Relatório Socioambiental 2007

Pra você viver bem,
a gente faz
cada vez melhor.
Relatório Socioambiental 2007 – Exercício 2006
Sumário
Mensagem do Presidente 4
Apresentação 6
Inovação a serviço do Brasil 9
Nossa gente 12
Comunicação para todos 14
Nossa visão, missão e valores 15
Atividade Empresarial 16
Inovações que podem mudar o mundo 18
Pesquisa clínica, o ponto de partida no Brasil 19
Nova esperança para a população 23
A melhor opção operacional 29
Fazendo o melhor também em segurança e meio ambiente 31
Relacionamentos 32
Uma empresa orientada para ouvir 32
De portas abertas para você 34
Tecnologia a serviço do conhecimento 36
Modelo de comercialização 38
Atualização para os farmacêuticos 39
Rsponsabilidade Social 40
Compromisso com a comunidade e o meio ambiente 42
Voluntários em prol do desenvolvimento sustentável 46
Fornecedores alinhados aos nossos princípios e valores 48
Indicadores 50
Fábrica de Sousas (SP) inaugurada em 1958, com
a presença do presidente Juscelino Kubitschek
Créditos 55
3
Erivam de Oliveira
mensagem do presidente
4
No ano em que completamos 55 anos de
atividades no Brasil, apresentar este Relatório Socioambiental reforça ainda mais nosso
compromisso com o país.
Tenho orgulho de dizer que faço parte de
uma companhia que, além de trabalhar intensamente para oferecer medicamentos
que preencham necessidades médicas não
atendidas, também tem uma relação profunda com a sociedade e assume um papel
ativo para discutir políticas, incentivar ações
O valor da inovação
e práticas que melhorem a prosperidade do
país em benefício de todos.
Seja no nosso processo de pesquisa e desenvolvimento, seja na forma como nos relacionamos, procuramos sempre inovar para nos
manter competitivos e sustentáveis. Com
esta publicação, queremos compartilhar com os leitores nossa maneira de
pensar, nossos valores, nossa orientação para o cliente e nossas iniciativas
socialmente responsáveis.
Ao longo de 2006, alinhados com a estratégia da matriz, nós, da Merck Sharp & Dohme
no Brasil, procuramos melhorar processos
operacionais para antecipar lançamentos
que possam renovar a esperança e melhorar a vida das pessoas. Em outras palavras,
fizemos um trabalho dentro de casa para antecipar o benefício da inovação para
médicos e pacientes.
páginas e ver a maneira como decidimos
nos relacionar com nossos funcionários,
médicos, órgãos de governo, atacadistas,
farma­cêu­ticos, imprensa e a população
em geral. Há 55 anos, buscamos fazer cada vez melhor para os brasileiros viverem
bem. Boa leitura!
Oscar Ferenczi
Mas não inovamos apenas na atividade empresarial. Eu convido você a ler as próximas
Diretor-presidente
Merck Sharp & Dohme
5
apresentação
Merck Sharp
& Dohme
há 55 anos fazendo
o melhor pelos brasileiros
Há 55 anos no Brasil, a Merck Sharp & Dohme (MSD) é uma
subsidiária da Merck & Co. Inc., companhia que pesquisa,
desenvolve, produz e comercializa medicamentos e vacinas
inovadores. Fundada em 1891, nos Estados Unidos, a
Merck & Co. emprega 60 mil funcionários e opera 31 fábricas
e 17 centros de distribuição localizados em 25 países.
Suas subsidiárias respondem à matriz norte-americana
6
e seguem suas diretrizes, princípios e valores.
7
No Brasil, a Merck Sharp & Dohme conta com cerca de 700 funcionários, divididos entre a sede, em São Paulo (SP),
a unidade operacional em Sousas, distrito de Campinas (SP), e a força-devendas em todo o país. Desde a inauguração de nossa fábrica, em 1958,
pelo então presidente Juscelino Kubitschek, fazemos parte da história dos
brasileiros, contribuindo para a melhoria da saúde e da qualidade de vida da
população.
patologias, entre elas o colesterol alto e o
câncer de colo de útero.
mos para o desenvolvimento de universidades e centros de pesquisa.
Como exemplo de nosso compromisso, citamos o constante diálogo com o governo
brasileiro na busca de soluções para o Programa Nacional de HIV e Aids.
Fomos os pioneiros no Brasil na introdução
de medicamentos inovadores para diversas
Ao promovermos intensamente a realização de estudos clínicos no Brasil, colabora-
Nossas atividades operacionais seguem
padrões corporativos mundiais de saúde e
segurança ocupacional, além de proteção
ao meio ambiente. Em linha com a estratégia da matriz estamos tornando nossa fábrica de Sousas, distrito industrial de Campinas (SP), cada vez mais competitiva, com
o objetivo de sermos o fornecedor de escolha da Merck & Co. para a produção dos
medicamentos, que podem abastecer não
apenas o mercado interno, mas também
outros países.
Fachada da sede da
Merck Sharp & Dohme,
em São Paulo
8
Outra importante frente de atuação na promoção da saúde pública é a doação integral do
medicamento Mectizan para o controle da cegueira do rio nos índios yanomamis.
Inovação a serviço do Brasil
A Merck Sharp & Dohme entende que inovação é um dos fatores mais importantes
para determinar o sucesso de uma nação e elevar o padrão de vida das pessoas,
pois é capaz de criar mais empregos, melhorar a economia e a qualidade de vida
da população.
Acreditamos que a melhor forma de buscar rapidamente a inovação é incentivar a
colaboração entre os setores público, privado e acadêmico. Países em desenvolvimento como o Brasil são tão capazes de criar valor por meio de seu capital intelectual quanto os outros, mas para isso é necessária uma efetiva integração desses
três setores.
Essa pode ser uma alternativa viável, dentre muitas, de diferenciação do país no cenário mundial. O setor privado pode ser um parceiro essencial para ajudar a modelar
um futuro em que a inovação floresça, unindo esforços com a pesquisa de ponta e
o trabalho desenvolvido nas universidades.
No entanto, também é fator crítico de sucesso que as lideranças políticas estejam comprometidas com a inovação e a criação de condições necessárias para
essa corrida.
Entendemos que, ao desenvolver parcerias, alianças e relacionamentos, assumimos
um importante papel como agentes capazes de influenciar positivamente a sociedade,
de acordo com nossos valores e ética.
Área dos laboratórios da fábrica, em Sousas (SP)
9
• Brasil Competitivo: desde 2005, participamos de um estudo sobre a competitividade brasileira. O trabalho analisa as principais
questões e prioridades referentes à competitividade e à inovação no Brasil, avaliando o
ambiente regulador, reformas recentes, condições macroeconômicas e instituições, infraestrutura, educação e saúde.
10
• Mecanismos de Inovação e Competitividade – uma análise dos Parques Tecnológicos Brasileiros: lançado em 2006,
o estudo avaliou a situação das empresas
de base tecnológica estabelecidas em cinco
dos 42 parques científicos e tecnológicos do
Brasil, levando em consideração três aspectos: investimentos, infra-estrutura e talento
humano. Com base na análise dos parques
tecnológicos nas cidades de Porto Alegre,
Campinas, Rio de Janeiro, Belo Horizon-
te e Fortaleza, o estudo recomenda ações
que criem condições favoráveis para atrair
capital de risco, aumentem a base orçamentária para financiar atividades de P&D e
melhorem o diálogo entre empresas e
universidades.
• Doing Business in Brasil: em 2006, fomos
parceiros do Movimento Brasil Competitivo
e do Banco Mundial para a elaboração do
relatório “Doing Business in Brasil”. A publicação avalia a regulamentação atual e seu
impacto sobre a facilitação ou obstrução de
transações de negócios no Brasil. O relatório
abrange cinco tópicos: constituição de empresa, registro de imóvel, obtenção de crédito, pagamento de impostos e aplicação de
contratos em 12 municípios e estados.
Divulgação/Movimento Brasil Competitivo
Em 2005, lançamos no Brasil um ambicioso
programa para promover a competitividade
da região, tendo como foco iniciativas que
dêem suporte ao desenvolvimento de ciências
da vida. Em 2006, o compromisso teve continuidade e nos mantivemos ativos na busca
de melhores condições de negócio e de saúde
para a população, com as seguintes ações:
À esquerda: João Sanches, diretor de Comunicação Corporativa
da Merck Sharp & Dohme, durante reunião do Conselho Superior
do Movimento Brasil Competitivo, em novembro de 2006
O Movimento Brasil Competitivo (MBC) foi fundado em 2001 com o objetivo de melhorar a
capacidade competitiva do Brasil no mercado internacional. O MBC acredita firmemente que
a confluência de fatores institucionais como, por exemplo, indicadores macroeconômicos,
eficiência e eficácia do governo e setor privado, qualidade dos produtos e infra-estrutura de
classe mundial é fundamental para permanecer competitivo em um mercado globalizado.
