fred pacheco - JumpEducation

Gerenciamento de
Projetos Digitais
Processos de Iniciação e
Planejamento do Projeto
Profº Fred Pacheco
– [email protected]
Liderança, Negociação e
Profº Fred Pacheco
Gestão de Conflitos
FRED PACHECO
!  14 anos de experiência no mercado de marketing online.
!  Palestrante e Consultor de mídia, planejamento e marketing.
!  Coordenador e instrutor de cursos executivos
(W/McCann; Danone; Nestlé; Motorola; Folha; Que Comunicação, NBS, etc.)
!  Principais experiências executivas:
!  diretor de planejamento da Trend-i Marketing Digital
!  diretor comercial da Boo-Box Mídia Social
!  gestor de inteligência de mercado da Predicta e da Michelin
!  gerente de projetos na IBM e na Neoris/MLab
!  Formação:
!  Graduação: Publicidade e Jornalismo na UFF/RJ
!  MBA: FGV e Ohio University
!  Extensão: Stanford e Disney Institute
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Gerenciamento de Projetos
Planejamento
Iniciação
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Grupo de processos
I = Iniciação
P = Planejamento
E = Execução
M&C = Monitoramento & Controle
C = Encerramento
Profº Fred Pacheco
© 2010 JumpEducation
Liderança,
Negociação e
Gestão de Conflitos
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Iniciação
Processos realizados neste Grupo*
• Criar objetivos mensuráveis
• Identificar as partes interessadas (stakeholders)
* Segundo o Diagrama da Rita Mulcahy
Profº Fred Pacheco
© 2010 JumpEducation
Liderança,
Negociação e
Gestão de Conflitos
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Termo de abertura do projeto
"Desenvolver o termo de abertura do projeto
Conhecido também como Project Charter, o Termo de Abertura do Projeto pode ser
assumido como o briefing do projeto, reforçando o conceito de que não existe
projeto sem briefing. Este documento é fundamental para que todos os envolvidos
tenham conhecimento dos seguintes elementos:
Nome do projeto
" Cliente (solicitante)
" Descrição do projeto
" Patrocinador
" Gerente do projeto
" Justificativa (o problema a ser resolvido)
" Produto do projeto
" Objetivos e metas
" Premissas
" Restrições
" Riscos
" Estimativa de custos (budget)
" Estimativa de prazo (deadline)
" Partes afetadas pelo projeto (público alvo)
"
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
A fórmula do sucesso
Na verdade não existe uma fórmula, mas sim muita disciplina
para que todos os processos e estrutura de gerenciamento de
projetos sejam respeitos. Uma dica importante é: comece o
projeto conhecendo os seus objetivos.
Em projetos de comunicação os objetivos devem estar presentes no
Briefing do projeto.
Os objetivos devem ser complexos e conter fórmulas científicas?
Não, os objetivos muitas vezes são simples e fáceis de serem
compreendidos.
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Objetivos do projeto
"
Objetivos de Marketing
Estão relacionados à estratégia de sobrevivência da empresa. Ou seja, em
quais mercados e produtos deve atuar? Como deve ser reconhecida pelo
consumidor? Qual é o seu share of voice? Share of mind? Consideração de
compra?
"
Objetivos de Mercado ou Negócio
Os objetivos de mercado ou negócio, estão relacionados ao “business” da
empresa, em termos de crescimento de vendas, expansão de mercado,
penetração, churn etc
"
Objetivos de Comunicação
Quais impactos são esperados através da comunicação do produto
desenvolvido (seja um filme, hotsite, app, campanha). O que o
consumidor deve pensar, sentir? Que reação ele deve ter?
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
O Briefing
É a iden'ficação do
problema do cliente.4
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Identificar as partes interessadas
“ Deus terminou o mundo em 7 dias
porque não tinha cliente para aprovar”
Processos e ferramentas são importantes, entretanto, o que pode
realmente fazer diferença em um projeto são as pessoas, tanto para o
bem quanto para o mal.
