12 1. Introdução A partir da experiência obtida no ramo logístico cogitei em apresentar um plano de negócios que visa à criação de uma loja voltada ao público feminino. Uma empresa cuja finalidade é comercializar lingerie. De acordo com as ultimas tendências da moda acompanhada por preços atrativos, bom gosto e variados estilos de vida (jovem, esportivo, clássico), comercializarei uma ampla variedade de lingerie com qualidade. Segundo o site do Sebrae, (Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequenas Empresas) acessado em Maio de 2013, a lingerie deixou de ser uma compra obrigatória, para tornar-se uma forma de estar na moda. Peças diferenciadas a cada estação tem tornado este segmento, outrora conservador no mais inovador da atualidade. Atualmente, este mercado encontra-se em franco desenvolvimento. As peças se tornaram mais criativas e sofisticadas ao passar do tempo chamando a atenção do consumidor e ganhando destaque. É de fundamental importância elaborar um plano de negócio antes de abrir a empresa, pois, tal trabalho determinará os recursos necessários para a abertura da mesma e sua viabilidade, levando em consideração que nos primeiros anos de existência é necessário ter uma atenção especial para que o negócio se fortaleça. O plano de negócio será como uma guia, um verdadeiro mapa para o empreendedor, para que o mesmo possa acompanhar o desenvolvimento e o crescimento da Empresa. 1.1 Objetivo Geral O presente trabalho tem como objetivo geral elaborar um plano de negócios para a implantação da empresa Linda Morena Lingerie. 13 1.2 Objetivos Específicos *Definir o negócio; * Definir o público que pretendo atingir; * Criar uma Estratégia de Marketing; * Analisar a viabilidade do negócio; * Realizar planejamento financeiro; * Realizar Analise de mercado. 1.3 Metodologia Será feito uma pesquisa de campo com base no potencial mercadológico, obtendo todas as informações necessárias a cerca do tema proposto, como a demanda e a oferta das peças a serem comercializadas. Também serão realizadas pesquisas bibliográficas através da internet, sites técnicos, livros, revistas que possam auxiliar na realização desse trabalho. 1.3.1 Revisão Bibliográfica Nesse processo serão consultadas referências bibliográficas existentes, sites técnicos, trabalhos científicos, livros, artigos e revistas com o intuito de obter informações importantes e necessárias para o tema proposto. 1.3.2 Pesquisa de Campo Serão realizados questionários com as mulheres do bairro, a fim de saber da importância que teria uma loja especializada em lingerie no local. 14 Sendo assim, será possível entender as necessidades, estilos e gostos dessas mulheres, tornando o negócio atrativo e dinâmico com o intuito de satisfazê-las. Também será feito um levantamento de custos como aluguel do imóvel, móveis necessários, Estoque, despesas com funcionários e propagandas, para ter-se noção do capital a ser investido. 1.4 Justificativa Implantar uma loja diferenciada comercializando o que há de mais inovador no mercado de lingeries, visando atrair e satisfazer o publico feminino. Contribuindo assim, para o bem estar das clientes fazendo com que estas se sintam mais bonitas e atraentes. Valorizando-as de uma maneira especial, criativa e dinâmica revelando a beleza que há dentro de cada uma delas. A idéia é conseguir associar qualidade, moda e inovação junto as características e personalidades dessas mulheres, buscando melhorar a autoestima das mesmas. Trazendo assim, um diferencial um novo jeito de empreender. O mercado esta crescendo a cada dia e os consumidores estão mais exigentes, os novos empreendedores precisam ter uma visão mais ampla adaptando-se as mudanças para enfrentar a concorrência e atrair os potenciais clientes. Maximizando assim a qualidade dos produtos, possibilitando a estabilidade da organização bem como, a rentabilidade buscando sempre alternativas inovadoras. 15 2 Revisão Teórica Empírica Este capítulo fundamenta a pesquisa, baseando-se na concepção de alguns autores de extrema importância para esse trabalho. 2.1 Conceito de Empreendedorismo Segundo Dolabela 1999, p. 40 “O empreendedorismo trata-se de um fenômeno cultural, portanto é o resultado das praticas, hábitos e valores das pessoas”. Entendendo que existem pessoas com maior tendência empreendedora que outras. No entanto, é possível aprender a ser um empreendedor através de redes de relacionamentos, ou a convivência com outros empreendedores. O empreendedorismo pode ser entendido como um processo pela qual as pessoas podem iniciar e desenvolver um negócio. Este conceito é bastante amplo e aborda vários aspectos, baseando-se na antecipação dos fatos visando o futuro do negócio. Segundo Gimenez 2000, p.10 “O termo empreendedorismo está relacionado ao estudo da criação e da administração de negócios novos, pequenos e familiares, e das características e problemas especiais dos empreendedores.” Sendo assim é possível entender que o empreendedorismo pode ser usado para determinar os estudos relativos ao empreendedor, seu perfil e origem ou até mesmo os sistemas de atividades buscando solucionar problemas relativos ao seu ambiente de atuação. O empreendedor é um verdadeiro gerador de riquezas, seja na maneira como gerencia sua empresa e recursos, seja na transformação de conhecimento em produtos ou serviços ou na inovação. 16 “O empreendedorismo deve conduzir ao desenvolvimento econômico, gerando e distribuindo riquezas e benefícios para a sociedade. Por estar constantemente diante do novo, o empreendedor evolui através de um processo interativo de tentativa e erro; avança através das descobertas que faz, as quais podem se referir a uma infinidade de elementos, como novas oportunidades, novas formas de comercialização, vendas tecnologia, gestão etc.‟‟ (DONABELA 1999, p. 45) O empreendedorismo pode ser entendido como uma mistura de criatividade, perseverança e coragem para assumir riscos criando assim, a capacidade empreendedora. Das três características citadas a coragem para assumir riscos tem uma importância significativa, pois esta, é a condição fundamental para o sucesso do empreendedor e seu negócio. Segundo Chiavenato 2004, p.05, “O empreendedor é uma pessoa que consegue fazer as coisas acontecerem, pois é dotado de sensibilidade para os negócios, tino financeiro e capacidade de identificar oportunidades.” O empreendedor é verdadeiro diferencial no mundo dos negócios, pois possui uma percepção mais apurada, é dotado de motivação e dedicação, está sempre procurando inovar e isso, é de extrema importância para o mercado. É apaixonado pelo que faz e não se contenta em ser mais um na multidão, quer ser reconhecido e ser um referencial. Inovar é seu maior objetivo para assim gerar competitividade. Com esse perfil o empreendedor é capaz de transformar pessoas comuns em excelentes profissionais, orientando sua equipe de forma estratégica, visando sempre o crescimento e o desenvolvimento da organização. É importante ressaltar que ser empresário não é ser necessariamente um empreendedor, pois o empreendedor tem um perfil inovador, visando sempre o desenvolvimento, a melhoria, criando novas situações para sua empresa, buscando alternativas para manter sua equipe constantemente motivada. Enquanto o empresário se volta mais aos aspectos operacionais do negócio e só isso, não é o suficiente pra se obter sucesso. 