termo de referencia

ANEXO III
TERMO DE REFERENCIA
1. OBJETO
Constitui o objeto destas especificações o detalhamento dos serviços para customização com
cessão de técnicas, processos, métodos de negócios, além de implantação, manutenção corretiva
e preventiva do Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento (GSAN), disponível no
portal do Software Público Brasileiro (http://www.softwarepublico.gov.br), contemplando no mínimo
as funcionalidades atendidas na versão 7.1.4.3, publicada em 30/05/2012 ou superior. Também
estão incluídos neste objeto os serviços de um DATA CENTER para abrigar a solução.
2. INTRODUÇÃO
O GSAN – Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento teve o seu desenvolvimento
patrocinado pelo Ministério das Cidades, por meio de sua Secretaria de Saneamento Ambiental –
SNSA, no âmbito do Programa de Modernização do Setor de Saneamento – PMSS, em parceria
com o PNUD – Programa de Desenvolvimento das Nações Unidas, edital BRA/99/030, que se
refere ao fornecimento e instalação de sistema de informação para a modernização de processos
da área comercial, integrado com as principais áreas da empresa e buscando a padronização
desejável na geração das informações gerenciais.
O GSAN teve seu escopo voltado inicialmente para atender a três Empresas Estaduais de
Saneamento: COMPESA – Companhia Pernambucana de Saneamento; CAERN – Companhia de
Água e Esgotos do Rio Grande do Norte e CAER – Companhia de Água e Esgotos de Roraima. O
GSAN está implantado nas três empresas conveniadas, estando em funcionamento na
COMPESA desde fevereiro de 2007, na CAERN desde maio de 2007 e na CAER desde setembro
de 2007.
De acordo com o Edital de Licitação, a propriedade do sistema seria do Ministério das Cidades,
que decidiu disponibilizá-lo para o mercado como software livre e público, em consonância com a
política do Governo Federal, facilitando o acesso das Empresas de Saneamento ao produto,
estando disponível no portal do Software Público Brasileiro, através do site
http://www.softwarepublico.gov.br.
A customização do sistema, objeto deste Termo de Referencia, deverá atender, de forma
abrangente, todas as funcionalidades inerentes à Área Comercial de uma Empresa de
Saneamento, no que se refere ao Cadastro, Micromedição, Faturamento, Cobrança, Arrecadação
e Atendimento ao Público, bem como realizar a integração com a Área Contábil e Financeira, além
das Informações Gerenciais. Também fará a migração de todos os dados do sistema legado, em
uso na empresa, sejam dados cadastrais, dados de acompanhamento de serviços, contas
pendentes e dados gerenciais, substituindo de forma completa e definitiva o sistema anterior, de
modo que ao final da migração não haja a necessidade de se manter qualquer acesso à base
antiga e não exista perda das informações antes disponíveis.
Deverão ser aproveitados os módulos básicos de Faturamento e Cobrança que já tiverem sido
previamente customizados em atendimento a solução do Plano Emergencial do sistema atual da
CAGEPA, sem prejuízos ao produto final desses módulos.
Também será feita transferência para a CAGEPA, de toda a tecnologia utilizada no sistema e
fornecimento de subsídios para o pleno funcionamento do sistema na infra-estrutura de hardware
e software básico da CAGEPA, com disponibilidade, segurança, robustez e celeridade no tempo
de resposta requerido para o bom atendimento aos clientes (internos e externos) do sistema.
3. JUSTIFICATIVA
A CAGEPA vem desenvolvendo ações de modernização técnica e administrativa com o objetivo
de melhorar o atendimento aos seus clientes e fortalecer-se para a ampliação de seu mercado e
melhorar sua capacidade de investimento através de crescentes resultados operacionais.
A importância estratégica da área comercial no desenvolvimento de qualquer empresa é questão
sobre a qual não existem divergências. Normalmente, esta importância vem articulada com a
questão das vendas e lucros daí advindos. Entretanto, para uma empresa de serviço público, em
especial na área de saneamento, o setor comercial lida com acesso a um serviço que, mais que
uma fonte de lucro, é um item essencial na qualidade de vida da população.
As necessidades de modernização da área comercial são crescentes, motivadas por estratégia
empresarial e por seus clientes estarem cada vez mais exigentes em busca de melhorias no
atendimento.
As vantagens resultantes do uso de tecnologia são evidentes, permitindo a redução no tempo de
resposta no tratamento das informações e a conseqüente melhoria na prestação de serviços.
A Diretoria Colegiada, consciente de sua responsabilidade no processo de transformação da
Empresa, participa e apóia ativamente os esforços na implementação de mudanças, que venham
permitir atingir os resultados efetivos, para assegurar a consistência operacional e administrativa
da Empresa, seu crescimento em harmonia com as necessidades e satisfação dos seus clientes,
empregados e parceiros comerciais.
A participação da CAGEPA é importante para o fortalecimento da comunidade de empresas do
setor de saneamento, usuárias do sistema GSAN, o que evitará o trabalho em duplicidade, em
função de reaproveitamento de funcionalidades comuns ao setor. Esta comunidade também irá
incentivar a troca de conhecimentos e de experiências na área.
4. DESCRIÇÃO DO SISTEMA
O GSAN – Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento foi desenvolvido visando
atender, de forma abrangente, todas as funcionalidades inerentes à Área Comercial de uma
Empresa de Saneamento, no que se refere ao Cadastro, Micromedição, Faturamento, Cobrança,
Arrecadação e Prestação de Serviços e Atendimento ao Público, bem como realizar a integração
com as Áreas Contábil , Financeira e Operacional, além das Informações Gerenciais.
O GSAN funciona completamente no ambiente WEB e utiliza as tecnologias open-source em
evidencia no mercado, estando de acordo com as políticas do Governo Federal na adoção de
software livre.
As tecnologias JAVA, JSP, HTML, CSS, Hibernate, Struts e EJB, integradas ao servidor de
aplicação JBOSS, trabalhadas através de um processo de desenvolvimento de software que
utiliza a notação UML – Unified Model Language é a base tecnológica do sistema, juntamente com
o banco de dados PostgreSql, que garante o devido armazenamento das informações,
comprovando sua robustez. Entretanto, o sistema funciona também em outros sistemas de
gerenciamento de banco de dados.
Os relatórios implementados utilizam a tecnologia JasperReports, que permite a geração em
vários formatos, como PDF, RTF, XLS e HTML, e possibilita o armazenamento e a
disponibilização de forma simples. Como exemplo, o usuário pode gerar um relatório e enviá-lo
por e-mail anexando o arquivo no formato PDF.
Para consultas e relatórios gerenciais o sistema incorporou a tecnologia de BI – Business
Intelligence, denominada OLAP – On Line Analytical Porcessing, onde o usuário pode visualizar o
mesmo relatório de forma analítica ou sintética, agrupando ou detalhando informações, além de
permitir a geração de gráficos e de exportar os dados para planilhas eletrônicas.
Todos os softwares utilizados no desenvolvimento do GSAN, além de modernos, possuem
características de serem livres e abertos, permitindo multiplicidade de plataformas e total
independência na escolha de fornecedores de equipamentos e softwares, além de autonomia na
emissão de relatórios (PDF, EXCEL, WORD e outros), gerando uma significativa economia com o
pagamento de royalties aos fornecedores. Além disso, as instituições usuárias dos sistemas
podem ter autonomia para atualizar os módulos existentes e desenvolver novos módulos e
aplicações de seu interesse.
A característica integradora do GSAN oferece mecanismos que facilitam a troca de informações
com outros sistemas, como ERPs – Enterprise Resource Planning, facilitando trabalhos de
conciliação contábil e bancária.
5. DESCRIÇÃO DAS FUNCIONALIDADES DO SISTEMA
O conjunto de módulos que compõem o Sistema Integrado de Gestão dos Serviços de
Saneamento – GSAN para atender os requisitos das funcionalidades básicas requeridas pela
CAGEPA são detalhadas a seguir:
5.1 Módulo de Cadastro
Este módulo é responsável por toda e qualquer atividade e informação de cadastro, sendo,
portanto, a base para todo sistema. Neste módulo estão definidas as bases de registros dos
dados de identificação dos pontos físicos das ligações de água e de coleta de esgoto, bem como
a sua vinculação com as tabelas básicas de alimentação do sistema: categoria de usuários; tipos
de serviços utilizados; classe de tarifas; distritos/setores de abastecimento, bacia de esgotamento,
município e regionais a que pertencem, bem como os dados de identificação das pessoas físicas
ou jurídicas, endereços da ligação e de cobrança, e forma de cobrança.
O Módulo de Cadastro compreende as seguintes funcionalidades:
 Manutenção/Consulta às seguintes tabelas:
 Cliente
 Imóvel
 Categoria
 Subcategoria
 Localidade
 Setor comercial
 Quadra
 Rota
 Bairro
 Logradouro
 CEP
 Distrito operacional (setor de abastecimento)
 Bacia
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
Tabelas básicas
Município
Gerência regional
Faixa área construída
Faixa volume reservatório
Faixa volume piscina
Tipo cliente
Sistema esgoto
Parâmetros do sistema
Perfil de quadra
Controle da Relação Cliente Imóvel
Controle e Gestão dos Parâmetros do Sistema GSAN
Controle e Gestão dos Parâmetros do Programa de Tarifa Social
Controle e Gestão dos Contemplados do Programa de Tarifa Social
Controle e Gestão dos Feriados
Controle e Gestão de Autorização de doação Mensal
Geração das informações gerenciais de cadastro
Atualização de informações cadastrais via coletor de dados
Transmissão de dados cadastrais via gprs ou cabo conector
Registro das alterações efetuadas
5.2 Módulo de Micromedição
Este módulo trata do processo de coleta de dados em campo que permitam a automação das
leituras e rotas dos fiscais de campo, viabilizando a utilização de coletores portáteis de dados (tipo
handheld) com integração com o sistema de faturamento, através do envio e recebimento de
arquivos. Além da coleta de dados de consumo, o sistema irá ainda permitir: o controle da
segurança e da consistência dos dados obtidos; a emissão de alertas visuais ou sonoros nos
casos de inconsistências ou ocorrências fora de padrão; o registro de ocorrências; e o controle de
ligações inativas (cortadas ou desativadas) existentes na rota, além de possibilitar o controle
efetivo da produtividade dos leituristas. O sistema também efetuará o rateio de consumo para as
ligações com medição individualizada.
Este módulo também é responsável por todas as rotinas de controle físico dos hidrômetros da
companhia, compreendendo, entre outros, os seguintes elementos: controle do estoque e situação
dos hidrômetros existentes; hidrômetros disponíveis para uso; hidrômetros desativados;
hidrômetros em manutenção; histórico da vida útil do hidrômetro (data de aquisição, data de
instalação/reinstalação, datas de aferições, motivos e resultados, banco de dados com os volumes
medidos de cada hidrômetro durante toda sua vida útil, outras ocorrências etc.); e a possibilidade
de cadastramento de hidrômetros novos por lotes.
O Módulo de Micromedição compreende as seguintes funcionalidades:
 Manutenção/Consulta ao Cadastro de Hidrômetros
 Atualizar conjunto de hidrômetros
 Gestão e Controle da Movimentação de Hidrômetros
 Movimentação de Hidrômetros em Lote
 Gestão e Controle do Roteiro
 Geração de Dados para Leitura por Rota
 Geração de TXT com Dados para leitura por Rota
 Consulta ao TXT com Dados para Leitura
 Registro das Leituras e Anormalidades via:
 Arquivo
 Coletor de dados (Smartphone), on line (tempo real) e off line
 Telemetria
 Monitoramento das leituras Transmitidas
 Controle e Gestão das Leituras Coletadas via Telemetria
 Gestão e Controle de Contratos de Demanda
 Consistência das Leituras e Cálculo dos Consumos
 Controle e Gestão das Anormalidades de Leituras
 Manter Vínculos de Medição Individualizada
 Rateio de Consumo para as Ligações com Medição Individualizada
 Controle e Gestão das ligações com medição individualizada
 Análise das Exceções de Leituras e Consumos
 Controle e Gestão da Medição e Consumo
 Controle e Gestão da ação de Fiscalização
 Alteração de Dados para Faturamento
 Substituição de Consumos Anteriores
 Controle e Gestão das Ações de Substituição e Instalação de Hidrômetros
 Instalação e Substituição de Hidrômetros em Lote
 Integração com Sistemas de Telemetria
 Consultas
 Histórico de Medição e Consumo
 Histórico de Instalação de Hidrômetro
 Histórico de Medição Individualizada
 Histórico de Movimentação de Hidrômetro
 Histórico de Anormalidades de Leitura ou Hidrômetro
 Fiscalização e Confirmação de Dados Cadastrais no Processo de Leitura
 Registro de Imóveis não Cadastrados nas Rotas de Leitura
 Geração e Transmissão de Arquivo para Leitura, via GPRS ou Cabo Conector
 Geração e Controle de Faixas Falsas de Leitura
 Fiscalização, por amostragem, das leituras informadas
 Manutenção/Consulta para as seguintes tabelas:
 Marca Hidrômetro
 Capacidade Hidrômetro
 Diâmetro de Hidrômetro
 Local de Armazenagem de Hidrômetros
 Anormalidades de Leitura
 Anormalidades de Consumo
 Leituristas
 Registro de Alterações Efetuadas
 Geração das Informações Gerenciais de Micromedição
5.3 Módulo de Faturamento
Este módulo efetua os cálculos e a emissão das contas de consumo ou faturas de cobrança de
cada período pré-definido, possibilitando ainda a revisão de erros localizados ou a reemissão de
contas revisadas. O módulo formata as contas para impressão local ou remota (ambiente de
terceiros) e formulários pré-impressos. Gera, ainda, relatórios de controle financeiro/contábil do
faturamento do período por: gerencia regional; localidade; categoria de usuários; tipos de serviços
utilizados; classe de tarifas; distritos (setores de abastecimento) e bacia de esgotamento. Este
módulo também permite a impressão simultânea de conta no ato da leitura do hidrômetro.
