Balanço Social - Hospital de Caridade São Vicente de Paulo

Balanço Social
Parceria de Sucesso
EDIÇÃO Nº 1
DEZEMBRO/2008
Prefeitura, Pró-Saúde e São Vicente, com gestão
profissionalizada, encontram novos caminhos para
o hospital
Há um ano iniciava-se
a parceria entre a Pró-Saúde
e o Hospital de Caridade
São Vicente de Paulo.
Esta data é para ser
comemorada, mas ao estilo
dos profissionais da saúde:
atendendo pessoas, servindo
à comunidade e, acima de
tudo, ajudando o próximo.
É assim que avaliamos uma
gestão bem sucedida:
quando as pessoas que
precisam dela participam
com a gente.
Um ano de
união,
conquistas e
trabalho
Hospital de Caridade
São Vicente de Paulo
R. São Vicente de Paulo, 223
Centro Jundiaí - São Paulo
Tel.: (11) 4583-8151
www.hsvicente.org.br
R. Diogo Cabrera, 94B
Imirim - CEP 02467-060
São Paulo - SP
Tel/Fax.: (11) 2238-5566
www.prosaude.org.br
EDITORIAL
HUMBERTO
CAETANO
Diretor Operacional
No Hospital de Caridade São Vicente de
Paulo encontramos campo fértil para o
desenvolvimento de nossas atividades. A
parceria entre a Prefeitura de Jundiaí,
Pró-Saúde, Colaboradores e médicos do
Hospital, vem comprovando que é possível
construir parcerias sólidas no setor de
saúde e beneficiar toda a população que
depende de assistência hospitalar através
do Sistema Único de Saúde.
Nosso trabalho não teria sucesso se não
fosse o esforço conjunto e coordenado de
várias pessoas que dedicam parte de suas
vidas, não só ao trabalho, mas também ao
aprendizado contínuo através dos
treinamentos e cursos proporcionados aos
colaboradores. Muito me orgulha o fato de
termos criado a parceria com a Faculdade
Anchieta para formação de uma turma de
MBA em Administração Hospitalar e
Serviços de Saúde para os colaboradores
do Hospital, além de vários outros que
foram ministrados no ano. Além disso,
procuramos melhorar e remodelar as
parcerias com as escolas
profissionalizantes e faculdades da cidade
proporcionando assim estágio para vários
estudantes.
Os investimentos, sempre com apoio dos
representantes do Município, estão
trazendo novos e modernos serviços para a
ÍNDICE
3
4
6
7
8
9
10
12
14
16
17
18
19
20
21
22
24
26
27
2
O prefeito Ary Fossen fala sobre o São Vicente
A história do São Vicente em Jundiaí
Conheça o Conselho Gestor e a Comissão de Captação de Órgãos
O que andam dizendo sobre a Pró-Saúde no São Vicente
As conquistas para a Cardiologia
O novo Centro de Oncologia do São Vicente
Os bons resultados do programa de Internação Domiciliar
O desafio do equilíbrio financeiro
O São Vicente e seu Banco de Talentos
Humanização: palavra de ordem
Os coordenadores do São Vicente
O belo trabalho da Pastoral da Saúde
Conheça a Conferência Nossa Senhora do Desterro
As apostas da Diretoria para o São Vicente
A importância da parceria com a Prefeitura
Reformas transformam o Centro Cirúrgico
Uma série de conquistas para o hospital
São Vicente ganha um novo tomógrafo
Os números do hospital
comunidade, como a criação do novo Setor
de Imagens, Setor de Quimioterapia, Setor
Radioterapia e o Setor de Captação de
Córneas, com funcionamento dentro das
próprias dependências do Hospital.
Procuramos intensificar o relacionamento
com os colaboradores, sempre com a idéia
de que todos terão a liberdade na ação e a
responsabilidade no resultado gerado,
procurando com isso, formar profissionais
e valorizar o maior patrimônio que este
hospital tem que é o ser humano. Ser
humano que cuida e necessita de cuidados.
Foram várias as iniciativas geradas para a
motivação das pessoas, mas a mais simples
de todas é o respeito a elas e a
oportunidade oferecida para que todos se
manifestem e possam ser agentes ativos no
processo de crescimento do Hospital.
Estamos lançando outro importante desafio
para o próximo ano. Foi instituído o Setor
de Qualidade no Hospital. Aquilo que era
vontade se transforma em realidade e a
meta é ter o Hospital Certificado pela ONA
(Organização Nacional de Acreditação) no
prazo de um ano e, para isso, todos serão
chamados a contribuir e, pelos resultados
até agora colhidos e pela confiança que
tenho no potencial de nossos
colaboradores, não tenho dúvidas de que a
meta será atingida.
EXPEDIENTE
Superintendência
Marco Antônio Paes de Freitas
Diretoria
Humberto Caetano - Diretor Operacional da Pró-Saúde
Gabriel Giraldi - Diretor Geral
Ewerton Donato - Diretor Administrativo
Cibele Sinico - Diretora de Relacionamento
Izandro Regis de Brito Santos - Diretor Clínico
William José de Souza - Diretoria Assistencial
Redação
Thaís Dornelles - Jornalista Responsável (Mtb 45.946)
Antonio Granziol Jr. - Diagramação
Débora Burato - Revisão
Marjorie Magni - Fotografias
Impressão: Leograf
Tiragem: 5.000 exemplares
Balanço Social
Esta publicação pertence a Pró-Saúde Associação
Beneficente de Assistência Social e Hospitalar,
distribuída a hospitais, clínicas, laboratórios, médicos,
administradores, fornecedores e interessados em geral
das áreas médicas, hospitalar e administrativa.
OS ARTIGOS PUBLICADOS NESTA EDIÇÃO
REFLETEM ÚNICA E EXCLUSIVAMENTE A
OPINIÃO DE SEUS AUTORES E NÃO
NECESSARIAMENTE A DA REVISTA. PERMITIDA
A REPRODUÇÃO DOS ARTIGOS, DESDE QUE
CITADA A FONTE.
