GUIA DO PACIENTE - QUINTA D`OR 2011

Guiado
Paciente
Este guia foi desenvolvido especialmente para
melhor orientá-lo durante sua permanência no
hospital.
Aqui serão encontradas informações sobre o
nosso funcionamento.
Guiado
A leitura deste material é muito importante.
Persistindo alguma dúvida não hesite em nos
contactar no setor de internação pelos tels.:
(21) 3461-3797 / 3798 / 3799
Seja bem-vindo!
NOSSA MISSÃO
“Prestar atendimento médico-hospitalar de
excelência com equipes qualificadas e motivadas.”
É para você, que construímos serviços e nos
preparamos, a cada dia, para oferecer o que há
de melhor em cuidados.
Será de grande valor para nós conhecer a sua
opinião a respeito dos nossos serviços. Se possível,
antes da sua alta, responda a pesquisa de
satisfação oferecida no momento da sua chegada.
Internação / Checkin e tratamento.........................................................................01
2
Hospedagem.........................................................................................................07
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
Suítes
Serviço de Governança
Higiene Hospitalar
Ligações Telefônicas
Achados e Perdidos
Central de Relacionamento com o Cliente
3
Visitantes e Acompanhantes..................................................................................11
3.1
3.2
3.3
3.4
Visitantes
Acompanhantes
Coffee Shop / Room Service
Shiatsuterapia
4
4.1
4.2
4.3
Tranferência Interna e Alta Hospitalar / Checkout...................................................14
Transferência Interna
Transferência para outro hospital
Alta Hospitalar / Check Out
Í N D I C E
1
1.1 Internação / Check in
1.2 Tratamento
5
Outros Serviços......................................................................................................16
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
Estacionamento
Banca de Jornal
Baby D'Or
Biblioteca Móvel
Assistência Religiosa
Consultórios Médicos
Auditório
Internet
Fumantes
1
INTERNAÇÃO / CHECK IN E TRATAMENTO
1.1
Internação / Check in
A recepção de internação é responsável pela formalização de sua acolhida neste hospital. É
importante ter em mãos os originais dos documentos de identidade, CPF, comprovante de
residência do paciente e seu responsável, carteira do plano de saúde e guia de internação
autorizada.
Menores de 18 anos ou incapacitados por qualquer razão (física ou legal), necessitam de um
responsável pela internação e para maiores de 60 anos recomenda-se uma referência para
contato.
1.1.1 Internação Particular
As despesas com a internação deverão ser quitadas no momento da alta hospitalar. Parciais
da conta serão emitidas e deverão ser quitadas a cada 24 horas.
Para maiores esclarecimentos, contatar o Check-out pelo ramal 3683 de segunda a quinta das
8h às 18h e sexta de 8h às 17h.
1.1.2 Internação por Plano de Saúde
As despesas são cobertas de acordo com o contrato firmado com cada convênio. As despesas
não cobertas são pagas a parte pelo paciente ou seu responsável financeiro, que deve estar
1
ciente da abrangência de cobertura de seu plano, bem como das limitações e exclusões do
mesmo. As despesas com telefone, estacionamento e demais serviços extras, não são
cobertos pela maioria dos Planos de Saúde.
Os convênios cobrem as despesas hospitalares de acordo com o contrato assinado pelo
cliente.
Pacientes que solicitarem uma acomodação acima da cobertura do plano (suíte), deverão
realizar o pagamento dessa despesa à parte.
Ramal: 3797 / 3798 / 3799
1.2
Tratamento
1.2.1 Pulseira de Identificação
Uma pulseira de identificação com seus dados será fornecida no momento de sua
internação. Essa pulseira é para sua proteção e segurança e não poderá ser removida
durante o período de internação no Hospital Quinta D´Or. Recomendamos a
confirmação desses dados pelo próprio paciente e/ou responsável.
1.2.2 Médicos Assistentes e Médicos Plantonistas
O Médico Assistente é aquele escolhido pelo paciente para acompanhar a
internação. O Médico Assistente e sua equipe deverão cadastrar-se na Central
de Relacionamento Médico, localizada no térreo.