A missão do MBC é contribuir para a melhoria da competitividade no setor privado e da
qualidade e produtividade das instituições públicas de forma sustentada, contribuindo, em
última análise, para a melhoria da qualidade de vida da população brasileira.
Com base no estudo sobre os parques tecnológicos, a Merck Sharp & Dohme, o Conselho de Competitividade (COC) e o Movimento Brasil Competitivo patrocinarão
uma conferência regional sobre inovação
em 2007, que irá destacar duas ou três das
cinco regiões examinadas.
As metas da conferência incluem:
• Discussão sobre as melhores práticas de
sua classe para construir e sustentar parques científicos e promover transferência
de tecnologia;
Grupo de gestores visita o laboratório de Controle de Qualidade, em Sousas
• Fortalecimento de aliança entre parques
de pesquisa no Brasil e promoção de parcerias internacionais;
• Incentivo à criação de estratégias integradas de crescimento regional no Brasil que
incorporem a inovação, o empreendedorismo, o desenvolvimento da força de trabalho e a promoção de negócios.
Funcionária do laboratório de Produtos Acabados apresenta a área para grupo de gestores
11
Equipe da fábrica em semana Kaizen no laboratório de Produtos Acabados
Nossa gente
Durante toda a trajetória da empresa no Brasil, nossos funcionários fizeram a diferença para oferecer o melhor da Merck Sharp & Dohme
aos médicos, pacientes e outros públicos com os quais nos relacionamos. Para preparar nossa gente, treinamento e desenvolvimento têm
função estratégica e envolvem todos os funcionários.
12
Em 2006, nossas principais ações de desenvolvimento organizacional foram voltadas para o Programa de Liderança e Gestão de Pessoas,
que, em parceria com a Fundação Dom Cabral, envolveu 100 gerentes e 15 diretores de toda a empresa. Isso porque entendemos que, para mudar uma organização, é necessário começar pela mudança na forma de pensar e de se comportar de suas lideranças, o que se reflete
no relacionamento com as equipes. Durante um ano, nossos gerentes e diretores tiveram palestras com especialistas em Antropologia, Filosofia, Psicologia e outros ramos das Ciências Humanas — um currículo inovador no ambiente corporativo — a fim de entendermos melhor
sobre os relacionamentos humanos, os medos e as motivações das pessoas.
Para 2007, nossa meta é criar uma cultura
organizacional de alta performance a partir
da mudança de comportamento dessas lideranças e do desenvolvimento da competência de coaching.
Concentramos nossa atenção também
no programa MSD Aprende, que oferece ações de desenvolvimento para
todos os funcionários. Além disso, te-
Sessão de quick massage
mos três departamentos de treinamento voltados para as divisões e públicos
específicos da empresa.
Em busca da melhoria dos processos operacionais, tanto da fábrica quanto do escritório, foi oferecido um cardápio variado de
treinamento que incluía desde ensino fundamental até reciclagem de idiomas e curso de mecatrônica.
Compromisso com a
qualidade de vida
E, para promover o bem-estar de nossa
equipe no ambiente de trabalho, oferecemos e estimulamos a participação de nossos funcionários em uma série de atividades
em 2006. Entre elas destacam-se ginástica
laboral, yoga, quick massage, corridas e maratonas, reeducação postural geral (RPG) e
programas de alimentação saudável.
Funcionárias do escritório, em São Paulo, durante aula de ginástica laboral
13
Comunicação para todos
Uma comunicação transparente, exercida em diversos níveis (e não apenas da liderança para as equipes), é fundamental para gerar confiança e comprometimento dos funcionários, contribuindo para o bom clima organizacional. Nós, da Merck Sharp & Dohme, buscamos ouvir
nosso público interno e, por meio de diversos canais, como murais, revista, intranet e participação em comitês, mantê-lo informado sobre
a empresa, além de incentivar sua participação em diversas atividades, campanhas e eventos da organização.
Nosso Conselho de Comunicação é uma
das formas de estimular essa participação, respeitando a diversidade de idéias
e opiniões. Com representantes de diversos setores e níveis hierárquicos, o Conselho é dividido em dois grupos: um que
representa a fábrica, em Campinas, e outro geral, que engloba fábrica, força-devendas e escritório.
Entre os objetivos do Conselho, estão:
• Estimular a comunicação face a face para
trocar informações sobre diversos assun-
tos relevantes à empresa de
modo geral, e não apenas a
áreas específicas;
•Promover melhor compreensão do negócio;
• Estimular a transparência;
• Estimular a participação dos
funcionários na comunicação
que tem impacto sobre eles.
Lourdes Lima (à dir.), membro do
Conselho de Comunicação, compartilha informações com os colegas
Ana Paula Pacheco e Fávio Pozzani
“A participação no Conselho de Comunicação me possibilita ter uma visão integrada da
empresa e uma comunicação mais eficaz com os colegas da área.”
Luciana Silva, coordenadora administrativa de Recursos Humanos
14
Faça parte você também do nosso
negócio. Conheça a visão, a missão e
os valores da Merck Sharp & Dohme:
Nossa Missão
Nossos Valores
Merck Sharp & Dohme será uma
empresa líder em crescimento no país,
conquistando as primeiras posições em participação de mercado em todas as principais
classes terapêuticas e, ao mesmo tempo, sendo
reconhecida como uma empresa farmacêutica
líder em ética. Oferecemos aos nossos funcionários a oportunidade de satisfazer seus objetivos
pessoais e profissionais e desenvolveremos futuros líderes para a Merck Sharp & Dohme.
Seremos reconhecidos como modelo de
excelência operacional, em que os
Princípios de Liderança têm a mais
alta prioridade.
Nossa Visão
Merck Sharp & Dohme Brasil buscará
sempre tornar mais acessíveis nossos
produtos de pesquisa ao maior número
possível de pacientes de que
deles necessitem.
Responsabilidade
Ao ingressarem na empresa,
os funcionários são informados dos valores que pautam
nossa conduta e nossos
relacionamentos no dia-a-dia.
Conheça-os:
Diversidade
Respeito/Empatia
Integridade/
Ética
Foco do cliente
Trabalho em Equipe
Pessoas
Empowerment
Receptividade/
Compreensão
Reconhecimento
Profissionalismo
Confiança/
Transparência
Comunidade
Equilíbrio
Trabalho-Vida Pessoal
Inovação/Criatividade
15
atividade empresarial
Integração
da cadeia de valor:
um time bem entrosado
Dos estudos em laboratório até o medicamento disponível nas farmácias,
clínicas e hospitais do Brasil, a Merck Sharp & Dohme tem um papel ativo.
Colocamos em todas as etapas a nossa energia e talento, além de práticas
reconhecidas internacionalmente, ética e transparência a serviço da pesquisa
de medicamentos inovadores que preencham necessidades médicas ainda não
atendidas. Investimos em modernas metodologias de gestão e em tecnologia
de ponta, visando à melhoria de nossos processos e à antecipação de prazos,
desde a pesquisa clínica até a produção de medicamentos. Tudo isso seguindo
16
rigorosos padrões corporativos de segurança e meio ambiente.
17
Inovações que podem mudar o mundo
O desenvolvimento de um novo medicamento leva, em média, 15 anos. Tudo começa com a
identificação de necessidades médicas ainda não preenchidas e das moléculas com potencial para
atendê-las. Para cada composto aprovado, são selecionados de 5 mil a 10 mil. Desses, 250 entram
em teste pré-clínico, ou seja, testes in vitro e com animais.
Apenas cinco vão para os testes clínicos (em seres humanos), e somente um chega ao mercado.
O custo de desenvolvimento de uma nova droga gira em torno de US$ 1 bilhão, sem garantias de
que esses compostos se converterão em um novo medicamento. Mas todos os esforços são recompensados quando pensamos que nossas inovações melhoram a saúde das pessoas e chegam a mudar o
mundo. A revista científica Chemical & Engineering News publicou, em 2005, uma relação dos 46
principais medicamentos que marcaram a história. Desses, dez são resultado do investimento da
Merck Sharp & Dohme em pesquisa.
“A inovação terapêutica introduzida pela indústria
farmacêutica tem salvo muitas vidas e aliviado o
sofrimento das pessoas. Um bom exemplo é a
terapêutica da Aids, que a transformou de uma
doença letal em uma doença crônica, trazendo
esperança para um grande número de indivíduos
e suas famílias.
Outro exemplo importante é a nova terapêutica
biológica para a artrite reumatóide, a artrite da
psoríase e as doenças inflamatórias intestinais.
Os medicamentos biológicos anti-TNF (fator
18
de necrose tumoral – eficaz agente na terapia
de artrite reumatóide) estão fazendo história na
medicina, impedindo que milhares de pacientes
evoluam para a incapacidade física. O advento
da vacina anti-HPV é um avanço terapêutico
significativo, se pensarmos na grande disseminação
do vírus entre pacientes jovens e sua relação com
o possível desenvolvimento tardio de tumores
ginecológicos.”
