Com lições da linha de montagem, BT conecta em tempo recorde

Estudo de caso
BT VSAT Factory
Com lições da linha de
montagem, BT conecta
em tempo recorde até as
mais remotas localidades
Estabelecer milhares de conexões satelitais
em uma área de milhões de metros quadrados
para dois grandes clientes em projetos que se
desenvolviam ao mesmo tempo representava
um grande desafio para Bruno Esteves e para
toda a equipe da BT Brasil.
A solução foi inspirada em Henry Ford, o criador
da linha de montagem.
Hoje, com a ajuda da VSAT Factory, esses dois
clientes da BT – a Caixa Econômica Federal e os
Correios – contam com sites conectados mesmo
nas localidades mais distantes. E clientes da BT
em outros países latino-americanos em breve
se beneficiarão também dos ganhos de tempo
e de custos que essa solução proporciona.
Conseguimos atender à demanda de um cliente com
a implementação, a partir do zero, de mais de seis mil
sites em quatro meses, muitos deles em locais dos mais
remotos do Brasil.”
Bruno Esteves, responsável pelo gerenciamento de programas e projetos na América Latina
Estudo de caso
BT VSAT Factory
“Diante do sucesso obtido na instalação de
conexões satelitais, os conceitos da VSAT
Factory poderão ser aproveitados para
maior eficiência de outros serviços da BT.”
Ricardo Brissac
Diretor técnico
BT América Latina
Desenvolvido pela BT Brasil, o VSAT Factory permite instalar redes
satelitais dentro dos orçamentos e prazos do cliente
Desafio
Em meados de 2011 a equipe da BT Brasil
tinha dois projetos de implementação de
rede em desenvolvimento. Ambos envolviam
a implementação de milhares de conexões
satelitais em cidades e localidades remotas.
O primeiro desses projetos, para a Caixa
Econômica Federal, maior banco estatal da
América Latina, estava em seu estágio final
e conectava 11 mil casas lotéricas, além
de cinco mil correspondentes bancários,
aos datacenters da CAIXA em Brasília.
O segundo, em fase de planejamento, era um
projeto para a Empresa Brasileira de Correios
e Telégrafos, de valor superior a 345 milhões
de reais – um dos maiores contratos da BT
na América Latina. O objetivo era conectar
escritórios corporativos regionais e locais dos
Correios em todo o Brasil, totalizando mais de
sete mil sites, dos quais 6.750 ligados à rede
por conexões via satélite e 325 por via terrestre.
Solução
Para implementar esses projetos com
agilidade, flexibilidade e custo competitivo, a
BT criou uma nova abordagem. Tendo como
base o conceito de linha de montagem de
Henry Ford, foi criada a VSAT Factory, – um
novo modelo que tornou possível instalar
rapidamente conexões VSAT (Very Small
Aperture Terminal) nas mais longínquas
localidades, algumas tão isoladas que
só se podia chegar a elas de jangada.
A partir do mapeamento de fatores
convergentes entre os dois projetos, a
equipe da BT Brasil iniciou a criação de uma
estrutura capaz de responder com eficiência
e rapidez ao desafio de instalar, em tempo
recorde, milhares de conexões satelitais, não
somente para esses dois clientes, mas também
para outros projetos complexos de rede a
serem implementados no futuro: é isso, em
essência, o que define o VSAT Factory e sua
abordagem, baseada na linha de montagem.
Esse conceito pressupõe a segmentação em
uma série de microprocessos. O primeiro deles
é a entrada dos dados iniciais do pedido,
especificando o tipo de produto, o cliente e
os locais de instalação. Software customizado
na própria BT é utilizado para organizar a
instalação de conexões atendendo a picos
de demanda. Ricardo Brissac, diretor técnico
da BT para a América Latina e principal
responsável pela concepção da VSAT Factory
e pela denominação que ela tomou, explica:
“trabalhamos exatamente como em uma
linha de montagem, em que um mesmo
modelo de carro pode ter cores diferentes
e variações de acabamento interno.”
Valor
Os resultados da VSAT Factory se provaram
excelentes. Bruno Esteves, responsável pelo
gerenciamento de programas e projetos
na América Latina, conta: “atingimos
uma marca inédita na BT no que toca a
atender à demanda de um cliente com a
implementação, a partir do zero, de mais
de seis mil sites em quatro meses, muitos
deles em locais dos mais remotos do Brasil.”
A preparação prévia ao trabalho de campo é
essencial. Falando especificamente sobre o caso
dos Correios, Bruno Esteves ressalta que “todos
os processos foram implantados com bastante
responsabilidade, com mapeamento do
cenário, dos riscos e análise dos pontos fortes
e pontos fracos. O engajamento de diversos
setores foi fundamental para o sucesso.”
Supervisionando o projeto, produção e
gerenciamento logístico da “fábrica” está um
time de profissionais, reunidos no Cento de
Operações da BT em Hortolândia, no estado
de São Paulo. Um gerente de infraestrutura e
dois supervisores de NOC (Network Operations
Centre) se revezam para coordenar todas
as atividades e recursos da VSAT Factory,
cuja equipe trabalha das 8 da manhã às
10 da noite se necessário, algumas vezes
com a presença também de representantes
de fabricantes de equipamentos e de
empresas terceirizadas de serviço.
