Promotor de Vendas

Plano de
Curso
Promotor de Vendas
Qualificação Profissional
Eixo tecnológico: Gestão e Negócios
Segmento: Comércio
Plano de Curso
Promotor de Vendas
Qualificação Profissional
Rio de Janeiro, 2016
2
Senac – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Presidente do Conselho Nacional
Antonio Oliveira Santos
Departamento Nacional
Diretor-geral
Sidney Cunha
Diretora de Educação Profissional
Anna Beatriz Waehneldt
Diretor de Operações Compartilhadas
José Carlos Cirilo
Coordenação geral
Gerência de Desenvolvimento Educacional
Departamento Regional Coordenador do Grupo de Elaboração
Paraná
Departamentos Regionais participantes do Grupo de Elaboração
Amapá, Ceará, Mato Grosso do Sul e Minas Gerais
Coordenação Editorial
Assessoria de Comunicação
Dados de catalogação na publicação
SENAC. DN. Plano de curso: promotor de vendas:
qualificação profissional. Rio de Janeiro, 2016. XX p.
Eixo tecnológico: Gestão e Negócios. Segmento:
Comércio. Inclui bibliografia.
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Ficha elaborada de acordo com as normas do Sics – Sistema de Informação e Conhecimento
do Senac
Senac – Departamento Nacional
Av. Ayrton Senna, 5.555 – Barra da Tijuca
Rio de Janeiro – RJ – Brasil
CEP 22775-004
www.senac.br
Distribuição gratuita
4
1.
Identificação do curso
Título do curso: Promotor de Vendas
Eixo tecnológico: Gestão e Negócios
Segmento: Comércio
Carga horária: 160 horas
Código DN: 1712
Código CBO: 5211 – 15 Promotor de Vendas
2.
Requisitos e formas de acesso1
Requisitos de acesso


Idade mínima: 16 anos
Escolaridade: Ensino Fundamental II incompleto
Documentos exigidos para matrícula




Documento de identidade
CPF
Comprovante de escolaridade
Comprovante de residência
Quando a oferta deste curso ocorrer por meio de parceria, convênio ou acordo de
cooperação com outras instituições, deverão ser incluídas neste item as
especificações, caso existam. No caso de menor de idade, deverá vir acompanhado
de responsável portando os documentos RG e CPF.
3.
Justificativa e objetivos
O Promotor de Vendas desempenha importante papel nas empresas do setor do
Comércio de Bens, Serviços e Turismo por meio do planejamento e da execução das
atividades que envolvem demonstração, promoção de vendas de mercadorias, produtos
e serviços, bem como orientação a clientes durante a compra. Dessa forma, conta com
variadas possibilidades de atuação, além de possibilitar crescimento profissional nas
empresas que atuam.
A qualidade do atendimento e a satisfação do cliente, cada vez mais exigente e ciente
de seus direitos de acesso a um serviço de qualidade, em um mercado de alta
1
Os requisitos de acesso indicados neste plano de curso consideram as especificidades técnicas da ocupação e
legislações vigentes que versam sobre idade mínima, escolaridade e experiências requeridas para a formação
profissional e o exercício de atividade laboral. Cabe a cada Conselho Regional a aprovação de alterações
realizadas neste item do plano de curso, desde que embasadas em parecer da Diretoria de Educação Profissional.
5
competitividade, requer que o promotor de vendas tenha postura proativa, transmita
segurança, receptividade e proponha alternativas que melhorem permanentemente
suas atividades.
Diante desse cenário, o Senac oferece o curso de Qualificação Profissional Promotor de
Vendas atendendo às exigências do mercado e preparando pessoas para atuar no setor
do Comércio de Bens, Serviços e Turismo.
Objetivo geral
Formar profissionais com competências para atuar e intervir em seu campo de
trabalho com foco em resultados.
Objetivos específicos
4.

Promover o desenvolvimento do aluno por meio de ações que articulem e
mobilizem conhecimentos, habilidades, valores e atitudes de forma
potencialmente criativa e que estimule o aprimoramento contínuo.

Estimular, por meio de situações de aprendizagens, atitudes empreendedoras,
sustentáveis e colaborativas nos alunos.