O Módulo de Faturamento compreende as seguintes funcionalidades:
 Controle e Gestão da Tabela de Tarifas
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
Controle e Gestão de Rotas
Controle e Gestão de Crédito a Realizar
Controle e Gestão de Débito a Cobrar
Controle e Gestão de Cronograma de Faturamento
Comando de Atividade de Faturamento
Controle e Gestão da Execução de Atividade de Faturamento
Controle, gestão e Apresentação dos Dados relativos à Qualidade da Água
Simulação de Faturamento de Grupo
Gestão e Controle de Faturamento por Contrato de Demanda
Controle e Gestão do Faturamento para Cortados
Faturamento de Grupo
Cálculo dos Valores de Água e Esgoto
Simulação de Cálculo da Conta
Comando de Mensagem da Conta
Emissão das Contas e Boletos Bancários
Controle e Gestão do processo de Emissão de Contas para Órgãos Públicos
Gerar Txt para Impressão de Contas no Formato Braille
Emissão de Faturas por Cliente Responsável
Emissão de 2º Via de Conta na Internet
Refaturamentos
 Inclusão de Conta
 Cancelamento de Conta
 Retificação de Conta
 Alteração de Vencimento
 Colocação de Conta em Revisão
 Retirada de Conta em Revisão
 Desfazer Retificação ou Cancelamento
 Manter Contas de um conjunto de imóveis
 Registro de Vencimento Alternativo
 Controle e Gestão do vencimento de Conta
 Geração dos Lançamentos Contábeis
 Comando de Situação Especial de Faturamento
 Contrato de Demanda
 Controle e Gestão de Guia de Pagamento
 Recebimento e Processamento do Arquivo de Leitura com Entrega Simultânea da
Conta, on line (tempo real) e/ou off line,
 Controle dos Documentos não Entregue
 Inclusão/Manutenção da Tabela de Tipo de Situação de Faturamento
 Inclusão/Manutenção da Tabela de Tipo de Débito
 Controle e Gestão do Histórico do Faturamento
 Gestão e Controle do processo de Encerramento do Faturamento do Mês
 Gerar Resumo Faturamento
 Controle e Gestão de Prescrição de Débitos de Imóveis Públicos
 Controle e Gestão de O.S. Seletiva de anormalidade de Consumo
 Registro de Alterações Efetuadas
 Geração das Informações Gerenciais de Faturamento
5.4 Módulo de Arrecadação
Este módulo destina-se ao controle da arrecadação das contas ou faturas emitidas,
contemplando todas as particularidades associadas, tais como separação das receitas
arrecadadas por período de referência; por estabelecimento arrecadador; gerencia regional,
localidade ou distrito, categoria de usuários, por tipo de serviço prestado, originárias de
parcelamento de débitos, multas.
O sistema deve realizar o controle da arrecadação, incluindo: o recebimento dos dados enviados
pelos agentes arrecadadores, por meio eletrônico e por registros magnéticos (discos); a captura
pelo código de barras; a digitação manual de entradas de pagamentos; a seleção e a
regularização das inconsistências de pagamentos; atualização diária das contas correntes dos
usuários e emissão dos relatórios gerenciais financeiros e contábeis.
Manter o registro atualizado das informações referentes aos pagamentos realizados na rede
arrecadadora, contendo: a data do pagamento; o estabelecimento que foi pago; valores recebidos
por tipo de serviço e por período de referencia do débito; valores recebidos relativos a
parcelamentos de débitos, multas e outros encargos financeiros pertinentes; bem como deverá
permitir identificar de maneira seletiva os usuários inadimplentes, permitindo a emissão dos
avisos de débitos, segundo critérios pré-definidos de seleção.
Permitir a realização de acertos de divergências de pagamentos realizados na rede arrecadadora
e que, por extravio de documentação, não foram atualizados na base de dados.
Permitir a troca eletrônica de dados (EDI) com os agentes arrecadadores, para usuários com
débito automático em conta e para controle de arrecadações realizadas.
O Módulo de Arrecadação compreende as seguintes funcionalidades:
 Inclusão/Manutenção dos Arrecadadores
 Registro dos Contratos dos Arrecadadores
 Controle dos Avisos Bancários
 Controle das Guias de Pagamentos e de Devoluções
 Registro do Movimento dos Arrecadadores
 Controle do Movimento de Débito Automático em Conta Corrente
 Acertos do Movimento dos Arrecadadores
 Fechamento dos Valores do Movimento dos Arrecadadores
 Encerramento da Arrecadação do Mês
 Geração dos Lançamentos Contábeis
 Controle de Pagamentos não Classificados
 Consulta aos Dados Diários de Arrecadação
 Controle por forma de Arrecadação
 Consulta ao Resumo da Arrecadação
 Geração de Relatório de Avisos Bancários por Conta Corrente
 Manutenção/Consulta para as seguintes Tabelas:
 Banco
 Agência Bancária
 Conta Bancária
 Contrato de Arrecadador
 Registro de Alterações Efetuadas
 Geração das Informações Gerenciais de Arrecadação
5.5 Módulo de Cobrança
Efetua a geração e o acompanhamento das ações que visam o recebimento de débitos,
contemplando posições gerais sobre a dívida global e/ou individual por tipo de serviço ou de
débito, acordos de parcelamentos, períodos de atraso, baixas por cancelamento de débitos,
ajustes contábeis.
Permite o pleno controle e gerenciamento de programa de corte/supressão de fornecimento de
água por inadimplência, incluindo a emissão de avisos e ordens de serviços de cortes e de
religações, controle de ligações cortadas e não reabilitadas.
Envio de clientes devedores, conforme critérios definidos, para negativação junto ao SPC –
Serviço de Proteção ao Crédito e ao Serasa, como também a retirada de clientes com débitos
negociados ou pagos, possibilitando o acompanhamento de todo o ciclo do processo de
negativação e o acompanhamento dos resultados através de consultas e relatórios.
O Módulo de Cobrança compreenderá as seguintes funcionalidades:
 Inclusão/Manutenção dos Cronogramas de Cobrança
 Geração e Emissão Seletiva de Ordens de Serviços de Ações de Cobrança
 Controle e Gestão dos Ciclos de Ações de Cobrança
 Geração e Emissão Seletiva de Ordens de Serviços de ações de Cobrança
 Demonstrativo de Resultados das Ações de Cobrança
 Controle e Gestão dos Parcelamentos de Débitos
 Controle e Gestão dos Parcelamentos de Débitos por Cliente
 Geração e Emissão do Contrato de Parcelamento de Débitos
 Acompanhamento dos Recebimentos Relativos aos Parcelamentos de Débitos
 Controle e Gestão de Cobrança de Recebimentos de Entrada de Parcelamento
 Desfazer Parcelamento de Débitos
 Gera e Emitir Extrato de Parcelamento de Débito por Cliente
 Controle e emissão dos Avisos, Ordens de Cobrança e Fiscalizações de
Cronograma ou Eventual
 Consulta de Débitos
 Geração de Relatório de Débitos
 Controle de Débito Automático
 Geração e Emissão de Extrato de Débito
 Geração Automática de Acréscimo por Impontualidade
 Controle dos Recebimentos dos Documentos de Cobrança
 Comando da Situação de Cobrança
 Controle e Gestão de Situação Especial de Cobrança
 Controle e Gestão das Resoluções de Diretoria Relativas a Ações de Cobrança
 Controle da Cobrança Judicial/Administrativa
 Controle e Gestão de Execução de Serviços de Cobrança Terceirizada
 Transferência de Débito entre Clientes
 Inclusão/Exclusão de Crédito a Realizar
 Inclusão/Manutenção da Tabela de Tipo de Advogado
 Inclusão/manutenção da Tabela de Tipo de Crédito
 Geração Seletiva de Comandos de Negativação de Clientes
 Controle e Gestão de Negativação de Clientes Devedores
 Exclusão da Negativação de Cliente com Débitos Negociados ou Pagos
 Registro de Alterações Efetuadas
 Geração das Informações Gerenciais de Cobrança
5.6 Módulo de Atendimento ao Público e Gerenciamento dos Serviços Prestados
A estrutura de funcionamento deste módulo estabelece uma integração “on-line” do centro
operacional com os serviços de Atendimento a Usuários (telefônico 115, personalizado/balcão e
terminais remotos), possibilitando a gestão eficiente dos recursos humanos e materiais
disponíveis.
O processo de informatização contempla todas as etapas da solicitação do serviço, quais sejam: a
abertura do atendimento ao usuário solicitante (interno ou externo), feito através de qualquer meio
de acesso permitido (terminais de rede interna, terminais remotos externos, balcão/guichês de
atendimento personalizado, Internet ou telefônico); a programação; emissão, baixa das ordens de
serviços executados; e a geração de relatórios operacionais e gerenciais.
O sistema informatizado deve disponibilizar, no mínimo, as opções de trabalho que possibilitem:
- Abrir registros de atendimento e gerar ordens de serviço para as diversas áreas internas e
externas;
- Possibilitar a abertura de registros de atendimento via microcoletor portátil;
- direcionar as ordens de serviços para as unidades internas de atendimento (operacional,
comercial, de projetos, etc);
- Gerar ordens de serviços complementares (tipo: recomposição de pavimento, retirada de
entulho, etc) vinculadas às ordens de serviços principais;
- Realizar pesquisa de identificação do usuário através do código do logradouro, do número da
matrícula, do nome da rua ou do usuário, CPF/CNPJ;
- Realizar pesquisa cadastral dos usuários;
- Consultar status da ordem de serviço: pendente, em aberto ou executada;
- Consultar a situação de débito dos usuários que estão solicitando serviços;
- Atualizar os dados do cadastro de usuários, sempre que for detectada, em campo durante a
execução dos serviços solicitados, alterações de dados relacionados à ligação ou ao imóvel;
- Cancelar ordens de serviço, por diversos motivos;
- Programar automaticamente os serviços, segundo prazos e prioridades estabelecidas;
- Emitir as planilhas ou relatórios dos serviços pendentes, programados, em aberto e executados;
- Imprimir as ordens de serviços programadas para execução;
- Apropriar os recursos utilizados na execução dos serviços – horas/equipe, horas/equipamentos,
matérias consumidos, etc;
- Baixar as ordens de serviços executadas por qualquer equipe ou área;
- Calcular os custos diretos de cada serviço executado;
- Controlar os materiais aplicados por equipe;
- Gerar os arquivos de intercomunicação de dados com o sistema contábil;
- Permitir que todos os dados relativos ao controle e gestão dos serviços possam ser visualizados
na tela das Estações de Trabalho, sendo possível a emissão dos relatórios gerenciais
relacionados ao sistema.
Dentre as principais funções de trabalho requeridas do Sistema, destacam-se e merecem maior
detalhamento as seguintes:
I - Programação de Serviços
Esta opção permitirá aos responsáveis pela programação de serviços em cada área, distribuir,
automaticamente, os serviços em aberto entre as equipes disponíveis.
Gerar, ainda, os dados para consultas, tais como: quantidade de serviços a executar, por tipo de
equipe, distribuição dos serviços de acordo com os prazos previstos, carga horária necessária
para a execução e os serviços atrasados e seus respectivos motivos. Concluídos os trabalhos de
programação, o sistema deverá admitir instantaneamente a impressão das ordens de serviços
programadas, para distribuição entre as equipes disponíveis no dia.
II - Consulta a Situação da Ordem de Serviço
Esta opção de trabalho deverá permitir que, através de parâmetros previamente selecionados,
seja possível pesquisar a situação de execução das Ordens de Serviço, do tipo:
i) Solicitação de Serviço a Executar – ordem de serviço programada para execução, ordem de
serviço pendente e ainda não programada para execução, ordem de serviço executada e não
baixada, ordem de serviço pendente com prazo de execução vencido ou com prazo de execução
prorrogado;
ii) Solicitação de Serviço Programada – ordem de serviço programada, mas pendente de
execução;
iii) Solicitação de Serviço com Prazo Vencido – ordem de serviço pendente em atraso, ou seja,
cujo prazo de execução não foi cumprido e também não foi prorrogado;
iv) Solicitação de Serviço Prorrogada – ordem de serviço pendente, que por algum motivo teve o
seu prazo de execução dilatado.
