Sempre presentes

Sempre
presentes
Edição:
Falck Danmark A/S
Polititorvet
DK-1780 Copenhague V
Dinamarca
Tel. +45 7033 3311
Design e produção gráfica:
Bysted A/S
Edição:
Jeppe Ilkjær
Louis Honoré
Por mais de um século, a missão da Falck tem sido
prevenir situações de acidentes, enfermidades e emergências, resgatar e dar assistência a pessoas em situações de emergência, com rapidez e competência, bem
como reabilitar pessoas após enfermidades e lesões.
Com base nessa missão, a visão da Falck é desenvolver
uma organização internacional de expressão, que
trabalha com serviços de assistência, emergência,
saúde e segurança.
A Falck atua em seis continentes e é a maior operadora
internacional de ambulâncias do mundo, assim como a
maior operadora privada de combate a incêndios do
mundo.
ÍN D I C E
O que há
aqui dentro?
6
8
Presente em seis
continentes
A Falck atua em seis
continentes, o que
nos faz a maior empresa internacional de
resgate no mundo.
Allan Søgaard Larsen, CEO:
Somos pessoas
ajudando pessoas
4
10
História da
Falck em
resumo
Tudo começou em
Copenhague,
na Dinamarca,
em 1906.
12
Serviços
Nós prevenimos acidentes,
oferecemos assistência médica
de emergência e serviços de
resgate e combate a incêndios.
20
Vivendo
nossos valores
Conheça os funcionários
da Falck no mundo.
IN TR O D UÇ ÃO
Somos pessoas
ajudando pessoas
NA FALCK, NÓS TRABALHAMOS POR UM OBJETIVO COMUM.
ATRAVÉS DE DIFERENTES GEOGRAFIAS, IDIOMAS E CULTURAS,
TEMOS O MESMO OBJETIVO DE PROPORCIONAR ALÍVIO E
AJUDAR AS PESSOAS QUE ATENDEMOS PARA QUE SE SINTAM
SEGURAS E PROTEGIDAS.
Seja no combate a incêndio, no socorro em
estradas, no transporte de pacientes até um
hospital, no tratamento de pessoas com dor
nas articulações, no ensinamento para que as
pessoas cuidem de si mesmas em situações
de perigo ou forneça assistência de algum
outro modo, o que os funcionários da Falck
fazem é ajudar pessoas.
mundo inteiro. Nós estamos comprometidos
em aplicar as habilidades e o conhecimento
que temos desenvolvido para ajudar mais
pessoas em outras regiões do mundo.
Fazemos simplesmente porque podemos.
A Falck tem as suas bases em uma tradição
construída em mais de cem anos, que vai
passando de geração em geração de dedicados funcionários, cuja principal tarefa foi de
responder quando ocorria um acidente.
Em sintonia com o crescimento global da
Falck, contamos com um número cada vez
maior de funcionários com diferentes
antecedentes culturais, diferentes etnias e
diferentes crenças. Todos nós viemos de
diferentes origens, crescemos em diferentes
países, falamos idiomas diferentes e temos
diferentes tradições e modos de pensar.
Os homens e mulheres da Falck que ajudaram
as vítimas do terremoto no Haiti em 2010 se
apoiaram nos ombros das pessoas que
ajudaram as vítimas do pior acidente de trem
da Dinamarca, fora de Copenhague em 1919.
Mas compartilhamos um objetivo comum.
Compartilhamos a ambição de prestar socorro
e assistência e ajudar os demais seres
humanos para que se sintam seguros e
protejidos.
Nossos valores na Falck são muito claros.
Somos acessíveis, competentes, eficientes,
rápidos, prestativos e confiáveis. Esses valores
constituem a base na qual construímos o
nosso futuro.
O desejo de ajudar é a bússola que indica a
direção para os funcionários da Falck. Tem
sido assim por gerações e vai continuar a ser
para as pessoas da Falck que seguirão depois
de nós e que garantirão que a Falck ofereça
serviço e assistência para pessoas, empresas e
autoridades nos países em que atuamos.
Esses valores básicos também são os princípios que orientam os serviços da Falck no
6
Allan Søgaard Larsen,
nascido em 1956. Iniciou
na Falck em 1990 como
Gerente de RH. Desde
2004 é Presidente e
Diretor Executivo. Ele é
casado e tem dois filhos.
A Falck em seis
continentes
América do Norte
A Falck estabeleceu sua
empresa de ambulâncias
nos Estados Unidos em
2010. Hoje, contamos com
ambulâncias em vários
estados dos Estados
Unidos Unidos.
África
Nos nossos centros de
treinamento
no oeste africano e no
Golfo Árabe, oferecemos
treinamento em segurança
para as pessoas que
trabalham em alto mar
para empresas de petróleo
te gás e companhias
marítimas.
América Latina
Na América Latina,
centenas de milhares de
pessoas se inscreveram nos
serviços da Falck para
receber o serviço de
médico em casa, acesso a
ambulâncias ou simplesmente receber orientação
médica por telefone.
8
Europa
Todos os anos, milhões de pessoas na
Europa podem ver os funcionários da
Falck em ação, atendendo veículos
estragados, em acidentes de trânsito
e em incêndios. Oferecemos também
fisioterapia e outros tipos de
tratamento diariamente.
Ásia
Temos diversos centros de
treinamento, equipados com
instalações para aulas teóricas e
com alojamento, bem como para
simulações reais de resgate no
mar e de combate a incêndio.
Austrália
Nós oferecemos
serviços médicos no
local, de segurança e
serviços de resposta a
situações de emergência para as indústrias de
construção, de recursos
e offshore na Austrália.
9
HI STÓ R I A
Mais de um
século oferecendo
serviços de resgate
POR MAIS DE UM SÉCULO, A MISSÃO DA FALCK TEM SIDO PREVENIR SITUAÇÕES
DE ACIDENTES, ENFERMIDADES E EMERGÊNCIAS, RESGATAR E DAR ASSISTÊNCIA A
PESSOAS EM SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA, COM RAPIDEZ E COMPETÊNCIA, BEM
COMO REABILITAR PESSOAS APÓS ENFERMIDADES E LESÕES.
