Manual de Abertura - Versa e-SUS

Manual E-SUS
Abertura e acompanhamento de chamados.
Caratinga
2016
Inicialmente acesse o endereço já conhecido por vocês para realizar acesso ao sistema:
www.esus.versatecnologia.com.br e no menu Suporte, coloque o cursor do mouse e aguarde com que ele exiba as
opções e clique em abrir chamado.
Após isso você será redirecionado a página abaixo.
Através do preenchimento desse formulário, seu chamado será aberto e entregue aos analistas que irão ler e
providenciar soluções ao seu problema. Vamos então aprender a forma correta de se preencher o manual para facilitar
o entendimento de seu chamado e rapidamente resolve-lo.
Nome do Solicitante: Rodrigo Eduardo A. Silva
Coloque seu nome completo para facilitar a identificação, pois colocar somente João, Lurdinha, ou quaisquer apelidos
dificultará a identificação caso necessite entrar em contato.
Email do Solicitante: [email protected]
Coloque no campo somente e-mail valido, caso não seja possível algum contato via telefone, esse é outro meio de
contato o qual teremos.
Cidade: basta somente clicar no campo, não necessita digitar sua cidade, será gerado o nome de todas as cidades que
possuem contrato com nosso sistema.
Nome da Unidade de Saúde: Esperança I
Esse campo terá que ser digitado o posto de saúde do bairro que você é agente, medico(a) ou enfermeiro(a). Seja claro
ao digitar o nome do posto, pois sabemos que os postos Esperança I e II são em locais distintos da cidade, diferente de
Anápolis I e II que residem ao mesmo local. Pois tendo ciência da posição geográfica do PSF, facilitará a ajuda ao analisar
problemas referentes a problemas de internet.
Telefone para Contato: 3321-6183
Coloque aqui o telefone de contato para o PSF ou algum outro que tenha-se facilidade em acha-lo.
Assunto: Não consigo acessar o E-SUS.
Traga de forma resumida o seu problema, sem muitos detalhes, para detalhes temos um campo chamado descrição que
seja abordado abaixo.
Abrir chamado para: Da mesma forma do campo cidade, não há a necessidade de preenchimento, ele te retorna as
opções disponíveis.
E-SUS: Qualquer duvida relacionada a funcionalidades do sistema, problemas e instabilidade no acesso do sistema.
Infraestrutura De Rede: Problemas relacionados a instalações locais, problemas de internet em alguma unidade que
tenha contrato, computadores com vírus, computadores que não ligam.
Descrição: Esse campo deverá ser ocupado com os detalhes do problema enfrentado, assim facilitará na resolução do
chamado.
+ Anexar um arquivo: Nesse campo podemos anexar fotos de telas de erro para facilitar ainda mais a compreensão do
seu problema. Para tirar print(fotos) da tela de seu computador utilize a tecla PrtSc/SysRq, essa tecla fica sempre
próxima ao telado numérico e acima das setas do lado direito do teclado.
Clicando no botão + Anexar um ar... será aberta uma janela do Sistema Operacional, nela você deverá navegar onde sua
foto, ou documento de texto está salvo.
Em meu caso, eu salvei dentro da Área de Trabalho esusManual, cliquei em Abrir para acessar a pasta.
Selecionei a foto e em seguida cliquei em Abrir.
A imagem foi anexada ao corpo do chamado:
Após isso, confira se está tudo certo.
Assim ficou o nosso primeiro chamado. Para finalizar basta somente clicar em Enviar.
Você novamente será redirecionado ao outra página e mostrará que seu chamado foi enviado de forma correta.