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
São Vicente em
Número de colaboradores
Qtde.
Setor
números
De janeiro a agosto de 2008
INTERNAÇÕES
MÉDIA DE PERMANÊNCIA - DIAS
1.600
7,0
6,5
1.400
1.351
1.349
1.374
1.378
6,1
1.376
1.330
1.316
1.255
1.278
1.244
211
Enfermagem
612
Médicos
208
Técnico
70
Apoio
336
Externo
132
PSF - Policlínicas
131
PACs
17
Estagiários (residentes)
51
Outros
10
TOTAL
1.778
6,4
6,1
6,1
Administração
6,1
6,0
6,0
6,0
5,7
5,7
1.200
5,0
1.000
4,0
800
3,0
600
2,0
400
1,0
200
0
0
jan/08
fev/08
mar/08
abr/08
mai/08
jun/08
jul/08
ago/08
set/08
out/08
nov/08
dez/08
MÉDIA
2007
MÉDIA
2008
jan/08
fev/08
mar/08
ATENDIMENTOS EXTERNOS
abr/08
mai/08
jun/08
jul/08
ago/08
set/08
out/08
nov/08
dez/08
MÉDIA
2007
MÉDIA
2008
EXAMES DE LABORATÓRIO
30.000
R$ 2,3 milhões
45.000
40.200
40.000
25.000
24.720
23.896
24.223
22.980
22.933
23.796
22.519
23.075
22.924
37.346
38.952
38.160
37.156
36.268
33.945
35.000
20.000
36.555
35.822
23.518
251 número médio de leitos
31 número de leitos de UTI
Receita média mensal do hospital
33.870
30.000
25.000
R$ 4,8 milhões
15.000
20.000
10.000
15.000
Subvenção mensal do município
10.000
5.000
5.000
-
-
-
-
set/08
out/08
nov/08
dez/08
-
-
-
-
-
set/08
out/08
nov/08
dez/08
jan/08
fev/08
mar/08
abr/08
mai/08
jun/08
jul/08
ago/08
MÉDIA
2007
MÉDIA
2008
jan/08
fev/08
mar/08
abr/08
mai/08
jun/08
jul/08
ago/08
MÉDIA
2007
MÉDIA
2008
R$ 1 milhão
Aumento médio mensal do faturamento de
receita própria do SUS
NÚMERO DE CIRURGIAS GERAL
PRONTO ATENDIMENTO
800
R$ 4,098 milhões
12.000
700
648
667
649
624
589
600
689
623
602
10.000
9.211
9.536
9.332
9.315
8.785
8.279
531
514
8.000
500
7.143
Redução de endividamento do hospital
7.145
6.795
6.112
400
6.000
R$ 1,4 milhão
300
4.000
200
Investimento em materiais e equipamentos
2.000
100
-
-
-
-
-
jan/08
fev/08
mar/08
abr/08
mai/08
jun/08
jul/08
ago/08
set/08
out/08
nov/08
dez/08
MÉDIA
2007
MÉDIA
2008
jan/08
fev/08
mar/08
abr/08
mai/08
jun/08
jul/08
ago/08
set/08
out/08
nov/08
dez/08
MÉDIA
2007
MÉDIA
2008
R$ 2,4 milhões
Investimento em obras
PRONTO SOCORRO ADULTO
De 800 a 1000
PRONTO SOCORRO ORTOPEDIA
12.000
6.000
10.143
4.998
10.000
5.000
8.947
4.973
4.636
9.116
8.639
4.423
4.367
4.167
8.000
7.774
7.478
6.599
6.802
6.462
4.160
4.131
jul/08
ago/08
4.194
3.952
4.000
6.647
6.000
3.000
4.000
Refeições servidas durante o dia, englobando
desjejum, almoço, lanche da tarde, jantar,
ceia e lanche noturno, para pacientes e
colaboradores
2.000
2.000
70 toneladas
1.000
jan/08
fev/08
mar/08
abr/08
mai/08
jun/08
jul/08
ago/08
set/08
out/08
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
nov/08
dez/08
MÉDIA
2007
MÉDIA
2008
jan/08
fev/08
mar/08
abr/08
mai/08
jun/08
set/08
out/08
nov/08
dez/08
MÉDIA
2007
MÉDIA
2008
Média mensal de roupas lavadas
27
Tomógrafo: investimento em parceria com a Prefeitura
Tomógrafo
I
naugurado no dia 14 de março deste ano, o
tomógrafo do Hospital São Vicente de Paulo foi
uma doação da empresa Siemens, realizada a pedido
do prefeito municipal. O Departamento de
Diagnóstico por Imagem do Hospital São Vicente
passou a atender cerca de 1000 pacientes por mês.
Com o novo aparelho foi possível aumentar a
quantidade de atendimentos e a agilidade na entrega
dos exames realizados diariamente. Segundo Tatiane
Santos, Coordenadora do Departamento de
Diagnóstico por Imagem, “o prazo de entrega dos
exames externos era de dez dias e agora
conseguimos entregar em até 5 dias. Para os
pacientes internados o prazo é de até 48 horas”.
O motivo da agilidade, segundo ela, é a modernidade
do aparelho que possibilita resultados mais rápidos e
eficientes.
14
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
Sob o olhar do
prefeito
A
prefeitura passou a acompanhar o
Hospital São Vicente com olhos voltados
para a profissionalização da gestão. O
faturamento feito atualmente pela diretoria,
segundo o prefeito, merece destaque entre as
benfeitorias realizadas. “Acompanhamos a
implantação e entrega dos hospitais do estado
para as organizações sociais, sem fins lucrativos,
feitos pelo então governador Mario Covas. Não
foi diferente com a entrada da Pró-Saúde no
Hospital São Vicente. Não conseguíamos faturar
corretamente. Hoje o faturamento é corrente.