1959
1884
Por coincidência,
Sophus Falck estava
passando pelo Castelo de
Christiansborg, em
Copenhague, no grande
incêndio de 3 de outubro. De imediato, ele se
ofereceu como voluntário para ajudar e ficou
muito impressionado
com a situação caótica
dos esforços de resgate,
que definitivamente
provocou grandes perdas
de bens insubstituíveis.
10
1919
1906
Sophus Falck
fundou o serviço de
resgate Falck 22
anos depois do
grande incêndio no
Castelo de Christiansborg.
O maior desastre
ferroviário jamais
visto na Dinamarca
ocorreu no dia 1º de
novembro deste ano.
Foram 40 mortos e
26 feridos, sendo
que o serviço de
resgate foi feito à
noite. A Falck proporcionou a maior parte
do resgate.
Uma explosão em
uma pequena
embarcação em
Haderslev, na
Dinamarca. Morreram 59 pessoas. Os
mergulhadores e
resgatistas da Falck
de todo o país
ofereceram ajuda e
serviço de resgate.
A equipe realizou exercícios de
compate a incêndio para o
público quando Sophus Falck
inaugurou a sua estação de
salvamento em 1906.
2008
2004
1986
A Falck colaborou com o
serviço de resposta de
emergência em um
incêndio no Hotel
Caledonien, em Kristianssand, na Noruega,
que provocou 14 vítimas.
O tsunami na Tailândia foi a
maior missão para os
psicólogos de crises da Falck,
que proporcionaram duas mil
horas de terapia de crises no
período de duas semanas.
A LifeStar Response assistiu
no programa de resposta a
situações de emergência aos
efeitos do furacão Gustav em
Louisiana, nos Estados Unidos.
Esse furacão provocou a maior
evacuação na história dos
Estados Unidos, com mais de
três milhões de pessoas que
tiveram que abandonar suas
casas.
2010
Estima-se que três
milhões de pessoas
foram afetadas por um
grande terremoto no
Haiti. A Falck enviou
uma equipe de médicos
e enfermeiros para
auxiliar na operação de
socorro.
O falcão caracteriza todos os
logotipos da Falck desde 1930.
11
SER V I ÇO S
Serviços
Serviços médicos de emergência
A Falck comprou a sua primeira ambulância em 1907 e começou a
operar o que foi a primeira ambulância motorizada na Escandinávia. Hoje, a Falck é a maior fornecedora internacional no mundo
de serviços médicos de emergência.
A Falck oferece serviços médicos de emergência para o público
em geral em países do mundo inteiro, em estreita colaboração
com as autoridades. A Falck possui mais de 2.000 ambulâncias
que atendem quatro milhões de chamadas de emergência por
ano, de pessoas gravemente enfermas, mulheres em trabalho de
parto e vítimas de acidentes. A Falck oferece também vários
outros serviços pré-hospitalares, inclusive helicópteros de
emergência e unidades de resposta rápida com paramédicos,
enfermeiros e médicos.
12
Novas tecnologias nas ambulâncias
No começo do novo milênio, a Falck esteve entre as primeiras
empresas fornecedoras de serviço de ambulância a usar GPS e GIS
no monitoramento de ambulâncias. Isso nos permite enviar a
ambulância disponível mais próxima ao local da emergência,
economizando tempo e salvando vidas no processo.
A Falck também apoia ativamente o desenvolvimento da telemedicina e, em alguns países, as equipes das ambulâncias conseguem transmitir dados da frequência cardíaca do paciente,
pressão arterial e saturação de oxigênio diretamente da ambulância para um especialista no hospital. Com base nesses dados, o
especialista pode orientar a equipe da ambulância e garantir que
o paciente receba o tratamento adequado ainda na ambulância.
Serviços de transporte
de pacientes
Centros médicos, clínicas e
serviços de médicos de plantão
Durante décadas, a Falck tem ajudado na mobilização de
pacientes quando precisam ir ao médico, hospital ou algum
outro local de tratamento. No decorrer dos anos, a Falck tem
atendido o setor público, assim como muitas organizações
particulares e conveniados.
Com base na história e experiência da Falck na prestação de
serviços médicos através de distintas fronteiras e culturas, a
Falck se especializa no atendimento de demandas médicas
da classe média nos mercados emergentes. Os veículos de transporte de pacientes da Falck são operados
por experientes resgatistas da Falck, que são orgulhosos de
tsua profissão ao transportar os pacientes com segurança de
suas casas até o local de tratamento ou entre hospitais. Os
resgatistas da Falck sempre fazem questão de garantir o
acompanhamento seguro dos pacientes por todo o percurso.
À medida que as pessoas adquirem uma melhor posição
econômica, elas começam a dar maior ênfase à saúde
pessoal. Nos países onde a classe média cresce rapidamente,
a demanda por serviços médicos de qualidade aumenta,
tanto em termos de prevenção como de tratamento.
O objetivo da Falck é fornecer serviços médicos acessíveis,
seguros, confiáveis, serviços médicos com foco no paciente
oferecidos por médicos capacitados e prestativos. Nós
oferecemos tudo isso em centros médicos e clínicas modernos, bem equipados e em locais centralizados, ou enviando
médicos até a casa do paciente.
13
SER V I ÇO S
Assistência médica
e de segurança mundial
Programas de Assistência ao
Empregado (PAE)
A Falck Global Assistance oferece soluções de gestão de risco,
segurança e proteção para empresas multinacionais e seus
funcionários, assim como para clientes particulares. Os nossos
serviços globais de assistência médica e de segurança são
utilizados por muitas empresas em vários setores de atividades (seguro, finanças, viagem, companhias aéreas, governo)
no esforço de garantir a segurança de seus funcionários e
clientes que viajam ou trabalham no exterior.
