Tendência.
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1 UNIVERSIDADE DE ITAÚNA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA II 8°PERIODO - 2°SEMESTRE 2014 PROPOSTA DE CONSULTORIA PARA A LOJA TENDÊNCIA Carla Rodrigues da Cruz Cleuler Lacerda Pereira Karine Guimarães Ferreira Lucas Guimarães de Paula Maiza de Cassia Santos Pâmela Patrícia Gonçalves de Sá Sayonara Natasha Lucio de Brito Thairine Aparecida da Silva Faria ITAÚNA/MG 2014 2 UNIVERSIDADE DE ITAÚNA PROPOSTA DE CONSULTORIA PARA A LOJA TENDÊNCIA Relatório de Consultoria apresentado à disciplina de Administração Estratégica do Curso de Administração da Universidade de Itaúna. Orientado pelo ProfessorMs. Diego Vilaça Grastiquini Itaúna/MG 2014 3 DEDICATÓRIA Dedicamos este, exclusivamente às proprietárias da loja Tendência, que acreditaram em nós, repassando as principais informações para realização desta proposta de consultoria. 4 AGRADECIMENTOS Primeiramente á DEUS, por ser instrumento de força maior e nos proporcionar sabedoria para concretização de nossos objetivos. Aos colegas do grupo pelo empenho na conclusão deste e ao professor Diego que nos repassou todo seu conhecimento, auxiliando-nos com muita boa vontade. A todos, nossos sinceros agradecimentos. 5 “O sucesso nasce do querer, da determinação e persistência em se chegar a um objetivo. Mesmo não atingindo o alvo, quem busca e vence obstáculos, no mínimo fará coisas admiráveis.” José de Alencar 6 RESUMO O trabalho em questão foi desenvolvido com o propósito de realizar uma proposta de consultoria á loja Tendência, propondo melhorias com o desenvolvimento de ações de marketing para atrair e reter clientes. A empresa escolhida esta localizada na cidade de Carmo do Cajuru / MG, e atua no comércio de bijuterias e atende principalmente o público feminino. Através das pesquisas, métodos de observações e entrevistas com as proprietárias, identificamos que a loja não utiliza os meios para divulgar suas mercadorias e que a frequência de compra de produtos é baixa. Frente a esta situação encontrada, propomos ações baseadas nas ferramentas de marketing que objetiva resolver problemas aqui evidenciados. Palavras-chaves: Consultoria, marketing, clientes. 7 SUMÁRIO 1. 2. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 7 1.1. A Empresa .................................................................................................................. 8 1.2. Objetivo Geral ............................................................................................................ 9 1.3. Objetivos Específicos ............................................................................................. 10 1.4. Justificativa .............................................................................................................. 10 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ....................................................................................... 11 3. METODOLOGIA .................................................................................................................. 17 4. ANALISE DOS RESULTADOS ........................................................................................... 18 5. PROPOSTA DE CONSULTORIA ....................................................................................... 20 5.1. Marketing ...................................................................................................................... 21 5.3Freqüência de compra dos produtos da loja ............................................................. 25 5.3. Utilização correta dos softwares de gestão ............................................................. 26 5.4 AnáliseSwot................................................................................................................... 26 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................... 29 7. ANEXOS............................................................................................................................... 34 7.1 Pesquisa com as proprietárias da loja Tendência ................................................... 34 7.2. Fotos da Loja................................................................................................................ 36 1. INTRODUÇÃO 8 De acordo com o site Pequenas Empresas & Grandes Negócios, o mercado de bijuterias apresentou um aumento no faturamento de 37% em 2014 em relação ao ano de 2013 e 19% mantiveram faturamento estável. Hoje de acordo com o Instituto Brasileiro de Gema e Metais (IBGM apud PEGN) 3 mil empresas atuam no setor de bijuterias, entre pequenas, micro, informais e formais. O sucesso no ramo está ligado à capacidade do empresário em acompanhar a moda, pois as pessoas estão cada vez mais adquirindo acessórios, sejam coloridos, extravagantes, despojados, diferentes, o mundo de acessórios oferece um leque diversificado de opções, principalmente para as mulheres que ao entrar em um estabelecimento comercial desse ramo, quase sempre compram mais de uma peça. A empresa Tendência é uma loja voltada para o ramo de bijuterias e como complemento de serviço optou pelo vestuário. Possui atualmente 2 (dois) concorrentes diretos. Está situada no centro de Carmo do Cajuru, cidade com 21.519 mil habitantes, sendo que a população feminina é de aproximadamente 9.982 de acordo com o IBGE (2014). A proposta de consultoria destina-se a adequar da melhor maneira possível as ferramentas existentes de marketing, visando o aumento do faturamento e consequentemente a conquista de novos clientes e a fidelização dos atuais. 1.1. A Empresa A empresa denominada como Tendência, esta classificada como micro empresa individual, pois é de apenas um proprietário. Essa classificação é uma vantagem para empresas pequenas principalmente que ainda estão na fase de introdução, pois é isenta de tributos, o proprietário paga apenas uma taxa mensal, e as despesas com funcionários será a mesma das outras classificações. “Microempreendedor Individual (MEI) é a pessoa que trabalha por conta própria e que se legaliza como pequeno empresário. Para ser um microempreendedor individual, é necessário faturar no máximo até R$ 60.000,00 por ano e não ter participação em outra empresa como sócio ou titular. O MEI também pode ter um empregado contratado que receba o salário mínimo ou o piso da categoria.” PORTAL DO EMPREENDEDOR 9 Sendo MEI, a empresa conta com apenas uma funcionária. Todas as tarefas como compra de mercadoria, atendimento de clientes, são divididas entre proprietária e funcionária. A Tendência é nova no mercado, foi inaugurada no final do ano de 2013, devido a este fato ainda está na fase de conquistar e atrair os clientes. Nos primeiros meses oferecia apenas acessórios como bijuterias, bolsa, cintos e outros produtos neste ramo. Para criar um diferencial e atrair mais clientes foi introduzindo no seu portfólio algumas peças de vestuário, feminino