preciso planejar
antecipadamente os passos de como este novo empreendimento será colocado em prática. Por isso este trabalho visa
desenvolver um plano de negócios para definir o empreendimento, analisar o ambiente de atuação, definir estratégias de
mercado, elaborar plano operacional e verificar a viabilidade financeira. Para fazer a investigação foi utilizado o método
cientı́fico dedutivo, técnica de pesquisa aplicada, quanto à abordagem qualitativa e quantitativa, pesquisa bibliográfica e
documental. Os resultados da pesquisa se mostraram satisfatórios, portanto, conclui-se que o empreendimento é viável.
Palavras-chave: Plano de Negócio; Plano de Marketing; Viabilidade.
resu167
173
PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE UMA IMOBILIÁRIA E INCORPORADORA EM
BLUMENAU
TALITA GABRIELE DE NASCIMENTO - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
Este trabalho refere-se à apresentação de um plano de negócio para uma imobiliária e incorporadora na cidade de
Blumenau. O trabalho tem como objetivo auxiliar os empreendedores na tomada de decisões em relação ao negócio
proposto. Para isso foram feitas pesquisas bibliográficas, para fundamentar teoricamente o trabalho e aplicado um questionário para o conhecimento do mercado, bem como uma análise do ambiente externo, tanto geral como operacional.
Também foram analisadas as forças e fraquezas e ameaças e oportunidades. Foi elaborada a definição do empreendimento,
análise estratégica do ambiente e estrutura fı́sica do empreendimento. Foi realizada também uma análise econômica financeira do futuro empreendimento, contendo o valor do investimento, projeção de receitas, projeção de despesas fixas
e variáveis, demonstrativo dos resultados e indicadores financeiros, para verificar a viabilidade do empreendimento. Um
plano de negócio é um instrumento indispensável para o planejamento e desenvolvimento de uma empresa, principalmente no inicio de suas atividades
Palavras-chave: Plano de negócios;; Mercado Imobiliário;; Incorporadora..
resu168
174
PROPOSTA DE MELHORIA DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E INTEGRAÇÃO DA
ALLFLEX SISTEMAS DE IDENTIFICAÇÃO ANIMAL LTDA
TALITA VITORINO CIPRIANO - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
A economia e a competitividade globalizada tem exigido da pecuária brasileira, reestruturação e eficiência, para disponibilizar ao mercado consumidor produtos de qualidade, padronizados e com preços acessı́veis. Os produtos do agronegócio,
tiveram grande impacto nos últimos anos, devido ao mercado extremamente exigente. Para conseguir qualidade total,
não basta apenas equipamentos modernos, mas pessoal motivado. O objetivo desse Trabalho de Conclusão de Estágio
é propor melhoria nos processos de recrutamento, seleção e integração, promovendo qualidade e socialização dos novos
colaboradores. Foi realizada pesquisa bibliográfica para obter conhecimento especı́fico do assunto, pesquisa documental,
para analisar os documentos existentes, aplicado questionário aos funcionários, para saber suas necessidades, realizadas
entrevistas com os coordenadores, para identificar as demandas no processo. O Estágio apresentou resultados positivos,
sobre as dificuldade e as expectativas dos futuros colaboradores, quanto sua admissão e possibilidade de crescimento
profissional. Foi identificada a importância de um processo de recrutamento e seleção e um programa de integração para
a empresa. Algumas ações já foram aprovadas pela diretoria e serão iniciadas no próximo ano.
Palavras-chave: Gestão de Pessoas;; recrutamento;; seleção;.
resu169
175
SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS EM RELAÇÃO À COMUNICAÇÃO INTERNA NA EMPRESA
COBRALL ASSESSORIA E SOLUÇÕES EM COBRANÇA LTDA.
TAMARA CAROLINI PAULO - Graduando(a)
VICTOR AGUIAR - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de estágio foi realizada entre março/2011 à setembro/2011, na Cobrall Assessoria Ltda.,
localizada na cidade de Joinville SC. É uma empresa de cobrança e créditos vencidos, prestadora de serviços que atua no
estado de Santa Catarina, região norte, litoral, vale do Itajaı́, até a capital Florianópolis. O objetivo deste trabalho de
conclusão de estágio foi avaliar a satisfação dos funcionários em relação a comunicação interna e propor melhorias. Para
a realização deste projeto, foi pesquisado e executado um levantamento bibliográfico focado no assunto abordado. Em
seqüência foi elaborado um questionário para a execução da pesquisa de satisfação com o funcionário para analisar a atual
comunicação interna. Após a coleta de dados, foi feito a tabulação e representação através de gráficos. Embasado nos
resultados da pesquisa aplicada, identificou-se as dificuldades da empresa, como; pouca comunicação da diretoria para
com os funcionários e falta de treinamentos, dentre essas dificuldades foram sugeridas melhorias que serão futuramente
implantadas.
Palavras-chave: funcionário; satisfação; comunicação interna. prestação de serviço
resu170
176
PROPOSTA DE MELHORIA DO PROCESSO DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DA 2 RIOS
MODA ÍNTIMA, SETOR PRODUÇÃO.
THAIANA THAÍZ COUTO - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
O presente trabalho tem como objetivo avaliar e analisar o nı́vel de satisfação dos funcionários da empresa 2 Rios
Moda Íntima Ltda, quanto aos aspectos que envolvem a qualidade de vida no trabalho. Além de pesquisa bibliográfica
foi aplicado um questionário contendo 19 questões, respondido pelos funcionários do setor produtivo da empresa, a ferramenta foi aplicada e recolhida, obtendo retorno de 122 questionários devidamente preenchidos. Com intuito de levantar
os fatores que influenciam diretamente na questão da qualidade de vida dos funcionários. Através dos dados obtidos
pode-se verificar que os aspectos a serem implantados para alcançar os objetivos para a satisfação dos colaboradores,
foram obtidos resultados bastante negativos considerados fundamentais para a QVT dos funcionários que poderão ser
mais trabalhados. Considerando as propostas de melhorias sugeridas, supõe-se que haverá mais qualidade e produtividade na empresa e funcionários motivados, satisfeitos e mais felizes.
Palavras-chave: Qualidade de vida no trabalho; satisfação; motivação.
resu171
177
ESTUDO PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA QUADRA DE FUTEBOL SOCIETY EM SÃO FRANCISCO
DO SUL
THIAGO DE LIMA KUCEKI - Graduando(a)
DANIEL WESTRUPP - Orientador(a)
A2010DANIEL WESTRUPP Este trabalho apresenta um plano de negócios para implantação de uma quadra de futebol society na cidade de São Francisco do Sul, litoral norte de Santa Catarina, com o intuito de aumentar as opções de
lazer disponı́veis na região e idealizar um sonho do autor. O objetivo deste é analisar a viabilidade para o investimento na
abertura do empreendimento. Na elaboração do trabalho foi desenvolvida uma pesquisa exploratória com levantamento
dos dados necessários para realização da projeção do cenário ideal no perı́odo de cinco anos e, através desta, poder verificar a positividade dos indicadores de viabilidade do negócio, mediante cálculos, entre eles, lucratividade, rentabilidade
e tempo de retorno do investimento que darão mais confiança no aporte financeiro a ser realizado.
Palavras-chave: Administração; Empreendimento; Plano de negócio. Investimento Futebol Society
resu172
178
A APRENDIZAGEM VIRTUAL E SEUS REFLEXOS, NA TIGRE S/A TUBOS E CONEXÕES
THYARA CRISTINE TOBIS - Graduando(a)
INEZ MARIA DE FÁTIMA ROBERT - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de curso tem como foco a análise do nı́vel de satisfação dos funcionários da área comercial
da empresa Tigre S/A Tubos e Conexões, bem como da eficácia de aprendizagem promovida pelo uso da ferramenta de
capacitação Aprenda Mais. O tema foi considerado importante em função de comentários feitos por funcionários sobre
dificuldades referentes ao uso dessa ferramenta, tais como: deveria envolver mais assuntos relacionados com o cliente e
dar mais ênfase aos produtos da empresa; informar sobre as atividades de outras áreas administrativas da empresa, para
propiciar visão holı́stica sobre o negócio. Em tais comentários, os profissionais destacam que o Aprenda Mais deveria
ser um meio fácil e rápido de divulgação e orientação de novas linhas ou alterações de produtos, utilização e montagem
dos tubos e conexões, facilidades de manuseio da ferramenta, dentre outros, uma vez que os treinamentos são via web,
o que facilita o acesso aos conteúdos em qualquer hora e lugar. Os dados foram tratados de maneira quali-quantitativa
e a coleta realizada através de questionários aplicados aos funcionários e gestores da área comercial e um de RH. Foram
propostas melhorias, que enfatizaram: inclusão de conteúdos relacionados às áreas, considerando necessidades crı́ticas;
criação de um espaço para o registro de opinião e sugestão ao tema abordado; criação de um guia prático, que contribua
para a fixação de conteúdo e consulta manual; que se planeje a expansão da ferramenta para mais áreas da empresa; e o
reconhecimento anual de equipes que mais treinamentos realizaram.