Progredimos muito em todos os aspectos:
humanização, internação domiciliar, o novo
pronto atendimento fora do prédio do hospital, o
atendimento preferencial para o idoso, o setor de
quimioterapia, a implantação do centro de
oncologia, o banco de olhos e aparelho de
ultrassom. Felizmente o Hospital São Vicente faz
milagre na cidade de Jundiaí”.
“O relacionamento entre a Pró-Saúde e a
prefeitura é dos melhores. Mas tudo está
resolvido? Não. Avançamos muito e nós temos a
felicidade de ter em Jundiaí a Pró-Saúde que
trouxe esse modelo moderno de gestão”.
“
Felizmente, o Hospital São Vicente
faz milagre na cidade de Jundiaí.
Ary Fossen, prefeito
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
”
15
São Vicente
Parte da História de Jundiaí
J
undiaí ocupa o segundo lugar no ranking
do Índice de Desenvolvimento Humano
(IDH-M), segundo a Organização das
Nações Unidas (ONU). Isto significa que
a cidade é a segunda, no Estado de São Paulo, em
qualidade de vida, entre os municípios com mais de 200
mil habitantes. A cidade é referência em atendimento
médico público e oferece serviços especializados para a
micro região, que é composta pelas cidades de Cabreúva,
Campo Limpo Paulista, Itatiba, Itupeva, Jarinu,
Louveira, Morungaba e Várzea Paulista.
O atendimento médico em Jundiaí começa nas Unidades
Básicas de Saúde (UBSs) e dependendo da gravidade do
caso, as UBSs encaminham o paciente para o Hospital
de Caridade São Vicente de Paulo, que atende pacientes
pelo SUS. O hospital foi fundado pelos Confrades
Vicentinos, durante uma das reuniões semanais da
Conferência Nossa Senhora do Desterro, vendo a
necessidade dos socorridos e dos indigentes que pediam
ajuda.
Presidente do Conselho Central de Jundiaí da Sociedade
São Vicente de Paulo há 3 anos, João Boaventura de
Araújo, sabe que o hospital cresceu muito desde sua
fundação, mas sem perder seus valores. “A caridade
permanece até hoje. Nossa população é muito sofrida e
depende disso. Os doentes precisam de dedicação e
HOSPITAL SÃO VICENTE
DE PAULO
14
PALAVRA DO PACIENTE
Pronto Atendimento
Adequação do serviço de hotelaria
WILIAN
Depois de um mês de internação, Wilian
Rodrigues Temporem Alves, conta que foi muito
bem tratado. Após ter sido atropelado por um
caminhão, o estudante informou que “As
enfermeiras foram muito dedicadas”.
Segundo ele, foi a primeira vez que ficou
internado e estava muito assustado com o que
estava acontecendo. Mesmo assim, afirma que os
funcionários o animavam constantemente. “É um
milagre estar vivo depois de tudo o que aconteceu.
Quero agradecer a todos os funcionários e à
equipe que cuidou de mim. Pretendo escrever uma
carta a todos como forma de agradecimento”,
explica.
Adequação das recepções
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
25
Conquistas
para o São Vicente
Adequação dos espaços físicos
Implantação de uniformes
24
Adequação das salas de espera
Ambulatório de especialidades
Ampliação da farmácia do Centro Cirúrgico
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
PALAVRA DA AUTORIDADE
DRª MÁRCIA DOBARRO
SECRETÁRIA MUNICIPAL DE SAÚDE
“
O Hospital São Vicente vem
passando por um processo de
transformação bastante
importante nesse último ano.
Houve uma
profissionalização da
administração do São
Vicente e a habilitação junto
ao Ministério da Saúde. As
habilitações, principalmente
dos leitos de UTI, causam
uma economia no repasse de
verbas do município. Antes
nós tínhamos leitos de UTI
que não eram cadastrados,
geravam custos e não
recebíamos subsídios do
Governo Federal. A
habilitação faz com que nós
possamos aplicar recursos
em outras ações que são tão
ou mais importantes dentro
do hospital.
O hospital é mantido com subsídios
municipais. Além do prédio localizado na Rua
São Vicente nº 223, são realizados
atendimento no prédio do Pronto
Atendimento, na rua Jorge Zolner, nº 201 e
no Ambulatório de Especialidades, que fica na
Rua Euclides da Cunha, nº 158, ambos ao
lado do hospital.
O local transformou-se, ao longo de sua
existência, em um Hospital de Alta
Complexidade. Pertence ao Sistema de
Referência e Contra Referência do Estado de
São Paulo, tendo como exemplo o Paciente
Politraumatizado. Conta ainda com uma das
raras UTIs Neurológicas do Estado,
possuindo também as especialidades de
Cardiologia (Hemodinâmica), Radioterapia,
Angiologia, Cirurgia Vascular, Odontologia,
Ortopedia, Pronto Socorro Adulto 24 horas e
Internação Domiciliar.
98%
dos pacientes atendidos pelo
Sistema Único de Saúde (SUS)
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
”
PALAVRA DA AUTORIDADE
JUCA CHAVES
RODRIGUES
VICE-PREFEITO
DE JUNDIAÍ
“
O São Vicente vive um momento
de transição e percebemos
diversas melhorias físicas e
administrativas conquistadas pela
Pró-Saúde. Através dos números
obtidos recentemente, é possível
estipular novas metas para atingir
o crescimento esperado. Os dados
atuais são consistentes.
”
Colaborador preside o
Conselho Gestor
E
ntre inúmeros atendimentos diários, Antônio
Carlos Pereira, chefe da segurança do hospital,
mobiliza funcionários de diferentes setores para
agilizar os primeiros atendimentos de quem chega no
São Vicente. Motivado pela paixão ao trabalho, hoje
Pereira (como é conhecido no São Vicente) tem uma
responsabilidade maior. Depois de 14 anos
trabalhando no local, este ano assumiu o posto de
presidente do Conselho Gestor do Hospital São
Vicente. “Esta é a primeira vez que um representante
do São Vicente é eleito presidente da entidade e
minha satisfação é muito grande”, revela. Hoje o
trabalho do Conselho é atuante. “O São Vicente é
referência em 8 cidades e está localizado entre duas
importantes rodovias (Anhanguera e Bandeirantes)
por isso um hospital deste porte precisa manter a
mesma qualidade no atendimento todos os dias”,
disse ele.
