Teoria Geral da Administração

UNEMAT – SINOP
Ciências Contábeis
Organização Sistemas e Métodos(FA)
Professora: Priscila Pelegrini
[email protected]
Sinop – 2016/1
SISTEMAS – ASPECTOS BÁSICOS
 Objetivos
Objetiv
os
 Processo
transformação
 Saídas
 Controles
avaliações
 Retroalimentação

Feedback
de
e
Entrada
s
Processo de
transformação
Retroalimentação
Saídas
Controles e
Avaliações
 Entradas
Ambiente do sistema
(OLIVEIRA, Djalma P. R. - 2002)
Abordagem Sistêmica da
Administração
Abordagem Sistêmica


A Teoria Geral de Sistemas (TGS) busca produzir teorias
e formulações para aplicação nas organizações, através
de conceitos de várias disciplinas (interdisciplinar).
É influenciada por três princípios:

Expansionismo


Pensamento sintético


Todo fenômeno é parte de um fenômeno maior.
O fenômeno é explicado em termos do papel que desempenha
no sistema maior. Junta os fatos, e não separa (Taylor)
Teleologia.
(a afirmação de que um ser superior, Deus, realiza seus propósitos no
universo).

O fenômeno é explicado pelo seu efeito, pelo o que produz. E
não pela sua causa (Taylor)
Abordagem Sistêmica
Teoria de Sistemas
Tecnologia e Administração:
Cibernética
Teoria Matemática da Administração
Teoria Matemática da Administração
Além de facilitarem a compreensão, podemos antecipar certos
resultados em função de diferentes estratégias de ação.
Neles as relações são representadas por equações ou outras
estruturas e os cálculos, eventualmente muito complexos ou
repetitivos, podem ser efetuados por processador de dados.
Os modelos também podem ser utilizados para situações
prosaicas, como a tomada de decisões rotineiras e repetitivas.
Teoria Matemática
A Matemática deu muitas contribuições
Administração através de seus modelos.

1.
Processo de tomada de decisão
1.
Pesquisa operacional
1.
Indicadores de desempenho
à
Processo Decisório


A Teoria Matemática desloca a ênfase na ação para a
ênfase na decisão que antecede a ação.
Provê informações, subsídios que minimizam o risco das
decisões, através de modelos estatísticos:



análise de séries temporais,
simulação de cenários,
processamento de dados.
Certeza
Risco
Incerteza
Processo Decisório


As decisões pode ser categorizadas em dois grupos:
programadas e não-programadas.
Programadas:

Resolvem problemas que já
foram enfrentados antes e que se
comportam de maneira igual.

Ex.: limite de crédito de clientes
no banco
Decisões Programadas:
•
Dados adequados.
•
Dados repetitivos.
•
Condições estatísticas.
•
Certeza
•
Previsibilidade
•
Rotina
Processo Decisório

As decisões pode ser categorizadas em dois grupos:
programadas e não-programadas.
Decisões Não-Programadas:

Não Programadas:

São preparadas uma a uma.
Não são resolvidas pelas
soluções padronizadas.
•
Dados inadequados.
•
Dados únicos.
•
Condições dinâmicas.
•
Incerteza
•
Imprevisibilidade
•
Inovação
Pesquisa Operacional
É a aplicação de métodos científicos e matemáticos em problemas, a
fim de proporcionar soluções ótimas.
Pesquisa Operacional é um caso particular de modelos matemáticos
onde as alternativas ótimas são menos óbvias, exigindo recursos
mais elaborados e teorias especiais, tais como:

1.
2.
3.
4.
As técnicas mais conhecidas são:
Teoria dos Jogos
Teoria dos Grafos
Teoria das Filas
Análise Estatística e Cálculo de Probabilidade (Qualidade)
Pesquisa Operacional
Teoria dos Jogos:
1.



Formulação matemática para a estratégia e análise de
conflitos.
Utilizada em análise de concorrência em mercados
competitivos.
Técnica de análise de conflitos: cada "jogador" pode optar
por diferentes alternativas; as escolhas de todos
representam, de acordo com as "regras do jogo", perdas
de uns e ganhos de outros;
Pesquisa Operacional
Análise Estatística e Cálculo de Probabilidade:
4.
A aplicação mais conhecida na Administração da
Estatística e Probabilidade encontra-se no Controle de
Qualidade.
Sua aplicação tem por objetivo identificar erros, falhas no
processo.






Controle de Qualidade 100%
Controle de Qualidade por amostragem
Controle de Qualidade aleatório
O controle de qualidade pode ser aplicado em qualquer
área da organização (do operacional ao institucional) e
ainda em fornecedores.
Indicadores de Desempenho



A Teoria da Matemática inseriu na Administração o uso
de indicadores de desempenho.
Os indicadores mostram ao administrador se as ações
que estão sendo tomadas vão de encontro à objetivos
traçados.
Vários aspectos nas empresas são mensuráveis.
Entretanto, cabe ao administrador limitar a ‘criatividade’
dos indicadores criados, para não ‘cegar’ o leitor e
‘esconder’ as informações.
Indicadores de Desempenho


Duas ferramentas utilizadas no mercado pelas empresas,
para medir seu desempenho, são o ‘Six-Sigma’, e o
Balanced Score Card (BCS).
Six-Sigma:

Sigma é uma medida estatística. Refere-se à frequência com
que certa operação faz uso de recursos além do estipulado.




