Vendas online do El Corte Inglés registam crescimento expressivo

Nº 212 Março 2017
Vendas online do El Corte Inglés registam crescimento expressivo em Portugal
O negócio online transformou-se nos últimos anos numa fatia importante das receitas do El
Corte Inglés em Portugal. Com a “ajuda” cada vez mais preciosa do mobile, na categoria
em que está representado.
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notícias 22.03.2017
Vendas online do El Corte Inglés registam crescimento
expressivo em Portugal +
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“Pais do Marketing Digital” ditam tendências para 2017 pela
mão da E-goi +
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Compra de produtos usados na preferência dos portugueses
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22.03.2017
Vendas online do El Corte Inglés registam crescimento expressivo em Portugal
O negócio online transformou-se nos últimos anos numa fatia importante das receitas do El Corte Inglés em
Portugal. Com a “ajuda” cada vez mais preciosa do mobile, na categoria em que está representado.
Seja em Charcutaria, Talho, Peixaria, Frutaria e Garrafeira ou na Eletrónica, Brinquedos e Videojogos as
lvendas onine têm evoluído de uma forma muito positiva para a retalhista no mercado português, registando
“taxas de crescimento expressivas” nos últimos anos.
“O canal tem atraído perfis bastante diversos, contamos com os nossos clientes mais fiéis que repartem as
suas compras entre a loja online e a loja offline em função da sua conveniência e os novos clientes que
procuram um produto e serviço de excelência, herança que temos das nossas lojas físicas e que pretendemos
fazer chegar a todo o país num curto espaço de tempo”, referiu fonte do El Corte Inglés à ACEPI.
No universo das compras online, destaque para os dispositivos móveis, cada vez mais usados nas transações.
Atualmente apenas os produtos da área alimentar do El Corte Inglés estão disponíveis para compras através
de telemóvel ou tablet, sendo a sua representatividade no total de compras online de cerca de 30%.
“Acreditamos que o mobile vai rapidamente ultrapassar o desktop no acesso à internet pelo que estamos a
dirigir os nossos esforços para acompanhar esta mudança no breve prazo”.
Relativamente à app Supermercado existente, o balanço é muito positivo, “não apenas a nível de resultados
diretos mas também, e mais importante que isso, do feedback dos nossos clientes”, referiu. “Acreditamos que
conseguimos trazer para o mobile uma forma verdadeiramente fácil, cómoda, rápida e mesmo divertida de
comprar, algo que não existia em Portugal até ao seu lançamento, em junho de 2015".
Além do mobile, o responsável do El Corte Inglés acredita que o conhecimento sobre o cliente será uma
tendência que norteará todas as empresas na seleção dos seus investimentos em tecnologia. “Saber o que
procura, como procura e que preço está disposto a pagar. Conhecer os aspectos que mais valoriza na relação
com uma marca e aquilo que o faz regressar”.
Tudo isto com o objetivo de personalizar os conteúdos apresentados, simplificar a experiência de compra,
facilitar as trocas e devoluções. “Para tudo isto será necessário uma grande capacidade de tratar informação
mas sobretudo de extrair insights valiosos sobre essa informação, algo mais complexo de fazer”.
As escolhas dos portugueses
Mas o que compram mais os internautas portugueses no El Corte Inglés? A procura é maior nas áreas de
charcutaria, talho, peixaria, frutaria e garrafeira, “mas também em produtos como azeite, bolachas ou
aperitivos”. Nas categorias de venda não alimentares, como Eletrónica, Brinquedos e Videojogos, é a
tecnologia que reúne o maior nível de interesse, seguida do pré-lançamento de videojogos, sem esquecer “um
incontornável pico de vendas nas épocas festivas na área de Brinquedos”.
Os métodos de pagamento preferidos são o Cartão de crédito El Corte Inglés, os cartões bancários e Paypal e
a forma de entrega mais solicitada é a entrega em casa, normalmente com tempos associados de entre três a
seis horas na área de Supermercado e 48 horas na área não alimentar.
Nesta última vertente o El Corte Inglés estreou há pouco tempo em Portugal as entregas click&now um produto
que tem vindo a conquistar importância face ao restante universo de alternativas. “Tivemos clientes que
quiseram experimentar o serviço Click&Now por não acreditarem que fosse possível cumprirmos com a
promessa da entrega em uma hora e que acabaram por ficar rendidos. Trata-se de um produto/serviço útil e
cómodo para uma compra de última hora a um preço bastante acessível”.