Dr. Cristiano Zerbini,
reumatologista, São Paulo (SP)
Pesquisa clínica, o ponto de partida no Brasil
Ao receber os estudos em fase pré-clínica da matriz, a Merck Sharp & Dohme no Brasil avalia se estão em conformidade com as boas práticas exigidas. No país, os estudos começam na fase da pesquisa clínica, ou seja, com testes em seres humanos (confira todas as etapas na
página 21). O Brasil é considerado pela Merck & Co. uma subsidiária de potencial para a realização dos ensaios por possuir instituições de
primeira linha, grande número de voluntários, ampla diversidade de doenças e investigadores bastante experientes. Nos últimos anos, o
Brasil foi um dos países que mais contribuíram para o desenvolvimento da pesquisa clínica no mundo.
O processo regulatório para aprovação de
um estudo clínico no Brasil é rigoroso e um
dos mais longos do mundo. O protocolo é
submetido a um Comitê de Ética local, depois encaminhado ao Comitê de Ética central (Conep), para só então ser submetido
ao órgão regulador, no caso a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Depois de aprovado em todas estas instâncias,
o processo de importação de drogas iniciase e, somente após a chegada da droga no
Brasil, o estudo pode ser iniciado.
A complexidade desse processo – aliada ao período das etapas da pesquisa clínica – é um dos
entraves ao acesso da população às inovações.
A Merck Sharp & Dohme vem trabalhando
para contornar essa situação e trazer remédios
inovadores mais rapidamente aos pacientes.
A alegria de Rafael Bizetti, filho de Alexandre Bizetti, analista de
efetividade da força-de-vendas
Como acontece nas outras subsidiárias, o Brasil implantou um novo modelo de pesquisa clínica, com o objetivo de aumentar a produtividade. Com redução de custos e de burocracia
em cada fase dos estudos, conseguimos antecipar os lançamentos sem comprometer a ética ou a qualidade do medicamento.
Alinhada a uma estratégia global, a subsidiária brasileira vem utilizando as metodologias
de gestão manufatura enxuta e seis sigma para melhorar seus processos. Exemplo disso foi
a antecipação em 18 meses do lançamento
de um medicamento para diabetes.
Melhorar a vida dos brasileiros.
É isso que a gente faz.
19
Em 2006, a Merck Sharp & Dohme inovou ainda mais em pesquisa clínica, com a participação de médicos que ministram aulas em universidades já nas fases iniciais do trabalho, o que garante maior segurança e confiabilidade aos resultados. Além
disso, investiu em um novo modelo de pesquisa ao introduzir
estudos com genoma, biomarcadores e recursos de imagem.
Nossas áreas prioritárias de investimento em pesquisa:
Ajudamos os médicos, como a Dra.
Danieli de Castro (SP),
a atenderem melhor
seus pacientes
para demonstrar sua segurança e eficácia, e
da co-autoria nas publicações geradas pelo estudo. A pesquisa proporciona, ainda,
financiamento de equipamentos, de reagentes de laboratório e bolsas de auxílio para
os alunos.”
Dr. Nelson do Rosário Jr.,
alergista, Curitiba (PR)
Arquivo pessoal
20
“A atividade acadêmica inclui a pesquisa,
aliada ao ensino e à assistência. Ao inserir a
participação de acadêmicos na pesquisa clínica, a indústria farmacêutica coloca o professor e a instituição de ensino em condições
de ter acesso privilegiado ao conhecimento
de agentes terapêuticos ainda na fase de experimentação. Possibilita também participar
da discussão de protocolos de investigação
• doenças cardiovasculares (redutores de colesterol e hipertensão)
• diabetes e obesidade
• vacinas
• HIV e doenças infectocontagiosas
• oncologia
• doenças respiratórias
A Merck Sharp & Dohme é uma das
empresas que mais investem em
pesquisa no país. Em 2006, foram
destinados US$ 5 milhões para
testes envolvendo 3,9 mil pacientes
em 120 centros de pesquisa.
Ao investir em ensaios clínicos no Brasil,
a indústria farmacêutica cumpre parte de
seu compromisso com a sustentabilidade.
Todos ganham: a população, que amplia
seu conhecimento sobre as doenças e formas de tratamento, além do acesso a medicamentos e à melhor qualidade de vida
proporcionada pelas drogas inovadoras;
fornecedores, universidades e centros de
pesquisa, com o aumento da produção
científica; profissionais da área biomédica, pois amplia-se o mercado de trabalho
para os investigadores; e o governo, com
a redução de custos para o tratamento.
Acompanhe as etapas da pesquisa clínica
Etapa
Pré-clínico
Fase I
Fase II
Fase III
Fases IV e V
Sujeitos
In vitro e animais de
experimentação
Pacientes-voluntários sadios
ou enfermos
Pacientes-voluntários em
maior número
(100-200)
Pacientes-voluntários
em maior número
(500-2000)
Pacientes-voluntários em geral
O que
acontece
Desenvolvimento das
moléculas e submissão aos órgãos
reguladores
Primeiras administrações em
seres humanos
Testes de eficácia
e segurança
Avaliação aprimorada
da relação
benefícios-risco
Monitoramento de possíveis eventos
adversos ainda desconhecidos, novos
estudos sobre riscos, outras utilizações, benefícios e dosagens e comparações com outros medicamentos
Objetivo
Descoberta da molécula e avaliação de
seu potencial
Descobrir como a nova substância funciona no organismo,
avaliar se é segura e como
deverá ser ministrada
Descobrir os primeiros riscos e eficácia nas administrações em curto prazo
Prosseguir com as
avaliações, buscando
comprovação de eficácia e segurança
Melhorar a eficácia continuamente
Duração
18 meses a 2 anos
1 a 2 anos
2 a 3 anos
2 a 10 anos
Permanentemente, a partir de sua
entrada em circulação
21
Conheça nosso pipeline
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Alzheimer – MK 0752
Vacina contra gripe
Alzheimer – MK 0677
AIDS – MK 0518
Zostavax
Artrite – MK 0822
Glaucoma – MK 0987
Vacina contra HPV
Obesidade – MK 0364
Janumet
Arteriosclerose – MK 0859
Glaucoma – MK 0994 Artrite – MK 0686
Osteoporose – MK 0822
Arteriosclerose – MK 0354
Hipertensão – MK 0916
Vacina contra HIV
Athero – MK 0524B
Câncer – MK 0429
Obesidade, Nastech PYY3-36
Dor – MK 0686
Athero – MK 0524A
Câncer – MK 0752
Obesidade – MK 0822
Obesidade – MK 0493
Câncer – MK 0731
Osteoporose – MK 0773 Distúrbio psiquiátrico – MK 0364
Câncer – VX 680
Dor – MK 0686 Dor – MK 0759
Câncer – Agenesis
Dor – MK 0974
Dor – MK 0974
Diabetes – MK 0599
Dor – MK 0759
Incontinência urinária – MK 0594
Diabetes – MK 0893
Parkinson – MK 0657
Hipertensão – MK 0763
Diabetes – MK 0533
Distúrbio psiquiátrico – DOV
Câncer (CTCL) – SAHA
Endócrino – MK 0974
Incontinência urinária – MK 0594
Endócrino – MK 0677
Hipertensão – MK 0763
Câncer (CTCL) – SAHA
Endócrino – MK 0677
Vacina pediátrica
Stroke – ONO 2506
Incontinência urinária – MK 0634
22
Em aprovação
no Brasil
Aprovados
no Brasil
Gardasil
Januvia
Damos aos voluntários de pesquisa a oportunidade de se beneficiarem de drogas que só estarão disponíveis no mercado depois de quatro ou
cinco anos. Alguns desses pacientes não teriam
tempo de esperar a vinda desses medicamentos,
portanto estamos falando de salvar vidas.
Da esq. para a dir.: Cristiane Alves,
da força-de-vendas, e filha; Márcio
Martins e família durante a
campanha de vacinação contra
HPV no escritório em São Paulo
Nova esperança para
a população
Ao longo de 2006, nossos estudos renovaram as
esperanças de boa parte da população brasileira, com
soluções promissoras para tratamento de câncer de colo
de útero e diabetes.
23
Educação na luta contra o câncer de colo de útero
24
Arquivo pessoal
Mais qualidade de vida para mulheres de todo
o Brasil. A indústria já dispõe de uma vacina
que previne o câncer de colo de útero, responsável pelo óbito de cerca de 4 mil mulheres por
ano no país. As pesquisas clínicas foram feitas ao longo de mais de 15 anos, com a participação de 20 mil mulheres em 33 países.
No Brasil, foram pesquisadas 3,4 mil pacientes
em 15 centros de referência. Trata-se de mais
uma comprovação da missão de longo prazo da Merck Sharp & Dohme com a pesquisa
e desenvolvimento de inovações que podem
melhorar significativamente a saúde pública.
