E-Commerce

O que precisa de saber sobre
E-Commerce
Como criar uma loja online
2
Conteúdo
1.
Como criar uma loja online
3
2.
Planeamento
4
3.
Nome do domínio e alojamento
5
4.
Escolher o pacote E-commerce
6
5.
Formas de Pagamento dos clientes
7
6.
Formas de pagamentos online
7
7.
Acrescente produtos e conteúdos
8.
Design da loja online
9.
Marketing Digital
13
10. Medição e avaliação
21
O que precisa de saber sobre E-Commerce
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9
1
Como criar uma loja online
A evolução e avanços da tecnologia no sentido digital fizeram do e-commerce uma
das soluções com maior impacto no mercado global. Ignorar este facto é dar uma
oportunidade à concorrência de ganhar vantagem competitiva.
Cada vez mais pessoas utilizam a internet para adquirir produtos ou contratar
serviços e as PMEs (pequenas e médias empresas) tomam medidas para alcançar
este mercado através de lojas online.
Com o aumento de soluções disponíveis para criar uma loja online, um site e-
commerce já não acarreta tantos custos, o que quer dizer que passa a estar ao
alcance de todos sem a necessidade de grandes investimentos.
Mas antes de começarmos, vejamos um importante aspecto a ter em conta.
Um dos aspectos que levantam
mais
preocupações
aos
consumidores quando compram
online é a segurança.
É comum vermos notícias sobre
casos
de
fraude
online
um
pouco por todo o mundo, por
isso, não surpreende que os
consumidores
sejam
extras
cautelosos.
Por este motivo, quando estiver
a desenvolver a sua loja online,
faça
da
segurança
prioridade
e
uma
planeie
cuidadosamente.
Com isto em mente, vamos abordar os aspectos gerais a ter em conta no
desenvolvimento de um site e-commerce.
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O que precisa de saber sobre E-Commerce
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2
Planeamento
Antes de iniciar o desenvolvimento da loja, temos que saber o que vamos vender,
ou, pelo menos, responder a três questões básicas:
•
Que tipo de produtos ou serviços vamos disponibilizar?
•
Existe concorrência no segmento em que vamos actuar?
•
Qual o aspecto visual que gostaria que a sua loja online tivesse?
Esta é a fase de planeamento do seu negócio. É necessário definir a imagem
que tem e que quer da sua empresa e definir os seus objectivos. É aconselhável
começar a construir a sua marca ainda antes de começar a desenvolver a loja
online. Para começar, adquira um domínio em concordância com a marca e crie um
logótipo.
Mesmo antes de lançar a sua loja online, pode começar a trabalhar na sua
divulgação e reputação. Pode criar perfis nas redes sociais, como Facebook e
Twitter, e começar a estabelecer contacto com potenciais clientes.
Pode também criar uma conta no
Google para aceder a ferramentas
como o Google Analytics e Google
Docs que serão úteis para o seu
negócio. Vídeos são uma das formas
mais utilizadas na divulgação de
conteúdo, por isso, pode também
considerar
criar
uma
conta
no
Youtube, se for adequado ao perfil
da sua marca.
A maior parte do trabalho nesta fase é assegurar a presença
da sua marca através das várias ferramentas e plataformas
online. Não é um processo moroso e deve tomar-lhe cerca de
uma
semana.
Reúna
uma
lista
destas
ferramentas,
plataformas, redes sociais online onde quer que a sua marca
esteja presente e crie contas utilizando o nome da sua
empresa como nome de utilizador.