Articular as competências do perfil profissional com projetos integradores e
outras atividades laborais que estimulem a visão crítica e a tomada de
decisão para resolução de problemas.

Promover avaliação processual e formativa com base em indicadores das
competências que possibilitem a todos os envolvidos no processo educativo a
verificação da aprendizagem.

Incentivar a pesquisa como princípio pedagógico e para consolidação do
domínio técnico-científico, utilizando recursos didáticos e bibliográficos.
Perfil profissional de conclusão
O Promotor de Vendas é responsável pela execução de ações de merchandising,
promoção de venda e exposição de mercadorias, produtos e serviços no ponto de
venda.
Atua em feiras, eventos e estabelecimentos comerciais de atacado ou varejo, em dias e
horários flexíveis, como autônomo ou contratado. Trabalha em equipe interagindo com
profissionais de diversos setores e clientes.
O profissional qualificado pelo Senac tem como Marcas Formativas: domínio técnicocientífico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa com foco em
resultados. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação
integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao
exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a
qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua
atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade.
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A ocupação está situada no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é “gerir”,
e pertence ao segmento Comércio.
Competências
 Promover mercadorias, produtos e serviços nos pontos de venda.
 Atender clientes nos pontos de venda.
5.
Organização curricular
O Modelo Pedagógico Senac traz a competência para o ponto central do currículo dos
cursos de Qualificação Profissional, sendo a competência a própria Unidade Curricular
(UC).
Unidades Curriculares
UC 3: Projeto
Integrador
Promotor de
Vendas – 16 horas
Carga horária
UC1: Promover mercadorias, produtos e
serviços nos pontos de venda
84 horas
UC2: Atender clientes nos pontos de venda
60 horas
Carga horária total
160 horas
Correquisitos
A UC 3 Projeto Integrador deve ser ofertada simultaneamente às demais Unidades
Curriculares.
Pré-requisitos
As Unidades Curriculares não possuem pré-requisitos e podem ser ofertadas de forma
subsequente ou concomitante, segundo a disposição de cada Departamento Regional.
5.1. Detalhamento das Unidades Curriculares
UC 1: Promover mercadorias, produtos e serviços nos pontos de venda
Carga horária: 84 horas
Indicadores
1. Define e monta áreas de exposição (PDV) conforme plano de merchandising e
leiaute do PDV.
2. Divulga e demonstra mercadorias, produtos e serviços de acordo com estratégias
de marketing e especificidades de cada item.
3. Elabora, preenche e organiza documentos relacionados à promoção de vendas e ao
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PDV conforme procedimentos de marketing e técnicas de arquivamento.
4. Inspeciona mercadorias, produtos e serviços no ponto de venda de acordo com
normas técnicas de qualidade de empresas.
Elementos da Competência
Conhecimentos

Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado
de trabalho, preparação de currículos e entrevista de emprego.

Prevenção de acidentes, manuseio e utilização de Equipamentos de Proteção
Individual (EPIs).

História e evolução do merchandising na promoção de vendas.

Marketing: conceito, plano, objetivos, posicionamentos, estratégias e composto
mercadológico.

Merchandising: definição, plano, características; promoção de vendas;
materiais de pontos de venda; técnicas de merchandising no ponto de venda; tipos de
ferramentas de merchandising, como amostras, brindes, cupons, sorteios, entre
outros.

Mercadorias, produtos e serviços: tipos e características.

Técnicas de negociação.

Técnicas de arquivamento para documentos relacionados à promoção de
vendas e ao PDV.

Planejamento de promoção de vendas: análise e escolha dos alvos; definição
dos objetivos (primários e secundários); determinação da mecânica da promoção;
objetivos e resultados da promoção de vendas e seus impactos.

Técnicas de identidade visual no ponto de venda (PDV): conceito,
características e tipos, leiaute (loja, departamentos e gôndolas), segmentação,
verticalização, atmosfera de compra (os cinco sentidos – cor, som, luz, aroma,
movimento e decoração de pontos de venda).

Técnicas de organização e exposição dos produtos nos pontos de venda:
características e formas de arrumação no PDV.

Fluxo de produtos no PDV e estoque: requisição; reposição; retirada;
devolução.

Operações matemáticas: pesos e medidas, frações, regra de três simples,
porcentagem.