adulto. Continuando com o foco principal nos acessórios e mantendo o mesmo público alvo. A loja oferece também peças folheadas em ouro e algumas maquiagens. As proprietárias quando optaram pelo negócio viram que de acordo com Instituto Brasileiro de Gemas e Metais (IBGM), do total das empresas do segmento de bijuterias, 37% aumentaram as vendas e 19% mantiveram o faturamento estável. Segundo o portal crebi.com, as jóias de ouro perderam porcentagens de crescimento se comparado as bijuterias. Motivos como medo de furtos, querer acompanhar as tendências da moda e preços mais atrativos contribuíram para a troca e crescimento do setor. A demanda pelo consumo de bijuterias acontece em todas as classes sociais, mas tem forte destaque nas classes C, D e E. O público alvo da loja são mulheres de todas as idades,mas principalmente as de18 a 26 anos. Segundo IBGE a população feminina da cidade é 9.982 pessoas. A localização da empresa é importante, pois sendo localizada em uma área de fácil acesso e passagem de muitas pessoas a loja precisa de menos recursos financeiros para divulgação. A Tendência está localizada na principal rua de comércio da cidade, onde há o maior movimento de pessoas tanto em dias da semana como no final de semana. A proposta de consultoria voltada para a o marketing, busca atrair mais clientes, vez que, a correta aplicação das ferramentas disponibilizadas permitirá criar estratégias para o desenvolvimento da empresa. 1.2. Objetivo Geral 10 O objetivo deste trabalho é oferecer uma proposta de consultoria para a loja de bijuterias Tendência, com o propósito de aumentar o faturamento da empresa através da utilização de estratégias de marketing. 1.3. Objetivos Específicos Avaliar informações da loja Tendência e de seu mercado consumidor com o objetivo de elaborar uma análise SWOT; Oferecer uma proposta de ações que amplie os resultados financeiros da empresa analisada e que ofereça a mesma diferencias competitivos neste mercado de atuação através de uma parceria estratégica; Identificar e solucionar os principais problemas de relacionamento que a loja Tendência enfrenta com seus clientes através do Marketing de relacionamento; 1.4. Oferecer propostas de melhoria no marketing na loja Tendência. Justificativa Este trabalho se demonstra com importância para loja Tendência na busca de desenvolvimento e aplicabilidade das ferramentas de estudo comercial. Levando em consideração a crescente expansão do mercado e a quantidade de concorrentes que aumentam cada vez mais, a empresa precisa se diferenciar no atendimento, aumentar o leque de produtos e também nas estratégias de marketing utilizadas para fidelizar os clientes e se preparar principalmente para enfrentar as empresas concorrentes. Neste, serão apresentados os principais problemas da loja, bem como a solução para que a loja possa se destacar no mercado. O estudo deste proporcionará as proprietárias da loja um direcionamento com base em pesquisas e citações de autores, além de idéias simples que despertam a atenção dos consumidores que por sinal estão cada vez mais exigentes. O objetivo do marketing 11 é entender e satisfazer as necessidades dos clientes e divulgar a empresa para atingir o maior número de pessoas que poderão ser publico alvo. A importância deste projeto para nós estudantes é de grande valia, pois proporciona a todos vivenciar praticas de consultoria que ainda podem não ter sido experimentadas pelos conteúdos estudados no decorrer do curso. Pesquisar a empresa e dados relevantes, identificar problemas, mensurar as possíveis soluções e desenvolver habilidades propostas pela consultoria para aplicá-las futuramente. 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade". LAS CASAS (2001, pg. 26). Com base no dicionário Michaelis: "Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento que é adquirido pelo consumidor". Segundo Philip Kotler (2002) a utilização do plano de marketing torna a empresa menos vulnerável às crises, pois estas podem ser previstas com antecedência. Também é possível superar os concorrentes planejando cuidadosamente produtos e serviços mais adequados aos desejos e necessidades dos clientes, o que reduz os problemas da comercialização e planejamento dos produtos. O planejamento conduz, informa e determina o rumo a seguir. Soluções para problemas como falta de capital, falta de clientes e poucas vendas também podem surgir de um planejamento coerente e consistente. Os planos de marketing oferecem vários benefícios. Um plano de marketing bem feito ajuda os membros de uma organização a reconhecer onde seus esforços devem estar concentrados e a observar e tirar o melhor proveito das oportunidades. Também proporciona um meio de medir o desempenho de um projeto ou de um departamento pela comparação dos resultados com os objetivos. (CHURCHILL e PETER, 2000). 12 Exigência, essa é a característica concernente aos clientes da atualidade. Portanto, as empresas devem ficar antenadas ao mercado e explorar as oportunidades da melhor maneira possível. Através do plano de marketing a empresa conseguirá atingir resultados satisfatórios, uma vez, que advém de planejamento e planejar no marketing significa valorizar os detalhes, explorá-los de forma criativa e inovadora, com o intuito de despertar a atenção do cliente, e conseqüentemente o que levará a aquisição do produto e/ou serviço. De acordo com Bruce Henderson a Matriz BCG consiste basicamente no cruzamento do índice de market share (participação de mercado) e do índice de crescimento do produto no mercado, com o objetivo de se identificar as características e determinar as prioridades de cada produto. Além de analisar o portfólio de produtos, nichos de atuação e unidades de negócio, tendo como base o ciclo de vida de cada produto ou mercado. As unidades do negócio podem ser divididas em 4 fases: estrelas, vaca leiteiras, abacaxis e interrogações. Através dessa análise é possível identificar quais os produtos devem ser priorizados por renderem mais lucros e quais devem ser descartados e até mesmo substituídos e que geram despesas ao invés de receitas. Para atingir este objetivo, o gestor do negócio deve conhecer todo o portfólio dos produtos que disponibiliza em seu estabelecimento comercial. Quando o produto é estrela, quer dizer que detém alta participação de mercado, com altas taxas de crescimento, neste momento, a empresa deve sugar o máximo possível das vendas para atingir maiores lucros. Produtos denominados vaca leiteira, são aqueles com taxa de crescimento moderada em mercados já estabelecidos. Neste quadrante o crescimento do mercado é baixo, a empresa deve oferecer produtos com qualidade elevada e procurar inovar para que o mercado possa se fazer crescente novamente. Aqueles produtos denominados interrogação, apesar do mercado ser crescente, os investimentos com divulgação, por exemplo, são altos e normalmente o retorno é muito baixo, se a empresa não obtiver um planejamento financeiro, gastará recursos, porém, o retorno será incerto. Os produtos abacaxis são aqueles com baixa participação em um mercado sem crescimento aparente, neste momento é viável fazer uma análise e descartar ou substituir o produto, vez que os custos para recuperar este produto são altos. 