Exemplo de identificação de stakeholder
Quem
Papel
Interesse
JosédaSilva
DiretordeMKT
Precisaatingirsua
metadevendase
contacomesta
campanha
Alta
Informa-losobreos
milestoneseavisa-loa
cadaentrega
JoãoFontes
Diretorde
Produtos
Nãoacreditana
campanhaeachaque
averbadeveriaser
empregadanoOffline
Média
Envolvê-lonareuniãode
apresentaçãodemetas
paraqueelepossaser
convencidodopoderdos
meiosdigitais
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Influência
Estrategiade
gerenciamento
Gerenciamento de Projetos
Iniciação
Planejamento
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Planejamento
Processos realizados neste Grupo
• Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto
• Coletar requisitos
• Definir escopo
• Criar EAP
• Definir as atividades
• Sequenciar as atividades
• Estimar os recursos das atividades
• Estimar a duração das atividades
• Desenvolver o cronograma
• Estimar os custos
• Determinar o orçamento
• Planejar a qualidade
• Desenvolver o plano de recursos humanos
• Planejar as comunicações
• Planejar o gerenciamento de riscos
• Identificar os riscos
• Realizar a análise quantitativa de riscos
• Realizar a análise qualitativa de riscos
• Planejar respostas aos riscos
• Planejar aquisições
© 2010 JumpEducation
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
ESCOPO
Um telefone tocava na escuridão - uma
campainha metálica, desconhecida. Ele
tateou, procurando o abajur da mesinha-decabeceira, e o acendeu.
Semicerrando os olhos para enxergar o que
o cercava, viu um quarto luxuoso, estilo
renascentista, com mobília estilo Luís XVI,
afrescos nas paredes e uma cama colossal
de quatro pilares de mogno.
Onde é que eu estou, afinal?
O roupão de jacquard pendurado na coluna
da cama tinha o monograma: HOTEL RITZ
PARIS.
Lentamente, a névoa começou a dissipar-se.
Langdon atendeu o telefone.
- Alô?
-Monsieur Langdon? - disse uma voz de
homem. - Espero não o ter acordado.
Meio zonzo, Langdon consultou o relógio ao
lado da cama. Era meia-noite e trinta e dois.
Ele havia dormido apenas uma hora e
sentia-se morto.
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
3min
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
ESCOPO
A descrição do escopo deve conter a descrição detalhada do
produto a ser entregue, suas premissas, exclusões e
restrições:
• Escopo: O que será entregue como resultado do projeto
• Premissas: Condições que devem ser verdadeiras para realização do
projeto, geralmente informado pelo executor do projeto
• Restrições: Condições que são geralmente impostas pelo contratante do
projeto
• Exclusões: Aquilo que não será parte do escopo do projeto
Escopo do Projeto é diferente de Escopo do Produto
Profº Fred Pacheco
© 2010 JumpEducation
Liderança,
Negociação e
Gestão de Conflitos
ESCOPO
EscopodoProduto
EscopodoProjeto
1.LandingPagedaaba(HTMLestático)comdescrição
daação,convidandoousuárioainstalaroaplicativo
2.Gravardadosdousuárioembancodedados:coletar
dadosdousuárionofacebookegravarembaselocal
(nome,email,telefone,sexo)
3.Ranking:teladinâmicaquedeverámostraros10
primeiroscolocadosnojogo,contemplandofotoenome
dousuário
.
.
.
Estes3itensapenasexemplificamoescopodoproduto.
Estamatrizemumcasorealpoderáconterdezenasde
descriçõesdefuncionalidadesdoprodutoaserentregue.
1.Elaboraçãodaestratégiadecomunicação
2.Desenvolvimentodaarquiteturadeinformação
3.Criaçãodelayoutsdogameedaspeçasdemídia
gráfica
4.Criaçãodasregrasdogame
5.Construçãodeinterfaceeengenhariadesoftware
6.Testesdeeficiênciaedesempenho
7.Instalaçãodoaplicativonoservidordocliente
8.Geraçãoderelatóriosdemídia
Obs:percebaqueaquinãoestamosdescrevendoum
produto,massimprocessoseserviçosqueserão
utilizadosnaconstruçãodomesmo
ForadoescopodoProduto
ForadoescopodoProjeto
1.VersãoMobile
2.Integraçãocomserviçodedisparodeemails
.
.
.
1.Pesquisademercado
2.Testedeusabilidade
3.Contrataçãodeadserver
4.Compraoualugueldefotos
.
.
.
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
EAP
A EAP (EstruturaAnalítica do Projeto – do inglês WBS – Work Breakdown Structure)
é utilizada como instrumento de escopo e ao mesmo tempo de prazo.A finalidade da
EAP é colocar em evidência os itens necessários para a realização de um projeto,
tornando-se assim um elemento base para a elaboração do mesmo.
!
