DOI: 10.5748/9788599693100-11CONTECSI/RF

11th International Conference on Information Systems and Technology Management – CONTECSI
May, 28 to 30, 2014 - São Paulo, Brazil
DOI: 10.5748/9788599693100-11CONTECSI/RF-602
FACTORS DETERMINING THE ACQUISITION OF IPAD BY CONSUMERS
Gilberto Perez (Universidade Presbiteriana Mackenzie, Brasil) - [email protected]
Juliana Ferreira Maldonado (Universidade Presbiteriana Mackenzie, Brasil) [email protected]
Alberto Medeiros Jr. (Universidade Presbiteriana Mackenzie, Brasil) [email protected]
Victor Freitas de Azerêdo Barros (Universidade do Minho, Portugal) [email protected]
This research aimed to identify some factors that influence consumers to purchase the
iPad®. The methodology used was a quantitative, exploratory applied. With use of
multivariate analysis called factor analysis, were determined six factors that represent
the characteristics indicated by the data collection. The data collection was performed
through an electronic questionnaire sent to iPad users responded between February to
May 2012. The factors identified were: increased productivity, quality and technology,
modern design, system compatibility, satisfaction with the purchase and the Apple
brand. These had an important bearing upon the decision making of purchase by
consumers. With the analysis of results was also observed that the users who answered
this survey are satisfied with the product and that expectations have been met, given that
is a device with high added value, innovative and high-tech incorporated.
Keywords: iPAD; consumers; technology; innovation.
FATORES QUE DETERMINAM
CONSUMIDORES
A
AQUISIÇÃO
DO
IPAD
PELOS
Com esta pesquisa procurou-se identificar alguns fatores que influenciam os
consumidores na aquisição do iPAD®. A metodologia utilizada foi do tipo quantitativo,
aplicado de forma exploratória. Com uso da analise multivariada, denominada análise
fatorial, foi possível determinar seis fatores que representam as características apontadas
pela coleta de dados que foi realizada por meio de um questionário eletrônico enviado
aos usuários de iPad que o responderam entre os meses de fevereiro e maio de 2012. Os
fatores identificados foram: ganho de produtividade, qualidade e tecnologia, design
arrojado, compatibilidade do sistema, satisfação pela compra e a marca Apple. Estes
tiveram impacto importante no momento da tomada de decisão de aquisição do produto
pelos consumidores. Com a análise dos resultados foi possível observar também que os
usuários que responderam essa pesquisa estão satisfeitos com o produto e que as
expectativas foram alcançadas, tendo em vista que é um aparelho com alto valor
agregado, inovador e de alta tecnologia incorporada.
Palavras-chave: iPAD; consumidores; tecnologia; inovação.
•
INTRODUÇÃO
Com um mundo potencialmente globalizado é fato que as pessoas e organizações
sintam a necessidade de estarem conectadas a todo o momento com o mundo. No
ambiente das organizações é visível a dependência da tecnologia de informação e
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comunicação, uma vez que a competitividade está cada vez mais acirrada. As empresas
acabam por adotar procedimentos de alta tecnologia e inovação para poderem
acompanhar a evolução do mundo moderno e, por consequência, aumenta a
produtividade e dessa forma continuam ativas no mercado.
Devido à expansão tecnológica é possível perceber que há muitos investimentos nesse
setor, o que cria a possibilidade de elaboração de novas estratégias e o desenvolvimento
de ideias inovadoras (Perez & Zwicker, 2010). Percebe-se que as principais mudanças
tecnológicas estão na funcionalidade, facilidade de uso e no seu design (Perez, Tribug &
Geraldo, 2010). Ainda de acordo com esses autores, isso acaba chamando a atenção dos
consumidores através da mídia. Tais mudanças fazem com que os consumidores
comprem esses novos aparelhos pela funcionalidade e, também, pelo status.
