Revista Marketing Direto - Número 138, Ano 13

Dezembro/2013
Edição nº 138 - Ano XIII
R$ 13,00
O Marketing Direto
em
Clientes falam como
será e o que esperam
de seus fornecedores
Artigo Internacional: Larry Kimmel desvenda mais uma
verdade eterna do Marketing
Marketing Diálogo pelo Mundo: Os dois tipos de fidelização;
Aplicativos são o “caminho das pedras”; Comunicação multitela
bombando e muito mais
Comunicado: Correios atendem pedido da ABEMD e prorrogam serviço de
Mala Direta Postal / Urgente
V
V
V
carta aO LeitOr
A
s boas práticas do planejamento empresarial dizem que é preciso prever os cenários futuros
nos quais você e sua empresa estarão envolvidos. Seja para daqui um ano, cinco ou dez anos.
Isso porque as marcas têm que estar preparadas quando o futuro chegar. Preparadas para
atender todas as expectativas dos consumidores quanto aos features dos produtos ou serviços, prazos, preços, atendimento... Lá nos tempos de inflação alta, não se adotava muito essa prática.
Nem dava. Era matar o leão do dia e pronto. Claro que continuamos matando um leão, ou mais, por
dia, só que agora com menos desperdício, com mais resultados na ponta do lápis e mais ferramentas.
Foi assim que nasceu a ideia de ouvir os clientes – aqueles que compram e pagam pelos serviços
prestados –, sobre como será o Marketing Direto em 2020 e o que esperam dos fornecedores nessa
época. Contatamos alguns grandes usuários e as respostas não são muito distintas, mas todas emblemáticas de um período no qual a revolução na forma e jeito de se comunicar muda a cada novo device
que surge, apps, jogos etc, etc e etc. E isso tem uma enorme influência.
Já no nosso Artigo Internacional, Larry Kimmel fala sobre mais uma verdade eterna do Marketing:
não é o que você conhece, é quem você conhece, com seu próprio exemplo com a Netflix, que não
interrogaram, não pediram pagamento e o deixaram agradavelmente surpreso.
Nosso colunista Fernando Guimarães nos brinda com uma série de notícias do maravilhoso mundo
do diálogo, extraídas de mais de 50 sites que ele vasculha quase que diariamente. São informações
importantes para quem trabalha com marketing e comunicação de uma forma geral, pois vão desde
grandes exemplos de uso das ferramentas digitais até grandes campanhas de fidelização.
Não perca! Boa Leitura!
O Editor
eXPediente
Diretoria
presidente: Efraim Kapulski
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Diretor de rOI: Marcelo Sousa
Diretor de Sucursais: Jeffrey Hanson Costa
Diretor Financeiro: Wilson Paschoal Júnior
conselho de Administração
presidente do conselho: Fernando Alberto da Costa
Vice-presidente do conselho: Edson Carlo Barbieri
Alexandre Jau, Antonio Carlos Carletto, Antonio Rosa
Neto, Danilo Vasconcelos, David Whittaker, Edson
Carlo Barbieri, Eduardo Souza Aranha, Eduardo W.
Ramalho, Fabio Adiron, Fernando Alberto da Costa,
Fernando B. Cirne, Fernando L. G. Guimarães, Hen-
4
rique Mello, Jeffrey Hanson Costa, José Antônio
Soler, Luci Silva, Luis Henrique Fichman, Marcelo
Custódio, Marcelo Sousa, Marcia Asano, Marciliano
Antônio Silva Jr., Márcio Ribeiro, Maria Luiza Vasques Piccioli, Milton Angeli, Murillo Boccia, Nelson
Grunenberg Alves Reis, Odair Gutirres, Paulo F. B.
Vasconcelos, Paulo Geraldo F. Cavalcanti, Pedro
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Roberto Saddy Chade, Wilson Paschoal Júnior.
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Revista Marketing Direto é uma
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Marketing Direto - Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII
editor: Roberto Perrone
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pré-impressão, impressão e acabamento:
Laborprint Grafica e Editora Ltda
escreva para a revista Marketing Direto.
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o email: [email protected]
Frases
Índice
08
16
20
21
24
30
CAPA
O Marketing Direto/
Diálogo em 2020
OPINIÃO
Mitos e verdades
sobre a nuvem
As marcas vão fortalecer ainda mais seus vínculos
com consumidores, entender suas necessidades,
se apresentar onde eles estão e oferecer o que
eles necessitam.
João Batista Ciaco, diretor de marketing da Fiat
Conhecer o cliente passa a ser essencial para que as
empresas possam aproveitar a grande expansão do
uso da internet e smartphones, estar mais presente
nas mídias sociais, tirar insights dos clientes e
consequentemente gerar relevância e engajamento.
Luciana Marquez – responsável por Customer
Relationship Advertising na TIM Brasil
ARTIGo
INTERNACIONAL
Por Larry Kimmel
cOMUNICADO
Correios atende pedido da
ABEMD e prorroga serviço
de Mala Direta Postal
Normal/Urgente
marketing
diálogo
pelo mundo
Por Fernando
Guimarães
Mercado
Eventos..................................37
Leitura...................................38
Novos Associados..................38
Causos do Marketing
Direto....................................39
Os fornecedores precisam ser ainda mais criativos
para transformar os apelos de venda, afinal
estamos falando em Marketing Direto, em um
diálogo que sensibilize e impacte o consumidor
para a preferência de uma marca e a seu produto
na hora da compra.
Luis Giovanni Faria, country manager da HP Indigo &
Inkjet Web Press
Com mais canais e mais dados à disposição, as
agências de Marketing Direto precisam se posicionar
como consultores para ajudar seus clientes a
navegar melhor pelo novo mundo do marketing.
Marcelo Miranda, diretor de marketing da SKY
Considero que se tornará obsoleta a forma de
comunicação, por meio da qual, para cada produto
precisaremos ir à mídia de massa e falar com todo
o Brasil.
Hermann Mahnke, diretor de marketing da Chevrolet/
General Motors do Brasil
As marcas hoje não só dialogam com os
consumidores, como precisam fazer isso cada
vez mais. E no futuro, aquele que não tiver essa
proximidade para agregar valor, para agregar
relevância para o cliente, corre sérios riscos de não
ter sustentação em termos de negócios.
Fernando Moulin, diretor de negócios online da
Telefônica
“No mundo moderno, o marketing precisa ser cada
vez mais one to one, e essa é a maior missão das
equipes de CRM”.
Fabio Rabelo, gerente de Marketing Digital & CRM da
Volkswaqen do Brasil
Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII - Marketing Direto
5
EM 2020 VAI TER papai noel
dia das mães
carnaval
inverno
almoço
segunda
trabalho
amigo virtual
dinheiro entrando
novos costumes
papel
adeus ano velho
o Brasil
bicho papão
dia dos pais
quarta de cinzas
verão
jantar
sexta
férias
amigo do peito
dinheiro saindo
velhos hábitos
digital
feliz ano-novo
o mundo
O DE SEMPRE, DE UM JEITO NOVO.
caPa
O Marketing Direto/
Diálogo em 2020
Sete anos é muito ou pouco tempo quando se trata do mercado de comunicação e marketing? A julgar pela
velocidade das mudanças, certamente
é muito. Tudo porque a tecnologia tomou conta definitivamente da relação
entre marcas e consumidores. E ela
evolui de forma exponencial. Podemos
inclusive perceber o início de uma nova
onda de inovações tecnológicas.
A quantidade de aplicativos existente já é elevada. Muitos são eficazes
prestadores de serviço, como os que
nos ajudam no trânsito, ou que chamam um táxi, entre outros. Podemos
também falar das impressoras 3D, que
vão permitir a produção de produtos
personalizados em pequena escala.
Tudo suportado na melhoria contínua e
acentuada da capacidade dos meios de
comunicação, tanto de sistemas quanto
de aparelhos, que serão cada vez mais
rápidos, nítidos e abrangentes.
Um fato dos dias de hoje que
tende a se acentuar é que para uma
empresa, seu potencial de se relacionar
com os clientes é diretamente proporcional a sua capacidade de dominar as
tecnologias de comunicação. Isso muda
a todo instante a forma de atuação dos
profissionais e empresas envolvidos
8
nesse processo. Portanto, está cada vez
mais difícil prever aonde vai parar.
Mas mesmo com todas as dificuldades, projetar o futuro é uma necessidade
crucial para as marcas. E não é apenas a
tecnologia que afeta e vai afetar a relação
marcas versus consumidores. Estamos
falando, por exemplo, da necessidade
de dominar e se envolver em temas de
crescente preocupação das populações,
sobretudo os jovens, como a preservação
do meio ambiente e a responsabilidade
social. São jovens que em sete anos estarão totalmente inseridos nos mercados
de trabalho e consumidor e esses são
assuntos que devem estar constantemente sendo tratados no diálogo com
os clientes.
As previsões são de que em 2020,
o PIB dos países emergentes vai beirar os
dez trilhões de dólares. Mas o processo
de urbanização e crescimento da população será proporcional, produzindo uma
disputa maior por produtos básicos – alimentos, água e energia – e as chamadas
commodities industriais, dominadas
pelas economias do Primeiro Mundo.
O cenário que se vislumbra mostra
que o diferencial em alguns anos será
poder efetivamente – não como um
sonho de algumas décadas atrás –
Marketing Direto - Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII
direcionar a comunicação tendo em
vista os hábitos dos consumidores,
de forma realmente individualizada.
A favor desse processo vão surgir
aparelhos que, do tamanho de uma
folha de papel A4 e com alta resolução,
serão ao mesmo tempo TV, mp3
player, videophone, game, GPS...
Tendo em vista este cenário de
grandes mudanças, a revista Marketing
Direto pediu a alguns executivos de
marketing diretamente ligados ao
planejamento de ações de Marketing
Direto e de relacionamento, um exercício
de futurologia sobre nosso mercado,
com objetivo de ajudar empresas e
profissionais a melhor se prepararem
para os novos tempos. Fizemos
basicamente duas perguntas: Como
serão as relações marcas X consumidores
e marcas X fornecedores de Marketing
Direto (agências, criação e produção
digital, call center, empresas de CRM/
DBM, logística, etc) em 2020? O que
deve mudar nas empresas fornecedoras
para atender esse cenário, considerando
todos os aspectos dessa relação como
planejamento, criatividade, operacional,
remuneração etc?
Os depoimentos você acompanha
a seguir:
Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII - Marketing Direto
9
capa
Plataformas conectadas
João Batista Ciaco, diretor de marketing da Fiat
As marcas vão fortalecer ainda mais
seus vínculos com consumidores, entender suas necessidades, se apresentar onde eles estão e oferecer o que
eles necessitam.
João Batista Ciaco, diretor de marketing da Fiat
As marcas vão fortalecer ainda mais seus vínculos com consumidores,
entender suas necessidades, se apresentar onde eles estão e oferecer o que eles
necessitam. Anos atrás o único jeito de conhecer as necessidades dos clientes
era estimulando-os a responder alguma ação de comunicação, e falávamos
em teste A e B, canal de resposta, análise do retorno e por fim segmentando,
clusterizando e modelagens preditivas entre outras. Hoje a tecnologia nos
permite identificar os rastros que consumidores deixam quando navegam na
internet. A tecnologia ampliou os canais de contato com o consumidor, um
exemplo é o fenômeno second screen por meio da tecnologia mobile. Mas
junto com este mar de oportunidades vêm os desafios do novo Marketing Direto, de desenvolver estratégias que permeiem todos estes canais e que sejam
possíveis de gestão e controle. De agora em diante, a realidade das marcas é
pensar em ter a capacidade de se relacionar com seus consumidores por meio
de Plataformas Conectadas e ter velocidade para adequar-se e aproveitar as
oportunidades da evolução tecnológica.
Neste cenário acredito que cada vez mais clientes vão preferir agências
que tenham capacidade e expertise em raciocinar e atuar sob este novo olhar.
Agências especializadas em novas mídias e em conexão de plataformas vão
ser a “coqueluche” nestes próximos anos. E nesta corrida, saem na frente as
agências que tem o DNA do Marketing Direto.
Tecnologia a favor do marketing
Luciana Marquez – responsável por Customer Relationship Advertising na TIM Brasil
Conhecer o cliente passa a ser
essencial para que as empresas
possam aproveitar a grande expansão do uso da internet e smartphones, estar mais presente nas mídias
sociais, tirar insights dos clientes e
consequentemente gerar relevância
e engajamento.
Luciana Marquez – responsável por Customer Relationship Advertising na TIM Brasil
10
O avanço tecnológico, a ascensão da internet e a democratização dos
smartphones/celulares e acesso às redes sociais contribuíram para a mudança
– e respectiva evolução – do comportamento dos consumidores. O número de
celulares no mundo já ultrapassou o número de pessoas, e no Brasil a penetração da telefonia móvel já é de 135% com forte crescimento dos smartphones.
Essas mudanças estão presentes em vários aspectos, desde o hábito de compra,
até o relacionamento gerado pelas novas possibilidades de comunicação.
Conhecer o cliente passa a ser essencial para que as empresas possam
aproveitar a grande expansão do uso da internet e smartphones, estar mais
presente nas mídias sociais, tirar insights dos clientes e consequentemente
gerar relevância e engajamento. Além disso, vivemos na era do conhecimento
compartilhado, da cocriação, onde cada indivíduo quer deixar a sua marca,
fazer parte de algo maior. E a relação marca x consumidor deve acompanhar
esses movimentos. Uma das maneiras é fazer uso da tecnologia, que se
multiplica exponencialmente, impulsionando o marketing. A próxima década
será a era da convergência do marketing e TI (Tecnologia da Informação). As
maiores mudanças ocorrerão na expansão geográfica da internet, das mídias
sociais, dos mobile smartphones /devices, aplicativos, Big Data, Real Time e
a convergência das mídias. O que irá diferenciar é a experiência do cliente.
Assim, as empresas, agências e fornecedores deverão se adaptar e reagir de
forma criativa e rápida, usando a tecnologia a favor do marketing. Acredito
que as empresas vão evoluir nessa direção.
