Plano de Curso - Promotor de Vendas
Propaganda
Plano de curso Promotor de Vendas Qualificação Profissional Eixo tecnológico: Gestão e Negócios Segmento: Comércio Plano de curso Promotor de Vendas Qualificação Profissional Rio de Janeiro, 2016 Senac – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Presidente do Conselho Nacional Antonio Oliveira Santos Departamento Nacional Diretor-geral Sidney Cunha Diretora de Educação Profissional Anna Beatriz Waehneldt Diretor de Operações Compartilhadas José Carlos Cirilo Coordenação Geral Gerência de Desenvolvimento Educacional Departamento Regional Coordenador do Grupo de Elaboração Paraná Departamentos Regionais participantes do Grupo de Elaboração Amapá, Ceará, Mato Grosso do Sul e Minas Gerais Coordenação Editorial Assessoria de Comunicação Dados de Catalogação na Publicação SENAC. DN. Plano de curso: promotor de vendas: qualificação profissional. Rio de Janeiro, 2016. 16 p. Eixo tecnológico: Gestão e Negócios. Segmento: Comércio. Inclui bibliografia. PLANO DE CURSO; PROMOTOR DE VENDAS; SENAC. Ficha elaborada de acordo com as normas do Sics – Sistema de Informação e Conhecimento do Senac. Senac – Departamento Nacional Av. Ayrton Senna, 5.555 – Barra da Tijuca Rio de Janeiro – RJ – Brasil CEP 22775-004 www.senac.br Distribuição gratuita 1. Identificação do curso Título do curso: Promotor de Vendas Eixo tecnológico: Gestão e Negócios Segmento: Comércio Carga horária: 160 horas Código DN: 1712 Código CBO: 5211 – 15 Promotor de Vendas 2. Requisitos e formas de acesso1 Requisitos de acesso1 • Idade mínima: 16 anos • Escolaridade: Ensino Fundamental II incompleto Documentos exigidos para matrícula • Documento de identidade • CPF • Comprovante de escolaridade • Comprovante de residência Quando a oferta deste curso ocorrer por meio de parceria, convênio ou acordo de cooperação com outras instituições, deverão ser incluídas neste item as especificações, caso existam. No caso de menor de idade, deverá vir acompanhado de responsável portando os documentos RG e CPF. 3. Justificativa e objetivos O Promotor de Vendas desempenha importante papel nas empresas do Setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo por meio do planejamento e da execução das atividades que envolvem demonstração, promoção de vendas de mercadorias, produtos e serviços, bem como orientação a clientes durante a compra. Dessa forma, conta com variadas possibilidades de atuação, além de possibilitar crescimento profissional nas empresas que atuam. A qualidade do atendimento e a satisfação do cliente, cada vez mais exigente e ciente de seus direitos de acesso a um serviço de qualidade, em um mercado de alta competitividade requer que o Promotor de Vendas tenha postura proativa, transmita segurança, receptividade e proponha alternativas que melhorem permanentemente suas atividades. Diante desse cenário, o Senac oferece o curso de Qualificação Profissional Promotor de Vendas, atendendo às exigências do mercado e preparando pessoas para atuar no Setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo. Os requisitos de acesso indicados neste plano de curso consideram as especificidades técnicas da ocupação e legislações vigentes que versam sobre idade mínima, escolaridade e experiências requeridas para a formação profissional e o exercício de atividade laboral. Cabe a cada Conselho Regional a aprovação de alterações realizadas neste item do plano de curso, desde que embasadas em parecer da Diretoria de Educação Profissional. 1 7 Objetivo geral Formar profissionais com competências para atuar e intervir em seu campo de trabalho com foco em resultados. Objetivos específicos • Promover o desenvolvimento do aluno por meio de ações que articulem e mobilizem conhecimentos, habilidades, valores e atitudes de forma potencialmente criativa e que estimule o aprimoramento contínuo. • Estimular, por meio de situações de aprendizagens, atitudes empreendedoras, sustentáveis e colaborativas nos alunos. • Articular as competências do perfil profissional com projetos integradores e outras atividades laborais que estimulem a visão crítica e a tomada de decisão para resolução de problemas. • Promover avaliação processual e formativa com base em indicadores das competências que possibilitem a todos os envolvidos no processo educativo a verificação da aprendizagem. • Incentivar a pesquisa como princípio pedagógico e para consolidação do domínio técnicocientífico, utilizando recursos didáticos e bibliográficos. 