Por mais de uma década, a Falck tem sido a maior fornecedora do setor privado da Dinamarca de serviços de saúde do
Programa de Assistência ao Empregado (PAE) . Nos últimos
anos, essas atividades têm se expandido para a Noruega,
Polônia, Eslováquia e Suécia.
Nós preparamos as empresas para cumprir sua "Responsabilidade de Atenção" e garantir o cumprimento da sua estratégia
de marca e de responsabilidade social. Nós ajudamos as
empresas a atenuarem os riscos médicos e de segurança
enfrentados por seus funcionários e viajantes no mundo
inteiro através de uma ampla rede mundial de especialistas
médicos e em segurança. Temos médicos especializados,
enfermeiros e especialistas em segurança de plantão em
nossos centros de resposta a emergências as 24 horas dos
365 dias do ano. Nossa ampla rede mundial de fornecedores
garante o acesso a tratamentos e supervisão médica de
qualidade, além de suporte local em situações de emergência.
Os nossos serviços incluem: assessoramento e assistência
médica e de segurança em nível mundial, referências médicas
e de segurança para os fornecedores preferenciais da Falck,
monitoramento médico de pacientes, evacuação e transporte
médico e de segurança, acompanhantes médicos, informações médicas e de segurança on-line,rastreamento e segurança em viagem, gestão de crises, serviços em locais remotos,
treinamento em segurança, gerenciamento de custo, análise
e avaliação de riscos.
14
As atividades de saúde do programa PAE da Falck visam
prevenir acidentes no local de trabalho e ajudar as pessoas
para que elas evitem perder a capacidade de trabalho, assim
como para evitar estresse e lesões. O objetivo é ajudar a maximizar a satisfação no trabalho e que cada indivíduo trabalhe
com eficiência por toda a sua vida profissional. Através das
atividades do PAE, a Falck pode ajudar a reduzir os custos do
empregador relacionados à licença médica. Além disso, o
setor público economiza com gastos na previdência social,
enquanto as seguradoras e empresas de pensão reduzem os
gastos com indenização relacionados a acidentes de trabalho
e incapacitação para o trabalho.
A rede de enfermeiros, médicos, psicólogos, fisioterapeutas e
outros profissionais da Falck formam uma equipe bem
coordenada de especialistas, que oferece serviços que vão
desde a prevenção de enfermidades por estilo de vida e
avaliações de casos de pacientes complicados até a terapia
psicológica em tempos de crises e a reabilitação após um
acidente ou lesão relacionado ao trabalho.
Estes esforços preventivos e de incentivo à saúde são
oferecidos através de convênios particulares, empresas de
pensão, planos relacionados a trabalho ou pelo setor público.
Serviços em minas
A nossa meta para os serviços em minas é alcançar Zero acidente
na indústria de mineração. Este setor em particular exige uma
combinação de serviços médicos, de resposta a emergências, de
segurança e treinamento em segurança e consultoria. Com base
na nossa vasta experiência internacional, nós acreditamos que a
Falck tem muito a oferecer.
O ponto culminante desses serviços resultou no estabelecimento
e na operação de soluções amplas, remotas, de fonte única e
totalmente integradas para os serviços em minas. A Falck
também é líder mundial no fornecimento de treinamento em
segurança para indústrias de alto risco. Dentre os clientes da
Falck, estão algumas das maiores empresas do mundo nos
setores de mineração e construção.
Fornecer serviço de alta qualidade é uma estratégia importante
para a Falck. A terceirização desses serviços para a Falck permite
às construtoras e operadoras de minas se concentrarem em seus
negócios.
Serviços da equipe de saúde
Todos os anos fornecemos milhares de empregados temporários da saúde para hospitais, atendimento domiciliar municipal,
centros de atendimento ao idoso, instituições, empresas
privadas e clientes particulares. Agora este serviço está sendo
oferecido fora da Dinamarca, incluindo cada vez mais os países
nórdicos e a Groenlândia.
O trabalho é sempre o mesmo
Não importa se o local de trabalho é um grande hospital, uma
plataforma de perfuração, uma vila na Groenlândia ou uma
residência particular, o trabalho do nosso pessoal temporário é
sempre aplicar suas habilidades pessoais e profissionais para
atender aos pacientes da melhor maneira possível.
Estes serviços são fornecidos através das agências de emprego
temporário da Falck, ActivCare e VikTeam, com pessoal da área
de saúde especializado e altamente qualificado, além de
médicos e especialistas.
No serviço de pessoal temporário da Falck, garantimos o melhor
entrosamento entre o cliente e o nosso pessoal temporário,
antes dos relatórios para a primeira tarefa.
A ActivCare oferece pessoal para atendimento de serviço social
e da saúde, como enfermeiros e auxiliares para os setores de
assistência social e da saúde, instituições sociais, empresas
privadas ou clientes particulares.
Dispomos de pessoal temporário para preencher vagas em
atribuições de curto a longo prazo. Isso nos faz um parceiro
profissional para os nossos atuais e futuros clientes na Dinamarca e em outros países nórdicos.
A Vikteam oferece médicos e especialistas em caráter
temporário.
Serviço rápido
A flexibilidade é essencial para a prestação de serviços de pessoal. A nossa capacidade para preencher uma vaga em muito
pouco tempo para funções temporárias de curto ou longo prazo
significa que podemos atender aos nossos clientes com eficiência e economia quando enfrentam períodos difíceis, enfermidade ou falta de pessoal em geral.
15
SER V I ÇO S
Serviços de combate a
incêndios
Desde a inauguração da empresa Falck em 1906, a nossa
principal atividade tem sido o combate a incêndios. Hoje, são
mais de 100 anos de experiência como fornecedor de serviços
de combate a incêndios para autoridades públicas e clientes
industriais.