Recentemente, a retalhista alargou também a área de entregas para as cidades de Coimbra e Braga e está a
trabalhar na expansão dos pontos de recolha, prometendo novidades para breve.
Razões de um sucesso programado
O El Corte Inglés surge como um dos casos de sucesso em Portugal na área do ecommerce, algo construído
com base em algumas premissas. “Procuramos trazer para o online os mesmos valores que orientam a nossa
ação no mundo físico: foco total no cliente, filosofia de serviço, variedade da oferta e garantia total de
satisfação”.
Fazem parte deste valores vertentes como a “procura constante pela inovação”, materializada no lançamento
da app de Supermercado ou na disponibilização do serviço de entregas rápidas, por exemplo, e a tentativa de
“’humanizar’ o mais possível” a experiência de compra online, procurando que se assemelhe o mais possível
com uma compra no mundo físico, “de forma a transmitir confiança e segurança aos nossos clientes”.
Aposta-se também numa “atenção ao cliente personalizada e capaz de lidar com todas as questões surgidas
com as entregas”, com o mesmo objetivo de simplificar ao máximo a experiência. “A estratégia digital é
transversal a toda à empresa e a chave está em complementar cada área de competência com conhecimento
digital”.
Para o sucesso também contribui o facto de todos os canais digitais darem suporte à estratégia transversal da
marca El Corte Inglés. “Para uma marca como o El Corte Inglés, onde o serviço, o cliente e a experiência de
compra são valores inquestionáveis, as redes sociais têm uma importância crescente no nosso dia a dia”.
Por isso mesmo, e para ser mais ágil, a retalhista diz ter criado o primeiro Chat Bot de retalho em Portugal presente dentro do chat da página de Facebook do El Corte Inglés - com o objetivo de aumentar em 80% a
interação com os seus clientes e reduzir o tempo de resposta em cerca de 70% às duvidas e questões
colocadas pelos mesmos. “Os canais digitais são uma realidade incontornável no nosso dia a dia, quer
enquanto profissionais, quer enquanto consumidores. É aqui que muitas vezes procuramos informação, que
esclarecemos as nossas dúvidas, que expomos a nossa satisfação ou insatisfação”.
É verdade que os canais digitais trouxeram novos desafios, por outro lado contribuíram para perceber melhor
os clientes da empresa. "Já não precisamos esperar pelo estudo de mercado para saber o que gostam e o que
não gostam”.
22.03.2017
Novo associado ACEPI: Things
Já ouviu falar de vestuário funcional? A Things é uma loja online portuguesa que aposta precisamente neste
tipo de roupa e acessórios.
O conceito está relacionado com a possibilidade de acrescentar funcionalidades à roupa, com base em
diferentes usos.
A partir da Things é possível, por exemplo, comprar roupa desportiva com malhas funcionais que contribuem
para a gestão de humidade, controlo de odores, ativação da circulação sanguínea, termorregulação corporal,
proteção antibacteriana ou modelação, entre outros benefícios.
“As peças Things são como uma segunda pele de desempenho melhorado, muito leves, sem comprometerem
conforto ou estilo”, alega a empresa.
A adesão da Things à ACEPI foi um “passo natural” na estratégia, logo no momento em que pensaram lançar a
loja online. “É a associação de referência do sector do ecommerce e tem-se revelado um parceiro muito
importante em momentos determinantes da nossa empresa”.
16.03.2017
“Pais do Marketing Digital” ditam tendências para 2017 pela mão da E-goi
A E-goi reuniu nove especialistas nacionais e internacionais para partilharem a sua visão sobre as tendências
no universo web em 2017 para empresas e consumidores. O movimento foi apelidado de “Pais do Marketing
Digital”, ondem também pontuam algumas “Mães”.
Depois dos “Óscares do Marketing Digital”, em que a E-goi homenageou as mulheres que se destacam no
marketing digital e empreendedorismo portugueses, é agora a vez dos “Pais do Marketing Digital” entrarem em
cena para ditarem tendências e formularem desafios.
