relatórios de assistência técnica

RELATÓRIOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
RELATÓRIOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
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NOTAS FISCAIS PARA ENVIO
ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO
VALORES COBRADOS
HARD LOCK E LICENÇA DE SOFTWARE
BANCO DE DADOS
FALHAS OPERACIONAIS
COBERTURA DE GARANTIA
QUANTIDADE DE FALHAS X PRODUTO
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
• CONJUNTO PARA INSPEÇÃO É FORMADO POR:
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TACÔMETRO
OPACIMETRO
TRANS. BLUETHOOT – 4 PÇS
CABO DO TACÔMETRO
SENSOR DO TACÔMETRO
ADAPTADOR USB-SERIAL
CABO SERIAL TACÔMETRO
CABO SERIAL OPACIMETRO
CABO CPC – DB 9
HARD LOCK
INVERSOR DE TENSÃO -2 PÇS
TRANSFORMADOR
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
• TOTALIZANDO CERCA DE 16 COMPONENTES POR
CONJUNTO.
• ENTREGUES 100 CONJUNTOS
• TOTAL DE 1060 ITENS
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PRAZO 20 MESES
QUANTIDADE DE ATENDIMENTOS 90
GARANTIAS APROXIMADO
80 %
FORA DE GARANTIA APROXIMADO 20 %
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Nº001
24/07/14
CAUSA PROVÁVEL DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA :
Sobre tensão . A alimentação do opacimetro foi acima do especificado , danificando a placa
principal de controle.
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : Substituição da placa de controle por outra nova
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Nº004
11/08/14
CAUSA PROVÁVEL DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA :
Sobre tensão . A alimentação do opacimetro foi acima do especificado , danificando a placa principal de
controle .
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : Substituição da placa de controle por outra nova .
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
11/08/14
Nº005
CAUSA PROVÁVEL DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA :
Um dos adaptadores estava sem a abraçadeira que prende o cabo , com a torção do cabo , rompeu a
solda . O outro adaptador CPC estava com a presilha do cabo montado invertido , esmagando o cabo e
entrando em curto circuito .
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : Soldar o fio GND e colocar abraçadeira . Refeito a ponta do cabo CPC – DB 9
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
03/09/14
Nº009
CAUSA DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA : As portas de comunicação não estavam configuradas
corretamente . Segundo informação do técnico, quando havia erro de comunicação , não havia um
plano ou sequência para resolver a falha , mas apenas tentativa e erro de substituir os dispositivos
bluethoot , fisicamente no computador , sem que fosse refeito a configuração dentro do IGOR.
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : As portas do software foram reconfiguradas e anotadas no computador em
qual conector deve ser inserido cada dispositivo bluethoot .
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Nº010
03/09/14
CAUSA PROVÁVEL DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA :
CAMINHÃO PASSOU EM CIMA
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : TROCAR POR APARELHO NOVO
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
23/10/14
Nº016
CAUSA PROVÁVEL DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA :
Mau uso(uso de força excessiva )no manuseio do equipamento.
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : Substituição do cabo de alimentação por outro novo .
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
23/10/14
Nº018
CAUSA PROVÁVEL DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA :
Sobre tensão . A alimentação do opacimetro foi acima do especificado , danificando a placa principal de
controle .
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : Substituição da placa de controle por outra nova .
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Nº024
19/11/2014
CAUSA PROVÁVEL DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA :
Mau uso ( ligado em tensão maior a 12V)
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : Substituição do Inversor
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Nº025
20/11/2014
CAUSA PROVÁVEL DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA :
Sobre tensão: a alimentação do opacimetro foi acima do especificado, danificando a placa
principal de controle.
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : Substituição da placa principal por outra nova
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
21/11/2014
Nº026
CAUSA PROVÁVEL DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA :
Sobre tensão: A alimentação do opacimetro foi acima do especificado, danificando a placa
principal de controle.
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : Conserto da placa principal
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Nº027
28/11/2014
CAUSA PROVÁVEL DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA :
GARRA DERRETIDA POR ACÍDO DA BATERIA
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : SUBSTITUIÇÃO DO CABO DE ALIMENTAÇÃO
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Nº 042
06/02/15
CAUSA PROVÁVEL DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA :
MAU USO DO HARDLOCK
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : SUBSTITUÍÇÃO POR UM NOVO SOFTWARE
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
06/04/15
Nº 053
CAUSA PROVÁVEL DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA : SOBRE TENSÃO: A ALIMENTAÇÃO DO
OPACIMETRO FOI ACIMA DO ESPECIFICADO DANIFICANDO A PLACA PRINCIPAL DE CONTROLE. O
COMPONENTE VARISTOR SUPORTA TENSÃO DE ALIMENTAÇÃO DE ATÉ 250 VOLTS CONFORME
ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA. ATRAVÉS DA FOTO ABAIXO VERIFICA-SE QUE HOUVE SOBRE TENSÃO DE
ALIMENTAÇÃO QUE OCASIONOU A QUIEMA DO COMPONENTE.
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : SUBSTITUIÇÃO DOS COMPONENTES POR NOVOS E DO CABO USB
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
12/05/15
CAUSA PROVÁVEL DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA :
MANUSEIO INCORRETO
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : SUBSTITUÍÇÃO POR UMA NOVA SONDA TM33
Nº 057
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
30/06/15
Nº 065
CAUSA PROVÁVEL DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA :
CAIXA E PLACA QUEBRADAS
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : FOI NECESSÁRIO SUBSTITUIR BASICAMENTE
TUDO(CAIXA,CONECTORES,PLACA BLUETOOTH,PARAFUSOS,ETC),COM EXCEÇÃO DA PLACA PRINCIPAL
,QUE FOI ATINGIDA MAS FOI PASSÍVEL DE CONSERTO.
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
21/07/15
PROBLEMA DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA:
SONDA DESTRUÍDA .
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : SUBSTITUIDA POR NOVA
Nº 066
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
21/07/15
CAUSA PROVÁVEL DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA :
MANUSEIO INCORRETO
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : VENDA DE UM NOVO EQUIPAMENTO
Nº 086
RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
06/10/15
CAUSA PROVÁVEL DETECTADO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA :
CABO QUEBRADO
SOLUÇÃO DO PROBLEMA : CABO DE ALIMENTAÇÃO FOI REFEITO .
Nº 076