Marketing Direto - Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII
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caPa
Fornecedores ainda mais criativos
luis giovanni Faria, country manager da Hp Indigo & Inkjet Web press
Os fornecedores precisam ser ainda mais criativos para transformar
os apelos de venda, afinal estamos
falando em Marketing Direto, em
um diálogo que sensibilize e impacte
o consumidor para a preferência de
uma marca e a seu produto na hora
da compra.
luis giovanni Faria, country manager da Hp
Indigo & Inkjet Web press
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É inegável que o mercado de Marketing Direto sempre foi movido para
atender aos anseios dos consumidores, e cada vez mais esse público tem maior
poder de escolha e de acesso a informações. Com a adoção de serviços de
comunicações móveis e a interação com as redes sociais, o consumidor ganha
em agilidade na seleção e preferência de marca. Ao mesmo tempo, a exposição
dos consumidores na internet dá às marcas um valioso registro desses perfis
de uso para criar campanhas cada vez mais diferenciadas e personalizadas.
Entendo que a diferenciação e a personalização – na crescente busca
pelo conhecimento dos consumidores das mensagens que melhor atendam
aos seus anseios - serão a principal tônica na relação das marcas com seus
consumidores, por consequência ditando a relação entre as marcas e seus
fornecedores de Marketing Direto.
Frente a estas tendências, vejo como duas as principais necessidades às
áreas de marketing e aos fornecedores: adotar o conceito chamado de Big
Data, ou seja, o levantamento e análise de informações dos consumidores
de maneira que dados transformem-se em alavancas para sensibilização dos
mesmos. A segunda tem a ver com os meios pelos quais estas informações
chegam aos consumidores finais, de maneira que demonstrem uma mensagem diferenciada e que se sobressaiam no meio de tantas informações que
competem pela atenção destes indivíduos.
Os fornecedores precisam ser ainda mais criativos para transformar os
apelos de venda, afinal estamos falando em Marketing Direto, em um diálogo
que sensibilize e impacte o consumidor para a preferência de uma marca e a
seu produto na hora da compra.
Mais do que discutir esses conceitos como “futuro”, quero aproveitar
e contar que essa é uma tendência irreversível. Um dos primeiros conceitos a
serem implementados nesta direção foi o chamado transpromocional, que se
trata da conjunção do documento transacional com a promoção individualizada,
baseada em informações específicas de cada consumidor.
A HP investiu fortemente nesta tendência, gerando casos de sucesso
premiados, como os extratos consolidados do Bradesco. Olhando um pouco
mais para o futuro, a necessidade pela personalização e diferenciação de
mensagens faz com que as marcas invistam cada vez mais em tecnologias que
possam transmitir, de maneira única, o apelo de compra. Um bom exemplo
disso é a recente campanha da Coca-Cola na Europa que imprimiu cerca de
um bilhão de diferentes rótulos de refrigerante em 32 países usando as impressoras digitais HP Indigo.
Outras grandes marcas recentemente implementaram a personalização
dos produtos para incremento da demanda e aumento das margens usando
a tecnologia de impressão HP Indigo. Entre elas estão Heineken, Kleenex,
L´Oreal, e muitas outras que vêm cada vez mais ganhando espaço na batalha pela atenção dos consumidores e uma maior fatia de seus apertados
orçamentos.
O futuro desse mercado passa por dar mais transparência e agilidade na
relação com os consumidores, que devem se sentir tocados de forma exclusiva
com os principais valores da marca. Aos anunciantes e fornecedores a melhor
fórmula de conquistar esse resultado é reforçar o conhecimento dos indivíduos
e apostar em tecnologias de personalização para produtos em larga escala.
Marketing Direto - Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII
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Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII - Marketing Direto
13
capa
Relacionamento em tempo real
Marcelo Miranda, diretor de marketing da SKY
Com mais canais e mais dados à
disposição, as agências de Marketing
Direto precisam se posicionar como
consultores para ajudar seus clientes a
navegar melhor pelo novo mundo do
marketing.
Marcelo Miranda, diretor de
marketing da SKY
As novas tecnologias digitais trouxeram para a nossa realidade uma demanda ainda maior por transparência e customização para manter a relevância
na vida do consumidor. As marcas precisam se abrir ao diálogo a aprender a
ouvir o consumidor e entregar para ele o que ele quer, quando e como ele
precisa. Em empresas de serviço como a SKY, isto é fundamental já que, se o
cliente não está satisfeito conosco, ele tem várias formas e canais para fazer
sua reclamação. Com essa mudança de poder para as mãos do consumidor,
torna-se fundamental ter ferramentas – como Database – e estratégias – como
a de presença em redes sociais – que nos garantam a capacidade de conhecer
o consumidor e de demonstrar que sabemos reconhecer quem ele é, não
importa o canal. Os fornecedores de Marketing Direto podem assumir uma
posição bastante relevante neste movimento, saindo de uma posição tradicional
de promotores de contato por mala direta e e-mail marketing, para uma visão
ampla de gestores da construção do diálogo entre consumidores e marcas.
Os fornecedores de Marketing Direto precisam garantir alinhamento com
as novas tendências, em especial nos quesitos planejamento e capacidade de
implementação. Com mais canais e mais dados à disposição, as agências de
Marketing Direto precisam se posicionar como consultores para ajudar seus
clientes a navegar melhor pelo novo mundo do marketing, que têm as redes
sociais e o mobile como grandes oportunidades para se desenvolver um relacionamento mais próximo e relevante com os consumidores. O pensamento
“mobile first”, por exemplo, ainda é algo que precisamos aprimorar, assim como
a capacidade de fazer marketing e relacionamento em tempo real, em resposta
aos movimentos das redes sociais. Outro ponto importante é que os fornecedores evoluam em sua capacidade analítica para ajudar a transformar dados
em informações e estratégias de marketing/comunicação efetivas e eficazes.
Ambiente competitivo
Hermann Mahnke, diretor de marketing da Chevrolet/General Motors do Brasil
Considero que se tornará obsoleta
a forma de comunicação, por meio
da qual, para cada produto precisaremos ir à mídia de massa e falar
com todo o Brasil.
Acredito muito na incessante busca pela qualificação da nossa comunicação em busca dos nossos clientes target. Considero que se tornará obsoleta
a forma de comunicação, por meio da qual, para cada produto precisaremos
ir à mídia de massa e falar com todo o Brasil. Portanto, em nossa visão, assim
que alguém encontrar o caminho da customização e qualificação do nosso
target, teremos dado um passo fundamental para o sucesso e alcance dos
objetivos traçados. E, sem dúvida alguma, que este caminho seja responsável
pela entrega do volume de vendas que precisamos. Não acho que estamos
tão longe assim deste futuro. Mas, numa análise um pouco mais realista, este
é o futuro, num ambiente cada vez mais competitivo e com orçamentos de
comunicação restritos.
Hermann Mahnke, diretor de marketing da
Chevrolet/General Motors do Brasil
14
Marketing Direto - Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII
CAPA
A era da interação e o estreitamento
das relações com os clientes
Fernando Moulin, diretor de negócios online da Telefônica Vivo
As marcas hoje não só dialogam com
os consumidores, como precisam
fazer isso cada vez mais. E no futuro,
aquele que não tiver essa proximidade para agregar valor, para agregar
relevância para o cliente, corre sérios
riscos de não ter sustentação em
termos de negócios.
Fernando Moulin, diretor de negócios online
da Telefônica Vivo
16
Hoje, na era da informação, o marketing direto tem na internet e suas
plataformas digitais o seu meio de excelência. A interação online possibilita
feedback em tempo real, mensuração e customização e permite ainda o entendimento do cliente como família e como indivíduo.
A era da informação pode certamente ser qualificada como a era da interação, que possibilita outros usos do marketing direto em escala exponencial.
O consumidor está cada vez mais exigente e a informação passou a ser
uma commodity, pois não é mais exclusiva, restrita a pequenos grupos, está
disponível a todos. E o consumidor também se transformou em um gerador
de informação em tempo real, seja por meio de fotos, texto e posts em redes
sociais.
Nesse contexto as marcas cada vez mais têm de estar preocupadas em
dialogar com seu cliente. E esse diálogo deve ser voltado para o entendimento
da vida de cada consumidor e como podemos impactar positiva ou negativamente nas grandes questões e necessidades desse nosso cliente.
As marcas hoje não só dialogam com os consumidores, como precisam
fazer isso cada vez mais. E no futuro, aquele que não tiver essa proximidade
para agregar valor, para agregar relevância para o cliente, corre sérios riscos
de não ter sustentação em termos de negócios.
Estamos em um cenário ideal, pois as marcas têm esse desafio de negócios e o marketing direto tem ferramental para poder ajudar as marcas e os
clientes a interagir.
Para aproveitar essas oportunidades potenciais, será necessário entender
cada vez mais os seus clientes, conhecer a cadeia de valor, se envolver com o
planejamento de comunicação, e compreender a relação dessas marcas com
seus consumidores. A cadeia de marketing direto como um todo precisa pensar
um pouco além, ter uma perspectiva mais ampla e entender sua importância.
Não é possível conceber um cenário de 2020 em que as marcas não interajam individualmente com seu cliente. E se a indústria do marketing direto
não evoluir nesse caminho, será substituída por outro tipo de indústria.
A Telefônica Vivo, na sua projeção para 2020, busca trabalhar cada vez
mais os meios digitais e as ferramentas do marketing direto são a alavanca
chave para poder transformar a organização para essa nova realidade. Para
melhorar nossa eficiência operacional temos feito revisão interna de processos
e de sistemas, sempre voltados para o cliente, trabalhando profundamente no
conhecimento do consumidor.
Nossas iniciativas na Telefônica Vivo têm sido voltadas para o que os
nossos clientes nos pedem e assim desenvolvemos aplicativos e serviços que
atendem necessidades bastante específicas. Um exemplo é um aplicativo que
deverá ser lançado no próximo ano, no qual o cliente poderá informar onde
a empresa tem problema de cobertura ou não tem sinal.
Para os dias de hoje e para o futuro próximo, temos ciência da nossa
obrigação moral e profissional de estarmos muito próximos daqueles que nos
ajudam na nossa cadeia de valor e, a ética de nossa marca é trazer um valor
agregado e de transformação à sociedade.
Marketing Direto - Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII
Digital, crM e Big Data
Fabio rabelo, gerente de Marketing Digital & crM
da Volkswagen do Brasil
“No mundo moderno, o marketing
precisa ser cada vez mais one to
one, e essa é a maior missão das
equipes de CRM”
Fabio rabelo, gerente de Marketing Digital
& crM da Volkswaqen do Brasil
O consumidor vem mudando nos últimos anos e hoje em dia não
compra mais apenas um produto ou serviço, ele compra algo que atenda
seus valores e entregue diferenciação e proximidade. O acesso a informação
mundial e opinião de clientes reais também permite a ampliação dos
conhecimentos e muitas vezes propriedade para questionar e argumentar.
Na indústria automobilística temos a vantagem de trabalhar com o Digital
e o CRM integrados, o que nos permite analisar o comportamento do
consumidor e prever ações de relacionamento.
Olhando para este ponto, surgem boas ferramentas de Big Data
que representam um grande avanço e são de grande valia quando bem
trabalhadas com as plataformas de DBS e CRM por complementar e permitir
o desenvolvimento de uma mídia muito mais certeira e nos dar acesso a
desejos e planejamentos. Por sinal, avaliando a mídia digital, o Big data será a
grande diferença, uma vez que as publicações de mídia tem se transformado
em paisagem nas plataformas digitais.
No mundo moderno, o marketing precisa ser cada vez mais one to
one, e essa é a maior missão das equipes de CRM. O cliente precisa receber
comunicações precisas e atendimento diferenciado. Ao ligar para um call
center tem que ser surpreendido com o alinhamento de suas informações,
que devem representar todos os contatos já feitos com a marca, seja pela
internet, telefone ou no mundo real.
Olhando para o futuro, acreditamos que as agências terão de que
se reinventar e certamente os clientes exigirão modelos de remuneração
diferentes dos atuais, cada vez mais por performance e resultados, com
adequação dos valores e redistribuição dos investimentos.
Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII - Marketing Direto
17
Uma empresa:
Alguns encontros são especiais logo à primeira vista e
se alicerçam com o tempo e com a troca de experiências.
Foi exatamente desta maneira que duas das mais
conceituadas marcas do mercado de comunicação
juntaram forças. Do cuidado com as pessoas, passando
pelo incansável desenvolvimento em tecnologia, até
a excelência em planejamento, criação e mensuração,
ambas possuíam características, perspectivas e valores
muito próximos e convergentes.
Dessa união nasce uma agência posicionada entre
as líderes do mercado, com forte presença global e
profundo conhecimento local. Focados em crm, Digital,
Tecnologia e Dados, estamos prontos para enfrentar
desafios em um ambiente de extrema competição.
Essa é a E/OU-mrm: somamos forças para lutar por
nossos clientes, para oferecer resultados cada vez
melhores e para transformar o complexo em simples,
e o simples em relevante.
www.eou-mrm.com.br
11 3032 3339
artigo internacional
Verdades Eternas nº 10:
Não É o Que Você Conhece,
É Quem Você Conhece
*Por Larry Kimmel
Há alguns anos, a Netflix fechou
a conta da minha família. Perguntei o
porquê. A Netflix respondeu que não
havíamos devolvido um DVD da série
Disney Princess. Eu procurei saber o
que ocorrera e minha filha Ava, então
com seis anos de idade, disse que colocara o DVD na caixa do correio. Eu
sentei ao lado de Ava e liguei de volta
para a Netflix. Estava pronto para uma
discussão. E disse com firmeza que
devolvemos o DVD. Tinha certeza que
eles iriam responder que, se eu pagasse
R$ 79,99, restabeleceriam minha conta
de bom grado. Mas não foi isso o que
aconteceu.
O operador do atendimento ao
cliente da Netflix simplesmente verificou
meus registros e falou: “Sr. Kimmel,
o senhor sempre foi um bom cliente.
Essas coisas acontecem. Vamos restabelecer a sua conta imediatamente.” Eles
não me interrogaram. Não discutiram
comigo. Não pediram nenhum pagamento. E deixaram-me agradavelmente
surpreso. De uma forma inteligente, a
Netflix seguiu a velha lição de marketing que manda fazer algo notável e as
pessoas comentarão sobre você – e aqui
estou eu, comentando sobre a Netflix.
