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PERGUNTAS FREQÜENTES
BB USA DIRECT DEPOSIT ACCOUNT
PART I – SOBRE A CONTA
1. O QUE É BB USA DIRECT DEPOSIT ACCOUNT ?
A CONTA “BB USA DIRECT DEPOSIT ACCOUNT” É UMA CONTA SIMPLIFICADA, NÃO
REMUNERADA, OFERECIDA A BOLSISTAS E ESTUDANTES DE CONVÊNIOS
ESPECIAIS DO BANCO DO BRASIL. ESTAS CONTAS SÃO VINCULADAS A FOLHA DE
PAGAMENTO DOS BOLSISTAS E ESTUDANTES.
2. ONDE E COMO DEVO PREENCHER OS DOCUMENTOS DA CONTA, QUAIS SÃO
ESTES DOCUMENTOS?
VOCÊ DEVE ACESSAR O SITE DA CAPES.GOV.BR E VERIFICAR AS INFORMAÇÕES
SOBRE AS BOLSAS NO EXTERIOR, ONDE O MATERIAL DE ABERTURA DE CONTA
DO BANCO DO BRASIL ESTARÁ DISPONÍVEL. O MATERIAL DE ABERTURA DE
CONTAS CONTÉM UM BREVE GUIA EXPLICATIVO, FORMULÁRIOS CADASTRAIS, OS
TERMOS E CONDIÇÕES DA CONTA E NOTAS INFORMATIVAS SOBRE A
OPERACIONALIZAÇÃO DA CONTA. UMA TRADUÇÃO LIVRE DE TODO O MATERIAL
DESCREVENDO AS RESPONSABILIDADES DO BANCO E DO ESTÁ DISPONÍVEL
PARA A SUA CONVENIÊNCIA FAVOR PREENCHER E ASSINAR SOMENTE O
MATERIAL EM INGLÊS, A TRADUÇÃO É DISPONIBILIZADA SOMENTE PARA
REFERÊNCIA.
O BOLSISTA/ESTUDANTE DEVERÁ SEGUIR AS INSTRUÇÕES CONSTANTES NO
MATERIAL E:
PREENCHER, ELETRONICAMENTE, TODOS OS CAMPOS DOS
FORMULÁRIOS;
IMPRIMIR TODOS OS FORMULÁRIOS;
ASSINAR NOS CAMPOS ESPECÍFICOS;
AUTENTICAR AS ASSINATURAS EM CARTÓRIO, NO BRASIL, OU EM
NOTÁRIO PÚBLICO, NOS ESTADOS UNIDOS;
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ANEXAR CÓPIA DO DOCUMENTO DE IDENTIDADE VÁLIDA, COM
FOTOGRAFIA LEGÍVEL;
ENVIAR TODA A DOCUMENTAÇÃO, POR FAX PARA O BB (305) 577-0541
OU POR E-MAIL [email protected],;
ENVIAR TAMBEM OS ORIGINAIS POR CORREIO, PARA O SEGUINTE
ENDEREÇO:
2 S. BISCAYNE BLVD. #3870 MIAMI, FL 33131
3. O QUE A CONTA OFERECE?
A CONTA OFERECE A MOVIMENTAÇÃO BANCÁRIA RÁPIDA, SEGURA E EFICIENTE
ATRAVÉS DOS SERVIÇOS BB USA INTERNET BANKING E CARTÃO DE DÉBITO VISA,
QUE PERMITE AO CLIENTE UTILIZAR CAIXAS AUTOMÁTICOS PARA SAQUES E
CONSULTAS E FAZER COMPRAS EM QUALQUER ESTABELECIMENTO QUE ACEITE
VISA, EM QUALQUER PARTE DO MUNDO. A CONTA PERMITE O CADASTRAMENTO
DE UM BENEFICIÁRIO EM CASO DE FALECIMENTO DO CORRENTISTA, UTILIZANDO
O FORMULÁRIO ITF-IN TRUST FORM.
A CONTA É LIVRE DE DESPESAS GERAIS DE MANUTENÇÃO, DE TRANSFERÊNCIAS
DE FUNDOS VIA INTERNET BANKING E COMPRAS VIA CARTÃO DE DÉBITO,
OBSERVADOS OS SEUS TERMOS E CONDIÇÕES E TABELA DE TARIFAS
DISPONIBILIZADA JUNTAMENTE COM A DOCUMENTAÇÃO DE ABERTURA DE
CONTAS.