2
São responsabilidades do médico assistente: prescrever as medicações e a dieta; manter o
paciente informado sobre os procedimentos, bem como suas indicações, causas e
conseqüências, e preencher corretamente o prontuário médico em toda a sua plenitude,
inclusive os termos de consentimento informado.
O Hospital Quinta D´Or, seguindo sua norma ética profissional, não interfere na relação entre
o médico assistente e o paciente em qualquer nível, incluindo o financeiro.
Médicos plantonistas são aqueles que fazem parte do corpo clínico do Hospital e que estão à
disposição 24h para eventuais intecorrências e atendimentos. Os plantonistas prestarão
informações ao seu médico assistente sempre que forem solicitados.
1.2.3 Prontuário Médico
O prontuário médico é a principal ferramenta de comunicação entre os profissionais que
participam do cuidado ao paciente. É obrigação do médico e dos demais profissionais
preenchê-lo de forma correta e completa.
As informações contidas no prontuário são de propriedade do paciente, sendo a guarda física
responsabilidade do hospital. Toda informação gerada é de caráter sigiloso, com acesso
restrito às pessoas que participarem do cuidado ao paciente ou aqueles autorizados pelo
próprio e/ou seu responsável legal.
Em caso de necessidade de cópia do prontuário, deverá o próprio e/ou seu representante
legal solicitá-la ao Setor de Internação. Nas internações, com intervalo inferior a 12 meses da
data da solicitação, o prazo de entrega é de 15 dias úteis. Será cobrada uma taxa para custeio
das cópias.
3
1.2.4 Consentimento Informado
O Hospital Quinta D'Or entende e respeita o direito às informações relacionadas aos
tratamentos, procedimentos e cirurgias, e se preocupa em estabelecer o registro destas por
parte do médico assistente.
Sempre que forem indicados os procedimentos acima relacionados, o médico assistente
orientará o paciente e/ou seu representante legal sobre riscos e benefícios envolvidos. Esta
prática é formalizada por meio do termo de consentimento informado, preenchido pelo
próprio médico e assinado pelo paciente e/ou representante. Em situação de emergência, o
termo de consentimento informado não necessitará ser assinado pelo paciente e/ou
representante e sim por dois médicos relacionados com o caso. Este documento é mantido
junto ao prontuário.
Os termos de consentimento informado, são: procedimentos cirúrgico,
procedimento anestésico, realização de diálise, realização de quimioterapia,
transfusão de sangue e hemocomponentes, terapia trombolítica em acidente
vascular encefálico, realização de estudos eletrofisiológicos, ecocardiograma
transesofágico e/ou estresse, teste ergométrico e “tilt” teste.
1.2.5 Enfermagem
Assim que chegar ao quarto, o paciente será recebido por um profissional de
enfermagem, que dará as orientações gerais. Durante a internação, os pacientes
recebem os cuidados de uma equipe altamente treinada que estará à disposição 24
horas por dia. Sempre que precisar de auxílio, o paciente poderá utilizar o sistema
de chamada de voz, localizado ao lado da cama e no banheiro, para solicitar a
presença da enfermagem.
4
Ramais da Enfermagem - Prédio principal:
4º andar 4026 / 3859
5º andar 3516 / 3885 / 3972 / 4021
6º andar 3888 / 4022 / 4023 / 4213
7º andar 3784 / 4025
8º andar 3808 / 3807
9º andar 3909 / 3886
Ramais da Enfermagem - Prédio anexo:
2° andar 3573 / 3574
3° andar 3575 / 3576
4° andar 3577 / 3578
5° andar 3579 / 3580
6° andar 3581 / 3582
1.2.6 Alimentação do Paciente
A alimentação do paciente é prescrita e supervisionada pela equipe de nutricionistas, que
visita os pacientes e determina o cardápio de acordo com a dieta prescrita.
Caso haja necessidade de utilização de algum alimento de origem externa, é necessário que o
Serviço de Nutrição seja notificado para orientações e eventuais liberações.
