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FUNDAMENTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
E-COMMERCE X E-BUSINESS
Prof. Diego de Paula Ramos
diegosicpan.wordpress.com
E-COMMERCE
Comércio Eletrônico é a
capacidade de realizar
transações envolvendo a
troca de bens ou serviços
entre duas ou mais partes
utilizando ferramentas
eletrônicas e tecnologias
emergentes.
O que é Comércio Eletrônico?
O comércio eletrônico é mais do que amera
compra e venda de produtos online. Ela
engloba o processo online inteiro de
desenvolvimento, marketing, venda,
entrega, atendimento e pagamento por
produtos e serviços comprados por
comunidades mundiais de clientes virtuais,
com o apoio de uma rede mundial de
parceiros comerciais.
Fundamentos do Comércio Eletrônico
Sistemas de Comércio Eletrônico: utilizam recursos da
Internet, Intranets e Extranets para apoiar os seus
processos.
O Comércio Eletrônico pode incluir: processos de marketing
interativo, pedidos e pagamentos na Internet, acesso
por extranet a banco de dados de estoque pelos clientes e
fornecedores, acesso por intranet a cadastro de clientes por
representantes de vendas e atendimento ao consumidor.
Fundamentos do Comércio
Eletrônico
Categorias de aplicações de Comércio Eletrônico
Aplicações Empresa-a-Empresa:(B2B) Esta categoria de
Comércio Eletrônico envolve mercados comerciais eletrônicos e
Ligações diretas de mercado entre as empresas.
Muitas empresas, por exemplo, oferecem à comunidade dos
negócios uma multiplicidade de informações de marketing e
produtos na Internet. Outras recorrem ao intercâmbio eletrônico
de dados (EDI) pela Internet ou Extranets para a troca direta de
documentos de transações comerciais com os seus clientes.
B2B Business to Business)
(Empresa e Empresa)

B2B (Business to
Business) (Empresa e
Empresa) – a transação online realizada entre pessoas
jurídicas.
Exemplo: A empresa compra
produtos de outras empresas
ou vende regularmente para
elas, utilizando a Internet ou
a extranet.
Lojas Americanas e Sony
BUSINESS TO BUSINESS – B2B


Segundo [Korper, 2000], B2B é a venda de produtos e
serviços entre empresas e automação de sistemas através da
integração. Esta categoria de comércio envolve
fornecedores,distribuidores, fabricantes, lojas, e outros. A
maioria das transações ocorre diretamente entre dois
sistemas.
B2B geralmente possui a forma de catálogos eletrônicos,
usados para compras entre empresas e permitem que
empresas compradoras procurem por produtos, baseados em
características e ou preço. Os benefícios destes catálogos são
a facilidade de uso, a flexibilidade e a facilidade de atualização
BUSINESS TO BUSINESS – B2B


A grande vantagem do B2B online, no caso do portal ser representante
direto da empresa, é que não há intermediários entre comprador e
vendedor, o que gera lucros para quem vende e para quem compra. O
produto sai direto do produtor para a empresa que vai negociá-lo ou
utilizá-lo. Além disso, o número de empresas que podem participar de uma
negociação é muito maior. A Internet permite, por exemplo, que uma
empresa norte-americana negocie com empresas do Japão, do Brasil e da
França ao mesmo tempo.
Um sistema B2B, se utilizado corretamente, pode contribuir com o corte
de custos administrativos, redução do estoque de mercadorias, e obter
preços mais competitivos, em relação à tomada de preços com os
fornecedores de forma manual. Com a facilidade de conexão entre as
empresas de qualquer parte do mundo, possibilita a realização de
parcerias de negócios, com variedade de ofertas, à medida que novas
empresas irão se cadastrando no sistema.
BUSINESS TO BUSINESS – B2B
Três objetivos Comerciais do B2B:
1 – levar o produto certo no lugar certo pelo menor
custo
2 – Manter o estoque mais baixo possível e ainda
oferecer atendimento superior ao cliente
3 – Reduzir os tempos de ciclo, procurando
simplificar e acelerar as operações referentes ao
modo como os pedidos dos clientes são processados
ao longo do sistema.
B2C (Business to Consumer)
(Empresa e Consumidor)


