O-Programa-ALI-SEBRAECNPq-e-a-inovação-em

O PROGRAMA ALI SEBRAE/CNPq E A INOVAÇÃO EM MARKETING DIGITAL NAS
EMPRESAS DE PEQUENO PORTE DE RIBEIRÃO PRETO/SP
Pedro Henrique Luiz 1
Geraldo Jose Ferraresi de Araujo2
Resumo
O presente artigo apresenta uma análise acerca das empresas de pequeno porte (EPP),
inovação, marketing digital e como esses dois temas entrelaçados podem auxiliar as
empresas do setor industrial de Ribeirão Preto-SP nas suas atividades inovadoras. Para a
realização deste trabalho, a metodologia utilizada foi da aplicação da entrevista
estruturada do diagnóstico radar da inovação nas 30 empresas atendidas no programa
ALI, da cidade de Ribeirão Preto-SP, desta forma pode-se analisar a implementação de
ações voltadas para marketing digital pelas empresas nos últimos de 3 anos. A realização
do trabalho em campo deu-se em novembro de 2012 finalizando em setembro de 2013,
com o atendimento de 30 empresas do setor industrial e de serviço, distribuídas em 11
seguimentos diferentes em Ribeirão Preto/SP. Constatou-se que as empresas que tinham
o maior número de ferramentas de marketing digital, implantadas e trabalhando em
conjunto tinham como vantagens maior interação com seus clientes, diminuição da lacuna
entre a empresa e seus clientes, expansão do nicho de mercado e principalmente o
conhecimento das objeções de seus clientes. Com isso pôde-se concluir que o marketing
digital é hoje uma ferramenta importante na estratégia competitiva das empresas,
principalmente, auxiliar na propagação das atividades inovadoras dos pequenos negócios.
Palavras chaves: Marketing digital; Inovação; Programa ALI; Pequenas Empresas.
Abstract
This article provides an analysis on the small businesses (EPP), innovation, digital
marketing and how these two intertwined themes can assist companies in the industrial
sector of Ribeirão Preto-SP in their innovative activities. To carry out this work, the
methodology used was the application of structured diagnostic interview radar innovation
in 30 companies met in the program THERE, in the city of Ribeirão Preto-SP, in this way
you can analyze the implementation of actions directed to digital marketing by companies
during the last of 3 years. The completion of the fieldwork took place in November 2012
ending in September 2013, with the attendance of 30 companies in the industrial and
service sector, distributed in 11 different segments in Ribeirão Preto/SP. It was found that
the companies that had the largest number of digital marketing tools, deployed and
working together were advantages greater interaction with your customers , decreasing
the gap between the company and its customers, expansion of niche market and
especially the knowledge of its customers ' objections. With it could be concluded that
digital marketing is today an important tool in the competitive strategy of enterprises,
primarily, assist in the propagation of innovative activities of small businesses.
Key words: Digital Marketing; Innovation; ALI Program; Small Businesses.
1
Tecnólogo em Produção Industrial e Especialista em Gerenciamento de Projetos pelo SENAC SP. E-mail
[email protected].
2
Mestrando em Administração de Organizações pela Faculdade de Economia, Administração e
Contabilidade de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo (Avenida dos Bandeirantes 3900,
CEP14040-900 — Ribeirão Preto/SP, Brasil). E mail: [email protected]. Fone: 55 16 3961 –
1259. Fax: 55 16 3633-4411
1.
INTRODUÇÃO E METODOLOGIA
O tema Marketing Digital vem sendo muito abordado por especialistas da área de
marketing devido seu alto crescimento no cenário mundial. Com isso foi observado nos
últimos anos à necessidade das pequenas empresas buscarem inovação nas suas formas
de gestão devido aos avanços tecnológicos.
Hoje com os mundos off-line e online (internet) entrelaçados faz-se necessário
que as empresas construam meios de comunicação para o fortalecimento positivo da sua
imagem no mercado a fim de estabelecer um bom relacionamento com seus clientes e
colaboradores.
Atualmente vivemos o mundo correspondente à era da Web 2.0 que é focada nos
mecanismo de busca como o Google, sites de auxílio ao internauta que são a Wikipédia e
o Youtube também em redes sociais, como o Facebook e o Twitter, onde houve um
substancial aumento na interação usuário/internet, nesse sentido o marketing como
instrumento de relação consumidor empresa torna-se fundamental.