Não é permitido oferecer aos pacientes, alimentos e/ou bebidas (inclusive as do Coffee Shop)
que não sejam fornecidas pelo Serviço de Nutrição Clínica, sem autorização da nutricionista.
O consumo destes, poderá prejudicar o tratamento e restabelecimento do paciente, inclusive
retardando procedimentos diagnósticos e cirúrgicos.
Os horários das refeições diárias são:
Café da manhã 7h30min às 8h30min
Colação
9h30min às 10h30min
Almoço
12h às 13h
Lanche
15h às 16h
Jantar
18h às 19h
Ceia
20h30min às 21h30min
Ramal – Prédio principal:
3º/4º/5º andar: 4200
6º/7º andar:
4201
8º/9º andar:
4202
Ramal – Prédio anexo:
2° andar: 4082
3° andar: 4083
4° andar: 4084
5° andar: 4085
6° andar: 4082
5
1.2.7 Fisioterapia e Fonoaudiologia
O Hospital disponibiliza atendimento na área de Fisioterapia e Fonoaudiologia, segundo
prescrição médica. As equipes atuam com profissionais treinados, habilitados e
especializados no atendimento direcionado a pacientes internados.
Ramal: 3739 / 3619
1.2.8 Psicologia
Reconhecendo a importância da humanização no ambiente hospitalar, o serviço de Psicologia
também atende a familiares com o objetivo de fortalecer o equilíbrio emocional diante da
hospitalização e atua na formulação de pareceres especializados dos pacientes internados,
quando solicitado pela equipe médica.
Ramal: 3738
1.2.9 Serviço Social
O Serviço Social atua nas unidades de internação, tratamento intensivo
e emergência através de visitas diárias por parte das Assistentes
Sociais, buscando facilitar a relação paciente / equipe / família, está a
disposição de visitantes e acompanhantes todos os dias das 7h às 19h.
Ramal: 4153 / 4133
1.2.10 Exames Complementares
Os pacientes têm direito aos resultados dos exames realizados no período de internação ou
do atendimento de emergência. Para tanto, entre em contato com a Entrega de Exames após
6
sua alta a fim de que possa ser providenciada, em 3 dias úteis. Entretanto, em casos especiais,
dependendo do tempo de internação ou da complexidade dos mesmos, o prazo de entrega
poderá ser maior.
É de inteira responsabilidade do paciente e do seu médico assistente a guarda e o cuidado
com os exames realizados externamente e trazidos ao Hospital, não ficando este responsável
pelos mesmos.
Ramal: 3854
2
HOSPEDAGEM
O Hospital Quinta D´Or com o intuito de conciliar saúde com o ato de hospedar bem, oferece
os serviços de Hotelaria Hospitalar.
2.1
Suítes
As suítes foram projetadas para garantir conforto e segurança aos pacientes e
acompanhantes.
As suítes são equipadas com:
¡
Sistema de viva voz que permite a comunicação direta com o
posto de enfermagem. O enfermeiro também pode ser
acionado puxando o cordão localizado no banheiro da suíte;
7
¡
Camas automáticas, permitindo ao paciente encontrar a posição ideal através de um
controle remoto, regulando altura, posição dos pés e da cabeceira;
¡
Televisão com controle remoto e programação de TV a cabo;
¡
Telefone;
¡
TV Mulher e Mãe com programação exclusiva para gestantes;
¡
Cofre (informações junto ao setor de Internação);
¡
Frigobar.
A auxiliar de governança entrega, mediante assinatura de um termo de responsabilidade, a
chave do cofre e controles de televisão, que deverão ser devolvidos antes da alta do paciente.
Caso não seja devolvido ou danificado, é cobrada uma taxa para reposição do mesmo. O valor
da taxa pode ser obtido no Setor de Internação.
É importante lembrar que o Hospital Quinta D'Or não se responsabiliza por objetos e
valores pessoais durante a permanência do paciente.
Pediatria: além de oferecer canais internos de TV para crianças, onde é possível assistir a
filmes infantis, o setor oferece ainda uma biblioteca e uma brinquedoteca móvel que poderão
ser solicitados através da equipe de enfermagem.