4. Perfil profissional de conclusão O Promotor de Vendas é responsável pela execução de ações de merchandising, promoção de venda e exposição de mercadorias, produtos e serviços no ponto de venda. Atua em feiras, eventos e estabelecimentos comerciais de atacado ou varejo, em dias e horários flexíveis, como autônomo ou contratado. Trabalha em equipe interagindo com profissionais de diversos setores e clientes. O profissional qualificado pelo Senac tem como Marcas Formativas: domínio técnicocientífico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa com foco em resultados. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. A ocupação está situada no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é “gerir”, e pertence ao segmento Comércio. Competências • Promover mercadorias, produtos e serviços nos pontos de venda. • Atender clientes nos pontos de venda. 5. Organização curricular O Modelo Pedagógico Senac traz a competência para o ponto central do currículo dos cursos de Qualificação Profissional, sendo a competência a própria Unidade Curricular (UC). 8 UC 3: Projeto Integrador Promotor de Vendas (16 horas) Unidades Curriculares Carga horária UC 1: Promover mercadorias, produtos e serviços nos pontos de venda 84 horas UC 2: Atender clientes nos pontos de venda 60 horas Carga horária total 160 horas Pré-requisitos As Unidades Curriculares não possuem pré-requisitos e podem ser ofertadas de forma subsequente ou concomitante, segundo a disposição de cada Departamento Regional. Correquisitos A UC 3 Projeto Integrador deve ser ofertada simultaneamente às demais Unidades Curriculares. 5.1. Detalhamento das Unidades Curriculares UC 1: Promover mercadorias, produtos e serviços nos pontos de venda Carga horária: 84 horas Indicadores 1. Define e monta áreas de exposição (PDV) conforme plano de merchandising e leiaute do PDV. 2. Divulga e demonstra mercadorias, produtos e serviços de acordo com estratégias de marketing e especificidades de cada item. 3. Elabora, preenche e organiza documentos relacionados à promoção de vendas e ao PDV conforme procedimentos de marketing e técnicas de arquivamento. 4. Inspeciona mercadorias, produtos e serviços no ponto de venda de acordo com normas técnicas de qualidade de empresas. Elementos da Competência Conhecimentos • Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, preparação de currículos e entrevista de emprego. • Prevenção de acidentes, manuseio e utilização de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs). • História e evolução do merchandising na promoção de vendas. • Marketing: conceito, plano, objetivos, posicionamentos, estratégias e composto mercadológico. • Merchandising: definição, plano, características; promoção de vendas; materiais de pontos de venda; técnicas de merchandising no ponto de venda; tipos de ferramentas de merchandising, como amostras, brindes, cupons, sorteios, entre outros. • Mercadorias, produtos e serviços: tipos e características. • Técnicas de negociação. • Técnicas de arquivamento para documentos relacionados à promoção de vendas e ao PDV. • Planejamento de promoção de vendas: análise e escolha dos alvos; definição dos objetivos (primários e secundários); determinação da mecânica da promoção; objetivos e resultados da promoção de vendas e seus impactos. • Técnicas de identidade visual no ponto de venda (PDV): conceito, características e tipos, leiaute (loja, departamentos e gôndolas), segmentação, verticalização, atmosfera de compra (os cinco sentidos – cor, som, luz, aroma, movimento e decoração de pontos de venda). 