uma análise dos equipamentos e servi

FACULDADE CEARENSE
CURSO DE TURISMO
MONALISA MARINHO DA COSTA
APOENA - TERRA DA AVENTURA:
UMA ANÁLISE DOS EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS DO PARQUE
FORTALEZA
2012
1
MONALISA MARINHO DA COSTA
APOENA - TERRA DA AVENTURA:
UMA ANÁLISE DOS EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS DO PARQUE
Monografia apresentada ao Curso de Turismo
da Faculdade Cearense, como requisito parcial
para obtenção do título de bacharel em
ª
Turismo sob orientação da Prof
Oliveira Ferreira.
FORTALEZA
2012
Rosaline
2
C838a Costa, Monalisa Marinho da.
Apoena – terra da aventura: uma análise dos equipamentos e
serviços do parque / Monalisa Marinho da Costa. – 2012.
63 f. ; il.
Orientador: Profª. Ms. Rosaline Oliveira Ferreira.
Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) – Faculdade
Cearense, Curso de Turismo, 2012.
1. Parque Apoena - Pacatuba (CE). 2. Turismo e lazer. 3. Turismo
de aventura. I. Ferreira, Rosaline Oliveira. II. Título.
CDU 338.48-51(813.1)
Bibliotecária Maria Albaniza de Oliveira CRB-3/867
CDU 347.922.6
CDU 338.48(813.1)
3
MONALISA MARINHO DA COSTA
APOENA - TERRA DA AVENTURA:
UMA ANÁLISE DOS EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS DO PARQUE
Monografia como pré-requisito para obtenção
do título de Bacharelado em Turismo,
outorgado pela Faculdade Cearense – FaC.
Banca Examinadora
__________________________________
Prof.ª. Ms. Rosaline Oliveira Ferreira. - Orientadora
__________________________________
Prof.º Ms. Ivo Luís Oliveira Silva
__________________________________
Profª Ariane de Queiroz Sousa
4
Dedico a mim.
5
AGRADECIMENTOS
Agradeço inicialmente a Instituição pela qualidade do curso que é oferecido.
Aos professores exigentes que cobraram mais esforço e o meu melhor desempenho.
A minha família, especialmente minha mãe que incentivou muito a continuidade dos
meus estudos e projetos.
Aos amigos que fiz e com certeza levarei comigo pelo resto da vida.
6
“É impossível não ser felicíssimo quem em
tudo depende apenas de si e em si mesmo
tudo apóia.”
Cícero, Paradoxa Stoicorun, II, 17.
7
RESUMO
Nas ultimas décadas a postura dos turistas se modificou, voltando esses indivíduos
para atividades que proporcionem um maior contato com a natureza, que desafiem
seus limites físicos, além de uma fuga da rotina dos grandes centros o que
ocasionou o surgimento de parques ecológicos que visam atender a esse novo
turista alternativo. Os parques temáticos são empreendimentos que se utilizam de
temas diferenciados na ambientação física de suas atrações e têm como objetivo
mercadológico de proporcionar lazer e o estimular a atividade turística. O parque
pesquisado é um parque temático que promove educação ambiental para
preservação ecológica além de oferecer estrutura de lazer e serviços. A pesquisa foi
realizada com uma amostra de 200 pessoas onde foram analisadas as necessidades
desses clientes de forma a desenvolver propostas para que o parque em analise
possa refazer o planejamento de sua estrutura de serviços e equipamentos. A
pesquisa apontou para a necessidade de implantação de equipamentos com maior
nível de dificuldade, uma nova política de preços além de propostas que atendam
aos diferentes segmentos.
Palavras chave: Turismo de Aventura, Parques temáticos no Brasil, Turismo de
Lazer, Marketing Turístico.
8
ABSTRACT
In recent decades the attitude of tourists has changed, returning these individuals to
activities that provide a greater contact with nature, that challenge their physical
limits, and an escape from the routine of the major centers which led to the
emergence of ecological parks that aim to meet this new tourist alternate. The theme
parks are enterprises that use different themes in the physical setting of its attractions
and marketing aim to provide leisure and stimulate tourism. The park is searched for
a theme park that promotes environmental education for ecological preservation and
provides recreational facilities and services. The research was conducted with a
sample of 200 people where we analyzed the needs of these customers in order to
develop proposals for the park in analysis, planning to redo the structure of services
and equipment. The research pointed to the need for deployment of equipment with a
higher level of difficulty, a new pricing policy as well as proposals that meet the
different segments.
Keywords: Tourism of adventure, Thematic Parks in Brazil, Leisure tourism,
Marketing touristic.
9
FICHA DE ILUSTRAÇÕES
Figuras
Figura 1 – Simulação de trajetória / João Pessoa - Pacatuba - 2012 – página 28.
Figura 2 – Organograma Simples do Parque APOENA – página 41.
Fotos
Foto 1 – Fotos de atividades e esportes de aventura oferecidos nos parques - 2012 –
página 23.
Foto 2 – Panorâmica do Parque Apoena – página 30.
Foto 3 – Recepção do Parque Apoena – página 31.
Foto 4 – Administração do Parque Apoena (à direita da foto) – página 31.
Foto 5 – Restaurante do Parque Apoena – página 32.
Foto 6 – Buffet do Parque Apoena – página 33.
Foto 7 – Piscina infantil do Parque Apoena – página 33.
Foto 8 – Bar e Tendas do Parque Apoena – página 34.
Foto 9 – Fazendinha do Parque Apoena – página 34.
Foto 10 – Passeio de charrete do Parque Apoena – página 35.
Foto 11 – Anfiteatro do Parque Apoena – página 35.
Foto 12 – Avião-cinema do Parque Apoena – página 36.
Foto 13 – Trilha do Parque Apoena – página 36.
Foto 14 – Muro de escalada do Parque Apoena – página 37.
Foto 15 – Circuito de arvorismo do Parque Apoena – página 37.
Foto 16 – Casa de Pedra / Museu pré-histórico do Parque Apoena – página 38.
Foto 17 – Redário do Parque Apoena – página 39.
Foto 18 – Tirolesa do Parque Apoena – página 39.
Gráficos
Gráfico 1 – Perfil dos entrevistados por sexo – página 44.
Gráfico 2 – Homens entrevistados por idade – página 45.
Gráfico 3 – Mulheres entrevistadas por idade – página 45.
Gráfico 4 – Fonte de informação sobre o parque – página 46.
Gráfico 5 – Equipamentos de menor preferência – página 46.
10
Gráfico 6 – Equipamentos de maior preferência – página 47.
Gráfico 7 – Avaliação dos preços do parque pelos clientes – página 48.
Gráfico 8 – Avaliação da limpeza do parque pelos clientes – página 49.
Gráfico 9 – Avaliação sobre o atendimento aos clientes do parque – página 50.
Gráfico 10 – Avaliação sobre as expectativas dos clientes – página 51.
Tabela
Tabela 1 – Data de abertura ao público e características dos primeiros parques
nacionais mundiais – página 18.
Tabela 2 - Unidades de preservação por década no Brasil e no mundo. Adaptada de
Diegues (2004) – página 20.
Tabela 3 – Relação de parques em funcionamento ou construção no Brasil em 1997
– página 21.
Tabela 4 – Principais métodos de mídia utilizados pelos parques temáticos no
mundo - 2012 – página 27.
Tabela 5 – Cronograma da Pesquisa – página 43.
Tabela 6 – Simulação de Preços do Parque APOENA – página 49.
Tabela 7 - Análise SWOT – Pontos Fortes e Fracos – página 54.
Tabela 8 - Análise SWOT – Oportunidades e Ameaças – página 55.
11
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 12
2 PARQUES TEMÁTICOS E O TURISMO ............................................................. 14
2.1 Mudanças de comportamento dos turistas e sua influência no surgimento dos
parques...................................................................................................... 14
2.2 Parques como meio de promoção do turismo em destinos no Mundo ...... 17
2.3 Investimentos em parques temáticos no Brasil ......................................... 18
3 PARQUE APOENA, HISTÓRICO, ESTRUTURA E SERVIÇOS ......................... 28
4 ANÁLISE DE DADOS DA PESQUISA ............................................................... 43
4.1 Análise de SWOT dos equipamentos e serviços do Parque Apoena ....... 52
CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 57
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................... 59
APÊNDICE ........................................................................................................... 61
12
1 INTRODUÇÃO
O mercado turístico de parques temáticos no Estado do Ceará tem
apresentado bons resultados econômicos, pois, além de ser utilizado pelos clientes
locais em potencial, tornam-se um atrativo para clientes com perfil turístico, muitas
vezes sendo esses parques formadores de identidade para o local além de atingirem
o papel de proporcionarem lazer aos visitantes.
Dessa forma um parque localizado no litoral, apresenta temas e produtos
litorâneos na decoração, na gastronomia e nos serviços de lazer que oferece, no
caso de parques com características ecológicas, normalmente se oferece atividades
de esportes radicais ou que permitam o contato com a natureza. O que é bem visto
por um grande número de pessoas, pois as cidades são ambientes estressantes e
poluídos, então esses parques são vistos como grande oportunidade de contato com
um ambiente saudável.
Podemos citar no Ceará como parques com perfil temático: Ypark,
Engenhoca, Beach Park, Ytacaranha, Parque das Trilhas, Parque das Cachoeiras. O
Estado apresenta um perfil para parques ecológicos com atividades de esportes
radicais que proporcionam contato com a natureza, esses parques são apontados
como uma saída para o turismo sustentável.
O parque Apoena é um “eco-parque”, localizado na Rua Major Crisanto de
Almeida, na cidade Pacatuba no Estado do Ceará, que tem o papel de permitir o
maior contato das pessoas com a natureza. Sendo assim, as pessoas que o visitam
procuram usufruir da natureza de uma forma tranquila para fugir do ritmo das
cidades e do trabalho, ou para vivenciar esse contato superando seus limites com os
esportes radicais.
De acordo com os administradores do parque o principal produto de
divulgação do parque é a maior Tirolesa do Estado, medindo 330 metros,
proporcionando aos clientes uma média de 30 à 45 segundos de percurso com
velocidade média de 60 km/h, além de grande área arborizada, piscinas,
restaurante, animais domésticos e atividades esportivas.
O objetivo geral dessa pesquisa consiste na análise dos equipamentos e
dos serviços do parque com o intuito de identificar os equipamentos mais atrativos e
os menos atrativos. Um dos objetivos específicos corresponde à apresentação de
saídas que somem mais qualidade e dinamismo ao parque e seus equipamentos,
13
tornando-o diferenciado e competitivo para o mercado emergente de parques
turísticos.
Para tanto, foi realizada uma pesquisa direta com os clientes do parque,
em forma de entrevista nos meses de agosto, setembro e outubro do ano de 2011.
Foi elaborada uma ficha contendo 10 perguntas de múltiplas opções além de um
campo de observações livres, onde foram acrescentadas informações repassadas
também em conversas e comentários dos clientes do parque APOENA ao
entrevistador. A partir dessas entrevistas foram elaborados dados estatísticos que
apontam fragilidades, insatisfações e até os serviços que os administradores devem
investir para atender as necessidades da demanda.
Por meio de pesquisa com os clientes, avaliação dos equipamentos,
avaliação de ideias que melhorem o potencial do parque e análise comparativa com
o principal concorrente, que oferece serviços semelhantes e estrutura equiparada
com diferencial no investimento em marketing. Foram elaboradas ideias com
propostas que potencializem o parque.
