indicador de controle de faltas e altas da unidade de
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INDICADOR DE CONTROLE DE FALTAS E ALTAS DA UNIDADE DE REABILITAÇÃO DO HOSPITAL GERAL DE PIRAJUSSARA O Hospital Geral de Pirajussara (HGP) é uma Organização Social de Saúde (OSS) gerenciada pela Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina (SPDM) e ligado a Universidade Federal de São Paulo – Escola Paulista de Medicina (UNIFESP-EPM). Inaugurado em maio de 1999, trata-se de um hospital de referência situado entre as cidades de Taboão da Serra e Embu das Artes na cidade de São Paulo. Possui 283 leitos de internação nas diversas especialidades médicas, sendo 33 leitos nas Unidades de Terapias Intensivas e 22 leitos Hospital Dia com enfoque ao atendimento de casos de média e alta complexidade ressaltando a resolutividade cirúrgica, dentro dos princípios do Sistema Único de Saúde (SUS). A Unidade de Reabilitação (UR) é formada por uma equipe multiprofissional (fisiatria, fisioterapia, terapia ocupacional, acupunturista, fonoaudiologia e psicologia) que atua na área ambulatorial e internação (24 hs). Descrição do Indicador Em abril de 2004 iniciamos um acompanhamento detalhado do índice de falta dos pacientes atendidos na Unidade de Reabilitação do Hospital Geral de Pirajussara. No final de dezembro do mesmo ano percebemos que o índice de absenteísmo, em média, no período, foi de 25,50% (Tabela 1) dos agendamentos, com atendimento efetivo neste mesmo ano de 40992. Objetivamos em 2005 reduzir essa taxa abaixo de 20% da média de faltas dos agendamentos. Para alcançarmos tal objetivo foram criados critérios de alta por desistência ao tratamento e promovido uma integração do paciente com o serviço social, para situações em que o mesmo apresentasse dificuldade no transporte. Com esses critérios obtivemos uma média de 16,56% (Tabela 1) das faltas agendadas com atendimento efetivo de 51520. Apesar da diminuição no número de faltas percebemos a oportunidade de melhoria nos critérios propostos e no ano de 2006 optamos por sistematizá-los ainda mais, com novos critérios de abandono por falta onde implantamos uma nova ficha de controle de atendimento a qual nos permitiu um melhor monitoramento na frequência do paciente. Neste ano a média anual foi de 15,60% (Tabela 1) de faltas das consultas agendadas, com atendimento efetivo de 55543, mostrando o sucesso da intervenção realizada. OBS: Critério de alta da Unidade de Reabilitação após 2 faltas sem justificativa ou 3 faltas durante 10 sessões, mesmo sendo justificadas. Entre os benefícios do controle do número de faltas na Unidade de Reabilitação do HGP estão: a inexistência de filas de espera para tratamento na Unidade, maior índice de altas por objetividade nas terapias, maior rotatividade de casos novos no setor, melhor aderência do paciente ao tratamento, melhor aproveitamento e rendimento dos profissionais da Unidade de Reabilitação, e a busca contínua da qualidade assistencial e no modelo de gestão administrativa. Objetivo Avaliar a efetividade do controle de falta dos pacientes do Ambulatório da Unidade de Reabilitação norteando um maior número de atendimentos e procedimentos no setor preservando a qualidade no atendimento. 2004 2005 2006 Consultas Agendadas 55922 61752 65520 Consultas Atendidas 40992 51520 55543 Análise comparativa de agendamento e atendimento anual (2004, 2005 e 2006) Nº de consultas 80000 Aumento 25,68% Aumento 10,42% Aumento 6,10% Aumento 7,80% 60000 40000 20000 0 2004 2005 Ano 2006 Consultas Agendadas Consultas Atendidas .
