Scott Geller Cuidado Ativo.

E. Scott Geller é Professor na Virginia Tech e Diretor do Centro de Sistemas
Aplicada ao Comportamento do Departamento de Psicologia. Ele é membro
da Associação Americana de Psicologia, Associação da Psicologia Ciêntifica
e da Academia Mundial de Produtividade e Qualidade.
Geller, escreve numerosos artigos e livros e em 1991, cunhou o termo
"cuidar ativamente", descrevendo o comportamento que vai além da
chamada do dever de cuidar dos outros. Ele acredita que pode haver uma
solução para a tendência de tragédia, que parece ter a sociedade em suas
garras.
"A compaixão, empatia, e ativamente o cuidar, podem tomar o lugar do
bullying", diz Geller.
CUIDADO ATIVO
Scott Geller
Martin Luther King Jr. disse: "Pode ser que a maior tragédia deste período de transição social não é a
barulheira estridente dos chamados povos maus, mas o silêncio terrível das chamadas pessoas boas.
Em uma cultura de cuidar ativamente, as pessoas olham para fora para a segurança e bem estar dos
outros, com coragem e compaixão, permitindo a realização de um ambiente livre de lesões.
Este texto explica essas qualidades em matéria de segurança no trabalho, e mostra diversas maneiras de
cultivar a cultura de cuidar ativamente de um dos irmãos-irmãs-guardiões.
A maioria das pessoas se importa, mas muitas vezes, as pessoas não conseguem agir em seu “carinho,
cuidado”. Elas aparentemente não têm a coragem de evitar potenciais danos a outra pessoa. Todas as leis
de segurança baseada em comportamento e foco no cliente não farão a diferença, a menos que as pessoas
tenham a coragem de falar e agir em nome de um processo de melhoria de desempenho em particular. De
fato, sem coragem, iniciativas mais bem-intencionadas se tornam ineficazes.
Coragem não é uma característica humana, mas um estado da pessoa, que varia de acordo com certas
circunstâncias e interações interpessoais. Em primeiro lugar, é preciso considerar uma outra dimensão do
ativador carinho.
A dimensão compaixão
Pessoas compassivas são atenciosas e sensíveis aos sentimentos e circunstâncias dos outros. Elas ouvem e
falam com empatia. Assim, enquanto a coragem aumenta em função da competência e compromisso
relevante de uma pessoa, o impacto humano positivo de sua coragem é uma função direta de sua
compaixão. O resultado está ativamente ligado ao cuidar.
Autêntico e eficaz o cuidar requer coragem, mais compaixão. Uma pessoa que é competente e
comprometida em uma situação, apelando para cuidar ativamente pode não ter a coragem de agir. Mas
quando se trata de intervenção interpessoal, coragem sem compaixão pode ser ineficaz ou até mesmo
perigosa. Então, como pode um aumento de cultura de cuidar ativamente?
Muitos fatores que influenciam a sua propensão para cuidar ativamente pode ser incluído sob o rótulo
geral - cultura. A cultura de trabalho, por exemplo, pode incorporar um sistema de responsabilização que
incentiva uma porção interpessoal e as interações diárias de pessoas influenciam certos estados da pessoa
que afetam a propensão para ir além do chamado do dever para com o outro, com a segurança da pessoa.
Em outras palavras, a freqüência de cuidar ativamente varia diretamente de acordo com contingências de
respostas extrínsecas e, indiretamente, em função de certos estados da pessoa.
A abordagem direta
Por quase 20 anos, tenho promovido o uso de um, especial " cartão de agradecimento - cuidar ativamente"
na minha universidade para o reconhecimento de indivíduos que seguem seu comportamento baseado em
pessoas. A frente deste cartão colorido inclui espaços designados para o nome da pessoa que está sendo
reconhecida.
Várias organizações tem personalizado este cartão de agradecimento. Eu já vi esse processo simples
cultivar um sentimento de interdependência e de pertencimento ao longo de um grupo de trabalho, bem
como ajudar as pessoas a se sentir bem sobre o seu carinho ativo.
Em seu livro de 2005, a Medida de um Líder, Aubrey Daniels e James descrevem um dispositivo criativo
que com sucesso tem usado por anos para motivar comportamentos ajudando toda a organização.