Assim, o presente trabalho divide-se em três capítulos. O primeiro
apresenta o Turismo em parques temáticos no âmbito global, suas estruturas e
serviços. O segundo focaliza o parque Apoena, seu histórico, sua estrutura e
serviços. O terceiro contém a análise das informações obtidas nas entrevistas, e
análise de S.W.O.T. para comparação com os principais concorrentes1. Por fim,
encontram-se as considerações finais, as referências bibliográficas e os anexos.
1 http://pt.wikipedia.org _SWOT | acessado em 20/06/2012 às 10:35h.
O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrónimo de Forças (Strengths),
Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). A Análise SWOT é
uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usado como
base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa, mas podendo, devido
a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário. Os objetivos são: Efetuar
uma síntese das análises internas e externas; Identificar elementos chave para a gestão da empresa,
o que implica estabelecer prioridades de actuação; Preparar opções estratégicas: Riscos/Problemas a
resolver. As Vantagens são: Realizar previsão de vendas em articulação com as condições de
mercado e capacidades da empresa.
14
2 PARQUES TEMÁTICOS E O TURISMO
2.1 Mudanças de comportamento dos turistas e sua influencia no
surgimento dos parques
Thomas (2001) analisa as transformações culturais vivenciadas pelos
ingleses e seus conseqüentes reflexos na forma de compreender a natureza no
período compreendido entre o período renascentista e moderno, principalmente
após a Revolução Industrial. Sua análise demonstra que o ideário de natureza se
processa em diversas fases, indo das linhas geométricas dos jardins ingleses,
passando pela revalorização da vida no campo e da paisagem cultivada,
aperfeiçoada pelo homem, culminando, ao fim do século XVIII, com o entendimento
da paisagem selvagem como fonte de renovação para o ser humano, pois o homem
passou a se sentir sufocado pelas grandes urbes e a vida selvagem passou a ser a
busca pelo seu eu primordial. Elementos e formas da natureza, como as montanhas
e as cavernas, que até então eram rejeitadas, passaram a ser cobiçadas e atrativas.
A grande preocupação com a temática ambiental, segundo Mendonça
(2001), é considerada importante devido três fatos: a péssima qualidade de vida da
população, que se acentuam nos grandes centros urbanos; a polêmica da mídia,
que trazem a tona de maneira sensacionalista os problemas locais e globais
relacionados à degradação do meio ambiente, e o papel das ciências, das artes e da
atividade política, principalmente da atividade política na educação das populações
sobre meios de preservar e minimizar as agressões a natureza.
De acordo com Beni (2003), o turismo ecológico é a denominação dada
ao deslocamento das pessoas para áreas onde podem manter contato com a
natureza em locais de pouca influência do homem, motivadas pelo desejo de fruição
da natureza, com observação passiva ou interativa com o meio natural, onde ocorre
a preocupação com a educação e a conscientização ambiental. Como atividades
deste segmento turístico têm-se a caminhada por trilhas, escalada, rapel, rafting,
canyoning, off-road, pesca e visitas guiadas para atrativos naturais como rios,
chapadas, cavernas, grutas, ilhas, montanhas, minas e jazidas.
Turismo de aventura, ou turismo radical conhecido também como
esportivo ou turismo rústico (hard tourism) e turismo de risco (risk tourism). Beni
15
(2003) o definiu como deslocamento de pessoas para espaços naturais, com ou sem
roteiros programados, motivadas pela atração exercida pelo desconhecido e pelo
desejo de enfrentar situações de desafio físico e emocional.
O ecoturismo é conhecido também como turismo suave (soft tourism),
turismo natural, turismo de baixo impacto (low impact tourism), turismo nativo,
turismo responsável, bioturismo e ecoaventura (BENI, 2003). Trata-se de segmento
da atividade turística que utiliza de forma sustentável o patrimônio natural e cultural,
incentiva a conservação e busca a formação de consciência ambientalista através da
interpretação do ambiente, promovendo o bem-estar das populações envolvidas
(EMBRATUR, 1994). O ecoturismo refere-se ao deslocamento de pessoas para
espaços naturais e as atividades previstas devem ser rigorosamente observadas
com relação às restrições de uso desses espaços, além de aplicar estratégias de
desenvolvimento sustentável, prevendo estimativas de capacidade de carga e
suporte para o local, monitoramento, avaliações constantes, plano de manejo e
gestão responsável voltada aos recursos naturais e culturais conforme Meneguel e
Etchebehere (2011).
Os parques temáticos ou de diversão fixos são empreendimentos que se
utilizam de temas diferenciados na ambientação física de suas atrações e
têm como objetivo mercadológico o estímulo da atividade turística (BRASIL,
1997, p. 6).
Parques são estruturas planejadas para atrair demandas de clientes com
perfis bem definidos, com o intuito de proporcionar lazer e diversão, os parques
ecológicos em sua maioria têm objetivo de preservar e proporcionar maior
consciência ecológica além de permitir o contato com um ambiente mais natural e
preservado. Enquanto isso, os parques específicos, como temáticos, diversão e
aquáticos, buscam em sua maioria proporcionar lazer e desafios radicais (BRASIL,
1997). Podendo se dividir em indoor ou outdoor. São expressões americanas para
definir atividades os espaços onde são executadas as atividades: outdoor - realizado
em áreas abertas como Unidades de Conservação - UC’s; Parques Nacionais –
PARNA’s ou Áreas de Preservação Ambiental (APA’s). São atividades de exigem
mais habilidade, ou seja, o cliente ou turista precisa ter o hábito de executar a
maioria delas, sendo assim, os sedentários não são aconselhados a executarem
essas atividades. Atividades indoor ocorrem em parques temáticos como parques
aquáticos, de aventura ou ecológico, podendo esses espaços possuir mais de uma
16
característica,
salientando
que
oferecem
mais
serviços
como
segurança,
2
acessibilidade, conforto, espaços de alimentos e bebidas e lazer .
O ecoturismo Dias (2008) é uma forma de turismo que atrai turistas com
perfil alternativo que busca contato com a natureza, agroturismo, ecoturismo
espeleoturismo3, turismo de aventura, montanhismo, canoagem etc. Dessa forma,
são menos impactantes que o turismo de massa que busca destinos modistas,
alimentados pelo consumismo, esse tipo de turismo exploratório, causou danos
irreversíveis a muitos destinos que tiveram seus recursos esgotados e seus atrativos
massificados e em alguns casos inutilizados.
Em contrapartida Dias (2008) questiona o egoísmo do turista alternativo
que usufrui de destinos exóticos em grupo muito pequenos, isso quando não
executa suas viagens solitariamente. Mas não se pode negar, o baixo fluxo de
usuários preserva os espaços. Visando isso, as áreas de preservação ambiental no
Brasil se expandiram de forma exponencial.
Neste contexto, a inserção do turismo no ambiente natural deve ser
balizada em uma perspectiva de mínimo impacto ambiental negativo. A sensibilidade
do patrimônio natural exige que sejam estipulados rigorosos limites para a visitação.
Por sua vez, o turismo enquanto mercadoria preconiza um aumento em seus fluxos,
para ampliar os seus lucros e a distribuição dos benefícios por ele gerados.
2 Informações obtidas através de entrevistas a instrutores de atividades radicais e empresários do
ramo.
3 http://d001wwv06/houaiss | acessado em 07/05/2012 às 08:43h.
Dicionário Houaiss
 Espeleologia:
1. substantivo feminino
1 Rubrica: geologia.
estudo da formação e constituição de grutas e cavernas naturais; espeologia,
espeluncologia
2 Rubrica: biologia.
estudo dos organismos que vivem dentro das cavernas.
 Turismo:
1. substantivo masculino
1 ação ou efeito de viajar, basicamente com fins de entretenimento e
eventualmente com outras finalidades (p.ex., culturais)
1.1 prática ou exercício de excursionar, ger. em grupo, por entretenimento ou
estudo; excursionismo
2 atividade de ciceronear e dirigir grupos de turistas, com sugestão e venda de
itinerários de excursão e provisão de informações pertinentes e acomodações para
os que viajam
3 Derivação: por metonímia.
conjunto de serviços, públicos e privados, decorrentes da atividade turística, e
voltados para sua promoção e organização
Ex.: o t. representa a maior parte da receita nas cidades praianas
17
Encontra-se aí uma questão paradigmática, um embate ético-ideológico que toma o
mote da conservação ambiental como uma barreira conforme Lobo e Moretti (2008).
Diegues (2000) classifica os turistas com esse perfil como “os guardiões
desse mito moderno de natureza intocada”. Nos últimos séculos, percebeu-se a
expansão de um turismo elitizado, marcado pela artificialidade da natureza por meio
da construção de cassinos à beira-mar e estradas de ferro nas montanhas.
De acordo com Lobo e Moretti (2008), a maioria das áreas naturais
protegidas tem seguido o modelo, buscando a separação de espaços que possuam
em sua essência, características de natureza intocada e selvagem – o ideário de
wilderness. Historicamente, e ainda hoje, as áreas naturais protegidas – no Brasil
representado pelas UC’s, têm sido de acesso privilegiado de certos grupos restritos:
ambientalistas,
cientistas,
detentores
de
poderes
intelectuais,
políticos
ou
financeiros.
Para algumas pessoas, conforme Brasil (1997) conhecer alguns lugares é
a realização de um sonho, além de satisfazer a necessidades de status social. Isso
também acontece com os parques, que desafiam seus visitantes a experimentar
sensações de pura adrenalina, existindo um verdadeiro mercado mundial disputando
a criação de equipamentos cada vez mais radicais. Toda essa busca por mais
aventura
desenvolveu
também
a
preocupação
com
a
segurança
desses
equipamentos, o que desencadeou um grande investimento da engenharia e
também o desenvolvimento de normas de segurança que são exigidas no mundo
inteiro.
2.2 Parques como meio de promoção do turismo em destinos no Mundo
Vários destinos no mundo têm seu turismo alimentado por parques
temáticos que promovem o destino mundialmente. Exemplos disso são: Walt Disney,
Sea World, Six Flag Magic Mountain, Fuji-Q High Land, Heide-Park, Bobbejaanland,
Dreamworld, PortAventura, Alton Towers, Mirabilandia4. Mas a procura não é
exclusiva por aventura, mas também por maior contato com as raízes, isso justifica o
surgimento de parques ecológicos (DIAS, 2008).
4 iG São Paulo | 25/09/2011 16:42 – acessado em 06/03/2012 – às 19:20h.
18
“O primeiro parque nacional oficial foi o Yellowstone Nacional Park, criado
em 1º de março de 1872; localizado nos Estados Unidos, possui uma área de 8.991
km². Trata-se, mundialmente, da primeira área de proteção natural” (COSTA, 2002,
p. 163). Em termos mundiais, conforme Yázigi (2002), o tema conservação da
natureza mostra um deslocamento dos conceitos preservacionistas que estiveram na
origem dos parques norte americano, como Yellowstone (1872) e Yosemite (1890),
que desencadearam uma série de outros parques em vários países (Tabela 1).
Tabela 1 – Data de abertura ao público e características dos primeiros parques nacionais mundiais.z
Fonte: Revista Hospitalidade / 2011.
2.3 Investimentos em parques temáticos no Brasil
O Brasil possui normas e condutas ambientais das mais completas do
mundo. Todavia, a legislação ambiental acaba se tornando ineficaz, ao se deparar
com outras políticas, de caráter social e cultural, que, nos dias atuais, não são tão
elaboradas e desenvolvidas. Além da constante transgressão dessas leis por meios
ilícitos e corruptos, onde se notam muitas vezes os mal uso de UC’s alimentando a
exploração imobiliária ou construção de áreas artificiais sem planejamento
ambiental, causando danos muitas vezes irreversíveis conforme Brasil (2002).