Em 2007, estamos investindo na conscientização da população contra os riscos do
câncer de colo de útero, com apoio a uma
extensa campanha educativa, a Conte Pralguém, também presente na internet, no site www.contepralguem.com.br.
Por meio de parcerias com empresas – a começar por aquelas consideradas as melhores
para se trabalhar – procuramos despertar a
importância de se promover campanhas de
prevenção entre as funcionárias, bem como
facilitar o acesso à vacina. Continuaremos a
“Até o momento, a realização anual do exame
ginecológico preventivo, ou teste de Papanicolau, era o único método disponível para diagnosticar e tratar precocemente as formas nãoinvasivas do câncer de colo de útero. Entretanto, esse teste precisa ser repetido todo ano, além
de possuir limitações que não permitem detectar todos os casos nas mulheres examinadas.
negociar com bancos, financeiras e operadoras de cartão de crédito para que o produto – administrado em três doses em mulheres com idade entre 9 e 26 anos – possa
ter seu pagamento facilitado.
No escritório e na fábrica promovemos campanhas de vacinação durante três sábados
para aplicar as doses a nossas funcionárias e
dependentes. As mulheres da força-de-vendas e dependentes vacinaram-se em clínicas
especializadas e foram reembolsadas integralmente pelo procedimento.
Portanto, a descoberta de uma vacina eficaz para
a prevenção da infecção pelo HPV e, conseqüentemente, do câncer de colo de útero, representa
um marco na luta contra o câncer e um grande
avanço na promoção da saúde da mulher.”
Dr. Edson Duarte Moreira Jr.,
infectologista, Salvador, BA
Sirlei Cardoso, funcionária do laboratório de Produtos Acabados
Cerco ao diabetes
Boas notícias que podem melhorar o dia-a-dia de mais de 8 milhões de brasileiros, cerca de 8% da população entre 30 e 69 anos acometidos
de diabetes: as inovações da indústria chegaram a um medicamento que atua de modo fisiológico para manter os níveis normais de açúcar
no sangue dos pacientes com diabetes tipo 2. De acordo com a Sociedade Brasileira de Diabetes, 90% dos portadores da doença são desse
tipo. Em 2006, o Sistema Único de Saúde (SUS) empregou R$ 18,7 milhões em 48 mil internações hospitalares por diabetes.
25
Um guia para ajudar
no tratamento do pé diabético
Cerca de 70% das amputações de membros inferiores realizadas no SUS são em
portadores de diabetes, dos quais um dos
principais problemas enfrentados é o chamado pé diabético. Em pessoas que não
têm o controle metabólico adequado, a
doença progride, deixando as fibras nervosas mais sensíveis e dolorosas. Algumas vezes, os vasos sangüíneos também são afetados, prejudicando a irrigação. Por falta
de cuidados adequados, podem surgir pequenas lesões que, se evoluírem, podem levar à amputação. Só em 2004, o número
de amputações de coxas e pernas chegou a 17 mil, gerando um custo anual de
R$ 18,2 milhões aos cofres públicos.
Marina Passianotto, integrante da equipe que
desenvolveu o protocolo
26
Para ajudar a lidar com essa situação – uma
das prioridades do Ministério da Saúde atualmente –, a Merck Sharp & Dohme traba-
lhou com afinco em 2006 na preparação
de uma diretriz no tratamento das infecções causadas pelo pé diabético.
O protocolo foi desenvolvido e implementado no Instituto de Ortopedia e Traumatologia do Hospital das Clínicas (IOT/HC), em
São Paulo (SP), e contou com o apoio da
Merck Sharp & Dohme. A inovação fica por
conta da multidisciplinariedade do projeto
que envolveu especialistas de diversas áreas (infectologistas, microbiologistas, ortopedistas etc.) e considerou não apenas o
estado das lesões (leves, graves ou moderadas), mas o histórico geral do paciente,
como idade, peso e condições de saúde. O
protocolo foi distribuído, em forma de Separatas, a médicos de diversas especializações que lidam com diabéticos, e apresentado em congressos.
“Considero imprescindível a indústria educar a população quanto aos cuidados com pés diabéticos.
É necessário também o fortalecimento dos centros de tratamento a partir da divulgação de diretrizes
experimentadas e embasadas cientificamente para orientar o tratamento. A divulgação de tais protocolos entre todas as especialidades que lidam com os diabéticos ajuda na alta hospitalar precoce,
reduzindo as co-morbidades relacionadas à permanência dos pacientes em ambiente hospitalar, o
que diminui o ônus tanto para o paciente quanto para a saúde pública.”
Dra. Ana Lúcia Munhoz Lima,
infectologista, São Paulo (SP)
“A introdução de novos medicamentos via oral no mercado permite à população um controle maior
do diabetes, bem como a prevenção de uma série de complicações dele decorrentes, como a cegueira, problemas cardiovasculares, disfunção erétil e amputação dos membros. Possibilita, ainda, a
diminuição dos gastos públicos com a doença, responsável por grande parte do número de óbitos
no Brasil.”
Dr. Antonio Roberto Chacra,
endocrinologista, São Paulo (SP)
27
Funcionários da fábrica de Sousas
28
A melhor opção operacional
Nossa atuação ultrapassa a pesquisa e desenvolvimento de inovações médicas. Vamos além: com forte trabalho de integração da cadeia de
valor, queremos que o Brasil seja o fornecedor de escolha, a primeira opção da Merck & Co. na produção desses medicamentos.
Alinhados ao Plano para Vencer – um grande projeto mundial de transformação da
matriz visando à reconquista da liderança
de mercado – nos empenhamos em tornar
nossa fábrica de Sousas uma referência em
excelência operacional.
Para isso, contamos com o forte senso de
pertencimento e o compromisso de nossos
funcionários com suas metas. O primeiro
passo foi dado em 2003 com a recompra
da fábrica, antiga joint-venture com um laboratório nacional. Desde então, investimos
fortemente em uma cultura de alta performance, com ênfase na educação e no desenvolvimento de nossos talentos.
Fábrica da Merck Sharp & Dohme em Sousas
Altieres Chaves, operador de linha de embalagem
29
Em linha com as diretrizes da matriz, reestruturamos nossos processos produtivos com a utilização de metodologias como manufatura enxuta e seis sigma,
eliminando desperdícios e melhorando nossa qualidade operacional.
Confira nossos principais resultados em 2006:
• Implementação de uma nova estação de
tratamento de água, totalmente informatizada;
• Economia da ordem de 19% no consumo
total de água na fábrica;
• Redução de 37% no cycle time, ou seja,
entre o início da produção e a aprovação
do lote a ser distribuído aos clientes;
• Redução do material em estoque;
• Transferência do processo de embalagem
de alguns medicamentos para o Brasil;
• Mapeamento do transporte e armazenamento em ambientes refrigerados
para a distribuição de vacina em todo o
território nacional;
• Atualizações tecnológicas nos equipamentos produtivos;
• Reforma no prédio de embalagens;
• Novo laboratório de controle de qualidade;
• Novo armazém de produto acabado.
Área de utilidades da fábrica
José Márcio, Celso e Miriam: valorização do aprendizado
“Aprendo todos os dias. É bom lidar com
equipamentos modernos e automatizados.”
José Márcio do Nascimento, operador de utilidades da Merck Sharp & Dohme
“Tive contato com as melhores práticas,
guidelines e procedimentos que me permitiram lidar de forma estruturada, confortável
e segura com minha rotina de trabalho.”
Celso Fitipaldi, técnico em segurança do trabalho da Merck Sharp & Dohme
“Foi um ano de grande desenvolvimento profissional. Freqüentei aulas de inglês e desenvolvi habilidades como liderança.”
Miriam Navarro Ferreira, coordenadora de Administração de Pessoal da Merck Sharp & Dohme
30
“Nossa maior conquista em 2006 foi contar
com as pessoas certas, na hora e lugar certos, e com as competências necessárias para
atingirmos nossos objetivos.”
Miriam Moreira, gerente de Recursos Humanos
Fazendo o melhor também
em segurança e meio ambiente
Nossa fábrica segue os padrões corporativos da Merck & Co. para gestão de segurança do trabalho e meio ambiente, sempre alinhados às regulamentações locais.
Em 2006 conquistamos o Prêmio ABS de
Segurança e Saúde no Trabalho, conferido
pela Associação Agência Brasil de Segurança, entidade sem fins lucrativos sediada em São Paulo, que coordena e divulga
os estudos técnicos, científicos e promocionais da Segurança e Saúde no Trabalho,
da Defesa do Meio Ambiente, da Segurança Patrimonial, da Prevenção e Combate
a Incêndios e Campanhas Educacionais,
dentre outros.
Nossos efluentes industriais são enviados à
Estação de Tratamento de Efluentes instalada
na fábrica e, após tratamento, descartados
no rio Atibaia, em conformidade com os padrões legais. Já os resíduos sólidos não contaminados são enviados para a reciclagem,
beneficiando a comunidade carente de Campinas e reduzindo o impacto ambiental.
