Oportunidades e Desafios do Turismo de Saúde

AGENDA
1 – Turismo de Saúde – Introdução
2 – Indicadores do Mercado Internacional
3 – Globalização da Medicina
4 – Oportunidades do Brasil
5 – Desafios e Limitações
TURISMO DE SAÚDE
Acepção do Termo
Do inglês ‘Medical Tourism’, ‘Global Healthcare’, ‘Medical Travel’
Conceito
Prática de viajar para outra cidade ou país com a finalidade primária de receber
cuidados médicos, odontológicos, tratamentos ou cirurgias (eletivas ou não).
Principais Atrativos
1)
2)
3)
4)
5)
Qualidade da Medicina
Presteza no atendimento
Tratamento especializado
Redução de Custos (economia pode chegar a 85%)
Oportunidade de conhecer um novo destino
Players
1) Captadores (brokers)
2) Medical Tourism Companies (facilitadores)
3) Medical Concierge
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INDICADORES INTERNACIONAIS
- Atualmente 47 milhões de americanos não possuem plano de saúde.
- Aprox. 120 milhões não possuem plano odontológico.
- Uninsured + Underinsured.
- A carência de profissionais de enfermagem (RNs) nos U.S.A. pode atingir
500,000 até 2025. (Dr. Peter Buerhaus. March 2008.)
-19 estados Americanos foram considerados estar ‘em crise’, e outros 25
Estados já encontram sinais do mesmo problema.
(American Medical Association, 2009)
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CRESCIMENTO POPULACIONAL AMERICANO
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GASTOS COM SAÚDE
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INDICADORES INTERNACIONAIS
- Empresas estão cancelando seguro médico x incentivo TS
- Operadoras cobertura internacional (BUPA, AIG, BCBS, Vanbreda)
- Canadá – Governo Federal investe $4.5 bilhões (2004-2010) em projetos
para reduzir a fila de espera para acesso a saúde
- Países America do Sul – exportadores de pacientes.
- Angola - Programas de saúde são administrados por organizações
internacionais em parceria com o Governo Angolano
- Europe + USA – Aposentadoria geração baby boom (maior preocupação com a
saúde, tempo livre e recursos financeiros)
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MEDICAL TOURISM STUDY
►““É esperado que o número de Americanos que viajarão para outros
países em busca de tratamento médico atinja 6 milhões in 2010 e
15.75 milhões até 2017.“
- Deloitte Center for Health Solutions
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PARA ONDE ELES VIAJAM?
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LIDERES DO MERCADO
• India - crescimento de 20% de 06/07, atingindo faturamento de $ 382 milhões.
• Projeção de receita anual de $2.2 bilhões até 2012.
• Considerado um dos destinos preferenciais para o turismo de saúde
- Medicina de alta tecnologia e qualidade
- Preços muito acessíveis
- Médicos com formação nos USA
- Fluência no inglês
• Tratamentos mais procurados: ortopedia, cirurgia cardíaca, cirurgia plástica,
odontologia, gastroenterologia, oftalmologia e transplantes de orgãos.
• Principais Hospitais - Apollo Hospital Enterprises, Escorts Heart Institute and
Research Centre, Fortis Healthcare Ltd e Wockhardt Hospitals Ltd.
• Total apoio e incentivo do governo – que já reconheceu o potencial do mercado e
cria estratégias de divulgação junto ao Ministério do Turismo.
• Medical visas (M-Visa) em 2007 para turistas que viajam para a Índia para fazer
tratamentos médicos.
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LIDERES DO MERCADO
• De acordo com o Ministério do Turismo da Índia, o TS poderá gerar 40 milhões de novos
empregos.
• Instituições de saúde acreditadas internacionalmente (JCI) e o marketing direcionado
fazem parte do projeto de desenvolmento do TS na India.
• Em 2006, a Tailandia se destacou no mercado. Só o hospital Bumrungrad atendeu
64,000 Americanos – 11% a mais que em 2005.
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FATURAMENTO POR REGIÃO
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E O BRASIL?
• Medicina de ponta
• Tratamentos especializados
• Medicina respeitada e admirada mundialmente
• Hospitais acreditados (ONA, JCI, Certificação Canadense)
• Médicos conferencistas internacionais
• Relação humana carismática
• Habitos culturais e alimentares semelhantes aos Norte Americanos e Europeus
• Próximidade geográfica
• Facilidade de vôos diretos
• Fuso Horário
• Riqueza turistica
O QUE FALTA?
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BARREIRAS A SEREM TRANSPOSTAS
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LEIS E REGIMENTOS DO CRM / CFM
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CENARIO BRASILEIRO
Indicadores:
- 2005: 48,6 mil
2007/08:
2006: 30,1 mil
POTENCIAIS CLIENTES
• Brasileiros
• Americanos
• Canadenses
• Portugueses
• Angolanos
• Japoneses
PERFIL DO PACIENTE
- Média estadia turista médico x turista ‘comum’.
- Alta temporada medicina x baixa temporada da cidade.
- Paciente Internacional gasta por dia, o dobro que um turista ‘comum’.
- Oportunidade de crescimento econômico
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DESVANTAGENS DO BRASIL
-Preços mais altos
-Visto como país violento
-Fluência no inglês
-Logística (aeroporto, bagagem, trânsito)
-Falta apoio efetivo dos órgãos governamentais
-Colaboração do setor privado
-Limitações jurídicas
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QUE TIPO DE TRATAMENTO PROCURAM?
Brasil
1PLASTICA
2ODONTOLOGIA
3ORTOPEDIA
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4CARDIOLOGIA
5NEUROLOGIA
7OBESIDADE
6REPRODUÇÃO
HUMANA
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PERFIL DO PACIENTE/TURISTA
Fragilizado emocionalmente (tratamento, exames, cirurgia)
Medo da cidade ‘desconhecida’ (segurança)
Não sabe onde se hospedar, como locomover, em quem confiar
Estrangeiros: nova cultura
Novo idioma
Não tem referências, não conhece ninguém
Dificuldade de ‘se virar’
Expectativas em relação a viagem e a cirurgia
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EXPERIENCIA DO PACIENTE
Antes
Período de Internação
Depois
Planejamento da viagem
Acompanhante
Ajuda com pós operatório
Escolha e reserva do hotel
Tradutores
Compra de medicamentos
Chegada no Aeroporto
Serviços extras
(correio, banco, etc)
Transporte
Transporte
Exames laboratoriais
Ajuda para cumprir as
orientações médicas
Levar ao aeroporto
Follow up depois que volta
para casa
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CORE BUSINESS
MEDICAL CONCIERGE
Cuidar da logística da viagem
Cuidar do paciente e seus acomp. durante toda permanência na cidade.
Treinamento de Hospitalidade – A Arte de Servir
Controle e acompanhamento do padrão de atendimento
PADRAO DE ATENDIMENTO
PADRAO DE ATENDIMENTO
PADRAO DE ATENDIMENTO
PARA CONCLUIR
Turismo Médico é um mercado promissor
Brasil tem todo potencial para aumentar o volume de pacientes internacionais
Trabalho coeso, organizado, com ética e responsabilidade.
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