lobassi questionário mkt estratégico

UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU
PRIAD – PROGRAMA DE REVISÃO INTENSIVA EM ADMINISTRAÇÃO
TEMA: MARKETING ESTRATÉGICO 11/03/2017 – PROF. MS. EDMUNDO LOBASSI
FOLHA DE RESPOSTA
ALUNO___________________________________________RA__________TURMA_______
OBS.: NÃO SERÃO CORRIGIDAS AS FOLHAS DE RESPOSTA SEM NOME, RA E TURMA
GABARITO - PREENCHA COM CANETA PRETA OU AZUL, APENAS UMA RESPOSTA POR QUESTÃO
A
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
B
C
D
E
A
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
B
C
D
E
QUESTÕES
01. Analise as seguintes frases e assinale se são (V) verdadeiras ou (F) Falsas:
a.( ) marketing é o negócio visto do ponto de vista do cliente
b.( ) marketing é a propaganda do produto
c.( ) gestão de marketing adapta-se as constantes mudanças e identifica tendências
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
02. Uma mesma empresa pratica diferentes filosofias de marketing na sua administração.
Pergunto: O que é uma empresa orientada para a produção? (uma alternativa)
a.( ) empresas que preferem produtos de melhor qualidade;
b.( ) foco na produção e não na venda;
c.( ) procura satisfazer o desejo do cliente;
d.( ) a função não é produzir e vender, mas atender o cliente;
e.( ) preocupada em manter ou melhorar o bem-estar do cliente.
03. O que é Mercado alvo? ( uma alternativa)
a.( ) representa as classes sociais A e B;
b.( ) área geográfica que a empresa atua;
c.( ) clientes atendidos pela empresa;
d.( ) conjunto de consumidores, atuais ou potenciais;
e.( ) regiões sul e sudeste.
04. Quais são os canais de marketing? (uma alternativa)
a.( ) canais: varejistas e atacadistas;
b.( ) são as lojas e supermercados;
c.( ) são os canais de: comunicação, distribuição e vendas;
d.( ) os 4 P’s - produto,preço, distribuição e promoção;
e.( ) de vendas diretas e indiretas.
05. O que é "necessidade" para marketing? (uma alternativa)
a.( ) tudo aquilo que o ser humano necessita para viver;
b.( ) carências por satisfações específicas;
c.( ) desejo de compra;
d.( ) oferta de um produto ao consumidor;
e.( ) é o conceito da propaganda.
06. Como podemos definir “concorrência”? (uma alternativa)
a.( ) produtos ou serviços iguais aos nossos;
b.( ) quando vendemos em mais de uma loja ou supermercado;
c.( ) desejo de compra do consumidor por outros produtos;
d.( ) oferta de um produto ao consumidor com preço menor que o de nossa empresa;
e.( ) ofertas e substitutos reais ou potenciais que o consumidor pode considerar.
07. Quais são os conjuntos de instrumentos do Composto de Marketing ? (uma alternativa)
a.( ) os 3 P’s: promoção, publicidade e propaganda;
b.( ) é composto pelas lojas , atacadistas, varejistas e venda porta-a-porta;
c.( ) são os canais de: comunicação, distribuição e vendas;
d.( ) os 4 P’s: produto,preço, distribuição e promoção;
e.( ) planejamento, implementação e controle de marketing.
08. Onde se aplica o marketing. Analise as seguintes frases e assinale se são (V)
verdadeiras ou (F) Falsas:
a.( ) bens e produtos;
b.( ) eventos, organizações e serviços;
c.( ) experiências e idéias.
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
09. O que define a estratégia de marketing? (uma alternativa)
a.( ) as metas e objetivos de propaganda no médio e longo prazos;
b.( ) os objetivos de vendas nas lojas, atacadistas e varejistas;
c.( ) define os princípios amplos que a empresa espera realizar, seus objetivos de marketing, em um
mercado alvo.
d.( ) define as decisões básicas sobre os gastos totais em marketing;
e.( ) o planejamento, implementação e controle de marketing.
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
10. O que devemos analisar no ambiente externo no planejamento de marketing? (umaalternativa)
a.( ) intermediários de marketing, públicos, fornecedores, concorrentes;
b.( ) demográfico, econômico, tecnológico, político, legal e sócio cultural;
c.( ) os canais de: comunicação, distribuição e vendas;
d.( ) os 4 P’s: produto,preço, distribuição e promoção;
e.( ) tecnologia, novos produtos, concorrentes e fornecedores.
