spdm – associação paulista para o desenvolvimento
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SPDM – ASSOCIAÇÃO PAULISTA PARA O DESENVOLVIMENTO DA MEDICINA RELATÓRIO DE ATIVIDADES REALIZADAS HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ – DEPUTADO AFFONSO GUIZZO TRIMESTRE DE JANEIRO, FEVEREIRO E MARÇO DE 2014 CONTRATO DE GESTÃO Nº 001/2013 – SES/SC SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA RELATÓRIO DE ATIVIDADES HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ – DEPUTADO AFFONSO GUIZZO CONTRATO DE GESTÃO – 001/2013 – SES/SC TRIMESTRE JANEIRO FEVEREIRO MARÇO DE 2014 Araranguá - SC Abril, 2014 1 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA SUMÁRIO INTRODUÇÃO I – PRODUÇÃO ASSISTENCIAL 1.1 INTERNAÇÃO (Saídas Hospitalares – Enfermarias ou Pronto Socorro) 1.2 HOSPITAL DIA 1.3 ATENDIMENTO AMBULATORIAL 1.4 ATENDIMENTO ÀS URGÊNCIAS 1.5 SERVIÇOS DE APOIO DIAGNÓSTICO E TERAPÊUTICO – SADT EXTERNO II – INDICADORES DE QUALIDADE 2.1 QUALIDADE DE INFORMAÇÃO 2.1.1 – Apresentação de AIH 2.1.2 – Porcentagem de declaração de diagnósticos secundários por especialidades. 2.2 ATENÇÃO AO USUÁRIO 2.2.1 Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU 2.2.2 Pesquisa de Satisfação do Usuário 2.3 CONTROLE DE INFECÇÃO HOSPITALAR 2.4 TAXA DE MORTALIDADE OPERATÓRIA III – COMISSÕES E NÚCLEOS 3.1 COMISSÕES 3.1.1 Comissão de Prontuário 3.1.2 Comissão de Verificação de Óbitos 3.1.3 Comissão de Ética Médica 3.1.4 Comissão de Controle de Infecção Hospitalar 3.1.5 Comissão de Transplantes 3.1.6 Outras comissões 3.1.6.1 Comissão de Ética de Enfermagem 3.1.6.2 Comissão de Curativo 3.1.6.3 Comissão Interna de Prevenção de Acidente 2 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 3.1.6.4 Comissão de Padronização de Medicamentos e Materiais MédicosHospitalares 3.2 NÚCLEOS 3.2.1 Núcleo Hospitalar de Epidemiologia – NHE 3.2.2 Núcleo de Manutenção Geral – NMG IV – ORIGEM DOS PACIENTES ANEXOS 3 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA INTRODUÇÃO A SPDM-PAIS - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina/ Programa de Atenção Integral à Saúde apresenta neste Relatório, as atividades desenvolvidas pelo Hospital Regional de Araranguá – Deputado Affonso Guizzo, nos meses de janeiro, fevereiro e março de 2014, conforme o Contrato de Gestão firmado com a Secretaria de Estado da Saúde, seguindo as exigências contratuais. O relatório apresenta os resultados dos indicadores quantitativos referentes à internação, hospital dia, atendimento ambulatorial, atendimento a urgências e Serviços de Apoio Diagnóstico e Terapêutico - externo; dos indicadores de qualidade referentes a qualidades da informação (apresentação de Autorização de Internação Hospitalar – AIH), atenção ao usuário (resolução de queixas e pesquisa de satisfação), controle de infecção hospitalar e taxa de mortalidade operatória. Apresentamos ainda as atividades desenvolvidas pelas Comissões, Núcleos e Censo de Origem dos pacientes atendidos, conforme estabelecido no Contrato de Gestão. 4 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA I – PRODUÇÃO ASSISTENCIAL 1.1 INTERNAÇÃO (SAÍDAS HOSPITALARES) O Serviço de internação do Hospital Regional compreende as especialidades de clínica médica, clínica cirúrgica, obstetrícia e pediatria. No mês de Janeiro foram realizadas 556 internações sendo que para todas foi emitida AIH. O alcance da meta foi de 86% dos serviços contratados. No mês de Fevereiro foram realizadas 668 internações sendo que para todas foi emitida AIH. O alcance da meta foi de 103% dos serviços contratados. No mês de Março foram realizadas 587 internações sendo que para todas foi emitida AIH. A variação percentual de cumprimento da meta foi de 90% dos serviços contratados. Janeiro / 14 Serviço Contratado Fevereiro / 14 Março / 14 % % % Quantidade Quantidade (Quantidade Quantidade (Quantidade Quantidade (Quantidade Contratada Realizada - Contratada Realizada - Contratada Realizada - Contratada Total X Total X Total X Realizada) Realizada) Realizada) Clínica Médica 150 179 119% 219 146% 191 127% Clínica Cirúrgica 217 182 84% 262 121% 244 112% Clínica Obstetrícia 210 159 76% 153 73% 126 60% Clínica Pediátrica 73 36 49% 34 47% 26 36% 650 556 86% 668 103% 587 90% Total Quantidade total de Internações realizadas em Janeiro, Fevereiro e Março de 2014 5 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Neste trimestre foi realizado um total de 1.811 internações e para todas foi emitida AIH. Quando considerada a totalidade das internações no trimestre, a variação percentual de cumprimento da meta foi de 93%. As informações de internações no trimestre são apresentadas no quadro e gráfico a seguir: Internação Quantidade Contratada no Trimestre 450 Quantidade Realizada no Trimestre 589 131% Clínica Cirúrgica 651 688 106% Clínica Obstétrica 630 438 70% Clínica Pediatrica 219 96 44% 1950 1.811 93% Especialidade Clínica Médica Total % Comparativo Quantidade Contratada X Quantidade Realizada no Trimestre 1.2 HOSPITAL DIA Hospital Dia é uma modalidade de atendimento médico, voltada para pequenas cirurgias, aliada ao benefício da redução do risco de infecção hospitalar. O Hospital Dia do HRA conta com equipe multidisciplinar qualificada, para a assistência ao paciente, desde o agendamento até o momento da alta. 6 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA O quadro a seguir apresenta a quantidade contratada (meta), quantidade realizada nos meses de Janeiro, Fevereiro e Março de 2014 e variação percentual de cumprimento da meta, segundo serviço contratado. No mês de Janeiro a meta alcançada foi de 153% com realização de um total de 46 atendimentos, sendo que para todas foi emitda AIH. No mês de Fevereiro a meta alcançada foi de 173% com realização de um total de 52 atendimentos, sendo que para todas foi emitida AIH. No mês de Março a meta alcançada foi de 230% com realização de um total de 69 atendimentos, sendo que para todas foi emitida AIH. Comparativo entre os Serviços Contratados e Realizados Quantidade Realizada Serviço Contratados Hospital Dia - Cirúrgico Quantidade Contratada Jan/14 30 46 % Fev/14 % Mar/14 % 153% 52 173% 69 230% Quantidade total de Hospital Dia realizado em Janeiro, Fevereiro e Março No trimestre foram realizadas 167 cirurgias no Hospital Dia e para todas foi emitida AIH. Quando considerada a totalidade de atendimentos no Hospital Dia a variação percentual de cumprimento da meta foi de 185%. 7 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Comparativo entre os Serviços Contratados e Realizados no Trimestre Hospital Dia Serviços Contratados Hospital Dia - Cirúrgico Quantidade Contratada no Trimestre 90 Quantidade Realizada no Trimestre 167 % 185% Comparativo Quantidade Contratada X Quantidade Realizada no Trimestre 1.3 ATENDIMENTO AMBULATORIAL O atendimento ambulatorial do HRA compreende as especialidades de cirurgia geral, cirurgia cabeça e pescoço, oftalmologia, ortopedia/traumatologia, fisioterapia, nutrição e dietética, psicologia pneumologia, fonoaudiologia, ginecologia e obstetrícia. No mês de Janeiro foi realizado um total de 2.257 atendimentos ambulatoriais, alcançando 188% da meta proposta. No mês de Fevereiro foi realizado um total de 2.245 atendimentos ambulatoriais, alcançando 187% da meta proposta. No mês de Março foi realizado um total de 2.411 atendimentos ambulatoriais, alcançando 201% da meta proposta. O quadro comparativo a seguir apresenta a distribuição da quantidade contratada (meta), quantidade realizada e variação percentual de cumprimentos da meta, segundo serviços contratados desse trimestre. 8 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Comparativo entre os serviços contratados e realizados Especialidades Janeiro/14 Quantidade Contratada* Quantidade % Realizada Fevereiro/14 Quantidade Realizada % Março/14 Quantidade Realizada Buco Maxilo 02 02 01 Cirurgia Cabeça e Pescoço 68 83 85 Cirurgia Geral 137 269 212 Ginecologia e obstetrícia 104 174 147 Oftalmologia 395 275 493 Ortopedia e Traumatologia 598 541 624 Fisioterapia Fonoaudiologia 1200 630 97 188% 540 101 187% 470 86 Nutrição e Dietética 34 35 44 Pneumologista 29 28 30 Psicologia 20 30 27 Cirugia Pediátrica 94 99 117 Cirurgia Vascular 49 2.257 68 2.245 75 2.411 Total % 201% O novo termo aditivo ao Contrato de Gestão 001/2013, de 13 de março com publicação em 28 de março de 2014, altera as metas para o atendimento ambulatorial . As novas especialidades previstas neste TA terão início no mês de abril, porém cabe ressaltar que neste mês foram realizadas 19 cirurgias consultas de cataratas e 65 de Pterígio. Quantidade total de Atendimento Ambulatorial realizado em Janeiro, Fevereiro e Março de 2014 9 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Neste trimestre foram realizadas 6.913 atendimentos ambulatoriais. Quando considerada a totalidade dos atendimentos, a variação percentual de cumprimento da meta foi de 192%. As informações de atendimento ambulatorial no trimestre são apresentadas no quadro e gráfico a seguir: Comparativo entre os Serviços Contratados e Realizados no Trimestre Atendimento Ambulatorial Serviços Contratados Quantidade Contratada no Trimestre Bucomaxilo facial Quantidade Realizada no Trimestre 05 Cirurgia Cabeça e Pescoço 236 Cirurgia Geral 618 Ginecologia e obstetrícia 425 Oftalmologia 1.163 Ortopedia e Traumatologia 1.763 Fisioterapia Fonoaudiologia 3.600 1.640 284 Nutrição e Dietética 113 Pneumologista 87 Psicologia 77 Cirugia Pediátrica 310 Cirurgia Vascular 192 Total % 192% 6.913 Comparativo Quantidade Contratada X Quantidade Realizada no Trimestre 10 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 1.4 ATENDIMENTO À URGÊNCIAS O quadro a seguir apresenta a distribuição da quantidade contratada (meta), quantidade realizada e variação percentual de cumprimentos da meta. No mês de Janeiro os atendimentos do Pronto Socorro atingiram 4.537 consultas, tendo sido incrementado pelo atendimento de pediatria. A variação percentual de cumprimento da meta foi 133% . No mês de Fevereiro os atendimentos do Pronto Socorro atingiram 3.823 consultas. A variação percentual de cumprimento da meta foi 112% . No mês de Março os atendimentos do Pronto Socorro atingiram 3.963 consultas. A variação percentual de cumprimento da meta foi 117% . Comparativo entre os Serviços Contratados e Realizados Quantidade Realizada Serviço Contratados Consulta de Urgência Quantidade Contratada Jan/14 3.400 4.537 % Fev/14 % Mar/14 % 133% 3.823 112% 3.963 117% Quantidade total de Atendimento as Urgências realizado em Janeiro, Fevereiro e Março de 2014 Neste trimestre foram realizadas 12.323 atendimentos as urgências. Quando considerada a totalidade dos atendimentos, a variação percentual de cumprimento da meta foi de 121%. As informações de atendimento as urgências no trimestre são apresentadas no quadro e gráfico a seguir: Comparativo entre os Serviços Contratados e Realizados no Trimestre 11 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Atendimento à Urgência Serviços Contratados Consulta de Urgência Quantidade Contratada no Trimestre 10.200 Quantidade Realizada no Trimestre 12.323 % 121% Comparativo Quantidade Contratada X Quantidade Realizada no Trimestre 1.5 SERVIÇOS DE APOIO DIAGNÓSTICO E TERAPÊUTICO – SADT EXTERNO O Serviço de Apoio e Diagnóstico Externo do HRA atende aos pacientes encaminhados dos quinze (15) municípios a saber: Araranguá, Balneário Arroio do Silva, Balneário Gaivota, Ermo, Jacinto Machado, Maracajá, Meleiro, Morro Grande, Passo de Torres, Praia Grande, Santa Rosa do Sul, São João do Sul, Sombrio, Timbé do Sul e Turvo. O quadro a seguir apresenta a distribuição da quantidade contratada (meta), quantidade realizada e variação percentual de cumprimentos da meta. No mês de Janeiro foi realizado 2.691 atendimentos de SADT externo. A variação percentual de cumprimento da meta foi 168% . No mês de Fevereiro foi realizado 2.958 atendimentos de SADT externo. A variação percentual de cumprimento da meta foi 185% . No mês de Março foi realizado 3.672 atendimentos de SADT externo. A variação percentual de cumprimento da meta foi 229,5% . 12 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Comparativo entre os serviços contratados e realizados Janeiro/14 Fevereiro/14 Março/14 % % % Quantidade Quantidade (Quantidade Quantidade (Quantidade Quantidade (Quantidade Contratada Realizada - Contratada Realizada - Contratada Realizada - Contratada Total X Total X Total X Realizada) Realizada) Realizada) Serviço Contratado Radiologia 1.120 Ultrassonografia 272 Tomografia 208 Endoscopia 0 Total 1.600 2.056 2.255 2.746 423 497 526 184 168% 181 185% 375 28 25 25 2.691 2.958 3.672 229,5% Considerando o novo termo aditivo de 13 de março, publicado em 28 de março de 2914, novos serviços de apoio diagnóstico serão oferecidos sendo que neste mês foram realizadas 09 exames de Raio X contrastado e no próximo mês inicia-se o exame de Colonoscopia. Quantidade total de Atendimento do SADT externo realizado em Janeiro, Fevereiro e Março de 2014 No trimestre foram realizados 9.321 atendimentos SADT externo. Quando considerada a totalidade dos atendimentos, a variação percentual de cumprimento da meta foi de 194%. As informações de atendimento do SADT externo no trimestre são apresentadas no quadro e gráfico a seguir: 13 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Comparativo entre os Serviços Contratados e Realizados no Trimestre SADT externo Serviços Contratados SADT externo Quantidade Contratada no Trimestre 4.800 Quantidade Realizada no Trimestre 9.321 % 194% Comparativo Quantidade Contratada X Quantidade Realizada no Trimestre II – INDICADORES DE QUALIDADE Os indicadores de qualidade estão relacionados à qualidade da assistência oferecida aos usuários da unidade e medem aspectos relacionados à efetividade da gestão e ao desempenho da unidade 2.1 QUALIDADE DE INFORMAÇÃO 2.1.1 Apresentação de AIH No mês de Janeiro de 2014 foram emitidas 602 AIHs, sendo 556 referentes a internação e 46 referentes à cirurgia do Hospital Dia. No mês de Fevereiro de 2014 foram emitidas 720 AIHs, sendo 668 referentes a internação e 52 referentes ao Hospital Dia. No mês de Março de 2014 foram emitidas 656 AIHs, sendo 587 referentes a internação e 69 referentes ao Hospital Dia, representando a totalidade dos atendimentos. 14 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA As AIHs foram enviadas através do registro no SIS AIH por e-mail à SES no primeiro dia útil de cada mês, conforme fluxo estabelecido. Segue relação das AIHs faturadas por município no trimestre. AIH’S faturadas em Janeiro de 2014 Município Cód. IBGE CEP Quantidade Araranguá 420140 88900-000 285 Balneário Arroio do Silva 420195 88914-000 54 Balneário Gaivota 420207 88955-000 23 Braço do Norte 420280 88750-000 2 Canoas 430460 92010-130 1 Carazinho 430470 99500-000 1 Coxilha 430597 99145-000 1 Capivari de Baixo 120001 88745-000 1 Criciúma 420460 88805-000 5 Ermo 420519 88935-000 6 Forquilhinha 420545 88850-000 8 Imbituba 420730 88780-000 6 Içara 420700 88820-000 2 Jacinto Machado 420870 88950-000 19 Lauro Muller 420960 88880-000 1 Lontras 420990 89182-000 1 Laguna 420940 88790-000 3 Maracajá 421040 88915-000 22 Meleiro 421080 88920-000 10 Morro Grande 421125 88925-000 3 Morro da Fumaça 421120 88930-000 1 Nova Veneza 421160 88865-000 1 Novo Hamburgo 431340 93310-001 2 Porto Alegre 431490 92990-000 4 Palhoça 421190 88130010 1 Praia Grande 421380 88990-000 7 São Leopoldo 431870 93020-320 2 São Ludgero 421700 88730-000 1 São Paulo 355030 05275-051 1 Santa Rosa do Sul 421565 88965-000 11 São João do Sul 421640 88970-000 15 Sapucaia do Sul 432000 04855990 1 15 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Município Cód. IBGE CEP Quantidade Sideropólis 421760 88860-000 1 Sombrio 421770 88960-000 61 Tubarão 421870 88701-300 5 Timbé do Sul 421810 88940-000 7 Turvo 421880 88930-000 26 Treze de Maio 421840 88710-000 1 Total 602 Total de CEP válido: 602 = 100% Total de CEP apresentado: 602 = 100% AIH’S faturadas em Fevereiro de 2014 Município Cód. IBGE CEP Quantidade Araranguá 420140 88900-000 344 Armazém 420150 88740-000 1 Balneário Arroio do Silva 420195 88914-000 72 Balneário Gaivota 420207 88955-000 14 Blumenau 420240 89010-100 2 Bom Jardim da Serra 420250 88640-000 1 Braço do Norte 420280 88750-000 2 Capivari de Baixo 120001 88745-000 1 Caxias do Sul 430510 95012-100 3 Criciúma 420460 88805-000 2 Ermo 420519 88935-000 5 Garopaba 420570 88495-000 1 Gravataí 430920 94000-001 1 Imbituba 420730 88780-000 1 Içara 420700 88820-000 1 Jacinto Machado 420870 88950-000 18 Jaguaruna 420880 88715-000 2 Joinville 420910 89201-340 2 Mampituba 431173 95572-000 1 Maracajá 421040 88915-000 31 Meleiro 421080 88920-000 13 Morro Grande 421125 88925-000 12 Novo Hamburgo 431340 93310-001 1 16 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Município Cód. IBGE CEP Quantidade Passo de Torres 421225 88980-000 7 Pedro Osório 431420 96360-000 1 Porto Alegre 431490 92990-000 2 Praia Grande 421380 88990-000 17 Protásio Alves 431517 95345-000 1 Sangão 421545 88717-000 1 Santa Rosa do Sul 421565 88965-000 31 São João do Sul 421640 88970-000 10 São Ludgero 421700 88730-000 2 Sombrio 421770 88960-000 80 Tubarão 421870 88701-300 4 Timbé do Sul 421810 88940-000 9 Torres 432150 95560-000 1 Turvo 421880 88930-000 22 Urussanga 421900 88840-000 1 Total 720 Total de CEP válido: 720 = 100% Total de CEP apresentado: 720 = 100% AIH’S faturadas em Março de 2014 Município Cód. IBGE CEP Quantidade Araranguá 420140 88900-000 298 Balneário Arroio do Silva 420195 88914-000 53 Balneário Gaivota 420207 88955-000 18 Blumenau 420240 89010-100 2 Braço do Norte 420280 88750-000 1 Capivari de Baixo 120001 88745-000 1 Camboriú 420320 88340-000 1 Criciúma 420460 88805-000 7 Ermo 420519 88935-000 13 Forquilhinha 420545 88850-000 3 Gravatal 420620 88735-000 2 Içara 420700 88820-000 1 Imaruí 420720 88770-000 1 Imbituba 420730 88780-000 1 17 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Município Cód. IBGE CEP Quantidade Jacinto Machado 420870 88950-000 18 Jaguaruna 420880 88715-000 2 Mampituba 431173 95572-000 1 Maracajá 421040 88915-000 31 Meleiro 421080 88920-000 15 Morro da Fumaça 421120 88830-000 1 Morro Grande 421125 88925-000 7 Nova Veneza 421160 88865-000 4 Novo Hamburgo 431340 93310-001 1 Passo de Torres 421225 88980-000 1 Porto Alegre 431490 92990-000 1 Praia Grande 421380 88990-000 14 Sangão 421545 88717-000 1 Santa Rosa do Sul 421565 88965-000 37 São João do Sul 421640 88970-000 13 São Ludgero 421700 88730-000 2 São Martinho 421710 88765-000 1 Sombrio 421770 88960-000 69 Timbé do Sul 421810 88940-000 9 Toledo 412770 85901-180 1 Tubarão 421870 88701-300 3 Turvo 421880 88930-000 22 Total 656 Total de CEP válido: 656 = 100% Total de CEP apresentado: 656 = 100% 2.1.2 Porcentagem de declaração de diagnósticos secundários por especialidades Especialidades Meta Estado (mínima) Meta Meta alcançada alcançada fevereiro/2014 janeiro/2014 50% 35,87% Meta alcançada março/2014 34,02% Meta alcançada Média do trimestre 40% Clínica Cirúrgica 22% Clínica Médica 14% 64,24% 67,12% 41,88% 57,75% Clínica Pediátrica 10% 19,44% 11,76% 11,54% 14,25% Clínica Obstétrica 7% 6,28% 5,22% 6,35% 5,95% 18 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Além das AIHs, as informações assistenciais produzidas e registradas no BPA também são enviadas por e-mail para o município, entre os dias 26 e 27 de cada mês, bem como as APACs que foram enviadas por CD para Regional de Saúde no 1º dia útil de cada mês conforme fluxo estabelecido. 