simulado enade 2015 - Faculdade Paraíso do Ceará

SIMULADO ENADE 2015
Caros alunos,
O ENADE – Exame Nacional do Ensino Superior tem como objetivo avaliar o desempenho dos
estudantes em relação aos conteúdos programáticos previstos na matriz curricular do seu curso, o
desenvolvimento de competências e habilidades necessárias à sua formação geral e profissional e
conhecer o nível de atualização dos alunos em relação à realidade brasileira e mundial. Entendendo
ser uma ferramenta importante e por ser componente curricular obrigatório para sua formação, a
Faculdade Paraíso realiza esse simulado, com o intuito de deixá-lo mais adaptado ao modelo de
prova utilizado pelo ENADE. Pede-se que as questões sejam respondidas com o máximo de
atenção e zelo.
Obrigado e Boa Prova!
AVISO
OS TELEFONES CELULARES DEVERÃO PERMANECER DESLIGADOS DURANTE TODO O PERÍODO DA
PROVA. Após o início da prova é proibida a utilização, na sala, de qualquer aparelho eletrônico. NÃO será
permitido o uso de LAPTOP, NOTEBOOK, NETBOOK, TABLET, IPAD, MP3, IPOD, câmeras, ou outros
aparelhos que possam ser utilizados para consulta externa à sala da realização da prova.
Esta prova é individual. NÃO use calculadora, NÃO faça qualquer comunicação, NÃO troque material entre os
presentes, NÃO consulte material bibliográfico, cadernos, anotações de qualquer espécie.
ORIENTAÇÃO PARA RESOLUÇÃO DA PROVA
1 – Você terá, no máximo, quatro horas para responder às questões de múltipla escolha.
2 – Quando terminar, entregue o seu CARTÃO/FOLHAS DE RESPOSTAS ao Aplicador.
3 – Para permitir a tolerância aos alunos que por algum motivo se atrasaram, a saída da sala NÃO será
permitida antes de 60 minutos após o início.
4 – Responda todas as questões da prova. Não deixe nenhuma sem responder.
INFORMAÇÕES SOBRE A PREMIAÇÃO
O prêmio para o aluno que obtiver o 1º Lugar será, a sua escolha:
IPHONE OU IPAD OU Notebook
Observação: Será utilizado como critério de desempate o coeficiente de rendimento do aluno (CR), até a
segunda casa decimal.
Data: ____/____/____
Assinatura do Aluno: _________________________________
FACULDADE PARAÍSO DO CEARÁ/2015
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COMPONENTES GERAIS
3) Observe a charge.
1) Em relação aos aspectos econômicos, políticos e
sociais do Brasil, assinale a opção correta.
A) Como forma de alavancar o setor econômico, o
governo
federal
determinou
que
a
PETROBRAS reduzisse o preço da gasolina e
determinou que as tarifas de energia elétrica
fossem aumentadas para o consumidor. Tais
medidas oneraram a PETROBRAS, mas
beneficiaram as companhias elétricas.
B) A camada pré-sal armazena petróleo em
rochas porosas situadas sob uma grossa
camada de sal, no subsolo marinho. As
grandes reservas encontradas no Brasil situamse a 11 quilômetro abaixo da superfície da
água e estendem-se dos estados do Rio
Grande do Norte ao Rio de janeiro.
C) Mesmo com o impacto da crise mundial, a
produção industrial brasileira superou as
expectativas dos economistas e cresceu, em
2012, cerca de 5%, o que serviu para alavancar
o PIB brasileiro, que ficou na marca de 4,3%.
Essa marca, além de representar um recorde
pra a economia brasileira, demonstra o quanto
o país é invulnerável à crise econômica que
assola outros países.
D) A matriz energética brasileira é uma das mais
diversificadas e equilibradas do mundo e inclui
usinas hidrelétricas, nucleares, termelétricas,
parques eólicos e painéis solares. Outro
aspecto importante é que o Brasil não depende
apenas do petróleo como combustível, sendo
um país pioneiro na produção de etanol de
cana-de-açúcar.
E) O petróleo, por ser uma fonte energética
inesgotável e renovável, está no centro das
questões geopolíticas mundiais. Com a
descoberta da camada pré-sal, futuramente o
Brasil será o maior produtor mundial dessa
forma de energia, ultrapassando os países do
Oriente Médio.
2) Fenômeno
natural, o efeito estufa tem-se
intensificado pela ação do homem, o que acarreta
sérias consequências para o meio ambiente. Umas
dessas consequências mais conhecidas é
A)
B)
C)
D)
E)
o desmatamento descontrolado.
a intensificação das queimadas.
o aquecimento global.
a ampliação das geleiras.
as poluições dos mares e oceanos.
Com base na charge e em seus conhecimentos,
avalie as afirmações:
I. O rápido e intenso crescimento econômico
chinês se deu às custas da exploração de
recursos florestais da União Europeia.
II. A despeito da distinta condição econômica da
União Europeia e da China na atualidade, essas
economias permanecem interligadas.
III. A dependência econômica da China em
relação à União Europeia assentaͲse no consumo
do etanol europeu.
IV. Enquanto parte da União Europeia vive uma
crise econômica, a economia chinesa cresce.
Está correto apenas o que se afirma em
A)
B)
C)
D)
E)
I e II
I, II e III
III e IV.
I, III e IV.
II e IV.
4) Um tema recorrente no debate contemporâneo é a
migração global. A Organização das Nações Unidas
estima que existam 232 milhões de migrantes em
todo o mundo (ONU, 2013). Há, atualmente, mais
mobilidade que em qualquer outra época da história
mundial. Comparando a migração atual com a do
século XIX, é correto afirmar:
A) Até o século XIX, as nações norte-americanas
destacaram-se como emissoras de migrantes,
enquanto, hoje em dia, encontram-se entre as
principais receptoras desses fluxos, sobretudo os
originários do continente africano.