9 • • • • • • Técnicas de organização e exposição dos produtos nos pontos de venda: características e formas de arrumação no PDV. Fluxo de produtos no PDV e estoque: requisição; reposição; retirada; devolução. Operações matemáticas: pesos e medidas, frações, regra de três simples, porcentagem. Prevenção e perdas/varejo: conceito, quebra operacional em prevenção e perdas. Documentos aplicados às ações do Promotor de Vendas: pedido de reposição de estoques, relatório de perda de produtos e fichas de controle de estoque. Sistema operacional cliente, editor de textos e planilha eletrônica, apresentação eletrônica, internet, e-mail e outros recursos de tecnologias da informação e comunicação (TICs). Habilidades • Comunicar-se de forma verbal e não verbal na demonstração e divulgação de mercadorias, produtos e serviços. • Interpretar relatórios e documentos específicos da promoção de mercadorias, produtos e serviços. • Trabalhar com equipes multidisciplinares. • Utilizar recursos de tecnologia da informação e comunicação nas ações do Promotor de Vendas. • Mediar conflitos durante a abordagem aos clientes. Atitudes/Valores • Zelo na apresentação pessoal e postura profissional na divulgação de mercadorias, produtos e serviços. • Proatividade na realização das atividades do Promotor de Vendas. • Respeito, cordialidade e empatia na abordagem aos clientes. • Flexibilidade no relacionamento com clientes e fornecedores. • Zelo pela limpeza do ponto de venda e pelas condições de mercadorias e produtos. • Criatividade nas ações de promoção, merchandising e montagem do ponto de venda. • Moderação na utilização de recursos nas ações de promoção no ponto de venda. UC 2: Atender clientes nos pontos de venda Carga horária: 60 horas Indicadores 1. Aborda e orienta clientes sobre mercadorias, produtos e serviços no ponto de venda conforme técnicas de atendimento. 2. Apresenta os clientes a mercadorias, produtos ou serviços nos pontos de venda (PDV) conforme necessidade do cliente. 3. Recebe, registra e encaminha solicitações de clientes de acordo com a natureza do requerimento. Elementos da Competência Conhecimentos • Clientes: conceito, tipos, tipologias, perfil e processo de decisão. • Comportamento do consumidor, pessoa física e jurídica: fatores internos (motivação, aprendizagem, percepção, atitudes, personalidade) e fatores externos (família, classe social, grupos de referência, cultura). • Atendimento e abordagem ao cliente: técnicas, relação entre atendimento e vendas, regras de atendimento. • Comunicação: coerência, articulação, vícios de linguagem, gírias, entonação, volume e velocidade da fala, postura corporal e gesticulação. • Métodos de negociação e administração de conflitos: definição, tipos, características, estratégias, táticas, ferramentas e resolução. • Código de Defesa do Consumidor: direitos e deveres e práticas comerciais. • Marketing de relacionamento: estratégias, funções e importância. • Documentos aplicados às ações de promoção do Promotor de Vendas: roteiro de visitas; agenda orientadora e relatórios; acompanhamento do processo de atendimento. 10 Habilidades • Mediar conflitos durante o atendimento aos clientes. • Comunicar-se de forma verbal e não verbal com clareza e objetividade na abordagem e no atendimento a clientes. • Administrar o tempo de realização das ações do Promotor de Vendas. Atitudes/Valores • Zelo na apresentação pessoal e postura profissional na abordagem e no atendimento aos clientes. • Proatividade, responsabilidade e comprometimento na realização das atividades do Promotor de Vendas. • Empatia, flexibilidade e dinamismo no atendimento aos clientes e com equipes de trabalho. • Respeito à diversidade durante o atendimento aos clientes. Unidade Curricular 3: Projeto Integrador Promotor de Vendas Carga horária: 16 horas O Projeto Integrador é uma Unidade Curricular de Natureza Diferenciada, baseada na metodologia de ação-reflexão-ação, que se constitui na proposição de situações desafiadoras a serem cumpridas pelo aluno. Essa Unidade Curricular é obrigatória nos cursos de Aprendizagem Profissional Comercial, Qualificação Profissional, Habilitação Técnica de Nível Médio e respectivas certificações intermediárias. O planejamento e a execução do Projeto Integrador propiciam a articulação das competências previstas no perfil profissional de conclusão, pois apresentam ao aluno situações que estimulam seu desenvolvimento profissional ao ter que decidir, opinar e debater com o grupo a resolução