11. Como podemos definir “posicionamento"? (uma alternativa)
a.( ) desenvolver a imagem de marca forte e memorável para o consumidor;
b.( ) é como posicionamos o produto no mercado, no ponto de venda;
c.( ) como o diferencial e vantagens que definimos para o nosso produto;
d.( ) desenvolver a oferta da empresa para ocupar uma posição única na mente dos clientes;
e.( ) é como a empresa usa a tecnologia em seus novos produtos.
12. Como podemos definir resumidamente "posicionamento" ? (uma alternativa)
a.( ) a imagem de marca forte para o consumidor;
b.( ) é como posicionamos o produto;
c.( ) é a promessa da marca;
d.( ) o que estamos vendendo;
e.( ) quem vende o que para quem.
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
13. Como podemos definir “diferenciação”? (uma alternativa)
a.( ) é o ato de desenvolver características significativas no produto para distinguir a empresa em relação a
concorrência;
b.( ) é a posição na mente do consumidor é uma ampliação do conceito de imagem de marca;
c.( ) é a criação de uma posição, ou imagem, na mente do consumidor;
d.( ) é quando empregamos tecnologia de ponta em nossos produtos ou serviços;
e.( ) é o que precisamos para sobreviver em mercados competitivos.
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
14. Quais são os estágios no Ciclo de Vida do Produto? (uma alternativa)
a.( ) lançamento, desenvolvimento, maturidade e rejuvenescimento;
b.( ) distribuição, aumento das vendas, crescimento e declínio;
c.( ) introdução, crescimento, maturidade e declínio;
d.( ) novos produtos, produtos maduros, ampliação de linha, concorrência;
e.( ) introdução, aumento de vendas, crescimento e declínio.
15. Na Matriz BCG o que significa um produto “vaca leiteira”? ( uma alternativa)
a.( ) baixa participação de mercado e forte taxa de crescimento;
b.( ) alta participação de mercado e forte taxa de crescimento;
c.( ) grande participação de mercado e alta taxa de crescimento;
d.( ) alta participação de mercado e baixa taxa de crescimento;
e.( ) média participação de mercado e alta taxa de crescimento.
16. Na análise da Matriz SWOT a análise do ambiente interno representa: (uma alternativa)
a.( ) as ameaças e oportunidades do mercado;
b.( ) os pontos fortes e fracos da organização;
c.( ) as oportunidades e pontos negativos da empresa;
d.( ) minha participação de mercado e taxa de crescimento;
e.( ) o que devo melhorar na estratégia.
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
17. Analise esta frase: “Marketing é muito mais do que uma ferramenta de promoção de vendas, é
uma filosofia centrada no cliente”. Esta frase é verdadeira ou falsa? (uma alternativa)
a.( ) é verdadeira;
b.( ) é falsa;
c.( ) é verdadeira quando pensamos na produção;
d.( ) é falsa marketing é a alma do negócio;
e.( ) é verdadeira somente como ferramenta de promoção.
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
18. Para estruturar e manter sempre atualizado um Plano de Marketing é fundamental que se
estruture um Sistema de Informações.Ele fomentará os responsáveis pela gestão do marketing com
informações , análise do mercado e identificar mudanças para que sejam tomadas decisões
baseadas na realidade do mercado. Este texto está correto ou incorreto?(uma alternativa)
a.( ) é incorreto;
b.( ) é incorreto, precisamos de pesquisas para atualizar o plano de marketing
c.( ) é correto quando pensamos no plano de marketing;
d.( ) é incorreto já que a informação não é a matéria-prima do marketing;
e.( ) é verdadeira somente como para se entender o consumidor.
