Serviço HP de Instalação e Inicialização de Servidores HP ProLiant

Serviço HP de Instalação e Inicialização
de Servidores HP ProLiant
Serviços HP Care Pack
O serviço HP de Instalação e Inicialização de Servidores HP ProLiant fornece a instalação de seu
novo servidor HP e de um sistema operacional elegível. Este serviço agiliza a inicialização do
servidor HP ProLiant no seu ambiente, garantindo que o novo equipamento ou tecnologia entre em
em operação de forma rápida e profissional.
Benefícios do serviço
Um especialista treinado pela HP executará este serviço de acordo com os padrões de qualidade HP
para:
• Confirmação, antes da instalação, de que todos os pré-requisitos do serviço foram atendidos
• Instalação de produto, seguindo as especificações do fabricante
• Disponibilidade de um especialista de serviços autorizado HP para responder perguntas durante
a execução on-site do serviço
• Execução do serviço dentro de um cronograma estabelecido de comum acordo
• Instalação personalizada, descrita detalhadamente em uma Especificações do Serviço ou em uma
Descrição de Trabalho (SOW) para dar suporte às suas exigências exclusivas de configuração.
Destaques do serviço
• Planejamento do serviço
• Implantação do serviço
• Testes de verificação da instalação (IVT)
• Sessão de orientação ao Cliente
Os serviços de suporte ao cliente HP, são regidos pelo Documento CAM07, pelos termos e condições
de venda e serviços HP, pelas condições comerciais da HP ou pelo contrato global com a HP.
Características do serviço
Tabela 1. Características do serviço
Recurso
Especificações do serviço
Planejamento do serviço
Um especialista em serviço da HP irá confirmar com o Cliente que os pré-requisitos foram
atendidos e irá agendar a entrega do serviço em um horário estabelecido de comum acordo
entre a HP e o Cliente, que deverá ser durante o horário comercial padrão local da HP,
excluindo os feriados seguidos pela HP, a menos que estipulado de outra forma pela HP.
Quaisquer serviços prestados fora do horário comercial padrão da HP podem estar sujeitos a
tarifas extras.
Implantação do serviço
As atividades de implementação incluem:
Hardware
• Instalação do servidor: desembalar o servidor, inspecionar se há algum dano nele,
instalá-lo conforme as especificações do produto (se o servidor for parte de um sistema
de rack, ele será inserido no rack)
•
Instalação dos opcionais de hardware: opcionais de hardware do sistema comprados
com o sistema serão instalados na mesma hora
•
Conexão física do produto a uma rede local ou WAN, conforme o caso
•
Configuração de uma única fila de impressão e uma única impressora local conectada
que seja compatível com o sistema operacional instalado
•
Consolidação de todo o material de embalagem e aviso ao Cliente quando todo o
material estiver pronto para ser retirado
Software
• Instalação do HP Systems Insight Manager
•
Para o Microsoft® Windows®:
– Instalação do sistema operacional e protocolos de rede adequados, conforme
necessário
– Criação de uma conta no Windows Server com até 10 contas de usuário
– Criação e configuração de um compartilhamento de arquivos do Windows Server em
um disco local
– Apenas para o ProLiant DL380 Packaged Cluster, instalação e configuração do
software de cluster da Microsoft, de acordo com o guia de instalação do produto
•
Para Novell NetWare:
– Instalação do sistema operacional e protocolos de rede adequados, conforme
necessário
– Criação de uma estrutura DNS de camada única
– Configuração de 10 clientes Novell NetWare
– Configuração de um servidor adicional em uma estrutura Novell NetWare NDS já
existente
•
Para sistemas operacionais Linux Server*:
– Instalação do sistema operacional e protocolos de rede adequados, conforme
necessário
– Instalação de drivers da HP, conforme apropriado
– Criação de uma conta no servidor Linux com até 10 contas de usuário
* As distribuições de Linux compatíveis são: Red Hat, SUSE, Caldera, TurboLinux, Mandrake,
Debian e Conectiva.
Testes de verificação da
instalação (IVT)
A HP fará os testes de verificação de instalação adequados para esse serviço, como
autotestes de inicialização (POSTs) específicos para o produto que está sendo instalado,
verificação do funcionamento do produto, e verificação de que o software e o firmware do
dispositivo em uso estejam carregados.
Sessão de orientação ao
Cliente
Depois do término das atividades de implantação, o especialista em serviço da HP fará uma
sessão de orientação, com até uma hora de duração, sobre o produto e/ou tecnologia, para
incluir informações sobre o uso básico e os recursos do hardware.
Os serviços de suporte ao cliente HP, são regidos pelo Documento CAM07, pelos termos e condições
de venda e serviços HP, pelas condições comerciais da HP ou pelo contrato global com a HP.