2.2
Serviço de Governança
O Serviço de Governança tem como objetivo prestar um atendimento de qualidade,
humanizado e eficiente durante o período de internação.
8
As suítes são visitadas diariamente por uma Auxiliar de Governança. O Serviço de Governança
atende 24 horas por dia para dar suporte à qualquer solicitação referente à higiene,
manutenção, copa e hotelaria, visando seu conforto e comodidade.
Ramal – Prédio principal:
Emergência:
3681
2° e 3° andar: 4000
4° andar:
4200
5° andar:
6° andar:
7° andar:
Ramal – Prédio anexo:
2° andar: 4042
3°andar:
4043
4°andar:
5°andar:
4201
4202
4895
4044
4045
8° andar:
9° andar:
6°andar:
4896
4897
4046
2.3 Higiene Hospitalar
Diariamente, após o banho, a equipe de higiene hospitalar, composta por operadores
treinados, efetua a higienização e desinfecção da suíte.
Outras higienizações serão realizadas sempre que necessário ou quando solicitadas ao
Serviço de Governança.
Ramal – Prédio principal:
Emergência:
3681
2° e 3° andar: 4000
4° andar:
4200
5° andar:
6° andar:
7° andar:
Ramal – Prédio anexo:
2° andar: 4042
3°andar:
4043
4°andar:
5°andar:
4201
4202
4895
4044
4045
8° andar:
9° andar:
6°andar:
4896
4897
4046
9
2.4 Ligações Telefônicas
Para ter acesso a uma linha e efetuar uma ligação, disque 0
(zero). As ligações DDI deverão ser realizadas com auxílio da
telefonista através da tecla 9 (nove). As despesas com telefone
serão quitadas periodicamente, de acordo com o tempo de
internação, através de um tarifador da operadora local.
Além dos telefones nas suítes, telefones públicos podem ser encontrados no térreo e na
emergência do hospital.
2.5 Achados e Perdidos
Todo objeto encontrado será mantido no Hospital Quinta D´Or pelo prazo de 60 (sessenta)
dias, sob responsabilidade da Hotelaria. Após este período, o Hospital providenciará a doação
dos mesmos.
Ramal: 3681
2.6 Central de Relacionamento com o Cliente
A Central de Relacionamento com o Cliente é um canal de comunicação entre a diretoria do
Hospital Quinta D'Or e seus clientes.Criada para ouvir críticas e sugestões, sua missão é
providenciar para que o cliente sinta-se atendido, satisfeito e esclarecido.
10
O serviço atua tanto na resolução quanto na prevenção de problemas.
Sugestões, solicitações e críticas são indispensáveis para a melhoria da qualidade do nosso
atendimento.
Você também pode opinar através do nosso site www.quintador.com.br ou pelo formulário
“Pesquisa de Qualidade”, disponível nas caixas de sugestões dos andares.
Ramal: 3703 / 3782
3
VISITANTES E ACOMPANHANTES
3.1 Visitantes
Os visitantes deverão se apresentar na Recepção Social para receber
identificação que dará acesso aos quartos.
Lembramos que o excesso de visitas e a permanência além do horário
permitido, podem perturbar o repouso do paciente e os procedimentos
médicos e de enfermagem, prejudicando a recuperação.
Por orientação da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar,
recomenda-se lavar as mãos antes e após as visitas, não sentar no
leito do paciente, não portar alimentos e manter arranjos florais
externos ao quarto.
11
Horários de Visita:
Quartos
Semi Intensiva
UCI (410 a 416) (425 a 436)
UPO (210 a 223)
UNI (312 a 319)
UTI A (301 a 311)
UTI B (320 a 331)
UTI C (332 a 342)
UTI D (201 a 209)
8h às 20h30min
12h às 20h
13h às 14h
14h às 15h
12h30min às 13h30min
12h30min às 13h30min
12h às 13h
12h às 13h
12h30min às 13h30min
CTI Pediátrico / Neonatal: as orientações serão passadas por membros da equipe.