17 2.2 Definição do negócio Segundo Dorneles 2005, p. 101 “È através da definição do negócio que é possível definir a onde a empresa quer chegar a direção que pretende seguir e o que ela quer ser.” Sendo assim é necessário ter uma direção e fazer planos para o futuro, entendendo o que a empresa espera almejar e quais são seus objetivos, a fim de saber quais os produtos ou serviços que se pretende oferecer, como fazer e para quem fazer. Sendo assim, para fazer uma boa definição do negócio é necessário focar em dois pontos extremamente importantes: A missão e a visão da empresa. Segundo Chiavenato (2008), a missão da empresa esta voltada para a definição do negócio e do cliente, a visão é a imagem que o empreendedor tem a respeito do futuro do seu negócio. Já a visão de futuro permite mensurar e enxergar o futuro da organização, estabelecendo metas e objetivos a serem atingidos, mensuradores de resultados futuros e identificadores de desempenho para saber se os objetivos estabelecidos estão sedo alcançados e se é possível atingir tudo aquilo que se projetou. Abaixo, segue quadro adaptado sobre a diferença de visão e missão segundo Chiavenato (2008). QUADRO I- Diferença entre Missão e Visão MISSÃO VISÃO Incluir o negócio da empresa É o sonho do negócio É o ponto de partida É o lugar para onde vamos É o documento de identidade da É o passaporte para o futuro empresa Projeta “quem desejamos ser” Identifica “quem somos” Fornece energia para a empresa Dá o rumo a empresa É inspiradora É orientadora Tem o foco no futuro Tem o foco do presente para o futuro É mutável, conforme os desafios Tem vocação para a eternidade Adaptado: Chiavenato(2008) 18 2.3. Definindo o Público Alvo “O novo perfil da mulher brasileira, segundo o IBGE, maioria na população com 86,2 milhões, elas fortaleceram na última década sua participação no mercado de trabalho e aumentaram a responsabilidade pelo comando das famílias’’. (COBRA,2009 p.128) A mulher vem ganhando força ao longo do tempo, conquistando seu espaço e rompendo barreiras jamais vistas, galgando posições importantes no mercado de trabalho, mostrando ao mundo o seu potencial. Outrora as mulheres não tinham se quer o direito de se expressar. Hoje, temos uma mulher no comando do Brasil. Atualmente existem muitos negócios comandados por mulheres, estas se tornaram em grandes empreendedoras, excelentes profissionais e até chefes de família, dando tudo se si para criar e educar seus filhos muitas vezes sozinhas. De acordo com o Sebrae,acessado em Setembro de 2013. O número de mulheres donas do próprio negócio aumentou 21%, entre 2001 e 2011, mais do que o dobro verificado entre os homens. O estudo „Mulheres Empreendedoras do Brasil, realizado pelo Sebrae, mostra que as empresárias estão mais escolarizadas, têm mais acesso a informações e ousam empreender em atividades antes predominantemente masculinas. As mulheres têm um o grande poder de Compra isso, porque grande parte das famílias brasileiras são comandadas por mulheres e são elas que decidem o que comprar, onde e como comprar. Segundo o site administradores.com.br, acessado em Agosto de 2013. “A nova realidade do mercado é que as mulheres consomem muito mais que os homens e ainda influenciam na decisão de compra deles”. Por isso, é tão importante aprender a lidar com essas poderosas e exigentes consumidoras. Segundo matéria publicada na revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios (nº 212, setembro de 2006) no Reino Unido as mulheres compram 85% dos produtos, e nos Estados Unidos mais de 75%. No Brasil, elas respondem 19 por 94% do mobiliário doméstico, 45% dos carros novos, 92% dos pacotes de viagens e 88% dos planos de saúde. Movimentaram no ano anterior 57,9 bilhões de reais apenas em compras no cartão de crédito. “A mulher brasileira aumentou sua presença familiar e, em 2000, era responsável por um em cada quatro domicílios. Continuava, no entanto ganhando menos que o homem. Pelos dados do Censo, 11,1 milhões de domicílios, 24,9% do total, eram comandados por mulheres – um crescimento de 37,5% em relação a 1991, quando o percentual era de 18,1%.” A cada dia que passa o publico feminino cresce e é interessante que os novos empreendedores percebam isso, investir nesse publico nunca foi tão promissor como nos tempos atuais. Pois, além de estarem crescendo no comando de suas famílias estão crescendo no mercado de trabalho e com isso estão comprando e investindo mais. Tornando-se um publico de extrema importância para o mercado, principalmente pra os novos empreendedores que estão investindo ou pretendem investir em uma empresa voltada ao publico feminino. O quadro seguinte descreve o perfil da mulher e seu crescimento. 20 QUADRO II - Perfil da Mulher – Crescimento relativo (em %) PERFIL DA MULHER 1991 2000 VARIAÇÃO da 18,1 24,9 37,6 Mulheres alfabetizadas responsáveis por 68,7 79,5 15,7 4,4 5,6 27,3 49,6 37,7 -24,0 5,5 7,0 27,3 R$365,00 R$591,00 61,9 10,5 0,5 69,5 71,3 58,8 -20,3 Domicilio sob responsabilidade mulher domicílios Média de ano de estudos da mulher chefe de família Mulheres chefe de família com até três anos de estudo Mulheres chefe de família com 15 anos ou mais de estudo Rendimento nominal médio das mulheres chefe de família Crianças de 0 a 6 em domicílios sob responsabilidade da mulher Crianças de 0 a 6 anos em domicílios sob responsabilidade da mulher com rendimento até dois salários mínimos Fonte IBGE Censo Demográfico 1991/2000 o valor do rendimento médio foi deflacionado pelo INPC com base em julho de 2000. Gazeta mercantil nove e dez de março p. 14 2.4 Planejamento e Estratégia de marketing Segundo Cobra 2009 p.40, “O propósito do planejamento estratégico é mapear e moldar os negócios e os produtos da empresa com a finalidade de direcionar o crescimento em vendas e de lucro”. Entendendo que o publico feminino é bastante exigente é necessário criar um plano de marketing que vise atraí-las, despertando dentro delas suas necessidades, fazendo com estas percebam que os produtos oferecidos pela empresa serão capazes de suprir suas necessidades e satisfazê-las fazendo assim, com que a empresa se desenvolva e renda bons resultados. Sendo assim é importante a utilização de duas vertentes essenciais para atingir o presente objetivo: O marketing interno e externo. Dando ênfase ao marketing interno. 21 Segundo Kotler e kellen 2013 p.18, “O marketing interno é a tarefa de contratar, treinar e motivar os funcionários para que sejam capazes de atender bem os clientes”. As atividades de marketing dentro da empresa é muito importante, pois de nada adiantará investir em propagandas divulgando a grandiosidade e a excelência da empresa se os próprios vendedores não são capazes de fazer um atendimento de qualidade. Isso sim é primordial, fidelizar os clientes através do bom atendimento fazendo com que estes se sintam valorizados e satisfeitos, induzindo-os a voltar. Segundo Cobra 2009 p.206, “A estratégia de marketing de qualquer empresa esta sempre associada ao preço”. Pensando nisso, é importante associar qualidade e preço de uma forma que não desvalorize os produtos oferecidos visando também as condições econômicas dos potenciais clientes. Lembrando que os consumidores principalmente as mulheres, não se limita tanto a preço quando o assunto é qualidade. Segundo Cobra 2009, p.206, “O consumidor normalmente se dispõe a pagar um pouco mais pelo produto de boa qualidade”. É importante fazer com que preço e qualidade andem sempre juntos não só a qualidade dos produtos, mais também a qualidade no atendimento ao cliente e na maneira de divulgar a empresa, visando sempre a inovação, a satisfação e o crescimento. Segundo Cobra 2009, p. 278, “O planejamento estratégico é uma importante ferramenta para direcionar recursos e obter resultados em conformidade com os objetivos estratégicos”. Dentre os passos do planejamento estratégico, destacam-se os seguintes: Conceber a missão da empresa. Determinar os objetivos da empresa. 