2.2 ATENÇÃO AO USUÁRIO O Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU é um meio que permite a interação entre os usuários e o Hospital Regional de Araranguá, favorecendo um canal de comunicação democrática, permitindo que expressem sua opinião sobre os serviços prestados, dêem sugestões e façam solicitações. Mensalmente também é realizada uma pesquisa de satisfação fomentando a participação dos usuários, cujos resultados do trimestre estão apresentados no anexo 01a, 01b e 01c . O HRA está desenvolvendo um trabalho de conscientização da população usuária de seus serviços sobre a importância da manifestação, bem como de seus direitos. Tal ação possibilita o aperfeiçoamento da qualidade da assistência oferecida e eficácia das ações. Os usuários do HRA podem acessar o SAU através do preenchimento de formulário disponível em todos os setores do hospital, ou manifestam-se por ligações telefônicas e também pessoalmente pelo serviço de ouvidoria existente no HRA. A meta estabelecida no contrato de Gestão para o SAU é a resolução mínima de 80% das queixas recebidas no período. Neste trimestre, 100% das manifestações recebidas foram concluídas dentro do prazo estipulado e os usuários receberam retorno demonstrando satisfação com as providências tomadas. As manifestações dos usuários são avaliadas, as falhas são corrigidas no intuito de melhorar os atendimentos prestados aos usuários, oferecendo assim um serviço humanizado e de qualidade. Medidas de melhorias na estrutura física e no aprimoramento e desenvolvimento dos profissionais têm sido tomadas para que o principal objetivo seja alcançado que é o atendimento humanizado com qualidade, que o usuário tem direito. Todas as manifestações são levadas ao conhecimento dos setores pertinentes onde são traçados ações de melhoria para que as falhas não venham a se repetir; os elogios também chegam ao conhecimento de cada colaborador para que o mesmo sinta-se motivado a continuar a realizar um trabalho com qualidade. 19 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Neste trimestre foram registrados 80 processos, dos quais 52,5% referem-se a reclamações, 45% referem-se a elogios e 2,5% foram sugestões, conforme tabela e gráfico a seguir. Considerando que o SAU registra as manifestações espontâneas, o índice de 45% de elogios pode ser considerado muito positivo pois é usual que os serviços de atendimento ao usuário sejam mais procurados para registro de reclamações Total de manifestações no Trimestre Janeiro, Fevereiro e Março 2014, por setor e tipo de manifestação SETOR Elogio Reclamação Sugestão Informações Ambulatório 3 6 1 --- Pronto Socorro 1 11 --- --- Clinica Cirúrgica 5 4 --- --- Clínica Médica 13 8 --- --- UTI 2 1 --- ---- Maternidade 9 6 1 --- Infectologia 3 4 --- --- ---- 2 --- --- 36 42 02 ---- Pediatria Total 20 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Podemos observar que Janeiro de 2014 foi o mês que mais houve Elogios aos serviços, com 25 registros (69,44%); no mês de março houve 6 Elogios (16,67%) e 5 em Fevereiro (13,89%). Quanto as Reclamações em Janeiro houve 20 (47,62%); 13 em Fevereiro (30,95%) e 9 em Março (21,43%). Houve 1 Sugestão em Janeiro (50%) e 1 em Fevereiro (50%). Não houve esse tipo de manifestação no mês de Março. Neste trimestre houve 100% das soluções dos casos apresentados e não há pendência no momento. CONTROLE DE INFECÇÃO HOSPITALAR Apresentamos o relatório da SCIH nº 01 de 2014 com os cálculos das taxas no mês de Janeiro de 2014 elaborados pelo Enfermeiro Fábio Minotto Dal Toé, que compõe o Serviço de Controle de Infecção Hospitalar - SCIH do HRA. Novembro 2013 18 Dezembro 2013 15 Janeiro 2014 21 15 12 18 Permanência 2263 2064 2358 Saídas 619 585 602 Tx IH 2,90 2,56 3,48 TxpIH 2,42 2,05 2,99 Tx 1000 dias 7,95 7,26 8,90 10 8 10 o N de IH o N de pIH o N de IH UTI O ano de 2014 inicia-se com muitas perspectivas para o SCIH. Em reunião formal realizada no sexto dia do mês foi aprovado um cronograma mensal de reuniões da CCIH com datas pré-estabelecidas. Também foram definidas as ações do Programa de Controle de Infecção Hospitalar (PCIH) que serão executadas no primeiro semestre de 2014. No mês de Janeiro houve um discreto aumento nas taxas de IH do Hospital Regional de Araranguá sendo este diretamente atribuído aos casos de infecções notificados na Clínica Cirúrgica (7 infecções). Neste mês houve um aumento do número das cirurgias de urgências em comparação às cirurgias eletivas. Sabidamente estas cirurgias apresentam um maior risco de desenvolver IHs, já que temos pacientes com escala de ASA maior, especialmente aqueles submetidos a procedimentos Contaminados e Infectados. Isto pode ser explicado pelo aumento no movimento do fluxo de pessoas na região (turismo e 21 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA trabalho), levando a um maior número de acidentes e agravos (BR e praias). Os pacientes com ASA III e IV necessitam de procedimentos mais complexos e maior permanência na internação, o que levou ao aumento circunstancial dos casos de IH. Ressaltamos o fato do número de IHs no referido setor também acompanhar a elevação do número de procedimentos operatórios realizados em janeiro (344), fato este também observado no Centro Obstétrico onde foram realizadas 50 cesarianas, culminando em 3 IHs na Maternidade. Apesar da elevação das taxas as mesmas encontram-se dentro dos parâmetros desejáveis o que descarta qualquer possibilidade de surto. Elaborado pelo SCIH o check-list de acompanhamento e vigilância aos pacientes internados na Unidade de Terapia Intensiva, sendo monitorados diversos parâmetros tais como: culturas realizadas, antibióticos em uso, dispositivos invasivos, pesquisa de febre, eventos sentinela entre outros. No dia 20 de janeiro Drª Flávia realizou capacitação com os colaboradores do serviço de enfermagem da UTI e Pronto Socorro referente ao tema “oxigenioterapia”. Apresentado a direção técnica, relatório de vistoria técnica realizado pelo SCIH nos dias 20 e 21 nos setores do Bloco Cirúrgico e Centro Obstétrico, sendo apontadas algumas irregularidades e sugeridas adequações e melhorias. Instalado no último dia 30, no laboratório de microbiologia, o aparelho Bactec 9050®, sendo este um equipamento de automatização de culturas totalmente informatizado possuindo rapidez no crescimento e positivação dos agentes etiológicos. Houve mudança na composição formal da CCIH com a inclusão das coordenadoras de enfermagem Renata Capistrano Duarte e Karina Matiola de Medeiros e o Farmacêutico Cassiano Cardoso Emerin. Ambos estão tomando conhecimento das rotinas da comissão. DENSIDADE DE INCIDÊNCIA DE INFECÇÃO HOSPITALAR (DIHs): número de episódios de IH na UTI no mês de Janeiro de 2014, dividido pelo número de pacientes-dia no mês, multiplicado por 1000. DIHs = 10x1000 = 38,16 262 DENSIDADE DE INCIDÊNCIA DE INFECÇÃO HOSPITALAR EM CORRENTE SANGUÍNEA ASSOCIADA A CATETER VENOSO (DIH CVC): número de infecções hospitalares na corrente sanguínea no mês de Janeiro, dividido pelo número de pacientesdia com cateter venoso central no mês, multiplicado por 1000. 22 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA DIHcvc => Não houve. TAXA DE UTILIZAÇÃO DE CATETER VENOSO CENTRAL NA UTI (Tx CVC): número de pacientes com cateter central-dia no mês de Janeiro dividido por número de pacientes-dia no mesmo período. TxCVC => 146 = 0,55 (avalia o risco da IH) 262 Para o cálculo dos indicadores acima, o SCIH passa visita diária na UTI levantando informações como número de pacientes internados e número de dispositivos instalados (Cateter Venoso Central – CVC; Sonda Vesical de Demora – SVD; e Ventilação Mecânica – VM, conforme orientação NNISS). A seguir estão os gráficos demonstrativos das Taxas Gerais do HRA. Gráfico 1: Taxas de IH, pIH e de 1000 dias para o trimestre: Novembro, Dezembro e Janeiro de 2014. Gráfico 2 e 3: Distribuição das IHs por Sítio de ocorrência e por Clínicas. Foram notificadas 7 IHs na Clínica Cirúrgica sendo 5 ISCs, uma ITU e uma infecção de pele e partes moles. Na Maternidade foram notificadas 3 ISCs em puérperas que realizaram cesarianas e uma infecção neonatal. 23 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Gráfico 2 Gráfico 3 Gráfico 4: As mesmas taxas analisadas para a UTI 24 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Notamos um aumento na Tx IH, Txp IH e Tx 1000 dias, constatado com menor quantidade de internações, e maior permanência de pacientes graves no setor. No mês de Janeiro foram notificadas 5 PAVs, 3 Sepses, uma pneumonia e uma Infecção de pele e partes moles. Não foi diagnosticada nenhuma IPCS/CVC. Gráfico 5: Evolução anual das taxas, Fevereiro/2013 a Janeiro/2014 Apresentamos o relatório da SCIH nº 02 de 2014 com os cálculos das taxas no mês de Fevereiro de 2014 elaborados pela Drª Cristina Rodrigues Osório e pelo Enfermeiro Fábio Minotto Dal Toé, que compõem o Serviço de Controle de Infecção Hospitalar - SCIH do HRA. No presente mês houve mudança na composição formal da CCIH com a nomeação da Drª Cristina Rodrigues Osório para a ocupação do cargo de médica do serviço. Dezembro 2013 15 Janeiro 2014 21 Fevereiro 2014 18 12 18 17 Permanência 2064 2358 2046 Saídas 585 602 668 Tx IH 2,56 3,48 2,69 TxpIH 2,05 2,99 2,54 Tx 1000 dias 7,26 8,90 8,79 8 10 8 o N de IH o N de pIH o N de IH UTI Referente às reformas estruturais solicitadas por intermédio de parecer de vistoria técnica e revitalizações mencionadas em reunião mensal da Comissão, ambas foram aprovadas e as medidas cabíveis estão sendo providenciadas. 25 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Enfº Fábio apresentou aos membros da Comissão, vídeo-aula informativa referente à CCIH e ao Controle das Infecções Hospitalares. Encaminhado ao departamento de Educação Permanente e Continuada da instituição o cronograma de ações do Programa de Controle de Infecção Hospitalar (PCIH), estando o SCIH no aguardo de resposta. Elaborado pelo SCIH o bundle para a prevenção das Infecções de Corrente Sanguinea Associada ao uso de Cateter Venoso Central (IPCS/CVC) para os pacientes internados na UTI. Outra medida implantada pela CCIH para a prevenção das sepses, foi à repadronização do Intracath 16G/12 amarelo longo, sendo emitido parecer de aquisição a Comissão de Padronização e para o Setor de Compras. Foram notificados 9 casos de ISCs, sendo que ao correlacionarmos este dado ao número de procedimentos realizadas no mês de Fevereiro nota-se manutenção das taxas de infecção hospitalar dentro dos parâmetros aceitáveis (CDC). Para a UTI vieram transferidos 3 pacientes de outras localidades (Tubarão, Balneário Camboriú e Laguna) já com procedimentos cirúrgicos realizados e com IHs, não sendo estes tabulados em nossas estatísticas. Na seqüência temos os cálculos das taxas da UTI no mês de Fevereiro de 2014: DENSIDADE DE INCIDÊNCIA DE INFECÇÃO HOSPITALAR (DIHs): número de episódios de IH na UTI no mês de Fevereiro de 2014, dividido pelo número de pacientes-dia no mês, multiplicado por 1000. DIHs = 8x1000 = 31,74 252 DENSIDADE DE INCIDÊNCIA DE INFECÇÃO HOSPITALAR EM CORRENTE SANGUÍNEA ASSOCIADA A CATETER VENOSO (DIH CVC): número de infecções hospitalares na corrente sanguínea no mês de Fevereiro, dividido pelo número de pacientesdia com cateter venoso central no mês, multiplicado por 1000. DIHcvc => Não houve. 26 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA TAXA DE UTILIZAÇÃO DE CATETER VENOSO CENTRAL NA UTI (Tx CVC): número de pacientes com cateter central-dia no mês de Fevereiro dividido por número de pacientes-dia no mesmo período. TxCVC => 161 = 0,63 (avalia o risco da IH) 252 Para o cálculo dos indicadores acima, o SCIH passa visita diária na UTI levantando informações como número de pacientes internados e número de dispositivos instalados (Cateter Venoso Central – CVC; Sonda Vesical de Demora – SVD; e Ventilação Mecânica – VM, conforme orientação NNISS). Nos gráficos a seguir estão os demonstrativos das Taxas Gerais do HRA. Gráfico 1: Taxas de IH, pIH e de 1000 dias para o trimestre: Dezembro de 2013, Janeiro e Fevereiro de 2014. Gráfico 2 e 3: Distribuição das IHs por Sítio de ocorrência e por Clínicas. Foram notificadas 8 IHs na Clínica Cirúrgica sendo 7 ISCs e uma ITU. Na pediatria foi notificada uma ISC em paciente pós-operatório de colicistectomia. Na Maternidade foi diagnosticada uma ISC em puérpera por deiscência de sutura em episiorrafia. 27 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Gráfico 2 Gráfico 3 Gráfico 4: As mesmas taxas analisadas para a UTI. 28 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA No mês de Fevereiro foram notificadas 4 PAVs, 2 Sepses, e 2 ITUs. Não foi diagnosticada nenhuma IPCS/CVC. Gráfico 5: Evolução anual das taxas, Março/2013 a Fevereiro/2014 Apresentamos o relatório da SCIH nº 03 com os cálculos das taxas no mês de Março de 2014 elaborados pela Drª Cristina Rodrigues Osório e pela Enfermeira Shirley Hote Vasconcelos, que compõem o Serviço de Controle de Infecção Hospitalar - SCIH do HRA. No presente mês houve mudança na composição formal da CCIH com a nomeação da Enfª Shirley Hote Vasconcelos para a ocupação do cargo de Enfermeira do serviço e o Coordenador de Enfermagem Patrick Luiz Guiotto para participar da Comissão substituindo a Coordenadora de Enfermagem Karina Matiola de Medeiros.. Janeiro 2014 Fevereiro 2014 Março 2014 o 21 18 10 o 18 17 09 Permanência 2358 2046 2452 Saídas 602 668 587 Tx IH 3,48 2,69 1,70 Tx pIH 2,99 2,54 1,53 Tx 1000 dias 8,90 8,79 4,07 10 08 05 N de IH N de Pih o N de IH UTI Foram abordados vários temas para melhoria do hospital e controle de infecção hospitalar. Foi definida a implantação de protocolos de isolamento de vigilância para pacientes transferidos de outro hospital com o tempo superior de 72 horas de internação, 29 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA bem como a implantação do check list para passagem de CVC que será implantado em Abril pela SCIH. Foi proposto também a criação de Kits para passagem de cateter venoso central e cateter vesical de demora juntamente com a equipe do setor de Farmácia. A SCIH com vista na melhor adesão aos protocolos que serão empregados sugere com participação da educação permanente treinamentos para equipe de enfermagem com os temas de maior necessidade como: coletas de hemoculturas, uso correto dos EPI’s e outros que serão abordados ao decorrer do mês de Abril. Foi aprovado um novo cronograma mensal de reuniões da CCIH com datas pré-estabelecidas. No mês de Março houve uma diminuição das taxas de IH do Hospital Regional de Araranguá. DENSIDADE DE INCIDÊNCIA DE INFECÇÃO HOSPITALAR (DIHs): número de episódios de IH na UTI no mês de Março de 2014, dividido pelo número de pacientes-dia no mês, multiplicado por 1000. DIHs = 5 x 1000 = 16,23 308 DENSIDADE DE INCIDÊNCIA DE INFECÇÃO HOSPITALAR EM CORRENTE SANGUÍNEA ASSOCIADA A CATETER VENOSO (DIH CVC): número de infecções hospitalares na corrente sanguínea no mês de Março, dividido pelo número de pacientes-dia com cateter venoso central no mês, multiplicado por 1000. DIHcvc => Não houve. TAXA DE UTILIZAÇÃO DE CATETER VENOSO CENTRAL NA UTI (Tx CVC): número de pacientes com cateter central-dia no mês de Março dividido por número de pacientes-dia no mesmo período. TxCVC => 120 = 0,38 (avalia o risco da IH) 308 Para o cálculo dos indicadores acima, o SCIH passa visita diária na UTI levantando informações como número de pacientes internados e número de dispositivos instalados 30 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA (Cateter Venoso Central – CVC; Sonda Vesical de Demora – SVD; e Ventilação Mecânica – VM, conforme orientação NNISS). A seguir estão os gráficos demonstrativos das Taxas Gerais do HRA. Gráfico 1: As Taxas de IH, pIH e de 1000 dias para o trimestre: Janeiro, Fevereiro e Março de 2014. Gráfico 2 e 3: Distribuição das IHs por Sítio de ocorrência e por Clínicas. Foi notificada 1 IH na Clínica Cirúrgica de ISC. Na Clínica Médica foram notificadas 04 IHs sendo 01 infecção de pele e partes moles, 02 sepse e 01 PNM. Gráfico 2 31 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Gráfico 3 Gráfico 4 e 5: As mesmas taxas analisadas para a UTI. Gráfico 4 Gráfico 5 32 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA No mês de março foram notificadas 2 PAVs, 2 Sepses e 1 ITU. Não foi identificada nenhuma IPCS/CVC. Gráfico 6: Evolução anual das taxas, Março/2013 a Março2014 O gráfico acima evidencia tendência de diminuição no período analisado. 2.4 TAXA DE MORTALIDADE OPERATÓRIA A taxa de mortalidade operatória referente ao meses de Janeiro e Fevereiro foi de ZERO e no mês de Março foi de 0,50%, conforme apresentado nos quadros a seguir. Mortalidade Operatória no trimestre de Janeiro, Fevereiro e Março de 2014 Janeiro/14 Quantidade Fevereiro14 Março/14 0 0 2 344 384 397 Taxa de Mortalidade Operatória 0 0 0,50% Taxa de Cirurgias de Urgência 41,81% 38,69% 37,72% Mortalidade Operatória N° Óbitos até 7 Dias após Proc. Cirúrgico N° Total Pacientes Operados Mortalidade Operatória por ASA A classificação do estado físico do paciente foi elaborada por Saklad em 1941, levando-se em consideração as condições clínicas pré-operatórias. Esta classificação foi adotada pela Sociedade Americana de Anestesiologistas (ASA – American Society 33 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Anesthesiology), e é empregada universalmente. É realizada ao final da avaliação préanestésica. - ASA I: sem alterações fisiológicas ou orgânicas, processo patológico responsável pela cirurgia não causa problemas sistêmicos. - ASA II: alteração sistêmica leve ou moderada relacionada com patologia cirúrgica ou enfermidade geral. - ASA III: alteração sistêmica intensa, relacionado com patologia cirúrgica ou enfermidade geral. - ASA IV: distúrbios sistêmicos graves que colocam em risco a vida do paciente. - ASA V: paciente moribundo; não é esperado que o paciente sobreviva sem a operação. - ASA VI: doação de órgãos. As tabelas a seguir apresentam o número de pacientes operados e o riscos anestésicos das cirurgias realizadas em Janeiro, Fevereiro e Março de 2014. Mortalidade Operatória por ASA – Janeiro 2014 Mortalidade Operatória por Taxa de Taxa de Nº de Pacientes Nº de Óbitos Mortalidade Cirurgias de Operados até 7 Dias Operatória Urgência Avaliação Anestésica ASA 1 155 0 0 25,39% Avaliação Anestésica ASA 2 83 0 0 11,35% Avaliação Anestésica ASA 3 14 0 0 3,51% Avaliação Anestésica ASA 4 4 0 0 1,56% Avaliação Anestésica ASA 5 0 0 0 0 Avaliação Anestésica ASA 6 0 0 0 0 256 0 0 41,81% ASA Total Mortalidade Operatória por ASA – Fevereiro 2014 Mortalidade Operatória por ASA Nº de Pacientes Taxa de Nº de Óbitos Mortalidade Taxa de Cirurgias de Operados até 7 Dias Operatória Urgência Avaliação Anestésica ASA 1 147 0 0 25,40% Avaliação Anestésica ASA 2 79 0 0 9,67% Avaliação Anestésica ASA 3 16 0 0 1,61% Avaliação Anestésica ASA 4 5 0 0 1,61% Avaliação Anestésica ASA 5 0 0 0 0 Avaliação Anestésica ASA 6 1 0 0 0,40% 248 0 0 38,69% Total 34 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Mortalidade Operatória por ASA – Março 2014 Mortalidade Operatória por Taxa de Taxa de Nº de Pacientes Nº de Óbitos Mortalidade Cirurgias de Operados até 7 Dias Operatória Urgência Avaliação Anestésica ASA 1 143 0 0 24,48% Avaliação Anestésica ASA 2 63 0 0 7,46% Avaliação Anestésica ASA 3 27 1 Avaliação Anestésica ASA 4 6 1 Avaliação Anestésica ASA 5 2 0 0 0,82% Avaliação Anestésica ASA 6 0 0 0 0 241 2 0,50% 37,72% ASA Total 0,50% 2,48% 2,48% III – COMISSÕES E NÚCLEOS O Hospital Regional de Araranguá conta com Comissões constituídas, com o objetivo de aprimorar as atividades de assistência ao paciente e os processos de trabalho interno. No mês de Março ocorreram as seguintes reuniões: Comissão de Prontuários,Comissão de Verificação de Óbitos, Comissão de Ética Médica, Comissão de Controle de Infecção Hospitalar e Comissão de Transplantes. Além disso, também conta com a participação de Núcleos no processo de trabalho, para otimizar as tarefas, planejar e executar as ações para minimizar agravos. São eles: Núcleo Hospitalar de Epidemiologia – NHE e o Núcleo de Manutenção Geral – NMG. 3.1 COMISSÕES 3.1.1 Comissão de Prontuário A Comissão de Revisão de Prontuários do HRA terá como objetivo analisar e acompanhar os registros e anotações necessárias para a elaboração do prontuário clínico, no intuito de buscar a melhoria da qualidade dos registros. A composição mínima da CRP deverá contemplar médico, enfermeiro outro profissional da área de saúde do HRA nomeados pela direção, que se reunirão mensalmente. Dentre as atribuições da CRP a auditoria se constitui como uma das principais, por ser um sistema de revisão e controle, para informar sobre a eficiência e eficácia do serviço que está sendo prestado ao paciente. 