Desde 2006, a Falck é líder mundial no fornecimento de serviços
de resgate e combate a incêndios para indústrias de alto risco e
aeroportos. Atualmente, a Falck Fire Services opera a maior
empresa privada do mundo de combate a incêndios e tem
desenvolvido muitas das melhores práticas utilizadas a nível
mundial. Somos um parceiro de confiança em serviços de
combate a incêncios uma vez que garantimos o cuidado das
brigadas de incêndio com grande responsabilidade.
Serviços de resgate e combate a incêndio para indústrias
A Falck é líder mundial na prestação de serviços de resgate e
combate a incêndio para indústrias de alto risco e em aeroportos, inclusive usinas petroquímicas, usinas nucleares, metalúrgicas e fabricantes de automóveis.
A Falck fornece serviços de alta qualidade através de contratos
terceirizados, adaptados especificamente às necessidades do
cliente. A Falck fornece um sistema de proteção contra incêndios integrado, de alta qualidade e econômico, que permite aos
clientes se concentrarem em seus objetivos estratégicos e
principais competências, enquanto confiam em um dedicado fornecedor de serviços de emergência e especialista.no combate a
incêndios.
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Treinamento no combate a incêndios industrials
Por mais de duas décadas, a Falck tem oferecido treinamento
para equipes de resposta a emergências nos setores industrial e
público. Todos os anos capacitamos milhares de bombeiros
profissionais no mundo inteiro em nossos centros de treinamento exclusivos, de modo que possam aumentar seus níveis de
conhecimento e segurança. ttA Falck desenvolve e oferece
treinamento em segurança industrial de acordo com as necessidades do cliente. Esses treinamentos especiais de formação
teórica e prática estão totalmente alinhados com os desejos e
necessidades de nossos clientes. Os cursos de capacitação no
combate a incêndios oferecidos pela Falck se concentram em
todos os níveis de incidentes na organização, tanto do setor
industrial como público.
Serviços de consultoria
A Falck é um fornecedor de serviços de consultoria especializados na gestão de risco de incêndios e explosões nas indústrias
de petróleo, gás e petroquímica, como refinarias, terminais,
parques de tanques de armazenamento, instalações offshore e
de produção química, além de aeroportos e outras indústrias de
alto risco. Nós oferecemos os nossos serviços no mundo inteiro
e os nossos consultores têm experiência de trabalho com
projetos em mais de 70 países. Estamos entre os principais
especialistas no gerenciamento de combate a incêndios e
explosão.
Serviços de treinamento em segurança
para as indústrias de petróleo e gás
A Falck é líder mundial na prestação de serviços de treinamento
em segurança e no fornecimento de cursos de segurança específicos para o local de trabalho, incluindo os serviços de resgate e de
emergência, principalmente para os setores offshore e marítimos.
participantes dos cursos são treinados em como reagir em
condições de extrema dificuldade no evento de um acidente.
Essas atividades se realizam em nossos 29 centros de treinamento de classe mundial, localizados próximos de onde operam os
nossos clientes no mundo inteiro.
As empresas nos setores químicos, de aviação e mineração
também utilizam as habilidades e o conhecimento da Falck,
desenvolvidos em estreita colaboração com parceiros internacionais e fundamentados em mais de um século de experiência da
Falck em serviços de resgate.
A Falck está constantemente focada no desenvolvimento de
produtos que possam atender às crescentes demandas internacionais por mais segurança que nossos clientes enfrentam
frequentemente em seus complexos ambientes de trabalho.
As nossas atividades se concentram na capacitação do pessoal
sobre o comportamento seguro em todos os níveis da organização para evitar acidentes no local de trabalho. Além disso, os
A Falck oferece treinamento em segurança no local de trabalho e
serviços de segurança em conformidade com os mais elevados
padrões internacionais. A Falck é credenciada para OLF, OPITO,
NOGEPA, STWC, JOIFF e outras normas internacionais.
17
SER V I ÇO S
Resposta inicial à gestão de
emergências graves
Para permitir que os nossos clientes nas indústrias de
petróleo e gás, offshore e marítima enfrentem situações de
crise e emergência de modo a evitar ou minimizar a perda de
vidas e bens materiais, a Falck oferece treinamento em
gestão de crises e de emergências graves em todos os níveis
da organização de nossos clientes. O treinamento se baseia
em cenários reais, adaptados aos ambientes operacionais
específicos dos clientes. O treinamento também se baseia no
trabalho de equipe e se concentra em grande parte na
dinâmica entre o líder de crises e emergências e a equipe.
Segurança em residências
e edifícios
Quando Sophus Falck fundou a Falck em 1906, as primeiras
tarefas da empresa foram as de salvar os objetos de valor em
incêndios e situações de emergência similares.
Esse continua sendo o nosso objetivo, mas hoje a Falck
também trabalha para prevenir acidentes e danos em
residências particulares e outros edifícios.
Um sistema de alarme Falck não apenas previne roubos e
furtos, como também detecta incêndios, vazamentos de gás
e porões inundados.
Se uma residência ou edifício sofrer danos por tempestade,
incêndio, inundações ou queda de árvore, a Falck fornece
bombas de sucção ou placas de proteção. A Falck também
pode enviar especialistas em corte de árvores para evitar
danos futuros.
A Falck oferece cursos de primeiros socorros para clientes
particulares e corporativos porque acreditamos firmemente
que todas as pessoas devam conhecer os primeiros socorros.
A empresa também vende
produtos de segurança, como
extintores de pó químico,
abafadores de incêndio, desfibriladores e kits de primeiros
socorros em um sistema de
convênio. Esses produtos
permitem que os clientes atuem
em caso de acidentes.
18
Na situação do curso de treinamento, a Falck adota uma
metodologia proativa, apresentando aos participantes do
curso uma série de diferentes cenários e se pede que eles
analisem a situação e determinem a possibilidade de se
converter em uma crise. Os participantes também são
capacitados para determinar quais medidas proativas devem
ser tomadas, assim como a seleção e coordenação dos
recursos corporativos necessários quando se enfrenta essa
crise potencial
Assistência em estradas
Os veículos vermelhos de assistência em estradas da Falck são
bem conhecidos nas estradas da Dinamarca desde a década de
30 e, nos últimos anos, milhões de motoristas dinamarqueses já
receberam ajuda dos experientes resgatistas de estradas da
Falck.