Um exemplo é a Apple na criação do iPAD®, que virou assunto para vários
consumidores de tecnologia. Esse produto chama atenção de vários clientes por ter uma
alta tecnologia integrada, ser fácil de usar, ter uma facilidade na organização de
trabalhos e ideias, permitindo assim, maior produtividade tanto para pessoas quanto
para organizações. Outro dado interessante é uma recente pesquisa organizada pela
revista Business Insider com usuários de IPAD nos Estados Unidos. Esta pesquisa
indicou que 46,7% dos entrevistados (2.242 pessoas) disseram que trocaram seus
laptops e PC de mesa pelos modernos tablets. Além do maior número de horas que, com
o uso do IPAD, permitiu com que as pessoas ficassem conectadas às redes sociais e a
Internet. Outro dado significativo é que os usuários estão lendo mais notícias por meio
do tablet, 47,1%; há dois anos esse resultado era de 37,1% (Folha UOL, 2012).
Com base no que foi apresentado, está pesquisa teve como finalidade identificar e
compreender o comportamento dos consumidores com relação à aquisição da novidade
tecnológica que é o iPAD®, visto que há uma gama de ferramentas e facilidades
oferecidas por essa tecnologia, tais como: conexão sem fio (wireless - WiFi) e
Bluetooth; tamanho reduzido; bateria com duração de até 10 horas; teclado virtual
sensível ao toque; aplicativos equivalentes ao pacote do MS-Office® para a criação de
apresentações, textos e planilhas; excelente funcionalidade; acessórios customizados;
tela multitouch; além de ser excelente ferramenta móvel de produtividade.
Nesse contexto, o problema de pesquisa para o qual se buscou a resposta ficou assim
enunciado: Quais são os principais fatores que influenciam os consumidores na
aquisição do iPAD? Para a obtenção desta resposta, o objetivo geral ficou definido
como: Identificar os principais fatores que influenciam os consumidores na aquisição do
iPAD®. O objetivo específico proposto é conhecer o perfil do usuário de um iPAD®.
•
REFERENCIAL TEÓRICO
Neste tópico estão apresentados os principais conceitos teóricos relacionados ao
fenômeno estudado: Comportamento do Consumidor e a Inovação Tecnológica definida
pelo iPAD®.
2.1 Comportamento do Consumidor
De acordo com Lambin (2002) o comportamento do consumidor engloba os processos
envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de
produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.
Podem-se considerar os consumidores como atores que precisam de diferentes produtos
para ajudá-los a representar seus vários papéis.
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Kanuk e Schiffman (2000) defendem que o comportamento do consumidor indica como
os indivíduos tomam decisões de gastar os recursos disponíveis a ele em itens
relacionados a consumo. Ainda segundo o autor, há um conjunto de comportamentos
que os consumidores demonstram ao procurar, comprar, usar, avaliar e descartar os
produtos e serviços que têm a expectativa que satisfaçam suas necessidades.
Segundo Kotler (2009) o comportamento do consumidor tem a influência de quatro
fatores essenciais, são eles: culturais - cultura, subcultura, classe social; sociais – grupo
de referência, família, status; pessoais – estilo de vida, idade, personalidade e
psicológicos – motivação, percepção, atitudes. A análise e estudo desses fatores, feita
pela empresa, é de suma importância para conquistar do consumidor.
Para os autores Blackwell, Miniard e Engel (2008), os padrões de comportamento do
consumidor são alterados de forma significativa, por uma inovação descontínua ou
radical, que via de regra envolve a introdução de um produto inteiramente novo no
mercado, como é o caso do iPAD®. Outro exemplo de inovação radical no campo das
comunicações é a comunicação sem fios.
2.2 Processo de Decisão do Consumidor
Segundo Samara e Morsch (2005), o processo de decisão de compra do consumidor tem
início no reconhecimento de uma necessidade (ou problema), ou seja, o consumidor
sente a diferença entre seu estado atual e algum estado desejado. O reconhecimento do
problema, a detecção de uma necessidade ou desejo a ser satisfeito desencadeia o
processo em busca de sua satisfação – a compra ou uso de um bem ou serviço para
atingir o estado de equilíbrio desejado.