B) Diferentemente do que ocorreu no século XIX, os
recursos envolvidos são um traço diferenciador
na atualidade, pois remessas enviadas por
migrantes originários de nações pobres, como
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Haiti e Jamaica, são, muitas vezes, utilizadas
para sustentar suas famílias no país de origem,
além de representarem parte significativa do PIB
desses países.
C) Países europeus, como Irlanda, Itália, Grécia e
Espanha, foram importantes emissores de
migrantes no século XIX e continuam a figurar,
hoje em dia, dentre os países com maior fluxo
migratório para os EUA.
D) No século XIX, a emissão e a recepção de
migrantes
concentravam-se
na
Europa,
enquanto, na atualidade, a emissão restringe-se
à América do Sul e a recepção tem alcance
global.
E) O movimento migratório do continente africano
para a Ásia foi significativo no século XIX e,
atualmente, apresenta importante crescimento
decorrente
de
políticas
de
cooperação
internacional
(Ásia/África)
para
o
desenvolvimento
socioeconômico
africano,
especialmente para Angola e África do Sul.
5) O grupo Boko Haram, autor do sequestro, em abril de
2014, de mais de duzentas estudantes, que,
posteriormente, segundo os líderes do grupo, seriam
vendidas, nasceu de uma seita que atraiu seguidores
com um discurso crítico em relação ao regime local.
Pregando um islã radical e rigoroso, Mohammed
Yusuf, um dos fundadores, acusava os valores
ocidentais,
instaurados
pelos
colonizadores
britânicos, de serem a fonte de todos os males
sofridos pelo país. Boko Haram significa “a educação
ocidental é pecaminosa” em haussa, uma das línguas
faladas no país. www.cartacapital.com.br. Acessado em
A) São consideradas analfabetas funcionais as
pessoas que não têm acesso à tecnologia, por
ser esta a principal forma de erradicação do
analfabetismo funcional.
B) São consideradas analfabetas funcionais as
pessoas que não concluíram o ensino
fundamental.
C) São consideradas analfabetas funcionais as
pessoas que não aprenderam a fazer uso de
inovações tecnológicas como e-mail e
facebook.
D) São consideradas analfabetas funcionais as
pessoas que não conseguem interpretar textos
e realizar operações matemáticas mais
elaboradas.
E) São consideradas analfabetas funcionais as
pessoas que não concluíram o ensino
profissionalizante.
7) As drogas e seus impactos sobre a sociedade são
objeto de constantes debates – seja quanto à
legalização das drogas ilícitas, seja quanto às formas
de restrição ao seu uso e publicidade das drogas
lícitas. Neste contexto, houve uma importante
mudança no Código Nacional de Trânsito em
decorrência da “Lei Seca” (Lei n.11.705/2008 e nova
redação dada a esta pela Lei n. 12.760/2012). Em
relação à Lei Seca, assinale a opção incorreta.
A) O principal objetivo da lei é diminuir os
acidentes de trânsito causados por motoristas
embriagados.
B) Um fator que influenciou na mudança da
redação original foi a polêmica quanto à
obrigatoriedade do motorista se submeter ao
teste do bafômetro.
C) A nova redação dada pela Lei n. 12.760/2012
determina que o motorista envolvido em
acidente de trânsito ou que for alvo de
fiscalização de trânsito poderá ser submetido a
teste, exame clínico, ou outros procedimentos
que permitam certificar cientificamente a
influência de álcool.
D) A nova redação dada pela Lei n. 12.760/2012
admite a caracterização da infração mediante
diferentes meios de prova, como imagem,
vídeo ou outras maneiras de constatação de
sinais que indiquem alteração da capacidade
psicomotora.
E) A nova redação dada pela Lei n. 12.760/2012
manteve a concentração de álcool por litro de
sangue definida na redação original para
caracterizar a embriagues do motorista.
13/05/2014. Adaptado.
O texto se refere:
A) a uma dissidência da Al-Qaeda no Iraque, que
passou a atuar no país após a morte de Sadam
Hussein.
B) a um grupo terrorista atuante nos Emirados
Árabes, país economicamente mais dinâmico
da região.
C) a uma seita religiosa sunita que atua no Sul da
Líbia, em franca oposição aos xiitas.
D) a um grupo muçulmano extremista, atuante no
Norte da Nigéria, região em que a maior parte
da população vive na pobreza.
E) ao principal grupo religioso da Etiópia, ligado
ao regime político dos tuaregues, que atua em
toda a região do Saara.
6) Pesquisa do IBGE em 2012 revelou que a taxa de
analfabetismo funcional noBrasil é de 18,3%,
contabilizando 27,8 milhões de pessoas. Sobre o
analfabetismo funcional, é correto afirmar:
8) A Pesquisa “Endividamento e Inadimplência do
Consumidor”, realizada pela Confederação Nacional
do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC),
revela o seguinte quadro (média anual de famílias
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endividadas em 2013 – entre cheques pré- datados,
cartão de crédito, etc.):
concorrência e da acumulação de capital, esqueceuse de que todo trabalho dissipa energia sob forma de
calor (efeito estufa) e que a desagregação da matéria,
ao longo do tempo, torna-a irreversível (lixo).
Carlos W. Porto-Gonçalves. A Globalização da
Natureza e a Natureza da Globalização. Rio de
Janeiro: Civilização Brasileira, 2006. Adaptado.
Considerando este contexto, assinale a opção incorreta.
