Detalhes do cliente Cliente Laboratórios Delta

Detalhes do cliente
Cliente
Laboratórios Delta
Mercado
Indústria farmacêutica
Escalão de Licenciamento
250
País
Portugal
O desafio
•
•
Protecção antivírus e anti-spam em parque disperso
Heterogeneidade de sistemas
A solução
•
•
•
Panda GateDefender Performa 8100
Panda Security for Business with Exchange
WebAdmin
Respostas
•
•
•
Administração centralizada
Elevado desempenho
Suporte de próximidade
Estrutura
O parque dos Laboratórios Delta conta com 250 máquinas, que utilizam predominantemente
tecnologia Microsoft (Windows XP nas estações de trabalho e Windows 2003 nos servidores).
A rede está dispersa por dois edifícios, conectados por fibra óptica, estendendo-se ainda via
VPN a uma delegação no Porto e outra em Coimbra. Para os postos, estão instaladas duas
protecções, conforme os recursos e necessidades das máquinas: é utilizado
predominantemente o Panda Security for Desktops, parte do pacote Panda Security for
Business with Exchange, embora exista um número pequeno de máquinas que conta com o
WebAdmin. O serviço de messaging está a cargo de um servidor Exchange, protegido com o
Panda Security for Exchange. Toda esta infra-estrutura é mantida apenas por um repositório,
localizado na sede.
O perímetro da rede é protegido por uma firewall Linux e por um ISA Server. Entre estes
dispositivos está instalada uma appliance GateDefender Performa, com as protecções antimalware, anti-spam e filtragem de conteúdos activas.
Implementação
Segundo o Eng. António Lapa, Director de Sistemas de Informação dos Laboratórios Delta, a
instalação dos produtos "contou com a assistência da Panda durante todo o processo". O
balanço actual tem sido globalmente positivo: "Já somos clientes Panda Security há sete anos.
Na altura, a escolha foi motivada pela competitividade da proposta apresentada, mas depois
a Panda conquistou a nossa confiança. Desde então, nunca mais quisemos mudar, pois está
tudo a funcionar correctamente e existe uma optimização constante das soluções”. António
Lapa também destaca as vantagens da implementação sólida da empresa em Portugal: "As
áreas técnica e comercial estão sempre disponíveis e é vantajoso situarem-se no nosso país".
Depois da implementação, a infra-estrutura saiu beneficiada: "O benefício mais evidente é o
óptimo nível de protecção: os produtos têm um desempenho extraordinário, nunca entrou
nenhum vírus que nos prejudicasse. Em termos de produtividade também registámos
melhorias pois os utilizadores já não perdem tempo a ler e-mails indesejados ou a consultar
sites que não estejam relacionados com a sua actividade. Estamos muitos satisfeitos com a
detecção e filtragem de sites impróprios por parte da appliance". Para os utilizadores, as
protecções da Panda Security não constituem um entrave: "A reacção dos utilizadores tem
sido pacífica, os utilizadores nem se apercebem da existência das soluções".
Suporte
No que diz respeito ao suporte técnico, o responsável dos Laboratórios Delta traça um
panorama positivo: "O Departamento de Suporte Técnico destaca-se pela disponibilidade.
Quando precisamos de alguma coisa, tratam imediatamente, são nesse aspecto imbatíveis".
A relação próxima com os técnicos que acompanham o cliente é também destacada: "Os
técnicos que normalmente nos dão suporte prestam um serviço exemplar, rápido e eficiente,
conseguindo dar uma resposta equilibrada dentro dos timings". António Lapa também
destaca a capacidade de reacção da marca às sugestões dos seus clientes: "É bastante
interessante e benéfica a receptividade da empresa, que está sempre pronta a aceitar
propostas dos clientes para melhorar o produto".
Sobre os Laboratórios Delta
Os Laboratórios Delta, como Empresa Farmacêutica com investigação têm como objectivo
principal descobrir inovações terapêuticas que privilegiem, no que respeita à saúde, a
qualidade de vida dos cidadãos. A forma como levamos a inovação ao mercado está de todo
relacionada com um forte conceito interno, que é o paradigma do valor das pessoas, um dos
pilares centrais da gestão desta Companhia.
A gestão interna é muito focalizada no elemento humano, na construção constante de um
clima organizacional pró-activo, baseado nos princípios da confiança e integridade, do que
resulta um ambiente de trabalho aberto, participado e construtivo.
Deste clima emana uma atitude que ultrapassa o espaço interno da Companhia e que toca e
envolve os nossos clientes.
Dentro da empresa buscamos a força, a motivação, as competências e o profissionalismo que
nos permitem estar no mercado com o nível de competitividade que nos garante o futuro e
com uma forma de estar, que marca a diferença nos relacionamentos.
Percebemos muito bem que no mercado global os produtos tendem a parecer-se, mas com as
nossas pessoas conseguimos distingui-los.
Os valores da companhia assentam na Inovação, Criatividade, Integridade, Confiança,
Dedicação, Transparência, Coopetividade (competitividade+ cooperação), Competência, Ética
e Responsabilidade Moral.
Sobre a Panda Security
A Panda Security (www.pandasecurity.com) é líder no desenvolvimento e fornecimento de
soluções de segurança integradas para combater vírus, hackers, Trojans, spyware, phishing,
spam e outras ameaças da Internet. Com as inovadoras Tecnologias TruPrevent™, as soluções
da Panda Security oferecem um elevado retorno do investimento, mantendo os clientes
protegidos mesmo contra novas ameaças ainda por identificar. O PandaLabs, um dos
laboratórios mais rápidos da indústria a fornecer actualizações completas aos utilizadores,
proporciona uma resposta 24 horas, 7 dias por semana, durante todo o ano, aos problemas
criados por malware em todo o mundo.
As soluções de gestão centralizada da Panda Security protegem servidores, gateways e todos
os pontos de entrada da rede, garantindo uma linha de defesa simples e altamente eficiente
contra ameaças da Internet para grandes empresas, PMEs e utilizadores domésticos. As
soluções da Panda são suportadas por uma equipa de profissionais especializados em cada um
dos países onde a empresa está presente. Os serviços de suporte técnico estão disponíveis 24
horas por dia, 7 dias por semana.