dicas para pagamento móvel na sua empresa

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DICAS PARA
PAGAMENTO
MÓVEL NA
SUA EMPRESA
ÍNDICE
INTRODUÇÃO
PG. 3
O QUE É PAGAMENTO MÓVEL
PG. 4
7 DICAS PARA PAGAMENTO MÓVEL NA SUA EMPRESA
PG. 6
CONCLUSÃO
PG. 17
INTRODUÇÃO
Os meios de pagamento eletrônico estão cada vez mais
fortes no Brasil. Afinal, esses sistemas movimentaram
R$ 724,3 bilhões em 2012 - alta de 18% frente ao ano
anterior, segundo relatório da Associação Brasileira de
Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs).
Com um mercado em expansão, os desenvolvedores de
meios eletrônicos de pagamento não pararam de inovar e
investiram em novas tecnologias para melhorar e baratear
os serviços. Um exemplo muito claro é a expansão do
pagamento móvel, que une
a facilidade das soluções
eletrônicas com a mobilidade
e a alta adesão dos dispositivos
mobile.
é que, em 2013, o governo brasileiro publicou uma
medida provisória para estabelecer regras. Para poder
usufruir dos benefícios gerados por essas soluções, basta
procurar o fornecedor mais adequado no mercado.
Porém, é possível melhorar um pouco mais os resultados
com algumas dicas simples que separamos para você
neste e-book.
Neste texto, colocamos as principais recomendações
para que você obtenha sucesso
na utilização de uma estratégia
mobile de pagamento na sua
empresa, independente do
tamanho ou do perfil. Todas
elas servem para mostrar que a
implantação de uma tecnologia
do gênero não é complexa e é
capaz de gerar benefícios para
a sua organização. Os tópicos
foram redigidos em linguagem
simples, de forma organizada
e sem muitos termos técnicos
para auxiliar na assimilação dos
conteúdos.
Esses sistemas
movimentaram
Fazer com que o brasileiro
pague as contas com a ajuda
de um celular nunca foi tão
fácil. Afinal, somos o quarto
país do mundo em número
de smartphones, segundo
dados do estudo da analista
Mary Meeker publicados na
Exame. Esses modelos de
celulares permitem a instalação
de aplicativos e contam com
sistemas de segurança bem apurados – o que acaba
facilitando, por exemplo, a instalação de um software
para pagamentos móveis. Além disso, mesmo telefones
móveis comuns, sem acesso à web, suportam transações
comerciais, através da tecnologia USSD.
R$ 724,3 bilhões
em 2012,
alta de 18% frente
ao ano anterior.
Essas duas tendências juntas dão cada vez mais força
para o uso de tecnologias de pagamento mobile. Tanto
Esperamos que esse texto
ajude a sua empresa a usufruir de todos os benefícios do
pagamento móvel, facilitando a vida do cliente e gerando
mais negócios para a organização. E lembre-se: esse é
um texto aberto, que pode contar com a sua sugestão ou
colaboração. Basta entrar em contato conosco.
Boa leitura!
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7 DICAS PARA PAGAMENTO MÓVEL NA SUA EMPRESA
O QUE É PAGAMENTO MÓVEL
Os sistemas de pagamento assimilaram boa parte das
inovações tecnológicas geradas nos últimos dez anos.
Estruturas usadas anteriormente para formas mais
simples de comunicação, como os celulares, hoje são
capazes de acessar softwares e até movimentar valores
financeiros. Os pagamentos mobile são fruto desse
avanço e contém algumas peculiaridades que fazem com
que eles sejam diferentes de outros meios.
Essa transação comercial feita pela sua empresa pode ser
coordenada com uma instituição financeira, a depender
do software que você usa. Nesses casos, o celular vai
apenas liberar o débito em conta (ou o crédito) em um
determinado banco. Outras soluções contam com um
esquema de crédito – tal qual um telefone pré-pago – em
que as compras são debitadas de uma “carteira virtual”
alimentada pelo consumidor. Ao acabar o saldo, é possível
fazer uma recarga.