O que precisa de saber sobre E-Commerce
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3
Verifique
também
as
Nome do domínio e
alojamento
características e capacidades
Se já criou um nome para a sua loja, está na altura de começar a
da conta de alojamento. Para
desenvolvê-la. A primeira coisa a fazer é registar um domínio. Os
condições ideais, a sua conta
preços rondam os €12 para domínios .com. Pode utilizar o site
deve ter o seu próprio cPanel e
domínios.pt ou dsn.pt para registar o seu domínio. Possivelmente
tráfego
Existem
alguns nomes já estarão registados e terá que fazer algum
que
malabarismo para conseguir o nome certo, no entanto, procure não
oferecem soluções económicas
comprometer a sua marca criando um domínio difícil de memorizar ou
que rondam os €100 anuais,
complicado de escrever. Não tenha pressa, pense bem antes de
mas antes de optar por um
registar o nome.
ilimitado.
diversas
empresas
pacote, a sua escolha deverá
Depois de registar o seu domínio, precisa de encontrar um bom
ter em conta as necessidades
servidor para o alojamento. Procure por uma empresa com um bom
da sua loja online e os seus
serviço de alojamento capaz de lhe garantir o funcionamento da sua
objectivos.
loja sem percalços.Se não tem qualquer preferência, opte por um
servidor que suporte PHP. É um código aberto e suportado pela
maioria dos servidores. Certifique-se que as suas contas de alojamento
suportam PHP e bases de dados MySQL.
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O que precisa de saber sobre E-Commerce
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4
Escolher o seu pacote
E-Commerce
Há duas opções a considerar na construção da sua loja online:
1.
Soluções alojadas
Há empresas que disponibilizam, para além do alojamento, scripts predefinidos de lojas e fornecem tudo o
que irá necessitar no backoffice do seu site. Com este pacote, não terá que recorrer a upload de ficheiros
para outro servidor ou qualquer tipo de programação, a única coisa de que precisa é do domínio para que
seja redireccionado para a loja.
Muitos destes serviços providenciam uma boa experiência de usabilidade aos utilizadores e requerem pouca
intervenção da sua parte.
Os painéis de administração são relativamente simples e permitem, entre várias funções, o upload de fotos e
criação de categorias de produtos.
A desvantagem está na perda de personalização, como são soluções predefinidas, não permitam grandes
alterações, contudo, beneficiará de medidas de segurança acrescentadas e uma equipa de apoio técnico
sempre disponível.
Também pode optar por
alojar um script de uma
loja online no seu
próprio servidor. Pode
utilizar soluções de
código aberto ou adquirir
um script adaptá-los às suas
necessidades. É um processo
relativamente simples e não implica
grandes conhecimentos de
programação. Este tipo de
abordagem confere-lhe mais
autonomia e possibilidades de
personalização. A sua loja e as suas
necessidades são únicas e, muitas vezes,
apenas através de uma solução deste género,
consegue obter a personalização que procura.
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5
Formas de pagamentos
dos clientes
Quando os seus clientes estão na fase final de
compra dos produtos , na sua loja pode adicionar a
hiperligação para o sistema de pagamento. Os
utilizadores serão redireccionados para a página do
provedor do serviço de pagamento para concluir a
compra. Após a confirmação do pagamento, será
redireccionado novamente para a sua loja.
A maior parte dos utilizadores são relutantes em finalizar o processo de pagamento quando são
redireccionados para outro site diferente daquele onde estão a comprar.
Contudo, existem soluções que permitem personalizar a página de pagamento para que mantenha o
design da sua loja. Manter a consistência de uma marca é crucial para os utilizadores beneficiarem de uma
óptima experiência no seu site.
6
Receber pagamentos online
Os cartões de crédito são uma das formas mais acessíveis para a realização de
pagamentos na sua loja. Para além dos cartões de crédito, os utilizadores podem
preferir pagar de outras formas, como o PayPal, pagamento por multibanco ou
transferência bancária. É conveniente disponibilizar formas de pagamento com que
os seus clientes se sintam seguros e que prefiram utilizar.
Para adicionar estas opções de pagamento,
terá que consultar o seu banco que irá criar
uma conta com especificações ajustadas ao
seu negócio.
No entanto, no início de actividade será difícil ter acesso a
este tipo de conta uma vez que exige que o seu negócio já se
encontra numa fase mais avançada. A inexistência de historial
irá desqualificá-lo. Mesmo que consiga obter uma conta, o mais
provável é deparar-se com a aplicação de taxas transaccionais e custos iniciais
elevados. Há serviços que disponibilizam esta integração através de
intermediários que são soluções mais amigáveis para PMEs.