Palavras-chave: Capacitação; Satisfação; Eficácia.
resu173 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DOS PROFISSIONAIS DA ÁREA DE VENDAS DE UMA REDE
DE LOJAS DE CALÇADOS DE JOINVILLE VALQUIRIA BRUM Mariluci Neis Carelli Este estudo tem por objetivo
analisar a percepção dos profissionais da área de vendas de uma rede de lojas de Calçados de Joinville em relação a sua
qualidade de vida. As ferramentas utilizadas para chegar ao resultado deste estudo foram: a coleta de dados diretamente
com os objetos da pesquisa, analise e interpretação destes dados e a sugestão de melhorias. Por meio da aplicação da
pesquisa da WHOQOL com trinta questões objetivas e seis questões sócio-econômicas foram coletadas informações dos
funcionários da empresa. Com estas informações colhidas e tabuladas foram feitos gráficos de interpretação para facilitar
interpretação. Percebeu-se então vários pontos crı́ticos que mereciam atenção, e foi sobre estes pontos que trabalhou-se
várias sugestões de melhorias que serão apresentadas ao longo desta pesquisa. Com a fundamentação teórica observou-se
que a qualidade de vida dos funcionários influi diretamente na execução das metas de uma organização, se tornando
um assunto estratégico para as empresas, pois os impactos da baixa qualidade de vida dos trabalhadores resultam em
baixa produtividade, eleva os ı́ndices de rotatividade e aumenta os custos com assistência médica. Pensando nisto, várias
das sugestões de melhoria que foram feitas aqui serão implantadas no dia-a-dia dos funcionários. Qualidade de Vida
Qualidade de Vida no Trabalho Satisfação Pessoal
resu174 GESTÃO DE ESTOQUES NA EMPRESA GILMAR CARLOS GIACHINI ME WILLIAM CARLOS GIACHINI
Adalberto Camargo Oricolli O trabalho teve como objetivo demonstrar como uma simples gestão de estoques pode
organizar a empresa e fazer com que seu faturamento aumente, não deixando seus clientes desabastecidos. Buscando
organizar os estoques da Gilmar Carlos Giachini - ME, após estudos e projetos para a implantação de uma gestão de
estoques mais eficiente, a empresa conseguirá resolver seu problema, que era a falta de produtos para entrega; assim com
o problema resolvido a empresa conseguirá abastecer totalmente as necessidades de seus clientes. A metodologia utilizada
considerou a pesquisa bibliográfica, onde foi buscado o conhecimento necessário, entre ferramentas básicas e eficientes
para a implantação da gestão de estoques; a pesquisa documental, consultando documentos da empresa para conhecer
dados importantes ao estudo e, a observação do campo estudado. Ao final deste trabalho de conclusão de estágio, foi
demonstrado para o proprietário, que uma gestão de estoques além de efetuar uma venda completa, pode fazer com que
seus clientes tenham uma confiança maior em sua empresa e que só depende dele tomar a decisão certa para que isto
venha a acontecer, considerando as propostas de melhoria e recomendações deste estudo. Gestão de estoques decisão
faturamento
resu175
179
MELHORIA NA GESTÃO DE PESSOAS NA EMPRESA FCM MOTORES
ADRIANA FERNANDES DE SOUZA EYNG - Graduando(a)
DENIO MURILO DE AGUIAR - Orientador(a)
O trabalho apresentado foi realizado no setor de recursos humanos da empresa FCM Motores no perı́odo de setembro/2010 à abril/2011. A empresa atua no ramo de motores de corrente contı́nua produzidos para área de fitness e
aplicações especiais. O objetivo do estágio foi identificar como funcionava o processo de avaliações de desempenho na
organização, bem como levantar o nı́vel de satisfação dos colaboradores em relação à empresa e sugerir melhorias para
a gestão de pessoas. Observou-se que a empresa tem grande interesse em adotar as propostas sugeridas neste trabalho
como modelo. Os resultados obtidos foram através de pesquisa de clima organizacional com a aplicação de questionário
visando conhecer melhor a opinião do colaborador. As análises dos pontos fracos e fortes na organização demonstraram
a importância da melhoria no processo de avaliação de desempenho, treinamento, remuneração e motivação. A empresa
com o passar dos anos tem necessidade de criar estas rotinas e desenvolver estes processos. Através das análises dos
questionários foi possı́vel desenvolver as ações e o projeto de melhoria. Os resultados obtidos foram maior conhecimento
do clima organizacional da empresa, e com base nos dados diagnosticados foi possı́vel sugerir planos de ação que contribuı́ram para a melhoria dentro da organização.
Palavras-chave: Avaliação de Desempenho; Treinamento; Remuneração.
resu176
180
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS NO SETOR ADMINISTRATIVO DA EMPRESA ATHLETIC WAY
AFONSO BACK RACHADEL - Graduando(a)
INEZ MARIA ROBERT - Orientador(a)
No atual cenário profissional as empresas têm como desafio manterem-se competitivas inovando e buscando novas
formas de sustentar-se. O desafio do estudo realizado residiu em realizar um mapeamento de competências necessárias
aos cargos do setor administrativo do campo de estágio para que fosse possı́vel dimensionar aplicações reflexas que pudessem modernizar as práticas referentes aos processos de gestão de pessoas conduzidos pela empresa. Como resultado
obteve-se êxito na revisão e definição da matriz de competências para os cargos administrativos; foi possı́vel realizar
avaliações individuais com o objetivo de conhecer a aderência de cada profissional considerando as competências estabelecidas para o próprio cargo; foi também realizado um levantamento de necessidades de treinamento (LNT) e a criação
de um plano administrado em 2011 e projetado para o inicio de 2012, visando prover capacitações necessárias; e, ainda
refinar critérios do atual processo de recrutamento e seleção. O estudo apropriou-se do procedimento qualitativo tendo
como método o estudo de caso e a pesquisa documental, aliados à pesquisa bibliográfica, que proporcionaram atingir os
objetivos definidos previamente. As ações implantadas e as sugeridas contribuirão para que a Athletic Way institucionalize novas práticas de gestão, o que deverá fortalecer, cada vez mais, sua imagem frente ao mercado de trabalho.
Palavras-chave: Competências; Gestão do Conhecimento; Treinamento.
resu177
181
PROPOSTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA A VISUAL PRATA COMÉRCIO DE JÓIAS E
ACESSÓRIOS LTDA.
ALESSANDRA RAIMONDI - Graduando(a)
MARILUCI NEIS CARELLI - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de estágio - TCE apresenta uma proposta de planejamento estratégico para a Visual Prata
Comércio de Jóias e Assessórios Ltda. e tem como objetivo apresentar os conceitos administrativos fazendo que a empresa
esteja apta ao seu mercado tornado-a assim mais competitiva e capaz. A metodologia utilizada para este estudo partiu
da pesquisa bibliográfica para o entendimento das questões relativas sobre conceitos de administração, administração
estratégica e planejamento estratégico. Após foi elaborado um questionário destinado aos clientes da Visual Prata Comercio de Jóias e Assessórios Ltda. contendo 13 questões objetivas e 02 abertas, com o intuito de levantar os fatores que
diretamente atendam a satisfação dos clientes. A ferramenta de pesquisa foi aplicada e recolhida, obtendo uma amostra
de 62 questionários devidamente preenchidos considerando um universo de 3500 clientes, a aplicação do questionário
teve grande importância para o trabalho, pois houve idéias, reclamações, elogios e detalhes que ajudarão na proposta de
melhoria deste TCE.
Palavras-chave: Administração; Administração Estratégica; Planejamento Estratégico.
resu178
182
REVISÃO DOS PROCEDIMENTOS DE COMPRAS DA EMPRESA PRIME ELETRODOMÉSTICOS
ANA PAULA MAIA - Graduando(a)
ADALBERTO CAMARGO ORICOLLI - Orientador(a)
Este Trabalho de Conclusão de Estágio (TCE) consiste em analisar o processo de compra de materiais indiretos da
empresa Prime Eletrodomésticos Ltda., sugerindo melhorias na área de suprimentos, onde compradores enfrentam dificuldades nas rotinas do dia a dia, bem como gargalos no processo de compras. Para a dificuldade encontrada foi
elaborada soluções para contorná-las e para torná-las mais ágil, tendo sempre em vista o bom desenvolvimento das atividades realizadas pelo setor de compras. Por tratar-se de um setor de extrema importância dentro de uma organização,
foi realizada pesquisa cientifica qualitativa. O estudo foi focado na área de logı́stica, suprimentos, administração de
materiais e compras. Também foi explorado através de fontes primárias, definições, rotinas, e procedimentos da empresa
estudada que, por sua vez, contribuı́ram para o alcance do objetivo proposto com resultados positivos para a organização.