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
19. Todos nós, enquanto consumidores, somos influenciados por uma série de fatores que nos
levam à decisão sobre o que comprar. Segundo Kotler (2000), s fatores. Pergunto quais são os 4
fatores? (uma alternativa)
a.( ) crenças, hábitos, classe social e idade;
b.( ) status, hábitos, psicológicos e comportamentais;
c.( ) classe social, educação, renda e comportamento;
d.( ) sociais, atitudes, valores e crenças;
e.( ) culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
20. Mix de marketing (ou composto de marketing) é o conjunto de ferramentas de marketing que a
empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são os quatro
grupos de ferramentas? ( uma alternativa)
a.( ) os 4 P’s: promoção, publicidade, propaganda e promoção de vendas;
b.( ) é composto pelas lojas , atacadistas, varejistas e venda porta-a-porta;
c.( ) são os canais de: comunicação, distribuição, logística e vendas;
d.( ) os 4 P’s: produto,preço, ponto/distribuição e promoção;
e.( ) planejamento, implementação, acompanhamento e controle.
21. O que significa Distribuição Direta? (uma alternativa)
a.( ) quando o produtor do serviço ou produto os vende diretamente ao consumidor;
b.( ) é composto pelas lojas , atacadistas, varejistas e venda porta-a-porta;
c.( ) quando o produtor do produto ou serviço utiliza-se de distribuidores;
d.( ) venda porta-a-porta como Avon e Natura;
e.( ) são intermediários entre o fabricante e o consumidor.
22. Qual a melhor definição de propaganda? ( uma alternativa)
a.( ) quando o produtor do serviço ou produto comunica diretamente ao consumidor;
b.( ) visa atrair a atenção dos consumidores; de incentivo, que visa estimular o consumo;
c.( ) quando o produtor do produto ou serviço utiliza-se de anúncios;
d.( ) desenvolvimento de apelos junto ao consumidor utilizando se histórias e dramatizações;
e.( ) toda comunicação em que se paga pela veiculação e se identifica o anunciante.
23. Qual a melhor definição de publicidade? ( uma alternativa)
a.( ) quando o produtor do serviço ou produto comunica diretamente ao consumidor;
b.( ) toda comunicação em que não se paga por sua veiculação;
c.( ) quando o produtor do produto ou serviço utiliza-se de anúncios;
d.( ) desenvolvimento de apelos junto ao consumidor utilizando se histórias e dramatizações;
e.( ) toda comunicação em que se paga pela veiculação e se identifica o anunciante.
24. Quais são as forças competitivas de Porter? (uma alternativa)
a.( ) promoção, publicidade, vendas pessoais, propaganda e promoção de vendas;
b.( ) logística, distribuição, atacadistas, varejistas e venda porta-a-porta;
c.( ) concorrentes, entrantes potenciais, substitutos, compradores e fornecedores;
d.( ) produto,preço, ponto/distribuição e promoção;
e.( ) ameaças da concorrência, tecnologias e mudanças de hábitos.
25. Quais as principais análises que devemos fazer no Planejamento de Marketing para obter um
diagnóstico da situação? (uma alternativa)
a.( ) análise do ambiente interno, da concorrência e do ambiente externo;
b.( ) analisar a logística, distribuição, atacadistas e varejistas;
c.( ) analise dos concorrentes, entrantes potenciais, substitutos, compradores e fornecedores;
d.( ) analisar produto,preço, ponto/distribuição e promoção;
e.( ) analise da participação de mercado e taxa de crescimento
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
26. Na Matriz BCG o que significa um produto “estrela”? ( uma alternativa)
a.( ) baixa participação de mercado e forte taxa de crescimento;
b.( ) alta participação de mercado e forte taxa de crescimento;
c.( ) grande participação de mercado e alta taxa de crescimento;
d.( ) alta participação de mercado e baixa taxa de crescimento;
e.( ) média participação de mercado e alta taxa de crescimento.
27. Como chamamos a estratégia de lançar novos produtos nos mercados atuais? (uma alternativa)
a.( ) estratégia de penetração no mercado;
b.( ) estratégia de crescimento;
c.( ) estratégia de desenvolvimento de mercados;
d.( ) estratégia de desenvolvimento de produtos;
e.( ) estratégia de diversificação.
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
28. Analise as seguintes frases e assinale as que são verdadeiras (V) ou falsas (F):
a.( ) marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função em separado, é o negócio visto do
ponto de vista do cliente.
b.( ) o sucesso dos negócios não é determinado pelo produtor, mas pelo consumidor;
c.( ) a chave para o sucesso dos objetivos da organização consiste em determinar
necessidades e desejos dos públicos alvo e satisfazê-los;
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
29. Quais são os principais mercados de clientes? (uma alternativa)
a.( ) mercado, varejo, atacado e super mercados;
b.( ) mercado consumidor, organizacional, governamental e global;
c.( ) mercado terceiro setor, governamental, atacado e varejo;
d.( ) mercado consumidor e industrial;
e.( ) mercado organizacional, global e institucional.