Prevenção e perdas / varejo: conceito, quebra operacional em prevenção e
perdas.

Documentos aplicados às ações do promotor de vendas: pedido de reposição
de estoques, relatório de perda de produtos e fichas de controle de estoque.

Sistema operacional cliente, editor de textos e planilha eletrônica, apresentação
eletrônica, internet, e-mail e outros recursos de tecnologias da informação e
comunicação (TICs).
8
Habilidades

Comunicar-se de forma verbal e não-verbal na demonstração e divulgação de
mercadorias, produtos e serviços.

Interpretar relatórios e documentos específicos da promoção de mercadorias,
produtos e serviços.

Trabalhar com equipes multidisciplinares.

Utilizar recursos de tecnologia da informação e comunicação nas ações do
promotor de vendas.

Mediar conflitos durante a abordagem aos clientes.
Atitudes/Valores

Zelo na apresentação pessoal e postura profissional na divulgação de
mercadorias, produtos e serviços.

Proatividade na realização das atividades do promotor de vendas.

Respeito, cordialidade e empatia na abordagem aos clientes.

Flexibilidade no relacionamento com clientes e fornecedores.

Zelo pela limpeza do ponto de venda e pelas condições de mercadorias e
produtos.

Criatividade nas ações de promoção, merchandising e montagem do ponto de
venda.

Moderação na utilização de recursos nas ações de promoção no ponto de
venda.
UC 2: Atender clientes nos pontos de venda
Carga horária: 60 horas
Indicadores
1. Aborda e orienta clientes sobre mercadorias, produtos e serviços no ponto de venda
conforme técnicas de atendimento.
2. Apresenta os clientes a mercadorias, produtos ou serviços nos pontos de venda
(PDV) conforme necessidade do cliente.
3. Recebe, registra e encaminha solicitações de clientes de acordo com a natureza do
requerimento.
Elementos da Competência
Conhecimentos

Clientes: conceito, tipos, tipologias, perfil e processo de decisão.
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
Comportamento do consumidor, pessoa física e jurídica: fatores internos
(motivação, aprendizagem, percepção, atitudes, personalidade) e fatores externos
(família, classe social, grupos de referência, cultura).

Atendimento e abordagem ao cliente: técnicas, relação entre atendimento e
vendas, regras de atendimento.

Comunicação: coerência, articulação, vícios de linguagem, gírias, entonação,
volume e velocidade da fala, postura corporal e gesticulação.

Métodos de negociação e administração de conflitos: definição, tipos,
características, estratégias, táticas, ferramentas e resolução.

Código de Defesa do Consumidor: direitos e deveres e práticas comerciais.

Marketing de relacionamento: estratégias, funções e importância.

Documentos aplicados às ações de promoção do promotor de vendas: roteiro
de visitas; agenda orientadora e relatórios; acompanhamento do processo de
atendimento.
Habilidades

Mediar conflitos durante o atendimento aos clientes.

Comunicar-se de forma verbal e não-verbal com clareza e objetividade na
abordagem e no atendimento aos clientes.

Administrar o tempo de realização das ações do promotor de vendas.
Atitudes/Valores

Zelo na apresentação pessoal e postura profissional na abordagem e no
atendimento a clientes.
 Proatividade, responsabilidade e comprometimento na realização das atividades do
promotor de vendas.

Empatia, flexibilidade e dinamismo no atendimento aos clientes e com equipes
de trabalho.

Respeito à diversidade durante o atendimento aos clientes.
UC 3: Projeto Integrador Promotor de Vendas
Carga horária: 16 horas
O Projeto Integrador é uma Unidade Curricular de Natureza Diferenciada, baseada na
metodologia de ação-reflexão-ação, que se constitui na proposição de situações
desafiadoras a serem cumpridas pelo aluno. Essa Unidade Curricular é obrigatória nos
cursos de Aprendizagem Profissional Comercial, Qualificação Profissional, Habilitação
Técnica de Nível Médio e respectivas certificações intermediárias.
O planejamento e a execução do Projeto Integrador propiciam a articulação das
competências previstas no perfil profissional de conclusão, pois apresentam ao aluno
situações que estimulam seu desenvolvimento profissional ao ter que decidir, opinar e
10
debater com o grupo a resolução de problemas com base no tema gerador.
Durante a realização do Projeto, portanto, o aluno poderá demonstrar sua atuação
profissional pautada pelas Marcas Formativas Senac, uma vez que permite o trabalho
em equipe e o exercício da ética, da responsabilidade social e da atitude
empreendedora.
O Projeto Integrador prevê:

