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"Como os valores pessoais
contemporâneos podem interferir no
comportamento humano nas
organizações?"
"Há necessidade de regatar valores em
benefício da eficiência organizacional?"
Mínimo: 1 lauda
em dupla
Paulo Martins
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Comunicação
 Comunicação é a transferência de
informação e significado de uma
pessoa para outra. É a maneira de
se relacionar, porque compartilha
sentimentos e conceitos.
 Abrange a transferência e a
compreensão do significado.
 As fontes de conflitos interpessoais
são, provavelmente, as falhas de
comunicação.
Paulo Martins
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Link
O Processo De Comunicação
 Canal
 É a mídia através da qual a mensagem viaja.
 Tipos de canal
 Canais formais
 Canais informais
São espontâneos e surgem como resposta às
escolhas individuais.
Paulo Martins
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O Processo De Comunicação
 Formal: vem da alta administração, é uma comunicação
dirigida e estrategicamente elaborada que transmite
informações, medidas e ordens por diferentes veículos,
como por exemplo, impressos, visuais e eletrônicos.
Paulo Martins
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O Processo De Comunicação
 Informal: é todo tipo de relação social entre as pessoas
da organização. É uma forma dos funcionários terem
mais informações, para saciar a curiosidade, que muitas
vezes não são disponibilizados nos canais formais, assim
faz com que haja uma procura de fontes alternativas.
Uma das formas mais
conhecidas como rede
informal são os boatos e
rumores.
Paulo Martins
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O Processo De Comunicação
 A comunicação informal, não é estratégica, afinal não é
solicitada pela alta administração, mas não é por isso
que é menos importante.
 A rede informal deve ser levada a sério, e a organização
precisa tirar proveito positivo desse tipo de
comunicação, afinal assim é possível saber com mais
rapidez a opinião, as insatisfações e boatos sobre a
organização.
Paulo Martins
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Funções da Comunicação
 Comunicação
 A transferência e a compreensão do significado.
Funções da comunicação:
1. Controlar o comportamento.
2. Melhorar a motivação dos funcionários.
3. Fornecer o meio para a expressão emocional.
4. Oferecer as informações necessárias para a tomada
de decisões.
Paulo Martins
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Motivação
 A comunicação facilita a motivação por esclarecer
aos funcionários o que deve ser feito, como está
seu desempenho e o que fazer para melhorá-lo.
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Informações
 A comunicação proporciona as informações necessárias
que os grupos necessitam para a tomada de decisão.
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O Processo De Comunicação
Mensagem
a ser
envidada
Codificação
da mensagem
Canal
Mensagem
recebida
Ruido
Feedback
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Mensagem
decodificada
Barreiras para a Comunicação Eficaz
Filtragem
Manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista
de maneira mais favorável pelo receptor.
Percepção seletiva
O receptor no processo de comunicação vê e escuta
seletivamente, com base em suas próprias necessidades,
motivações, experiências, histórico e outras características
pessoais.
Sobrecarga de informação
Condição em que a quantidade de informação excede a
capacidade de processamento do indivíduo.
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Barreiras para a Comunicação Eficaz
Emoções
A maneira como o receptor se sente no momento em que recebe
a mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la.
Linguagem
As palavras têm significados diferentes para pessoas
diferentes.
Medo da comunicação
Tensão ou ansiedade, sem motivo aparente, em relação à
comunicação oral ou escrita.
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Direção da Comunicação
 A comunicação pode
fluir de modo vertical
ou horizontal.
Descendente
 A dimensão vertical
se subdivide em
Lateral
ascendente e
descendente.
Ascendente
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Comunicação Vertical
Descendente
 Flui dentro de um grupo, dos níveis mais altos para os
mais baixo.
 Usado pelas chefias para atribuir tarefas e fornecer
instruções de trabalho e dar feedback de desempenho.
Ex. e-mails do diretor para os demais membros lembrando
do prazo final de um trabalho.
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Comunicação Vertical
Ascendente
 Destina-se aos escalões mais altos do grupo e é
utilizada para dar feedback aos executivos, informá-los
sobre o progresso em relação as metas.
 Exemplos: relatórios de desempenho, pesquisa de clima
organizacional, caixa de sugestões.
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Comunicação Horizontal
 Comunicação que ocorre entre os membros de um
mesmo grupo, grupos do mesmo nível.
 A comunicação horizontal se faz necessária para
economizar tempo e facilitar a coordenação.
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Comunicação Interpessoal
 Como os membros do grupo trocam mensagens entre si?
 Comunicação oral, escrita e não verbal.
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Comunicação Oral
É o principal meio de transmitir mensagens.
Vantagens: rapidez e feedback. Uma mensagem verbal
pode ser emitida e receber resposta em um curto prazo.
Se o receptor tiver dúvidas sobre a mensagem, o
feedback será dado rapidamente, permitindo que o
emissor corrija seus termos.
Paulo Martins
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Comunicação Oral
 Desvantagens: surge nas organizações, quando uma
mensagem tiver que ser transmitida para várias pessoas.
Quanto maior o número de receptores, maior o
potencial de distorções.
 Cada pessoa interpreta a mensagem de sua própria
maneira e a mensagem quando chega ao destinatário,
está muito modificada em relação ao original.
Paulo Martins
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Comunicação Escrita
 Inclui memorandos, cartas, fax, e-mails, jornais internos,
quadro de notícias, intranet, site, entre outros.
 Vantagens: tangível e verificável. Existe registro para
consultas na dúvida sobre a informação.
 A comunicação escrita é mais bem pensada, mais lógica
e mais clara.
Paulo Martins
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Comunicação Escrita
Desvantagens:
 Consomem mais tempo, porque necessitam de mais
cuidado na redação do texto.
 Redução de feedback, como por exemplo, o envio de um
email não garante que ele seja recebido no tempo
necessário e demora para resposta.
Paulo Martins
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Comunicação Não Verbal
 Todas as vezes que
transmitidos uma
mensagem verbal,
enviamos também uma
mensagem não verbal.
 Inclui os movimentos do
corpo, entonações ou
ênfase dadas às palavras,
distanciamento físico.
 Qualquer movimento do
corpo tem um significado.
Paulo Martins
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Exemplos
 É importante que o receptor esteja alerta para esses
aspectos da comunicação. Deve-se buscar indícios não
verbais, tanto quanto o entendimento do significado
literal da mensagem.
“As ações falam mais (e com mais precisão) do que as
palavras”.
Paulo Martins
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Para Complementar
Quando se entende seu receptor, o sucesso da
comunicação se aproxima de forma intensa, de
forma que os ruídos passam a ser quase
imperceptíveis, e o resultado da comunicação
passa a ser altamente eficaz.
Paulo Martins
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