B2C (Business to Consumer)
(Empresa e Consumidor) – Este
tipo de comércio é realizado quando a
empresa vai negociar diretamente com
o seu consumidor final. Este tipo de
comércio esta se tornando a melhor
forma de comercialização no Brasil e
mundo, pois consegue reduzir
consideravelmente o valor do produto
por causa na diminuição de custos.
Exemplo:
Submarino e Americanas, uma das
maiores empresas nesse ramo no
Brasil;
BUSINESS TO CONSUMER –B2C


Segundo [Korper, 2000], B2C envolve interação e transação
entre uma empresa e seus consumidores. Seu foco é o
marketing e a venda de produtos e serviços para o
consumidor. Muitas pessoas já conhecem ou utilizaram este
sistema na internet. Empresas, tais como Lojas Americanas,
Submarino, entre outras que possuem sites de venda aos
consumidores. Com alguns cliques do mouse, as pessoas
compram passagens aéreas, flores, livros, cds, entre outros. O
aliado do comércio eletrônico direcionado ao cliente é a
facilidade de uso aliado a economia de tempo e dinheiro para
a compra de um determinado produto, substituído pela
forma “tradicional”, ou seja, a locomoção até a localização
física de determinada loja.
Fundamentos do Comércio Eletrônico
Varejo na Rede: É fundamental para o sucesso de um site de
varejo que as empresas estejam atentas a 6 fatores:
1 – Desempenho e Serviços: O site deve ser eficientemente
projetado para a facilidade de acesso, escolha e compra. Os
processos de marketing, pedidos e atendimentos ao cliente
também devem ser amigáveis e vantajosos, além de rápidos e
fáceis.
2 – Personalização: Personalizar a experiência de compra do
consumidor e montando perfis de usuários com interesses
similares.
Fundamentos do Comércio Eletrônico
3 – Socialização: Dar ao cliente online com interesses
semelhantes a sensação de pertencer a um grupo único de
indivíduos. O marketing de relacionamento e marketing de
afinidades baseados na Internet promovem essas comunidades
virtuais de clientes, fornecedores, representantes da empresa e
outros consumidores por meio de várias técnicas tais como:
fóruns de discussão, salas de bate-papo entre os clientes e
interligações com outros sites de interesse.
Fundamentos do Comércio Eletrônico
4 – Aparência e Impressão: Os sites na rede podem oferecer
aos seus clientes experiências de compra com som, movimento
e gráficos. Ou dar idéia de um Shopping Center virtual,
permitindo que os compradores consulte seções de produto,
escolham produtos, coloquem-nos em um carrinho de compras
virtual e se dirijam para um caixa virtual para pagarem pelo
pedido.
5 – Incentivos: Os sites da rede precisam oferecer aos
compradores incentivos à compra e ao retorno. Normalmente,
isto é feito por cupons, descontos, ofertas especiais e vales
para outros serviços da rede.
Fundamentos do Comércio Eletrônico
6 – Segurança e Confiabilidade: O cliente precisa sentir
confiança de que seu cartão de crédito, informações pessoais e
detalhes de suas transações estejam protegidos contra uso sem
autorização. Medidas importantes para a confiabilidade de uma
loja da Internet é o preenchimento correto dos pedidos dos
clientes e a entrega no prazo prometido.
B2E ou Business to Employee:


B2E ou Business to Employee: é o tipo de comércio
eletrônico que as empresas fazem com seus funcionários
ou colaboradores. Essas transações geralmente utilizam
alguma rede interna. Tipicamente as empresas usam
essa rede para automatizar alguns processos internos da
empresa. As aplicações de B2E incluem: Gerenciamento
online das políticas de RH Disseminação da comunicação
pela empresa Requisição de material online e ofertas
especiais para os funcionários entre outras.
A Coca-Cola criou um programa que conta com três
componentes: a gestão de pessoal on-line, os processos
empresariais on-line e os serviços on-line para os
funcionários. Resultados alcançados com o B2E da CocaCola: o aumento da satisfação de funcionários, o
crescimento da produtividade e a redução de custos de
gerenciamento de modo geral.
Consumer-to-Business – C2B
Business to Business to Consumer - B2B2C