Conforme o excerto acima, é correto afirmar:
A) Um dos fatores que colaboram para o
endividamento é a falta de planejamento dos
consumidores.
B) Um dos fatores que colaboram para o
endividamento são os altos juros cobrados
pelas empresas de cartão de crédito,
instituições financeiras, etc.
C) Um dos instrumentos que ajudam a reduzir o
problema do endividamento é o Código de
Defesa do Consumidor.
D) Uma das maneiras de reduzir o problema do
endividamento é fazer compras parceladas,
pois elas evitam que o consumidor
comprometa uma parcela muito grande de sua
remuneração.
E) Um dos fatores que ajudam a reduzir o
problema do endividamento são as iniciativas
voltadas à educação financeira.
A)
B)
C)
D)
E)
COMPONENTES ESPECÍFICOS
9) Uma observação comparada dos regimes de trabalho
adotados nas Américas de colonização ibérica
permite afirmar corretamente que, entre os séculos
XVI e XVIII,
A) a servidão foi dominante em todo o mundo
português, enquanto, no espanhol, a mão de
obra principal foi assalariada.
B) a liberdade foi conseguida plenamente pelas
populações indígenas da América espanhola e
da América portuguesa, enquanto a dos
escravos africanos jamais o foi.
C) a escravidão de origem africana, embora
presente em várias regiões da América
espanhola, esteve mais generalizada na
América portuguesa.
D) não houve escravidão africana nos territórios
espanhóis, pois estes dispunham de farta
oferta de mão de obra indígena.
E) o Brasil forneceu escravos africanos aos
territórios espanhóis, que, em contrapartida,
traficavam escravos indígenas para o Brasil.
10)
O efeito estufa e o lixo são, talvez, as duas
manifestações mais contraditórias da vontade de
dominação da natureza posta em prática pela
racionalidade instrumental e sua tecnociência. Com o
objetivo de aumentar a produtividade, que na prática
significa submeter os tempos de cada ente, seja ele
mineral, vegetal ou animal, a um tempo da
Com o aumento da produtividade, será
possível vencer o efeito estufa e superar o
problema da produção de lixo.
A humanidade superou os problemas
decorrentes da produção de lixo, graças à
racionalidade instrumental e à tecnociência.
Os tempos da concorrência e da acumulação
de capital vêm sendo subordinados ao tempo
da natureza.
A aceleração do tempo de acumulação de
capital permite eliminar a irreversibilidade da
produção do lixo.
A busca pelo aumento da produtividade impõe
a diferentes elementos da natureza o tempo
dos interesses capitalistas
11)
Devido à margem de lucro ser estreita, a empresa
necessita ter uma excelente distribuição logística e
perfeito aproveitamento dos espaços em seus centros
de distribuição. A rentabilidade atualmente não é
obtida através de altos preços de vendas e sim da
redução dos custos. A alternativa que melhor se
enquadra nas afirmações abaixo é:
I. ___________ é o conjunto de ações táticas que devem
estar atreladas ao planejamento estratégico da empresa.
II. ___________ representa o custo monetário do
produto, a quantidade de dinheiro que os consumidores
têm que pagar para adquiri-lo.
III. ___________ é o processo de dividir um grupo
heterogêneo de clientes em grupos homogêneos entre
si, formando grupos com as mesmas características,
comportamentos e necessidades.
IV. É importante que o vendedor desenvolva habilidades
___________ para explicar as características dos
produtos que vende e compreender as necessidades dos
clientes sob o ponto de vista técnico.
V. Na etapa de ______________ do processo de
negociação, o vendedor deve obter todas as informações
possíveis sobre o mercado, clientes e especificações
técnicas do produto.
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A) (I) Preço, (II) Técnicas, (III) Preparação, (IV)
Plano de Marketing, (V) Segmentação.
B) (I) Plano de Marketing, (II) Preço, (III)
Segmentação, (IV) Técnicas, (V) Preparação.
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C) (I) Preparação, (II) Segmentação, (III)
Técnicas, (IV) Plano de Marketing, (V) Preço.
D) (I) Preço, (II) Preparação, (III) Técnicas, (IV)
Segmentação, (V) Plano de Marketing.
E) (I) Plano de Marketing, (II) Preparação, (III)
Preço, (IV) Segmentação, (V) Técnicas.
12)
No final de 2008 a Vendequalquercoisa.com
vendeu $250 milhões no quarto trimestre, mas
precisava ganhar 1 centavo para ter lucros. A
justificativa é que a maioria de suas vendas é de
livros e CDs musicais, que não tem margens muito
altas e ela continua a investir em uma campanha
publicitária intensiva, que lhe dá extrema visibilidade.
Ela também está investindo pesadamente no
desenvolvimento de armazéns de livros e de centros
de distribuição.
14)
A publicidade transmite informação persuasiva a
um público-alvo com a intenção de atuar sobre as
suas atitudes, para induzi-lo a um comportamento
favorável ao anunciante. Portanto, os objetivos
publicitários são objetivos situados no âmbito da
comunicação e não devem ser confundidos com os
objetivos comerciais ou de marketing. À publicidade
não se pode atribuir objetivos em termos de cifras ou
volumes de vendas, participação de mercado ou nível
de benefícios. Esses são o resultado de toda a ação
comercial, produtiva e financeira da empresa.
GARCÍA UCEDA, M. Las claves de la publicidad. Madrid: ESIC, 2001
(adaptado).
Com base no texto acima, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. A publicidade busca persuadir o público-alvo para
que assuma comportamento favorável ao anunciante.
O motivo do investimento desta empresa em logística é:
PORQUE
I. Diminuir custos fixos e variáveis com propaganda
II. Implementar ações do plano de negócios
anteriormente planejado
III. Levar aos clientes os produtos no prazo combinado e
ao menor custo
IV. Testar a utilização de novos softwares de tecnologia
da informação.