III - Emissão dos Relatórios do Sistema
O sistema permitirá que todos os dados relativos ao controle e gestão dos serviços possam ser
visualizados na tela das Estações de Trabalho, sendo possível a emissão dos seguintes relatórios:
i) Relação de serviços a executar por data prevista na programação (cronograma de execução);
ii) Relação de serviços executados em determinada data ou período e por equipe;
iii) Relação de serviços com prazos de execução vencidos até o dia ou até determinada data;
iv) Relação de materiais aplicados por tipo, por dia, mês, e por equipe, ou pelo conjunto das
equipes;
v) Relatório de desempenho operacional das equipes;
vi) Relação de serviços previstos para execução no dia por equipe.
O Módulo de Atendimento ao Público compreenderá as seguintes funcionalidades:
 Inclusão, Manutenção e Consulta dos Registros de Atendimento (RA)
 Controle de Registros de Atendimento
 Controle de Tramitação de Registro de Atendimento
 Controle de Reiteração de Registro de Atendimento
 Liberação de Registro de Atendimento
 Encerramento de Registro de Atendimento
 Controle de Reativação de Registro de Atendimento
 Geração e Controle de Numeração de Registro de Atendimento Manual
 Geração de Ordem de Serviço
 Controle e Gestão da Programação de execução das Ordens de Serviço
 Controle e Definição do Roteiro de Programação de Execução de Serviços
 Controle e Gestão das equipes executoras de serviços
 Controle, Gestão e Acompanhamento de execução de Ordem de Serviços
 Controle de Utilização de Material na execução de Serviço
 Controle da Programação e de Suspensão de Abastecimento
 Encerramento de Ordem de Serviço
 Impressão de Ordem de Serviço
 Geração e Emissão de Ordens de Serviços Seletivas
 Controle e Gestão de Ordens de Serviços Pendentes
 Acompanhamento dos Processos Gerados pela Agência Reguladora
 Consultar Histórico de RA
 Emissão de Segunda de Conta sem Cobrança de Taxa
 Geração, Emissão e Controle de Ordens de Serviços de Fiscalização
 Geração e Emissão de Certidão Negativa
 Geração e Emissão de Certidão Negativa por Cliente
 Geração e Emissão de Contrato de Prestação de Serviço
 Geração e Controle de Ordens de Serviços de Repavimentação
 Controle de Utilização de Equipamentos Especiais na Execução de Ordens de Serviços
 Solicitações de Serviços e Reclamações através de Postos Remotos Interligados com a
Central.
 Acompanhamento das Solicitações e Reclamações diretamente pelos Portais Internet das
Instituições Usuárias dos Sistemas.
 Controle das Vistorias Externas
 Geração de Boletim de Medição
 Registrar Pesquisa de Satisfação
 Geração das Informações Gerenciais de Atendimento ao Público
 Registro de Alterações Efetuadas
 Geração das Informações Gerenciais de Cobrança
 Serviços - Via Internet
 Segunda Via de Conta
 Declaração Anual de Quitação de Débito
 Recebimento de Fatura por e-mail
 Consultar Pagamento
 Consultar Histórico de Consumo
 Alterar Vencimento de Conta
5.7 Módulo de Informações Gerenciais
Este módulo possibilita efetuar o acompanhamento gerencial de todos os módulos anteriores em
especial a geração de relatórios analíticos periódicos de críticas de ocorrências, de informações
financeiras e contábeis.
O Módulo Gerencial consolida as informações necessárias para o tomador de decisão, e tem
como característica a integração com os demais módulos do GSAN facilitando o agrupamento das
informações e a disponibilização das mesmas.
O Sistema deverá gerar relatórios sistemáticos que podem ser acessados em meio impresso, ou
mediante consulta em tela, de relatórios em formatos de tabelas, textos e gráficos, que permitem a
melhor gestão comercial. As informações relacionadas a seguir deverão fazer parte do rol.
- Resumo do Faturamento - total e por categoria, mensal e acumulado, por localidade ou distrito,
por categoria e grupo de usuários, por tipo de serviço/receita (água, esgoto, serviços diversos
individualizados, multas e encargos financeiros);
- Resumo da Arrecadação Mensal - acumulado, por localidade ou distrito, por categoria de
usuários e por tipo de receita (água, esgoto, serviços diversos individualizados, encargos
financeiros);
- Indicadores de faturamento e de arrecadação mensal - por regional, município ou distrito, por
categoria de usuários e por tipo de serviço/receita;
- Movimento Mensal de Arrecadação, por Agente Arrecadador;
- Histogramas de Consumos de Água e Volume Coletado de esgotos, estruturados para cada tipo
e modalidade de serviço (água, esgoto convencional com e sem tratamento, esgoto condominial
com e sem tratamento): por localidade ou distrito; por categoria de usuários (ordenados por faixa
de volume de consumo de água/coleta de esgoto medidos), classificados, separadamente, um por
economia e o outro por ligação.
Para cada tipo e modalidade de serviço (água, esgoto convencional com e sem tratamento,
esgoto condominial com e sem tratamento), deverão ser gerados três histogramas diferentes,
sendo dois (um classificado por economia e outro por ligação), com número de faixas de
consumo/coleta mais detalhado e um classificado por economias e estruturado pelas faixas de
consumo/coleta, exatamente igual às da estrutura tarifária vigente.
Os histogramas detalhados classificados por economia deverão conter a quantidade de
economias de cada faixa de consumo e a quantidade das ligações correspondentes às mesmas,
os respectivos volumes totais medidos (somatório dos volumes medidos por economia
classificada na respectiva faixa) e a respectiva média por economia.
Os histogramas detalhados classificados por ligação deverão conter a quantidade de ligações de
cada faixa de consumo e a quantidade de economias correspondentes às mesmas, os respectivos
volumes totais medidos (somatório dos volumes medidos por ligação classificada na respectiva
faixa) e a respectiva média por ligação.
Os histogramas estruturados pelas faixas de consumo/coleta igual às da estrutura tarifária vigente
deverão ser classificados por economia e conter: a quantidade de economias de cada faixa de
consumo e a quantidade de ligações correspondentes às mesmas; os respectivos volumes totais
medidos (somatório dos volumes medidos por economia classificada na respectiva faixa) e a
respectiva média por economia; os valores totais faturados (somatório dos valores faturados por
economia classificada na respectiva faixa), com a respectiva média por economia; e os volumes
totais faturados na respectiva faixa.
O Módulo Gerencial contém as seguintes funcionalidades:
 Geração de Relatório Resumo da Arrecadação
 Geração de Relatório Resumo de Faturamento
 Análise do Contas a Receber
 Consulta Comparativa entre Faturamento, Arrecadação e Contas a Receber
 Consulta ao Resumo de Anormalidades
 Geração de Quadros Gerenciais de Acompanhamento
 Geração de Indicadores Gerais de Desempenho
 Consulta Histogramas de Consumo
 Consulta ao Resumo do Faturamento e Refaturamentos
 Consulta ao Resumo dos Parcelamentos
 Consulta aos Dados de Micromedição/Faturamento
 Geração de Relatório Resumo dos Atendimentos
 Consulta e geração de Relatório de Ordem de Serviço
 Consulta ao Resumo das Ações de Cobrança
 Consulta aos Dados Operacionais
 Consulta dos Dados Gerenciais por Item – Demonstrativos Históricos - OLAP
 Atendimento
o Registros de Atendimentos
 Cadastro
o Acompanhamento da Comercialização
o Ligações e Economias
o Indicadores de Desempenho de Ligações Economias
 Micromedição
o Consumo de Água
o Coleta de Esgoto
o Leitura e Anormalidade Faturadas
o Acompanhamento da Micromedição
o Indicadores de Desempenho da Micromedição
o Hidrômetros Instalados
o Hidrômetros Substituídos
o Hidrômetros Retirados
o Hidrômetros não Instalados
 Faturamento
o Resumos de Faturamentos
o Indicadores de Desempenho
 Arrecadação
o Resumos de Arrecadações
 Cobrança
o Resumos de Pendências
o Resumo de Parcelamentos
5.8 Interface com os sistemas de gestão administrativa e financeira
A solução deve permitir a integração com as bases de dados do sistema de gestão financeira e
contábil.
Esta integração contemplará:
 Contabilidade, no que concerne a geração dos lançamentos contábeis decorrentes das
transações comerciais, tais como faturamento, arrecadação e encerramento financeiro, em
conformidade com a Lei Nº. 11.445 de 5 de Janeiro de 2007;
 Fiscal, no que concerne a geração de informações para emissão do Livro Fiscal de Saídas e
atendimento às obrigações acessórias;
 SIG – Sistema de Informações Geográficas, no que concerne ao acesso e atualização dos
cadastros de consumidores;
 Sistemas Departamentais, no que concerne ao fornecimento de informações comerciais para
uso de sistemas afins a exemplo do SICOP – Controle de Perdas.
 E também na importação de dados para atendimento da legislação, a exemplo dos dados de
qualidade de água para atendimento ao Decreto N.º 5.440, de 4 de Maio de 2005.
Suporte à Área Financeira
Informações para a Contabilidade
Todos os lançamentos contábeis referentes à área comercial deverão ser gerados,
automaticamente, pelo Sistema. Desse modo, se garantirá que não haja diferenças entre os
controles da Contabilidade e os do GSAN. Deverão ser geradas no mínimo as seguintes
Informações:
 Lançamentos Contábeis do Faturamento
 Lançamentos Contábeis da Arrecadação
 Lançamentos Contábeis dos avisos Bancários
 Devedores duvidosos
 Lançamentos Contábeis dos Devedores Duvidosos
 Contas a Receber Contábil
 Volumes Consumidos não Faturados
 Lançamentos Contábeis dos Volumes Consumidos não Faturados
 Geração das informações para o SPED-Fiscal
Os lançamentos deverão ser realizados, mensalmente, diretamente no Sistema de Contabilidade,
ou através de meio magnético.
Os códigos das contas no Plano de Contas da empresa, bem como os lançamentos contábeis
para cada situação serão definidos pela Contabilidade. Todos os lançamentos contábeis
efetuados deverão estar respaldados por relatórios, para permitir eventuais conferências dos
lançamentos gerados.
Suporte à Tesouraria
Avisos de Arrecadadores com Diferenças
Deverão ser indicados, através de consulta ou relatório, todos os avisos que contenham
diferenças em relação à soma dos recebimentos e/ou devoluções processados, mesmo que sejam
referentes a meses anteriores. Isto possibilitará que se envidem esforços junto aos arrecadadores,
visando à regularização das pendências.
Arrecadação Diária e Acumulada do Mês
O Sistema deverá permitir a obtenção da arrecadação diária e acumulada no mês, tanto do ponto
de vista dos avisos bancários, quanto dos pagamentos e devoluções. Isso permitirá, à Tesouraria,
efetuar um acompanhamento do andamento da arrecadação ao longo do mês.
Extrato por Arrecadador
Com o objetivo de apoiar a Tesouraria no trabalho de conciliação bancária das contas
arrecadação deverá permitir a emissão de extrato contendo todos os avisos do arrecadador em
um período informado, possibilitando a identificação de créditos ou débitos ainda não processados
pelo GSAN.
5.9 Módulo de Segurança
Também é indispensável a existência do Módulo de Segurança com a garantia de que todas as
operações realizadas pelos usuários sejam gravadas em um log, que possibilite a realização de
auditorias e identificação de irregularidades. Bem como forneça um controle de acesso às funções
do sistema restringindo os acessos ao grupo ou a um usuário específico, permitindo tratar
permissões especiais individualmente.
 Controle e Gestão de Usuários
 Controle e Gestão de Tipos de Usuários
 Controle e Gestão de Senhas de Usuários
 Alteração de Senhas do Usuário pelo Login
 Controle e Gestão de Acessos
 Controle e Gestão de Grupo de Acessos
 Controle e Gestão de Permissões Especiais
 Controle e Gestão de Restrições de acesso
 Controle e Gestão de Funcionalidades Monitoradas
 Controle e Gestão de Acesso a Funcionalidades
 Controle e Gestão de Dependência de Funcionalidades
 Controle e Gestão de Operações Monitoradas
 Controle e Gestão de Tipos de Alterações Monitoradas
OPERACIONAL
O Módulo Operacional possibilita o controle e a gestão dos elementos envolvidos no processo
operacional de abastecimento de água e de coleta de esgoto, permitindo um melhor
dimensionamento destes elementos bem como possibilitando um maior controle sobre as perdas
durante os processos de produção e distribuição de água.