3.2 Acompanhantes
Os acompanhates que desejarem permancer com os pacientes após às 20h30min
deverão informar a Auxiliar de Governanaça até às 19h, para que seja fornecida
roupa de cama e banho, além de um ticket para o café da manhã.
Caso a diária de acompanhante não esteja prevista pelo plano de saúde, a
cobrança referente às taxas de pernoite serão quitadas periodicamente, de
acordo com o tempo de internação de cada paciente.
O Hospital Quinta D´Or não dispõe de acomodações para acompanhantes de
pacientes transferidos para as unidades de tratamento intensivo, nas quais a
presença de acompanhantes não é permitida.
12
3.3 Coffee Shop / Room Service
Localizado no andar térreo, o Coffee Shop funciona diariamente das 7h às 21h, servindo café
da manhã, almoço e jantar.
Café da Manhã
Almoço
Jantar
de 7h30min às 9h30min
de 12h às 14h30min
de 18h45min às 20h30min
Lanches e pequenas refeições são servidas no Coffee Shop, em funcionamento
no seguinte horário:
Lanches
7h30min às 21h
O Coffee Shop ainda conta com um serviço de Room Service no qual o
acompanhante pode solicitar a refeição no quarto, onde há um cardápio disponível
para consulta.
Room Service
de 9h às 20h
É importante lembrar que o paciente possui dieta e horário de alimentação determinada pela
equipe médica e de nutrição, não devendo receber qualquer alimento sem conhecimento da
equipe.
Ramal: 3664 / 3537
13
3.4 Shiatsuterapia
Para os acompanhantes, o Hospital oferece o projeto “relaxe e acompanhe” que através de
sessões de shiatsu tem o objetivo de relaxar a mente e o corpo. Para agendamento das
sessões e informações mais detalhadas, favor entrar em contato com o setor de Fisioterapia.
Ramal: 3739
4
TRANSFERÊNCIA INTERNA E ALTA HOSPITALAR / CHECK OUT
4.1 Transferência Interna
Na eventualidade do paciente ser transferido do quarto para o CTI, o quarto deverá ser
desocupado imediatamente, disponibilizando o aposento para outro paciente que o
necessite. Não é permitida a permanência do acompanhante no mesmo.
Para pacientes cirúrgicos, com previsão de recuperação pós-operatória em Unidade de
Terapia Intensiva, o leito deverá ser desocupado no momento da saída para o Centro
Cirúrgico.
Ao receber alta da nova unidade, o paciente terá a sua disposição um leito no Hospital para
continuidade da assistência.
14
4.2
Transferência para outro hospital
A transferência para outro hospital, por desejo do próprio paciente, de seus familiares, plano
de saúde ou médico assistente, somente ocorrerá mediante liberação médica e contato com
hospital de destino, com o seu “de acordo” para recebimento. E com a informação do médico
que receberá o paciente. O procedimento é registrado em prontuário, mencionando a
concordância dos familiares e a ciência dos mesmos sobre riscos, quando for o caso.
serviços prestados através da percepção de nossos clientes. Não deixe de nos informar sobre
qualquer irregularidade ou sugestão para a melhora do atendimento.
4.3
Alta Hospitalar / Check Out
No momento em que o médico lhe comunica a alta, inicia-se um processo que prepara
sua saída do Hospital. Seu Médico Assistente deverá formalizá-la junto a equipe de
Enfermagem e ainda poderá prescrever alguns procedimentos e cuidados a serem
realizados antes de deixar o quarto.
Para tanto, sempre informe a enfermagem antes de sair do quarto, pois ela
também será responsável por providenciar um maqueiro para
acompanhá-lo ao Setor de Alta para que seja assinado o livro de saída e
tomadas outras providências necessárias.
15
Em caso de internações particulares, após a sinalização da alta médica à equipe de
enfermagem e, da comunicação do paciente ao enfermeiro responsável que está apto a sair
do Hospital, o responsável financeiro deverá aguardar até que todos os dados referentes a
conta hospitalar sejam processados e encaminhados ao setor de internação e alta, quando
então, sua presença será solicitada no setor de cobrança para formalização do pagamento.