De acordo com Brasil (1997) O processo de planejamento no Brasil,
frequentemente apontado como uma das fragilidades nacionais é o imperativo para
este setor emergente que é o turismo brasileiro. Mesmo considerando a prudência
metodológica algo inédito no Brasil, devemos observar alguns fatos relevantes
abrangidos pelo mesmo. Inicialmente, a economia como um todo, e sobre o setor de
serviços, em particular, onde se insere o turismo, no período avaliado pelo trabalho.
19
Por outro lado, no que se concerne às decisões de investimento em relação à
atividade de parques temáticos, há que se considerar que o seu recente e
astronômico desenvolvimento foi tanto
impulsionado
por uma
política
de
financiamento e de incentivos tributários estabelecida pelo Governo Federal, como
pela ausência de concorrência no mercado.
Esta indústria, apesar de jovem e ainda pouco numerosa no Brasil, tem
demonstrado capacidade de crescimento acelerado nos últimos anos, de
um lado por força de uma tendência mundial e, de outro, pelo fortalecimento
da atividade, dada a estabilização econômica nacional (BRASIL, 1997, p. 6).
O perfil do ecoturista no Brasil, considerando-se como principal recorte da
pesquisa o atributo demanda, tem dois segmentos de Turista de Aventura e de
Ecoturista: o atual e o potencial (BRASIL, 2010). Os consumidores atuais são, então,
aqueles que já praticaram alguma atividade na natureza (aventura, Ecoturismo) e
pagaram por isso. Os potenciais são os que nunca praticaram atividades na
natureza, mas têm interesse em fazê-lo e pagariam para tal. Foram definidas as
cotas de 30% de atuais e 70% de potenciais5.
Observa-se ainda que a indústria de entretenimento de parques temáticos
ou de diversão tende a se concentrar em locais onde há um fluxo grande de
pessoas, ou seja, nos grandes centros urbanos ou em suas proximidades conforme
Brasil (1997).
Segundo Brasil (1997) no início da década de 90 existia a expectativa de
construção e investimento nos parques existentes no país em apenas 23
empreendimentos do Brasil, hoje existem mais de 100 parques englobando parques
aquáticos, temáticos, ecológicos e de diversão. Outro fator importante foi o aumento
de áreas de preservação ecológicas com objetivo de educação para preservação de
áreas ambientais e possibilitar a prática de esportes de aventura e estruturas de
lazer.
Em Brasil (1997), é ressaltado, que as potencialidades destes parques,
principalmente
para
turistas
estrangeiros
interessados
em
desfrutar
da
biodiversidade ambiental do Brasil, é enorme. Acrescente valorização do ecoturismo
em todo mundo, a exemplo do crescimento do setor nos EUA e em países mais
pobres como o Quênia, aponta o potencial que este mercado pode significar no
5 http://www.abeta.com.br | acessado em 28/03/2012 – 19:42h.
20
Brasil, país de indiscutíveis riquezas naturais e internacionais, principalmente em
busca da Floresta Amazônica e do Pantanal Mato-grossense. Hoje existem cerca de
70 parques ecológicos em todo país Isso ocorreu pelas reformulações de uso de
PARNAs.
Tabela 2 - Unidades de preservação por década no Brasil e no mundo. Adaptada de Diegues (2004).
Fonte: MENEGUEL, ETCHEBEHERE – 2011.
No Brasil, os (Parques Nacionais) PARNAs são considerados Unidades
de Conservação Integral, que visam à preservação da natureza, sendo admitido
apenas o uso indireto de seus recursos naturais, com exceção de alguns casos
específicos definidos em lei de acordo com Brasil (2002).
Parques Nacionais tem como objetivo básico a preservação de
ecossistemas naturais de grande relevância ecológica e beleza cênica,
possibilitando a realização de pesquisas científicas e o desenvolvimento de
atividades de educação e interpretação ambiental, de recreação em contato
com a natureza e de turismo ecológico (BRASIL, 2002).
No Brasil, o investimento nessas estruturas teve um crescimento notável
nas ultimas décadas, como podemos ver na Tabela 3. De acordo com Brasil (1997),
o primeiro parque ecológico do Brasil, construído em Pernambuco na cidade de
Cabo, numa reserva particular do Hotel Cesar Park, foi inaugurado em 1998
oferecendo serviços como caminhada guiada por trilha, canoagem, arvorismo e
escalada.
A
implantação
de
um
parque
temático,
assim
como
de
um
empreendimento hoteleiro, envolve grandes somas de recursos em imobilizado,
especialmente nos itens construção civil, nos parques aquáticos e equipamentos
(brinquedos, nos de diversão).
21
Relação de Parques temáticos
em funcionamento ou construídos no Brasil (1997)
Parque
Acqua Mundi
Beach Park
Beach Park
Beto Barrero II
Beto Barrero III
Brasil Mágico
Brasil Mágico
Ceasar Park*
Del'verde Gardens
Great Adventure
Paraíso das águas
Paraíso das águas
Parque NBGS
Projeto Brasil 500
Projeto Brasil 500
PT Planeta Azul
Veneza Water Park
Went'n Wild
Went'n Wild
Went'n Wild
Went'n Wild Serra Azul
White Water Brasil
White Water Brasil
White Water Brasil
Tipo
Aquático
Aquático
Aquático
Temático
Temático
Temático
Temático
Ecológico
Temático
Temático
Aquático
Aquático
Temático
Temático
Aquático
Temático
Aquático
Aquático
Aquático
Aquático
Aquático
Aquático
Aquático
Aquático
Local
Recife (PE)
Fortaleza (CE)
Salvador (BA)
São Paulo (SP)
Goiânia (GO)
Santa Catarina (RS)
Santa Catarina (RS)
Cabo (PE)
São Paulo (SP)
Vinhedo (SP)
Maria Farinha (PE)
Sauípe (BA)
Xerêm (RJ)
Paulínia (SP)
Paulínia (SP)
São Paulo (SP)
Paulista (PE)
Brasília
Ribeirão Preto (SP)
Rio de Janeiro (RJ)
Vinhedo (SP)
Brasília
Goiânia (GO)
Rio de Janeiro (RJ)
Fonte: Revistas e jornais de ampla divulgação.
* Este parque temático está sendo construído dentro do Hotel Caesar Park.
Tabela 3 – Relação de parques em funcionamento ou construção no Brasil em 1997.
Fonte: Pesquisa do Ministério do Turismo.
A maioria dos empreendimentos em funcionamento no Brasil atualmente
usou recursos próprios para serem erguidos, embora se observe a tendência para o
fortalecimento da participação de terceiros e da atuação de cadeias e redes
internacionais de entretenimento nos que estão por inaugurar. Os recursos ativados
em cada um dos diferentes tipos de parques temáticos no Brasil, que depende
principalmente do tema de atração e diversão em cada um deles. Exemplos de
estruturas (indoor) são Beto Carrero World; Turma da Mônica, os aquáticos, como
Beach Park, Went’ n Wild, Playcenter, conforme Brasil (1997).
22
O Brasil possui, segundo Meneguel e Etchebehere (2011) atualmente, 64
PARNA’s, que estão localizados em todas as regiões do país, representando a
diversidade ecológica e biológica. Nessas estruturas são oferecidas atividades
(outdoor), como: trilhas; escaladas, canoagem, espeleoturismo e canionismo, em
Brasil (1997), a saber6:





Região Norte: Amazônia, Araguaia, Cabo Orange, Jaú, Montanhas do
Tumucumaque, Monte Roraima, Nascentes do rio Parnaíba, Novos
acaás, Pico da Neblina, Serra da Cutia, Serra da Mocidade, Serra do
Divisor, Serra do Prado, Anavilhanas, Jamanxim, Rio Novo, Mapinguari,
Nascentes do Lago Jari e Viruá.
Região Nordeste: Catimbau, Chapada Diamantina, Descobrimento,
Jericoacoara, Lençóis Maranhenses, Marinho de Abrolhos, Fernando de
Noronha, Monte Pascoal, Pau-Brasil, Serra da Capivara, Serra das
Confusões, Sete Cidades, Chapada das Mesas, Serra da Capivara,
Serra da Itabaiana e Ubajara.
Região Centro-oeste: Brasília, Chapada dos Guimarães, Chapada dos
dos Veadeiros, Emas, Pantanal Mato-grossense, Juruema e Serra da
Bodoquena.
Região Sudeste: Caparaó, Cavernas do Peruaçu, Grande Sertão
Veredas, Itatiaia, Pontões Capixabas, Restinga de Jurubatiba, SempreVivas, Serra da Bocaina, Serra da Canastra, Serra do Cipó, Serra dos
Orgãos e Tijuca.
Região Sul: Aparados da Serra, Iguaçu, Ilha Grande, Lagoa do Peixe,
Saint-Hilaire/Lange, São Joaquim, Serra Geral, Serra do Itajaí,
Araucárias, Campos Gerais e Superagui.
Até 1997 existia apenas um parque aquático no Estado do Ceará, o
Beach Park, que faz parte dos itens de atrativos do Estado, merecendo um destaque
nacional pela sua influência no turismo da Região (Brasil, 1997).
Ubajara é a única área de Preservação legalizada com atividades
(outdoor), existem outros locais no estado para atividades (outdoor) como escaladas,
trilha, rapel, parapente, kite surf, surf e mergulho que são executados em: Quixadá,
Quixeramobim, Parajuru – Beberibe, Jericoacoara - Jijoca, Baturité, Pacoti,
Guaramiranga, Redenção, Pacatuba, Guaíba, Viçosa do Ceará e Mulungu.
No Ceará os parques com perfil (indoor) são, Engenhoca – Aquiraz, Ypark
– Maranguape, Apoena – Pacatuba, Beach Park (parque aquático) - Aquiraz,
Itacaranha (parque aquático) – Aquiraz, Cascatinha (parque aquático) – Maranguape
e Iguape, Parque das trilhas – Guaramiranga. As características desses parques são
a promoção da educação ambiental, com estruturas que oferecem múltiplas
atividades de recreação e esportes de aventura. Como um perfil padrão de serviços
essas empresas oferece local para consumo de alimentos como: restaurantes,
6 http://www.brasil-turismo.com/parques.htm| acessado em 13/03/2012 – 19:42h.
23
lanchonete e bar. Além de serviços como: aero jump, cama elástica, passeio de
charrete, play ground, giro máster, acqua ball, flying, tif, bola d’água, trapézio, trilhas,
arvorismo, cavalgada, escalada artificial e em rocha, ciclismo, rapel, caiaque,
pedalinho7, entre outros que variam de acordo com o parque.
Foto 1 – Fotos de atividades e esportes de aventura oferecidos nos parques - 2012.
Fonte: Sites de Parques Temáticos do Ceará.
Os centros urbanos concentram boa parte da indústria de entretenimento
no Brasil, uma tendência que se explica pela proximidade com o público consumidor
a que se destina, que são as populações destas localidades. Enquanto a totalidade
dos parques temáticos específicos e de diversão encontra-se situados nos grandes
centros, os parques aquáticos apresentam-se equitativamente distribuídos entre
praias, campo e cidade de acordo com Brasil (1997).
7 Sites de Parques Temáticos do Ceará.
Apoena - www.apoenaecopark.com.br | acessado em 08/04/2011 às 13:59h.