35 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Sua função não é somente indicar as falhas e os problemas, mas também, apontar sugestões e soluções, assumindo, portanto, um caráter eminentemente educacional. Neste trimestre houve mudança na composição da comissão com a nomeação como 2ª secretária da Diretora Geral Verlaine Siqueira Cesar, substituindo a funcionária Silmara do Canto. Os membros da Comissão de Revisão de Prontuários são: - Dra. Maricele Almeida da Silva - Presidente - Dra. Cristina Rodrigues Osório – vice - presidente - Enf. Monica Batista Boff Bellé – 1ª secretária - Diretora Geral – Verlaine Siqueira Cesar – 2ª secretária - Chefe do Faturamento – Carla Schuktz Albano Neste trimestre foram analisados 200 prontuários no hospital pela comissão de prontuários, sendo 59 da Clínica Médica, 67 da Clínica Cirúrgica, 50 da Clínica Obstetricia, 11 Pediatria e 13 Hospital Dia. 3.1.2 Comissão de Verificação de Óbitos O HRA conta com uma comissão verificação de óbitos, atualmente presidida pelo Dr. Wladinir Luz Júnior. Os demais membros são: - Dra. Elizandra Sottili – Vice Presidente - Enf. Taliani Mota - Secretária - Enf. Débora Batista Ferreira – membro - Enf. Sabrina Junior Martins – membro - Dra. Maricele Almeida da Silva – Membro A Comissão de Verificação de Óbitos tem como objetivos: Analisar os óbitos ocorridos no Hospital especialmente aqueles ocorridos em situações especiais ou inesperadas; Garantir um assistência humanizada no pós morte; Fiscalizar o adequado preenchimento das declarações de óbitos; Instruir a equipe de enfermagem quanto a forma correta de preparar e liberar o corpo do paciente. A revisão dos prontuários dos pacientes que foram a óbitos foi realizada e analisada pelos componentes da comissão. Neste trimestre foram analisados 81 óbitos institucionais e 30 óbitos não institucionais. A taxa de mortalidade dos meses de Janeiro, Fevereiro e Março, está descrita a seguir: 36 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Taxa de Mortalidade Janeiro Fevereiro Março 3,9% 4,1% 5,2% 3.1.3 Comissão de Ética Médica A Comissão de Ética Médica tem como finalidade supervisionar, orientar e fiscalizar o exercício da medicina, assegurando qualidade no atendimento e direitos do paciente. No dia 03 de outubro de 2013 ocorreu a eleição dos membros da Comissão de Ética. Os componentes foram eleitos pelo corpo clínico que atua no HRA e é baseada na legislação vigente. Esta comissão terá vigência de 04/10/2013 à 04/10/2015. Neste trimestre não foi registrada nenhuma denúncia ética para a Comissão de Ética Médica. 3.1.4 Comissão de Controle de Infecção Hospitalar Neste trimestre houve mudança na composição formal da CCIH com a inclusão e substituição de membros. Os membros CCIH do HRA,atualmente são: - Monica Batista Boff Bellé – Gerente de Enfermagem - Nívea Dias do Canto Teixeira – Coordenadora de Enfermagem - Renata Capistrano Duarte – Coordenadora de Enfermagem - Patrick Luiz Guiotto – Coordenador de Enfermagem - Michele Alves da Costa – Enfermeira - Murilo Pedroso – Bioquímico - Jussara Aparecida Barbieri – Coordenadora de Hotelaria - Cassiano Cardoso Emerin – Farmacêutico - Maricele Almeida da Silva – Diretora Técnica São membros do Serviço de Controle de Infecção Hospitalar: - Cristina Rodrigues Osório – médica do SCIH - Shirley Hote Vasconcelos – Enfermeira do SCIH 37 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 3.1.5 Comissão de Transplantes O Ministério da Saúde, através da publicação da Portaria Nº. 1.752/GM, de 23 de setembro de 2005, determina a constituição de Comissão Intra-Hospitalar de Doação de Órgãos e Tecidos para Transplantes em todos os hospitais públicos, privados e filantrópicos com mais de 80 leitos. Os membros da CIHDOTT do HRA são: - Enf. Tatiani Mota - Coordenadora da CIHDOTT - Enf. Paula Gonzaga Meregalli - Enf. Noelma Maria da Silva - Enf. Mariana Chechetto da Silva - Psic. Janaina Machdo Leite Luz - A.Social Rose Mary Gazola Sandrini - Dr. Wladinir Junior Neste trimestre a comissão realizou 07 captações de córneas e as entrevistas com os familiares para consentimento da doação de órgãos. 3.1.6 Outras Comissões Além das comissões descritas, o HRA conta também com as seguintes comissões: 3.1.6.1 Comissão de Ética de Enfermagem A Comissão de Ética de Enfermagem do Hospital Regional de Araranguá conta no momento com 04 membros: 02 enfermeiras e 02 técnicos de enfermagem. Neste trimestre a comissão desenvolveu as seguintes atividades: Atualização do regulamento para análise de denúncias; Elaboração do planejamento para o ano de 2014; Divulgação da comissão nos murais dos setores; Receberam solicitações para realizar fotos e pesquisas nas dependências do hospital. Neste trimestre receberam 01 denúncia ética, no mês de Fevereiro e encaminharam o processo para o COREN de Criciúma –SC. 38 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 3.1.6.2 Comissão de Curativos A comissão de curativo têm a finalidade proporcionar o aprimoramento na área para que todo o processo de cuidados de uma lesão seja bem fundamentada. O objetivo da comissão de curativo é aperfeiçoar o conhecimento cientifico buscar e padronizar novas tecnologias, planejar o cuidado e documentar as evoluções deferidas. Houve mudança na composição da comissão, sendo incluído e substituídos alguns membros. Os membros Comissão de Curativo do HRA,atualmente são: - Enf. Michele Alves Costa – Presidente - Téc. Enf. Érika Cruz Zimmermann – Vice Presidente - Enf. Shirley Hote Vasconcelos – Secretária - Coordenador de Enfermagem Patrick Luiz Guiotto – membro - Enf. Michele Constantino Gonçalves – membro - Enf. Liliane Cristina Padia – membro 3.1.6.3 Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes - CIPA tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho, de modo a tornar compatível permanentemente o trabalho com a preservação da vida e a promoção da saúde do trabalhador. A seguir, relação dos eleitos pelos empregados e indicados pelo empregador. Os membros da CIPA gestão 2013/2014 do HRA são: - Danielle Machado Gomes – Presidente - Anilzio de Jesus – Vice Presidente - Morgana Souza dos Santos Sabino – 1ª secretaria - Débora Batista Ferreira – 2ª secretaria - Vanessa Marchiori - Nelso Paulino - Samuel Maciel Fernandes - Rose Mary Sandrini – membro interino 39 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 3.1.6.4 Comissão de Padronização de Medicamentos e Materiais Médicos- Hospitalares A comissão tem a finalidade de regulamentar a padronização de medicamentos, materiais médico-hospitalares e outros.Elaborando a padronização de medicamentos e insumos de uso contínuo, utilizando o método descritivo, possibilitando a orientação no processo de compras. Os membros da Comissão de Padronização de Medicamentos e Materiais são: Farmacêutico Cassiano Cardoso Emerin – Presidente Dra. Maricele Almeida da Silva – Vice Presidente Gerente de Enfermagem Mônica Batista Boff Belle – Secretária Dra. Cristina Rodrigues Osório – membro Gerente Administrativa Rita de Cássia Premoli – membro Compradora Jaqueline Figueiredo Sena - membro 3.2 NÚCLEOS 3.2.1 Núcleo Hospitalar de Epidemiologia – NHE As atividades do Núcleo Hospitalar de Epidemiologia do Hospital Regional de Araranguá, tem como principal objetivo a realização de ações de vigilância epidemiológica de Doença de Notificação Compulsória (DNC) no ambiente hospitalar,assim como ações relacionadas a outros agravos de interesse epidemiológico. Os membros do NHE são: - Sra. Danielle Machado Gomes – Analista de Planejamento - Enf.ª Mariléia Peterle – Enfermeira do Pronto Socorro - Enf.ª Paula Gonzaga Mellegari – Enfermeira da UTI - Enf.ª Cláudia Beatriz Bertoncini Zanette – responsável pelo serviço de Epidemiologia da Secretaria Municipal de Araranguá. - Téc. Enf. Giovana da Silva – Técnica de Enfermagem do Pronto Socorro - Sra. Marli Aparecida Rivatto Moreira – Secretaria Administrativa Competências: O Núcleo Hospitalar de Epidemiologia desenvolverá o conjunto de ações descritas abaixo e que visam à detecção e à investigação de qualquer agravo suspeito ou confirmado de 40 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA doença de notificação compulsória atendido no hospital, utilizando para tal as normas de vigilância epidemiológica nacionais, estaduais e municipais: 1. Elaborar, implementar e manter o sistema de busca ativa para os pacientes internados ou atendidos em pronto-socorro e ambulatório, para a detecção de DNC; 2. Notificar e investigar as DNC no âmbito hospitalar, utilizando as fichas de notificação e investigação padronizadas pelo Sistema de Informação de Agravos de Notificação – SINAN; 3. Realizar a notificação imediata para as doenças que necessitam de ação de controle e investigação imediata, segundo normas e procedimentos estabelecidos pela Secretaria de Vigilância em Saúde (SVS) do Ministério da Saúde e pela DIVE da Secretaria de Estado da Saúde; 4. Inserir as informações nas Fichas de Investigação Epidemiológica do banco de dados do SINAN, consolidar, analisar e divulgar as informações referentes às DNC no ambiente hospitalar, respeitando as normas e rotinas estabelecidas pelo SINAN, para subsidiar o planejamento e a avaliação das ações para os gestores do hospital; 5. Participar das atividades de investigação de surtos e de interrupção da cadeia de transmissão de DNC detectados no âmbito hospitalar; 6. Promover um trabalho integrado com o laboratório do hospital e com outros laboratórios de referência, bem como serviços de anatomia patológica, estabelecendo fluxo de envio de amostras e de recebimento de resultados de exames referentes às DNC; 7. Estabelecer um fluxo com a farmácia, para recebimento de informação de pacientes em uso de medicamentos próprios de DNC; 8. Promover a integração com o serviço de arquivo médico e a comissão de revisão de prontuário do hospital, para o acesso às informações necessárias à vigilância epidemiológica contidas nos prontuários e em outros registros de atendimento; 9. Trabalhar em parceria com a Comissão de Controle de Infecção Hospitalar; 10. Participar de treinamento continuado para os profissionais dos serviços, estimulando a notificação das doenças no ambiente hospitalar; 11. Elaborar e divulgar periodicamente relatórios das doenças notificadas no hospital e realizar sistematicamente reuniões com as equipes médicas e de outros profissionais; 12. Monitorar, avaliar e divulgar o perfil de morbi-mortalidade hospitalar; 13. Participar das atividades de imunização de profissionais e usuários no ambiente hospitalar. 41 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Neste trimestre foram notificados 200 doenças e agravos no HRA. A seguir, quadro discriminando as doenças e agravos notificados: Notificação Compulsória Acidente de Trabalho Biológico Acidente de Trabalho Grave Animal Peçonheto Atendimento anti rábico Intoxicação Exógena HIV Sarampo Sífilis Sífilis Congênita Suspeita de Coqueluche Suspeita de Leptospirose Suspeita de Meningite Suspeita de H1N1 Tuberculose Varicela Violência Total Janeiro Fevereiro Março ---- 01 03 03 03 ---- 15 07 05 08 10 07 12 03 05 ---- ---- 01 01 ---- ---- 05 01 ---- 02 01 ---- ---- 01 01 ---- 01 01 02 07 08 01 ---- 01 ---- ---- 03 01 01 ---- 25 21 33 75 57 68 3.2.2 Núcleo de Manutenção Geral – NMG O Núcleo de Manutenção Geral – NMG está constituído, contando com o apoio da equipe baseada no escritório central da SPDM que é composta por projetistas, engenheiros civis, técnicos em edificações, eletrotécnicos e engenheiro supervisor. As atividades no HRA contam com uma equipe composta por 1 engenheiro civil (apoio), 1 auxiliar administrativo, 1 técnico em manutenção, 2 pedreiros, 1 eletricista, 2 auxiliares de eletricista, 4 auxiliares de manutenção. Neste trimestre foram recebidas via sistema Tasy, pelo Núcleo de Manutenção Geral 575 ordens de serviço, sendo 509 resolvidas e 66 pendentes. 42 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Gerenciamento de Resíduos Sólidos do Serviço de Saúde No Gerenciamento de Resíduos Sólidos do Serviço de Saúde a equipe é composta por: 01 Analista Ambiental e 01 Ajudante de Serviços Gerais. Segue as atividades realizadas no trimestre pelo Gerenciamento de Resíduos Sólidos: • Coleta, transporte interno dos resíduos: infectantes e perfuro cortantes; • Pesagem dos resíduos comum, reciclados, infectantes, perfuro cortantes que são encaminhados para aterro sanitário classificados conforme os seus riscos; • Coleta dos resíduos orgânicos e encaminhados para o processo de compostagem; • Manutenção diária da horta como: (capinar, afofar, regar); • Colheita e entrega de hortaliças para o setor de Nutrição e Dieta; • Controle do pH da água distribuída para o setor de Lavanderia; • Leitura do hidrômetro e entrega de dados da vazão de água da Clínica de Hemodiálise; • Venda de material reciclado; • Treinamento sobre RSS com funcionários do setor de higienização; • Abertura de protocolo junto a prefeitura municipal sobre assuntos referentes à construção do muro do hospital; • Acompanhamento da coleta de água e efluentes para análise de água; • Acompanhamento de funcionário órgão ambiental municipal FAMA no registro fotográfico, in loco, para documentação de poda de arvores; • Entrega da ficha de monitoramento de vetores em todos os setores; • Acompanhamento da coleta de resíduos infectantes junto à empresa terceirizada; • Acompanhamento do processo de desinsetização no hospital; • Troca de adesivos nas lixeiras do setor SND e P.S.; • Alinhamento de atividades e formulários com a coordenadora de Sustentabilidade do corporativo da SPDM-PAIS. • Cronograma anual de desinsetização; • Planejamento estratégico 2014/2015; • Contato com ONGs referente aos casos de cães dentro do pátio do hospital; • Trabalho de conscientização sobre desperdício de comida com o setor SND e Copa e apresentação do sistema de compostagem; • Visita à prefeitura municipal em cobrança do parecer sobre assunto referente aos cães nas proximidades do hospital; 43 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA • Análise das fichas de monitoramento de vetores; • Acompanhamento da coleta de resíduos infectantes junto à empresa terceirizada; • Pedido de compra das lixeiras para todos os setores do hospital; • Criação da política ambiental da instituição; • Higienização da caixa d’água; • Ação com os colaboradores sobre o dia Mundial da Água; • Acompanhamento in loco da distribuição das refeições aos pacientes junto ao setor SND; • Visita à organização social Rotary Clube de Araranguá; • Inscrição no programa Benchmarking; • Elaboração de calendário de limpeza de caixa de gordura e esgoto; Resíduo Classe A – Infectante, Resíduos Classe E – Perfuro Cortante Neste trimestre Janeiro, Fevereiro e Março de 2014, o HRA gerou 3.241,6 Kg de resíduos Infectante e 1.595,9 Kg de resíduo Perfuro Cortante. A coleta, o transporte e a disposição final desses resíduos são realizados por empresa terceirizada, devidamente habilitada, com documentações específicas dos órgãos fiscalizadores. A seguir será apresentado o gráfico percentual da geração mensal destes resíduos. Quantidade gerada de Resíduos Infectantes e Perfuro Cortante no HRA 44 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Resíduos Classe D - Recicláveis Todos os resíduos recicláveis gerados no Hospital Regional de Araranguá como plástico, papel, papelão são segregados nas fontes geradoras, identificados conforme RDC nº 306/2004 da ANVISA. Estes resíduos recicláveis são destinados a reciclador particular que encaminha estes materiais a empresas recicladoras. A seguir será apresentada a quantidade em Kg de materiais que os setores do hospital geraram neste trimestre. Quantidade gerada de Resíduos Recicláveis no HRA Horta Orgânica São utilizados apenas produtos orgânicos (adubo gerado na compostagem) na horta do hospital, que abastece todos os dias o refeitório do hospital. A seguir é apresentada a quantidade de hortaliças colhidas neste trimestre. Quantidade Hortaliças colhidas no trimestre Hortaliça Unid. Janeiro Fevereiro Março Abobrinha Italiana Kg 6,5 *** *** Alface Crespa Pés *** 85 35 Berinjela Kg *** 6,4 *** Chuchu Kg 3,1 *** *** Melancia Kg 28 10,4 *** Rabanete Kg 8,3 14,5 *** Rúcula Molhos *** *** 60 Tempero Verde Molhos 350 500 460 IV – ORIGEM DOS PACIENTES 45 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Conforme previsto em Contrato de Gestão a SPDM/PAIS vem realizando levantamento e estudo da origem dos pacientes atendidos no HRA. Apresentamos a seguir a distribuição da origem dos pacientes atendidos no trimestre de Janeiro a Março de 2014. Município de Origem dos pacientes atendidos na Unidade de Internação e Hospital Dia - Janeiro a Março de 2014 Município Araranguá Armazem Balneário Arroio do Silva Balneário Gaivota Blumenal Bom Jardim da Serra Braço do Norte Canoas Carazinho Coxilha Capivari de Baixo Camboriú Caxias do Sul Criciúma Ermo Garopaba Gravataí Forquilhinha Imaruí Imbituba Içara Jacinto Machado Jaguaruna Joinville Lauro Muller Lontras Laguna Mampituba Maracajá Meleiro Morro Grande Morro da Fumaça Nova Veneza Novo Hamburgo Passo de Torres Pedro Osório Porto Alegre Palhoça Praia Grande Janeiro Fevereiro Março 285 0 54 23 0 0 2 1 1 1 1 0 0 5 6 0 0 8 0 6 2 19 0 0 1 1 3 0 22 10 3 1 1 2 0 0 4 1 7 344 1 72 14 2 1 2 0 0 0 1 0 3 2 5 1 1 0 0 1 1 18 2 2 0 0 0 1 31 13 12 0 0 1 7 1 2 0 17 298 0 53 18 2 0 1 0 0 0 1 1 0 7 13 0 2 3 1 1 1 18 2 0 0 0 0 1 31 15 7 1 4 1 1 0 1 0 14 46 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Município Protásio Alves São Leopoldo São Ludgero São Paulo Sangão Santa Rosa do Sul São João do Sul São Ludgero São Martinho Sapucaia do Sul Sideropólis Sombrio Tubarão Timbé do Sul Toledo Torres Tubarão Turvo Treze de Maio Urussanga Total Janeiro 0 2 1 1 0 11 15 0 0 1 1 61 5 7 0 0 0 26 1 0 602 Fevereiro 1 0 0 0 1 31 10 2 0 0 0 80 4 9 0 1 0 22 0 1 720 Março 0 0 0 0 1 37 13 2 1 0 0 69 0 9 1 0 3 22 0 0 656 Município de Origem dos pacientes atendidos no Pronto Atendimento – Janeiro a Março de 2014 Município Araranguá Abelardo Luz Alegrete Alvorada Aracaju Araraquara Araucária Água Doce Arroio dos Ratos Arroio Grande Assis Chateaubriand Abaiara Balneário Arroio do Silva Balneário Camboriú Balneário Gaivota Bagé Bariri Bento Gonçalves Biguaçu Boa Vista das Missões Bom Jardim da Serra Bom Jesus Bom Retiro Janeiro 2.540 1 0 3 0 1 1 1 1 0 0 2 577 2 76 1 1 4 1 0 2 5 1 Fevereiro 2219 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 0 470 0 77 2 0 0 0 0 0 0 0 Março 2389 