As diárias vencem, impreterivelmente, às 10h. Caso haja alguma recomendação médica, este
horário poderá ser alterado. Após a alta, o quarto deverá ser desocupado até este horário.
O Hospital dispõe de maqueiros, para auxiliar no transporte de bagagens e condução do
paciente até a saída.
5
OUTROS SERVIÇOS
5.1
Estacionamento
Para sua maior comodidade, o Hospital possui um amplo estacionamento de administração
terceirizada, sendo de inteira responsabilidade da operadora a taxação de preços,
manobristas e seguros de veículos. É muito importante que acompanhemos a qualidade dos
serviços prestados através da percepção de nossos clientes. Não deixe de nos informar sobre
qualquer irregularidade ou sugestão para a melhora do atendimento.
16
5.2
Banca de Jornal
Revistas e Jornais podem ser adquiridos no Coffee Shop.
5.3 Baby D'Or
A gestante pode usufruir de alguns serviços criados
exclusivamente para ela e o bebê: um kit com produtos de
higiene do bebê, apresentação de material audiovisual com orientações sobre
amamentação e primeiros cuidados, além da foto do bebê na Internet, no site
www.quintador.com.br.
5.4
Biblioteca Móvel
A equipe de Fisioterapia fornece o empréstimo de livros para pacientes e acompanhantes
através de um carrinho móvel que vai aos quartos.
Ramal: 3739
17
5.5
Assistência Religiosa
O Hospital Quinta D´Or possui uma capela, aberta diariamente das 8h às 18h, para visitação
de acompanhantes e visitantes. A Capelania oferece ainda um serviço de assistência
espiritual para pacientes, familiares e visitantes composta por uma equipe de voluntários
treinados que realizam visitas aos quartos.
O canal 21 televisiona ao vivo as missas realizadas na Capela São Francisco de Paula.
Ramal: 3592
5.6
Consultórios Médicos
O Hospital Quinta D´Or conta ainda com consultórios que
atendem pacientes externos e pacientes que após receberem
alta desejam realizar acompanhamento médico nas diversas
especialidades oferecidas. Para maiores informações sobre
especialidades atendidas e planos aceitos, entre em contato
através do telefone 3461-3540.
5.7
Auditório
O Hospital Quinta D´Or dispõe de um auditório com capacidade para 150 pessoas, onde são
realizadas Conferências, Simpósios e Jornadas Cientificas abordando as principais conquistas
da medicina mundial.
18
Neste espaço, também acontecem palestras dirigidas à comunidade, sobre temas
relacionados à saúde e qualidade de vida. As palestras são divulgadas
regularmente no site do hospital e nos quadros de avisos da instituição.
5.8
Internet
Para maior comodidade, o Coffee Shop dispõe de um computador para acesso
a internet, em conexão de alta velocidade (banda larga). Entre em contato para
maiores informações.
Ramal: 3664
5.9
Fumantes
De acordo com a Portaria nº 731 artigo 4 do Ministério da Saúde e lei 3868, de 24/06/02, é
proibido fumar nas dependências do Hospital, sendo permitido apenas na área externa.
19
DIREITOS E RESPONSABILIDADES DO PACIENTE
DIREITOS
¡
Receber atendimento digno, atencioso e respeitoso independente de sua raça, credo, cor,
idade, sexo, orientação sexual, diagnóstico ou qualquer outra forma de preconceito.
¡
Ser identificado pelo seu nome e sobrenome e não pelo nome de sua doença, número,
código ou qualquer outra forma desrespeitosa ou preconceituosa.
¡
Poder identificar através de nome e função os profissionais envolvidos em seus cuidados.
¡
Receber informações claras e compreensíveis acerca de seu diagnóstico, opções
terapêuticas e riscos envolvidos.
¡
Consentir ou recusar, a qualquer tempo, procedimentos diagnósticos ou terapêuticos, de
forma livre e voluntária, após receber adequada informação sobre o tratamento sugerido,
desde que não esteja em risco de vida, sem que lhe sejam imputadas quaisquer sanções
morais e/ou legais.