13 Conforme Boone e Kurtz (2009) para incentivar a tomada de decisões do cliente a estratégia de marketing pode ser dividida em quatro grandes áreas: produto, preço, praça e promoção. Este conjunto de estratégias forma o composto de marketing, que tem como objetivo atender às necessidades e desejos de um mercado específico. São os chamados 4p´s que compõem o Mix de Marketing, quando esses quatro atributos recebem a devida atenção por parte do empresário, serão contribuintes para que a empresa alcance o sucesso. Produto: Kotler (2006) aponta que a base de qualquer negócio é um produto ou serviço. Preço: “O preço difere dos outros elementos do mix de marketing no sentido em que gera receita; os demais geram custos. Conseqüentemente, as empresas tentam arduamente elevar seus preços até onde o nível de diferenciação permite” (KOTLER, 2006 p.129). Praça (Canais de distribuição): “um conjunto de organizações que atuam de forma sistemática e se inter-relacionam com o objetivo de exercer determinadas funções de marketing, como transferir posse e, principalmente, distribuir produtos e serviços ao consumidor” (LAS CASAS, 2013, p.307). Promoção (Comunicação): Essa parte do composto de marketing é a que mais aparece, devido as suas características, sendo muitas vezes confundida com a promoção de vendas (ferramenta de marketing), mas a promoção neste caso está ligada à comunicação, segundo Las Casas (2013). Estudar cada um ajuda a definir principalmente o posicionamento estratégico da empresa, para almejar seu público alvo. É importante ressaltar o desenvolvimento das estratégias em cada um deles para que os resultados possam ser alcançados. A matriz SWOT proporciona uma análise estratégica que permite perceber como a organização pode lidar com tendências, oportunidades, coações e ameaças provenientes do ambiente externo. As organizações formulam suas estratégias de acordo com as oportunidades e ameaças externas e as condições de forças e fraquezas internas. Busca utilizar ao máximo as forças e potencialidades internas, melhorar ou corrigir suas fragilidades e aproveitar as oportunidades ambientais da melhor maneira, como também proteger-se das ameaças externas. CHIAVENATO (2005). 14 O modelo proposto acima demanda grande conhecimento por parte do empresário, primeiramente do mercado inserido, para estudar as variáveis externas ao seu negócio, que são as Oportunidades e Ameaças, e deve conhecer também o seu negócio para identificar as forças e aproveitá-las como vantagem competitiva, e as fraquezas para evitá-las e melhorar. Através desse conhecimento a empresa terá um norteamento mais definido para criar as estratégias a serem seguidas para se destacar em relação aos concorrentes. Após as análises dos cenários, ambientes internos e externos, a alta administração tem condições de definir os resultados que deseja alcançar, as metas a serem atingidas, as ações para atingir estas metas e estes resultados, definir os recursos que serão alocados, quanto tempo e qual o custo financeiro para se atingir as metas definidas no plano estratégico.”(CHIAVENATO 2000, p. 116). A partir do momento que ficou definido as forças, oportunidades, fraquezas e ameaças é hora de crias as estratégias para a empresa se sobressair mediante ao seus concorrentes. Neste momento se faz necessário utilizar a Vantagem Competitiva como diferencial de mercado. “A vantagem competitiva pode ser obtida de diversas fontes, em geral estão relacionadas às especificações dos produtos, ao processo de produção, às vendas, à gestão, às escalas produtivas, aos tamanhos dos mercados, às relações com fornecedores e usuários, aos condicionantes da política econômica, ao financiamento da empresa ou de sua clientela, às disponibilidades de infra-estrutura, a aspectos de natureza legal, entre outras”. FERRAZ (1997, p. 09) Para Porter (1990), a vantagem competitiva surge do valor que a empresa consegue criar para seus clientes e que este valor ultrapasse o custo de fabricação. Existem dois tipos básicos de vantagem competitiva, a liderança de custo e a diferenciação. 15 Liderança de Custo: produzir um produto, com o custo menor que o seu concorrente, tal estratégia funciona como um mecanismo de defesa da empresa contra a rivalidade de seus concorrentes. Liderança de Diferenciação: produzir um produto que seja considerado único pelos clientes, esta estratégia permeia que a empresa almeja ser a única no seu ramo. Seleciona atributos que muitos compradores consideram importantes, dessa forma conquista o cliente com produtos diferentes que despertam sua atenção. Em suma, a vantagem competitiva são as características que permitem que a empresa seja bem sucedida em relação aos seus concorrentes, oferecendo produtos que agreguem valor. O valor nesse caso é a importância que o cliente está disposto a desembolsar, desde que este lhe proporcione benefícios. Alguns autores consideram também a estratégia de enfoque ou nichoque consiste em buscar não no mercado como um todo mas sim numa parte dele. Ou seja, oferecer um produto ou serviço para um tipo determinado de público alvo. Dado os conceitos, a empresa melhor escolherá aquela estratégia que está mais correlacionada às características do seu negócio. De acordo com o dicionário Aurélio, parceria é uma associação de entidades (duas ou mais) para desenvolverem ação conjunta com vista a atingirem um objetivo determinado. As parcerias são alianças, acordos que os comerciantes podem fazer uns com os outros para atingirem um objetivo específico que no caso citado é a consecução de lucros. Através das parcerias, vários objetivos também são alcançados, dentre eles a compatibilidade de objetivos estratégicos, o aumento da rentabilidade, confiança, melhoria de acesso ao mercado, o fortalecimento das operações, a melhoria da capacidade tecnológica. Outro objetivo primordial é o compartilhamento de experiências de mercado, idéias que sejam rentáveis para ambos e a relação ganha-ganha, vez que, um ajuda que o outro ganhe posição no mercado, divulgando sua marca e/ou complementando um produto ou serviço. Para o desenvolvimento do negócio um fator chave que manterá a vida da empresa ativa, são os clientes. É necessário criar um elo amigável com os mesmos, disponibilizando qualidade nos relacionamentos e principalmente na oferta dos produtos e serviços disponibilizados aos mesmos. 