Como montar um Centro de Reabilitação de Alta Eficiência e

A qualidade do atendimento ao cliente
através de sistema de franquia
M.V. Ricardo S. Lopes
O que é franquia?
Franquia
ou
franchising
é
uma
estratégia
utilizada
em administração que tem, como propósito, um sistema de venda
de licença na qual o franqueador (o detentor da marca) cede, ao
franqueado (o autorizado a explorar a marca), o direito de uso da
sua marca, patente, infraestrutura, know-how e direito de distribuição
exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços. O franqueado,
por sua vez, investe e trabalha na franquia e paga parte do
faturamento ao franqueador sob a forma de royalties.
Vantagens de um sistema de franquia
1. Modelo de negócios pronto
2. Suporte do franqueador
3. Menores custos com propaganda
4. Possibilidade de abertura de negócio sem necessidade de
experiência empresarial no setor;
5. Redução do risco envolvido, face a utilização de conceito de
negócio já experimentado e com sucesso;
6. Benefício e aproveitamento de marca já com notoriedade no
mercado;
7. Formação inicial e de forma contínua;
8. Existência de ferramentas de gestão, informação disponível
sobre volume de vendas, número de clientes e ponto de
equilíbrio financeiro.
Vantagens de um sistema de franquia
9. Os estudos de mercado elaborados são compartilhados na
rede existente, permitindo investimentos em publicidade
financeiramente sustentáveis;
10.Melhor acesso na compra, ou aluguel de espaço, em
resultado da existência de marca reconhecida;
11.Apoio técnico, administrativo e de gestão, inclusive na
seleção do espaço, de acordo com critérios de área,
localização e acessibilidades;
12.Sinergias na resolução de problemas que em outras
unidades da rede já tenham ocorrido;
13.Aproveitamento do recrutamento de recursos humanos,
pois é mais acessível trabalhar em rede conhecido, do que
em unidade do mesmo ramo mas com pouca notoriedade;
Desvantagens de um sistema de franquia:
Pagamento de taxa de franquia e royalties
Autonomia limitada
Falta de liberdade para escolha do ponto
Infra-estrutura padrão
Protocolos a serem seguidos obrigatoriamente
Licenciamento de marca
Vantagens do Sistema de Franquia
+ Flexibilidade
- Royalties
Passando minha experiência
A qualidade do atendimento ao cliente através de
sistema de franquia:
Excelente qualidade no tratamento do paciente
Excelente qualidade no atendimento ao cliente
Infra-estrutura
Captação de Clientes
Reconhecimento da comunidade
Excelente qualidade no tratamento
do paciente
Ministrar aulas x conferir aprendizado
Excelente qualidade no tratamento
do paciente
Cursos de formação
Excelente qualidade no tratamento
do paciente
Formação de protocolos padrões
Excelente qualidade no tratamento
do paciente
Correção de Casos
Excelente qualidade no tratamento
do paciente
Discussão de Casos
Como montar um Centro de Reabilitação
de Alta Eficiência e Eficácia?
Excelente qualidade no tratamento do paciente
Excelente qualidade no atendimento ao cliente
Infra-estrutura
Captação de Clientes
Reconhecimento da comunidade
Atendimento ao cliente
I.
Como atender um cliente?
II. Valores:
Valor Percebido
Pacote ou por sessão? Preço
(custo)
Como cobrar?
Benefícios
Aumente seu benefício!
III. Como ganhar o cliente pra sempre?
A qualidade do atendimento ao cliente através de
sistema de franquia
Excelente qualidade no tratamento do paciente
Excelente qualidade no atendimento ao cliente
Infra-estrutura
Captação de Clientes
Reconhecimento da comunidade
A qualidade do atendimento ao cliente
através de sistema de franquia
 Chegada do cliente
 Estacionamento
 Recepção
 Permanência do cliente
 Pet Shop / Sala de Espera / Pré Atendimento
 Atendimento do cliente/paciente
 Atendimento Clínico
 Atendimento Auxiliar
 Secagem
 Saída do cliente
Atendimento do cliente/paciente
 Atendimento Clínico/Ambulatorial
.