II. O volume de vendas de uma empresa depende
das suas ações organizacionais nas áreas comercial,
produtiva e financeira.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras,
e a II é uma justificativa da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II
é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é
uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.
Estão CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s):
A)
B)
C)
D)
E)
I
II
III
II e III
I e IV
13)
O marketing, na perspectiva de função
empresarial, integra o conjunto de funções
desempenhadas em uma empresa. Portanto, a
função de marketing engloba a tomada de decisões, a
gestão de recursos, a coordenação de processos e a
avaliação de recursos, como qualquer função
empresarial. DIAS, S. R. (coord.). Gestão de marketing. São
15)
Considere os dados abaixo, referentes ao balanço
patrimonial resumido de uma empresa no final de um
determinado ano.
Ativo permanente líquido
Caixa
Contas a pagar
Contas a receber
Estoques
Exigível a longo prazo
Salários a pagar
Paulo: Saraiva, 2003 (adaptado).
Com relação ao tema, avalie as afirmações a seguir.
I. Em geral, o gerente de marketing toma decisões
relacionadas às variáveis produto, preço, promoção e
[ponto de] distribuição.
II. A área de marketing tem a função de gerar recursos e
resultados que agreguem valor ao processo empresarial
como um todo.
III. O conjunto de funções de marketing integra
produção, finanças, logística, recursos humanos,
sistemas de informação, engenharia de produtos e
pesquisa tecnológica.
O valor do Patrimônio Líquido dessa empresa, em
reais, é:
A)
B)
C)
D)
E)
É correto o que se afirma em
A)
B)
C)
D)
E)
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
R$350,00
R$100,00
R$150,00
R$300,00
R$250,00
R$300,00
R$50,00
200,00
350,00
500,00
1.000,00
2.050,00
16)
A promoção de vendas faz parte do mix
promocional e se faz presente por meio de várias
técnicas/atividades, como concursos, sorteios, bonus
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pack, sampling/trial, gift pack, preço × quantidade,
banded pack. Seu objetivo principal é aumentar a
participação de mercado de uma marca e gerar um
alto volume de vendas.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO
afirmar que:
A) as duas afirmações são verdadeiras, e a
segunda não justifica a primeira.
B) as duas afirmações são verdadeiras, e a
segunda justifica a primeira.
C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda
é falsa.
D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é
verdadeira.
E) as duas afirmações são falsas.
TAVARES, F. Gestão da marca: estratégia e marketing. Rio de
Janeiro: e-papers Serv. Ed. Ltda., 2003, p.145 (adaptado).
A partir do contexto apresentado e considerando que
a promoção opera com a decisão de compra do
cliente no ponto de venda, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
I. Definir a duração de uma ação promocional
objetivando a gestão de uma marca é etapa que pode
contribuir para o aumento da participação do produto
no mercado.
PORQUE
II. Só quando usada constantemente e com excesso,
a promoção pode favorecer a gestão da marca e,
inclusive, indicar o valor agregado ao produto.
Acerca dessa asserções, assinale a opção correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras,
e a II é uma justificativa da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II
é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é
uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.
17)
As empresas têm constantes problemas com os
processos de comunicação organizacional, apesar
dos inúmeros canais de comunicação disponíveis.
PORQUE
19)
O laboratório de biotecnologia Ypslon apresentou
resultados muito abaixo do esperado na última
pesquisa de satisfação dos clientes. Diante disso,
encarregou o responsável pelo Departamento de
Recursos Humanos, Dr. Garrido, de desenvolver um
programa de treinamento, visando à melhoria do
atendimento ao cliente.
Com base na situação descrita, considere os
seguintes objetivos de um programa de Treinamento
e Desenvolvimento:
I. proporcionar ao funcionário oportunidades para o
contínuo desenvolvimento em seu cargo atual;
II. utilizar instrumental adequado que permita a
medição do desempenho do funcionário durante um
dado período de tempo;
III. mudar a atitude dos funcionários para criar um
relacionamento interpessoal mais satisfatório e para
aumentar o seu nível de envolvimento;
IV. identificar os funcionários que necessitam de
reciclagem e selecionar os empregados com
condição de receberem promoção ou serem
transferidos.
Estão CORRETOS somente os objetivos
Entre o emissor e o receptor da mensagem há
diversas barreiras organizacionais, tecnológicas e
individuais.
A)
B)
C)
D)
E)
Considerando-se essas assertivas, é CORRETO
afirmar que
A)
B)
C)
D)
a primeira é falsa, e a segunda é verdadeira.
a primeira é verdadeira, e a segunda é falsa.
as duas são falsas.
as duas são verdadeiras, e a segunda justifica
a primeira.
E) as duas são verdadeiras, e a segunda não
justifica a primeira.
I e III.
III e IV.
II e III.
I e IV.
I e II.
20)
no
A internet vem ofertando aos profissionais de
marketing novos instrumentos midiáticos de
penetração capazes de alterar antigos paradigmas,
até mesmo no que diz respeito è exposição e à
difusão institucional. Os blogs corporativos são
exemplos concretos desses novos instrumentos na
comunicação. Esses blogs vêm sendo utilizados no
campo organizacional como:
A cultura consiste no conjunto compartilhado de
valores e crenças duradouras que caracterizam e
distinguem grupos sociais.
A) um canal de comunicação bilateral e informal,
dirigido ao público externo ou interno, a
clientes, a funcionários e outros
B) um diário formulado para a divulgação de
informações imediatas, com formatação linear
e utilização de hiperlink
18) Fatores
culturais
exercem
influência
comportamento de compra dos consumidores.