16 Gordon (1998) argumenta que o para que exista o marketing de relacionamento há a necessidade de alguns componentes chaves, a saber: Cultura e Valores, Liderança, Estratégia, Estrutura, Pessoal, Tecnologia, Conhecimento e Percepção e Processos. Gordon (1998) coloca que no marketing de relacionamento os valores e a cultura dos clientes devem ser conduzidos para formar relacionamentos sólidos e duradouros com a empresa. A liderança é peça fundamental para o desenvolvimento de um programa de marketing de relacionamento em qualquer empresa. Portanto torna-se imprescindível que todas as lideranças da empresa estejam juntas, comprometidas e dispostas para a atuarem em prol do marketing de relacionamento. Na visão de Gordon (1999), a estratégia precisa ser desenvolvida centrada no cliente, com objetivos e estratégias de relacionamento voltadas para os clientes individuais. A estrutura de uma empresa deve facilitar a sua estratégia, afirma Gordon (1998). A organização deve ir além da consideração das estruturas organizacionais tradicionais, pois a implantação do marketing de relacionamento pode resultar numa maneira inteiramente diferente de estruturar a empresa, e devem ser criados gerenciamentos de categorias de relacionamentos específicas, com clientes atuais, novos clientes, funcionários, fornecedores, investidores e assim por diante. Para Berry (2001, p. 88) “quanto maior o envolvimento das pessoas na criação de valor para os clientes, maior o desafio” e “as empresas de serviços criam valor por meio do desempenho”, nota-se assim que é a partir do envolvimento e do desempenho das pessoas que a empresa consegue entregar algo de valor para seus clientes. Para Gordon (1999), a tecnologia pode ser útil em múltiplas funções dentro de uma empresa e entre uma empresa e seus clientes, incluem: comunicação externa, comunicação interna, informática e conteúdo. Gordon (1999), que o ponto de partida para qualquer relacionamento com o cliente está na capacidade de deter informações sobre e para os clientes: o conhecimento e a percepção vêm de dados sobre as interações, transações e comportamentos manifestos dos clientes, incluindo compra, atendimento e atividade de retorno. 17 Para Gordon (1999), o marketing de relacionamento requer que os processos sejam estruturados em torno do cliente, o que pode exigir mudanças essenciais para os processos existentes. A partir da implantação do marketing de relacionamento tende a identificar os clientes que são mais propensos a serem de maior valor para uma empresa. Isso economiza tempo e dinheiro em termos de vendas e de preenchimento de pedidos. Assim a atenção maior será voltada para aquele que mais consome e efetua os pagamentos em dia. Além de criar um relacionamento vantajoso entre a empresa e os clientes e principalmente gerenciar esse relacionamento para beneficiar ambos. 3. METODOLOGIA A metodologia são as formas, os meios pelos quais serão obtidas as informações da pesquisa. Através dela, poderemos encontrar com mais clareza os dados pertinentes a realização deste, e conseqüentemente optar pelas melhores soluções aos problemas encontrados. “[...] corresponde a um conjunto de procedimentos a serem utilizados na obtenção do conhecimento. É a aplicação do método através de processos e técnicas que garante a legitimidade do saber obtido” (BARROS; LEHFELD, 2000, p. 2). Uma pesquisa somente obterá êxito se a melhor forma de realizá-la for escolhida, somente assim os resultados encontrados serão úteis. Segundo LUDKE e ANDRÉ (1986), para realizar uma pesquisa é preciso promover um confronto entre os dados, as evidências, as informações coletadas sobre determinado assunto e o conhecimento teórico acumulado a respeito dele. Trata-se de construir uma porção do saber. Esse conhecimento é não só fruto da curiosidade, da inquietação, da inteligência e da atividade investigativa do pesquisador, mas também da continuação do que foi elaborado e sistematizado pelos que já trabalharam o assunto anteriormente. 18 Na avaliação dos dados primários, serão utilizados algumas pesquisas qualitativas com concorrentes diretos e indiretos e também perguntas e discussões de pontos de vistas com as proprietárias da loja que está sendo estudada. Os demais dados utilizados, como quantidade de população da cidade do Carmo de Cajuru, crescimento do setor de bijuterias, dentre outros, estão sendo retirados de referencias como sites do IBGE, CENSO, IBGM e etc. Metodologia qualitativa preocupa-se em analisar e interpretar aspectos mais profundos, descrevendo a complexidade do comportamento humano. Fornece análise mais detalhada sobre as investigações, hábitos, atitudes, tendências de comportamento, etc. (MARCONI e LAKATOS, 2006 p 269) Com essa pesquisa as proprietárias poderão destrinchar e falar sobre os atuais problemas, sobre suas percepções em detrimento do setor, da concorrência, dos clientes e principalmente explanar maiores informações a respeito do negocio ao qual faremos a proposta de consultoria. Usaremos o método de observação participante, onde analisaremos a situação sem interferir. Observar e participar para entender é melhor do que simplesmente perguntar, as respostas vêem com o tempo, junto com a observação e a participação. O diário de campo, o gravador, a máquina fotográfica e a de filmar são acessórios que auxiliam na construção da pesquisa. Bronislaw Malinowsk. Para obtenção desse método uma única pessoa irá observar a loja todos os dias durante uma semana e anotar, pontos que sejam circunstanciais e relevantes, fatos esses que nos ajudarão na consecução da proposta de consultoria. 4. ANALISE DOS RESULTADOS As concorrentes tem pouco tempo de participação no mercado, sendo 3 anos a que está a maior tempo. Antes destas lojas chegarem na cidade grande parte da 19 população tinha costume de ir até cidades vizinhas como Divinópolis para fazer suas compras, pois devido a distancia entre as duas cidades ser muito pequena todos tem fácil acesso a ela. Durante a pesquisa feita com a proprietária da loja foi constatado que deslocam pouca atenção a parte de divulgação dos produtos. Para que haja conhecimento da loja perante a população é necessário uma divulgação por vários meios como rádio, cartazes, carro de som e outros, a empresa ainda não faz investimentos em divulgações, apenas utiliza de meios como página no facebook onde são postados fotos de novidades e promoções, porém apenas uma fatia do mercado possui acesso. A divulgação „boca a boca‟, onde os próprios clientes recomendam aos seus conhecidos a fazerem compras na loja. A loja trabalha apenas com peças de vestuário de modinha, essas peças ficam no auge por um tempo e tem grande procura, variam também de acordo com a estação e principalmente com o que a mídia (novelas, programas de televisão) apresenta. Com isso a empresa tem o risco, por exemplo, de haver um baixo estoque de uma peça e ter grande procura, assim poderá perder vendas ou fazer um grande estoque e os clientes não aderirem a esta moda, por isso a empresa demanda de um giro maior de mercadorias, não podendo ficar com produtos parados no estoque. Aqueles produtos que já não estão mais no auge e consequentemente ficam parados, podem ser doados ou até serem objetos de brindes e promoções relâmpagos, as proprietárias relataram que já pensaram nessa hipótese, porém, nunca concretizaram na prática. A Tendência trabalha com muitos produtos de baixo valor, principalmente as bijuterias que são os itens mais vendidos na loja, seus preços variam de 2,90 a 23,90 reais, por isso o número de vendas deve ser grande o suficiente para cobrir todas as despesas da loja e garantir um lucro significativo para as proprietárias. Para saber a quantidade de vendas da empresa é necessário utilizar alguns cálculos ou programas que o façam. Abrir um negocia e simplesmente “achar” que deve vender certa quantidade de produtos é uma visão errada e distorcida. Ate mesmo no momento de definir o preço das peças alguns fatores também devem ser levados em conta, como custos diretos, indiretos, lucros, impostos, dentre outros. As proprietárias não utilizam métodos para formulação de preços, tão pouco para saber a quantidade de peças que devem ser vendidas. 