Por definição, o pagamento móvel usa um celular (comum
ou smartphone) ou até um tablet como instrumento em
uma relação comercial. Em outras palavras: se antes
você usava um cheque, agora você utiliza o telefone.
Para que isso ocorra, é preciso ter uma infraestrutura
nas duas pontas do processo. Na parte do consumidor,
é preciso que tenha um celular para autorizar a transação
comercial. Já o lojista deve contar com um software para
administrar essas compras, recebê-las e liberá-las, tal qual
um terminal de cartões de crédito ou débito. Geralmente,
observamos que, no mercado brasileiro, o gestor contrata
um serviço completo que dê conta das duas partes, com
apps para o cliente e o empresário.
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7 DICAS PARA PAGAMENTO MÓVEL NA SUA EMPRESA
PRINCIPAIS FACILIDADES
SEGURANÇA
PRATICIDADE
Celulares são muito mais seguros que os meios
tradicionais, tanto pelas próprias características
da tecnologia utilizada que impedem a clonagem,
como também pelas características das soluções de
pagamento mobile, que utilizam autenticação múltipla
(PIN do cliente + chave única por transação), o que
elimina a fraude e o repúdio nas transações.
Não é preciso mais andar com cartões, cheques ou
mesmo dinheiro. O mesmo smartphone que você usa no
dia a dia para a comunicação funciona como uma carteira
virtual, liberada mediante uma senha ou outro dispositivo
de segurança.
MOBILIDADE
REDUÇÃO DE CUSTOS
Não é preciso contar com grandes terminais para fazer
uma compra. Em alguns casos, basta ter um celular
e pedir para que o consumidor baixe um aplicativo
ou autorize o pagamento via USSD. Dessa forma, as
transações comerciais eletrônicas podem ser levadas
para qualquer lugar.
Em alguns casos, é mais barato manter uma solução
mobile que uma máquina de débito ou crédito por conta
das taxas de administração. Vale a pena considerar esse
fator antes de fechar negócio com uma prestadora desse
tipo de serviço.
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7 DICAS PARA PAGAMENTO MÓVEL NA SUA EMPRESA
7 DICAS PARA PAGAMENTO
MÓVEL NA SUA EMPRESA
Se você ficou interessado nesses meios inovadores de
pagamento, algumas boas práticas no cotidiano podem
ajudá-lo a obter melhores resultados. Por isso, separamos
as 7 principais dicas que podem colaborar muito nas
transações comerciais. Confira nossas sugestões!
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APROVEITE O
MOBILE NAS AÇÕES
DE MARKETING
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O sistema de pagamento móvel está se consolidando
como alternativa viável no Brasil e mudando a experiência
de compra do consumidor. Pesquisas de tendências
destacam o mobile como uma das grandes tendências
que as empresas precisam adotar para conquistar e
fidelizar novos clientes. Nos próximos anos se destacarão
empresas que conseguirem utilizar da melhor forma os
dispositivos móveis para aumentar a rentabilidade e se
relacionar com consumidores que buscam o conforto
de acessar serviços e produtos a qualquer hora e de
qualquer lugar.
Além das vantagens de mobilidade e conveniência para
o consumidor, os aparelhos celulares também são meios
de interatividade, portanto, é um canal efetivo para ações
de marketing com diversas estratégias, como pesquisas
de feedbacks, sms interativo, promoções, cupons de
descontos e aplicativos.
Por fim, as ações de marketing também podem explorar a
facilidade de uso desses sistemas. Uma estratégia efetiva
mostra que a aplicação de pagamentos móveis é tão (ou
até mais) fácil que, por exemplo, uma compra com cartão.
Uma boa estratégia mostra que essa é uma alternativa
criada para facilitar a vida do consumidor.
Lembre-se, o celular do cliente, quando bem utilizado,
pode ser um excelente instrumento de marketing ativo
para seu negócio.