PORQUE
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C) um espaço midiático, focado no público jovem,
com características específicas de linguagem
jornalística formal
D) um meio eficaz de comercialização de
produtos, numa comunicação unilateral e
objetiva, voltada aos clientes diretos
E) uma ferramenta viral redigida em linguagem
promocional com espaços restritivos à
interação com seus públicos
21)
Leia o organograma que representa um
planejamento de campanha de marketing político:
geral, pode ser definida como qualquer procedimento
sistemático e/ou busca minuciosamente para estudar
a realidade, com o fim de estabelecer fatos ou
princípios relativos a um campo do conhecimento.
Apesar de não poder ser encarada como uma ação
natural, ou uma exigência da essência do ser
humano, a pesquisa de mercado pode igualmente
definida como procedimento.
PORQUE
Assim como a pesquisa científica, a pesquisa de
mercado busca estabelecer paradigmas de verdade,
só que apenas aqueles que corroborem para a
correta consecução das atividades empresariais
estabelecidas em um país e o consequente
desenvolvimento da economia nacional.
Considerando-se essas asserções, é CORRETO
afirmar que
A) a primeira é falsa, e a segunda é verdadeira
B) as duas são verdadeiras, mas a segunda não é
uma justificativa correta da primeira
C) a primeira asserção é verdadeira, e a segunda
é falsa
D) as duas são verdadeiras, e a segunda é uma
justificativa correta da primeira
E) as duas são falsas
23)
Com base na leitura dessa figura, leia as afirmativas:
I. O marketing político é um conjunto de técnicas e de
procedimentos, cujo objetivo é avaliar a disposição da
sociedade para votar em determinado candidato.
II. O planejamento do marketing político é semelhante
ao planejamento do marketing de produto.
III. As estratégias do marketing político fundamentamseem pesquisas qualitativas e quantitativas para
definir a postura do candidato, os temas, as propostas
e a forma de apresentá-las:
Como se avalia um plano de mídia? Ele deve ser
avaliado com base na adequação às regras e aos
princípios dos planejamentos de mídia, conforme a
opinião dos maiores especialistas de mídia? Esta é,
certamente, uma opção. Mas o plano de mídia
também pode ser avaliado com base na eficácia. A
eficácia é o diferencial pelo qual a mídia contribui
para a otimização do sucesso dos objetivos de
publicidade e de marketing. Pode haver outros
métodos de avaliação de planos de mídia, mas esses
dois são os mais habitualmente usados. O conceito
que agrada a muitos profissionais de mídia é o de
encontrar uma forma de aferir a contribuição ótima da
mídia nas vendas, o que representa a forma ideal de
avaliação. GOODRICH, W. B.; SISSORS, J. Z. Praticando o
planejamento de mídia: 36 exercícios. São Paulo: Nobel, 2001
(adaptado).
A partir do texto apresentado, infere-se que o desafio
de avaliar um plano de mídia se deve à:
É CORRETO o que se afirma em:
A)
B)
C)
D)
E)
II e III
II
I e III
III
I e II
22)
Sobre pesquisa de mercado e pesquisa científica,
leias as afirmativas:
A pesquisa científica é uma forma de ação natural do
ser humano que realiza uma exigência de sua
essência, a de se aperfeiçoar e que, em todo sentido
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A) existência de métodos conflitantes para a
análise da eficácia da publicidade nas vendas.
B) diversidade de alternativas de meios para a
veiculação dos anúncios publicitários na
atualidade.
C) diferença de opinião dos especialistas a
respeito da contribuição dos veículos para o
marketing.
D) escassez de estudos sobre a eficácia da mídia
na otimização dos objetivos comerciais do
anunciante.
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E) dificuldade de medir com segurança a
participação da mídia no resultado das
campanhas de publicidade.
24)
A promoção de vendas faz parte do mix
promocional e se faz presente por meio de várias
técnicas/atividades, como concursos, sorteios, bonus
pack, sampling/trial, gift pack, preço × quantidade,
banded pack. Seu objetivo principal é aumentar a
participação de mercado de uma marca e gerar um
alto volume de vendas.
TAVARES, F. Gestão da marca: estratégia e marketing. Rio de
Janeiro: e-papers Serv. Ed. Ltda., 2003, p.145 (adaptado).
A partir do contexto apresentado e considerando que
a promoção opera com a decisão de compra do
cliente no ponto de venda, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
I. Definir a duração de uma ação promocional
objetivando a gestão de uma marca é etapa que pode
contribuir para o aumento da participação do produto
no mercado.
PORQUE
II. Só quando usada constantemente e com excesso,
a promoção pode favorecer a gestão da marca e,
inclusive, indicar o valor agregado ao produto.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras,
e a II é uma justificativa da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II
é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é
uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.
25)
O fator principal do sucesso do merchandising é a
compra por impulso, isto é, a decisão da compra e da
marca no ponto de venda. O impulso de compra (ou
compra por impulso) é uma atitude comportamental
adotada por qualquer indivíduo diante de
determinados produtos, no momento de decidir pela
compra. As ações realizadas no ponto de venda, por
fim, estimularão esse impulso final de compra,
induzindo o consumidor a preferir a marca que estiver
melhor exposta e que o tenha estimulado mais.
COSTA, A. R.; CRESCITELLI, E. Marketing promocional para
mercados competitivos: planejamento, implementação, controle.
São Paulo: Atlas, 2003 (adaptado).
Considerando o texto acima, avalie as afirmações a
seguir.
I. A atitude comportamental de compra por impulso
vem aumentando devido unicamente ao pouco tempo
de que dispõem as pessoas para realizar suas
compras.
II. A proliferação de mensagens comerciais e o
grande número de marcas e produtos potencializam
as compras por impulso.