20 Este controle deve ser claro, pois, se percebido que em determinado mês ainda não se consegue atingir as vendas propostas, deve-se ter em mente um plano B, que poderia sercomo exemplo uma maior divulgação, um novo diferencial para atrair clientes, aumentar o portfólio dos produtos, melhorar o atendimento, inovar no layout e demonstração dos produtos. Como a cidade é pequena a maioria das lojas além de aceitar vários tipos de cartão de crédito e débito também abrem crediário, com esta forma de pagamento os clientes se animam a comprar maior quantidade, pois podem pagar parcelado, já que grande parte ainda não possui cartões. A loja que está sendo pesquisada não oferece esta forma de pagamento, poisteme que alguns clientes não se responsabilizem a pagar completamente as compras dando um prejuízo financeiro. O prazo para compra de novas mercadorias geralmente é de um mês. A cada compra, a empresa tem gastos com transporte para comprar mercadorias que é alto e que não se altera para cada quantidade e volumes comprados, com isso é mais vantajoso para a empresa comprar muitas mercadorias de uma vez, do que comprar apenas um pouco semanalmente por exemplo. As proprietárias já pensaram em confeccionar elas mesmas as peças para venda, porém, demanda mão de obra, tempo e constantes idas até cidades que vendam miçangas, strass e produtos para confeccionar as bijuterias. Muitos clientes vão até a loja e sempre solicitam ser informados mediante as novidades, a loja dispõe de um software gratuito onde é possívelcontrolar os gastos da loja e controlar os estoques, além de oferecer cadastros de clientes. Porém, uma das proprietárias não considera importante, sendo somente a outra responsável por alimentar o sistema durante seu expediente. Todo empreendimento comercial necessita de softwares para auxiliar na gestão do negócio. Softwares gratuitos baixados da internet, apesar de algumas limitações possibilitam inúmeros benefícios aos proprietários dos pequenos negócios. 5. PROPOSTA DE CONSULTORIA 21 O foco deste trabalho foi a elaboração de propostas de consultorias na área de marketing para a empresa Tendência, com o principal objetivo de levar conhecimento dos produtos que são disponibilizados para venda aos clientes, bem como atraí-los e principalmente retê-los. A empresa apresenta alguns fatores de defasagem com relação às propostas de marketing, por isso estudamos a empresa com base em informações repassadas pelas proprietárias da loja e sugerimos algumas estratégias para aproveitar os recursos disponíveis pelo mercado para atingir os objetivos. As pessoas conseguem perceber oportunidades e, portanto abrem cada vez mais negócios, a concorrência está em alta. Aquele que souber melhor explorar as oportunidades, transformar as forças internas em vantagens competitivas e ficar atento as mudanças se sobressairá, para tanto é necessário pesquisas freqüentes e muitas informações. As pesquisas realizadas pelo grupo mostrarão melhorias que serão seguidas pelas proprietárias desde aumentar os meios de divulgação dos produtos até mudar a freqüência de compra dos produtos para aumentar a variedade para os clientes. Os pontos aqui analisados e apresentados soluções foram aqueles que estavam comprometendo as vendas da loja: divulgação falha, tempo de comprar as mercadorias, opções de pagamento, melhorias nos aspectos visuais da loja e complemento de serviços para atender as necessidades dos clientes. A loja possui dois concorrentes diretos, portanto, as soluções apresentadas neste, poderão alavancar as vendas da loja, fazendo que a mesma lidere o ramo na cidade em questão. Além de seguir as estratégias, deve-se ter em mente que o ponto central de todo e qualquer negócio são os clientes, suas necessidades devem ser satisfeitas, quando seus desejos são supridos normalmente consegue-se a fidelização. Os pontos fracos devem ser melhorados e as ameaças evitadas. As propostas para melhorias seguem abaixo: 5.1. Marketing As estratégias de marketing serão muito importantes para o desenvolvimento da loja Tendência. A empresa apresenta uma vantagem que a diferencia da concorrência, investiu em vestuário como adicional de produtos para atender as necessidades de suas clientes. Este investimento demandou além da aquisição de 22 roupas, o investimento em cabides, araras e manequins. Com o objetivo de aumentar o lucro da empresa da empresa e estimular as vendas de bijuterias de forma a atender ainda mais as necessidades das clientes na apresentação de sugestões de "looks". Este investimento deve ser gradativo, começou com um investimento inicial de R$ 2.000.00 que compõe a aquisição de (estoque, manequins e etc) e deve ser ampliado a partir do retorno das atividades. Para divulgar esta novidade juntamente com as modinhas e peças de cada estação as proprietárias poderãofazer pequenos coquetéis de lançamento. A cada estação as mesmas podem comprar papeis crepon, cartolina, EVA, colorset, seda, buscar modelos de enfeites na internet e elas mesmas confeccionarem os enfeites.Pode haver complemento de arco de balões na entrada da loja. Esses pequenos investimentos se darão em torno de R$40,00. Esse arco pode ser feito com bambus e um suporte para afixá-lo.Os papeis podem ser recortados em pequenas tirinhas e jogados no chão. Para atrair atenção dos consumidores, pode ser colocado musicas de vários estilos e algum mimo pode ser oferecido: na primavera saquinho de pipoca, inverno achocolatados quente, outono bombons, bis ou brigadeiros e verão sucos com gelo e para crianças os famosos geladinhos.Quando os clientes chegarem a loja, poderão encontrar várias opções looks montados e se não agradarem poderão montar look a seu gosto (vestido, bolsa e acessórios por exemplo). Como um dos principais objetivos é fidelizar os clientes, além de conquistá-los pela qualidade, um pacote de promoções também será um atrativo. Para desovar os estoques de coleções passadas, os produtos