PLANO DE NEGÓCIO Viver Bem Turismo

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PLANO DE NEGÓCIO
Viver Bem Turismo - Viagens para a melhor idade
STEFANIE BAHR ([email protected])
Informações - Sócios
Foto dos Sócios
Informações do Sócio - Presidente
- Stefanie Bahr é formada em Administração e em Turismo pela FURB - Universidade Regional
de Blumenau. Também possui diversas especializações em Turismo pela mesma universidade. Possui fluência na língua inglesa e espanhola.- Possui experiência de 8 anos no ramo de Turismo,
pois trabalhou em várias agencias mercado nacional.- Acha essecial que o profissional se
atualize constantemente por meio de cursos e especializações. E foi dessa forma que percebeu a
deficiência em atender pessoas que estão na "melhor idade". Desta forma, resolveu se especializar
nesse ramo montando uma empresa de turismo que só programe viagens para essas pessoas.
Informações do Sócio - Desenvolvimento e Pesquisa
A empresa não possui sócios.
Informações do Sócio - Comercial
A empresa não possui sócios, mas acha que o Marketing no setor do turismo é essecial, pois para
que o visitante goste,
retorne e indique a visita para um número grande de potenciais turistas, é
preciso que a rede de serviços funcione da forma como o visitante estava
esperando. A qualidade do atendimento e o tipo de recepção são fundamentais para
que o serviço conquiste o turista. Afinal, turismo há muito tempo deixou de ser
razão para ser emoção. Não importa o local, o turismo é movido à emoção e os
profissionais precisam cuidar bem da qualidade no atendimento para não frustrar
os turistas.
Informações do Sócio - Administrativo / Financeiro
A empresa não possui sócios, mas acha qie todas as atividades empresariais envolvem recursos e,
portanto, devem ser
bem conduzidas para a obtenção de lucro. Na área do turismo não é diferente, pois temos que
administrar bem as finanças, que é um dos fatores de sucesso do empreendimento.
Identificação da Empresa - Sumário Executivo
Criação da Empresa
- A "Viver Bem" Turismo é uma agência especializada em turismo para idosos, oferecendo
passeios para a melhor idade em todo território nacional.- Nossa agência oferece toda a prestação
de serviço relativas a transportes, hotelaria e manifestações turísticas de todos os tipos e organizam
viagens individuais ou coletivas a um preço determinado, seja através de programas estabelecidos
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pela própria agência, seja pela livre escolha dos clientes. - Nosso público são as pessoas chamadas
da "melhor idade". - Trabalhamos com a organização de pacotes customizados para a melhor idade
e
descontos especiais em meios de hospedagens, o que representa também um
importante vetor de expansão do turismo dentro do Brasil, pois percebemos que o turismo atual
está mais voltado para os jovens, sendo essa nossa estratégia principal.
Missão da Empresa
Nossa missão é realizar sonhos e satisfazer as necessidades dos clientes em suas viagens seja qual
for o destino.
Idéia do Produto
O nosso produto é basicamente oferecer:- Pacotes de viagem, que são montados especialmente e
exclusivamente para a melhor idade.
Meta
Nossas metas são oferecer sempre o melhor custo benefício aos usuários, ter cada dia o
atendimento mais personalizado, oferecer sempre um serviço com segurança e qualidade, sempre
com ética e respeito aos cliente. Sendo assim:Em um ano pretendemos ter 4 roteiros mensais, com
23 idosos em média cada roteiro.Em três anos, incluiriamos mais três roteiros (7), com 24 idosos
em média em cada roteiro.E em 5 anos, incluiriamos mais três roteiros (10).
Qual é o hobby do empreendedor?
Stefanie gosta de passar o tempo livre lendo,
como os amigos e viajar com a família .
Uso de Hardware / Software / Serviços
Inovação Tecnológica
Website
Internet
A empresa divulga todas as informações necessárias através do site. Todos os interessados
poderão acessar e obter todas as informações de nossa empresa e o que ela oferece.
Quando aconteceu a motivação?
O gosto por viagens e aventuras já vinha sendo
cultivado desde a infância. Meus pais adoravam viajar. Com certeza os precursores foram meus
pais. E quando eles foram ficando mais velhos, veio a inspiração para me especializar em turismo
para a melhor idade.