Beach park - www.beachpark.com.br | acessado em 20/10/2011 às 10:20h.
Cascatinha - www.cascatinha.tur.br | acessado em 02/03/2011 às 12:55h.
Engenhoca - www.parqueengenhoca.com.br | acessado em 20/10/2011 às 10:45h.
Ytacaranha - www.ytacaranha.com.br | acessado em 20/10/2011 às 10:53h.
www.alzenir.de | acessado em 22/10/2011 às 16:32h.
www.baturite.ce.gov.br | acessado em 18/10/2011 às 14:28h.
www.quixada.ce.gov.br | acessado em 20/08/2011 às 10:53h.
www.ubajara.ce.gov.br/ | acessado em 08/10/2011 às 14:05h.
24
A sazonalidade é uma das principais características diferenciadoras dos
serviços turísticos e um dos aspectos mais importantes a ser considerado quando se
analisa a oferta de serviços em função da demanda (DIAS, 2005). Há várias
estratégias a ser desenvolvida para evitar uma queda no consumo em período de
baixa temporada. Entre as principais, está o preço diferenciado e a exploração de
novos segmentos de demanda.
De um modo geral, os meses de alta estação para os parques temáticos
específicos, aquáticos, diversão ou ecológicos são os meses de janeiro, fevereiro e
julho. Os meses de média estação para este tipo de empreendimento são os de
dezembro, agosto, setembro, outubro e novembro. Já março, abril e maio e junho
são os de baixa estação. A distribuição do ano em estações comerciais apresenta
oscilações semelhantes entre todos os tipos de parques, segundo Brasil (1997).
Dias (2005) afirma que a estratégia de preço diferenciado busca atrair
pessoas em períodos de baixa temporada, interessadas em preços menores. Com o
aumento da expectativa de vida, a denominada terceira idade é um segmento que
pode ser influenciado por essa medida em função de sua maior disponibilidade de
tempo, não estando necessariamente condicionada as épocas de férias para viajar,
sendo uma estratégia de muitos empreendimentos para amenizar os efeitos da
sazonalidade.
É por meio do planejamento de marketing que são definidas as decisões
estratégias, táticas e o operacionais de marketing, selecionando os diversos
elementos do esforço de marketing a ser empreendido pelos recursos disponíveis da
organização. Através da análise de marketing definem-se e coletam-se os recursos
necessários para a realização das ações que levarão aos resultados esperados e
planejados. O direcionamento dado a esses recursos possibilita a execução de
diferentes tarefas que fazem parte dos indicadores de desempenho do esforço de
marketing, assim afirma Dias (2005).
Dias (2005) acrescenta que a exploração de novos segmentos de
demanda trata de atrair para períodos de baixa temporada um fluxo diferente
daquele predominante. A estratégia utilizada por parques temáticos normalmente
está voltada para a utilização do espaço para eventos ou atividades de educação
ambiental.
A distribuição refere-se à maneira pela qual os produtos chegam ao
cliente, nela encontramos todo o fluxo de produtos ao longo de sua cadeia produtiva.
25
Entretanto interessa ao marketing aquela parte de fluxo restrita a etapa final do
produto, ou seja sua disponibilização ao consumidor. No caso do consumidor turista
faz parte da distribuição à atuação das agencias de viagens e operadores de
turismo, bem como os meios para deslocamento do cliente. A distribuição é
responsável pelo acesso do cliente aos locais turísticos, mas também interfere no
acesso a informações e reservas antes mesmo da viagem em si, conforme Dias
(2005).
De acordo com Dias (2005), a comunicação de marketing refere-se à
maneira como a organização torna conhecido seus produtos e serviços,
especialmente aos consumidores de seu segmento. Inclui possibilitar o conhecimento
sobre os benefícios oferecidos, bem como desenvolver o posicionamento da marca e
do produto e a criação da imagem da organização e seus produtos. A comunicação
de marketing não é responsável somente pelo esclarecimento das características de
produtos e serviços. Por meio de técnicas comportamentais, torna-se possível
influenciar a característica de consumo de um cliente, muitas vezes despertando nele
desejos que o cliente não teria caso não expusesse a comunicação empreendida.
Para tanto, os profissionais de marketing utilizam-se de comparações e formadores
de opinião.
Assim como a comunicação pode garantir o sucesso do empreendimento,
ela tem a capacidade de destruí-lo, propagando experiências negativas que tenham
ocorrido. O grande objetivo da comunicação de marketing é tornar o consumidor um
fiel usuário dos produtos e serviços da organização ou um assíduo frequentador de
uma localidade turística conforme Dias (2005).
A publicidade é entendida como qualquer forma paga de apresentação
não-pessoal e promoção de ideias, bens ou serviços a um público por parte de um
patrocinador identificado (Associação de Marketing Americana8) com objetivo de
persuadir o consumidor. Em relação à mídia, Dias (2005) aponta que são
considerados como canais de publicidade jornais, televisão, rádios, revistas, Internet,
outdoors e folhetos.
A rede mundial de computadores torna-se cada vez mais uma importante
ferramenta promocional de uma empresa turística, localidade, região ou
8 Associação de Marketing Americana (AMERICAN MARKETING ASSOCIANTION). Dicionário de
termos. Disponível em www.ama.com.us | acessado em 16/05/2012 às 15:25h.
26
país. Há uma tendência cada vez maior de os consumidores escolherem
seus locais de destino após consulta à internet, visualizando os recursos
naturais e culturais existentes, os locais de hospedagem, suas condições e
uma gama de informações fornecidas por vários agentes que pode m
convergir ou não. Nesse sentido, principalmente as localidades que têm no
turismo sua principal atividade econômica, devem providenciar sites
integrados que congreguemos interesses do setor público e do setor
privado, objetivando uma promoção conjunta do lugar. Nesses sites,
deverão conter sintetizadas as vantagens do deslocamento para região. Os
diversos produtos turísticos integrados que acessar seu site específico para
a página integrada, a qual será mantida, preferencialmente, pelo poder
público local (ou em associação com setor privado). Os produtos
específicos devem fornecer as informações que dizem respeito ao seu
negócio principal. Assim, o hotel deve promover suas acomodações; o
restaurante, sua culinária e seu ambiente; os parques temáticos, suas
atrações, tal qual os museus etc. (DIAS, 2005, p. 229).
Todos os parques pesquisados utilizam jornais, televisão, revistas,
Internet, outdoors e folhetos. A internet é a principal forma de publicidade e
comunicação de marketing segundo Dias (2005).
Na internet, há vários endereços que auxiliam o viajante a planejar sua
viagem, informam sobre os aeroportos, consulados, embaixadas, como
aproveitar milhagem, como obter vistos, checar descontos em hotéis e
pousadas. Há, ainda, inúmeras reportagens sobre destinos para mais
variados tipos de público, sugestão de roteiros, aluguel de imóveis para
temporada, guias, enfim, uma enorme diversidade de informações que
auxiliará o turista na escolha de seu destino. A rede mundial tende a se
tornar a principal mídia utilizada pelos que oferece, a facilidade de acesso e
a possibilidade de checagem das informações sempre atualizadas em
outros sites semelhantes.(DIAS, 2005, p. 229).
As vantagens apontadas por Dias (2005) são confirmadas no dia-a-dia e
visíveis por todos que utilizam essa forma de mídia, evidentemente a internet, hoje é
a forma mais utilizada por todos os tipos de empresas, pois é mais interativa e
permite maior aproximação com o cliente além de possuir um custo reduzido, apesar
de representar também um risco, pois um cliente insatisfeito possui a mesma
ferramenta para expor sua opinião sobre a qualidade do serviço recebido, isso tem
exigido das empresas maior investimento em capacitação dos funcionários para
oferecer um serviços cada vez mais diferenciado. E podemos considerar como
vantagens e desvantagens dessas ferramentas conforme Kotler, Haider e Rein
(1994) as características a seguir, que avaliam as melhores formas de mídia para se
utilizar em empreendimentos turísticos de parques temáticos:
27
Tabela 4 – Principais métodos de mídia utilizados pelos parques temáticos no mundo - 2012.
Fonte: Adaptado de KOTLER, HAIDER e REIN, 1994, p.186.
Este capítulo abordou as causas históricas que causaram a mudança de
comportamento do turista, fazendo o buscar ambientes que proporcionassem
contato com a natureza, mas sem distanciá-lo dos grandes centros. Estruturas que
oferecem serviços, lazer e segurança conforme característica dos parques temáticos
e como o poder público e legal lida com a organização e controle desse mercado
que tem apresenta ótimos retornos econômicos para a atividade turística. Além de
abordar a estrutura de funcionamento desses empreendimentos, apontamos para
suas estratégias de marketing para divulgar os parques e seus serviços.
No capítulo seguinte, abordaremos o parque principal da pesquisa, o
Apoena – Terra da aventura, sua história, serviços, equipamentos e estruturas, além
de organograma, administração, métodos de marketing e vendas.
28
3 PARQUE APOENA, HISTÓRICO, ESTRUTURA E SERVIÇOS
De acordo com os gestores do parque, Apoena é categorizado como
parque temático de aventura, fica localizado na Rua Major Crisanto de Almeida nº
2170 - Centro, cidade de Pacatuba, à 27,8 Km de Fortaleza num percurso de 42
minutos9, no estado do Ceará. Surgiu a 5 (cinco) anos, em 02 de fevereiro de 2007 e
funciona de terça a domingo de 09:00 às 17:00h. É um terreno cedido da prefeitura,
á empresários que tem em contrato o objetivo de promover o desenvolvimento do
turismo na localidade como forma de fomentar a economia da cidade de Pacatuba. É
administrada através de sociedade por Elisabeth e Rômulo Sousa10.
Figura 1 – Simulação de trajetória / João Pessoa - Pacatuba - 2012.
Fonte: GOOGLE maps - 2012.
Durante pesquisa, foi constatado pelo pesquisador que a cidade de
Pacatuba possui potencial turístico, porém com dificuldade de divulgação de seus
9 http://maps.Google.com.br | acessado em 23/05/2012 às 16:54h.
10 Informações obtidas por meios de entrevistas com os proprietários e funcionários do parque,
durante período de coleta de dados. Entre agosto e dezembro de 2011.
29
serviços e produtos, essa união entre poder privado e poder público ajudou a
promover o turismo na cidade e qualificação dos jovens profissionais da área de
turismo e serviços, pois além de auxiliar no marketing turístico da cidade, os jovens
do ensino médio têm a oportunidade de ter sua primeira experiência profissional e
são treinados para aperfeiçoamento no atendimento de clientes e oferecimento do
serviço, além de receberem treinamento sobre técnicas de segurança com
equipamentos de atividades esportivas de aventura e primeiros socorros.
Existe uma preocupação constante do parque com a qualidade da
estrutura e segurança para seus clientes e profissionais. Sendo assim, a estrutura é
segura e dispõe de condições de trabalho favoráveis. Além de seguro o ambiente é
limpo e organizado, o que propicia um trabalho ágil e conciso. O que se faz ausente
é uma ampliação dessa preservação para todas as áreas do parque, um exemplo
disso é um córrego que corta o espaço que apresenta um péssimo estado de
conservação e higiene. E em áreas onde as trilhas não acontecem o terreno
apresenta muito acumulo de lixo, a justificativa que se recebeu, é a de que o lixo
seria arremessado por clientes do Parque das Andreas que funciona ao lado.