Nível ‘4-Sigma’: 6 mil falhas em 1 milhão.
Nível ‘6-sigma’: 3 falhas em 1 milhão.
Busca a redução de desperdício e a redução de falhas.
Necessita do envolvimento das pessoas.
Indicadores de Desempenho

Balanced Score Card (BCS):
 Tem por objetivo colocar em prática as determinações constantes
no Planejamento Estratégico da organização.
 Baseia-se em quatro perspectivas de negócio:





Finanças
Clientes,
Processos internos e
Aprendizagem / crescimento organizacional.
Para cada uma das quatro perspectivas de negócio, devem ser
desenhados:




Objetivos
Indicadores,
Metas,
Iniciativas.
Indicadores de Desempenho

BSC
Financeira
Clientes
Perspectiva
dos Processos
Internos
Aprendizado e
Crescimento
Melhor uso
custos
Melhor uso
ativos
Maiores
vendas
Novas receitas
Proposição de valor para o cliente:
Preços, serviços, qualidade, tempo, marca
Inovação
Competências
Relacionamento
com cliente
Liderança
Cultura
Excelência
Operacional
Motivação
Indicadores de Desempenho

BSC
Objetivos
Indicadores
Meta
Iniciativas
Rápida
preparação
em solo
Tempo em solo
% partidas pontuais
30 minutos
90%
Programa de
otimização
Como será medido
e acompanhado o
sucesso do alcance
da estratégia?
Qual o nível de
desempenho ou
a taxa de
melhoria
necessários?
O que a
estratégia
deve
alcançar e o
que é crítico
para o
sucesso
Ações chave
necessárias
para se
alcançar os
objetivos
Tecnologia e Administração: Cibernética –
Teoria de Sistemas
Tecnologia e Administração:
Cibernética
Teoria Matemática da Administração
Tecnologia e Administração: Cibernética

Desde a Revolução Industrial, a tecnologia
influenciando as Organizações e sua Administração.








vem
Força humana substituida pela força a vapor
Máquina de escrever
Telefone
Transporte
Computador
A Cibernética é uma ciência nova. É parte da Informática e
Tecnologia da Informação.
Compreende os processos e sistemas de transformação da
informação para resultados concretos.
Para se estudar a cibernética, tem-se que estudar os
sistemas.
Cibernética: Sistemas


Sistema é um conjunto de elementos dinamicamente
relacionados.
É responsável por formar uma atividade para atingir um
objetivo, através do uso de dados e informações.
Cibernética: Sistemas
• Positiva
• Negativa
Feed-back
Entradas
(inputs)
Saídas
(Outputs)
Sistema
Caixa
Negra
• Informação
• Materiais
• Análise
• Transformação
Homeostasia
• Equilíbrio
• semelhante + situação
• Decisão
• Produtos
A Informática na Administração

A Cibernética marca o início da Era da Eletrônica nas
organizações.



1a. Rev. Industrial: força humana x força vapor
2a. Rev. Industrial: cérebro humano x softwares complexos
As principais consequências da Cibernética no mundo
organizacional são:





Automação
TI
SIG
Integração negócios
E-business
A Informática na Administração


Automação:
 Ultramecanização
 Processo contínuo e controle automático
 Robotização
TI:



Compressão do espaço e do tempo
Conectividade: maior proximidade entre filiais
SIG (Sistemas de Informação Gerencial):
 Banco de dados com arquivos interligados
A Informática na Administração


Integração negócios
 Fornecedores, filiais, clientes
 Integração
do sistema interno: ERP (Enterprise Resource
Management)
 Integração das entradas: SCM (Supply Chain Management)
 Integração
das saídas: CRM (Customer Relationship
Management)
 B2B, B2C
E-business
 WWW (Wide World Web)
 Acesso rápido às informações
Abordagem Sistêmica
Teoria de Sistemas
Tecnologia e Administração:
Cibernética
Teoria Matemática da Administração
Teoria de Sistemas


Conforme visto no item anterior, Sistema é um conjunto
de elementos dinamicamente relacionados.
Na Teoria de Sistemas, visualiza-se as organizações como
um sistema que:




possui elementos internos relacionados e
mantém relação com elementos externos.
Isto é, trata-se a organização como um sistema que
interage com o ambiente que está inserida.
Chama-se esta interação de Sistema Aberto.
Organizações como Sistema Aberto
As organizações possuem uma interação com o meio
que atua: fornecedores, concorrentes, governo, clientes,
etc.
Elas influenciam no ambiente e sofrem influências
deste.
Pela Teoria de Sistemas, as organizações possuem
algumas características específicas:



1.
2.
3.
4.
5.
Comportamento probabilístico e não determinístico
Partes de mundo maior e feita de partes menores
Fronteiras, limites
Homeostase
Morfogênese
SISTEMAS – ASPECTOS BÁSICOS
 Ambiente
do Sistema
Conjunto de fatores que não pertencem ao
sistema, mas:

Qualquer
alteração nos fatores externos
pode influenciar o sistema
Qualquer
alteração no sistema pode
influenciar os fatores externos
SISTEMAS
CLASSIFICAÇÃO QUANTO À INTERAÇÃO


Sistemas fechados
 Sem intercâmbio com o ambiente externo
 Não existem sistemas totalmente fechados
 Saídas invariáveis
Sistemas abertos (dinâmicos)
 Têm intercâmbio com o ambiente externo
 São influenciados e influenciam o ambiente
pelas entradas e saídas
 Adaptam-se para sobreviver
HIERARQUIA DE SISTEMAS
Sistemas segundo sua
hierarquia:
 Sistema
O que se está estudando
no momento

Subsistema
Supersistema
(ecossistema)
Sistema
Subsistema
Subsistema
As partes identificadas
que integram o sistema

Supersistema
(ecossistema)
O todo, o sistema é
parte dele
(OLIVEIRA, Djalma P. R. - 2002)
ATIVIDADE EM GRUPO







Indicadores de Desempenho.
BSC.
Seis Sigmas.
SIG.
ERP.
E-business.
B2B e B2C.