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 515 4 90 1 0 0 1 2 0 0 0 47 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Município Blumenal Bom Jesus Braço do Norte Brusque Butiá Cabixi Caçapava do Sul Cachoeira do Sul Cachoeirinha Camaqua Cambará do Sul Camboriú Campo Grande Campo Mourão Cananéia Canela Capão da Canoa Capivari de Baixo Canoas Canoinhas Caarapó Carazinho Cascavel Castro Ceilandia Charqueadas Caxias do Sul Chapecó Cocal do Sul Contagem Correia Pinto Criciúma Cruz Alta Curitiba David Canabarro Diadema Dilermando Aguiar Dois Irmãos Eldorado Eldorado do Sul Engenho Velho Erechim Ermo Ernestina Esmeralda Estância Velha Esteio Estrela Farroupilha Flores da Cunha Janeiro 0 0 3 2 2 1 0 2 3 0 1 1 1 1 1 2 5 0 11 0 0 2 0 0 1 1 59 1 2 1 3 91 1 3 0 1 1 0 1 0 0 2 43 1 1 1 0 0 1 1 Fevereiro 1 3 3 0 0 0 1 1 7 0 2 0 0 0 0 1 4 0 11 2 0 1 0 1 0 0 15 0 1 0 0 71 0 2 1 0 0 1 0 0 0 0 28 0 0 0 0 1 18 0 Março 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 1 1 4 0 1 0 1 0 0 1 6 0 1 0 0 43 0 2 0 0 0 0 0 1 1 0 32 0 0 0 1 0 0 0 48 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Município Florianópolis Fontoura Xavier Forquilhinha Foz do Iguaçu Francisco Beltrão Frederico Westphalen Gentil Glória de Dourados Gramado Gravataí Gravatal Guaíba Guarulhos Ibiruba Içara Igrejinha Ijuí Imbe Imbituba Itajaí Itapema Jacinto Machado Jaguaruna Jaraguá do Sul Joaçaba João Pessoa Joinville Lages Lago do Norte Lagoa Vermelha Laguna Lajeado Laranjeiras do Sul Lauro Muller Londrina Luiz Alves Mairinque Mandaguari Manduri Maracajá Meleiro Monte Alegre dos Campos Morrinhos do Sul Morro da Fumaça Morro Grande Muçum Nova Petropólis Nova Veneza Novo Hamburgo Orleans Janeiro 3 1 53 2 1 0 0 0 0 4 0 2 0 2 4 1 0 1 0 0 0 37 0 1 3 1 6 3 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 210 46 1 1 2 20 1 1 11 3 1 Fevereiro 0 0 0 0 0 0 1 0 0 2 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 42 0 2 0 0 3 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 210 36 0 0 0 21 0 0 5 2 0 Março 4 0 8 0 0 1 0 1 1 3 1 0 1 0 5 0 2 2 0 1 2 34 1 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 201 41 0 0 0 13 0 0 4 1 1 49 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Município Osório Otacílio Costa Paim Filho Paraí Passo de Torres Passo Fundo Paulo Lopes Peabiru Planalto Porto Alegre Praia Grande Quaraí Rio de Janeiro Rio Negro Rio Pardo Rio Verde Rondonópolis Salete Salvador Sangão Santa Cruz do Sul Santa Maria Santa Terezinha de Itaipu Santa Maria do Herval Santa Rosa de Lima Santa Rosa do Sul Santiago Santo Ângelo Santo Antônio da Patrulha Santo Augusto Santos São Grabriel São Jerônimo São João Batista São João do Sul São Joaquim São José São José do Cedro São José dos Ausentes São Leopoldo São Lourenço do Oeste São Ludgero São Luiz Gonzaga São Marcos São Miguel do Iguaçu São Paulo Sapucaia do Sul Sarandi Sideropólis Sombrio Janeiro 8 0 1 1 5 8 2 1 1 67 7 0 1 1 0 1 1 0 1 0 3 0 0 0 0 95 0 1 2 0 1 0 1 1 16 1 1 0 1 11 1 1 1 1 3 2 8 1 3 269 Fevereiro 0 1 0 0 2 4 0 0 0 26 16 1 0 0 1 0 0 1 0 1 1 4 0 0 1 78 1 0 0 1 0 0 0 0 19 0 0 0 0 4 1 1 0 0 0 0 5 0 1 301 Março 0 0 0 0 2 2 0 0 0 19 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 107 0 0 0 0 0 1 0 0 16 1 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 3 0 0 299 50 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Município Tapejara Taguatinga Taquara Terra Nova do Norte Timbé do Sul Triunfo Torres Tubarão Turvo Umuarama Uruguaiana Urussanga Vacaria Vale do Sol Vera Cruz Venâncio Aires Veranópolis Viamão Total Janeiro 0 1 1 1 18 0 6 5 47 1 2 2 8 0 0 1 0 5 4.537 Fevereiro 0 0 0 0 21 0 4 0 47 0 0 0 0 1 1 0 1 1 3.823 Março 1 0 1 0 13 1 3 1 44 0 0 0 2 0 0 0 0 0 3.963 Município de Origem dos pacientes atendidos no SADT Externo – Janeiro a Março de 2014 Município Araranguá Balneário Arroio do Silva Balneário Gaivota Capão da Canoa Ermo Jacinto Machado Maracajá Meleiro Morro Grande Passo de Torres Praia Grande Santa Rosa do Sul São João do Sul Sombrio Timbé do Sul Turvo Total Janeiro 1.212 183 103 1 16 118 65 34 24 57 38 151 78 417 35 159 2.691 Fevereiro 768 229 95 0 34 176 153 30 66 58 21 297 184 540 90 217 2.958 Março 1160 245 354 0 72 174 151 58 61 64 40 280 179 540 64 230 3.672 Município de Origem dos pacientes atendidos no Ambulatório – Janeiro a Março de 2014 Município Araranguá Balneário Arroio do Silva Balneário Gaivota Janeiro 1.324 109 72 Fevereiro 1241 126 90 Março 1171 166 113 51 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Município Braço do Norte cananéia Canoas Capivari de Baixo Criciúma Cocal do Sul Ermo Forquilhinha Florianópolis Gravataí Gravatal Içara Imaruí Imbituba Laguna Jacinto Machado Jaguaruna Mampituba Maracajá Meleiro Morro Grande Nova Veneza Passo de Torres Praia Grande Porto Alegre Sangão Santa Rosa de Lima Santa Rosa do Sul São João do Sul São Ludgero São Martinho Sombrio Timbé do Sul Treze de Maio Taquara Torres Tubarão Turvo Urussanga Total Janeiro 4 0 0 2 5 0 20 6 1 1 0 2 0 4 1 60 1 0 51 27 35 0 30 30 2 4 0 77 50 1 0 177 25 1 1 2 7 124 1 2.257 Fevereiro 4 1 1 0 4 0 35 9 0 2 0 0 0 5 2 63 1 1 37 27 40 1 23 42 1 2 0 95 71 5 0 186 26 0 0 2 6 96 0 2.245 Março 2 0 1 2 6 1 41 5 1 0 1 3 1 2 1 76 3 1 73 64 42 12 42 50 1 1 1 111 78 1 1 183 45 0 0 0 10 98 1 2.411 Agrimeron Cavalcante da Costa Mário Silva Monteiro Superintendente SPDM/PAIS Diretor de Planejamento e Informação em Saúde SPDM/PAIS 52 SPDM - ASSOCIAÇÃO PAULISTA PARA O DESENVOLVIMENTO DA MEDICINA ANEXOS SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Anexo 01 RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO JANEIRO/2014 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO Conhecer os níveis de satisfação dos usuários constitui-se em uma das prioridades de Gestão nas empresas e também nas unidades de saúde. A satisfação consiste na sensação de prazer de um resultado esperado pelo usuário, ou seja, o alcance de suas expectativas. É a percepção de qualidade onde o usuário avalia o benefício advindo dos produtos ou serviços prestados. A pesquisa de satisfação do Hospital Regional de Araranguá é um instrumento a serviço da democracia que visa avaliar, medir, quantificar o grau de satisfação dos usuários em relação ao atendimento bem como os serviços prestados. É aplicada nos setores do ambulatório, Pronto Socorro, Pediatria, Maternidade, UTI, Infectologia Clínica Médica e Clínica Cirúrgica. Dentro de cada unidade foi avaliado o atendimento prestado pela recepção, equipe médica, enfermagem, exames realizados e limpeza. O usuário classifica os serviços avaliando se é ótimo, bom, ruim ou péssimo. Segue abaixo o resultado da pesquisa de satisfação realizada nos setores do hospital no presente mês. 1. AMBULATÓRIO No mês de Janeiro de 2014 no Ambulatório foram realizadas 308 pesquisas, sendo 230 pacientes e 78 acompanhantes. 1.1 PERFIL DOS PESQUISADOS SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos 230 pacientes que responderam a pesquisa 64,78 são do sexo feminino e 35,22% do sexo masculino. Dos 78 Acompanhantes, 66,67% são do sexo feminino e 33,33% masculino. Em referência as idades dos pacientes pesquisados, podemos observar que 33,91% possuem idades entre 46 a 60 anos, 26,96% possuem entre 19 a 35 anos, 21,30% possuem de 36 a 45 anos, 14,36% têm mais de 61 anos, 3,04%possuem idades entre 13 a 18 anos e 0,43% possuem idades entre 0 a 12 anos. A respeito das idades dos acompanhantes que responderam a pesquisa podemos constatar que 51,28% possuem entre 19 a 35 anos, 23,08% possuem entre 36 a 45 anos, 20,51% têm entre 46 a 60 anos, 3,85% possuem mais de 61 anos e 1,28% têm de 13 a 18 anos de idade. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Quanto a escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os pacientes 35,65% possuem o nível médio concluído, 27,39 são Analfabetos, 16,09% possuem Ensino Fundamental Completo, 11,30% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 4,79% possuem Ensino Médio Incompleto, 3,04% possuem têm Ensino Superior Completo e 0,87% possuem Ensino Superior Incompleto e 0,87% possuem Pós – Graduação Completa. Quanto aos Acompanhantes, 61,54 % possuem o Ensino Médio Completo, 14,10% são Analfabetos, 8,97% Possuem Ensino Médio Incompleto, 5,13% possuem Ensino Médio Incompleto, 3,85% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 3,85% possuem Ensino Superior Completo e 2,56% possuem Ensino superior Incompleto. Dos pesquisados a maioria já havia utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo hospital anteriormente (98,26%), como observamos no gráfico acima, e apenas 1,74% fez uso pela primeira vez no dia da entrevista. Dentre os acompanhantes 96,15% já fizeram uso de algum serviço da instituição e 3,85% fez uso pela primeira vez no dia da entrevista. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 1.2 RECEPÇÃO DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro do Ambulatório no que diz respeito aos serviços realizado pela recepção foi: quanto ao atendimento oferecido pelo setor, 62,66% ótimo, 37,01% Bom e 0,33% como Ruim. As informações oferecidas pela recepção do Ambulatório e a Agilidade no atendimento obtiveram os mesmo resultados encontrados na avaliação do atendimento. 1.3 EQUIPE MÉDICA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O Atendimento Médico do Ambulatório do HRA foi avaliado por 59,74% dos entrevistados como Ótimo, 34,09% como Bom, e 0,65% como sendo Ruim e 5,52% não fez uso desse serviço. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Na avaliação da satisfação quanto à qualidade das explicações sobre tratamento realizadas pelo médico, obtivemios os seguintes resultados: 60,39% consideraram como Ótimo, 33,44% como Bom, 0,65% considerou Ruim e 5,52% Não fez uso do Serviço. 1.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O atendimento da Equipe de Enfermagem do Ambulatório do Hospital foi avaliado por 53,90% dos entrevistados como Ótimo, 22,08% avaliou como Bom e 0,32% avaliou como Ruim e 23,70% não utilizou os serviços. A avaliação das explicações dos procedimentos realizados e a agilidade no atendimento obtiveram o mesmo resultado da avaliação do item atendimento da Equipe de Enfermagem. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 1.5 TÉCNICO DE GESSO Dos entrevistados no Ambulatório, 8,12% avaliaram o atendimento do profissional como Bom, 0,97% como Ótimo e 90,91% não utilizou o serviço. O Ambulatório também oferece atendimento de Psicólogo e Fonoaudiólogo. Segue abaixo a avaliação dos atendimentos destes profissionais. 1.6 ATENDIMENTO DE FONOAUDILOGIA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos pesquisados, 3,25% consideraram o serviço Ótimo, 2,27% como Bom e 94,48% não fez uso desse serviço. Quanto às explicações sobre o tratamento, 94,48% não fez uso do serviço, 5,19% considerou Ótimo e 0,33% considerou Bom. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 1.7 ATENDIMENTO DE PSICOLOGIA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos pesquisados, 99,35% não fez uso desse serviço e 0,65% consideraram o atendimento realizado por este profissional como Ótimo. As Explicações sobre o tratamento realizadas pelo profissional obtiveram o mesmo resultado do item anterior. 1.8 EXAMES REALIZADOS NO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Quanto aos exames realizados no Ambulatório do Hospital Regional são avaliados apenas os laboratoriais e RX, como podemos observar no gráfico acima. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos entrevistados, que fizeram exames no laboratório da instituição neste setor, 47,40% não realizou exames laboratoriais neste setor, 46,10% avaliou o serviço como sendo Bom, 6,17% como Ótimo e 0,33% como Ruim. Quanto ao Exame de RX, 58,44% dos entrevistados não realizaram exame de RX, 36,04% avaliaram o serviço como Bom, 4,87% como Ótimo e 0,65% como Ruim. 1.8 LIMPEZA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza do Ambulatório 89,61% disseram ser Bom, 9,75% avaliaram como Ótimo, 0,32% como Ruim e 0,32 % como Péssimo. 1.9 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos entrevistados no Ambulatório 96,76% foram atendidos no tempo acima de 60 minutos, 1,62% tiveram seu atendimento entre 31 e 60 minutos e 1,62% tiveram o atendimento realizado entre 21 a 30 minutos. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. No caso do Ambulatório tivemos algumas sugestões e reclamações e Elogios: Mais organização na recepção. Acompanhante 20 anos, sexo Masc. do Ambulatório Ter uma Central de Informações na entrada do Ambulatório. Paciente 36 anos, sexo Masculino. Ambulatório Mais Especialistas Paciente 59 anos, sexo Fem. Ambulatório Só demora muito a ser atendido... Paciente 36 anos, sexo Fem. Ambulatório. Faltam Especialistas Paciente 61 anos, sexo Fe.m Ambulatório. Demora muito e as vezes o médico falta e temos que voltar para casa sem atendimento. Acompanhante 18 anos, sexo Fem. Ambulatório. Estão todos de Parabéns! Todos atendem bem! Acompanhante 61 anos, sexo Fem. Ambulatório Tá bom assim, fui bem atendido! Paciente 77 anos, sexo Masc. do Ambulatório. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2. INTERNAÇÃO 2.1 CLÍNICA CIRURGÍCA No mês de Janeiro de 2014 foram realizadas 29 pesquisas na Clínica Cirúrgica. 2.1.1 PERFIL DOS PESQUISADOS Das 29 pessoas que participaram da pesquisa foram classificados como paciente ou usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima podemos observar que 65,22% dos pacientes são do sexo Feminino e 34,78% do Sexo Masculino. No caso dos acompanhantes 100% são do sexo Feminino. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Quanto as idades dos pesquisados podemos observar que dentre os pacientes 39,13% possuem idades entre 19 e 35 anos, 30,43% está acima de 61 anos, 17,39% possuem idade entre 46 a 60 anos, 8,70% possuem idade entre 36 a 45 anos e 4,35% de 0 a 12 anos. Quanto aos acompanhantes, 50,00% possuem idade entre 19 a 35 anos, 16,67% possuem entre 46 a 60 anos, 16,67% possuem idade entre 36 a 45 anos e 16,66% possuem entre 13 a 18 anos. Quanto à escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os pacientes 47,83% são Analfabetos, 39,12% possuem Ensino Médio Completo, 8,70% possuem Ensino Fundamental Completo e 4,35% possuem Pós–Graduação Incompleta. Quanto à escolaridade dos Acompanhantes podemos observar que 66,66% possuem Ensino Médio Completo, 16,67% são Analfabetos e 16,67% possuem Pós– Graduação Incompleta. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos pacientes pesquisados 86,96% haviam utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo hospital anteriormente e 13,04% estavam usando os serviços pela primeira vez. Quanto aos acompanhantes, 83,33% já haviam utilizado os serviços da instituição e 16,67% o estavam usando os serviços pela primeira vez. 2.1.2 RECEPÇÃO DA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro da Clínica Cirúrgica no que diz respeito ao atendimento realizado pela recepção foi avaliado por 58,62% dos pesquisados como Bom e 41,38% como Ótimo. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA As informações oferecidas pela Recepção da Clínica Cirúrgica, bem como a agilidade no atendimento, tiveram o mesmo resultado apresentado para a avaliação do atendimento. 2.1.3 EQUIPE MÉDICA DA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O Atendimento Médico da Clínica Cirúrgica do HRA foi avaliado por 58,62% dos entrevistados como Ótimo, 37,93 % como Bom e 3,45% como Ruim. A avaliação das explicações dos profissionais sobre o tratamento teve o mesmo resultado do item anterior. 2.1.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA O atendimento da Equipe de Enfermagem da Clínica Cirúrgica do Hospital foi avaliado por 62,07% dos entrevistados como Ótima e por 37,93% como Bom. A avaliação das explicações fornecidas pelas profissionais assim como a agilidade no atendimento obtiveram o mesmo resultado do item anterior. Nas Enfermarias os pacientes podem ser atendidos por Psicólogo, Nutricionista, Fisioterapeuta, de acordo com a indicação, porém no mês de janeiro, nenhum dos entrevistados passou por atendimento destes profissionais neste setor. 2.1.5 EXAMES REALIZADOS NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dentre os exames realizados na Clínica Cirúrgica do Hospital Regional foi avaliada a satisfação quanto aos exames laboratoriais e de Rx. Dentre os entrevistados, 51,73% avaliaram o serviço de exames laboratoriais como Bom, 17,24% avaliaram como Ótimo e 31,03% Não fez uso do Serviço. No caso de exames radiológicos, 44,83% avaliaram o serviço como Bom, 20,69% avaliaram como Ótimo e 34,48% Não utilizaram o Serviço. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.1.6 LIMPEZA NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dentre os entrevistados que avaliaram a Limpeza da Clínica Cirúrgica, 72,41% disseram ser Bom, 20,69% avaliaram como Ótimo e 6,90% como Ruim. 2.1.7 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dentre os entrevistados na Clínica Cirúrgica, 100% foram atendidos no tempo acima de 60 minutos. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. No caso da Clínica Cirúrgica foram realizadas sugestões, apresentadas abaixo: SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Médico dar mais atenção Paciente 74 anos, sexo Fem. Clínica Cirúrgica. Melhorar o atendimento da Enfermagem Paciente 24 anos, sexo Masc. Clínica Cirúrgica 2.2. CLÍNICA MÉDICA No mês de Janeiro de 2014 foram aplicadas na Clínica Médica 32 pesquisas, destacamos que a Clínica Médica abrange os Setores de UTI e Infectologia. 2.2.1 PERFIL DOS PESQUISADOS As pessoas que participaram da pesquisa foram classificadas como paciente ou usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima podemos observar que 63,16% dos pacientes entrevistados são do sexo Feminino e 36,84% são do sexo Masculino. No caso dos Acompanhantes 76,92% são do sexo Feminino e 23,08% são do sexo Masculino. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Nas idades dos Pacientes pesquisados podemos observar que 73,68% possuem mais de 61 anos, 10,53% possuem idade entre 46 a 60 anos, 10,53% possuem idade entre 19 e 35 anos, 5,26% possuem idade entre 13 a 18 anos. Nas idades dos Acompanhantes 30,77% possuem idade entre 46 a 60 anos, 30,77 possuem idade entre 19 a 35 anos, 23,08% possuem idade entre 36 anos a 45 e 15,38% possuem mais de 61 anos. Quanto à escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os Pacientes, 47,37% são Analfabetos, 15,78% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 15,79% Ensino Médio Completo, 10,53% Ensino Médio Incompleto, 10,53% possuem Ensino Fundamental Completo Dentre os acompanhantes que responderam a pesquisa, 61,54% possuem Ensino Médio Completo, 23,08% Ensino Fundamental Incompleto, 15,38% possuem Ensino Médio Incompleto. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dentre os 32 pesquisados a maioria já havia utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo hospital anteriormente, como observamos no gráfico, acima. Dentre os Acompanhantes 100% também já haviam utilizado algum tipo de Serviço realizado pelo Hospital. 2.2.2 RECEPÇÃO DA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro da Clínica Médica no que diz respeito ao atendimento prestado pela recepção foi Ótimo para 96,88% dos pesquisados e Bom para 3,12% deles. As informações oferecidas pela Recepção da Clínica Médica assim como a Agilidade no Atendimento obtiveram o mesmo resultado do item anterior. 2.2.3 EQUIPE MÉDICA DA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA O Atendimento Médico da Clínica Médica do HRA foi avaliado por 93,75% como Ótimo e 6,25% como Bom. A avaliação das explicações oferecidas pelos profissionais obteve o mesmo resultado do item anterior. 