Sistemas de Informação

Sistemas de Informação
Adriano Pessini
PPGCA/UDESC/Joinville/SC
Orientadora: Profa Avanilde Kemczinski, Dra.
AGENDA
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Introdução
Conceitos
Sistemas de Informação
Tipos de Sistemas de Informação
– Sistemas de Processamento de
Transações (SPT)
– Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
– Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)
– Sistemas de Suporte ao Executivo (SSE)
• Considerações finais
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Introdução
Sistemas de Informação (SI)
• Por que estudar SI?
– Excesso, dispersão e retenção de informações;
– Confiabilidade e disponibilidade;
– Produtividade;
– Tomada de decisão.
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Conceitos
 Sistema
 Conjunto de partes coordenadas entre si que formam um
todo unitário com determinado objetivo e efetuam
determinada função.
 Dado
 É um elemento da informação, um conjunto de letras,
números ou dígitos, que tomado isoladamente não
transmite nenhum significado claro.
 Informação
 É o dado trabalhado, útil, tratado, com valor significativo
atribuído ou agregado a ele e com um sentido natural e
lógico para quem usa a informação.
Rezende (2006)
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Conceitos
Sistemas de Informação (SI)
Um Sistema de Informação (SI) é um
conjunto de componentes inter-relacionados
que coletam, manipulam e disseminam
dados e informações, proporcionando um
mecanismo de feedback para atender a um
objetivo.
Feedback
Entrada
Laudon e Laudon (2001)
Processamento
Saída
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Conceitos
Sistemas de Informação (SI)
Um SI é um conjunto de regras e
procedimentos para o fornecimento de
informações precisas e oportunas às pessoas
de uma organização (gerência).
Um SI formaliza o processo de capturar,
classificar, resumir e relatar informações.
Norton (1996)
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Conceitos
Composição de um SI
 Hardware;
 Software;
 Banco de dados;
 Telecomunicações;
 Pessoas;
 Procedimentos.
Laudon e Laudon (2001)
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Conceitos
Características dos SI
 Volume de dados;
 Complexidade de processamento;
 Muitos clientes/usuários envolvidos;
 Contexto abrangente;
 Mutável e dinâmico;
 Interligação de técnicas e tecnologias;
 Suporte à tomada de decisões;
 Auxílio na qualidade, produtividade, efetividade,
competitividade e inteligência organizacional.
Rezende (2006)
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Sistemas de Informação
Características dos Sistemas
Característica
Descrição
Simples x Complexo Relacionado ao número e o relacionamento dos
componentes que compõe o sistema.
Aberto x Fechado
Estático x Dinâmico
Adaptáveis x Não
adaptáveis
Permanente x
Temporário
Capacidade de interagir com o ambiente.
Relacionado às mudanças causadas no sistema
(funções) devido às mudanças no ambiente.
Capacidade do sistema de responder às mudanças
no ambiente.
Tempo de existência do sistema
Rezende (2006)
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Sistemas de Informação
Tipos de Sistemas de Informação
Tipo
Sigla
Sistemas de Processamento de Transações
SPT
Sistemas de Informações Gerenciais
SIG
Sistemas de Suporte à Decisão
SSD
Sistemas de Suporte à Decisão em Grupo
Sistemas de Suporte ao Executivo
Laudon e Laudon (2001)
SSDG
SSE
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Sistemas de Informação
Tipos de Sistemas de Informação
Estratégico
SSE
Tático
SSD, SSDG
Operacional
SPT, SIG
Laudon e Laudon (2001)
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Tipos de SI
1. Sistemas de Processamento de
Transações
1.1. Características
 Está interligado com as atividades da rotina diária
(operacional);
 Requer a entrada de dados, o processamento
armazenamento, além da geração de documentos
relatórios;
e
e
 Grande volume de dados de entrada e saída;
 Na maioria das aplicações, o processamento é baseado
em operações simples (inclusão, alteração, eliminação,
consultas, cálculos simples);
Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)
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Tipos de SI
1. Sistemas de Processamento de
Transações
1.1. Características
 Elevado grau de repetição nos processos;
 Apresenta elevados riscos de falhas de segurança;
 Impacto em um número elevado de usuários;
 Em caso de problemas, gera impacto negativo sobre a
organização perante os clientes/fornecedores/usuários.
Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)
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Tipos de SI
1. Sistemas de Processamento de
Transações
1.2. Modelos
 Processamento em lotes (batch)
 Transações são escalonadas (agendadas) para serem processadas.
 Processamento on-line
 Transações são processadas conforme ocorrem.
Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)
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Tipos de SI
1. Sistemas de Processamento de
Transações
1.3. Atividades do SPT
 Coletar dados;
 Manipular dados;
 Armazenar dados;
 Produzir documentos.
Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)
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Tipos de SI
1. Sistemas de Processamento de
Transações
1.4. Objetivos
 Manter elevado índice de precisão;
 Garantir a integridade dos dados e informações;
 Gerar documentos e relatórios em tempo;
 Aumentar a eficiência da organização.
 Enfoque no nível operacional;
 Organização dos processos antes de informatizar.
Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)
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Tipos de SI
1. Sistemas de Processamento de
Transações
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Tipos de SI
1. STP – Relatório de movimento
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Tipos de SI
2. Sistemas de Informações
Gerenciais (SIG)
2.1. Características
 Finalidade é ajudar a organização a atingir suas metas.
 Fornecer aos administradores uma visão das operações
regulares da empresa.