de problemas com base no tema gerador. Durante a realização do Projeto, portanto, o aluno poderá demonstrar sua atuação profissional pautada pelas Marcas Formativas Senac, uma vez que permite o trabalho em equipe e o exercício da ética, da responsabilidade social e da atitude empreendedora. O Projeto Integrador prevê: • articulação das competências do curso, com foco no desenvolvimento do perfil profissional de conclusão; • criação de estratégias para solução de um problema ou de uma fonte geradora de problemas relacionada à prática profissional; • desenvolvimento de atividades em grupos realizadas pelos alunos de maneira autônoma e responsável; • geração de novas aprendizagens ao longo do processo; • planejamento integrado entre todos os docentes do curso; • compromisso dos docentes com o desenvolvimento do projeto no decorrer das unidades curriculares, sob a coordenação do docente responsável pela Unidade Curricular Projeto Integrador, que tem papel de mediador e facilitador do processo; • espaço privilegiado para imprimir as Marcas Formativas Senac: –– domínio técnico-científico; –– atitude empreendedora; –– visão crítica; –– atitude sustentável; –– atitude colaborativa. 11 A partir do tema gerador, são necessárias três etapas para a execução do Projeto Integrador: – 1.ª) Problematização: corresponde ao ponto de partida do projeto. Na definição do tema gerador, deve-se ter em vista uma situação plausível, identificada no campo de atuação profissional e que perpasse as competências do perfil de conclusão do curso. Nesse momento, é feito o detalhamento do tema gerador e o levantamento das questões que irão nortear a pesquisa e o desenvolvimento do projeto. As questões devem mobilizar ações que articulem as competências do curso para a resolução do problema. – 2.ª) Desenvolvimento: para o desenvolvimento do Projeto Integrador, é necessário que os alunos organizem e estruturem um plano de trabalho. Esse é o momento em que são elaboradas as estratégias para atingir os objetivos e dar respostas às questões formuladas na etapa de problematização. O plano de trabalho deve ser realizado conjuntamente pelos alunos e prever situações que extrapolem o espaço da sala de aula, estimulando pesquisa em bibliotecas, visita a ambientes reais de trabalho, contribuição de outros docentes e profissionais, além de outras ações para a busca da resolução do problema. – 3.ª) Síntese: momento de organização e avaliação das atividades desenvolvidas e dos resultados obtidos. Nessa etapa, os alunos podem rever suas convicções iniciais à luz das novas aprendizagens, expressar ideias com maior fundamentação teórica e prática, além de gerar produtos de maior complexidade. É importante que a proposta traga aspectos inovadores, tanto no próprio produto como na forma de apresentação. Propostas de temas geradores Proposta 1: Montagem e implementação da promoção em pontos de venda Atualmente, um ponto de venda organizado, bem localizado e com leiaute atrativo convida clientes para conhecerem mercadorias, produtos e serviços que estão à venda. Com base no exposto, o docente poderá propor aos alunos desafios que envolvam montagem de um ponto de venda, que considere um tipo de estabelecimento (supermercados, lojas, shoppings centers etc.) ou eventos (feiras, congressos etc.), planejamento das ações de merchandising, estratégias de atendimento ao cliente, definição de leiaute, demonstração, degustação ou entrega de amostras de mercadorias e produtos, de forma que favoreça a comercialização do item para expor em um evento promovido pelos alunos nas escolas. Proposta 2: Elaboração de plano de merchandising Elaborar um plano de merchandising é importante, uma vez que potencializa a identificação de necessidades de determinados estabelecimentos comerciais, por exemplo, uma loja ou um supermercado, como também é uma forma de conquistar clientes e consumidores. Nesse sentido, o docente poderá propor aos alunos desafios que envolvam a aplicação das técnicas de merchandising para elaboração de um plano, com base na seleção de um segmento específico de atuação do Promotor de Vendas, concebido por meio de uma pesquisa de mercado feita diretamente com