Item 2.3 - Composto de Marketing

Atendimento
• Item 2.3- Composto de Marketing:
Atendimento
• Item 2.3- Composto de Marketing:
Conjunto de pontos de interesse para os quais as
organizações devem estar atentas se desejam perseguir
seus objetivos de marketing.
Item 2.3- Composto de Marketing
• Definição:
Item 2.3- Composto de Marketing
• Definição:
PRODUTO - CLIENTE
4 P’s
PREÇO - CUSTO
PRAÇA - CONVENIÊNCIA
PROMOÇÃO - COMUNICAÇÃO
4 C’s
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• Composto de Marketing:
PRODUTO - CLIENTE
Tudo o que se refere ao produto
ou serviço em si. Formulação
física, características, produção,
qualidade, marca, design,
embalagem, etc.
PREÇO - CUSTO
PRAÇA - CONVENIÊNCIA
PROMOÇÃO - COMUNICAÇÃO
Item 2.3- Composto de Marketing
• Composto de Marketing:
PRODUTO - CLIENTE
PREÇO - CUSTO
Produto ou serviço em si.
Formulação física, características,
qualidade, design, embalagem, etc.
Política de preços, descontos e
formas e prazos de pagamento.
PRAÇA - CONVENIÊNCIA
PROMOÇÃO - COMUNICAÇÃO
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• Composto de Marketing:
PRODUTO - CLIENTE
PREÇO - CUSTO
PRAÇA - CONVENIÊNCIA
Produto ou serviço em si.
Formulação física, características,
qualidade, design, embalagem, etc.
Política de preços, descontos e
formas e prazos de pagamento.
Tarefas necessárias para apresentar o
produto ou serviço ao consumidor,
para que ele possa comprá-lo e
consumi-lo. Canais de distribuição,
cobertura, estoque, transporte, etc.
PROMOÇÃO - COMUNICAÇÃO
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• Composto de Marketing:
PRODUTO - CLIENTE
PREÇO - CUSTO
Produto ou serviço em si.
Formulação física, características,
qualidade, design, embalagem, etc.
Política de preços, descontos e
formas e prazos de pagamento.
PRAÇA - CONVENIÊNCIA
Apresentação do produto ou serviço ao
consumidor. Canais de distribuição,
cobertura, estoque, transporte, etc.
PROMOÇÃO - COMUNICAÇÃO
Todas as tarefas de comunicação que
visam promover o consumo do produto
ou serviço. Promoção de vendas,
publicidade, relações públicas,
marketing direto, etc.
Item 2.3- Composto de Marketing
• Composto de Marketing:
PRODUTO - CLIENTE
PREÇO - CUSTO
PRAÇA - CONVENIÊNCIA
PROMOÇÃO - COMUNICAÇÃO
Produto ou serviço em si.
Formulação física, características,
qualidade, design, embalagem, etc.
Política de preços, descontos e
formas e prazos de pagamento.
Apresentação do produto ou serviço ao
consumidor. Canais de distribuição,
cobertura, estoque, transporte, etc.
Tarefas de comunicação que visam
promover o consumo do produto ou
serviço. Promoção de vendas,
publicidade, marketing direto, etc.
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• Entendendo na Prática:
A definição do composto de marketing é essencial para
implementar o posicionamento estratégico da empresa e
conseguir impactar o público correto. Embora seja simples, para
muita gente ainda é um conceito abstrato. Portanto, vamos
mostrar um exemplo prático com um produto bem conhecido de
todos nós: Água de Garrafa.
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• Entendendo na Prática:
a) Água Vendida em Engarrafamentos
Já viu a situação? Então, essa é a típica cena do vendedor
ambulante de engarrafamento. Vamos ver os 4 P’s aplicados à
esse mercado?
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• Água vendida em engarrafamentos:
Mercado Alvo: Clientes que estão mortos de sede em
engarrafamentos ou estádios de futebol.
Produto: Água mineral com suspeita constante de ser direto da
“bica”.
Preço: Entre R$1,00 e R$2,00 (dependendo da concorrência
entre os ambulantes).
Praça: Os melhores engarrafamentos e filas de ingresso.
Promoção: Ignora-se a marca da água. Promoção feita pelo
próprio ambulante gritando ou segurando cartazes.
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• Entendendo na Prática:
b) Água Perrier
A foto é uma das campanhas de marketing da Perrier.
Vamos ao composto de marketing deles?
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• Água Perrier:
Mercado Alvo: Segmento de clientes de alto padrão de
consumo.
Produto: A água mais gaseificada naturalmente do mundo.
Preço: Entre R$3,00 e R$15,00 (dependendo de ser
vendida num mercado ou boate)
Praça: Restaurantes, Mercado e Boates de luxo.
Promoção: Propagandas com Dita Von Teese, dançarina
burlesca.
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• Venda de água:
Quem está certo?
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• Venda de água:
Quem está certo?
Ambos estão certos. A definição dos 4 P’s tem a ver com
posicionamento dentro do mercado e harmonia entre todos
os elementos. O que não pode é tentar vender produtos
caros em lugares que desvalorizam o produto, nem
produtos para mulheres com promoções para homens e
assim por diante!