Consumidor-a-negócio (Consumer-to-business – C2B)
As transações são feitas entre consumidores e empresas,
como por exemplo, passageiros que dão lances por
passagens aéreas, cabendo às empresas aceitar ou não.
Business to Business to Consumer - B2B2C:
Consiste em ter um atacadista que vende para o distribuidor,
que por sua vez, vende para o consumidor final(meio digital).
C2C (Consumer to Consumer)
(Consumidor e Consumidor)

C2C (Consumer to Consumer) (Consumidor e
Consumidor) – a transação on-line entre pessoas
físicas são realizadas por meio de uma plataforma
eletrônica na Internet e intermediadas por uma
empresa que oferece a infra-estrutura tecnológica e
administrativa.
Um grande exemplo desse tipo de transação são os
leilões online, como Ebay e o Mercado Livre. Os leilões
online funcionam da seguinte forma: o consumidor
coloca o seu produto para venda com um valor mínimo,
e outros consumidores dão ofertas maiores para aquele
produto. Quem dar o maior lance, num prazo
determinado, leva o produto. As empresas que facilitam
essa transação geralmente ganham uma comissão em
cima de cada leilão ou uma taxa única de transação.
Lembrando que esses sites são apenas intermediários e
não se envolvem na qualidade do produto ou não
influenciam nos valores dos produtos.
Exemplo:
O Mercado Livre (www.mercadolivre.com.br), maior
site de C2C no país, onde o usuário vende para outro
usuário.
E-GOVERNEMENT
O e-Governement Modelo de negócios eletrônicos que
permitem ao governo, enquanto entidade, realizar negócios
e disponibilizar serviços on-line.
• Governo-a-Governo (government-to-government G2G)
Iniciativas que visam a qualidade da integração entre os
serviços governamentais, envolvendo ações de
reestruturação e modernização de processos e rotinas. EX:
Gestão de Patrimônio Público, Gestão de Serviços
Terceirizados (economia de 5,17 bilhões, Gestão de Locação
de Imóveis(30.000 imóveis cadastrados), Sistema
Estratégico de Informações – facilidade de comunicação
13.000 estações de trabalho), Monitoramento das decisões
do governo. (Estado de São Paulo)
E-GOVERNMENT
• Negócio-a-governo (business-to-government – B2G)
As empresas se relacionam com as administrações federais, estaduais ou
municipais dos governos.
Governo de São Paulo (Central Digital – informações para investimentos em SP, Bolsa
Eletrônica de Compras, Recolhimento de Impostos, Cadastro Único de Fornecedores
etc)
• Consumidor-a-governo (consumer-to-government – C2G)
O consumidor se relaciona com o Estado para obter serviços, benefícios ou
informações.
Exemplos, temos o acesso a andamento de processos (tribunais), declaração do
imposto de renda e consulta a multas de trânsito; PoupaTempo, Delegacia Virtual,
Matricula Escolar, Central de Transplantes e mais 57 tipos de serviços.
E-Business X E-Commerce
Pode-se comparar o
e-Business com um "Iceberg",
onde em seu topo (a parte
externa), ficaria o eCommerce, a parte visível do
e-Business, e em sua base (a
parte submersa na água, e
maior parte), ficaria os
processo integrados do
e-Business
E-business X e-commerce
O e-business abrange o e-commerce e
também envolve processos internos como
produção, administração de estoques,
desenvolvimento de produtos, administração de
riscos, finanças, desenvolvimento de
estratégias, administração do conhecimento e
recursos humanos.
E-BUSINESS ou E-COMMERCE
Uma empresa pode ter um site de e-Commerce não sendo contudo um
e-Business. Portanto podemos fazer as seguintes definições:
O e-Commerce é a componente de venda online de um site Internet.
O e-Business é a integração das atividades de uma empresa inclusive
produção, procedimentos, e serviços com a Internet. Um e-Business usa a
Internet como um canal completamente integrado para todas as atividades
empresariais.
Transformamos uma empresa num e-Business quando integramos as suas
vendas, comercialização, contabilidade, fabricação, e operações diárias com
as suas atividades de Internet.
E_BUSINESS