Mowen e Minor (2006) complementam esse modelo genérico de tomada de decisões e
identificam os estágios pelos quais os consumidores passam quando tomam decisões: 1)
reconhecimento do problema; 2) busca; 3) avaliação das alternativas; 4) escolha e 5)
avaliação pós–compra.
A decisão de comprar um produto ou serviço é um momento importante para
consumidores. Isto significa que as estratégias de marketing devem ser inteligentes,
eficazes e direcionadas ao mercado-alvo de acordo com o conhecimento percebido da
maneira que cada consumidor obtém seus produtos ou serviços (Samara & Morsch,
2005). Para Kotler (2009) é nesse estágio que o consumidor irá criar preferências de
marcas e intenção de comprar as marcas preferidas. No entanto, dois fatores podem
interferir nesse processo, sendo eles: 1) atitude dos outros, ou seja, a intensidade
negativa que alguém faz em relação à alternativa de preferência do consumidor ou até
mesmo a motivação do consumidor em aceitar o desejo da outra pessoa; 2) fatores
situacionais imprevistos, ou seja, algo pode acontecer de maneira a mudar a intenção de
comprar.
Neste contexto, uma análise das influências no processo de compra dos consumidores
finais: o que pensam, como agem, quem influencia suas decisões, passa a ter uma
importância fundamental.
2.2.1 Decisão de Compra de Inovações
Uma inovação se refere a qualquer produto, serviço ou ideia que seja percebido por
alguém como novo (Kotler, 2009: 377). No entanto, as inovações demoram um certo
tempo para serem percebidas pela sociedade. Rogers (2003) lembra que o processo de
difusão de inovação ocorre em função da disseminação de uma nova ideia, a partir de
sua fonte de invenção ou criação para os usuários finais que adotam tais ideias. Segundo
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o autor, a compatibilidade, a vantagem relativa e a experimentação são fatores decisivos
na adoção de uma inovação tecnológica.
Ainda segundo o autor, os consumidores passam por cinco etapas do processo de
adoção são eles: conscientização, interesse, avaliação, experimentação e adoção. Porém,
segundo Kanuk e Schiffman (2000) essas etapas foram mais bem elaboradas e
passaram a ser chamada de Processo de Decisão de Inovação, sendo elas:
•
conhecimento – o consumidor é exposto à inovação e, assim, adquire maior
entendimento sobre ele;
•
persuasão – é a formação de uma atitude que seja favorável ou desfavorável em
relação àquela inovação;
•
decisão – processo de escolha entre adotar ou não a inovação;
•
implementação – colocar a inovação em uso;
•
confirmação –o consumidor procurar alguns reforços para ter certeza que irá
adotar ou não a inovação.
Os canais de informação são de suma importância para a inovação se expandir para o
mercado consumidor, uma vez que é o principal elo entre a empresa e o consumidor
(Kanuk & Schiffman, 2000).
2.3 O Processo de Motivação para Compra
De acordo com Kotler (2009) as pessoas possuem necessidades a qualquer momento,
algumas delas fisiológicas e outras psicológicas e, essa necessidade só passa a ser um
motivo quando alcança certo nível de intensidade. Muitos psicólogos como: Sigmund
Freud, Abraham Maslow e Frederick Herzberg desenvolveram teorias para a motivação
que contribuíram muito para o comportamento do consumidor e as estratégias de
Marketing.
De acordo com Sheth, Mittal e Newman (2001) o processo motivacional vem à tona
quando um estímulo gera uma emoção ou excitação. A excitação pode ser autônoma,
como quando uma pessoa se depara com uma cobra. Pode ser também emotiva: por
exemplo, quando alguém se sente sozinho. A excitação leva a pessoa a agir, ou seja, a
assumir um comportamento. Já a autônoma pode explicitar diretamente o
comportamento relacionado.