30. Qual é o primeiro público alvo que devemos comunicar o lançamento de um novo produto da
empresa? (uma alternativa)
a.( ) canais de distribuição;
b.( ) funcionários e equipe comercial;
c.( ) supermercados;
d.( ) consumidor;
e.( ) influenciador
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
31. Qual é a razão de ser de uma empresa? (uma alternativa)
a.( ) lucro;
b.( ) vendas;
c.( ) posicionamento;
d.( ) diferenciais;
e.( ) clientes.
32. O que define os princípios amplos pelos quais a organização espera realizar seus objetivos de
marketing em um mercado-alvo? (uma alternativa)
a.( ) estratégia de marketing;
b.( ) composto de marketing;
c.( ) matriz SWOT;
d.( ) análise do ambiente de marketing;
e.( ) posicionamento da marca.
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
33. Como chamamos o conjunto de instrumentos de marketing que a empresa usa para atingir seus
objetivos de marketing no mercado-alvo? (uma alternativa)
a.( ) estratégia de marketing;
b.( ) composto de marketing;
c.( ) plano de ação de marketing;
d.( ) missão, visão e valores;
e.( ) macroambiente e microambiente.
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
34. Quais são as principais decisões estratégicas que a alta direção deve implementar em sua
empresa? (uma alternativa)
a.( ) qual o segmento que irá atuar;
b.( ) quem é o seu público-alvo;
c.( ) plano de ação de marketing;
d.( ) missão, visão e valores;
e.( ) analise das oportunidades de mercado.
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
35. Qual o nome que damos ao conceito de "posição na mente do consumidor, a imagem de marca
formada a partir da avaliação do produto em relação a seus concorrentes”? (uma alternativa)
a.( ) diferencial;
b.( ) marca;
c.( ) posicionamento;
d.( ) benefícios;
e.( ) logotipo.
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
36. A estratégia de posicionamento “premium price” (valor x preço) adotada em artigos de luxo,
boa qualidade, durabilidade e desempenho é quando oferecemos? (uma alternativa)
a.( ) alta qualidade e alto preço;
b.( ) alta qualidade e maior garantia;
c.( ) qualidade e preço baixo;
d.( ) alto desempenho e preço menor;
e.( ) maior garantia e preço alto.
37. Qual é o posicionamento das Casas Bahia? (uma alternativa)
a.( ) vender eletrodomésticos, móveis e artigos de cozinha;
b.( ) sempre pertinho de você;
c.( ) crediário a perder de vista;
d.( ) realização dos sonhos de consumo da classe C;
e.( ) tudo pelo menor preço.
38. Identifique a marca que tem a melhor tecnologia como seu principal diferencial, única e
percebida pelos seus clientes em relação à concorrência. (uma alternativa)
a.( ) Vivo;
b.( ) Philips;
c.( ) Apple;
d.( ) Volkswagen;
e.( ) CCE.
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
39. Analise as frases a seguir e assinale as que são verdadeiras(V) e falsas (F):
a.( ) a satisfação do consumidor após a compra está relacionada à percepção do desempenho da oferta
com relação às suas expectativas;
b.( ) um produto é desenvolvido com o objetivo de satisfazer uma necessidade ou desejo identificado no
mercado;
c.( ) propaganda é a principal ferramenta para vender o produto;
d.( ) uma marca é uma promessa, e o consumidor espera que ela cumpra com essa promessa;
e.( ) diferenciação é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar de
destaque na mente de seus consumidores.
Justifique sua resposta:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
40. Na Matriz BCG o que significa um produto “animal de estimação/abacaxi”? ( uma alternativa)
a.( ) baixa participação de mercado e baixa taxa de crescimento;
b.( ) alta participação de mercado e forte taxa de crescimento;
c.( ) grande participação de mercado e alta taxa de crescimento;
d.( ) alta participação de mercado e baixa taxa de crescimento;
e.( ) média participação de mercado e alta taxa de crescimento