A Netflix é uma grande empresa
de dados. Eles utilizam tecnologia de
ponta. No entanto, para mim – e para
muitos como eu – foi a sua compreensão de mim como um cliente que
realmente importou.
Hoje, as empresas podem alavancar “Big Data”, as imensas quantidades
20
de dados disponíveis. Podem capitalizar
a partir das “máquinas inteligentes”,
que aprendem com o processo. Implantar avançadíssimas tecnologias de
“envolvimento do cliente”. E viver o
“mobile first”, ou seja, priorizar os dispositivos móveis. Mas, da mesma que
anos atrás, as empresas que querem durar precisam viver o “customer first“,
ou seja, priorizar o cliente.
Para mim, isso significa fazer várias ações grandes e também pequenas.
Aqui estão cinco imperativos do “customer first”.
Conheça-me. No call center, no
site, e pessoalmente (quando possível).
Eu gosto quando ligo para a Apple e
ouço, “Olá, Lawrence, em que podemos ajudá-lo?” Mesmo que seja uma
voz automatizada.
Ouça-me. Como um todo, por
meio da escuta social, ou individualmente. Eu gosto quando, em um
chat ao vivo, me perguntam, “Posso
ajudar?”, quando eu estou obviamente tendo problemas em um site da
empresa.
Lembre-se de mim. Incluindo o
meu nome, meu endereço, minhas
preferências e as minhas informações
de cartão de crédito se eu permitir. Eu
gosto quando o site da Levi’s lembra
o item que eu havia colocado em
meu carrinho de compras e tive de
abandoná-lo, ao voltar em outro dia.
Eu adoro não ter que dar meu cartão
de crédito para o motorista quando
saio do carro que usei no Uber [N.T.:
Marketing Direto - Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII
um serviço similar a táxis em que você
aciona carros com motorista através
de um aplicativo. Funciona em várias
cidades dos EUA.].
Mostre-me sua apreciação. Quando eu pesquiso, quando eu compro,
e quando eu volto. Eu adoro que a
American Airlines tenha me dados
status de TSA (Transportation Security
Administration) sem me perguntar – e
agora eu passo pelos portões dos aeroportos sem precisar tirar meus sapatos
ou meu computador . Eu adoro que o
Hyatt tenha me dado um quarto adicional quando minha esposa, meus dois
filhos e eu estávamos amontoados em
um quarto de hotel.
Dê poder a quem lida comigo.
Os funcionários ao telefone, na loja e
em seu site precisam poder atender às
minhas necessidades. Gostei muito que
a atendente da drogaria me deixou entrar às 22:05 em uma loja que fechava
às 22:00. Eu adorei que o operador
do atendimento ao cliente da Netflix
não teve que levar a nossa conversa
a um supervisor quando liguei para
reclamar que eles haviam cancelado
minha conta.
Toda empresa que se preza tem
defensores da marca. O nosso trabalho,
como profissionais de marketing, é
transformar esses defensores em evangelistas. Como eu disse, “Não é o que
você conhece, é quem você conhece”.
Mas, agora, espero que o que você
conhece seja tão importante quanto é
quem você conhece.
comunicado
Correios prorrogam serviço de Mala Direta
Postal Normal/Urgente
Empresa atende pedido da ABEMD e prazo para mudanças vai respeitar contratos
Os Correios anunciaram em 18 de
novembro a prorrogação da prestação
de serviço da Mala Direta Postal Normal/
Urgente até o final dos contratos vigentes
– contratos mais longos expiram em 2016
–, em carta assinada pelo Chefe do Departamento de Produtos de Comunicação,
Antonio Braquehais, endereçada ao presidente da ABEMD, Efraim Kapulski. Assim,
os Correios atendem pedido da ABEMD,
feito por carta (veja íntegra abaixo), na
qual solicitou prorrogação da data para a
implantação das mudanças nos produtos
e serviços de Marketing Direto.
Em meados desse ano, os Correios
haviam anunciado que as mudanças
aconteceriam a partir de 01 de fevereiro
de 2014. A partir desse anúncio, várias
empresas associadas e do mercado manifestaram descontentamento, já que as
alterações afetariam substancialmente as
operações das empresas usuárias.
Desta forma, a ABEMD promoveu
no dia 09 de setembro encontro para
debater o assunto entre o mercado e os
Correios, que aceitaram o debate aberto.
Na oportunidade, com auditório lotado, o
presidente da ABEMD entregou em mãos
a carta ao chefe do DEPRO. São cossignatários da carta da ABEMD as entidades
Anatec, Abigraf, IAB, entre outras.
A carta dos Correios pode ser acessada pelo www.abemd.org.br/interno/
carta_correios_112013.pdf.
Veja a íntegra da carta da ABEMD
enviada aos Correios:
São Paulo, 06 de setembro de 2013
À Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT
ATT: Antônio de Paula Braquehais
Chefe do DEPRO – Departamento de Produtos de Comunicação
Prezado Braquehais,
Agradecemos sua presença nesta importante reunião com o mercado para debater e poder aproveitar as
oportunidades com equilíbrio.
Consideramos fundamental a apresentação prévia para a ABEMD dos planos dos Correios de modificar seus
produtos e serviços, assim poderemos trocar ideias e informações, evitando desgastes desnecessários.
Solicitamos, em nome de todos – associados da ABEMD, associações parceiras que representamos e associações
e empresas presentes – conforme assinatura na lista anexa, que o prazo de implantação das mudanças nos produtos
de Marketing Direto seja prorrogado para 2015, pois o tempo estipulado originalmente – 01 de fevereiro de 2014 – é
insuficiente para que possa ser feita uma avaliação criteriosa das mudanças propostas e de implementações de ajustes.
É fundamental que os Correios estejam 100% preparados operacionalmente para a implantação dessas mudanças, sendo necessário testar certas ações em conjunto com os clientes – como, por exemplo, a de brindes – o que
pode evitar transtornos à sua própria operação, além de prejuízos à imagem da empresa e às atividades do mercado.
Acreditamos que, desta forma, decisões mais adequadas podem ser tomadas nas quais saem ganhando tanto
os Correios quanto o mercado.
Atenciosamente,
Efraim Kapulski
Presidente da ABEMD
Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII - Marketing Direto
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Opinião
Mitos e verdades
sobre a nuvem
*Por Camila Kamimura
A tecnologia cloud computing ainda deixa muita
gente com um ponto de interrogação. Afinal, o que
é verdade nessa tal computação em nuvem?
Um dos mitos mais propagados
sobre esta nuvem de capacidade
computacional é que ela só pode ser
usada para hospedar sites. Na realidade,
a computação em nuvem é uma solução
para isso e muito mais. Ela comporta,
por exemplo, e-commerces, sistemas
de gestão como ERP, CRM, notas fiscais
eletrônicas, folhas de pagamento e
intranet, que apresentam uma rápida
variação de demanda. Todo tipo de
projeto que precise ser hospedado em
um ambiente muito flexível encontra
no cloud computing: disponibilidade,
escalabilidade, flexibilidade, velocidade
e economia.
Sim, economia. A tecnologia
cloud é muito mais barata do que
costumam pensar. E isso é possível
porque ela permite tanto aumentar
como reduzir memória, espaço de
disco e processamento sempre que
necessário. Se tomarmos como exemplo
um e-commerce de uma pequena ou
média empresa de artigos esportivos
que em geral vende x% mensalmente,
mas em datas comemorativas, como
Natal, Dias dos Pais e outras, atinge
picos de vendas veremos claramente
que a infraestrutura dessa loja virtual
precisa de um gás em momentos
específicos.
Se tivesse que concentrar em duas
palavras os maiores diferenciais do
cloud diria que autonomia (para crescer
sob demanda) e capacidade elástica
realmente fazem diferença. Então,
pensando na loja virtual de artigos
esportivos, ela deve ter a capacidade
de sua infraestrutura ajustada para
comportar o aumento de acessos,
visitantes navegando por mais tempo ou
mais compras feitas na loja. Mas passada
as datas sazonais se esse e-commerce
percebe que não necessita mais de
tantos recursos, volta a funcionar com
a capacidade de antes, evitando assim,
o desperdício. É através do controle
de custos que você consegue prever
as despesas que terá no fim do mês.
E para isso, o cloud computing é uma
mão na roda.
Segurança e custos
Outro mito que está
sempre presente quando
falamos de computação em
nuvem é a segurança. Ainda
existe um receio de que essa
tecnologia é menos segura
e muito disso se deve ao
fato de que as pessoas têm
medo de perder o controle de
aplicações hospedadas
em ambientes fora de
suas empresas. Ok, isto é importante
e crítico. Por isso, a computação em
nuvem é desenvolvida como um banco
que, ao invés de guardar dinheiro,
guarda dados sensíveis de empresas,
com o auxílio de robustos mecanismos
de segurança, inclusive de uma equipe
de segurança da informação. No
entanto, bem verdade, uma empresa
cujo core business seja Data Center
dificilmente alocará tantos recursos e
investimentos para isso.
Por fim, não posso deixar de
destacar também que, além de
permitir o controle de gastos com
TI, a tecnologia cloud não é nenhum
bicho de sete cabeças. Acredite! O
usuário não precisa se preocupar com
o gerenciamento da infraestrutura, o
trabalho e a complexidade de configurar
e reconfigurar seu cloud. Há no mercado
provedores de serviço muito experientes
em gerenciamento. Basta escolher bem
para ficar tranquilo e focado em ter
sucesso em seus negócios. Isso quer
dizer que a computação em nuvem é
uma grande aliada para quem deseja
fazer muito mais com muito menos. E
quem não quer?
*Gerente de marketing de produtos na Locaweb
(br.linkedin.com/in/camilakamimura/)
Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII - Marketing Direto
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MARKETING diálogo pelo mundo
Melhorar a experiência do consumidor
Como as empresas estão fazendo para atingir os seus principais objetivos no
que se refere aos desafios específicos no canal de suporte ao cliente
A empresa Creative Virtual acaba de publicar um relatório de sua pesquisa
“2013 Global Customer Support Outlook Survey”, que buscou refletir a forma
como as empresas estão lidando com a experiência de suporte ao cliente. A análise
examinou desafios atuais, dotações orçamentárias, volumes de contato e uso atual/
planejado de tecnologia para aumentar os esforços de apoio ao cliente entre 2012
e 2013. Com volumes de contato cada vez maior em todos os canais, as empresas
colocaram a experiência do cliente no topo de suas listas de objetivos fundamentais.
Os cinco principais objetivos para as empresas norte-americanas, de acordo com o
estudo, são: 1. Melhorar a experiência do cliente (79%); 2. Resolver as solicitações
dos clientes mais rápido (60% ); 3. Obter melhores dados para medir a satisfação
do cliente (55%); 4. Aumentar o uso de ferramentas de autoatendimento (49%);
5. Aumentar o envolvimento do cliente (40%). Segundo Chris Ezequiel, fundador
e CEO da Creative Virtual, “a pesquisa explora a forma como as empresas estão
respondendo aos desafios ao revelar como volumes crescentes de contatos alimentam
a necessidade de uma estratégia multicanal, dotações orçamentárias, e as tecnologias
mais recentes, como assistentes virtuais para gerenciar a experiência do cliente”.
* Fonte: Loyalty360
Google Play caminha para dominar
o mercado de aplicativos
BRICs desempenham papel crucial no crescimento da loja de aplicativos
do Google e o Brasil está entre os ToP 5
O marketplace
mobile da Google Play
continua seu avanço
inexorável sobre a App
Store. O volume de
downlads já é 25%
superior à concorrente e as
receitas com os aplicativos
já representam 50% da App Store (esta é uma grande mudança, pois em julho
as receitas da Google Play representavam apenas 20% das da App Store). A
razão disso é exatamente a mesma que afeta o market shate do iOS: mercados
internacionais. “O aumento de downloads no Google Play foi impulsionado
principalmente pelo Brasil e pela Argentina com o Brasil subindo um lugar no
ranking. Agora é número 4 atrás dos EUA, Coreia do Sul e Índia”, relatou App
Annie, empresa de análises de aplicativos, quando divulgou seus rankings do
terceiro trimestre de 2013. Segundo o site Venture Beat, que comentou os dados
publicados, os países do BRIC - Brasil, Rússia, Índia e China - estão começando a
flexionar seus músculos - e é quase tudo Android. Em contraste, os cinco principais
países na loja de app iOS são EUA, China, Japão, Reino Unido e Rússia. “Games”
continua a ser a categoria que mais vende tanto na Google Play como na App
Store, sendo responsável por 40% de todos os downloads de aplicativos.
* Fonte: Venture Beat
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Marketing Direto - Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII
por Fernando Guimarães,
diretor do site A Zona de Desconforto e
country manager do MeuABC.com
Novo cartão com
bluetooth promete
reduzir o volume de sua
carteira
Produto substitui todos os outros
cartões e participantes comprarão
antecipadamente o produto por US$
50, um desconto de 50% do preço
previsto
O empresário Kanish Parashar tem
uma meta ambiciosa: substituir todos os
cartões de crédito, cartões de presente e
cartões de fidelidade em sua carteira. Mas,
diferentemente de outras empresas como
a Square e a PayPal que estão tentando
fazer a mesma coisa com aplicativos
móveis e serviços exclusivos, Parashar
planeja usar um dispositivo que se parece
com um cartão de crédito. A empresa de
Parashar chama-se Coin e fabricará uma
espécie de cartão Bluetooth que pode
ser utilizado no lugar dos cartões na sua
carteira. Qualquer placa com uma fita
magnética pode ser adicionado ao cartão
Coin e um botão na parte frontal permite
que você alterne facilmente para o cartão
que pretende usar. Assim, pode-se levar
todos os cartões em um único pedaço de
plástico. Uma pequena tela de LED exibe
os últimos quatro dígitos do cartão que
você está usando junto com sua data de
validade. A versão final do Coin também
permitirá que você dê a cada cartão um
apelido de quatro caracteres como “Bank”
ou “work” para facilitar ainda mais. Assista
ao vídeo explicativo em www.youtube.
com/watch?v=w9Sx34swEG0.
* Fonte: Entrepreneur.com
Aplicativos não são o “caminho das
pedras” para as marcas
Qual o maior desafio do
Marketing B2B?
