marketing direto

JORNAL MINAS MARCA • ANO V • Nº51 • JUN/15
MARKETING DIRETO
COM A INTERNET E A EVOLUÇÃO DAS TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO, FERRAMENTA
SE TORNA MAIS ASSERTIVA PARA AS MARCAS FIDELIZAREM SEUS CLIENTES
WWW.MINASMARCA.COM
O MOVE já
melhorou a vida
de muita gente.
E agora o que
vai melhorar é
a sua proteção.
EXPEDIENTE
Diretora Executiva:
Ana Laura Guimarães
[email protected]
Gerência Comercial:
Marco Aurélio Vianini
[email protected]
Edição:
Larissa Borges
O MOVE de Belo Horizonte está completando 1 ano
transportando cerca de meio milhão de passageiros por dia com
mais conforto, rapidez e economia. E agora o MOVE vai melhorar
também a sua proteção. A Prefeitura está colocando equipes de
vigilância 24 horas, sete dias por semana, em todas as estações
do MOVE de BH. Ou seja, mais segurança e tranquilidade para
quem usa o transporte na capital. Faça você também a sua parte
e cuide do que é de todos nós. Um transporte coletivo com mais
conforto, rapidez e segurança. É assim que a gente faz a melhor
capital do Brasil.
CONFORTO
RAPIDEZ
ECONOMIA
Marlene Mendes
Fernando Souza
Marcela Matias
“Agora tem estação coberta,
tem ar-condicionado no
ônibus... E a gente espera
bem menos.”
Morador do
Bairro Silveira
“Hoje, da minha casa ao trabalho,
na área hospitalar, dentro
do MOVE eu fico em torno
de 20 minutos no máximo.
Antes gastava mais ou menos
45 minutos.”
Moradora do
Bairro Santa Mônica
“Antes eu ia de carro para a
Praça da Liberdade, gastava com
estacionamento e gasolina. Agora
vou de MOVE e gasto menos.”
CONTEÚDO VIVO
E EXAGERADO
NÃO É PROIBIDO
GANHAR
Jaime Troiano, presidente do Grupo Troiano de Branding
define branded content como “uma forma de comunicação relativamente nova, na qual é uma empresa, e
não a mídia, que gera e financia conteúdo jornalístico,
educativo ou de entretenimento. O objetivo da empresa
é chamar a atenção de seu público-alvo e da própria
mídia, para que multipliquem o conteúdo criado por
ela e assim seja possível chegar a um número maior de
pessoas. Por conta do branded content, as divisões entre
informação jornalística, publicidade e entretenimento já
não são tão nítidas quanto há poucos anos. Com ações
adequadas, o conteúdo pode se envolver diretamente
com a identidade, os valores e os atributos da marca. O
branded content não está centrado em comunicar nem
em vender um produto ou serviço particular; seu objetivo
é relacionar diretamente o consumidor com a marca e
ligá-lo emocionalmente a seus valores. Os formatos e as
plataformas com que se produz e se distribui o conteúdo
de marca são muito flexíveis e difíceis de demarcar.”
Wanderley Luxemburgo tem razão, “não é proibido
ganhar”. Nem jogo, nem dinheiro, nem novos clientes,
nem novos talentos, nem novos conhecimentos
e experiências.
Uma ação de branded content que ilustra com perfeição
o conceito acima foi lançada recentemente pela Vivo.
Nela, a marca gravou clipe da música Exagerado –
primeiro single da carreira solo de uma das figuras mais
marcantes da cena musical brasileira, Cazuza, e que foi
lançada há exatos 30 anos. O novo filme, “Exagerado”,
foi estrelado por Emílio Dantas, ator que protagonizou
o musical “Cazuza” e conta a história de um cupido
conectado, que compartilha com as pessoas um amor
exagerado. De acordo com Cris Duclos, diretora de Imagem e Comunicação da Vivo “o estilo de Cazuza de viver
exageradamente tem tudo a ver com o posicionamento
de marca da Vivo para o 4G, de que a vida passa rápido
demais e que é preciso viver intensamente cada minuto”.
A iniciativa fez parte de homenagem ao artista que
teve início com o re-colour da canção, que ficou na lista
das músicas mais tocadas nas rádios das principais capitais brasileiras, e se estendeu até a reedição do Circo
Voador na Praia do Arpoador, no Rio de Janeiro.
Redação:
Renata Vaz e Larissa Borges
[email protected]
Diagramação:
Eloah Roberta e J.C.Saldanha
2 Pontos Comunicação
Fotografia:
Mateus Baranowski
Em tempos de vacas magras os gestores precisam
buscar novos caminhos o tempo todo. Muitas vezes os
labirintos os fazem crer na impossibilidade de ganhar. E
ganhar é o que todo mundo quer. Não é mesmo?
Impressão:
Pampulha Editora Gráfica
www.pampulhaeditora.com.br
Minas Marca Ltda - ME
CNPJ: 14.0184.88/0001-99
Rua Grão Mogol, 1255 - Sion
Belo Horizonte - MG
Cep: 30315-600
Tel: 31 3224-2723
Se o mercado está devagar não é proibido sair um pouco da sua empresa, circular no mercado, a fim de ver o
cenário e mesmo seu negócio de outro ângulo. Muitas
vezes as oportunidades surgem justamente quando
nos afastamos de nossos negócios, quando encontramos pessoas, quando participamos de eventos, quando
rompemos a rotina e saímos do casulo.
Acesse: www.minasmarca.com
Facebook: minasmarca
Twitter: @minasmarca
Instagram: @minasmarcaoficial
Nesse exato momento têm empresas lucrando. Sim,
certamente estas assumiram a posição “não é proibido
ganhar”, estão se arriscando, criando e ofertando novos
produtos e serviços em seus portfólios e criando pacotes promocionais agressivos e efetivamente atraentes.
Parcerias também representam modelos de negócios
lucrativos, esteja na escassez ou na abundância. Somar
esforços para atender um job ou ganhar uma nova conta é sempre válido. Tem muita empresa fazendo isso e
ganhando muito dinheiro.
Publicação Mensal
Junho de 2015
Edição 51
Tiragem: 10 mil exemplares
O Minas Marca não se responsabiliza pelos conceitos,
ideias e opiniões emitidos nos artigos assinados.
Nós do Minas Marca, esse ano, também estamos, mais
do que nunca, nos movimentando, buscando oportunidades. Uma novidade é a nossa parceria com o Sinapro
MG, para a co-realização do Prêmio Octo. Um prêmio
que, já há duas edições, valoriza nosso mercado e elege
as melhores estratégias de comunicação e marketing,
com resultados comprovados. Acreditamos que o
Sinapro agregará muito ao Octo, e juntos montaremos
o pódio para os melhores cases a serem aclamados.
Está chegando a hora. Preparem-se. O Octo 2015 vem aí.
A empresa se tornou, inclusive, a grande referência
em branded content na internet brasileira, lançando
produções que quebraram recordes e conquistaram
volume impressionante de visualizações – como ‘Metamorfose Ambulante’ que, com mais de 20 milhões
de views, foi o vídeo mais visto e compartilhado no
Youtube no ano passado.
Ana Laura Guimarães
DREAMSTIME
MOVE 1 ANO
Moradora do
Bairro Santa Amélia
EXPEDIENTE
Diretor Geral:
Guilherme Guerra
[email protected]
Se você tem alguma dúvida do sucesso deste tipo de
ação, o vídeo Exagerado, em apenas 3 dias já tinha mais
de 11 milhões de visualizações no Youtube. Para conferi-lo basta acessar o brand channel da Vivo no Youtube.
Esta é apenas uma prova de que acreditar e investir em
conteúdo de qualidade como uma forma de relacionamento com seu público dá muito certo.
Para saber mais, ligue 156 ou acesse www.bhtrans.pbh.gov.br
A MELHOR
CAPITAL
DO BRASIL
Guilherme Guerra
3
FELIPE SANTOS
JUNHO 2015
WWW.MINASMARCA.COM
ENTREVISTA
MARCA FORTE
E RENOVADA
Texto: Renata Vaz
Os Correios, uma das instituições públicas mais
tradicionais do Brasil, foi eleita a marca mais
prestigiada na categoria Serviços Públicos,
de acordo com a pesquisa anual Marcas Mais
Prestigiadas em Minas, realizada pelo jornal
Estado de Minas em parceria com o Grupo
Troiano de Branding e Ideia Comunicação
Empresarial. A marca também conquistou
o 6º lugar no ranking geral de Prestígio e
Reputação, o 11º entre as Melhores Empresas
para Trabalhar, e a 7ª posição da lista das
Melhores para Recomendar Produtos e
Serviços. Na pesquisa, foram ouvidos mais
de 3 mil entrevistados de todo o Estado, com
diferentes faixas de renda, sexo, idade e
escolaridade. A pesquisa abordou a qualidade
dos produtos e serviços; admiração e confiança;
responsabilidade social e ambiental; capacidade
inovadora; história e evolução.
Em entrevista ao Minas Marca, o diretor
regional dos Correios de Minas Gerais, Pedro
Amengol, fala sobre a marca e as estratégias de
comunicação e marketing.
Qual a importância para os Correios de vencer a
categoria Serviços Públicos na pesquisa Marcas
Mais Prestigiadas em Minas?
Esse reconhecimento vem coroar o profissionalismo e
comprometimento do trabalho de aproximadamente 13 mil empregados dos Correios em Minas Gerais
para aprimorar a qualidade dos serviços prestados
à população. Esse prestígio é construído a partir de
um criterioso planejamento na busca pela excelência,
com investimentos em infraestrutura, capacitação dos
empregados, respeito aos clientes e trabalhadores,
enfim, buscando a renovação a cada dia. Portanto,
receber tal distinção, como resultado de uma pesquisa
imparcial, realizada por um jornal da envergadura do
Estado de Minas, nos leva ao entendimento de que
estamos, efetivamente, realizando o nosso maior
propósito: entregar, dia a dia, qualidade e eficiência
aos brasileiros.