AMBIENTE EMPREENDEDOR
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Pesquisa de produtos correlatos
No mercado há milhares de empresas de turismo, pois ele hoje representa a principal atividade
econômica na geração de emprego
e renda. Mas poucas empresas desse segmento são direcionadas ao público da melhor idade, por
acreditar que a melhor idade é sinônimo de fragilidade, falta de saúde, limitações e acúmulo de
doenças. Mas
essa visão está superada. Por isso, nossa empresa, pensando nessa crescente população, quer
mostrar para os "vovôs e vovós as vantagens de descobrir as virtudes da velhice e envelhecer com
boa qualidade de vida através dos nossos pacotes turísticos.
Quais as características que deverá ter Meu Produto?
Nosso produto será especializado em pessoas na melhor idade, por termos a consciencia do lazer
na vida dessa população. Lazer esse que estimula o movimento, contato com a natureza, por
exemplo, colocando o idoso novamente na sociedade e redescobrindo novas motivações na vida
depois dos 60 anos.
Pontos fortes e fracos
Pontos fortes: Conscientização do aumento e importância da população idosa. Promover lazer,
amizades. Pontos Fracos: Talvez, por ser ser nova no mercado, encontrará uma dificuldade inicial
de adaptação.
Exportação do Produto
Faremos somente pacotes turísticos a nível nacional.
ECO Empreendedor
APL - Arranjos Produtivos Locais
Não se enquadra.
Estratégia
Estratégia principal é ter a consciencia do crecimento desse público potencial, e saber aproveitar
esse nicho de mercado mostrando as novas possibilidades para a vida depois dos 60.
Slogan
Viver Bem Turismo - Viagens para a melhor idade
Responsabilidade Social
Assistimos mensalmente entidades
filantrópicas como a Apae através de doações em forma de passeios intermunicipais procurando
assim participar de forma ativa para uma
melhor qualidade de vida para com aqueles que necessitam de uma atenção especial
da sociedade.
Prospecção de Clientes
Teste de conceito
Descobrir as virtudes da velhice e envelhecer com boa qualidade de vida tem sido
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uma preocupação constante dos seres humanos. É por esse motivo que a Viva Bem traz essa
novidade para os vovôs e vovós, e principalmente para
os filhos e netos mais conscientes que desejam dar um presente realmente útil
para os de mais idade conhecerem algumas opções de destinos.
Teste de utilidade
Com certeza daria de presente para meus pais, avós, pois atualmente filhos e netos estão mais
conscientes da utilidade e necessidade de felicidade de pessoas queridas.
Teste de mercado
Os consumidores finais serão os idosos, mas qualquer um poderá comprar pacotes para presentear,
por exemplo.A agência atenderá em sua sede e através da internet, da mesma forma que a
concorrência.
Amplitude da Empresa
Identificar nicho de mercado
O nicho de mercado do segmento turístico está crescendo a cada ano devido ao aumento do
público
potencial, público idoso, nesse caso, e, principalmente pela maior conscientização da população da
melhor
idade sobre a importância da atividade física e do lazer para se ter uma vida
melhor.
PDCA
Amplitude - Curto Prazo
Amplitude - Médio Prazo
Amplitude - Longo Prazo
Relacionamento
Nosso relacionamento se dá através da fidelização criando novos atrativos para os nossos clientes,
identificando os valores dos produtos comercializados e sabendo compartilha-los. No nosso caso,
compartilhamos através do conhecimento das necessidades e anseios dos nossos clientes.
Visto que o mercado turístico é um setor em constante mutação sentimos necessedade de aplicar
um método para analisar os principais pontos que influenciam e prejudicam os serviços
trabalhados neste setor. Para alcançar determinado objetivo, desenvolvemos uma entrevista para
ser realizada entre clientes e através destas entrevistas realizar uma análise para ajudar a esclarecer
os principais pontos que necessitam ser trabalhados com o marketing de relacionamento.
Qual é o ramo de atividade?
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Sua empresa se enquadra na Indústria?
Não se enquadra.
Sua empresa se enquadra no Comércio?
Não se enquadra.
Sua empresa se enquadra em Prestação de Serviços?
Em que Classificação NICE se enquadra o seu negocio
35 ou 39
Sistemas de Informação
O que é Informação?
Para que irá servir esta informação na minha empresa?
Quais os níveis de informação nas empresas?
O que é Sistema de Informação?
Quais são os tipos de SI?
Os Dez Mandamentos
1 - Assumir riscos
Essa nova indústria já rende mais do que a farmacêutica e está chegando perto de setores gigantes
como informática e telecomunicações. A Organização Mundial de Turismo - OMT prevê que em
2020 o turismo ao redor do mundo será responsável por nada menos do que 2 trilhões de dólares
de faturamento por ano. Nada mal para um setor que na década de 50 era incipiente.Esse boom no
turismo está acontecendo porque as pessoas, principalmente as que moram nos países em
desenvolvimento, resolveram sair da toca e conhecer o mundo.