Perez, Tribug e Geraldo (2010) identificaram alguns fatores que os usuários de
Smartphohes levam em conta na aquisição deste tipo de inovação tecnológica, dentre os
quais se destacam: qualidade percebida, busca por status, funcionalidades e ofertas e
oportunidades. Alguns desses fatores podem ser também motivadores para os usuários
que adquiriram o iPAD®.
Outros autores (Mowen & Minor, 2006; Lambin, 2002) apontam variáveis, ou fatores
adicionais que podem afetar a motivação dos consumidores são: o valor agregado,
design, acessórios, diferenciação e melhoria de produtividade.
2.4 A Inovação Tecnológica iPad®
O iPAD® no Brasil começou a usá-lo também como cardápio. “Os clientes chegam e
querem ver”. É um motivo para ir e um estímulo a mais ao consumo. A finalidade é a
inovação e organização (ADNEWS, 2011). O sucesso de vendas do produto foi tão
grande, que um ano após o lançamento do produto, a APPLE já lançou no mercado o
iPAD2® e o novo iPad com novas funcionalidades como a câmera embutida, maior
11th CONTECSI Proceedings p.0786
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duração de bateria e conexão ultrarrápida. O novo iPad é visto pela empresa como
Revolucionário.
O iPAD® (figura 1) é uma excelente ferramenta móvel de produtividade. É leve o
suficiente para ser levado em uma bolsa de viagem de negócios, e ao mesmo tempo é
bastante útil para fazer seus usuários produzirem onde quer que estejam. Como
resultado, as empresas devem ver um aumento na produtividade de seus funcionários.
Os trabalhadores serão capazes de realizar suas tarefas em casa, na estrada ou em
qualquer outro lugar. O iPad estende a jornada de trabalho e ajuda as empresas a
obterem mais gastando menos (ADNEWS, 2011).
Figura 1: iPAD®
Fonte: APPLE (2012)
Algumas características indicadas no site da APPLE (2012) para ao produto estão
apresentadas no quadro 1.
Quadro 1: Especificações técnicas
Especificações Técnicas do Novo IPAD
Tamanho e peso
AxLxP: 241,2;185,7;9,4mm
Localização
Bússola digital
Armazenamento
16 GB; 32 GB; 64 GB
Rep. Áudio
Dolby Digital 5.1 surround
sound pass-through
Tela
9,7 polegadas; multitouch
TV| Vídeo
AirPlay Espelhando a
Apple; AirPlay vídeo
streaming
Chip
Dual core A5X
Sup. email
Tipos de documentos: JPG,
TIFF, GIF (imagens); doc e
docx (Microsoft Word).
Ambiente s| fio
Wi-fi; bluetooth
Línguas
34 idiomas
Câmera
5-megapixel câmera iSight
Acessibilidade
VoiceOve; Full-screen
Bateria
Até 10 horas de navegação
Req.Ambiental
Temp. de operação: 32 ° a
95 ° F (0 ° a 35 ° C)
Entrada| Saída
Estéreo; microfone
Req.Sistema
Sincronização com o iTunes
em um Mac ou PC; Apple
ID.
Sensores
Sensor de luz ambiente
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Fonte: Elaborado pelos autores
•
PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
As pesquisas se diferenciam pelo método adotado pelo pesquisador. O método
quantitativo é aquele focado na mensuração de fenômenos e envolve a coleta e análise
de dados numéricos e aplicação de testes estatísticos. Por sua vez, o método qualitativo
é mais subjetivo e envolve examinar e refletir as percepções para obter um
entendimento de atividades sociais e humanas (Chizzotti, 1995; Aaker & Haag, 2003).
Face ao problema de pesquisa proposto inicialmente, o método de pesquisa escolhido
foi o quantitativo, aplicado de forma exploratória, visto que se pretendia identificar
fatores que definem a compra do iPAD®. A coleta dos dados foi realizada por meio de
questionário eletrônico contendo perguntas predominantemente fechadas, pela
atribuição de uma nota inteira mediante escala de 1 a 10 pontos, sendo 1: concordância
mínima e 10: concordância máxima. A amostragem a ser adotada é considerada como
não probabilística por acessibilidade.