Quais os principais projetos sociais e
ambientais?
São diversos projetos, mas na área social, destaco: o
serviço postal braile, iniciativa que amplia o acesso
das pessoas com deficiência visual ao serviço postal,
por meio da remessa e do recebimento de correspondência em braille. A campanha Papai Noel dos
Correios é a ação de maior repercussão da empresa,
que começou em 1989, quando empregados dos
Correios, sensibilizados com a quantidade de cartinhas
endereçadas ao Papai Noel, mobilizaram-se para
respondê-las e atender aos pedidos das crianças. Em
Minas Gerais, esta campanha tem uma posição de
destaque, somente em 2014, mais de 120 mil cartas
foram adotadas.
Já na área ambiental, temos: a Coleta Coletiva Solidária, realizada na Diretoria Regional dos Correios em
Minas desde 2008. Essa ação, além de estimular os
empregados a adotarem, através de boas práticas a
postura adequada quanto ao descarte dos resíduos,
compostos por papel, metal, plástico e vidro, demonstra a preocupação da empresa com o meio ambiente.
O projeto beneficia associações e cooperativas de
catadores de material reciclável sem fins lucrativos,
contribuindo para a geração de emprego e renda. Em
Minas, os Correios também utilizam formas de descarte ambientalmente adequadas para pneus, óleo lubrificante e baterias substituídas de nossa frota, além de
lâmpadas fluorescentes trocadas em nossas unidades.
Além disso, tem o Ecopostal, uma ação socioambiental
que possibilita a doação de malotes, malas postais
e camisas de carteiros, sem condições de uso, para
entidades sem fins lucrativos. Esse material é transformado em matéria-prima para peças artesanais,
como bolsas e artigos de decoração. A iniciativa reduz
o impacto ambiental de eventuais incinerações e o
descarte inadequado de resíduos, além de promover a
geração de emprego e renda. Em 2014 foram doadas
1.500 camisas de carteiro às instituições interessadas.
O conceito de sustentabilidade, cada vez mais
difundido nas empresas, tem provocado a
diminuição de envio de comunicação impressa,
por parte das empresas para seus clientes?
o progresso e a igualdade social ao possibilitar
que qualquer cidadão tenha acesso aos serviços e
produtos oferecidos. Estamos em todos os municípios
de Minas Gerais. A oferta de serviços financeiros por
meio do Banco Postal é uma dessas iniciativas, que
promoveu o acesso da população aos serviços bancários e a democratização do crédito. Por tudo isso, a
empresa é admirada pela sociedade que reconhece o
propósito da sua existência. Desde 2009, a empresa
vem adotando o Modelo de Excelência da Gestão, com
objetivo de ser reconhecida como empresa de classe
mundial até 2020, dentro dos parâmetros adotados
pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
Recentemente, a marca foi revitalizada. Qual
foi a agência responsável pela criação? Quais
foram as principais mudanças? E o valor
investido para a revitalização?
A empresa responsável foi a CDA Branding & Design.
Na verdade, a nova marca é uma evolução da anterior e reflete o profundo processo de modernização
vivido pela estatal desde 2011. É uma marca mais
moderna, porém sem ruptura com a história dos
Correios e sua tradição. O contrato com a CDA foi no
valor de R$ 390 mil.
O que representa o redesenho da marca?
Como essas mudanças refletem nos valores
da empresa?
As novas tecnologias e a maior conscientização
ambiental tem alterado o perfil de postagem, gerando
mudança no conteúdo e forma. Se por um lado, percebe-se alguma redução de postagens nas comunicações entre pessoas físicas, verifica-se acréscimo na
comunicação entre as empresas e os consumidores,
seja pelo portfólio de carta ou de marketing direto.
Nesse sentido, destacam-se as comunicações do setor
público, visando maior transparência com os consumidores e o crescimento da comunicação pelo atuante
mercado de micro, pequenas e médias empresas.
O redesenho preserva as características já reconhecidas pela população: as cores e as setas — que
simbolizam a capacidade dos Correios de conectar
pessoas. A marca preserva e potencializa atributos
como confiança e comprometimento, adquiridos pelo
serviço postal brasileiro ao longo de mais de 350 anos,
ao mesmo tempo em que ressalta características da
nova fase da empresa, como proximidade, flexibilidade e dinamismo. A Pesquisa de Satisfação e Imagem
Institucional dos Correios 2014 mostra que para 71%
dos entrevistados, a nova marca transmite a ideia de
evolução da empresa. Além disso, tivemos opiniões
positivas de especialistas e a nova marca já está
recebendo premiações nacionais, tendo sido indicada
como uma das melhores novas marcas em premiação
internacional, na Espanha, no ano passado.
Na pesquisa, a empresa também apareceu em
sexto lugar no Ranking Geral de Prestígio e
Reputação. Quais características da empresa
são fundamentais para esse reconhecimento?
Como as novas mídias digitais impactam os
negócios dos Correios e quais ações da empresa
para se adequar a esse novo cenário e garantir
lucratividade?
A história e a evolução da empresa estão fortemente
relacionadas ao desenvolvimento social das localidades onde os Correios estão presentes, levando
Somos transportadores de comunicação há 350
anos e continuaremos a ser, em qualquer época.
Temos hoje produtos como a postagem de carta e
PEDRO AMENGOL, DIRETOR REGIONAL DOS CORREIOS DE MINAS GERAIS
4
5
JUNHO 2015
ENTREVISTA
telegrama via internet, o transporte e encaminhamento digital de processos de tribunais e a entrega
de encomendas do comércio eletrônico. As novas
tecnologias vêm criando oportunidades de negócios para os Correios. A empresa vem utilizando as
novas mídias e redes sociais para veiculação das
suas campanhas publicitárias e divulgação de seus
patrocínios, fortalecendo a sua imagem junto a um
público jovem. Cita-se como exemplo, a página sobre
a Campanha Papai Noel dos Correios no Facebook.
Outra ferramenta é o Blog dos Correios, importante
canal de interação com a sociedade.
Como o blog tem contribuído para fortalecer a
transparência e a marca dos Correios?
O Blog dos Correios, além de permitir que divulguemos informações sobre nossos produtos, serviços,
patrocínios e inovações, também é utilizado para a
publicação de esclarecimentos da empresa e promove
a interatividade com os diversos públicos dos Correios.
Desde 2011, quando foi criado, o Blog dos Correios já
publicou mais de 1200 posts e teve cerca de 20 mil comentários. Só no ano passado, foram registrados 4,3
milhões de acessos, o que representa um crescimento
de 44,5% em relação ao ano anterior.
Como avalia o engajamento dos clientes com os
perfis da marca nas redes sociais?
Os Correios possuem uma página oficial no Facebook, que foi lançada em 2013 e conta com 127 mil
curtidas atualmente. Esta mídia vem sendo utilizada
com bastante sucesso como mais um canal de
relacionamento, uma vez que permite uma maior
aproximação empresa-cliente, bem como demanda
uma comunicação mais dinâmica. Os clientes têm
interagido de forma expressiva, seja por meio de
elogios, dúvidas ou reclamações, respondidas uma a
uma por uma equipe especializada, que busca fazer
o possível para sanar qualquer problema. Também
contamos com um canal oficial no Youtube, utilizado
para divulgar vídeos institucionais.
Quais ações são realizadas para potencializar o
diálogo nas redes?
Além de contarmos com uma equipe de comunicação
focada na criação de conteúdo do interesse da população, temos uma parceria com a Central de Relacionamento com o Cliente, com atendentes capacitados
especificamente para interagir com os clientes nas
mídias sociais. Isso implica em monitorar tudo o que
vem sendo dito na página e também na rede sobre
a empresa, respondendo a todas as interações realizadas de forma tempestiva, cordial e resolutiva. Nos
casos em que muitos clientes apresentam as mesmas
dúvidas ou reclamações, busca-se realizar postagens
gerais de esclarecimento, mas a regra é atender cada
um de forma individualizada. Além disso, nossas
campanhas publicitárias também têm levado em
consideração as mídias sociais, inclusive fazendo uso
de hashtags e patrocinando publicações nesse meio.
De modo geral, podemos dizer que trabalhamos para
que todo o conteúdo postado possa gerar engajamento com nossos clientes, que são sempre incentivados
a emitirem suas opiniões e participarem ativamente
dessa “conversa” com a empresa.
O segmento de e-commerce está crescendo
rapidamente no Brasil. Qual a porcentagem
que esse segmento comercial representa nos
negócios dos Correios?
Nos Correios, a receita dos clientes que operam no
e-commerce representa aproximadamente 7% do
faturamento total em 2015 e 20% na receita gerada
pelo envio de encomendas. Segundo a ABComm, Brazil
Panels e E-commerce School, os Correios são atualmente parceiro de nove entre dez sites de comércio
eletrônico no Brasil, além de possuir aproximadamente 45% de participação no mercado de entregas do
ATENÇÃO, INTERESSE,
DESEJO E AÇÃO.
comércio eletrônico, em um segmento que é de livre
concorrência, atendendo mais de 70 mil lojas online
em todo o país. Com a solução de intermediação do
comércio eletrônico nos sites de marketplace para
as MPEs, os Correios foi um dos finalistas do prémio
World Mail Awards 2015, na categoria e-commerce,
premiação internacional que corresponde ao Oscar dos
correios de todo mundo.
DEIXE UMA AGÊNCIA QUE REALMENTE ENTENDE DE
MARKETING DIRETO MOSTRAR A VOCÊ COMO FUNCIONA.
A empresa é patrocinadora oficial das
Olimpíadas de 2016. Qual a importância de
investir no marketing esportivo?
O marketing esportivo potencializa o relacionamento
com os clientes e a exposição da marca Correios, viabilizando novas oportunidades e ampliação de mercado.