4. QUAIS SÃO OS SERVIÇOS QUE NÃO ESTÃO DISPONÍVEIS NA CONTA?
EXISTEM ALGUNS SERVIÇOS OFERECIDOS A CONTAS CORRENTES REGULARES
QUE NÃO ESTÃO DISPONÍVEIS PARA A SUA CONTA, COMO POR EXEMPLO
INVESTIMENTOS, TALÃO DE CHEQUE, CONTA CONJUNTA. OUTROS SERVIÇOS
COMO A SOLICITAÇÃO DE RECEBIMENTO DE EXTRATO FÍSICO OU ENVIO DE
PEDIDO DE ORDEM DE PAGTO POR FAX, ESTARÃO DISPONÍVEIS, MAS SERÃO
SUJEITOS A A TARIFAS CONFORME A TABELA DE TARIFAS DA CONTA.
5. COMO EU SEI SE TENHO QUE PREENCHER O FORMULÁRIO W-9, E PORQUÊ?
SE VOCÊ RESIDIR NOS ESTADOS UNIDOS POR 183 DIAS OU MAIS, VOCÊ DEVE
PREENCHER O FORMULÁRIO W9- REQUEST FOR TAXPAYER IDENTIFICATION
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NUMBER AND CERTIFICATION PARA A DEVIDA CERTIFICAÇÃO JUNTO A RECEITA
FEDERAL AMERICANA (IRS)
6. O QUE ACONTECE SE EU TIVER INFORMADO O ENDEREÇO DE
CORRESPONDÊNCIA ERRADO E COMO DEVO CORRIGIR O PROBLEMA?
O ENDEREÇO DE CORRESPONDÊNCIA É UMA DAS INFORMAÇÕES MAIS
IMPORTANTES DO SEU RELACIONAMENTO COM O BB, E É PARA ESTE ENDEREÇO
QUE O BB ENVIARÁ A SENHA DA INTERNET, O SEU CARTÃO DE DÉBITO E A
SENHA DO CARTÃO. É FUNDAMENTAL QUE VOCÊ TENHA CERTEZA ABSOLUTA
QUE VOCÊ PODERÁ RECEBER AS CORRESPONDÊNCIAS NO ENDEREÇO
INDICADO NOS FORMULÁRIOS, CASO CONTRÁRIO ENTRE IMEDIATAMENTE EM
CONTATO COM O BB PARA REGULARIZAR E ATUALIZAR ESTA INFORMAÇÃO. SEU
ENDEREÇO PODERÁ SER ATUALIZADO VIA INTERNET BANKING CASO VOCÊ JÁ
TENHA CONSEGUIDO ACESSAR SUA CONTA.
7. COMO DEVO RESOLVER PROBLEMAS COM O SERVIÇO DE INTERNET DO BB E
OUTRAS DÚVIDAS?
O PRÓPRIO APLICATIVO DO BBUSA INTERNET BANKING O GUIARÁ PARA
RESOLVER PROBLEMAS BÁSICOS QUE PROVENTURA SE APRESENTAREM.
ADICIONALMENTE, O BB PODERÁ SER CONTATADO POR TELEFONE, E-MAIL OU
FAX PARA PRESTAR A ASSISTÊNCIA NECESSÁRIA.
BB New York Branch
600 Fifth Avenue 3rd Floor
New York, NY 10020
Tel: 212-626-7000
Fax: 212-626-7045
e-mail: [email protected]
BB Miami Agency
2 S. Biscayne Blvd. #3870
Miami, FL 33131
Tel: (786) 437-4444
Fax: (305) 577-0541
e-mail: [email protected]
Favor notar que o BB Miami é a
sua Agência de Relacionamento,
embora sua conta pode ter sido
aberta pelo BB NY.
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8. QUANDO A MINHA BOLSA OU MISSÃO TERMINA POSSO CONTINUAR COM
MINHA CONTA E RELACIONAMENTO BANCÁRIO COM O BB ?