Para a análise dos dados coletados utilizou-se a técnica multivariada chamada Análise
Fatorial. Segundo Corrar, Paulo e Dias Filho (2007: 74), “análise fatorial é uma técnica
estatística que busca, através da avaliação de um conjunto de variáveis, a identificação
de dimensões de variabilidade comuns existentes em um conjunto de fenômenos”. Para
Hair, Anderson e Tatham (2009), a análise fatorial é uma técnica interdependente, cujo
propósito é definir a estrutura inerente entre as variáveis na análise, usadas em todas as
áreas de pesquisa relacionada a negócios. Essa técnica analisa os padrões de relações
complexas multidimensionais, podendo ser utilizada para examinar os padrões ou
relações latentes para um grande número de variáveis e determinar se a informação
pode ser condensada ou resumida a um conjunto menor de fatores ou componentes
(Hair, Anderson, & Tatham, 2009). Ainda de acordo com esses autores, os fatores são
formados para que aumente o nível de explicação do conjunto de todas as variáveis
propostas.
De acordo com Hair et al. (2009), com relação ao tamanho da amostra, é difícil de se
realizar uma análise fatorial com uma amostra contendo menos de 50 observações. Para
esses autores, de preferência, a amostra dever ser maior ou igual a 100. Ainda de acordo
com os autores, como regra geral, é aconselhável obter o mínimo de quatro a cinco
vezes o número de variáveis analisadas (28 neste estudo, conforme indicado na Tabela
1).
O questionário foi enviado para cerca de 400 respondentes localizados na cidade de São
Paulo. Apesar dos esforços canalizados no sentido de se obter uma amostra com pelo
menos 100 observações, ao final do período de coleta, o total de respondentes válidos
foi de 65 (16,25% de retorno). Por estar acima do limite mínimo (50 observações)
sugerido por Hair et al. (2009), decidiu-se prosseguir com a pesquisa. Ao submeter-se a
amostra ao processamento da análise fatorial, a mesma se mostrou adequada, como está
detalhado na próxima seção.
•
APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS
O período de coleta dos dados foi o primeiro semestre de 2012 e a amostra final obtida
nessa pesquisa foi de 65 respondentes. O perfil dos respondentes dessa amostra
apresentou, em sua maioria, idade entre 18 e 25 anos (46%); o grau de escolaridade dos
respondentes, em sua maioria, foi de 31% para Ensino Superior Incompleto e 31% para
11th CONTECSI Proceedings p.0788
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Ensino Superior Completo; 55% são do sexo feminino; 45% tem faixa salarial a cima de
R$ 5.000 reais e 44% reside da região Oeste da cidade de São Paulo (Figuras de 2 a 6).
Figura 2: Idade dos participantes da pesquisa
Fonte: Dados da Pesquisa
Figura 3: Grau de Escolaridade dos participantes da pesquisa
Fonte: Dados da Pesquisa
Figura 4: Sexo dos participantes da pesquisa
Fonte: Dados da Pesquisa
Figura 5: Faixa Salarial dos participantes da pesquisa
11th CONTECSI Proceedings p.0789
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Fonte: Dados da Pesquisa
Figura 6: Região de residência dos participantes da pesquisa
Fonte: Dados da Pesquisa
O questionário eletrônico foi desenvolvido contendo 28 variáveis na forma de assertivas
que foram submetidas à análise fatorial. Após um estudo das assertivas com auxílio da
Estatística Descritiva, pôde-se observar que algumas variáveis obtiveram uma média
elevada em comparação às outras, são elas: V13, que está relacionado na influencia da
marca na aquisição do produto; V17, que está relacionado na influencia da tecnologia na
aquisição do produto e V19, que está relacionado a satisfação com a qualidade dos
serviços prestados (Tabela 1).