É a primeira vez que um correio público estará à frente
da logística dos Jogos Olímpicos, movimentando 30
milhões de itens para 10.500 atletas. Cerca de 2.200
pessoas e 170 caminhões estarão envolvidos com a
operação dos dois eventos: Jogos Olímpicos e Jogos
Paralímpicos de 2016.
MUITO ALÉM DA MALA DIRETA E DOS CATÁLOGOS, A RECICLO É ESPECIALISTA EM PLANEJAR, ELABORAR,
IMPLEMENTAR E ANALISAR RESULTADOS EM AÇÕES DE MARKETING DIRETO INTEGRADO. ESTRUTURAR
BANCOS DE DADOS QUALIFICADOS, INVESTIR EM FERRAMENTAS DE CRM EFETIVAS E ESTRATÉGIAS DIGITAIS
Quais os principais desafios na prestação de
serviços públicos com excelência?
CUSTOMIZADAS E CRIATIVAS SÃO APENAS ALGUNS DOS DIFERENCIAIS QUE NOS COLOCAM À FRENTE
Manter a reputação da nossa marca em um cenário
de grandes mudanças, sobretudo as tecnológicas, é
um dos nossos principais desafios. Para isso, em 2011
o governo federal sancionou a Lei 12.490, que instituiu
um processo de revitalização nos Correios, permitindo
a diversificação das atividades da empresa, podendo
atuar em segmentos postais financeiros, eletrônicos e
de logística integrada, e garantindo a melhoria da governança corporativa, com recuperação da capacidade
de investimentos e da qualidade operacional. Com
isso, nos tornaremos uma empresa pública fortalecida e moderna para oferecermos serviços cada vez
mais adequados às demandas atuais da sociedade e
continuarmos à altura da confiança que a população
deposita nos Correios.
DO MERCADO.
AO LONGO DE 20 ANOS, FOMOS RESPONSÁVEIS POR CONCEBER E DESENVOLVER PROJETOS QUE
TRANSFORMARAM O RELACIONAMENTO ENTRE EMPRESAS E CLIENTES. ENTRE ELES ESTÃO OS CICLOS DE
RELACIONAMENTO PESSOA FÍSICA E JURÍDICA PARA O BANCO MERCANTIL DO BRASIL; AÇÕES DE CAPTAÇÃO
E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES E EMPRESAS PARA A CEDRO TEXTIL; PROGRAMA VOCÊ DA TELEMIG CELULAR,
AMAZÔNIA CELULAR E VIVO; CLUBE DE ASSINANTES E AÇÕES DE RECONQUISTA PARA O JORNAL ESTADO DE
FELIPE SANTOS
DIVULGAÇÃO
MINAS; AÇÕES DE RELACIONAMENTO COM PÚBLICOS ESPECÍFICOS PARA A REDE SOFITEL NA AMÉRICA DO SUL;
AÇÕES DE RELACIONAMENTO COM IMPRENSA ESPECIALIZADA E LOJISTAS PARA A TROUSSEAU EM TODO O
BRASIL; AÇÕES DE RELACIONAMENTO COM ARQUITETOS E CLIENTES PARA A ORNARE; AÇÕES DIRECIONADAS
E DIFERENCIADAS PARA LANÇAMENTO DOS FILMES AVATAR E ALVIN E OS ESQUILOS 1 E 2 NO BRASIL; AÇÕES
DE CAPTAÇÃO DE INVESTIMENTOS PUBLICITÁRIOS PARA A FOX FILM DO BRASIL; CAPTAÇÃO DE ALUNOS
E RELACIONAMENTO COM PÚBLICOS INTERNOS E EXTERNOS PARA REDE SAGRADO CORAÇÃO DE MARIA,
UNIVERSIDADE FUMEC, FACULDADE CIÊNCIAS MÉDICAS E OUTRAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO; AÇÕES DE
VENDA DIRETA DE AUTOMÓVEIS PARA AUTOMAX FIAT ETC. PARA CONHECER ESSES E OUTROS PROJETOS
DE SUCESSO DE PERTO, VISITE A RECICLO. ESTAMOS ANSIOSOS PARA RECEBER VOCÊ.
6
MARCA PATROCINA A MOSTRA “OS GERAES DE MINAS”,
NO ESPAÇO CULTURAL CORREIOS JUIZ DE FORA
DIVULGAÇÃO
CENTRAL BRAILLE AMPLIA O ACESSO DAS PESSOAS COM
DEFICIÊNCIA VISUAL AO SERVIÇO POSTAL.
FLÁVIO FERREIRA
A CAMPANHA PAPAI NOEL DOS CORREIOS É A AÇÃO DE MAIOR
REPERCUSSÃO DA EMPRESA E COMEÇOU EM 1989
CORREIOS OFERECEM DIVERSAS EMBALAGENS
PARA ENVIO DE MALA-DIRETA
RECICLO.COM.BR | (31) 3289-0709
DIVULGAÇÃO
NHAS
RAPIDINHAS
PIDI-
RA-
ÉDISON ZENÓBIO, DIRETOR GERAL DO ESTADO DE MINAS
Texto: Larissa Borges
ÉDISON ZENÓBIO
IF DESIGN AWARD
Aos 84 anos, Édison Zenóbio, diretor-geral do Estado
de Minas, faleceu no último dia 30. Zenóbio começou
a carreira profissional no Diário da Tarde, onde foi
repórter de Esportes e ocupou também a função
de gerente comercial. No EM, esteve à frente de
diversos cargos, entre eles os de gerente e superintendente de publicidade, antes de chegar à atual
função, de diretor-geral. Zenóbio também presidiu o
condomínio dos Diários Associados e foi presidente
da Fundação Assis Chateaubriand. Ele ainda foi um
dos grandes incentivadores do mercado de comunicação e marketing em Minas Gerais, escrevendo, por
mais de 30 anos ininterruptos, a coluna Arte Final
no jornal Estado de Minas, dedicada a relatar as
notícias do segmento.
O iF Design Award, conceituado prêmio de design
mundial, está com as inscrições abertas para sua edição de 2016. O iF abrange as disciplinas de produto,
design de serviços, comunicação, embalagem, arquitetura, design de interiores e conceitos profissionais.
As inscrições podem ser feitas via internet (ifdesign.
de), até o dia 15 de outubro.
IBM EM BH
Pela primeira vez, Belo Horizonte recebeu o IBM BusinessConnect 2015. O evento realizado dia 9 de junho,
no Museu Inimá de Paula, contou com o apoio da W/
Sys e da Fundação Dom Cabral e reuniu os palestrantes Nelson Motta, jornalista; Eduardo Rabboni, CIO da
Algar Telecom; André Giffoni, CMO da Drogaria Araujo,
Henrique Portugal, sócio-diretor da Pleimo; Martim
Ibrahim Bernardara, CMO da Itambé, Leonardo Bortoletto, presidente da Web Consult e Reynado Yocida,
líder de Commerce da IBM Brasil. O tema central foi
os novos desafios para ter um relacionamento mais
próximo com os clientes.
PRIME SYSTEMS
O PrimeBuilder, plataforma Mobile BPM desenvolvida pela empresa Prime Systems, recebeu o prêmio
de Cool Vendor in Brazil 2015 pelo Gartner, líder
mundial de pesquisa e consultoria sobre tecnologia.
O PrimeBuilder permite que o cliente possa construir,
ele mesmo, de forma fácil e rápida, os processos que
mais se adequam ao seu dia a dia.
TOM E FUNDAÇÃO TORINO
A Tom é a nova agência da Fundação Torino. O trabalho da Tom tem como objetivo fortalecer, através da
comunicação, a qualidade, a visão e o alto padrão de
ensino internacional da instituição, que completa
40 anos em 2015.
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registraram, no mínimo, 50% de aumento nas vendas
de cervejas desde a implantação do novo modelo.
TV TOTEM
Com o propósito de substituir cartazes e banners
estáticos, surge, em Minas Gerais, a TV Totem – uma
tela de LED de 40’’ posicionada na vertical, que oferece
aos anunciantes propagandas de forma animada e
dinâmica. Entre as vantagens da TV Totem estão a facilidade do sistema, pois o equipamento pode ser colocado em locais estratégicos e de fornecer o material
de divulgação, que pode ser armazenado em pen drive
ou atualizado remotamente. Além disso, as animações
da TV Totem podem ser utilizadas em outras mídias,
como redes sociais, e-mail marketing e sites.
FORNO DE MINAS
Pelo 20º ano consecutivo, a Unimed Federação Minas
foi destaque no Prêmio “Top of Mind”, promovida
pela Revista Mercado Comum. Na edição 2015 da premiação, a instituição foi agraciada com as categorias
Excelência, que implica que a marca obteve mais
de 50% das respostas válidas e espontâneas dos
entrevistados e Top do Top, que premia as marcas
que obtiveram o maior percentual de respostas da
pesquisa realizada.
BUSCAR ID
A Buscar ID, agência de Marketing Pós-Digital, celebra
a chegada de três novos clientes para a sua carteira:
Cemig Saúde, para a qual irá desenvolver um projeto
de Redes Sociais via WhatsApp; a Feira Shop, para
qual irá desenvolver um e-commerce e a FrioPeças,
especializada no ramo de ar condicionado, que contratou a Buscar ID para reformular seu e-commerce.
LOJA CONCEITO
No ano em que comemora 25 anos, a Forno de Minas
anuncia a abertura de um escritório em Miami, Flórida,
nos Estados Unidos. O novo negócio faz parte da
estratégia da empresa em tornar o pão de queijo conhecido nos quatro cantos do mundo. Atualmente, a
Forno de Minas já exporta pães de queijo para os Estados Unidos, Canadá, Portugal, Inglaterra, Chile, Uruguai
e Emirados Árabes. Ainda para este ano, estão previstas parcerias com Itália e Suíça, além de Japão. Na
América do Sul, os destinos mais visados são Colômbia
e Equador. O intuito é fechar 2020 exportando 25% da
produção de pão de queijo.