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Elegibilidade do serviço
O Cliente deve atender aos seguintes pré-requisitos para a realização desse serviço:
• Ter um servidor HP ProLiant novo e uma versão compatível do sistema operacional Microsoft,
Linux ou Novell, além de licenças válidas
• Não ter nenhuma versão anterior do sistema operacional instalada no novo servidor HP ProLiant
ao qual esse serviço se destina
• Estar com todas as conexões de cabo e rede instaladas e em funcionamento
Limitações do serviço
As atividades como as descritas a seguir estão excluídas deste serviço, porém, não se limitam a elas:
• Implantação do serviço em hardware não coberto por garantia da HP ou contrato de suporte da
HP
• Implementação do serviço em hardware coberto por um contrato de manutenção de terceiros
• Planejamento, projeto, implementação ou avaliação da arquitetura geral de SAN ou fabric do
Cliente
• Serviços que, segundo a HP, são necessários devido a tentativas não autorizadas de instalar,
reparar, manter ou modificar hardware, firmware ou software por parte de pessoas não
pertencentes à HP
• Serviços necessários, devido a causas externas, em hardware ou software mantidos pela HP
• Conformidade ambiental ou preparação do local
• Cabeamento externo
• Integração de aplicativo ou integração de produtos ou periféricos de terceiros não incluídos no
sistema
• Montagem de dispositivos de armazenamento externo
• Montagem de racks ou outro tipo de preparação no local da sala de computadores
• Treinamento em software, solução de problemas, reparos, ajustes ou personalizações
• Qualquer serviço não especificado explicitamente neste documento
Responsabilidades do Cliente
Cabe ao Cliente:
• Entrar em contato com um especialista em serviços da HP, até 90 dias após a data da compra,
para agendar a realização do serviço
• Coordenar a implementação do serviço em produtos mantidos por terceiros (se for aplicável) com
a HP
• Designar uma pessoa da equipe do Cliente que irá, em nome deste, conceder todas as
aprovações, fornecer informações e estar disponível para assessorar a HP, facilitando a
realização desse serviço
• Assegurar que todos os pré-requisitos do serviço, conforme identificados na seção “Elegibilidade
do serviço”, sejam atendidos
• Garantir que sejam preenchidos todos os pré-requisitos de preparação do local, compatibilidade
de fornecimento de energia, cabeamento de rede, e outros pré-requisitos de serviço
especificados, conforme listados na seção “Eligibilidade do serviço”
• Assegurar a disponibilidade de todo o hardware, firmware e software que o especialista em
serviço da HP irá precisar para realizar esse serviço
• Permitir acesso pleno e irrestrito da HP a todos os locais onde o serviço deve ser feito
• Propiciar área de trabalho adequada à realização do serviço, incluindo acesso a uma linha
telefônica externa, energia e conexões de rede necessárias
• Ser responsável por todas as operações de backup e restauração de dados
Os serviços de suporte ao cliente HP, são regidos pelo Documento CAM07, pelos termos e condições
de venda e serviços HP, pelas condições comerciais da HP ou pelo contrato global com a HP.
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Disposições gerais/Outras exclusões
A HP se reserva o direito de cobrar, por fração de tempo e material, qualquer trabalho adicional
além e acima do preço do pacote de serviços que possa resultar do trabalho necessário para
atender aos pré-requisitos do serviço ou outros requisitos não atendidos pelo Cliente.
A HP se reserva o direito de fixar novos preços para esse serviço, se o cliente não agendar nem
permitir a realização subsequente do serviço no prazo de 90 dias a partir da data da compra.
A capacidade de a HP entregar este serviço depende da cooperação integral e oportuna do Cliente
com a HP, bem como da precisão e integridade de todas as informações e dados que o Cliente
forneça à HP.
Para obter mais informações
Para obter mais informações sobre o Serviço HP de Instalação e Inicialização de Servidores HP
ProLiant ou outros serviços da HP, entre em contato com um de nossos escritórios de vendas em todo
o mundo ou visite nosso site:
www.hp.com/hps/support
2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão
sujeitas a alterações sem aviso. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP estão
estabelecidas nas declarações expressas de garantia que acompanham tais produtos e serviços.
Nenhuma das informações aqui contidas deve ser considerada como garantia adicional ou condição
expressa ou implícita, de fato ou jurídica. A HP não se responsabiliza por omissões, erros técnicos ou
editoriais contidos neste documento. .
Os serviços de suporte ao cliente HP, são regidos pelo Documento CAM07, pelos termos e condições
de venda e serviços HP, pelas condições comerciais da HP ou pelo contrato global com a HP.
5982-7572PTL, setembro de 2011