clientes durante as compras e a partir de briefing dos empresários. Esse plano de merchandising poderá ser apresentado a representantes de empresas do segmento escolhido, convidados a visitarem a escola. Outros temas geradores podem ser definidos com os alunos, desde que constituam uma situação-problema e atendam aos indicadores para avaliação. Indicadores para avaliação Para avaliação do Projeto Integrador, são utilizados os seguintes indicadores: • adota estratégias que evidenciam as Marcas Formativas Senac na resolução dos desafios apresentados; • elabora síntese do Projeto Integrador, respondendo às especificações do tema gerador; 12 • apresenta os resultados do Projeto Integrador com coerência, coesão e criatividade, propondo soluções inovadoras a partir da visão crítica da atuação profissional no segmento; • articula as competências do curso no desenvolvimento do Projeto Integrador. 6. Orientações metodológicas As orientações metodológicas deste curso, em consonância com a Proposta Pedagógica do Senac, pautam-se pelo princípio da aprendizagem com autonomia e pela metodologia de desenvolvimento de competências, entendidas como ação/fazer profissional observável, potencialmente criativo, que articula conhecimentos, habilidades e atitudes/valores e permite desenvolvimento contínuo. As competências que compõem a organização curricular do curso foram definidas com base no perfil profissional de conclusão, considerando a área de atuação e os processos de trabalho desse profissional. Para o desenvolvimento das competências, foi configurado um percurso metodológico que privilegia a prática pedagógica contextualizada, ficando o aluno diante de situações de aprendizagem que possibilitam o exercício contínuo da mobilização e articulação dos saberes necessários para ação e solução de questões inerentes à natureza da ocupação. A mobilização e articulação dos elementos da competência requerem a proposição de situações desafiadoras de aprendizagem, que apresentem patamares crescentes de complexidade e se relacionem com a realidade do aluno e com o contexto da ocupação. Para mobilizar o elemento Planejamento de Carreira, o docente deve propor atividades relacionadas ao mercado e ao mundo do trabalho, por exemplo, simulações de entrevista de emprego e outras situações de aprendizagem relacionadas à imagem pessoal, postura profissional e desenvoltura verbal. Propõem-se, na abordagem desse elemento, três etapas: i) ponto de partida – momento de vida do aluno, suas possibilidades de inserção no mercado, fontes de recrutamento e seleção, elaboração de currículo, remuneração oferecida pelo mercado, competências que possui e seu histórico profissional; ii) objetivos – o que o aluno pretende com relação à sua carreira a curto, médio e longo prazos; e iii) estratégias – o que o aluno deve fazer para alcançar seus objetivos. No que concerne às orientações metodológicas para a Unidade Curricular Projeto Integrador, ressalta-se que o tema gerador deve se basear em problemas da realidade da ocupação, propiciando desafios significativos que estimulem a pesquisa com base em diferentes temas e ações relacionadas ao setor produtivo ao qual o curso está vinculado. Nesse sentido, a proposta deve contribuir para o desenvolvimento de projetos consistentes, que ultrapassem a mera sistematização das informações trabalhadas durante as demais unidades curriculares. Orientações metodológicas específicas por Unidade Curricular UC 1: Promover mercadorias, produtos e serviços nos pontos de venda UC 2: Atender clientes nos pontos de venda Recomenda-se ao docente que, no desenvolvimento das Unidades Curriculares 1 e 2, sejam realizadas atividades como dramatizações, estudos de caso, situações-problema e pesquisas, promovendo debates, júris simulados e outras formas de reflexão e análise das problemáticas abordadas que contribuam para o desenvolvimento das competências e das Marcas Formativas Senac. Por meio de estudos de caso, dramatizações de situações de trabalho, visitas técnicas e entrevistas com profissionais da área, é possível abordar aspectos relacionados à diversidade e à mediação de conflitos, o que contribui para a observação das atitudes e dos valores mobilizados pelos alunos em diferentes contextos e situações. 