Proteja seus viajantes e sua organização

Janeiro 2016
Proteja seus
viajantes e sua
organização
Segurança e assistência são uma grande preocupação no mundo
atual. Descubra como construir um programa abrangente de
viagens a partir de 2016.
Janeiro 2016
Você está fazendo o
suficiente para manter seus
viajantes seguros?
Pense sobre o assunto.
Quando o assunto é segurança e assistência, alguns compradores de viagens acreditam que se tiverem sistemas para rastrear os
viajantes, então não precisam de mais nada. Todavia, considere as diversas situações que acontecem durante uma viagem, e
pergunte-se se você está equipado para auxiliar seu viajante - a qualquer momento.
Rastreamento de viajantes e alerta de conteúdo, embora essenciais, são reativos e representam somente a base de um programa
abrangente de segurança e assistência. No mundo atual, compradores de viagens devem fazer muito mais - proativamente - para manter
seus viajantes (e todos os seus colaboradores) seguros e conectados.
Seus viajantes podem contar com uma fonte confiável — a
qualquer momento — em qualquer uma dessas situações?
Anwar, um treinador
corporativo, se encontra no
meio de uma crise política
em seu viagem. Você tem o
conhecimento e a
habilidade para fornecer
assistência de segurança
imediatamente e colocar
Anwar em segurança?
O Vice Presidente Raul planeja
viajar para um país conhecido por
altos índices de criminalidade,
e ele quer dicas e informações
para ajudá-lo a manter-se seguro
— tanto antes de fazer as reservas
como durante a viagem na
localidade de alto risco. Você pode
auxiliá-lo com as informações
cruciais de que ele precisa antes e
durante a viagem?
Enquanto viaja para o exterior,
a representante de vendas de
sua companhia, Alison, percebe
que esqueceu uma receita
médica importante em casa.
Você está preparado(a) para
ajudar Alison a obter sua
medicação, mesmo em trânsito?
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O que fazer para
acompanhar?
Além das obrigações morais e éticas de sua organização para com seus viajantes e
demais colaboradores, grande ênfase vem sendo dada às áreas jurídica, financeira e
de obrigações de reputação. Mais e mais frequente, companhias são
responsabilizadas legalmente por negligência, pois os tribunais determinam que
estas falharam em fornecer informações e cuidados amplos a seus colaboradores.
As companhias precisam melhorar a comunicação entre funções diversas, para
garantir o comprometimento universal com a conformidade e com a segurança do
colaborador. Ao colocar saúde, segurança e proteções legais em foco — e
assegurando que seus processos sejam integralmente documentados e auditáveis —
você ajudará sua organização a se aproximar cada vez mais do sucesso nos próximos
anos.
Como sua companhia se beneficia de uma
oferta forte de segurança e assistência?
Melhoria do bem
estar e da
produtividade
Conduz a retornos
positivos do
investimento
através da
resiliência de
negócios
Atende às
obrigações
Corporativas de
Social
Responsibility
Segurança é sempre necessária.
Você precisa de um parceiro que
forneça a segurança e a assistência
confiáveis e testadas, com apenas
uma ligação, prontos para auxílio
imediato.
É por isso que a CWT trabalha
com fornecedores líderes em
gerenciamento de riscos, para
garantir que você tenha acesso ao
serviço e ao suporte de que
necessita, independente da
cobertura de seguro que você
possui.
Fornecedores líderes em
segurança e assistência
proporcionam a visão logística e
trabalharão com você e com seu
provedor de seguros para
determinar elegibilidade e
coordenar chamados.
Diminui riscos
legais e
financeiros
Protege a
reputação de
sua
organização
3 dicas para construir um
programa líder em segurança
Caso você ainda não tenha implementado estes elementos, considere trabalhar com fornecedores de segurança e assistência para
implementar os seguintes aspectos de um programa maduro de segurança e assistência. Caso você não tenha um fornecedor de
segurança e assistência, a CWT trabalhará com você para oferecer recomendações para um fornecedor que atenda às suas
necessidades.
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Forneça dados sobre o destino e mantenha os viajantes conectados
Para gerenciar a segurança do viajante de forma proativa, você precisa de informações que o ajudem a antecipar riscos
potenciais. Dependendo do destino, você pode precisar fornecer treinamentos especiais aos viajantes ou segurança
adicional. Para destinos com maior risco, você pode precisar de um processo de aprovação por escala, com potencial
envolvimento das equipes de segurança e recursos humanos de sua organização, além de outras áreas de suporte.
Inteligência de Segurança e Assistência é o núcleo por trás de sua comunicação. Ao fornecer informações
personalizadas e contextuais aos seus viajantes, baseadas em seus itinerários, você os manterá seguros e conectados,
e lhes proporcionará a tranquilidade por saber que você os está acompanhando a todo momento. É importante
trabalhar com um líder em inteligência de segurança que possa identificar potenciais crises e incidentes, para
determinar o que está impulsionando preocupações com a segurança localmente, nacionalmente, regionalmente e
globalmente — e ainda o auxilia a compreender como seus viajantes e operações podem ser afetados.
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Forneça assistência médica e de segurança
Há um equívoco comum que assistência médica e de segurança são apenas necessárias durante uma emergência.
Porém, ao fornecer aos viajantes desde todo o apoio para evacuação durante um incidente às prescrições básicas
durante a viagem, você os ajudará a manterem-se seguros e saudáveis. Dessa forma, sua organização não somente cumpre
com suas obrigações, mas também ganha uma vantagem competitiva: ao demonstrar o valor de manter os colaboradores
seguros enquanto em trânsito que pode auxiliar a contratação e retenção de talentos em sua companhia e em sua indústria.
Você deve ainda considerar o fornecimento de um mecanismo de comunicação inovador que permita aos viajantes
responderem com seus status, caso algum incidente aconteça próximo a eles. Ao avaliar opções de comunicação, certifique-se
de escolher uma solução facilmente localizável e auditável para proteger tanto sua organização como seus viajantes.
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Oriente os viajantes
Orientar seus viajantes contribuirá para sua segurança e bem estar durante as viagens a negócios - e levará à
satisfação destes viajantes. Trabalhar com um fornecedor de segurança e assistência que seja referência em
orientações sobre gestão de riscos para gestores de viagens, posiciona seu programa para o sucesso. Todavia,
gestores de viagens com acesso à informação não é o bastante. Certifique-se, e a seu fornecedor, de compartilharem
dicas e conselhos com seus viajantes para mantê-los conectados, inclusive motivando-os a estarem atentos ao seu
redor e a riscos potenciais enquanto em trânsito, para auxiliá-los a manterem-se seguros.
Quais informações você deve compartilhar com seus viajantes?
Médica
• Vacinas
recomendadas
• Precauções
sobre Alimentos
• Normas de
saúde
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Segurança
• Dados sobre o país
• Ameaça de crimes
e terrorismo
• Desastres naturais
• Leis de trânsito
• Leis específicas
Viagem
• Voltagem e tomadas
• Moeda e taxas
de câmbio
• Dicas culturais
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