HEINEKEN EM MG
A Heineken está implementando em todo o Brasil, em
parceria com as lojas de conveniência AmPm, uma
experiência de compra já muito difundida nos Estados
Unidos: as Beer Caves – câmaras refrigeradas em
que os consumidores podem entrar e comprar packs
de bebidas geladas. Em Minas Gerais, cinco postos
de combustíveis já têm a novidade: quatro em Belo
Horizonte e um em Patrocínio. Um levantamento feito
na rede AmPm apontou que as lojas com Beer Cave
Fotografia de arquitetura,corporativa, cultural, publicitária.
UNIMED É TOP OF MIND
Produtos expostos em ambientes decorados, oferecendo ao visitante uma experiência de imersão em
cada espaço. Equipe de vendas especializada para
que o cliente tenha todo suporte necessário sobre
cores, texturas e tendências. Essas são algumas das
novidades do conceito do projeto de Revitalização
de Móveis Via Varejo, que chega a Minas Gerais, na
loja Pontofrio do Barreiro. O conceito trabalhado no
novo espaço visa reforçar para o mercado de Belo
Horizonte que o Pontofrio é uma opção de qualidade
em móveis. Para isso, foram investidos R$ 3,2 milhões
no desenvolvimento do projeto, que vai desde a fase
de estudos até a sua implementação.
ERRATA
A editoria de Mercado, da edição de maio do jornal
Minas Marca, foi dedicada a contar a história da
Partners Comunicação Integrada, que completou
21 anos de atuação no mercado. Na matéria, publicamos o antigo nome da empresa, Partnersnet.
Reiteramos que a empresa agora se chama Partners
Comunicação Integrada.
QUER SE ANTECIPAR ÀS TENDÊNCIAS E NÃO SER APENAS MAIS UM SEGUIDOR?
Há 20 anos no mercado, a Web Consult tem know-how para planejar
e desenvolver a melhor estratégia para sua empresa. Conte com
a expertise em inteligência digital da empresa que nasceu junto
com a internet no Brasil para destacar sua marca e otimizar seus
resultados. Acesse webconsult.com.br
www.baranowski.com.br | 31 8804.5010
JUNHO 2015
WWW.MINASMARCA.COM
Sempre procuramos desenvolver em nossas coleções
conceitos que se harmonizam e que façam, ao mesmo
tempo, com que cada joia pareça única. Todas elas
precisam expressar atitude e personalidade, pois o
luxo por si só pode não ser suficiente para conquistar
o consumidor.
No mercado joalheiro, o design é essencial, pois os valores da
empresa precisam ser traduzidos em peças inovadoras pelas
mãos do designer, que deve estar sempre atento às novas
tendências. Outros fatores, como os materiais raros, preciosos e a embalagem tornam o design ainda mais interessante.
Estabelecemos um tema-chave para ser trabalhado nas
peças a produzir – colares, brincos e anéis – o ordenamento econômico, ou seja, os valores das peças e qual público
pretendemos atingir. Em toda coleção há uma ruptura, há
uma evolução do design, permanentemente. Dessa forma,
a marca se inova, mas sem perder a identidade, que já é
conhecida pelo cliente.
Durante o processo criativo, todas as ideias devem ser
trabalhadas com foco no estilo em que a empresa acredita,
em sua filosofia já consolidada e nos sentimentos e nas
percepções dos clientes em relação à marca.
O conteúdo emocional não pode ser nunca desvinculado do
processo de criação. É preciso elaborar um contexto afetivo
para que o cliente se identifique e deseje o objeto. Também
é importante ressaltar que toda joia deve ter as características de raridade dos materiais e de originalidade de forma.
Trabalhar a identidade da marca e os sentimentos dos seus
clientes na construção de cada produto é o grande segredo
para se tornar uma referência no mercado, garantindo a
abordagem “premium” em termos de conceito e qualidade.
O design vai muito além da estética, é uma estratégia para
tornar o seu produto desejável.
Períodos de crise, como o atual vivido pelo Brasil, despertam
incertezas, e na esfera empresarial, sobretudo, é necessário que a percepção dos profissionais sobre o ambiente de
trabalho e o clima organizacional sejam positivos. A atenção
deve ser redobrada, pois do contrário, o impacto pode
ser negativo para as organizações. Os gestores precisam
desenvolver e aplicar mecanismos capazes de manter seus
profissionais satisfeitos e motivados. A transparência é
pré-requisito indispensável para promover e manter esse
engajamento entre os profissionais.
MARIELA GUIMARÃES
ARTIGO
ALBERTO WU
O design é uma ferramenta essencial na construção de
uma marca: ele condensa, de maneira sutil e harmoniosa, a
filosofia e os valores da empresa, diferenciando o produto no
mercado e criando uma ligação afetiva com o público. Esses
diferenciais influenciam a escolha do consumidor na hora da
compra, pois nem sempre o preço é o fator determinante.
ARTIGO
CRISE
E MOTIVAÇÃO
A ESSÊNCIA
DA MARCA
Agir com clareza nesse momento é importante. O empresário precisa expor para seus profissionais qual é a situação da
empresa perante a crise, estabelecer metas para enfrentar
o período e criar meios para acompanhar o planejamento proposto. Desse modo, os profissionais saberão o que
precisam fazer para contribuir, sentindo-se valorizados e
capazes de colaborar com a superação da empresa. E mais:
esses profissionais terão condições de medir os riscos que
correm ou não, e não viverão atormentados pelo fantasma
da demissão, ou mesmo pela estagnação em uma empresa
que não deixa claro aonde pretende chegar.
Manoel Bernardes, presidente da Manoel Bernardes.
É importante ter sabedoria para identificar em cada profissional o potencial que ele tem e explorar essas qualidades
a fim de acrescentar nos resultados da empresa. O senso
de coletividade deve prevalecer e os envolvidos devem ser
munidos de ferramentas para alcançar o objetivo proposto.
Se cada parte souber o que precisa fazer, ficará mais fácil
superar as adversidades. Ao perceber essa abertura por
parte dos superiores, os profissionais se sentirão à vontade
para sugerir alternativas para enfrentar esse momento. Por
mais desmotivados que estejam, os profissionais precisam
reconhecer o difícil panorama que se instalou no país e se
esforçarem para apresentar resultados. O ideal é trabalhar
em parceria com a chefia para não deixar a insatisfação
bloquear a criatividade e os resultados. Manter o diálogo
constantemente é indispensável.
A construção de um bom clima interno depende de diversos
fatores. Tanto a empresa, quanto o profissional, são responsáveis pelo clima de uma organização. A manutenção e a
administração do clima organizacional influenciam na retenção de talentos e são essenciais para o sucesso da equipe e
da organização. O clima ruim destrói a autoestima da instituição, diminuindo resultados positivos. É preciso identificar
os pontos de ineficiências e as barreiras para o desempenho
positivo, e apostar nas estratégias que produzem resultados
para a equipe e consequentemente para a empresa.
Sérgio Campos, diretor presidente da RHUMO Consultoria
e consultor organizacional.
SEIS TENDÊNCIAS
DO SEO ESTRATÉGICO
DIVULGAÇÃO
Você provavelmente já ouviu falar de SEO (search engine
optimization). Essa sigla sempre esteve muito relacionada
a meios técnicos, mas o SEO estratégico vem para mostrar que a otimização é fundamental para o marketing
digital e para as estratégias das marcas na internet. Por
isso, separei uma lista de seis tendências sobre SEO nos
próximos anos:
1. Atualizações do algoritmo em aspectos navegacionais
Há um grande sinal, dado por duas atualizações significativas em 2014 do algoritmo de PageLayout, de que o
Google irá priorizar sites visualmente bons. O algoritmo do
PageLayout é responsável por avaliar se o conteúdo buscado é facilmente acessível na página, assim como poderá
se aprofundar mais em aspectos de navegação do usuário
dentro de um site.
2. Maior foco em usabilidade e conversão
A usabilidade e a otimização de conversão deverão ser mais
absorvidos pelo SEO e integrados às suas responsabilidades. Isso não quer dizer que especialistas em usabilidade e
conversão não devam existir – aliás, eles também deverão
ter mais espaço no marketing digital.
3. Consolidação de assessoria como link building
Em 2014, vimos uma maior atenção dos profissionais
de SEO pela assessoria de imprensa e relações públicas,
principalmente quando o assunto é link building. As ações
de assessoria de imprensa são capazes de gerar dezenas
de links relevantes e de sites com autoridade ao longo de
meses de trabalho.
4. Pensar menos em ROI
Uma das vantagens do investimento em marketing online é
a possibilidade de acompanhar todas as métricas. Por isso,
durante muito tempo, o ROI foi uma métrica muito importante. Com o passar dos anos e aumento da concorrência, a
busca pela lucratividade tem de se dar sobre a carteira de
clientes e em sua recorrência. Portanto, é fundamental que
as análises estejam mais direcionadas para o quão uma
mídia é boa em trazer novos clientes que comprem a uma
boa taxa ao longo do tempo.
5. Mais profissionais seguindo carreira em SEO
Como sugeriu um relatório do LinkedIn divulgado no início
deste ano, em todo o mundo, os profissionais de SEO estão
entre os cinco mais desejados pelas empresas no último
ano. O SEO, além de ser responsável por mais de 30% de visitas a sites no Brasil, são capazes de gerenciar um tráfego
qualificado, contribuir fortemente para a eficiência do site
como um todo e fortalecer outros esforços de marketing.
6. Uso de SEO para fortalecimento de marca
Quando há maior concorrência e amadurecimento de
mercado, as empresas passam a se preocupar mais com a
reputação e lembrança de sua marca. Por isso, uma vez que
a assessoria de imprensa está mais próxima do SEO, passa
a colaborar com o foco em percepção de valor da marca.