22 Desenvolver estratégias de acordo com observações a respeito de: Ambiente externo (oportunidades e ameaças) Ambiente interno (forças e deficiências) Implementar as ações estratégicas Controlar os resultados e monitorar os novos desenvolvimentos do ambiente para adequar o planejamento. Seguindo esses passos o empreendimento terá uma base mais forte e solida para suportar os eventuais contratempos. Entendendo, que quando há planejamento tudo se torna mais fácil e flexível. O essencial é não perder o foco visando sempre o crescimento e a melhoria dia após dia, pois, o ambiente externo sempre pode mudar e a empresa deve estar preparada mantendo sempre o equilíbrio, reavaliando periodicamente as estratégias e os objetivos. Segundo Cobra 2009 p. 09 “Marketing é um processo que envolve tanto o planejamento quanto a execução do programa de colocar produtos ou serviços a disposição de possíveis compradores”. Para ter-se êxodo no plano de marketing é necessário foca-lo ao publico desejado, entendendo o poder que o mesmo tem de atrair os consumidores se bem elaborado. Com base nisso será adotado os quatro elementos denominados composto de marketing (marketing mix) de McCarthy descritos a seguir : FIGURA I: Composto de Marketing (marketing mix) Produto Organização Preço Distribuição (Ponto de venda) Promoção (Comunicação) Fonte: Adaptado, Las Casas, 2009, p.05, 8º Edição Consumidor 23 Cada um desses elementos tem uma importância especifica dentro de uma empresa. O principal desafio é associar o composto de marketing ao publico que se pretende atingir. Sendo assim, é importante entender que para cada elemento existem princípios, conceitos e objetivos distintos. Como mostra o quadro a baixo: QUADRO III- Os elementos Estratégicos do Marketing Produto PRINCIPIO DEFINIÇAO OBJETIVO O que vender? Características, design, linha Desenvolver de benefícios produtos, embalagem, garantia e serviços. Preço Por qual preço vender? Tabela de preço, descontos, forma de pagamento Gerar valor e credito. Praça Como vender? Configuração do ponto de Presença venda, forma de distribuição mercado de canais de venda Promoção De que forma divulgar? Propaganda publicidade, brindes e relações publicas Comunicar vantagens Fonte: Apostila- bom negócio Paraná, curso de capacitação e consultoria e micro, pequeno, médio e informais empreendedores, 2013, Gestão Comercial, Volney Afonso, p. 71 2.5. Analisando a viabilidade do negócio Segundo Kotler e kellen 2013 p.22, “As empresas devem mensurar não só quantos querem seu produto, mas também quantos estariam realmente dispostos a comprá-lo e teriam condições para isso”. É de suma importância analisar se o negócio a ser implantado dará resultados, buscando entender o que de fato leva uma pessoa a adquirir determinado produto, se o que está sendo oferecido é importante e agrada os 24 possíveis clientes, se estes consumidores estão dispostos a adquiri-lo e se tal produto está dentro da realidade financeira do publico alvo. Segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geográfia e Estatística) em 2011, as mulheres eram maioria na população de 10 anos ou mais de idade (PIA), cerca de (53,7%). Contudo, eram minoria (45,4%) na população ocupada (PO). Essa estrutura distributiva reflete-se no nível de ocupação, relação que mostra o contingente de ocupados em relação ao total da PIA. Para as mulheres, esse indicador foi de 40,5% em 2003 passando para 45,3% em 2011. Entre os homens, esse percentual era de 60,8%, passando para 63,4%. Analisando a pesquisa acima é possível enxergar não só o crescimento populacional das mulheres, mais também seu crescimento ocupacional. A cada dia que passa a mulher vem ganhando força e espaço no mercado de trabalho. Atualmente é possível notar que a mulher vem ocupando os mais diferentes cargos antes ocupados apenas por homens, rompendo um paradigma e conquistado independência financeira. Com base nisso entendese que, quanto mais estas crescem economicamente mais irão consumir, buscando satisfazer suas necessidades e desejos contribuindo assim, para o sucesso dos empreendedores que buscam atender e direcionar seu negócio ao publico feminino. 2.6 Analisando o Mercado Entendendo que as empresas estão inseridas em um mercado a cada dia mais competitivo onde há varias organizações atuando no mesmo ramo, é de fundamental importância fazer uma boa analise do ambiente, pois, as empresas não estão sozinhas e por isso é preciso investir sempre em algo novo e promissor. A analise de mercado pode ser dividida em Macroambiente e Microambiente as quais influenciam direta ou indiretamente nas empresas. O estudo do Macroambiente consiste em analisar as oportunidades e ameaças de cada uma das variáveis que podem comprometer este ambiente. 25 Segundo Tavares 2005, p. 127 “Este nível de ambiente externo proporciona influencias mais amplas e significativas na vida de uma organização”. O objetivo de se estudar e analisar o macroambiente é detectar e monitorar os eventos correntes e as tendências futuras que possam criar oportunidades ou representar ameaças ao empreendimento. Segundo Chiavenato 2008, p.32 “O Macroambiente é composto de variáveis que interagem entre si como as variáveis econômicas, tecnológicas, sociais culturais legais, demográficas e ecológicas causando impacto em todas as empresas”. É possível identificar essas variáveis na figura abaixo: FIGURA II- Variáveis que influenciam o ambiente Organizacional. Vendas Variáveis Econômicas Variáveis Demográficas Variáveis Sociais Empresa Variáveis Tecnológicas Variáveis Culturais Variáveis Legais Fonte: Adaptado, Chiavenato, 2008 p.32 As variáveis descritas acima estão relacionadas com os eventos econômicos como o Produto Interno Bruto (PIB), inflação, juros, cambio, balança comercial, desenvolvimento ou recessão econômica, entre outros fatores que influenciam as empresas. As variáveis legais podem ser entendidas como um sistema de normas reguladoras que se atentam em monitorar as atividades das organizações seja quando o negócio é nacional ou envolve o comercio exterior. Além de existir a 26 legislação municipal, estadual e federal, que devem ser restritamente obedecidas pelas empresas. As variáveis Legais Segundo Chiavenato (2008), constituem em um conjunto de leis e normas que regulam as atividades dos negócios, seja quando o negócio é nacional ou envolve o comercio exterior. Estas leis que regulamentam e determinam como a organização deve proceder podem ser de nível Federal, Estadual ou Municipal. Já as variáveis sociais estão relacionadas com os eventos sociais como por exemplo, a melhoria na educação, saúde, previdência social, nível de emprego, segurança e bem estar. As variáveis sociais são muito importantes pois, estas podem determinar os hábitos de compra das pessoas, bem como as necessidades individuais a serem satisfeitas. A tecnologia é outra variável importante a ser considerada pois, se usada com eficiência para melhorar a qualidade dos produtos e o próprio ambiente organizacional, trará grandes benefícios para a empresa. Segundo Chiavenato (2008), as empresas estão em uma continuo trabalho de desenvolvimento de novos métodos e processos, de novos equipamentos e instalações, o que produz mudança e inovação para o mercado. As variáveis culturais estão relacionados a arte, arquitetura, o e ao próprio estilo de vida dos indivíduos bem como, a expectativa de vida da população. Ressaltando que, por motivos como as atitudes e comportamentos de liderança gerencial ou influencias do ambiente externo, a cultura pode sofrer gradativas mudanças. Fernandes 2002, p. 27 ressalta que, “Quando os empreendedores não param para pensar na cultura, suas empresas acabam desenvolvendo uma cultura por acaso e não por planejamento”. Sendo assim é interessante analisar a cultura das pessoas observar bastante o meio em que estar inserido para que se possa fazer um bom trabalho, pois é a través desse estudo que se determina a cultura da empresa podendo influenciar no desenvolvimento organizacional, determinando as estratégias que podem ser usadas para alcançar o sucesso. 