Em 2007, a Merck Sharp & Dohme está desenvolvendo um projeto de compensação das emissões de carbono em parceria com a ONG Iniciativa Verde. Todas as emissões decorrentes de
nossas operações serão avaliadas, permitindo
que a empresa busque reduzi-las na fábrica.
Funcionários da cooperativa praticam coleta seletiva
Cooperativa Nossa Senhora Aparecida, em Campinas
Divulgação
Em 2006, atingimos
nossa meta de zero
acidente com perda
de tempo na fábrica
Valéria Madeira, gerente de
Segurança e Meio Ambiente
Divisão Brasil, Argentina e Chile, e
Andres Massoni, líder regional da
América Latina para Remuneração
& Benefícios e Gerenciamento de
Talentos recebem a premiação
conferida à Merck Sharp & Dohme
pelas boas práticas em gestão
prevencionista em 2006
31
relacionamentos
Uma
empresa
orientada para ouvir
Inovar é nosso compromisso, mantido dia após dia por 55 anos.
Mas nossas inovações não estão apenas na atividade intensiva de
ciência, na excelência operacional e nas políticas de introdução de um
novo medicamento no mercado. Inovamos também no relacionamento
com nossos clientes. E por clientes a Merck Sharp & Dohme entende
todos aqueles com quem nos relacionamos: funcionários, médicos,
atacadistas, farmacêuticos, órgãos do governo, imprensa e a população
em geral. Trabalhamos durante 2006 para estar cada vez mais perto
daqueles que utilizam nossos produtos e serviços e oferecer-lhes
32
o que podemos fazer de melhor.
33
Equipe do On-line
De portas abertas para você
O 0800 e a nossa página na internet (www.msdonline.com.br) são duas portas de entrada para
que o cliente, de onde estiver, tenha acesso a nossos conteúdos e serviços diferenciados. Orientado para atendê-lo de forma individualizada, nosso Contact Center não segue script padrão e responde todos os contatos, por e-mail ou telefone.
34
Nosso site é considerado referência em saúde no país e recebe mais de 400 mil acessos por
mês. Está estruturado em áreas específicas, a fim de oferecermos informações relevantes e
personalizadas a cada público. Os pacientes, por exemplo, têm acesso a material sobre saúde e qualidade de vida, além da consulta ao Manual Merck Saúde para a Família, a versão
para leigos do Manual Merck – o livro de medicina mais vendido no mundo todo. Já para
a imprensa disponibilizamos press releases sobre nossas atividades, agenda dos principais
eventos da área de saúde que acontecem no Brasil e as leis mais importantes que regulam
o setor farmacêutico.
Os profissionais de saúde recebem material
de atualização médica e gerenciamento do
négocio, e os farmacêuticos, cursos de empreendedorismo e marketing em farmácias,
entre outros.
Os médicos são importantes clientes da
Merck Sharp & Dohme, pois é por meio deles que beneficiamos a população. Ajudálos a atender melhor seus pacientes é a nossa missão. E, para cumpri-la, não basta que
a classe médica confie na qualidade de nossos medicamentos. Pautamos nosso relacionamento com esses profissionais na ética e
na prestação de serviços cada vez mais focados em suas necessidades.
Em 2006, um trabalho de pesquisa extenso e
inovador com médicos em diversas regiões do
país nos permitiu desenvolver ações de educação médica continuada — como congressos, simpósios, palestras e fóruns de discussão,
presenciais ou pela internet — direcionadas
aos interesses desses profissionais. Se sabemos, por exemplo, que um grupo de médicos admira o trabalho de um determinado palestrante, podemos pré-agendar um encontro
em sala reservada para conversar com o especialista após a palestra.
Conheça os serviços do site
Publicações científicas
Acesso gratuito à íntegra de importantes publicações médicas, como Circulation Stroke,
Current Opinion in Rheumatology, Journal
of Glaucoma, JAIDS, Diabetes e outras.
Outro destaque é o Harrison’s Online, versão on-line, na íntegra, do Harrison’s Principles of Internal Medicine, 16th Edition,
um dos principais livros-texto de referência
em clínica médica no mundo.
Anatomia humana
Com a Enciclopédia Multimídia de Anatomia, o Modelo anatômico 3D e o Corpo Hu-
mano Interativo, é possível ter uma visão
geral do corpo humano por meio de modelos anatômicos e interativos em 3D, que
permitem criar imagens anatômicas, animações e vídeos exportáveis para arquivos em
Power Point, além de acesso a imagens de
ressonância magnética, auxiliando-os, também, na interação com o paciente.
Merck Manual
A publicação mais antiga e consultada do
mundo pela área médica está disponível integralmente no site, em língua inglesa. Na
17ª edição, o Manual tem 2.655 páginas,
com informações atualizadas sobre patologias e tratamentos.
Em 2006, atendemos 71.915 ligações,
contra 65.480 em 2005. Desse total,
60% vieram do público leigo em busca de informações que vão do uso correto do medicamento, dieta alimentar
e atividades físicas até onde encontrar
nosso produto na farmácia mais próxima. Os outros 40% são de médicos,
farmacêuticos, funcionários de hospitais e drogarias e ONGs.
Elaine Rebello Garrido,
integrante da equipe de
Atendimento ao Cliente
Confira a percepção de três médicos sobre o nosso site, a partir de e-mails por
eles enviados:
“Parabéns! Excelente iniciativa! Ótima apresentação do site, periódicos de referência, artigos atualizados, Harrison on-line, enfim, um
dos melhores sites médicos do país.”
Dr. Leonardo Parr, endocrinologista, Marília (SP)
“Gostaria de cumprimentar a Merck Sharp & Dohme
pela iniciativa de disponibilizar esse site aos
profissionais de saúde que trabalham no Brasil. É uma excepcional fonte de conhecimentos, permitindo a consulta on-line a revistas,
ACP e Manual Merck, possibilitando uma atualização e informação permanente ao médico. Iniciativas como essa reforçam a parceria
médico-Merck Sharp & Dohme.”
Dr. Roberto Estrazulas Mayer, cardiologista,
Curitiba (PR)
“Quero parabenizar este laboratório pela excelente idéia de disponibilizar esse site de pesquisa/atualização. É um salto de qualidade da
Merck Sharp & Dohme na relação ética médico/laboratório. Parabéns.”
Dr. Marcos Oliveira Silva, gastroenterologista,
Recife (PE)
Pesquisa da InterScience – empresa especializada em pesquisa de mercado – e publicada na
revista Consumidor Moderno, com 41 setores
da economia, aponta a Merck Sharp & Dohme
como a terceira empresa que mais respeita o
consumidor no Brasil no seu segmento.
35
Tecnologia a serviço do conhecimento
Ao longo de 2006, pesquisamos usos inovadores da tecnologia para promover novas
formas de relacionamento com os médicos.
Chegamos a três formatos, a serem consolidados em 2007: o Simpósio, a educação médica continuada via internet e a visita virtual.
O Simpósio virtual permite que os médicos
assistam individualmente (de casa ou consultório) ou em grupos, via internet, a um
evento presencial e em tempo real, possibilitando a realização de perguntas e interação
com o palestrante. Dessa forma, contribuímos para que médicos de todo o Brasil tenham acesso a ações de compartilhamento
de conteúdo médico.
Outra tecnologia, a educação médica continuada via internet, possibilita a realização
de um evento exclusivo que permite que os
médicos conectem-se individualmente ou
em grupos para assistir ao evento, de onde quer que estejam. Já pela visita virtual,
é possível agendar um contato com nosso representante, no horário que o médico preferir.
36
Mas as inovações não ficaram apenas nos
eventos médicos on-line. Nos eventos presenciais, introduzimos novas metodologias
de gestão do conhecimento, as chamadas
estruturas liberadoras. Por meio de técnicas
como a alocação dos participantes em mesas
dispostas ao longo do salão, em vez de em
fileiras de auditórios, ouvindo o palestrante
falar do alto de um púlpito, promovemos a
participação de todos os médicos nas discussões, sem inibições.
Marcos Zemuner, coordenador de serviços
científicos, durante visita virtual a médico
Gisele Soares da Silva durante o
atendimento ao médico no projeto
Atualização Profissional à Distância,
como parte das iniciativas de
educação médica continuada
Divulgação
Evento médico da área de diabetes: Merck Sharp & Dohme oferece recursos tecnológicos de última geração no compartilhamento de conhecimento
37
Modelo de comercialização:
parceria de valor com os atacadistas
Arquivo pessoal
Inovamos também na relação com nossos
atacadistas, importante elo de nossa cadeia de valor e responsáveis por colocar
os produtos da Merck Sharp & Dohme nos
pontos-de-venda de todo o Brasil. Há no
país cerca de 50 mil farmácias e drogarias,
o equivalente a uma farmácia para cada
3 mil habitantes, mais do que o dobro recomendado pela Organização Mundial de
Saúde (OMS).