articulação das competências do curso, com foco no desenvolvimento do perfil
profissional de conclusão;

criação de estratégias para solução de um problema ou de uma fonte geradora
de problemas relacionada à prática profissional;

desenvolvimento de atividades em grupos realizadas pelos alunos de maneira
autônoma e responsável;

geração de novas aprendizagens ao longo do processo;

planejamento integrado entre todos os docentes do curso;

compromisso dos docentes com o desenvolvimento do projeto no decorrer das
unidades curriculares, sob a coordenação do docente responsável pela
Unidade Curricular Projeto Integrador, que tem papel de mediador e facilitador
do processo;

espaço privilegiado para imprimir as Marcas Formativas Senac:
- domínio técnico-científico;
- atitude empreendedora;
- visão crítica;
- atitude sustentável;
- atitude colaborativa.
A partir do tema gerador, são necessárias três etapas para a execução do Projeto
Integrador:
1.ª Problematização: corresponde ao ponto de partida do projeto. Na definição do
tema gerador, deve-se ter em vista uma situação plausível, identificada no campo de
atuação profissional e que perpasse as competências do perfil de conclusão do curso.
Nesse momento, é feito o detalhamento do tema gerador e o levantamento das
questões que irão nortear a pesquisa e o desenvolvimento do projeto. As questões
devem mobilizar ações que articulem as competências do curso para a resolução do
problema.
2.ª Desenvolvimento: para o desenvolvimento do Projeto Integrador, é necessário
que os alunos organizem e estruturem um plano de trabalho. Esse é o momento em
que são elaboradas as estratégias para atingir os objetivos e dar respostas às
questões formuladas na etapa de problematização. O plano de trabalho deve ser
realizado conjuntamente pelos alunos e prever situações que extrapolem o espaço da
sala de aula, estimulando pesquisa em bibliotecas, visita a ambientes reais de
trabalho, contribuição de outros docentes e profissionais, além de outras ações para a
busca da resolução do problema.
11
3.ª Síntese: momento de organização e avaliação das atividades desenvolvidas e dos
resultados obtidos. Nessa etapa, os alunos podem rever suas convicções iniciais à luz
das novas aprendizagens, expressar ideias com maior fundamentação teórica e
prática, além de gerar produtos de maior complexidade. É importante que a proposta
traga aspectos inovadores, tanto no próprio produto como na forma de apresentação.
Propostas de temas geradores
Proposta 1: Montagem e implementação da promoção em pontos de venda
Atualmente, um ponto de venda organizado, bem localizado e com leiaute atrativo
convida clientes para conhecerem mercadorias, produtos e serviços que estão à
venda. Com base no exposto, o docente poderá propor aos alunos desafios que
envolvam montagem de um ponto de venda, que considere um tipo de
estabelecimento (supermercados, lojas, shoppings centers etc.) ou eventos (feiras,
congressos etc.), planejamento das ações de merchandising, estratégias de
atendimento ao cliente, definição de leiaute, demonstração, degustação ou entrega de
amostras de mercadorias e produtos, de forma que favoreça a comercialização do
item para expor em um evento promovido pelos alunos nas escolas.
Proposta 2: Elaboração de plano de merchandising
Elaborar um plano de merchandising é importante, uma vez que potencializa a
identificação de necessidades de determinados estabelecimentos comerciais, por
exemplo, uma loja ou um supermercado, como também é uma forma de conquistar
clientes e consumidores. Nesse sentido, o docente poderá propor aos alunos desafios
que envolvam a aplicação das técnicas de merchandising para elaboração de um
plano, com base na seleção de um segmento específico de atuação do promotor de
vendas, concebido por meio de uma pesquisa de mercado feita diretamente com
clientes durante as compras e a partir de briefing dos empresários. Esse plano de
merchandising poderá ser apresentado a representantes de empresas do segmento
escolhido, convidados a visitarem a escola.
Outros temas geradores podem ser definidos com os alunos, desde que constituam