Na década de 90, a Falck ampliou a sua empresa de assistência
em estradas para o restante dos países escandinavos e para a
Estônia.
Os nossos serviços se baseiam principalmente em pacotes de
convênio para clientes dos setores privado, público e corporativo. Todos os veículos podem receber assistência em caso de
acidentes ou avarias: carros, caminhões, ônibus, vans, trailers,
bicicletas, motocicletas e até barcos.
A Falck fornece assistência na estrada quando um carro quebra
ou se envolve em acidentes. Na maioria dos casos, os funcionários da Falck conseguem consertar o carro no local para que o
motorista continue a sua viagem. Se isso não for possível, a Falck
faz com que os clientes cheguem em seu destino e transporta o
veículo até o local solicitado; por exemplo, a uma oficina
mecânica.
A assistência em estradas da Falck oferece cobertura, sem se
importar em que lugar da Europa o veículo sofra a avaria. A Falck
Euro Service é uma extensa rede de empresas de assistência em
estradas locais que atuam como parceiras, proporcionando o
mesmo tipo de ajuda aos clientes da Falck nos lugares onde os
serviços de assistência em estradas da Falck não estão presentes.
A Falck se esforça para garantir a seus clientes o mais elevado
nível de segurança e proteção. Por isso, oferecemos inspeções
de veículos regularmente para que os clientes se sintam
confortáveis enquanto viajam. Com os equipamentos de
segurança da Falck no carro, todos estão bem equipados se
precisarem de ajuda ou para ajudar alguém em caso de acidentes. A Falck oferece ajuda profissional se alguém no veículo
apresentar problemas físicos ou mentais em decorrência de um
acidente. A Falck oferece também assistência jurídica em um
conflito com terceiros ou com a seguradora.
19
VA LO R ES
Vivendo
nossos valores
OS SEIS VALORES DA FALCK - ACESSÍVEL, COMPETENTE,
EFICIENTE, RÁPIDO, PRESTATIVO E CONFIÁVEL - CONSTITUEM
A ESPINHA DORSAL DA NOSSA ORGANIZAÇÃO.
Quando uma jovem mãe no Uruguai nos liga
pedindo ajuda para a sua filha, nós atuamos.
Ela precisa de ajuda. Imediatamente. E se
ajudá-la envolve uma mudança no plantão ou
se mais recursos serão necessários, isso é algo
que nossos funcionários solucionam depois
internamente.
Em outras palavras, disso tratam os valores
da Falck.
O importante é que os nossos clientes sintam
que quando nos ligam, responderemos e
iremos ajudá-los a solucionar seus problemas.
Viver os nossos valores é mais importante
para nós do que o fato de tê-los definidos.
Nas páginas a seguir, você poderá conhecer
seis funcionários da Falck, cada um contando
uma história que representa um dos seis
valores da Falck. Eles não foram escolhidos
por serem diferentes de seus milhares de
colegas na Falck. Pelo contrário. Estes seis
funcionários da Falck foram escolhidos
porque seu compromisso e sua capacidade
para oferecer ajuda e dar assistência são
característicos a todos que trabalham na
Falck. E cada um deles poderia ter contado
uma história sobre qualquer um dos outros
cinco valores.
Para eles, os nossos valores funcionam como
uma bússola que os guiam automaticamente,
sem precisar que sejam lembrados. Junto com
os demais colegas, eles vivenciam os valores
da Falck - todos os dias do ano.
20
Paula é médica no Uruguai e atende os
conveniados da Falck que nos consultam
sobre doenças e problemas de saúde. Na
Malásia, Richard Ng ensina os funcionários das
indústrias de petróleo e gás e de companhias
marítimas como salvar vidas em caso de
acidente. Na Dinamarca, Maria Wivel socorre
turistas que sofreram uma lesão e precisam
voltar para seu país de origem com rapidez e
segurança. Na Romênia, Marian Cioc está
preparado para atender a uma chamada se
ocorrer um incêndio na refinaria de petróleo
na cidade de Ploiesti. Na Suécia, Anders
Håkansson reboca carros e ajuda pessoas que
ficaram presas em seus veículos. Nos Estados
Unidos, Guillermo Canate é um resgatista que
cuida de pessoas doentes ou feridas e as
transporta até o hospital em sua ambulância.
Estas seis pessoas têm muito em comum - não
apenas trabalham para a Falck, mas também
estão bem capacitadas e são muito habilidosas no que fazem. O denominador comum
mais importante é que todas elas sabem que
sua principal tarefa é a de ajudar pessoas e
fazer com que se sintam seguras e protegidas.
Esses valores são o ponto fundamental de seu
trabalho, assim como tudo o que fazemos na
Falck. Mais cedo ou mais tarde, acreditar e
vivenciar esses valores passa a ser um estilo
de vida para todos aqueles que trabalham na
Falck. Os nossos valores são a luz que nos
guia.
Acessível
Conheça Paula Techera do Uruguai, médica
em Montevidéu
Competente
O resgatista Guillermo Canate dá assistência em
resgates nas ruas de Seattle
Eficiente
Veja como o bombeiro Marian Cioc responde a
uma chamada de alarme na Romênia
Rápido
Acompanhe Maria Wivel da Dinamarca enquanto ajuda turistas
e expatriados estrangeiros transferidos em perigo
Prestativo
Anders Håkansson da Suécia ajuda clientes com
problemas em seus veículos
Confiável
Richard Ng da Malásia capacita os participantes nos
cursos de operações de resgate e segurança
AC ESSÍ V EL
Paula está pronta
para ajudar todos
os clientes
NO URUGUAI, MILHARES DE PESSOAS ABONAM OS SERVIÇOS
MÉDICOS DA FALCK. UMA DE NOSSAS MÉDICAS É A PAULA
TECHERA.