O consumidor só utiliza um aplicativo quando ele o diverte ou o ajuda –
ou seja, tem que ser construído em torno das preferências dele e não do
umbigo da marca
Empresas sem um raciocínio mais
estratégico buscam gerar grande
volume de leads, mas as empresas
mais maduras já descobriram que
vendas é o que importa no final das
contas
É mais fácil nevar no inferno do que colocar
o aplicativo de uma marca no smartphone dos
consumidores. A frase, traduzida livremente, é
de Al Urbanski, editor do DM News. Segundo
ele, essa é a triste, mas não surpreendente,
conclusão de um estudo divulgado esta semana
pela LoyaltyOne e Universidade Northwestern
com base em pesquisas com cerca de 7.000
canadenses e americanos. O 2013 Social Word of Mouth survey apurou que os usuários
de smartphones baixam uma média de 26 aplicativos, enquanto os usuários de tablets,
uma média de 29 aplicativos. No entanto, apenas cerca de seis desses apps, ou 22%,
são utilizados diariamente pelos consumidores, e a maior parte deles são aplicativos
de entretenimento (jogos, música) ou de serviços públicos que oferecem coisas como
atualizações de tempo e mapas. Alguns aplicativos de marcas completam o conjunto,
mas são os que incluem características lúdicas ou utilitárias, tais como o Nike Fuel e o
do Starbucks. “Muitas empresas criam aplicativos por imitação ou os concebe como
mais um canal de marketing do tipo de uma mala direta ou um email”, comentou Jeff
Berry, diretor sênior de pesquisa e desenvolvimento da LoyaltyOne. “Mas é necessário
uma estratégia para tornar o aplicativo um canal de diálogo permanente com o
consumidor. Se os aplicativos de marcas não fizerem isso, eles vão ficar lá no dispositivo
do usuário sem nunca serem usados.” Quando perguntados como interagem com os
aplicativos de marcas, as respostas dos consumidores ficaram centrada em torno de
duas vantagens: economizar dinheiro e simplificar tarefas. As duas principais razões,
citadas por 42% dos entrevistados, foram “aumenta meu poder aquisitivo, pelo acesso
a descontos” e “ajuda a simplificar e organizar a minha vida”. Os aplicativos também
ganham notas altas por divertir as pessoas, ajudá-las a controlar suas finanças e a
tomar melhores decisões.
Gerar leads de alta qualidade. Essa foi
a resposta vencedora da questão formulada
pela MarketingSherpa a executivos de
empresas americanas. E ela não variou
significativamente, estivessem as empresas
no que a MarketingSherpa chama de fase
Trial, ou seja, sem processos ou diretrizes
definidas, na fase Transition, na qual
existe um processo informal, algumas
diretrizes e desempenho esporádico, ou
no que chama de fase Strategic, empresas
com processos formais, diretrizes firmes
e rotinas de desempenho. As respostas
variaram no intervalo entre 75% e 80%.
Mas em outras respostas houve diferenças
significativas em relação ao estágio de
maturidade do marketing da empresa –
por exemplo, 62% das empresas na fase
Trial têm o desafio de gerar grande volume
de leads contra apenas 43% das empresas
Strategic, e 47% dos profissionais de
marketing Strategic citaram como desafio
o alongamento do ciclo de vendas,
enquanto apenas 28% dos na fase Trial
responderam de forma semelhante.
* Fonte: DMNews
* Fonte: MarketingSherpa
Pesquisa ANA/Nielsen aponta para crescimento
explosivo da publicidade multitela
Campanhas rodando em mais de uma tela representará metade dos investimentos de mídia em
três anos; mensuração é o principal desafio
O percentual das campanhas
veiculadas em multitelas nos investimentos
de mídia irá crescer dos 20% atuais para
50% em três anos, de acordo com um
estudo realizado pela Association of
National Advertisers e Nielsen. O estudo
foi baseado em uma pesquisa online
realizada em julho e agosto com 274
executivos de empresas, compradores
de mídia e executivos de agências de
publicidade. 88% dos entrevistados
disseram que campanhas publicitárias
veiculadas em duas ou mais telas, como
TVs, computadores, tablets e telefones
móveis, ganharão muito importância ao
final desse período. O principal desafio,
segundo a pesquisa, é mensuração dessas
campanhas. A maioria dos entrevistados
(71%) disse que usam atualmente várias
métricas específicas para telas individuais
para medir a eficácia dessas campanhas
publicitárias. Mas 73% disseram que
prefeririam usar apenas um conjunto
de métricas para medir a eficácia de
campanhas publicitárias em execução
através de múltiplas telas.
* Fonte: BtoB
Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII - Marketing Direto
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MARKETING diálogo pelo mundo
Jornais buscam manter
leitores com premiações
Yahoo-Starcom unem-se para buscar
personalização de conteúdo
Programas inovadores para enfrentar
uma tendência que tem contornos de
tragédia: a fuga dos leitores para o
mundo online
O movimento das duas empresas visa enfrentar as ameaças crescentes da
Netflix e da Amazon. Mas ainda não está bem claro o que vão entregar
Empresas jornalísticas têm lutado
contra a queda de circulação durante
anos. Mesmo antes dos blogs, feeds do
Twitter e outras fontes de notícias online
passarem a corroer ainda mais suas bases
de assinantes, os jornais já haviam usado
concursos, descontos, brindes e uma
seleção de outras promoções para atrair
e reter leitores. Mas esses programas
tiveram sucesso limitado. A circulação
caiu de 54,6 milhões em 2004 para 44,4
milhões em 2011 (último ano disponível),
de acordo com a Newspaper Association
of America. O número total de visitantes
únicos mensais, por sua vez, passou de
106,7 milhões em novembro de 2011 a
113,7 milhões em novembro de 2012. Em
um esforço para garantir que os leitores e os anunciantes - permaneçam, alguns
jornais americanos estão se voltando para
os programas de fidelidade e retenção
de clientes, em mais um esforço para
conter a tendência de declínio do número
de leitores. Um dos exemplos mais
recentes é um programa de premiações
voltado para o leitor, juntamente com
um website interativo, do Michigan
Group, que é parte do 21st Century
Media e inclui os jornais News-Herald. O
programa, chamado Michigan Rewards,
foi projetado pela Triton Loyalty, que
também criou programas de premiação
para The Sacramento Bee, bem como para
outros jornais e grupos de mídia digital.
“Eles tiveram sucesso com outros grupos
de jornais e um monte de outros parceiros
de mídia”, disse Mike Muszall, diretor de
circulação do Michigan Group.
* Fonte: Colloquy
Yahoo e Starcom anunciaram uma nova parceria centrada em torno de vídeo na
web, conteúdo personalizado original e anúncios customizados. Os termos do acordo
são muito vagos, mas as empresas dizem que o plano é casar os dados de audiência do
Yahoo com os dados de audiência da Starcom para oferecer conteúdo original na Web.
Allstate, Kraft, Kellogg, Hallmark e Beam Inc., clientes da Starcom, foram anunciados
como participantes da parceria. O Yahoo já havia aproveitado a navegação dos seus
usuários e dados de pesquisa para orientar a produção de séries na web como o noticiário
Who Knew? E, mais recentemente, utilizou roteiristas famosos de Hollywood como, Jack
Black e Ed Helms, para séries na web. Mas a ênfase do novo pacto com a Starcom é a
personalização, um caminho que já vem sendo trilhado por Netflix e Amazon. O que vai
sair exatamente da parceria, porém, não se consegue saber muito pelo que as empresas
estão dizendo. “Acreditamos firmemente na força do mercado de vídeo online, e na sua
capacidade de ser mais personalizado, relevante e significativo”, disse Lisa Donohue, CEO
da Starcom EUA. “Essa parceria coloca o poder dos dados para garantir que o conteúdo
certo e a mensagem das marcas encontrem os consumidores certos. Experiências mais
orientadas oferecem oportunidades mais fortes de contar histórias online para nossos
clientes e, portanto, investimentos mais inteligentes em conteúdo.”
* Fonte: Adweek
Como melhorar os resultados de seu email
marketing? 3 dicas que vão contra sua intuição
Higienizar sua lista permanentemente não é mais uma
atividade opcional. E precisa começar já
Como em tudo, no email marketing, às vezes, ficamos
presos nas mesmas formas e não conseguimos dar um passo
atrás para avaliar as campanhas. Não paramos para examinar
algumas das nossas práticas e, em seguida, nos perguntamos
por que as taxas de abertura e leitura e o potencial de receita
estão em declínio. Em artigo na Direct Marketing News, Eddie
Howards, senior product manager da Vocus, ofereceu três dicas
que parecem ir de encontro ao que pensamos intuitivamente,
mas que, no mínimo, permitem uma perspectiva nova para ajudar em nossos esforços.
1. Cancelamento de assinaturas pode ser muito bom. Você não ganha nada aborrecendo
quem não quer receber mais suas mensagens. E ainda corre o risco de entrar em listas
de “spammers”. Facilite o processo e ganhe em qualidade. 2. Coloque em dúvida o
“double opt-in”. Cada vez mais o foco é a qualidade e não a quantidade de assinantes.
E o “double opt-in” é, sem dúvida, uma garantia disso. Mas, em alguns casos, o custo
pode ser maior que o benefício. Teste e verifique se você está tendo problemas realmente
com o “single opt-in”. E busque alternativas. A dica é não se acomodar com o que parece
certo. 3. Descarte os não envolvidos. A tentação é manter o maior número possível de
destinatários em sua lista. Mas se alguém não abre seus emails há mais de seis meses é
melhor fazer alguma coisa. Que pode ser uma campanha de recuperação, uma oferta
irresistível, qualquer coisa que volte a envolvê-lo. Ou, simplesmente, eliminá-lo da lista. É
melhor do que continuar gastando recursos e correndo o risco de entrar em listas de spam.
* Fonte: DMNews
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Marketing Direto - Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII
Os dois tipos de
fidelização – e seus
quatro pilares
Westfield consegue equilibrar personalização
e privacidade
O segredo está no envolvimento através de conteúdo e na proposta de
conhecer apenas o que é relevante para criar ofertas customizadas
Quem possui os dados dos
consumidores? O Westfield Group,
que possui shopping centers em todo
o mundo, acredita que devem ser os
próprios consumidores. A marca fez
uma parceria com a nFluence Media
para lançar o aplicativo MyWestfield
que entrega experiências de compras
personalizadas e ao mesmo tempo
protege o anonimato dos consumidores.
O aplicativo usa a plataforma
de tecnologia de personalização
da nFluence, chamado autograph,
que permite ao Westfield reunir as
preferências dos compradores sem
conhecer suas identidades. Quando os
consumidores baixam o aplicativo, eles
têm a possibilidade de “swote”, uma
combinação das palavras “swiping”
e “voting”, e dessa forma informar
quais marcas, lojas, restaurantes e
experiências eles gostam ou não. O
Westfield, então, dá aos consumidores
um painel de conteúdo e ofertas
baseadas em suas preferências. Por
exemplo, se uma mulher gosta de
sapatos e moda, mas não tem filhos,
ela irá receber conteúdo e ofertas de
empresas de moda como Zara ou Prada,
mas não irá receber informações sobre
eventos para crianças que ocorrem
dentro dos shoppings, explica Mito
Ryan, diretor de marketing do Westfield.
Henry Lawson, CEO da nFluence , diz
que isso também ajuda o Westfield
a detectar correlações cruzadas. Por
exemplo, se um consumidor compra nas
lojas A, ela também tem uma tendência
a fazer compras nas lojas B ou comer em
alguns restaurantes. “É importante que
tenhamos informações suficientes para
que possamos fornecer os conteúdos
mais relevantes. Mas não precisamos
Gerenciar a fidelização do cliente
precisa de uma abordagem holística
que conecte todos os pontos de
contato e interação com a marca
saber onde eles moram, que tipo de
carro dirigem, ou quantos filhos têm”,
afirma Ryan. Segundo ele, oferecer
programas baseados em conteú­do em
vez de baseados em ofertas, ajuda as
marcas a estabelecer relacionamentos
emocionais com seus consumidores,
em vez de apenas relacionamentos
transacionais. Isso não só melhorara
experiência do cliente, como torna
os consumidores mais receptivos a
recebê-los. A aceitação dos varejistas,
porém, provou ser um desafio. Como
o aplicativo é algo que muitos deles
nunca tinham experimentado antes,
muitos hesitaram em participar, conta
Ryan. Para atrair mais varejistas, o
Westfield tem usado seus primeiros
sucessos como estudos de caso. O
maior obstáculo, no entanto, tem sido
superar o ceticismo do consumidor.
“Dizer que nós não precisamos saber
tudo sobre você, só precisamos saber
quais são seus interesses para que
possamos sugerir outros interesses a
você, é uma maneira muito diferente
da abordagem tradicional, que é
pedir o CEP com a promessa de
vamos lhe dar tudo”, explicou o CEO
da nFluence. “Os clientes estão se
tornando incrivelmente cínicos em
relação a isso e temos que superar esse
cinismo, explicando o que fazemos para
os consumidores”.
* Fonte: DMNews
Há muito tititi no mercado sobre
fidelização, comenta Jeanne Roué Taylor,
da TIBCO Loyalty Lab, em artigo publicado
no site Loyalty 360. Mas é preciso distinguir
entre dois tipos: aquele que é bom para o
momento e o que é bom em longo prazo.
Saber a diferença, alerta, tem um impacto
real sobre a forma como uma marca projeta,
implementa e mantém o seu programa de
fidelização. A “fidelização de conveniência”
exige investimento contínuo para não
ser interrompido e perder o seu valor
acumulado. Já a fidelização duradoura,
diz ela, vêm de relacionamentos, não
recompensas em dinheiro ou conveniência.
Os clientes, nesse caso, comprometem-se
porque sentem uma conexão com a marca.