De acordo com Torres (2009, p. 61) marketing digital “é desenvolver estratégias e
ações de marketing, comunicação e publicidade através da Internet, aplicadas ao novo
comportamento do consumidor quando está navegando.”
Nesse novo comportamento os consumidores possuem o poder sobre as
empresas no mundo online, com ferramentas de busca extremamente poderosas, as
quais permitem aos consumidores localizar informações prévias do produtos/serviço que
pretendem
adquirir,
informações
como;
preços,
qualidade,
tempo
de
entrega,
especificações técnicas, entre outras.
Segundo Las Casas (2006, p. 335) marketing online, “é um conjunto de
transações eletrônicas que visam à transferência de produtos e serviços do produtor ao
consumidor”.
Este trabalho tem como delimitação o uso do marketing digital e das redes
sociais, nas atividades inovadoras nas empresas do setor industrial e de serviço de
pequeno porte da cidade de Ribeirão Preto-SP. Assim busca-se discutir a importância e
os benefícios do marketing digital e das redes sociais para essas empresas de pequeno
porte.
A escolha por esse tema se dá por traduzir o momento da era Web 2.0, da
necessidade de obter informações rapidamente, bem estruturadas e, principalmente,
direcionadas para público específico. O marketing digital e as redes sócias são hoje
ferramentas importantes para identificação das necessidades e desejos dos clientes, e
diretamente sua fidelização e avanço de mercado.
Referente à temática abordada no artigo, o estudo apresenta uma análise com o
objetivo de pontuar assuntos do tema em estudo, tais como: classificação das pequenas
empresas (EPP), conceito de inovação, de marketing digital e como esses dois temas
trabalhando entrelaçados podem auxiliar as empresas do setor fabricação e prestação de
serviços de Ribeirão Preto-SP nas suas atividades inovadoras.
Neste contexto surgem como problemáticas: O marketing Digital e as redes
sociais são importantes instrumentos de propagação da inovação nas empresas do setor
industrial e serviços EPP’s de Ribeirão Preto-SP? Como o marketing Digital pode auxiliar
a inovação nas pequenas empresas do setor industrial e serviços EPP’s de Ribeirão
Preto-SP? Assim, objetivo geral é apresentar como o marketing digital pode proporcionar
a inovação nas EPP’s do setor estudado no artigo de Ribeirão Preto-SP. Para responder
a problemática, a metodologia utilizada foi a aplicação da entrevista estruturada do
diagnóstico radar da inovação nas 30 empresas atendidas no programa ALI, da cidade de
Ribeirão Preto-SP, desta forma pode-se analisar a implementação de ações voltadas para
marketing digital pelas empresas nos últimos de 3 anos.
2.
REVISÃO DA LITERATURA
2.1.
Inovação
A inovação tecnológica é um conceito muito difundido tanto no meio acadêmico
como no meio empresarial e existe um consenso de que a inovação é o elemento de
sucesso para a sobrevivência e competição das empresas (NETO; TEIXEIRA, 2011),
contudo, segundo a OCDE (2005) é “a implantação de um produto, serviços, método de
gestão ou processo, novo ou significativamente melhorado”.
Desta forma “as empresas engajam-se na inovação por diversas razões, porém
na maioria das vezes seus principais objetivos podem envolver produtos, mercados,
eficiência, qualidade ou capacidade de implementação das mudanças”. (OECD, 2005).
Com isso são observadas quatro principais tipos de inovações, nos quais as
empresas podem implementar melhorias, que são: Inovação de produto (serviço/bem), de
processo, de marketing e organizacional.
Inovação de Produto (Bem/Serviço): O termo “produto” abrange tanto bens como
serviços. As inovações de produto incluem a introdução de novos bens e serviços, e
melhoramentos significativos nas características funcionais ou de uso dos bens e serviços
existentes (OECD, 2005).
Inovação de Processos: Inovação de processo é a implementação de um método
de produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado. Incluem-se mudanças
significativas em técnicas, equipamentos e/ou softwares (OECD, 2005).