13 Para propor atividades práticas e contextualizadas aos alunos, no decorrer das Unidades Curriculares 1 e 2, o docente deve explorar exemplos de normas/regras internas de empresas conforme práticas do mercado de diferentes segmentos do Comércio de Bens, Serviços e Turismo. Recomenda-se ao docente planejar situações de aprendizagem que propiciem a vivência das ações profissionais do Promotor de Vendas, como definir e montar áreas de exposição (PDV), planejar promoção de vendas, aplicar técnicas de identidade visual no ponto de venda (PDV), aplicar técnicas de organização e exposição de produtos no ponto de venda, divulgar mercadorias e produtos, atender clientes, apresentar mercadorias, produtos e serviços, administrar o tempo e a atividade de trabalho, entre outras de igual importância no fazer profissional. É importante prever visitas técnicas a estabelecimentos do comércio com a intenção de proporcionar ao educando contato direto com a profissão e a possibilidade de observar a rotina de trabalho dos promotores de venda. Posteriormente, esses dados podem ser utilizados para elaboração de relatórios e debates em sala de aula. O docente pode desenvolver, com os alunos, roteiros para entrevistas com profissionais da área, orientando quanto à aplicação do instrumento e debatendo seus resultados em sala de aula. Além da avaliação do desenvolvimento das competências, o docente deve também prever estratégias de autoavaliação da aprendizagem dos alunos. UC 3: Projeto Integrador Promotor de Vendas Recomenda-se que o docente responsável apresente o tema gerador na primeira semana de contato com os discentes, que devem validá-lo, podendo sugerir modificações ou acréscimos para a proposta. Cabe aos docentes avaliar com os discentes a pertinência e a viabilidade das adequações. É essencial estabelecer cronograma de trabalho, com etapas e prazos para as entregas, apresentando-o formalmente aos discentes. O docente pode optar por trabalhar com um tema gerador diferente daqueles sugeridos no plano de curso, desde que constitua uma situação-problema e atenda aos indicadores para avaliação. No desenvolvimento do Projeto Integrador, recomenda-se priorizar pesquisas de campo por meio de vivências, práticas, visitas técnicas, entrevistas com pessoas do mercado de trabalho, entre outras atividades. Quando não for possível a vivência em ambiente real de trabalho, sugere-se o uso de estratégias, como simulação, resolução de situações problema e estudo de casos por meio de recursos como vídeos, reportagens e casos fictícios baseados na realidade. Pesquisas e visitas técnicas feitas nas demais Unidades Curriculares também servem de subsídio para o desenvolvimento do projeto. É fundamental que o docente responsável pelo Projeto Integrador realize seu planejamento com os demais docentes do curso, no sentido de incentivar a participação ativa dos envolvidos e reforçar as contribuições de cada Unidade Curricular para o projeto. Os docentes devem acompanhar as entregas parciais, quando houver e conforme previsto no cronograma, auxiliando os alunos na realização e consolidação das pesquisas. É importante que todos os docentes do curso participem da elaboração, execução e apresentação dos respectivos resultados. No momento de síntese, é feita a sistematização das informações e referências pesquisadas e das atividades desenvolvidas no decorrer do projeto, de modo que a análise desse processo subsidie a construção das respostas e a apresentação das soluções encontradas pelos discentes. 14 7. Aproveitamento de conhecimentos e de experiências anteriores De acordo com a legislação educacional em vigor, é possível aproveitar conhecimentos e experiências anteriores dos alunos, desde que diretamente relacionados com o Perfil Profissional de Conclusão do presente curso. O aproveitamento de competências anteriormente adquiridas pelo aluno por meio da educação formal, informal ou do trabalho, para fins de prosseguimento de estudos, será feito mediante protocolo de avaliação de competências, conforme diretrizes legais e orientações organizacionais vigentes. 