Esta, no médio e longo prazo, poderá ser uma das grandes
mudanças na maneira como se faz e se pensa em SEO.
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JUNHO 2015
WWW.MINASMARCA.COM
MATÉRIA DE CAPA
MATÉRIA DE CAPA
RELACIONAMENTO,
A ALMA DO NEGÓCIO
INTERNET E NOVAS TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO POTENCIALIZAM
O MARKETING DIRETO, TORNANDO A FERRAMENTA AINDA MAIS EFICAZ
PARA AS EMPRESAS FIDELIZAREM SEUS CLIENTES
Texto: Larissa Borges e Renata Vaz
Ter um cliente fiel é o sonho de toda empresa. Entretanto, sabemos o quanto
é difícil reter um cliente e fazer com que ele consuma uma marca em todos os
momentos da sua vida. E é por isso que as empresas investem em marketing
direto: para entender o perfil de cada público de uma empresa e oferecer serviços adequados para suas necessidades na hora, no local e no momento certo.
MERCADO
O mercado de marketing direto tem evoluído nos últimos anos no Brasil. Estudo feito pela Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) denominado
“Indicadores do Marketing Direto” e com versão mais recente publicada em
2010, revela que, por quatro anos seguidos, o mercado de marketing direto
movimenta o total de 0,7% do PIB, incluindo todos os setores que compõem
o segmento: agências de marketing direto e digital, empresas de call center,
agências de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) e DBM (Databasign Marketing ou Marketing com Banco
de Dados), logística, fulfillment, listas e indústria gráfica.
Ainda de acordo com o estudo da ABEMD, o crescimento médio do mercado
de marketing direto, nos últimos dez anos, foi de 12% ao ano. Os setores de
financeiro, telecomunicações e assinaturas (editoras, TV a cabo, etc), são os
que detêm a maior fatia das receitas, porém, nota-se o crescimento do uso
da ferramenta nos setores automobilístico, de saúde, educação, construção,
entre outros.
Fred Conte, representante da ABEMD em Minas Gerais e sócio-diretor da Maio
Marketing, afirma que esse tipo de marketing alcançou posicionamento de
destaque nas estratégias de comunicação das empresas por ter em seu DNA a
mensuração de resultados das ações.
Entretanto, em Minas Gerais, o setor de marketing direto ainda não está
totalmente amadurecido, o que demonstra espaço para crescimento. “Somente
as grandes empresas têm interesse em criar uma base de dados confiável e
atualizada dos seus clientes”, observa Tâmara Alves, coordenadora da conta
da Samarco na Tom Comunicação.
DIFERENCIAIS
São muitos os diferencias que o marketing direto pode proporcionar para uma
marca. Patrícia Martins, analista de marketing da regional dos Correios de Minas Gerais, afirma que para desenvolver uma ação eficiente, o primeiro passo
é o planejamento. “É importante pensar na situação atual do negócio, ter um
bom mailing com dados úteis e atualizados; utilizar uma linguagem adequada
12
para o público-alvo; peça com conteúdo relevante para o destinatário; integração das mídias online e offline; contratação de bons fornecedores logísticos e
por fim, a mensuração dos resultados com a ação”, frisa.
A personalização é outro diferencial da ferramenta e de importância total
para atrair a atenção do consumidor. Camilo Melo, diretor de conteúdo da 8D
Propaganda, explica que ao entender que cada indivíduo têm suas particularidades, é possível identificar suas preferências e interesses. “Personalização
não significa necessariamente customização da mensagem para cada pessoa
que vai receber o seu material, mas sim adequá-la para o público-alvo.
A mensagem tem que ser diferente para chamar a atenção e, relevante
para impulsionar o call to action”.
Foi pensando nesse aspecto do marketing direto que a 8D Propaganda criou o
kit “Despreocupol” para a Gráfica Rede. “O insight da ação para a gráfica veio
exatamente por estarmos na pele do público-alvo. Sabemos que a relação
da agência com seus fornecedores nem sempre é das mais tranquilas. Como
sabemos que a qualidade superior do impresso pode ser facilmente percebida
ao trabalhar com a Rede, resolvemos focar no outro benefício: a tranquilidade”, conta Camilo.
A mala-direta “Despreocupol” possui uma bula com as indicações de uso, um
receituário, balas tic-tac que lembram remédios e a caneta em formato de
seringa. A expectativa com a ação é aumentar o market-share da gráfica nos
próximos três meses , buscando impactar quem ainda não é cliente.
Cristiano Lara, diretor comercial da Gráfica Rede, afirma que há quase dois
anos a empresa investe aproximadamente 20 mil reais por ano, em marketing direto. “A ferramenta sempre nos trouxe um retorno muito interessante.
O maior benefício é o burburinho que cria entre as pessoas que receberam
nossas peças, suas publicações em redes sociais e o engajamento com nosso
público”, frisa.
Conhecer profundamente o cliente e se relacionar com ele é essencial para as
marcas sobreviverem no mercado. Ângela Buratto, diretora de atendimento
da Reciclo Comunicação, frisa que como o consumidor tem acesso a muitas
referências, sabe cobrar por um bom atendimento. Com isso, o marketing direto é a ferramenta para essa experiência de relacionamento, responsável por
conhecer o perfil dos clientes para oferecer os produtos pertinentes.
E é isso que o Banco Mercantil do Brasil, cliente da agência, faz. Certa vez a empresa precisou comunicar aos clientes uma premiação que recebera. Para isso, a
agência dividiu os públicos de acordo com o seu perfil no banco. Para os clientes
com conta básica, foi feita uma mala direta simples, que associava os investimentos com um pé de jabuticaba, mostrando a semelhança com a rotina de
investimentos e com um texto mais educativo. Para os clientes que possuíam
investimentos conservadores no banco, foi enviado sementes de jabuticabeiras,
falando que as “sementes” estavam prontas para serem plantadas. Por fim,
para clientes com grandes investimentos foi enviada uma mala direta de impacto, que continha a muda da jabuticabeira. O tom era de que como o cliente
estava plantando, em breve, poderia colher os seus frutos. “Foi uma ação de
relacionamento, mas teve resultados imediatos, pois alguns clientes ligaram
para seus gerentes comentando sobre a ação e aumentaram seus investimentos significativamente”, revela Ângela Buratto.
que para gerar engajamento é preciso acompanhar o envolvimento do cliente
ou prospect com as ações de marketing direto. “O acompanhamento permite
também fazer ajustes rapidamente em abordagens que não estão gerando o
resultado esperado. Esse é o grande diferencial do marketing: mensuração e
identificação rápida de necessidade de ajustes”.
Para Conceição Pinto, gerente de marketing corporativo e relacionamento do
Mercantil do Brasil, é por meio de ações de marketing direto que a empresa
busca reforçar a proximidade com o cliente usando abordagens atrativas,
relevantes e transparentes. “O banco investe em marketing direto há mais de
15 anos e atualmente a verba destinada para essa área representa 10% do
orçamento”, afirma.
A Algar Telecom também é um exemplo de empresa que investe muito no
follow up e mensuração de suas ações de marketing direto. “Para todas as
ações verificamos os clientes impactados, as vendas realizadas, quanto de
receita adicional a ação gerou, quantidade de clientes fidelizados, satisfação
e desistência dos clientes, e também o ROI das campanhas. Um bom exemplo
que mensura as nossas ações foi a conquista, em 2014, do prêmio de melhor
Campanha de Marketing Direto da ABEMD, com o case Next Best Offer”, afirma
Márcio Jesus, diretor adjunto de marketing de varejo da Algar Telecom.
Outro diferencial do marketing direto é o seu custo-benefício. “A grande
vantagem do marketing direto é a possibilidade de mensuração. O potencial
é de fidelização, ou seja, é de que o cliente se mantenha a longo prazo”, frisa
Ângela Buratto, da Reciclo Comunicação.
A Fundação Dom Cabral, por exemplo, sabe utilizar muito bem o recurso de
fidelização que o marketing direto propõe. A empresa tem um programa chamado PAEX - Parceiros para a Excelência, que reúne empresas de médio porte
em busca da implementação de um modelo de gestão com foco em melhoria
de resultados e aumento de competitividade. A instituição sempre precisa captar novas empresas para aderirem ao programa. “Através de um cruzamento
de diversas bases de dados, identificamos empresas que tem uma pretensão
maior de entrar nessas parcerias. Em uma primeira etapa, fazemos uma comunicação de mala-direta e follow up ativo. Com essas duas ações, identificamos
quais empresas tem interesse em receber uma visita. A outra etapa consiste
na visita de um membro sênior da nossa equipe a essa empresa, que pode ser
convertida ou não na entrada da empresa ao programa. Com essa ação integrada de marketing direto nós conseguimos reduzir os custos com visitas para
perfis errados e também o desgaste da marca em fazer uma visita a um perfil
que não é pertinente”, revela Roberto Sagot, diretor executivo de marketing e
relações internacionais da Fundação Dom Cabral.
Para saber se a ação de marketing direto gerou um resultado eficiente, é
preciso realizar o follow up. Daniela Guerra, sócia da Maio Marketing, ressalta
A Maio Marketing, por exemplo, valoriza a mensuração das ações. No trabalho
que desenvolveu para o Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG),
que tinha como foco captação de leads de micro e pequenas empresas para
contratação de capital de giro, a empresa conseguiu mensurar as taxas de
performance e ROI de cada uma das 60 campanhas.
IMPORTÂNCIA DOS FORNECEDORES
O marketing direto é uma ferramenta complexa. Isso porque ela só funciona de
forma eficiente se tiver bons fornecedores para colocar a ideia em prática. A
logística e distribuição são essenciais para o sucesso de uma ação de marketing direto. Patrícia Martins, analista de marketing dos Correios em Minas
Gerais, afirma que de acordo com o Direct Marketing Association, cada R$ 1
investido em mala-direta é convertido em R$ 12,61 em vendas.