Inovação de Marketing: Inovação de marketing é a implementação de um novo
método de marketing com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua
embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou na fixação de preços
(OECD, 2005).
Inovação Organizacional: Inovação organizacional é a implementação de um novo
método organizacional nas práticas de negócios da empresa, na organização do seu local
de trabalho ou em suas relações externas (OECD, 2005).
2.2
Marketing e Marketing Digital
Apesar de o estudo abordar como tema principal o marketing digital é conveniente
não deixar de referenciar o conceito de marketing até porque o marketing digitalé uma
ramificação daquele.
Marketing “engloba todas as atividades concernentes às relações de troca,
orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores visando
alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o
ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem estar da sociedade”
(LAS CASAS, 2006).
E através do marketing as empresas podem criar ações para fidelizar seus
clientes, seu nicho de mercado e aceitação do produto e, por meio dele, tem seu
composto que é formado por4Psque são os quatro pilares que as empresas podem
implementar ações estratégicas de marketing, a saber: i)1º P (Produto);ii)2º P (Preço);
iii)3º P (Praça) eiv)4º P (Promoção).Para melhor compreensão os 4Ps são identificados
na figura a seguir:
Figura 1. Os 4 P’s de Marketing
Fonte: Portal do Marketing, 2013
O marketing digital faz parte das estratégias de marketing. Referente a essas
informações Torres ensina que marketing digital:
“é o conjunto de estratégias de marketing e publicidade, aplicadas a Internet, e ao
novo comportamento do consumidor quando está navegando. Não se trata de
uma ou outra ação, mas de um conjunto coerente e eficaz de ações que criam um
contato permanente da sua empresa com seus clientes. O marketing digital faz
com que os consumidores conheçam seus negócios, confiem nele, e tomem a
decisão de compra a seu favor” (TORRES, 2010, p. 7).
Vaz (2011) utiliza como pilar de sustentação do marketing digital a metodologia
denominada “8Ps do marketing digital”. Para melhor compreensão a figura a seguir
apresenta cada “P” referenciado na metodologia.
Figura 2: Os 8 P’s de Marketing
Fonte: Vaz, 2011
A proposta dos 8Ps não é acrescentar mais Ps do que os já tradicionais 4Ps, é
elencar um conjunto de passos sequenciais e contínuos que induzem a empresa a um
processo cíclico para gerar conhecimento sobre os seus consumidores e também do
próprio negócio na internet(ANDRADE; ITO, 2012).
E os 8Ps do Marketing Digital propostos por VAZ contribuem para que a empresa
obtenha o máximo da estratégia apoiada no grau de atividade do consumidor, bem como
permitem que a empresa aprenda a respeito do marketing digital do próprio negócio.
(ANDRADE; ITO, 2012).
2.3
O Programa ALI SEBRAE/CNPq
O programa ALI foi criado na parceria do SEBRAE com CNPq e tem como
objetivo promover a inovação e tecnologia dentro das empresas, por meio dos Agentes
Locais de Inovação.
Os Agentes Locais de Inovação (ALI) são profissionais com o perfil multidisciplinar
que realizam visitas aos empreendedores, apresentam soluções e caminhões aos
diretores da empresa. E por meio das qualidades dos profissionais e a metodologia
utilizada o programa ALI contribui, principalmente, para o aumento da competitividade das
empresas, através da difusão de informações sobre possibilidades de inovação e
tecnologia, de acordo com as características de cada empreendimento.
Este programa foi desenvolvido em razão da importância das Empresas de
Pequeno Porte (EPP) possuem em nosso país, uma vez que representam 20% do
produto interno bruto (PIB), sendo responsáveis por 60% de 94 milhões de empregos no
país e constituem 99% dos 6 milhões de estabelecimentos formais existentes.
No que se refere a as empresas de pequeno porte, apresenta-se a classificação
de acordo com os conceitos do SEBRAE e também o Simples Nacional. O SEBRAE
(2011) utiliza como parâmetro o numero de empregados da empresa, conforme a seguir:

Pequena Empresa:

Comércio e serviços: de 10 a 49 colaboradores;

Indústria: de 20 a 99 colaboradores.