Durante a pesquisa foi identificado que a coleta de lixo é feita de forma
seletiva, dessa forma são separados os resíduos recicláveis dos orgânicos, a coleta
é feita pela prefeitura que dá o direcionamento ao lixo, dentro do parque a limpeza é
realizada por dois profissionais do grupo operacional de serviços gerais e garis
disponibilizados pela prefeitura, não existe uma definição de quantidade desses
profissionais sendo essa gestão de resíduos pública juntamente com a gestão
privada do parque.
Dentro da cidade de Pacatuba, o concorrente mais próximo seria o
Parque das Andreas, mas por atingir um público de poder aquisitivo mais baixo, não
pode ser considerado um concorrente em potencial. No Estado, a única que
empresa que oferece os mesmos serviços e apresenta potencial para concorrência é
o Ypark – Museu da Cachaça Ypióka, localizado em Maranguape, que possui
estratégia de marketing mais ofensivo, o que dificulta a conquista de espaço pelo
parque Apoena. Além de oferecer mais opções de lazer com preços compatíveis
com o mercado, limitando a visita ao museu a algo secundário. Fica claro dessa
forma que os investidores perceberam que o potencial do parque são as atividades e
não o museu, aspecto esse que precisa ainda ser percebido pelos administradores
do Apoena.
30
Por meio de observação, contata-se que a empresa pode atender a
diferentes nichos de mercado e dessa forma não possui nenhuma forma de
segmentação, mas o público que demonstra interesse pelo produto são jovens e
adultos com interesse por atividades radicais. Como toda instituição financeira tem
como objetivo principal, produzir lucros e percebendo que o diferencial do mercado
turístico é a área de eventos, o parque oferece o espaço para treinamentos
institucionais de integração de grupos, além de festas e eventos culturais. Mas, os
principais produtos e serviços oferecidos pelo parque são: Casa de pedra;
Fazendinha; Avião-cinema; Charrete; Trilhas com guia; Muro de escalada; Tirolesa;
Circuito de Arvorismo; Piscinas; Restaurante; Seguranças no parque; Estrutura para
treinamento de empresas e eventos.
Foto 2 – Panorâmica do Parque Apoena.
Fonte: Site APOENA - Foto de divulgação – 2010 por Juliano Moura.
Em visita de campo foi informado que parque possui uma extensão de 8
hectares, localizado na base da serra de Pacatuba com acesso pelo Centro da
cidade, próxima a Praça da Paixão, onde é apresentada, no período da páscoa uma
encenação sobre passagens da Bíblia sobre o sacrifício de Cristo, sendo este o
principal evento do calendário da cidade. O terreno apresenta vegetação mista, pois
podemos encontrar espécies de plantas nativas da caatinga, florestas tropicais e
litorâneas. O parque não possui bicas, dentro de sua extensão existe um córrego
que possui nascente na própria serra de Aratanha em Pacatuba. A área construída
representa apenas 20% da área do parque.
31
Foto 3 – Recepção do Parque Apoena.
Fonte: Passeio realizado pelo pesquisador com amigos ao APOENA – 2011.
A recepção do parque é composta de duas recepcionistas que controlam
a entrada de clientes por gratuidade, meia ou ingresso normal. A gratuidade é
aplicada a crianças com até 1m de altura; meia para estudantes e ingresso normal
para todos os clientes que não atenderem as primeiras condições. O pagamento não
é efetuado na recepção, é entregue um cartão de consumo ao responsável da
família, e em caso de grupo para cada cliente que desejar o cartão, onde são
registrados todos os consumos e a conta é calculada na saída pela equipe do caixa
que se localiza na administração. O parque possui apenas 12 vagas para
estacionamento, que não comportam o acesso de todos os clientes ao parque,
também não existe estrutura que atenda a clientes com necessidades especiais,
como rampas ou atividades específicas para esse grupo.
Foto 4 – Administração do Parque Apoena (à direita da foto).
Fonte: Site APOENA - Foto de divulgação – 2010 por Juliano Moura.
32
De acordo com os gestores do parque, a administração é composta pelo
escritório administrativo, enfermaria, fraldário, vestiários e caixas. No escritório,
trabalham os responsáveis pelo suporte administrativo em vendas, departamento de
pessoal, recursos humanos, sócio-administradores do parque, além de uma
supervisora administrativa que coordena o marketing do parque juntamente com
responsável por vendas. É também o ponto de controle do som que é distribuído por
todo o parque através de caixas de expansão sonora, com sequência de músicas
pré-definidas com ritmos que variam de MPB (Samba, Bossa), musica eletrônica e
forró.
Foto 5 – Restaurante do Parque Apoena.
Fonte: Passeio realizado pelo pesquisador com amigos ao APOENA – 2011.
O restaurante possui uma decoração indígena, é bastante arejado, com
possibilidade para armar redes nas colunas de sustentação, Tem capacidade para
100 pessoas, possui banheiro feminino e masculino, uma lanchonete anexa, um
palco, com equipamento de som e data show, pois é também utilizado como
auditório em eventos de empresa. Oferece serviço A La Cart, além de ser utilizado
para recepcionar os grupos de visitantes. Localiza-se ao lado da cozinha e buffet
facilitando a comunicação com pontos do parque como; administração, piscinas e
playground em construção com previsão de funcionamento para agosto de 2012.
33
Foto 6 – Buffet do Parque Apoena.
Fonte: Site APOENA - Foto de divulgação – 2010 por Juliano Moura.
O espaço do buffet é utilizado para expor os alimentos, possui mesa fria e
suporte com richout para manter os alimentos em temperatura segura. Quando
utilizado para eventos não existe pesagem para alimentos, em caso de uso nos fins
de semana por visitantes, é operado serviço de self-service, onde o consumo é
medido por pesagem posterior ao autoatendimento do cliente.
Foto 7 – Piscina infantil do Parque Apoena.
Fonte: Site APOENA - Foto de divulgação – 2010 por Juliano Moura.
Por meio de observação, constatou-se que o parque possui duas
piscinas, uma infantil com um mini-parque aquático e outra para adultos com
decoração que simula uma cachoeira, que foi construída durante o período da
pesquisa. A área da piscina possui salva-vidas disponível durante todo o horário de
funcionamento do parque.
34
Foto 8 – Bar e Tendas do Parque Apoena.
Fonte: Site APOENA - Foto de divulgação – 2010 por Juliano Moura.
Em visita de campo, observou-se que o bar e as tendas localizam-se ao
lado das piscinas, a área das tendas é composta por oito mesas de seis lugares
cercado por árvores nativas e com solo gramado, no bar existe uma área coberta
com capacidade para 96 pessoas e local para armar redes ao lado das mesas, nas
colunas de sustentação do teto do bar. São servidos lanches disponíveis em
cardápio, e os valores de consumo também são acrescentados no cartão de
consumo recebido pelos clientes na recepção de entrada do parque. Área coberta
do bar também é utilizada como auditório durante eventos de acordo com o
interesse dos contratantes do serviço. Sendo assim o parque possui três locais para
auditório, porém o auditório principal estava em reconstrução durante a pesquisa,
não podendo ser contabilizado como serviço, pois não estava funcionando de forma
alguma.
Foto 9 – Fazendinha do Parque Apoena.
Fonte: Site APOENA - Foto de divulgação - 2010
35
Observou-se em in loco que a fazendinha da vovó (fazendinha) é uma
estrutura para crianças com mini-animais (vacas, pôneis), além de cavalos, avestruz,
pavão, patos, gansos, galinhas, carneiros, cabras e bodes entre outros. Possui uma
casinha sertaneja para fotos dos visitantes.
Foto 10 – Passeio de charrete do Parque Apoena.
Fonte: Passeio realizado pelo pesquisador com amigos ao APOENA - 2011
O passeio de charrete é acompanhado pelos tratadores que cuidam da
fazenda, custa R$ 2,00 por pessoa a cada volta, o valor não está incluso no
ingresso. A charrete tem capacidade para quatro pessoas, o passeio tem uma
duração de 20 minutos por uma rota diferente da trilha, montada e sinalizada
exclusivamente para o trajeto da charrete.
Foto 11 – Anfiteatro do Parque Apoena.
Fonte: Site APOENA - Foto de divulgação – 2010 por Juliano Moura.
O anfiteatro ou ruínas como é chamado pelos visitantes, é uma estrutura
que simula os teatros gregos conforme observado pelo pesquisador, é utilizado para
palestras a pequenos grupos além de apresentação de peças teatrais a grupos de
empresas que alugam o espaço do parque para eventos de treinamento ou
36
integração de funcionários, ou até mesmo por escolas que utilizam o espaço para
aplicar atividades com alunos.
Foto 12 – Avião-cinema do Parque Apoena.
Fonte: Site APOENA - Foto de divulgação - 2010
O
avião-cinema
é
um
avião
de
modelo
utilizado
para
enviar
correspondências pelo Exercito Brasileiro e foi doado um ano após o inicio de
funcionamento do parque. Veio divido em partes e foi montado dentro do parque,
num processo que demorou 2 meses. É utilizado como cinema para apresentação
de filmes ou desenhos infantis, é equipado com ar-condicionado e sistema de áudio
e vídeo, existe a proposta de transformá-lo num museu para contar a história das
aeronaves no Brasil.
Foto 13 – Trilha do Parque Apoena.
Fonte: Site APOENA - Foto de divulgação – 2010 por Juliano Moura.
A trilha possui uma extensão de 500 metros e tem duração de 15 minutos
sendo caracterizada como caminhada ecológica, já que não possui complexidade
para ser considerada uma atividade esportiva. Durante seu percurso, existem
brinquedos para dinâmicas de grupo, feitos com madeira e cordas. Exemplo:
Chinelão (brinquedo feito com duas bases de madeira, com corda para os
participantes colocarem as mãos e couro preso na madeira para colocar os pés,
37
onde um grupo de quatro pessoas deve atingir um percurso sem derrubar nenhum
dos componentes). Os guias do parque, apesar de receberem treinamento não são
guias especializados em turismo de aventura ou turismo de aventura adaptado, e as
trilhas não possuem sinalização adequada, tão pouco acesso fácil para portadores
de deficiência. O que se mostra como fator negativo para parque que recebe um
público muito diversificado, entre eles, pessoas com necessidades especiais.
Foto 14 – Muro de escalada do Parque Apoena.
Fonte: Passeio realizado pelo pesquisador com amigos ao APOENA - 2011
O parque possui dois muros de escalada, um de 6 metros e outro de 12
metros, que ainda não funciona integralmente, pois o muro de 12 metros é alocado
para o parque pela empresa COM.AVENTURA® que faz instalações, manutenção,
projetos de equipamentos de escalada e atividades radicais, sendo que esse muro
só funciona em dias de previsão de grande fluxo de clientes. As duas estruturas
contêm equipamentos de segurança e a presença de um monitor em cada muro.
Foto 15 – Circuito de arvorismo do Parque Apoena.
Fonte: Site APOENA - Foto de divulgação – 2010 por Juliano Moura.
38
Observou-se em loco que o circuito de arvorismo é composto por cinco
etapas, e exige altura mínima para praticar o percurso, fica associada à tirolesa
menor de 60 metros que é aconselhada antes da grande para adaptar os
interessados.
Foto 16 – Casa de Pedra / Museu pré-histórico do Parque Apoena.
Fonte: Passeio realizado pelo pesquisador com amigos ao APOENA - 2011
A casa de pedra é um mini-museu da pré-história em formato de casa da
“Família Flintstones”
11
. Em visita de campo, observou-se que dentro existem
réplicas de pequenos animais e ferramentas pré-históricas, banners explicativos de
períodos de evolução do homem, além de esculturas de humanos dentro de
cavernas, evidenciando através de simulação, o comportamento de sua vivência em
Clã12.