27 As variáveis demográficas referem-se as características de densidade populacional, faixa etária da população distribuição e migração. Já as variáveis ecológicas se relacionam com o ambiente natural, os recursos naturais do ambiente (água, terra, clima). Com isso, a instalação de uma empresa não pode de forma nenhuma prejudicar ou destruir esses recursos. Segundo Chiavenato 2008, p. 32 O microambiente é composto dos concorrentes, fornecedores, consumidores e agências reguladoras. Conforme representado na figura abaixo. FIGURA III - Componentes do Microambiente Macroambiente Microambiente Concorrentes Consumidores Fornecedores Empresa Entradas de insumos Agências reguladoras Saídas de insumos Figura 4: Componentes do micro Ambiente Adaptado: Chiavenato, 2008, p.34 Os fornecedores são as empresas e as pessoas que fornecem os recursos necessários para o funcionamento da empresa. Os concorrentes são as organizações que disputam o mesmo espaço no mercado ou seja os mesmos clientes, fornecedores e agencias reguladoras, são agentes externos que regulam os aspectos operacionais da empresa. 28 O micro ambiente agrega cenários de operações especificas e particulares de cada organização. É neste ambiente que a empresa expõe seus produtos ou serviços monitorando as entradas e insumos. Segundo Chiavenato (2008), A empresa não esta sozinha o micro ambiente oferece os recursos, os clientes que determinam e asseguram sua existência, mas lhe impõe o desafio dos concorrentes e a vigilância das agencias reguladoras. É de extrema importância entender os cenários macroambiental e microambiental para assim identificar os fatores que podem interferir no desenvolvimento da organização. 2.7 Características das Micro e Pequenas Empresas Um dos principais motivos que leva muitas empresas a fechar as portas são as questões trabalhistas e fiscais. Os empreendedores em muitos momentos ficam em duvida entre enfrentar os constantes aumentos dos tributos, omitirem informações ou migrar de vez para a informalidade. Com a redução do crescimento da economia o desemprego só aumenta e com isso a abertura de pequenas torna-se na principal alternativa para quem quer crescer e obter melhores oportunidades. Segundo pesquisa realizada pelo Sebrae em 2004, No Brasil são criadas em torno de 470 mil novas empresas por ano. Dados desta mesma pesquisa apresentam uma taxa de mortandade de 49% para empresas com até dois anos de existência, 56,4% para empresas com até três anos de existência, e 59,9% pra empresas com até quatro anos de existência. O que se percebe é que o sonho de muitos Brasileiros de montar a própria empresa se deparara com o numero elevado de impostos que infelizmente não são opcionais, faz parte do tão sonhado desejo de ter o próprio negócio. E com isso muitos empreendedores por não saber lidar com isso e com outros fatores importantes pra manter sua empresa em funcionamento acabam por ter que fechar seu empreendimento. Toda empresa 29 sediada em qualquer parte do País, tem a obrigação de arcar no mínimo com quatro impostos federais (PIS, Confins, Contribuição Social e Imposto de Renda), além de outros impostos estaduais como o ICMS e municipais ISS, por exemplo, Sendo aproximadamente oito tributos, sem incluir outras taxas. Segundo Chiavenato, 2004 p.47, A organização é considerada micro empresa, aquela cujo faturamento anual não ultrapasse o valor de 96.000 Ufir (Unidade Fiscal de Referencia), ou R$ 120.000,00, ou outro limite que venha ser alterado por nova lei. As definições de micro e pequena empresa São diferenciadas, isso vai depender do valor do faturamento ou do numero de pessoas ocupadas baseando-se em legislações especificas, instituições financeiras oficiais e órgãos representativos do setor. O quadro descrito a seguir mostra resumidamente os critérios que determinam uma micro ou pequena empresa no Brasil Quadro IV – Critérios para enquadrar as MPEs no Brasil Critérios SEBRAE nº de pessoas empregadas Micro empresa Pequena Empresa Industria e Construção: até 19 Industria e Construção: de pessoas ocupadas 20 Comercio e Serviços: Até 09 ocupadas. pessoas ocupadas Comercio e Serviços: de 10 até 99 pessoas até 49 pessoas ocupadas Estatuto da MPE- atualizado Receita Bruta Anual de até Receita Bruta Anual de R$ pelo decreto nº 5.028/ 2004 R$433.755,14 433.755,15 até R$ 2.133.222,00 Regime de tributação SIMPLES- medida provisória Receita Bruta Anual de até R$ Receita Bruta Anual acima 240.000 de 275/05 R$ 240.000 até 2.400.000 IBGE- As micro e pequenas Até 5 pessoas ocupadas De empresas Comerciais e de 6 a 19 pessoas ocupadas serviços no Brasil- 2001 BNDESnº64/02 Carta Circular Receita Operacional Bruta Anual de até R$ 1.200.000 Receita Operacional Bruta Anual de 1.200.000 até R$ 10.500.000 Fonte: www.ibge.com.br acessado em Setembro de 2013, quadro adaptado. 30 Existem varias razões que contribuem para o crescimento das micro, pequenas e médias empresas no Brasil. Dentre elas destacam-se, a inatividade das grandes empresas, a mudança de comportamento das pessoas, o constante crescimento da população, a diversidade da sociedade, mudanças no mercado, a falência do setor publico e estatal dificultando a empregabilidade e o próprio espírito empreendedor do brasileiro que o motiva a abrir seu próprio negócio. 2.8 Planejamento Financeiro Segundo Chiavenato 2005, p. 9 “A administração financeira é a área que cuida dos recursos financeiros da empresa”. O planejamento financeiro é essencial para a implantação de qualquer empresa, pois este servirá como um guia para a mesma. A falta desse planejamento pode colocar em risco o futuro da organização. Ter uma boa administração financeira é a garantir sua rentabilidade e liquidez, proporcionando assim o melhor retorno possível do investimento. Segundo Biagio e Batocchio 2005, p.202 “A inclusão de um plano financeiro dentro de um plano de negócio procura demonstrar um conjunto de projeções abrangentes que possam refletir o desempenho futuro da empresa em termos financeiros”. Através do planejamento financeiro fica fácil definir o capital a ser investido na empresa evitando gastos desnecessários e desperdícios. Determinando assim uma estratégia econômica para que os objetivos da empresa sejam alcançados de uma maneira precisa e eficaz. Segundo Gitman, 2010 p.3, “O termo finanças pode ser definido como a arte, e a ciência de administrar o dinheiro. Praticamente todas as pessoas físicas e jurídicas ganham ou levantam, gastam ou investem dinheiro”. De uma forma ou de outra, em qualquer organização o dinheiro é necessário, seja para adquirir produtos, melhorar o ambiente organizacional investir em reformas, aquisição de bens e serviços. Por isso, é de suma importância fazer um levantamento preciso de tudo que a empresa gasta, o 31 que entra e o que sai para que posteriormente não se tenha uma falsa impressão de lucro. Segundo, Gitman, 2010 p.105, “O planejamento financeiro é um aspecto importante das operações das empresas porque fornece um mapa para a orientação, a coordenação e o controle dos passos que a empresa dará para atingir seus objetivos”. O plano financeiro é visto por muitos empreendedores como a parte mais difícil de uma organização, pois é onde se mostra os números por escrito das mais diversas seções do plano como, as despesas com marketing e vendas, custos fixos e variáveis, projeções de vendas, analise de rentabilidade do negócio, entre outros pontos importantes. O levantamento financeiro deverá ser feito mensalmente apurando os resultados finais, sendo possível definir as vendas, os custos e as despesas totais, utilizando o processo orçamentário e contábil, baseando-se nos objetivos gerais da empresa visando a organização e a estrutura da mesma, estudando o ambiente a onde a mesma atua, levando em conta as pesquisas realizadas, gerenciando com competência os recursos da organização de forma rápida eficaz e dinâmica, analisando com atenção os detalhes financeiros, fazendo o possível para que o negócio renda os resultados esperados. Entendendo que o sucesso baseia-se na flexibilidade e na capacidade de aceitar as possíveis mudanças. 2.9 Plano Operacional O plano operacional vai desde a forma de gerenciar o negócio até a execução do mesmo, este plano determina como a empresa deverá agir e como deve realizar seu trabalho, gerenciar os produtos, serviços, equipamentos e recursos, bem como se relacionar com os potenciais clientes e colaboradores. 