Palavras-chave: Compras;; Clientes internos;; Follow-up..
resu179
183
MELHORIA NA ATUAÇÃO DA GESTÃO DE PESSOAS NO PROCESSO DE INJEÇÃO DA EMPRESA
CRW PLÁSTICOS JOINVILLE
ANA SIMONE PRASS - Graduando(a)
DÊNIO MURILO AGUIAR E IVANILDA MARIA E SILVA BASTOS - Orientador(a)
As organizações são formadas basicamente por pessoas aliadas a tecnologia, como uma empresa só se mantém ativa
através do atendimento dos objetivos definidos, as organizações necessitam cada vez mais da aplicação da gestão de pessoas, focando no desempenho das equipes. Este projeto representa o desenvolvimento do trabalho de conclusão de curso,
baseado na execução do estágio curricular, onde se traz a proposta de aplicar às teorias estudadas a prática em uma
organização, focando a aplicação da gestão de pessoas no processo de injeção, processo este, integrante do quadro produtivo da organização pesquisada. Utilizando como base o método dedutivo, sendo as teorias aplicadas há este, já haviam
sido estudadas anteriormente por especialistas no assunto. Com a aplicação das teorias à pratica, objetiva-se analisar
o contexto de forma que a empresa obtenha resultados e que as pessoas que nela trabalham, sintam-se comprometidas
e motivadas a desenvolver o mesmo, e também sintam que a empresa se preocupa com o desenvolvimento individual
de cada colaborador, e que se torne visı́vel no atendimento dos objetivos da organização. Os conceitos aplicados nesta
pesquisa são embasados nos atuais conceitos de gestão de pessoas, fundamentados nos principais conhecedores dos processos administrativos voltados à gestão. A escolha do processo de injeção da empresa CRW Plásticos Joinville deu-se
em função da observação de que o mesmo, não possui desempenho semelhante aos demais processos da organização, o
que permitiria a melhor aplicação das teorias estudadas.
Palavras-chave: Processo de injeção;; Gestão de pessoas;; Liderança..
resu180
184
PLANEJAMENTO DE REDUÇÃO DE TEMPOS DE SETUPS DE MÁQUINAS NA EMPRESA
USINAGEM MANARIN
ANDERSON OSNI - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
O presente trabalho tem por objetivo elaborar uma proposta de melhoria do processo de setup de máquinas da empresa
Usinagem Manarin, no setor de manufatura. Além da pesquisa bibliográfica e documental fez-se entrevistas e observação
dos processos de setup. Através dos dados obtidos pode-se verificar que os tempos de setups realizados são resultados
muito negativos comparados ao planejado. Desta forma, as propostas de melhorias sugeridas serão fundamentais para
atingir as metas planejadas da empresa acompanhada com treinamentos e qualificando a mão-de-obra.
Palavras-chave: Setup; Usinagem.; Estágio.
resu181
185
PROPOSTA DE APERFEIÇOAMENTO EM PROCESSOS OPERACIONAIS FINANCEIROS NA
TESOURARIA DA TIGRE TUBOS E CONEXÕES
ANDRÉ LUÍS ALCHIERI - Graduando(a)
MARCELO LEANDRO DE BORBA - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de estágio refere-se à gestão de processos avaliando a questão investigativa visando aperfeiçoar os processos operacionais da tesouraria corporativa Tigre S.A Tubos e Conexões identificando quais processos
utilizados pela área e quais necessitam de mudanças. A investigação objetiva identificar e mapear os processos operacionais a fim de localizar desperdı́cios. Foi utilizado como procedimento cientifico o método empı́rico dedutivo juntamente
com técnicas de pesquisa de observação sistemática, qualitativa, descritiva, bibliográfica e documental. A analise dos
processos torna possı́vel identificar as prioridades e realizar uma proposta de otimização dos processos da tesouraria. Os
resultados teóricos compravam que com o crescimento da necessidade da empresa necessita de processos diretos e focados
no resultado. Os resultados empı́ricos observam os pontos que necessitam de melhoria de acordo com a necessidade dos
colaboradores e da empresa. Haja vista que identificando os desperdı́cios nos processos pode maximizar a eficiência das
operações realizadas e demonstrando uma redução de aproximadamente 13h e 33 minutos de trabalho ao dia devido
desperdı́cios nas atividades do setor.
Palavras-chave: Gestão de processos; Desperdı́cio; Aperfeiçoamento.
resu182
186
A CONSTITUIÇÃO FORMAL DA EMPRESA FHAMS: PLANO DE NEGÓCIO
ANDRESA RAQUEL BONFANTI DELZIOVO - Graduando(a)
FERNANDO LUIZ ANDRADE BAHIENSE - Orientador(a)
O principal objetivo do plano de negócio é verificar a viabilidade do empreendimento, ele define os objetivos e as
estratégias do negócio. O plano pode ser elaborado para orientar a abertura de uma empresa, a expansão ou a manutenção da mesma. No caso deste projeto, o objetivo geral foi é a elaboração de um plano de negócio para verificar a
viabilidade de implantação da empresa Fhams no mercado formal. A empresa necessita sair do anonimato, solidar sua
marca no mercado, além de usufruir dos benefı́cios de ser uma empresa formalmente constituı́da, tais como, as linhas
de créditos disponı́veis para os pequenos empresários, a facilidade de compra, como também a questão social de atender
as necessidades de vestuário da comunidade. O desenvolvimento metodológico trata da forma de investigação e técnicas
aplicadas ao estudo, para a viabilização técnica de implantação da empresa no mercado formal. Foi utilizado o método
dedutivo com as técnicas de pesquisa quantitativa, descritiva, documental e bibliográfica, para o problema abordado.
Os principais resultados da pesquisa demonstram que a empresa estudada está inserida em um mercado promissor, com
uma economia crescente. Com isto, sugere-se a implantação da empresa.
Palavras-chave: mercado; viabilidade; Fhams.
resu183
187
MOTIVAÇÃO E RECONHECIMENTO PROFISSIONAL DOS FUNCIONÁRIOS DA SOCIEDADE
RECREATIVA DE TIRO AO ALVO DONA FRANCISCA
ANDRESSA CAROLINA SCHULZE - Graduando(a)
INEZ MARIA ROBERT - Orientador(a)
A importância deste trabalho está em retratar o nı́vel de motivação dos profissionais da Sociedade Recreativa e de
Tiro ao Alvo Dona Francisca com as práticas de reconhecimento oferecidas pela empresa, com o objetivo de oferecer
informações à gestora, no sentido de que programe melhorias que contribuam para uma maior assertividade de suas
práticas gerenciais na condução dos trabalhos desenvolvidos; a ação visa fortalecer a empresa, tornando-a cada vez mais
competitiva e lucrativa no mercado em que atua no Distrito de Pirabeiraba. As fases de desenvolvimento compreenderam uma pesquisa teórica, visando fortalecer os conhecimentos da acadêmica e outra de campo, que permitiu identificar
informações suficientes sobre as práticas atuais, percepções da gestora responsável pela empresa e de 100% dos profissionais, que determinaram as referências para o desenvolvimento do projeto de melhoria. Foram implantadas três ações
de melhoria durante o perı́odo de estágio e sugeridas outras, sendo que com as ações implantadas já foi possı́vel perceber aumento de motivação da equipe que observou que algumas de suas expectativas já foram atendidas. Quando da
implantação das ações de melhoria sugeridas, acredita-se que a empresa irá consolidar um ambiente ainda mais próspero
para os negócios, contando com o engajamento produtivo de sua equipe que, conforme resultados, hoje já se encontra
bastante alinhada com o sucesso da organização.
Palavras-chave: motivação; reconhecimento; melhorias.
resu184
188
PROPOSTA PARA IMPLANTACAO DE UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO ERP NA EMPRESA
FAST PARTS PROTOTIPOS
CARLOS EDUARDO COSTA - Graduando(a)
ADEMIR JOSE DEMETRIO - Orientador(a)
Este trabalho tem como objetivo analisar os resultados decorrentes de uma nova proposta de um sistema de gerenciamento ERP na empresa Fast Parts Protótipos, buscando controlar todos os processos internos com a utilização do
novo sistema de gerenciamento. O financeiro está sendo a primeira área a ser implantada. Com base em fundamentação
teórica, através de conceitos e idéias, foi possı́vel analisar todo o processo de desenvolvimento deste projeto bem como
o planejamento desse sistema, buscando melhores processos administrativos para a aplicação desse novo sistema. Esse
trabalho teve como base um sistema ERP antigo onde o mesmo está sendo aperfeiçoado com um novo ERP, tendo como
principal necessidade melhorar o posicionamento da empresa perante o mercado, possibilitando novas oportunidades de
negócios e buscando também melhor eficiência na produção de peças protótipos. Como resultado a empresa deve ter um
setor financeiro perfeitamente controlável, interligando com todas as áreas da empresa, após a implantação dos demais
módulos. Conclui-se que um sistema de gerenciamento automatizado proporciona uma tomada de decisão imediata com
ações sempre eficazes pela gestão empresarial.
Palavras-chave: Sistema ERP; Planejamento; Tecnologia de Prototipagem.. resu185
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ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE NEGÓCIOS PARA UMA EMPRESA DE ENTREGAS DE
ALIMENTO SAUDÁVEL TIME FOOD
DIEGO MICHEL DA CRUZ - Graduando(a)
EVANDRO BITTENCOURT - Orientador(a)
Esse trabalho apresenta um plano de negócio para abertura de uma empresa de entrega de alimentos em Joinville/SC.