A implantação do Conselho tem como objetivo
incentivar a participação e integração, estabelecendo
um processo democrático, de comunicação entre os
três segmentos representativos: administração,
funcionários e usuários do hospital.
MELHORIA
COMISSÃO DE CAPTAÇÃO
DE ÓRGÃOS
Tem uma composição multidisciplinar e funciona buscando potenciais
doadores (pacientes em morte encefálica) para doação de órgãos. É
um trabalho complexo, pois envolve abordagem dos familiares, a
notificação dos potenciais doadores ao órgão estadual de controle da
captação e transplante, o diagnóstico de morte e manutenção do
doador até o momento da retirada dos órgãos. A Comissão foi
reestruturada no ano passado, com a criação do regimento interno,
instituição de reuniões periódicas com atas e um plano de ação para
credenciamento do hospital (antes a comissão existia para
cumprimento de lei, mas não era atuante e o hospital não tinha
credenciamento para captação). Neste ano, mais especificamente no
mês de setembro, o hospital conseguiu o credenciamento junto ao SUS
para captação (publicado em Diário Oficial). É composta por
Enfermeiros, médicos, psicólogos, fisioterapeutas e assistentes sociais.
6
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
Novas instalações do Centro Cirúrgico
Reformas no
Centro Cirúrgico
R
ecentemente, a Diretoria do
Hospital de Caridade São Vicente
de Paulo realizou reformas em vários
setores, entre eles, o Centro
Cirúrgico. As mudanças beneficiaram
os profissionais que lá trabalham e,
principalmente, os pacientes
atendidos pelo hospital, que contam
agora com um espaço adequado e
equipamentos mais modernos.
Elisangela de Souza Santana,
enfermeira coordenadora do centro
cirúrgico, trabalha há 9 anos no
hospital e está há um ano e seis meses
no setor. Para ela, as mudanças
foram fundamentais para o bom
funcionamento do local. “Com a
chegada da Pró-Saúde demos início à
reforma, ampliamos o setor com mais
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
uma sala cirúrgica e uma nova
farmácia. Refizemos o quadro de
funcionários e adequamos o número
de enfermeiras para atender melhor
os pacientes”, conta ela. De acordo
com a enfermeira, as mudanças no
centro cirúrgico foram além da
adequação do espaço físico.
“Iniciamos os cursos de humanização
que não existiam antes. Trocamos
toda a parte de material como
perfuradoras da parte ortopédica e
ainda será feito investimento com a
serra da cardíaca e material para
neuro-cirurgia”, explica. Todas as
mudanças deixaram Elisangela
otimista: “Espero que possamos dar o
melhor de nós para os pacientes”,
disse.
23
Parceria com a
Prefeitura
O
sucesso do trabalho desenvolvido no São Vicente,
deve-se, em grande parte, pela parceria criada com a
prefeitura. Segundo Ewerton Donato, Diretor
Administrativo, a parceria proporciona a melhoria e o
aperfeiçoamento dos serviços oferecidos pelo Sistema
Único de Saúde.
“A Pró-Saúde é especializada na Gestão de Hospitais, que
através de profissionais com formação e experiência
comprovada, tem obtido resultados excepcionais. Além
disso, oferece retaguarda de apoio, para que a gestão
possa ser submetida a avaliações constantes, sob o ponto
de vista da qualidade e obtenção dos resultados préestabelecidos por um planejamento estratégico. Desta
forma os recursos financeiros são otimizados, permitindo
a cobertura cada vez maior do atendimento às pessoas
carentes”, relata o diretor.
PALAVRA DO PARCEIRO
ANA CHRISTINA P.
ZAMPEIRI CHEIBUB
JUNDIMAGEM
“
A parceria entre Jundimagem e HCSVP aconteceu depois da PróSaúde já ter assumido a diretoria do hospital. Desde o início estamos
presenciando os investimentos e as mudanças, tendo como foco o
bom atendimento do paciente e o bom relacionamento com os
serviços terceirizados. Presenciamos grandes mudanças nas áreas
administrativa, operacional e outras que trouxeram qualidade no
atendimento, haja vista o contentamento dos pacientes por nós
atendidos. Temos a satisfação de ouvir elogios, não só de pacientes,
como também de colegas, em relação à área de Imagem, como nos
outros setores, terceirizados ou não. Tudo isso somado, nos estimula
a continuar acreditando e investindo nesta nova parceria.
”
22
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
O que andam
dizendo
“
Os benefícios da vinda da Pró-Saúde para o
São Vicente são vários. Possuem boa
estrutura, administradores de várias áreas e
ainda oferecem o apoio necessário que
precisamos, seja em assuntos econômicos,
gestão de pessoas ou compras. Temos um
bom entrosamento na área clínica. Estamos
com as contas muito bem demonstradas, e os
balanços financeiros também. Antes o
hospital funcionava bem, mas a prestação de
contas não era adequada.
”
Marco Antônio Paes de Freitas
Superintendente Hospital São Vicente de Paulo
“
O sincronismo entre a Pró-Saúde, a
superintendência e o gestor municipal,
proporcionou direcionar recursos para
implementação de reformas estruturais,
revisão de equipamentos médicos e de sua
manutenção, compra de novos aparelhos,
revisão e otimização do sistema (software),
além da revisão do quadro de colaboradores.
”
Izandro Régis Brito Santos
Diretor clínico e responsável técnico pelo Hospital
Cirurgião Oncologista do corpo clínico
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
7
PALAVRA DO PACIENTE
Conquistas para a
Cardiologia
ROGENEI
Transferido de outro hospital, sem nenhum
diagnóstico ou atendimento, Rogenei Quiero,
ajudante geral, chegou ao Hospital São Vicente
depois de 10 dias com febre, dores abdominais e
pressão baixa.