Pedro Caramez, reconhecido especialista em LinkedIn, Vasco Marques, autor dos livros Marketing Digital 360º,
Vídeo Marketing e Redes Sociais 360º ou Edney Souza, especialista brasileiro em Redes Sociais são alguns
dos “Pais do Marketing Digital” entrevistados.
As tendências, de acordo com cada um dos especialistas que abordam áreas como o Email Marketing, Social
Media, Mobile Marketing, Ecommerce ou Marketing Automation estão disponíveis online.
“É com grande sentido de missão que encaremos estas oportunidades para apontar caminhos a quem direta
ou indiretamente trabalha com marketing digital”, afirma Miguel Gonçalves, CEO da E-goi.
14.03.2017
Ecommerce Europe cria taskforce para reforçar conhecimento em transações e pagamentos online
O novo grupo de especialistas tem como objetivo avaliar as futuras oportunidades e desafios relacionados com
o comércio eletrónico, motivados pelas dinâmicas de mudança do sector das FinTech.
A intenção é que esta taskforce auxilie a Ecommerce Europe no desenvolvimento de estratégias abrangentes
na área dos serviços financeiros e digitais.
Desta forma será possível “traduzir as tendências atuais e futuras do mercado de pagamentos eletrónicos e
antecipar possíveis desafios e oportunidades regulatórias”, referiu Roberto Liscia, presidente do comité de
trabalho de E-Payments da Ecommerce Europe.
“Tendo todos os players do universo dos pagamentos online representados, a Ecommerce Europe pode
formular de forma eficaz e eficiente futuras propostas legislativas europeias”, acrescentou.
10.03.2017
Compra de produtos usados na preferência dos portugueses
A procura de produtos e os contactos em sites de venda de artigos em segunda mão têm vindo a aumentar e o
OLX diz que o interesse pelos artigos tecnológicos acompanha a tendência.
Os dados foram partilhados pelo OLX que em comunicado indica que as categorias de Roupa, Calçado,
Tecnologia, Artigos de desporto e Livros têm crescido em número de itens disponibilizados por quem usa o
portal de classificados para vender, mas também por quem procura.
No topo das categorias e produtos mais pesquisados que geraram mais contactos entre utilizador e anunciante
nos últimos 12 meses estão os artigos de tecnologia, responsáveis por 232.521 contactos, com as máquinas
fotográficas e as televisões a liderarem.
Logo a seguir surgem os artigos desportivos, entre as quais se contam a camisolas oficiais de principais clubes
nacionais, raquetes de ténis, squash ou padel, material de cross fit, com 154.604 contactos.
Também as pesquisas por ténis de marcas e modelos como Adidas superstar, Adidas gazelle, All star, Merrel
ou Timberland somaram 91.655 contactos.
O OLX adianta ainda que entre as categorias à parte, foram os discos de vinil e CDs, livros e produtos
eletrónicos (câmaras GoPro, drones, power banks, smartwatches, entre outros) os produtos que registaram
maior taxa de crescimento de procura face a 2016, respetivamente de 8%, 3% e 1%, acrescenta em
comunicado.
06.03.2017
O maior congresso de eCommerce está de volta e os associados da ACEPI têm desconto
A cidade de Barcelona acolhe, entre os próximos dias 12 a 14 de junho, o Global E-Commerce Summit,
conhecido como o maior evento mundial na área do comércio eletrónico. A ACEPI volta a oferecer descontos
aos seus associados.
Com o objetivo de debater o presente e o futuro do sector, o Global E-Commerce Summit dirige-se a
retalhistas que pretendam explorar melhor as oportunidades do comércio online. Presentes para partilhar
opiniões e casos de sucesso, assim como identificar prováveis obstáculos, vão estar empresários de topo,
influenciadores políticos e visionários.
Julie Bowerman, da Coca Cola, Louis Li, da JD.com, e Brian McBride, presidente do conselho de
administração da ASOS são alguns dos oradores convidados.
Os associados da ACEPI interessados em participarem poderão beneficiar de um desconto na inscrição para o
evento. Basta usarem o código GESJC17P12.
12.06.2017 a 14.06.2017
Global e-Commerce Summit-Barcelona
Associados da ACEPI beneficiam de desconto especial nas inscrições.Saiba como.
Programa e outras informações em: http://e-commercesummit.com/
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10.05.2017 a 11.05.2017
Wearable Europe +
25.04.2017 a 26.04.2017
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