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5
Acrescente conteúdo e
produtos
Depois de registar o domínio
da página, de tratar do alojamento
Usabilidade
e do script da loja, está pronto para
Assegure-se que o design providencia uma boa
começar a vender online. Precisa
experiência de utilização aos seus clientes. Para
apenas de adicionar conteúdo e
além disso, certifique-se que disponibiliza descrições
produtos. Daqui para a frente, será
detalhadas sobre os produtos e fotografias de alta
necessário proceder
qualidade para que consiga cativar o interesse dos
a algumas
tarefas de manutenção e afinações
clientes.
no design do seu site para ir de
encontro às necessidades dos seus
clientes. Configure a sua loja para
carregar rapidamente e para que o
seu
conteúdo
facilmente
seja
pelos
encontrado
motores
de
pesquisa.
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6
Design da loja online
Há dois aspectos principais que deve considerar no design da
sua loja:
•
As necessidades do seu público-alvo
•
A funcionalidade e usabilidade
10 dicas de design para aumentar as conversões:
1
Botões apelativos de chamada para acção (CTA)
Faça botões de chamada para acção (CTA) bem visíveis. Jogue com as cores, tamanho e tipo de
letra para que sobressaiam e captem a atenção do utilizador.
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2
Utilize o Preenchimento Automático
A opção de pesquisa é obrigatória em qualquer loja online. Mais de 20% dos utilizadores
preferem encontrar produtos através da função de pesquisa em vez de percorrerem as
categorias. Simplifique as pesquisas com a função de preenchimento automático.
3
Carrinho de compras visível
Quando os clientes adicionam produtos ao carrinho, querem saber e ter a certeza que foi
realmente registado. No momento do checkout, na parte que antecede a conclusão da compra,
certifique-se que é apresentada uma lista de todos os produtos que foram adicionados. O
carrinho deve sobressair para que seja fácil ao utilizador identificá-lo a qualquer momento.
4
Navegação fácil
Utilize a pesquisa, filtros e menus drop down para tornar as páginas ou produtos facilmente
acessíveis. Categorias e filtros bem definidos ajudam os clientes a encontrar os produtos que
querem comprar mais rapidamente.
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5
Imagens com qualidade visual e apelativas
Utilize imagens grandes e com alta qualidade optimizadas para um carregamento rápido no site.
Os melhores formatos de imagem para os seus produtos são JPEG e PNG. Disponibilize imagens
do produto de vários ângulos para ajudar os clientes a ver o que querem comprar.
6
Remova registos obrigatórios
Não force os seus clientes a fazer algo que não querem. Exigir que se registem no site para
efectuar uma compra, é criar barreiras entre o cliente e a concretização da compra. Se necessita
realmente que os utilizadores se registem, explore outras formas mais convenientes, como o
registo via redes sociais.
7
Avaliações e testemunhos dos clientes
Providencie aos clientes avaliações aos produtos por parte de outros clientes. Permita aos
clientes adicionar avaliações dos produtos no próprio site.
Testemunhos, comentários e avaliações aumentam a confiança nos produtos, e na loja em geral,
por parte dos clientes.
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8
Indicador do progresso
Mantenha o cliente informado sobre a fase em que se encontra no processo de pagamento. Os
clientes online são particularmente impacientes quando têm que preencher formulários. Utilize
indicadores em cada página para informar os clientes da fase em que se encontram e quantas
fases faltam até poder concluir a compra.
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10
Elimine distracções na página de concretização da venda
Remova as distracções na
fase de conclusão de compra do
utilizador.
adicionar sugestão de outros produtos
Evite
mesmo
nessa fase. Uma página
única para o processo de pagamento
resulta numa taxa mais
elevada de conversões.
Experiência personalizada
Permita que os utilizadores personalizem a sua experiência na conclusão da compra. Providencie
ferramentas que permitam aos clientes ordenar os produtos por data de lançamento, mais
vendidos, preço, classificações, avaliações, etc.