Esse trabalho foi essencial no sentido de
vencer os desafios de logística dos projetos
da CAIXA e dos Correios. A produção e
envio de 12 mil kits de equipamentos
para CAIXA e Correios nos mais variados
pontos do país exigiu a colaboração dos
times regionais dos clientes, assim como
um considerável esforço e capacidade de
organização por parte dos coordenadores
de instalação da BT – um planejamento
complexo, envolvendo cronograma com
os locais, datas de instalação e roteirização
das equipes de campo responsáveis.
O conceito utilizado na VSAT Factory permite
ajustar o trabalho em função da demanda.
Para assegurar flexibilidade, a BT conta com
parceiros para a instalação física dos pontos
de conexão no campo. Uma vez que são
equipes profissionais e que os microprocessos
da VSAT Factory são claramente definidos
e padronizados, bastam poucos dias para
um eventual treinamento adicional.
De acordo com Thiago Leite, responsável
pelos serviços de implementação na América
Latina, “em localidades no interior do Pará
e Amazonas, a entrega demorava entre 30 e
40 dias. Para viabilizar a chegada em locais
remotos foi necessário alugar barcos ou aviões.
Alguns equipamentos foram levados de carona
em jangadas! Coordenar o roteiro das equipes
de campo levando em conta as expectativas
do cliente foi outro grande desafio enfrentado
pelos coordenadores de instalação.”
Estudo de caso
BT VSAT Factory
“Para viabilizar a chegada em locais
remotos foi necessário alugar barcos
ou aviões. Alguns equipamentos
foram levados de jangada!”
Thiago Leite
Responsável por serviços de implementação
BT América Latina
A qualidade da cadeia de suprimentos é
outro ponto importante em projetos dessa
envergadura. No caso de antenas VSAT, por
exemplo, existe apenas um fabricante no
Brasil – cuja produção não era suficiente para
atender à demanda da BT. Este fornecedor,
após negociações, abriu uma linha de
produção especial para fazer frente ao pedido,
entregando 500 antenas por semana.
O benefício mais rapidamente mensurável
da VSAT Factory é o melhor desempenho e a
consequente redução de custos. O volume de
instalações de sites que normalmente girava
em torno de 100 a 200 por mês, depois da
VSAT Factory chegou a atingir médias de 150
por dia. E o potencial para um volume ainda
maior de instalações é praticamente ilimitado,
pois basta prover os recursos necessários para a
repetição de um processo já definido e maduro.
Com o VSAT Factory há também ganhos em
lucratividade da empresa, pois entrega mais
rápida significa faturamento também mais
rápido. Além disso, a qualidade do serviço,
garantido por processos padronizados e
consistentes, contribuiu para o cumprimento
de SLAs (Service Level Agreements).
“Diante do sucesso obtido na instalação
de conexões satelitais, os conceitos da
VSAT Factory poderão ser aproveitados
para maior eficiência de outros serviços
da BT”, conclui Ricardo Brissac.
Hoje, este serviço já está incorporado
à rotina da BT Brasil, e Ricardo Brissac
estuda a possibilidade de levar essa
ideia a outros países latino-americanos,
estreitando a colaboração entre as
equipes da BT na região e prestando a
seus clientes serviços ainda melhores.
A cobertura VSAT da BT no Brasil
A rede VSAT (Very Small Aperture Terminal)
permite operar virtualmente com conexão
via satélite de qualquer lugar – localidades
remotas e grandes centros urbanos –,
livre da instabilidade e altos custos das
redes terrestres, e oferecendo alto grau
de segurança e confiabilidade. Pode,
ainda, ser utilizada como backup de
conexões terrestres, como um sistema de
roteamento alternativo para assegurar
o acesso a aplicações críticas. Com
capacidade para atender a seus clientes
em todo o Brasil, a BT conta no momento
com cerca de 27 mil estações satelitais
com tecnologia VSAT, com previsão para
instalar em breve mais seis mil estações.
Apoiando a economia do país e
suas pequenas comunidades
A CAIXA e os Correios são duas instituições
tradicionais no Brasil. Ambas estatais, elas
desempenham um importante papel em
economia de pequenas comunidades e
contam com uma excelente reputação.
Os Correios, por exemplo, foram
reconhecidos como a melhor empresa
de sua categoria na América Latina,
colocando-se em 9º lugar entre os
provedores dos melhores serviços postais
das 20 maiores economias do mundo em
uma pesquisa do World Economic Forum.
Além dos serviços bancários, a Caixa presta
à população uma série de serviços, que
incluem desde o pagamento de benefícios
sociais até investimentos em infraestrutura
urbana. Administra o sistema de loterias
no país, fazendo das casas lotéricas um
ponto de prestação de serviços financeiros
básicos à população: cerca de um terço
das transações efetuadas nas lotéricas são
relativos a esses serviços, e não a jogos.
Os Correios estão presentes nos 5.565
municípios brasileiros e possuem uma
enorme estrutura logística capaz de
prestar não somente serviços postais, mas
serviços financeiros, através do Banco
Postal – uma parceria que mantém com
o Banco do Brasil, contando com mais de
300 mil correntistas. Oferece às pequenas
e médias empresas serviços que permitem
exportar seus produtos de qualquer
cidade brasileira para qualquer parte do
mundo. Além disso, distribui em todo o
país medicamentos e livros escolares.
Escritórios em todo o mundo
Os serviços descritos estão sujeitos à disponibilidade e podem
sofrer modificações. Serviços e equipamento são fornecidos de
acordo com as condições contratuais da BT. Nada na presente
publicação faz parte de qualquer contrato.
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