2.2.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA CLÍNICA MÉDICA HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O atendimento da Equipe de Enfermagem da Clínica Médica do Hospital foi avaliado por 93,75% dos profissionais como Ótimo e 6,25% como Bom. As explicações oferecidas pelos profissionais sobre os procedimentos realizados, assim como a agilidade no atendimento, obtiveram o mesmo resultado do item anterior. Nas Enfermarias os pacientes podem ser atendidos por Psicólogo, Nutricionista, Fisioterapeuta, de acordo com a indicação. No mês de janeiro, dentre os entrevistados foi relatado apenas atendimento do nutricionista O resultado da avaliação do atendimento realizado por este profissional na Clínica Médica é apresentado a seguir: SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.2.5 ATENDIMENTO COM A NUTRICIONISTA NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dentre os 32 pesquisados, 56,25% considerou o serviço como Ótimo, 6,25% considerou como Bom e 37,50% não utilizou o serviço. A avaliação das explicações oferecidas pelo Profissional sobre o tratamento obteve o mesmo resultado do item anterior. 2.2.6 EXAMES REALIZADOS NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dentre os exames realizados na Clínica Cirúrgica do Hospital Regional foi avaliada a satisfação quanto aos exames laboratoriais e de Rx. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dentre os entrevistados 78,12% avaliaram o Serviço de exames de Laboratório como Bom e 21,88% como Ótimo. Os exames radiológicos foram avaliados por 46,88% dos entrevistados como Bom, 43,75% não fez uso do serviço e 9,37% avaliou como Ótimo. 2.2.7 LIMPEZA NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza da Clínica Médica 84,37% disseram ser Bom e 15,63% avaliaram como Ótimo. 2.2.8 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados na Clínica Médica 100% foram atendidos no tempo acima de 60 minutos. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. No caso da Clínica Médica não houve nenhuma manifestação. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.3 MATERNIDADE No mês de Janeiro de 2014 foram realizadas na Maternidade 22 pesquisas. 2.3.1 PERFIL DOS PESQUISADOS As pessoas que participaram da pesquisa foram classificadas como paciente ou usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima observamos que 100% dos pacientes são do sexo feminino e 100% dos Acompanhantes são do sexo Masculino. Nas idades dos pesquisados podemos observar que dentre os pacientes 76,19% possuem entre 19 a 35 anos, 14,29% possuem entre 36 e 45 anos e 9,52% possuem idades entre 13 e 18 anos. No caso dos acompanhantes, 100% possuem idades entre 19 e 35 anos. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Quanto a escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os pacientes 85,71% possuem o nível médio concluído, 9,53% Ensino Fundamental Incompleto e 4,76% possuem o Ensino Médio Incompleto. Já os Acompanhantes, 100% possuem o Ensino Médio Completo. Dentre os 22 pesquisados 100% já haviam utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo hospital anteriormente, como observamos no gráfico acima. Quanto acompanhantes, também 100% já haviam utilizado algum tipo de serviço do Hospital. aos SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.3.2 RECEPÇÃO DA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro da Maternidade no que diz respeito ao atendimento da recepção foi classificado por 100% dos pesquisados como Ótimo. As informações e explicações realizadas pelos profissionais deste setor assim como a agilidade no atendimento obtiveram o mesmo resultado do item anterior. 2.3.3 EQUIPE MÉDICA DA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O Atendimento Médico da Maternidade do HRA foi avaliado por 95,45% dos entrevistados como Ótimo e 4,55% como Bom. A avaliação das explicações realizadas pelos profissionais sobre o tratamento, obteve o mesmo resultado do item anterior. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.3.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA MATERNIDADEDO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O atendimento da Equipe de Enfermagem da Maternidade do Hospital foi avaliado por 86,36% dos entrevistados como Ótima e por 13,64% como Bom. As explicações fornecidas pelas profissionais, assim bem como a agilidade no atendimento obtiveram o mesmo resultado do item anterior. Nas Enfermarias os pacientes podem ser atendidos por Psicólogo, Nutricionista, Fisioterapeuta, de acordo com a indicação. No caso da maternidade tivemos os seguintes resultados: 2.3.5 ATENDIMENTO COM A NUTRICIONISTA NA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Das pessoas pesquisadas 77,27% não fizeram uso do serviço e 22,73% avaliaram o serviço como Ótimo. A avaliação das explicações sobre o tratamento obteve o mesmo resultado do item anterior. 2.3.6 EXAMES REALIZADOS NA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dentre os exames realizados na Clínica Cirúrgica do Hospital Regional foi avaliada a satisfação quanto aos exames laboratoriais e de Rx. Dentre os entrevistados que fizeram exames no laboratório da instituição neste setor, 95,45% avaliaram o serviço como Bom e 4,55% como Ótimo. No caso de exames radiológicos 100% não utilizaram o serviço. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA .2.3.7 LIMPEZA NA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos 22 entrevistados que avaliaram a Limpeza da Maternidade 95,45% a avaliaram como Boa e 4,55% a avaliaram como Ótima. 2.3.8 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados na Maternidade 100% foram atendidos no tempo acima de 60 minutos. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. No caso da Maternidade nenhum entrevistado quis se manifestar. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.4 CLÍNICA PEDIÁTRICA No mês de Janeiro de 2014 tivemos 9 pesquisas aplicadas 2.4.1 PERFIL DOS PESQUISADOS As pessoas que participaram da pesquisa foram classificadas como paciente ou usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima podemos observar que 100% dos pacientes são do sexo Feminino. Os acompanhantes 87,50% são do sexo feminino e 12,50% do sexo masculino. Quanto a idade dos pesquisados podemos observar que 100% possuem idades entre 0 a 12 anos. Dentre os acompanhantes 50% possuem idades entre 36 a 45 anos, 37,50% entre 13 e 18 anos e 12,50% entre 46 a 60 anos. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Quanto à escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os pacientes 100% possuem Ensino Fundamental Incompleto. Quanto à escolaridade dos acompanhantes, 25,00% são Analfabetos, 25,00% possuem Ensino Fundamental Completo, 25,00% concluíram o Ensino Médio, 12,50% Possuem Ensino Médio Incompleto e 12,50% possuem Ensino Fundamental Incompleto. Dos 9 pesquisados a maioria já havia utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo hospital anteriormente, como observamos no gráfico acima. Dentre os acompanhantes, 87,50% também já fez uso de algum tipo de serviço oferecido pela instituição e apenas 12,50% o estavam fazendo pela primeira vez. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.4.2 RECEPÇÃO DA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro da Pediatria no que diz respeito ao atendimento realizado pela recepção foi Ótimo para 55,56% dos pesquisados e Bom para 44,44% deles. As informações oferecidas pelo setor assim como a agilidade no atendimento obtiveram o mesmo resultado apresentado no item anterior. 2.4.3 EQUIPE MÉDICA DA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O Atendimento Médico da Pediatria do HRA foi avaliado por 55,56% como Bom e 44,44% como Ótimo. As explicações dos profissionais obtiveram o mesmo resultado. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.4.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA PEDIATRIA HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O atendimento da Equipe de Enfermagem da Pediatria do Hospital foi avaliado por 66,67% dos entrevistados como Ótima e 33,33% como Bom. As explicações fornecidas pelas profissionais, assim como a agilidade no atendimento obtiveram o mesmo resultado. Nas Enfermarias os pacientes podem ser atendidos por Psicólogo, Nutricionista, Fisioterapeuta, de acordo com a indicação, porém no referido Mês não houve nenhum atendimento desses profissionais aos pesquisados. 2.4.5 EXAMES ARARANGUÁ REALIZADOS NA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dentre os exames realizados na Clínica Cirúrgica do Hospital Regional foi avaliada a satisfação quanto aos exames laboratoriais e de Rx. Dentre os entrevistados, 55,56% avaliaram o Serviço de exames de Laboratório como Bom, 33,33% Não utilizou o Serviço, e 11,11% considerou Ótimo. Os exames radiológicos obtiveram o mesmo resultado. 2.4.6 LIMPEZA NA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dentre os entrevistados que avaliaram a Limpeza da Pediatria, 77,78% disseram ser Boa e 22,22% a avaliaram como Ótima. 2.4.7 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos entrevistados na Pediatria 100% foram atendidos no tempo acima de 60 minutos. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. No caso da Pediatria houve um Elogio. “O atendimento foi ótimo!” Acompanhante 40 anos, sexo Fem. Pediatria. 3. PRONTO SOCORRO No mês de Janeiro de 2014 foram aplicadas no Pronto Socorro 170 pesquisa. 3.1 PERFIL DOS PESQUISADOS Dentre as pessoas pesquisadas, 87,65% estiveram no Pronto socorro em uma consulta destinada ao público adulto e 12,35% pediátrico. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA As pessoas que participaram da pesquisa foram classificadas como paciente ou usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima podemos observar que 89,09% dos pacientes entrevistados são do sexo masculino, e 10,91% feminino. Dentre os acompanhantes entrevistados, 90,00% são do sexo Masculino e 10,00% são do sexo Feminino. Quanto às idades dos pesquisados podemos observar que dentre os pacientes o 33,64% possuem idades entre 19 a 35 anos, 28,18% possuem mais de 61 anos, 22,72% possuem idades entre 46 a 60 anos, 14,55% possuem idades entre 36 a 45 anos e 0,91% estão com idades entre 13 a 18 anos. Dentre os acompanhantes 45,00% estão com idades entre 19 a 35 anos, 20,00% possuem idades entre 36 a 45 anos, 20,00% possuem idades entre 46 a 60 anos, 13,33% possuem mais de 61 anos e 1,67 estão com idades entre 13 a 18 anos. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Quanto à escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os pacientes 39,09% possuem Ensino Médio Completo, 23,64% são Analfabetos, 11,82% possuem Ensino Fundamental Completo, 8,18% possuem Ensino Superior Completo, 7,27% possuem Ensino Fundamental Incompleto e 7,27 possuem Ensino Médio Incompleto e 2,73% possuem Pós - graduação Completa. Em relação à escolaridade dos Acompanhantes há destaque de 46,67% que possuem Ensino Médio Completo, 21,67 são Analfabetos, 11,66 possuem Ensino Fundamental Incompleto, 6,67% possuem Ensino Superior Completo, 5,00% possuem Ensino Superior Incompleto, 5,00% Ensino Fundamental Incompleto e 3,33% possuem Ensino Médio Incompleto. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos pesquisados a maioria já havia utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo hospital anteriormente, como observamos no gráfico acima. Dentre os acompanhantes, 90,00% também já haviam utilizado o HRA e 10,00% era a primeira vez. 3.2 RECEPÇÃO DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro do Pronto socorro no que diz respeito ao atendimento da recepção foi avaliado como Ótimo por 52,35% dos pesquisados e como Bom por 47,65%. Tanto as informações oferecidas por esse setor, bem como a agilidade no atendimento obtiveram o mesmo resultado. 3.3 CLASSIFICAÇÃO DE RISCOS DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos usuários que passaram pela classificação de riscos e responderam a Pesquisa de Satisfação 68,24% avaliaram o atendimento como bom e 31,76% como ótimo. A avaliação dos esclarecimentos prestados por este setor, obteve o mesmo resultado. 3.4 EQUIPE MÉDICA DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O Atendimento Médico do Pronto Socorro do HRA foi avaliado por 56,47% como Ótimo, 41,18% como Bom, 1,18% como Ruim e 1,17% como Péssimo. A avaliação das explicações dos profissionais obteve o mesmo resultado. 3.5 EQUIPE DE ENFERMAGEM DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA O atendimento da Equipe de Enfermagem do Pronto Socorro do Hospital foi avaliado por 68,82% dos entrevistados como Ótimo, 30,59% avaliou como Bom e 0,59% como Péssimo. As explicações fornecidas pelas profissionais também foram avaliadas, onde 67,65% dos entrevistados avaliaram como Ótimo, 31,76% como Bom e 0,59% como Péssimo. A avaliação da agilidade no atendimento, obteve o mesmo resultado do item anterior. 3.6 EXAMES REALIZADOS NO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dentre os exames realizados na Clínica Cirúrgica do Hospital Regional foi avaliada a satisfação quanto aos exames laboratoriais e de Rx. Dentre os entrevistados, 39,41% avaliaram o serviço de exames de laboratório como Bom, 45,29% não fizeram uso do serviço, 14,71% ótimo e 0,59% avaliou como Péssimo. Quanto ao exame de RX, 42,35% não utilizaram esse serviço, 34,12% o avaliou como Bom e 23,53% como Ótimo. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 3.7 LIMPEZA DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dentre os entrevistados que avaliaram a Limpeza do Pronto Socorro 61,18% disseram ser Boa, 38,24% avaliaram como Ótima e 0,58% como Ruim. 3.8 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados no Pronto Socorro 94,12% foram atendidos no tempo acima de 60 minutos e 5,88% foram atendidos no tempo de 31 a 60 minutos. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. No caso do Pronto Socorro tivemos algumas sugestões, reclamação e Elogio. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Mais Médicos Acompanhante 64 anos, Sexo Masc. Pronto Socorro A cadeira poderia ser mais confortável, ter descanso de braço. Paciente 64 anos, sexo Fem. Pronto Socorro. O médico me mandou pra casa com dor e gestante. Também fez pouco caso, me tratou mal. Paciente 35 anos, Sexo Fem. Pronto Socorro. Falta Urologista Acompanhante 46 anos, sexo Masc. Pronto Socorro. Estão todos de Parabéns! Todos atendem bem! Acompanhante 61 anos, sexo Fem. Ambulatório Houve uma mudança muito boa em relação aos quartos do hospital. Ficou Excelente! Paciente 55 anos, sexo Fem. Pronto Socorro. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Anexo 01B RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO FEVEREIRO/2014 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO Conhecer os níveis de satisfação dos usuários constitui-se uma das prioridades de Gestão nas empresas e também nas unidades de saúde. A satisfação consiste na sensação de prazer de um resultado esperado pelo usuário, ou seja, o alcance de suas expectativas. É a percepção de qualidade onde o usuário avalia o benefício advindo dos produtos ou serviços prestados. A pesquisa de satisfação do Hospital Regional de Araranguá é um instrumento que visa avaliar, medir, quantificar o grau de satisfação dos usuários em relação ao atendimento bem como os serviços prestados. É aplicada nos setores do ambulatório, Pediatria, Maternidade, UTI, Infectologia Clínica Médica, Clínica Cirúrgica e Pronto Socorro. Em cada unidade foi avaliado o atendimento prestado pela recepção, equipe médica, enfermagem, exames realizados e limpeza. O usuário classifica os serviços avaliando se é ótimo, bom, ruim ou péssimo. Segue abaixo o resultado da pesquisa de satisfação realizada nos setores do hospital no presente mês. 1. AMBULATÓRIO No mês de Fevereiro de 2014 foram realizadas 305 pesquisas no Ambulatório, sendo 199 referente a pacientes atendidos e 106 referente a companhantes, representando 13,58% dos 2.245 atendimentos realizados. 1.1 PERFIL DOS PESQUISADOS SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos 199 pacientes que responderam a pesquisa 60,50% são do sexo feminino, seguido por 39,50% do sexo masculino. Dos 106 Acompanhantes, 78,10% são do sexo feminino e 21,90% masculino. Em referência as idades dos pacientes pesquisados, podemos observar que 33,00% possuem idades entre 46 a 60 anos, 26,00% possuem entre 19 a 35 anos, 22,50% possuem de 36 a 45 anos, 16,50% têm mais de 61 anos 1,50% possuem idades entre 13 a 18 anos e 0,50% possuem idades entre 0 a 12 anos. A respeito das idades dos acompanhantes que responderam a pesquisa podemos constatar que 50,48% possuem entre 19 a 35 anos, 27,62% possuem entre 46 a 60 anos, 12,38% têm entre 36 a 45 anos, 6,67% possuem mais de 61 anos e 2,85% têm de 13 a 18 anos de idade. Quanto a escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os pacientes 29,65% são Analfabetos, 29,65 possuem Ensino Médio Completo, 23,62% possuem Ensino SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Fundamental Incompleto, 8,54% possuem Ensino Fundamental Completo, 5,52% possuem Ensino Médio Incompleto, 1,51% possuem Ensino Superior Incompleto,1,01% Ensino Superior Completo e 0,50% deixaram a questão em Branco. Quanto aos Acompanhantes 44,34% possuem Ensino Médio Completo, 16,04% são Analfabetos, 16,04% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 12,26% possuem Ensino Médio Incompleto, 6,60% possuem Ensino Fundamental Completo, 1,89% possuem Ensino Superior Completo, 1,89% possuem Ensino Superior Incompleto e 0,94% deixaram a questão sem resposta. Dos pesquisados a maioria já havia utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo hospital anteriormente, como observamos no gráfico acima, 96,48% dos pacientes já haviam utilizado o HRA, 2,01% está fazendo o uso pela primeira vez e 1,51% deixaram a questão em branco. Os acompanhantes 94,34% já fizeram uso de algum serviço da instituição e 3,77% ainda não e 1,89% deixaram a questão em Branco. 1.2 RECEPÇÃO DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro do Ambulatório no que diz respeito aos serviços realizado pela recepção foi que 63,28% dos pesquisados avaliaram o atendimento da recepção como Ótimo e 36,39% como Bom e 0,33% como Ruim. As informações oferecidas pela recepção do Ambulatório foram avaliadas por 56,07% como Ótima, 43,61% avaliaram como Bom e 0,32% avaliaram como Ruim. Quanto a agilidade no atendimento 55,41% avaliaram como Ótimo, 44,26% avaliaram como Bom 0,33% deixaram a questão em Branco. 1.3 EQUIPE MÉDICA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O Atendimento Médico do Ambulatório do HRA foi avaliado por 44,92% como Ótimo, 40,66% como Bom, 11,80% não fez uso desse serviço, e 2,62% como sendo Ruim. As explicações dos atendimentos tiveram os seguintes resultados: 41,31% consideraram como Ótimo, 43,93% como Bom, 11,80 Não fez uso do Serviço e 2,96% considerou Ruim. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 1.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O atendimento da Equipe de Enfermagem do Ambulatório do Hospital foi avaliado por 36,39% dos entrevistados como Bom, 36,07% como Ótimo, 26,88% não utilizaram o serviço, 0,33% qualificou como Ruim e 0,33% deixaram a questão em Branco. Quanto as explicações dos procedimentos 39,02% avaliaram como Bom, 33,44% avaliaram como Ótimo, 26,88% Não fez uso do Serviço, 0,33 avaliaram como Ruim e 0,33% deixaram a questão em Branco. Quanto a agilidade no atendimento 37,70% avaliaram como Bom, 34,75 como Ótimo, 26,89% Não Fez uso do Serviço, 0,33% qualificou como Ruim e 0,33% deixaram a questão em Branco. 