Sendo uma ferramenta com o objetivo para o empreendedor basear-se na realização desse projeto, assim verificar os
possı́veis erros e acertos, pontos fracos e fortes, ajudando nas decisões para o empreendimento. No decorrer do desenvolvimento do plano de negócio foram realizadas pesquisas, aplicado questionários, para um maior conhecimento e para
analisar o mercado de trabalho, concorrentes e fornecedores e o local da instalação do negócio, identificando a estrutura
organizacional e a viabilidade desse projeto. Como resultado obteve-se no plano financeiro, entre outros aspectos positivos, um ponto de equilı́brio de 1.320 refeições por mês, valor presente lı́quido igual a R$ 124.195,29 para uma projeção
de 5 anos, considerando taxa mı́nima de atratividades de 10 %a.a..
Palavras-chave: Administração; Empreendedorismo; Plano de Negócio. resu186
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A DINÂMICA FUNCIONAL DA EMPRESA BUSTAMANTE MAQUETES
ALAN DA SILVA AVIZ - Graduando(a)
INEZ MARIA ROBERT - Orientador(a)
O presente trabalho de conclusão de estágio tem como foco o estudo de gestão de pessoas na empresa Bustamante
Maquetes. Seu objetivo foi identificar a melhoria de processos que visem tornar o ambiente de trabalho qualitativamente
melhor e produtivo, resultando em receita para a empresa. Para conseguir alcançar esta meta houve um planejamento
para as ações e de meios que deram rumo ao estudo, tais como: objetivos, problema, justificativa e metodologia. Em
seguida a empresa foi descrita, mostrando assim suas caracterı́sticas. Em etapas posteriores desenvolveu-se a revisão bibliográfica com conceitos voltados a área de gestão de pessoas; e, posteriormente foram aplicados dois instrumentos para
levantar dados: uma pesquisa de clima organizacional direcionada aos profissionais e uma entrevista objetivando saber a
percepção do gestor principal da empresa sobre os processos bem como sobre a gerência. Por fim os dados coletados foram
analisados, comparando-se as percepções dos profissionais e seu gestor, impactando em todas as melhorias sugeridas para
a empresa, porém não implantadas. Dentre as melhorias sugeridas, porém não implantadas, destacam-se as referentes à
profissionalização do processo de recrutamento e seleção, estruturação hierárquica prevendo maior delegação, atualização
do regimento interno e que a empresa reflita sobre a terceirização de serviços especı́ficos de forma a focalizar seu core
business e aumentar sua competitividade.
Palavras-chave: Pesquisa de Clima; Gestão de Pessoas; Estratégia.
resu187
191
A CAPACITAÇÃO DA EQUIPE DE SEGURANÇA PATRIMONIAL DA EMPRESA BRASIL SUL
LOTADA NO SHOPPING AMERICANAS
ALENISE SCHMIDT - Graduando(a)
INEZ MARIA DA FÁTIMA ROBERT - Orientador(a)
A necessidade de capacitação dos agentes de segurança patrimonial da Brasil Sul lotados no shopping Americanas
levou a estagiária a escolher o tema deste Trabalho de Conclusão de Estágio, pois em seu estágio no Shopping Americanas percebeu a dificuldade que há na área, o que acaba causando uma série de problemas na rotina dos serviços
desenvolvidos e, principalmente pondo em risco a qualidade do atendimento que a empresa, prestadora de serviços,
deseja prestar. Com a aplicação dos questionários, objetivou-se identificar os problemas e encontrar possı́veis soluções.
Foram ouvidos os profissionais da segurança, lı́deres de equipe e agentes subordinandos que contribuı́ram apresentando
suas opiniões e sugestões ao que foi investigado. A estagiária sugere que sejam implantados processos mais eficazes de
qualificação, mesmo para os treinamentos obrigatórios previstos em lei aos profissionais da área da segurança patrimonial, seja desenvolvido uma programa que capacite os profissionais recém admitidos; que seja revisto o atual processo de
recrutamento, seleção na empresa, independente da prática de indicações e que todas as informações e procedimentos
inerentes ao trabalho desenvolvido pelos profissionais seja constantemente reciclado e acompanhando pelo responsável,
de forma a que a equipe sinta-se acompanhada e valorizada para em adequado exercı́cio profissional.
Palavras-chave: S; segurança patrimonial; capacitação. serviços
resu188
192
PLANO DE NEGÓCIOS PARA ANALISAR A VIABILIDADE DE IMPLATACÃO DE UM
EMPREENDIMENTO AGROINDUSTRIAL EM SÃO FRANCISCO DO SUL
ALEX FRANCISCO DA SILVA - Graduando(a)
CARLOS EDUARDO FRIEDRICH - Orientador(a)
Após observar a necessidade de um empreendimento no ramo de adoçantes naturais, o acadêmico do curso de Administração de Marketing visualizou um mercado para uma idéia inovadora. Elaborando desta forma, um plano de
negócios para um produto cujo nome fantasia é La vie, produto este que visa trazer para os consumidores de Joinville
uma alternativa saudável e de qualidade. Através desta ferramenta indispensável para o planejamento, criação e implantação de novas empresas; foram realizadas pesquisas de campo e entrevistas com concorrentes do ramo; análises de
mercado para identificar e quantificar a necessidade; e análises financeiras para verificar a viabilidade econômica para
abertura do negócio, foram obtidos os resultados necessários para identificar se o empreendimento em questão é ou não
uma boa proposta de investimento. O mesmo mostrou-se viável, com previsão de retorno do investimento em 35 meses,
a uma taxa interna de retorno de 41,64 % ao ano.
Palavras-chave: Plano de Negócios; Agroindústria; Empreendedorismo.
resu189
193
PLANO DE NEGÓCIOS PARA ANÁLISE DA VIABILIDADE DE INSTALAÇÃO DE UMA OFICINA
MECÂNICA AUTOMOTIVA
ALEXANDRE CARLOS DA ROCHA - Graduando(a)
JERZY WYREBSKI - Orientador(a)
Abrir e gerir um empreendimento requer um conjunto de competências e conhecimentos. É recomendável elaborar
um plano de negócios no sentido de uma análise da viabilidade no ambiente em qual será instado o empreendimento.
Em busca desse conjunto de competências e conhecimento foi desenvolvido esse trabalho. É realizada uma abordagem
sobre os principais procedimentos necessários para um planejamento do empreendimento que ainda será instalado. São
apresentados num primeiro momento, conceitos, informações oficiais e instruções gerais sobre o planejamento estratégico,
marketing, operacional, recursos humanos e planejamento financeiro e análise do ambiente, para então através de um
plano de negócio abordar como se instala um empreendimento. O plano de negócio escolhido é a instalação de uma oficina
mecânica automotiva na cidade de Joinville - Santa Catarina, sendo que através de uma coleta de dados, manuseio de
documentos e entrevistas, o trabalho, desenvolverá um material demonstrando como proceder para a abertura de uma
empresa bem como sua viabilidade econômica.
Palavras-chave: Plano de negócio; Oficina; Empreendedorismo. veı́culo
1
resu190
194
PROPOSTA DE MELHORIA DO PROCESSO MOTIVACIONAL E GESTÃO DE PESSOAS DA
FERRAMENTARIA FERMOLD LTDA.
ALICE BLOEMER - Graduando(a)
MARTINHO EXTERKOETTER - Orientador(a)
O objetivo desse Trabalho de Conclusão de Estágio é elaborar uma proposta de melhoria no processo motivacional
e gestão de pessoas da Ferramentaria Fermold. Para efetuar esse trabalho foi realizada: pesquisa bibliográfica, abrangendo livros, artigos e informações online; pesquisa documental para conhecer as polı́ticas e práticas de pessoas da
empresa; entrevista com os proprietários da empresa sobre a gestão de pessoas; e também aplicação de questionário
com os funcionários para conhecer o clima organizacional e motivação dos funcionários. Com as pesquisas realizadas foi
possı́vel ter conhecimento das necessidades e expectativas dos funcionários em relação a empresa, saber como a empresa
vê a gestão de pessoas e sua importância para a gestão da empresa. Conclui-se que se aplicados as propostas de melhorias
apresentadas à Ferramentaria Fermold Ltda., esta sem dúvida terá funcionários mais motivados, maior produtividade, a
gestão de pessoas será trabalhada da melhor forma, ou seja, oferecendo mais qualidade e benefı́cios para os funcionários
e para a empresa.