sofrerão redução nos preços. Bijuterias adquiridas na promoção que apresentem leves defeitos vindos diretamente do fornecedor, o cliente terá 50% do valor reduzido ao comprá-las. Na compra de três, além do desconto, a quarta bijuteria é brinde. Nesta ultima promoção são estabelecidas algumas regras como, por exemplo, a peça gratuita é a de menor valor, estas regras devem ficar claras e expostas em um lugar bem visível a todos os clientes. Em épocas comemorativas, como o Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal, dentre outras, a loja distribuirá cupons com sorteio de prêmios, sendo produtos oferecidos pela mesma. Uma forma de recompensar os consumidores que adquirem os produtos. Como muitos clientes procuram a loja para adquirir presentes para pessoas queridas, à loja poderá adquirir embalagens personalizadas com o slogan da loja. 23 Essas embalagens conforme pesquisas ficariam em R$170,00 o milheiro para colocar brincos e R$260,00 para as roupas. Para os clientes colocarem os produtos que vão adquirir, as proprietárias podem comprar cestinhas em lojas de R$1,99, imprimir o slogan da loja e colar com fita adesiva de plástico grossa. Essa medida é para evitar que os produtos caiam no chão e proporcionar maior comodidade aos clientes enquanto escolhem outros produtos. 5.2. Marketing externo: A panfletagem é um meio muito efetivo de divulgação. Atinge inúmeros públicos, porém, estes somente darão atenção ao conteúdo se o anuncio for atrativo e oferecer alguma vantagem aos consumidores. Deve-se observar qual público deseja atingir, além de aspectos importantes como a linguagem utilizada na publicação, esta deve ser simples e precisa, os panfletos devem ser distribuídos em locais estratégicos onde há maior circulação de pessoas que possam ser o publico alvo, a abordagem de entrega deve ser observada também, neste caso, pode ser feita por moças ou ate mesmo as proprietárias trajando roupas e bijuterias da loja, como forma de mostrar os produtos. Nestes panfletos podem ser inclusos data de divulgação dos pequenos coquetéis, parcerias da loja com profissionais de outros segmentos, além de ofertas e promoções dos produtos da loja. A periodicidade poderá ser de 3 em 3 meses, o custo é de ( ), e caso sejam pessoas externas que irão entregar R$35,00 por pessoa. Caso optem por distribuir em sinal de transito R$25,00 por pessoa. Divulgação em redes sociais, as proprietárias dizem que anunciam os produtos no facebook, porém, com periodicidade mínima. As proprietárias podem tirar fotos dos produtos e manter a pagina social sempre atualizada, além de dicas de modas e combinações. Podem criar também, um grupo no whatsapp e adicionar as clientes da loja. Portanto a cada novidade as fotos e promoções podem ser divulgadas também de forma mais rápida para as clientes. 24 Outra estratégia que agrega valor ao negócio é a utilização de cartões de visita. Este por sua vez, não é somente um impresso com informações como nome, telefone, e-mail e site. Portanto, não deve ser tratado com desatenção. Por mais simples que pareça, ele carrega consigo um grande valor: o valor de uma marca e de uma história de algum empreendimento seja ele de grande ou pequeno porte, o que importa é o real objetivo: gerar novas vendas e conquistar mais clientes, através do conhecimento do negocio. Este será entregue em mãos, todo cliente que entrar na loja receberá o cartão e as proprietárias poderão repassar também em outros ambientes, ou para pessoas que comentarem que estão precisando de bijuterias. O investimento para 1.000 cartões gira em torno de R$150,00. Como forma de comercializar os produtos com inovação, foi proposto para a loja Tendência parcerias com fotógrafos, manicures e maquiadoras da própria cidade. Para que estas parcerias possam se consolidar é necessário que haja criatividade, como criar uma segmentação de empréstimos de bijuterias que não são utilizadas ou esteja em um nível extremamente modesto (fotos de formatura, ensaios fotográficos, etc). Quando houver os pequenos coquetéis, pode ser combinado com a manicure que na compra de 1 anel de determinado valor, a cliente ganhe a pintura das unhas no momento exato, vez que, a manicure ficara a disposição da loja o dia inteiro. Ainda a loja pode promover pequenos cursos de auto-maquiagem para as clientes, que pagarão valor mínimo de R$15,00 para a maquiadora profissional que ficará responsável por repassar as técnicas. As clientes poderão aproveitar e já adquirir na loja mesmo as maquiagens. Estes deverão ser oferecidos aos domingos, dia que a loja não funciona com carga horária de 2 horas. A empresa pode criar o cartão de fidelidade, a cada compraas proprietárias baterão um carimbo simbólico e rubricarão por cima do carimbo. Quando completarem 10 compras ganharão um brinde (estes podem ser produtos de baixo valor das coleções passadas, por exemplo, ou as mesmas podem comprar produtos exclusivamente para este fim). Os cartões seguem o mesmo padrão e modelo do cartão de visita, porém, atrás, haverá o espaço para os carimbos. 25 A propaganda em rádio também é muito eficaz e tende a aumentar as vendas da loja, pois, será dimensionada para o público ouvinte da cidade. Por se localizar na rua principal da cidade e tomando como base que as pessoas tem grande habito por ouvir radio, essa estratégia seria eficaz. Seriam 3 chamadas por dia, sendo manha, tarde e noite para que todos possam ouvir e o custo seria de R$ 170,00 mensal. 5.3Freqüência de compra dos produtos da loja Um dos problemas que as proprietárias identificaram foi à periodicidade que compram produtos para serem comercializados na loja. As mesmas se deslocam até São Paulo para aquisição de mercadorias. Como o meio de transporte utilizado é uma van, juntamente com demais comerciantes que também compram os produtos em São Paulo, a demora na viagem é de 2 dias, considerando o trajeto e o tempo para escolher os produtos. As proprietárias relataram que neste período de viagem a loja fica fechada, pois, ambas vão fazer as compras que normalmente são feitas durante a semana, em comum acordo com os demais comerciantes. Para sanar os problemas apresentados, as proprietárias podem se deslocar até Divinópolis, e comprar os produtos em vendas de atacado. Pois a cidade é pólo quando referimos a moda, pela quantidade de oferta dos comerciantes. Caso não encontrem muitas opções de bijuterias, podem adquirir estas de representantes que fazem visitas aos comércios e levam mostruário e peças de pronta entrega. Outra opção que elas dispõem e que ainda é novidade são as compras a sites da china como Ali Express, disponibilizam ótimos produtos de qualidade a preços fantásticos. Na compra de mais quantidade de peças, é proposto um desconto. Sendo as mercadorias pagas pelo comerciante e o envio fica a cargo do vendedor. As peças são muito baratas, e assim as proprietárias conseguiriam a vantagem competitiva pelo custo, pois repassariam essa diferença cobrando valores ainda mais baixos pelas peças ofertadas. O único impasse é que a demora é cerca de 1 mês, portanto as compras devem ser feitas periodicamente para chegarem muitas vezes próximas. Adotando as medidas propostas elas não precisarão viajar todos os meses e haverá peças para oferecer aos clientes com maior periodicidade. Vez que quando viajam perdem vendas por não abrirem o estabelecimento. Talvez, seria interessante 26 arrumar uma pessoa confiável que se responsabilize por abrir o estabelecimento durante os dois dias que as mesmas se ausentarem. 