O módulo Operacional contempla:
 Controle e Gestão de Distrito Operacional
 Controle e Gestão de Sistema de Esgoto
 Controle e Gestão de Sistema de Abastecimento
 Controle e Gestão de Setor de Abastecimento
 Controle e Gestão de Zona de Abastecimento
 Controle e Gestão de Tipo de Tratamento de Sistema de Esgoto
 Controle e Gestão de Zona de Pressão
 Controle e Gestão de Bacia
 Controle e Gestão de Produção de Água
 Controle e Gestão de Fonte Captação
RELATÓRIOS
Contempla um conjunto de relatórios que visa atender as demandas de informações das diversas
unidades que compõe a área Comercial de uma Empresa de Saneamento, quais sejam:
 Relatório de Imóveis
 Relatório de Economias dos Imóveis
 Relatório de Economias (ligações)
 Relatório de Economias (característica)
 Relatório de Economias (Faturamento)
 Relatório de Imóveis na Tarifa Social
 Relatório de Imóveis na Tarifa Social (clientes)
 Relatório de Imóveis na Tarifa Social (ligações)
 Relatório de Imóveis na Tarifa Social (característica)
 Relatório de Imóveis na Tarifa Social (faturamento)
 Relatório de Imóveis na Tarifa Social (tarifa)
 Relatório de Clientes
 Resumo de Ligações e Economias
 Resumo de Anormalidades
 Relatório de Acompanhamento do faturamento
 Relatório de Acompanhamento do faturamento (clientes)
 Relatório de Acompanhamento do faturamento (ligações)
 Relatório de Acompanhamento do faturamento (característica)
uni
 Relatório de Acompanhamento do faturamento (faturamento)
 Resumo do Faturamento
 Resumo das Situações Especiais de Faturamento
 Resumo da Análise do Faturamento
 Relação de Débitos
 Relação de Débitos (Clientes)
 Relação de Débitos (Ligações)
 Relação de Débitos (Característica)
 Relação de Débitos (Faturamento)
 Resumo da Pendência
 Resumo das Situações Especiais de Cobrança
 Resumo da Arrecadação
 Quadro Comparativo do Faturamento, Arrecadação e Pendência
 Resumo das Ações de Cobrança
 Relatório de Acompanhamento de Execuçã de Ordem de Serviço
 Relatório de Gestão do Registro de Atendimento
 Relatório de Contas Emitidas
 Relatório de Mapa Controle de Contas
 Mapa de Controle das Contas Emitidas
 Resumo Contas Emitidas por Local no Grupo
 Acompanhamento do Movimento dos Arrecadadores
 Relatório Analítico do Faturamento
 Resumo de Leitura e Anormalidade
 Relatório de Leituras e Anormalidades Informadas
 Relatório Boletim de Cadastro
 Relação de Parcelamento
 Relatório de Histograma de Água por Ligação
 Relatório de Clientes Especiais
 Relatório de Imóveis por Endereço
 Relatório de Histograma de Água por Economia
 Relatório de Acompanhamento de Movimentos de Arrecadadores por NSA
 Relatório de Cadastro de Consumidores por Inscrição
 Relatório Resumo de Devedores Duvidosos
 Relatório de Dados para Leitura
 Relatório de Volumes Faturados
 Relatório de Contas em Revisão
 Relatório de Anormalidades por Imóvel
 Relação dos Índices de Acréscimos de Impontualidade
 Relatório de Histograma de Esgoto por Ligação
 Relatório de Histograma de Esgoto por Economia
 Relatório Acompanhamento O.S. de Hidrômetro
 Relatório de Imóveis por Situação da Ligação de Água
 Relatório de Imóveis com Faturas em Aberto
 Relatório da Evolução do Contas a Receber Contábil
 Relatório de Imóveis por Consumo Médio
 Relatório do Saldo do Contas à Receber Contábil
 Relatório de Imóveis com os Últimos Consumos de Água
 Quadro de Metas Acumulado
 Relatório de Contas em Aberto
 Relatório de Imóveis por Tipo de Consumo
 Relatório de Imóveis Ativos e não Medidos
 Relatório Ordem de Fiscalização
 Relatório de Imóveis com Faturas Recentes em Dia
 Comparativo do Faturamento e Arrecadação
 Relatório de Quadro Metas Exercício
 Relatório de Contas Baixadas Contabilmente
 Relatório Boletim de Ordens de Serviços Concluídas
 Relatório Contas Canceladas ou Retificadas
 Relatório de Dados para Leitura
 Relatório Resumo de Solicitações de RA por Unidade
 Relatório dos Parâmetros Contábeis
 Relatório de Volumes Consumidos não Faturados
 Relatório de Análise da Arrecadação
 Relatório de Analise dos Avisos Bancários
 Relatório Avisos Bancários por Conta Corrente
 Arrecadação das Multas de Autos de Infração
 Faturas Agrupadas
 Relatório de Gestão de Solicitações de RA por Chefia
 Relatório de Rotas Online
 Relatório Analise Imóvel Corporativo e Grande
 Relatório de Pagamentos de Contas - Cobrança
 Relatório de Guia de Pagamentos em Atraso
 Relatório de Imóveis com Acordo
 Relatório Resumo de Distrito Operacional
 Relatório de Impostos por Cliente Responsável
 Relatório das Supressões, Religações e Restabelecimentos
 Relatório de Juros, Multas e Débitos Cancelados
 Relatório de Acompanhamento de Leiturista
 Relatório de Anormalidade de Leitura por Período
 Relatório de Pagamento Entidades Beneficentes
 Relatório de Imóveis em Programas Especiais
 Relatório Documentos a Receber
 Relatório de Boletim de Cadastro Individual
 Relatório Resumo Receita Sintético
 Resumo Ligações Economias por Ano
 Relatório de Notificação de Débito - Impressão Simultânea
 Resumo Leitura Anormalidade Informada
 Relatório de Funcionalidades e Operações por Grupo
 Relatório de Acessos por Usuário
 Relatório Boletim de Medição
 Relatório de Fiscalização de Leituras e Anormalidades
 Relatório de Logradouros por Município
 Relatório de Acompanhamento de RA Encerrada / em Aberto
 Relatório de Atualização Cadastral - Via Internet
 Relatório de Solicitação Acesso
 Relatório de Boletim de Custo de Repavimentação - por Pavimento
 Relatório de Imóveis com Alteração de Inscrição
 Relatório de Religação de Clientes Inadiplentes
 Relatório de Alterações de CPF/CNPJ
 Relatório de Devolução de Pagamentos em Duplicidade
 Relatório de Analise de Perdas com Credito
 Relatório de O.S. executadas
 Relatório de Acesso ao SPC
 Relatório OS Situação
 Relatório Acompanhamento Boletim Medicao
 Relatório de Imóveis com Doações
 Pesquisa do Questionário de Satisfação do Cliente
 Relatórios das Multas de Auto de Infração Pendentes
 Relatório de Transferências de Pagamentos
 Relatório de Documentos não Aceitos
 Resumo da Analise de Faturamento
 Boletim de Medição de Contratos
 Relatório de Contas não Impressas
 Relatório Quantidade de Acessos Loja Virtual
 Relatório de Imóveis com Rateio Negativo
 Relatório da Pesquisa de Satisfação da Loja
6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS E REGIME DE EXECUÇÃO
Os serviços a serem contratados contemplam a prestação de serviços de Customização do
Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento – GSAN além de Implantação e
Manutenção (preventiva, e corretiva), o apoio ao suporte técnico operacional e funcional para os
usuários, como também a administração do Banco de Dados relativo ao Sistema, realizando
tempestivamente todas as revisões e correções necessárias.
6.1 Customização do Sistema
Os serviços objeto deste termo de referencia incluem a identificação das necessidades e
especificidades de cada setor que compõe a Área Comercial da CAGEPA, a implementação
destas adequações, a discussão e a definição das regras de negócios, o acompanhamento do
processo de migração dos dados e a preparação dos usuários para a utilização do novo sistema.
Os trabalhos serão desenvolvidos visando a Adaptação, a Implantação e a Manutenção do
Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento - GSAN, contemplando no mínimo as
funcionalidades atendidas na versão 7.1.4.2P, ou superior. O sistema será adaptado às
necessidades da CAGEPA, sendo respeitados os limites das funcionalidades existentes. A
adaptação do sistema deve-se dar através de técnicas de parametrização, aliadas ao
desenvolvimento de rotinas especificas que atendam plenamente as necessidades da CAGEPA.
6.2 Especificação dos Serviços
A empresa contratada deverá disponibilizar uma equipe de profissionais com larga experiência
nas metodologias e tecnologias utilizadas no desenvolvimento do Sistema Integrado de Gestão de
Serviços de Saneamento - GSAN e com o domínio dos conhecimentos inerentes as diversas
áreas que compõem a Área Comercial de empresas de saneamento. Esta equipe deverá proceder
as ações necessárias para a execução das atividades inerentes ao trabalho proposto, quais
sejam:
6.2.1.Levantamento Geral
Nesta etapa deverão ser identificados e analisados os requisitos e procedimentos dos dois
sistemas, o GSAN e o utilizado atualmente pela empresa.
Levantamento da situação atual e levantamentos preliminares.
Esta etapa visa o conhecimento pela contratada do atual estágio de informática da CAGEPA, o
aprofundamento no conhecimento do Sistema Comercial atualmente implantado na CAGEPA e
definição da estrutura de apoio necessária à execução dos serviços, compreendendo:
 Análise da estrutura de informática existente na Empresa;
 Levantamento do Sistema Comercial atual da Empresa;
 Sensibilização dos técnicos de informática da Empresa;
 Levantamento do corpo técnico da CAGEPA necessário para apoio a execução dos
serviços;
 Levantamento de espaço físico e equipamentos de apoio necessários para execução dos
serviços.
Especificação dos requisitos gerais (levantamento das necessidades junto aos usuários chaves do
Sistema)
Esta etapa consiste no levantamento das necessidades dos usuários do Sistema Comercial e
embora tenha como referencial as definições constantes no Sistema Integrado de Gestão dos
Serviços de Saneamento - GSAN, deverão ser revistas e discutidas em conjunto com os usuários
do sistema e técnicos de informática da CAGEPA, através de reuniões de validação para
possíveis ajustes, compreendendo:
 Sensibilização dos usuários do sistema;
 Especificação dos requisitos do Sistema de Gestão Comercial;
 Reuniões de validação e elaboração de relatório técnico da especificação;
 Aprovação do relatório técnico da especificação devendo conter, minimamente: a visão
geral do sistema; os objetivos a serem atingidos com o novo sistema; as funções do
sistema e; os atributos do sistema.
6.2.2. Definição e Implementação da Migração dos Dados
Deverao ser definidos os criterios e as regras para migração dos dados do sistema antigo para a
Base de Dados do sistema GSAN, bem como feita a sua implementação.
6.2.3. Definição, Especificação e Implementação dos Requisitos Necessários às
Adaptações
Nesta atividade deverão ser definidas e implementadas as adaptações e os ajustes necessários,
módulo a módulo, visando atender as peculiaridades e especificidades da CAGEPA, definidos no
relatório técnico de especificações aprovado, compreendendo:
 Execução das atividades de análise, programação e parametrização do sistema, com
reuniões quinzenais de controle;
 Análise de aderência do sistema ao macroprocesso comercial;
Todas as atividades descritas a seguir permitirão uma melhor avaliação do produto em
funcionamento e a possibilidade de testes paralelos. Embora sejam objeto de medição para fins
de pagamento como produto, não serão consideradas como tarefa totalmente concluída, o que só
se dará a partir do aceite definitivo do sistema como um todo.
Para fins de maior controle e facilidade de acompanhamento, esta etapa será subdividida em 5
fases distribuídas da seguinte forma:
- Adaptações e Ajustes do Módulo de Cadastro
Nesta sub-etapa deverão ser executadas as atividades de definição e implementação das
demandas relativas as adaptações e ajustes do módulo de Cadastro, no que concerne a
documentação do sistema e testes das funcionalidades.
- Adaptações e Ajustes dos Módulos de Micromedição e Faturamento
Nesta sub-etapa deverão ser executadas as atividades de definição e implementação das
demandas relativas as adaptações e ajustes dos módulos de Micromedição e Faturamento, no
que concerne a documentação do sistema e testes das funcionalidades.
- Adaptações e Ajustes dos módulos de Arrecadação e Cobrança
Nesta sub-etapa deverão ser executadas as atividades de definição e implementação das
demandas relativas as adaptações e ajustes dos módulos de Arrecadação e Cobrança, no que se
refere a documentação do sistema e testes das funcionalidades.
- Adaptações e Ajustes do módulo de Atendimento ao Público e Gerenciamento de Serviços
Prestados
Nesta sub-etapa deverão ser executadas as atividades de definição e implementação das
demandas relativas as adaptações e ajustes do módulo de, Atendimento ao Publico, no que se
refere a documentação do sistema e testes das funcionalidades.