E estudos mostram que o valor vitalício de
um cliente realmente fiel é dez vezes o valor
de quem considera uma marca sua segunda
ou terceira escolha. É preciso, diz ela, em
whitepaper publicado por sua empresa, que
os profissionais de marketing de fidelização
expandam suas ferramentas, suas técnicas
e seus compromissos para quatro áreas
principais: programas de fidelidade, que
conservam um papel importante ao dar aos
clientes a oportunidade de levantar as mãos
e optar por um relacionamento mais estreito
com uma marca específica, um fluxo de
eventos mais amplo, que envolva mídias
sociais, celulares, outros tipos de software,
modelos de marketing de relacionamento
que estruturem como e onde envolver o
cliente, e o conceito de testar e aprender.
* Fonte: Loyalty 360
Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII - Marketing Direto
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MARKETING diálogo pelo mundo
Estudo da OpenX aponta para crescimento do uso
da mídia digital em 2014
Índices de crescimento do Facebook indicam que a rede atingiu patamar de
maturidade, mas no uso da Internet via mobile o crescimento ainda é explosivo
Se você considera o uso de
smart­phones e tablets um
modismo passageiro e está
esperando que passe, pense de
novo: o mundo dos negócios é
cada vez mais móvel
O site Business2Community
publicou no dia 15/11, artigo de
Andrew Gazdecki, fundador e CEO
da Bizness Apps, em que o executivo
arrisca alguns palpites sobre o
futuro do mobile no meio ambiente
das pequenas e médias empresas.
Segundo Andrew, em primeiro lugar, é
preciso deixar claro que os dispositivos
móveis vieram para ficar e que, de
muitas maneiras, estão substituindo
os desktops. Pela primeira vez na
história, informa ele, este ano, a maior
parte das atividades na Internet será
realizada por dispositivos móveis. E
o que as pequenas empresas devem
fazer para se manter competitivas
daqui pra frente? Prestando atenção,
diz Andrew, há pelo menos cinco
tendências claras de para onde
caminha o mobile. Assim, as
estratégias terão que considerar que
o mobile será mais local, mais visual,
mais constante, mais social e mais
promocional.
* Fonte: Business2Community
* Fonte: eMarketer
Case story: programa de fidelidade da Lancôme
cria alicerces para experiência do cliente
Estimulando o reabastecimento automático
oferece à empresa de maquiagem
conhecimento inestimável em termos de
cross-sell e melhor atendimento ao cliente
Os clientes da Lancôme compram os
seus produtos basicamente através de redes de varejo. A solução que a empresa
de maquiagem encontrou para conhecer mais sobre eles foi criar um programa de
fidelidade que utiliza o conceito de auto-reposição automática – conveniência e
serviços. Com tecnologia da OrderGroove, o programa foi lançado em outubro de
2012 e usou como parâmetros os padrões de utilização do site lancome.com. segundo
Alessio Rossi, VP of interactive and e-business marketing da Lancôme, o ponto de
partida foi analisar o comportamento em relação a um novo produto no site. “Vemos
milhares de pessoas que vêm para o site e descobrem um fantástico produto novo
que poderiam comprar”, explicou ele. “Lá, eles recebem material adicional e são
envolvidos, mas não necessariamente fazem a compra online. Em geral, compram
nas lojas. Mas, meses depois, quando querem mais, fazem a reposição, ou seja, se
reabastecem, pelo site. Nós queremos aperfeiçoar essa experiência. O programa
oferece reposição pelo mesmo preço e frete grátis.” O programa começou com as
coleções básicas e está expandindo para outros produtos e também, com o uso de
algumas experiências avançadas de CRM, antecipando as necessidades dos clientes.
* Fonte: DMNews
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Marketing Direto - Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII
Fonte: Lancome.com
5 tendências que
apontam o futuro das
estratégias mobile
para pequenas
empresas
Os números aplicam-se ao mercado americano, mas dá para inferir que a
tendência é mundial. O fato é que o crescimento deverá continuar a ocorrer em
todas as áreas analisadas – com alguns números dramáticos, principalmente na área
de mobile. O relatório foi publicado pelo site eMarketer e analisa as tendências em
relação ao uso de mídia digital, baseadas em um modelo que compara estimativas e
analisa múltiplas perspectivas. Especificamente em relação a algumas áreas, destacamos
a continuação do crescimento do Facebook, ainda que em um ritmo bem mais lento
do que nos últimos anos. Na verdade, a previsão de crescimento na faixa de 3%
praticamente declara a maturidade da rede social – o crescimento é semelhante ao
uso da Internet como um todo. Já o Twitter continua crescendo de forma bem mais
acelerada, principalmente entre os usuários via dispositivos móveis. Prevê-se que a rede
atingirá 42 milhões de usuários ao final de 2014 e que mais de 8 entre 10 usuários do
Twitter acessarão a rede via mobile. O uso da Internet via mobile vai crescer em faixa
semelhante – em relação a 2013, teremos +16,7% dos usuários do Twitter via mobile
versus +13,7% de usuários da Internet via mobile. A tendência também se verifica
em relação ao número de quem assiste vídeo digital – como um todo, o crescimento
será de 4,4%, mas em mobile atingirá cifras em torno de 20%. Grande crescimento
também se verificará entre usuário de tablets que usarão o m-commerce: +17,7%
em relação a 2013. Para conhecer o estudo, acesse: www.abemd.org.br/interno/
eMarketer_US_Digital_Media_Usage.pdf
O que testar em seus emails – e como!
Um pequeno aumento na abertura de suas mensagens pode ter um grande
impacto nos seus resultados de marketing. Como descobrir isso? Testando
Uma das características mais poderosas do email marketing é a sua fácil
“testabilidade” – e isso é crucial para o sucesso das campanhas, porque o que
funciona para um público não vai necessariamente funcionar para outro. O teste
é, portanto, o maior aliado de quem usa essa ferramenta de marketing. Inúmeras
coisas podem ser testadas – e estão sendo! Uma pesquisa da MarketingSherpa
(veja a pesquisa completa em www.abemd.org.br/interno/What-to-Test-inYour-Email-Marketing-Campaigns.pdf) descobriu que o assunto do email é o
elemento mais popular em testes (72% dos entrevistados dizem testar coisas
como as palavras do assunto e também o comprimento dele). A mensagem
propriamente dita é o segundo elemento mais testado, com 61%, seguido de
imagens e do call-to-action, com 50%. Outros elementos são o dia do envio,
46%, a hora do envio, 39%, personalização, 34%, landing page, 32%, o
público-alvo, 30%, o remetente, 26%, e imagens/layout em mobile, 15%. A
partir dos resultados da pesquisa, foram também compilados oito dicas sobre
como realizar os testes. 1. Comece simples. Assuntos e headers primeiro, pois
não tomam tanto tempo do pessoal da criação e de tecnologia, e oferecem
bons resultados. 2. Teste um elemento por vez. 3. Controle dia e hora do
envio (se estiver testando outras variáveis, assegure-se de comparar sempre
os envios na mesma hora e no mesmo dia). 4. Mantenha um registro de todos
os testes (pode parecer óbvio, é óbvio, mas é comum esquecer-se o óbvio). 5.
Torne testar uma parte do seu processo. 6. Teste em grupos pequenos, mas
relevantes – em volume suficiente para extrapolações. 7. Não esqueça que
pequenas diferenças podem ser relevantes (principalmente se a sua amostra
for grande). 8. Aja em função dos resultados (não se trata de um exercício
acadêmico – é para vender mais, não esqueça!).
* Fonte: MarketingSherpa
Startup europeia coloca Big Data ao
alcance de pequenas empresas
Mobile é responsável
pela fatia crescente de
receita gerada por email
Estimativa da eMarketer afirma que
120 milhões de pessoas vão navegar
ou buscar produtos via mobile este
ano – 102 milhões em smartphones e
95 milhões em tablets
Com quase metade da população
americana usando um smartphone, o
percentual de emails abertos em celulares
e outros dispositivos móveis disparou. De
acordo com o relatório Q3 2013 YesMail
Interactive, 15 % de todo o volume
de vendas gerado por emails enviados
através do seu serviço resultaram de um
clique em um email móvel. Para o varejo,
o volume foi ainda maior: 18% de todas
as receitas geradas por email veio de
emails móveis. A maioria dos pedidos
feitos em dispositivos móveis ocorreu
em tablets - e mais de 99% das compras
ocorreu em iPads, com apenas uma
parte insignificante de 0,3% para tablets
baseados em Android. iPhones também
foram responsáveis por mais de um quarto
de todos os pedidos via mobile. Os valores
médios dos pedidos ainda são um pouco
menores em dispositivos móveis – cerca de
US$ 10 menos, de acordo com o estudo.
Mas, novamente, o setor de varejo é
melhor que a média. Compras via mobile
acionadas por emails de varejo foram em
média apenas cerca de US$ 2 menos do
que as compras baseados em desktop
desencadeadas pelos mesmos emails.
* Fonte: eMarketer
Produto leva soluções e ajuda a melhorar o processo de decisão
nesse grupo de empresas
A novidade vem da República
Tcheca. Uma startup chamada Future­
lytics está trabalhando em maneiras
de ajudar as empresas a usar todos
os dados que coletam para tomar
melhores decisões. Até aí, nada
realmente de novo. Mas a empresa, que
recentemente recebeu 800 mil dólares
em “seed investment”, tem o objetivo
de levar as ferramentas de análise de
dados para empresas menores. “Nós
gostamos do foco da Futurelytics em
clientes de cauda longa, que não seriam
candidatos naturais para comprar
e rodar ferramentas de BI caras e
complexas”, explicou Jan Hammer, da
Index Ventures, que ajudou a conduzir
a rodada de investimentos. O produto
que a Futurelytics oferece atualmente é
focado principalmente em duas áreas,
CRM e e-commerce, onde os padrões
comportamentais são mais evidentes
e podem ser usado para classificar
clientes, segmentá-los e fornecer
recomendações sobre o que uma
empresa deve fazer além de “aumentar
a receita, melhorar a retenção de
clientes e conquistar novos clientes”.
* Fonte: TechCrunch
Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII - Marketing Direto
29
mercado
ExactTarget lista cinco razões para investir em mídias sociais e mobilidade
Está mais do que claro para as
empresas os benefícios que podem ser
obtidos com a utilização inteligente
de sites e e-mail como ferramentas
estratégicas para as campanhas de
marketing. Essa certeza, porém, muda
um pouco quando falamos de dispositivos
móveis e das próprias mídias sociais, que
para muitos executivos ainda possuem
um retorno incerto e, por isso, não
são priorizadas - sendo muitas vezes
esquecidas - no plano de marketing
da companhia. Pensando nisso, Edson
Barbieri, Managing Director da ExactTarget
LATAM, provedora global de soluções de
marketing interativo, elenca cinco razões
pelas quais as empresas devem incluir os
dispositivos móveis e as mídias sociais em
suas estratégias de Marketing.
1. Esteja onde (o consumidor)
estiver, as compras começam
na internet.
Pare e pense por um momento o
quão conectados estão os consumidores
atualmente. Hoje eles têm a seu alcance
qualquer informação que desejam
através da internet, pesquisando nos seus
smartphones, tablets, laptops ou PC’s.
Além disso, atualmente, um em cada cinco
minutos gastos na internet é voltado para
as mídias sociais[1]. Sabe-se que 77%
dos brasileiros que possuem conta no
Facebook interagem com alguma marca
na rede, e 42% dos consumidores do país
(idades entre 25-44) já realizaram uma
compra após receberem uma mensagem
de marketing na rede social[2]. Se você não
possui uma estratégia que contemple essas
ferramentas, certamente perderá espaço
para quem já está lá.
2. Informe! O consumidor quer
saber o que comprar.
É cada vez mais comum a prática
de pesquisar um produto via dispositivos
móveis enquanto se está dentro da
própria loja, seja para comparar preços ou
para visualizar mais detalhes sobre aquilo
que será adquirido. Por isso, é importante
que os websites estejam aptos a oferecer
informações detalhadas sobre os itens,
sempre com uma navegação adequada
para smartphones e tablets. O mesmo
se aplica aos e-mails promocionais,
que também serão visualizados nesses
aparelhos. Tenha em mente sempre
que o consumidor ainda não conhece o
produto e está cada vez mais exigente
sobre a qualidade daquilo que compra.
Por isso, se você tem a informação que
vai ajudá-lo a tomar sua decisão, facilite
o acesso a ela!
3. Fidelize o cliente interagindo
com ele.
Internautas brasileiros interagem
com as marcas no Facebook e no Twitter
mais do que em qualquer outro mercado,
perdendo apenas para os Estados
Unidos. Isso cria uma oportunidade
única para os profissionais de marketing
brasileiros de se relacionarem com os
seus consumidores por meio das mídias
sociais. Eles podem, inclusive, tornaremse advogados da marca, gerando um
buzz positivo que levará para a rede o
mais tradicional modelo de propaganda:
o boca a boca. Uma experiência positiva
que mostre a habilidade da marca de
produzir conteúdo personalizado e
de qualidade, respeitando os hábitos
e os canais preferidos pelos clientes,
certamente contribuirá para que eles
voltem a comprar da sua empresa.
4. Colete todos os dados e
entenda melhor o seu público.
Com a implementação de boas
estratégias de marketing em dispositivos
móveis e mídias sociais certamente
haverá tráfego vindo de diferentes
regiões para o seu site, além de uma
boa base de contatos engajada e
disposta a opinar e fornecer informações
valiosas para melhorar o negócio.
Você pode então utilizar técnicas de
web e social analytics para identificar
as campanhas e canais que trazem
os melhores resultados. Também é
possível monitorar os termos e produtos
mais polêmicos, populares, e assim
por diante. É somente através de uma
coleta e um processamento de dados
eficiente e lógica que os profissionais de
marketing conseguem criar uma relação
de consumo verdadeiramente 1:1.
5. Mantenha uma experiência
integrada e multicanal.
Mais do que informação, os
consumidores hiperconectados buscam
experiências de relacionamento. Por isso,
não perca a chance de adquirir ou fidelizar
consumidores simplesmente por tornar
impossível ou dificultar que eles interajam
com a sua marca nas redes sociais, ou via
dispositivos móveis. Esses canais hoje são
importantes pilares de uma estratégia
macro, orientada ao consumidor, que
torna a marca disponível em todos os
meios onde ele está.