1.5 TÉCNICO DE GESSO SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos entrevistados no Ambulatório, 97,05% não utilizaram o serviço, 1,97% avaliaram como Bom e 0,98% como Ótimo. Quanto as explicações fornecidas pelo profissional 97,05% Não Fez Uso do Serviço, 1,97% avaliaram com Bom e 0,98% como Bom. O Ambulatório também oferece atendimento com Psicólogo e Fonoaudiólogo e neste setor tivemos os seguintes atendimentos: 1.6 ATENDIMENTO FONOAUDILOGIA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos pesquisados, 88,52% não fez uso desse serviço, 10,82% consideraram o serviço Ótimo e 0,66% como Bom. Quanto às explicações sobre o tratamento, 88,52% não fez uso do serviço, 8,85% considerou Ótimo e 2,63 considerou Bom. 1.7 ATENDIMENTO PSICOLOGIA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos pesquisados, 99,34% não fez uso desse serviço, 0,66% consideraram o serviço Bom. As Explicações sobre o tratamento seguiram o mesmo parâmetro de avaliação. 1.8 EXAMES REALIZADOS NO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Quanto à questão dos exames realizados no Ambulatório do Hospital Regional estão sendo quantificados apenas os laboratoriais e RX, como podemos observar no gráfico acima. Dos entrevistados, que fizeram exames no laboratório da instituição neste setor, 78,03% não fez uso desse serviço, 19,34% avaliou o serviço como sendo Bom e 2,63% como Ótimo. Quanto ao Exame de RX 57,38% dos entrevistados não fizeram uso do serviço, 36,39% avaliaram o serviço como Bom 5,90% como Ótimo e 0,33% como Ruim. 1.9 LIMPEZA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza do Ambulatório 62,62% disseram ser Bom, 35,08% avaliaram como Ótimo, 1,97% avaliaram como Ruim e 0,33% como Péssimo. 1.11 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados no Ambulatório 96,39% foram atendidos no tempo acima de 60 minutos e 1,64% tiveram seu atendimento entre 31 e 60 minutos e 1,31% tiveram o atendimento realizado em até 20 minutos, 0,33% foram atendidos entre 21 a 30 minutos e 0,33% deixaram a questão em Branco. 1.12 PARTICIPAÇÃO DO USUÁRIO. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. No caso do Ambulatório na avaliação dos pacientes 93,36% não quiseram opinar, 2,84% deixaram reclamações, 2,84% deixaram Sugestões e 0,96% SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA deixaram elogios. Quanto aos Acompanhantes 94,68% não quiseram opinar, 3,19% Fizeram Reclamações, e 2,13% deixaram Sugestões. O Pediatra chega muito tarde Acompanhante 33 anos sexo masc. Ambulatório Melhorar cada vez mais Só limpar mais os banheiros Paciente 35 anos, sexo Masc. Ambulatório Deveria colocar mais funcionárias na parte da limpeza. Paciente 24 anos , sexo Fem. Ambulatório Melhorar a refrigeração, porque é muito quente . Paciente 45 anos, sexo Fem. Ambulatório Demora muito para ser atendido pelo medico. Paciente 51 anos, sexo Masc. Ambulatório. Os jalecos deveriam ser colocados ao entrar no hospital e nunca sair com ele para outros ambientes. Paciente 49 anos, Sexo Masc. Ambulatório Deveriam deixar as senhas ali fora desde o começo e não só colocar depois que as meninas chegam. Paciente, 40 anos, sexo masculino. Ambulatório. Estão der Parabens, atendimento Excelente. Paciente 57 anos, sexo Fem. Ambulatorio Me atenderam muito bem. Paciente, 71 anos, sexo masculino. Ambulatório SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2. INTERNAÇÃO 2.1 CLÍNICA CIRURGÍCA No mês de Fevereiro de 2014 foram realizadas 30 pesquisas na Clínica Cirúrgica, representando 11,45% dos atendimentos realizados neste setor. 2.1.1 PERFIL DOS PESQUISADOS Das 30 pessoas que participaram da pesquisa foram classificados como paciente ou usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima podemos observar que 75,00% dos pacientes são do sexo Feminino, 25,00% do Sexo Masculino. No caso dos acompanhantes 94,44% são do sexo Feminino e 5,56% são do sexo masculino. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Nas idades dos pesquisados podemos observar que dentre os pacientes o 33,33% possuem idades entre 36 a 60 anos, 26,67% possuem idades entre 36 a 45 anos, 20,00% possuem mais de 61anos, 13,33% possuem idade entre 19 e 35 anos e 6,67% deixou a questão em Branco. Quanto aos acompanhantes, 40,00% possuem idade entre 19 a 35 anos, 26,67% possuem entre 46 a 60 anos, 20,00% possuem idades entre 36 a 45 anos de idade e 13,33% possuem mais de 61 anos de idade. Quanto à escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os pacientes 41,67 possuem Ensino Médio Completo, 25,00% são Analfabetos, 16,67% possuem Ensino Fundamental Completo, 8,33% possuem Ensino Superior Completo, 8,33% possuem Pós Graduação Completa. Quanto à escolaridade dos Acompanhantes podemos observar que 38,89% são analfabetos, 27,78% possuem Ensino Médio Completo, 11,11% possuem Ensino Médio Incompleto, 5,56% possuem Ensino Fundamental Completo, 5,56% possuem Ensino Superior Completo, 5,55% possuem Ensino Superior Incompleto e 5,55% possuem Pós Graduação Completa. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos pesquisados 66,67% dos pacientes haviam utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo hospital anteriormente e 33,33% estavam usando os serviços pela primeira vez. Quanto aos acompanhantes, 72,22% também já haviam utilizado os serviços da instituição, enquanto que 22,22% ainda não e 5,56% deixaram a questão em Branco 2.1.2 RECEPÇÃO DA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro da Clínica Cirúrgica no que diz respeito aos serviços realizado pela recepção foi que 60,00% dos pesquisados avaliaram o atendimento da recepção como Bom e 40,00% como Ótimo. As informações oferecidas pela Recepção da Clínica Cirúrgica foram avaliadas por 66,67% como Bom e 33,33% como Ótimo. A agilidade no Atendimento foram avaliadas por 66,67% como Bom e 33,33% como Ótimo.. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.1.3 EQUIPE MÉDICA DA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O Atendimento Médico da Clínica Cirúrgica do HRA foi avaliado por 60,00% como Ótimo, 36,67% como Bom e 3,33% como Ruim. As explicações dos profissionais sobre o tratamento seguiram o mesmo parâmetro na avaliação. 2.1.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O atendimento da Equipe de Enfermagem da Clínica Cirúrgica do Hospital foi avaliado por 66,67% dos entrevistados como Ótima e 30,00% avaliou como Bom e 3,33% como Ruim. As explicações fornecidas pelas profissionais assim bem como a agilidade no atendimento seguiram o mesmo parâmetro de avaliação. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Nas Enfermarias os pacientes podem ser atendidos por Psicólogo, Nutricionista, Fisioterapeuta, de acordo com a indicação. No caso da Clínica Cirúrgica tivemos os seguintes resultados: Não ouve atendimento em nenhuma dessas especialidades pelos pesquisados. 2.1.5 ATENDIMENTO COM A NUTRICIONISTA NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos pesquisados na Clínica Cirúrgica 96,67% não fez uso desse serviço e 3,33 considerou o serviço como Bom. A explicação sobre o tratamento seguiu o mesmo parâmetro na avaliação. 2.1.6 EXAMES REALIZADOS NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Quanto à questão dos exames realizados na Clínica Cirúrgica do Hospital Regional estão sendo quantificados apenas os laboratoriais e RX, como podemos observar no gráfico acima. Dos entrevistados 43,33% não fez uso do serviço, 36,67% avaliaram o serviço como Bom e 20,00% avaliaram como Ótimo. No caso de exames radiológicos 50,00% não utilizaram o serviço, 30,00% avaliaram o serviço como Bom e 20,00% como Ótimo. 2.1.7 LIMPEZA NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza da Clínica Cirúrgica 53,33% disseram ser Bom, 40,00% avaliaram como Ótimo e 6,67% como Ruim. 2.1.8 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos entrevistados na Clínica Cirúrgica 80,00% foram atendidos no tempo acima de 60 minutos, 13,33% foram atendidos em até 20 minutos, e 6,67% deixaram a questão em branco. 2.1.9 PARTICIPAÇÃO DO USUÁRIO. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. No caso da Clínica Cirúrgica 75,00% não quiseram opinar, 8,33% deixaram uma reclamações, 8,33% deixaram Sugestões e 8,34% deixaram elogios. Melhorar cada vez mais Acompanhante, 49 anos, sexo feminino. Clinica Cirúrgica. Deveria ter ventilador Acompanhante, 38 anos, sexo feminino. Clinica Cirúrgica. 2.2. CLÍNICA MÉDICA No mês de Fevereiro de 2014 foram aplicadas 31 pesquisas na Clínica Médica, representando 14,15% dos atendimentos. Destacamos que a Clínica Médica abrange os Setores de UTI e Infectologia. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.2.1 PERFIL DOS PESQUISADOS As pessoas que participaram da pesquisa foram classificadas como paciente ou usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima podemos observar que 63,64% dos pacientes são do sexo Feminino e 36,36% são do sexo Masculino. No caso dos Acompanhantes 75,00% são do sexo Feminino e 25,00% são do sexo Masculino. Nas idades dos Pacientes pesquisados podemos observar que 36,36% possuem mais de 61 anos, 36,36% possuem idade entre 46 a 60 anos, 18,19% possuem idade entre 36 a 45 anos e 9,09% possuem idade entre 13 a 18 anos. Nas idades dos Acompanhantes 40,00% possuem idade entre 36 a 45 anos, 30,00% possuem idade entre 46 a 60 anos, 25,00% possuem idade entre 19 a 35 e 5,00% possuem mais de 61 anos. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Quanto à escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os Pacientes, 27,27% são Analfabetos, 27,27% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 18,18% possuem Ensino Médio Completo, 18,19% possuem Ensino Médio Incompleto e 9,09% Ensino Superior Completo. Dentre os acompanhantes que responderam a pesquisa, 40,00% possuem Ensino Médio Completo, 40,00% Ensino Fundamental Incompleto, 15,00% possuem Ensino Superior Completo e 5,00% possuem Ensino Médio Incompleto. Dos 31 pesquisados 100% dos Pacientes e 100% dos Acompanhantes já haviam utilizados algum serviço da Instituição Anteriormente. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.2.2 RECEPÇÃO DA CLÍNICA MÉDICADO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro da Clínica Médica no que diz respeito aos serviços realizado pela recepção foi que 83,87% dos pesquisados avaliaram o atendimento da recepção como Ótimo e 16,13% como Bom. As informações oferecidas pela Recepção da Clínica Médica 80,65% consideraram o Ótimo, 19,35% avaliaram como Bom. A agilidade no atendimento 77,42% e 22,58% avaliaram como Bom 2.2.3 EQUIPE MÉDICA DA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA O Atendimento Médico da Clínica Médica do HRA foi avaliado por 61,29% como Ótimo, 38,71% como Bom. As explicações dos profissionais seguiram o mesmo parâmetro de avaliação. 2.2.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA CLÍNICA MÉDICA HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O atendimento da Equipe de Enfermagem da Clínica Médica do Hospital foi avaliado por 64,52% Ótimo e 35,48% como Bom. As explicações sobre os procedimentos dos profissionais, 58,06% avaliaram como Bom, 41,94% avaliaram como Bom. Quanto a agilidade no atendimento 67,74% avaliaram como Ótimo e 32,26% Avaliaram como Bom.assim bem como a agilidade no atendimento, também seguiram o mesmo parâmetro de avaliação. Nas Enfermarias os pacientes podem ser atendidos por Psicólogo, Nutricionista, Fisioterapeuta, de acordo com a indicação. No caso da Clínica Médica tivemos os seguintes resultados: SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.2.5 ATENDIMENTO COM A NUTRICIONISTA NA CLÍNICA MÉDICADO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Das 31 pesquisas aplicadas nesta unidade 58,06% considerou o serviço como Ótimo, 29,04% não utilizou o serviço e 12,90% considerou como Bom. Quanto às explicações do Profissional sobre o tratamento seguiram o mesmo parâmetro de avaliação. 2.2.6 ATENDIMENTO COM A FISIOTERAPIA NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos 31 pesquisados 90,32% não fez uso do Serviço e 9,68 avaliaram o Serviço como Ótimo. As explicações sobre o tratamento seguiram o mesmo padrão na avaliação. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.2.7 ATENDIMENTO COM A PSICOLOGIA NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos 31 pesquisados 93,55 não utilizaram o Serviço e 6,45% avaliaram com o serviço como Ótimo. As explicações sobre o tratamento seguiram o mesmo padrão na avaliação. 2.2.8 EXAMES REALIZADOS NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Quanto à questão dos exames realizados na Cínica Médica do Hospital Regional estão sendo quantificados apenas os laboratoriais e RX, como podemos observar no gráfico acima. Dos entrevistados 48,38% avaliaram o Serviço de exames de Laboratório como Bom, 41,94% como Ótimo e 9,68% não fez uso desse serviço. Os exames radiológicos SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 51,61% não utilizou o do serviço, 29,03% avaliaram como Ótimo e 19,36% avaliaram como Bom. 2.2.9 LIMPEZA NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza da Clínica Médica 70,97% disseram ser Bom e 29,03% avaliaram como Ótimo. 2.2.10 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados na Clínica Médica 100% foram atendidos no tempo acima de 60 minutos. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.2.11 PARTICIPAÇÃO DO USUÁRIO. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. No caso da Clínica Médica 90,91% dos pacientes não quiseram opinar a respeito e 9,09% fizeram reclamações. O horário de visita é pequeno. Paciente, 22 anos, sexo feminino. Clínica Médica. 2.3 MATERNIDADE No mês de Fevereiro de 2014 foram aplicadas 20 pesquisa na Maternidade, representando 13,07% do número de atendimentos neste setor. 2.3.1 PERFIL DOS PESQUISADOS SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA As pessoas que participaram da pesquisa foram classificadas como paciente ou usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima observamos que 100% dos pacientes são do sexo feminino e no caso dos Acompanhantes também são 100% do sexo Feminino. Nas idades dos pesquisados podemos observar que dentre os Pacientes 58,83% possuem idades entre 19 a 35 anos, 29,41% possuem idades entre 13 a 18 anos de idade, 11,76% possuem idades entre 36 a 45 anos. Quanto aos acompanhantes, 66,67 possuem idades entre 19 a 35 anos e 33,33% possuem idades entre 46 a 60 anos. Quanto a escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os pacientes 75,00% possuem o nível médio concluído, 12,50% possuem Ensino Médio Incompleto, 6,25% possuem Ensino Fundamental Incompleto, e 6,25% deixaram a questão em Branco. Já os Acompanhantes 50,00% possuem Ensino Médio Completo e 50,00% possuem Ensino Fundamental Incompleto. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos 20 pesquisados 100% já haviam utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo hospital anteriormente, como observamos no gráfico acima. Quanto aos acompanhantes estes também 100% já utilizaram algum tipo de serviço. 2.3.2 RECEPÇÃO DA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro da Maternidade no que diz respeito aos serviços realizado pela recepção foi que 95,00% dos pesquisados avaliaram o atendimento da recepção como Ótimo e 5,00% como Bom. As informações e explicações assim bem como a agilidade no atendimento seguiram o mesmo parâmetro de avaliação. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.3.3 EQUIPE MÉDICA DA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O Atendimento Médico da Maternidade do HRA foi avaliado por 90,00% como Ótimo e 10,00% como Bom. As explicações dos profissionais sobre o tratamento seguiram o mesmo parâmetro de avaliação. 2.3.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O atendimento da Equipe de Enfermagem da Maternidade do Hospital foi avaliado por 80,00% dos entrevistados como Ótima e 20,00% avaliou como Bom. As explicações fornecidas pelas profissionais, assim bem como a agilidade no atendimento seguiram o mesmo parâmetro de avaliação. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Nas Enfermarias os pacientes podem ser atendidos por Psicólogo, Nutricionista, Fisioterapeuta, de acordo com a indicação. No caso da maternidade tivemos os seguintes resultados: 2.3.5 ATENDIMENTO COM A NUTRICIONISTA NA MATERINIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Das pessoas pesquisadas 75,00% não fizeram uso do serviço e 20,00% avaliaram o serviço como Ótimo e 5,00% como Bom. Quanto às explicações sobre no tratamento também seguiram o mesmo parâmetro na avaliação. 2.3.6 EXAMES REALIZADOS NA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Quanto à questão dos exames realizados na Maternidade do Hospital Regional estão sendo quantificados apenas os laboratoriais e RX, como podemos observar no gráfico acima. Dos entrevistados que fizeram exames no laboratório da instituição neste setor, 45,00% avaliaram o serviço como Bom, 35,00% como Ótimo e 20,00% Não fez uso do Serviço. No caso de exames radiológicos 85,00% não utilizaram o serviço e 15,00% avaliaram como Bom. .2.3.7 LIMPEZA NA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos 20 entrevistados que avaliaram a Limpeza da Maternidade 95,00% disseram ser Bom e 5,00% avaliaram como Ótimo. 2.3.8 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos entrevistados na Maternidade100% foram atendidos no tempo acima de 60 minutos. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. No caso da Maternidade nenhuma pessoa quis se manifestar. 2.4 CLÍNICA PEDIÁTRICA No mês de Fevereiro de 2014 tivemos 7 pesquisas aplicadas neste setor, representando 20,58 dos atendimentos realizados 2.4.1 PERFIL DOS PESQUISADOS As pessoas que participaram da pesquisa foram classificadas como paciente ou usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima podemos observar que das pessoas que responderam a esta pesquisa 100% eram acompanhantes e do sexo Feminino. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Nas idades dos pesquisados podemos observar que dentre os Acompanhantes 42,86% possuem idades entre 19 a 35 anos, 42,86% possuem idades entre 36 a 45 anos e 14,28% possuem idades entre 46 a 60 anos. Quanto à escolaridade dos pesquisados podemos observar que dentre os acompanhantes 42,86% concluíram o Ensino Médio, 28,57% Possuem Ensino Fundamental 28,57 são Analfabetos. Dos 7 Acompanhantes pesquisados 85,71% já haviam utilizado algum tipo de serviço oferecido pela Instituição e 14,29% deixaram a questão em branco. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.4.2 RECEPÇÃO DA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro da Pediatria no que diz respeito aos serviços realizado pela recepção foi que 100% dos pesquisados avaliaram o atendimento da recepção como Bom. As informações oferecidas pelo setor assim bem como a agilidade no atendimento seguiram o mesmo parâmetro de avaliação. 2.4.3 EQUIPE MÉDICA DA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O Atendimento Médico da Pediatria do HRA foi avaliado por 100% como Bom e. As explicações dos profissionais seguiram o mesmo parâmetro na avaliação. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.4.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA PEDIATRIA HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O atendimento da Equipe de Enfermagem da Pediatria do Hospital foi avaliado por 85,71% dos entrevistados como Bom e 14,29% avaliou como Ótimo. As explicações fornecidas pelas profissionais, assim bem como a agilidade no atendimento seguiram o mesmo parâmetro na avaliação. 