- Adaptações e Ajustes do módulo Gerencial
Nesta sub-etapa deverão ser executadas as atividades de definição e implementação das
demandas relativas as adaptações e ajustes do módulo Gerencial, no que se refere a
documentação do sistema e testes das funcionalidades.
6.2.4.Testes do Sistema
Os testes para aprovação dos trabalhos desenvolvidos deverão ser realizados gradualmente ao
longo do processo, de acordo com o cronograma de conclusão e implantação dos módulos e
serão acompanhados e certificados pela equipe técnica designada pela CAGEPA.
Os Testes de Conformidade dos sistemas propostos deverão levar em conta o atendimento dos
requisitos e serão realizados utilizando-se uma base de dados disponibilizada pela empresa,
podendo ser utilizada uma amostra da referida base de dados, ou uma simulação de dados para
os testes preliminares de implantação de cada módulo, ou um conjunto de módulos.
Os Testes Finais de recebimento e aceitação do conjunto de módulos que compõem o Sistema
Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento - GSAN, deverão ser realizados em paralelo
com os processamentos reais realizados pela CAGEPA em seu sistema atual, utilizando os
mesmos dados de entrada, para que se possa fazer a avaliação funcional e de confiabilidade do
sistema mediante comparação dos resultados dos processos.
6.2.5. Treinamento para os Usuários Internos do Sistema
Após a adaptação de todos os módulos e antes do inicio da implantação definitiva do sistema pela
empresa contratada, deverá ser promovido, conjuntamente com a equipe de profissionais de
informática da CAGEPA, habilitada previamente, um treinamento de quarenta horas por módulo,
para os principais usuários internos do sistema. Deverão ser treinados, no mínimo dez usuários
por área de utilização e em conformidade com os módulos do sistema em que estejam vinculados,
para permitir o pleno domínio do GSAN. No caso específico do módulo de Atendimento ao Público
e Gerenciamento de Serviços Prestados, o número de usuários a serem treinados será de no
mínimo 30.
Esses técnicos serão os responsáveis por repassar o conteúdo dos treinamentos para os demais
usuários envolvidos no processo comercial da empresa, disseminando os conhecimentos
relacionados ao Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento - GSAN na CAGEPA.
Para o treinamento serão adotadas as seguintes ações:
 Sensibilização dos usuários do sistema;
 Elaboração do plano de treinamento dos usuários do sistema;
 Produção de documentação para utilização como material didático;
 Criação do ambiente de treinamento, no mínimo, em três regionais;
 Execução do treinamento dos usuários do sistema;
 Avaliação do desempenho dos usuários.
Para serviços de treinamento devem ser utilizados, pelo menos, os seguintes critérios de
aceitação:
I - número de profissionais treinados;
II - aproveitamento médio ou avaliação do treinamento pelos profissionais treinados; e
III - conformidade do conteúdo ministrado com requisitos previamente estabelecidos.
6.2.6 Implantação Assistida e Testes Finais
O processo de implantação assistida e a realização dos testes finais de recebimento dos sistemas
desenvolvidos deverão ser realizados no ambiente de informática da CAGEPA, utilizando a
plataforma tecnológica instalada na empresa, sendo realizados em paralelo com os
processamentos reais da CAGEPA no atual sistema.
Implantação - A implantação do Sistema Integrado de Gestão dos Serviços de Saneamento GSAN, consistirá na ativação simultânea dos módulos do sistema na plataforma da CAGEPA.
Assistência Técnica a Operação e Manutenção - A assistência técnica a operação e
manutenção do sistema deverá ocorrer durante todo o período pós-implantação, estendendo-se
por onze meses e contemplando principalmente: a manutenção preventiva; a manutenção
corretiva; assistência aos profissionais da CAGEPA no uso das ferramentas de produção e; em
especial, o sistema de gerenciamento de banco de dados adotado para a empresa.
Denomina-se aqui, manutenção corretiva de sistemas, a correção das falhas apresentadas pelo
sistema e/ou funcionalidade, de modo a possibilitar o seu retorno ao funcionamento normal.
Denomina-se serviço de manutenção preventiva, o conjunto de procedimentos destinados a
prevenir e evitar a ocorrência de falhas funcionais e paralisações do sistema, através de ajustes e
melhorias em funcionalidades visando torná-las mais rápidas, seguras e funcionais.
Para efeito da aplicação, entender-se-á como manutenção todas as atividades relacionadas à
prevenção, correção, revisão, inclusão, alteração e exclusão de funcionalidades, visando à
adequação do sistema a novas exigências legais, facilidades gerenciais, facilidades operacionais
e requisitos ambientais, contemplando as fases de análise de requisitos, projeto de sistema,
implementação, testes e homologação nos aplicativos já existentes.
Além das atividades acima descritas a serem executadas, atendendo a requisições específicas, a
contratada deverá prestar serviços de manutenção de caráter operacional, destinados a manter os
sistemas operacionalmente ativos e dentro dos parâmetros técnicos estabelecidos. Tais atividades
poderão incluir as tarefas de: depuração de comandos SQL; otimização de comandos SQL;
criação de índices em banco de dados e redesenho de tabelas de banco de dados; soluções
emergenciais de análise, programação e testes que visem à otimização dos componentes do
sistema; apoio à implantação, treinamento e suporte aos usuários dos sistemas, podendo ser
realizadas "in loco" ou remotamente.
Para a assistência técnica a operação e manutenção do sistema a contratada deverá dispor de
profissionais qualificados nas respectivas áreas das consultas formuladas e que tenham
participado do processo de customização e implantação do sistema. O atendimento deverá ser
efetuado de forma remota on line, via telefone e internet, durante todos os dias úteis,no horário
das 07:30 às 17:30 horas.
Também deverão ser alocadas 40 (quarenta) horas técnicas mensais para assistência in loco,
agendadas de comum acordo com o respectivo coordenador - gerente do projeto designado pela
CAGEPA, que deverá ser prestado por profissionais de Nível Sênior e que tenham
necessariamente participado da customização e implantação do sistema GSAN.
Suporte Técnico de Administração do Banco de Dados
Os Serviços de Administração de Banco de Dados visam garantir a disponibilidade, estabilidade e
performance do banco de dados do sistema bem como sua integridade, através da prática
consistente de procedimentos de gestão com foco na camada de aplicação que envolve o SGBD Sistema Gerenciador de Banco de Dados.
Suporte Técnico ao Ambiente Tecnológico do Sistema
Os Serviços de Apoio e Suporte Técnico ao ambiente operacional visam manter ativo seguro e
disponível o ambiente de software sobre o qual o sistema é executado, atendendo às
características e condições especificadas em regime de tempo integral (sete dias por semana,
vinte e quatro horas por dia), com valores de sobreaviso, horas extras e custos de comunicação
inclusos na proposta, através de suporte remoto ou presencial, e quais sejam:


Prover apoio, suporte técnico e operacional ao ambiente tecnológico do Sistema
GSAN, envolvendo servidor de aplicação e outros recursos necessários ao funcionamento
do mesmo;

Prover apoio, suporte técnico e operacional aos profissionais responsáveis pela operação
e funcionamento do sistema GSAN;

Definir a política de backup/restore incluindo os dados necessários para a recuperação do
sistema em caso de problemas com os servidores;

Monitorar a utilização de recursos dos servidores, informando, quando houver necessidade
de atualização de discos, storage, memória, processador etc. No entanto, não é obrigação
da contratada dar suporte ao hardware e sistema operacional utilizados na composição da
solução sistêmica;

Manter monitoramento ativo sobre a disponibilidade dos serviços, com notificações via
SMS caso os recursos envolvidos suportem-na;

Prover aplicação para registro e acompanhamento de solicitações de atendimento via
Web;

Dar ciência à CAGEPA, para o sistema em questão, quanto a qualquer anormalidade que
seja verificada na execução dos serviços;

Guardar sigilo quanto aos dados e informações fornecidos e/ou coletados durante a
execução dos serviços.
Suporte Técnico e Atendimento aos Usuários do Sistema
Os serviços de apoio e suporte técnico aos usuários visam a disseminar e fortalecer o uso do
sistema GSAN na CAGEPA, possibilitando a sua utilização de forma mais produtiva e em toda a
sua plenitude, pelos mais diversos usuários. São eles:

Atender e esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso do sistema GSAN;

Prover o apoio e suporte técnico a equipe de profissionais de TI, no que concerne a
análise, especificação e implementação de alterações de funcionalidades e/ou
desenvolvimento de novas funcionalidades, com o uso das tecnologias e metodologias de
desenvolvimento de sistemas adotadas pelo GSAN;

Apoiar a equipe de disseminadores no reforço para treinamento dos usuários, inclusive
com material e manuais;

Prover o apoio no manuseio e na análise das informações fornecidas pelo sistema nas
diversas áreas usuárias do sistema GSAN, principalmente as informações de caráter
gerencial;

Apoiar a formação e disseminação da cultura de utilização ampla dos recursos
disponibilizados pelo novo sistema em todas as áreas usuárias do Sistema GSAN da
empresa, tais como: área comercial, planejamento empresarial, planejamento comercial,
tesouraria, financeira, contabilidade e operacional. Este trabalho tem por objetivo atingir os
diversos níveis de usuários do sistema GSAN: diretores, gerentes, coordenadores, chefias
e demais usuários.
A manutenção corretiva e preventiva será baseada em custo fixo mensal que visa atender a todos
os itens citados acima.
7. CARACTERIZAÇÃO DAS EQUIPES
Após a assinatura do contrato, a empresa contratada submeterá à aprovação da CAGEPA os
profissionais previamente treinados e capacitados para o desempenho das atividades dos
projetos, comprovando através de atestado de desempenho satisfatório, com firma reconhecida,
emitido pela empresa de direito público ou privado, onde o serviço foi executado.
Para efeito de comprovação da experiência do técnico na função, serão aceitas experiências
anteriores em funções similares, desde que as atividades desenvolvidas sejam equivalentes à
qualificação profissional.
7.1 Serviços de Gerencia de Projetos
Serviço a ser prestado por profissional de nível superior com experiência em gerência de projetos
de TI - Tecnologia da Informação, que utilizam as tecnologias Java e Banco de Dados
PostGreSql.
7.2 Serviços de Análise de Negócios
Serviços a serem prestados por profissionais de nível superior, com experiência comprovada por
atestado de ter participado em implantação de sistemas de gestão comercial em empresas de
utilidade pública (gás, energia, saneamento, telefonia).
7.3 Serviços de Manutenção e Desenvolvimento Web
Serviços a serem prestados por profissionais com experiência em desenvolvimento de sistemas
utilizando arquitetura Linux, Java, UML, PostgreSql, Hibernate e EJB, com experiência em
desenvolvimento de aplicações para Web no ambiente especificado.
7.4 Serviços de Suporte ao usuário
Serviços a serem prestados por profissionais com experiência comprovada na prestação de
serviços de suporte ao usuário em Sistemas Comerciais
7.5 Serviços de Suporte Técnico do Ambiente Operacional
Serviços a serem prestados, de forma presencial ou remota, por profissionais com experiência na
prestação de serviços de suporte técnico do ambiente da aplicação, envolvendo o servidor JBOSS
e a aplicação, em regime de 7 (sete) dias por semana e 24h por dia.
7.6 Serviços de Administração de Banco de Dados
Serviços a serem prestados, de forma presencial ou remota, por profissionais com experiência em
administração do banco de dados PostgreSql, em regime de 7 dias por semana e 24h por dia.
8. REQUISITOS DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
Segue abaixo os requisitos de experiência e qualificação que identifica o perfil dos profissionais
que deverão compor a equipe responsável pela execução e coordenação dos trabalhos objeto
deste termo de referencia:
Analista de negócios
Ter a capacidade de manter o bom relacionamento com os usuários do projeto, levantando
requisitos com foco nas regras de negócio do cliente.
Experiência em análise de sistemas e conhecimentos de processos administrativos, com no
mínimo de 10 anos na área de TI, destes, 8 anos na função de consultor de negócios em
processos da área comercial de empresas de utilidade pública (gás, energia, saneamento,
telefonia) ou em análise de sistemas em aplicativos de porte e características semelhantes ao
GSAN.
Gerente de Projeto
Ter capacidade para aplicar os conceitos existentes no PMBOK sobre gerenciamento de escopo,
tempo, custo, qualidade, recursos humanos, comunicação, riscos, aquisição e integração,
prezando pela satisfação do cliente.
Experiência em gerenciamento de projetos, em sistemas desenvolvidos nas tecnologias
JAVA e Banco de Dados PostgreSql, com no mínimo de 10 anos na área de TI, destes, 4 anos na
função ou em análise de sistemas em aplicativos de porte e características semelhantes ao
GSAN.
Suporte de Tecnologias
Ter a capacidade de definir e disseminar as tecnologias utilizadas pelo sistema GSAN com a
equipe do projeto, gerindo os recursos tecnológicos com o foco na gestão das tecnologias.
