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Como falar corretamente na recepção?
Por Gabriela Lopes
A voz é uma das ferramentas de trabalho mais importantes da recepcionista. E a forma de utilizá-la influencia a relação
com os pacientes. Por isso, é preciso observar alguns aspectos relacionados à voz. A expressão verbal é formada por
seis fatores: a dicção, o tom, a velocidade, o ritmo, o vocabulário e a gramática. Nesta semana abordaremos a dicção,
o vocabulário e a gramática. Afinal, falar o português de forma correta é essencial em toda profissão, certo?
A dicção é o ato de pronunciar corretamente as palavras, de maneira articulada para adequar os sons. Para isso, devese falar com calma evitando ?atropelar? sílabas e letras ao falar. As letras que ocasionam falhas mais frequentes são o
R, o I e o S. Por exemplo: em vez de dizer ?exprimi?, diga ?exprimir?. A forma correta é "braseiro? e não ?brasero?.
Prefira também ?os pacientes? em vez de ?os paciente?. E cuidado para não pronunciar ?atendemu? em vez de
?atendemos?.
Algumas palavras criam dúvidas devido à sua pronúncia, o que pode interferir até na escrita. Tenha cuidado especial
com as seguintes palavras:
Certo
Errado
Absoluto
Abissoluto
Advogado
Adevogado
Adivinhar
Advinhar
Afrouxa
Afróxa
Disenteria
Disinteria
Certo
Errado
Além da dicção, para se ter
uma boa expressão verbal é preciso obter um conjunto amplo
de palavras, ou vocabulário.
Ao lado dele, a recepcionista deve conhecer as regras gramaticais fundamentais. As secretárias devem preferir
Designar
Desiguinar
palavras
agradáveis e simpáticas, ao invés de gírias e palavrões
ao falar com os pacientes.
EmDifícil
relação à gramática, não é necessário conhecer todas asDifícel
regras da língua portuguesa. Porém, o que mais conta na
hora do atendimento é a falta de domínio entre o tempo dos verbos e a concordância entre as palavras. Alguns erros
Dozena hora do atendimento podem ser evitados, tais como:
Douze
comuns
Estoura
Como evitá-los?
Fácil
Estóra
Errado
Fácel
Certo
Não confunda ter e estar. Tiver e tivesse são do verbo ter (eu tenho, ele tem), enquanto estiver e estivesse são formas
deQuando
estar (eu estou,
ele está).
estiver
voltado
Quando tiver voltado
Freada
Freiada
Quando
tiver aqui
Quando estiver aqui
Frustrado
Frustado
Como
evitá-los?
Errado
Certo
OsIgnorante
verbos ter e estar, no subjuntivo, terminam sempre em -a,Ingnorante
nunca em -e: estejam, sejam, seja, esteja.
Seje feliz
Seja feliz
Mendigo
Mendingo
Como evitá-los?
Espero que esteje bem
Espero que esteja bem
Errado
Certo
Optar
Optar
A palavra menas não existe em português. O advérbio menos não varia de gênero.
Você
tem menas chances
Prevenir
Como evitá-los?
Privilégio
Errado
Você tem menos chances
Privinir
Previlégio
Certo
Meia se refere à hora (meia-hora). Por isso não se pode utilizar meio, que, no início da expressão, se refere ao dia.
Problema
Meio-dia e meio
Pobrema
Meio-dia e meia
Próprio
Própio
Psicologia
Pisicologia
Registro
Rezistro
Tábua
Tauba
Tóxico
Tóchico
Varia
Vareia
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