2.4.5 EXAMES REALIZADOS NA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Quanto à questão dos exames realizados na Pediatria do Hospital Regional estão sendo quantificados apenas os laboratoriais e RX, como podemos observar no gráfico acima. Dos entrevistados 57,14% Não utilizaram o serviço de laboratório, 28,57% avaliaram SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA o Serviço com Bom e 14,29% avaliou o serviço como Ótimo. Os exames radiológicos 71,42% avaliaram o serviço como Bom, 14,29% avaliaram o serviço como Ótimo e 14,29% Não fez uso do serviço. 2.4.6 LIMPEZA NA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza da Pediatria 57,14% avaliaram como péssimo, 28,57 avaliaram como bom e 14,29% avaliaram como Ótimo. 2.4.7 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos entrevistados na Pediatria 100% foram atendidos no tempo acima de 60 minutos. 2.4.8 PARTICIPAÇÃO DO USUÁRIO. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. Pediatria 57,14% dos Acompanhantes não quiseram opinar a respeito e 28,57% e 14,29% deixaram sugestões. Tinha que ter um Frigobar em cada quarto Acompanhante, 25 anos, sexo feminino. Pediatria. As meninas da limpeza devem prestar mais atenção, porque estão deixando os quartos sujos. Acompanhante, 36 anos, sexo feminino. Pediatria. Deveriam ter mais atenção, porque meu filho só piorou em vez de melhorar. A Clinica Cirúrgica não poderia ser no mesmo corredor da Pediatria. Acompanhante, 36 anos, sexo feminino. Pediatria. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 3. PRONTO SOCORRO No mês de Fevereiro de 2014 foram aplicadas 224 pesquisa na unidade de atendimento à urgência. 3.1 PERFIL DOS PESQUISADOS Dentre as pessoas pesquisadas, 88,84%% estiveram no Pronto socorro em uma consulta destinada ao público adulto e 11,16% pediátrico. As pessoas que participaram da pesquisa foram classificadas como paciente ou usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima podemos observar que 54,66% dos pacientes são do sexo Feminino, e 45,34% Masculino. Os acompanhantes 71,43% são do sexo Feminino e 28,57% são do sexo Masculino. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Quanto às idades dos pesquisados podemos observar que dentre os pacientes o 39,35% possuem idades de 19 a 35 anos, 21,29% possuem idades entre 46 a 60 anos, 18,71% possuem mais de 61 anos, 14,19% possuem idades de 36 a 45 anos, 5,81% possuem idades entre 13 a 18 anos e 0,65% deixaram a questão em Branco. Dentre os acompanhantes 39,13% possuem idades entre 19 a 35 anos, 23,19% possuem idades entre 46 a 60 anos, 20,29% possuem idades entre 36 a 45 anos, 15,94% possuem mais de 61 anos e 1,45% possuem idade de 13 a 18 anos. Quanto a escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os pacientes 39,48% possuem Ensino Médio Completo, 22,93% são Analfabetos, 16,56% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 13,38% possuem Ensino Médio Incompleto, 5,10% SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA possuem Ensino Fundamental Completo, 0,64% Completaram o Superior Completo, 0,64% possuem Ensino Superior Incompleto e 1,27% não responderam a esta questão. Quanto à escolaridade dos Acompanhantes podemos observar que 47,76% concluíram o Ensino Médio, 19,40% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 13,43% são Analfabetos, 7,46% possuem Ensino Fundamental Completo, 4,48% deixaram esta questão sem resposta, 2,99% concluíram o Ensino Superior, 2,99 possuem Pós Graduação Concluída e 1,49% possuem o Ensino Médio Incompleto. Dentre os pacientes pesquisados 93,79% já haviam utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo hospital anteriormente, como observamos no gráfico acima, 3,73% dos estavam utilizando a instituição pela primeira vez e 2,48% não responderam a esta questão. Os acompanhantes, 96,82%% também já haviam utilizado o HRA, 1,59% era a primeira vez estavam fazendo uso pela primeira vez e 1,59% deixaram a questão em branco. 3.2 RECEPÇÃO DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro do Pronto socorro no que diz respeito aos serviços realizado pela recepção foi que 55,80% dos pesquisados avaliaram o atendimento da recepção como Ótimo, 41,97% Bom, 1,34% avaliaram como Ruim e 0,89% não responderam a esta questão. As informações e explicações fornecidas pelos profissionais foram avaliadas como Ótimo por 52,23%, 45,54% avaliaram como Bom, 1,34% consideraram ruim e 0,89% não responderam a questão. Quanto a agilidade no atendimento podemos observar que 51,34% avaliaram como Ótimo, 46,43% avaliaram como Bom, 1,34% como Ruim e 0,89% deixaram a questão em Branco. 3.3 CLASSIFICAÇÃO DE RISCOS DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos usuários que passaram pela classificação de riscos e responderam a Pesquisa de Satisfação 68,75% avaliaram o atendimento como bom, 29,46% como ótimo, 1,34 Não Utilizaram o Serviço e 0,45% deixaram a questão em branco. Quanto aos esclarecimentos prestados por este 75,00% avaliaram como Bom, 23,21% como Bom, 1,34% não utilizaram o Serviço e 0,45% não respondera a esta questão. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 3.4 EQUIPE MÉDICA DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O Atendimento Médico do Pronto Socorro do HRA foi avaliado por 50,00% como Ótimo, 48,66% como Bom, 0,45% como Ruim e 0,89% como Péssimo. Nas explicações dos profissionais 54,02% avaliaram como Bom, 44,64% avaliaram como Ótimo, 0,45% como Ruim e 0,89% como Péssimo.. 3.5 EQUIPE DE ENFERMAGEM DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O atendimento da Equipe de Enfermagem do Pronto Socorro do Hospital foi avaliado por 54,91% dos entrevistados como Ótimo, 44,64% avaliou como Bom e 0,45% Não Utilizou o Serviço. As explicações fornecidas pelas profissionais também foram avaliadas, onde 50,45% dos entrevistados avaliaram como Bom, 48,65% como Ótimo, 0,45 como Ruim e SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 0,45% Vão Fez Uso do Serviço. Quanto à agilidade no atendimento, 50,00% avaliaram como Bom, 49,55% avaliaram como Ótimo e 0,45% não fez uso do Serviço. 3.6 EXAMES REALIZADOS NO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Quanto à questão dos exames realizados no Pronto socorro do Hospital Regional estão sendo quantificados apenas os laboratoriais e RX, como podemos observar no gráfico acima. Dos entrevistados, que fizeram exames no laboratório da instituição 42,41% avaliaram o serviço como sendo Bom, 39,29% não fizeram uso do serviço e 18,30% ótimo. Quanto aos exames radiológicos, 54,46% não fizeram uso do Serviço, 35,27% avaliaram como Bom e 10,27% considerou Ótimo. 3.7 LIMPEZA DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza do Pronto Socorro 65,63% disseram ser Bom e 33,48% avaliaram como Ótimo e 0,89% como Ruim SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 3.8 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados no Pronto Socorro 93,75% foram atendidos no tempo acima de 60 minutos, 3,57% foram atendidos em até 20 minutos, 2,23% foram atendidos no tempo de 31 a 60 minutos e 0,45% tiveram o atendimento entre 21 a 30 minutos. 3.9 PARTICIPAÇÃO DO USUÁRIO. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. No Pronto Socorro 93,79% dos Pacientes não opinaram a respeito, 3,11% deixaram sugestões, 2,48% deixaram reclamações e 0,62% deixaram Elogios. Quanto aos acompanhantes 88,89 não quiseram deixar suas opiniões, 6,35% deixaram sugestões, 3,17% deixaram Elogios e 1,59% deixaram Reclamações. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Está ótimo o atendimento. Acompanhante, 35 anos, sexo feminino. Pronto Socorro. O pessoal da enfermagem esta de parabéns. Paciente, 63 anos, sexo feminino. Pronto Socorro. Agradecer a equipe médica e enfermagem, pela dedicação e atenção, pois isso é muito importante. E que Deus abençoe a todos. Paciente, 45 anos sexo feminino Pronto Socorro Deveriam deixar entrar um acompanhante com cada paciente. Paciente, 51 anos, sexo feminino. Pronto Socorro. Antes de liberar o paciente deveriam verificar se ele está bem Paciente, 36 anos, sexo masculino. Pronto Socorro. As crianças deveriam ter atendimento preferencial. Acompanhante, 50 anos, sexo masculino. Pronto Socorro Foco na limpeza. Paciente, 35 anos, sexo feminino. Pronto Socorro. Poderia vir comida para o acompanhante, ou até uma água. Acompanhante, 32 anos, sexo feminino. Pronto Socorro. Fui bem atendida. Acompanhante, 69 anos, sexo feminino. Pronto Socorro. Na recepção, demoram muito para chamar. Acompanhante, 42 anos, sexo feminino. Pronto Socorro. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Anexo 01C RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO MARÇO/2014 SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO Conhecer os níveis de satisfação dos usuários constitui-se uma das prioridades de Gestão nas organizações e também nas unidades de saúde. A satisfação consiste na sensação de prazer de um resultado esperado pelo usuário, ou seja, o alcance de suas expectativas. É a percepção de qualidade onde o usuário avalia o benefício advindo dos serviços prestados que atendam suas necessidades. A pesquisa de satisfação do Hospital Regional de Araranguá é um instrumento a serviço da democracia que visa avaliar, medir, quantificar o grau de satisfação dos usuários em relação ao atendimento bem como os serviços prestados. É aplicada nos setores do Ambulatório, Pronto Socorro, Pediatria, Maternidade, UTI, Infectologia Clínica Médica e Clínica Cirúrgica. Dentro de cada unidade foi avaliado o atendimento prestado pela recepção, equipe médica, enfermagem, exames realizados e limpeza. O usuário classifica os serviços avaliando se é ótimo, bom, ruim ou péssimo. Segue o resultado da pesquisa de satisfação realizada nos setores do Hospital Regional de Araranguá no presente mês. 1. AMBULATÓRIO No mês de Março de 2014 no Ambulatório foram realizadas 308 pesquisas. 1.1 PERFIL DOS PESQUISADOS SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos 308 pesquisados, 236 foram pacientes e 72 acompanhantes. Dos 236 pacientes que responderam a pesquisa 53,81 são do sexo feminino, seguido por 46,19% do sexo masculino. Dos 72 Acompanhantes, 87,50% são do sexo feminino e 12,50% masculino. Em referência as idades dos pacientes pesquisados, podemos observar 36,44% possuem idades entre 46 a 60 anos, 25,00% possuem idades entre 19 a 35 anos, 21,61% possuem mais de 61 anos, 13,98% possuem de 36 a 45 anos e 2,97% possuem de 13 a 18 anos. Dos acompanhantes, 62,50% possuem de 19 a 35 anos, 16,67% possuem idades entre 46 a 60, 13,89% possuem idades entre 36 a 45 anos, 5,55% possuem idades entre 13 a 18 anos, e 1,39% estão acima de 61 anos. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Quanto a escolaridade dos pacientes pesquisados podemos observar que entre os pacientes 43,64% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 27,12% possuem Ensino Médio Completo,14,83% possuem Ensino Fundamental Completo, 5,08% possuem Ensino Mpedio Incompleto, 3,81% são Analfabetos, 2,54% possuem Ensino Superior Incompleto, 2,12% possuem Ensino Superior Completo e 0,86% posuem Pós Graduação Completa. Quanto a escolaridade dos Acompanhantes observamos que 36,11% possuem Ensino Médio Completo, 26,38% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 16,67% possuem Ensino Fundamental Completo, 9,72% possuem Ensino Médio Incompleto, 5,56% possuem Ensino Superior Completo, 2,78% são Analfabetos e 2,78% possuem Ensino Superior Incompletos Dos pesquisados a maioria já havia utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo hospital anteriormente, como observamos no gráfico acima, 91,10% dos pacientes já haviam utilizado o HRA e 8,90% está fazendo o uso pela primeira vez. Os acompanhantes 91,67% já fizeram uso de algum serviço da instituição e 8,33% ainda não. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 1.2 RECEPÇÃO DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Podemos averiguar que o nível de satisfação no Ambulatório no que diz respeito aos serviços realizado pela recepção foi que 63,96% dos pesquisados que avaliaram o atendimento da recepção como Bom, 35,71% como Ótimo e 0,33% como Ruim. Nas informações oferecidas pela recepção do Ambulatório 63,96% dos pesquisados avaliaram o atendimento como Bom, 35,71% como Ótimo e 0,33% como Ruim. Quanto a Agilidade no Atendimento 62,66% avaliaram como Bom, 35,39% como Ótimo e 1,95% como Ruim. 1.3 EQUIPE MÉDICA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA O Atendimento Médico do Ambulatório do HRA foi avaliado por 58.82% como Bom, 39,34% como Ótimo, e 1,84% como sendo Ruim. As explicações dos atendimentos tiveram os seguintes resultados: 58,82% consideraram como Bom, 39,34% como Ótimo e 1,84% considerou Ruim. 1.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O atendimento da Equipe de Enfermagem do Ambulatório do Hospital foi avaliado por 65,00% dos entrevistados como Bom, 35,00% avaliaram como Ótimo. Quanto as explicações dos procedimentos e a agilidade no atendimento, seguiram o mesmo padrão de avaliação. 1.5 TÉCNICO DE GESSO SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos entrevistados no Ambulatório, 17 pessoas utilizaram o serviço do técnico de gesso e 52,94% avaliaram como Bom e 47,06% avaliaram como Ótimo. As explicações sobre o tratamento seguiram o mesmo padrão de avaliação. O Ambulatório também oferece atendimento com Psicóloga, Fonoaudióloga, Nutricionista e Serviço de Fisioterapia. No mês de Março de 2014 tivemos as seguintes avaliações: 1.6 ATENDIMENTO FONOAUDILOGIA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos pesquisados, 24 pessoas passaram pelo Fonoaudiólogo onde 66,67 avaliaram com ótimo, 29,17% como Bom, 4,16% como péssimo. Quanto às explicações sobre o tratamento seguiram o mesmo padrão na avaliação. 1.7 ATENDIMENTO PSICOLOGIA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos pesquisados, 6 pessoas utilizaram o Serviço de Psicologia, onde 83,33 avaliaram como Ótimo, e 16,67 como Bom. As Explicações sobre o tratamento seguiram o mesmo padrão de avaliação. 1.8 EXAMES REALIZADOS NO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Quanto à questão dos exames realizados no Ambulatório do Hospital Regional estão sendo quantificados apenas os laboratoriais e RX, como podemos observar no gráfico acima. Dos entrevistados, que fizeram exames no laboratório da instituição neste setor 85,71% avaliaram o serviço como sendo Bom e 14,29% como Ótimo. Quanto ao Exame de RX 82,61% avaliaram como Bom, 13,04% como Ótimo e 4,35% avaliaram como Ruim. 1.9 LIMPEZA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza do Ambulatório 79,87% disseram ser Bom, 17,53% avaliaram como Ótimo, 1,95% como Ruim e 0,65 % como Péssimo. 1.9 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados no Ambulatório 58,44% foram atendidos no tempo total acima de 60 minutos, 16,24% foram atendidos em até 20 minutos, 15,26% tiveram seu atendimento entre 31 e 60 minutos e 10,06% tiveram o atendimento realizado entre 21 a 30 minutos. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. No caso do Ambulatório tivemos algumas sugestões e reclamações e Elogios: Esta tudo ótimo. Estão todos de parabéns. Paciente, 51 anos, sexo feminino. Amei vir e ser muito bem atendida. Paciente, 58 anos, sexo feminino. Parabéns pelo ótimo atendimento de todos. Acompanhante, 24 anos, sexo feminino. Melhorar limpeza dos banheiros. Paciente, 25 anos, sexo masculino. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Melhorar cadastro no sistema. E haver um segundo médico para dias com muitas consultas. Paciente, 42 anos, sexo masculino. Muitos mosquitos. Paciente, 36 anos, sexo feminino. Demora no atendimento. Marquem o horário de chegada do paciente para mais próximo da consulta. Paciente, 52 anos, sexo feminino. 2. INTERNAÇÃO 2.1 CLÍNICA CIRURGÍCA No mês de Março de 2014 foram realizadas 30 pesquisas na Clínica Cirúrgica. 2.1.1 PERFIL DOS PESQUISADOS Das 30 pessoas que participaram da pesquisa foram classificados como paciente ou usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima podemos observar que 91,30% dos pacientes são do sexo Feminino e 8,70% do Sexo Masculino. No caso dos acompanhantes 100% dos entrevistados são do sexo Feminino. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Nas idades dos pesquisados podemos observar que dentre os pacientes 30,43% possuem idades entre 36 a 45 anos, 26,09% possuem idades entre 46 a 60 anos, 21,74% possuem idade entre 19 a 35 anos, 17,39 estão acima de 61 anos e 4,35% possuem idade entre 13 a 18 anos. Quanto aos acompanhantes, 57,14% possuem idade entre 46 a 60 anos, 28,57% possuem mais de 61 anos e 14,29% possuem de 36 a 45 anos. Quanto à escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os pacientes que 43,48% são Analfabetos, 17,39% possuem Ensino Médio Incompleto, 17,39% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 13,04 possuem Ensino Médio Completo Completo, 4,35 possuem Ensino Fundamental Completo e 4,35% possuem Ensino Superior Incompleto. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Quanto à escolaridade dos Acompanhantes podemos observar que 57,14% são Analfabetos, 28,57 possuem Ensino Médio Completo e 14,29% possuem Ensino Médio Incompleto. Dos pesquisados 56,52% dos pacientes haviam utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo hospital anteriormente e 43,48% estavam usando os serviços pela primeira vez. Quanto aos acompanhantes, 71,43% também já haviam utilizado os serviços da instituição, enquanto que 28,57% ainda não. 2.1.2 RECEPÇÃO DA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Podemos averiguar que o nível de satisfação na Clínica Cirúrgica no que diz respeito aos serviços realizado pela recepção foi que 73,33% dos pesquisados que avaliaram o atendimento da recepção como Bom, 26,67% como Ótimo. As informações ofertadas pelo setor assim bem como a agilidade no atendimento seguiram o mesmo padrão na avaliação. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.1.3 EQUIPE MÉDICA DA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O Atendimento Médico da Clínica Cirúrgica do HRA foi avaliado por 56,67% como Bom, 43,33 % como Bom. As explicações dos profissionais sobre o tratamento seguiram o mesmo padrão na avaliação. 2.1.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O atendimento da Equipe de Enfermagem da Clínica Cirúrgica do Hospital foi avaliado por 56,67% dos entrevistados como Ótima e 43,33% como Bom. As explicações fornecidas pelos profissionais bem como a agilidade no atendimento seguiram o mesmo parâmetro de avaliação. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Nas Enfermarias os pacientes podem ser atendidos por Psicólogo, Nutricionista, Fisioterapeuta, de acordo com a indicação. No caso da Clínica Cirúrgica tivemos os seguintes resultados: 2.1.5 ATENDIMENTO COM A FISIOTERAPIA NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos pesquisados na clínica cirúrgica 1 paciente havia utilizado esse serviço e avaliou com bom, ou seja 100%. As explicações fornecidas pelas profissionais seguiram o mesmo parâmetro de avaliação. 2.1.6 ATENDIMENTO COM A PSICOLOGIA NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos entrevistaram dois pacientes disseram ter utilizado o serviço de Psicologia onde 50,00% avaliou como ótimo e 50,00% avaliou como Bom. As explicações fornecidas pelas profissionais seguiram o mesmo parâmetro de avaliação. 