QUANDO A BOLSA OU A MISSÃO TERMINA, TAMBÉM ENCERRA A FOLHA DE
PAGTO E O ACORDO VINCULDO A CONTA. CASO TENHA INTERESSE, O BOLSISTA
OU ESTUDANTE DEVERÁ CONVERSAR COM O GERENTE DE CONTAS DO BB
SOBRE AS CONDIÇÕES APLICÁVEIS E PROVIDÊNCIAS NECESSÁRIAS PARA A
MANUTENÇÃO DE SUA CONTA, TRANSFORMANDO EM UMA CONTA REGULAR.
PART II – SOBRE O CARTÃO DE DÉBITO
9. QUE DEVO FAZER APÓS O RECEBIMENTO DO MEU CARTÃO DE DÉBITO?
VOCÊ DEVERÁ ATIVÁ-LO, LIGANDO PARA O SEU GERENTE DE CONTA OU NOSSA
CENTRAL DE ATENDIMENTO (786) 437-3710. IMEDIATAMENTE, ASSINE ATRÁS DO
SEU CARTÃO.
10. ONDE POSSO USAR MEU CARTÃO DE DÉBITO?
PODERÁ SER USADO PARA COMPRAS MUNDIALMENTE, ONDE QUER QUE O
CARTÃO VISA SEJA ACEITO. VOCÊ TAMBÉM PODERÁ USÁ-LO NOS ATM’S (CAIXA
AUTOMÁTICO) QUE TIVEREM OS LOGOS QUE ESTÃO NA PARTE DE TRÁS DO SEU
CARTÃO, INCLUINDO MAIS DE 1 MILHÃO DE ATM’S EM MAIS DE 210 PAÍSES E
TERRITÓRIOS.
11. POSSO USAR MEU CARTÃO DE DÉBITO COMO UM CARTÃO DE CRÉDITO?
QUAL É A DIFERENÇA EM FAZER UMA COMPRA COM CARTÃO DE CRÉDITO OU
DE DÉBITO?
SIM, VOCÊ PODE USAR SEU CARTÃO DE DÉBITO DA MESMA FORMA QUE USA SEU
CARTÃO DE CRÉDITO, SENDO QUE O CARTÃO DE DÉBITO É ACEITO EM
QUALQUER ESTABELECIMENTO AFILIADO AO CARTÃO VISA. A DIFERENÇA É QUE
TODA TRANSAÇÃO (COMPRA OU SAQUE) FEITA COM SEU CARTÃO DE DÉBITO,
SERÁ DEBITADA DIRETAMENTE DA SUA CONTA CORRENTE. VOCÊ SEMPRE
DEVERÁ MANTER SALDO DISPONÍVEL EM CONTA CORRENTE.
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12. AS TRANSAÇÕES FEITAS COM MEU CARTÃO DE DÉBITO APARECERÃO NO
EXTRATO MENSAL DA MINHA CONTA CORRENTE?
SIM. TODAS AS TRANSAÇÕES QUE FOREM FEITAS COM SEU CARTÃO DE DÉBITO,
SERÃO REGISTRADAS NO SEU EXTRATO BANCÁRIO MENSAL, JUNTAMENTE COM
TODAS AS OUTRAS TRANSAÇÕES FEITAS NA SUA CONTA. VOCÊ PODE TAMBÉM,
TER ACESSO À SUA CONTA CORRENTE E RESPECTIVOS EXTRATOS UTILIZANDO
NOSSO SERVIÇO DE INTERNET BANKING.
13. O QUE DEVO FAZER EM CASO DE EXTRAVIO, FURTO OU SE HOUVER ALGUMA
TRANSAÇÃO NÃO AUTORIZADA?
APÓS VERIFICAR EXTRAVIO/FURTO DO SEU CARTÃO, OU VERIFICAR ALGUMA
TRANSAÇÃO NÃO-AUTORIZADA, CONTATE IMEDIATAMENTE NOSSA CENTRAL DE
ATENDIMENTO (786) 437-4444. OU VOCÊ PODE TAMBÉM, CONTATAR-NOS VIA EMAIL: [email protected]
14. O QUE DEVO FAZER SE ESQUECER OU NÃO LEMBRAR MINHA SENHA, OU SE
A MESMA NÃO ESTIVER FUNCIONANDO?