32 Segundo Filion (apud DONABELA, 2008, p. 170) “O plano operacional trata da forma como a empresa se organiza internamente para executar as tarefas rotineiras e atender os clientes de maneira eficiente e diferenciada”. Para a operacionalização da empresa é importante a criação de um layout. Segundo Cury 1995 p. 373, “O layout está relacionado com os arranjos dos diversos tipos de trabalho nos espaços existentes da organização, envolvendo a preocupação de melhor adaptar as pessoas ao ambiente de trabalho”. O ambiente de trabalho envolve a natureza das atividades desempenhadas, a arrumação dos móveis, maquinas, equipamentos e matéria prima. Segundo Cury, O layout tem como objetivo: Otimizar as condições de trabalho do pessoal nas diversas unidades organizacionais; Racionalizar os fluxos de fabricação ou de tramitação de processos; Racionalizar a disposição física dos pontos de trabalho, aproveitando todo o espaço útil disponível; Minimizar a movimentação de pessoas, produtos, materiais e documentos dentro da ambiência organizacional. No entanto não se pode esquecer que para desenvolver um bom layout é preciso ter flexibilidade, permitindo alterações que sejam necessárias, para o crescimento da organização. 33 3 A Empresa Com base em pesquisas realizadas pela própria autora do trabalho verificou-se que não há lojas especializadas em lingerie no bairro em que a mesma reside, a partir daí surgiu a idéia de montar uma loja que pudesse atender o publico feminino da região de maneira diferenciada e satisfatória. Entendendo que esse tipo de produto é bastante procurado e necessário a toda mulher. O empreendimento visa a comercialização de lingeries de diversos tamanhos, cores para mulheres entre 15 e 35 de todos os estilos e diferentes personalidades. A idéia é criar uma empresa diferente capaz de satisfazer as necessidades do publico alvo visando não só o lucro, mais o bem estar das clientes entendendo que, a partir do momento que o negócio é bem planejado este com certeza alcançará os objetivos desejados, oferecendo produtos de qualidade, bem como um atendimento diferenciado, fidelizando de maneira eficaz as clientes tornando assim, o empreendimento valorizado, importante na região e consequentemente lucrativo. 3.1 Localização A empresa Linda Morena Lingerie será implantada no Bairro Zumbi dos palmares, Cidade de Colombo-PR. na Rua Aleixo Schluga, nº 641. O lugar é de fácil acesso. O horário de funcionamento comercial é de 9:00 ás 18:00 de segunda a sábado. Telefone: (41) 3666-4517. Email: [email protected]. 34 3.2 Infra estrutura A sala comercial possui 60m². No espaço interno serão distribuídas 15 araras com capacidade para 180 (cento e oitenta) cabides, 02 (duas) prateleiras, 01 (um) balcão, 03 (três) manequins, 02(dois) provadores, 01(um) banheiro 01(uma) mesa para água e café. Também contará com um estacionamento que fica ao lado da loja. 3.3 Dados do Dirigente Nome: Thays Nayane Varelo de Sousa; Cargo na empresa: Administrador (a); Email: [email protected]; Telefone: (41) 88959913 (41)97116663 3.4 Logomarca da Empresa FIGURA IV: Logomarca da empresa Autor: (2013) 35 3.5 Planta da loja FIGURA V – Planta da loja 3.6 Definição do negócio A empresa Linda Morena Lingerie atuará mercado varejista oferecendo variados estilos de lingeries buscando atender mulheres de todas as idades, porém a faixa etária predominante será de 15 a 35 anos. Um dos objetivos da loja Linda Morena Lingerie é tornar-se conhecida na região, e conquistar um numero significativo de clientes inovando não só no atendimento na loja, mais também no atendimento a domicilio para melhor satisfazer os clientes lhes proporcionando uma maior comodidade. O empreendimento contará com profissionais treinados e altamente qualificados, preparados pra lidar com o publico alvo. Destacando-se a cada dia pelo bom atendimento e qualidade das peças conquistando seu espaço no mercado e no coração das mulheres. 36 3.7 Fontes de receita para iniciar o negocio Para iniciar o empreendimento serão investidos recursos próprios no valor de R$ 80.000,00. Podendo ser feito um empréstimo de mais 80.000,00. 3.8 Fontes de receitas do empreendimento Serão aceitos pagamentos não só em dinheiro como também através de cartão de credito para que os clientes tenham certa comodidade podendo assim, parcelar suas compras. Será aberta uma conta bancaria para controlar todos os lançamentos, cadastrando-a como fonte de receitas e despesas. 3.9 Fluxo de Caixa Fluxo de caixa é um forte e importante instrumento que tem como finalidade controlar e informar todas as movimentações financeiras da empresa, entrada e saída de valores. Tal controle financeiro pode ser realizado por períodos podendo ser feito diariamente, semanalmente ou mensalmente. Esse processo se dará através do levantamento de dados como contas a pagar e a receber, vendas, despesas, e dos variados elementos que podem representar as movimentações dos recursos financeiros da empresa. 3.10 Necessidade de Mercado a ser Atendida O empreendimento visa atender o publico feminino oferecendo peças intimas, fazendo com que as clientes entendam que a lingerie é uma das peças fundamentais para compor seu vestuário. A lingerie nunca sai de moda, pois não é exatamente um acessório é algo essencial na vida de qualquer mulher, estando não só associada a sexualidade usada apenas como elemento de sedução é mais que isso, é uma questão de auto estima . 37 Sendo assim, a procura por essas peças só tendem a aumentar tornando-se extremamente indispensáveis, pois, a lingerie adequada valoriza o ego de qualquer mulher. 3.11 Visão Ser a maior e melhor loja de lingerie de Colombo. Destacando-se no mercado por oferecer um atendimento de qualidade e peças diferenciadas. Atendendo de forma eficaz as necessidades do universo feminino. 3.12 Missão Com dedicação fazer com que nossas clientes se sintam importantes e valorizadas. Contribuindo assim, para o bem estar de cada uma delas. 3.13 Valores Comprometimento com os clientes; Responsabilidade; Honestidade; Qualidade ; Valorização dos recursos humanos; Aprimoramento continuo. 38 3.14 Matriz S W O T QUADRO V- Matriz SWOT ANÁLISE INTERNA FORÇAS FRAQUEZAS ANÁLISE EXTERNA OPRTUNIDADES AMEAÇAS Quadro V: Matriz Swot Adaptado: Dornelas, 2005. É de suma importância identificar as oportunidades bem como, as ameaças, pontos fortes e fracos, para entender o mercado e saber como lidar nas mais diversas situações. Buscando a solução para os problemas atuais e futuros, lidando com a concorrência de forma inteligente e aproveitando de forma eficiente as oportunidades. Para fazer a analise do ambiente externo (macroambiente) e ambiente setorial, onde se encontra as oportunidades e ameaças foi utilizada uma adaptação do modelo da matriz SWOT, conforme o quadro abaixo. Entendendo que a empresa ainda esta em fase de construção o ambiente interno onde se encontra as forças e as fraquezas, ainda não pode ser analisado. 39 3.14.1 Ambiente Externo: Oportunidades e Ameaças QUADRO VI – Oportunidades e ameaças analise do macroambiente. Matriz SWOT Analise do Macroambiente VARIAVEIS Econômica OPORTUNIDADES AMEAÇAS Crescimento do PIB Desaceleração da Inflação controlada. economia Crescimento no mercado de brasileira moda intima. Altas Aumento na demanda por juros taxas de peças intimas. Político legal Lei de nº 11.598 procedimentos Tecnológico para médio para simplificação interação do abertura registro e da legalização de novo empresas e negócios. empreendimento. A tecnologia pode ser usada Altos custos. para desenvolver conforto, maior qualidade e produtos inovadores como o uso do algodão orgânico por exemplo. Criação do site da loja. Sociais Burocracia e prazo Melhor qualidade de vida dos moradores da Vila Zumbi e região Estado promissor conhecido como um dos melhores Estados para se investir. Classes C, D e E estão consumindo mais. Aumento da população de um 40 feminina. no mercado . Criado a partir da analise SWOT autor: 2013 3.15 Sumário Executivo Esse plano negócio tem como objetivo, apresentar um estudo de viabilidade para a loja de lingerie, empresa esta que se destinará a oferecer produtos de varejo e terá como foco de atuação o atendimento no bairro Mauá na Cidade de Colombo no Estado do Paraná bem como as localidades mais próximas. A seguir serão apresentados de forma resumida os pontos mais importantes do estudo. 