III. As compras por impulso justificam a ênfase que as
marcas atribuem à exposição dos seus produtos no
ponto de venda.
É correto o que se afirma em:
A)
B)
C)
D)
E)
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
26)
As organizações têm investido em estratégias
para manter a fidelidade dos consumidores. Exemplo
disso são os programas de milhagem das
companhias aéreas. Em geral, esses programas
possibilitam o acúmulo de pontos e(ou) milhas a cada
trecho de voo comprado pelo cliente. Tais pontos
podem ser convertidos em passagens gratuitas ou
outros benefícios.
Acerca desse tema, considere que uma ação de
marketing voltada para os clientes participantes do
programa de relacionamento de uma companhia
aérea apresente a seguinte chamada: “Quanto tempo
falta para suas férias? Emita seu bilhete com
antecedência e economize milhas.”
Com relação a essa situação, avalie as afirmações a
seguir.
I. A ação da companhia aérea é voltada para a
captação de novos consumidores, permitindo que
esses programem suas férias com antecedência,
economizando milhas.
II. A companhia aérea reforça sua estratégia de
assumir a liderança no mercado nacional, por meio do
aumento nas vendas antecipadas de bilhetes aéreos.
III. A companhia aérea pretende oferecer vantagens
na utilização das milhas já acumuladas por seus
clientes integrantes do programa de relacionamento,
a fim de promover sua fidelização.
É correto o que se afirma em
A)
B)
C)
D)
E)
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
27)
O avanço da era digital desobrigou o consumidor
de frequentar o ponto de venda. Esse fato traz uma
responsabilidade adicional ao varejo: a de tornar o
ponto de venda uma fonte de prazer para o
consumidor. Adiciona uma obrigação ao varejo
tradicional. A presença do consumidor final deve ser
não só uma fonte de aquisição do produto, mas de
lazer, prazer, informação e especialização.
RODRIGUES, V. Varejo na era digital: seu negócio está mudando.
Você já sabe o que fazer? São Paulo: Globo, 2006, p. 209. (adaptado).
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SIMULADO ENADE 2015
Considerando o texto acima, avalie as afirmações a
seguir.
I. Com o avanço da era digital, o autosserviço tende a
desaparecer, porque o ponto de venda torna-se um lugar
agradável para o cliente, como ocorria no varejo
tradicional.
Com base nessas informações e atendidos os
critérios de viabilidade de um novo negócio, esse
empreendedor deve optar por investir em:
A) poços artesianos, pois, em longo prazo, o alto
potencial de mercado lhe permitiria ampliar a
participação e alavancar a vantagem de taxa
interna de retorno mais baixa.
B) limpeza pós-obra, pois o pequeno número de
concorrentes lhe permitiria aproveitar o potencial
de mercado, ainda que mediano, e a taxa interna
de retorno favorável.
C) poços artesianos, caso seu perfil incluísse a alta
tolerância ao risco; ou em limpeza pós-obra,
caso apresentasse perfil mais conservador em
relação ao risco.
D) nenhum dos dois negócios, pois as taxas
internas de retorno, para serem compensadoras,
deveriam ser iguais ao custo de capital.
E) qualquer um dos dois negócios, segundo o perfil
pessoal, uma vez que ambos apresentam
possibilidade
de
sucesso,
dependendo
sobremaneira da identificação do empreendedor
com o tipo de negócio
II. A utilização dos meios eletrônicos na comercialização
de produtos mudou o conceito de varejo.
III. A Internet permitiu ao cliente adquirir produtos de
uma forma rápida e confortável.
É correto o que se afirma em:
A)
B)
C)
D)
E)
II, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
28)
O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de
vendas de cosméticos para homens, ficando atrás
apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua
participação no mercado mundial foi de 9%, o que
representou 50% do faturamento total da América
Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados
do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de
cosméticos para homens movimentou cerca de US$
26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar
a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um
crescimento superior a 10% ao ano na produção
mundial desses produtos. De olho no potencial do
segmento, muitas empresas passaram a investir
pesado na criação de cosméticos masculinos.
Revista Supermercado Moderno. Disponível em:
<http://www.sm.com.br>.Acesso em: 15 jul. 2012.
Considerando o texto acima, percebe-se que o
mercado de cosméticos tem investido em produtos
para o público masculino, criando uma segmentação
bem definida, cuja base é:
A)
B)
C)
D)
E)
30)
A fim de ampliar as vendas de uma rede de lojas
de calçados e implementar uma solução de Customer
Relationship Management (CRM) na rede, foram
realizadas as seguintes ações: primeiramente,
decidiuse recompensar os clientes que compravam
com maior frequência, com vistas a um aumento na
taxa de retenção de clientes; em seguida, os
colaboradores da rede foram capacitados, sendo
seus papéis e funções atualizados; posteriormente,
realizou-se o levantamento e a documentação dos
processos de atendimento aos clientes; e, por último,
efetuou-se a compra da solução de CRM.
Com base na situação apresentada acima, avalie as
afirmações a seguir.
I. A execução da metodologia de implantação de
CRM inverteu a ordem de etapas, visto que a compra
da solução de CRM deve ser uma das primeiras
ações a serem implementadas e não a última.
demográfica.
psicográfica.
geográfica.
socioeconômica.
comportamental.
29)
Um empreendedor deparou-se com duas
possibilidades de novos negócios. A primeira envolvia
a prestação de serviços de obra civil para a abertura
de poços artesianos; a segunda, a de prestação de
serviços de limpeza pós-obra. Feita a análise acurada
das opções, as informações sobre os dois negócios
foram sintetizadas da seguinte forma:
- poços artesianos: alto potencial de mercado;
número moderado de concorrentes no mercado; taxa
interna de retorno (TIR) inferior ao custo de capital.