Estes resultados evidenciam que estas três variáveis: marca, tecnologia e satisfação do
consumidor são de importância na aquisição de um produto como o iPAD. Elas também
foram elencadas como relevantes no referencial teórico utilizado. Kotler (2009) defende
a importância da marca e da intenção do consumidor em comprar marcas preferidas e
também por Samara e Morsch (2005) quando enfatizam as estratégias de marketing para
tornar a marca importante para os consumidores. Kotler (2009) e Rogers (2003)
lembram da importância da tecnologia na aquisição de um produto quando argumentam
sobre inovação e o interesse deste quesito na adoção de uma inovação tecnológica.
Schiffman e Kanuk (2000) defendem que a satisfação está ligada à expectativa do
consumidor com relação produto, na espera que este irá atender suas necessidades.
Tabela 1: Estatística Descritiva das Variáveis Estudadas
11th CONTECSI Proceedings p.0790
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Fonte: Elaborado pelos autores
Pela análise da medida de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) pôde-se averiguar a medida de
adequação da amostra, que neste caso foi de 0,768 (Tabela 2). Este índice é adequado
para prosseguir com a análise fatorial. Segundo Fávero et al. (2009: 241), “quanto mais
próximo de 1 o seu valor, mais adequado é a utilização da técnica”.
Tabela 2: Medida de Adequação da Amostra
Kaiser-Meyer-Olkin Medida de Adequação da Amostra.
,768
Teste de esfericidade de
Bartlett
Chi-Quadrado Aprox.
797,438
Graus de Liberdade
300
Signif.
,000
Fonte: Dados da Pesquisa
Para um melhor aproveitamento do estudo, as variáveis V26 e V28 foram analisadas
separadamente das demais após serem calculadas as comunalidades, ou seja, percentual
de explicação que uma variável obteve na análise fatorial. Quanto mais próximo de 1
está esse indicador, maior é o poder de explicação dos fatores (Corrar et al., 2007: 90).
A variável V01 foi excluída por apresentar comunalidade inferior a 0,5, conformes
recomendam esses autores.
Prosseguiu-se então com a análise fatorial das demais variáveis, e então, foi possível
verificar a existência de 6 fatores (Tabela 3), através do método de extração de análise
de componentes principais, conforme Fávero et al. (2009). E, o método de rotação
utilizado foi: Varimax com normalização Kaiser.
11th CONTECSI Proceedings p.0791
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É possível observar na Tabela 3 que o Fator 3 possui a maior quantidade de variáveis
(6), seguido dos Fatores 1 e 2 com (5) variáveis, Fator 4 com a menor quantidade de
variáveis (2), Fator 5 com 4 variáveis e, por fim, Fator 6 com 3 variáveis.
Tabela 3: Matriz Rotacionada de Fatores
Fatores
F1
V08
,917
V09
,886
V24
,819
V20
,807
V10
,525
F2
V12
,832
V05
,764
V17
,734
V11
,701
V18
,507
F3
V16
,784
V23
,609
V27
,607
V15
,579
V07
,564
V21
,505
F4
V25
,843
V22
,690
F5
V03
,826
V04
,563
V06
,531
V19
,512
F6
V13
,694
V02
,596
V14
,400
Fonte: Dados da Pesquisa
Os fatores foram formados pelas variáveis estudadas, apresentando uma variância
acumulada de 70,04%. Pode-se observar que o Fator 1 foi o que obteve a maior
porcentagem de variância com: 18,35% (Tabela 4). Os seis fatores definidos pela Matriz
Rotacionada de Fatores foram nomeados a seguir.