Depois de passar 18 dias na UTI, quatro
cirurgias, uma plástica e 15 sessões de Câmera
Hiperbárica, ficou 54 dias internado.
Explica ainda que leva boas lembranças do
período que esteve no hospital. “Fui bem atendido
desde que cheguei e fiz boas amizades. Venho
visitá-los, mesmo que ainda esteja em tratamento.
Venho só para ver os amigos que fiz. Por isso, só
tenho que agradecer, desde as copeiras, higiene
hospitalar, as enfermeiras e toda a equipe”.
8
W
agner Ligabó, responsável pela cirurgia cardíaca do São
Vicente e pela hemodinâmica do hospital, um serviço
terceirizado, é quem fala sobre as mudanças no setor. Ele atua
nas cirurgias cardíacas e de marca-passo, trabalho muito
importante porque mantém o nível de alta complexidade do São
Vicente.
“O hospital vivenciava um déficit crônico de falta de verba. Com
a Pró-Saúde houve entendimento entre o hospital e a prefeitura,
que oferece subsídios à instituição. Houve um avanço grande nas
negociações e melhora nos critérios de gestão”. De acordo com
Ligabó, antes da Pró-Saúde as solicitações demoravam a serem
praticadas. Hoje há um dinamismo maior e as coisas acontecem
mais rápido pelo sincronismo com a prefeitura.
“Antigamente eu reivindicava para receber. Hoje a verba é bem
gerenciada e todas as solicitações são providenciadas
rapidamente. Esse dinamismo estimula os funcionários a
trabalhar”, conta Ligabó.
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
Daniel Baptista
na chefia de um setor. A política de
investir nos funcionários torna o
profissional mais qualificado para
exercer sua função”, revela.
Telma Lodovici Ranalli é chefe do
Serviço de Nutrição e Dietética (SND)
do São Vicente. É responsável técnica
pela área de nutrição clínica e pela
produção de alimentos do hospital.
Depois de trabalhar no local durante
três anos, assumiu o cargo atual em
Março deste ano. Participou de uma
seleção interna para avaliar, entre as
nutricionistas, qual era mais apta para
ser gestora do setor e ficou muito feliz
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
com o resultado. “Nunca havia
trabalhado como gestora e aceitei o
desafio para adquirir experiências e
trazer melhorias para o setor”, explica
ela.
Em agosto de 2005, Daniel Baptista da
Silva começou a trabalhar no São
Vicente como auxiliar administrativo do
SAMU (Serviço de Atendimento Móvel
da Urgência). Mais tarde, assumiu a
coordenadoria do Saec (Serviço de
Atendimento Especial para Crônicos) e
hoje é Chefe da central de ambulâncias.
“Foi uma oportunidade muito boa. No
meio de tantos funcionários a diretoria
Willian Pantaleão
conseguiu identificar a potencialidade de
cada um e oferecer uma chance. Ao
mesmo tempo o funcionário percebe que
a empresa está investindo nele. A chance
de evoluir dentro da empresa é igual
para todos”.
Outro colaborador promovido foi Willian
César Esmael Pantaleão, Chefe do CPD
(Central de Processamento de Dados).
Ele trabalha no hospital há três anos e
foi promovido há aproximadamente 6
meses. “Sei que muitos jovens da minha
idade não têm a mesma oportunidade por
isso valorizo ainda mais o meu trabalho e
o da minha equipe”, conta ele.
21
Daniel Alves
As
apostas
da Diretoria
20
Telma Ranalli
R
econhecer o valor de cada
colaborador dentro dos setores e
promovê-los de acordo com a necessidade
do hospital. Estas ações agilizaram o
atendimento no São Vicente e ainda
mudaram a vida de algumas pessoas.
Daniel Paulo Alves começou a trabalhar
no hospital em 2001, no arquivo médico.
Passou pelos setores de estatística,
infecção hospitalar, pelo setor de
qualidade do hospital e hoje é chefe de
faturamento. Para ele, o reconhecimento
veio sem que houvesse expectativas.
“Entrei no hospital sem imaginar que
depois de começar no arquivo estaria hoje
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
O novo Centro de
Oncologia
O
s atendimentos que atualmente são realizados no
Instituto de Oncologia, localizado na Rua Barão
de Teffé, nº 594, serão realizados no próprio São
Vicente. Em média, são realizados 600 exames por mês
no Instituto.
A inauguração da área física aconteceu em agosto. Com
o início do atendimento na área interna do hospital, será
ampliada a qualidade no serviço oferecido.
Segundo Marcelo Ferreti Faneli, médico oncologista e
chefe do setor de oncologia do hospital, com a chegada
da Pró-Saúde no São Vicente, a integração entre o
Instituto de Oncologia e a diretoria melhorou e os
problemas de falta de pagamento acabaram. “É possível
sentir o empenho dos diretores, o esforço, seriedade e a
boa vontade em nos atender e a postura profissional.
Antes, sofríamos com a falta de pagamento. Isso exigia
uma negociação mais difícil com as pessoas que
vendiam os medicamentos para o Instituto. As tabelas
de preços eram mais complicadas porque o pagamento
era compensado com preços mais altos”.
600
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
exames realizados mensalmente
no Instituto de Oncologia
9
Internação
domiciliar
Bons resultados estimulam
ampliação do programa
O
programa de Internação Domiciliar tem como
objetivo a desospitalização do paciente. Entre as
vantagens do programa está a diminuição do risco de
infecção hospitalar, a melhora na rotatividade dos leitos do
hospital e, conseqüentemente, a redução do custo. É
oferecida apenas a pacientes que moram em Jundiaí e que
passaram pela internação do Hospital São Vicente. “Em
casa, o paciente recebe atenção diferenciada e ainda convive
com pessoas conhecidas”, afirma Alessandra Mation,
médica responsável pela Internação Domiciliar do São
Vicente.