- limpeza pós-obra: potencial mediano de mercado;
número pequeno de concorrentes; taxa interna de
retorno (TIR) superior ao custo de capital.
II. A atualização e a capacitação dos colaboradores
são procedimentos apropriados para se implantar
uma mudança tecnológica significativa na rede de
lojas.
III. O mapeamento dos processos de atendimento aos
clientes é uma etapa necessária para a implantação
da solução de CRM, uma vez que permite a
identificação das atividades que podem ser mais
eficientes ou eliminadas com o uso da tecnologia.
É correto o que se afirma em:
A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.
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SIMULADO ENADE 2015
31)
Maria Lúcia, dona de um salão de beleza,
registrou uma queda no movimento de clientes em
mais de 30% entre os meses de maio e junho de
2012. Para ajudar a resolver o problema resolveu
contratar uma empresa de consultoria. A empresa
detectou que a falta de cortesia e simpatia dos
funcionários eram alguns dos fatores que mais tinham
influenciado a dispersão dos clientes do salão.
Determinada a mudar a situação, a dona do salão
solicitou à empresa que realizasse treinamento com
os funcionários para que pudessem tratar melhor os
clientes. Após a adoção de nova postura da equipe,
aos poucos o salão foi recuperando sua clientela,
que, além de voltar a frequentá-lo, passou também a
indicá-lo a novos clientes. Ao longo do tempo, Maria
Lúcia percebeu que seus funcionários (cabeleireiros,
manicures e pedicures) começaram a criar laços de
amizade com clientes, o que fazia com que voltassem
a procurar o mesmo profissional toda vez que
precisassem de serviço oferecido pelo salão.
Considerando a situação hipotética acima e os
benefícios que o relacionamento com clientes propicia
às empresas, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I. A recuperação dos clientes do salão foi
consequência de uma gestão de clientes baseada em
benefícios de confiança.
PORQUE
II. Quando a clientela foi tratada com cortesia e
simpatia, gerou-se no salão um senso de
familiaridade e relação social entre as pessoas que o
frequentam.
A respeito dessas asserções, assinale a opção
correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras,
e a II é uma justificativa da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II
é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é
uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.
32)
Sabe-se que produtos não podem agregar valor se
não chegarem até os clientes. Por isso, a distribuição
é uma função vital para o marketing. Entretanto,
alguns produtos, como, por exemplo, relógios de alto
luxo, são encontrados apenas em poucas lojas e a
um preço bem elevado. Essa pequena cobertura de
mercado é, porém, uma estratégia de distribuição
conhecida há muitos anos, chamada de distribuição
exclusiva, que apresenta uma lógica muito clara de
funcionamento. Nesse caso, os intermediários
geralmente recebem o direito exclusivo de vender o
produto em determinado território.
Com base nesse contexto, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. A distribuição exclusiva é uma estratégia adequada
a determinados produtos.
PORQUE
II. A distribuição exclusiva permite melhorar a
estratégia de posicionamento por atributo de relógios
de alto luxo.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras,
e a II é uma justificativa da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II
é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é
uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.
33)
A empresa Alfa atua principalmente na venda de
produtos de informática. Aproximadamente 80% de
suas vendas são realizadas por meio de sua
plataforma de comércio eletrônico, e os 20%
restantes, por meio das televendas. O que chama a
atenção em seu modelo de negócio é a forma como a
empresa gerencia o processo de venda. Um exemplo
é o envio de mensagens eletrônicas que informam o
estágio em que se encontra o pedido tanto dos
clientes que utilizarem a plataforma de comércio
eletrônico quanto dos que fizeram a compra pelo
sistema de televendas, deixando-os tranquilos e
reforçando positivamente a decisão tomada. O mais
importante, entretanto, é que os clientes da empresa
Alfa se engajam no relacionamento com a empresa e
se tornam influenciadores de outros clientes,
reduzindo significativamente o custo de atração de
novos clientes. Para estimular esse engajamento,
assim que o cliente recebe o produto, ele é
incentivado a relatar a sua experiência de compra,
deixando uma mensagem no site da empresa, logo
abaixo da apresentação do produto que ele comprou.
O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo
exemplo da empresa Alfa demonstra:
A) a
importância
das
ferramentas
de
relacionamento para a construção de uma
abordagem de pós-vendas.
B) que o acompanhamento de uma operação de
venda deve ser realizado por meio do sistema de
televendas.
C) o impacto que a prospecção de clientes ocasiona
na satisfação de cada cliente.
D) a necessidade de se construir uma plataforma de
comércio eletrônico com foco na negociação.
E) o foco do objetivo de vendas na atração de
novos clientes.
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SIMULADO ENADE 2015
34)
A empresa Alfa está profissionalizando sua
gestão. Para isso, está definindo estratégias de
compra e venda de produtos e serviços; planejamento
de vendas de maneira mais estruturada; estratégias
de marketing; e toda a sua cadeia de suprimentos.
Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa
constatou que necessita de uma ferramenta de
gestão de relacionamento com clientes, Customer
Relationship Management (CRM), visto que
as
vendas estão em declínio e os serviços oferecidos
aos clientes não estão satisfatórios. Nesse contexto,
com a implementação da ferramenta CRM, a
empresa Alfa:
PORQUE
II. Empresas concorrentes, que não forem as primeiras
em seu setor a lançar programas de fidelidade,
encontram dificuldades em obter vantagem competitiva.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras,
e a II é uma justificativa da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II
é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é
uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.
I. poderá identificar e escolher seus melhores e mais
lucrativos clientes.