Quando a doutora Paula chegou para
trabalhar em uma manhã de dezembro,
encontrou-se com uma carta para ela na
recepção. Dizia, "Obrigada".
Ela não reconheceu o nome do remetente,
mas depois de ler com cuidado, entendeu do
que se tratava.
Há alguns dias, a médica de 34 anos de
Montevidéu, no Uruguai, conversou por
telefone com a mãe cuja filha estava com uma
forte dor de estômago. A menina já tinha
passado por um hospital, mas a mãe ainda
estava preocupada e decidiu ligar para a Falck.
”Sua voz tremia quando conversou sobre a
filha”.
Paula Techera está sempre disposta a ajudar
os pacientes que lhe pedem orientação sobre
problemas relacionados à doença e saúde. Ela
dá atendimento por telefone ou em campo,
visitando os pacientes em suas casas ou
prestando ajuda em uma das clínicas da Falck
na capital uruguaia.
Em 2011, a Falck se uniu com participação
maioritária ao Grupo Emi, uma empresa de
atendimento domiciliar e de ambulâncias na
Colômbia, que conta com uma grande equipe
de profissionais e especialistas no atendimen-
to a emergências médicas em seis países na
América Latina.
”A mãe sentia que não a escutavam no
hospital; por isso, ela ligou para a Falck”,
explica a doutora Paula.
”Para mim, o segredo de um bom relacionamento com meus pacientes é tratar de todos
com respeito, ser honesta e aberta. Pessoas
são pessoas. Trato de todos da mesma
forma”.
Junto com enfermeiros, psicólogos, terapeutas e outros especialistas, a doutora Paula faz
parte de uma equipe de especialistas,
abrangendo todos os campos de atendimento. Eles ajudam os conveniados com tudo,
desde a prevenção de doenças causadas pelo
estilo de vida até o aconselhamento e a
recuperação de crises após um acidente.
Depois de conversar com a doutora Paula, a
mãe agendou uma consulta com um médico
local, que já havia tratado da filha antes.
“Eu realmente gosto de ouvir e tranquilizar as
pessoas que buscam ajuda. É sempre bom
saber que fazemos a diferença. Assim, claro
que me senti muito feliz quando recebi o
recado de agradecimento”, disse Paula
Techera.
Fale com Paula em www.falck.com
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VALOR DA FALCK
Acessível
Nós estamos
sempre disponíveis e dispostos a
ajudar.
Paula Techera, 34 anos.
Ela trabalha na Falck há oito
anos. Quando não está
trabalhando em uma das
clínicas da Falck ou dando
orientação médica por
telefone, ela visita pacientes
em suas casas.
CO M PETEN TE
Quero ser
ainda melhor
no que faço
EM SEATTLE, EUA, AS PESSOAS QUE ESTÃO DOENTES OU
FERIDAS PODEM RECEBER AJUDA DE ENFERMIEROS E RESGATISTAS DA FALCK. UMA DESSAS PESSOAS É O RESGATISTA
GUILLERMO CANATE.
Em uma noite de dezembro, Guillermo Canate
estava por ajudar a transportar um menino
em crise para o hospital. O menino, obviamente, estava com dor, apertava os dentes e
buscava ar. Guillermo Canate tem sorte
porque seus colegas são experientes e
capacitados no seu trabalho.
“Uma das coisas que aprendi com os anos é
que o estado de uma criança pode piorar
rapidamente; por isso, é muito importante
que sejam supervisionadas por pessoas que
conhecem o seu ofício quando ainda estão na
ambulância”, conta Guillermo de 33 anos.
O menino estava com falta de ar e pálido.
Guillermo Canate foi chamado para fazer o
transporte de emergência até o Departamento infantil no Hospital Mary Bridge, em
Tacoma.
Guillermo Canate trabalha fora da estação em
Mountlake Terrace, a meia hora de carro de
Seattle, em Washington. A Falck tem sete
ambulâncias atuando na área, sendo que a
maioria oferece transporte entre hospitais.
A Falck é o maior fornecedor internacional de
ambulâncias do mundo, e os resgatistas,
enfermeiros e médicos que trabalham na
Falck tratam de mais de quatro milhões de
pessoas doentes ou feridas por ano.
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A falta de ar do menino exigiu tratamento
adicional na ambulância. Foi necessário
monitorar sua frequência cardíaca, a pressão
arterial e os níveis de oxigênio no sangue.
”Tudo é uma questão de trabalhar juntos,
como uma equipe. Eu trabalho em ambulância
porque precisavam das minhas qualificações e
experiência”, diz Guillermo Canate.
Guillermo Canate dirige ambulâncias desde
2008. Hoje ele é resgatista de ambulância,
mas gostaria de receber treinamento adicional para poder progredir em sua carreira na
Falck.
”O próximo passo para mim é ser treinado
como enfermeiro ou paramédico. Gostaria de
aprender mais para poder ajudar mais os
meus pacientes”, diz Guillermo Canate.
O menino no assento de trás da ambulância
mostra um sorriso quando Guillermo aciona a
sirene. Foi um alívio para todos na ambulância.
“É sempre bom ver isso. Fiquei feliz em vê-lo
respirando por si mesmo”, conta Guillermo.
Fale com Guillermo em www.falck.com
VALOR DA FALCK
Competente
Constantemente
nos esforçamos
para manter e
melhorar as nossas habilidades.
Guillermo Canate,
33 anos. Resgatista de
ambulância em Seattle,
EUA. Antes de iniciar na
Falck em 2012, ele
trabalhou como resgatista de ambulância por
quatro anos. Ele é casado
e tem dois filhos.
E F I C I EN TE
Não há dúvida
quando o alarme
é acionado
NA CIDADE ROMENA DE PLOIESTI, O BOMBEIRO MARIAN CIOC
E SEUS COLEGAS ESTÃO SEMPRE PRONTOS PARA RESPONDER
REPIDAMENTE QUANDO O ALARME É ACIONADO.