8. Avaliação De forma coerente com os princípios pedagógicos da Instituição, a avaliação tem como propósitos: • avaliar o desenvolvimento das competências no processo formativo; • ser diagnóstica e formativa; • permear e orientar todo o processo educativo; • verificar a aprendizagem do aluno, sinalizando o quão perto ou longe está do desenvolvimento das competências que compõem o perfil profissional de conclusão (foco na aprendizagem); • permitir que o aluno assuma papel ativo em seu processo de aprendizagem, devendo, portanto, prever momentos para autoavaliação e feedback em que docente e aluno possam, juntos, fazer correções de rumo ou adoção de novas estratégias que permitam melhorar o desempenho do aluno no curso. 8.1. Forma de expressão dos resultados da avaliação Toda avaliação deve ser acompanhada e registrada ao longo do processo de ensino e aprendizagem. Para tanto, definiu-se o tipo de menção que será utilizada para fazer os registros parciais (ao longo do processo) e finais (ao término da Unidade Curricular/curso). As menções adotadas no Modelo Pedagógico Senac reforçam o comprometimento com o desenvolvimento da competência e buscam minimizar o grau de subjetividade do processo avaliativo. De acordo com a etapa de avaliação, foram estabelecidas menções específicas a serem adotadas no decorrer do processo de aprendizagem. 8.1.1. Menção por indicador de competência A partir dos indicadores que evidenciam o desenvolvimento da competência, foram estabelecidas menções para expressar os resultados de uma avaliação. As menções que serão atribuídas para cada indicador são: Durante o processo • Atendido – A • Parcialmente atendido – PA • Não atendido – NA 15 Ao fim da Unidade Curricular • Atendido – A • Não atendido – NA 8.1.2. Menção por Unidade Curricular Ao término de cada Unidade Curricular (Competência, Estágio, Prática Profissional ou Projeto Integrador), estão as menções relativas a cada indicador. Se os indicadores não forem atingidos, o desenvolvimento da competência estará comprometido. Ao término da Unidade Curricular, caso algum dos indicadores não seja atingido, o aluno será considerado reprovado na Unidade. É com base nessas menções que se estabelece o resultado da Unidade Curricular. As menções possíveis para cada Unidade Curricular são: • Desenvolvida – D • Não desenvolvida – ND 8.1.3. Menção para aprovação no curso Para aprovação no curso, o aluno precisa atingir D (desenvolveu) em todas as unidades curriculares (Competências e Unidades Curriculares de Natureza Diferenciada). Além da menção D (desenvolveu), o aluno deve ter frequência mínima de 75%, conforme legislação vigente. Na modalidade a distância, o controle da frequência é baseado na realização das atividades previstas. • Aprovado – AP • Reprovado – RP 8.2. Recuperação A recuperação será imediata à constatação das dificuldades do aluno por meio de solução de situações-problema, realização de estudos dirigidos e outras estratégias de aprendizagem que contribuam para o desenvolvimento da competência. Na modalidade de oferta presencial, é possível a adoção de recursos de educação a distância. 9. Estágio profissional supervisionado O estágio tem por finalidade propiciar condições para a integração dos alunos no mercado de trabalho. É um “ato educativo escolar supervisionado, desenvolvido no ambiente de trabalho, que visa à preparação para o trabalho produtivo de educandos” (Lei n.° 11.788/08). Conforme previsto em legislação vigente, o estágio pode integrar ou não a estrutura curricular dos cursos. Será obrigatório quando a legislação que regulamenta a atividade profissional assim o determinar. Nos cursos em que o estágio não for obrigatório, pode ser facultada aos alunos sua realização de acordo com a demanda do mercado de trabalho. Desenvolvido como atividade opcional, a carga horária do estágio é apostilada ao histórico escolar do aluno. No presente curso, o estágio não é obrigatório. 