2.1.7 EXAMES REALIZADOS NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Quanto à questão dos exames realizados na Clínica Cirúrgica do Hospital Regional estão sendo quantificados apenas os laboratoriais e RX, como podemos observar no gráfico acima. Dos entrevistados 5 fizeram exames laboratoriais onde 60,00% avaliaram como Bom e 40,00 avaliaram como Ótimo. No caso de exames radiológicos 13 pessoas realizaram esse tipo de exame onde 84,62% avaliaram como Bom e 15,38% avaliaram como Ótimo. 2.1.8 LIMPEZA NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza da Clínica Cirúrgica 63,33% disseram ser Bom, 33,34% avaliaram como Ótimo e 3,33% como Ruim. 2.1.9 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados na Clínica Cirúrgica100% foram atendidos no tempo total acima de 60 minutos. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios, porém no caso da Clínica Cirúrgica não houve nenhuma manifestação. 2.2. CLÍNICA MÉDICA No mês de Março de 2014 foram aplicadas na Clínica Médica 34 pesquisas, destacamos que a Clínica Médica abrange os Setores de UTI e Infectologia. 2.2.1 PERFIL DOS PESQUISADOS SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA As pessoas que participaram da pesquisa foram classificadas como paciente ou usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima podemos observar que 60,00% dos pacientes são do sexo Feminino e 40,00% são do sexo Masculino. No caso dos Acompanhantes 85,71% são do sexo Feminino e 14,29% são do sexo Masculino. Nas idades dos Pacientes pesquisados podemos observar que 50,00% possuem mais de 61 anos, 40,00% possuem idade entre 46 a 60 anos, 5,00% possuem idade entre 19 e 35 anos, 5,00% possuem idade entre 36 e 45 anos. Nas idades dos Acompanhantes 28,57% possuem idade entre 19 a 35 anos, 28,57% possuem idade entre 19 a 35 anos, 21,43% possuem idade entre 46 a 60 anos, 14,29% possuem mais de 61 anos de idade e 7,14% possuem idades entre 13 e 18 anos. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Quanto à escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os Pacientes, 40,00% possuem Ensino Médio Completo, 30,00% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 25,00% são Analfabetos, e 5% possuem Ensino Médio Incompleto. Dentre os acompanhantes que responderam a pesquisa, 57,14% possuem Ensino Médio Completo, 14,30% Ensino Fundamental Incompleto, 7,14% possuem Ensino Fundamental Completo, 7,14% são Analfabetos, 7,14% possuem Ensino Médio Incompleto e 7,14% possuem Ensino Superior Incompleto. Dos 34 pesquisados a maioria já havia utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo hospital anteriormente, como observamos no gráfico acima, 95,00% dos pacientes já utilizaram o hospital anteriormente, 5,00% não havia feito uso até o momento. Dos Acompanhantes 100% também já haviam feito uso da instituição anteriormente. 2.2.2 RECEPÇÃO DA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Podemos averiguar que o nível de satisfação com relação à Clínica Médica no que diz respeito aos serviços realizado pela recepção foi que 61,76% dos pesquisados que avaliaram o atendimento da recepção como Bom e 38,24% como òtimo As informações oferecidas pela Recepção da Clínica Médica assim bem como a Agilidade no Atendimento seguiram o mesmo padrão de avaliação. 2.2.3 EQUIPE MÉDICA DA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O Atendimento Médico da Clínica Médica do HRA foi avaliado por 61,76% como Ótimo, 38,24% como Bom. As explicações dos profissionais seguiram o mesmo parâmetro de avaliação. 2.2.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA CLÍNICA MÉDICA HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA O atendimento da Equipe de Enfermagem da Clínica Médica do Hospital foi avaliado por 73,53% como Ótimo e 26,47% como Bom. Nas explicações sobre os procedimentos dos profissionais 67,65% avaliaram como Ótimo e 32,35% como Bom. Quanto a agilidade no atendimento 67,65% avaliaram como Ótimo e 32,35% avaliaram como Bom. Nas Enfermarias os pacientes podem ser atendidos por Psicóloga, Nutricionista, Fisioterapeutas, de acordo com a indicação. No caso da Clínica Médica tivemos os seguintes resultados: 2.2.5 ATENDIMENTO COM A NUTRICIONISTA NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Das 34 pesquisas aplicadas nesta unidade 59,26% considerou o serviço como Bom, 33,33% como Ótimo e 7,41 como Ruim. Quanto às explicações do Profissional sobre o tratamento seguiu o mesmo parâmetro de avaliação. 2.2.6 ATENDIMENTO COM A FISIOTERAPIA NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos pesquisados 11 fizeram uso do serviço onde 54,55% avaliaram como Ótimo e 45,45% avaliaram como Bom. As explicações sobre os procedimentos seguiram o mesmo parâmetro na avaliação. 2.2.7 ATENDIMENTO COM A PSICOLOGIA NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos pesquisados na Clínica Médica 4 utilizaram esse serviço onde 100,00% avaliaram como Bom. As explicações sobre os procedimentos seguiram o mesmo parâmetro de avaliação. 2.2.8 EXAMES REALIZADOS NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Quanto à questão dos exames realizados na Cínica Médica do Hospital Regional estão sendo quantificados apenas os laboratoriais e RX, como podemos observar no gráfico acima. Dos entrevistados 31 pessoas realizaram esse tipo de exame onde, 61,29 avaliaram SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA como Bom e 38,71 avaliaram como Ótimo. Nos exames radiológicos 6 realizaram esse tipo de exame onde, 66,67% avaliaram como Ótimo e 33,33% avaliaram como Bom. 2.2.9 LIMPEZA NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza da Clínica Médica 82,35% disseram ser Bom e 17,65% avaliaram como Ótimo. 2.2.10 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados na Clínica Médica 100% foram atendidos no tempo acima de 60 minutos. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. No caso da Clínica Médica não houve nenhuma manifestação. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.3 MATERNIDADE No mês de Março de 2014 foram aplicadas na Maternidade 24 pesquisa. 2.3.1 PERFIL DOS PESQUISADOS As pessoas que participaram da pesquisa foram classificadas como paciente ou usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. Dentre os acompanhantes 50% são do sexo masculino e 50% são do sexo Feminino e quanto aos pacientes, 100% naturalmente são do sexo feminino. Nas idades dos pesquisados podemos observar que dentre os pacientes 70,00% possuem entre 19 a 35 anos, 20,00% possuem entre 13 e 18 anos, 5% possuem idades entre 36 a 45 anos e 5,00% possuem idades entre 46 a 60 anos. No caso dos acompanhantes, 50,00% possuem idades entre 19 e 35 anos e 50,00% possuem idades entre 36 a 45 anos. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Quanto a escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os pacientes 85,00% possuem o nível médio concluído, 15,00% Ensino Médio Incompleto. Quanto aos acompanhantes 100% possuem o Ensino Médio Completo. Dos 24 pesquisados 100% já haviam utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo hospital anteriormente, como observamos no gráfico acima. Quanto aos acompanhantes estes também 100% já utilizaram algum tipo de serviço. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.3.2 RECEPÇÃO DA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro da Maternidade no que diz respeito aos serviços realizado pela recepção foi que 50,00% dos pesquisados que avaliaram o atendimento da recepção como Ótimo, e 50,00% avaliaram como Bom. As informações e explicações assim bem como a agilidade no atendimento seguiram o mesmo padrão de avaliação. 2.3.3 EQUIPE MÉDICA DA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O Atendimento Médico da Maternidade do HRA foi avaliado por 79,17% como Bom, 20,83% como Ótimo. As explicações dos profissionais sobre o tratamento seguiram o mesmo parâmetro de avaliação. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.3.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O atendimento da Equipe de Enfermagem da Maternidade do Hospital foi avaliado por 56,52% dos entrevistados como Ótima, 43,48% avaliou como Bom. As explicações fornecidas pelas profissionais, assim bem como a agilidade no atendimento seguiram o mesmo parâmetro de avaliação. Nas Enfermarias os pacientes podem ser atendidos por Psicóloga, Nutricionista, Fisioterapeuta, de acordo com a indicação. No caso da maternidade tivemos os seguintes resultados: 2.3.5 ATENDIMENTO COM A NUTRICIONISTA NA MATERINIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Das pessoas pesquisadas 4 chegaram a utilizar esse serviço onde 100% avaliaram como Bom. Quanto às explicações sobre no tratamento também seguiram o mesmo parâmetro na avaliação. 2.3.6 EXAMES REALIZADOS NA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Quanto à questão dos exames realizados na Maternidade do Hospital Regional estão sendo quantificados apenas os laboratoriais e RX, como podemos observar no gráfico acima. Dos entrevistados 19 fizeram esse tipo de exame onde 89,47% avaliaram o serviço como Bom e 10,53%. Não houve exames radiológicos. .2.3.7 LIMPEZA NA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos 24 entrevistados que avaliaram a Limpeza da Maternidade 100% avaliaram com Bom. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.3.8 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados na Maternidade100% foram atendidos no tempo acima de 60 minutos. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. No caso da Maternidade não houve manifestação. 2.4 CLÍNICA PEDIÁTRICA No mês de Março de 2014 tivemos 9 pesquisas aplicadas. 2.4.1 PERFIL DOS PESQUISADOS As pessoas que participaram da pesquisa foram classificadas como paciente ou usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima podemos observar que 100% dos pacientes são do sexo Feminino e 100% dos acompanhantes também são do sexo feminino. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Nas idades dos pesquisados podemos observar que dentre os pacientes 100,00% possuem idades entre 13 e 18 anos. Os acompanhantes 75% possuem idades entre 19 e 35 anos, 12,50% entre 36 a 45 anos e 12,50% entre 46 a 60 anos. Quanto à escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os pacientes 100% possuem Ensino Fundamental Incompleto. Quanto à escolaridade dos acompanhantes, 37,50% possuem Ensino Médio Completo, 25,00% possuem Ensino Fundamental Completo, 25,00% possuem Ensino Superior Completo, 12,50% são Analfabetos. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos 9 pesquisados, 100% dos pacientes já haviam utilizado o hospital anteriormente Dentre os acompanhantes 62,50% também já fez uso de algum tipo de serviço oferecido pela instituição e 37,50 ainda não haviam utilizado. 2.4.2 RECEPÇÃO DA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Podemos observar que o nível de satisfação com relação à Pediatria no que diz respeito aos serviços realizado pela recepção foi que 44,45% dos pesquisados que avaliaram o atendimento da recepção como Ótimo e 33,33% como Bom e 22,22% avaliaram como Ruim. As informações oferecidas pelo setor bem como a agilidade no atendimento seguiram o mesmo parâmetro na avaliação. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.4.3 EQUIPE MÉDICA DA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O Atendimento Médico da Pediatria do HRA foi avaliado por 55,56% como Ótimo e 44,44% como Bom. As explicações dos profissionais 66,67 avaliaram como Ótimo e 33,33% avaliaram como Bom. 2.4.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA PEDIATRIA HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O atendimento da Equipe de Enfermagem da Pediatria do Hospital foi avaliado por 77,78% dos entrevistados como Ótima e 22,22% avaliou como Bom. As explicações fornecidas pelas profissionais, assim bem como a agilidade no atendimento seguiram o mesmo parâmetro na avaliação. Nas Enfermarias os pacientes podem ser atendidos por Psicóloga, Nutricionista, Fisioterapeutas, de acordo com a indicação. No referido Mês não houve nenhum atendimento desses profissionais aos pesquisados. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.4.5 EXAMES REALIZADOS NA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Quanto à questão dos exames realizados na Pediatria do Hospital Regional estão sendo quantificados apenas os laboratoriais e RX, como podemos observar no gráfico acima. Dos entrevistados 5 realizaram esse tipo de exame onde, 80,00% avaliaram como Bom e 20,00% avaliaram como Ótimo. Os exames radiológicos 8 crianças utilizaram esse tipo de exame onde, 87,50% avaliaram como Bom e 12,50% avaliaram como Bom. 2.4.6 LIMPEZA NA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza da Pediatria 66,67% disseram ser Bom e 33,33% avaliaram como Ótimo. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 2.4.7 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos entrevistados na Pediatria 100% foram atendidos no tempo acima de 60 minutos. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. No caso da Pediatria houve uma sugestão. “Poderiam atender mais rápido na recepção”. Acompanhante, 38 anos, sexo feminino. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA 3. PRONTO SOCORRO No mês Março de 2014 foram aplicadas no Pronto Socorro 396 pesquisas. 3.1 PERFIL DOS PESQUISADOS Dentre as pessoas pesquisadas, 83,84% estiveram no Pronto Socorro em uma consulta destinada ao público adulto e 16,16% pediátrico. As pessoas que participaram da pesquisa foram classificadas como paciente ou usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima podemos observar que 50,79% dos pacientes são do sexo Feminino e 49,21% são do sexo Masculino. Os acompanhantes 78,17% são do sexo Feminino e 21,83% do sexo Masculino. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Quanto às idades dos pesquisados podemos observar que dentre os pacientes 31,89% possuem idades entre 19 a 35 anos, 25,20% possuem mais de 61 anos, 21,65% possuem idades entre 46 a 60 anos, 13,78% possuem idades entre 36 a 45 anos, 6,69% possuem idades entre 13 a 18 anos e 0,79% possuem de a 12 anos. Dentre os acompanhantes 45,78% estão com idades entre 19 a 35 anos, 21,13% possuem idades entre 36 a 45 anos, 19,01% possuem idades entre 46 a 60 anos, 11,97% possuem mais de 61 anos, 1,41% estão com idades entre 13 a 18 anos e 0,70% não tiveram a idade identificada. Quanto a escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os pacientes 38,19% possuem Ensino Médio Completo, 20,87% são Analfabetos, 19,29% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 11,02% possuem Ensino Médio Incompleto, 4,33% possuem Ensino Fundamental Completo, 3,94% possuem Ensino Superior Completo, 1,18% SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA possuem Ensino Superior Incompleto 0,79% não responderam a esta questão, e 0,39% possuem Pós - graduação Completa. Em relação à escolaridade dos Acompanhantes há destaque de 56,34% que possuem Ensino Médio Completo, 19,72% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 8,45% são Analfabetos, 6,34% possuem Ensino Fundamental Completo, 4,23% possuem Ensino Superior Completo, 2,82% possuem Ensino Médio Incompleto e 2,10% possuem Ensino Superior Incompleto. Dos pesquisados, 88,19% dos pacientes já haviam utilizado algum tipo de serviço da instituição, 11,02% não utilizaram a instituição e 0,79% não responderam. Os acompanhantes, 92,25% também já haviam utilizado o HRA , 6,34% não haviam utilizado e 1,41% não responderam. 3.2 RECEPÇÃO DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Podemos averiguar que o nível de satisfação no Pronto socorro no que diz respeito aos serviços realizado pela recepção foi que 62,50% dos pesquisados que avaliaram o atendimento da recepção como Bom, 37,24% avaliaram como Ótimo e 0,26% avaliaram SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA como Ruim. As informações prestadas pelo setor foram avaliadas como Bom por 62,75%, 36,99% avaliaram como ótimo e 0,26% avaliaram como Ruim. A agilidade no atendimento foi avaliada por 63,01% como Bom, 36,73% avaliaram como Ótimo e 0,26% avaliaram como Ruim. 3.3 CLASSIFICAÇÃO DE RISCOS DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos pesquisados 361 passaram pela classificação de risco onde 91,69% avaliaram o atendimento como bom, 8,03 avaliaram como Ótimo e 0,28% avaliaram como Ruim. Quanto aos esclarecimentos prestados neste atendimento 94,46% avaliaram como Bom, 5,26% avaliaram como Ótimo e 0,28% avaliaram como Ruim 3.4 EQUIPE MÉDICA DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O Atendimento Médico do Pronto Socorro do HRA foi avaliado por 53,67% como Bom, 44,81% como Ótimo, 1,52% como Ruim. As explicações dos profissionais foram SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA avaliadas por 54,18% como Bom, 44,05% como Ótimo, 1,52% como Ruim, 0,25% como Péssima e 0,25% como péssimo. 3.5 EQUIPE DE ENFERMAGEM DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ O atendimento da Equipe de Enfermagem do Pronto Socorro do Hospital foi avaliado por 51,26% dos entrevistados como Bom, 47,98% como Ótimo, 0,51% como Ruim e 0,25% avaliaram como Péssimo. As explicações fornecidas pelas profissionais foram avaliadas por 51,51% como Bom, 47,43% dos entrevistados avaliaram como Ótimo, 0,51% como Ruim e 0,25% como Péssimo. Quanto à agilidade no atendimento, também 51,01% avaliaram como Bom, 48,23% avaliaram como Ótimo, 0,51% avaliaram como Ruim e 0,25% como Péssimo. 3.6 EXAMES REALIZADOS NO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Quanto à questão dos exames realizados no Pronto Socorro do Hospital Regional estão sendo quantificados apenas os laboratoriais e RX, como podemos observar no gráfico acima. Das 234 pessoas que fizeram exames no laboratório da instituição 83,33% avaliaram o serviço como sendo Bom e 16,67% como Bom. Das 128 pessoas que realizaram exames radiológicos e responderam a pesquisa, 78,91% avaliaram como Bom, e 21,09% como Ótimo. 3.7 LIMPEZA DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ Dos 396 entrevistados que avaliaram a Limpeza do Pronto Socorro 69,70% disseram ser Bom e 30,30% avaliaram como Ótimo. 3.8 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Dos entrevistados no Pronto Socorro 98,99% foram atendidos no tempo acima de 60 minutos, 0,76% foram atendidos no tempo de 31 a 60 minutos e 0,25 foram atendidos em até 20 minutos. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões, Reclamações ou Elogios. No caso do Pronto Socorro tivemos algumas sugestões, Reclamação e Elogio. Fui bem atendida. Parabéns! Paciente, 45 anos, sexo feminino. Tudo ótimo, excelente. Foi bem atendida. Acompanhante, 53 anos, sexo feminino. Melhorar as cadeiras de espera. Acompanhante, 45 anos, sexo feminino. Que continue assim. Bem bom. Paciente, 55 anos, sexo feminino. Mais agilidade no atendimento. Paciente, 19 anos, sexo feminino. Melhorar atendimento médico. Paciente, 51 anos, sexo masculino. Agilizar mais, pois a espera é muito longa. Médico dar mais explicações. Paciente, 33 anos, sexo feminino. Melhorar ortopedia. Paciente, 25 anos, sexo masculino Deveria ter mais especialistas. Acompanhante, 61 anos, sexo feminino. SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS Organização Social de Saúde Araranguá / SC - HRA Melhorar atendimento da enfermagem, às vezes estão muito mal humorados. Acompanhante, 18 anos, sexo feminino. Acho errado, quando o paciente volta várias vezes para ser atendido e não é internado. Paciente, 49 anos, sexo masculino. Muita demora. Acompanhante, 29 anos, sexo feminino. Atendimento muito demorado. Paciente, 18 anos, sexo feminino.