5.3. Utilização correta dos softwares de gestão Como havíamos mencionado anteriormente, uma das proprietárias não consegue perceber benefícios com a utilização do software. Pesquisamos por maiores detalhes e descobrimos que o software implantado permite o controle das vendas, estoque, caixa, cadastro de produtos, clientes e fornecedores. É possível baixar o tutorial com todos os passos para melhor utilização. Foi proposto que as mesmas tomem conhecimento e utilizem o programa, pois, não se consegue fazer gestão sem saber como anda o desenvolvimento do negócio. Os clientes devem ser cadastrados, com nome completo, data de aniversario, numero de telefone e as preferências pelos produtos. Assim quando chegarem novas mercadorias ficará fácil saber pra quem demandar as mensagens, emails e recados comunicando. Orientamos também que sejam implantados softwares que permitem calcular o preço de venda das mercadorias, para conseguir saber realmente os ganhos com as vendas dos produtos. Este ponto é muito importante porque se o valor da mercadoria for muito alto, o cliente tende a não comprar e se for muito baixo, sem analisar impostos, despesas e lucros, por exemplo, o negócio não gera receitas suficientes para se manter vivo no mercado. Para um empreendimento explanar suas vendas, o atendimento é primordial, foi orientado que as mesmas façam cursos grátis online de como atender bem os clientes. Transformando o atendimento em força a empresa pode se destacar por essa variável. 5.4 Análise Swot A análise Swot para a Tendência será um ótimo fator, vez que poderá explorar as variáveis que estão sob controle e atentar-se para aqueles que estão 27 fora do alcance. Como a loja ainda é nova no mercado, necessita de ferramentas de marketing para se consolidar e conseguir aumentar suas vendas. Para as analises foram utilizadas as informações que as proprietárias cederam, da loja, concorrentes e clientes. Alguns pontos aqui apresentados são estimativas para a empresa melhorar seu marketing. Através dos resultados obtidos foi possível estudar as forças da empresa, que devem ser fontes propulsoras de sucesso, as fraquezas que são características de impulso para crescimento, as oportunidades que devem ser exploradas ao máximo e as ameaças que a empresa deve procurar se desviar. Na análise interna, vamos verificar os pontos que a empresa tem como força para impulsionar o negocio e os pontos fracos que devem ser trabalhados para o alcance de resultados ainda melhores. Localização, a loja está localizada na rua central da cidade, onde há circulação constante de muitas pessoas; Mix de produtos, a loja possui este item como força, pois vende desde bijuterias, até bolsas, maquiagens e produtos folheados; Preços adequados, os preços dos produtos oferecidos pela loja cabem em todos os bolsos, característica esta, que se difere dos concorrentes. O layout das lojas é essencial para atrair novos clientes. Na tendência o que atrapalha neste quesito é o chão, este apesar de ser novo não é de boa qualidade tendo alguns quebrados e manchas; Falta de utilização das ferramentas de marketing disponíveis, como a concorrência cresce a cada dia, é necessário traçar estratégias para atrair novos clientes. A tendência não utiliza desses recursos, tornando a loja fraca no aspecto de divulgação. A análise externa é focada no mercado, necessário observar com cautela a concorrência, e aspectos como a política monetária, leis entre outras. Para analisar com mais precisão, uma analise mais precisa deveria ser feita, esta nos fundamentamos somente nas percepções e informações por parte das proprietárias. Emersão das classes C e D, o poder aquisitivo dessas classes aumentou, portanto, estão comprando deliberadamente, principalmente 28 pois dispõem da opções de parcelar suas compras no cartão de crédito; Carga Tributária, o Brasil é um país onde a carga tributária é muito alta, portanto, como estamos em período de eleições, é complicado saber se o presidente que assumirá o posto reduzirá esses impostos e/ou se dificultará os incentivos para pequenos e micro empresários. Concorrentes, na cidade em questão são somente 2(dois) concorrentes diretos, porém, é impossível saber se mais pessoas visualizam oportunidades e se pretendem abrir um negocio no mesmo ramo. Para se destacar é preciso estar a frente dos mesmos e ocupar fatias de mercado maiores. Para atrair atenção do cliente, podem ser feitos placas de papeis coloridos destacando as promoções da loja. Como a loja é pequena, as peças e manequins devem ser distribuídos estrategicamente. Ou seja, aquelas que forem tendências devem ficar mais visíveis, bem como os manequins devem ser trocados diariamente com novos looks para demonstrar as peças. Os produtos infantis devem ficar mais baixos para facilitar a visão das crianças. O piso da loja deverá ser trocado, aspecto este que evidenciará um ambiente mais adequado para o estabelecimento e dotado de beleza no aspecto físico. A loja é bem iluminada e as paredes são claras, porém, como sugestão, uma parede pode ser pintada de cor diferente para ficar mais atrativa. Esses gastos para trocar o piso, e pintar uma parede ficariam em torno de R$2.000.00 (dados colhidos com pedreiro que atua no setor). Uma essência suave pode ser jogada no interior da loja, pois, lugares com cheiros agradáveis despertam sensações nos clientes, além de fiuncionar como um atrativo a mais para a loja. 29 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Revistapegn. Beleza imune a crises. Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Empresasenegocios/0,19125,ERA4551862481,00.html. Acesso em 09/2014. IBGE. Minas Gerais, Síntese das informações, Carmo do Cajuru. Disponível em:http://cidades.ibge.gov.br/xtras/temas.php?lang=&codmun=311420&idtem a=16&search=minas-gerais|carmo-do-cajuru|sintese-das-informacoes. Acesso em 09/2014. CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a Teoria da Geral da Administração. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 2000. Administradores. Marketing Conceitos e filosofias. Disponível em http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/marketing-conceitos-efilosofias/52631/ Acesso em 09/2014. 