11 Os Flintstones (The Flintstones) - Desenho animado inicialmente para adultos da década de 60,
desenvolvido pelos irmãos Barbera, que simulava uma rotina moderna em plena Idade Paleozóica
(Idade da Pedra).
Disponível em www.wikipedia.com | acessado em 24/05/2012 às 08:54h.
12 http://d001wwv06/houaiss | acessado em 24/05/2012 às 08:54h.
Dicionário Houaiss
 Clã (Português) / Clan (Inglês) - substantivo masculino
1 Diacronismo: antigo.
na Escócia, na Irlanda e na Gália, tribo formada por pessoas de origem comum
2 Rubrica: antropologia.
conjunto de famílias que se presumem ou são descendentes de ancestrais comuns
3 Derivação: por extensão de sentido.
agrupamento familiar comum
4 Uso: informal.
a família casta
6 Derivação: sentido figurado.
partido, facção, lado
7 Rubrica: matemática.
família de subconjuntos de um conjunto tal que a união e a diferença de dois conjuntos da
família são também conjuntos da família.
39
Foto 17 – Redário do Parque Apoena.
Fonte: Site APOENA - Foto de divulgação – 2010 por Juliano Moura.
O redário é um local de relaxamento, sob a sombra de árvores, tem
capacidade para 12 redes. As redes são locadas na administração por R$ 5,00 sem
limite de tempo para uso.
Foto 18 – Tirolesa do Parque Apoena.
Fonte: Site APOENA - Foto de divulgação – 2010 por Juliano Moura.
A Tirolesa “Assombrosa” é o principal atrativo do parque. Sendo
considerada a maior tirolesa do Estado do Ceará, medindo 330 metros. A primeira
descida vem inclusa dentro do valor do ingresso, demais descidas custam R$15,00.
40
Os equipamentos do parque são atraentes e atende a diversos
segmentos, tornando o parque um local para a família que busca lazer além de
descanso. O comportamento administrativo, ainda não desenvolveu o hábito de se
comunicar com o perfil de seus clientes, sendo que em pesquisa desenvolvida, os
projetos da empresa não condizem com as necessidades do cliente, foi o que se
percebeu em avaliação de anseios dos consumidores e características dos mesmos.
Um exemplo disso é a proposta da construção de mais museus dentro do parque
com objetivo de cobrar acesso aos clientes. É de conhecimento que museus não
fazem parte do interesse dos turistas brasileiros, dessa forma seria um investimento
com pouco ou nenhum retorno após iniciação do funcionamento. Ainda existe um
amadorismo nas avaliações de necessidade de estoque, então a maioria das
contratações, são feitas muito em razão de tempestiva necessidade, denotando
falha no planejamento de consumo e gastos também, pois nem sempre existe tempo
para avaliar qualidade e preço satisfatório.
O Relacionamento dos funcionários com os gestores é insatisfatório, pois
não existe credibilidade nas ações dos líderes para com os funcionários, gerando
insegurança e má prestação de alguns serviços, que são sentidos pelos próprios
clientes. Em pesquisa, foi apontado pelos clientes que a insatisfação com a gestão
dos sócios é perceptível, pois eles não concordam com os processos de implantação
dos serviços e postura dos sócios em relação à busca pelo lucro.
Apesar da postura capitalista, existe preocupação com a segurança dos
equipamentos utilizados pelos clientes para lazer, como muro de escalada e a
tirolesa, a implantação desses equipamentos e sua manutenção exigem constante
acompanhamento das inovações tecnológicas, existe também o serviço diferenciado
de internet wireless para os clientes. Em outras áreas do parque onde o uso da
tecnologia é usual dos profissionais, existe pouco investimento, um exemplo disso foi
à inexistência de equipamentos para facilitar a pesquisa com os clientes.
O quadro de funcionários é composto por 18 profissionais fixos incluindo
os sócios-proprietários como gestores, assistentes administrativos (contabilidade,
vendas, administração, recursos humanos e departamento de pessoal) e suporte
operacional (caixas, recepcionistas, guia, seguranças, cozinheiros, serviços gerais e
enfermaria), 50 do suporte rotativo composto por mão-de-obra emergencial, como os
estagiários são considerados temporários, são contabilizados como rotativos
41
também, dando assistência à estrutura do parque e oferecimentos de serviços nas
áreas de a&b, eventos.
Figura 2 – Organograma Simples do Parque APOENA.
Fonte: Departamento Pessoal – APOENA / 2011.
O parque utiliza como frequente ferramenta de divulgação, promoção e
vendas o marketing digital, conforme Dias (2005) é um caso particular de esforço de
marketing por meio de ferramentas e meios digitais. Verificado que uma instituição
desenvolve canais de comunicação com seu mercado-alvo pelos meios eletrônicos,
em especial utilizando recursos da internet. No caso do Apoena, especificamente
sites de compra coletiva ou o próprio site, são utilizados para aumentar a exposição
dos serviços e preços do parque como forma de manter o fluxo.
Os eventos tem se tornado uma forma cada vez mais utilizada de promoção
de uma localidade, região ou país. Um dos principais motivos é que os
eventos atraem grande público a um custo muito baixo. Além do mais, o
evento, em si, pode proporcionar uma experiência singular ao visitante,
contribuindo para a formação de uma imagem positiva do local e
fortalecendo seu posicionamento em relação a outros destinos. (DIAS,
2005, p. 230).
Também são oferecidos eventos para empresas, escolas ou grupo
particulares, que são desenvolvidos no parque. Normalmente são utilizados por
empresas com objetivo de promover treinamentos, feiras ou dinâmicas de integração
das equipes ou escolas com objetivo de aplicar atividades lúdicas de educação
ambiental. Durante a semana, de terça a sábado, o parque funciona exclusivamente
com esse serviço de eventos institucionais.
42
No turismo, os eventos são uma forma de diminuir os impactos da
sazonalidade no fluxo de clientes. E conforme os gestores, os eventos realmente
influenciam no retorno final de forma positiva.
O capítulo atual expôs o parque em sua história, acessibilidade, detalhes
de seus equipamentos, capacidade de carga, forma de comercialização,
operacionalização dos serviços. O capítulo seguinte detalha a pesquisa feita
diretamente com os clientes através de entrevista a uma amostra de 200 pessoas,
além de compor uma análise de SWOT sobre o parque, analisando fatores
impactantes internos e externos. Visando perceber o que pode ser controlado ou
não pela gestão do parque.
43
4 ANÁLISE DE DADOS
A pesquisa ocorreu in loco, a por meio e entrevistas e visitas ao parque
que ocorreram durante os domingos, período em que o parque é aberto ao público,
iniciando em 28 de agosto até 27 de novembro de 2011, de acordo com a legenda
do cronograma da pesquisa na tabela 5, foi chamado de PES. O período de
produção, conforme a legenda do cronograma da pesquisa na tabela 5, foi chamado
de PROD, foram etapas de contatos com os equipamentos e informações sobre o
funcionamento gerencial do parque, além de analisar estatisticamente os dados das
entrevistas da primeira etapa. A terceira etapa foi composta pela pesquisa
bibliográfica, de acordo com a legenda do cronograma da pesquisa na tabela 5, foi
chamado de PROJ, sendo considerada pelo pesquisador como a fase mais difícil,
pela reduzido números de pesquisas ou produções bibliográficas sobre o tema de
parques temáticos. A última etapa foi composta pela formatação do projeto e
apresentação da pesquisa de acordo com padrões acadêmicos, sendo definida
conforme legenda do cronograma da pesquisa na tabela 5 como AVAL.
Tabela 5 – Cronograma da Pesquisa.
Fonte: Dados do próprio pesquisador.
A metodologia de pesquisa utilizada é definida de acordo Lakatos e
Marconi (2004) foi estudos exploratório-descritivos combinados, que se caracteriza
pela análise de fatores quantitativos e/ou qualitativos.
Estudos exploratórios - descritivos combinados - são estudos exploratórios
que têm por objetivo descrever completamente determinado fenômeno,
como, por exemplo, o estudo de caso para o qual são realizadas análises
44
empíricas e teóricas. Podem ser encontradas tanto descrições quantitativas
e/ou qualitativas quanto à acumulação de informações detalhadas como as
obtidas por intermédio da observação participante. Dá-se precedência ao
caráter representativo sistemático e, em consequência, os procedimentos
de amostragem são flexíveis. (LAKATOS E MARCONI, 2003, p. 188).
Todas as informações e números que constam nos gráficos foram obtidos
através de entrevista aos clientes por meio de formulário anexo ao apêndice deste
projeto. A pesquisa foi realizada com 200(duzentas) pessoas que responderam de
livre aceitação a questões como dados pessoais e avaliação sobre sua satisfação
com a estrutura e serviços oferecidos pelo parque Apoena.
A maioria dos entrevistados do parque são mulheres tanto quando se
trata de crianças ou adultos conforme resultado da pesquisa no gráfico.1 abaixo:
Gráfico 1 – Perfil dos entrevistados por sexo.
Fonte: Pesquisa direta, 2011.
Como podemos ver nos gráficos.2 e 3, a pesquisa teve mais aceitação
por parte dos adultos, mas curiosamente uma porcentagem de entrevistadas não
aceitou informar a idade. O parque recebe a visita de pessoas das mais diversas
faixas etárias, mas obviamente é uma parque mais visitada por crianças devido a
propria estrutura dos equipamentos oferecidos, dessa forma devemos também
nesse projeto incluir ideias que atraiam o público infanto-juvenil e para adulto-jovem
que demonstra mais atração por atividades esportivas de aventura. Outro nicho de
demanda é a melhor idade que também se vê presente no parque, porém não existe
nenhuma atividade de recreação ou equipamentos específicos para esse grupo.
45
Gráfico 2 – Homens entrevistados por idade.
Fonte: Pesquisa direta, 2011.
Gráfico 3 – Mulheres entrevistadas por idade.
Fonte: Pesquisa direta, 2011.
Quanto a avaliação sobre a fonte de divulgação sobre o parque. Foram
interrogadas sobre as fontes de informação do parque, 39% obtiveram informação
de amigos e 45% tiveram informações sobre o parque na internet, sendo assim fica
provada o quanto a satisfação dos cliente resulta em retorno para o parque, investir
em mídia é importante, mas investir em qualidade é vital, pois grande parte dos que
buscam o parque pela primeira vez, receberam indicação de antigos clientes do
parque que fazem parte do seu próprio convívio.
46
Gráfico 4 – Fonte de informação sobre o parque.
Fonte: Pesquisa direta, 2011.
Gráfico 5 – Equipamentos de menor preferência.
Fonte: Pesquisa direta, 2011.
Em avaliação de preferência dos equipamentos, a menor preferencia é
pela piscina com 19%, pois é considerada pelos adultos uma péssima estrutura para
crianças, apontaram também a falta de acesso para a área do redário, sendo
necessário um trajeto longo para entrada da piscina, indicaram que a ausência da
piscina para adultos incomoda bastante os entrevistados.