De acordo com Brasil (2011) a Lei Complementar nº 139, de 10 de Novembro de
2011 classifica pequena empresa como sendo aquela que fatura anualmente de
360.000,01 (trezentos sessenta mil e um reais) até 3.600.000,00 (três milhões seiscentos
mil reais).
2.4
O Diagnóstico Radar da Inovação e as Dimensões Relacionamento e Rede
O radar da inovação é a principal ferramenta utilizada pelos Agentes Locais de
Inovação para coletar informações da atual situação das empresas perante a inovação.
Para Bachmann e Destefani (2008, p.3)
[...] o radar da inovação é uma das ferramentas de trabalho utilizada no programa
ALI, que é composto por 13 dimensões, são: Oferta, Plataforma, Marca, Clientes,
Soluções, Relacionamento, Agregação de Valor, Processos, Organização, Cadeia
de Fornecimento, Presença, Rede e Ambiência Inovadora.
O radar da inovação expressa à média dos conceitos nas perguntas pertinentes a
cada dimensão. De forma simplificada, a escala da inovação para classificação das
empresas quanto à inovação é: Score 01: Não inovadora; Score 03: Inovadora pontual ou
ocasional e Score 05: Inovadora sistemática (BACHMANN; DESTEFANI, 2008).
Com a utilização do Radar da Inovação foi possível obter a média geral do grau
de inovação nas 13 dimensões e a média de inovação global, com isso além de medir o
Grau de Inovação gera um relatório técnico que permiti analisar a viabilidade de aumentar
o uso de novas tecnologias e de processos inovadores, com a finalidade objetiva de
aumentar a competitividade e, muitas vezes, viabilizar a continuidade dos negócios
Para analise e desenvolvimento do estudo foi explorada a Dimensão
Relacionamento vinculando também a Dimensão Rede.
Dimensão Relacionamento é denominada como “Experiência do Cliente”, ela leva
em conta tudo que o consumidor vê, ouve, sente ou experimenta de algum modo, ao
interagir com a empresa em todos os momentos.(BACHMANN; DESTEFANI, 2008). Essa
dimensão aborda a experiência vivida pelos clientes no contato com a empresa, como;
atendimento, ambiente adequado e se a satisfação do cliente foi alcançada.
No radar da inovação essa dimensão aborda se a empresa adotou uma nova
facilidade ou recurso para melhorar o relacionamento com os clientes, por exemplo:
cartão de aniversário, cafezinhos, website, Facebook e Twitter.
A Dimensão Rede cobre os aspectos relacionados à Rede que conecta a
empresa e seus produtos aos clientes. Trata-se, essencialmente, dos recursos usados
para a comunicação ágil e eficaz entre a empresa e seus clientes. A inovação nessa
dimensão consiste em realizar melhorias na rede capazes de ampliar o valor das ofertas
da
empresa
e, frequentemente,
de
trazer benefícios
logísticos.
(BACHMANN;
DESTEFANI, 2008, p. 12). Já a dimensão rede basicamente complementa a dimensão
relacionamento. E no radar essa dimensão aborda se a empresa criou novos meios de
falar ou ouvir os clientes usando ou não tecnologia.
3.
USO DO MARKETING DIGITAL NAS ATIVIDADES DE INOVAÇÃO DAS
INDÚSTRIAS DE PEQUENO PORTE DA CIDADE DE RIBEIRÃO PRETO/SP
Ao abordarmos marketing digital e internet estamos falando sobre pessoas, suas
histórias e seus desejos, sobre relacionamentos e necessidades a serem atendidas
(TORRES 2009, p.61). O foco do Marketing Digital “é desenvolver estratégias e ações de
marketing, comunicação e publicidade através da Internet”
Ainda para Torres (2010, p. 7) complementa que “o marketing digital está se
tornando cada dia mais importante para os negócios e para as empresas”. Por não ser
simplesmente uma questão de tecnologia, mas uma mudança no comportamento do
consumidor, que está utilizando cada vez mais a Internet como meio de comunicação,
relacionamento e entretenimento.
Para um melhor entendimento das estratégias de marketing digital, quatro
perguntas são fundamentais para definição da estratégia, que são: 1. Quais são seus
clientes? 2. Quais são os problemas que os clientes possuem? 3. Qual é o melhor
produto/serviço que a empresa pode criar para satisfazer os desejos de seus clientes? 4.