* Fonte: Call to call
Probare confere certificação
O Probare - Programa de Autorregulamentação do Setor de Call Center/ Contact Center acaba de certificar a empresa
AeC Centro de Contatos SA, com o Selo de Ética pelo site GVII. O programa conferiu também e recertificação de Selo de
Ética para o site Algar Tecnologia Campinas. O Probare é resultado do esforço conjunto de três associações, a ABEMD
(Associação Brasileira de Marketing Direto), ABT (Associação Brasileira de Teleserviços) e ABRAREC (Associação Brasileira das
Relações Empresa Cliente). Atualmente, existem 31 empresas certificadas com Selo de Ética e 14 com Perfil de Maturidade
e Gestão. Outras 35 empresas estão em fase de certificação. Acesse www.probare.org.br e confira as empresas certificadas.
30
Marketing Direto - Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII
Facebook admite que jovens estão perdendo
interesse pela rede social
Iba, da Abril, passa a
vender revistas digitais
da Editora Três
A plataforma de distribuição de
conteúdo Iba, pertencente ao Grupo
Abril, firmou parceria com a Editora
Três para venda das edições digitais das
revistas IstoÉ, IstoÉ Dinheiro, IstoÉ Gente e
Dinheiro Rural. Com o acordo, o portfólio
do Iba, que já conta com mais de 20
mil publicações, entre e-books, jornais
e revistas digitais, passa a disponibilizar
as principais publicações da Editora Três
para iPad, Tablets Android e Windows PC.
Com mais de 1,2 bilhões
de usuários, o Facebook é a rede
social mais popular do mundo.
Entretanto, nos últimos tempos
a empresa de Mark Zuckerberg
ligou o sinal de alerta para o
comportamento dos adolescentes.
Pela primeira vez, a rede admitiu que há um movimento de desinteresse dos
jovens pela plataforma. A declaração do diretor financeiro da empresa, David
Ebersman, deu o tom da preocupação da rede social com esse novo cenário.
“Nossas análises mostram que o engajamento entre adolescentes nos Estados
Unidos se manteve estável no último trimestre, mas vimos uma diminuição de
usuários diários, principalmente entre adolescentes mais novos”, enfatiza.
A informação desmente as declarações de Mark Zuckerberg de que o apelo
da rede social com jovens não havia se perdido. A impressão que fica é de que
cada vez mais os jovens consideram o Facebook uma rede para pessoas mais
velhas, e desta forma, procuram outras plataformas sociais para se engajarem.
* Fonte: Proxxima
* Fonte: Próxima
Algar Telecom expande atuação em
segmento empresarial
A Algar Telecom vem crescendo cerca de 30% no
segmento empresarial nos últimos anos e pretende continuar
a expansão com o aumento da capilaridade da sua rede de
telecomunicações nas principais regiões do Brasil. No 2º trimestre
deste ano, as vendas ao mercado empresarial, em especial
os serviços de dados, avançaram 20,4%. Além da expansão
geográfica, a companhia está ampliando seus negócios com
a oferta de soluções customizadas para micro e pequenas
empresas - tendo o atendimento como principal bandeira de
atuação. “O relacionamento sempre foi nosso foco. Sempre
propiciamos aos nossos clientes um atendimento eficaz e que seja
realmente próximo. Até mesmo para este público, que necessita
de soluções mais complexas e customizadas”, afirma o presidente
da empresa, Divino Sebastião de Souza.
Correios testam
eficiência da mala
direta
Será que nos tempos de
smartphones a mala direta ainda
é eficiente? A agência Master Roma Waiteman recebeu a
missão de provar o impacto da Mala Direta Postal dos Correios
e, para isso, desenvolveu uma ação em um condomínio de
400 apartamentos. Os moradores do prédio receberam uma
mala direta pedindo que abrissem suas janelas e piscassem as
luzes em um determinado horário. Quem cumprisse a missão
receberia uma surpresa. No dia marcado, mesmo sem saber
de quem era o recado, os condôminos atenderam ao pedido.
Veja qual foi a surpresa que eles receberam: www.youtube.
com/watch?v=CcFsUlNHd80#t=11
Fonte: Meio&Mensagem
* Fonte: Call to call
Whirlpool é uma das empresas mais inovadoras do Brasil
A Whirlpool Latin America, dona
das marcas Brastemp, Consul e Kitchen­
Aid, está entre as cinco empresas
mais inovadoras do Brasil, segundo
a pesquisa Best Innovator, realizada
pela consultoria A.T. Kearney em 15
países. A companhia estima que, neste
ano, 25% de seu faturamento venha de
produtos inovadores, como o primeiro
fogão que se conecta com smartphones
do mercado, o Brastemp Smart Cook,
e a Brastemp Ative! com Smart Sensor,
lavadora de roupas que calcula o peso das
roupas colocadas no cesto de aço inox e,
automaticamente, dosa a quantidade
de sabão líquido e de amaciante
necessários para a lavagem. Os critérios
avaliados pela pesquisa contemplam
estratégia, processos, organização e
cultura, estrutura e suporte e resultados
de inovação.
Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII - Marketing Direto
31
mercado
TAM decide adesivar
segunda aeronave
Há três semanas, a TAM Linhas Aéreas pediu
a todos os fãs da marca que enviassem fotos pelo
Facebook para estampar um avião comemorativo
da empresa. A ideia era comemorar os 20 anos do
programa TAM Fidelidade, reunindo 10 mil imagens,
mas, em menos de cinco dias, mais de 25 mil fotos
foram enviadas para a fanpage que a companhia
mantém na rede social. Com tamanha adesão, a TAM
acaba de decidir que vai pintar não somente um, mas
dois Airbus modelo A320 com o mosaico de imagens
dos seus clientes. A primeira aeronave com a pintura
especial entra em operação na malha doméstica em
dezembro deste ano, enquanto o segundo avião
começa a voar com a fuselagem totalmente repaginada
em janeiro de 2014, também em rotas pelo Brasil.
Todas as imagens que serão estampadas nas
duas aeronaves ainda estão sendo selecionadas pela
companhia, e ainda é possível participar da ação. Para
isso, basta enviar uma foto pessoal, com a imagem
do rosto, por meio de um aplicativo disponível
no Facebook, onde a TAM mantém uma fanpage
(www.facebook.com/TAMAirlines) com mais de 1,5
milhão de fãs. Caso obedeça a todos os requisitos
e seja aprovada, a foto será impressa (em tamanho
‘10 cm x 15 cm’) e incluída na pintura da aeronave
comemorativa.
Projeção de como será cada uma das aeronaves
comemorativas do aniversário de 20 anos do TAM
Fidelidade. Crédito: Divulgação/TAM
O aniversário de 20 anos do TAM Fidelidade também
tem outra novidade. Desde o último sábado (2/11), é
possível realizar resgates promocionais de passagens
com pontos em voos domésticos e internacionais. Para
voos pelo Brasil, a TAM está oferecendo o resgate a partir
de 5.000 pontos (menor valor possível) por trecho, para
viagens a serem realizadas entre 1º e 28 de fevereiro de
2014. Para a malha internacional, na América do Sul,
a companhia oferece resgate promocional a partir de
8.000 pontos, em voos operados de 1º de dezembro de
2013 a 31 de maio de 2014. Caso o destino escolhido
seja na América do Norte, a TAM permite resgates a
partir de 25.000 pontos por trecho, válidos para viagens
entre 1º de fevereiro e 31 de maio de 2014. Já para a
Europa, é possível resgatar cada trecho a partir de 30.000
pontos em voos operados de 1º de dezembro de 2013
a 31 de maio de 2014. O resgate promocional do TAM
Fidelidade está sujeito à disponibilidade de assentos no
período da promoção. Mais informações estão disponíveis
para consulta no site www.tam.com.br, na central de
atendimento e demais canais de vendas da companhia.
Os dez sites campeões
de audiência no Brasil
A ComScore fez o levantamento
dos dez maiores sites da internet brasileira
em número de visitantes únicos. A
lista mostra os líderes de audiência de
acordo com o acesso a computadores e
laptops, seja em casa ou no trabalho. O
levantamento exclui acesso feito em lan
houses e por meio de dispositivos móveis.
O ranking abaixo considera que, no Brasil,
há 76,9 milhões de visitantes únicos.
1) Google Sites: 70,8 milhões de visitantes
únicos
2) Facebook: 64,4 milhões de visitantes
únicos
3) UOL: 56,9 milhões de visitantes únicos
4) Microsoft Sites: 54,9 milhões de
visitantes únicos
32
Contax de olho no Acre
5) R7: 49,7 milhões de visitantes únicos
6) Globo.com: 49,1 milhões de
visitantes únicos
7) Terra: 48,3 milhões de visitantes únicos
8) Yahoo Sites: 46,6 milhões de
visitantes únicos
9) iG: 32,1 milhões de visitantes únicos
10) Wikimedia Foundation: 29,5
milhões de visitantes únicos
* Fonte: Meio&Mensagem
Marketing Direto - Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII
O Acre também está na mira da
Contax. A empresa que vem investindo em
operações fora dos grandes centros está
estudando a possibilidade de abrir um site
na cidade de Rio Branco. Em novembro, o
governador Tião Viana recebeu o diretorpresidente da empresa, Carlos H. Zanvettor,
para falar sobre o assunto. “Viemos atraídos
pelo desenvolvimento da região e pelas
condições de população jovem e educada
que a cidade de Rio Branco oferece para
uma empresa como a nossa”, afirmou
Zanvettor. O executivo visitou ainda dois
prédios na capital que podem servir como
instalação do empreendimento que deve
empregar dois mil jovens. As avaliações
devem ser concluídas em 60 dias.
* Fonte: Call center
Dona Gilla, 67, pula de bungee jump e endossa
campanha da Sunset para Nextel
Dona Gilla, uma senhora de 67 anos salta de bungee jump na Nova Zelândia.
Outras tantas, de diferentes idades, fantasiadas ou não, saltam de diversos lugares
do mundo. Estas e outras cenas de pessoas reais que passaram por situações em
que foi necessário ter um minuto de coragem para um resultado inspirador e
positivo fazem parte do vídeo que compõe o Manifesto #1minutodecoragem,
criado pela Sunset Comunicação para a Nextel. “O #1minutodecoragem é tudo
que se precisa para mudar uma vida. Com esta campanha, damos continuidade
à capacidade da Nextel de criar conexões verdadeiras para dialogar com seus
consumidores”, afirma Guto Cappio, presidente da Sunset Comunicação.
Com expertise em new medias, a agência utilizou a produtora inglesa Viral
Spiral para encontrar cenas reais de pessoas superando seus medos. A partir de media
otimization, trabalhou peças segmentadas para garantir a efetividade da divulgação
da campanha, que reforça o engajamento do consumidor no novo momento da
Nextel, que migra de um perfil corporativo para um mais voltado para o mercado
de consumo. Além disso, realizou uma ação para gerar talkability entre formadores
de opinião, que receberam uma versão exclusiva do manifesto enquadrada, com
uma carta-convite para que assistirem ao vídeo em “Avant-première”.
Para compartilhar seus momentos de coragem para a mudança e fazer
parte da campanha, o público deve utilizar a hashtag #1minutodecoragem no
Facebook e no Twitter. O vídeo da campanha pode ser visto no endereço: www.
youtube.com/watch?v=9rfPlQhLqPE.
Abril na Copa ganha segunda edição
Começa a ser distribuída nesta semana a segunda edição da Abril na Copa,
edição especial da Editora Abril com material exclusivo sobre o mundial de futebol que
o Brasil sediará em 2014. Todos os assinantes de algum título da editora receberão
um exemplar da publicação até o final de dezembro, além de sua disponibilidade em
bancas de jornais, encartadas junto a revistas como Placar, Playboy, Superinteressante,
VIP, Quatro Rodas, Info, Men's Health, Runner’s World, Exame e Veja.
Novamente, a edição terá 4 milhões de exemplares em tiragem, volume recorde
na editora, além de versão para tablets. Se a primeira versão da revista, veiculada em
maio, trazia reportagens com personalidades brasileiras ligadas ou não ao esporte,
o novo número é focado a nomes internacionais como o do jogador de futebol
americano Tom Brady, o ex-jogador italiano Paolo Rossi e o cantor Ricky Martin, que
compôs a música-tema da Copa do Mundo de 1998.
A Abril na Copa terá ainda uma terceira edição, prevista para junho de 2014,
mês em que começa o mundial. O projeto conta com o patrocínio de O Boticário,
Itaú, Volkswagen, Johnson & Johnson e McDonald’s.
DNA+ anuncia novidades
A DNA+ Acaba de lançar três novos produtos voltados para o segmento
econômico em sua plataforma de consultas online. Potencial Econômico, como
o nome indica, possibilita o conhecimento antecipado do potencial econômico
de seus clientes. Propensão de Pagamento identifica pessoas que possam agir
favoravelmente em ações de concessão de crédito e Consulta Consignado é
destinado a bancos, financeiras e promotoras de consignados.
Acxiom aposta no
futuro com seu
Audience Operating
System
Scott Howe, CEO da Acxiom
Os números apresentados em
relatório no último dia 6 de novembro
podem parecer pouco animadores, mas
a Acxiom está entusiasmada com seu
novo produto. Segundo Scott Howe,
CEO da empresa, os números refletem
no curto prazo apenas o empenho da
empresa em prazo mais longo. Ela não
está medindo esforços para atender o
expresso desejo dos clientes – dispor
de um sistema que conecte tudo o que
há de melhor para atender seja qual for
suas necessidades. E o AOS, de acordo
com a Acxiom, permite que as empresas
planejem e mensurem as campanhas
em todos os canais, incluindo mobile,
social, display, TV, website e email, e
em todos os dispositivos, e de forma
escalável para atingir, se necessário,
todas as 700 milhões de pessoas do
seu banco de dados. “Isso nunca foi
feito antes”, declarou Howe. O CEO da
Acxiom tem uma visão ainda mais
ousada: ele enxerga um tempo em
que seus mais ferozes concorrentes,
como a Salesforce.com e a IBM, se
tornarão parceiros da Acxiom partners,
conectadas ao AOS. A visão recebeu
em 26 de setembro o aval da Gartner
Research, que publicou uma análise
do produto, proclamando que o AOS
“pode reinventar o marketing diálogo”,
com sua habilidade de apresentar às
empresas uma visão abrangente de
uma audiência através dos diversos
canais com dados deduplicados tanto
na atividade online como offline.