Em 2006, consolidamos um modelo de relacionamento comercial com os atacadistas, com a concessão de descontos diferenciados a partir de determinados critérios de
avaliação, como o envio diário de informações de demanda e inventário. O modelo ajudou as empresas a terem uma visão
mais sistêmica do seu negócio, identificando oportunidades e gerenciando melhor
seus estoques e fluxo de caixa.
“O modelo de comercialização proposto pela Merck Sharp & Dohme permite que o atacado seja ágil,
aproveitando melhor as oportunidades de colocação dos produtos no ponto-de-venda. Recebemos
informações sobre seus lançamentos com meses de antecedência, enquanto outras indústrias chegam a nos informar apenas na véspera. Essa agilidade faz com que planejemos melhor nossa distribuição, permitindo otimização de processos e custos. Devido a essa interação, nos últimos três lançamentos da Merck Sharp & Dohme a Profarma foi responsável por 35% a 40% da colocação do
produto nas farmácias e drogarias do país. A inovação não pode esperar.”
Sammy Birmarcker, diretor-executivo da Profarma
38
Para 2007, a proposta da Merck Sharp & Dohme
é estar cada vez mais perto desse público
e, eventualmente, ser parceira em projetos de responsabilidade social na área de
saúde. Em 2006, contribuímos com cotas
de patrocínio para um projeto destinado
a crianças portadoras de fibrose cística,
desenvolvido pela Profarma, atacadista
de produtos farmacêuticos com sede no
Rio de Janeiro.
Atualização
para os
farmacêuticos
Além de disponibilizar conteúdo diferenciado para os 8 mil farmacêuticos cadastrados
no site, a Merck Sharp & Dohme promoveu
iniciativas inovadoras para esse público em
2006, por meio do programa Farma Focus.
Produzimos uma série de fascículos ilustrados com informações sobre dor, asma, hipertensão, glaucoma e outras patologias,
em uma linguagem específica para o farmacêutico. Depois de distribuído fisicamente,
o conteúdo foi disponibilizado no site. Ao
levar informações atualizadas ao farmacêutico, contribuímos para que ele oriente cada
vez melhor o paciente que chega à farmácia em busca de um medicamento prescrito
pelo médico.
“O curso on-line de gerenciamento do negócio,
as informações sobre legislação, a bula antecipada dos lançamentos – disponíveis na área para farmacêuticos do site – e as visitas constantes
do representante, trazendo material de atualização farmacêutica, contribuem para que eu me
mantenha competitivo no mercado, tendo apenas uma farmácia. Nesses tempos de concorrência com as grandes redes de drogarias, informação com qualidade faz toda a diferença para o
meu negócio.”
Adalberto de Almeida Braile, proprietário da
DrogaVista, São Paulo (SP)
“Toda parceria bem entrosada sempre traz bons resultados, principalmente quando ambas as partes assumem as responsabilidades geradas pelo acordo.
As ações realizadas pela Merck Sharp & Dohme foram bastante efetivas e, em alguns casos, até inovadoras, como a atuação direta junto ao público
interno das redes. A parceria propiciada pelo laboratório tem sido importante vetor no aprimoramento técnico de nosso pessoal. Em 2006, a
Merck Sharp & Dohme certamente aproximou-se
ainda mais de nossa empresa, e suas ações, sem dúvida alguma, foram traduzidas em boas vendas.”
Cláudio Ely, diretor-geral da rede de drogarias
Drogasil, São Paulo (SP)
39
responsabilidade
responsabilidadesocial
social
Diálogo e Transformação
Para nós, da Merck Sharp & Dohme, responsabilidade social empresarial (RSE) é uma estratégia corporativa de longo prazo, integrada com os objetivos centrais do negócio, capaz de criar valor para a empresa, impacto positivo nas
comunidades e prosperidade para a nação.
Nossas ações em 2006 tiveram mais foco e evoluíram em termos de consistência técnica e impacto social. A clareza
na identificação de nossas competências para atuar e contribuir com as comunidades permitiu que tivéssemos um
diálogo aberto para identificar as principais necessidades e as práticas que trazem melhores resultados. Além disso,
possibilitou que nosso trabalho estivesse mais alinhado às metas do milênio e reforçasse um compromisso já esta40
belecido pelo Brasil. Este capítulo seleciona algumas dessas práticas, que gostaríamos de dividir com nossos leitores.
Em 2006, investimos em ações
de meio ambiente, saúde e
educação com base nas dimensões
econômica, social, ambiental e
ética. O trabalho agregou também
iniciativas de inclusão social e
voluntariado interno, ao incentivar
a participação de funcionários nas
ações socioambientais da empresa.
41
Funcionários da
Merck Sharp & Dohme
atuam como voluntários
em atividades com a
comunidade
Compromisso com a comunidade
e o meio ambiente
Alinhado à iniciativa mundial Neighbors of Choice (NOC), uma das ações de Responsabilidade Social da empresa no Brasil é o compromisso Merck Sharp & Dohme com a comunidade e
o meio ambiente, programa com foco na Educação para a Sustentabilidade, tema eleito pela
ONU para permear as ações de países do mundo inteiro durante a década de 2005 a 2015.
O programa traz para o contexto local a discussão de questões ambientais decisivas para o futuro
da região de Campinas, mas, principalmente, incentiva e promove ações práticas de resultado.
42
Hoje, são três os principais projetos desenvolvidos: Reviva o Rio Atibaia, O Futuro é
Agora e Refloresta.
Criado em 1987, o Reviva o Rio Atibaia é
realizado anualmente em parceria com ONGs
da região, como a Jaguatibaia – Associação de
Proteção Ambiental – e Associação de Remo.
O projeto enfatiza a importância da conservação ambiental e do desenvolvimento sustentável por meio de ações de conscientização,
como a limpeza simbólica do rio, palestras técnicas, exposições, educação ambiental e distribuição de mudas de espécies nativas, entre outras. O movimento Reviva o Rio Atibaia ajudou
a conquistar resultados importantes como a
regulamentação da Área de Proteção Ambiental (APA) de Campinas e a implantação do seu
Conselho Gestor: o Congeapa.
Em 2006, o projeto propôs uma discussão pública sobre o futuro da região de forma inédita,
e levou conhecimento sobre desenvolvimento
sustentável em praça pública com a participação de 200 pessoas entre população em geral,
estudantes, professores e lideranças comunitárias. Com o tema Educação para a Sustentabilidade, pensar o presente para garantir o futuro,
a jornalista e ambientalista Miriam Duailibi apresentou casos de preservação ambiental e crescimento econômico sustentável desmistificando,
com fatos reais, a idéia de que o meio ambiente
é um entrave para o desenvolvimento.
Ciente da importância do papel de agentes
transformadores dos educadores e das futuras gerações, O Futuro é Agora promove
educação ambiental para alunos e professores de escolas públicas e privadas localizadas na Área de Proteção Ambiental (APA) de
Campinas. O objetivo é estimular a aprendizagem coletiva, com ações que envolvem
empresa, comunidade e escola.
Distribuição de mudas de árvores da mata ciliar no evento
Reviva o Rio Atibaia
Gislaine Ribas, especialista em validação, e seu filho Rodrigo durante atividade envolvendo comunidade de Sousas
Finalizado em 2004, o Refloresta dedicou-se
res e alunos das comunidades de Sousas e
ao reflorestamento de uma faixa de preservaJoaquim Egídio e o lançamento da Agendição permanente às margens do rio Atibaia, onnha 21, cartilha e site que deverão amplificar
de a fábrica está situada, com a participação de
a disseminação dos conceitos relacionados à
crianças, parceiros e representantes da sociedasustentabilidade, Agenda 21 e cidadania.
de civil. O reflorestamento da área delimitada inicialmente foi concluído e terá
Em 2000, as 8 Metas do Milênio foram aprovamanutenção contínua. Periodicamente,
das por 191 países da Organização das Nações
Unidas (ONU), em Nova Iorque, na maior reua empresa avaliará a possibilidade de
nião de dirigentes mundiais de todos os temreflorestar outras áreas próximas às repos, a Conferência do Milênio. Estiveram pregiões em que tem presença física.
Atuando nesse foco de Educação para a Sustentabilidade, o Compromisso
Merck Sharp & Dohme com a comunidade e o meio ambiente teve conquistas importantes em 2006: uma delas
foi a efetiva participação da empresa,
como representante da indústria, no
Congeapa, o Conselho Gestor da Área
de Proteção Ambiental de Campinas.
Para 2007, o objetivo é contribuir para o fortalecimento do Conselho e de
seus membros, estreitar a parceria
com organizações da sociedade civil
e governo. Entre as ações propostas,
estão também a intensificação do
trabalho de capacitação de professo-
sentes 124 Chefes de Estado e de Governo.