Depois
de
ajustar
o
design
da
sua
loja,
passamos
à
fase
da
divulgação.
A sua concorrência não poupa esforços para conquistar os mesmos clientes que você procura
conquistar também! Terá que ser proactivo na divulgação e promoção da sua loja e construir uma
marca com forte presença na internet.
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7
Marketing Digital
Já sabe como vai encontrar os seus clientes na internet? E como os seus clientes o vão encontrar?
Um dos maiores desafios que pode encontrar como gestor de uma loja online está na criação de
tráfego, na captação de utilizadores para o seu site e convertê-los em essas visitas em vendas
efectivas.
Atrair potenciais clientes para a sua loja online
Há muitas formas através das quais pode gerar potenciais clientes para a sua loja.
Os métodos mais comuns são a optimização para motores de pesquisa (SEO),
publicidade online (PPC), marketing de conteúdo e marketing de redes sociais.
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Dicas para atrair clientes:
1
Optimização para motores de pesquisa (SEO)
Esta optimização envolve diferentes técnicas aplicadas ao seu
site para assegurar que este surge nos primeiros resultados
nos motores de pesquisa quando os utilizadores inserem
determinadas palavras-chave relacionadas com os seus
produtos.
Seguem-se algumas dicas que tornarão a sua loja online mais
optimizada para os motores de pesquisa.
a)
URLs optimizados para motores de pesquisa
O seu e-commerce deve suportar URLs estáticos e ricos em palavras-chave. Pode modificar estes
URLs para identificá-los de acordo com a sua marca e para obter benefícios de SEO.
b)
Utilize redireccionamento 301
Quando deixa de vender determinado produto no seu site, vai ter
de remover a página onde este estava listado, contudo, os motores
de pesquisa vão mantê-la indexada durante algum tempo. Isto pode
gerar cliques por parte dos utilizadores que não levam a lado
nenhum, apenas a uma mensagem de erro. Nestes casos, sugere-se
que utilize o redireccionamento 301 para levar o cliente para uma
página nova. Esta função contribui para melhorar a experiência do
cliente e assegura que consiga criar tráfego na sua loja mesmo
através de uma página que já foi apagada.
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c)
Atribuir prioridades aos URLs
Se o seu site tem páginas que partilham o mesmo conteúdo,
utilize <link rel=”canonical” href=”” /> para informar o Google
qual a página a que deve dada preferência. Isto também previne
que o site seja penalizado por conteúdo duplicado.
d)
Rapidez do site
É extremamente importante que o seu site carregue e abra rapidamente! A
rapidez de um site afecta a experiência dos utilizadores na loja, assim como o
seu ranking. Para melhorar as velocidades do seu site, evite utilizar imagens
pesadas, animações flash e outros links irrelevantes.
e)
Insira descrições nas imagens (Alt Tag)
Os motores de pesquisa conseguem ler o texto associado às imagens que estão nos sites. Para
efeitos de SEO, pode optimizar as imagens inserindo Alt tags em cada um. Alt tags são basicamente
o texto com a descrição da imagem.
Quando inserir estas tags, certifique-se que contêm a palavra-chave mais indicada de acordo com o
produto.
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15
f)
Títulos e descrição dos produtos
Utilize as palavras-chave do produto no título. Para além disso, deve optimizar a descrição do
produto para aumentar a taxa de cliques. Quando escrever estas descrições, certifique-se que apela
às emoções do cliente.
Tenha em mente, as compras, muitas vezes, são uma decisão emocional e o cliente irá clicar no URL
do seu site exibido nos resultados de um motor de pesquisa simplesmente pela informação que lê
na descrição. Escreva descrições utilizando uma linguagem mais persuasiva.
g)
Backlinks
Backlinks consiste na distribuição do URL da sua loja pela internet, ou seja, blogs, fóruns, notícias se
possível, etc.
Este processo assegura que os seus produtos estejam bem referenciados e cotados no ranking dos
motores de pesquisa, como o Google, quando estes são pesquisados pelos clientes.
