MENSAGENS PREFERENCIAIS MISSÃO, VISÃO E VALORES

CONCEITOS ESTRATÉGICOS
MAIO DE 2010
 São frases curtas e objetivas elaboradas para transmitir o
posicionamento da empresa quanto ao :
 negócio,
 mercado,
 relacionamento com clientes, “prospects”, profissionais internos ou




externos
filosofia de parcerias para o desenvolvimento de negócios.
Devem estar presentes em todos os documentos da empresa,
Devem ser utilizadas permanentemente pelos seus porta-vozes e
principalmente por sua força de vendas.
As mensagens preferenciais unificam a linguagem dos porta-vozes,
ao mesmo tempo em que conferem unidade às peças e às ações de
comunicação.
 São criadas a partir de entrevistas individuais com os diretores
e líderes, os quais deverão nos fornecer:



Visão da empresa ou departamento.
Compreensão sobre a filosofia da empresa.
Nível de relacionamento com clientes, funcionários, fornecedores e
outros públicos preferenciais.
 Ao final das entrevistas são avaliadas a unidade ou as diferenças


de posições sobre os assuntos abordados.
O trabalho é apresentado à diretoria para, se necessário, a
readequação dos conceitos
Elaboração desses conceitos em frases curtas e objetivas – em
forma de mensagens – para integrar o processo de comunicação
da empresa com cada segmento definido como prioritário.

Missão


A missão é uma declaração sobre o que a organização é, sobre sua razão de ser.

Serve de critério geral para orientar a tomada de decisões, para definir objetivos e auxiliar na
escolha das decisões estratégicas. É necessário que a missão tenha certa flexibilidade, a fim de
acompanhar as mudanças ambientais.
Visão

A visão define o que a organização pretende ser no futuro. Ela incorpora as ambições
da organização e descreve o quadro futuro que a organização quer atingir. Identifica as
aspirações da organização, criando um clima de envolvimento e comprometimento com
seu futuro.

A definição de onde se pretende chegar permite entender com clareza o que é preciso mudar na
organização ou como ela precisa mudar para que a visão seja concretizada. Uma visão
compartilhada une e impulsiona as pessoas para buscarem seus objetivos. Uma organização sem
visão é uma organização sem direção.
 Valores.
 São idéias fundamentais em torno das quais se constrói a
organização. Representam as convicções dominantes, as crenças
básicas, aquilo em que a maioria das pessoas da organização
acredita.
 São elementos motivadores que direcionam as ações das pessoas
na organização, contribuindo para a unidade e coerência do
trabalho. Sinalizam o que se persegue em termos de padrão de
comportamento de toda a equipe na busca da excelência.
SUGESTÃO DE ROTINA DE DESENVOVLIMENTO
DEFINIÇÃO DE VALORES
ELABORAÇÃO DA FILSOFIA DE
DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS
ATUAÇÃO
DEFINIÇÃO DA VISÃO
DEFINIÇÃO DA MISSÃO
ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO
ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO
REVISÃO DA MISSÃO
CAMPANHAS DE COMUNICAÇÃO
E ENVOLVIMENTO
APLICAÇÃO
A
V
A
L
I
A
Ç
Ã
O