11th CONTECSI Proceedings p.0792
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Tabela 4: Variância Explicada pelos 6 fatores
Autovalores Iniciais
Soma do quadrado das cargas fatoriais
% variância
Total
Fatores
Total
acumulado %
% variância
acumulado %
F1
8,124
32,497
32,497
4,587
18,347
18,347
F2
2,786
11,144
43,641
3,814
15,256
33,603
F3
2,324
9,295
52,935
2,971
11,883
45,486
F4
1,608
6,434
59,369
2,551
10,205
55,691
F5
1,527
6,107
65,476
1,905
7,621
63,312
F6
1,141
4,563
70,039
1,682
6,727
70,039
Fonte: Dados da Pesquisa
F1: Ganho de Produtividade: composto pelas variáveis V08, V09, V24, V20 e V10.
Este fator evidencia a importância de algumas características incorporadas no iPad que
de alguma maneira fizeram com que os usuários ganhassem produtividade no dia a dia.
Algumas assertivas desse fator tiveram como objetivo central palavras chave como:
organização, melhor realização das atividades, entre outros. De acordo com os dados da
pesquisa o iPad esta sendo considerado como um instrumento móvel de ganho de
produtividade. Porém, de acordo com Corrêa (2011: 175) “a intensificação do uso de
tecnologia também pode ser enganadora quando se utilizam fatores parciais de
produtividade”.
F2: Qualidade e Tecnologia: esse fator é composto pelas variáveis V12, V05, V17,
V11 e V18. Ele evidencia que devido á qualidade, a alta tecnologia e a influência da
publicidade e propaganda, os usuários definiram-no como uma das melhores opções
dentre os outros modelos disponíveis no mercado de produtos inovadores. Segundo a
American Society for Quality Control (1993) citada por Kotler e Keller (2009: 145)
“qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que
afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas”.
F3: Design Arrojado: é composto pelas variáveis V16, V23, V27, V15, V07 e V21.
Esse fator possui o maior número de variáveis e, sendo assim, há algumas
características como leveza, de fácil execução e funcionalidades, fez com que o produto
ganhasse ainda mais espaço nas atividades diárias dos usuários. De acordo com Kotler e
Keller (2011) um bom design tem como características como: fácil de utilizar, abrir,
consertar e visual agradável. Ele também é um fator que oferece vantagem competitiva,
desde que essas características estejam compatíveis com as exigências do cliente.
F4: Compatibilidade do sistema: esse fator é composto apenas de duas variáveis, são
elas: V25 e V22. Os usuários responderam de forma positiva essa assertiva, uma vez
que, o sistema do iPad é compatível com o sistema da empresa onde trabalham e
também com o smartphone. Um dos requisitos essenciais para essa compatibilidade é
possuir suporte ao pacote Office da Microsoft. A compatibilidade é um dos fatores que
definem a adoção de inovações tecnológicas como é o caso do IPAD, conforme
defendem Rogers (2003) e confirmado no estudo de Perez & Zwicker (2010).
F5: Satisfação pela Compra: composto pelas variáveis V03, V04, V06 e V19. Esse
fator evidencia a relação de satisfação entre o usuário e o iPad. Características como:
satisfação com o serviço prestado, gosto por produtos inovadores e desejo satisfeito, são
imprescindíveis nesse fator. De acordo com a pesquisa, os usuários também avaliaram
11th CONTECSI Proceedings p.0793
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que o uso do tablet proporciona um maior status. Segundo Juran (1988) citado por
Corrêa (2011: 183) a satisfação pelo produto está atrelada à qualidade desempenhada e
as necessidades do cliente. Seguindo esse mesmo raciocínio, para Kotler e Keller (2009)
se o desempenho for maior do que as expectativas do cliente, o mesmo ficará altamente
satisfeito com o produto adquirido.
F6: Marca APPLE: composto pelas variáveis V13, V02 e V14. Esse fator talvez seja
um dos mais relevantes para a pesquisa, uma vez que se trata de uma das marcas mais
conhecidas mundialmente por estar à frente com produtos inovadores. Na pesquisa, a
marca Apple, para os usuários, teve grande influencia no momento da compra do IPad.