VOCÊ DEVE ENTRAR EM CONTATO COM SEU GERENTE DE CONTA OU NOSSA
CENTRAL DE ATENDIMENTO (786) 437-4444 E SOLICITAR O RE-ENVIO DA SUA
SENHA.
15. POSSO MUDAR A SENHA DO MEU CARTÃO DE DÉBITO?
NÃO, A SENHA É COMPUTADORIZADA E GRAVADA NA FITA MAGNÉTICA DO SEU
CARTÃO. CASO VOCÊ ESQUEÇA A SENHA , FAVOR CONTATAR SEU GERENTE DE
CONTA OU NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO (786) 437-4444 PARA SUBSTITUÍLA.
16. O QUE FAZER EM CASO DE UMA DISPUTA POR UMA TRANSAÇÃO INDEVIDA
NA MINHA FATURA MENSAL
FAVOR CONTATAR IMEDIATAMENTE SEU GERENTE DE CONTA, OU NOSSA
CENTRAL DE ATENDIMENTO (786) 437-4444. VOCÊ PODERÁ TAMBÉM CONTATARNOS VIA E-MAIL: [email protected].
17. HÁ ALGUMA DIFERENÇA ENTRE ASSINAR O RECIBO E USAR A SENHA PARA
AUTORIZAR COMPRAS NO CARTÃO?
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NÃO HÁ DIFERENÇA. SEMPRE QUE VOCÊ PUDER, DEVE USAR O MÉTODO DE
ASSINAR O RECIBO.. LEMBRE-SE DE QUE O VALOR DA COMPRA SERÁ DEBITADO
DA SUA CONTA CORRENTE.
18. QUAIS SÃO AS TARIFAS PARA TER E/OU USAR MEU CARTÃO DE DÉBITO?
ALGUNS ATM’S E INSTITUIÇÕES PARCEIRAS PODEM COBRAR TAXA PELO USO DO
TERMINAL. PARA MAIS INFORMAÇÕES SOBRE TARIFAS COBRADAS, POR FAVOR
CONSULTA NOSSA TABELA DE TARIFAS.
19. POSSO USAR MEU CARTÃO INTERNACIONALMENTE? QUAIS AS TARIFAS POR
USAR MEU CARTÃO EM OUTROS PAÍSES?
VOCÊ PODE USAR SEU CARTÃO DE DÉBITO PARA FAZER COMPRAS EM MILHÕES
DE LUGARES AO REDOR DO MUNDO. VOCÊ PODE TAMBÉM, EFETUAR SAQUES
EM DINHEIRO EM MAIS DE 1 MILHÃO DE ATM’S EM 210 PAÍSES. O SAQUE SERÁ
NORMALMENTE FEITO EM MOEDA LOCAL.
PARA TARIFAS COBRADAS EM
TRANSAÇÕES INTERNACIONAIS, VERIFIQUE NOSSA TABELA DE TARIFAS.
PART III – SOBRE O INTERNET BANKING
20. QUAIS NAVEGADORES ("BROWSERS") EU POSSO USAR PARA ACESSAR O
HTTPS://BBUSA.BB.COM.BR?
APENAS O NAVEGADOR INTERNET EXPLORER PARA WINDOWS VERSÃO 6.0 OU
ACIMA. A PÁGINA ("SITE") NÃO VAI FUNCIONAR COM O NAVEGADOR INTERNET
EXPLORER PARA WINDOWS VERSÃO 5.0 OU ABAIXO. A PÁGINA ("SITE") TAMBÉM
NÃO VAI FUNCIONAR COM OUTROS NAVEGADORES TAIS COMO FIREFOX,
OPERA, OU NETSCAPE, E NEM IRÁ FUNCIONAR COM NAVEGADORES RODANDO
EM COMPUTADORES APPLE.
21. EU PRECISO DE MAIS ALGUMA COISA ALÉM DO MEU NAVEGADOR
("BROWSER")?
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SIM, PARA ACESSAR O A PÁGINA DO INTERNET BANKING – HTTPS://
BBUSA.BB.COM.BR CORRETAMENTE, É NECESSÁRIA A INSTALAÇÃO DOS
SEGUINTES SOFTWARES:
SUN JAVA ENGINE,
MACROMEDIA FLASH PLAYER E,
ADOBE READER.