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7 DICAS PARA PAGAMENTO MÓVEL NA SUA EMPRESA
INVISTA EM SOLUÇÕES PARA
VÁRIAS PLATAFORMAS
(SIST. OPERACIONAIS)
O mercado de smartphones brasileiro está bem
diversificado. Vários fabricantes passaram a distribuir
seus produtos no País, o que ajudou a aumentar a gama
de sistemas operacionais (SO) disponíveis. Hoje, é
possível encontrar celulares com Android, iOS, Blackberry
OS, Symbian, Windows Phone, entre outros. Cada uma
dessas plataformas funciona de uma forma diferente. Por
isso, ao implantar uma solução de pagamentos móveis,
vale a pena considerar essa diversidade.
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Sua empresa não precisa contar com soluções de
pagamentos móveis acessíveis a todos os sistemas
operacionais. É preciso escolher a plataforma mais
condizente com o seu público – algo que pode ser
averiguado, por exemplo, com uma pesquisa de
mercado. Entre os mais presentes e mais usados pelos
desenvolvedores de software, destacam-se iOS (usado
em dispositivos Apple, como iPhone e iPad) e Android
(usados em smartphones de marcas como Samsung, LG
e Sony).
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7 DICAS PARA PAGAMENTO MÓVEL NA SUA EMPRESA
INTEGRE OS MEIOS MOBILE
AO SEU SOFTWARE DE FINANÇAS
Certas soluções de pagamento mobile existentes no
mercado funcionam de forma independente, apenas
arrecadando valores. Em outras palavras: elas apenas
recebem o valor devido pela a compra, sem enviar dados
para o software de gerenciamento de finanças ou algo
similar. Porém, hoje há muitos sistemas capazes de ligar
a sua ferramenta de gestão financeira ao terminal de
pagamento mobile. E isso pode ser muito bom para a sua
empresa, independente do porte dela.
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Outro bom motivo para promover essa integração é a
possibilidade de gerar relatórios completos sobre as
operações comerciais feitas internamente. Qual é o
valor médio pago em compras mobile? Quais dispositivos
são mais usados? Que tipo de produto é comprado mais
com essa forma de pagamento? Informações como essa
ajudam você a conhecer seu cliente e, consequentemente,
melhorar sua estrutura interna.
Se você integrar uma solução de pagamento móvel ao
seu sistema de finanças, terá muito mais controle sobre
os valores a receber e sobre as transações efetuadas em
um determinado período. Quanto mais informações a
sua empresa tem sobre as operações internas, melhores
serão as decisões de gestão.
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7 DICAS PARA PAGAMENTO MÓVEL NA SUA EMPRESA
MOSTRE AO CLIENTE
QUE O SISTEMA É SEGURO
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Algumas empresas nos relatam que seus clientes
questionam muito a segurança dos meios de pagamento
mobile. É algo natural e esperado quando falamos de
uma forma inovadora de pagar por produtos e serviços.
Porém, acredite: não há motivo para preocupação. A
compra com meios móveis está muito mais segura que
uma transação feita com cartão de crédito ou débito
em conta online. Além dos softwares mobile contarem
com tecnologias e soluções anti-fraude, as instituições
financeiras que trabalham com essas ferramentas
contam com as mais modernas “barreiras” de proteção.
Por isso, na hora de implantar uma solução de pagamento
eletrônico desse tipo, é preciso mostrar ao consumidor
todas essas vantagens.
Os colaboradores da sua empresa precisam saber
todas essas informações sobre segurança para repassar
aos consumidores inseguros. Deve-se mostrar que o
pagamento mobile é mais seguro que pagar com cartão
de crédito e que ele terá acesso total sob a transação.
Esse contato com o cliente é fundamental para que não
existam dúvidas a respeito do produto e para que ele se
sinta cativado a usar a tecnologia.
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7 DICAS PARA PAGAMENTO MÓVEL NA SUA EMPRESA
LEVE EM CONTA A
LEGISLAÇÃO VIGENTE
Em maio de 2013, o executivo federal publicou, no Diário
Oficial da União, a Medida Provisória 615, que estipula
novas regras para o Sistema de Pagamentos Brasileiro
(SPB). Essa MP ficou conhecida por trazer diretrizes aos
pagamentos móveis, mostrando que esses meios devem
se tornar cada vez mais relevantes no País. Em entrevista
ao portal de Veja, o ministro das telecomunicações, Paulo
Bernardo, afirmou que a tecnologia é capaz de baixar os
preços desse tipo de operação financeira. Porém, como
toda lei, há de se levar em conta as consequências e
exigências.