Experiência em análise de sistemas e conhecimentos das tecnologias adotadas pelo sistema
GSAN, com no mínimo 6 anos na área de TI, destes, 4 anos na função em sistemas aplicativos de
porte e características semelhantes ao GSAN.
Administrador de Banco de Dados Sênior
Ter capacidade para definir esquemas de Banco de Dados PostGreSql, criação, manipulação,
zelar pela segurança do banco e dar suporte à área de desenvolvimento.
Domínio dos recursos existentes para melhoria do desempenho e da portabilidade do Banco de
Dados PostGreSql: índices, triggers e stored procedures.
Atuar como gestor do Banco de Dados PostGreSql, visando assegurar o melhor uso dos recursos.
Experiência em Administração de Banco de Dados PostGreSql com no mínimo de 8 anos na área
de TI, destes, 2 anos na função em sistemas aplicativos de porte e características semelhantes ao
GSAN.
Analista de Sistemas Sênior
Ter capacidade para concepção e modelagem de processos, utilizando metodologias e
ferramentas de desenvolvimento de sitemas utilizadas no Sistema GSAN.
Experiência em desenvolvimento de Sistemas, com no mínimo 8 anos na área de TI, destes, 4
anos na função em análise de sistemas em aplicativos de porte e características semelhantes ao
GSAN.
Desenvolvedor de Sistemas Sênior
Ter capacidade para elaborar programas e desenvolvimento de aplicativos, utilizando
metodologias RUP, tecnologias utilizadas no desenvolvimento do GSAN: Java, Struts, Framework,
Hibernate, JSP, Servlet, EJB, HTML, CSS, Javascript, PostgreSQL, JBoss,
Mondrian, OLAP, Ant, XWiki, e conhecimentos de modelagem de processos.
Experiência em desenvolvimento de sistemas, com no mínimo de 5 anos na função de
programador em sistemas aplicativos de porte e características semelhantes ao GSAN.
9. EQUIPE
Para a realização dos serviços do objeto licitado, a empresa contratada deverá disponibilizar até o
início das atividades, uma equipe de profissionais com larga experiência na metodologia RUP, e
nas tecnologias utilizadas no desenvolvimento do GSAN: Java, Struts, Framework, Hibernate,
JSP, Servlet, EJB, HTMl, CSS, Javascript, PostgreSQl, JBoss, Mondrian, OLAP, Ant, XWiki, e que
detenha os conhecimentos inerentes aos diversos setores que compõem a Área Comercial
(cadastro, micromedição, faturamento, arrecadação, cobrança, atendimento a clientes e prestação
de serviços), de uma Empresa do Setor de Utilidade Pública (Gás, Energia, Saneamento,
Telefonia).
Os aspectos abaixo devem ser considerados no que se refere a equipe, quais sejam:
9.1
Toda a equipe técnica deverá estar pronta para assumir as atividades do objeto
contratado ate o quinto dia útil após a assinatura do contrato;
9.2
Serão atribuições dos técnicos efetuar a customização, configuração, apoio na
migração dos dados, implantação das rotinas/sistemas, treinamento para os usuários, e todo
apoio necessário para o sucesso das atividades inerentes ao objeto da licitação;
9.3
A prestação de serviços não caracterizará qualquer vinculo empregatício dos
profissionais com a CAGEPA. Caberá exclusivamente a contratada, a responsabilidade legal por
todo o pessoal envolvido, assim como: as obrigações trabalhistas, previdenciárias, fiscais ou
quaisquer outras despesas direta ou indireta, que porventura venham a existir para com seus
empregados, em consonância com a legislação trabalhista ou acordo coletivo de trabalho da
categoria profissional em vigor, visando cumprir o objeto contratado;
9.4
Qualquer prejuízo causado a CAGEPA ou a terceiros, em decorrência do uso indevido
das informações, será de total responsabilidade da empresa contratada, sendo cabíveis as
penalidades previstas em lei;
9.5
A CAGEPA se reservara o direito de aumentar ou diminuir os quantitativos de serviços
contratados, de acordo com as necessidades da empresa, respondendo apenas com pagamento
correspondente aos serviços efetivamente executados e atestados pela Gerência responsável
pelo contrato;
9.6
A contratada será responsável por quaisquer danos e prejuízos causados pelos seus
empregados, alocados na prestação de serviços para a CAGEPA, isentando a contratante de toda
e qualquer reclamação relativa a estes eventos, sejam eles causados por negligência,
imprudência ou imperícia de sua parte, ou de seus representantes ou prepostos.
A Equipe Técnica Fixa é a equipe chave indicada na fase da habilitação, devendo o Iicitante
relacionar e apresentar curriculo vitae de cada profissional, conforme Anexo X - Modelo de
Currículo Vitae, juntamente com a comprovação de sua experiência e qualificação para a
atividade que se propõe executar, e declaração de compromisso de participação no projeto, na
função para qual está qualificado.
A seguir detalhamento da Equipe Técnica Fixa:
Profissional
Analista de Negócios
Gerente de Projeto
Quantidade
1
1
Suporte de tecnologias
Administrador de Banco de Dados Sênior
Analista de Sistemas Sênior
Desenvolvedor de Sistemas Sênior
Total
1
1
1
1
6
O licitante será pontuado neste item, em função da experiência e/ou qualificação dos profissionais
que farão parte da equipe de trabalho. Os técnicos envolvidos deverão ser funcionários da
Iicitante, devendo comprovar o vínculo empregatício. A nota obtida será em função da experiência
e/ou qualificação dos técnicos, conforme o Anexo XIII - Pontuação Técnica. A comprovação
deverá ser feita por meio de atestados emitidos pelas empresas onde o serviço foi prestado (para
experiência), diploma e/ou documento de certificação emitido pela instituição responsável pela
qualificação.
Em casos de necessidade de substituição de profissionais da equipe inicialmente pontuada, os
mesmos só poderão ser substituídos por outros que tenham, no mínimo, as mesmas qualificações
e pontuação dos profissionais substituídos. A substituição deverá ser informada com antecedência
mínima de 30 dias. Só serão pontuados, única e exclusivamente os técnicos que efetivamente
participarão do projeto, ou seja, aqueles constantes na Equipe Técnica Fixa.
O perfil dos profissionais apresentados deverá respeitar a definição da qualificação apresentada
pela CAGEPA no item 8 (REQUISITOS DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL DA EQUIPE
TECNICA FIXA).
A CAGEPA irá designar um profissional para coordenar e acompanhar o andamento dos
trabalhos, além de orientar/facilitar o acesso as informações da empresa.
10. PRODUTOS GERADOS
Os serviços contratados deverão gerar os seguintes produtos:
Etapa 01 - Relatório Técnico de Diagnóstico, Definições e Recomendações do processo de
levantamento dos requisitos
Documento da especificação dos requisitos do Sistema, contendo todas as informações
pertinentes a esta etapa do projeto, como demandas das necessidades e especificidades da
CAGEPA a serem implementadas no GSAN. Neste produto deverá constar também:
 o planejamento da execução dos eventos de sensibilização dos usuários;
 análise da situação atual;
 comentários e recomendações para o bom andamento do projeto;
 planejamento e execução dos eventos de sensibilização;
 quantitativo de profissionais necessários para apoiar o projeto e;
 indicação dos recursos de apoio necessários para execução dos serviços na CAGEPA.
Etapa 02 - Relatório Técnico de Diagnóstico, Definições e Recomendações para o processo de
Migração da base de dados
Documento da especificação dos requisitos contendo o lay-out dos arquivos TXT, necessários
para a migração dos dados do sistema atual para o sistema GSAN, contendo todas as
informações pertinentes a esta etapa do projeto. Neste produto deverá constar também o
detalhamento dos procedimentos a serem adotados, campo a campo, no processo de
migração dos dados.
Etapa 03 - Adaptações do Módulo de Cadastro
Demonstração, através do sistema, das adaptações definidas na etapa 01, relativas aos
módulos do sistema inerentes a esta etapa.
Etapa 04 - Adaptações dos Módulos de Micromedição e Faturamento
Demonstração, através do sistema, das adaptações definidas na etapa 01, relativas aos
módulos do sistema inerentes a esta etapa.
Etapa 05 - Adaptações dos Módulos de Arrecadação e Cobrança
Demonstração, através do sistema, das adaptações definidas na etapa 01, relativas aos
módulos do sistema inerentes a esta etapa.
Etapa 06 - Adaptações do Módulo de Atendimento ao Público e Gerenciamento de Serviços
Prestados
Demonstração, através do sistema, das adaptações definidas na etapa 01, relativas aos
módulos do sistema inerentes a esta etapa.
Etapa 07 - Adaptações do Módulo Gerencial
Demonstração, através do sistema, das adaptações definidas na etapa 01, relativas aos
módulos do sistema inerentes a esta etapa.
Etapa 08 - Treinamento dos Usuários e Configuração do Ambiente Operacional
Conclusão do processo de formação dos disseminadores, utilizando o ambiente sistêmico e
operacional do GSAN, adaptado para a CAGEPA.
Etapa 09 - Migração com validação para a nova base de dados
Migração e validação do processo para a nova base de dados, com utilização dos dados reais
da CAGEPA, migrados para o sistema GSAN.
Etapa 10 - Implantação Assistida e Testes Finais
Validação com o processamento do Sistema GSAN, utilizando a plataforma tecnológica
instalada na empresa, sendo realizados em paralelo com os processamentos reais da
CAGEPA no atual sistema.
Etapa 11 - Migração definitiva para a nova base de dados, Implantação definitiva e Manutenção
corretiva e preventiva
A Ativação simultânea dos módulos que compõem o Sistema Integrado de Gestão dos
Serviços de Saneamento - GSAN, na plataforma da CAGEPA, caracteriza o produto relativo a
esta etapa.
Etapa 12 - Manutenção corretiva e preventiva
Relatório contendo o detalhamento das ações de manutenção demandadas nos quatro meses
pós - implantação do sistema GSAN.
Etapa 13 – Assistência Técnica Operacional e Manutenção do Sistema
Deverá ocorrer durante todo o período pós-implantação, estendendo-se por onze meses e
contemplando principalmente: a manutenção preventiva; a manutenção corretiva; assistência
aos profissionais da CAGEPA no uso das ferramentas de produção e; em especial, o sistema
de gerenciamento de banco de dados adotado para a empresa.
11. CRONOGRAMA DE TRABALHO
A seguir é apresentado um Cronograma de Trabalho como referencial genérico das expectativas
da CAGEPA quanto à duração das etapas, sendo permitido as empresas participantes do
processo seletivo, reduzir o prazo sugerido para execução de cada etapa, apresentando a sua
proposta de cronograma no Anexo VI – Cronograma Físico-Financeiro.
QUADRO A - CRONOGRAMA DE TRABALHO REFERENCIAL
ITEM
ETAPAS DO TRABALHO
Período em meses
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Relatório
Técnico
de
Diagnóstico, Definições e
Recomendações
do
processo de levantamento
dos requisitos
Relatório
Técnico
de
Diagnóstico, Definições e
Recomendações para o
processo de Migração da
base de dados
Adaptações do Módulo de
Cadastro
Adaptações dos Módulos
de
Micromedição
e
Faturamento
Adaptações dos Módulos
de
Arrecadação
e
Cobrança
Adaptações do Módulo de
Atendimento ao Público
Adaptações do Módulo
Gerencial
Treinamento dos usuários
e
Configuração
do
Ambiente Operacional
Migração para a nova base
de dados e Implantação
Assistida
Implantação Assistida e
Testes finais
Migração definitiva para a
nova base de dados,
Implantação definitiva e
Manutenção corretiva e
preventiva
Manutenção corretiva e
preventiva
Assistência
Técnica
Operacional e Manutenção
do Sistema
Serviço de DATA CENTER
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
12. ORÇAMENTO POR PRODUTO
12.1 O Orçamento está detalhado por produto no quadro abaixo;
12.2 Os valores da proposta a ser apresentada pela licitante, não poderão ultrapassar os valores
máximos para cada produto cotado neste quadro;
12.3 A licitante deverá preencher o quadro do Anexo II - MODELO DA PROPOSTA, baseado no
orçamento abaixo, que será o preço final de sua proposta para efeitos de julgamento da parte de
preço.
Etapas
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
TOTAL
Produto
Relatório Técnico de Diagnóstico, Definições e Recomendações do
processo de levantamento dos requisitos.
Relatório Técnico de Diagnóstico, Definições e Recomendações para o
processo de Migração da base de dados.
Adaptações dos Módulos de Cadastro.
Adaptações dos Módulos de Micromedição e Faturamento.
Adaptações dos Módulos de Arrecadação e Cobrança.
Adaptações dos Módulos de Atendimento ao Público.
Adaptações dos Módulos Gerencial.
Treinamento dos usuários e Configuração do Ambiente
Operacional.
Migração para a nova base de dados e Implantação Assistida.
Implantação Assistida e Testes Finais.
Migração definitiva para a nova base de dados, Implantação
definitiva e Manutenção corretiva e preventiva.