Cada atendimento é individualizado e a duração do
tratamento depende da estabilidade clínica de cada
Dra. Alessandra instruindo equipe de Internação Domiciliar
10
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
Conferência Nossa Senhora
do Desterro
E
m meados de março deste ano, uma equipe de
funcionários do Hospital São Vicente de
Paulo decidiu reiniciar o trabalho da Conferência
Nossa Senhora do Desterro para ajudar pacientes
carentes. De acordo com Adilson Luiz Jacintho,
Vice-Presidente da Conferência, o trabalho consiste,
entre outras coisas, identificar e ajudar pessoas que
têm pouca ou nenhuma condição de se manter
financeira ou emocionalmente. “São pessoas que
precisam de roupas, sapatos, comida ou até mesmo,
e na maioria das vezes, que só precisam ser
ouvidas”, diz. Atualmente, a Conferência conta com
14 colaboradores. Adilson destaca ainda que o
voluntariado dos funcionários do hospital tem
contagiado pessoas de fora que se interessam e
querem fazer o mesmo. A equipe responsável pela
Conferência realiza eventos beneficentes para
arrecadar fundos que são revertidos para suprir as
necessidades das famílias carentes.
PALAVRA DA AUTORIDADE
SILVANA BAPTISTA
COMISSÃO DE SAÚDE E BEM ESTAR
DA CÂMARA MUNICIPAL
A Comissão de Saúde e Bem Estar Social (COSBES) da Câmara Municipal tem
a competência de analisar e emitir pareceres sobre toda e qualquer matéria que
diz respeito a saúde e tramite pela Câmara Municipal. A Comissão também
analisa e vota o orçamento e os Convênios do vários setores da saúde, além de
receber e averiguar toda e qualquer denúncia ou reclamação que chegue à
Câmara Municipal e ou protocoladas junto à mesma. De acordo com Silvana
Baptista, médica e presidente da Comissão de Saúde da câmara, a situação do
São Vicente há um ano era semelhante a todos os hospitais do país. "A falta de
investimentos por parte dos governos federal e estadual na área de saúde, sendo
o São Vicente um dos hospitais de maior demanda de pacientes SUS da região,
fez com que a prefeitura viesse em socorro do hospital e contratasse uma
administração técnica competente, para colocar em prática as habilidades
técnicas necessárias para interação de todos os setores.”
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
19
Pastoral da Saúde
na luta pela vida
Voluntários participam de ações que
misturam amor e fé em prol da comunidade
T
odas as quartas-feiras o Diácono Rosário
Guagliano Filho realiza uma celebração
religiosa na capela São Vicente de Paulo, localizada
no corredor central do hospital. São apenas 15
minutos de orações, mas o trabalho dele continua em
outros setores do São Vicente.
“Em um hospital de alta complexidade como o São
Vicente, o tempo é muito precioso. São celebrações
sempre sobre algum assunto do evangelho, sempre
relacionado à realidade do hospital”, explica ele.
Ao sair da capela, o Diácono Rosário inicia o
trabalho junto à Pastoral da Saúde. Com a ajuda de
voluntários, percorre os leitos oferecendo atenção e
apoio às pessoas que estão internadas. No início, a
Pastoral da Saúde de Jundiaí era restrita à Catedral
Nossa Senhora do Desterro. Hoje está em todos os
hospitais da cidade. A formação deste grupo de
voluntários é o resultado de um entrosamento entre a
Coordenação Diocesana da Pastoral da Saúde, a
Direção do Hospital e a Paróquia Nossa Senhora do
Desterro.
Para Dom Gil Antônio Moreira, Bispo da Diocese de
Jundiaí, que está à frente da Diocese da região desde
2004, o trabalho da Pastoral é muito importante para
fortalecer a humanização no atendimento. “Hoje todos
os hospitais são alvo de crítica devido às dificuldades do
setor no país, mas o que tenho observado no São
18
Dom Gil (esq.) em reunião com Diácono Rosário, na Cúria Diocesana
Vicente, é que de algum tempo para cá tem havido um
crescimento muito bom no atendimento humanitário,
tanto para os doentes quanto para o corpo de
funcionários. Isto é uma grande benção para a nossa
cidade e para a região e contribui, inclusive, para o
processo do tratamento”, disse o Bispo.
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
Maria e Luana, felizes com os resultados do programa
paciente, que pode variar de 30 dias a três meses. A
equipe multidisciplinar que participa da Internação
Domiciliar é composta pela médica, auxiliares e
técnicos de enfermagem, um assessor administrativo,
fisioterapeutas, nutricionista e fonoaudióloga.
“Nosso objetivo é capacitar os cuidadores que
recebem o paciente em casa, dando seqüência ao
trabalho oferecido no hospital”, disse a médica. Por
mês são atendidos em média 45 pacientes. “A
diretoria é flexível. Define metas e é muito séria com
o que faz. Facilita o nosso trabalho e oferece
benefícios aos pacientes e funcionários”. Graças ao
sucesso da operacionalização do programa, a médica
conta que uma nova equipe multidisciplinar está em
fase de implantação. “Hoje temos 39 pacientes em
atendimento. Nosso objetivo é dobrar a média mensal
de atendimentos”, finaliza.
Após ficar três meses na UTI (Unidade de Terapia
Intensiva) Geraldo Xavier, morador da Vila Nambi
em Jundiaí, passou a fazer parte da Internação
Domiciliar em março deste ano.
45
média mensal de pacientes atendidos no
programa de Internação Domiciliar
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
Com seqüelas em decorrência de três AVC’s
(Acidente Vascular Cerebral), Geraldo está acamado.
Quem passou pela capacitação do cuidador foi a
filha, Maria Xavier Martins, que apesar de insegura
no início, hoje se emociona ao perceber a evolução do
tratamento. “Aprendi a fazer desde curativos até o
banho de leito. Acho muito bom ficar com meu pai
perto da família e ainda no conforto de casa”, conta
ela. E ainda revela: “É muito melhor do que ir todos
os dias ao hospital”.