¡
Ter acesso ao seu prontuário de acordo com as normas da instituição. O prontuário deve
incluir o conjunto de documentos e informações padronizadas sobre o histórico do
paciente, princípios e evolução da doença, condutas terapêuticas e demais anotações
clínicas.
¡
Ter resguardada a confidencialidade de toda e qualquer informação pessoal íntima, através
da manutenção do sigilo profissional, desde que não acarrete risco a terceiros ou à saúde
pública.
¡
Receber ou recusar assistência psicológica, social e religiosa.
¡
Ter garantida a sua segurança, integridade física, psíquica e moral.
20
RESPONSABILIDADES
¡
Dar informações completas e precisas sobre seu histórico de saúde, doenças prévias,
procedimentos médicos anteriores e outros problemas relacionados à sua saúde.
¡
Respeitar as normas e regulamentos do Hospital.
¡
Zelar e responsabilizar-se pelas propriedades da Instituição colocadas à sua disposição.
¡
Respeitar os direitos dos demais pacientes, funcionários e prestadores de serviços da
instituição, tratando-os com civilidade e cortesia, contribuindo no controle de ruídos,
número e comportamentos de seus visitantes.
¡
Indicar o responsável financeiro pelo seu tratamento hospitalar, informando o Hospital
sobre quaisquer mudanças nesta indicação.
Em se tratando de crianças, adolescentes ou adultos considerados incapazes, os direitos e
responsabilidades descritos deverão ser exercidos pelos seus respectivos representantes
legais.
21
D E C L A R A Ç Ã O
Data da Internação:
/
/
Horário:
Eu,
,
Paciente/responsável legal pelo
,
declaro que recebi, nesta data, as orientações necessárias sobre o funcionamento do
Hospital Quinta D´Or, suas práticas específicas, horários e demais procedimentos que
devo adotar durante a minha permanência na instituição, visando o meu bem-estar e
uma ampla recuperação.
Nesta ocasião, tive a oportunidade de fazer perguntas e fui respondido, de modo
satisfatório, pelo profissional identificado abaixo.
Assinatura e carimbo do profissional
que forneceu informações
Assinatura do paciente/
representante legal
PRINCIPAIS RAMAIS
PRÉDIO PRINCIPAL:
Hotelaria - Governança, Higiene, Rouparia,
Manutenção, Nutrição e outros
Emergência...........................................3681
Serviço Social............................4133 / 4153
Central de Relacionamento
com o Cliente............................3703 / 3782
Telefonia....................................................9
2° e 3° andar.........................................4000
4º andar................................................4200
5º andar................................................4201
6º andar................................................4202
7º andar................................................4895
8º andar................................................4896
PRÉDIO ANEXO:
Hotelaria - Governança, Higiene, Rouparia,
Manutenção, Nutrição e outros
9º andar................................................4897
Recepção Social
2° andar.................................................4042
Check Out.............................................3626
3° andar.................................................4043
Room Service.......................................3537
4° andar.................................................4044
Recepção Internação.....3527 / 3624 / 3625
5° andar.................................................4045
Recepção Social........................3601 / 3603
6° andar.................................................4046
CANAIS SKY DISPONÍVEIS
05.....................................................TV Brasil
23................................................Band News
08.........................................................Globo
25..............................................Globo News
10.....................................................Rede TV
26.............................................................Fox
11.......................................Berçário 8° andar
27............................................Wanner Bross
12..........................................................Band
28........................................................Sportv
14............................................................CNT
29.....................................................Sportv 2
15............................................................SBT
31..............................................................Liv
16.......................................................Record
32...........................................................GNT
17...........................................Discovery Kids
33................................................TV5 Monde
18.............................................TV Aparecida
37.................................Hospital Quinta D'Or
19......................................................Natgeo
43..................................................TV Mulher
21..................Capela São Francisco de Paula
Rua Almirante Baltazar, 435 - São Cristóvão
Rio de Janeiro - RJ
Tel. Geral: (21) 3461-3600
Emergência Adulta: (21) 3461-3668
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