Outro fornecedor de destaque são as gráficas. Para Alexandre Lima, sócio da
Print Pro, o trabalho gráfico, aliado ao marketing de relacionamento, é peça
importante na fidelização do consumidor e perpetuação do produto a ser
vendido. “Ao simplificarmos as ferramentas utilizadas no marketing direto em
três: mala-direta, telemarketing e e-mail marketing; percebemos nitidamente
que, embora a tecnologia digital avance a passos largos, a mídia impressa
tem papel fundamental nos resultados esperados pela estratégia do marketing direto”, observa.
Ter um banco de dados atualizado é mais uma vantagem frente à concorrência. Para desenvolver sua base de dados, as empresas utilizam diversos processos de captação de informações. “As empresas realizam ações promocionais, com cuponagem, captação pela internet, através de campanhas de e-mail
13
MARCOS ANDRADE
DIVULGAÇÃO
MATEUS BARANOWSKI
EUGÊNIO PACELLI
MÁRCIO JESUS, DIRETOR ADJUNTO
DE MARKETING DE VAREJO DA
ALGAR TELECOM
DANIELA GUERRA, SÓCIA
DA MAIO MARKETING
WWW.MINASMARCA.COM
CRISTIANO LARA, DIRETOR COMERCIAL
DA GRÁFICA REDE
MARCOS ANDRADE
ÂNGELA BURATTO, DIRETORA
DE ATENDIMENTO DA RECICLO
COMUNICAÇÃO
JUNHO 2015
CAMILO MELLO, DIRETOR DE CONTEÚDO
DA 8D PROPAGANDA
marketing, projetos de e-mail marketing, campanhas de
indicação diversas formas de se relacionar e captar dados dos clientes”, destaca Alexandre Costa, sócio-diretor
da Data Mailing. O executivo ainda afirma que, mesmo
com a base de dados própria, ainda é necessário processos de melhoria para campanhas mais consistentes e
personalizadas. Nesse sentido, é fundamental o trabalho
das empresas criadas para organizarem ou gerarem os
bancos de dados.
MARY LANE VAZ
O IMPACTO DA INTERNET
A internet e as novas tecnologias da comunicação impactaram diretamente o segmento de marketing direto.
Fred Conte, representante da ABEMD em Minas Gerais,
explica que as mídias digitais possibilitam o diálogo
one-to-one real e a mensuração das ações com rapidez e
precisão, proporcionando testes e correções do rumo das
ações em tempo real.
DIVULGAÇÃO
CONCEIÇÃO PINTO, GERENTE DE MARKETING
CORPORATIVO E RELACIONAMENTO DO
MERCANTIL DO BRASIL
Fred ainda destaca a digitalização de diversos processos,
que aumentou a geração de mais dados e consequentemente o grau de análise de clientes e a diversificação de
canais de interação com o cliente. “Hoje, o cliente possui
diversos canais de interação passando pelo mobile, redes
sociais, ponto de venda, e-mail, entre outros. Assim, existe uma forte tendência do uso de plataformas de marketing cross-channel utilizada para gestão e execução
completa de campanhas de marketing entre um ou mais
canais de comunicação de forma integrada e automatizada”, salienta.
A internet provocou mudanças também no segmento
gráfico. José Aurélio Fernandes Lopes, consultor técnico
da Tamoios Editora Gráfica, afirma que, com o aumento da comunicação virtual, a demanda pelo material
impresso mudou bastante. “Antes tínhamos um volume
grande de serviço com acabamentos mais simples, eram
materiais de ataque. Hoje o impresso assumiu um papel
diferente, os projetos são mais elaborados, com maior
valor agregado”.
Embora a massificação da internet, tenha mudado o
mercado gráfico, as peças impressas não deixaram de ser
usadas pelas empresas. “O material digital não substitui
completamente a mídia física, uma mídia complementa a
outra. O que acontece é que devido a mídia física ter o custo maior que a digital, ela tem que ser mais assertiva, ou
seja, o mailing tem que ser de qualidade e atingir o público
alvo, não pode haver desperdício”, afirmaVinícius Ribeiro,
sócio-administrador da Logística & Distribuição VIPBH.
FRED CONTE, REPRESENTANTE DA ABEMD
14EM MINAS GERAIS E SÓCIO-DIRETOR DA
MAIO MARKETING
Além do mercado gráfico, as empresas precisam lidar
com outro desafio: a mobilidade. Roberto Sagot, da Fundação Dom Cabral, afirma que hoje, a grande maioria das
pessoas utilizam os smartphones para se comunicar. “Esses novos devices ainda precisam ser melhor trabalhados
e entendidos pelos profissionais de marketing para que
as mensagens sejam mais adequadas aos consumidores
que os utilizam”.
Já para Tâmara Alves, coordenadora da conta da Samarco na Tom Comunicação, a velocidade na interação entre
a marca e o consumidor via internet pode ser uma faca
de dois gumes. “A mesma tecnologia que fez com que a
mensagem chegasse direto para as pessoas selecionadas,
pela internet, também faz com que a reclamação em
relação à marca se espalha na velocidade da luz e com
proporções geométricas”, alerta.
TENDÊNCIAS
Há muito potencial a ser explorado pelas empresas
quando se trata do marketing direto. Alexandre Costa,
da Data Mailing, acredita que as principais tendências do
setor estão relacionadas ao advento do Big Data, mesmo
que ainda o país esteja engatinhando neste aspecto. “As
empresas se preocupam em construir grandes bancos
de informações, os chamados ‘DW’s’ e em absorver cada
vez mais informações e detalhes sobre seus clientes e
prospects. Além disso, tem o geomarketing, processo que
pode trazer muita inteligência aos estudos de potencial
de mercado, expansão de redes, mapeamento de concorrência entre outras frentes de trabalho”.
O segmento digital é um dos caminhos que podem ser
mais explorados pelo marketing direto. “Essa é uma
ferramenta de inteligência no âmbito das vendas. Hoje,
nosso trabalho é totalmente voltado para a impressão,
mas a visão de futuro nos mostra caminhos para a personalização de produtos virtuais e digitais”, frisa Marcelo
Morais, sócio da Print Pro.
Com tantos canais diferentes, custos que atendem desde
pequenas a grandes empresas, formatos customizados,
informações personalizadas e dados disponíveis, uma
coisa é certa: o marketing direto permite que as empresas invistam em ações criativas de relacionamento para
cativarem seu consumidor. “O marketing direto traz para
a marca a possibilidade de se criar um relacionamento
real com o público-alvo, tornando a comunicação mais
próxima, humana e relevante”, finaliza Tâmara Alves, da
Tom Comunicação.
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JUNHO 2015
DESIGN
DESIGN
CONSTRUINDO
IDEIAS
DIVULGAÇÃO
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FLEXIBILIDADE E RAPIDEZ SÃO AS CARACTERÍSTICAS
PRINCIPAIS DAS IMPRESSORAS 3D, QUE JÁ
REVOLUCIONAM O MERCADO DE DESIGN
Texto: Larissa Borges
IMPRESSORAS 3D PRO E PLUS DA CLIEVER
Imagine, aperte um botão e a impressora 3D faz. Desde
uma prótese humana até um brinquedo, essa tecnologia chegou para revolucionar a maneira de fazer e
consumir produtos.
CRISTIANO DE MAGALHÃES
A primeira impressora 3D foi inventada por Chuck Hull,
em 1984, na Califórnia (EUA), utilizando a técnica de
estereolitografia. Embora seja uma tecnologia que já
está presente no mercado há mais de 30 anos, apenas
em 2009 essa tecnologia chegou ao Brasil, sendo a
Cliever, a primeira empresa nacional a desenvolver uma
impressora 3D, no ano de 2011.
ULISSES NEUENSCHWANDER,
SÓCIO-DIRETOR DA NOTUS DESIGN
Rodrigo Krug, diretor e sócio-fundador da Cliever, explica que a impressora 3D é uma ferramenta de criação.
“O seu principal objetivo é materializar um objeto. A
utilização mais clássica e que movimenta a maior parte
do mercado mundial atualmente, é a prototipagem
de objetos. Com baixo investimento, a impressora 3D
consegue transformar aquele modelo desenhado no
computador em algo físico”.
GERANDO NEGÓCIOS
As impressoras 3D tem movimentado o mercado de
design. De acordo com pesquisa da Gartner, empresa de
consultoria, as vendas de impressoras 3D devem duplicar este ano, chegando à marca de 217 mil unidades.
DIVULGAÇÃO
Já estudo recente da consultoria Canalys, estima que
até 2018, o mercado mundial de impressão 3D (máquinas e materiais e serviços associados) irá movimentar
US$ 16,2 bilhões.
18
RODRIGO KRUG, DIRETOR
E SÓCIO-FUNDADOR DA CLIEVER
Com esses números, Artur Caron Mottin, professor da
Escola de Design da UEMG, pesquisador do Centro Design Empresa - CDE e Gestor do FabLab Design, acredita
que a impressão 3D revoluciona não só o mercado de
design, mas toda a economia. “Por se tratar de um
novo sistema de manufatura, e já estudada em diversas áreas, a impressão 3D vem mudando as relações de
tempo e espaço no processo de manufatura de objetos.
Hoje, com uma impressora 3D, já é possível criar objetos
de baixa complexidade e produzí-los dentro de casa.
Além disso, permite você criar e modificar esse objeto
a seu gosto, estipulando cores e materiais diversos”,
analisa.
E, em relação aos custos? Bom, eles variam muito do
tipo de tecnologia empregada na impressão 3D. “Para o
setor de joalheria, por exemplo, que exigem peças com
detalhes de precisão extremos, os investimentos superam os 60 mil reais. Se o negócio não exige tamanha
precisão e acabamento, pode se empregar impressoras
por deposição de filamento. Essas tem alternativas
mais acessíveis e com investimentos na ordem de 8 mil
reais”, explica Ulisses Neuenschwander, sócio-diretor da
Notus Design.