uma situação-problema e atendam aos indicadores para avaliação.
Indicadores para avaliação
Para avaliação do Projeto Integrador, são utilizados os seguintes indicadores:
•
adota estratégias que evidenciam as Marcas Formativas Senac na resolução
dos desafios apresentados;
•
elabora síntese do Projeto Integrador, respondendo às especificações do tema
gerador;
•
apresenta os resultados do Projeto Integrador com coerência, coesão e
criatividade, propondo soluções inovadoras a partir da visão crítica da atuação
profissional no segmento;
•
articula as competências do curso no desenvolvimento do Projeto Integrador.
12
6.
Orientações metodológicas
As orientações metodológicas deste curso, em consonância com a Proposta
Pedagógica do Senac, pautam-se pelo princípio da aprendizagem com autonomia e
pela metodologia de desenvolvimento de competências, entendidas como ação/fazer
profissional observável, potencialmente criativo, que articula conhecimentos,
habilidades e atitudes/valores e permite desenvolvimento contínuo.
As competências que compõem a organização curricular do curso foram definidas com
base no perfil profissional de conclusão, considerando a área de atuação e os
processos de trabalho desse profissional. Para o desenvolvimento das competências,
foi configurado um percurso metodológico que privilegia a prática pedagógica
contextualizada, ficando o aluno diante de situações de aprendizagem que possibilitam
o exercício contínuo da mobilização e articulação dos saberes necessários para ação
e solução de questões inerentes à natureza da ocupação.
A mobilização e articulação dos elementos da competência requerem a proposição de
situações desafiadoras de aprendizagem, que apresentem patamares crescentes de
complexidade e se relacionem com a realidade do aluno e com o contexto da
ocupação.
Para mobilizar o elemento Planejamento de Carreira, o docente deve propor atividades
relacionadas ao mercado e ao mundo do trabalho, por exemplo, simulações de
entrevista de emprego e outras situações de aprendizagem relacionadas à imagem
pessoal, postura profissional e desenvoltura verbal. Propõem-se, na abordagem desse
elemento, três etapas: i) ponto de partida – momento de vida do aluno, suas
possibilidades de inserção no mercado, fontes de recrutamento e seleção, elaboração
de currículo, remuneração oferecida pelo mercado, competências que possui e seu
histórico profissional; ii) objetivos – o que o aluno pretende com relação à sua carreira
a curto, médio e longo prazos; e iii) estratégias – o que o aluno deve fazer para
alcançar seus objetivos.
No que concerne às orientações metodológicas para a Unidade Curricular Projeto
Integrador, ressalta-se que o tema gerador deve se basear em problemas da realidade
da ocupação, propiciando desafios significativos que estimulem a pesquisa com base
em diferentes temas e ações relacionadas ao setor produtivo ao qual o curso está
vinculado. Nesse sentido, a proposta deve contribuir para o desenvolvimento de
projetos consistentes, que ultrapassem a mera sistematização das informações
trabalhadas durante as demais unidades curriculares.
Orientações metodológicas específicas por Unidade Curricular
UC 1: Promover mercadorias, produtos e serviços nos pontos de venda
UC 2: Atender clientes nos pontos de venda
Recomenda-se ao docente que, no desenvolvimento das Unidades Curriculares 1 e 2,
sejam realizadas atividades como dramatizações, estudos de caso, situaçõesproblema e pesquisas, promovendo debates, júris simulados e outras formas de
reflexão e análise das problemáticas abordadas que contribuam para o
desenvolvimento das competências e das Marcas Formativas Senac.
Por meio de estudos de caso, dramatizações de situações de trabalho, visitas técnicas
e entrevistas com profissionais da área, é possível abordar aspectos relacionados à
diversidade e à mediação de conflitos, o que contribui para a observação das atitudes
e dos valores mobilizados pelos alunos em diferentes contextos e situações.
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Para propor atividades práticas e contextualizadas aos alunos, no decorrer das