”Há um incêndio na bomba perto do contêiner de águas residuais número 3!”
O alarme foi disparado em um dia de verão na
refinaria da cidade romena de Ploiesti. Marian
Cioc é bombeiro. Naquele dia, ele dirigiu o
carro de bombeiro e, enquanto acelerava para
chegar ao local do incêndio, ele recebeu por
rádio todas as informações relevantes sobre
as condições do vento e os produtos químicos
específicos envolvidos no incêndio.
“Conheço o local como a palma da minha mão
e sei exatamente onde estacionar o carro para
evitar a fumaça. Isso significa que posso sair
ao resgate de meus colegas mais rapidamente, se precisar”, diz Marian Cioc.
Desde 2008, a Falck fornece serviços de
combate a incêndio em refinarias. Com uma
área de 3,5 km2 de instalações, principalmente dedicadas à produção de petróleo e
processamento de químicos, esta é uma das
maiores refinarias deste tipo na Europa
Oriental. Em áreas industriais como esta, é
fundamental que os bombeiros tenham um
conhecimento especializado sobre a forma de
reação dos produtos químicos a altas temperaturas para que saibam se vão usar água,
espuma ou outros materiais no combate ao
incêndio.
”Não pode haver dúvida; por isso, é importante manter a calma e agir na ordem correta”,
diz Marian Cioc.
A Falck fornece serviços de segurança e
combate a incêndio para unidades industriais,
aeroportos, etc., na Eslováquia, Romênia,
Espanha e Suécia. Todos estes clientes
precisam de bombeiros especializados em
incêndios com produtos químicos, vazamentos de gás e assessoramento para incêndios
industriais. Esse conhecimento foi mais do
que útil no incêndio ocorrido em Ploiesti, em
2009.
“Rapidamente extinguimos o fogo na bomba
ao lado do contêiner e, 20 minutos depois,
pudemos enrolar as mangueiras e voltar para
a estação”, conta Marian Cioc.
Ele sabe que está lidando com produtos
químicos perigosos, mas confia plenamente
nas habilidades que ele e seus colegas
adquiriram e que aprimoram constantemente.
”Para tomar decisões certas, é importante
conhecer o nosso trabalho e ter os equipamento certos para usar corretamente em um
incêndio ou vazamento de gás. E nós conhecemos”, diz ele.
Fale com Marian em www.falck.com
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VALOR DA FALCK
Eficiente
Nós buscamos
soluções em vez
de problemas.
Marian Cioc, 32 anos.
Trabalha como bombeiro
na brigada da Falck na
cidade e romena de
Ploiesti. Quando ocorre um
incêndio, ele dirige o carro
de bombeiros e presta
ajuda no local do incêndio.
R Á PI D O
Reação rápida
- a diferença entre
a vida e a morte
A FALCK ESTÁ PRONTA PARA AJUDAR TURISTAS E ESTRANGEIROS EM PERIGO, INDEPENDENTEMENTE DE ONDE ESTEJAM
NO MUNDO. PARA A ASSISTENTE EM SERVIÇOS AÉREOS, MARIA
WIVEL, É ESSENCIAL AGIR RAPIDAMENTE.
Muita poeira e sujeira se espalham até que o
helicóptero de resgate aterrize em uma área
fora de uma vila nas montanhas, no leste da
Mongólia. Um engenheiro dinamarquês foi
levado para a vila depois de um acidente
enquanto mapeava uma área montanhosa.
“Seu estado era crítico e não havia nenhuma
clínica no local. Nós precisamos conseguir
rapidamente um helicóptero para levá-lo”,
explica Maria, a assistente que estava de
plantão quando chegou a notícia do engenheiro acidentado.
Todos os anos, a Falck ajuda milhares de
turistas nórdicos no mundo inteiro. Nós nos
encarregamos de referências médicas,
admissões, evacuações e transporte para
estrangeiros ou turistas que tenham sofrido
um acidente.
”O primeiro helicóptero de resgate não
conseguiu descer por causa da neblina. Por
telefone, um dos nossos médicos prestou
assistência no local para estabilizar o
engenheiro até o helicóptero chegar”, conta
Maria Wivel.
Muitos lugares remotos têm uma infraestrutura de emergência limitada e a Falck foi a
primeira a receber o chamada de emergência.
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”Nós garantimos que o paciente receba
rapidamente o tratamento necessário, seja
localmente ou em um hospital de qualidade
na nossa rede. Neste caso, foi preciso levá-lo
para a capital, Ulan Bator”, conta Maria.
Acontece que o engenheiro estava com um
pulmão perfurado e duas costelas quebradas.
Enquanto ele era acomodado para o transporte, Maria embarcou em um avião junto com
um médico do serviço aéreo da Falck para se
encontrar com o paciente e acompanhá-lo
com segurança de volta para a Dinamarca.
“O estado de um paciente pode mudar
repentinamente. Como equipe médica, nós
precisamos ser capazes de adaptar o tratamento ou mudar o modo como transportamos o paciente”, conta Maria Wivel. Na volta,
Maria e o médico ficaram em contato constante com o centro de resposta a emergências da
Falck, com o hospital local e com os parentes
do engenheiro.
“Minha tarefa foi garantir que o engenheiro
estivesse em boas mãos até o seu retorno
para a Dinamarca para tratamento posterior”,
diz Maria Wivel.
Fale com Maria em www.falck.com
VALOR DA FALCK
Rápido
Respondemos
rapidamente e
com dedicação
sempre que alguém precisa da
nossa ajuda.
Maria Wivel, 39 anos.
Trabalha como assistente
de transporte médico na
Falck. Auxilia em respostas de emergência,
ajudando estrangeiros ou
turistas que sofrem um
acidente no exterior.