3.15.1 Estrutura da Empresa Ao iniciar suas atividades a empresa contará com 02 (duas) profissionais de vendas,01 (uma) auxiliar de serviços gerais. 01 administradora que ficará responsável por toda a gestão e direção da empresa, nesse caso quem ocupará esse cargo será a própria empreendedora e proprietária do negócio. 3.15.2 Cargos e Salários O método adotado pela loja será de salários R$900,00 e comissões de 3% sobre as vendas para cada vendedora. A auxiliar de serviços gerais receberá um fixo de R$812,00. A proprietária receberá um pró-labore fixo, e a outra parte dos lucros serão reinvestidos na empresa para o crescimento da mesma. 41 QUADRO VII - Cargos e Salários FUNÇÃO SALÁRIO QUANT. FUNC. TOTAL/FUNC. Vendedor R$900,00 02 R$1.800,00 Caixa R$852,00 01 R$852,00 Serviços gerais R$812,00 01 R$812,00 Total R$3.464,00 Fonte: Autor 2013 QUADRO VIII- Custos Fixos ensais DESCRIÇÃO VALOR Pró-labore R$1.500,00 Folha de pagamento R$3.464,00 Aluguel R$800,00 Material de escritório R$150,00 Telefone/ internet R$180,00 Energia elétrica/água R$300,00 Propaganda publicidade R$400,00 Contador/ impostos R$ 1.135.24 Total R$ 7.929,24 Fonte: Autor 2013 3.15.3 Custos com instalações/ Bens Duráveis O calculo dos custos totais e instalações e bens duráveis é importante para saber se todos os compromissos financeiros poderão ser honrados nos seis primeiros meses onde o empreendimento estará no seu primeiro estagio não podendo ser retirado recursos dele. 42 QUADRO IX- Custos com Instalações e Bens duráveis Equipamentos Quantidades Custo unitário Custo total 01 R$ 1.395,00 R$1.395,00 Araras 10 R$ 150,00 R$1.500,00 Provadores 02 R$ 249,00 R$498,00 Prateleiras 02 R$ 311,50 R$623,00 Estantes 01 R$ 315,00 R$315,00 Espelhos 02 R$ 399,00 R$798,00 Telefone/fax 01 R$ 239,00 R$239,00 Calculadora 02 R$ 14,90 R$29,80 Computador 01 R$ 899,00 R$899,00 mesa para água e café 01 R$ 227,00 R$227,00 Jogo de sofá 01 R$ 1200,00 RS1200,00 Tapete 01 R$125,00 R$125,00 R$2.150,00 R$2.150,00 Balcão para atendimento Reforma do prédio Total R$17.722,60 Fonte: Autor 2013 QUADRO X- Custos Totais para a Abertura da Loja CUSTOS INICIAL SEIS MESES Instalações R$17.722,60 XXXXXX Custos fixos mensais R$7.929,24 R$47.575,44 Despesas com treinamento R$1.200,00 XXXXXX Despesas com abertura de R$800,00 XXXXXX Capital de giro R$10.000,00 XXXXXX Total R$76.498,04 firma Fonte: Autor 2013 3.15.4 Gestão e Equipe profissional A gestão da empresa ficará sob responsabilidade da própria empreendedora por possuir experiência e conhecimento no ramo. A mesma 43 também estará concluindo o curso técnico em administração este ano, (2013). Os demais componentes da equipe são capacitados e competentes, com experiência na atividade possuindo assim um perfil adequado a proposta do negócio. Ao ingressarem na empresa estes profissionais passarão por um treinamento interno para que possam conhecer a empresa, sua missão, visão e valores, o planejamento e regulamento interno, procedimentos do trabalho, formas de remuneração, comportamento e desenvolvimento. A loja Linda Morena Lingerie fará treinamento e desenvolvimento do pessoal com recursos próprios. Para manter a equipe sempre atualizada com novas tendências, a empresa disponibilizará revistas e periódicos na área comercializada de maneira a incentivar a leitura mantendo os profissionais sempre atualizados para bem atender os clientes. 3.15.5 Mercado Potencial – As Oportunidades O setor de moda íntima é extremamente promissor em Curitiba e região e apresenta intenso crescimento conforme pode ser observado pelas atividades das lojas existentes. A concorrência tem crescido pois já é possível identificar um numero significativo de pequenas lojas que atuam no mercado de maneira tradicional de negócio familiar, também fabricantes com venda no varejo e atacado. A partir de pesquisas realizadas pela própria autora pode então descobrir oportunidades relacionadas com uma demanda significativa por serviços diferenciados, que atendam de maneira mais efetiva os clientes, desde a entrada na loja até a satisfação do consumidor, com propagandas mais elaboradas até mesmo em relação a parte legal e formas de pagamento. 3.15.6 Elementos de diferenciação O grande diferencial da loja Linda Morena Lingerie está no atendimento, a equipe de profissionais da empresa será composta por profissionais 44 qualificados e treinados para atender o publico alvo tendo todos um perfil adequando, entendendo que a mulher precisa de um pouco mais de atenção e merece um atendimento diferenciado. Também fará parte do diferencial da loja o plano de marketing que inclui algo inovador, o chá de lingerie onde a noiva poderá escolher e selecionar as peças que mais lhe agradar, com isso a loja se responsabilizará em fazer uma lista com essas peças e deixar a disposição das amigas da noiva, caso a noiva não tenha tempo de ir até a loja uma das vendedoras poderá fazer esse serviço, indo até a casa da cliente com algumas opções de lingeries para melhor atender a noiva. 3.15.7 Projeção de vendas A estimativa do volume de vendas calculado para seis meses é de R$8.640,00 por mês, uma média diária de 12 peças vendidas ao dia. Atingindo R$28.800,00 por mês, estimativa calculada para 5 anos, com média diária de 40 peças vendidas ao dia. QUADRO XI- Projeção de vendas Mês Valor% Média/ dia Preço médio Valor médio/mês 1a6 30% 12 30,00 8.640,00 7 a 24 60% 24 30,00 17.280,00 25 a 60 100% 40 30,00 28.800,00 Fonte: Autor 2013. 3.15.8 Tempo previsto para retorno de capital investido De acordo com o quadro abaixo se pode observar que a empresa começará a obter um saldo positivo a partir do oitavo mês. 45 QUADRO XII- Tempo previsto para retorno de capital investido Mês Cap. Investido Projeção/vendas SALDO 1 80.000,00 8.640,00 -71.360,00 2 80.000,00 8.640,00 -62.720,00 3 80.000,00 8.640,00 -54.080,00 4 80.000,00 8.640,00 -45.440,00 5 80.000,00 8.640,00 -36.800,00 6 80.000,00 8.640,00 -28.160,00 7 80.000,00 17.280,00 -10.880,00 8 80.000,00 17.280,00 +6.400,00 3.15.9 Relação entre compra e venda QUADRO XIII – Relação entre Compra e Venda dos Produtos Produto Preço/ Estoque Total/ Preço/ Estimativa Total/ custo inicial custo venda de vendas vendas inicial Calcinha cotton 2,50 100 250,00 4,00 100 400,00 Calcinha de lycra 3,50 100 350,00 5,60 100 560,00 cotton 4,10 15 61,50 6,56 15 98,40 Sutien cotton aro e 4,60 15 69,00 7,36 15 110,40 9,00 95 855,00 14,40 95 1.368,00 11,50 50 575,00 18,40 50 920,00 10,00 50 500,00 16,00 50 800,00 3,90 25 97,50 6,24 25 156,00 tanga tanga Calcinha senhora bojo Sutien lycra aro e bojo Sutien frente única aro e bojo Sutien nadador aro e bojo Fil dental lycra e tule 46 Fil dental micro 6,80 80 544 10,88 80 870,40 18,00 80 1440.00 28,80 80 2.304,00 19,90 90 1791,00 31,84 90 2.865,6 Conj. de cotton 10,50 80 840,00 16,80 80 1.344,00 Espartilho 45,00 30 1350,00 72,00 30 2.160,00 Camisola tule 25,00 20 500,00 40,00 20 800,00 830 9822,00 9.884.5 fibra Conj. Micro fibra aro e bojo Conj. Micro fibra com tule Total 18.213,6 produto/vendas Essa tabela foi criada a partir de pesquisas feitas com os potenciais Fornecedores; informações estas obtidas por email. 