Unidades Curriculares 1 e 2, o docente deve explorar exemplos de normas/regras
internas de empresas conforme práticas do mercado de diferentes segmentos do
Comércio de Bens, Serviços e Turismo.
Recomenda-se ao docente planejar situações de aprendizagem que propiciem a
vivência das ações profissionais do promotor de vendas, como definir e montar áreas
de exposição (PDV), planejar promoção de vendas, aplicar técnicas de identidade
visual no ponto de venda (PDV), aplicar técnicas de organização e exposição de
produtos no ponto de venda, divulgar mercadorias e produtos, atender clientes,
apresentar mercadorias, produtos e serviços, administrar o tempo e a atividade de
trabalho, entre outras de igual importância no fazer profissional.
É importante prever visitas técnicas a estabelecimentos do comércio com a intenção
de proporcionar ao educando contato direto com a profissão e a possibilidade de
observar a rotina de trabalho dos promotores de venda. Posteriormente, esses dados
podem ser utilizados para elaboração de relatórios e debates em sala de aula.
O docente pode desenvolver, com os alunos, roteiros para entrevistas com
profissionais da área, orientando quanto à aplicação do instrumento e debatendo seus
resultados em sala de aula. Além da avaliação do desenvolvimento das competências,
o docente deve também prever estratégias de autoavaliação da aprendizagem dos
alunos.
UC 3: Projeto Integrador Promotor de Vendas
Recomenda-se que o docente responsável apresente o tema gerador na primeira
semana de contato com os discentes, que devem validá-lo, podendo sugerir
modificações ou acréscimos para a proposta. Cabe aos docentes avaliar com os
discentes a pertinência e a viabilidade das adequações. É essencial estabelecer
cronograma de trabalho, com etapas e prazos para as entregas, apresentando-o
formalmente aos discentes.
O docente pode optar por trabalhar com um tema gerador diferente daqueles
sugeridos no Plano de Curso, desde que constitua uma situação-problema e atenda
aos indicadores para avaliação. No desenvolvimento do Projeto Integrador,
recomenda-se priorizar pesquisas de campo por meio de vivências, práticas, visitas
técnicas, entrevistas com pessoas do mercado de trabalho, entre outras atividades.
Quando não for possível a vivência em ambiente real de trabalho, sugere-se o uso de
estratégias, como simulação, resolução de situações problema e estudo de casos por
meio de recursos como vídeos, reportagens e casos fictícios baseados na realidade.
Pesquisas e visitas técnicas feitas nas demais Unidades Curriculares também servem
de subsídio para o desenvolvimento do projeto.
É fundamental que o docente responsável pelo Projeto Integrador realize seu
planejamento com os demais docentes do curso, no sentido de incentivar a
participação ativa dos envolvidos e reforçar as contribuições de cada Unidade
Curricular para o projeto. Os docentes devem acompanhar as entregas parciais,
quando houver e conforme previsto no cronograma, auxiliando os alunos na realização
e consolidação das pesquisas. É importante que todos os docentes do curso
participem da elaboração, execução e apresentação dos respectivos resultados.
No momento de síntese, é feita a sistematização das informações e referências
pesquisadas e das atividades desenvolvidas no decorrer do projeto, de modo que a
análise desse processo subsidie a construção das respostas e a apresentação das
soluções encontradas pelos discentes.
14
7.
Aproveitamento de conhecimentos e de experiências anteriores
De acordo com a legislação educacional em vigor, é possível aproveitar
conhecimentos e experiências anteriores dos alunos, desde que diretamente
relacionados com o Perfil Profissional de Conclusão do presente curso.
O aproveitamento de competências anteriormente adquiridas pelo aluno por meio da
educação formal, informal ou do trabalho, para fins de prosseguimento de estudos,
será feito mediante protocolo de avaliação de competências, conforme diretrizes legais
e orientações organizacionais vigentes.
8.
Avaliação
De forma coerente com os princípios pedagógicos da Instituição, a avaliação tem