Ao criar de backlinks, deve focar-se em distribuir o seu URL por sites com qualidade, de confiança,
que sejam bem cotados pelo Google e que estejam na mesma área de negócio que a sua loja.
Certifique-se que esses sites estão indexados pelo Google.
Criar backlinks em sites não indexados não acrescenta qualquer valor à sua loja.
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2
Marketing de conteúdo
Para além de criar backlinks, deve elaborar uma
estratégia de marketing de conteúdo para a sua loja.
Esta estratégia deve ser orientada para o objectivo
geral de obter mais vendas, melhor a divulgação da
marca e também o ranking da loja nos motores de
pesquisa.
a.
Blogging
Acrescente um blog à sua loja. Pode facilmente incorporar um blog
no seu site.
O blog pode ter duas funções:
•Canal de divulgação para publicar comunicados importantes da
empresa.
•Núcleo de conteúdo para clientes que procuram por produtos
disponíveis na sua loja.
O objectivo principal do seu blog deve ser educar os seus clientes
sobre os seus produtos. Alguns dos tópicos que pode abordar
podem incluir dicas sobre como escolher o produto mais adequado,
como utilizá-lo, acessórios que possam ser utilizados em conjunto,
etc.
Foque-se em acrescentar valor à vida dos seus clientes. Evite a
típica conversa de vendedor no seu conteúdo.
b.
E-mail Marketing
Email marketing deve fazer parte da sua estratégia
de marketing de conteúdo. Uma das vantagens do
email marketing é que pode alcançar o seu públicoalvo a qualquer momento.
O
sucesso
do
email
marketing
reside
na
capacidade de perceber o que o seu público-alvo
deseja e enviar-lhes conteúdo relevante.
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c.
Ebooks e White Papers/Livro
Branco
Criar eBooks ou White Papers sobre os seus produtos, pode ajudá-lo a
angariar mais potenciais clientes e, consequentemente, aumentar as
conversões. Com base no tipo de Ebook que os potenciais clientes
fazem download, pode perceber quais os seus interesses e direccionar
campanhas de email marketing de acordo com esses mesmo interesses
de modo a induzir vendas.
eBooks educacionais que mostram como os seus produtos funcionam e como podem ajudá-los,
contribuem para o aumento da qualidade percebida da sua marca e podem tornar, também, a
sua loja no local de referência para consultar informação relacionada com a sua área de negócio.
A sua estratégia de marketing de conteúdo deve complementar-se com a estratégia de marketing
em geral. Por exemplo, um potencial cliente que faça download dos seus eBooks pode ser
segmentado e adicionado à lista de emails para posteriores campanhas direccionadas com
conteúdo e ofertas relevantes.
d.
Conteúdos em vídeo
Trabalhar com conteúdos de marketing com vídeos abre
uma série de possibilidades. Por exemplo, é possível
utilizar vídeos para explicar o que seu serviço ou
produto
faz,
em
uma espécie
de
tutorial mais
aprofundado. Ou até mesmo receber testemunhos de
clientes sobre a sua marca.
Há um número grande de ferramentas online para
vídeos, todas elas oferecem vantagens para a produção
e divulgação de conteúdo s.
3
Marketing de redes sociais
Envolve a utilização de redes sociais como o
Facebook, Twitter, Pinterest ou Instagram
para se relacionar com os seus clientes e
fechar negócios.
Adicione botões de interacção com redes
sociais na sua loja para que os clientes
possam partilhar os produtos com os ses
contactos nessas mesmas redes.
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a) Facebook
Para ser bem sucedido no Facebook necessita de publicar conteúdo cativante, educativo e com
valor para ser partilhado no seu mercado-alvo.
Se tiver promoções a decorrer na loja, anuncie-as para os seus seguidores no Facebook.
Partilhe fotos com alta qualidade dos seus produtos e links para os mesmos na sua loja.
b) Twitter
Utilize o Twitter para cativar os seus clientes e potenciais clientes colocando-lhes questões e
atendendo às suas dúvidas. Procure por utilizadores que estejam a falar sobre os seus produtos
ou marca através de palavras-chave utilizando as hashtags.