(AS SEGUINTES OPÇÕES ESTARÃO DISPONÍVEIS):
“CLIQUE AQUI PARA BAIXAR E INSTALAR O SUN JAVA ENGINE”
“CLIQUE AQUI PARA BAIXAR E INSTALAR O MACROMEDIA FLASH PLAYER”
“CLIQUE AQUI PARA BAIXAR E INSTALAR O ADOBE READER”
22. COMO EU RECEBO MINHA SENHA INICIAL?
ASSIM QUE RECEBERMOS SUA DOCUMENTAÇÃO ORIGINAL, FAX OU EMAIL, NÓS
CRIAREMOS SUA IDENTIFICAÇÃO NO SISTEMA. NESTE MOMENTO, O SISTEMA
LHE ENVIARÁ AUTOMATICAMENTEOS PRIMEIROS QUATRO DÍGITOS DE SUA
SENHA INICIAL, PARA O ENDEREÇO ELETRÔNICO QUE NOS FOI FORNECIDO NO
FORMULÁRIO. A OUTRA METADE DA SENHA SERÁ ENVIADA POR CORREIO
REGULAR PARA O ENDEREÇO DE CORRESPONDÊNCIA QUE TEMOS EM
ARQUIVO. A COMBINAÇÃO DAS DUAS PARTES SERÁ SUA SENHA INICIAL. AO
ACESSAR O SISTEMA PELA PRIMEIRA VEZ, SERÁ NECESSÁRIO CRIAR UMA NOVA
SENHA.
23. COMO CRIAR UMA NOVA SENHA?
SUA SENHA TEM DE SER UMA COMBINAÇÃO DE OITO (8) NÚMEROS.
RECOMENDAMOS QUE NÃO USE COMBINAÇÕES QUE SEJAM FACILMENTE
DEDUZÍVEIS, COMO DATAS DE NASCIMENTO, CASAMENTO, ETC.
24. "HACKERS" PODEM ACESSAR MINHA CONTA?
EMBORA NENHUM "SITE" SEJA COMPLETAMENTE A PROVA DE INVASÕES, O
BANCO DO BRASIL USA VÁRIOS MÉTODOS PARA MANTER SEU ACESSO SEGURO
E PRIVADO. TENHA EM MENTE QUE A MAIOR RAZÃO POR TRÁS DO
COMPROMETIMENTO DE CONTAS É NORMALMENTE DEVIDO A NÃO
OBSERVÂNCIA DE PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA TAIS COMO EVITAR
ACESSAR SUA CONTA A PARTIR DE COMPUTADORES DESCONHECIDOS OU DE
ALTO RISCO, COMO OS DE INTERNET CAFÉS, OU ACESSAR SUA CONTA A PARTIR
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DE CONEXÃO SEM FIO GRATÚITAS OU DESCONHECIDAS.
O BANCO DO BRASIL NÃO ENVIA MENSAGENS DE CORREIO ELETRÔNICO (EMAIL) PEDINDO SEU CÓDIGO DE IDENTIFICAÇÃO OU SUA SENHA, OU QUALQUER
OUTRO DADO PESSOAL, NEM MESMO PEDE PARA QUE VOCÊ MODIFIQUE ESTES
DADOS. DE QUALQUER MANEIRA, O(A) SENHOR(A) DEVE ENTRAR EM CONTATO
COM O BANCO CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA OU SUSPEITA.
25. EU POSSO ATUALIZAR MEUS DADOS CADASTRAIS VIA INTERNET?
SIM, PODE E RECOMENDAMOS QUE ASSIM O FAÇA, PERMITINDO QUE OS
GERENTES DE CONTAS TENHAM ACESSO A SEU ENDEREÇO MAIS ATUAL, CASO
NECESSITEM ENTRAR EM CONTATO COM O(A) SENHOR(A).
ESTA ATUALIZAÇÃO DEVERÁ SER FEITA APENAS NA PÁGINA ("SITE")
HTTPS://BBUSA.BB.COM.BR. POR RAZÕES DE SEGURANÇA, O(A) SENHOR(A) NÃO
PODE MODIFICAR SEU ENDEREÇO DE CORREIO ELETRÔNICO (E-MAIL) VIA
INTERNET.
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