Palavras-chave: Motivação; benefı́cios; gestão de pessoas. resu191
195
PROPOSTA DE MELHORIA DO PROCESSO DE GESTÃO NA ELÉTRICA FORBICE
ALINE COELHO - Graduando(a)
MARTINHO EXTERBOETTER - Orientador(a)
O presente trabalho tem por objetivo propor melhorias no Processo de Gestão na empresa Elétrica Forbice. O procedimento cientifico contou com o método dedutivo e técnicas de pesquisa aplicada, quantitativa, exploratória, descritiva,
bibliográfica e de campo. Os resultados obtidos teoricamente compravam a possibilidade de aperfeiçoar a gestão. Os
resultados empı́ricos mostram a necessidade de melhorar a gestão da Elétrica Forbice. Mas por outro lado a pesquisa
de satisfação do cliente foi bastante favorável. Conclui-se que implantando as melhorias sugeridas tem-se uma empresa
mais de acordo com as aspirações dos clientes.
Palavras-chave: Gestão; Clientes; Satisfação.
resu192
196
EFEITO DO ICMS SUBSTITUIÇÃO TRIBUTARIA NO FLUXO DE CAIXA
ALLISSON KAUE WACHHOLZ - Graduando(a)
SIDNEY SCHOSSLAND - Orientador(a)
O trabalho de conclusão do estágio foi realizado de março a dezembro de 2011, na empresa Estética de Cosméticos,
localizada na região de Joinville. Refere-se a uma empresa que fabrica produtos de cosméticos com foco em vendas às
clı́nicas de estéticas em todo o Brasil. O objetivo desse estudo foi verificar o impacto do recolhimento do Imposto sobre
Circulação de Mercadorias e Serviços por Substituição Tributária no fluxo de caixa, visto que as indústrias precisam
desembolsar um maior capital de giro para esse pagamento antecipado exigido pelo governo estadual e, depois de análises
e estudos, propor melhorias, a fim de satisfazer a necessidade financeira da empresa. Para alcançar o objetivo do trabalho
foram realizadas pesquisas bibliográficas a fim de aperfeiçoar o conhecimento sobre o tema. Após analisado o fluxo de
caixa da empresa, comparado como seria sem o desembolso do imposto antecipado com a forma atual. Com base nos
resultados, foram feitas interpretações e análises dos dados, identificando as dificuldades financeiras, para assim propor
melhorias à empresa em destaque.
Palavras-chave: ICMS; Substituição Tributária; Fluxo de Caixa.
resu193
197
PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE UM POSTO DE COMBUSTÍVEL NO BAIRRO JARDIM
PARAÍSO NA CIDADE DE JOINVILLE SC
ANA CLAUDIA ADRIA PICHARKI - Graduando(a)
MARCELO LEANDRO DE BORBA - Orientador(a)
Este trabalho de conclusão de estágio apresenta um plano de negócio para abertura de um posto de combustı́vel
no bairro Jardim Paraı́so na cidade de Joinville SC. A viabilidade econômica financeira, o planejamento estratégico,
financeiro. O que motivou a estudar a viabilidade de um posto de combustı́vel no bairro Jardim Paraı́so. As caracterı́sticas do empreendedor, empreendedorismo, a missão e a visão também fazem parte de plano de negócio. Os ı́ndices
de rentabilidade, lucratividade, margem operacional, margem liquida faz parte dos resultados se vai ser viável ou não
viável este empreendimento.
Palavras-chave: Plano de negócio; planejamento; estágio. resu194
198
A SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS QUE EXERCEM FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS NA
TRANPORTE E TURISMO SANTO ANTÔNIO LTDA
ANA PAULA DA SILVA - Graduando(a)
INEZ MARIA DE FÁTIMA ROBERT - Orientador(a)
As empresas necessitam estarem cada vez mais atentas ao padrão de qualidade para não perderem a competitividade e
esta prática também se aplica ao seu capital humano; conhecer o nı́vel de satisfação existente aproxima os profissionais
da gestão do negócio e traz grandes benefı́cios para as organizações. Este trabalho objetivou medir o Clima Organizacional existente nas áreas administrativas da empresa Transporte e Turismo Santo Antônio LTDA. Para fundamentar
esse estudo foram realizadas pesquisas bibliográficas visando uma melhor compreensão do assunto e, posteriormente foi
formulado e aplicado um questionário aos profissionais a fim de medir o nı́vel de satisfação em relação às práticas e
polı́ticas vigentes; o mesmo questionário foi aplicado nos gestores administrativos. O estágio foi de grande relevância
evidenciando resultados positivos; os profissionais dos setores envolvidos participaram de forma satisfatória contribuindo
com o objetivo do trabalho que permitiu à empresa rever algumas de suas práticas. Como melhorias foram implantadas
duas ações, sendo elas o estabelecimento de nova sistemática para as refeições e a reciclagem dos lı́deres e supervisores
operacionais que respondem pelas equipes nas Estações Terminais, para a prática de feedback; outras melhorias foram
sugeridas para o próximo ano, visando contribuir para aumentar o nı́vel de motivação dos profissionais.
Palavras-chave: Clima Organizacional; Satisfação; Motivação.
2
resu195
199
PLANO DE NEGÓCIOS PARA A ABERTURA DE UM COMÉRCIO DEROUPAS FEMININAS NA
CIDADE DE JOINVILLE
ANA PAULA HATTENHAUER - Graduando(a)
CARLOS EDUARDO FRIEDRICH - Orientador(a)
O plano de negócio tem como objetivo estudar a viabilidade econômica para a implementação de um empreendimento voltado a moda na cidade Joinville, baseando-se em estudos realizados nas áreas da administração, que estão
representadas a seguir: Planejamento, Marketing, Gestão de Pessoas, Produção, Finanças. A prestação desse serviço
será voltada para todas as mulheres que desejam vestir roupas que são tendências nas mais diversas passarelas do mundo
da moda e que é muito complicado de encontrá-las e também em todos os tamanhos de manequins. Para comprovar a
aceitação foi realizada uma pesquisa de mercado juntamente com o público alvo, tendo como objetivo saber como será
a receptividade dessa nova idéia no mercado de Joinville. Analisou-se também as questões sobre o negócio da empresa,
a parte financeira, clientes e fornecedores, concorrentes, os subsistemas de gestão de pessoas, toda parte operacional e o
que é necessário para a abertura de um comércio. Para a comprovação do que foi citado no projeto, utilizou-se autores
consagrados e de renome nas suas respectivas áreas de atuação. E todas as áreas pesquisadas estão interligadas para
a criação do projeto empreendedor. A viabilidade econômica do projeto foi comprovada através de vários indicadores
financeiros, sendo que todos apontaram positivamente para a abertura do projeto.
Palavras-chave: Plano de Negócio; Moda; Empreendimento.
resu196
200
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA CRISTAL MASTER
ANA PAULA LONGARETE - Graduando(a)
VICTOR RAFAEL LAURENCIANO AGUIAR - Orientador(a)
O trabalho de conclusão de estágio foi realizado no perı́odo de 01/04/2011 a 01/12/2011, na Cristal Master Ltda.,
localizada na região de Joinville/SC. A empresa produz pigmentos termoplásticos, e a maior parte de seus clientes esta
localizado na região sul do paı́s. O objetivo desse projeto é de avaliar a satisfação dos clientes da empresa e propor
melhorias. Para atingir esses objetivos, elaborou-se uma pesquisa bibliográfica referente aos assuntos relacionados ao
tema, seguida de uma pesquisa de satisfação com os principais clientes da empresa, realizada por contato telefônico.
Antes, porém, a estagiária conheceu o processo de atendimento aos clientes da empresa; conheceu toda a carteira de
clientes e com estas informações desenvolveu a pesquisa de satisfação e aplicou com os principais clientes da empresa. De
posse dos dados coletados na pesquisa, estes foram tabulados e apresentados graficamente. De acordo com os resultados
foram identificados os pontos a melhorar, e em seguida foram propostos projetos de melhorias.
Palavras-chave: Clientes; Relacionamento; Satisfação.
resu197
201
PLANO DE NEGÓCIO PARA A ABERTURA DE UMA ACADEMIA NA CIDADE DE JOINVILLE
ANA PAULA LUDWIG VIEIRA - Graduando(a)
CARLOS EDUARDO FRIEDRICH - Orientador(a)
Este projeto tem como objetivo a elaboração de um plano de negócios para a estruturação de uma academia nas
mediações do Perini Business Park, sendo este o maior condomı́nio multissetorial do Brasil. No primeiro momento foram realizadas pesquisas bibliográficas dos mais conceituados autores para se obter um referencial teórico que sirva de
embasamento para a realização do projeto. Posteriormente foram realizadas todas as pesquisas de mercados necessárias
para conhecer o público, o plano de marketing fundamental para conquistar e fidelizar os clientes, o plano operacional que descreverá como serão alcançados os objetivos do dado projeto, plano de recursos humanos, que irá adequar
os funcionários para as necessidades da organização, plano financeiro e apuração da viabilidade econômica, onde serão
utilizadas ferramentas especificas para realização dos objetivos desta área, todos de suma importância para o sucesso do
empreendimento. Feita as análises o projeto se mostra viável, com retorno sobre o investimento de três anos e oito meses
e taxa interna de retorno de 24,63%.