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Com a Medida Provisória, esse tipo de pagamento é
autorizado pelo Banco Central. A instituição exige, entre
outros fatores, a fácil troca e a integração entre meios,
a segurança para o consumidor e a proteção de dados
pessoais. Antes de escolher um serviço de pagamentos
móveis para oferecer a seus clientes, veja o que diz a
Medida Provisória e apure se a empresa em questão
cumpre todos esses requisitos. O mercado brasileiro conta
com uma série de sistemas que seguem as exigências
federais.
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7 DICAS PARA PAGAMENTO MÓVEL NA SUA EMPRESA
CONSIDERE A INTEGRAÇÃO
ENTRE PAGAMENTOS
MOBILE E COM CARTÃO
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Como falamos acima, a interoperabilidade entre meios
de pagamento não é uma facilidade – é exigência federal.
Ela não existe por acaso: serve para ajudar o consumidor
a escolher e pagar produtos e serviços da forma que for
mais conveniente. E, em alguns casos, ele pode optar
por mais de uma forma de pagamento. No caso dos
pagamentos mobile, uma possibilidade é a integração
entre cartões de crédito ou débito e vias mobile. Todos os
cartões do consumidor podem convergir e estar inseridos
no seu celular (Carteira Mobile).
Neste ponto, o importante é oferecer ao consumidor
a possibilidade de escolha. Se ele quiser pagar uma
entrada por vias móveis e parcelar o resto no cartão, sem
problemas – isso é possível em um sistema de gestão
financeira que converse com essas duas interfaces. Vale
a pena pensar nessa possibilidade ao implantar uma
plataforma mobile de pagamentos.
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7 DICAS PARA PAGAMENTO MÓVEL NA SUA EMPRESA
OPTE POR UM SISTEMA
COM INTERFACE SIMPLES
E PAINEL DE CONTROLE
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Um ponto importante que tocamos neste e-book foi
a geração de relatórios. Esses recursos adicionais de
gestão são essenciais para que um bom administrador
possa saber o que está se passando na sua empresa. Por
isso, para fechar nossa lista de sete dicas, temos duas
indicações fundamentais para ajudá-lo a gerir as compras
feitas em uma plataforma móvel.
A primeira dica tem relação com a simplicidade da
interface. A administração desses sistemas deve ser
simples como uma operação para cartões de crédito e
débito. Assim, evita-se o erro e a perda de tempo para
encontrar um recurso do sistema. A experiência do
cliente é fundamental – e uma interface amigável ajuda
muito. Não basta ser de simples operação: a geração de
relatórios e a análise de dados também deve se dar de
forma descomplicada. Quanto menos clicks para se gerar
um relatório, melhor.
Para ter um ambiente simples, temos mais uma dica: a
adoção de um software com um bom painel de controle.
Trata-se de uma central com todos os recursos relevantes
daquele software: realização de pagamentos, extratos
do dia, emissão de segunda via de comprovante de
pagamento, visualização de relatórios, fechamento do
dia, exportação para sistema de gestão financeira, entre
outros recursos. Essa central deve ser completa sem
deixar de lado a simplicidade.
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7 DICAS PARA PAGAMENTO MÓVEL NA SUA EMPRESA
CONCLUSÃO
Esperamos que, após a leitura desse e-book, você
esteja mais confiante e consciente no potencial que uma
estratégia mobile de pagamentos pode trazer para o
seu negócio. Investir nesse tipo de inovação deixa uma
transação comercial mais rápida, segura e moderna para
o consumidor.
Se você quer saber mais sobre transações digitais e
ambiente eletrônico de negócios, temos mais conteúdos
além deste e-book que podem ser úteis. Acesse nosso
blog e confira nossos posts sobre esses temas:
blog.nexxera.com
São inúmeras formas e aplicações possíveis para
implementar o pagamento móvel na sua empresa,
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