A equipe da internação domiciliar já faz parte da
família Xavier. Prova disso é o cartaz feito pela neta
de Geraldo, Luana Xavier Costa, de 11 anos, e que
enfeita o quarto dele. “Fiz o cartaz porque sei da
importância deste trabalho”, conta Luana.
“Agradeço a todos que ajudaram meu vô”.
11
Equilíbrio
financeiro
Desafio
superado
Diretoria investiu capital
em novos aparelhos
M
Gabriel GIraldi, Diretor Geral
anter o equilíbrio entre o dinheiro investido pelo
poder público no hospital e o pagamento do quadro
de colaboradores, fornecedores e de custos fixos foi um dos
principais desafios da atual diretoria. Desafio este, superado.
“Entre as medidas tomadas, conseguimos organizar o
faturamento e reduzir as compras para investir em todos os
setores”, conta Gabriel Giraldi, Diretor Geral do Hospital de
Caridade São Vicente de Paulo.
“O repasse para o São Vicente é basicamente o mesmo, mas
com o aumento do faturamento conseguimos quitar as
dívidas. Contamos com o repasse regular pela prefeitura,
demostrando como será investido”, disse Gabriel.
Depois do equilíbrio, foi o momento de investir o saldo em
equipamentos e novos setores. “Criamos o setor de auditoria,
que identificou a causa e o tempo de internação de cada
paciente. Assim reduzimos os problemas existentes e
otimizamos o atendimento”, explica o diretor.
R$ 6,8 milhões Custo mensal do São Vicente
R$ 2,3 milhões Recursos recebidos do SUS
R$ 4,5 milhões Subvenção municipal
66% dos custos mantidos com recursos do município
Sala de ultrassom, conquistada graças ao equilíbrio financeiro do hospital
12
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
PALAVRA DA AUTORIDADE
MARIALICE FOSSEN
Engajada com os trabalhos sociais realizados na cidade,
Marialice Fossen, Presidente do Fundo Municipal de Ação
Social, FUMAS, fala sobre a humanização que, atualmente, é
a marca do Hospital São Vicente de Paulo. “A humanização
acontece com relação aos pacientes, com relação ao pessoal
interno do hospital, aos técnicos, com todos e é isso que é
importante”, afirma. Marialice ressalta ainda alguns serviços
de atendimento realizados pelo hospital como o Programa de
internação domiciliar e o atendimento ao idoso. “São pessoas
que merecem ser atendidas com dignidade, sem ter que
enfrentar uma fila de espera devido a todas as necessidades e
limitações que estão sujeitos pela idade”. Para ela, o
entrosamento entre a FUMAS e o hospital tem gerado bons
frutos. “Nós só temos elogios ao São Vicente, por essa
diretoria que assumiu e modificou o hospital. Parabéns ao
Hospital São Vicente”.
Coordenadores
A
idéia de criar cargos para coordenadores
no São Vicente surgiu com a necessidade
de descentralizar o trabalho e direcionar o
atendimento, visando a qualidade do
acolhimento dos pacientes. Com a criação dos
novos cargos foi possível implantar uma
assistência direcionada e mais qualificada. Os
coordenadores vivenciam os problemas e as
necessidades do hospital e direcionam as
informações para o diretor assistencial. Todos
os procedimentos são documentados e
prescritos. A assistência direcionada
proporciona um coordenador para cada área
do hospital. Foram difundidas também as
comissões, que já existiam, mas foram
efetivamente colocadas em prática, com o
apoio da Pró-Saúde.
“A Pró-Saúde valorizou as ações e os
funcionários que aqui existiam. Ficou mais
fácil trabalhar e a satisfação da equipe
aumentou. Antes, mesmo com todo o esforço,
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
Antônia (esq.) e Tetuyo (dir.), coordenadoras assistenciais
era impossível por causa do volume
de trabalho para cada um. Com a
organização realizada pela PróSaúde, o tempo é mais controlado e
existe abertura para nos
comunicarmos diretamente com os
diretores. Isso é ótimo”, conta
Antônia Aparecida Rodrigues da
Rosa, Coordenadora Assistencial.
“Treinamentos são sempre
importantes. Os cursos oferecidos
pela Pró-Saúde são ministrados por
profissionais habilitados,
atualizados e competentes. Acredito
que apresentam boa aplicabilidade
no dia-a-dia”, afirma Tetuyo
Yamaguti Yokota, Coordenadora
Assistencial.
17
Cláudia, William e Ada, responsáveis pelos projetos de Humanização no São Vicente
Projetos de
O
humanização
s projetos de humanização,
idealizados pelos colaboradores e
colocados em prática com o apoio do
Pró-Saúde, influenciaram na
qualidade do atendimento e na
integração dos funcionários. Os
colaboradores também se tornaram
mais participativos. “Ele vestem a
camisa da empresa, cobram
treinamentos e comprometimento da
equipe”, conta William José de Souza,
Diretor Assistencial do hospital.
“O trabalho de humanização começou
há 7 anos, com a iniciativa dos
colaboradores, mas só puderam ser
colocados efetivamente em prática
com o apoio da Pró-Saúde”, explica
16
William.
Ada Maria Fossen, Presidente do
Comitê de Humanização, explica a
importância dos programas. “A
humanização é fundamental para
todos os credenciamentos e selos de
qualidade que buscamos hoje”.
Para Cláudia Cristina Stroy Romani,
Chefe de Psicologia do hospital, a
humanização não possui uma
definição clara, mas pode ser descrita
como respeito, dedicação, qualidade
no cuidado, reconhecimento dos
direitos dos pacientes e dos
profissionais e valorização do outro,
respeitando-o como pessoa e
indivíduo.
