Perguntas frequentes - RENOVAÇÃO DE CONTAS HERDADAS DO

Perguntas frequentes - RENOVAÇÃO DE CONTAS HERDADAS DO JDLINK
Por que os clientes estão recebendo notificações por e-mail informando que devem fazer login no
Stellar Support e pagar se a data de vencimento da assinatura é 2012 ou posterior?
Devido à natureza de transição das contas herdadas, as assinaturas foram ativadas antes de os clientes
fazerem o pagamento. Isso permitiu que as contas herdadas utilizassem o sistema gratuitamente por 6
meses (de janeiro a junho) e obtivessem taxas introdutórias até o vencimento da assinatura. As datas de
vencimento das assinaturas variam de acordo com a escolha da taxa. A data mostrada como “Data de
vencimento” representa a duração da assinatura se as informações de pagamento forem enviadas até a
data limite, 25 de julho de 2011. A data de vencimento da assinatura é diferente da data de vencimento
para o pagamento inicial somente das contas herdadas.
O que acontecerá se as informações do pagamento não forem enviadas até 25 de julho de 2011?
Se um cliente, ou seu concessionário, não enviar as informações de pagamento até a data limite, seus
terminais aparecerão inativos no JDLink. Dados históricos permanecerão disponíveis durante um ano.
Se um cliente não fizer o pagamento até a data limite, mas deseja continuar utilizando o JDLink, como
pode reativar o serviço?
Se os clientes desejarem reativar o serviço, basta fazer o login no Stellar Support e fazer o pagamento.
A reativação será automática.
Um cliente fez o pagamento, por que a data de vencimento não foi alterada?
Na primeira vez que uma conta herdada faz um pagamento, ele é aplicado para o prazo restante da
assinatura inicial. Como a data originalmente mostrada era baseada no período inicial, não há alteração
na data do vencimento.
Um cliente fez um pagamento, por que a taxa foi alterada?
Antes de uma conta herdada enviar as informações do pagamento inicial, o sistema mostrará a taxa
introdutória. Após o pagamento inicial, a taxa de renovação padrão do mercado (para o ano seguinte)
será exibida.
Como saber se uma conta foi paga?
Infelizmente, não há como confirmar pagamento anterior de uma conta herdada no site StellarSupport.
Se nem o cliente, nem o concessionário se lembrar se o pagamento foi feito, o CCC terá uma lista de
todas as contas pagas até a data limite de 25 de julho de 2011.