Cinesioterapia e Massoterapia
Laserterapia
Ultrassom
Hidroterapia
Eletroterapia (FES /
Corrente Russa / TENS / IFC)
Atendimento do cliente/paciente
 Atendimento Auxiliar
 assentos;
 tapete emborrachado / E.V.A. / passadeira;
 tomadas 110V/127V e 220V/240V;
 magneto, foto, pista de propriocepção, pista de obstáculos;
Atendimento do cliente/paciente
 Secagem
 mesa inox ou bancada com cobertura emborrachada;
 tapete emborrachado / E.V.A. / passadeira;
 armário abastecido com toalhas;
 tomadas 110V/127V e 220V/240V;
 secador de banho & tosa (110V ou 220V);
 soprador de banho & tosa (110V ou 220V);
 máquina de secar animais;
A qualidade do atendimento ao cliente através de
sistema de franquia
Excelente qualidade no tratamento do paciente
Excelente qualidade no atendimento ao cliente
Infra-estrutura
 Captação de Clientes
Reconhecimento da comunidade
O que é marketing?
1. Reconhecer o mercado
Concorrentes / Dificuldades / Oportunidades
2. Estratégias de divulgação
Público alvo: Veterinários / Especialistas /
Clientes em potencial / “indicadores” de clientes
3. Rede de parcerias
Hospitais e Clínicas / Especialistas / Empresas
4. Meios de comunicação
TV / radio / jornais locais / folhetos / internet
Captação de parceiros - Mapeamento
 Contatos e locais de atuação dos principais:
 Ortopedistas
 Neurologistas
num raio de 12km do Centro
 Acupunturistas
 Endocrinologistas
 Todos os Hospitais, Clínicas maiores, Centros de
especialidades e de diagnóstico da cidade ;
 Informações precisas de todos seus concorrentes num raio de
20km.
•Verde é que não tem fisioterapeuta
•Amarelo não tem e indicam alguém
•Azul não tem, não indicam, mas querem ter ou demonstraram interesse.
Avaliação de Concorrentes
O que é marketing?
1. Reconhecer o mercado
Concorrentes / Dificuldades / Oportunidades
2. Estratégias de divulgação
Público alvo: Veterinários / Especialistas /
Clientes em potencial / “indicadores” de clientes
3. Rede de parcerias
Hospitais e Clínicas / Especialistas / Empresas
4. Meios de comunicação
TV / radio / jornais locais / folhetos / internet
Radio / TV
Site
Google Adwords
SEO
Facebook
0,5% de captação de clientes
78% das pessoas acreditam
no boca-a-boca, mais do que
em outra publicidade.
Como montar um Centro de Reabilitação
de Alta Eficiência e Eficácia?
Excelente qualidade no tratamento do paciente
Excelente qualidade no atendimento ao cliente
Infra-estrutura
Captação de Clientes
Reconhecimento da comunidade
Diferencial Competitivo de Mercado (DCM)
Quanto mais diferencial você tiver,
mais clientes vai atrair
Por que ter um Serviço de Fisioterapia em sua
Clínica ou Hospital?
Aumento da
Longevidade de
nossos pacientes
Mais de 30% de
nossos pacientes
são obesos
Por que ter um Serviço de Fisioterapia em sua
Clínica ou Hospital?
Maior Interação
ClientexPaciente
Maior Diferenciação de
sua clínica
Por que ter um Serviço de Fisioterapia em sua
Clínica ou Hospital?
Atendimento de casos
encaminhados por
colegas da região
Alto Rendimento x
Pequeno Espaço
Físico (20 a 50m2 )
Por que ter um Serviço de Fisioterapia em sua
Clínica ou Hospital?