* Fonte: DMNews
Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII - Marketing Direto
33
mercado
Os 12 maiores benefícios da
revolução das redes sociais
Não importa o tamanho da empresa, muito
menos o ramo do negócio, a verdade é que a
maioria das organizações está apostando na
mídia social como um canal de relacionamento
para otimizar a rentabilização. Essa afirmação
é encontrada em uma pesquisa feita pela
Universidade de Harvard, que mostra que 79%
das companhias já possuem interações nas redes
sociais.
O estudo foi feito com 2,1 mil organizações,
e além de questionar quais empresas estavam
presentes em mídia social, a pesquisa também
perguntou às companhias quais eram os maiores
benefícios que um negócio poderia encontrar
nestas plataformas de social. O resultado
encontrado gerou a lista dos 12 maiores benefícios
da revolução social. Confira abaixo.
1. Maior conscientização da organização
2. Aumento do tráfego para o site
3. Percepções mais favoráveis para evolução da
marca
4. Capacidade de monitorar as conversas sobre
a organização
5. Capacidade de desenvolver atividades de mar­
keting direcionadas
6. Melhor compreensão dos clientes sobre
percepção das marcas
7. Percepções mais assertivas sobre o público alvo
8. Identificação de comentários positivos e
negativos
9. Aumento de novos negócios
10. Identificação de novas oportunidades de
produtos ou serviços
11. Capacidade de medir a frequência da
discussão sobre a marca
12. Alerta precoce de problemas potenciais de
produtos ou serviços
* Fonte: Proxxima
34
Marketing Direto - Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII
McCann
Worldgroup
adquire
agência E/OU
A MRM, rede de
agências de CRM e digital
do McCann Worldgroup,
uma unidade do
Interpublic Group of
Companies, adquiriu a
agência E/OU (www.eou.
com.br) para assumir sua Em pé, Eduardo Maino Soutello, Fabio Souza e
Eduardo Rodrigues. Sentados: Pablo Walker e
operação no país, que Jonathan Burleigh
passa a chamar-se E/OU
MRM.
Essa aquisição expande e reforça a presença global da MRM,
atualmente operante em 22 países com 31 escritórios. A MRM trabalha
com algumas marcas líderes mundiais, entre elas GM, Nestlé, Intel,
Google, Zurich Seguros, Coca-Cola, Verizon, Mastercard e Johnson &
Johnson. No Brasil a MRM atende clientes como Nestlé, Nike e Regus.
Presidente da MRM, Michael Mclaren declara: “Estamos animados
em unir forças com a E/OU no Brasil. A E/OU entrega capacidades
poderosas de CRM e digital, apresenta alto potencial de crescimento
e conquistou uma reputação criativa estelar. A E/OU se encaixa bem
às forças globais da MRM e complementa de maneira perfeita nossa
atual oferta na rede. Eles nos ajudarão a oferecer soluções inovadoras
e memoráveis experiências de marca no ambiente digital para nossos
clientes no Brasil e na América Latina”.
“Na E/OU estamos perfeitamente alinhados a perspectiva da MRM
de viver a intersecção da criatividade com tecnologia e performance.
Estamos animados com o potencial desse novo relacionamento, e como
parte vital da MRM fortalecemos nossa posição no Brasil e na região,
além de expandirmos nossas possibilidades criativas”, acrescenta Eduardo
Rodrigues, vice-presidente e diretor de criação da E/OU.
A agência possui uma equipe de 80 funcionários e continuará a ser
liderada pelos executivos-chave da operação, entre eles Fabio Caldeira
de Souza, COO e vice-presidente de atendimento; Eduardo Rodrigues,
vice-presidente de criação e tecnologia; e Eduardo Marino Soutello, vicepresidente de planejamento e database marketing.
A E/OU oferece uma ampla gama de serviços e é uma operação em
franco crescimento nas áreas digital, de marketing direto, relacionamento
e CRM. Fundada em 2003 e detentora de um forte histórico e reputação
de mercado, a E/OU tem entre seus principais clientes a GM, Santander,
Qualicorp, Basf, Michelin, Universidade Metodista e Hospital AC Camargo.
Agência aclamada nas principais competições do setor, a E/
OU possui 26 prêmios no DMA (entre Echos, Leaders e Finalistas), foi
eleita Agência do Ano da ABEMD em 2011, 2012 e 2013; tem 18
troféus AMAUTA, foi reconhecida como uma das melhores agências de
comunicação para se trabalhar pelo Great Place to Work, e é indicada
ao Prêmio Caboré 2013 na categoria Serviços Especializados.
Executivo da Rapp Brasil lança portal
Ricardo Pomeranz, global chief digital officer da Rapp, acaba de
lançar o portal Transformação Digital (www.transformacaodigital.com.br)
e uma página no Facebook (www.facebook.com/transformacaodigital),
que tem como objetivo principal mostrar como e por que as organizações
precisam incluir-se de forma estratégica no mundo digital. Pomeranz
explica que o marketing de boa parte das empresas ainda aloca “pouca
verba no digital” – do total dos recursos aplicados em comunicação no
País apenas 10% estão direcionados para a internet. A área de vendas
também ainda não percebeu a importância do comércio eletrônico, que
no Brasil responde por apenas 4% das transações totais. O especialista
diz ainda que poucas organizações se atentaram para mais dois outros
fatores: as enormes possibilidades oferecidas pela educação à distância
para treinamento interno e, também, pela web, no desenvolvimento
de novos produtos, com a colaboração dos consumidores. O novo
portal – que apresenta textos, ilustrações e vídeos – inclui diversos temas
sobre transformação digital, caso de pequenas e médias empresas;
consumidor 2.0; startups; comércio eletrônico; inovação; big data;
tecnologia; capacitação digital; liderança digital; marketing digital; dados
de mercado e estudos de casos.
Brasil é o quinto maior
mercado para o Twitter
Estados Unidos, Japão, Indonésia,
Reino Unido e Brasil. Essa é a sequência
de países mais representativos para o Twitter em número de
usuários ativos – perfis que publicam no mínimo um tuíte por
mês, de acordo com pesquisa que utilizou dados do PeerReach
referentes a outubro passado. As informações foram divulgadas
pelo portal Statista nesta quinta-feira (21).
Os Estados Unidos têm 24,3% dos usuários ativos na rede
social, seguido pelo Japão com 9,3%. A Indonésia (6,5%) e o
Reino Unido (5,6%) ficaram com a terceira e quarta posição,
respectivamente. O Brasil é o quinto maior mercado para o Twitter
com 4,3% de sua base de usuários. A soma dos cinco principais
países é metade da base total de participantes ativos na rede.
Espanha, Arábia Saudita, Turquia, México, Russia, Argentina,
França e Colômbia também aparecem na estatística. Para o Twitter,
os usuários ativos são aqueles que fazem login na rede social.
*Fonte: Proxxima e Meio&Mensagem
Algar Tecnologia é destaque
no Prêmio de Telesserviços
A Algar Tecnologia, empresa que oferece soluções em processos
de negócio do grupo Algar, foi reconhecida em cinco cases no
Prêmio Nacional de Telesserviços da ABT - Associação Brasileira de
Telesserviços, divulgado em setembro. A companhia foi premiada com
cases nas categorias: “Melhor equipe”, “Melhor gestão de crédito e
cobrança”, “Produtos de consumo”, “Serviços” e “Soluções de TI”.
NOVAS CONTAS
A área de Criação de Estratégias de Comunicação
Dirigida/Digital da Serasa Experian, agora passa a ser
atendida pela Fábrica. Desde 2012, a empresa já realizava
o Feirão Limpa Nome e outros encontros presenciais
com a Salsa Brand Experience, unidade de eventos
ligada à Fábrica. A agência vai atuar nas campanhas de
relacionamento B2B e B2C. A concorrência envolveu outras
duas agências do setor.
Ainda falando da mesma agência... a Fábrica venceu
a concorrência pela conta da Catho Empresas. A agência
fica a cargo do desenvolvimento de toda a ativação de
negócios e relacionamento com a base de clientes. Além
disso, adotará como estratégia usar o marketing de
performance para conquistar novos clientes para a Catho.
A campanha de estreia, já produzida, conta com um
filme em homenagem ao profissional de RH. Por meio de
depoimentos reais e representação de situações vivenciadas
no dia a dia, a Catho Empresas pretende reconhecer este
trabalhador que tem de exercer o seu talento todos os dias
para encontrar as pessoas certas por trás dos currículos.
A nova plataforma de produtos será ativada pela Fábrica
prioritariamente de forma dirigida a profissionais de seleção
e recrutamento, RHs e empreendedores
No dia 12 de novembro
foi relançada oficialmente
no Brasil a marca Oreo,
de Nabisco (Mondelez),
que chegou figurar nas
prateleiras locais nos anos
1990, embora sem sucesso.
Imagem foi postada na
A agência de publicidade fanpage oficial da marca
escolhida para o projeto é no Facebook
* Fontes: Meio&Mensagem
a Giovanni+DraftFCB, por e Proxxima
alinhamento internacional, já
que a DraftFCB de Nova York
atende a conta nos Estados Unidos.
Outras agências brasileiras estão envolvidas no
lançamento. A parte digital será a Lov, que tem acordo
operacional com a 360i. Já a Bferraz será responsável
pelas ações de endomarketing: a agência já produziu
evento de apresentação do produto para os funcionários
das fábricas da Mondelez no País. A partir da chegada
de Oreo nos pontos de venda, a agência será responsável
por eventos para a marca, além de ações de sampling. O
produto deverá chegar às gôndolas brasileiras até o final
de novembro.
Reconhecida pelas campanhas de marketing em
tempo real, Oreo criou a imagem de um cookie com recheio
verde e amarelo para comemorar sua chegada ao Brasil.
Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII - Marketing Direto
35
mercado
MERCADO DE TRABALHO
Devido ao sucesso e ao crescimento da Market­
data nos últimos meses, a empresa anuncia 13 novas
contratações para fortalecer a sua equipe de trabalho.
Para a área de DBM, os contratados foram: Aline Lucas
Pereira, Dorival Gomes França Junior, Hernani Azarias Feliz,
Luan Pedro Oliveira Rodrigues, Marcel Simonelli Manzotti,
Nathalia Aparecida Cosmia Pereira, Ricardo Praxedes de
Andrade e Tiago Araujo de Souza. Para a área de projetos,
os novos contratados são: Daniel Molina Corrêa, Kevyn
Zapelão e Nathalia Schmidt Kassem Carvalho. A empresa
ainda contratou Angelo de Souza Chiode para a área de
estatística e Higor Saba para a área de atendimento. As
novas contratações demonstram que a empresa continua
sempre preocupada presando na qualidade de entrega e
atendimento a seus clientes.
A Algar Tecnologia, empresa que oferece soluções
em processos de negócio do grupo Algar, está com 280
vagas abertas para o programa Jovem Aprendiz, em
Uberlândia. Para se candidatar à vaga é preciso cadastrar
currículo no Banco de Talentos Algar (www.algar.com.
br/trabalheconosco). Basta clicar no menu cadastre seu
currículo/programa aprendiz, e escolher entre um dos
três cursos disponíveis: Telemarketing, Help Desk ou
Administrativo. Após se candidatar à vaga, o jovem
receberá um e-mail automático informando o dia da
primeira etapa do processo seletivo. As vagas estão
abertas até o dia 31 de dezembro.
* Fonte: Call to Call
A e|ou acaba de trazer um reforço de peso para
auxiliar nos projetos de expansão de suas operações:
a executiva Beatriz Ayrosa, que ocupará o cargo de
diretora da área de Desenvolvimento de Negócios,
setor da agência que será consolidado com sua chegada,
englobando as áreas de Dados, Métricas e Sistemas e
Novos Negócios.
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Marketing Direto - Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII
Com 20 anos de experiência na geração de novos
negócios e CRM, Beatriz foi sócia na Datamidia e
acompanhou todo o processo de fusão da empresa com
o grupo Draftfcb, ocupando a posição de diretora de
planejamento entre 1993 e 2006 e de diretora de novos
negócios entre 2006 e 2008. A executiva ainda teve
passagens pela i9Brasil como diretora de negócios, pela
Mix Brand Experience como diretora de atendimento
para projetos proprietários e, mais recentemente, antes
de ser contratada pela e|ou, ocupou a posição de gerente
de novos negócios na Marketdata.
Agora, caberá à executiva liderar uma área voltada
tanto para a prospecção de novos projetos para a agência
como para o desenvolvimento de inteligência aplicada
aos negócios dos clientes da e|ou, em conformidade
com os 10 anos de expertise da agência em pesquisa e
desenvolvimento de soluções específicas para os setores
da economia em que atua.
Ex-presidente da Redecard e da Telefônica
Empresas, Roberto Medeiros assume agora o comando
da Multiplus. O novo presidente chega com os
desafios de consolidar a companhia e gerar resultados
sustentáveis para os acionistas. Além disso, ele irá buscar
oportunidades de crescimento do negócio, expandindo
o acúmulo e o resgate de pontos para os diversos setores
da economia.
Medeiros já atuou como Conselheiro da Westfield
Almeida Junior, de 2012 até 2013, como presidente
da Redecard, de 2008 até 2011, e como presidente da
Telefônica Empresas, de 2002 até 2008. Ele é graduado
em engenharia eletrônica, com especialização em Rede
de Dados pela Pontifícia Universidade Católica do RJ e
em Desenvolvimento Gerencial pela Harvard Business
School (Boston/EUA).
Até o momento, o executivo ocupava o cargo de
membro independente do Conselho de Administração da
Multiplus. Ao ser nomeado, ele assume o lugar de Alexandre
Moshe Parczew, que vinha exercendo a função de CEO
interinamente. Uma Assembleia Geral Extraordinária será
convocada para deliberar sobre a eleição de Elcio Anibal
de Lucca como novo membro independente do Conselho
de Administração. Elcio já atuou como presidente do
Serasa entre 1997 e 2007, e atualmente é presidente da
Luccra, presidente do conselho superior do Movimento
Brasil Competitivo, MBC, presidente do Conselho de
Notáveis e-Learnig & Performance Brasil e vice-presidente
do Conselho de Auto-Regulação da Febraban.