Como fazer com que o produto chegue até seus clientes?
É importante pontuar que as mesmas perguntas também são utilizadas no
marketing 4Ps - no mundo off-line, mas que aplicadas no marketing digital - mundo online,
criam canais para que as objeções do consumidor potencial das empresas chegue na
integra e com maior riqueza de detalhes.
Levando-se em consideração que as empresas abordadas pelo o estudo são
referentes ao setor industrial da cidade de Ribeirão Preto-SP, coube a conveniência de
realizar uma análise mais consistente nas dimensões relacionamento e clientes do radar
da inovação.
Visando promover a melhoria às empresas que apresentaram baixo nível de
inovação nas dimensões relacionamento e rede, foram sugeridas ações, como:
desenvolver ou atualizar website, criar perfis em redes sociais (Facebook; Instagram e
etc.) e aumentar os canais de comunicação virtual com os clientes utilizando Twitter; Email; Atendimento online; entre outros.
E
todas essas ações bem
planejadas,
entrelaçadas
e acompanhadas
periodicamente trazem, como contrapartida, informações importantes do mundo virtual
como; desejos e sonhos dos clientes sobre um determinado produto ou/e serviço, o perfil
do cliente e também suas objeções. Com isso para que o marketing digital se torne uma
ferramenta de auxílio para ideias inovadoras é fundamental que depois de identificada as
objeções dos clientes e seus sonhos, as empresas criem informações e documentos com
conteúdo de tal forma que extermine todas as objeções levantadas pelos consumidores. E
essas ações fortalecem diretamente a consolidação da imagem da empresa no nicho em
que atua. Nesse sentido para facilitar o entendimento das organizações assistidas podem-se
verificar os 11 seguimentos das 30 empresas atendidas no gráfico a seguir:
Gráfico 1: Número de empresas atendidas por setor
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Móveis de…
Fabricação…
Fabricação…
Manutenção
Tintas
Injetoras de…
Alimento
Marcenaria
Marmoraria
Gráfica
Usinagem
Empresas atendidas
pelo programa ALI em
Ribeirão Preto
Fonte: Elaborado pelos autores
Os resultados obtidos nesta pesquisa foram através da aplicação da entrevista
estruturada do diagnóstico radar da inovação nas 30 empresas atendidas no programa
ALI, da cidade de Ribeirão Preto-SP, desta forma pode-se analisar a implementação de
ações voltadas para marketing digital pelas empresas nos últimos de 3 anos.
O gráfico a seguir demonstra o número de pequenas empresas que
implementaram ações inovadoras de marketing digital nos últimos de 3 anos, dentro do
grupo das 30 empresas analisadas pelo Programa ALI.
Gráfico 2. Número de pequenas empresas que implementaram ações
inovadoras de marketing digital nos últimos de 3 anos.
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Fabricação de…
Móveis de Junco
Tintas
Manutenção
Fabricação de…
Alimento
Injetoras de…
Marmoraria
Marcenaria
Usinagem
Gráfica
Emrpesas atendidas
pelo programa ALI
em Ribeirão Preto
Empresas que
possuiam alguma
ação de marketing
digital
Fonte: Elaborado pelos autores
Analisando os dados das 30 empresas apenas11 empresas das assistidas
apresentaram ações de marketing digital. E pode-se verificar também que mesmo
sabendo a importância que a internet e as ferramentas virtuais têm atualmente para meio
empresarial, alguns dirigentes de empresas de pequeno porte de seguimentos como;
marmoraria, marcenaria e gráfica, não viam o marketing digital como uma ação
estratégica para sua empresa.
Como grande parte das ações sugeridas nas dimensões relacionamento e rede
são de intensificação e divulgação de seus produtos/serviços e da marca da empresa, foi
conveniente implementar uma ação para certifica-se que a marca da empresa está
devidamente registrada junto ao Instituto Nacional de Propriedade Industrial - INPI, com a
finalidade de assegurar os diretos de identidade da empresa.