2 - Identificar oportunidades
Isso significa que o crescimento deste mercado é uma excelente notícia não só para quem está
ligado diretamente ao negócio, como os hotéis e as empresas de transporte, mas também para
outros cinquenta setores da economia que estão indiretamente envolvidos. Sendo perfeito para
identificar novas oportinidades e aprimorar as já existentes.
3 - Conhecimento
Conhecer e caracterizar quem são seus futuros clientes, o que eles compram e por que eles
compram, como são feitas as compras, quando eles compram e as tendências de compra deles é
essencial ao sucesso do negócio. A maioria das empresas bem sucedidas estão constantemente em
mudanças, oferecendo oportunidades e apresentando ameaças.Conhecer e analisar os
consumidores, concorrentes, fornecedores, e o ambiente macroeconômico, é muito importante para
revisar e se adaptar aos novos desafios e oportunidades do mercado. Uma visão de fora para dentro
em seu futuro negócio e uma analise do próprio mercado em que você vai entrar, é um instrumento
estratégico para seus objetivos.A empresa precisa identificar os segmentos de mercado específicos
AMBIENTE EMPREENDEDOR
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que você deseja conquistar, Analisar o potencial do mercado onde será iniciado seu negócio é
muito importante. consumidores.
4 - Organização
Administrar é o processo de planejamento, organização, liderança e controle do trabalho de todos
que fazem parte direta ou indiretamente da empresa e o uso de todos os recursos organizacionais
para que se atinjam os objetivos estabelecidos. Essas informações se adquire através de
treinamentos, cursos e palestras.
5 - Tomar decisões
Uma vez colocado em funcionamento o novo negócio, estabelece-se um novo desafio que é a sua
gestão competitiva, capaz de oferecer ao mercado os melhores produtos e serviços e assegurar o
melhor retorno do capital empregado. Gerenciar o negócio significa colocar à prova o talento, o
conhecimento e a experiência do empreendedor, dentro do mais elevado grau de profissionalismo,
sendo assim, temos que tomar as decisões corretas, na hora certa.
6 - Liderança
Assim como tomar decisões, lideram deve ser um requisito de todas as pessoas que trabalham na
sua empresa. Uma grande qualidade de um líder é saber conquistar o respeito da equipe através da
influência não pela sua posição e sim pela sensibilidade do que é direito e justo. O estilo de
liderança segundo o qual todos são tratados de forma justa e igual sempre cria uma sensação de
segurança. Isso é extremamente construtivo e um grande fator de nivelamento no ambiente de
trabalho
7 - Dinamismo
Da mesma forma como anteriomente, um profissional do turismo deve ser dinâmico, ou seja,
atender bem, ouvir e atender os clientes, naturalidade na orientação dos clientes, boa vontade,
persistência e paciência, saber negociar, equilíbrio emocional, identificar as necessidades dos
clientes, iniciativa, agilidade e presteza no atendimento, identificar o perfil do usuário, entre
outras.
8 - Independência
Esse é um requisito básico para quem quer ter sucesso no negócio.
9 - Otimismo
É essencial ter disposição para encarar as coisas pelo seu lado positivo e esperar sempre por um
desfecho favorável, mesmo em situações muito difíceis.
10 - Tino empresarial
O que pesa na escolha?
Experiência
Possui uma experiência de 8 anos no mercado de turismo, pois já trabalhou em diversas empresas
nacionais do ramo.E acha que todas as pessoas que trabalham na sua empresa devemsaber atender
bem,ou seja, a habilidade em ouvir e atender os clientes,
naturalidade na orientação dos clientes, boa vontade, persistência e paciência,
saber negociar, equilíbrio emocional, identificar as necessidades dos clientes,
iniciativa, agilidade e presteza no atendimento, identificar o perfil do
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usuário. Características essas que podem ser adquiridas através de
treinamentos, por exemplo.
Mercado fornecedor
As agências de viagem e turismo
são as principais intermediadoras de serviços
turísticos prestados pelos fornecedores e os clientes que usufruem desses serviços.
Elas prestam a assistência da venda, fornecendo as melhores opções e criando
pacotes turísticos prontos para
os turistas.
Dessa maneira, elas acabam cobrando somente uma taxa em cima do serviço
prestado, mas ainda existem
incentivos de fornecedores, que representam uma porcentagem em cima da venda
para aquele fornecedor.