Manutenção corretiva e preventiva.(4 meses)
Assistência Técnica Operacional e Manutenção do Sistema.(11
meses)
Serviços de DATA CENTER
Valor do
Produto (R$)
7.110,72
7.110,72
110.612,00
71.125,01
71.125,01
110.611,20
110.611,20
102.710,40
173.817,60
110.611,20
197.520,00
284.428,80
608.361,60
330.000,00
2.295.755,46
13. FATURAMENTO E PAGAMENTO:
13.1 Ao final de cada mês, a Empresa contratada deverá emitir uma fatura, com o valor relativo ao
total da remuneração do produto entregue, de acordo com o Anexo II - MODELO DA PROPOSTA
13.2 Para efeito do atesto das faturas relativo ao produto entregue, a CAGEPA deverá emitir um
documento de aceite da etapa, condicionado à conclusão, testes e homologação dos serviços
previstos no Cronograma Físico-Financeiro para cada período mensal e etapa concluída. O
aceite servirá para liberação do processo de pagamento da fatura.
13.3 As faturas referentes à prestação dos serviços serão pagas no prazo de até 30 (trinta) dias,
contados a partir da emissão do documento de aceite.
14. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA:
14.1 Atualizar o código fonte deste produto, artefatos, documentos, software, banco de
dados no Portal do Software Público Brasileiro, a cada versão disponibilizada.
14.2 A atualização no portal deverá ser realizada utilizando o software Track, disponível no Portal
do
Software
Público
Brasileiro
PSPB
em
http://svn.softwarepublico.gov.br/trac/gsan/wiki/TracGuide.
14.3 A empresa contratada deverá registrar o histórico das atualizações de versões.
14.4 Deverão também ser atualizadas todas as modificações nas estruturas das tabelas do banco
de dados com o respectivo histórico das atualizações e descritivos de casos de uso afetados, bem
como os novos casos de uso e/ou sua atualização.
14.5 Será disponibilizado pela CONTRATADA um profissional que será o Gerente do Projeto,
responsável pela coordenação das equipes, relacionamento entre a CAGEPA e a contratada,
planejamento, execução e acompanhamento dos serviços contratados.
14.6 Fornecer cartões de identificação profissional, com fotografia e número de identidade, para
os técnicos alocados à prestação de serviço na CAGEPA, que será sempre exigido para
assegurar o acesso às dependências da CAGEPA;
14.7 Substituir de imediato, ante a expressa manifestação escrita da CAGEPA, quaisquer de seus
profissionais encarregados da execução de serviços, que não corresponda aos princípios éticos e
morais nas dependências das unidades da contratante;
14.8 Garantir que todas as atividades sejam realizadas dentro dos padrões de qualidade,
segurança, higiene e medicina do trabalho;
14.9 Garantir o cumprimento dos prazos contratuais e os estabelecidos em todas as atividades do
objeto contratado;
14.10 Assegurar a capacitação necessária para a equipe que realizará os trabalhos do objeto
contratado;
14.11 Fornecer aos empregados alocados a prestação de serviço do objeto desta licitação, todas
as obrigações sociais exigidas por Lei, sem custos adicionais para a CAGEPA;
14.12 Apresentar, mensalmente, relatório informando as atividades desenvolvidas de
implantação, manutenção corretiva e preventiva, para fins de controle, gerenciamento e
criação de histórico de atividades realizadas.
14.13 Acatar todas as decisões técnicas definidas pelo Comitê Gestor do Software GSAN.
14.14 Garantia do Contratante - propriedade intelectual e direito autoral:
Conforme Instrução Normativa Número 4 de 19 de maio de 2008, seção 111, gerenciamento do
contrato, em especial em seu Artigo 21, disponibilização, e em Artigo 14, indicação, pela Área de
Tecnologia da Informação com o apoio do Requisitante do Serviço, dos termos contratuais,
observado o disposto nos parágrafos 10 e 20 deste artigo, sem prejuízo do estabelecido na Lei n°
8.666, de 21 de junho de 1993 que contem, em sua alínea h, direitos de propriedade intelectual e
direitos autorais da Solução de Tecnologia da Informação, documentação e modelo de dados,
justificando os casos em que tais direitos não vierem a pertencer à Administração Pública. Os
resultados da contratação, no que se refere aos artefatos, documentos, software, banco de dados,
são propriedade do contratante e deverão ser igualmente disponibilizados em sua íntegra no
Portal de Software Público Brasileiro.
15. OBRIGAÇÕES DA CAGEPA:
A gestão do contrato a ser celebrado entre a CAGEPA e a empresa contratada será atribuição do
responsável pela área Comercial, que deverá:
15.1 Nomear o Gerente de Projeto que atuará durante o período de vigência do contrato;
15.2 O Gerente de Projeto é o ponto focal entre a CAGEPA e a contratada que, juntamente com o
Gerente de Projeto da contratada, será responsável pelo planejamento, coordenação, controle, e
outras atividades correlatas dos projetos, que fazem parte do objeto contratado;
15.3 Executar as atividades a cargo da CAGEPA, dentro dos prazos estabelecidos;
15.4 Inspecionar as condições técnicas e operacionais da contratada, através de
acompanhamento sistemático, relatórios gerenciais, questionários de avaliação dos usuários dos
serviços;
15.5 Agendar reuniões periódicas com a contratada para avaliação dos serviços prestados e
recomendar alternativas de soluções para eventuais problemas;
15.6 Permitir acesso dos técnicos da Contratada às dependências da CAGEPA, por ocasião das
intervenções técnicas a fim de fazer cumprir o objeto licitado;
15.7 A CAGEPA deverá informar em sua proposta técnica, sem prejuízo do estabelecido na Lei n°
8.666, de 21 de junho 1993, direitos de propriedade intelectual e direitos autorais da Solução de
Tecnologia da Informação, documentação e modelo de dados, justificando os casos em que tais
direitos não vierem a pertencer à Administração Pública. Os resultados da contratação, no que se
refere aos artefatos, documentos, software, banco de dados, são propriedade da CAGEPA e
deverão ser igualmente disponibilizados em sua íntegra no Portal de Software Público Brasileiro.
16. GESTÃO DO CONTRATO:
16.1 Ao gestor do contrato caberá acompanhar e fiscalizar a fiel observância das disposições do
contrato;
16.2 Na hipótese de serem constatadas deficiências na execução dos serviços, o gestor do
contrato fará um relatório comunicando as falhas ocorridas, com cópia para a contratada, visando
à imediata correção das irregularidades apontadas, sem prejuízo de aplicação das penalidades
previstas no contrato.
17. REQUERIMENTOS DE NÍVEIS DE SERVIÇOS – SLA (ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS)
A contratada deverá manter o GSAN da CAGEPA operacional durante as 24 horas do dia e os 7
dias da semana, com índices de disponibilidade compatíveis com a tabela abaixo:
SERVIÇO PADRÃO DE
QUALIDADE (SLA)
PADRÃO DE QUALIDADE PENALIDADE
(SLA)
Será considerada
disponibilidade toda a
parte on-line do sistema
GSAN em pleno
funcionamento nos dias
úteis.
Mínimo de 95% nos dias
úteis, exceto as
paralisações programadas.
Horas Disponíveis = Total
de horas em funcionamento
nos dias úteis /total de
horas disponíveis nos dias
úteis.
Serviço de correção nos
Máximo de 12 horas para
ambientes on-line e/ou
retorno a normalidade.
batch
que
estejam
causando indisponibilidade
de utilização do aplicativo.
1% de multa na fatura
mensal e acréscimo do
índice inicial em 0,25%
para cada 1% abaixo do
índice de SLA de 95%.
0,5% de multa na fatura
mensal a cada evento
registrado fora do prazo de
atendimento e acréscimo
de 0,1% por cada hora
além do SLA.
Atraso na rotina diária de Atraso superior a 12 horas, 1,0% de multa na fatura
faturamento.
limitado a 2 vezes por mês. mensal a cada evento
registrado além do SLA
Atraso
na
rotina
de Atraso superior a 24 horas 1,0% de multa na fatura
fechamento do faturamento por mês.
mensal e acréscimo ao
índice inicial em 0,5% para
cada reincidência.
Atraso na rotina de geração Atraso superior a 6 horas, 0,5% de multa na fatura
de
documentos
de limitado a 3 ocorrências por mensal e acréscimo ao
cobrança.
mês.
índice inicial em 0,25%
para cada reincidência.
Atraso
na
rotina
de Atraso superior a 24horas 0,5% de multa na fatura
fechamento da arrecadação por mês, limitado a 2 mensal e acréscimo ao
ocorrências por ano.
índice inicial em 0,25%
para cada reincidência.
Geração
de
relatórios Diferença persistente por 2
contábeis com diferenças. meses consecutivos.
Atraso na rotina de resumo
das ações de cobrança
0,5% de multa por mês
além do segundo mês
Atraso superior a 6 horas,
1,0% de multa na fatura
limitado a 3 ocorrências por mensal e acréscimo ao
mês.
índice inicial em 0,5% para
cada reincidência.
As multas estarão limitadas a 15% (quinze por cento) do valor total da fatura mensal na etapa de
assistência técnica operacional e manutenção do sistema.
18. SERVIÇOS DE DATA CENTER
18.1. Entende-se por Datacenter um ambiente físico que ofereça infraestrutura mínima que
garanta ininterruptibilidade dos serviços ali hospedados. Isso inclui acesso à internet com links
redundantes (dois ou mais) de empresas de telecomunicações distintas em capacidade
adequadas às demandas, inclusive sazonais, fornecimento ininterrupto de energia elétrica, através
de soluções como nobreaks e geradores de energia; conjunto de servidores trabalhando em
redundância e/ou virtualização que garantam ajustes automáticos entre si e imperceptíveis ao
usuário em caso de falhas em algum dos equipamentos.
18.2. Além da estrutura física, o Datacenter deve oferecer serviços que garantam a manutenção e
prevenção de falhas, assim como instalação, configuração e gerenciamento de ambiente. Deve
possuir procedimentos de contingência explícitos.
18.3. A solução ofertada deve atender a todos os requisitos desta especificação técnica, sendo
estes obrigatórios e devendo serem apresentados e homologados pela CAGEPA.
18.4. Características da solução do Datacenter.
1. A solução ofertada deve ser uma solução hosting dedicado e será composto pelo seguinte
cenário:
1.1. Servidor de aplicação (Acesso via portal web );
1.2. Servidor de Banco de dados.
2. O hosting dedicado consiste em todo o hardware, software, Licenças, Backup/Restore,
Antivírus, Firewall, Infraestrutura de Alta Disponibilidade, Monitoramento, Suporte, Manutenção,
Segurança física, Segurança Lógica e SLA (Garantia do Nível de Serviço), para acessar seus
softwares de gestão e sistemas aplicativos.
3. Monitoração proativa dedicada em regime 7x24x365.
4. Suporte, Gerenciamento e Monitoração, com uma equipe treinada, capacitada e especialista
em Infraestrutura de TI 24horas x 7dias por semana.
5. A licitante poderá sub contratar um Datacenter mas as obrigações e responsabilidades pela
execução e manutenção dos serviços serão da contratada.
6. Características físicas do Datacenter:
6.1. Local protegido com restrição e controle de acesso;
6.2. Grupo-gerador com comando automático para falta de energia elétrica;
6.3. Redundância de links com a Internet;
6.4. Serviços de firewall, IDS e VPN;
6.5. Rede elétrica estabilizada;
6.6. Temperatura ambiente controlada por aparelhos de ar-condicionado redundantes;
6.7. Sistema de detecção e combate a incêndio com uso de sensores de fumaça espalhados pela
área do Datacenter, e uso de gás para extinção que não prejudique os equipamentos e pessoas
(ex. FM-200);
6.8. Cofres para guarda das fitas de backups em locais distintos;
6.9. Cabeamento estruturado e certificado cat. 6 (rede Gigabit) no perímetro interno;
7. O ambiente deve possuir a disponibilidade de equipamentos com as seguintes características
mínimas, conforme tabela a seguir:
Servidores
Quant. CPU RAM
HD(GB)
Sist. Op
HD (GB)
Dados
Sist.
Operacional
Banco
Dados
de
APLICAÇÃO
GSAN
2
4
8
50
600
Red
Hat N/A
Enterprise
Linux
BANCO DE
DADOS
GSAN
1
4
16
50
600
Red
Hat PostgreSql
Enterprise
Linux
7.1. Para cada um dos servidores contidos neste ambiente, deverão ser instalados agentes de
monitoração, agente de backup e o sistema de antivírus, cabendo à contratada a responsabilidade
de administração das ferramentas.
8. A contratação do datacenter deve disponibilizar o licenciamento completo contemplando as
características mínimas, conforme tabela a seguir:
Qtd
3
Licença
Red Hat Enterprise Linux
Descrição
Sistema Operacional para os Servidores de
Aplicação e de Banco de Dados.
8.1. As licenças dos softwares descritas acima são as mínimas necessárias para o funcionamento
adequado do GSAN. .