Qualquer afecção ortopédica ou neurológica será
beneficiada com a fisioterapia veterinária
Email: [email protected]
Site: www.redepetfisio.com.br
Tel.: (11) 9 98212752
Cursos e Estágios
Contato Cursos e Estágio:
Email :[email protected]
Tel.: (11) 9 9591.1206 (Miriam)
Site: www.petfisio.com.br
REDE PET FISIO
Definição da Rede Pet Fisio: Centros de capacitação e treinamento de
profissionais para atendimento de fisioterapia e reabilitação veterinária, sob a marca
licenciada Pet Fisio, em todo o Brasil e América Latina, com os mesmos princípios,
valores e capacitação técnica da Fisio Care Pet, que possui 8 Unidades na Grande São
Paulo.
A área de atuação da Rede Pet Fisio será consultoria técnica, administrativa, estrutural,
marketing/publicitária, treinamento técnico e capacitação na área de reabilitação
animal, gestão de centros de reabilitação animal, bem como lincenciamento de uso de
UNIDADES PET FISIO São Paulo
Unidade ZONA NORTE
Unidade ZONA LESTE
Unidade ZONA SUL
Unidade JARDINS
UNIDADES na Grande São Paulo
Unidade SÃO CAETANO
Unidade CAMPINAS
Unidade SANTO ANDRÉ
www.redepetfisio.com.br
Próximas Unidades a serem inauguradas!!!
Ubatuba-SP
Pet Fisio Alphaville
Próximas Unidades a serem inauguradas!!!
Balneário Camboriu - SC
Pet Fisio Granja Viana
Próximas Unidades a serem inauguradas!!!
Mogi das Cruzes - SP
Próximas Unidades a serem inauguradas!!!
Presidente Prudente - SP
Pet Fisio Taubaté
Próximas Unidades a serem inauguradas!!!
Santos-SP
Pet Fisio Curitiba
Próximas Unidades a serem inauguradas!!!
Jundiaí - SP
Próximas Unidades a serem inauguradas!!!
Guarulhos-SP
Próximas Unidades a serem inauguradas!!!
Osasco-SP
Próximas Unidades a serem inauguradas!!!
UNIDADE INTERNACIONAL!!!
Medelin - Colombia
Email: [email protected]
Site: www.redepetfisio.com.br
Tel.: (11) 9 98212752
Unidades em
funcionamento
São Paulo –SP – 4 Unidades
São Caetano do Sul – SP
Santo Andre – SP
Campinas – SP
São Sebastião – SP
Alphaville – SP
Taubate – SP
Curitiba – PR
GranjaViana - SP
UNIDADE
INTERNACIONAL
Diferencial Pet Fisio
1. Equipe atualizada
Diferencial Pet Fisio
2. Equipamentos de última geração
Desconto de mais de R$3.000,00 em equipamentos de
empresas parceiras.
Diferencial Pet Fisio
3. Treinamento em Atendimento ao cliente
Diferencial Pet Fisio
4. Treinamento em disciplinas complementares e protocolos
Nossa equipe também tem formação em ortopedia e neurologia veterinária,
fundamental para a reabilitação de seus pacientes!
Curso Extensivo de Neurologia
Prof. Ronaldo Casimiro (EUA)
Pós-Graduação e Treinamento no
Exterior
Pós-Graduação em
Ortopedia-USP e AOVet
Diferencial Pet Fisio
5. Treinamentos Mensais e consultoria técnica continuada
Discussões mensais de até 7 casos complicados e outras complicações que possam
vir a ocorrer em seu centro de reabilitação. CONSULTORIA CONTINUADA!
Diferencial Pet Fisio
6. Reconhecimento da comunidade veterinária
Publicação de artigos em Revistas Acadêmicas, aulas em graduações de faculdades e
palestras em Semana Acadêmica, Seminários, Congressos e outros eventos na América Latina