como propósitos:
•
avaliar o desenvolvimento das competências no processo formativo;
•
ser diagnóstica e formativa;
•
permear e orientar todo o processo educativo;
•
verificar a aprendizagem do aluno, sinalizando o quão perto ou longe está
do desenvolvimento das competências que compõem o perfil profissional
de conclusão (foco na aprendizagem);
•
permitir que o aluno assuma papel ativo em seu processo de
aprendizagem, devendo, portanto, prever momentos para autoavaliação e
feedback em que docente e aluno possam, juntos, fazer correções de rumo
ou adoção de novas estratégias que permitam melhorar o desempenho do
aluno no curso.
8.1. Forma de expressão dos resultados da avaliação
•
Toda avaliação deve ser acompanhada e registrada ao longo do processo
de ensino e aprendizagem. Para tanto, definiu-se o tipo de menção que
será utilizada para fazer os registros parciais (ao longo do processo) e
finais (ao término da Unidade Curricular/curso).
•
As menções adotadas no Modelo Pedagógico Senac reforçam o
comprometimento com o desenvolvimento da competência e buscam
minimizar o grau de subjetividade do processo avaliativo.
•
De acordo com a etapa de avaliação, foram estabelecidas menções
específicas a serem adotadas no decorrer do processo de aprendizagem.
8.1.1. Menção por indicador de competência
15
A partir dos indicadores que evidenciam o desenvolvimento da competência, foram
estabelecidas menções para expressar os resultados de uma avaliação. As menções
que serão atribuídas para cada indicador são:
Durante o processo
•
Atendido – A
•
Parcialmente atendido – PA
•
Não atendido – NA
Ao fim da Unidade Curricular
•
Atendido – A
•
Não atendido – NA
8.1.2. Menção por Unidade Curricular
Ao término de cada Unidade Curricular (Competência, Estágio, Prática Profissional ou
Projeto Integrador), estão as menções relativas a cada indicador. Se os indicadores
não forem atingidos, o desenvolvimento da competência estará comprometido. Ao
término da Unidade Curricular, caso algum dos indicadores não seja atingido, o aluno
será considerado reprovado na Unidade. É com base nessas menções que se
estabelece o resultado da Unidade Curricular. As menções possíveis para cada
Unidade Curricular são:
•
•
Desenvolvida – D
Não desenvolvida – ND
8.1.3. Menção para aprovação no curso
Para aprovação no curso, o aluno precisa atingir D (desenvolveu) em todas as
unidades curriculares (Competências e Unidades Curriculares de Natureza
Diferenciada).
Além da menção D (desenvolveu), o aluno deve ter frequência mínima de 75%,
conforme legislação vigente. Na modalidade a distância, o controle da frequência é
baseado na realização das atividades previstas.
•
•
Aprovado – AP
Reprovado – RP
8.2. Recuperação
A recuperação será imediata à constatação das dificuldades do aluno por meio de
solução de situações-problema, realização de estudos dirigidos e outras estratégias de
aprendizagem que contribuam para o desenvolvimento da competência. Na
modalidade de oferta presencial, é possível a adoção de recursos de educação a
distância.
9.
Estágio profissional supervisionado
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O estágio tem por finalidade propiciar condições para a integração dos alunos no
mercado de trabalho. É um “ato educativo escolar supervisionado, desenvolvido no
ambiente de trabalho, que visa à preparação para o trabalho produtivo de educandos”
(Lei n° 11.788/08).
Conforme previsto em legislação vigente, o estágio pode integrar ou não a estrutura
curricular dos cursos. Será obrigatório quando a legislação que regulamenta a
atividade profissional assim o determinar.
Nos cursos em que o estágio não for obrigatório, pode ser facultada aos alunos sua
realização de acordo com a demanda do mercado de trabalho. Desenvolvido como
atividade opcional, a carga horária do estágio é apostilada ao histórico escolar do
aluno.
No presente curso, o estágio não é obrigatório.
10.
Instalações, equipamentos e recursos didáticos
10.1. Instalações e equipamentos2
• Sala de aula com recursos audiovisuais.
• Laboratórios de informática com:
o
computadores (configuração mínima necessária: processador de