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• Em Resumo:
Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de
Comunicação (de Marketing) passa pela:
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• Em Resumo:
Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de
Comunicação (de Marketing) passa pela:
• Identificação do público-alvo;
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• Em Resumo:
Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de
Comunicação (de Marketing) passa pela:
• Identificação do público-alvo;
• Determinação dos objetivos de comunicação;
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• Em Resumo:
Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de
Comunicação (de Marketing) passa pela:
• Identificação do público-alvo;
• Determinação dos objetivos de comunicação;
• Preparação da mensagem (em função do público)
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• Em Resumo:
Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de
Comunicação (de Marketing) passa pela:
•
•
•
•
Identificação do público-alvo;
Determinação dos objetivos de comunicação;
Preparação da mensagem (em função do público)
Decisão sobre os canais de comunicação;
Item 2.3- Composto de Marketing
• Em Resumo:
Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de
Comunicação (de Marketing) passa pela:
•
•
•
•
•
Identificação do público-alvo;
Determinação dos objetivos de comunicação;
Preparação da mensagem (em função do público)
Decisão sobre os canais de comunicação;
Decisão sobre o COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO (4Ps)
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• Em Resumo:
Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de
Comunicação (de Marketing) passa pela:
•
•
•
•
•
•
Identificação do público-alvo;
Determinação dos objetivos de comunicação;
Preparação da mensagem (em função do público)
Decisão sobre os canais de comunicação;
Decisão sobre o COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO (4Ps)
Administração e coordenação do processo;
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• Em Resumo:
Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de
Comunicação (de Marketing) passa pela:
•
•
•
•
•
•
•
Identificação do público-alvo;
Determinação dos objetivos de comunicação;
Preparação da mensagem (em função do público)
Decisão sobre os canais de comunicação;
Decisão sobre o COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO (4Ps)
Administração e coordenação do processo;
Medição (avaliação) dos resultados.
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• Em Resumo:
Um bom roteiro de construção de uma Estratégia de
Comunicação (de Marketing) passa pela:
•
•
•
•
•
•
•
Identificação do público-alvo;
Determinação dos objetivos de comunicação;
Preparação da mensagem (em função do público)
Decisão sobre os canais de comunicação;
Decisão sobre o COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO (4Ps)
Administração e coordenação do processo;
Medição (avaliação) dos resultados.
Item 2.3- Composto de Marketing
• Em Resumo:
• Decisão sobre os canais de comunicação
EFICIENTES
Item 2.3- Composto de Marketing
• Em Resumo:
• Decisão sobre os canais de comunicação
EFICIENTES
Canais de comunicação IMPESSOAL
CANAIS DE
COMUNICAÇÃO
Canais de comunicação PESSOAL
Item 2.3- Composto de Marketing
• Em Resumo:
• Decisão sobre os canais de comunicação
EFICIENTES
Canais de comunicação IMPESSOAL
CANAIS DE
COMUNICAÇÃO
Canais que conduzem mensagem
SEM CONTATO: MÍDIA / EVENTOS.
Canais de comunicação PESSOAL
Item 2.3- Composto de Marketing
• Em Resumo:
• Decisão sobre os canais de comunicação
EFICIENTES
Canais de comunicação IMPESSOAL
CANAIS DE
COMUNICAÇÃO
Canais que conduzem mensagem
SEM CONTATO: MÍDIA / EVENTOS.
Canais de comunicação PESSOAL
Envolve comunicação direta entre
duas ou mais pessoas.
Individualização de apresentação
do produto e feedback.
Prática de Prova
A diferença entre as percepções do cliente
quanto aos benefícios e aos custos da compra e
uso de produtos e serviços é denominada:
(A) mix marketing.
(B) valor para o cliente.
(C) benchmarking.
(D) publicidade.
(E) brand equity.
Prática de Prova
A diferença entre as percepções do cliente
quanto aos benefícios e aos custos da compra e
uso de produtos e serviços é denominada:
(A) mix marketing.
DESEJOS: São as necessidades
(B) valor para o cliente.
Humanas moldadas pela cultura e
pelas características individuais.
(C) benchmarking.
(D) publicidade.
(E) brand equity.
Prática de Prova
A diferença entre as percepções do cliente
quanto aos benefícios e aos custos da compra e
uso de produtos e serviços é denominada:
(A) mix marketing.
DESEJOS: São as necessidades
(B) valor para o cliente.
Humanas moldadas pela cultura e
pelas características individuais.
(C) benchmarking.
(D) publicidade.
(E) brand equity.
Qualidade percebida pelo cliente.
Prática de Prova
A diferença entre as percepções do cliente
quanto aos benefícios e aos custos da compra e
uso de produtos e serviços é denominada:
(A) mix marketing.
DESEJOS: São as necessidades
(B) valor para o cliente.
Humanas moldadas pela cultura e
pelas características individuais.
(C) benchmarking.
(D) publicidade.
(E) brand equity.
Qualidade percebida pelo cliente.
Atendimento
• Até a Próxima Aula.