30 Lume. Plano de marketing para temakeria sushi lounge. Disponível em http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/78334/000892093.pdf?sequ ence=1. Acesso em 09/2014. Administradores. Plano de Marketing na prática. Disponível em http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/plano-de-marketing-napratica/13020/. Acesso em 09/2014. Sobre Administração. O que é e como funciona a matriz BCG. Disponível em: http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-e-como-funciona-a-matriz-bcg/ Acesso em 09/2014. Infoescola. Matriz BCG. Disponível em: http://www.infoescola.com/administracao_/matriz-bcg/ Acesso em 09/2014. Administradores. Composto de Marketing e Comunicação integrada a Marketing. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/academico/composto-demarketing-e-comunicacao-integrada-e-marketing-cim/74802/ Acesso em 09/2014. Repositorio. Dissertação apresentada à Universidade Portucalense Infante D. Henrique para obtenção do grau de Mestre em Administração e Gestão da Educação. Disponível em: http://repositorio.uportu.pt/jspui/bitstream/11328/221/2/TME%20485.pdf. Acesso 09/2014. Administradores. A importância de um plano de marketing para as empresas. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a- importancia-de-um-plano-de-marketing-para-as-empresas/27200/ Acesso em 09/2014. 31 Faça Diferente. Como divulgar produtos com poucos recursos. Disponível em: http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/09/17/como-divulgar-produtoscom-poucos-recursos/ Acesso em 09/2014. Lecom. Estratégias Empresariais. Disponível em: http://www.lecom.com.br/lecom/Portugues/detMidia.php?codnoticia=1208. Acesso em 09/2014. Bmaiscompet. Alianças Estratégicas. Disponível http://www.bmaiscompet.com.br/arquivos/Aliancas_Estrategicas.pdf. em: Acesso em 09/2014. Marketing Futuro. O que é preciso para fazer marketing de relacionamento. Disponível em: http://marketingfuturo.com/o-que-e-preciso-para-fazer- marketing-de-relacionamento/ Acesso em 09/2014. Bibliotecadigital. Marketing de Relacionamento. Disponível em: http://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/3700/000338286. pdf?sequence=1. Acesso em 09/2014. Periódicos. Marketing de relacionamento e sua influência na conquista e manutenção de clientes. Disponível em: http://periodicos.unifacef.com.br/index.php/rea/article/viewFile/369/355. Acesso em 09/2014. Ebah. Métodos e técnicas da pesquisa em educação. Disponível em: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAp2QAK/conceitos-gerais. Acesso em 09/2014. Coralx. Temas sobre ciência e pesquisa: seleção de algumas unidades textuais básicas. Disponível em: http://coralx.ufsm.br/revce/ceesp/2004/01/a10.htm. Acesso em 09/2014. 32 Flf. A influência da substituição tributária do icms no custo das mercadorias. Disponível em: http://www.flf.edu.br/revista-flf/monografias- contabeis/monografia-rafael-barros.pdf. Acesso em 09/2014. Uern. A observação participante como ferramenta do ator para a construção personagem. do Disponível em: http://www.uern.br/encope/resumos/arquivos/2013.htm. Acesso em 09/2014. Portaldoempreendedor. Definição do Microempreendedor Individual – MEI. Disponível em: http://www.portaldoempreendedor.gov.br/mei- microempreendedor-individual. Acesso em 09/2014. Portaleducacao. Análise da concorrência na indústria do esporte. Disponível em: http://www.portaleducacao.com.br/Artigo/Imprimir/55141. Acesso em 09/2014. Sinprorp. Publicidade e Propaganda. Disponível em: http://www.sinprorp.org.br/clipping/2003/424.htm. Acesso em 09/2014. Educ. Aprender a observar, observando. Disponível http://www.educ.fc.ul.pt/docentes/ichagas/metinvII/Observacao.pdf. em: Acesso em 09/2014. Marketing.esobre. 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Resposta;Tínhamos o cômodo disponível pronto para abrir um negócio, sem custos como aluguel e uma ótima localização, o número de habitantes na cidade estava em crescimento, o que em nossa opinião seria uma boa oportunidade. 2. Porque foi escolhido o ramo de bijuterias? Resposta:Foi escolhido o ramo de bijuterias porque na cidade tinha apenas 2 lojas neste ramo, e como consumidora não estava satisfeita pois em uma o preço era alto na outra não tinha muitas variedades. 3. O ponto comercial é alugado ou próprio? Resposta: Próprio. 35 4. Quantos funcionários trabalham na loja? Resposta:2 (no caso em questão são as proprietárias) 5. Qual o horário e dias de funcionamento da mesma? Resposta:Segunda a Sexta de 08:00 ás 18:00 e Sábado de 08:00 às 13:00 6. Quais são os principais problemas que vocês consideram? Respostas: fácil acesso da população a cidades vizinhas onde a concorrência é grande, pouca divulgação, alguns clientes deixam de comprar por não poder abrir crediário, baixa freqüência para chegar novos produtos. 7. Quais as forças que a loja possui? Resposta: Boa localização, maior variedade de produtos em relação às concorrentes, preço baixo. 8. Como as novidades de produtos são divulgadas? Resposta: as novidades da loja sao expostas na vitrine e divulgadas através de redes sociais 9. Qual a freqüência de compras de produtos? Resposta: Mensal 10. Como são formulados os preços de vendas dos produtos? Resposta: em uma planilha são colocados todos os gastos e a porcentagem de lucro, este valor e somado e calculado a porcentagem que será somada ao preço de custo dos produtos, é feito pesquisas na concorrência para saber se este valor está de acordo com o mercado, se não estiver o valor é recalculado se necessário diminuindo o lucro naquele produto. 11. Qual sistema de gestão é utilizado pela loja e quais suas principais funções? Resposta: utilizamos um software chamado NextAdmin, onde são cadastrados todos os produtos da loja, todas as vendas e gastos 12. Quais as opções de pagamento que o cliente tem como opção? Resposta: cartão de crédito e débito de varias bandeiras 13. Qual a faixa etária de idade dos clientes? Resposta: temos clientes de todas as idades, mas a faixa principal é 18 a 26 anos 14. Qual o valor gasto em média para compra dos produtos da loja? Resposta: 2 a 3 mil dependendo das vendas do mês anterior e expectativas para o próximo mês 15. Qual é o valor de faturamento mensal da loja? Resposta: aproximadamente R$4.190,00 36 16. Quais os produtos oferecidos pela loja? Resposta: bijuterias, bolsas, necessaire, folheados, maquiagens, acessórios para cabelo, cintos etc 17. Como são pesquisados os produtos para serem adquiridos por vocês? Resposta: são analisados se são produtos bem acabados e o preço 18. Como os concorrentes divulgam os produtos? Resposta:um dos concorrentes divulga através de rádio e redes sociais, outro concorrente não faz divulgações 19. A loja oferece promoções aos clientes? Resposta: os produtos que já estão na loja a mais tempo ou que tem leves defeitos são colocados em promoção com o preço de custo 20. O que vocês acham da proposta de consultoria para a loja tendência? Resposta: criar uma proposta de consultoria para nossa loja seria interessante para poder melhor a imagem da empresa aumentar as vendas e cativar mais clientes. 7.2. Fotos da Loja 37