PRÓS E CONTRAS
São muitas as vantagens das impressoras 3D. “No segmento específico de design, ela criou a possibilidade de
trazer as ideias para realidade de maneira muito veloz
e eficaz. Reduziu o tempo de projeto e otimizou as etapas de desenvolvimento dentro das equipes, principalmente as relacionadas a prototipagem”, afirma Artur
Caron Mottin, professor da Escola de Design da UEMG.
Para Elizeu Resende Santos, diretor da Multidesign e
coordenador do curso de design de produto da Fumec, a
impressão 3D representa um avanço e um grande progresso nas técnicas e tecnologias utilizadas até então no
design do produto. “O impacto para o design de produto
pode ser comparado ao impacto que as ferramentas como
Photoshop, Indesign e CorelDraw causaram no design gráfico há 20 anos, reformulando a profissão. Isso é bom para
a classe, para a indústria e para a sociedade”, ressalta.
Outra vantagem da impressão 3D é a possibilidade de
avaliar diferentes variantes dos produtos durante o seu
desenvolvimento. “Análise ergonômica, estudo de cores e
acabamentos, peças funcionais para avaliação do uso e suas
funções, testes de resistência, provas de conceito, estudo de
acomodação dos componentes internos, entre tantos outros.
Todas essas análises podem gerar uma economia considerável nos gastos com desenvolvimento de produto, uma vez
que problemas podem ser identificados antes dos investimentos em moldes e na produção final”, avalia Ulisses
Neuenschwander, da Notus Design.
Entretanto, ainda existem limitações para o uso das impressoras 3D. Ulisses destaca as limitações dimensionais, ou
seja, quanto maior o modelo a ser impresso mais inviável
fica sua execução. “Outra limitação diz respeito ao nível de
detalhe exigido, quanto mais preciso mais caro”, frisa.
VIVENDO A REVOLUÇÃO
Artur Caron Mottin, professor da Escola de Design da
UEMG, afirma que, embora grande parte da tecnologia de
impressão 3D seja empregada em prototipagem, novos
negócios utilizando essa tecnologia vem se desenvolvendo.
“Segmentos de objetos de uso pessoal, como joalheria,
moda e produtos para casa e decoração tem aproveitado
bastante a tecnologia para se diferenciarem no mercado.
Além dos setores de tecnologia, que tradicionalmente já
faziam uso do processo de impressão 3D e hoje criam alternativas mais efetivas aos seus negócios com a aplicação
deste processo”, observa.
Elizeu Resende, da Multidesign, reforça que o mercado
está demandando esse tipo te tecnologia em setores
bem diversificados. A sua empresa, por exemplo, está
fazendo um chuveiro ecológico, que tem determinadas
características voltadas para economizar energia e água.
“Todas as peças estão sendo feitas em impressão 3D. Um
chuveiro convencional possui entre oito e dez peças que
possuem moldes diferentes. Então, para que você tenha
certeza que um projeto dará certo, tem que passar pela
impressão 3D para reduzir os custos”, explica. O projeto
ainda está em fase de sigilo e deve chegar ao mercado no
segundo semestre desse ano.
Outra empresa que também utiliza a impressão 3D no
desenvolvimento de produtos é a Notus Design. A agência
já desenvolveu puxadores de móveis; eletroeletrônicos e
embalagens. “Utilizamos amplamente a impressão 3D no
desenvolvimento de eletrodoméstico. Em um projeto de
facelifting também utilizamos a impressão 3D para avaliar
as diferentes alternativas para uma seringa plástica de uso
veterinário”, conta Ulisses, sócio-diretor da agência.
Flexibilidade, rapidez, otimização dos processos e novas
possibilidades de produtos e negócios. A impressão 3D veio
para ficar e mudar o design. “É essencial saber que essa
tecnologia está disponível para todos e que seu potencial de transformação nos negócios é enorme. Com uma
impressora 3D podemos ir da ideia a um objeto real em
horas”, conclui Ulisses.
*Essa matéria contou com a colaboração da Abedesign-MG.
19
DIVULGAÇÃO
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RELEVÂNCIA E
PERSONALIZAÇÃO
TENDÊNCIA
TENDÊNCIA
JUNHO 2015
MARKETING DE CONTEÚDO É ALIADO PARA UMA PERCEPÇÃO POSITIVA DA MARCA
Texto: Renata Vaz
VIVO REMONTA O CIRCO VOADOR PARA MARCAR O LANÇAMENTO DA NOVA VERSÃO DO SINGLE “EXAGERADO”, DE CAZUZA.
Em um resgate à história, o primeiro projeto de content marketing ou marketing de conteúdo, foi a
revista The Furrow, publicada no século 19 pela fabricante de tratores, John Deere. A revista abordava temas de interesse dos fazendeiros ao mesmo tempo em que informava sobre a importância de
ter um trator para cuidar da propriedade. Porém, a estratégia ganhou mais força com as ferramentas digitais e as suas inúmeras possibilidades.
DIVULGAÇÃO
A diretora da Trend Boutique, empresa especialista em pesquisa de comportamento, análise de
tendências e curadoria de conteúdo, Roberta Assumpção, afirma que o marketing de conteúdo está
passando a fazer parte do mix de marketing das empresas. Ela explica que a estratégia consiste na
produção de conteúdo relevante para o consumidor, de forma que as próprias marcas produzam
e promovam tal conteúdo passando de anunciante à curadora de informações, interagindo com o
consumidor como uma formadora de opinião.
DANIELLE ALMEIDA, GERENTE
DE PLANEJAMENTO DA RC
O mercado é promissor e em Minas Gerais já temos exemplos de empresas que investem no
segmento, como a Rock Content, criada em março de 2013. O co-fundador Vitor Peçanha avalia
que o mercado de marketing de conteúdo no Brasil ainda está sendo descoberto, mas encontra-se
em uma fase de rápida adoção. Da mesma forma, Minas Gerais está acompanhando a tendência
brasileira, com um mercado em crescimento acelerado. “Minas é um de nossos maiores Estados de
atuação, ficando atrás somente do Rio de Janeiro e São Paulo. Surgimos há dois anos sem cliente
ou faturamento e hoje possuímos cerca de 500 clientes. Aprendemos que não adianta simplesmente entregar artigos de blog ou e-books para os clientes e deixá-los cuidar de todo o processo
a partir daí. É necessário um acompanhamento para ajudá-los a transformar os conteúdos que
entregamos em resultados de negócio”, destaca.
FERRAMENTAS
DIVULGAÇÃO
Segundo a quinta edição do estudo anual “2015 B2B Content Marketing Benchmarks, Budgets and
Trends”, baseada em uma pesquisa online feita com mais de 1,8 mil empresas de marketing B2B
norte-americanas em julho e agosto de 2014, 86% dos entrevistados utilizam content marketing
como parte da sua estratégia. Os métodos mais utilizados são redes sociais (92%), newsletter (83%),
artigos no site da companhia (81%), blogs (80%), eventos presenciais (77%), estudos de caso (77%) e
vídeos (76%). Em termos de eficiência, as estratégias mais adotadas são eventos presenciais (69%),
webinars ou webcasts (64%), vídeos (60%) e blogs (60%).
Vitor Peçanha acredita que o blog é uma das ferramentas mais eficazes. “Blogs são muito flexíveis,
além de atraírem tráfego orgânico e próprio, ao contrário de redes sociais que só te ‘emprestam’
uma audiência em um formato limitado”, ressalta o co-fundador da Rock Content.
VITOR PEÇANHA, CO-FUNDADOR
DA ROCK CONTENT
Uma das empresas mineiras que tem reconhecido o valor do marketing de conteúdo é a MRV
Engenharia. A empresa começou a investir na estratégia em 2007, com o lançamento do Blog
da MRV. A coordenadora de marketing digital, Fabiana Afonso Dias, revela que a importância
e os investimentos foram crescendo aos poucos e, hoje possui um papel bem relevante dentro
do mix. “Nosso trabalho com marketing de conteúdo é mais uma forma de engajamento da
empresa com nosso público e manutenção de uma relação de confiança. Esta
relação, além de ampliar a presença da nossa marca na vida destes clientes
e clientes potenciais, pode também impulsionar a conversão em vendas e
indicações”, acrescenta.
Fabiana Dias afirma que entre criação de textos, fotos, tours virtuais e vídeos, a
MRV Engenharia investe aproximadamente de 3% a 5% da verba de marketing
digital em inbound marketing (subconjunto de estratégias do marketing de conteúdo, focado nas estratégias online). “Essa variação se dá pelo estágio e quantidade
de projetos em andamento. Hoje temos projetos relacionados a esportes (MRVNoEsporte), Decoração (MRVDecora), Histórias e depoimentos de clientes (Entrega
dos Sonhos e #MeuMundoMelhor), Sustentabilidade (MRV Sustentável), além de
conteúdos diversos com dicas para o dia a dia de nossos clientes, como organização
em casa, dicas financeiras para recém-casados, entre outros temas”.
A Vivo é outra empresa que sempre busca inovar e gerar conteúdo de alta
qualidade para o público, mostrando o poder da conexão. Para o Dia dos
Namorados, a marca desenvolveu uma ação de marketing a partir da gravação
de clipe da música Exagerado, single da carreira solo de Cazuza que foi lançada
há 30 anos. O filme “Exagerado”, desenvolvido pela agência Africa, conta a
história de um cupido conectado, que compartilha com as pessoas um amor
exagerado. “O estilo de Cazuza de viver exageradamente tem tudo a ver com o
posicionamento de marca da Vivo para o 4G, de que a vida passa rápido demais
e que é preciso viver intensamente cada minuto”, afirma Cris Duclos, diretora de
Imagem e Comunicação da Vivo. Feito exclusivamente pela internet, o filme também oferece uma segunda versão
que extrapola a tela do computador e traz o celular como ferramenta de interação
com a narrativa do filme. “Para que a experiência do público também seja ‘exagerada’, as pessoas podem sincronizar seu próprio celular com o filme no Youtube
para acompanhar a história simultaneamente em duas telas”, explica Eco Moliterno, VP de Criação da Africa. Em menos de uma semana, o filme já alcançou mais de
15 milhões de visualizações no canal da marca no Youtube.