Palavras-chave: Plano de Negócios; Análises; Empreendimento.
resu198
202
ABERTURA DE UMA INDÚSTRIA DE COMPOSTOS DE PVC
ANA PAULA ROCHA - Graduando(a)
FERNANDO LUIS ANDRADE BAHIENSE - Orientador(a)
Este trabalho refere-se à elaboração de um plano de negócio para analisar a viabilidade de implantação de uma industria de compostos de Policloreto de Vinila (PVC) na cidade de Joinville, Santa Catarina (SC). O objetivo geral foi o
desenvolvimento de um plano de negócios para abertura da empresa PRV composto de PVC Indústria e Comércio LTDA
e, especificamente, definir o empreendimento, analisar o ambiente estratégico de atuação, definir estratégias de mercado,
elaborar um plano operacional, verificar a viabilidade financeira. Na parte de investigação utilizou-se procedimento
cientı́fico fundamentado no Método Dedutivo, com técnicas de pesquisa quantitativa, descritiva, bibliográfica e documental. Os resultados, sob a ótica teórica ratificam a necessidade e importância da elaboração de um plano de negócios
e, empiricamente, a análise ambiental e a análise de viabilidade financeira apontam positivamente para a implantação
da empresa, mostrando caracterı́sticas mercadológicas satisfatórias: valor presente lı́quido maior do que zero, payback
time e rentabilidade do negócio satisfatórios. Conclui-se que há viabilidade financeira para a implantação da empresa.
Palavras-chave: Composto de PVC; Plano de Negócios; Indústria.
resu199
203
PROJETO DE MELHORIA NO PROCESSO DE CADASTRO DE CLIENTES DA EMPRESA MEXICHEM
BRASIL
ANDRÉ ELIAS DE FRANÇA - Graduando(a)
DÊNIO MURILO AGUIAR - Orientador(a)
Nos processos gerenciais das organizações, as ferramentas de qualidade vêm ganhando cada vez mais importância
para o sistema funcional da empresa. Por meio das ferramentas de qualidade temos a ferramenta gerencial de sistema,
organizações e métodos, que tem como objetivo melhorar processos de trabalho, de forma agilizar a execução das atividades, eliminando o retrabalho, duplicidades de tarefas, para padronizar e melhorar o controle dos processos na busca
da solucão de problemas organizacionais. O estudo tem por objetivo principal demonstrar possı́veis melhorias a serem
implementadas no processo de cadastro de clientes da empresa Mexichem Plastubos. Os objetivos especı́ficos do estudo
são diagnosticar a situação atual do processo; elaborar o fluxograma; estudar as exigências fiscais e propor estratégias
de evolução no processo e padronização das atividades. Para este trabalho inicialmente foi realizada uma pesquisa bibliográfica acerca do tema abordado. Após se realizou uma pesquisa exploratória e descritiva, e por último desenvolveu-se
um plano de ação sobre o respectivo tema. Os resultados obtidos através da utilização da ferramenta 5W2H, indicaram o
diagnóstico atual possibilitando sugerir melhorias a serem implementadas no processo de cadastro de clientes da empresa,
podendo assim atender às necessidades da organização, tornando o processo mais ágil e eficiente.
Palavras-chave: Ferramentas de Qualidade; Melhoria; Ferramenta 5W2H. resu200
204
PLANO DE NEGÓCIO PARA A ABERTURA DA EMPRESA AGV PESCADOS LTDA NO BAIRRO
COSTA E SILVA NA CIDADE DE JOINVILLE
ARI DA LUZ INÁCIO - Graduando(a)
FERNANDO LUIZ ANDRADE BAHIENSE - Orientador(a)
Este trabalho refere-se à elaboração de um plano de negócio para análise de viabilidade de abertura de uma empresa
de pescados no bairro Costa e Silva, em Joinville Santa Catarina. O objetivo geral foi o desenvolvimento de um plano
de negócio completo para a abertura da empresa e, especificamente, definir, descrever a empresa, estudar o ambiente de
atuação, estabelecer estratégia de marketing, definir a estrutura operacional, verificar a viabilidade do negócio, elaborar o plano de implementação. Na parte de investigação utilizou-se procedimento cientı́fico fundamentado no Método
Dedutivo, com técnicas de pesquisa aplicada, quantitativa, descrita, bibliográfica e documental. Os resultados, sob a
ótica teórica ratificam a necessidade e importância da elaboração de um plano de negócio e, empiricamente, a análise
do macro ambiente e do microambiente concernentes à empresa, como também a análise de investimentos, aponta para
um investimento com retorno e rentabilidade satisfatórios. Por fim, conclui que o investimento é rentável, que é viável a
abertura da empresa.
Palavras-chave: Plano de negócios; pescados; mercado.
resu201
205
PLANO DE NEGÓCIO: EXPANSÃO DA EMPRESA DESPACHANTE GUERREIRO LTDA
ARON LUIZ BIAVATTI - Graduando(a)
FERNANDO LUIZ ANDRADE BAHIENSE - Orientador(a)
Este trabalho refere-se à elaboração de um plano de negócio para expansão da empresa Despachante Guerreiro Ltda,
em Joinville Santa Catarina. O objetivo geral foi o desenvolvimento de um plano de negócio completo para a expansão
da empresa e, especificamente, definir e descrever a empresa, estudar o ambiente de atuação, estabelecer estratégia de
marketing, definir a estrutura operacional, verificar a viabilidade da expansão e elaborar o plano de implementação. Na
parte de investigação utilizou-se procedimento cientı́fico fundamentado no Método Dedutivo, com técnicas de pesquisa
aplicada, quantitativa, descrita, bibliográfica e documental. Os resultados, sob a ótica ratificam a necessidade e importância da elaboração de um plano de negócio e, empiricamente, a análise do ambiente e a viabilidade financeira, no
qual foi exposto o investimento inicial no valor total de R$ 20.000,00, projeção de vendas e receitas, custos despesas e os
ı́ndices, mostrando caracterı́sticas mercadológicas satisfatórias. O investimento é rentável, que o torna viável. Ao que se
verifica a expansão é viável.
Palavras-chave: plano de negócios; expansão; mercado. resu202
206
PROJETO DE LAYOUT PARA A EMPRESA PLATOVILLE FÁBRICA
AURIMAR TENFEN DA SILVA - Graduando(a)
JERZY WYREBSKI - Orientador(a)
O presente trabalho foi realizado na Platoville. A empresa atua na remanufatura de peças automotivas. Este trabalho tem como objetivo a elaboração do estudo de melhoria do layout do setor produtivo, buscando melhorar o fluxo
da produção e a ergonomia. Para este projeto, foi realizado pesquisa teórica, embasada em livros e dados colhidos
durante o estágio. A partir da pesquisa bibliográfica, dados da produção e brainstorming os funcionários, foi possı́vel a
realização de um estudo, conciliando os espaços disponı́veis para a distribuição das máquinas e equipamentos com um
fluxo de produção contı́nuo e mais organizado, dentro das normas regulamentadoras. O novo layout contempla também
melhorias ergonômicas, visando aumentar o conforto fı́sico, a movimentação de materiais e a produtividade da empresa.
Palavras-chave: Layout; ergonomia; produtividade.