3,5GHz de clock e cache 2MB, memória principal (RAM) de 4GB,
HD de 1TB, gravador de DVD, placa de rede wireless, monitor de 17
polegadas, teclado padrão ABNT2, mouse óptico, quatro portas
USB 2.0 e placa de som com entrada/saída de áudio);
o
impressora multifuncional jato de tinta ou laser;
o
softwares: Sistema Operacional Cliente (proprietário ou livre, de
acordo com especificidades regionais); suíte de aplicativos de
escritório (proprietário ou livre de acordo com especificidades
regionais); pacotes e recursos adicionais de acordo com as
especificidades regionais;
10.2. Recursos didáticos
O Departamento Regional deve especificar o que será adquirido pelo aluno ou
fornecido pelo Senac em caso de alunos do Programa Nacional de Acesso ao Ensino
Técnico e Emprego (Pronatec) ou do Programa Senac de Gratuidade (PSG).
11.
Perfil do pessoal docente e técnico
O desenvolvimento da oferta ora proposta requer docentes com experiência
profissional em merchandising, logística ou vendas e formação superior em
2
É importante que as instalações e os equipamentos estejam em consonância com a legislação e atendam às
orientações descritas nas normas técnicas de acessibilidade. Esses aspectos, assim como os atitudinais,
comunicacionais e metodológicos, buscam atender às orientações da Convenção de Direitos das Pessoas com
Deficiência da qual o Brasil é signatário.
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Administração, Marketing, Logística e áreas afins, preferencialmente com experiência
de docência.
A docência nos cursos a distância requer a experiência e a formação anteriormente
citadas, bem como domínio de recursos de informática e noções básicas de ambientes
virtuais de aprendizagem (AVA). Desejável experiência ou formação em tutoria online.
12.
Bibliografia
Unidades Curriculares
UC1: Promover mercadorias, produtos e serviços nos pontos de venda
Carga Horária: 84 horas
Bibliografia básica
ALLARCON, Mauricio. Além das gôndolas: como atua o promotor de vendas no
supermercado. Brasília, DF: Ed. Senac Distrito Federal, 2010.
MORGAN, Tony. Visual merchandising: vitrines e interiores comerciais. São Paulo:
Ed. GG Brasil, 2012.
ZENONE, Luiz Claudio; BUAIRITE, Ana Maria Ramos. Marketing da promoção e
merchandising: conceitos e estratégias para ações bem-sucedidas. São Paulo:
Cengage Learning, 2004.
Bibliografia complementar
BISPO, Anselmo Lino. Venda orientada por marketing. Brasília: Ed. Senac Distrito
Federal, 2008.
ELOI, Fábio. Marketing promocional: um olhar descomplicado. São Paulo: Cengage
Learning, 2013.
FERRACCIO, João de Simoni. Marketing promocional: a evolução da promoção de
vendas. São Paulo: Prentice Hall, 2013.
KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1993.
SIMONETTI, Sérgio. Trade marketing: estratégias e práticas para o ponto de venda.
Curitiba: Juruá, 2009.
UC2: Atender clientes nos pontos de venda
Carga Horária: 60 horas
Bibliografia básica
DANTAS, Edmundo Brandão. Atendimento ao público nas organizações: quando o
marketing de serviços mostra a cara. 3. ed. Brasília, DF: Ed. Senac Distrito Federal,
18
2010.
PINHEIRO, Roberto Meireles et al. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro:
Ed. FGV, 2011.
ROCHA, Lydia Carvalho. Orientação para clientes. Rio de Janeiro: Senac Nacional,
2004.
Bibliografia complementar
BAHIENSE, Raquel; MEDEIROS, Alexandre. Falar bem para atender melhor. Rio de
Janeiro: Senac Nacional, 2011.
CARVALHAL, Eugenio et al. Negociação e administração de conflitos. 2. ed. São
Paulo: Ed. FGV, 2010.
DANTAS, Edmundo Brandão. Atendimento ao público nas organizações: quando o
marketing de serviços mostra a cara. 3. ed. Brasília, DF: Ed. Senac Distrito Federal,
2010.
MEDEIROS, Walter. Técnicas de atendimento: onde está o atendimento? 2. ed.
Santa Cruz do Rio Pardo: Viena, 2008.
VERGARA, Sylvia Helena Constant; RODRIGUES, Denize Ferreira; TONE, Helena
Correa. Excelência no atendimento ao cliente. São Paulo: Ed. FGV, 2014.
13.
Certificação
Àquele que concluir com aprovação este curso, será conferido o respectivo
certificado de Qualificação Profissional em Promotor de Vendas, com
validade nacional.
19