Na sequência, o avião-cinema com 7% foi apontado negativamente pelas
pessoas, pelo mal funcionamento dos equipamentos internos de áudio e
programação oferecida que é considerada desinteressante. Foi proposta pelos
clientes a instalação de um simulador de vôo ou jogos eletrônicos que remetam ao
47
uso de aeronaves, com a mesma porcentagem de 6% foram indicados como
insatisfatórios a fazendinha e o circuito de arvorismo, pois a fazendinha foi
considerada suja e desorganizada e o circuito de arvorismo de nível fácil, não
estimulando o uso por alguns entrevistados jovens e adultos, além de limitar o uso
pelas crianças com menos de 1,50 que não podem utilizar o equipamento, que
nesse caso considerariam o nível do circuito satisfatório como fosse adaptado para
uma altura menor.
Dessa forma existe a necessidade de criar um circuito de arvorismo mais
dificil para adultos e adaptar o que já exista para crianças, além de planejar a
manutenção dos equipamentos do avião cinema numa periodicidade menor,
evitando que o serviço seja oferecido sem funcionamento.
Gráfico 6 – Equipamentos de maior preferência.
Fonte: Pesquisa direta, 2011.
Dentro da avaliação dos equipamentos de maior preferência dos clientes,
obviamente que a Tirolesa assombrosa com 330 metros de comprimento,
apresentou sua força com 42% de preferência. O que sugere que equipamentos
mais radicais e desafiadores devem ser constantes nos investimentos dos parque,
deve-se sempre inovar e entrar na grande disputa mundial pelos mega brinquedos.
De acordo com pesquisas a maior tirolesa no mundo mede 3km e
localiza-se nos Estados unidos. No Brasil a maior tirolesa localiza-se em Bragança
Paulista no município de Pedra Bela fica a 1200 metros de altitude no agradável
48
clima montanhoso da Serra da Mantiqueira e mede 1900 metros 13. Além do desafio
da tirolesa, o parque apresenta protencial e espaço para implantação do outros
brinquedos e estruturas esportivas que proporcionem maior atratividade do público
aventureiro, como por exemplo: Aero-Jump, big-balanço, trapézio, entre outros.
Quase 50% dos visitantes apontaram o rumo pra onde se deve seguir para
investimento na estrutura que dará retorno, não somente financeiro mas também, de
procura.
O marketing gratuito ou o “boca-a-boca” é apontado por quase 50% das
pessoas como forma de divulgação do parque, uma prova de que cliente satisfeito
traz mais clientes.
Inicialmente a política de preço foi apontada como negativa por clientes
do parque, pois é aparentemente alta em comparação aos parques com maior poder
publicitário e maior investimento em estrutura e opções de lazer.
Gráfico 7 – Avaliação dos preços do parque pelos clientes.
Fonte: Pesquisa direta, 2011.
Em contra partida a esse pensamento, as pesquisas apontaram
satisfação nas pessoas quanto ao preço, principalmente em clientes que adquiriram
os ingressos em sites de compra coletiva, sendo essencial a atenção nessa
informação, apoia-se a ideia da criação de preços diferenciados de acordo com o
perfil de utilização, pois a maioria dos clientes com mais de 40 anos não utiliza os
equipamentos esportivos, seria justo qualificar um valor para entrar no parque e um
13 www.revistaduasrodas.com.br | acessado em 22/05/2012 às 12:47h.
49
valor para os equipamentos ou serviços extra, como passeio de charrete, trilha,
arvorismo, tirolesa, muros de escaladas. Dentro dessa proposta, as pessoas
poderiam escolher em que investiriam, em descanso ou diversão. Foi desenvolvido
uma proposta de tabela de preços de acordo com a ideia dos clientes
acrescenteando já novos serviços e equipamento indicados na pesquisa pelos
mesmo, conforme tabela 5:
Tabela 6 – Simulação de Preços do Parque APOENA.
Fonte: Entrevistados durante o período de pesquisa (agosto a dezembro – 2011).
Houve aprovação total à segurança oferecida pelo parque. As pessoas se
sentem seguras dentro do parque e consideram os equipamentos seguros. Aprovam
a presença de segurança nas trilhas e regras como a de autorizar a entrada de
pessoas na trilha apenas acompanhadas de guia, apontam também que salva-vidas
próximo a piscina e atendimento da enfermaria e acompanhamento do profissional
junto aos clientes, também proporciona mais conforto. As pessoas se demonstram
bastante satisfeitas com o trabalho do profissional do ambulatório medindo pressão
e esclarecendo dúvidas de saúde dos visitantes.
A limpeza foi outro ponto elogiado, a preocupação de manter distribuida
por todo parque cestas de lixo personalizadas e que especificam o tipo de material
que acolhem remetem a um ambiente preocupado com a preservação da natureza.
50
Locais como a fazendinha foi considerada um ótimo modelo de local limpo
e higiênico, mas essa opinião ficou dividida pelo público pesquisado. Quanto a
alimentação, a higiene dos alimentos e de quem as serve foi unanime, e
considerada de ótima qualidade e muito saborosa.
Os administradores do parque foram indagados sobre a higiene de áreas
que não são acessadas pelos clientes, como uma parte da área das trilhas e do
córrego que corta o parque que deveriam receber uma atenção especial, informaram
que a presença de lixo nessas áreas não é causada por visitantes, mas pela
influência de outros equipamentos próximos a estrutura. Sendo assim, deve-se
buscar um acordo com o clube ou empresa visinha para diminuir a presença desses
detritos e permanecer continuamente vigilante na eliminação dos resíduos.
Gráfico 8 – Avaliação da limpeza do parque pelos clientes.
Fonte: Pesquisa direta, 2011.
Percebe-se também a necessidade de proporcionar mais informação aos
visitantes sobre posturas ecologicamente corretas como também educação
ambiental, assim o parque não perderá a característica de ambiente que proporciona
conhecimento sobre preservação e construirá vínculos com os visitantes a partir
dessa experiência.
51
Gráfico 9 – Avaliação sobre o atendimento aos clientes do parque.
Fonte: Pesquisa direta, 2011.
A qualidade do atendimento prestado, desde garçonetes à instrutores de
equipamentos e trilha foi aplaudido, constantemente elogiado durante as entrevistas.
Acredito que por se tratar de profissionais integrantes da população local, existe uma
preocupação por parte deles com a imagem da hospitalidade da cidade, o que se
pôde sentir também é um recíproco interesse no crescimento do parque. Tanto
economico quanto de público. O que não é apoiado pelo quadro de colaboradores é
a segregação social, apontada por eles como objetivo dos responsáveis pelo
parque, para atingir um público de determinado nível social e afastar outros padrões
financeiros. As experiências de outras empresas provam que aproximar outros perfis
de clientes independente do poder aquisitivo trazem bons resultados financeiros.
O que se deve incentivar é o aperfeiçoamento da excelência desse
atendimento. Em colaboradores treinados a qualidade do serviço é notória. Como já
foi observado antes, clientes satisfeitos principalmente com o atendimento, indicam e
também retornam ao parque.
Além dessa publicidade de amigos e família, a internet é um forte meio de
divulgação do parque. A publicidade por mídia cria espectativas também, mais até
que a indicação de amigos, pois esses são mais confiáveis aos clientes. A partir
dessa questão, foi inserido nas pesquisas a dúvida sobre a satisfação dessas
espectativas que os amigos e a mídia criaram, 82% se diz satisfeito ou muito
satisfeito, mesmo assim a parcela de insastifeitos é alta, chegando à 14% e nessas
52
insatisfações que o projeto será elaborado, com o objetivo de reduzir a porcentagem
que ficou a desejar nas espectativas sobre o parque e permitir a superação dessas
espectativas a futuros clientes com padrão mais exigente.
Gráfico 10 – Avaliação sobre as expectativas dos clientes.
Fonte: Pesquisa direta, 2011.
4.1 Análise de SWOT dos equipamentos e serviços do Parque Apoena
A expressão SWOT é de origem americana e representa as iniciais das
palavras Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades)
e Threats (ameaças). Segundo Trigueiro (1999), a aplicação desse conceito
consiste em realizar a análise situacional do local e de seu meio ambiente, para
identificar os pontos fracos e fortes e oportunidades e ameaças da localidade, de
sorte a se ter um planejamento estratégico de marketing voltado para o
desenvolvimento turístico do local.
Trigueiro (1999) considera que os benefícios da aplicação da análise
Swot são as facilidades na identificação dos segmentos de mercado, na capacidade
de desenvolver o planejamento de marketing, numa eficiente alocação de recursos
financeiros e humanos e na satisfação de atender às necessidades e desejos dos
turistas. E dentro do turismo de parques temáticos, atender as necessidades dos
clientes é vital.
De acordo com Silva (2005), a análise ambiental é realizada na leitura de
textos atualizados, livros, jornais, revistas e principalmente, informações primárias
53
coletadas em pesquisas de campo ou documentais, além do Inventário dos recursos
turísticos e serviços que a estrutura pode oferecer como diferencial. Além disso, o
contato com profissionais e clientes enriquecerá a coleta de informações.
A análise é dividida em duas partes: o Ambiente Interno à organização
(pontos fortes e pontos fracos) e o Ambiente Externo à organização (oportunidades
e ameaças). Esta divisão é necessária porque a organização deve avaliar fatores de
influencia positiva e negativa, interna ou externamente, analisando o que pode ser
solucionado através de estratégias de estímulo do potencial da empresa ou
desenvolver soluções que diminuam os impactos de fatores externos na empresa.
O Ambiente Interno pode ser controlado pelos dirigentes da organização,
já que ele é o resultado de estratégias de atuação definidas por eles mesmos. Desta
forma, quando se percebe um ponto forte na análise, deve-se ressaltá-lo ainda mais;
quando percebido um ponto fraco, deve-se agir para amenizar seus efeitos sobre a
empresa conforme Dias (2005).
É considerado por Silva (2005), que os pontos fortes de uma empresa
turística são identificados em termos de recursos naturais e artificiais, que possam
se tornar atrativos turísticos. Além da disponibilidade de recursos humanos,
financeiros, tecnológicos e outros que possam ser utilizados para criar uma
vantagem competitiva sustentável; enquanto que os pontos fracos, seguindo a lógica
anterior, identificam-se os pontos em que uma destinação apresenta carência,
exemplo: ausência de mão de obra qualificada, insuficiência de recursos financeiros,
falta de consciência comunitária e outros.
Já o ambiente externo está totalmente fora do controle da organização, ou
seja, fora do alcance da administração do núcleo turístico. Isso não significa que não
seja útil conhecê-lo. Apesar de não podermos controlá-lo, podemos monitorá-lo e
procurar aproveitar as oportunidades da maneira mais ágil e eficiente e evitar as
ameaças enquanto for possível. De acordo com Petrocchi (2002), o objetivo é
consolidar um painel de oportunidades de negócios e outro de ameaças que o
macro ambiente possui. As estratégias e os programas de trabalho vão explorar as
oportunidades e atenuar os efeitos das ameaças.
Foram detectados através dos dados coletados durante pesquisa por
meio de entrevista com clientes e funcionários, os pontos que podem ser
considerados fortes e fracos, que podem ser controlados pela administração interna.
Onde apresentamos estratégias que possam amenizar essas fraquezas.
54
Tabela 7 - Análise SWOT – Pontos Fortes e Fracos.
Fonte: Entrevistados durante o período de pesquisa (agosto a dezembro – 2011).
Os pontos Fortes mencionados correspondem a serviços oferecidos
internamente e estratégias de gestão que foram apontados pelos clientes ou
profissionais como positivas e que de alguma forma influenciam na consolidação do
produto do parque. Um ponto a ser considerado é sobre o preço do ingresso, ele foi
considerado pela maioria acessível, a pesquisa aponta que quase 50% dos clientes
obtiveram informações pela internet e muitos dos ingressos são vendidos em sites
de venda coletiva, o que aumenta muito a demanda pois o preço fica
consideravelmente mais acessível.