Especificamente, eles penduram um quadro em um local bem visível que lista os nomes de todos os
funcionários em uma determinada área de trabalho. Em seguida, eles dão a cada pessoa um adesivo
identificando esse indivíduo. Posteriormente, sempre que um trabalhador é ajudado por um colega de
trabalho, essa pessoa coloca sua etiqueta de identificação na tabela, ao lado do nome da pessoa que
ativamente se importava.
Os irmãos Daniels perceberam mudança de cultura como resultado deste sistema de prestação de contas
públicas para o comportamento demonstrado interpessoal. "Não só dar reconhecimento para aqueles que
ajudam, mas é um antecedente para os outros tomarem iniciativa na busca de maneiras que podem ajudar
outros membros da equipe."
A abordagem indireta
Genuíno apreço e reconhecimento podem ter efeitos positivos dramáticos sobre uma pessoa atitude,
mentalidade e disposição. De fato, um sistema de reconhecimento que reconhece diretamente
comportamento ativo de cuidar pode resultar em um ciclo espiral de mudança de cultura propício.
Consideração positiva para comportamentos de ajuda das pessoas aumenta a freqüência do
comportamento alvo diretamente ao alimentar simultaneamente os cinco estados da pessoa que
estabelece a ocasião para cuidar mais ativamente. Vamos definir esses estados da pessoa, e entender
maneiras de aumentá-los.
Auto Estima ("Eu sou valioso") - Como você se sente sobre si mesmo? A pesquisa mostrou que as pessoas
com alta autoestima têm um repertório de emoções menos negativas e menos depressivas do que aqueles
com baixa autoestima, e eles lidam com estressores da vida com mais confiança e competência. Mais
importante, quando nos sentimos melhor sobre nós mesmos, mais dispostos estamos a cuidar ativamente
pelo bem-estar dos outros.
Na verdade, o senso comum nos diz que as pessoas não vão agir para proteger os outros de lesão corporal,
se elas não se percebem como sendo responsáveis. Nosso senso comum também nos informa sobre
formas de aumentar a nossa própria autoestima e a dos outros. Considere, por exemplo, as seguintes
palavras que refletem certos tipos de conversas interpessoais que podem aumentar a autoestima de uma
pessoa: aceita, escutar ativamente, concordar, valorizar, reconhecer, aprovar, fazer, assistir, evitar criticar
e argumentar.
Fatores de forma consistente listados como afetando a autoestima incluem estratégias de comunicação,
recompensa e contingências de penalidade e determinados estilos de liderança. Os participantes dos meus
seminários que cuidam ativamente, sugeriram uma série de maneiras de construir a autoestima, incluindo:
a) proporcionar oportunidades de aprendizagem pessoal e tutoria de pares, b) o reconhecimento
crescente de comportamentos desejáveis e realizações pessoais e c) a solicitação e acompanhamento de
um sugestões da pessoa.
Auto eficácia ("Eu posso fazer isso") - A auto eficácia é mais situacional mais específica que a autoestima, e
se refere à sensação de uma pessoa de competência em uma determinada tarefa. Assim, feedback
específico do trabalho afeta diretamente a auto eficácia. Quando as pessoas acreditam que estão fazendo
um trabalho que vale a pena, aumenta a sua auto eficácia, juntamente com a sua vontade de cuidar
ativamente.
Aqui estamos falando de experiências pessoais que permitem que uma pessoa perceba suas realizações. Às
vezes, essas histórias de sucesso ocorrem naturalmente, como quando o artista, estudioso e comerciante
vê os resultados positivos de seu comportamento em curso. Chamamos isso de "reforço intrínseco."
Líderes de segurança eficazes apontam as consequências positivas inerentes de esforços de prevenção de
lesões de um grupo, aumentando assim a auto eficácia dos participantes.
Controle de Pessoal ("Eu estou no controle") - O período acadêmico "locus de controle" refere-se a uma
visão geral sobre a localização das forças que controlam a vida de uma pessoa - internos versus externa. A
perspectiva interna reflete a crença no controle direto sobre uma determinada situação, ao contrário da
crença externa em acaso, sorte ou destino incontrolável. No estado interno, os indivíduos são capitães de
seu navio, enquanto que no estado externo, as pessoas acreditam que eles são vítimas de circunstâncias
além de seu controle.