II. poderá automatizar tarefas como a qualificação de
clientes, a programação de contatos de vendas e a
identificação de clientes potenciais.
III. dispensará a estocagem de produtos, visto que a
ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as
próximas compras efetuadas por clientes.
IV. obterá informações sobre o comportamento de
grupos de clientes, o que dispensará análises
detalhadas por parte da gerência da empresa.
36)
O varejo inclui todas as atividades relativas à
venda de produtos ou serviços diretamente ao
consumidor. Com o objetivo de implementar o
planejamento de vendas e a gestão de estoque, o
gerente da loja X projetou a posição da sua empresa
de acordo com as quatro amplas estratégias de
posicionamento disponíveis aos varejistas. A seguinte
matriz foi formulada.
É correto apenas o que se afirma em:
A)
B)
C)
D)
E)
I e II.
II e IV.
III e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
35)
No programa de fidelidade da operadora de cartão
de crédito V-Card, os valores gastos pelos clientes
com o cartão são convertidos em pontos, que podem
ser resgatados ou trocados por produtos e serviços
da própria empresa ou de parceiros. No primeiro ano
de funcionamento do programa, os gastos dos
clientes com o V-Card triplicaram. No segundo ano,
ocorreu uma mudança no sistema de recompensas,
para reduzir custos de operação do programa, o que
provocou uma redução nos valores gastos pelos
clientes. Em função desses fatos, a V-Card estuda o
futuro de seu programa de fidelização de clientes.
Curiosamente, os principais concorrentes da
operadora lançaram seus programas de fidelidade
seis meses depois e não tiveram os mesmos
resultados obtidos pela V-Card, em seu primeiro ano
de implementação do programa.
Com base nas informações acima, verifica-se que o
quadrante no qual se encontra a loja X diz respeito a
estabelecimentos que:
Considerando o assunto tratado no texto e os riscos na
criação e gestão de programas de fidelidade, avalie as
asserções que se seguem e a relação proposta entre
elas.
A) possuem os preços baixos, variedade de
produtos e baixa margem de lucro.
B) cultivam uma imagem exclusiva e tendem a
operar com alta margem de lucro e baixo
volume.
C) privilegiam uma linha grande de produtos de
alto valor agregado e com alta margem de
lucro.
D) dão bastante atenção à qualidade do produto,
aos serviços e à imagem, obtendo alta margem
de lucro.
E) apresentam reduzida linha de produtos e baixo
valor agregado aos mesmos.
I. A fidelização de clientes por meio de recompensas
financeiras tem o risco de fazer com que eles só
realizem negócios com determinada empresa enquanto
seu programa de fidelidade continuar oferecendo
recompensas.
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SIMULADO ENADE 2015
37)
Alberto Santos, diretor de marketing da 14 Bis
Linhas Aéreas, dividiu a base de clientes da empresa
em cinco grupos, com base no tamanho, na
participação percentual na receita, no custo de
atendimento e nos volumes de transações atuais
(valor real) e potenciais (valor estratégico).
MADRUGA, R. Guia de implementação de marketing de
relacionamento e CRM. São Paulo: Atlas, 2006.
Os gráficos apresentados acima indicam que as
ferramentas de gerenciamento de relacionamento
com clientes proporcionam:
I. o incremento no tamanho das empresas.
II. a melhoria no relacionamento com os
consumidores.
III. o incremento no número de consumidores da
organização.
IV. a elevação do grau de intimidade com o cliente
em grandes organizações.
Considerando-se as informações contidas na figura,
Alberto Santos pode concluir que:
A) a receita de cada grupo é positivamente
relacionada ao custo de atendimento.
B) a receita de cada grupo é positivamente
relacionada ao valor estratégico do cliente.
C) a receita por cliente varia em função do tempo
de relacionamento.
D) mais de dois terços da receita provêm de 10%
dos clientes.
E) o custo de atendimento é positivamente
relacionado ao valor real do cliente.
38)
Os dois gráficos abaixo representam a relação
entre o tamanho das organizações e o grau de
intimidade que mantêm com seus clientes. O segundo
gráfico demonstra o efeito produzido após a
implantação de ferramentas de gerenciamento de
relacionamento com clientes.
É correto apenas o que se afirma em:
A)
B)
C)
D)
E)
I.
II.
I e III.
II e IV.
III e IV.
39)
Considere que uma empresa tenha demonstrado o
seguinte Balanço Patrimonial, encerrado em
dezembro de 2011.
Considerando as informações acima, conclui-se que,
atualmente, a empresa tem o Capital Circulante Líquido de
A)
B)
C)
D)
E)
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R$6.000,00.
R$16.000,00.
R$20.000,00.
R$30.000,00.
R$40.000,00.
página. 11
SIMULADO ENADE 2015
40)
No planejamento de mídia, o termo frequência
média designa o número médio de vezes que as
pessoas foram expostas a determinada peça
publicitária ou o número médio de vezes de
exposição que se espera atingir. Afinal, quando a
peça publicitária é veiculada determinada quantidade
de vezes, algumas pessoas são expostas a ela uma
vez; outras, duas vezes; outras, três vezes etc. Dessa
forma, o quadro abaixo apresenta o resultado a
frequência média é obtida por meio da média
aritmética do número de vezes que o público foi
exposto à peça.
TAMANAHA, P. Planejamento de mídia: Teoria e experiência. São
Paulo: Prentice Hall, 2006 (adaptado).
O quadro abaixo apresenta o resultado de uma
pesquisa realizada com alguns estudantes de uma
escola durante uma campanha publicitária.
No quadro acima, a frequência média de exposição
ao referido comercial é igual a:
A)
B)
C)
D)
E)
30.
27.
25.
20.
9.
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página. 12