resu203
207
Índice Remissivo: Autores e Orientadores
ADRIANA FERNANDES DE SOUZA EYNG, 180
AFONSO BACK RACHADEL, 181
ALAN DA SILVA AVIZ, 191
ALENISE SCHMIDT, 192
ALESSANDRA RAIMONDI, 182
ALEX FRANCISCO DA SILVA, 193
ALEXANDRE CARLOS DA ROCHA, 194
ALICE BLOEMER, 195
ANA PAULA DA SILVA, 199
ANA PAULA MAIA, 183
ANA PAULA ROCHA, 203
ANDERSON OSNI, 185
ANDRESA RAQUEL BONFANTI DELZIOVO, 187
ANDRESSA CAROLINA SCHULZE, 188
ANDRÉ ELIAS DE FRANÇA, 204
ANDRÉ LUÍS ALCHIERI, 186
ARI DA LUZ INÁCIO, 205
ARON LUIZ BIAVATTI, 206
ALINE COELHO, 196
ALLISSON KAUE WACHHOLZ, 197
ANA CLAUDIA ADRIA PICHARKI, 198
ANA PAULA HATTENHAUER, 200
ANA PAULA LONGARETE, 201
ANA PAULA LUDWIG VIEIRA, 202
ANA SIMONE PRASS, 184
AURIMAR TENFEN DA SILVA, 207
BRUNA SCHMITT, 12
CAMILA FERNANDA ZIMMERMANN, 13
CAMILA NASS, 14
CARINE APARECIDA RODRIGUES, 15
CATIA BECKER BRANCO, 116
CHARLES CLAUDIO SCHEEL, 17
CLAUDIO MELQUIADES MEDEIROS, 44
CLAUDIO MELQUIEDES MEDEIROS, 21
CLEBER DA SILVA, 117
CLÁUDIO MELQUIADES MEDEIROS, 97
CRISTIANO OURIQUES, 21
CARLOS EDUARDO COSTA, 189
CAROLINA FABRIN ANTES STUMM, 16
CAROLINE PEDRINI, 115
CHRISTIAN FELIPE REINERT, 18
CLAUDIA CRISTINA SENA TAMAROSSI, 19
CLAUDIO MELQUIADES MEDEIROS, 55, 104
CRISTIANE FEUSER, 20
DAIANA RAUTA, 118
DANIEL EDUARDO DA SILVA FERREIRA NEGRÃO,
23
DANIELA DALFOVO, 25
DEBORA CRISTINA DA SILVA, 27
DENIO MURILO DE AGUIAR, 180
DENISE CHAVES MENDES DE MORAES, 28
DIEGO MICHEL DA CRUZ, 190
DÉBORA ALINE KRUGER, 26
DANIEL MARCILIANO FILHO, 22
DANIELA ALESANDRA PINHEIRO, 24
DENIO MURILO DE AGUIAR, 142
DILEUZA DE JESUS GONÇALVES, 29
DOUGLAS ANDRÉ DO NASCIMENTO, 30
EDILENE LIMA DE OLIVEIRA, 31
EDSON LUIZ FELTRIN JUNIOR, 32
EDUARDO JOSÉ RODRIGUES, 33
ELIANA GABRIELA PEREZ ALVAREZ, 119
ELISÂNGELA MACHADO LUIZ, 34
ELIZANGELA DA SILVA, 120
ESTEFANI SCHMITZ, 35
FERNANDA C F DE ALBUQUERQUE, 37
FERNANDA CRISTINE BOTTAMEDI, 38
FERNANDA MELITA LOPES, 39
FLAVIA RIBEIRO DA SILVA, 123
FLÁVIO LAERTE BUZZI, 124
FRANCIELLE APARECIDA DA SILVA TORRENS,
40
FRANCIELLI CELINA LOPES, 41
FRANCINI SIMON, 42
FÁBIO LUIZ GOUVÊA DOS SANTOS, 36
FERNANDA CRISTINA SCHOPPING, 121
FERNANDO PEREIRA, 122
FRANCIELLI MEYER JIACOMELLI, 125
GIARDINI FORMANSKI LAZZARIN, 126, 127
GILIARDI DOS SANTOS, 128
GIMINIANNI BOGO, 44
GISELE TOMASI, 45
GISLAINE ARRUDA DOS SANTOS, 129
GRAZIELA GRESELE, 130
GRAZIELE SOMBRIO, 131
GUILHERME RODRIGO BECKER FRANCIO, 49
GUSTAVO PEREIRA DA COSTA, 132
GABRIELA CARDOSO DA SILVA, 43
GRACIELI KAHL, 46
GREISON BERKENBROCK, 47
GUILHERME DE CAMPOS, 48
HELENA PAULA DE CARVALHO, 50
HEVELLYN ELBERT DE SOUSA, 51
HUMBERTO DA SILVA KIRCHCHOFF, 134
HELOı́SA LUCY JUNG, 133
IRINEU WOITSKOVSKI JÚNIOR, 52
JACKSON RAFAEL WILLE, 135
JANDIRA ZALESKI, 53
208
JAQUELINE RACHELLE PIOTROSKI, 54
JORGE LUIZ PEDROSO GAZOLA JUNIOR, 57
JOSIANE ZIMMERMANN SCHEEL, 58
JOÃO AUGUSTO ZARATINE, 138
JUCELIA BOEING, 139
JUDEKIX DA SILVA GOUVEIA, 60
JULIANA INÊS MARTINS, 140
JULIANA SILVEIRA GOMES, 141
JÉSSICA ARIANA DE JESUS FERREIRA, 56
JAMILE HEINE DA ROSA, 136
JEAN CARLOS GOETZ, 137
JESAIAS TUBAROSKI, 55
JUAREZ COSTA JUNIOR, 59
JULIANA BALDINI KONS, 61
JULIANA PASOLD, 62
JULIO CESAR COSTA LAURINDO, 63
KATER GOULART PINHEIRO, 142
KAREN TOBLER, 64
KATHIA FRITSCH, 143
LARISSA NATALIE DOS SANTOS, 66
LAÍS JACOBOWSKI, 144
LEONARDO DIEGO DO VALLES, 67
LETÍCIA LOOSE, 146
LUANA DIAS DA SILVA, 147
LUANA MICHELI DESORDI, 148
LUCAS LUCIETTO, 69
LUCI PADILHA, 72
LUCINEIA WOSNIACH SILVEIRA, 149
LUCÉIA APARECIDA GONDARSKY, 71
LUIS FELIPE CARDOSO, 150
LUISA DEMATTE FEITOSA, 151
LUIZ FERNANDO DE ALMEIDA JACINTO, 73
LUIZ FERNANDO HREISEMNOU DO ROSÁRIO, 152
LUIZA OLIVEIRA ZIN, 153
LUIZIANNE DOS SANTOS CUNHA, 154
LAIZ HELENA OLIVEIRA DOS ANJOS, 65
LARISSA LAMAGA CLETO, 145
LILIANE TEZZA CEOLIN, 68
LUCAS NASPOLINI, 70
MALCON MANOEL DALMARCO, 74
MARCELO DURACZINSKI, 155
MARCELO LUIZ DA SILVA, 156
MARCIO BRAS POATSKIEVICK, 79
MARCOS TAVARES DA ROCHA, 81
MARIANA FERNANDES CLAUDINO SAKAE RIBEIRO,
82
MARIANA PROCHNOW, 83
MAURÍCIO FORNAZA JUNIOR, 84
MAYARA MICHELS SCHROEDER, 159
MERIELE APARECIDA DE SOUZA, 160
MURILO SOARES, 85
MÁRCIA BEILNER ERPEN, 77
209
MANOLO GOMES, 75
MARCELA DE SOUZA LISBOA, 76
MARCIA MAKIYAMA, 78
MARCOS ROSA JUNIOR, 80
MARIA ELISA DE SOUSA, 157
MAYARA FRANCINE PAVESI, 158
NEILA FRANCINE DA SILVA, 88
NORTON LUIZ WEBER JUNIOR, 161
NÁDIA HENSCHEL, 86
NAYARA ENGELS, 87
NELSON ROBERTO RIBAS GONÇALVES, 89
PATRÍCIA SCHMITZ, 92
PÂMELA RASMUSSEN, 90
PATRICIA PANARO LUNARDI, 91
PATRIK PLACK, 93
PRISCILA SCHOFER, 94
RAFAEL BATISTA DE SIQUEIRA, 95
RAFAEL DE AQUINO, 96
RAFAEL WILLIAN RIBEIRO DA SILVA, 162
RAFAEL WOHLKE, 163
RAFAEL ZANELLA DA SILVA, 97
RAFAELA CAROLINE CORREA, 164
RAFAELLA BÜDELER FREITAS CHAVES, 98
RAONI FERNANDES DOS SANTOS, 99
RAUL VAN DEN BYLAARDT, 100
RENAN GUSTAVO FEDRIGO, 166
RENATO OLIVEIRA DE LIMA, 101
RENY MAGADA DE OLIVEIRA POLI, 102
RENÊ MANOEL DOS SANTOS NETTO, 168
RICARDO FERNANDES DA SILVA, 103
ROGER DE AZEVEDO, 169
ROGERIO DA ROSA RADESKI, 105
ROSALINE DOS ANJOS COSTA, 170
ROSIANI DA SILVA TOMÉ, 171
REGIANE FRANCIÉLLE DE OLIVEIRA, 165
RENATA DE BORBA, 167
ROBSON CRISTHIAN HENKEL, 104
SIEGFRID SCHULZE JÚNIOR, 106
SUSAN LUISE COTA, 172
SUZANA HAMANN URBAN, 173
TACIANE HOLZAPFEL, 107
TAISA CECONE SANTOS LAGO, 108
TALITA GABRIELE DE NASCIMENTO, 174
TALITA VITORINO CIPRIANO, 175
TAMARA CAROLINI PAULO, 176
THAIANA THAÍZ COUTO, 177
THIAGO AUGUSTO RIEPER, 110
THIAGO DE LIMA KUCEKI, 178
TATIANE CRISTINE DE SOUZA, 109
THYARA CRISTINE TOBIS, 179
VANESSA COLLERE, 49, 83
VANESSA DE OLIVEIRA COLLERE, 39
VITOR R.