Portanto, pode-se constatar por meio do trabalho em campo que as empresas
aderidas e assistida no programa Agentes Locais de Inovação, e que implementaram
ações de marketing digital possuíam maior interação com os clientes, maior mix de
produtos, clientes mais satisfeitos com o produto e/ou serviço adquirido. Confirmando
assim a teoria defendida pelos pesquisadores da área.
Desta forma, essas empresas têm maior potencial em atuar nos mercados
globalizados como os atuais, por meio de diferenciais competitivos visando agregar valor
aos clientes, inovando em lançamento de produtos e fidelizando os clientes.
6.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O estudo realizado com as 30 empresas da cidade de Ribeirão Preto-SP dos
setores industrial por meio do Radar da Inovação demonstrou que das 30 empresas
assistidas pelo Programa ALI apenas 11 delas tinham implementado ações de melhorias
na área marketing digital nos últimos 3 anos.
O estudo realizado identificou também que das 11 empresas que obtiveram
melhorias nas dimensões relacionamento e rede nos últimos 3 anos, apenas2 empresas
possuíam somente o website, 1 empresa possuía apenas fanpage e as 8 empresas
restante possuíam website, fanpage, blog e twitter. E das empresas que realizaram
melhorias nas dimensões relacionamento e rede evidenciou maior vantagem competitiva,
melhorias no relacionamento com seus clientes e identificação das suas objeções.
Desta forma, respondendo a pergunta chave deste artigo Como o marketing
Digital pode auxiliar a inovação nas empresas? Adotando as ferramentas o marketing
digital pode auxiliar as empresas inovando na criação e no lançamento de novos produtos
e/ou serviços; na expansão do mercado de atuação; na criação de métodos de fidelização
de clientes; na propagação das informações e do conhecimento; nas estratégias da
organização; no aumento do faturamento e mais competitividade. Porém, para realização
do que foi citado acima é necessário que as ferramentas de marketing digital sejam
atualizadas periodicamente, acompanhadas e que as ferramentas trabalhem entrelaçadas
para que uma complemente a outra, criando assim um método de trabalho padronizado
para as empresas.
Conclui-se, portanto, que o marketing digital pode auxiliar em vários aspectos as
empresas nas suas atividades inovadoras. Por meio da potencialização que mundo virtual
proporciona na capacidade de inovação individual e organizacional, capacidade esta que
promove o desenvolvimento local que repercuti também no desenvolvimento econômico
do país.
7.
REFERENCIAS BILIOGRÁFICAS
ANDRADE, E. W; ITO, C. C. M. O olhar digital nas estratégias de marketing.THESIS.
São Paulo, ano IV, n.17, 2012.
BACHMANN, D. L.; DESTEFANI, J. H. Metodologia para estimar o grau de inovação
nas MPE. XVIII Seminário Nacional de Parques Tecnológicos e Incubadoras de
Empresas. Aracaju, 2008.
BRASIL. Lei complementar n° 139 de 10 de novembro de 2011. Altera dispositivos da
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Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/LCP/Lcp139.htm>. Acesso em:
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LAS CASAS, A. L. Administração de Marketing: conceitos, planejamento e aplicações à
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NETO, A.T.S; TEIXEIRA, R.M. Mensuração do grau de inovação de micro e pequenas
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TORRES, Cláudio. A Bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre
marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec
Editora, 2009.
TORRES, Cláudio. Guia Prático de Marketing na Internet para Pequenas Empresas:
Dicas para posicionar o seu negócio e conquistar novos clientes na Internet. São Paulo:
Novatec Editora, 2010.
VAZ, Conrado Adolpho. Os 8Ps do marketing digital: o guia estratégico de marketing
digital. São Paulo: Novatec, 2011.
8.
AGRADECIMENTOS
Primeiramente agradeço a Deus pela saúde, força e serenidade para elaboração
deste artigo.
Agradeço também ao Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas,
ao Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientifico e Tecnológicopela oportunidade de
participar no desenvolvimento das empresas do Brasil por meio do programa Agentes
Locais de Inovação.
A todos os companheiros de trabalho pela experiência compartilhada neste
primeiro ano de trabalho em campo.
Por fim, agradeço aos meus pais e minha namorada pela energia e apoio em toda
trajetória até esse momento de fechamento das atividades do primeiro ano de trabalho
como Agente Local de Inovação.