* Fonte: Cliente SA
Evento
Seminário DMA 2013 no Brasil
Palestras abordaram Big Data, Real-Time Marketing,
Mobile, Criação, cases...
O seminário DMA 2013 no Brasil que encerrou ontem teve
um rico conteúdo proporcionado pelos palestrantes convidados. A
abertura ficou a cargo do presidente da ABEMD, Efraim Kapuslki,
que destacou a grande revolução pela qual passa o Marketing
Direto, sendo que uma das discussões do momento é justamente
uma nova denominação. Kapulski leu trechos do editorial
Palavra do Presidente, que circula na edição de novembro da
revista Marketing Direto na qual defende a expressão Marketing
Diálogo. Esse editorial pode ser acessado no www.abemd.org.
br/presidentecompleta.php?id=22. O presidente da ABEMD
também falou sobre artigo publicado na revista de outubro em
homenagem ao publicitário Francesc Petit, o P da DPZ, criador,
entre tantas marcas de sucesso, da logomarca da ABEMD, que
você pode ler no www.abemd.org.br/interno/artigo_petit.pdf.
Na sequência, vieram as mensagens dos patrocinadores,
Acxiom, ExactTarget e Serasa Experian.
Palestras e palestrantes
A primeira palestra ficou a cargo do diretor comercial da
Dinamize, Rodrigo de Almeida, que trouxe um grande volume de
dados estatísticos mundiais sobre audiência e comportamento
de uso da internet. Depois, Mariana Machado, gerente de
CRM e comunicação América Latina da Accor, e Ricardo Perez,
diretor de vendas de assinaturas da Editora Abril, mostraram
que as empresas têm que estar atentas ao que o consumidor
diz e destacaram a importância de a comunicação ter a mesma
linguagem nos diferentes canais. No final do primeiro dia, André
Pasquali, vp de criação da Rapp Brasil, e Débora Petrin, gerente
executiva de comunicação da Vivo, com fotos e depoimentos,
deram a dimensão do evento nos EUA e apresentaram cases
de certo e errado de quando se cria, sobretudo, para mobile.
Segundo dia e cases
Coube ao diretor executivo de negócios da Marketdata,
Marcelo Sousa, abrir o segundo dia com a palestra “Inovação,
transparência e integração, os desafios do engajamento na era
digital”. Para Sousa, a grande mudança na comunicação é a de
que “não se pode mais dourar a pílula”, como fazia, e ainda
faz a propaganda tradicional. “Ser verdadeiro na comunicação
é o único caminho”. Para terminar o dia, Eduardo Rodrigues,
diretor de criação da e|ou Marketing de Relacionamento e jurado
brasileiro do Echo Awards, deu uma visão geral de como é a
estrutura do prêmio, além de apresentar os cases da agência
que ganharam troféu, Feijoada and the Beanstalk, para o Bar
Posto 6, e Caribbean, para a Royal Caribbean. Foi seguido por
Fernando Steler, diretor executivo da Direct One e Paula Sales,
supervisora de criação da Giovanni+DraftFCB, que apresentaram
respectivamente os outros cases brasileiros ganhadores de troféu,
Increased Relationship para o Grupo Banco do Brasil & Map­fre
Seguros e Birthday Messages e Fortune Cookie para o Pão de
Açúcar. Veja as fotos do evento e dos palestrantes no www.
flickr.com/photos/21779930@N08/sets/72157637662589925/.
Especialização em Marketing
Direto começa em março
Curso é único no país e abre inscrições para sua
25ª turma
Único no Brasil, o curso Especialização em Marketing
Direto = Marketing Diálogo, realizado pela ABEMD
(Associação Brasileira de Marketing Direto), oferece uma
visão completa e atualizada de todo o arsenal que compõe o
Marketing Direto. Inclusive sobre as novas ferramentas digitais
– redes sociais, mobile, email marketing, entre outras. Ideal
para quem atua na área e quer se reciclar, como estudantes
e profissionais de marketing que necessitam aperfeiçoar seus
conhecimentos nessa disciplina fundamental no diálogo com
os consumidores.
“A idéia do Curso é formar gestores em Marketing
Direto. Pessoas que dentro de uma operação saibam para
que servem todas as ferramentas e como utilizá-las da
melhor forma para empresa. Ao longo do tempo, também
aperfeiçoamos a grade, acrescentando aulas com enfoque nas
ferramentas digitais”, reforça o coordenador Fábio Adiron. É
dessa forma que, há mais de 10 anos, o Curso atrai alunos de
todo o País e já formou mais de 800 profissionais.
Durante as aulas os alunos têm contato com conceitos
e temas essenciais para ações de Marketing Direto, como
canais que podem ser utilizados, life time value, fulfillment,
redes sociais, métricas digitais, criação, CRM, entre outros. O
Curso, com duração de quatro meses, tem no seu quadro de
professores renomados profissionais do setor, que ministram
as aulas sobre suas próprias especialidades, garantindo
atualidade aos temas.
Realização: ABEMD – Associação Brasileira de Marketing
Direto
Carga Horária: 80hs/aula
Aulas: 3ªs e 5ªs, das 20hs às 22hs30
Início das aulas: 11 de março de 2014
Agenda:
Março - 6 aulas – Dias 11, 13, 18, 20, 25 e 27
Abril - 9 aulas – Dias 01, 03, 08, 10, 15, 17, 22, 24 e 29
Maio - 8 aulas – Dias 06, 08, 13, 15, 20, 22, 27 e 29
Junho - 7 aulas – Dias 03, 05, 10, 12, 17, 24 e 26
Julho – 2 aulas – Dias 01 e 03
Local: Centro Brasileiro Britânico
Endereço: Rua Ferreira de Araújo, 741 - 1º andar - Pinheiros - SP
Investimento:
R$ 6.803,00 - associados da ABEMD
R$ 13.606,00 - não associados
O pagamento pode ser feito à vista ou parcelado. A ABEMD
também oferece desconto para duas ou mais inscrições por
empresa.
VAGAS LIMITADAS!
Inscrições e Informações, ligue: (11) 3129-3001 ou
envie um e-mail para: [email protected]
Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII - Marketing Direto
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leitura
A era do diálogo – Reflexões, ideias
e propostas para a evolução das
relações de consumo no Brasil
Este livro sintetiza um conjunto de estudos, pesquisas e
conhecimento sobre a realidade
das relações de consumo no Brasil. É contribuição indispensável
para todos os agentes da sociedade que atuam e trabalham
na defesa do consumidor e no
relacionamento entre empresas e
clientes. Temos no Brasil o marco
legal mais avançado entre todos os países, com mercados
consumidores de grande relevância. Cada ves mais o Brasil
se destaca como o grande influenciador na nova ética das
relações de consumo no globo. Com o advento de mais de
104 milhões de consumidores na calsse média, “A Era do
Diálogo” ajudará a reduzir a distânciado que se diz para
o que se faz, a partir da transparência na comunicação
por conta das mudanças profundas que estão em curso
no mundo.
A era do diálogo – Reflexões, ideias e propostas para a evolução das relações de
consumo no Brasil
Autores: Roberto Meir e Jacques Meir
Editora: Padrão Editorial
320 páginas
A magia das métricas
no marketing
O marketing mudou drasticamente nos últimos anos. Estamos
vivendo a era do Big Data e das inovações nas técnicas de se comunicar
e se relacionar com os consumidores.
Com a profusão de canais e abordagens, somadas
às diferentes formas de resposta, nunca foi tão exigido
dos profissionais de marketing medir e acompanhar os
retornos sobre os investimentos.
Publicado pela Endeavor, uma organização voltada a
apoiar empreendedores no Brasil, “A Magia das Métricas
de Marketing” é uma coleção de 10 blogs escritos pelo
autor e responde a uma série de perguntas cruciais para
o bom desempenho das ações: Como determinar se meus
projetos de marketing são mensuráveis? Como a metodologia de Marketing Direto pode ajudar a entender melhor
seu cliente? Como entender as economias relativas entre
obter um cliente e reter um cliente?
A magia das métricas no marketing
Autor: Peter Rosenwald
Editora: Endeavor
38
Marketing Direto - Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII
novos associados
Nome da Empresa: Greenpeace
Atividades da Empresa: Espalhado por mais de 40 países, contando com o apoio de quase 4 milhões de colaboradores e cerca
de 18 mil voluntários, o Greenpeace é uma organização global
cuja missão é proteger o meio ambiente, promover a paz e inspirar
mudanças de atitudes que garantam um futuro mais verde e limpo
para esta e para as futuras gerações. Para manter o alto nível de
colaboração, é necessário uma grande equipe de captação de
recurso e marketing direto, que dialogue pontualmente com as
pessoas que colaboram para o trabalho da Organização.
Breve histórico da empresa: A história do Greenpeace começou
em 1971, no Canadá, quando um grupo de ecologistas e jornalistas zarparam do porto de Vancouver rumo ao Ártico para tentar
impedir testes bélicos norte-americanos em Amchitka, no Alaska.
Esse foi o embrião do que é hoje uma das maiores organizações
ambientalistas do mundo. Vinte e um anos depois, o Greenpeace
chegava ao Brasil. Definimos como escopo de nosso trabalho aqui
as campanhas de Amazônia, Clima e Energia e Mobilidade Urbana.
Localidades em que atua: No Brasil, há três escritórios: São
Paulo, Brasília e Manaus
Nome do representante titular frente à ABEMD: André Bogsan
Endereço do site da empresa: www.greenpeace.org.br
Nome da Empresa: Targetdata
Atividades da Empresa: Fornecimento de listas para mala direta,
telemar­keting, email marketing e SMS. Realização de campanhas
de performance através de Web Marketing para aumento do
tráfego em sites e geração de leads qualificados. Enriquecimento
e atualização de dados cadastrais e socioeconômicos através
de consultas em bases estáticas e sites públicos, que permite a
segmentação da base de pessoa física e jurídica e o aumento da
quantidade de canais e ferramenta para gestão de campanhas
de SMS Marketing.
Breve histórico da empresa: Presente no mercado há mais de 12
anos, a TargetData possui um conjunto de soluções para suporte
ao varejo, atacado, indústrias, bancos e financeiras. A TargetData
é uma fornecedora de informações para marketing direto e crédito
e cobrança do mercado. A empresa investe constantemente em
novas tecnologias, capacitação profissional e melhoria nos processos. A empresa é detentora de um cadastro completo e atualizado
de consumidores e empresas provenientes de ações de marketing
direto, consulta em sites públicos, IBGE, permuta com empresas
parceiras e administração de portais de conteúdo.
Localidades em que atua: Em todo o território nacional
Nome do representante titular frente à ABEMD: Paulo Martins
Endereço do site da empresa: www.targetdata.com.br
causos do marketing direto
Os mortos,
os vivos e os
muito vivos
Fernando Guimarães,
country manager da tech startup MeuABC.com
Estive em novembro no XII Encontro com Presidentes,
evento anual promovido pela revista Cliente S.A., que contou
com a Abemd entre seus apoiadores. E lá, ouvi um “causo”
interessantíssimo, contado pelo José Efromovich, presidente
da Avianca Brasil.
Antes de contá-lo, deixem-me elogiar a palestra,
extremamente profissional, o palestrante, cujo jogo de
cintura resistiu a até um apagão no meio da palestra, e à sua
empresa, que vem crescendo em percentuais muito altos,
principalmente considerando-se como é difícil o mercado de
empresas aéreas (trabalhei na e para a Varig, sei disso muito
bem), baseada principalmente em foco no cliente.
Mas voltemos ao causo. Segundo Efromovich, teria
ocorrido em um voo na antiga Varig (é apócrifa, entretanto)
e demonstraria a necessidade de tratar o cliente com
sinceridade.
Pois bem...
Conta-se que uma senhora, viajando de algum ponto
do Brasil para outro, levou o cão com ela. Não ao seu lado,
claro, mas dentro de uma gaiola especial que é colocada em
uma área pressurizada do subsolo da aeronave.
Todos os procedimentos foram realizados para que
o cão viajasse de forma segura e confortável. No entanto,
algum detalhe, e como dizem o diabo mora nos detalhes, não
funcionou e, no ponto de chegada da aeronave, ao tirarem
o cão da área de carga, verificaram que ele estava morto.
Houve uma consternação geral. E um início de pânico.
Um dos funcionários, porém, lembrou que, ao vir trabalhar,
passara em um pet shop da região e vira, coincidentemente,
um cão muito parecido com o defunto.
Não pensaram duas vezes: correram ao pet shop e
adquiriram o tão cãozinho que era, de fato, extremamente
parecido com o cão da passageira. Apenas, uma pequena
mancha na pata traseira denunciava a substituição.
Haviam levado a senhora para uma sala reservada e a
comitiva foi em peso levar o cãozinho para ela. Mal ela botou
os olhos no animal, que pela porta da gaiola mostrava apenas
o focinho, falou que aquele não era seu cão.
A consternação voltou: como é que ela havia descoberto?
Sequer dera tempo de perceber a mancha na pata traseira.
“É o seu cão, sim, minha senhora”, insistiu o funcionário.
“Claro que não é”, retrucou a mulher, zangada.
“Por que a senhora diz isso?”, perguntou ele então, já
conformado com o escândalo que viria a seguir.
“Porque esse cão está vivo e o meu está morto”,
respondeu ela. “Eu o trouxe para enterrar no jazigo de minha
família.”
Você também é convidado para ser colaborador da
revista Marketing Direto. Compartilhe seus “Causos” com os
leitores da revista e ajude a resgatar esse lado folclórico
do Marketing Direto brasileiro.
Escreva para: [email protected]
Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII - Marketing Direto
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Os tem pos m udaram.
O jeito de conquistar
seu público, tam bém.
Para acompanhar a evolução do mundo, sua estratégia de marketing direto
precisa eleger e integrar as mais diferentes disciplinas. Trace o melhor
caminho com uma agência especializada ou consultoria, valorize ao máximo
o meio digital e a mala direta, use a força dos call centers e a inteligência
do database, CRM e logística. Só com marketing direto você consegue chegar
até seu cliente sem dispersão e mensurar resultados de forma precisa.
É assim que cases incríveis vão entrar para a história da sua marca.
Com marketing direto você pode muito mais.
www.abemd.org.br