Se tiver uma equipa ou um colaborador especialista no meio digitais, pode utilizar ferramentas
que lhe permitem automatizar tarefas como publicações simultâneas entre diversas redes sociais.
c) Pinterest
Esta rede social é excelente para gerar tráfego para o seu site devido à sua forte vertente visual.
Crie álbuns, partilhe sugestões de utilização e combinação de produtos e lembre-se sempre de
utilizar imagens com alta qualidade. Lembre-se também de providenciar em cada imagem o link
específico para aquele produto no seu site. Procure sempre facilitar o processo de aquisição ao seu
cliente.
À medida que o seu negócio cresce, pode ser necessário contratar um gestor de redes
sociais a tempo inteiro. Clientes nas redes sociais valorizam o facto de poder conversar
com uma empresa e de obter repostas rapidamente.
Marketing de redes sociais trata de criar relacionamentos. Estabeleça relacionamentos
com o seu público-alvo e crie valor para eles antes de lhes propor uma venda.
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4
Publicidade
Quando precisa de gerar tráfego rapidamente para o
seu site, a publicidade é a solução mais eficaz.
Publicidade online inclui PPC (pay-per-click), emails
patrocinados, divulgações em blogs de renome,
banners, etc.
Existem várias abordagens à publicidade online. Por
pagar por cada clique, por cada visita, pelo número de
vezes que o seu anúncio é exibido, etc. Quando bem
executado, o PPC pode aumentar significativamente o
tráfego na sua página numa questão de minutos.
A chave para o sucesso na publicidade online é conhecer o seu público-alvo e as palavras-chave
que utilizam quando procuram pelo seu tipo de produtos. De forma a rentabilizar ao máximo o seu
investimento na publicidade online, certifique-se que as campanhas que divulga são perfeitamente
direccionadas ao seu segmento de mercado. Isto irá assegurar um bom retorno do investimento
(ROI).
Se tiver muitos produtos no seu inventário, pode
necessitar de um gestor de publicidade online a tempo
inteiro para que possa optimizar as suas campanhas
online e obter o maior ROI possível.
No que diz respeito a publicidade onde paga por
impressões (sempre que o anúncio é exibido, banners,
PPV), divulgue os seus anúncios em sites que reúnam
utilizadores que frequentem a sua loja online ou que
se identifiquem com a sua área de negócio. Por
exemplo, se estiver a vender um produto de nicho,
pode
comprar
banners
em
fóruns
ou
blogs
relacionados com esse nicho e que tenham altas taxas
de tráfego.
No que concerne os emais, certifique-se que escolhe
uma empresa para este serviço que lhe garante uma
audiência que possa estar interessada nas suas
ofertas. O mesmo se aplica às divulgações nos blogs.
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Avaliação e Medição
A única forma de saber se os esforços de marketing de conteúdo obtêm resultados positivos no ROI é
medir e acompanhar várias métricas. Cada táctica de marketing deve ser medida para determinar a
sua contribuição para alcançar os objectivos da empresa.
Algumas das métricas que deve incluir?
1. Vendas e potenciais clientes: Quantas vendas e quantos
potenciais clientes estão a resultar das várias técnicas de
marketing?
2. Desempenho do site: Qual é o ranking do seu site nos
motores de pesquisa para diferentes palavras-chave?
3. Reconhecimento da marca: Os clientes conhecem e
identificam-se com a sua loja ou produtos? O que dizem
as pessoas sobre a sua loja na internet?
Ajuste as suas técnicas para assegurar melhores resultados. Descubra quais as técnicas que trazem
maior retorno e dedique-lhes mais esforços.
A Buzina é uma agência web constituída por uma equipa profissional de múltiplas competências.
Servimo-nos da nossa experiência para ajudar empresas a desenvolver, ou a consolidar, a sua
imagem no mercado de forma sustentável.
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