 O banco de dados dos sistemas de processamento de
transações (STP) é filtrado e resumido.
 Produção de gráficos e relatórios gerenciais para a
tomada de decisão.
 Auxiliar os gerentes no controle, organização e
planejamento das atividades operacionais da organização.
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Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)
Tipos de SI
2. Sistemas de Informações
Gerenciais (SIG)
2.2. Atividades
 Filtrar e resumir os dados dos STP’s;
 Gerar e enviar relatórios/gráficos para gerentes.
 Conforme demanda ou com agendamento.
Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)
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Tipos de SI
2. Sistemas de Informações
Gerenciais (SIG)
2.3. Objetivo
 Fornecer a informação certa, à pessoa certa, da maneira
certa e no momento certo.
 Enfoque no Nível tático.
 Diferença entre SPT e SIG:
 SPT: voltado para a eficiência das atividades da organização.
 SIG: voltado para a eficácia gerencial.
Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)
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Tipos de SI
2. Sistemas de Informações
Gerenciais (SIG)
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Tipos de SI
3. Sistemas de Suporte à Decisão
(SSD)
3.1. Características
 Também conhecidos como SAD (Sistema de Apoio a
Decisão).
 Enfoque no processo de tomada de decisão da gerência.
 Flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas.
 Usam sofisticados modelos de análise e modelagem de
dados.
 Suporte a estilos individuais de tomada de decisão
(gráficos, planilhas, relatórios).
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Rosini e Palmisano (2003)
Tipos de SI
3. Sistemas de Suporte à Decisão
3.2. Atividades
 Filtrar e resumir os dados dos STP’s;
 Gerar e enviar relatórios/gráficos para gerentes.
 Conforme a demanda ou com agendamento.
Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)
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Tipos de SI
3. Sistemas de Suporte à Decisão
3.3. Objetivo
 Fornecer a informação certa, à pessoa certa, da maneira
certa e no momento certo.
Laudon e Laudon (2001) e Rezende (2006)
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Tipos de SI
3. Sistemas de Suporte à Decisão
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Tipos de SI
4. Sistemas de Suporte à Decisão
em Grupo (SSDG)
4.1. Características
 Sistemas interativos para facilitar a resolução de
problemas não estruturados, por um conjunto de
profissionais que tomam decisões trabalhando juntos como
um grupo;
 Salas de conferência (hardware/software especial);
 Fornece suporte a reuniões com maior número de
participantes;
 Aumento de produtividade.
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Laudon e Laudon (2001)
Tipos de SI
4. Sistemas de Suporte à Decisão
em Grupo (SSDG)
4.2. Atividades
 Reuniões;
 Conferências;
 Registro.
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Laudon e Laudon (2001)
Tipos de SI
4. Sistemas de Suporte à Decisão
em Grupo (SSDG)
4.3. Objetivo
 Fornecer suporte tecnológico para o processo de tomada
de decisão;
 Aumento de produtividade;
 Redução de custos.
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Laudon e Laudon (2001)
Tipos de SI
5. Sistemas de Suporte ao
Executivo (SSE)
5.1. Características
 Foco na alta administração.
 Fornecem indicadores de desempenho;
 Sistemas adaptáveis e de fácil utilização;
 Filtram, resumem e acompanham dados ligados ao
controle de desempenho de fatores críticos de sucesso do
negócio;
 Proporcionam subsídios para modificações nos objetivos,
operações, produtos, procedimentos internos, serviços e nas
relações da organização com o ambiente.
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Rosini e Palmisano (2003)
Tipos de SI
5. Sistemas de Suporte ao
Executivo (SSE)
5.1. Características
 Ajudam a empresa a obter vantagens competitivas.
 Tem a capacidade de fazer a empresa mudar/redirecionar
os negócios.
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Rosini e Palmisano (2003)
Tipos de SI
5. Sistemas de Suporte ao
Executivo (SSE)
5.2. Atividades
 Filtrar e resumir os dados dos STP’s;
 Agregar dados de fontes externas;
 Ex: indicadores financeiros.
 Gerar e enviar relatórios/gráficos para gerentes.
 Conforme demanda ou com agendamento.
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Rosini e Palmisano (2003)
Tipos de SI
5. Sistemas de Suporte ao
Executivo (SSE)
5.3. Objetivo
 Agregar informações de fontes internas e externas à
organização;
 Fornecer informações de forma rápida, fácil e adaptadas
às preferências dos executivos.
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Rosini e Palmisano (2003)
Considerações finais
Um Sistema de Informação...
 Tem ampla aplicação (áreas);
 São ferramentas de trabalho nas organizações;
 Impacto em todos os níveis organizacionais.
 Automatizam tarefas rotineiras;
 Maior e melhor controle sobre as operações da organização.
 Geram informações precisas rapidamente.
 Resultam em vantagem competitiva;
 Melhoria de produtos/serviços.
 Aumentam a precisão na tomada de decisões;
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Referências
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Gerenciamento de sistemas de
informação. 3. Ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001. Caps. 1, 2, 3, 4
NORTON, P.. Introdução à Informática. São Paulo: Pearson Makron
Books, 1996.
REZENDE, D. A. Engenharia de Software e Sistemas de Informação.
São Paulo: Brasport, 2006.
ROSINI, A. M. e PALMISANO, A. Administração de Sistemas de
Informação e a Gestão do Conhecimento. Thomson, 2003.
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