PRESTATI VO
Anders se
orgulhar em ser
atencioso
PARA O RESGATISTA EM ESTRADAS ANDERS HÅKANSSON, DA
SUÉCIA, UM BOM DIA É QUANDO ELE TEM A OPORTUNIDADE
DE AJUDAR ALGUÉM DE IMEDIATO.
Em um dia extremamente quente de verão,
Anders Håkansson, de 31 anos, recebeu uma
chamada da central de controle. No subúrbio
de Malmö em Vellinge, ao sul da Suécia, um
menino ficou trancado dentro do carro e as
chaves estavam no interior do carro.
“Liguei para os pais enquanto me aproximava
da cena. Estavam, evidentemente, muito
preocupados. Por isso, é muito importante
que você fique calmo e tranquilo e, ainda
assim, atue rapidamente.”
A estação da Falck onde Anders Håkansson
trabalha era um negócio familiar. Foi fundada
por seu pai e os colegas mais próximos de
Anders são seus irmãos. Ele se dedicou
diretamente à atividade de assistência em
estradas logo depois de terminar os estudos,
há 13 anos. Hoje, esta estação é uma das mais
de 200 estações da Falck na Suécia.
O negócio de assistência em estradas da Falck
se encontra predominantemente nos países
nórdicos, Suécia, Dinamarca, Noruega e
Finlândia e na Estônia. 1,7 milhão de clientes
particulares estão conveniados a um ou mais
serviços da Falck, que estão principalmente
voltados para motoristas, carros e residências.
A Falck também tem mais de 100 mil instituições públicas e empresas privadas como
clientes.
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“Não vai demorar”, disse Anders, em tom tranquilizador, aos pais que estavam de pé ao lado
do carro trancado. Ele podia ouvir a criança
chorando dentro do carro. Deram as chaves
para o menino brincar quando acidentalmente foi ativado o sistema de travas central do
carro. Anders já viu isso antes.
”Se eu não conseguir destravar o carro,
quebrarei a janela”.
O mais importante para Anders Håkansson
em uma situação como essa é que seus
clientes sintam que, quando precisar, receberão ajuda rapidamente. E ele assume a
responsabilidade de imediato. Não importa se
é um carro avariado ou se o proprietário de
uma residência enfrenta problemas de
vazamento no porão ou neve no teto.
“O mais importante é que os clientes sintam
que estão em boas mãos quando chegamos”,
conta Anders Håkansson.
Ele precisou de apenas alguns minutos para
abrir a porta do carro. Os pais abraçam e
beijam o filho e agradecem a Anders Håkansson insistentemente antes dele ir embora.
Fale com Anders em www.falck.com
VALOR DA FALCK
Prestativo
Queremos que as
pessoas se sintam
mais seguras
todos os dias da
sua vida.
Anders Håkansson,
31 anos. Trabalha como
resgatista em estradas na
cidade sueca de Vellinge.
Ele trabalha na Falck há
13 anos.
CO N FI ÁV EL
Os clientes
estão seguros
com a Falck
NO CENTRO DE TREINAMENTO EM JOHOR BAHRU, NA MALÁSIA, O INSTRUTOR DE SEGURANÇA RICHARD NG ENSINA OS
CLIENTES A CUIDAREM DELES MESMOS E DE SEUS COLEGAS.
”Eu não quero fazer isso. Tenho filhos!”
Com um capacete vermelho e bigode escuro,
um enorme cliente indiano da Falck olha para
os olhos de Richard e suplica para ser liberado
de outros treinamentos em água. Richard Ng,
de 47 anos, experiente instrutor de segurança
da Falck, responde calmamente ao operário
de plataforma petroleira. Ensina como usar o
aparelho de respiração na água.
Johor Bahru é apenas um dos muitos centros
de treinamento que a Falck tem no mundo
inteiro. Aqui os clientes aprendem, entre
muitas outras coisas, como sair de um
helicóptero em aterrissagem de emergência e
subir a bordo de um bote salva-vidas, ou como
agir em uma situação de incêndio ou explosão
e treinamento geral em segurança seguido de
outros tipos de emergência.
A Falck é líder mundial no fornecimento de
cursos sobre resgate e segurança para
pessoas que trabalham particularmente nas
indústrias offshore e marítimas.
”Mas eu não sei nadar”, diz o homem de
capacete vermelho. Ele se agarra desesperadamente na borda. Richard Ng continua
conversando calmamente com ele.
”Eu não estou pedindo para você nadar.
Apenas para que se lembre do que eu disse
sobre segurança”.
Muitas vezes, Richard Ng tem clientes que se
sentem inseguros. Alguns não gostam de
pular na água a uma altura de 5 metros e
outros, como esse cliente, simplesmente não
conseguem nadar. Richard sorri e irradia
confiança quando diz aos clientes que eles
estão sempre em boas mãos com a Falck.
”Os nossos experientes instrutores, em cima e
debaixo da água, fazem o possível para que
todos se sintam seguros. Isso faz com que os
clientes se concentrem em seus treinamentos
e exercícios”, diz Richard Ng.
É fundamental que as pessoas que trabalham
offshore saibam exatamente o que fazer em
caso de acidente.
“Nós nunca forçamos as pessoas a fazer algo.
Pedimos para que usem o bom senso. Nós
instruímos como cuidar delas mesmas e dos
colegas”, diz Richard Ng enquanto bate
levemente nos ombros do seu cliente indiano
em sinal de incentivo, que acaba de concluir
com sucesso o treinamento na água.
Fale com Richard em www.falck.com
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VALOR DA FALCK
Confiável
Nós retribuímos a
sua confiança em
nós sempre mantendo a nossa
promessa.
Richard Ng, 47 anos.
Instrutor de segurança
em Johor Bahru, na
Malásia. Richard Ng foi
instrutor de mergulho
por 15 anos na Ilha de
Tioman no litoral da
Malásia antes de iniciar na
Falck como instrutor de
segurança em 2008. Ele
mora em Johor Bahru
com sua esposa e filho.
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Tel. +45 70 33 33 11
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