A agência de turismo acaba
sendo a principal auxiliadora dos turistas
quando os mesmo chegam a seus destinos, entrando em contato com os fornecedores
caso venha a acontecer algum problema.
Existem agências especializadas nos mais variados ramos do turismo, de negócios a lazer, e
também podem ser
classificadas de acordo com seu porte e tamanho.
Mercado consumidor
O perfil do usuário de uma
agência de viagens é bastante complexo, ou seja, pode ser uma pessoa jurídica ou
pessoa física, podem ser casais, grupos de amigos, estudantes, idosos, etc. Nesse caso, os clientes
são pessoas na melhor idade.
Recursos financeiros e humanos
A estrutura básica deve contar com um espaço mínimo de 40m², onde ficará
distribuído os equipamentos.Deve-se levar em conta a escolha do local e do espaço físico
necessário para instalar o negócio para se ter um empreendimento de sucesso. O local deve
oferecer
uma infra-estrutura necessária para sua instalação e ainda propiciar o seu
crescimento, ter acesso fácil para os clientes e ser um ponto de vendas
atrativo.O layout interno (ambiente,
decoração, facilidade de movimentação, luminosidade, entre outros) como o
externo (vitrinas, fachada, letreiros, entradas e saídas, estacionamento, entre
outros) devem ser levados em consideração.O quadro funcional de uma agência, depende de sua
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estrutura, neste caso funciona com apenas um funcionário nas
funções de emissor de passagens e atendente, fazendo com que o empreendedor dedique-se
integralmente à empresa. Sendo assim, o investimento pode chegar em torno de R$ 40 Mil.
(Capital de Giro: R$ 20.000,00, Investimento em
equipamentos e instalações: R$ 20.000,00)
Localização
A escolha do local e do espaço físico necessário para instalar seu negócio é uma
decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. O local deve oferecer
uma infra-estrutura necessária para sua instalação e ainda propiciar o seu
crescimento, ter acesso fácil para os clientes e ser um ponto de vendas
atrativo.
Ponto de venda
A agência de viagens é uma prestadora exclusiva de serviços, diante deste fato,
ela tem de dar retorno a tudo que lhe for solicitado. Buscar informações e
repassá-las corretamente aos clientes é a parte mais importante no processo de
trabalho de uma agência, visto que, agradando a clientela, irá não só fortalecer
a relação, como também irá atrair novos clientes.
Plano de Marketing
Criar o Produto
O nosso produto é basicamente oferecer:- Pacotes de viagem, que são montados especialmente e
exclusivamente para a melhor idade.
Cliente - quem são?
Nosso público são as pessoas chamadas na melhor idade.
Cliente - o que eles querem?
Eles buscam variedade e agitação. Sendo o nosso papel o de dar dinâmica a vida deles, pois
muitos são sozinhos e formam amizades dessa forma
Qualidade - ABNT - INMETRO
Não se aplica.
Pesquisa PDI
A pesquisa de novos produtos se dará através de pesquisas com os próprios usuários.Já o
desenvolvimento será feito através de um teste prévio, para adaptação e aprovação dos usuários.
Caso isso ocorra, adotaremos o novo produto/serviço.
Política de Preço
A forma de pagamento poderá ser: - Dinheiro, cheque, cartão de crédito. - Parceladas em até 12
vezes.
Concorrente
Apesar de serem do mesmo ramo, as agências de viagens oferecem produtos únicos e
diferenciados dos demais, pois cada uma tem pontos fortes e fracos seja no preço, na qualidade ou
nas condições prestadas, no público alvo, entre outras.Iremos nos destacar da concorrência através
do nosso público alvo que serão as pessoas idosas.
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Tipo de vendas
A venda acontecerá na sede da agência, pessoalmente. Futuramente se pensa em fazer comprar
pela internet.
Publicidade E Propaganda
O ditado popular diz que a propaganda é a alma do negócio, por isso nos nos preocupamos sempre
em nos comunicas com nossos clientes e futuros cliente, informando a eles todos os elementos
importantes em um plano de marketing, como preço, produto, promoções, sempre buscando
identificar e avaliar seus desejos e necessidades.
Plano Financeiro
Investimentos Iniciais
Custo do Produto
Despesas Operacionais
Receitas
Despesas Gerais
Ponto de Equilíbrio
Texto - Análise Financeira
Planilha Financeira - Complementação
Plano Tecnológico
Inovação no Mercado
Inovação no Processo
Inovação no Produto
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