3.15.10 Fornecedores Mediante pesquisas realizadas com o objetivo de facilitar e agilizar os futuros procedimentos de compra, foi possível selecionar algumas empresas que fornecem peças diferenciadas e com qualidade contribuindo assim, para o sucesso da empresa Linda Morena Lingerie. QUADRO XIV – Potenciais Fornecedores Fornecedor Eloeth lingeries Produto Lingerie Localização Ilhota- SC Facilidades Produtos de alta qualidade, peças belíssimas e diferenciadas; marca conceituada no mercado. Recco Confecções Ltda Lingerie Maringá- PR Produtos de alta qualidade, peças belíssimas e diferenciadas; marca conceituada no mercado. Autor :2013 47 3.15.11 Registros necessários para abertura do empreendimento: Contrato Social ou Requerimento de Empresário; devendo ser elaborado e registrado na junta comercial de Colombo. CNPJ; Alvará da Prefeitura; Alvará da Vigilância sanitária. Vistoria do corpo de Bombeiro; 3.15.12 Estrutura Legal A empresa será registrada como micro empresa e enquadrada no sistema tributário simples nacional, pagará 4% de tributo sobre a mercadoria e mais 8% aos trabalhadores sobre a esfera federal e estadual 3.15.13 Tributos, Encargos Trabalhistas e Previdenciários. INSS; FGTS; PIS; Contribuição Social; Aviso prévio; Férias 13º salário 48 3.16 Ações de marketing Para iniciar a inserção da loja Linda Morena Lingerie no mercado foram elaboradas ações de marketing desde a divulgação até o pós vendas com os clientes baseando-se nos 4 Ps descritos no capitulo 02 (dois) desse trabalho. Segue Abaixo algumas das ações da loja: 3.16.1 Produto Calcinha cotton tanga Calcinha de lycra tanga Calcinha de cotton senhora Soltem cotton aro e bojo Soutien lycra aro e bojo Soutien frente única com aro e bojo Sutien nadador aro e bojo Fil dental lycra e tule Fil dental micro fibra Conjunto de micro fibra aro e bojo Conjunto de micro fibra sem aro e bojo Conjunto de cotton Espartilho Camisola tule A intenção é colocar todos esses produtos a disposição dos clientes priorizando o conforto e qualidade. Procurando sempre maximinizar a 49 qualidade dos produtos e serviços possibilitando o aumento da rentabilidade e estabilidade da empresa. 3.16.2 Preço A empresa adotará uma margem de 60% sobre o custo do produto (preço de venda). O preço de venda está baseado no custo das mercadorias. A empresa irá expor o preço nas peças e vitrine, uma forma de atrair o cliente convidando-os a entrar na loja. 3.16.3 Promoção Folders e canetas com a logo da loja serão distribuídos; Anúncios em carro de som; Assistência pós- vendas; No mês de aniversário da cliente esta poderá escolher uma peça das que ela costuma comprar levando-a pela metade do preço. 3.16.4 Praça A sala comercial está localizada em área central, na avenida principal do bairro o que possibilita o acesso a loja não só da comunidade local, mas também das pessoas que moram nos bairros vizinhos. A comercialização dos produtos será diretamente com consumidor, no espaço da loja ou na residência do cliente. A loja levará o produto até a cliente com visita a domicilio; A equipe da loja ficará responsável por ligar para os clientes avisando a chegada de novas mercadorias convidando-as a visitar a loja. 50 Montar uma boa vitrine com cores e modelos diferentes para chamar a atenção dos clientes. 4 Análise da Pesquisa A pesquisa foi realizada com 80 mulheres no dia 17.10.2013 através de um questionário com 13 perguntas, com o objetivo de saber o que elas consideram importante na hora de comprar lingerie, o perfil dessas mulheres, entre outras questões importantes. 4.1 QUESTÃO I De acordo com pesquisa é possível observar que 87% das pessoas entrevistadas tem até 20 anos de idade, 8% de 31 á 40 e 5% de 21 á 30. Sendo assim dar-se-á maior ênfase ao público de 15 á 35 anos. Qual a sua Idade? 5% 8% 0% 20 anos De 21 à 30 anos De 31 à 40 anos 87% 4.2 QUESTÃO II Mais de 40 anos 51 Na segunda questão ao perguntar onde as mulheres do bairro costumam comprar lingerie, 46% responderam que adquirem essas peças de reevendedoras a domicilio, 34% disseram que compram em lojas comuns ou seja lojas que a especialidade não é vender lingerie e sim um pouco de tudo como roupas femininas, masculina e infantis, porém oferecem uma pequena quantidade em lingerie. Sendo assim foi possivel verificar que as maiores concorrentes no bairro são as reevendedoras a domicílio. Onde você costuma comprar lingerie? 0% 20% 34% Lojas especializadas Revendedoras a domicilio Lojas comuns 46% 4.3 Outros QUESTÃO III Ao perguntar com que frequencia essas mulheres costumam compra lingerie constatou-se que 37% realizam suas compras mensalmente, 15% a cada 3 meses, 13% a cada 4 meses, 10% a cada 6 meses, 5% uma vez no ano, apenas 1% realizam suas compras acima de 1 ano e 19% compram lingerie sempre que entram em uma loja. Sendo assim, é preciso ficar de olho nas tendencias trazendo sempre alguma novidade, peças novas com cores e modelos diferenciados para satisfazer esse pulblico que está sempre consumindo, para assim atender suas necessidades e desejos. 52 Com que frequência você costuma comprar lingerie? 19% Mensamente 37% 1% 5% A cada 3 meses A cada 4 meses 10% A cada 6 meses 13% 15% 1 vez no ano Acima de 1 ano Sempre que entra em uma loja 4.4 QUESTÃO IV A fim de saber o que impulsina esses mulheres a entrar em uma loja, lhes foi perguntado o que as motivava a entrar em uma loja de lingerie; 36% responderam que uma boa vitrine atrai concerteza os olhares inpulsionando-as a entrar, 34% responderam que o marketing é um fator importante,13% enfatizaram o valor exposto no produto,11% responderam que a indicação é um fator determinante para entrar em uma loja e apenas 6% enfatizaram a necessidade como um fator motivador para entrar em uma loja de lingerie. Entedendendo então que uma boa vitrine faz toda a diferença na hora de atrair os potenciais clientes bem como os peços expostos nos produtos. 53 O que lhe motiva a entrar em uma loja de lingerie? 34% 36% Vitrine Necessidade Indicação 13% 4.5 6% 11% Preço exposto no produto Marketing QUESTÃO V Ao perguntar as entrevistadas o que elas consideram importante ao adiquirir lingerie; 37% reponderam o conforto, 25% responderam a qualidade, 23% responderam o preço, 10% responderam a variedade, e apenas 5% responderam a marca. Sendo assim é de suma importancia investir em peças que proporcione um maior conforto e que tenham qualidade com preço justo. 54 O que você considera importante ao comprar lingerie? 10% 5% 25% Qualidade 23% Conforto Preço Variedade 37% 4.6 Marca QUESTÃO VI Ao perguntar as entrevistadas se elas acham interessante o atendimento a domicílio, com o intuito de saber da importancia que teria esse tipo de atendimento; 90% responderam que sim, que consideram o atendimento a domilicio importante e apenas 10% responderam que não. Com isto, constatou-se que vale apena investir nesse tipo atendimento, selecionando e preparando os profissionais de vendas para que possam ir até a casa das clientes oferecendo e apresentando os produtos, proporcionando assim uma maior comodidade. 55 Você acha interessante o atendimento a domicilio? 10% Sim Não 90% 4.7 QUESTÃO VII Ao perguntar as consumidoras o que elas consideram relevante para retornar a loja. 47% responderam que o bom atendimento é essencial , 44% responderam variedade e qualidade dos produtos, 8% facilidade no pagamento e epenas 1% consideram a boa localização um fator relevante para se retornar a loja. Com isso, é de suma importancia preparar toda a equipe para prestar um bom atendimento ao cliente para que este se sintam satisfeito e motivado a voltar. 56 O que você considera relevante para retornar à loja? 44% 47% Bom atendimento Facilidade no pagamento Boa localização 1% 8% 4.8 Variedade e qualidade QUESTÃO VIII Com o objetivo de saber se valeria a pena investir em uma loja que comercializasse lingeries, lhes foi perguntado, se seria importante uma loja especializada em lingerie no bairro. 94% das mulheres entrevistadas respoderam que sim e apenas 6% responderam que não. Sendo assim entende-se que investir em uma loja especializada em lingeries no bairro é viável, Buscando alternativas que possam auxiliar na conquista do restante das mulheres do bairro (os 6% que responderam negativamente) para que o négocio se torne atrativo e necessario para todas as mulheres e consequentemente lucrativo. 57 Seria importante uma loja especializada em lingerie no bairro ? 