VANESSA
VANESSA
VANESSA
LAURENCIANO AGUIAR, 148
DAIANE CATAFESTA, 111
SOTH VIEIRA LENNERT, 112
DE OLIVEIRA COLLERE, 129
ADALBERTO CAMARGO ORICOLLI, 41, 76, 143, 158,
160, 183
ADEMIR JOSÉ DEMÉTRIO, 30, 69, 70, 96, 108, 120,
126, 127, 162, 189
ADILSON GOMES DE OLIVEIRA, 16, 18, 28, 65, 73,
79, 81, 89, 134
CARLOS EDUARDO FRIEDRICH, 60, 61, 63, 86, 91,
106, 123, 149, 155, 193, 200, 202
DÊNIO MURILO DE AGUIAR, 31, 32, 46, 68, 94, 105,
116, 144, 151, 153, 165, 171, 184, 204
DANIEL WESTRUPP, 57, 99, 117, 132, 136, 154, 156,
163, 168, 178
EVANDRO BITTENCOURT, 12, 23, 48, 66, 77, 135,
137, 152, 190
FERNANDO LUIZ ANDRADE BAHIENSE, 14, 15, 36,
38, 40, 47, 67, 87, 90, 93, 112, 119, 122, 187,
203, 205, 206
INEZ MARIA DE FÁTIMA ROBERT, 26, 42, 102, 111,
118, 141, 167, 169, 179, 181, 188, 191, 192, 199
JEFFERSON ALEXANDRE PROVEZI, 19, 22, 24, 29,
50, 62, 64, 75, 82, 103
JERZY WYREBSKI, 13, 20, 35, 52, 74, 98, 109, 121,
124, 133, 194, 207
MARCELO LEANDRO DE BORBA, 37, 53, 78, 80, 88,
130, 131, 138, 139, 146, 161, 186, 198
MARILUCI NEIS CARELLI, 51, 92, 100, 110, 147, 166,
182
MARTINHO EXTERKOETTER, 34, 45, 54, 71, 72,
107, 140, 150, 159, 164, 170, 172–175, 177,
185, 195, 196
SIDNEY SCHOSSLAND, 59, 84, 85, 101, 125, 128, 197
SILVESTRE EXTERKOETTER, 27, 95
VICTOR RAFAEL LAURENCIANO AGUIAR, 17, 25,
33, 43, 56, 58, 115, 145, 157, 176, 201
210
Índice Remissivo: Palavras-chave
5S, 52, 97
Ações estratégicas, 37
Administração Estratégica, 182
Administração de materiais, 121
Administração estratégica, 64, 171
Administração, 79, 105, 171, 178, 182, 190
Agentes Administrativos, 102
Agroindústria, 193
Ambiente de Trabalho, 28
Análise dos concorrentes, 19
Análises, 21, 202
Análise, 139
Atendimento ao Cliente, 42
Atendimento, 30, 31, 107
Avaliação de Desempenho, 180
Avaliação, 100
Banco de dados, 81
Benefı́cios, 13
Cafeteria, 86
Calçados, 142
Capacitação, 179
Capital de Giro, 119
Carregamento;, 168
Cintos e rasteiras, 125
Clientes internos;, 183
Clientes, 33, 43, 75, 196, 201
Cliente, 32
Clima Organizacional, 199
Clima organizacional, 118
Comércio Eletrônico, 53, 132
Comercial, 154
Competências, 181
Competidores, 12
Competitividade, 76
Composto de PVC, 203
Compras;, 183
Comunicação, 24, 71, 95
Construção Civil, 61
Controle;, 136, 161
Controle, 55, 65, 91, 100, 121, 123
Crédito, 18
Cronograma, 73
Custos, 21, 104, 119
Demanda financeira, 85
Desenvolvimento de Equipes;, 151
Desperdı́cios, 108
Desperdı́cio, 186
E-commerce, 53
Educação Superior, 157
211
Educação, 94
Empreendedorismo;, 137
Empreendedorismo, 23, 60, 61, 88, 135, 190
Empreendedor, 29, 74
Empreendimento, 178
Empresa, 49
Ensino, 152
Estivador, 117
Estoque;, 136
Estoques., 109
Estoques;, 150
Expansão de mercado, 122
Facção de lingerie, 29
Fatores, 90
Feedbacks, 167
Ferramentas de Qualidade, 204
Fidelização de clientes, 158, 162
Fidelização, 45
Fluxo de caixa, 123
Gestão de Crédito, 67
Gestão de Estoques, 55
Gestão de Pessoas;, 175
Gestão de Pessoas, 191
Gestão de estoques, 65
Gestão de estoque, 20
Gestão de pessoas;, 184
Gestão de processos, 186
Gestão do Conhecimento, 181
Gestão, 170, 196
Housekeeping, 28
ICMS, 197
Imobiliária, 47
Importação, 104
Injetoras, 38
Inteligência Competitiva, 12
Internet;, 138
Internet, 82
Investimento, 38
Lanchonete, 155
Layout;, 148
Layout, 134, 207
Lean Office, 108
Lei, 117
MRP, 156
Marca, 22
Marketing de relacionamento, 162
Marketing., 140
Marketing;, 148
Marketing, 16, 22, 45, 56, 62, 70, 76, 95, 105, 145, 157
Melhorias;, 150
Melhoria, 103, 204
Mercado Imobiliário;, 174
Metodologia, 93
Moda, 200
Motivação, 27, 72, 153, 159, 195
Nı́vel de satisfação, 19
Oficina, 194
Oportunidade, 101
Orçamento, 91
Organização., 109
Organização;, 161
Organização, 96, 166
Organizações, 110
Os 5 Sensos, 89
PPR, 141
PRECIFICAÇÃO, 69
PREÇO, 69
Pósvenda., 140
Palavras-Chave, 34
Pesquisa Vendas, 41
Pesquisa de Clima, 191
Pessoas;, 151
Planejamento financeiro, 59, 101
Planejamento, 70, 84, 189
Plano de Marketing, 173
Plano de Negócios, 47, 54, 63, 85, 155, 193, 202, 203
Plano de Negócio, 74, 78, 84, 86, 88, 152, 173, 200
Plano de negócios;, 137, 174
Plano de negócios, 122, 135, 149, 205
Plano de negócio, 60, 164, 194, 198
Polı́tica de Segurança, 99
Pranchas de Surf e Acessórios, 132
Prestação de serviço, 81
Processo de injeção;, 184
Processos, 71
Processo, 139
Produção;, 168
Project Finance, 93
Qualidade de Vida., 13
Qualidade de Vida, 63
Qualidade de vida no trabalho, 177
Qualidade, 30, 96, 107, 120
Rádio, 143
Rebanho, 106
Recursos Humanos, 94
Registros, 165
Relacionamento, 24, 201
Restaurante, 54
Resultados, 153
Risco, 18
SAP, 156
Satisfação dos clientes, 56
Satisfação, 17, 31, 32, 42, 43, 49, 58, 179, 199
Segurança de Processos, 99
Serviços;, 138
Setup, 185
Sistema ERP, 189
Stress Ocupacional, 167
Substituição Tributária, 197
Surf Wear, 128
S, 192
Tecnologia, 79
Telecomunicações, 80
Treinamento, 27, 73, 180
Usinagem., 185
Usuários, 33
Variáveis Influenciadoras, 90
Variáveis, 67
Vendas, 103
Viabilidade, 57
Área Comercial, 143
aço, 36
administração de materiais, 20
administração de resultados, 163
administração, 68, 144
análise de mercado, 128
atendimento ao cliente, 39
atendimento, 50, 124, 129
avaria, 40
benefı́cios, 195
capacitação e mercado, 50
capacitação, 102
cargos operacionais, 92
cargos, 111
cartório, 51
cliente, 126, 127
competência, 124
comunicação integrada de marketing, 145
conscientização, 147
controle de estoque, 35
derivativos, 14
descrição de cargo, 51
descrição, 111
empreendedorismo, 66, 131, 146
empreendedor, 77
empresa, 68
equipamentos industriais, 98
ergonomia, 207
estoque;, 112
estratégias, 165
estratégia, 144
estruturação;, 112
expansão, 206
212
expedição, 15
fábrica, 125
farinha, 40
ferramentas, 41
financeiro, 116
fluxo de caixa, 59
franquia, 80
funcionários, 75, 159
funcionário, 176
genética, 106
gerenciamento, 172
gestão de estoque, 35, 98
gestão de pessoas, 46
gestão de recursos, 163
inovação, 34, 149
instituto de beleza, 78
integração, 154
layout, 97
licitação, 115
limpeza, 166
locações on-line, 37
loja virtual, 82
loja, 142
métodos, 110
marketing digital, 87
marketing, 83, 115
mercado, 187
modelo, 48
motivação dos colaboradores, 141
motivação, 46, 118, 188
novo negócio, 77
organização;, 133
organização, 89, 160
otimização, 170
padronização de atividades, 169
parcerias, 36
pescados, 205
pesquisa operacional, 48
pesquisa, 25, 72
planejamento, 198
plano de marketing, 62
plano de negócios, 23, 66, 146, 206
plano de negócio, 64, 87, 130, 131
ponteiras, 15
procedimentos;, 133
processos, 120, 134, 160
projetos, 172
propaganda, 16
proteção cambial, 14
qualidade de vida, 116
qualidade no atendimento, 39
qualidade, 52, 126, 127
reconhecimento, 188
recrutamento;, 175
recrutamento, 26, 169
redes sociais, 83
redução de tempo, 44
relacionamento, 17, 158
resfriamento, 57
restaurante, 130, 164
satisfação de clientes, 25
satisfação, 176, 177
segurança do trabalho, 147
segurança patrimonial, 192
seleção, 26, 92
serviços, 58, 129
setup, 44
viabilidade, 187
213