A American Marketing Association (2004) citado por Kotler e Keller (2009: 269) define
marca como “um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de tudo
isso, destinado a identificar os produtos ou serviços de um fornecedor ou grupo de
fornecedores para diferenciá-los dos concorrentes”. No entanto, pode-se dizer que a
marca se tornou um símbolo de produtos inovadores e que os consumidores se sentem
atraídos por ela.
As variáveis V26 e V28 foram analisadas separadamente com uma das ferramentas da
Estatística Descritiva que é a análise de distribuição de frequência. A variável V26
representada pela assertiva: O IPad atendeu todas as minhas expectativas, apresentou
uma frequência concentrada nas notas 8 e 10 como pode ser observado na figura 7.
Figura 7: Distribuição de Frequência V26
Fonte: Elaborado pelos autores
A variável V28 representada pela assertiva: De forma geral, estou muito satisfeito com o IPad,
apresentou uma frequência bastante significativa e que, em suma, é muito relevante para a
pesquisa de forma geral. A distribuição de frequência indica que os usuários estão satisfeitos
com o tablet. Veja o gráfico na figura 8.
Figura 8: Distribuição de Frequência V28
11th CONTECSI Proceedings p.0794
11th International Conference on Information Systems and Technology Management – CONTECSI
May, 28 to 30, 2014 - São Paulo, Brazil
Fonte: Elaborado pelos autores
• CONCLUSÃO
Com esta pesquisa procurou-se responder a seguinte pergunta: Quais são os principais
fatores que influenciam os consumidores na aquisição do iPAD? Por meio da análise
dos resultados obtidos foi possível identificar e nomear seis fatores; são eles: qualidade
e tecnologia, design, influência da marca Apple, compatibilidade de sistema, ganho de
produtividade e satisfação pela compra. De acordo com os resultados, esses fatores
influenciam os consumidores a adquirirem o tablet da Apple. Outro resultado
significativo para a pesquisa está relacionado à satisfação e expectativa, visto que os
consumidores avaliaram de maneira positiva essas duas variáveis. Por sua vez, o
objetivo geral da pesquisa foi alcançado, uma vez que os fatores foram identificados.
Considerando que o produto tem um potencial tecnológico avançado e inovador, além
das outras inúmeras características é fato que, os consumidores sintam-se atraídos cada
vez mais por esse tipo de produto. Atualmente, há a possibilidade de acesso à Internet
em praticamente todos os lugares. Assim, as pessoas podem estar atualizadas com as
notícias diárias, visualizam e-mails com mais frequência e, então, como já foi dito ao
longo do trabalho, o IPad é um instrumento de ganho de produtividade.
Devido os resultados identificados na pesquisa, nota-se que muitos consumidores que
ainda não tinham contato com esse produto, podem se sentir atraídos à adquirirem este
tablet. Os executivos são fortes candidatos a adquirirem o IPad, pois o mercado de
trabalho exige conectividade a qualquer momento. Outros interessados também podem
ser os fabricantes deste tipo de produto, já que é um mercado que está em constante
expansão.
As limitações desta pesquisa referem-se à quantidade de respondentes obtidos que,
relativamente, foi baixa e, um dos motivos foi à aplicação do questionário somente na
cidade de São Paulo. Desta forma, não foi possível generalizar os resultados obtidos.
Vale ressaltar que esses resultados são típicos da amostra obtida podendo haver algumas
alterações se, porventura, for aplicado, por exemplo em outras regiões.
11th CONTECSI Proceedings p.0795
11th International Conference on Information Systems and Technology Management – CONTECSI
May, 28 to 30, 2014 - São Paulo, Brazil
Para as futuras pesquisas nesta área, recomenda-se que sejam realizadas com um maior
número de usuários de IPad ou até mesmo buscando novas tecnologias disponíveis do
mercado; expandir a pesquisa para outras regiões do país; aplicar outras técnicas de
análise de dados, como a análise de regressão e conglomerados. Desta forma, há a
possibilidade de analisar de forma mais favorável os fatores que influenciam esses
consumidores de tecnologia.
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