A percepção de "escolha" de perto está relacionada à crença no controle pessoal. Em outras palavras,
sempre que você aumentar a percepção de escolha (por exemplo, através da oferta de opções ao invés de
mandatos), você aumenta a percepção de controle, posse e compromisso auto dirigida. Essas percepções
contribuem para uma disposição ativamente de carinho.
Otimismo ("Eu espero o melhor") - Otimismo refere-se à expectativa. As pessoas que esperam o melhor
benefício a partir da profecia auto realizável. Elas começam com uma expectativa de sucesso e, em
seguida, trabalham com afinco para tornar esse resultado positivo acontecer. Em contraste, a profecia
pessimista pode depreciar a percepção de uma pessoa de controle de pessoal, a auto eficácia e até mesmo
a auto estima.
A pesquisa empírica tem demonstrado aumentos de otimismo e comportamento de ajuda após tais
eventos simples como encontrar o dinheiro, de aceitar um cookie, ouvir música suave, estar em um time
de futebol vencedor e receber o reconhecimento baseado em comportamento genuíno. Conclusão: As
pessoas estão mais propensas a cuidar ativamente quando estão de bom humor e otimistas sobre o futuro.
Belongingness ("Nós somos uma família") - Não hesite em pedir aos membros de nossa família para parar
um comportamento de risco ou realizar um determinado comportamento seguro. Isto não leva a coragem;
é uma obrigação, e compaixão vem naturalmente.
No entanto, intervindo em nome da segurança de um estranho preciso coragem moral. Por exemplo, dar
feedback corretivo para uma pessoa desconhecida a respeito de seu comportamento em situação de risco
pode resultar em um confronto desagradável, desconfortável ou embaraçoso. Na verdade, quanto menor
o parentesco entre um observador e intérprete de comportamento de risco, mais coragem é preciso para
intervir.
Algumas equipes de trabalho são extremamente coesas e consideram-se membros de uma "família
corporativa". Essas pessoas não só estão dispostas a dar e receber feedback corretivo em relação ao
comportamento de risco; elas esperam que os seus companheiros de equipe cuidem ativamente da sua
segurança. Estes trabalhadores são "irmãos-irmãs-guardiões”.
Como pode um sentimento de pertencimento ou interdependência ser cultivada em uma cultura
corporativa? Eu ouvi uma variedade de propostas de grupos de discussão em meus seminários de cuidado
ativo, incluindo: a) aumentar os exercícios de formação de equipe, definição de metas do grupo e sessões
de feedback, equipes auto geridas ou de trabalho auto dirigido e celebrações em grupo para processo e
conquistas de resultados; b) diminuir a frequência das direções de cima para baixo e de programas de
"quick-fix"; e c) ensinar estratégias de comunicação de construção de relacionamento em toda a força de
trabalho.
CULTIVANDO DO CUIDADO ATIVO
Existem, obviamente, inúmeras maneiras de cultivar cuidar ativamente ao longo de uma cultura
corporativa, tanto direta como indiretamente. Apenas um seleto grupo de poucos foram dadas aqui.
Eu sugiro que você solicite sugestões a partir de suas equipes de trabalho. Você pode se surpreender com
o número de exemplos específicos dados sobre acontecimentos diários que diminuem esses estados das
pessoas entre as pessoas e, portanto, a sua propensão para cuidar ativamente para a segurança e o bemestar dos outros. Mais importante você vai aprender maneiras práticas para diminuir estes inibidores de
cuidar ativamente e para aumentar os facilitadores de cuidar ativamente para a segurança entre os seus
colegas de equipa e além.
Procurando maneiras de cultivar uma cultura de trabalho ativamente cuidar vai levar um tempo
significativo e requere coragem compassiva. Posteriormente, a implementação das sugestões práticas será
ainda mais demorado. Mas o local de trabalho interdependente e sem prejuízo resultante será bem vindo
e vale o esforço.