6% Sim Não 94% 4.9 QUESTÃO VIX Na nona questão foi perguntado qual a renda mensal de cada entrevistada. 94% respondeu que recebem mensalmente até 1(um) salário mínimo e 6% de 1(um) a 2 (dois) salários mínimos. 58 Qual a sua renda mensal? 6%0% 0% té 1 salário mínimo De 1 a 2 salários mínimos De 3 a 4 salários mínimos 94% Mais de 4 salários mínimos 4.10 QUESTÃO X Na décima questão lhes foi perguntado qual a renda média da familia. 44% das entrevistadas responderam que a renda mensal de sua familia é de 1 á 2 salários mínimos, 35% responderam que arenda média familiar é de até 1 salário mínimo, 12% responderam de 3 a 4 salários mínimos, e 9% responderam que a renda média da familia é de mais de 4 salários mínimos. Sendo assim, é possível observar que a renda familiar dos potenciais clientes do bairro condiz com os produtos a serem oferecidos. Tornando assim o négócio viável, entendendo que o importante não é só a quantidade de pessoas que poderão consumir o produtos oferecidos pela loja, mais sim quantos poderão pagar por eles. 59 Qual a renda mensal de sua familia? 9% 12% 35% Até 1 salário mínimo De 1 á 2 salários mínimos De 3 á 4 salários mínimos 44% 4.11 Mais de 4 salários mínimos QUESTÃO XI Foi perguntado as consumidoras se elas se limitam a preço quando a questão é compra lingerie. 62% responderm que sim, e 38% responderam que não. A parti disso é importante comercializar peças que estejam dentro dos limeites financeiros dos clientes. 60 Quando a questão é comprar lingerie você se limita a preço? 38% 62% Sim Não 4.12 QUESTÃO XII Na décima segunda questão lhes foi perguntado quanto elas costumam pagar por uma lingerie. 57% respoderam que costumam pagar entre 15,00 e 30,00 reais, 33% costuma pagar entre 30,00 e 50,00 reais, 9% costumam pagar mais de 50,00 reais e apenas 1% costumas pagar até 10,00 reais. A partir dessas informaçoes é possivel entendero o quanto essas mulheres estão dispostas a pagar por uma lingerie, sendo assim a loja deverá investir em peças que caibam dentro do orçamento dos potenciais clientes. 61 Quanto você costuma pagar por uma lingerie? 9% 1% Até R$10,00 33% 57% Entre R$15,00 e R$30,00 Entre R$30,00 e R$50,00 Mais de R$50,00 4.13 QUESTÃO XIII Com o intuito de saber se existem muitas mulheres na região que é o pulblico a ser atingido. Foi perguntado as entrevistada quantas mulheres residem na casa, incluindo a mesma, 40% das mulheres entrevistadas responderam que em sua casa residem 2 mulheres, 21% responderam que em sua casa residem 3 mulheres, 7% responderam que em sua casa residem 4 mulheres, 8% reponderam que em sua casa residem 5 mulheres, 4% responderam que em sua casa residem mais de 5 mulheres. E 20% responderam que em sua casa reside apenas 1 mulher. 62 Quantas mulheres moram em sua casa incluindo você? 8% 4% 20% 7% 1 2 21% 3 4 40% 5 Mais de 5 63 5 Considerações Finais O plano de negócio é uma importante ferramenta que permite ao empreededor concluir seu raciocínio a cerca de sua idéia para saber se a mesma é viável ou não permitindo os erros no papel afim de não comete-los no mercado. Conforme as questões abordadas nesse plano de negócio, foi possível identificar os principais fatores de sucesso para a abertura da loja Linda Morena Lingerie visualizando através da analise financeira sua viabilidade. No primeiro capítulo foi abordado o objetivo geral do trabalho, os objetivos especificos, a metodologia a ser ultilizada na pesquisa de campo e revisão bibliografica bem como a justificativa para implantação da empresa. No segundo Capitulo, foi descrito o que a teoria diz a respeito de cada objetivo especifico enfatizado no trabalho, abordando citações de importantes escritores que contribuiram para a teoria da administração, marketing, empreededorismo, entre outros temas importantes para qualquer empreendedor. Incluindo também breves explicaçoes descritas pela propria autora para um maior entendimento do conteudo abordado. No terceiro capítulo, foi descrito como se dará a empresa, sua localização, infra estrutura, a definição do negócio,cargos e salários,custos totais, entre outros fatores importantes para a bertura de uma micro empresa, bem como os principais fatores que determinam sua viabilidade. No quarto capitulo foi descrito o resultado da pesquisa feita com os consumidores. A partir dessa pesquisa foi possível entender o gosto do pulblico a ser atingido,a renda mensal dos potenciais clientes, podendo concluir também que há enterese nas peças a serem comercializadas. Embora constatado que existem sim, concorrentes no bairro nenhum destes são especializados em lingerie, são lojas que comercializam artigos femininos, roupas , e que oferecem uma pequena quantidade em peças intimas. Abrindo assim um espaço para a implantação da loja Linda Morena Lingerie que será especializada em moda intima feminina. 64 6 Referências Bibliográficas COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil, 3ª edição, 2009 Ed. Elsevier. GITMAN,Lawerence J. Principios da Administação Financeira, 12º edição, 2010 – SP CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espirito empreendedor. 2004 – Ed. Saraiva – SP. CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espirito empreendedor. 2008 – Ed. Saraiva – SP. CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos 9ª edição, 2009 – Ed. Elsevier – RJ. Revista Soluções- SEBRAE . reportagem radar da pequena empresa, trimestral nº15 ano 4. Set/2012, DONALTTI, Leandro. CURY, Antonio. Organizações e métodos: Uma visão holistica, 1995 - Ed. Atlas – SP DOLABELA, Fernando. Oficina do Empreededor: a metodologia que ajuda a tranformar conhecimento em riqueza, 1999 - Cultura editora Associados – SP KOTLER, Phlipip. KELLER,Kelvin lane. Administração de Marketing, 2013SP FILION, Luis Jacques; DOLABELA, Fernando. Boa idéia! E agora: Plano de negócio o caminho seguro para criar e gerenciar sua empresa, 7ª edição, 2008- Ed Cutura- SP LAS CASAS, Luzzi Alexandre.Marketing, 8ª edição, 2009 – Ed. Atlas S.A – SP www.sebrae.com.br ,acessado em 12.09.2013 www.ibge.com.br, acessado em 25.07.2013 www.administradores.com.br, acessado em 15.09.2013 65 6.1 Apêndice 6.1.1 Pesquisa com os consumidores PESQUISA Escola Estadual Zumbi dos Palmares TCC-Thays Nayane Varelo - 3º Subsequnte Técnico em administração Loja- Linda Morena Lingerie 1. Qual a sua idade? ( ) até 20 anos ( ) de 21 a 30anos ( ) DE 31 a 40 anos ( ) Mais de 40 Anos 2. Onde você compra lingerie? ( ) Lojas especializadas ( ) Revendedoras a domicilio ( ) Lojas comuns ( ) Outros 3. Com que frequência você costuma comprar lingerie? ( ) Até um mês ( ) A cada três meses ( ) A cada quatro meses ( ) A cada seis meses ( ) Uma vez no ano ( ) Acima de um ano ( ) Toda vez que entra e uma loja 4. O que faz você entrar em uma loja de lingerie? ( ) Vitrine ( ) Necessidade ( ) Indicação ( ) Preço exposto no produto ( ) Marketing 5. O que você considera importante ao compra lingerie? ( ) Qualidade ( ) Conforto ( ) Preço ( ) Variedade ( ) Marca 6. Você acha interessante o atendimento a domicilio? 66 ( ) Sim ( ) Não 7. O que você considera relevante retornar a mesma loja? ( ) Bom atendimento ( ) Facilidade no pagamento ( ) Localização próxima ~ ( ) Variedade e qualidade 8. Seria importante uma loja especializada em lingerie na vila zumbi? ( ) Sim ( ) Não 9. Qual a sua renda mensal? ( ) Até um salário ( ) De 1 a 2 salários mínimos ( ) De 2 a 3 salários mínimos ( ) De 3 a 4 salários mínimos ( ) mais de 4 salários 10. Qual a renda mensal de sua família? ( ) Até um salário ( ) De 1 a 2 salários mínimos ( ) De 2 a 3 salários mínimos ( ) De 3 a 4 salários mínimos ( ) mais de 4 salários 11. Quando a questão é comprar lingerie você se limita a preço? ( ) Sim ( ) Não 12. Quanto você costuma pagar por uma lingerie? ( ) Até R$10,00 ( ) entre R$15,00 e R$30,00 ( ) de R$30,00 a R$50,00 ( ) Mais de R$50,00 13. Quantas mulheres moram em sua casa incluindo você? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( ) Mais de 5 67