PROJETOS
IMPLANTADOS
Musicoterapia
Biblioteca Móvel
Grupo de Apoio aos
Acompanhantes
Estratégias de enfrentamento
para familiares de pacientes
politraumatizados
Coral “Caritas”
Grupo de Orientação Terapêutica
Projeto Terapia do Abraço
Cuide Bem de Seus Pés
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
PALAVRA DA AUTORIDADE
JOSÉ ANTONIO PARIMOSCHI
SECRETÁRIO MUNICIPAL DE FINANÇAS
O Hospital São Vicente está passando por um choque de gestão, investindo na
profissionalização da sua força de trabalho. A partir de setembro de 2007, o hospital
passou a trabalhar em consonância com o orçamento disponível da área de Saúde,
estancando a necessidade de repasses adicionais e regularizando o financiamento das
suas despesas totais. Em outras palavras, o HSV estabilizou a prestação de serviços e
paga os colaboradores e fornecedores absolutamente em dia, com todo respaldo da
Prefeitura. Muito diferente do que acontece nos hospitais brasileiros. Essa mudança de
atitude beneficia diretamente a população, pois melhora a qualidade do atendimento.
Outra questão importante, que merece destaque, é a transparência com que os recursos
são geridos. A administração Pró-Saúde, além da aplicação legal dos recursos, presta
contas mensalmente, de cada centavo destinado para o hospital e quais são os resultados
da sua aplicação. Aliás, em breve, esses relatórios de gestão estarão à disposição do
cidadão no portal de internet do próprio HSV.
PALAVRA DA AUTORIDADE
AGOSTINHO MORETTI
CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE
O Conselho Municipal de Saúde é um órgão permanente, deliberativo e
normativo do Sistema Único de Saúde no âmbito municipal. Tem por
competência formular estratégias e controlar a execução da política de saúde do
município, inclusive nos seus aspectos econômicos e financeiros.
De acordo com Agostinho Moretti, membro do Conselho, com a nova gestão do
Hospital São Vicente de Paulo,“a prestação de contas à prefeitura passou a ser
feita em uma linguagem simplificada, e de maneira que toda a população
consegue entender o que acontece no hospital”. Além disso, os colaboradores
não precisam mais reivindicar os salários porque sabem que irão receber no fim
do mês. “Os funcionários, agora, têm a consciência de que trabalham para
cuidar de pessoas e que o serviço precisa ser bem feito”, conclui.
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
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Descobridora de
talentos
Projeto implantado por Diretora de Relacionamento
oferece oportunidade de crescimento profissional
O
ferecer novas oportunidades aos profissionais,
elevar a auto-estima dos funcionários e ainda
conhecer as pretensões de carreira de cada
colaborador. Estes são alguns dos objetivos do “Banco
de Talentos”, projeto idealizado por Cibele Sinico,
diretora de relacionamento do São Vicente, que
conseguiu alcançar muitos deles em pouco tempo.
“Quando chegamos em Jundiaí não havia critérios
para as promoções e mudanças de setores.
Estabelecemos critérios pré-definidos e imparciais
para promover cada funcionário”, diz Cibele.
Com o Banco de Talentos a diretoria conseguiu criar
condições para que os funcionários tivessem a
oportunidade de crescimento dentro do hospital.
Segundo Sonia Maria Pessoto dos Santos, Chefe de
Recursos Humanos do hospital, entre mais de 1700
colaboradores, esta é uma maneira importante de
valorizar o quadro de funcionários. “Mesmo sendo um
projeto recente, já mostra resultados positivos. Só no
mês de agosto, quatro funcionários foram promovidos.
No mês de setembro foram duas promoções e outras
ainda estão em andamento”, conta ela.
Para participar, o funcionário interessado deve
preencher um formulário, anexar os comprovantes de
cursos referentes à vaga que está se candidatando.
Quando são abertas novas vagas, o setor de recursos
humanos busca opções cadastradas no Banco de
Talentos antes de buscar funcionários no mercado de
trabalho. Todos os funcionários podem participar.
Basta ter os cursos necessários para realizar a função
de interesse.
Cibele Sinico, Diretora de Relacionamento
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
Da esquerda para a direita: Raquel, Vagner e Sonia
Palavra do Colaborador
Foi o caso de Raquel Mayer de Oliveira Mateus, 26
anos, que começou a trabalhar no hospital há um ano e
6 meses, no setor de higiene hospitalar e agora foi
promovida para a farmácia. “Já entrei no hospital
pensando em aprender e ir para outro setor. Se
possível tentar outros cargos. Sempre quis crescer
profissionalmente, e a maneira mais certa foi estudar e
fazer vários cursos”, conta Raquel.
Já Vagner Rodrigues da Silva trabalha no São Vicente
há um ano e meio. Para ele, a nova oportunidade
surgiu depois de uma ligação para o departamento de
Recursos Humanos. “Fiquei sabendo da vaga aberta
para operador de rádio pelo SAMU (Serviço de
Atendimento Móvel de Urgência). Fico muito feliz em
ver que essa diretoria está dando oportunidade para
seus funcionários", disse Vagner.
558
horas de treinamento ministrada entre
março e outubro de 2008
4.357
participantes dos treinamentos
no período
HOSPITAL SÃO VICENTE DE PAULO
“
O Banco de Talentos mudou a visão dos
colaboradores. Não há favorecimento dentro
dos setores. Esta foi uma conquista
não só para os funcionários,
como para a instituição.
Cibele Sinico, Diretora de Relacionamento
DESTAQUE
”
SETOR DE QUALIDADE
Criado em meados de outubro de 2008, o Setor da
Qualidade tem como principal objetivo, segundo Fabiana
Rigolo, Chefe do Departamento, “a melhoria contínua das
ações dentro do hospital, fazendo a diferença em nossos
atendimentos e superando as expectativas dos nossos
clientes internos e externos”.
De acordo com Fabiana, a criação do setor está
fundamentada em Exigências Legais que fornecem padrões
de Qualidade Técnicos, Administrativos e Assistenciais.
Para ela, o diferencial do trabalho de um setor de
qualidade em um ambiente hospitalar é a redução ou
melhor a busca pela eliminação de erros, tornando o
hospital seguro de todas suas ações.
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