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Cronogramas
Duração =
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Trabalho
Recursos
CUSTOS
"
Fixos:
"
Variáveis:
"
Diretos:
"
Indiretos:
seu valor não será alterado ao longo do projeto (custo da compra
de uma fotografia).
seu valor sofrerá alterações ao longo do projeto, pois
poderá sofrer influência de outras variáveis (ex: custo dos profissionais
envolvidos que pode variar dependendo do tempo de duração do projeto)
Custos diretamente relacionados às atividades executadas no
projeto (ex: fornecedores contratados especificamente para um projeto)
Custos que impactam o projeto, porém sua totalidade será
rateada nos outros projetos da empresa (ex: luz, água, salário da área
administrativa)
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
ORÇAMENTO
+ Custos de mão de obra direta
+ Custos de fornecedores (produtos e serviços)
+ Despesas diretas (viagens, taxi, hotel, aluguel de máquinas)
+ Custos indiretos ou overhead
(despesas administrativas como rateio do aluguel, água, luz etc)
+ Impostos
+ Markup (margem de lucro)
= Preço do projeto (valor de venda)
+ Fundo de reserva para impacto de riscos
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Atividades X Recursos X Custos
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Custos
CURVA “S”
Briefing
Conceito
Construção
Lançamento
Tempo4
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
QUALIDADE
"
Referência (padrões) :
"
Requisitos:
para que algo possa ser considerado bom,
ele deve ser comparado com outros produtos já criados. Ou seja, a
qualidade é relativa e apenas será percebida quando for comparada com o
que já existe. E é justamente os produtos prontos que podem dar origens
a padrões. Todos os padrões de qualidade existentes no mercado surgiram
após estudos de casos de sucesso de produtos já concebidos.
outra forma de se estabelecer um nível de qualidade é
baseando-se nos requisitos do cliente. A qualidade de um projeto pode ser
classificada como boa a partir do momento que atende as expectativas de
seu patrocinador.
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
PESSOAS
"
Identificar as pessoas necessárias
"
Feedback:
no projeto de acordo com
suas competências. Este processo é importante tanto para o cliente (pois
saberá da dedicação da agência ao seu projeto) quanto aos membros do
projeto, pois saberão que fazem parte de um time.
O gerente do projeto precisa e deve ter acesso a todas as
pessoas do projeto, e deve estabelecer um vinculo de confiança e
liderança junto a todos os membros.
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
COMUNICAÇÃO
Emissor
Mensagem
Receptor
ruído
Emissor
Profº Fred Pacheco
Mensagem
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Receptor
RISCOS
Uma das mais ignoradas, entretanto, uma das mais
importantes áreas de conhecimento do Gerenciamento de
Projetos. Riscos identificados com as devidas respostas
planejadas podem determinar o sucesso do projeto.
Enquanto os holofotes são apontados para o estádio corintiano que será
erguido em Itaquera, o Palmeiras começa a cravar suas estacas na Arena
Palestra. A obra pode ser avistada de longe. Duas estruturas gigantescas
nas pontas do terreno onde era o Parque Antártica foram levantadas. São
coladas ao shopping Bourbon. A WTorre trabalha conforme o cronograma.
Melhor, segundo informações da empresa e do Palmeiras, a obra está 45
dias adiantada. Em pouco tempo, estima-se dois ou três meses, se não
chover, a nova Arena começará a ganhar forma
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
RISCOS
As estratégias de resposta aos riscos podem ser organizadas
em:
• Aceitar: Pode-se aceitar passivamente (não tomando qualquer
ação para responder ao risco) ou aceitar ativamente (criando planos
de contingência caso o risco ocorra.
• Mitigar: Trabalhar para reduzir a probabilidade de sua ocorrência.
• Evitar: Planejar uma forma de eliminar o risco por completo
• Transferir: repassando o risco a um terceiro que tenha
competência para dar a resposta ao mesmo.
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
RISCOS
Calculando o valor de um risco:
Risco
Probabildiade
ImpactoTotal$
Impacto%$
Estratégia
Falta de licença
para as imagens
da campanha
50%
15.000
7.500
Aceitar
Ativamente
Queda do
servidor por
grande volume de
acesso
10%
100.000
10.000
Mitigar
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
AQUISIÇÕES
Mão de obra direta
Mão de obra indireta
Infraestrutura
Projetos
Insumos
Serviços
Produtos
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
EXERCÍCIO
Vamos iniciar
e planejar
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos
Gerenciamento
de Projetos
Profº Fred Pacheco
[email protected]
http://fb.com/pacheco.fred
http://www.linkedin.com/in/pachecosp
Liderança, Negociação e
Profº Fred Pacheco
http://www.slideshare.net/pacheco.sp
Gestão de Conflitos
Agradecimento
Contribuiu para
este material:
http://www.youtube.com/watch?v=nAY5V1qM0PI
http://webinsider.com.br/author/douglas_bocalao/
http://br.linkedin.com/pub/douglas-bocalao/8/133/5a0
Profº Fred Pacheco
Liderança, Negociação e
Gestão de Conflitos