O E-business abrange o E-commerce e também envolve
processos internos como produção,administração de
estoques, desenvolvimento de produtos, administração de
riscos, finanças,desenvolvimento de estratégias,
administração do conhecimento e recursos humanos.
Tanto o E-commerce como o E-business incluem aplicações
que servem para direcionar processos,como por exemplo a
infra-estrutura tecnológica de bancos de dados, os
servidores de aplicativos, as ferramentas de segurança, a
administração de sistemas e os sistemas legados. E ambos,
envolvem também a criação de novas cadeias de valores
entre as companhias, seus consumidores e
fornecedores,assim como dentro de cada companhia.
AMBIENTE DE NEGÓCIOS
ELETRÔNICOS
Figura 2.1
Ambiente de Negócios Eletrônicos
E-PROCUREMENT


De acordo com [Vieira, 2000], o termo e-procurement corresponde ao
processo de obter cotações de produtos pela Internet. As empresas que
utilizam esses sistemas selecionam fornecedores on-line. Cabe assim, à
empresa, escolher os fornecedores que oferecem os melhores preços,
prazos e condições de pagamento. Com o processo de concorrência online,
elimina-se consideravelmente o uso de papel, agiliza a seleção de produtos
e diminui o tempo de aprovação das compras, representando uma grande
economia para as empresas.
As áreas de compradoras divulgam suas necessidades de materiais e
serviços em portais especializados e esperam as ofertas dos fornecedores.
Outra opção é o comprador “navegar” por sites e portais de fornecedores
de categorias de materiais semelhantes e, consultar preços e estoques,
transferir o que interessa para seu computador, o fornecedor que lhe
oferecer as melhores vantagens.
E-PROCUREMENT



O termo é utilizado para indicar uma solução de software que
oferece melhores condições para cotação de preços e compra
de materiais via internet.
A solução permite a compra através de licitações eletrônicas
de suprimentos. Estes sistemas podem encontrar e contatar
novos fornecedores, cotar os melhores preços, as melhores
condições de pagamento e de fornecimento para os produtos
desejados, de uma forma fácil e rápida.
Através dele podemos aumentar nosso poder de barganha
junto aos fornecedores. Como? Se estamos recebendo pela
internet dezenas de orçamentos de fornecedores, conhecidos
ou novos, temos maiores chances de conseguir melhores
preços.
E-PROCUREMENT



Em determinada situação podemos ter propostas de fornecimento com
custo muito próximo, com a mesma qualidade, prazo de pagamento e
entrega. Com o e-Procurement é possível “mostrar” aos "vencedores" o
resultado parcial da cotação e solicitar alguma melhoria na proposta. Isto
é o que chamamos de leilão reverso, parte importante do e-Procurement.
Ele permite às empresas compradoras a realização de uma negociação
eletrônica onde o vencedor é aquele fornecedor que, durante um período
preestabelecido, obtém o melhor preço.
As oportunidades para otimização e redução de custos são ilimitadas. Com
ele podemos gerenciar eficientemente o ciclo completo de compras, e
otimizar todos os aspectos da cadeia de suprimentos.
Além de proporcionar maior agilidade e transparência ao processo de
compra, oferecendo a todos os participantes a oportunidade de uma
reação imediata aos preços dos concorrentes, o leilão reverso permite
conseguir melhores resultados nas negociações, adequando a antiga regra
da economia - oferta x demanda - à velocidade dos tempos atuais.
E-MARKETING


O e-marketing tem a sua base no e-commerce, seja business
to business ou business to consumer. Este novo conceito de
comércio muda os itens do tradicional composto de
marketing: produto, preço, praça (ponto de venda,
distribuição) e promoção (propaganda, comunicação).
A internet passa a ser um canal de comunicação e
interatividade com o cliente, possibilitando maior troca de
informações e um relacionamento individualizado
diretamente relacionado ao conceito de CRM (Customer
Relationship Management).
Business Intelligence (BI)

Business Intelligence (BI) pode ser traduzido como inteligência de
negócios, ou inteligência empresarial. Isto significa que é um método que
visa ajudar as empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados
e informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação (CRM,
ERP,SIE entre outros).

Sendo assim, BI é uma tecnologia que permite às empresas transformar
dados guardados nos seus sistemas em Informação qualitativa e
importante para a tomada de decisão.