16 10. Instalações, equipamentos e recursos didáticos 10.1. Instalações e equipamentos2 • Sala de aula com recursos audiovisuais. • Laboratórios de informática com: –– computadores (configuração mínima necessária: processador de 3,5GHz de clock e cache 2MB, memória principal (RAM) de 4GB, HD de 1TB, gravador de DVD, placa de rede wireless, monitor de 17 polegadas, teclado padrão ABNT2, mouse óptico, quatro portas USB 2.0 e placa de som com entrada/saída de áudio); –– impressora multifuncional jato de tinta ou laser; –– softwares: Sistema Operacional Cliente (proprietário ou livre, de acordo com especificidades regionais); suíte de aplicativos de escritório (proprietário ou livre de acordo com especificidades regionais); pacotes e recursos adicionais de acordo com as especificidades regionais; 10.2. Recursos didáticos O Departamento Regional deve especificar o que será adquirido pelo aluno ou fornecido pelo Senac em caso de alunos do Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec) ou do Programa Senac de Gratuidade (PSG). 11. Perfil do pessoal docente e técnico O desenvolvimento da oferta ora proposta requer docentes com experiência profissional em merchandising, logística ou vendas e formação superior em Administração, Marketing, Logística e áreas afins, preferencialmente com experiência de docência. A docência nos cursos a distância requer a experiência e a formação anteriormente citadas, bem como domínio de recursos de informática e noções básicas de ambientes virtuais de aprendizagem (AVA). Desejável experiência ou formação em tutoria on-line. É importante que as instalações e os equipamentos estejam em consonância com a legislação e atendam às orientações descritas nas normas técnicas de acessibilidade. Esses aspectos, assim como os atitudinais, comunicacionais e metodológicos, buscam atender às orientações da Convenção de Direitos das Pessoas com Deficiência, da qual o Brasil é signatário. 2 17 12. Bibliografia Unidades Curriculares UC 1: Promover mercadorias, produtos e serviços nos pontos de venda. Carga Horária: 84 horas Bibliografia básica ALLARCON, Mauricio. Além das gôndolas: como atua o promotor de vendas no supermercado. Brasília, DF: Ed. Senac Distrito Federal, 2010. MORGAN, Tony. Visual merchandising: vitrines e interiores comerciais. São Paulo: Ed. GG Brasil, 2012. ZENONE, Luiz Claudio; BUAIRITE, Ana Maria Ramos. Marketing da promoção e merchandising: conceitos e estratégias para ações bem-sucedidas. São Paulo: Cengage Learning, 2004. Bibliografia complementar BISPO, Anselmo Lino. Venda orientada por marketing. Brasília: Ed. Senac Distrito Federal, 2008. ELOI, Fábio. Marketing promocional: um olhar descomplicado. São Paulo: Cengage Learning, 2013. FERRACCIO, João de Simoni. Marketing promocional: a evolução da promoção de vendas. São Paulo: Prentice Hall, 2013. KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1993. SIMONETTI, Sérgio. Trade marketing: estratégias e práticas para o ponto de venda. Curitiba: Juruá, 2009. UC 2: Atender clientes nos pontos de venda. Carga Horária: 60 horas Bibliografia básica DANTAS, Edmundo Brandão. Atendimento ao público nas organizações: quando o marketing de serviços mostra a cara. 3. ed. Brasília, DF: Ed. Senac Distrito Federal, 2010. PINHEIRO, Roberto Meireles et al. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2011. ROCHA, Lydia Carvalho. Orientação para clientes. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2004. Bibliografia complementar BAHIENSE, Raquel; MEDEIROS, Alexandre. Falar bem para atender melhor. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2011. CARVALHAL, Eugenio et al. Negociação e administração de conflitos. 2. ed. São Paulo: Ed. FGV, 2010. DANTAS, Edmundo Brandão. Atendimento ao público nas organizações: quando o marketing de serviços mostra a cara. 3. ed. Brasília, DF: Ed. Senac Distrito Federal, 2010. MEDEIROS, Walter. Técnicas de atendimento: onde está o atendimento? 2. ed. Santa Cruz do Rio Pardo: Viena, 2008. VERGARA, Sylvia Helena Constant; RODRIGUES, Denize Ferreira; TONE, Helena Correa. Excelência no atendimento ao cliente. São Paulo: Ed. FGV, 2014. 13. Certificação Àquele que concluir com aprovação este curso, será conferido o respectivo certificado de Qualificação Profissional em Promotor de Vendas, com validade nacional. 18 Plano de curso Agente Comunitário de Saúde Qualificação Profissional Eixo tecnológico: Ambiente e Saúde Segmento: Saúde