Entretanto, dos pontos Fracos mencionados, pode-se destacar as poucas
atividades extras para os diversos grupos que visitam o parque e a indefinição de
marketing de comunicação ou público-alvo. O primeiro ponto é causado pela
ausência de atividades para a melhor idade e para crianças que por mais que não
tenham aparecido de forma visível na pesquisa é também um perfil de cliente
presente e obviamente influente. Uma forma de minimizar essa insatisfação seria
inserir atividades como passeios de bicicletas, aulas de arte, recreação para
crianças. E para a melhor idade atividades na piscina, aulas de arte, massagem,
55
jardinagem, yoga ou dança seriam excelentes alternativas de acordo com os
entrevistados.
Outro fator a ser considerado é a higiene do parque _ que conforme os
clientes entrevistados_ foi considerado satisfatório, mas durante pesquisa de
reconhecimento do parque, foi realizado trilha de exploração da extensão do terreno
por inteiro e alguns locais apresentavam acumulo de lixo, o que foi justificado como
sendo algo causado por clientes do Parque das Andreas que se localiza ao lado e
não oferece o mesmo objetivo de preservação ou atividades de lazer, mas funciona
como uma espécie de balneário natural e segundo a administração do Apoena os
clientes de utilizam este parque arremessam lixo para dentro das dependências do
parque Apoena.
Para a realização das considerações de Oportunidades e Ameaças foram
levados em conta dados levantados durante a pesquisa e percepções dos
profissionais do parque que elegeram fatores externos que influenciariam o parque
de forma positiva e negativa, além de realização de coleta de informações no
principal concorrente,
sendo
apontado
como
sendo
Ypark localizado
em
Maranguape. Sendo avaliados pelo pesquisador os pontos mais relevantes ou
impactantes no resultado do produto ou serviço final e apontados possíveis
soluções.
Tabela 8 - Análise SWOT – Oportunidades e Ameaças.
Fonte: Entrevistados durante o período de pesquisa (agosto a dezembro – 2011).
56
Dentro das oportunidades, os entrevistados consideraram que com a
evolução da Sociedade Moderna, na chamada “Era do Conhecimento”, as pessoas
têm cada vez menos tempo para descansarem ou executarem atividades de lazer,
tendo em vista a enorme exigência de capacitação de múltiplas atividades no
cotidiano para atender as exigências do atual estilo de vida, dessa forma, considera
que a localização estratégica do parque, qualidade do acesso é mais uma facilidade
que atende aos anseios dos clientes atuais14. Nessa perspectiva, o lazer está se
tornando mais escasso na vida das pessoas que buscam nesses momentos uma
fuga da realidade, fato este que gera uma expectativa ainda maior no indivíduo para
os instantes de lazer, além do mais, pesquisas recentes apontam para um aumento
do poder aquisitivo dos brasileiros na última década, por consequência os padrões
de exigência com a qualidade é ainda maior, o que resulta é uma ameaça ao parque
que tem que buscar melhora constante de seus serviços e equipamentos15.
As ameaças consideradas para o parque apontam para o comportamento
dos concorrentes, de acordo com os clientes seria o Ypark, localizado em
Maranguape, mas pesquisas apontam também para um empreendimento mais
recente chamado Engenhoca, localizado em Aquiraz que possui um perfil de serviço
semelhante. O comportamento dos concorrentes, de acordo com os clientes, foi
considerado mais agressivo, massivo, tornando o nome de suas marcas mais
lembrado, possuem mais participação em mídias como TV, revista, e rádio, além da
internet conforme já apontado como principal ferramenta dos parques temáticos em
todo Brasil. Os mascotes dos parques concorrentes foram apontados também como
uma marca, que facilita a associação com o tema do parque. Sendo assim, existe a
necessidade de uma marca que defina a identidade do empreendimento.
14 www.mmdamoda.blogspot.com.br | acessado em 17/05/2012 – 13:30h.
15 www.estadao.com.br/noticias/economia | acessado em 17/05/2012 – 13:23h.
57
CONSIDERAÇÕES FINAIS
De acordo com Brasil (1997), os parques temáticos apresentam uma
margem de lucro líquida de 27% ao ano, demonstrando eficiência tanto na geração
de receitas como na administração de custos. A taxa de retorno de investimento total
é de aproximadamente 9% ao ano. O período de retorno destes empreendimentos é
de 12 anos, em média. O giro do ativo total destes empreendimentos é de algo em
torno de 0,34 por ano.
Os empreendimentos de entretenimento disponíveis no Brasil atualmente
se beneficiaram bastante da estabilização da economia nos últimos anos, o aumento
da renda per capta, mudanças de comportamento da população brasileira em
relação ao lazer e maiores projetos de investimentos em estruturas turísticas,
fazendo com que suas perspectivas para os próximos anos sejam boas.
A pesquisa permitiu uma nova visão de melhorias que devem ser
implantadas dentro da postura da empresa para estreitar a comunicação com os
clientes e desenvolver projetos dentro das necessidades dos clientes, para assim
usufruir das boas condições do mercado. A Pesquisa no Parque Apoena foi pensado
inicialmente para fomentar produtos do parque que pareciam esquecidos, mas na
verdade o que se percebeu é que as verdadeiras necessidades dos clientes
estavam na criação de inovações que estimulassem o seu retorno de forma
contínua.
Através da aplicação de um formulário de pesquisa com o intuito de
avaliar, o perfil dos clientes, as potencialidades do parque de acordo com os
visitantes e avaliar os serviços oferecidos, foram entrevistadas 200 (duzentas)
pessoas, e o que se percebeu é que o caminho a se seguir para estimular o
crescimento do parque é investir em mais equipamentos de lazer e serviços
diferenciados. Quanto mais atividades foram oferecidas e quanto mais desafiadoras,
mais interesse desperta nos clientes.
Com as primeiras visitas foram elaboradas ideias e considerações iniciais,
apenas com essas primeiras percepções. Sendo assim, foram pontuadas ideias pelo
pesquisador como: criar um preço único para o parque e não cobrar valores
diferentes por brinquedos como foi apresentado como proposta inicial; definir a
identidade do parque, dar opções como, tema rural, tema indígena ou tema pré-
58
histórico; mudar o uso da casa de pedra para uma casa de barro (tema rural) de
oficina de brinquedos do campo: pião, corda, elástico, bambolê, ciranda, ou oca
(tema indígena): com aulas de arco e fecha, oficinas de artesanato indígena, no
caso de manutenção da casa de pedra: implantar sistema de som auto-explicativo
para os visitantes e revitalizar casa de pedra; criar mecanismos que propicie as
crianças um maior contato com os animais da fazendinha; transformação do Avião
em brinquedo em alguns horários, com implantação de simulador de vôo ou game
que tenha o mesmo objetivo; ampliação das trilhas, implantando ou localizando
obstáculos, oferecendo uma opção para clientes mais exigentes quanto a desafiar
seus limites; utilizar poço natural dentro do parque como poço dos desejos; criação
de duas trilhas com níveis diferentes (uma para crianças e outra para adultos) e
implantação de atividades de recreação diversas durante a trilha, além de
esclarecimento sobre a vegetação presente.
A maioria dessas ideias poderia ser planejada para implantação e
somando-se a elas, foram adicionadas mais propostas que impulsionariam e
agregariam valor aos serviços e equipamentos do parque como: Passeio de
bicicleta; Cavalgada; Maior tempo no passeio de charrete; Localização do muro de
escalada; Preço da tirolesa; Maior sequência de músicas; Ampliação da casa de
pedra
(estrutura
mais
moderna
e
melhor
manutenção);
Manutenção
dos
equipamentos de vídeo do avião-cinema; Auditório (reforma/reconstrução); Trilhas
maiores para adultos e maiores entretenimentos durante a trilha; Maior área para
redário; Padronização das pontes e placas; Focalizar num tema específico para o
parque: INDÍGENA, RURAL, SELVA ou PRÉ-HISTÓRICA. Pois a principal ameaça
do parque é a falta de uma identidade, conforme apontado por clientes, em
comparação com os principais concorrentes. É necessário mais investimento em
marketing, implantar mais atividades e equipamentos e consolidar uma imagem.
59
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BARROS, Alexandre. ESTUDO ECONÔMICO-FINANCEIRO DOS MEIOS DE
HOSPEDAGEM E PARQUES TEMÁTICOS NO BRASIL. Brasil, 1997.
BENI, M. C. Análise estrutural do turismo. 9.ed. São Paulo: SENAC, 2003.
BRASIL, 2002. MINISTÉRIO DO MEIO AMBIENTE (MMA). SNUC – Sistema
Nacional de Unidades de Conservação da Natureza. 2.ed. Brasília: MMA/SBF,
2002.
BRASIL. Ministério do Turismo. Perfil do turista de aventura e do ecoturista no
Brasil. Brasil, ABETA, 2010.
BRASIL. Ministério do Turismo. CADEIA PRODUTIVA DO TURISMO EM
PARQUES NACIONAIS E ENTORNO. Brasil, ABETA, 2011.
COSTA, P. C. Unidades de conservação: matéria prima do ecoturismo. São Paulo:
Aleph, 2002.
DIAS, Reinaldo. Marketing turístico. São Paulo, Atlas, 2005.
DIAS, Reinaldo. Turismo Sustentável e Meio Ambiente. São Paulo, Atlas, 2008.
DIEGUES, A.C.S. O mito moderno da natureza intocada. 3.ed. São Paulo:
Hucitec,2000.
LAKATOS,
Eva
Maria;
MARCONI,
Marina
Andrade.
Fundamentos
de
metodologia científica. São Paulo: Atlas, 2003.
LOBO, H. A. S.; MORETTI, E. C. Ecoturismo: as práticas da natureza e a
natureza das práticas em Bonito, MS. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo.
v. 2, n. 1, p. 43-71, mar. 2008.
60
MENDONÇA, F. Geografia e meio ambiente. 5ª ed. São Paulo: Contexto, 2001.
MENEGUEL, Cinthia Albuquerque; ETCHEBEHERE, Mário Lincoln de Carlos.
Parques Nacionais no Brasil e a prática do turismo sustentável. Revista
Hospitalidade. São Paulo, v. VIII, n. 1, p. 78-94, jan.-jun. 2011.
PETROCCHI, Mário. Turismo: Planejamento e Gestão. São Paulo, Ed Futura,
2002, 6ª Edição.
SWARBROOKE, John. Turismo sustentável: Turismo Cultural, Ecoturismo e
Ética. São Paulo, Aleph, 2000.
THOMAS, K. O homem e o mundo natural: mudanças de atitude em relação às
plantas e aos animais, 1500-1800. Tradução João Roberto Martins Filho. São
Paulo:Companhia das letras, 2001.
TRIGUEIRO, Carlos Meira. Marketing e Turismo: Como Planejar e Administrar o
Marketing Turístico para uma Localidade?. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed, 1999.
SILVA, Carlos José R. Marketing Estratégico de Lugares. In: Trigo, Luiz Gonzaga
Godói. São Paulo: Roca, 2005.
YÁZIGI, E. Turismo e paisagem. São Paulo: Contexto, 2002.
KOTLER, Philip; HAIDER, Donald H.; REIN, Irving. Marketing público. São Paulo:
Makron Books, 1994.
61
APÊNDICE
Site do parque: http://www.apoenaecopark.com.br.
62
Folder promocional do parque.
63
Formulário aplicado nas entrevistas aos clientes.