9. Característica do Armazenamento de Dados (storage).
9.1. O ambiente deve possuir sistema de armazenamento centralizado, capaz de operar em
arquiteturas NAS e SAN simultaneamente.
9.2. O ambiente deverá ser fornecido com capacidade mínima de armazenamento líquida de 2,5
Terabytes, considerada em base 1024, já descontados proteção RAID, formatado e pronto para
uso, com possibilidade de aumento desta capacidade em até 50% de forma imediata.
10. Características da Segurança Lógica
10.1. A contratada deve possuir Firewalls com capacidade de filtragem de pacotes mínima de 400
Mbps, recurso para uso de banda com criptografia 3DES+SHA-1 mínima de 150 Mbps;
10.2. Possibilidade de configuração de regras específicas da contratante;
10.3. Sistemas de Prevenção de ataques nos níveis de borda de rede (IPS - Intrusion Prevention
System), com
gerenciamento ativo e características de interações automatizadas com sistemas
de firewall.
10.4. O ambiente deverá ser adicionado a uma VLAN (Virtual Local Area Network) isolada e
dedicada.
11. Os serviços prestados deverão ser alinhados as melhores práticas de mercado, demonstrando
aderência aos processos ITIL e PMI:
11.1. ITIL
11.1.1. Gerência de Incidentes;
11.1.2. Gerência de Problemas;
11.1.3. Gerência de Mudanças;
11.1.4. Gerência de Nível de Serviço;
11.1.5. Gerência Financeira;
11.2. PMI
11.2.1. Gerência de Projetos;
12. Serviço de Suporte
12.1. O datacenter deve prover o serviço de suporte com as características mínimas descritas a
seguir:
Categoria
Sub-Categoria
BANCO DE DADOS
Administração BD
Backup/RestoreBD
Exportação
e
Importação – BD
Migração
e
Atualização - BD
Reorganização
BD
Replicação - BD
-
Performance - BD
Licenciamento
BD
Segurança - BD
-
Tipo de Produto/
Horário
Observações
Serviço
Serviço
Administração
do
servidor de Banco de
Dados
Definição
do
conteúdo do backup
do Servidor de Banco
de Dados
Manutenção
do
Servidor de Banco de
Dados
Atualização de path
do Servidor de Banco
de Dados
Backup Banco de Janela
de
Dados
backup das20h 24X7
às 06h
Restore Banco de
Dados
Importação
de
Bancos de Dados
Exportação de Banco
de Dados
Migração de Banco
de Dados
Atualização do Banco
de Dados
Reorganização
do
Banco de Dados
Replicação do Banco
de Dados
Análise
de
Performance
do
Banco de Dados
Licença do Servidor
de Banco de Dados
Segurança do Banco
de Dados
do
Categoria
Sub-Categoria
Tipo do Produto/Serviço
REDES
SERVIDORES
STORAGE
Observação Horário do
Serviço
Gerenciamento de acesso a
8x5
Internet
Local Load Balancing
8x5
Gerenciamento
da
LAN Ambiente
Switch
Datacenter
Conectividade
Gerenciamento de Rede
Ambiente
24x7
Internet - NW
Datacenter
Gerenciamento do Roteador24x7
Contratada
Controle do tamanho da Ambiente
24x7
banda WAN
Datacenter
Backup
Restore
No mínimo
Backup
&
03
8x5
Restore
solicitações
de Restore
de backup
por mês
Definição do conteúdo do
Backup/Restore
Fornecimento/solicitação de
8x5
mídia e armazenamento
Suporte do Hardware
24x7
Suporte
ao
Sistema
24x7
Hw
&
SW Operacional
Suporte
Upgrade
de
hardware
24x7
(memória, disco e cpu)
Diagnostico de hardware
24x7
Controle
de
versão
e
8x5
updates de software e
firmware
Análise de desempenho das
Aplicações
Boot em servidor físico
Monitoração
Monitoração do ambiente
24x7
Gerenciamento Gerenciamento e aplicação
24x7
do Patch
do patch
Manutenção
Manutenção preventiva do
24x7
preventiva
Sistema operacional
Monitoramento
Consumo de Hardware e
8x5
de recursos
software
Segurança
Segurança do Sistema
Instalação e 8x5
atualização
do Antivirus
Administração
Administração do Sistema
24x7
Operacional
Gerenciamento do SAN ou
8x5
NAS
Gerenciamento Monitoração da SAN ou NAS
24x7
do SAN ou NAS
APLICAÇÕES
Categoria
GSAN
Instalação e Desinstalação
Parametrização
Suporte ao usuário da
Aplicação
Correção de incidentes
Atualização
Análise de Desempenho e
Capacidade
Sub-Categoria
SERVIÇOS
Tipo
do Observação
Produto/Serviço
Ambiente Data Center
Service Desk
Suporte a usuários
Gestão de chamados
Servidores
Storage
Monitoramento
Rede
Aplicação
Expansão
de
Processador
Expansão
de Expansão da memória
Hardware
Expansão da Área de
Armazenamento
Horário
Serviço
24x7
8x5
24x7
24x7
24x7
24x7
24x7
8x5
do
8x5
8x5
13. Acordo de Nível de Serviço – SLA (específico para o datacenter)
Indicador
Nível
de
Contratado %
Disponibilidade da Infraestrutura
Datacenter:
energia,
ar
condicionado, nobreak, gerador
Disponibilidade da Infraestrutura
de LAN e equipamentos de
Telecon
Disponibilidade da solução
serviço Horário de cobertura
99,50%
24 horas por dia x 07 dias
por semana
13.1. Será contabilizada uma disponibilidade de 99,5% ao mês do ambiente de Datacenter para
incidentes de total paralisação. Os tempos relacionados de atendimento são caracterizados
conforme a complexidade dos incidentes e seus impactos.
14. Métricas
14.1. Métricas de Atendimento SMC - Serviço de Missão Crítica
Indicador
SLA
TME (Tempo Médio de Espera) < 25 segundos
Taxa de ligações Abandonadas
< 06 %
Descrição
O tempo que o usuário
permanece na fila de espera
ao telefone até o inicio do
atendimento
O número absoluto de ligações
perdidas pela central de
atendimento.
14.2. Métricas de Atendimento - Incidentes
Severidade
1
Impacto
negócio
Crítico
2
3
4
Alto
Médio
Baixo
ao SLA de Reação
Em
até
30
minutos
Em até 01 hora
Em até 06 horas
Em até 12 horas
SLA de Solução
Assertividade
Em até 04 horas
90%
Em até 08 horas
Em até 12 horas
Em até 24 horas
90%
90%
90%
14.3. Índice de Disponibilidade
O cálculo é feito segundo o modelo de fórmula abaixo:
ID= {[(PD + PIJ) / PDE] x 100}
Nomenclatura
ID
Índice de Disponibilidade – Real Mensal
PD
Período de Disponibilidade Mensal - período aferido e
contabilizado do ambiente disponível.
Período de Indisponibilidade Justificada - período
PIJ
aferido de indisponibilidade com exceção dos itens
não contabilizados supracitados.
PDE
Período de Disponibilidade Esperada - 24 x 7
O cálculo do Percentual de Desconto é feito segundo o modelo de fórmula abaixo:
D = (100% - ID)
Nomenclatura
D = Percentual de Desconto sobre a próxima fatura
ID = Índice de Disponibilidade Mensal
Indisponibilidades deverão ser registradas e documentadas em detalhes pela contratada, através
de seus sistemas e recursos próprios para tal finalidade.
15. Penalidades - Datacenter
15.1. A Contratada deverá manter a disponibilidade conforme nível de serviço acordado;
15.2. Descontos devem ser aplicados sobre a fatura mensal no mês subseqüente ao
descumprimento do SLA.
15.3. Durante os 03 (três) primeiros meses do contrato serão estabelecidos os processos de
definição do SLO (Service Level Objective) e desta forma, neste período, não haverá penalidades
para o não cumprimento dos indicadores estabelecidos;
16. Backup
Detalhamento dos Serviços
Metodologia de Backup - Segurança das Informações:
Armazenar de forma SEGURA e EFICIENTE todo o volume de dados classificados como
importantes e de grande valor para o contratante de forma a garantir o bom e ininterrupto
funcionamento das operações.
Schedule e Retenções:
Os esquemas de agendamento de backup do volume adicionado nas rotinas devem seguir o
padrão descrito abaixo:
Formas de Backup:
 Diário: Realizar backup do domingo à sexta-feira, sendo que a fita é sobrescrita após 07
dias;
 Semanal: Realizar backup do sábado para o domingo, essa fita é sobrescrita após 30 dias:
 Mensal: Realizar no ultimo dia útil do mês, essa fita será guardada por até 01 ano, em uma
empresa especializada em armazenamento seguro de informações ..
 Anual: Realizar no último dia útil do ano, essa fita será guardada por até 05 anos, em uma
empresa especializada em armazenamento seguro de informações.
Identificação, controle e inventário das mídias para seu correto armazenamento e recuperação;
Locais de armazenamento: Cofre anti-chamas apropriados para o armazenamento de fitas off-site.
As unidades de fitas deverão ser armazenadas fora do ambiente de Data Center;
Ferramenta de Backup para todo o ambiente Data Center;
Provimento de toda a infraestrutura em Data Center necessária para a realização de processos de
backup e restore,;
Ambiente SAN com Switchs FC.
Garantir o suprimento de mídia para a realização de backup, substituindo-as quando dentro dos
prazos de validade estipuladas pelo fornecedor;
Planejar execução dos backups dentro do horário entre 20h e 6h;
Garantir que os processos de backup e restore foram implantados adequadamente;
Auditar periodicamente a biblioteca de backups para garantir sua consistência lógica e física;
] 7. Service Desk
17.1. A contratada deve possuir um Service Desk para atender às solicitações relativas ao uso
das soluções contratadas através de sistema web para registro e acompanhamento das
ocorrências.
Estrutura
Service Desk
Descrição
Time de Direcionadores – Time responsável em classificar a criticidade,
registrar o chamado e encaminhar para o time solucionador (responsável)
Time de Suporte (Grupo Solucionadores):
-1º Nível
-2º Nível
-3º Nível
17.2. Horário de Atendimento
Serviço
Serviço de Armazenamento
Monitoração dos ambientes
Gestão de Incidentes
Gestão de problemas
Gestão de mudança
Projetos
Propostas
Solicitações
Horário
de Observação
Atendimento
24x7
24x7
24x7
8x5
8x5
Exceto execução que deverá ser 24x7
e 8x5
Exceto execução acordadas entre as partes
18. Monitoramento
18.1. A contratada deverá disponibilizar equipe de Monitoração para verificar através de
ferramentas específicas a disponibilidade, utilização de recursos computacionais (CPU, Memória e
Disco).
18.2. Quando alguma indisponibilidade é detectada ou os recursos computacionais atingirem o
limite do Threshold configurado, os analistas de .suporte do ambiente Data Center deverão ser
acionados para verificação e caso haja algum impacto a contratante, é feito o contato informando
sobre o incidente ocorrido.
18.3. O Gerenciamento e Monitoração ficam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
19. LOCAL DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
Para execução dos trabalhos, objeto deste termo de referencia, poderão ser utilizadas as
instalações da CAGEPA e as instalações da empresa vencedora do processo seletivo.
20. CONSIDERAÇÕES FINAIS
20.1 A contratada deverá estar apta a iniciar os trabalhos, inclusive com a equipe técnica
capacitada para assumir as atividades do objeto contratado, no prazo de até 30 (trinta) dias, após
a assinatura do contrato;
20.2 Serão atribuições dos técnicos efetuarem a adaptação, configuração, migrações dos dados,
implantação das rotinas/sistemas, treinamento para os usuários, e todo o apoio necessário para o
sucesso das atividades inerentes ao objeto da licitação;
20.3 A prestação de serviços não caracterizará qualquer vínculo empregatício dos profissionais
com a CAGEPA. Caberá exclusivamente à contratada, a responsabilidade legal por todo o
pessoal envolvido, bem como obrigações trabalhistas, previdenciárias, fiscais, ou quaisquer outras
despesas diretas ou indiretas que porventura venham a existir para com seus empregados, em
consonância com a legislação trabalhista ou acordo coletivo de trabalho da categoria profissional
em vigor, visando cumprir o objeto contratado;
20.4 Qualquer prejuízo causado à CAGEPA ou a terceiros, em decorrência do uso indevido das
informações, será de total responsabilidade da empresa contratada, sendo cabíveis as
penalidades previstas em lei;
20.5 Os profissionais alocados na prestação de serviço do objeto licitado deverão estar
à disposição da CAGEPA para eventuais atividades emergenciais;
20.6 A contratada será responsável por quaisquer danos ou prejuízos causados pelos seus
empregados alocados para a prestação de serviços para a CAGEPA, isentando a contratante de
toda e qualquer reclamação relativa a estes eventos, sejam eles causados por negligência,
imprudência ou imperícia de sua parte, ou de seus representantes ou prepostos.