Os países, inclusive o Brasil, se comprometeram a cumprir os 8 objetivos abaixo até 2015.
8 jeitos de MUDAR O MUNDO
43
“É de fundamental importância a indústria e outros segmentos do
mercado estimularem as ações voluntárias entre seus funcionários.
Voluntariado é sinônimo de respeito ao próximo. Na indústria, as
ações de voluntariado aproximam pessoas de diferentes cargos
e contribuem para o desenvolvimento profissional, familiar e
pessoal desses funcionários, além de ajudarem a melhorar o
clima organizacional. A participação das empresas em ações
voluntárias faz com que novas oportunidades sejam criadas para
a comunidade, com a participação mais ativa das famílias em
projetos sociais.”
Angela Caporali, diretora da Casa da Criança de Sousas, creche
que atende 71 crianças de 4 meses a 3 anos, em Campinas (SP)
“Historicamente, a Merck Sharp & Dohme sempre foi parceira dos distritos de Sousas
e Joaquim Egídio. É praticamente a única grande empresa da região e ajudou muito a população,
gerando empregos e valorizando a comunidade. O mundo passa por um momento que requer
mudança de cultura, e educação é a palavra-chave para isso. Precisamos mudar o mundo a partir
de nossa casa, nossa rua. É por meio de ações simples que podemos promover mudanças de maior
amplitude. Tivemos um exemplo disso com a troca das lixeiras na praça Beira Rio, que, aliás, foram
doadas pela Merck Sharp & Dohme. A população aderiu e o local está bem mais conservado.”
Antonio Carlos Gídaro, subprefeito de Sousas e Joaquim Egídio
44
“A partir do momento em que uma indústria abre
suas portas e oferece propostas que beneficiam a
comunidade, um novo horizonte se vislumbra. As
crianças têm a oportunidade de realizar visitas à
APA, seguindo uma metodologia pedagógica e com
todo o cuidado e segurança. Nossos professores,
disseminadores de conhecimento, freqüentam cursos
de excelente qualidade, com forte conteúdo técnico e
com total infra-estrutura, o que se refletirá diretamente
na qualidade do ensino.”
“Uma Agenda 21 Local, que
considere todas as implicações
sociais, econômicas, ambientais,
culturais e políticas é instrumento
poderoso para uma comunidade
se organizar, promover um
diálogo produtivo e construir uma
visão de futuro fundamentada
na sustentabilidade, na cultura
da paz, no respeito à capacidade
de suporte dos seus recursos
naturais. Esses são exatamente
os propósitos esperados para
uma Agenda 21 Local em
espaço sensível como uma
Área de Proteção Ambiental.
Existe o desafio planetário, como
o aquecimento global, mas um
novo padrão civilizatório apenas
será alcançado a partir de cada
comunidade, de cada região, com
suas peculiaridades locais.”
José Pedro Martins, jornalista e
ambientalista, Campinas (SP)
Maria do Carmo Timotheo, diretora da Escola
Dr. Tomás Alves, Sousas, Campinas (SP)
45
Projeto de inclusão digital
Voluntários em prol do
desenvolvimento sustentável
Criado em 2005, o programa Ação Voluntária Merck Sharp & Dohme é
uma iniciativa corporativa que estimula o emprego do tempo e das competências dos nossos funcionários em iniciativas das comunidades em
que estamos inseridos.
Mais do que campanhas pontuais – como arrecadações e doações – buscamos promover ações de longo prazo em escolas, hospitais, creches e
centros de capacitação de jovens, entre outras.
A Ação Voluntária possui um grupo gestor formado por funcionários da
fábrica, do escritório e da força-de-vendas e recebe o suporte institucional da empresa. Entre as responsabilidades desse grupo estão a escolha
e avaliação das entidades beneficiadas, planejamento, execução, acompanhamento e estimativa das ações, desenvolvimento de material de divulgação e mobilização dos colegas.
O lema da Ação Voluntária é: “Para ser um voluntário você deve ter o coração
aberto para compartilhar, a mente pronta para discutir e as mãos dispostas a
trabalhar. Boa vontade, paciência, capacidade de ouvir e trabalhar em equipe,
46
aceitar diferenças e estar preparado para lidar com conflitos.”
Divulgação
“Apenas quem participa da entrega de alimentos, material escolar e outros objetos à comunidade consegue entender a emoção do momento.
Não há palavra que expresse a emoção das crianças no instante em que
recebem um ovo de Páscoa ou um presente de Natal dado pelo Papai
Noel. Tenho de me esforçar para conter as lágrimas e não passar vergonha na frente dos baixinhos.”
Gislaine Ribas, especialista em Validação da Merck Sharp & Dohme
A partir do diálogo com a comunidade, a Merck Sharp & Dohme identificou
algumas possibilidades de atuação voluntária. São elas:
Incentivo à educação e à formação:
•Participação e colaboração para a melhoria
de instituições públicas, escolas e entidades
da comunidade, não apenas quanto à infraestrutura, mas em práticas de gestão;
•Organização de atividades esportivas ou
recreativas;
•Organização de biblioteca, brinquedoteca e jogoteca.
•Campanhas de preservação da fauna e flora;
•Ações de reflorestamento;
•Incentivo à saúde e qualidade de vida;
•Palestras educativas sobre temas emergentes como Aids, doenças da mulher,
qualidade de vida na terceira idade,
drogas, gravidez na adolescência, autoestima, importância da vacinação infantil,
nutrição etc.
Incentivo à preservação do meio ambiente:
Incentivo à promoção da ética e respeito
à diversidade:
•Importância do respeito ao outro e às
diferenças;
•Práticas de cidadania.
•Promoção de atividades de educação
ambiental;
•Mutirões para construção e manutenção
de praças, parques e jardins;
Principais atividades realizadas em
2006 e no primeiro semestre de 2007
• Realização de festas em datas especiais, como
Natal, Páscoa e Dia das Crianças;
• Doação de alimentos, brinquedos e
cobertores para instituições como Casa
da Criança de Sousas, Centro Infantil
Dr. Boldrini, Instituto Cardiológico de
Campinas, entre outras;
• Doação de livros para a biblioteca da
Universidade Zumbi dos Palmares;
• Doação de 85 desktops e laptops usados
a entidades que possuem programas de
educação básica ou profissionalizante;
• Reforma realizada por funcionários voluntários
nas salas de aula da Escola Estadual Tomás
Alves, em Sousas, Campinas, como parte de
um projeto de conscientização e cidadania
para alunos;
• Capacitação da comunidade no uso da
informática e de ferramentas de gestão e
marketing pelos funcionários da
Merck Sharp & Dohme;
• Projeto de inclusão digital com funcionários
terceirizados.
47
Fornecedores alinhados aos
nossos princípios e valores
Como parte da cadeia de valor, os fornecedores também ganham um olhar atento da Merck Sharp & Dohme. A empresa
sempre verifica se estão alinhados aos seus
princípios como, por exemplo, a inexistência de trabalho infantil. Esse compromisso
vem sendo reconhecido desde 2004, quando requisitamos o selo da Fundação Abrinq
e, como parte do compromisso, formalizamos em nossos acordos a não-contratação
ou a quebra de vínculo com fornecedores
que utilizem mão-de-obra infantil.
Trabalhamos com fornecedores comprometidos com responsabilidade social e ambien-
tal. Buscamos oportunidades de incentivo
ao comércio e à cultura locais, como a produção de brindes e contratação de serviços
de alimentação, entre outros. Atuamos em
parceria com entidades que auxiliam os pequenos fornecedores a se desenvolverem, ou
nós mesmos criamos condições para isso.
A Merck Sharp & Dohme incentiva seus
fornecedores a ampliarem o mix de produtos, respeitando as limitações técnicas de sua empresa, mas atualizando-os
quanto às tendências de mercado do segmento farmacêutico. Exemplo disso foi a
Estrutural Gráfica, de São Paulo, que for-
necia apenas pastas em L e adesivos em
pequenos formatos.
Devido ao aumento da demanda da
Merck Sharp & Dohme, a gráfica passou a
produzir também banners para áreas internas
e externas e faixas adesivas para serem aplicadas nas portas de elevadores. A empresa também foi o principal cliente do Instituto de Reciclagem do Adolescente, o Reciclar, em 2006.
Ao encomendar brindes reciclados para serem
entregues ao término de seus eventos médicos, a Merck Sharp & Dohme adquiriu cerca
de 800 kg de papel reciclado, o que corresponde à preservação de 12 árvores adultas.
“A Merck Sharp & Dohme possibilitou que eu aumentasse meu portfolio e número de clientes. A produção cresceu tanto que vou até criar um segmento de
comunicação visual na gráfica.”