O content marketing também é utilizado por agências de comunicação para levar
conhecimento, mostrar a expertise da empresa e, consequentemente, atrair novas
marcas para a carteira de clientes. Recentemente, a Trend Boutique em parceria
com a agência RC Comunicação, lançou a plataforma de conteúdo Atualize-me.
“Pensamos em criar uma plataforma na qual pudéssemos aprofundar em um tema
e compartilhar com quem quiser ler conteúdo de qualidade. Todo mês escolhemos
um tema que consideramos em voga e realizamos uma pesquisa sobre ele”, explica
Roberta Assumpção, diretora da Trend Boutique.
Danielle Almeida, gerente de planejamento da RC, destaca que apesar de sempre
buscar um panorama global, as pesquisas da plataforma terão um olhar especial
para Minas Gerais. “No caso de nossa primeira edição, por exemplo, sabemos que
existem diversas pesquisas sobre o universo da beleza, mas nenhuma retrata de
maneira tão específica a relação do homem e da mulher mineira sobre a vaidade.
As marcas que atuam em nosso Estado terão a oportunidade de conhecer de fato
o comportamento do seu público, e não tentar aplicar à realidade mineira os dados
e conclusões que refletem a opinião genérica do Brasil como um todo”. A publicitária acrescenta que a expectativa é que a plataforma seja ainda uma vitrine da
forma de pensar da agência e que as informações disponíveis sirvam para abrir os
olhos de gestores e profissionais de marketing para novas possibilidades e novos
caminhos para seus negócios.
Já a Tom Comunicação promove há 11 anos o Grupo Tom de Estudos. O formato
do evento é um bate papo com pessoas que possam levar boas ideias e promover
discussões sobre o segmento, ou ainda, pessoas que possam inspirar com conteúdos de outras áreas como filosofia, poesia e educação. Além de gerar conteúdo,
com o Grupo Tom, a agência tem conseguido prospectar novos negócios. “O
Grupo é um bom lugar para que prospects possam ter uma ideia melhor do jeito
de pensar da agência, conhecer nossos profissionais e ver a comunicação sendo
questionada e reconstruída a cada encontro. Muitas conversas comerciais começaram no Grupo Tom de Estudos. E acreditamos que a iniciativa tem influenciado
positivamente o fechamento de negócios”, destaca Caroline Marinheiro, gerente
de planejamento da agência.
TENDÊNCIAS
As redes sociais têm impulsionado o poder do marketing de conteúdo e, com isso, a
gerente de planejamento da Tom, Caroline Marinheiro, avalia que a tendência é que
o diálogo entre empresas e consumidores seja ainda mais horizontal. “Na medida
em que se compartilham as informações, novas soluções são pensadas de forma
cada vez mais colaborativa”.
Já Vitor Peçanha, da Rock Content, acredita que a principal tendência no marketing
de conteúdo é a personalização, ou seja, compreender e segmentar bem seu público
para entregar conteúdos cada vez mais personalizados, que geram maior identificação, engajamento e resultados.
Embora ainda recente nas empresas, o marketing de conteúdo já pode ser tratado
como uma realidade que tem se tornado cada vez mais consolidada, pois as
marcas já estão mais conscientes de que oferecer informação relevante sobre o seu
segmento é uma boa estratégia para manter-se na lembrança do consumidor.
Por um impresso
com mais vida.
melt
Desestabilização da economia, inflação, forte concorrência. São inúmeros os fatores que colocam
as marcas em uma guerra pela conquista de clientes. Se de um lado algumas empresas persistem
em um bombardeio de anúncios na TV, em vídeos que aparecem durante o uso de um aplicativo no
smartphone ou que surgem no meio de uma leitura de um texto no portal, outras preferem atingir o
cliente com um conteúdo assertivo e relevante. Essa arma antiga e muito eficiente é conhecida como
marketing de conteúdo.
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JUNHO 2015
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INDICADORES/IPSOS MARPLAN
A INFLUÊNCIA DOS
MEIOS EM BH
As decisões de compra dos consumidores são influenciadas por diversos
fatores. Estes oscilam entre as necessidades básicas do consumo, passando
pelos desejos, até os grupos com os quais se relacionam no dia a dia e que são
denominados por grupos de referência.
Acontece que, na atualidade, o surgimento e o desenvolvimento da comunicação midiática, principalmente em um cenário em que a sociedade é estruturada
e ambientada pela alta penetração das mídias na vida das pessoas, vemos
consumidores que não mais consomem conteúdos de forma passiva: eles
escolhem o que querem ver e ouvir, e selecionam informações as quais desejam
ter acesso. Nessa conjuntura, nada mais apropriado do que pensar na influência
dos meios comunicacionais nas decisões de compras e consumo das pessoas.
escolhas das marcas e decisões de compras, 35% das pessoas acessam para
pesquisar preços. A diferença, portanto, se solidifica pelo fato de que as classes
mais abastadas possuem maior facilidade de acesso.
Contudo, é igualmente relevante considerar que a internet pode ajudar no
aumento da influência no que se considera “boca a boca”, visto que as recomendações feitas entre amigos, conhecidos virtuais ou mesmo consumidores
desconhecidos – partilhados nas redes sociais digitais, podem ser agrupadas na
mesma modalidade comunicacional.
Meios que mais influenciam na hora da compra
44%
Tudo isso porque estamos diante de mercados de bens saturados de informações e nos quais a pergunta que se torna cada vez mais difícil de ser respondida é exatamente como impactar, de forma eficaz e precisa, o público alvo da
mensagem por meio das diversas mídias, tendo em vista a multiplicidade de
escolhas possíveis a esse mesmo consumidor.
Pensando nisso, os estudos do Ipsos Connect - EGM Multimidia, que fornecem
informações sobre hábitos de mídia, consumo de produtos e serviços, comportamento e estilo de vida, posse de bens, cestas de gastos e dados sociodemográficos, analisou o perfil dos consumidores mineiros, na Grande Belo Horizonte,
entre janeiro e dezembro de 2014, na população de ambos os sexos, com 13 e
mais anos, na Grande Belo Horizonte e descobriu a intensidade da influência
dos meios nas decisões de compra dos residentes na Região Metropolitana da
capital mineira.
O principal destaque ocorre na força do “boca a boca” entre a população. 44%
dos habitantes da Grande BH afirmam que a recomendação das pessoas exerce
forte influência nas suas decisões de consumo. O maior percentual ocorre nas
classes mais abastadas da população: 57% das pessoas da classe A e 48% das
pessoas da classe B afirmaram que o boca a boca é decisivo nas suas escolhas
de consumo.
Tabela 1: Meios que mais influenciam nas decisões de compra na Grande BH
Meios
Pop. 13
+ anos
Boca a boca
Televisão
Internet
Folhetos promocionais
Sigo a tendência
Jornais
Encartes em jornais
Rádio
Revistas
Mala direta
44
35
25
18
16
8
7
4
2
1
Sexo
Homens
38
31
28
13
16
10
6
4
1
1
Mulheres
50
38
22
21
17
7
7
5
4
Classe Econômica
A
57
28
55
19
26
8
7
3
5
4
B
48
36
35
21
20
8
8
5
3
1
C
44
36
19
17
15
9
7
5
2
DE
30
31
5
10
10
6
5
2
1
Fonte: Ipsos Connect: EGM Multimidia - janeiro a dezembro 2014 - ambos os
sexos 13 e + anos, Grande Belo Horizonte.
A televisão ocupa um relevante segundo lugar em termos de influência na
decisão de compras, com 35% dos respondentes listando-a como meio que
exerce influência nas suas escolhas de consumo. A internet aparece na terceira
colocação, com um percentual de 25% de influência no total da população –
esta diluída em patamares bem distintos entre as classes: 55% das pessoas da
classe A são influenciadas pela internet na hora de decidir suas compras, mas
apenas 5% das pessoas das classes DE têm o mesmo tipo de influência do meio.
Em diálogo com o crescimento das mídias digitais e a sua importância para as
22
35%
25%
18%
16%
8%
7%
4%
2%
Boca a boca
Televisão
Internet
Folhetos
Promocionais
Sigo a
tendência
Jornais
Encartes
em jornais
Rádio
1%
Revistas
Mala
direta
Em paralelo, quando perguntados sobre a força que os meios têm na opinião
pública, ficou claro que, para a população da grande Belo Horizonte, a força da
televisão é inegável: 87% dos respondentes confirmam que o meio tem força e influência na opinião pública, seguido de perto pelo rádio, que é percebido por 83%
das pessoas como o segundo lugar em termos de força na percepção das pessoas
e influência nas suas opiniões – mesmo que ambos não sejam os principais meios
usados quando estes buscam se informarem para compras específicas.
A força do meio na formação da opinião pública
TV têm força
87%
Rádio têm força
83%
Jornais têm força
Revistas têm força
80%
71%
Assim sendo, quando pensamos nos diversos fatores que influenciam as decisões
de compras das pessoas, é importante considerar que a relação das pessoas umas
com as outras e com os meios de comunicação, tem revolucionado paradigmas
comunicacionais até estão estabelecidos pela publicidade. Esta tem se fragilizado
diante da credibilidade que as pessoas “iguais a nós” possuem, evidenciando o
poder e a força do boca a boca na hora de decidir pelo consumo.
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