48
Marcelo Costa, diretor comercial da Estrutural Gráfica, São Paulo (SP)
“Ao oferecermos brindes ecologicamente corretos ao fim de nossos eventos,
queremos incentivar os médicos a estarem do nosso lado em prol das necessidades ambientais e da geração de trabalho e renda. Na hora da escolha pelos
itens de serviços a serem oferecidos, se
houver uma alternativa social e ambientalmente responsável vamos privilegiála, mesmo a um custo mais elevado.”
“Em 2006, a Merck Sharp & Dohme foi nosso principal cliente, respondendo por 20% das vendas.
A receita vem sendo reinvestida na manutenção do projeto. As caixas, blocos e porta-retratos
produzidos para a empresa nos deram visibilidade e abriram as portas para outros clientes.
A participação de nossos jovens nos eventos médicos os fez comprovar na prática diversas noções de
Educação para o Trabalho, como responsabilidade e comprometimento.”
Carla Hirooka, gerente de produto,
São Paulo (SP)
João Batista da Cruz Filho, gerente de produção da Reciclar
49
iNDICADORES
indicadores
Indicadores Ethos
de responsabilidade social
Meio Ambiente
Consumidores e clientes
Gerenciamento do Impacto Ambiental – Indicadores quantitativos
2005
Total investido em programas de melhoria
ambiental (em reais)
2004
Excelência do Atendimento
2006
2,8 milhões 4,1 milhões 1,6 milhões
2005
2004
2006
77.258
65.480
71.915
Percentual de reclamações em relação ao total
de ligações atendidas pelo SAC
0,5%
0,8%
0,6%
< 1%
< 1%
< 1%
Não medidos
1m30s
1m30s
2
1
6
Total de ligações atendidas pelo SAC
87,244
7,.357
106.122
Volume médio anual de CO2 e outros gases
emitidos na atmosfera (em toneladas)
NA
NA
NA
Percentual de reclamações não atendidas
pelo SAC
Qualidade anual de toneladas de resíduos sólidos
gerados (lixo, entulho etc)
NA
172
89
Tempo média de espera no telefone do SAC
até o início do atendimento (em minutos)
Consumo anual de água (em m3)
Quantidade de inovações implantadas em razão
da interferência do ouvidor e/ou do serviço de
atendimento a consumidores/dientes
50
Público Interno
Trabalho Decente
Médias de horas extras empregado/ano
Média de acidentes de trabalho por empregado/ano
Respeito ao indivíduo - Trabalho infantil
Índice de absenteísmo
Quantidade de autuações que a empresa recebeu do
Ministério Público com relação ao uso de mão-de-obra infantil
Número de menores aprendizes na empresa
2004
2005
2006
33h07
19h
19h
1
3
3
NA
NA
NA
I
zero
zero
2004
2005
2006
Percentual dos acidentes que resultaram em afastamento
temporário de empregados e/ou prestadores de serviço
zero
zero
zero
Percentual de acidentes que resultaram em mutilação ou
outros danos à integridade física de empregados, com
afastamento permanente do cargo (incluindo LER)
zero
zero
zero
29
38
27
Percentual dos acidentes que resultaram em morte
dos empregados
zero
zero
zero
Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e a Empregabilidade
2004
2005
2006
Número de empregados no final do período
932
884
792
Número total de demissões no período
164
101
126
Número total de admissões no período
41
49
36
26%
60%
27%
2004
2005
2006
zero
zero
zero
Diversidade – perfil dos empregados (dados do ano corrente)
Empregados
Percentual em
relação ao total de
empregados
Percentual de cargos
executivos em relação
ao total de cargos
disponíveis
Percentual de cargos de
coordenação e chefia
em relação ao total de
cargos disponíveis
Mulheres
37%
6%
32%
Mulheres
negras
4%
0%
0%
Percentual de demitidos acima de 45 anos de idade em
relação do número total de demitidos
Homens
negros
3%
0%
2%
Preparação para a aposentadoria
Pessoas com
deficiência
9%
0%
0%
Pessoas acima
de 50 anos
12%
13%
11%
Número de beneficiados pelo programa de
preparação para a aposentadoria
51
Painel de Investimento Social
Categoria
52
Ação
Meta do Milênio
Beneficiados
Investimento
Marketing relacionado
à causa
Doação em dinheiro de
porcentagem da venda de
Arcoxia para Teleton
8
AACD
90.000
Acesso à medicina
Doação de Mectizan
6
Yanomamis
153.000
Meio Ambiente
Compromisso Merck Sharp &
Dohme com a Comunidade e
o Meio Ambiente
7
Comunidade de Sousas e Joaquim Egídio
200.000
Doações de produtos/bens
Doação de computadores
depreciados
8
Produtos
7
Expedicionários da Saúde
400 comprimidos de antiinflamatório
Utensílios de cozinha
7
Sociedade de São Vicente de Paulo - Indaiatuba /
Hospital Psiquiátrico Cândido Ferreira
805 peças
Outros
7
Associação de Remo de Sousas
1 alambrado
Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho
- Depto. de Moléstias Infecciosas; Fundação Faculdade
Regional de Medicina de São José do Rio Preto; Expedicionários da Saúde, Escola Estadual Tomás Alves, Creche
Maria Helena Jones, Associação Brasileira de Relações
Públicas, Lar dos Velhinhos, Instituto Qualidade no Ensino (IQE), Paróquia São José Operário, Centro Comunitário Irmão André (CECOIA), Escola Scarapan, INMED
R$ 12.143,00
ou 78 máquinas
Painel de Investimento Social
Categoria
Ação
Meta do Milênio
Beneficiados
Investimento
Fundo da Criança e do
Adolescente
Doação de 1% de Imposto
de Renda
8
Diversidade
Atualização do acervo de
livros da UniPalmares
8
Diversidade
Troféu Raça Negra
8
Afrobrás
5.000,00
Diversidade
Patrocínio do Empreendedorismo de minorias
8
Integrare
15.359,00
Educação
Patrocínio institucional
2
IQE (Instituto Qualidade no Ensino)
15.000,00
Doação de funcionários
Alimentos
1,4
Casa da Criança/Instituto Assistencialista e
Educacional Amélia Rodrigues/CECOIA
508 unidades
Doação de funcionários
Brinquedos
7
Ala oncológica de pediatria do Hospital Itaci/Centro
Infantil Dr. Boldrini/COTIC/Instituto da Criança/Hospital
do Câncer/ITACI/Instituto Clemente Ferreira
924 unidades
Doação de funcionários
Ovos de Páscoa
7
Naeca/Casa da Criança de Sousas/CECOIA/Centro Cândida Bermejo Camargo/Betalimp
567 unidades
Doação de funcionários
Campanha de inverno
1,4
Instituto Educacional Amélia Rodrigues/Betalimp/Sociedade Espírita Frei Carmelo de Aguiar/Casa da Criança de
Sousas/CECOIA
300 cobertores
500 achocolatados
229 peças de roupas
Doação de funcionários
Livros
2,8
Centro Infantil Dr. Boldrini/Hospital do Câncer/Creche
Gustavo Marcondes
308 unidades
Diversidade
Papai Noel dos Correios
7
Crianças que enviam cartas para o Papai Noel
12.274,16
Diversidade
Recuperação de ativos
2
Escola Estadual Tomás Alves
660
São João Vianney e Casa da Criança de Sousas
11.000
12.274,16
53
Créditos
Fotos que serviram de inspiração
às aberturas de capítulos
Capa
Thaís Esgolmin Bezerra,
representante de vendas
da Unidade Hospitalar,
com a filha Júlia.
Capítulo Apresentação
Richelli Verônica
Congio, analista de
controle de Qualidade
da fábrica.
Capítulo Atividade Empresarial
Bruno Pastorelli
(à esq.), filho de
Rosa Pastorelli,
coordenadora de
faturamento de
material promocional,
com o primo
Vítor Pastorelli.
Capítulo Relacionamentos
54
Lilian Sato,
coordenadora de
relacionamento com
clientes, com o filho
Vítor e o marido Ney.
Iniciativa e Coordenação
Agradecimentos
Diretoria de Comunicação Corporativa
Viviane Mansi – gerente de Comunicação
(11) 5189-7701 – [email protected]
Projeto Gráfico e Direção de Arte
A Merck Sharp & Dohme agradece a todos que
contribuíram para a realização desta publicação,
em especial a seus funcionários, que tornaram
possível a construção dessa história. Agradece
também a disponibilidade dos entrevistados
que voluntariamente prestaram depoimento,
contribuindo para o debate de temas que
consideramos relevantes.
Luiz Felipe Penna Franca/Casa do Cliente
Comunicação 360º
Impressão
Identificação de Conteúdo e Redação
Casa do Cliente Comunicação 360º
Fotografia
Marcello Vitorino/Fullpress
Ilustrações
Maurílio Pirajá
Revisão
Marina Caprioli/Merck Sharp & Dohme
Cristina Motta/Casa do Cliente
Comunicação 360º
Gráfica Fabracor
Tiragem
3.000 exemplares
Impresso em outubro de 2007,
na cidade de São Paulo